集团总经理就职演说(最终版)

第一篇：集团总经理就职演说(最终版)

集团总经理就职发言稿

尊敬的董事长、何董及各位同仁大家好！

1997年在游仙老龙山下，丰泰集团创始人何峰先生以超人的胆识开疆拓土，进军包装制造行业，拉开了丰泰集团创业的帷幕。02年，何峰先生慧眼如炬，异地建厂并带动公司进行了规模升级，一跃成为四川包装行业的排头兵。06年，伴随着市场经济的高速发展，丰泰首次进入地产行业，由此丰泰如雄鹰展翅般地跨入多元化产业发展。12年，丰泰包装工业园区投产；14年，紫金城高端楼盘成功交房并涉入了现代服务行业领域。二十年，一路的改变见证了一路的辉煌，在董事长的带领下，丰泰发展至今已是集包装印刷、房产开发、建筑施工、现代服务、商业经营的大型集团公司，可谓是九转功成，硕果累累！

如今，丰泰集团总经理的重任交到了我手里，感谢董事长的厚爱、感谢何董对我的信任，感谢集团管理团队对我的支持。此时此刻心情无比激动！作为丰泰集团核心领导成员，深感使命光荣，深知责任重大，我会与新一届丰泰集团领导班子一起，团结在何董周围，努力完成既定目标任务！我们的选择只有一个，那就是恪尽职守，奋发有为，忘我工作，做到不辱使命，不负重托！

没有雨露，就没有五谷丰登；没有水源，就没有生命。在今后的工作中，我将尽心竭力，鞠躬尽瘁！回报董事长、何董对我的栽培！带好队、服好务，沿着集团公司何董拟定的五年发展战略思路，以创业者的克难攻坚、开拓创新精神，埋头苦干、求真务实的工作

/ 4

作风，抱成团、拧成绳，形成干事拓业的整体合力，使丰泰集团成为值得信赖、受人尊重、行业领先的标杆企业。

一、抓机遇，应挑战 实现五年发展战略目标。

为贯彻落实丰泰集团发展战略目标任务，我们将抓机遇，应挑战，在未来的五年发展中以效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重的发展策略，做大做强！

（一）加快推进股权改革，充分激发经营班子能动性 未来五年，深入贯彻落实集团公司何董关于深化股权改革的决策部署，动员全集团上下迅速行动起来，加大改革力度，为丰泰集团目标实现提供坚实支撑。深入推进丰泰集团高层管理相互制衡的规范运行体系，结合集团公司实际开启“股权改革”的新征程！2017年10月前，以何董为核心将带领集团班子完成主要经营公司的股权改革并通过股权改革，打造丰泰集团领导核心力与之的“命运共同体”，激发集团领导班子的“二次创业”热情。从而形成“团队合伙 生态合作”的股权结构，提升丰泰集团持续、长久发展的核心驱动力。

（二）整合资源，努力建设紫金城为区域新兴商业中心 如今，游仙区辅商圈正在不断崛起，日趋繁荣。集团公司将竭力整合资源，发挥内、外部的资源优势，利用区域优势，辐射周边，紧扣区政府发展思路，围绕差异化、品牌化，高标准，高品质这一主线，在2017年10月新兴商业中心进入试营业调整期，打响丰泰集团步入商业地产第一枪，进一步实现有效扩张。

（三）进入军民融合产业领域，推动新兴产业的发展

/ 4

面对建设的新趋势、新机遇，新挑战，我们要把握军民融合产业发展的重大机遇，逐步深入探索军民融合产业发展道路，思考融合形式：军为民用、军民共用、共建共用等方式共同参与和发展，通过法治手段打通渠道、顺畅机制，有序推进资源成果共享，实现双赢。

二、新班子 新气象 新希望。

作为新一届丰泰集团总经理，我将在任职期间，做到“本分做人、扎实做事”，充分发挥集团公司团队核心领导作用，推动集团公司各领域的稳健发展。秉直丰泰集团“耕者有其田，商者有其股，劳者有其份”的经营理念，秉承丰泰集团“创新、诚信、忠诚、共赢”的企业文化精神和“抓铁有痕、踏石留印”的劲头提升丰泰产品质量、推动丰泰集团多元发展。我们将以何董为核心，带领集团班子，真正把责任和重担牢牢扛在肩上，做到与公司同甘共苦，荣辱与共。“企兴于业，败于庸”在管理上以集团公司目标责任制为考核中心，激发管理团队的“工作力、凝聚力、号召力和战斗力”，培养一支高素质、高效率的管理队伍并与之一起谋划和推进丰泰集团未来五年的发展。

