优质服务动员会上的讲话

第一篇：优质服务动员会上的讲话

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！很荣幸能作为先进网点的代表，在这和大家一起交流我对优质服务的一点看法。

大家知道，**是国家级的“青年文明号”，去年我们还申报国家银行业协会示范窗口。在这个闪耀的光环下，我们感到骄傲，我们感到自豪，但我们也意识到自身肩上的担子有多重。俗话说：打江山易，守江山难。要做到持之以恒的优质服务，就必须让全所员工对“优质服务”有一个全新的认识。以下就是我对服务的几点归纳。

一、真诚服务

“真”，即真心实意为客户服务，而不是仅仅为了执行规定而服务；“诚”，即诚恳、诚心的去为客户服务。

在海尔，流传这样一个故事：一个客户房间放置冰箱的位置不适合正常的左开门，想换一个右开门的，但到处买不到，在找到海尔后，厂家立马答应了他的要求，没几天就专门为他安装了一台右开门的冰箱。这就是真诚服务，让客户感到企业在经营之外，更多的是在尽最大努力的为他们提供实实在在的方便。

在大家都在提倡“以人为本”、“以客户为中心”的今天，谁能真正的做到真诚服务，谁就能赢得客户，占领市场；谁能对客户真诚到永远，也必将得到客户的承认到永远。服务是一门艺术，真诚是它的基础。真诚服务，以心换心，换来的必将是我们永恒的资产。

二、快乐服务 我曾看过一篇短文，它是这样来诠释快乐的：如果你遇到“糟糕的事情”，就在心里告诉自己，至少现在的情况“没有更糟糕”；如果情况变成“更加糟糕”，就告诉自己，至少情况还不是“最糟糕”；如果真的遇到“最糟糕”的事情，还可以告诉自己，最糟糕的情况都过来了，以后只会一天天好起来。虽然这样的理解不是十分的贴切，但它至少向我们阐明了一个道理：快乐，其实是一种知足常乐、随遇而安、乐观向上的心态。只要你心态好了，做任何事情都是值得快乐的，我们的服务也是如此。

“快乐服务”来自我们临柜人员爱岗敬业的精神，银行业作为服务行业的一份子，我们理应树立“快乐服务”的理念，把服务建立在快乐之上，把快乐融于服务之中，努力使我们的服务能够得到客户的认可甚至是超越客户的期望。赠人玫瑰，手留余香，快乐是可以传染的。从今天开始就让我们做一个传播快乐的种子吧。

三、微笑服务

我听过一个强调微笑重要意义的知识讲座。说的是飞机上的一名乘客为了吃药按响了服务铃，向服务员要一杯水。可等了很长时间，水还没有来，乘客再次按响了服务铃。这次，先前那个服务员很快便端来一杯水，并一直微笑着道歉，说是因忙其他的事情而疏忽了送水。但此时，乘客已拿定主意要投诉这个服务员。事后，服务员共在机舱的通道里巡视了四遍，每次走到这位乘客旁边，她总是致以真诚而歉意的微笑。据乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，她在已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。最后，在下机时，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。

这就是微笑的潜在力量，它可以使顾客的心情由不满到快乐，成功弥补我们在客户服务中的疏忽。我们要深刻认识到：我们每个人都是集体的品牌形象大使，我们每个人的一言一行都关系客户对**的评价，所以我们要将“微笑服务”进行到底。

四、理解服务

作为一线人员面对形形色色的客户，在工作过程中难免会受到来自顾客和银行两者之间的夹板气。原因可能是满足了顾客的要求而违反了银行业务的操作规定，也可能是坚持了银行业务的操作规定而激怒了顾客。此时，“理解服务”就显得尤为重要。

对于因我们的服务不够周到，导致客户不满意的情况，理解是必须的，我们要诚恳的听取客户的意见，并向客户道歉；对于客户本来心情就不好，可能是顺手拿我们中的一员发泄一下情绪的情况，理解也是必要的，要尽量避免与客户发生争执。事实上，无论是在工作中还是在生活中发生的争执，并不一定要错的一方先伸手，多一份理解，多一份宽容，当对的一方先伸出手，另一方将握的更紧。何况，我们本身在服务行业工作，另一方可就是我们的“上帝”啊。

五、团队服务 “团队意识”在今天越来越得到人们的重视。在所柜里，从所主任、大堂经理、综合柜员到柜员，我们就构成了一个小小的团队。在服务客户的工作中，如果我们之间缺少必要的团队意识，大堂经理不积极引导客户，临柜人员对客户不冷不热，综合授权不紧不慢，这些都会影响整个集体日常工作的正常开展，一个环节的不完美都将导致服务以失败告终。

