礼仪讲稿（推荐五篇）

第一篇：礼仪讲稿

礼行于外 德诚于中

现代的干部不但有卓越的领导才能，机智的决策能力，还要有以天下为己任的使命感和忧患意识，这还不够；还要有和谐的人际关系，这也不够；还要有健康的心理状态，也不够；还要有彬彬有礼、温文尔雅、谈吐不凡、落落大方的礼仪形象。举例（上海世博会志愿者把同样的一句话说千遍万遍，脸上还挂着笑）把微笑挂在脸上，这是全世界通用的语言，一个人一心渴望成功，然而成功了无踪迹，一心一意把每一件小事做好，成功不去而至，把坚持当做一种习惯，成功就不再遥远，思想道德修养，修养什么呢？一个有修养的人荣辱不惊、处事不乱，得意不忘形，失意不失态。无论对待什么身份的人，都能够做到彬彬有礼，一个人可以一夜暴富，但是一夜之间成为不了贵族，所谓的贵族，不是住豪宅、开豪车，所谓的贵族乃魅力来自教养，礼仪塑造人格。（路易十六王菲被送上绞刑架。。。）一个衣衫褴褛的拾荒者，挡在你的面前，你是冷着脸说“让开”，还是满和蔼的说：“对不起先先生，麻烦你让一下，我过去好吗？”修养也叫教养，教养也叫人格，人格也叫风格，风格也叫品格。它是一种内敛的修为，它是一种无言的魅力，它是万紫千红、繁华落尽后的云淡风轻，他像西门吹雪的剑，悄无声息的落在你的肩头，当你感觉到的时候，一切已经结束。文化就像空气一样，当你想把它抓在手里的时候，你会发现，它除了不在你手里，它无处不在，他在你的每一个眼神，他在你的每一动作，他在你的举手投足间。

举例（上下楼梯，火车座次）引出何为“礼形于外，德诚于中”指（礼仪修养行之于外，思想道德修养内蓄于中，以小女孩对妈妈说“为什么你要轻手轻脚的走路，像怕踩着毒雷一样，我们是在自己的家？”妈妈说“楼下爷爷奶奶年纪大了喜欢安静”女孩又问“为什么楼上总是声音很大？妈妈说“楼上弟弟还小，刚会走路，需要蹦蹦跳跳才能长大”。在这个世界上善于关心别人的心理，关系别人的利益，关系别人的兴趣和爱好，是一个成功者必须具备的素质和能力。对于，，来讲首先要有一个良好的礼仪形象，懂得礼貌待人，懂的关心人和尊重人。从我们一般意义上来说，你具有了良好的道德意识，那从社会适应性上来说，你具有了一个真正强者所具有的社会适应能力和行为智慧。我们中国自古以来是礼仪之邦。礼，体现一种温、良、恭、俭、让；温和、善良、恭敬、俭朴、谦让。孔子说：“不学礼何以立”有一天，孔子的儿子孔鲤从孔子身边走过，，，，，不学礼怎么能够为人处世呢？孔子说：“文质彬彬，然后君子也”文，是文明、文采，质，是本质、品质。文采加本质然后君子也。孔子说：“四海之内皆兄弟”，孟子将孔子的思想发扬光大，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。管子对齐桓公说“礼义廉耻，国之四维，思维不张，国乃灭亡”，对一个国家而言，最基本的要素就是礼义廉耻。荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不成。”《礼记》中有一句话：“不失足于人，不失色于人，不是口于人”，指人的行动、态度、语言都不要失礼。我们中国传统文化本来就源于礼、成于仁、归于理，源于“礼”，就是礼仪的礼，“仁”就是仁者爱人的仁，“理”就是伦理道理的理。我们是礼仪之邦，讲理讲到什么程度？（习武的例子）（孔子与老子的例子，儒家讲入世为忠良，道家讲隐士为高贤，按理说道不同不相为谋，但是孔子向老子问道，毕恭毕敬，孔子回来，学生问孔子，你去见老子了，老子是个什么样的人啊？孔子说，老子不得了啊，鸟在天上飞给射下来了，鱼在水里游给钓上来了，兽在地上跑给网子罩住，有一种东西云里来雾里去，看到头看不到尾，你真拿它没办法，那大概是龙吧！孔子欣赏老子为龙，孔子一生有好几次向老子问道，孔子走了，老子的学生问老子，孔子是什么样的人啊？老子说，孔子不得了啊，三千弟子，七十二贤人，左贤右智，如百鸟之首，那大概是凤吧！孔子欣赏老子为龙，老子欣赏孔子为凤。老子与孔子一龙一凤，亦师亦友，乃千秋双杰。刚才我说，中国人道不同不相为谋，还能做到温良恭俭让，更何况我们志同道合呢？

礼仪是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重友好的行为规范。它体现一个国家，一个民族的一种文化风格。每一个国家，每一个民族，都有它特定的文化背景。在长期的交往活动中形成了适应自己文化背景的一套约定俗成的礼仪惯例。以为男大学生去机场接两位法国客人，他的行为很端庄，语言很流畅，那天他穿了一件橘黄色的外套，里面穿了件绿色的衬衣，从美学上讲，墨绿和橘黄是可以搭的，穿起来比较青春，比较阳光，还会趁着皮肤比较白，整个人看起来比较有朝气，但是我从那两位法国客人脸上看到了一丝不悦，问题就出在那件橘黄外套和墨绿色衬衣上，法国人忌讳绿，绿色是纳粹军旗的颜色，法国人包括世界上所有基督徒都忌讳黄，因为犹大出卖耶稣的那天穿的是黄色的衣服，黄代表的是不忠诚。可在我们中国，黄可是高贵和权威的象征，一群群白色的大雁掠过紫禁城，红墙，黄瓦。

一个男大学生到机场去接一位日本客人，为了表示热情和友好，他老远就伸过手去，你好你好，那位日本客人站起来毕恭毕敬给他鞠了个躬，之后双手自然垂下，那位男生伸出的手收不回来，他灵机一动挠了挠后脑勺。一般来说，日本人只鞠躬不握手。韩国人先鞠躬后握手，俄罗斯人鞠躬握手加拥抱。

一个年轻人去拜访一个有伊斯兰教信仰的客人，现在年轻人身上有很多小配饰，刚好他脖子上挂的是一个十字架，那是忌讳。你请一个有基督教信仰的朋友吃饭，不可能是13号又是星期五，因为耶稣受难那天就是13号又是星期五。比如说我们女士参加葬礼不可以涂口红，如果涂了眼影也要擦掉。有人去世了，你的脸上不可以有任何色彩。随着信息化时代的到来，我们大学生的交往范围已经不仅仅局限于学校以及亲朋好友，20年前毕业的大学生，如果是文科，可能做干部、老师，行政人员，如果是理工科，可能就是工程师或研究员，他的生活就两点一线，但现在可不一样，现在是市场销售一体化，你可能是工科，你是项目经理，你是文科，你是生产厂长，可能你到一家合资企业去，你坐中间，前后左右坐了四个人，一个是河南人、一个是海南人、一个是荷兰人、一个是新西兰人。那么我们怎样展现我们的礼仪形象和文化修养呢？在现代表述中，礼仪是对礼貌、礼节的统称。使人们以一定的约定俗成的程序、方法来表现“律己敬人”的行为。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊敬友好的惯用形式，他实际上是礼貌的具体表现方式。礼貌：指在人际交往中，通过言语动作，向交往对象表示“谦虚恭敬”的态度。

从道德的角度讲，礼仪可以界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法，行为准则。一个人很想跟另一个人握手，老远走过去，拉住她的手就使劲的摇，他很想跟他握手是有礼貌，对吧？拉住人家的手使劲摇是不懂礼节，礼貌加礼节统称礼仪。我很想跟他握握手，走过去伸出手来，轻轻的3秒到5秒。言外之意，幸会幸会，久仰久仰。分别的时候重重的3秒到5秒，三下到五下，言外之意，后会有期。有的人他有礼貌他不懂礼节，有的人他懂礼节但他为人傲慢，他没有礼貌。我跟这位学员说话十分钟，我要有六分钟看他的眼睛。10分钟看都不看他，那是我没有礼貌，可是我十分钟一直盯着他看，那是我不懂礼节。10分钟不停地盯着他看，把这位学员给看毛了。那我跟她说话10分钟，有6分钟在看他，主要是看他的眼睛，另外4分钟是看房间的布局和窗外的风景。这就是生活中的礼貌加上礼节，统称礼仪。

大屏幕上我用黑体字标出来的八个字“律己敬人”、“谦虚恭敬”相信在座的各位都听说过，性格决定命运，细节决定成败，然态度决定生活。其实人跟人之间智力的差别微乎其微，关键是非智力因素的差别，一项工作他能做、她也能做。为什么做出来效果就不一样呢？细节。

{一个小伙子叫黄烨，烨，火字旁加中华的华，他应聘到一家公司，过五关斩六将，层层筛选，他应聘成功，第一天报到，总经理走进来，旁边陪着人力资源部经理，总经理那这份名单，说，欢迎各位加盟本公司，这样吧，我点下名，点到谁谁“到”一下。接着我们就是同事了，同舟共济，那么总经理开始点名，“黄华。黄华。。”没人吱声，总经理自言自语，没来，不会吧！因为就招了16个，在场的正好16个人啊！倘若就碰巧缺那么一两个也