三，加强财务管理和审计监察力度，防范经营风险。廉洁自律、勤俭节约是董事长一贯倡导的优良传统和作风，是集团全体员工必须具备的优良品格。随着公司快速发展，对内加强事前审计、监督管理工作，加强资金效益实现以及资金使用和审批手续管控。对外广开源，细审查，悉政策。防止资金财务风险，遏止腐败现象。

/ 4

作为每个管理者，必须从自己做起，坚持清正廉洁，牢记创业者的艰辛，要知恩、感恩、报恩，从而增强集团公司领导团队的凝聚力和感召力，树立管理者的崇高威望。

四，健全法律事务管控流程，着力加强法律风险体系建设。当今社会是一个法治社会，丰泰集团要健康、稳步的发展，必须要充分、合理的运用法律武器为丰泰发展保驾护航。在今后的管理中将法律事务纳入日常管控流程中，并根据自身发展特点，完善和制定法律事务管控流程、管理制度。形成符合丰泰集团发展的多纬度、多层次的法律风险防控制度体系，解决法律事务在实际工作操作中出现的制度瓶颈问题，切实履行法律的服务和支撑职能，推动集团各项战略目标任务的顺利实现。

在目前良好的发展势头下，我们要保持清醒的头脑，不能轻视当前残酷激烈的市场环境，随时有居安思危意识。不断总结积累经验、吸收教训，才能使丰泰集团得以长足发展，才能奠定百年丰泰基石。

我深知自己的能力有限，尽管如此我也会倾尽我所有，尽我所能，为丰泰的发展贡献我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能补拙，相信有真心付出必然会有收获，努力工作就必然有成效。我坚信：以何董为核心的正确领导下，有集团公司领导班子的集体智慧，有集团全体员工的不懈努力，“心有梦想，肩有担当，同心协力，共创丰泰”的目标任务就可以完成，也一定能完成！

谢谢大家！（鞠躬）

/ 4

第二篇：总经理就职演说

总经理就职演说

大家好，能够被推举为总经理，在这里进行就职演说我感到非常荣幸,首先谢谢大家的支持。接下来，我先介绍一下我们公司的主要概况：

我们酒店的名称是Love.Family，我们之所以如此命名一方面是希望通过我们的集体努力，用心去关爱每一位客人，用我们的LOVE去赢取客户的LOVE，我们希望能让客人爱上我们的酒店，爱上我们的服务，使他们流连忘返，通过我们真诚的服务为他们营造家的温暖舒适感，使客人们宾至如归，这正与我们倡导的家文化相呼应；另一方面，我们要让员工爱上我们的公司，爱上自己的岗位，爱上自己的工作，爱上我们这个团结友爱的大家庭，we are family,我们是一家人，相信通过家人们的集体努力，我们的家庭会更好。

我们酒店创建于2002年，10年来已在全国形成多家连锁店，目前酒店正处于发展中状态，在市场上处于中等稍微偏上的水平，现在酒店集住宿、餐饮、娱乐休闲一体化，始终以顾客满意为基础，向每一位客人展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念。我们酒店的宗旨是给每位客人都提供满意舒适的服务，让酒店不只是有钱人的住宿地，更是要面向大众人民，为此，我们酒店又分为以下两个品牌可供不同收入阶层的人根据他们的实际需要进行选择：经济型连锁酒店品牌——Love.Family快捷酒店，以便宜低廉的价格向客人提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念,适用于普通消费群体。

中高端商务酒店品牌——Love.Family商务酒店，旨在满足高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，适用于高收入人士。但不管哪种品牌，我们真诚为客人服务的心都是一样的，我们会相对大家人般去对待客人。酒店成立至今，以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力，我们酒店将继续努力以实际行动不断走向成熟和完善。我们公司为客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“舒适生活，自然自在”的生活理念。此外，我们的服务理念是CWVM，convenient便捷：便捷的交通，使客人入住,从此差旅无忧；comfort舒适：我们在意每一个细节，专业服务为客人带来舒适的住宿感受；warmth温馨：亲切的问候和照顾，让客人仿佛置身温馨的家庭氛围； value超值：贴心的价格，高品质的服务，选择我们酒店，超值就是这么简单；mission使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“Love.Family”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“Love.Family”品牌。