世界著名的西班牙皇家马德里球队拥有世界上最好的球员，每一个都有着令人信服的能力和才华，但这些人组合在一起，并不像人们想象中的那样强大，那样令人生畏。这其中的原因我们都清楚：缺乏良好的团队意识。

我很感激所里16名员工，在工作中，他们团结互助、他们从不斤斤计较、他们总是力所能及地奉献着自己的一份力量。年底年初这段时间加上鼓西所搬迁对我们的影响，每天来办理业务的客户比以往增加了一倍多，我们的柜员经常中午时间不能及时下班，一边饿着肚子办业务，一边还要面对客户因等候时间太长对他们的指责，但他们从无怨言、始终耐心地为每个客户办好每一笔业务。

最后，我用一首歌来总结我今天的发言：说到不如做到，付出总有回报，要做就做最好！谢谢大家！

第二篇：县“优质服务百日竞赛”动员讲话

在全县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”动员会上的讲话

(摘要)

县委常委、纪委书记 朱宋华

县委、县政府研究决定，在全县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动，这是今年全县优化经济发展环境的一项重要工作内容。今天的会议，主要是认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，紧紧围绕“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新宝应”的要求，研究部署我县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动的具体安排和工作要求，动员全县机关部门服务窗口及其工作人员，以认真积极的态度和饱满的工作热情，投身到“优质服务百日竞赛”中来，扎实开展“比、学、赶、超”活动，着力提升窗口服务水平和办事效率，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质的窗口服务环境，为成功举办’2009中国宝应荷藕节、喜迎建国60周年大庆、推动全县经济社会又好又快发展作出积极的贡献。下面，我就如何开展好“优质服务百日竞赛”活动，讲几点意见。

一、统一思想，充分认识开展“优质服务百日竞赛”活动的重要意义。开展“优质服务百日竞赛”，是践行科学发展观、服务第一要务的具体措施。当前，我县各地、各部门正深入组织开展学习实践科学发展观活动。经过前一阶段的学习调研、交流研讨、广泛开展“三问三求”和认真开好民主生活会等形式，全县上下对科学发展观的认识有所提高，自觉服务科学发展的意识有所增强，逐步形成了围绕科学发展、服务科学发展、促进科学发展的工作氛围。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是学习实践科学发展观的一项具体举措。各窗口服务单位及其工作人员一定要充分认识到这一点，切实把这项工作抓紧、抓实、抓好。开展“优质服务百日竞赛”，是提升服务效能、优化发展环境的有效载体。服务是招商引资的第一“品牌”。在市场经济发展走向一体化的大趋势中，资金、人才、技术的流动日趋活跃，唯有软环境具有不可流动性。而软环境的好坏集中体现在服务环境的优劣上。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过开展“比、学、赶、超”等活动，营造优良的服务环境，以优良的服务环境创造竞争优势。因此，我们不仅要重视开展好竞赛活动，而且更要在服务上下功夫，创新举措、创优品牌，真正按照“人无我有、人有我优，人优我新、人新我精”的要求来建设服务环境。开展“优质服务百日竞赛”，是加强窗口建设、改善部门形象的现实需要。经过近几年来的优化创建，我县的窗口服务单位窗口建设取得了一定成效，但仍存在着很多问题和不足。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过强化教育管理、严格制度执行等措施，规范窗口服务行为，提升服务效能，以达到改善窗口服务形象的目的。

二、突出重点，扎实抓好“优质服务百日竞赛”各项关键措施的落实。第一，强化培训，人员素质要有新加强。机关部门窗口工作人员素质的优劣，直接决定着窗口服务水平的高低。要加强思想政治教育，引导窗口工作人员牢固确立全心全意为人民服务的宗旨观念，确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，自觉端正服务态度，主动服务发展、服务基层、服务群众；要加强职业道德教育，在窗口工作人员心目中牢牢打下“客户是上帝，服务是天职”的烙印，自觉遵守从业道德规范，爱岗敬业，无私奉献；要加强应知应会知识的培训，培养窗口工作人员成为熟悉情况、精通业务的行家里手，通晓本部门所运用的法律法规，掌握有关业务流程和操作规范，熟练使用办公自动化设备；要加强礼仪知识和普通话训练，让我们的窗口工作人员做到服务态度热情和蔼、行为举止文明大方、办事服务优质高效。总之，通过教育培训，要使我们的窗口工作人员能力素养有一个大的飞跃、质的提升。第二，严格管理，工作效能要有新提升。要切实加强窗口建设，强化内部管理，健全规章制度，严格制度执行。要建立健全岗位责任制度，做到目标管理到人、责任明确到人。要实行“一牌、两卡、四上墙”制度，各窗口服务单位窗口设立人员去向牌，工作人员设桌卡、佩戴胸卡，各项工作示意图、工作流程、工作制度和服务指南上墙，方便基层群众办事，便于开展监督。要认真实行首办负责、一次性告知、限时办结等制度，对服务对象到部门服务窗口办事咨询，各窗口服务单位要设立咨询服务台，安排熟悉本部门业务工作的人员值班，引导服务对象到相关业务科室和岗位办理有关事项。凡服务对象请求或咨询的有关事项属于职责范围内的，要按照一次性告知和限时办结的要求予以办理。对符合条件可以当场办理的要当场办理，对不符合条件不能办理的要明确告知其不能办理的原因，对提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承诺期限内办结；凡服务对象请求和咨询的事项不属于窗口职责范围内的，要告知其具体的承办单位，并负责联系到位。要严格实行考勤考核管理制度，严明工作纪律，明确规定窗口工作人员上下班实行签到管理，不准迟 1