不可能一个黄华，一个黄烨，对不对？总经理又自言自语一句，没来，不会吧！这个小伙子站起来，“对不起，我叫黄烨不叫黄华”，总经理的脸一下僵住了，旁边的人力资源部经理想打个圆场都不知道怎么打，表面上看这个总经理没有文化，连华和烨都分不清，实则不然，哪个人都有自己的知识盲点，哪个人都有偶尔出洋相的时候。我上课脑子里有上万字的讲稿，倒背如流不敢讲，正背如流可以说，但是我到现在都分不清东南西北，没有方向感，前面是那边我不知道，后面是那边我也不知道，我认为这是我的弱点，不是缺点。缺点跟人品有关，弱点跟性格、跟气质类型，跟成长经历，甚至跟血型、星座都有关。哪个人都有自己的弱点，当总经理点到黄华，不可能一个叫黄华，一个叫黄烨，对不对，这个叫黄烨的小伙子马上站起来，“到，请多多关照”，不就是了嘛！最后会议散了，看看前后左右没有人，追到老板身边，老板啊，手上的名单打错了吧，可能是打错了，我叫黄烨，不叫黄华。或者解释都不解释，就跟没事一样就过去了。我不知道这个叫黄烨的小伙子给总经理留下什么样的第一映像。

第一映像也叫（首因效应）形成时间只有4秒。完全扭转却要40个小时，所以第一印象真的挺重要。我们怎么样个人一个良好的第一印象，我前面说过，德行是德性的体现，（幻灯片显示内容）举止优雅大方，举止是一个人行动与静止的姿势，要求一个人在举手投足之间给人良好的印象，体现文明和礼貌。

（敲门、开门、关门）

鞠躬：立正、挺胸、收腹、双目直视、身体前倾15度、30度、45度。上下楼梯：上楼梯，身体重心在前脚，下楼梯，身体重心在后脚。下蹲：先屈膝，后弯腰，身体向下降，女双脚并拢，男双脚稍息状。打电话

握手：不可拒绝握手，双方同性别，年长、位尊、职高者先伸手；双方不同性别，年长、位尊、职高、女性先伸手。

递交物品

（比如说敲门，大家会说，敲门是不会啊，那你知道用哪只手敲？哪只手的哪个手指头，最多敲几下，最少敲几下？右手食指轻轻的敲三下，停。再三下，停。再三下，停，最多不超过九下。敲门的时候，有人吗？可以；有人在吗？可以；敲门的时候千万不可以马晓吉在吗？不可以。对面有个人居心叵测，一直想找机会接近她，就不知道他叫啥，就被你给说出来了。那对于对面的那个陌生人，马晓吉就是他的隐私，敲门不能喊出人的全称。可以说小马在吗？尤其隔着马路，千万不可以嗨。。马晓吉。马路上不确定的因素太多，现在这个网络时代，只要我知道他叫啥，只要我知道他的大概长相，要想人肉他一点不难。是不是？记住，马路上不能喊人的全称，敲门的时候不能喊人的全称。）

还有开门、关门。这不很正常嘛可是生活中有很多同学做得不对，他不是用手去握着门的把手开门，如果门是朝里开的，他用肩撞，撞开，门开了以后，用脚勾一下，把门关上。还有同学到图书馆，把椅子一拉，如果不是地毯，如果是地砖，如果是地板，拉是会有响声的，要把椅子端出来，没有声音才能坐下，比如说开门关门，心理学角度讲，女士看男士的正面，目光下意识的看胸部以上就是面孔，男士看女士的正面，目光下意识的看胸部以上就是面孔。那女看男，男看女正面是一样的，女看男，男看女的背面不一样，所以说，男子身材好不在他是1.60米还是1.80米，而在于你腰挺和肩平，女子看男子的背面，下意识的看两个肩膀，而男子看女子的背面不会看女子的两个肩膀，心理学家在公共场合去连线看男子怎么看女子背面的，男子是朝下看的，腰部以下，确切讲是两条腿，这位男生来找我办事，他敲门，我说请进，他进来了，看着我，双手背过去，把门掩上，一直往前走，我一抬头，进入我视域的是正面形象，好，今天就谈到这，同学再见。他说老师再见，往外走，走到门口，还有两三步，转过身，双手背过去，把门来开，看着我退出去，消失在我的目光中的是

一张微笑的面孔。这些东西可能考。。。没用，可能考。。没用。。但在生活中你跟别人就是不一样，这就叫细节决定成败。问候，嗨，你好，身体前倾15度，正式场合鞠躬，见面鞠躬30度，分手鞠躬45度，（请人示范）（抬头挺胸收腹，见面鞠躬30度，分手鞠躬45度，）男生跟女生鞠躬不一样，脚跟并拢，双手相握，左手在上，右手在下，放在腹部，抬头挺胸，收腹。见面鞠躬30度，分手鞠躬45度。

上下楼梯，楼梯口很宽的，也不能大家一起迈步，一定要男女有别，长幼有序，（还有年轻人，千万不要在楼梯上跑，一步跨两个台阶，不可以，如果你在职场，你夹着个公文包，在楼梯上奔跑，被像我这样的岁数的人看见了，我不会认为你工作节奏快，相反我会认为你，年轻人走路都不好好走，此人有点鲁莽。所以上下楼梯，一定要一笔一个台阶）上楼梯，身体的重心在前脚，下楼梯，身体的重心在后脚，还有同学啊，我的东西掉在地下了，我一弯腰就捡起来了，是不是？如果我身后有一个人，看我弯腰捡地下的东西，要多难看有多难看，我的东西掉在地下了，我看一眼就知道掉在哪里了，我在就不看了，房间里有谁我就看谁，我先屈膝，后弯腰，身体由高出往下降，侧过一只手去，把地上的东西捡起来，捡，提手旁，用一只手那叫捡，用两只手，那叫搬，我们是捡地下的东西，不是搬地下的东西，所以只要拿得动，坚决用一只手，这样我就给大家一个优雅的正面形象。

还有打电话，电话响一声不要接，刚响一声拿起来“喂”吓人一跳，电话响一声不要接，两到三声接为宜，四声接，不好意思我在忙，六声接，抱歉，让您久等了；我在洗手听见电话响了，等我跑过去已经响了八九声了，电话拿起来，放下，看来电显示给他回过去。我给别人打电话，响了七八声还没人接，放下，可能此时不方便，或对方调成震动档，没听见。拿起电话通了，对方说“喂”，我要说你好，我是“地委党校周玉华”拿起电话通了，对方说：“喂”，你千万不要说。你猜我是谁。大家都挺忙的没空，在一个，我告诉你，在这个世界上，从青丝到白发，能把你永远永远记在心里，除了你父母，还有谁？还有你给老师打电话，给长辈打电话，将来到工作岗位上给领导打电话，好就这样，再见，你不要放下，等对方放下你才放下。要长者先放下，你才放下。

比如说生活中，我们经常见面握下手，分别握下手，一般来说不可以拒绝握手，双方同性别，年长的、位尊的，职高的先伸手，我跟那位女生握手，我先伸手，同性别我年长，跟这位男生握手，还是我先伸手，因为女士先伸手。性别年纪身份都差不多的，还有一种行为规范，见面主先伸手，分别客先伸手，言外之意，止步、不送，所以客先伸手，同性之间的握手，两个人身体之间的距离大概75公分，（找人示范，同性掌心相握，轻轻的三秒到五秒，三下到五下，幸会幸会，久仰久仰。分别的时候，重重的三秒到五秒，三下到五下，后会有期，这是同性，异性之间握手，

第二篇：礼仪讲稿

礼 仪 讲 稿

要真正了解礼仪，有必要先明白礼仪的含义。那么我们就先谈谈

第一个问题：礼仪的含义

礼仪有广义和狭义之分。狭义的礼仪是指礼宾仪式。广义的礼仪是指在某种特定的场合，为表示礼貌、礼节而采取的合乎社会公共道德的行为规范。我们谈的是广义的礼仪。在这里，我们强调，礼仪适用于“某种特定的场合”，也就是说，礼仪是有限定性的。一般而论，适合应用礼仪的，主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。礼仪不是放之四海而皆准的东西，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。例：W的让朋友别扭（略）。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能指责李白失礼吗？同时，还要明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同。如：拿着装来讲，旅游与出席宴会；穿长一步裙打保龄（略）。在礼仪的含义中，我们还要明确一点，礼仪是一种合乎社会公共道德的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、自尊、敬人的一种尺度。礼仪这种行为规范，虽然不成法，也不会强制执行，但在生活中已被约定俗成，任何人要想在交际场合公共场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地遵守。如果另起炉灶，自搞一套，都会让交往对象难以理解接受，影响自己的形象。例：穿西装穿旅游鞋，赤脚穿皮鞋（胡里奥）（略）。总之，从个人修养的角度讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从道德的角度讲，礼仪可以说是为人处世的行为规范；从人际交往的角度讲，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是一种沟通的技巧，是一种待人接物的惯例；从审美的角度讲，礼仪是一种形式美，是人的内在美的必然外化。】