都说二十一世纪人才最重要，一个优秀的员工团队是一个企业走向成功的重要因素，下面我介绍一下我们公司的主要管理层及大体上的工作职责。总经理：俎婧婧。主要职责是负责公司日常业务的经营管理；组织经营管理班子，提出任免高级职员的人选；根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划、经营策略和经营方针，完善酒店运行机

制。组织编制近期、长期规划，定期向董事会报告业务情况等。

人力资源总监：李靖。主要职责是组织制定公司人力发展的各种规划并指导监督各项计划的实施；建立并完善人力资源管理体系，包括人力资源规划、招聘与录用、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理六大模块；协助领导、联同其他部门共同提高公司的综合管理水平，共同努力完成公司整体战略目标。

市场销售部总监：张涛。主要职责是负责酒店市场推广，拟定市场计划；负责职场销售一切事物，如密切关注市场竞争状态，进行客户拜访，确保各类宣传资料，通过各类活动宣传推广酒店，注意潜在客户的开发等，此外还包括整合客户信息资料库，酒店销售目标及确保酒店收入完成既定预算指标。

财务总监：谢亚静。主要职责是协助决策层制定公司发展战略，负责其职能领域内短期及长期的公司财务决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响。具体负责公司财务方面的策略制定、执行及公司财务管理及内部控制，根据公司发展的计划完成财务预算，带领财务团队完成公司财务管理工作。

保安部部长：杨栋。主要职责是负责住店客人安全，客人如果在住宿期间遇到安全问题，均可向保安部门求助；保安部还应负责保护酒店的财产安全，维护酒店公共场所秩序，以及完成上级交办的其他任务，做好与其他部门的协调。

餐饮部部长：吴明霞。主要职责是全面负责制订并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制，检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况,发现问题及时采取措施,出色的完成各项工作,进行有效的成本控制，完成总经理交给的其它工作。

前厅部部长：赵俊柯。主要职责是领导前厅员工为游客办理订房、入住登记、咨询以及行李存取放送等一系列服务，以温暖真诚的笑容和良好的服务态度提高客人的满意度；全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；接收客户投诉，主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

客房部部长：王艳茹。主要职责是根据饭店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作，包括客人入住房间的整洁卫生、用品齐全、设施完好等方面。此外，还要领导、监督此部门员工完成客人对热水、冰块、洗衣、熨衣等方面的要求。

总经理助理：李靖。在总经理领导些进行工作，协同总经理处理好日常事务，完成领导交给的各项工作。

此外，在HR总监的领导下，我们酒店人力资源部门的具体人员细分是：人力资源测评师张涛，招聘专员赵俊柯，培训专员吴明霞，绩效考核专员王艳茹，绩效薪酬专员谢亚静，劳动关系管理专员杨栋，档案管理专员俎婧婧。

在今后，我们会结合公司的发展状况招聘合适的员工和进行合理的人事调动等，能和这么多人才共事我感到非常荣幸，谢谢你们每一位员工为我们公司所做出的努力，在这里，请允许我代表公司向你们致以最真诚的感谢，谢谢大家！

接下来，我给大家介绍下我们公司的总体绩效目标。我们的整体绩效目标是要通过大家的共同努力，在十年内将酒店发展成为五星级酒店；利润在五年内提高百分之十；员工离职跳槽率低于百分之五；客户满意度达到百分之九十五以上，总体来说要保证各部门协调配合，从服务、住房、饮食、娱乐休闲等各方面加强管理，力争最完美的为客人营造舒适温馨的感觉，相信通过我们员工的全体努力，我们的酒店一定会更上一层楼。至于每个部门的具体细分绩效目

标，各部门负责人会根据各自部门的情况并结合公司发展情况，具体问题具体分析，制定出各部门的绩效计划并在日后向大家汇报。

最后，谢谢大家的支持，毕竟我个人的力量是有限的，希望大家集思广益，团结起来共同为公司发展贡献自己的一份力量，如果大家对公司的发展有什么好的建议，或者对我的工作有什么意见，都可以提出，只要是为了我们的大家庭好，我一定会接受的，让我们齐心协力携手共进，一起构造属于我们的酒店王国，如果大家愿意的话请鼓一下掌显示我们的决心好吗？