到早退或无故旷工，上班期间不得离岗、串岗或干与工作无关的事项，不得上网聊天、打游戏或炒股，不得对服务对象态度冷漠、生硬、蛮横或使用服务忌语，不得推诿扯皮故意刁难服务对象。要严格执行行业禁令，严禁工作日中午饮酒。对违反制度规定的，要严肃予以处理。第三，创新举措，服务发展要有新作为。各有关部门、各窗口服务单位要按照“马上办、主动办、上门办、公开透明办、变通办”的要求，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量，想方设法为企业和基层群众提供优质高效的服务。要全面推行24小时预约服务，向社会公布24小时预约服务电话，全天候受理企业和基层群众提出的要求，做到特事特办、随到随办。要实行AB岗无缺位服务，确保前来办事的企业和基层群众不会遇到服务的缺位。要推行上门服务，积极开展送证上门和服务进乡镇、进园区、进企业、进社区、进农户等活动，切实帮助企业和基层群众解决实际困难。银行、通信、保险等具有公共服务性质的窗口服务单位，要适应市场经济发展的要求，以市场为导向、客户为中心，不断改善服务态度，推出新的服务产品，提升服务档次。县政务服务中心作为全县招商引资和项目建设的重要环境平台，要加快网上电子政务和电子监察平台建设，早日实现网上受理、网上审批和网上电子监察；要全面推行“四办”服务机制，对注册资本在1000万元以上的新办企业，或投资总额在5000万元以上的重大项目,实行“审办、会办、帮办、督办”四位一体的服务，促进项目早落地、早投产、早见效。第四，做美环境，窗口展示要有新气象。要创美服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全。要规范行为举止，窗口工作人员无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。要倡导微笑服务，使用文明用语，对企业和基层群众前来办事做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。要倡导人性化服务，设置便民服务设施，尽力满足不同服务对象的个性化需求。要通过开展“比、学、赶、超”活动，全面提升全县窗口服务单位的服务水平。县优化办要通过组织明查暗访、专项检查、演讲比赛、网上投票等形式，综合了解各窗口服务单位窗口建设情况、服务情况，选树出一批“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”，努力在全县窗口服务单位形成学先进、赶先进的工作热潮。

三、加强领导，确保“优质服务百日竞赛”活动取得实效。一要高度重视。各有关部门、各窗口服务单位要把开展“优质服务百日竞赛”活动，作为优化经济发展环境的一件大事、要事来抓，切实加强领导，真正摆上位置。部门分管负责同志要亲自过问，亲自协调，认真抓好本部门窗口服务单位的争创工作。窗口服务单位的主要负责同志要承担起“一把手”的责任，认真研究制定本单位开展竞赛活动的具体措施和工作计划，并负责抓好落实；要通过召开动员会等形式，广泛调动窗口工作人员参与竞赛活动的积极性，推动竞赛活动的深入开展。二要精心组织。县优化办要充分发挥好组织协调作用，统筹安排好面上工作的开展，认真组织监督员开展监督活动，扎实组织好演讲比赛，客观公正地评选“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”。各有关部门、各窗口服务单位要制定切实可行的实施方案，有计划性地组织窗口工作人员开展集中培训，有针对性地健全和完善相关规章制度，有实效性地创新相关服务举措，切实加强窗口建设，改善窗口服务形象。三要强化督查。县优化办要把监督检查贯穿于竞赛活动的全过程，强化对部门、单位组织开展竞赛活动的督查，强化对窗口办事服务水平和工作效率的督查，强化对窗口工作人员遵守规章制度等情况的督查。对发现活动组织不力的，及时督促整改；对服务不规范、引起服务对象强烈反响的，严肃予以处理。各有关部门、各窗口服务单位也要明确专人负责，加强对本部门、本单位窗口服务情况的督查，确保竞赛活动取得实效。

第三篇：动员会上的讲话

在创先争优活动动员大会上的讲话傅志刚

各位同志：

大家好!