第二个问题，我们来谈谈礼仪的功能。也就是我们为什么要学习礼仪。

我国素有“礼仪之邦”的美誉。在任何时代，人们都崇尚知书达礼的言行。我曾读过这样一个故事：秦朝末年，当已六十多岁的穷书生郦食其初次去见刘邦时，刘邦正靠在床上叫两个女子为他洗脚。郦食其上前作揖而没有下跪，他对刘邦说：“您是打算助秦还是灭秦呢？”刘邦生气地说：“书呆子，天下吃足了秦的苦头，当然要去灭秦了。”郦食其问：“既然如此，您为什么对长者如此傲慢呢？”刘邦一听，脚也来不及擦，急忙整理衣服请郦食其上坐，并请郦食其指教。像这样的例子很多，【比如，春秋时期，鲁国大夫孟僖子陪同鲁昭公访问楚国，可在引导鲁昭公参加对方的欢迎仪式时，却因为不懂礼节而大出洋相。孟僖子惭愧之极，对此事耿耿于怀，临终遗嘱还有这样的话：“礼，人之干也。无礼，无以立……”并要自己的两个儿子去拜师孔子学礼】。从这些例子中我们不难看出，合乎环境、身份的得体的的礼仪，可以展现个人魅力或者团体的形象，使对方欣赏你、接纳你，使你取得进一步与他人交往沟通的资格。随着社会的发展，虽然一些礼节、仪式发生了变化，但礼仪律己敬人、与人为善的内涵没有改变。所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，在物质生活大大提高的今天，我们更应该重视礼仪、懂得礼仪、运用礼仪。在当今社会，礼仪可发挥以下三个功能：

第一，有助于提高人们的自身修养。一般来说，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。礼仪在具体运用中是非常注重细节的。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。人们在交往过程中的一举手、一投足，甚至一个笑容、一个点头，都无不流露出一个人的文化修养、身份、家庭教育等等。例：袁行霈、卢永麟；光华吃零食的学生（略）。礼仪尽管是一种程式，但更是一种行为规范。这种行为规范的遵守，在很大程度上，取决于人们自我的道德修养、人格的提升。礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的风度气质、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。有句话是“内正其心，外正其形”，学习礼仪就是要“正心正形”，来提高个人的修养，提高个人的文明程度。

第二，有助于美化自身、美化生活。“人的一切都应该是美丽的——无论是面孔，还是衣裳，还是心灵，还是思想。”人可以不漂亮，却应该美丽，无论男人和女人。个人形象，是一个人仪表、举止、服饰、谈吐的集合，而礼仪在这些方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度，塑造出属于自己的那片美丽风景。当个人重视了美化自身，大家都以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更温馨而美好，这时，美化自身就会发展为美化生活。例：在昆明旅游的老夫妇。（略）

第三，有助于塑造组织形象，净化社会空气。一个组织中个人的良好表现能提升群体的形象，这也是人们评价一个群体的依据之一。群体中每一个人的必要的礼仪修养可以展现出群体的精神风貌。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，在一定程度上反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质、整体教养。例：北大听琴与师专画展的对比。【荀子曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”】反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会空气，提升个人乃至全社会的精神品位。

总之，礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的文明程度的标志之一，也是一个人的思想品质和文化素养的具体表现。所以，我们必须去重视，去学习。

第三个问题 政务礼仪

礼仪按适用的人群和场合不同，分为商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等等。就我们法官来说，主要涉及的是政务礼仪。下面我就从个人修饰礼仪、行政礼仪、社交礼仪中选与我们关系密切的几点来给大家介绍一些常识。

一、修饰礼仪

我们经常听到、看到两句话：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要内强素质，外塑形象。这两者是相辅相成的。没有内强素质，就难以使外塑形象取得成功；外塑的成功的形象，其实是内在的良好素质的客观写照。修饰礼仪，主要是指国家公务员塑造、维护个人形象的礼仪规范。每一名国家公务员的个人形象，很大程度上来自于能够体现其自身教养与素质的着装、仪表、举止、交谈等具体环节留给社会公众和社会舆论的印象、评价。修饰礼仪，就是要国家公务员符合社会角色对自己所提出的规范，在这些具体细节上处处注意，塑造出自己完美形象，并借以展现自己的良好素质，同时，维护、改善国家行政机关的形象。从修饰礼仪的角度，国家公务员的形象应该端庄、稳重、高雅。下面我们分两大类来谈一下。

1、服饰仪容

人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位。正是在这一意义上，着装一直被看作“非语言信息”。一位心理学家曾说：“着装是自我的镜子。”用莎士比亚的话来说就是：“一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”作为国家公务员，应该掌握一定的着装礼仪常识，而不能听信“穿衣戴帽，各有所好”之说，把自己混同于普通老百姓，要明白自己的社会角色。着装的TPO原则是基本常识。

T：TIME时间。根据时间选择服饰。上班时间选择制服，或是职业装，公务员上班时间不适合穿的太时尚前卫，相对来说，是较保守的（但不是落伍）；外出游玩选择宽松舒适的休闲装；娱乐时间可以随意些、个性些、时尚些。P：PLACE地点。着装时要考虑到自己的主要活动地点。要尽量使自己的着装与所处的环境一致，而不能我行我素。不论什么人，只要到达一定的地点，就是进入了特定的环境，成了特定环境的组成部分，这时，他的所作所为必须主动、自觉地与环境保持一致。否则，就是不协调，进而有损形象。例：家居、办公室、星级酒店着装的不同。（略）

O：OCCASION场合。普通场合、正式场合、喜庆场合等。（略）此外，还要结合自身情况，如自己的肤色、形体来穿衣；再有，还要注意一些着装标准和服装搭配常识。比如：穿西装时应穿深色袜子和皮鞋；穿西服套裙或旗袍时，需要穿肉色的长袜，不准光腿或穿彩色丝袜；腰带、鞋子、皮包的色彩应当相同；穿制服时，不允许敞怀；穿中山装时要系上所有衣扣和领扣，并且不能挽起衣袖；领带打好后的标准长度是下端到皮带扣；穿单排三粒扣的西服时，可不系扣或者仅系上上一粒扣子或中上两粒扣子；领带夹要别在衬衫的从上数第四与第五颗扣子之间。等等。

仪容妆饰上，应该端庄、整洁、简约。化妆要淡而雅，佩戴首饰要少而精。也要扬长避短，脖子不好看尽量别带项链等。

另外，要特别注意一点，切记修饰避人的原则。就是再对自己的仪容、服饰整理修饰时，要自觉回避他人。象当众补妆整理衣服等等。那样显得非常不文明，也是对在场人的不尊重。

2、言谈举止

举止，往往以小见大地体现着一个人的思想感情教养。有一句话：气质是写在脸上的，修养是刻在身上的。举止一向被叫做人类的“第二语言”，它传递着大量信息。你的举手投足、一颦一笑都在告诉别人“你是谁”。公务员的举止可以从这几个方面要求自己：

第一，文明。这两字包含着太多具体的内容，来自于许多细节：在他人面前就坐时，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把脚尖抬起，直指他人，并抖动、乱晃不止；去别人的办公室，尤其上级办公室，一定要先轻轻敲门，即使门开着的，但对方没看到你，也要敲门通知对方，离开时，如果进来时门是关着的，要记着轻轻把门关上；在人前不要抓头皮、挖鼻孔、修指甲等等；在别人办公室不要乱翻东西；开会时不要让手机发出声音；杜绝“三大非淑女之举”；在公共场合，远距离看到熟识的人，点头微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，稳重。就是要沉着稳健，泰然自若，不要毛手毛脚。走路要不紧不慢，步伐大小适中；谈话时，不要手舞足蹈、指手划脚；就坐时，要轻而缓，不要“咕嗵”一声，也不要拖拉椅子；拿放东西时要避免发出过大声音。

第三，美观。“站有站相，坐有坐相”。站姿、坐姿（不要把沙发坐满，不要“瘫坐”如G，女士穿短裙就坐时，双腿并拢后叠放或斜放，和地面成45度夹角，就比只是并拢双腿优雅多了）；女士拾掉在地上的东西。

在谈话中，要注意表情和动作和语气。一是表情要和谈话的内容相符。秉公执法时应是严肃认真的；和领导谈话是恭敬大方的；和群众应是亲切温和的。二是谈话时不要以动作伤人。在与他人谈话时，如果不加注意的话，很容易在无意之中因为自己的某些动作而伤害对方的自尊心。比如，自己在谈话时左顾右盼，或是双手抱在脑后，或是把头放在椅背上，这些往往给人心不在焉、厌烦的印象；而在谈话时张牙舞爪、指指点点，则意味着指责教训对方。三是在正常情况下，要避免用居高临下，充满优越感和支配感的语气与人谈话。例：珍珠港事件时的布赖顿（海军）对马歇尔（略）。礼仪是从属于主流文化（儒家文化）的，政务礼仪更是如此。落实到公务员的个人形象上，就是要符合主流文化的评价标准。那些落拓不羁、标新立异是不适合的。

二、行政礼仪

又称公务礼仪，是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。在公务之外没必要这么做。但在公务活动中必须严格遵守。

1、电话礼仪

我不知道大家留意过没有这样一个词：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场人的总体印象。无论是在日常生活中还是在工作岗位，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个窗口。作为一名国家公务员，在使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉几方面。一般来说，电话铃响三声之内应拿起听筒。然后是重要的第一声。对比“您好，孟村法院。”与“喂，找谁？”在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作，因为听筒可以扩大这些杂音，而让对方感到被轻视。当对方找的人不在时，不要说声“不在”就放电话，而是要礼貌地说：“他不在。你是哪里？有什么事需要我转达的吗？”但也不要刨根问底问得太多。向外打电话时，也要一样讲究文明礼貌；例：自己接听的中文系电话。另外不要太冒失，先问清是否是你要找的单位或人再发话。在整个通话过程中要让自己的表情处于正常自然的状态，因为表情是可以影响声音的；注意礼貌用语的使用。