谢谢大家，有了你们每一个人，我们的家才能做到明天会更好，我相信，有了你们每一个人，我们的家一定会更舒适、更温馨！我的就职演说到此结束，再次谢谢大家，谢谢！

第三篇：总经理就职演说

亲爱的公司同仁：

今天我被正式任命为公司总经理，当得知被任命时，我感觉到身上的担子和所承担的责任。我自知能力有限，这个职位对我来说是一个很大的压力，但迎难而上是我的个性，所以我站在这里给大家表个态，责任重大，勇于承担。担此重任，我的目标只有一个：和公司的同仁一起成长，在大家的支持、配合和努力下，共同开创公司一个新的未来。

在过去的几年中，我先后担任公司研发中心主任、事业部经理、中心总监，得到了同仁们的理解、支持和包容。是大家的关爱和支持，让我对公司各中心的工作有了全盘的了解，也正由于这些年的经历，让我对公司的工作能统筹兼顾、全盘操控，为今后总经理这一职位工作的开展打下了基础：

总经理，是公司上层和中下层各级岗位的衔接点，必须把为董事长分忧和服务于员工作为出发点和落脚点．把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：“调研围绕市场转，服务围绕客户转，决策围绕信息转”。从而使产品研发，生产经营、公司管理、营销策略各项工作运转更加顺畅。

要做好总经理，我深知任重而道远。当下，我们面临着复杂的行业环境：无序的市场竞争、不稳定的的价格供应链、高涨的人力资源成本等等。但商机总是在危机中孕育，机遇在挑战中竞生。我将和公司的同仁们一起，风雨同舟、竭尽所能，力争获得更大的收获与成功。

上任后我将从以下四个方面着手开展工作：

首先是打造企业战略化思想，提升战略执行力。所谓战略就是指导战争全局的方法和策略，战略是有层次性的，不是高层才有战略，公司要战略，部门要战略，个人也要战略，大家为了一个共同的企业战略而确定不同层次的对应战略才是团队共同成长和成功的根本。我希望大家都站在企业的队伍里，找到合适自己的位置来开展我们未来的工作。

第二推行企业职业化管理，完善全员职业素养。职业素养分为职业价值观、职场道德、职场礼仪、职场沟通、职场协作、时间管理六个模块，企业的每一个人都是企业“链条”中重要的一环，每一环的意义重于坚守岗位职责，勇于承担责任。

第三强化企业规范化建设，成为企业管理系统典范。公司在过去的几年中已经获得企业标准化良好企业的先进单位，未来我期望将从简化流程更快速高效的管理公司的运营上群策群力。

第四聚焦市场差异化运营，实现企业价值最大化。大家都知道，中国的服装行业已经经过了20多年的产业积累，完全进入超量过剩的阶段，关键的问题在于缓解来自于设计、制造、销售、品牌、终端的全面压力，实现企业价格最大化。广告与销售的协同，不同媒体的传播效果的保证，销售模式的创新与通路利益协调，分销过程中的经销商选择、管理与服务，贴牌与自有品牌的渠道区隔，组织的配置与能力养成，市场秩序的控制，直营区域与加盟大客户的发展、分等、分类、分策等等，这些问题等着我们大家一起共同努力去解决，让我们怎么走出一条属于公司独特的道路。

这是我对今后工作的一些初步设想，但设想要变成现实，需要大家的支持和配合。我们公司是一个大家庭，对于我来说，各位同仁就是我的家人，在自己家里，有困难大家一起解决，遇到难题大家共同出谋划策，有收获大家一起分享。我虽身为总经理，但我也是大家的一份子，我跟大家一样，都希望伴着公司一起成长，公司的发展就是我们的发展，公司的前景就是我们的前景。团队的力量是无穷的，我期望所有的人都能以大局为重，同舟共济、群策群力，为了公司发展这个共同的愿望，为了我们共同的美好明天，不懈努力！

最后，衷心的希望我在总经理这一职位上能给公司带来更好的发展，给大家带来更好的明天，我会秉公办理公司的任何事物，也希望大家能监督我，给我多提宝贵的意见！

谢谢大家！鞠躬！

第四篇：总经理就职演说

总经理就职演说

大家好：

我很荣幸担任free life的总经理，初次担此重任，我感到身上的责任之重大。压力难免会有，但我会迎难而上，勇于承担。在我任职期间，我的目标只有一个，那就是，在大家的共同支持，配合和努力下，共同拓展我们的大家庭，为我们的free life开创一个新的明天！首先，我想先介绍一下本公司的经营发展状况：