今天，我们举行争先创优动员大会，是贯彻落实科学发展观的需要，根据市委、区委要求，在党的基层组织和全体共产党员中，开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员的创先争优活动，是继先进性教育活动、学习实践科学发展观活动之后，又一次重大的全国性党员教育活动，这次大会的主要任务是;深入学习贯彻浑江区委创优争先活动大会精神，按照区委的要求，对在基础组织和党员中深入开展创建先进党组织、争当优秀共产党员活动进行行动部署。下面就区爱卫办党支部如何开展争先创优活动讲几点意见。

一、充分认识开展“争先创优”活动的重要性

创先争优活动是学习实践活动的延展和深入，是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的需要，是永葆我们党年轻活力的现实要求。同时，开展“争先创优”活动是提高党员、干部政治思想素质的重要举措。政治思想素质的高低直接关系到工作的质量。认真开展“党章、党史”学习活动，增强党员的党性修养和纪律观念，保持共产党员的先进性。做到“平时能看出来，关键时刻能站出来，生死关

1头能豁出来”。

二、明确总体要求及目标任务

此次“争先创优”活动，必须认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神和省委九届七次全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以“科学发展”和“服务民生”为鲜明特色，巩固拓展学习实践活动成果，动员全系统广大党员干部大学习、大实践，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想作风、工作作风，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，加快构建充满活力、富有效率、更加开放、更加有利于科学发展的体制机制。

创先争优活动以“创建先进基层党组织，争当优秀共产党员”为主要内容，紧密结合转变发展方式、加快发展速度的工作大局，突出实践特色，坚持改革创新，广泛开展创建先进基层党支部、争当优秀共产党员的主题实践活动，统筹推进党的建设和其他经常性工作，充分彰显基层党支部战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。争当优秀共产党员以开展“党员示范行动”为总抓手。优秀共产党员的基本要求是，模范履行党章规定的义务，努力做到“五带五争”：一是带头学习提高，争当勤学标兵。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念;自觉学习、遵守、贯彻、维护党章;认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手。二是带头创

造佳绩，争当敬业模范。具有强烈的事业心和责任感，真抓实干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩。三是带头服务群众，争当为民先锋。坚持真情为民，以群众满意为根本标准;积极帮助群众解决实际困难，自觉维护发展群众利益。四是带头遵纪守法，争当自律表率。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规，做到风清气正。五是带头弘扬正气，争当和谐卫士。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。

三、结合供销系统实际，大力开展创先争优活动

（一）全体干部职工要进一步统一思想，提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省、市委及区委的决策和部署上来。创新思路，活化形式，精心组织，周密部署，认真抓好各项工作落实，确保活动取得实实在在的成效。

（二）在创先争优活动中，要实现“四个目标”即：在加速推进跨越式发展上创先争优。在爱国卫生运动事业恢复发展上，在此次的工作中，锐意改革，勇于实践，争当加快跨越式发展和供销事业再上新台阶的先锋队和排头兵。在服务基层、服务群众上争先创优。要把发展好实现好人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，进一步转变工作作风，深入基层一线，认真倾听群众呼声，及时反映群众意愿。主动关心群众疾苦，当好基层和群众的“服务兵”、“信息员”。在维护稳定促进和谐上争先创优。要坚持深入群众，掌握群众思想动态，主动排查各种矛盾纠纷，及时做好化解稳定工作。在重大突发事件面前，立场坚定旗帜鲜明，做党和政府利益的捍卫者，人民群众利益的“守护神”。在强化效能，转变作风上争先创优。要进一步深化效能建设的成果，不断改进机关作风，提升服务水平，提高工作执行力，在贯彻区委、区政府各种工作部署，全力抓好各项工作落实上，创先进、争先锋。在建设学习型党组织，提升能力上创先争优，要把建设学习型党组织的要求贯穿于创先争优的全过程，以广泛开展学习活动，争当学习标兵为载体，进一步完善学习制度，改进方法，创新形式，努力把党组织建设成为学习型党组织，把学习成果转化为推动工作，解决问题的能力。在夯实组织基础，增强战斗力上创先争优。通过扎实推进基层党组织建设，着力打造一支守信念，讲奉献，有本领，重品质的基层党组织带头人队伍。通过创新活动方式和内容，不断提高基层党组织和党员干部服务科学发展的能力和水平。