手机的使用：在公共场合接打手机，一定要控制自己说话的音量；如果是在车里、餐桌上、会议室等地方通话，应尽量简短，以免干扰别人；如果你的手机响起时，有人在旁边（这个人当然不是很熟的朋友），你应该先说声：“对不起”，然后到不影响他人的地方，把话讲完再入座。

2、接待礼仪

接待工作是我们的一项日常工作，来接洽工作、参观学习、检查巡视等都需要接待，平常琐碎，但又严谨重要。各种行业不同，都有各自约定俗成的接待礼仪，我们所适用的是政府接待礼仪，也就是国家公务员在以官方的身份出面接待来访的宾客时所应遵守的礼仪规范。它包括很多环节：迎宾、招待、交通、膳宿等等，我们只讲我们用得较多的礼节性较强的施礼和引导问题。

施礼问题：毫无疑问，客人到达之初，对于接待人员的态度和行为是极其介意的。这个时候最重要的是做到以下两点：1）热情。握手：与来宾相见之初，一定要主动与对方握手。这时不同于社交场合，不管客人的性别、年龄、职位，你都要主动伸手，因为此时对方只有一种身份——客人。握手时并要面带微笑，热情洋溢。要有力而适度，平视对方的眼睛，一般持续2～3秒。握手的顺序一般是：上级在先、长辈在先、女士在先，或是按由近到远的顺序。寒暄：略作寒暄、一视同仁。2）周到：主动为远道而来的客人的拿行李（不包括坤包、外套之类）；用车接时，要先请客人上车，并注意座位顺序（后排右为上坐）；对于登门来访的，如果预约好，没有特殊情况一定要专门恭候；客人进门要起身相迎，即使在忙于公务也要暂停片刻，并请客人就座；帮助客人放臵衣帽；茶水，“酒满敬人，茶满欺人”。

引导问题：指的是接待客人时亲自带路或是陪同对方一道前往目的地的行为。主要包括引导者的身份、引导中的顺序、引导时的提示三方面。1）引导者的身份：通常与对来客的重视程度有关，一般情况下按照对等的原则。2）引导中的顺序：指的是引导时宾主双方所处的前后左右的位臵。这个问题礼节性最强。并排行进：内侧为尊；中间为尊；单行行进：如客人路熟，客在前，否则主人在前引路；出入房门：主动上前开门，等客人通过或出去再轻关门；出入电梯：无人控制的要先进后出，有人控制的要后进后出；出入轿车：宾主不同车时，引导车在前，同车时主人要后上先下。3）引导中的提示：引导来宾去见某人时，须提前告知来宾，“我们现在去张主任办公室”“戴院长正在会客室恭候各位”等，以便让对方有个思想准备；上下楼梯电梯或拐弯时，须提示“请各位这边走”；路上有障碍物时“请小心某处”。要“话到”“手到”：“话到”的同时应辅以必要的手势，即一只手掌心向上，五指并拢，伸直后为来宾指示方向。

这里我们讲的接待礼仪，是通用的规则，是显性的东西，至于在接待工作中那些微妙的官场潜规则不在我们这次讨论的范围。

三、社交礼仪

1、介绍：年长者、女士、上级为尊，要先提到名字。把年轻的介绍给年长者，依次类推。为他人作介绍时，要有礼貌地掌心向上指向被介绍者，而不可指指点点。被介绍者要起立，女士和年长者可随意，宴会桌、会谈桌上不必起立，只点头微笑即可。

2、握手：年长者、女士、上级为尊，他们伸出手你才能伸手。平辈朋友不论。在祝贺对方、安慰对方时应主动伸手。握手时不要争先恐后，要依次而行。忌交叉握手。

3、名片：双手的拇指和食指接过名片，并看上几秒钟，有时还可以重复一下对方尊贵的头衔，然后放进包里或上衣口袋。不要接过来随手往口袋里一放或是往餐桌上一搁。例：一手拿筷子，一手接过名片（略）。抱歉地对对方说明自己没有名片。

4、宴会：a座次：是面门为上（面门为主），右高左低；b一般举止：主人如致词要注意听，即使你不感兴趣；主人示意开始，才能动筷；主人或重要人物举杯大家再举杯；让菜不夹菜；在餐桌上不整理服饰；手足放在适宜的地方。c用餐举止：不发出声音；原则上“只进不出”，遇到难以下咽的要用餐巾纸包住取出；别人咀嚼时不要主动和他交谈或敬酒；要干净利索，随时使用餐巾，忌“五彩斑斓”地跟人说话或饮酒；不要非议菜肴，在某种程度上非议菜肴意味着非议主人；不要用餐具指指点点；突然咳嗽打喷嚏后要向人说对不起。

礼仪的应用我就给大家介绍这些。礼仪的内容很丰富，也很琐碎，其实它们有着普遍性的原则，就是敬人、自律、从俗、适度。礼仪是一种精神产品，它既不能使某人强迫接受，也不能凭国家权力强加于人，它是人们一种自觉的选择。没有人逼你走路见到长者要礼让；没有人强迫你吃饭别出声音；你的上级更不会强制你必须对人有礼貌……但是，别人会因为你的表现而对你做出评价。所以，我们就要不断提高自身修养，讲究礼节、礼貌，自觉接受并实践礼仪。孔子有一句话：“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。”愿诸位内外兼修，做一位文明、高雅、风度翩翩的君子。

第三篇：公务礼仪讲稿

公务礼仪讲稿

西峰区委党校 郑斌

大家好，很高兴能够有机会坐在这里，和朋友们一起谈讨关于礼仪的话题。要想真正了解礼仪，首先，我们要明确什么是礼仪。

礼仪这个词语，我们得分开来说，“礼”它是一种道德规范：指尊重。孔子说过：“礼者，敬人也”。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊敬的具体形式。在人际交往中，既要尊重自己，更要尊重别人。但是你只是口头说说尊重没有用，别人怎么能知道你心里想什么？这就要求你善于表达，你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。

我们举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人是相互不认识的，作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，夫妻双方都有朋友到家里来作客，互相也不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下“这是党校的郑老师，那个是陇东学院的王老师”，如果时间允许，机会合适，可以告诉郑老师是我的老乡，镇原人，王老师呢是镇原人。你如果不介绍，有时候就会失礼。有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来，关心下一代，家长的天性嘛。一位女同志比我年龄大一些，四五十岁，她说：“我的孩子要考大学了，不知道报什么专业好？”旁边一同志知道我是老师，就把话题往我这里引，问她是男孩还是女孩，答是女孩。这个同志就说“女孩还是报考师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较

电话，不用说，群众先挂了。现在在商务交往中讲客户是上帝，不用说，服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。那么，如果对方不知道还有这么多的礼节，该他挂可人家老是不挂等着你挂，而且你还有急事等着办，耗不起时间了，咋办？这时候，你可以礼貌地说：“如果没别的什么事儿，我就不耽搁您的时间了，挂了？”然后稍等一下对方的反应，再挂掉。

礼仪适用于很多场合，比如奥运会，迎接外宾。但它也不是放之四海而皆准的东西，讲礼仪是要注意场合的，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能说李白失礼吗？那么，究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？一般而论，适合应用礼仪的，主要是在以下三种场合：

第一，初次交往。英国的形象大师罗伯特.庞德曾经说过这样一句话：7秒钟，就决定了第一印象，永远没有第二次机会，给对方留下第一印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁，你要给别人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次见面，跟各位在一起交流学习，而且我又给大家讲的是礼仪，我当然希望把最好的一面展现给大家，但之后呢，我们假定今天学习之后我们还会一起出去旅游个十天八天的，那是不是说我一直就要永远这样呢，我想我应该可以随便点，这叫不见外。再比如，饭桌上长辈给晚辈夹一筷子菜，那是高看一眼，但初次见面，大家在一块吃个饭，上来就给夹菜，是不是有点不合适？所以，初次交往要讲礼仪。

5.得州长角牛手势/重金属音乐手势：詹纳•布什(美国前总统布什的女儿)曾在电视转播现场作出该手势，表示她以得克萨斯州为傲。不过，她没有意识到，自己无意中在告诉整个地中海地区的人，他们的配偶不忠——该手势有“戴绿帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希腊、哥伦比亚、阿尔巴尼亚和斯洛伐克。

6.过来 ：如果你去菲律宾，不管你做什么，不要通过反复勾食指的手势，叫某人“到这儿来”，除非你想被逮捕。该手势被认为是用来招呼狗的，用在人身上，你就得受罚蹲监狱。

7.大家安静：在美国，人们经常使用双手伸开、掌心向下、五指张开的手势，叫某群人或某人稍等片刻，但在希腊，它的意思是“吃屎！”

总之，处处留心皆学问，人情练达即文章。

所以，在涉外交往中，我们一定要讲究国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。

礼仪是人类文明延续的结果，在国际上也被公认为是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志，具有一定的规范性。