本公司宗旨在于为紧张忙碌的都市人营造一种轻松，自由，惬意，舒适的环境氛围，给顾客提供了一个良好的休闲，娱乐，放松的饮食环境，一种田园诗般恬静、温柔、风情，富有乡村气息的装饰风格，保留了原始、自然的元素，使室内空间流淌着一种自然、浪漫的气氛，质朴而富有生气。热情服务使我们的承诺，让每一位顾客满意，使我们的责任。在过去9年的成长历程中，free life 在全国34个省已开创了22家连锁店，公司目前经营状况良好，规模较大，市场占有率较高，有良好的企业形象，有具体的规章制度和薪酬体系，有一支高素质的人力资源团队，公司秉承着以人为本的科学发展观，让每一位员工都有高度的归属感和使命感。

其次，介绍一下各部门的基本工作职责：(8个部门)

总经理：根据董事会提出的战略目标，组织制定公司的中长期发展战略与经营方案，并推动实施，拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人士任命书。设定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施，主持公司全面经营管理工作，想董事会提出企业的更新改造发展规划方案，树立企业的良好形象，推进公司企业文化的建设工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。

人力资源部：负责集团人力资源管理模式设计与研究，完善人力资源管理制度，组织落实人力资源管理的各项职能，并指导，监督各专业公司的人力资源管理工作，负责人力资源体系队伍建设，及时处理公司管理过程中出现的重点人力资源问题。财务部：建立健全财务管理体系，对财务部日常管理，公司财务预算，资金运作等进行总体控制，对采购，销售等部门提交出入库单据，报表等，核签财务单据，原始凭证，保管各种明细账等财务会计档案，精确地监控和预测先进流量，确定和监控公司的负债和资本的合理结构，统筹管理与运作公司资金并对其进行有效的风险控

制。

销售部：与客户进行信息沟通，听取客户意见，向客户提供咨询，跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议，建立客户评鉴体系，根据市场信息制定销售计划，了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争力。

采购部：负责采购的日常工作，制定全面的采购计划，合理使用人力，以保证采购工作的顺利进行，经常了解市场信息，比质论价，以降低费用开支，与供应商建立良好的业务往来，不谋求私利，完成公司采购工作。

研究发展部：研究，制定，实施发展战略，进行公司战略环境的分析，研究国家的产业结构调整方向和行业动态，协助高层管理层制定组织发展战略，建立健全公司公关营销系统，设立公共营销关系数据库。

客户部：贯彻执行上级各项业务管理制度，办法，操作规范及实施细则，进行风险防范和内控管理，组织实施营销计划和制定专题营销方案，进行和维护客户关系管理系统，实施客户关系管理。

前厅部：制定和修改总台，商务中心及总机构的工作程序，标准及有关规章制度，督促，检查管辖范围内各岗位的工作情况，有效控制对客服质量，负责处理顾客的投诉，负责协调部门内部及其他部门的工作，以满足客人的特殊需求，创造和谐的气氛，带领部下加强同客户的联系，保持良好的对客关系。

本公司发展乐观，但是当下，我们面临着复杂的行业环境，无序的市场竞争，不稳定的价格供应链，高涨的人力资源成本等等，但商机总是在危机中孕育，机遇在挑战中竞生，我将和公司众位同事一起，风雨同舟，竭尽所能，力争获得更大的收获与成功。

上任后我将从以下几个方面着手开展工作：

1.打造企业战略化思想，提升战略执行力。做好各部门的目标战略工作，制定出切实可行的战略规划。

2.推行企业职业化管理，完善全员职业素养，提升员工的职业感，责任感。进一步培养高素质的团队，整合人力资源，遵循能岗匹配原则，开发员工的最大潜力。

3.聚焦市场差异化运营，打造特色招牌，建立服务一体化机制，实现企业价值最大化。

4.倾听客户心声，满足客户需求，秉承客户至上的理念，运用现代职场人的服务理念，全身心，全方位，多层次，多角度的满足客户的需求。

5.扩大营业额，增加利润，实现企业价值，开发更广阔的市场，提升知名度，塑造企业良好的社会形象。

6.科学制定绩效考核指标，实现公司利润额达200万/年，顾客满意率达96%，员工出勤率达95%，任务完成率95%以上，业绩逐年增长9%，市场占有率达20%，我们会进一步开发员工的积极性和学习动机，充分发挥员工的创造力和潜能，进而制定出科学合理的薪酬体系，福利体系，以及职业发展规划。