（三）是突出重点，抓住关键，正确处理好普遍性与特殊性的关系，处理好当前与长远的关系，在抓好规定动作的同时，不断创新自选动作，真正把创先争优活动抓出成效。在我办全体工作人员学习先进，崇尚先进，争当先进的良好氛围。

四、突出重点，强化措施，真正把“争先创优”工作落到实处

(一)搞好公开承诺。党支部成员和党员要坚持开门搞活动，联系各自实际，明确提出切合自身实际的先进基层党支部和优秀共产党员的具体标准，认真制定开展活动的实施方案和工作措施，并向群众公布，作出承诺，接受群众监督。

(二)实行领导点评。党支部负责人要适时对党小组和党员开展创先争优活动的情况进行点评，实事求是地肯定取得的成绩、指出存在的问题和努力方向。党员干部还要结合工作实际，对党小组和党员开展创先争优活动的情况进行点评。领导点评原则上每半年进行1次，也可根据活动进展情况和工作需要不定期开展。

(三)进行双向述职。每年年底基层党支部分别向上级党委和党员、党员分别向党支部和群众进行述职，与落实党性定期分析制度结合起来，汇报开展活动的做法和成效，分析存在的问题和不足，提出改进的办法和措施。

(四)开展群众评议。党支部对党小组、党员开展创先争优活动的情况组织党员、群众进行评议。评议结果在一定范围内通报，并作为评选表彰先进基层党支部和优秀共产党员的重要依据。

(五)注重评选表彰。党支部将定期对党小组、党员开展创先争优活动的情况进行考核。在2011年“七一”前，党

支部将对涌现出的先进党小组和优秀共产党员以及开展创先争优活动成绩显著的党小组，进行表彰。党支部也要根据实际，结合每年的“七一”庆祝活动，对本村创先争优活动中涌现出的先进党小组和优秀共产党员进行评选表彰。评选表彰要突出工作实绩和社会公认，并广泛听取党员和群众的意见。

五、把握重点，狠抓当前，强化落实

党支部要采取召开座谈会、专题调研、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，研究解决问题，推广经验做法。党支部将把活动开展情况纳入党建工作考核的重要内容，督促检查，严格考核管理。对思想不重视、工作不得力的，将及时提出批评，限期整改。

同时，坚持统筹兼顾，借鉴运用学习实践活动经验，统筹安排，有计划、有节奏地推进各阶段、各环节工作。把开展创先争优活动与贯彻落实中央和省、市、区委的重大决策部署结合起来，与推进基层党建工作结合起来，与完成本社、本党小组各项任务结合起来，以各项工作的实际成果检验创先争优活动成效，进一步推动学习实践活动向深度和广度发展。

第四篇：乡长在2010年春季计划生育优质服务活动动员会上的讲话

同志们：

经乡党委、政府研究，决定今天下午召开我乡2010年人口和计划生育工作会议，总结2009年工作，安排部署2010年计生工作，重点是对春季计生优质服务活动进行动员安排。根据乡党政联席会议研究的意见，我就春季优质服务活动开展先讲几点意见，最后余书记还要强调，不当之处以余书记讲的为准。

一、认清形势，明确目标

为稳步推进我乡2010年计划生育工作，确保我乡的计划生育工作“保先创优”和县下达各项工作目标的顺利完成，乡党委政府决定从2月10日到3月20日在全乡范围内开展春季计划生育优质服务活动。这次优质服务活动时间短、任务重，因此要求各村、各单位要迅速行动起来，认清严峻形势，突出重点，克难攻坚，高标准、高质量完成春季计划生育优质服务活动的各项任务，为我乡2010年计划生育工作跃上新台阶、争创市级优质服务乡镇奠定坚实基础。

二、明确任务，做好统筹安排

这次春季计划生育优质服务活动主要任务是：

1、落实四项手术321例。其中：人流引产56例；上环171例（含吉妮环22例）；结扎94例（含双女结扎户22例，各村必须完成1例双女户结扎任务）。各村的任务数是结合实际排查出来的底数和人口数两方面情况下达的。

2、搞好欠帐扫尾工作：①09年社会抚养费未完成任务的村今年春季集中活动中要坚决兑现；②流动人口外出已婚妇女缺寄合格康检证明1368次，应回乡参加康检育龄妇女327人。

3、全面澄清流动人口底数，建立健全已婚育龄妇女档案资料。

4、保证三月份康检质量，利用三月份康检清查各方面存在的问题(事实婚姻、政策外生育、计划外怀孕等)，落实好四项手术。根据县活动方案要求，在家参检和外出应寄证明的妇女，当月康检率必须达到100%，以防止计划外生育。