礼仪规范不是一成不变的，某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定，有的被充实，有的则被摒弃。你比方说过去讲“三纲五常”。这三纲“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”要求为臣、为妻、为子的必须绝对服从于君、父、夫，无论他们是对是错，它们永远处于主宰、尊贵的地位；而臣、子、妻则永远处于服从、卑贱的地位，这是封建社会的礼制。但是现在我们已经不这样讲了，我们讲男女平等、人人平等，这就是发

“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”在物质生活大大提高的今天，我们更应该重视礼仪，懂得礼仪，运用礼仪。下面，我们来一起了解一些常见常用的礼仪常识。

一、个人仪表

我们常说，人靠衣裳马靠鞍；还说，三分长相七分打扮。这些都说的是衣着打扮的重要性。着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位。用莎士比亚的话来说就是：“一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”作为国家公职人员，应该掌握一定的着装礼仪常识，而不能听信“穿衣戴帽，各有所好”之说，要明白自己的社会角色。

（一）仪容礼仪

这里我们首先要讲毛发的修饰。为什么先讲毛发，因为在公共场合，人们在打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。“女人看头”是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。“男人看腰”看什么？这个小问题我先给男同志提出来，请你们扪腰自问：“男人看腰”是看什么？后面我们再来谈讨这个小问题，现在先说毛发的修饰。

毛发指的是头发吗？是，但不完全是。严格的讲，毛发除头发外，它还包括我们在正常情况下人体体表的，可被他人发现的所有体毛。比如胡须、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至还有耳毛等。举个简单的例子，我们讲坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿，为什么不要翘呢？坐姿不雅，有失敬于交往对象之嫌，还有一个原因，因为有人翘二郎腿的时候不老实，他会伸手把自己的裤管拉起来，这样，就有可能露出两条飞毛腿来。这样就有些失礼了。

正影响到了她的美。我和朋友们也一起谈讨过这个问题，朋友认为自然就是美，但我认为，当自然有耐观瞻，影响到美，就必须加以修饰，就象唇间的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊带裙或吊带衫，或者，就把腋毛除掉，否则，举手投足间，腋下毛发飘飘，真的会影响到自己的形象了。

（二）服饰礼仪，也就是如何着装。着装适宜讲TPO原则。“TPO” 原则是西方的着装原则。它分别是时间、地间、场合英语单词的打头字母，它要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、场合相协调。TPO原则也是国际通用的着装原则。

1、首先，我们讲男士穿西装的礼仪。

西装，通常是现在政府机关从业人员、公司企业从业人员在较为正式的场合男士的一个首选。西装，严格地来讲是来自西方国家的一种制式服装。西装的穿着，有其自身的一定之规。西装有正装西装和休闲西装之分。对于男士来说，穿西装时有三大问题要注意，而每个问题里都有一个三字，所以叫“三个三”。

第一个“三”----三色原则。它规定：穿正装西装时，全身上下的颜色不能多于三种。

第二个“三”----三一定律。指男士在重要场合穿正装西装出来时，身上有三个要件应该是同一个颜色：鞋子、腰带、公文包。它们应该是同一个颜色并首选黑色。内行看门道，外行看热闹。懂行的男人都知道，看男人的西装是看不出什么来的，讲究的男人花钱的地方是什么呢？鞋子、腰带、公文包、手表之类。这是男人身上的要件，饰品，也是重要的搭配，一名讲究的男人在重要场合抛头露面时，他的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选是黑色。这样比较好看。此外，如果你现在戴的是金属表带的手表，也不是行业活动，那么人家会笑话你，或者会生气，认为你不尊重他。其三，忌袜子出现问题。还是那句话：外行看热闹，内行看门道。讲究的男士在重要场合出来是袜子也是有说道的，他有两种袜子不可以穿，一是不穿白袜子，穿西装、制服、皮鞋的时候，袜子要么是和皮鞋一个颜色，要么是和裤子一个颜色，至少穿深色，绝不穿浅色或花色。二是不穿尼龙丝袜，因为它不吸湿、不透气，容易产生异味。而且尼龙丝袜容易跑线头，早晨穿的新袜子，到了中午就可能出个大洞，如果今天下午我恰好请你吃日本料理或韩国烧烤呢？到时候你要不要当众脱鞋啊？

除了以上三个三之外，对于男士来说，着装还应该注意以下几个方面：

1、衬衫袖子比西装袖子长一厘米，衬衫领高西装领一厘米。

2、上衣的外口袋不装东西，钱包可放入衣服内侧口袋，西裤也不宜装物品，因为装物品鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后不要拆口袋线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然就习惯了不往口袋里装东西。

3、成套西装一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带打好后的标准长度是下端到皮带扣；一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位臵在6颗扣衬衣上从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把领带夹的位臵太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。另外，除开制服，不要 短袖+领带。

4、西装系扣子也有学问。双排扣西装要全部系好，单排扣西装，两扣的系上扣，三扣的扣中间或上两扣，坐下时解开扣。休闲西装可以不打领带，但没打领带时，衬衣的第一颗扣子不扣。穿中山装时要

1一定要弄懂，套装有套装的穿法，鞋子、袜子、裙子都有一系列的穿法，对此其实都不能乱穿的。

讲礼仪时，从操作层面上来讲，通常有以下两句话：有所为；有所不为。什么是有所为呢？有所为就是应该怎么样做，它属于一种高水准的要求。比如穿西装时讲三色原则，就是高水准的要求。我们还有一句话：有所不为。有所不为的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不为，就是在重要的场合别丢人、别出洋相、别现眼，也别得罪人，这是非常重要的。比如一个女孩子一个女士在重要场合穿裙子出现时，有哪些洋相和问题是不能出现的？就是说不应该怎么穿？

一般来讲，在重要场合讲究裙服五忌：

1、不要穿黑皮裙，因为在西方，黑皮裙是特殊职业的象征，是站街女郎用来标志身份的。

2、穿西服套裙或旗袍时，需要穿肉色的长袜，不准光腿或穿彩色丝袜。特别是在国际交往中，一定不要在重要场合穿套裙却光腿出现，因为外国人的说法，女孩子穿套裙的时候不穿袜子，就等于没穿内衣；

3、最不能犯的错误是三截腿，半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割，它会让你的腿显得很短，颜色越多腿越短。

4、不能在裙子下加健美裤。

5、裙子、鞋子和袜子不搭配。着装通常必须讲究配套化、系列化。

此外，女士着装还有以下几点应该注意：

1、正式场合无领无袖裙子是不穿的。

2、正式场合不能穿露脚趾凉鞋。一般正式场合应该穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，那么露趾凉鞋什么时候穿，非正式场合。休闲的时候，周末逛街可以穿，如果你要休闲度假到海滨去，到海南，到泰国去旅游，那更应该穿，在那种地方，你要穿了高跟鞋或者正装反而显得不伦不类。

3的。穿彩色衣服的时候，眼影和衣服、唇彩和衣服的颜色也应该是一样的，所以我想告诉大家，其实一个女人不能只有一种颜色的口红或者只有一支口红。另外，我们平时所使用的化妆品，整体上它的香型要一致。建议大家如果经济能力允许的话，使用化妆品最好使用系列化的，不要乱来。试想，如果一个人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗发香波是檀香型的，香水则用的是混合型的，把这几种香型用在一起，会是什么香型啊，它们互相串味了，不和谐！这个对于男士也是一样的。我们常常看小说，就象我女儿说的，她发现小说里女一号永远都是淡淡的茉莉花香或者什么让人忘不了的，女二号三号总是那种总是那种浓烈的混合的菜园子香型的味道。其实，我们每一个女人在自己的生命里都是女一号不是吗？第四，化妆要得法。即掌握最基本的化妆方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的时候头发会有异味，这样的话会使自己身上有一种芬芳的气味。其二，下颌之下。根据衣领的高度，距衣领一到两指之间。其三，穿裙子的时候，一般根据裙长，在裙摆附近一些地方涂。比如及膝裙，香水应该喷在膝盖后面膝那个膝窝。如果穿长裙，就可以在脚踝骨附近涂，这样行进之间，裙摆摇曳，就会把香味自然地推出来。那时香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而语的。

另外，关于化妆的规矩，要特别注意一点，切记修饰避人的原则。就是在对自己的仪容、服饰整理修饰时，要自觉回避他人。化妆其实是一种美化自身的私人行为，不仅不要在外人面前化妆，一个有教养的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妆的。如

5意。比如戴戒指，按照西方的说法，戒指是戴在左手无名指上的，因为它是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之，自己已经结过婚了。

（二）个人仪态（言行举止）

举止，往往以小见大地体现着一个人的思想感情教养。有一句话：气质是写在脸上的，修养是刻在身上的。举止一向被叫做人类的“第二语言”，它传递着大量信息。你的举手投足、一颦一笑都在告诉别人“你是谁”。

社会心理学家早就通过观察分析得出，人际交往中，人的每个细胞动作都会影响对方的情绪，都会给对方一定的感染，在社交场合尤其应该引起重视。古有“站如松，坐如钟，行如风”的武训。对于今天的我们来说，自然不会要求那么严格，我们可以从以下几个方面要求自己：