这些是初步设想，要变成现实，需要大家的支持和配合，我们公司是一个大家庭，对于我来说，各位同事就是我的家人，在自己家，有困难大家一起解决，遇到难题大家共同出谋划策，有收获大家一起分享。我们是free life的一份子，free life发展就是我们的发展，free life的前景就是我们的前景。相信团队的力量是无穷的，我希望大家能与我一起奋斗，以大局为重，同舟共济，群策群力，为了公司的发展这个共同的愿望，为了我们更美好的明天，不懈努力！

最后，衷心的希望，我在总经理这一职位上能给公司带来更好的发展，我会全心全意办理公司的任何事务，也希望大家能监督我，给我支持和意见。

附录：

八个职位

总经理，人力资源部，财务部，销售部，采购部，研究发展部，前厅部，客户部，人力资源部相关岗位：

人力资源测评师，招聘专员，培训专员，绩效考核专员，绩效薪酬专员，劳动关系管理，管理咨询师

相关人事安排：

李双利（总经理，管理咨询师），李欢（人力资源部），李多（前厅部，招聘专员），大崔（销售部，人力测评师），小顾（采购部，劳动关系），明浩（研究发展部，绩效薪酬），李宁（客户部，培训专员），英婷（财务部，绩效考核）

第五篇：集团总经理年终总结

集团总经理年终总结

集团总经理年终总结1

新春伊始，万象更新，伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，我们走过了不平凡的20xx年，借此新春佳节来临之际，我谨代表酒店领导班子向关心、支持、帮助酒店发展的各级领导、各界朋友、各位同仁，向为酒店发展做出贡献的全体员工、广大家属致以新春的问候和美好的祝福。

过去的20xx年是成绩可喜的一年，在这一年里，酒店经营收入稳中有升，客源市场稳步拓展，硬件建设扎实推进，管理效能有效增强，安全工作保障有力，服务品质不断提高，经营环境良好优化，>企业文化健康发展，经营与管理工作取得了新的成就，各项工作迈上了新的台阶，在这一年里，我们灵活经营，酒店全年完成了董事会下达的经营指标，总体呈现出稳步发展的良好态势，我们进一步开拓思路，实行了营销目标管理办法，积极拓展会议、团队客源市场，进一步扩大餐饮品牌的影响力，同时切实打造学习型团队，组织和引导员工参加相关培训，不断创新和优化相关管理制度，酒店管理水平和员工综合素质得到新的提升，同时较好的利用了网站、宣传栏、标语等形式努力营造良好的企业文化氛围，通过建立员工活动室，使员工生活更加丰富多彩。

一年来酒店经营安全有序，全酒店上下人心凝聚，各部门、各岗位涌现出一大批扎实、勤奋、学习、乐于奉献的先进个人和先进集体，更多的员工则是在自己平凡的工作岗位上任劳任怨，不计得失，默默付出，这一切为酒店今后的持续良好发展奠定了基础。

20xx年酒店的.发展将步入新的里程，是我们抢抓新机遇，迎接新挑战、加快新发展的一年、新的艰巨任务需要我们共同努力去完成，新的严峻挑战需要我们共同积极去面对和克服，因此，尤其需要我们广大员工充分发扬团结协作，众志成城的精神和不畏艰难，奋发上进的豪情>勇气。

崭新的20xx年已经到来，酒店的发展在一个新的起点又开始起航，回首20xx年，我们有理由感到欣慰和自豪，展望20xx年我们有理由相信：只要我们秉承艰苦创业、务实求效，开拓创新的优良传统，我们就一定能谱写出更加精彩的发展新篇章

新年新景祝心愿，同心迈向新里程，在新的一年里衷心祝愿昭化大酒店在大家的共同努力下，在市场的激励和各方的关爱下再创辉煌。

集团总经理年终总结2

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理。作为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的.意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”作为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设，何为企业文化它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制，进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。作为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

（三）导入KTV创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。