5、狠抓四项手术的落实，重点是结扎和人引，难点是突破双女户结扎。

6、强化街道流入人口和乡直各单位的计划生育管理工作。仔细做好街道流入人口登记管理，堵塞漏管超生漏洞，查清核准乡直单位已婚妇女总数，乡直各单位已婚育龄妇女三月份康检率必须达到100%（县委2009年19号文件规定：从2010年元月1日起，单位双职工计划外超生的一律双开）。

7、认真清查私婚私育（未到法定婚龄生育子女和未登记结婚已生育子女的）和政策外生育行为（未办理生育证生育二胎或多胎的），加大执法力度，想尽一切办法，采取一切措施，切实抓好社会抚养费的依法征收工作。

8、及时整理完善好各类计生台帐资料，做好流动人口信息录入工作。

三、突出工作重点，全力以赴抓落实

此次活动，各村要结合实际，突出重点，注重实效，要以三月份的康检服务为载体，落实好春季优质服务活动的各项工作任务。

1、落实四项手术。各村根据下达的任务，及早谋划，抓紧实施，确保四项手术全面完成。这里特别提出的是结扎，结扎在我乡是计划生育工作中的弱项，多年来形成了一种交保扎金的意识，不愿意结扎。希望各村以大局为重，必须完成乡下达的结扎任务。双女户结扎每村必须突破一例，真实的双女结扎户，每例除奖励村1000元外，还给予办理双女户结扎养老保险，和落实其他的优惠政策（到60岁以后享受奖扶，夫妻双方可以享受每人每年840元补助）。

2、进一步加强流动人口管理。各村要转变观念，提高认识，认真查清核实外出流动人口的(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）总数和流出人口的准确流入地址及联系方式；计生部门要认真建立健全已婚育龄妇女流动人口的档案资料，确保流动人口资料录入率达到市县工作要求；同时加大对流动人口管理的处罚力度。

3、加大对社会抚养费的征收力度。采取一切必要手段，确保社会抚养费征收到位。今年春季计划生育优质服务活动村村必须完成人均20元的任务，使我乡社会抚养费依法征收进入良性循环轨道；同时结合“三项治理”工作（三项治理指城镇居民、党员干部职工、社会名人），加强对街道流入人口和乡直单位的计划生育的管理工作，根据省、市、县目标考核要求，凡在流入地计生监控检查中，发现计划外超生，否决户籍地党委政府的同时，也要否决流入地和出租房门店面所有权的单位。

4、各村要种用好三月份单月康检和公安部门上户口前计生审查把关的有利条件，全面真实地掌握本村的所有计划生育情况。使所有情况真实反映，所有已婚育龄妇女纳入管理，所有政策外生育对象一个不漏。同时也为对迎检工作带来方便，全年省、市目标考核又进行调整：样本点内查出计划外生育的有五项指标不达标的，调查后及时反馈到县、乡，并作三类处理。市要进行隔级否决，直接否决到乡、村，所以要求各村要转变观念，统一思想，为我乡计划

生育工作切实负起责任，增强紧迫感和责任感，要表现在行动上，体现在效果上。

5、注重经常性工作。我乡全年计划生育工作目标是“保先创优”，即保先进乡镇，争创市优质服务乡镇。随着计划生育管理工作的不断更新，不创新是适应不了发展的，市、县对基层基础工作提出了更高的要求，各村要注重做好日常工作，不要把希望都放在两次突击活动上，要把计生

工作当作一项事业来抓，经常抓，抓经常，常抓不懈。四项手术对象的落实、社会抚养费的征收、流动人口合格康检证明的催寄、康检对象的补检等任务的完成都需要我们经常性工作的连续积累，这样才能逐步扭转计生工作被动局面，逐步向好的方向发展。

四、强化责任措施，严格奖惩

1、广泛宣传，大造声势。各村、各单位会后要分别召开干部会议，分解任务，搞清全村实情，研究如何落实，如何完成任务，而且还要召开村民组长会议，传达乡此次会议精神，通过他们进行宣传，协助村做好对象户的前期工作，充分发挥他们的作用。各村要确保有10幅以上永久性宣传墙标，计生部门组织好宣传车和有线电视广播，宣传《计划生育法》和《条例》，宣传当前计划生育工作的新形势和新要求，宣传乡党委政府的活动方案，为春季计划生育优质服务活动营造良好的舆论氛围。