第一，文明。这两字包含着太多具体的内容，来自于许多细节：在他人面前就坐时，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把脚尖抬起，直指他人，并抖动、乱晃不止；去别人的办公室，尤其上级办公室，一定要先轻轻敲门，即使门开着的，但对方没看到你，也要敲门通知对方，离开时，如果进去时门是关着的，就要记着轻轻把门关上；在人前不要抓头皮、挖鼻孔、修指甲等等；在别人办公室不要乱翻东西；开会时不要让手机发出声音；在公共场合，远距离看到熟识的人，点头微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，稳重。两千年前孔子曾说过：“君子不重则不威”，只有庄重才有威严。这里的重就是要沉着稳健，泰然自若，不要毛手毛脚。走路要不紧不慢，步伐大小适中；谈话时，不要手舞足蹈、7我不知道大家留意过没有这样一个词：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，给通话对象以及其他在场的人留下的总体印象。无论是在日常生活中还是在工作岗位，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个窗口。办公时间使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉几方面。

1、接听及时，“铃响不过三”，一般来说，电话铃响三声之内应拿起听筒，不要让它响过三声，响铃过程中不接，间隔中拿起电话。

2、规范的问候语。第一声是重要的。“您好，区委党校。”与“喂，找谁？”给人的感觉是不同的，在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作，因为听筒可以扩大这些杂音，而让对方感到被轻视。当对方找的人不在时，不要说声“不在”就放电话，而是要礼貌地说：“他不在。你是哪里？有什么事需要我转达的吗？”但也不要刨根问底问得太多。

3、在整个通话过程中要让自己的表情处于正常自然的状态，因为表情是可以影响声音的，所以大家可能注意到了，很多服务行业接话员的前面有一面镜子。人说“教养体现细节，细节展示素质”，因此，这些看起来的小事也不可以轻易忽略。

手机的使用：在公共场合接打手机，一定要控制自己说话的音量，不要旁若无人的大声通话或者大笑；如果是在车里、餐桌上、会议室等地方通话，应尽量简短，以免干扰别人；如果你的手机响起时，有人在旁边（这个人当然不是很熟的朋友），你应该先说声：“对不起”，然后到不影响他人的地方，把话讲完再入座。用手机发短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不论对方是否知道你的号码，都要前带称呼、后带署名。

9听说您字写的非常好，想跟您认识一下，方便吗？方便的话，我替你们二位介绍一下。我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方的同意，否则好心不一定得好报。

第三，介绍顺序。进行宾主介绍，要先介绍主人，客人拥有优先知情权。年长者、女士、上级为尊，男士女士，要先给女士介绍男士，长辈晚辈，先介绍晚辈给长辈，上级下级，先介绍职位低的，后介绍职位高的。

此外还应注意，为他人作介绍时，要有礼貌地掌心向上指向被介绍者，而不可指指点点。被介绍者要起立，女士和年长者可随意，宴会桌、会谈桌上不必起立，只点头微笑即可。

3、握手。先说握手顺序：年长者、女士、上级应先伸手，平辈朋友不论。在祝贺对方、安慰对方时应主动伸手。宾主握手：客人来时主人先伸手表示欢迎，客人走时客人先伸手，表示请留步。比如我到你那做客去了，我一看时间，11点多了，该下班了，这时我站起来走，我站起来我就伸手了，那意思是请你留步。你可别着急，我说李经理告辞，我手还没伸出来，你马上伸手，那等于讲，快走赶紧走，那是逐客。其次，握手时要专心致至。其一，要面含微笑注视对方，握手时不苟言笑，一言不发，那只有在遗体告别和追悼会上才成立，等于让人家节哀顺变。其二，要寒喧两句。其三，要稍微用力，并握住对方手掌。千万不要握人家指尖，只握人家指尖不合适，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。握手的时候要稍微停留一下，停留三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰人家就跑了。时间太短，不用力，不合适。当然凡事过犹不及，如果说女孩子跟人家握手时候一碰就跑是错误，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去两只手，1者，所以引导者一定要走在前面，包括走比较宽楼梯，你在前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯，有台阶，那个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。第二、方便。我们也常坐电梯，知道电梯门开合时间往往只有几十秒，如果客人多，人进不完门就会自动合上，所以我们经常会遇到这种事----客人还没上完，电梯要关门，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的同志大喊“快来”。这种举动非常非常的损个人形象，所以主人先进，后出，方便在电梯门快要关的那一瞬间按下电钮，这就是技巧，就是礼仪。

出入轿车：宾主不同车时，引导车在前，同车时主人要后上先下。

5、宴会：a座次：是面门为上（面门为主），右高左低；b一般举止：主人如致词要注意听，即使你不感兴趣；主人示意开始，才能动筷；主人或重要人物举杯大家再举杯；主人的第一杯酒应该和自己右手边的这个人干，因为主人右侧应该是主宾，这是宴会礼仪的标准做法。第二杯呢？顺时针方向进行，即该左边这位了，按照表针走的方向前进。因为按照国际惯例，顺时针方向前进是吉利的方向，意味着时光在前，我们大家都向前前进，而反时针方向则表示不吉利。礼出于俗，这个反时针方向，只有一种情况下人们才接受，就是运动员入场，那是古代奥林匹克的传统，约定俗成了。

华盛顿国家餐饮协会主席曾经说过这么一句话：在餐桌上的表现可以推测你在董事长面前的表现。

餐桌礼仪六不准：

一、不要在餐桌上吸烟；

二、让菜不夹菜；

三、祝酒不劝酒；

四、在餐桌上不整理服饰；

五、不能连续夹同一样菜；

六、用餐时不发出声音。

3别横放，筷子横放在碟子上、碗上，有逐客之嫌，等于宣告：宴会到此结束，下逐客令。

3、注意接待客人喝饮料具体使用的器皿的问题。如果是例行接待，可能的话还是使用一次性纸杯比较好，环保而且干净。我说个不好听的话，一般情况下在饭桌上我喝饮料，或者别人招待我喝饮料，如果是那个瓷杯子或者玻璃杯子，我都不喝。谁知道他那个杯子洗了没有，谁知道那个杯子什么人用过，谁知道洗杯子的那个人洗杯子时心情如何？我想有很多人和我一样的想法，所以招待客人的时候，这是细节，但这个也是教养，一个素质问题。

4、如果宴会上每个客人面前放一份菜单，会提升宴会的档次，显得郑重其事，有备而来，以后还可以总结，哪个菜吃完了，证明好吃，下次继续，反之下次就不上了。

5，如果有音乐祝兴，一定要注意音乐的选择，请日本人吃饭，别放《大刀向鬼子头上砍去》，请恋人吃饭，别放《魂断蓝桥》，国际惯例，舞会上结束的音乐是《友谊地久天长》所以宴会开场别放这个。

礼仪的应用我就给大家介绍这些。其实在生活中，没有人逼你走路见到长者要礼让；没有人强迫你吃饭别出声音；你的上级更不会强制你必须对人有礼貌……但是，别人会因为你的表现而对你做出评价。所以，我们就要不断提高自身修养，讲究礼节、礼貌，自觉接受并实践礼仪。最后愿诸位内外兼修，做一位文明、高雅、风度翩翩的人。

第四篇：职业礼仪讲稿

职业礼仪讲稿

各位学员,大家好.今天我们学习职业礼仪的基本常识。都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉。早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国，以礼治家。孔子也曾说过“不学礼无以立，事无礼则不成”。可见无论是从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。近些年来社会各界对礼仪的重视程度是越来越高，大凡国际化的大企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。所以在这个市场竞争激烈的年代，在这个以人为本的社会，我们更要注重自己的礼仪规范。

一、概念

学习礼仪，首先，我们要搞清楚什么是礼仪。

礼仪可以说是自古有之。《说文解字》中说道：“礼者，履也，所以事神至福也”。“礼”原是指祭祀仪节的象征，表示一种宗教性行为。在春秋后，礼的宗教性含义逐渐丧失，其适用范围不断扩大，与政治制度、人的思想行为联系在一起，礼成为维护封建统治的基本制度和规范。比如，孔子就认为“为国以礼” 把礼看成维持统治秩序的重要保证，同时孔子还告诫弟子，说：“不知礼，无以立。”就是说,不懂得礼制，就没有可能很好地立足于社会。仪指的是礼的仪式、仪节。仪是有礼而生又要合乎礼的规范。

那么，礼仪的涵义到底是什么呢？

礼仪的涵义：礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。是在长期长期的社会生活、人际交往中，在 1 风俗习惯基础上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、风度等。既为人们所认同的道德规范，也是为人们所共同遵守行为准则，比方说尊老爱幼、比方说诚实守信等等。

礼仪主要表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼貌，大家都很清楚，我们从小就接受父母和老师的教育，说要做个懂礼貌的孩子，其实我们日常工作和生活的人际交往中所说的礼仪，绝大多数都是讲这个人有没有礼貌。公车上看见老人上车赶紧让座，这就是礼貌的表现，不小心踩了人家，立刻说对不起，被踩的也宽容地说声“没关系”，这就是礼貌的表现。礼貌它就是人与人在交往中，通过言谈、举止、表情等表示敬重和友好的行为规范。他以尊重他人何不损害他人利益为前提，体现了人们的道德水平、文化层次、文明程度。

礼节是什么呢？礼节就是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。比如庆典活动中的祝颂、相互见面时的握手礼、鞠躬礼、迎宾礼，以及出席殡葬仪式时的哀悼、吊唁等等惯用的形式。

仪式，则是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。比如剪彩仪式、婚庆仪式、重大活动的开幕式、闭幕式以及揭牌仪式、签字仪式、授勋仪式等等。这是一种正式的礼节形式，是政府、机关常常会用到的礼仪形式。

仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。属于为的外在因素，反应人的精神状态。仪表有年龄、职业、场合上的不同要求。心理学上“三秒钟”定式效应

在社会生活和人际交往中，礼仪是用于沟通思想、交流感情表达意愿、促进了解的一种有效形式，是人际交往中不可缺少的 2 润滑剂和联系纽带。对于个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现；对于社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪的基本原则 ：1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.尊重的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。尊重是礼仪的基础和灵魂。包括自尊和尊重他人。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。尊重自己、尊重他人、尊重规则是礼仪的核心。3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标

5.适度的原则 ：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则 ：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能 3 达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则 ：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则 ：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有普遍性、规范性、地域性等五个特点。我们一一来了解。

首先，来看一下它的普遍性。礼仪作为一种社会规范，被广泛地应用于各种场合，大至政治、经济、文化领域，小至个人衣食住行，无论城市乡村、各行各业，不论干部群众、集体个人，不论单位家庭、繁简事务、不分国家、民族、地域、年龄，也不分大小场合、人数多少，只要有人和人的关系存在，就会有礼仪规范的存在，可以说礼仪无处不在。

接着，我们来看一下它的规范性。俗话说，无规矩不成方圆。礼仪属于道德范畴，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。它不是一个公式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形式的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪。

第三，地域性。礼仪在不同信仰的民族之间，不同的国家、4 不同的地区有着明显的差异，这就是地域性。你比如说，在我们塔城地区，在各县市之间有一些不同的礼俗，„„正所谓是“十里不同风，百里不同俗”。

第四，礼仪的继承性。任何国家、民族的礼仪都是在古代礼仪的基础上继承和发展起来的，都是在长期的社会生活和道德实践中逐步积累起来的，具有鲜明的民族特色。一种礼仪形成后，便会在人们头脑中形成共识，被人们认同。一种礼仪形成后，会有一个相当长的延伸期，并且一代一代继承下去。这就是礼仪的继承性。

除此之外，礼仪还有一个特性就是它的发展性。礼仪规范不是一成不变的，它作为一种社会历史发展的产物，具有实实在在的可操作性，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的，并且它随着社会自身的发展而不断完善。某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定；有的被充实，有的则被摒弃。另一方面，随着对外交流的扩大，世界经济全球化和信息化时代的逐步到来，各国、各地区、各民族之间的交往日益密切，各自的礼仪也随之相互影响、相互渗透、相互取长补短，使各国、各民族的礼仪在历史传统的基础上不断被赋予新的内容。随着时代的发展变化，世界各国、各民族的礼仪也不断发展、完善，应该说，这是社会的进步，也是历史的必然。

以上谈到的五点是现代礼仪呈现的自身独具的特性，目前，礼仪作为一种不可或缺的、已被普遍遵守的行为规范，已经跨越了国家和地域的界限，为全世界人民所拥有，成为全人类共同的新财富。

二、礼仪的内容

礼仪包括个人礼仪和社交礼仪两大部分。个人礼仪是社会个 5 体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等等各个方面的个体规定，同时它还是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

个人礼仪这一块，我们主要从服饰（着装）礼仪、仪态（言谈举止）礼仪和仪容仪表礼仪三个方面来进行。

首先来看服饰礼仪。服饰是一种文化，是个人礼仪和人际交往的主要视觉对象之一，一点不夸张地说，它能够反映出一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度。服饰是一种“无声的语言”，英国大文豪莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。曾获得诺贝尔文学奖的英国前首相丘吉尔也说：“服装是最好的名片”。所以，我刚才说我们一定要讲究服装的穿着，我们可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。穿着服饰有一定的原则，一是应已原则。每个人在年龄、性别、体型、职业、身份等方面，都有所不同。在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙，而且重在避短。比如较胖的人如果穿横道或大格子衣服就会显得人更胖，所以应该穿单色、深色或竖纹的衣服，这就是扬长避短，这就是应已。二是应制原则。所谓应制是指着装应当合乎规范，遵循其固定的搭配、穿着之法，有创新固然好，但创新也是建立在和谐、得体的基础之上的，切不可自行其是、为所欲为。比如西装革履，上面配个鸭舌帽，下面穿双运动鞋，你想想多么可笑。服饰的第三个原则是应时原则。即根据每天的工作、运动、娱乐的不同时间段，还要根据每年春夏秋冬的不同季节，以及人生的不同年龄阶段适时地更换衣服。比如，6 白天工作时间的着装，就要根据工作性质、特点，以庄重大方、利于工作为前提；到了晚上，出席晚宴、晚会等社交活动时，在穿着上又应注意讲究品味，雅致、时尚。四是应事原则。应事就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。在公务场合着装要正规、保守；在休闲场合着装要自然舒适；参加婚庆等喜庆的场合穿着颜色鲜艳、时尚漂亮的衣服去，但在丧葬等悲伤的场合若也这样穿那显然是极不合适的。

西方有一种着装原则叫“TPO”原则。“TPO”分别是时间、地点、目的的英语单词的打头字母。它要求人们所要遵守的原则和我们所讲的应已、应制、应时、应事基本上道理是相通的，也是要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、目的相协调。TPO原则也是国际通用的着装原则。

我们在座的穿着西装机会比较多。在这里呢，就专门和大家讲讲穿西装的学问。这个西装大家经常都在穿，有没有哪位领导可以说说穿西装的基本要求？（大家自由发言）（大家说得不错，那我们一起来看一看，充分了解一下正规的着西装礼仪要求）着西装首先要求西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领口、袖口，一定不能黑绌绌的，再就是大小要合适，一般以刚刚盖住臀部为宜。尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品，因为你装上东西鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后你就不要拆口袋的线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然也就习惯了不往口袋里装东西。7 另外我要建议大家在穿西装之前一定要熨一下然后再穿。在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。西装系扣子也有学问，双排扣西装要全部系好扣，尽管两面穿双排扣西装的人少了，但也说说让大家了解一下，单排扣西装，两颗扣的系上扣，三颗扣系中间或上两扣，坐下时再解开扣。穿西装必须配皮鞋，穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。

穿西装在国际上已有一定的统一的规范。像“三色原则”、“三一定律”什么的。“三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。一般西装以单色、深色，如藏蓝、灰色、黑色等为主；衬衣则以白色、灰色、蓝色等为主；公文包的色彩以深色或黑色为主；皮鞋也以黑色为主。“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合。“三大禁忌”即忌不拆商标就穿着，在刚刚开始流行穿西装的时候出现过这种情况，现在这种现象了基本上已经不存在，第二是忌穿淡色或花色的袜子，会给人一种不伦不类、俗不可耐的印象；第三是忌在西装外面穿夹克，我们这里的冬季十分寒冷，但有时候免不了还要穿上西装，为了保暖很多人就在西装外面套件棉夹克，其实这也是不符合礼仪规范的，如果你曾经有这样穿过，我希望今后能注意一点，你可以选择在衬 8 衣里面穿上厚实的保暖内衣的方法来抵御寒冷。

国际上有一些公认的服装心理学结论，认为深色使人感觉更具有权威性，西装、衬衫和领带是正式场合的标志，而中性色则显得更客观、理性和成熟。这个问题大家了解一下就行了。我们现在接触和参加一些商务活动、商务谈判的机会越来越多了，接下来呢，我们就再来谈谈男士的商务装，穿商务装的要求和穿西装的要求基本一致，宜穿藏蓝色、灰色西装；穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格；皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色；穿无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩带一些首饰，但首饰要简单不夸张，一般男士的首饰就是戒指，方戒、名字戒、钻戒，给人以庄重大方之感，佩戴首饰也能体现人的修养，平时千万不可随意乱戴首饰；如果戴手表的话，手表材质为金色、银色或金银混合，另外，再讲究一些的话，所使用的眼镜、首饰、表，包括钢笔都要在同一档次上。

接下来我们讲个人礼仪的第二部分，仪态（言谈举止）礼仪。言谈和举止都是人的行为，包括语言、动作、神色、表情等等。礼仪从说话开始。像我们都熟知的文明十字，你好、请、谢谢、对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养，与人交谈中不随意打断别人，不轻易补充和更正别人的话，则更直接体现了一个人文化素质和文明程度的高低。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总和。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力，也可以称之为形体语言。前面，我已经讲到举止所产生的信息为每分钟680-700字，对外界的信息反映远远大于言谈。社会心理学家早就通过观察分析得出结论：在人际交往中，人们的第个细胞动作都影响对方的情绪都会给对方 9 一定的感染，在社交场合尤其应该引起重视。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。所以，今天我把礼仪对站、坐、走、蹲的要求再带入课堂。这一环节，我想和大家互动一下，因为我想由你们亲自去体验会使大家的印象更深刻一些，我先请一位女士来为我们演示一下如何站。对照。头正；颈直；肩平；两臂自然下垂或两手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；两膝合拢，两脚尖成45-60度。男士站姿其他都一样，不同之处是站的时候两腿稍微分开一些，最宽与肩同宽。再请一位男士、一位女士来为我们演示一下坐姿。对照。上身与站姿要求一致。男士：张开腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底。女士：走到座位前，转身后向后撤半步，如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；双膝合拢、两腿垂地或微内收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；双手可放桌上；双腿可打小交叉。接下来讲一下行走的正确姿势。行走要求匀速、直行、无声；上身保持站姿的要求；两臂自然摆动；前后摆动距离30-40cm；身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动；走路忌走八字脚，脚尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线。这时所说的走成一条直线可不是T台上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的艺术美，优雅而有节奏。那么如果说我们的鞋带开了，或者文件掉到地下了，我们应该怎么办？（需要捡起来）怎么捡？（是弯下腰捡吗？）对，是蹲下。女性捡东西或者系鞋带时，一定蹲下去，而不是只弯腰。那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下，像图片上所展示的这样。那除了站、坐、行、蹲要得当外，手势、10 目光等要平常化，顺势而自然，不可矫揉造作，装腔作势。“眼睛是心灵的窗户”，眼睛最能有效地传递信息和表情达意。若忽略它，就容易被人视为无礼。眼神一定要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合运用不同的目光。如：见面时要目光对视；与人交谈时，目光应注视对方；发表讲话时则用目光环视全场等。在社交场合，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，也不要来回上下打量，尤其是初次见面或与异性之间最忌讳这种失礼的行为。微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，培根也说过：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养；还有就是许多人说话时自然而然就加些手势，手势的正确运用能够增强感情的表达，但一定不可过滥，不能给人手舞足蹈的印象，这样会让人感觉你很浮躁、不踏实。中国人比较储蓄，一般不施拥抱礼，除非至亲好友久别重逢或要长久告别是才如此，因此，简单了解一下拥抱的方法就行了。