2、乡村干部要切实转变作风，加大工作力度，工作不能像面条，俯下身子，该采取的措施要采取，该用的手段和办法要用上，不能瞻前顾后，要适度适时开办计划生育政策学习班。继续严格实行入户把关审查规定，任何人不得开口子，逐步采取综合治理措施，决心扭转计生工作下滑的趋势。

3、注重实效，迅速落实。各村要结合本村实际，及早行动，不等不靠，对排查出四项手术对象，抓紧督催落实手术，查清问题排查难点疑点，结合三月份康检澄清各种底数，确保优质服务活动扎实有效的开展，三月份的单月康检，县、乡、村三级对康检全过程进行跟踪督导，康检日当天县包乡领导、乡包村干部、村干部包对象，责任人必须到岗到位，并在康检结果上签字。

4、加强督导，推动工作。春季活动期间，县、乡对整个服务活动将进行督导，督查优质服务活动的进展情况，及已婚育龄人数、流动人口人数、四项手术落实情况等，乡实行每天通报一次进度、书记乡长谈话并适时召开促进会的办法，对阶段任务完成差的村进行督导促进，并限期赶上，以推动工作平衡开展。

5、强化责任，严格奖惩。乡党委、政府为强化责任，组成7个工作组，每个工作组由乡科级领导任组长，抽调乡直单位工作人员为成员，乡科级领导要带领所有工作组成员到岗到位，以片为单位齐心协力扎实开展工作，要沉下去，深入到组、户，严禁作风飘浮，仅停留在开会和打电话上。要全力支持配合村，摸清各种对象真实情况，督催落实手术和缴清社会抚养费，切实做到“三集中”，即领导集中、力量集中、时间集中，采取一切可以采取的措施，不完成任务不罢休。

春季优质服务活动，继续对引产和双女户结扎对象实行奖惩，每完成一例引产任务奖500元，少完成一例罚500元，对双女户结扎每完成一例的奖1000元，完不成的罚1000元，对综合工作指标完成前7名的村进行表扬和奖励，对完成任务差的后3名的村进行批评，并将采取组织措施处理有关责任人。

五、严肃工作纪律，切实转变作风

1、联系村的乡直单位和抽调的工作人员必须听从工作组长的指挥和安排，发现不支持配合的乡直单位，党委政府将拿出必要的办法来处理。

2、春季计生服务活动期间，取消双休日，因为此项工作是市、县当前的重点工作，各个单位和工作人员不要有埋怨。

3、乡村干部和工作队员要严格执行请消假制度，非特殊情况不得请假。

4、乡村干部要发扬吃苦耐劳精神，克服畏难情绪，少发牢骚，多干实活；克服疲踏、拖拉、厌战思想，多想办法早行动，这是我们的职责，更是我们的份内工作。

同志们，一年之际在于春！我们要统筹安排好全年的计划生育工作，早谋划，早行动，注重经常性工作，才能变补动为主动，不能临时抱佛脚，到了年终慌了手脚。高质量、高标准完成春季计划生育优质服务活动的各项工作任务，是我乡全年计生整体工作目标顺利完成的关键环节，希望各村、乡直各单位主要负责人要切实担负起责任，抓住有利时机，迅速行动，突出重点，克难攻坚，全面完成各项工作任务，为我乡2010年计划生育工作上台阶、保先创优做出应有的努力。

谢谢大家！

第五篇：考核动员会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全矿中层干部考核动员会，目的是通过考核，正确评价基层班子及成员一年来的工作成绩，不断提高中层干部政治素质和业务素质，激励党员干部、忠诚敬业创佳绩，诚信服从求进取的精神风貌，进一步把思想和行动统一到振兴千秋伟业上来，刚才对考核工作做了具体安排，刘矿长做了重要讲话，讲的很好，为确保考核效果，做到考核、生产两不误，下面我讲五点要求：

一、要明确考核的目的和意义

这次考核是按照集团公司党委的要求，结合我矿实际进行的，对于全面客观地评价每一个中层干部，完善我矿干部队伍管理体制有着重要的意义。对干部进行考核，是千秋事业发展的客观要求，是每个干部自身发展的内在需求，也是干部队伍改革的必然要求，在于形成干部队伍能上，能下的动态用人机制，进一步推进干部队伍的“四化”建设，努力培养造就一支高素质的干部队伍。

二、要客观、辩证的对待自己和他人

全矿党员干部一定要以求真务实的政绩观严格要求自己，正确客观地对待自己和他人，要辩证地看待熟悉与不熟悉、了解与不了解的关系，考核评价是干部选拔任用的基础，考核是坚持党管干部原则的具体体现，通过考核的方式对同志们一年来的工作成绩做一个全面、客观、公正的评价，并为其升降、调整、奖惩、培训提供依据，矿党委希望成绩好的同志不要沾沾自喜，成绩一般的同志也不要背上思想包袱，通过考核深刻剖析找差距，发现优点求进取，这次考核是干部管理中的一项日常工作，希望各位要正确对待。

三、认真准备、迅速行动抓落实

动员会后，要迅速行动抓落实，认真细致做好考核前准备工作，按照考核具体要求，客观真实的对自己一年来的工作做一个总结汇报，要既讲成绩，更要讲自身存在的不足和问题，要深刻对照考核制度，查找缺点，提高认识。

四、抓好安全生产、确保矿区稳定

在积极参加考核工作的同时，要杜绝重考核轻生产、重成绩轻安全的苗头，要对正确处理安全生产与考核之间的关系，周密安排工作，落实劳动纪律，保证队伍稳定，加强现场管理，遵守安全规程，确保安全生产，严禁传谣言，破坏管理秩序。人人从我做起维护好来之不易生产形势。

五、做到两个结合，克服两种倾向

两个结合即坚持工作能力和职工评价相结合，平时考核与考核相结合，要确保考核结果的全面准确，必须扩大群众参与面，考核方法民-主化，坚持群众在选人、用人上的参与权、选择权。只有在一定规模以上的人群中进行量化测评，其数据才具有科学性，这与干部考核的民-主化是相一致的。

克服两种倾向即克服走过场和随意性倾向，在考核工作中要克服不够严谨规范，走过场对付检查的倾向，具体表现：一是不严格按照考核程序进行，或者只是搞民-主测评，简单地履行一下民-主程序;不认真听取群众意见，只凭自己的主观印象搞内定，最后不负责任地将考核情况上报、对付检查。二是在考核等次的评定上，不是完全以每个干部工作实际为依据来确定，存在着随意性，搀杂个人因素，从而出现你好我好大家好的局面，这样评定考核等次，有失公正，使干部考核失去了争先创优的激励作用。

六、把握五个重点，确保考核质量

一是要明确各部门职责，创造一个自上而下、齐抓共管的工作格局，为考核工作提供强有力的组织保证。

二是充分做好考核前的准备工作，掌握被考核对象的基本情况，拟定谈话提纲，以确保考核谈话有条不紊地进行。

三是作为考核谈话者要谦虚谨慎，以平等友善的态度对待被谈话者;不要以己之好恶取舍谈话内容;注意记录质量。

四是要注意处理好三个关系：一是资历与能力的关系。不能把资历等同于能力，不能把资历老与能力强划等号。二是文凭与水平、通才与专才的关系。学历是新时期考核和衡量干部才质的一个必备条件，但不能把它与实际工作水平划等号，更不能把学历层次与领导岗位简单相对应。三是优点与缺点之间的关系。优点和缺点作为一对矛盾，往往同时存在于一个干部身上，考核分析的作用在于分清事物的本质和现象、主流和支流，用人所长、避人其短，避免出现求全责备的现象。五是考核干部不能把实绩与德才搞简单的“对号入座”，而要注重对实绩形成过程的分析，排除各种虚假因素。依靠群众是贯彻德才兼备用人标准、鉴别干部德才素质的有效途径，只有充分发扬民-主，才能真正鉴别和选拔出群众信任的优秀干部。

七、坚持“三公道”考核出实效

考核中要始终贯穿公开、公平、公正的原则，只有公道考核，使干部位于同一个平台上，才能考核出成绩，评价出政绩，看到实绩。要杜绝考核中吃、那、卡、要，宴请送礼的现象，一经发现，严肃查处，在考核中要把职工群众关心的热点问题，做为这次考核的主要内容之一，做为稳定团结的主要内容之一。要对日常工作不重视，有了制度不落实，领导班子不团结，考核成绩不突出的个别中层干部严格按照末位淘汰制执行。

同志们，这次考核动员会，即是淘金会，又是淘汰会，说是淘金会，就是要通过考核，发现一些优秀人才，树立一批先进典型，宣传交流典型经验，使考核切实起到鼓励先进、激励后进的作用。说是淘汰会，就是要把个别无所作为，人浮于事，在其位不谋其政的人筛出来，以保证干部队伍的向心力、凝聚力、战斗力。在全矿兴起求真务实的风气，推动千秋事业健康持续发展的势头。广大干部要认真学习理论知识，把精力集中到学习上来，集中到努力提高自身素质上来，集中到安全生产上来，通过考核，不仅要找出不足，还要考核出团结，考核出凝聚力，考核出战斗力，考核出千秋发展的明天。

谢谢大家!