能具有一个优雅的仪表，无论你走到哪里，都会给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬，而不良的行为举止则会使人们有轻浮、无礼甚至亵渎尊严之感。我收集了一些平日里常见的一些不良举止。我们一起来看一下，也和我们自己的日常举止做个对照，有则改之，无则加冕。（逐一念，并适当做解释）

下面再来讲讲个人礼仪中的最后一部分，仪容仪表礼仪。仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。基本要求就是整洁、庄重、典雅。整洁，过分追赶时尚、潮 11 流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。修饰仪容的重点是头部、发部和手部。先来讲讲头部的修饰，男士不蓄胡须；鼻毛不外现；要认真地洗脸，保持面部清洁；保护牙齿，早晚都要刷牙，饭后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋葱等有强烈气味的食物，保持口无异味。再来看发部的修饰，人说“远看头，近看脚”。这个“远看头”其实主要就是指看发。对于公务人员来说，首先是不能染夸张的彩发，如果你是开理发店的，你染彩发是广告；你是艺术小青年，那染彩发是一种时尚，但作为公务人员来说，染上红的、蓝的、绿的彩发，你说，像什么——不伦不类、不合身份。其次头发的长度要适中，尤其是男士，男士标准的发长应该是梳理后的头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领。不留蓬松式发型（头发最短不得为零最长不长于7厘米），再就是不要有头皮屑，现在头发上有无头屑已不单单是礼仪的要求，它还被看作是健康与否的标准，所以希望领导干部们多注意一点，为自己的健康负责；女士：正式的公务场合不得长于肩部，刘海不能太低，不留怪发型，不凌乱。男士最保守发型的是三七开的分头；女士最保守的是黑色直发盘起来。这是发部的礼仪要求，接下来讲手部和臂部，手部要清洁、对于女士来说要注重保养手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄长指甲，腋毛不外现（正式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。

女士一定要化妆，化妆不光是为了修饰自己，更主要是对他人的尊重，当然，这里所说的化妆不是像要上舞台一样，精心涂抹修饰、浓艳无比，而是要自然、协调，也就是淡妆，达到若有若无、若隐若现的效果为最高境界。另外呢，要注意不要在公众场合化妆、补妆，尤其是在男士面前，这绝对是失礼的表现，还有就是不要非议他人的妆容，不借用别人的化妆品。

三、社交礼仪。

最后，我们一起来学习社交礼仪。什么是社交礼仪呢？社交礼仪就是人们在社会交往中相互沟通和必须遵循、掌握、运用的礼节和礼貌行为。社会中生活，离不开人与人之间的交往、沟通，这些交往、沟通和联系能否得以顺利进行，就需要相应的行为规范来调节、约束和增进彼此间的关系。这时候，社交礼仪就显出了他独有的作用。社交礼仪包括礼节礼仪和公共礼仪

礼节礼仪有介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、电话礼仪、办公礼仪和就餐礼仪

首先来看介绍礼仪。介绍，是社会交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的手段，它最为突出的作用，在于能缩短人们之间的距离，便于沟通，为使双方建立联系作好必要的铺垫，同时能够帮助扩大社交的范围，加快彼此的了解。因此，在社交场合中，介绍与被介绍，成为一种经常采用的形式。介绍的方式也有多种，这里讲正式场合中最主要的两种——自我介绍和他人介绍。自我介绍时，一般要递送名片，（主要在商务活动中），呈送名片时应双手送上并正面朝向接受方。介绍自己要语言精练，用较短的时间把自己的姓名、工作单位、职务等情况介绍清楚。介绍他人应该如何做才符合礼仪规范呢，我设计几个情境，请大家来说一说。镜头一：假定在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在招商会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）正式场合介绍他人的标准做法是先卑后尊。具体操作即：年轻的或晚辈被介绍给年长的或前辈；男性被介绍 13 给女性；一般来客被介绍给身份较高的人；未婚的被介绍给已婚的。也就是说身份地位高者、即尊者有优先知情权。与介绍相连接礼仪一般就是握手，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。握手礼仪是在现代社会活动以及各种社交场合中运用最为广泛和频繁的礼节形式，因此，我们很有必要完全正确地掌握这种礼节。握手礼是双方共同表示的一种礼节，双方既是施礼者，同时也是受礼者。与人握手时，首先要站立，不可坐着与人握手，不要站的太近，也产要站的太远，两人之间的距离以40公分左右为宜；用右手与人相握，握手的力度要适当，也就是说既不能握太重，让人感觉同你握手像被钳子夹了，也不能太轻，绵软无力好像许多天没吃过饭似的；两手相握的时间在3秒左右即可；当别人先伸手要与你握手时，一定也要有风度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒绝与之相握，这样只能体现出自己没有涵养。另外，在握手的同时，一定要面带微笑行注目礼并说一声“您好”，如果是表示庄重或特别客气，还可以略施一躬。握手和介绍一样也讲究一定的次序：男女之间，女士先伸手；主宾之间，主人先伸手；上下级之间，上级先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手。也就是说尊者先伸手。握手礼被大家广泛地使用着，但却不代表大家都会用，到现在为止，在我们身边还存在着一些失礼的握手，我收集到拿到我的课堂上来，希望能给大家一些警示，不要做失礼的人。握手时男士戴着帽子和手套；这种情况不太多，但也还是有；长久地握着异性的手不放；用左手同对方握手是失礼的行为；有些人在握手时还喜欢用另外一只手拍打对方，有这种情况吧，让人觉得很不舒服的；还有交叉握手，右手握着甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；对方伸出手时，拒绝相握；握手时心不在焉，左顾右盼。这些都是非常失礼的行为，会让人感觉到不舒服甚至认为你没有素质。

鞠躬礼仪鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节.鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合;既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意;上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视;行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽;行礼者在距受礼者两米左右进行;行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；

（2）当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；

（3）当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌 鞠躬时应注意的问题：一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的；鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌 鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。再接奖品。然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意

电话礼仪现在是信息化时代，我们在日常生活、工作、社会交往中已经离不开电话，而接打电话也是有一定的礼仪规范的。电话礼仪它其实也是一种公共礼仪。首先来看接听电话需要注意的礼仪：

1、接听及时，“铃响不过三”；一般来说，不管是座机还是手机，只要电话离你不远，不要让他响过三声，如果你正在接待比较重要客人，突然电话响了，那该怎么办？这个电话接还是不接？（应该接，但时间一定不能长，接上后问个好，然后向他说明这里有重要的客人，然后再跟他重新约个时间让他打过来或者你打过去。最好不要置之不理。

2、规范的问候语，拿起听筒先说你好，在工作单位接听电话要先自报家门；你好，地委党校办公室；你好，铁通公司。

3、专心致志地接听电话，不做边做事边接电话，以免影响接电话的质量，错过一些重要的信息；通话时语言得体，长话短说，尽量不要煲电话粥；

4、代接电话时，要找的人不在或不能接听电话时要做一定的处理，要讲清代接的原因，并认真记录代传达的重要事项，并及时地传达。接到打错的电话也应该注意控制语调和情绪，礼貌应对。拨打电话相对接听更具主动权，因此，有礼貌地拨打电话应首先注意选择合 16 适的打电话时间，工作中的事情最好在工作时间段解决，不要等到别人在休息、吃饭的时候打电话给对方造成不便；电话打通后也要自报家门，注意通话时间的长短(通常以三分钟为原则)；不说废话，只表达必要的内容；如果遇到语音不清晰或掉线时要及时中断，并尽快回拨。不论是接听还是拨打电话，要控制通话的音量，不要旁若无人地大声通话、或者大笑。如果缺乏这些正确使用电话的常识与素养，不仅会影响办事的效率，而且有损于单位和个人的形象。人说“教养体现细节，细节展示素质”，因此，这些看起来的小事也不可轻易忽略。

办公礼仪办公室内员工不准吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天、喝茶，不准大声喧哗、看书、看报、吃零食、打瞌睡；随地吐痰，乱扔纸屑。

具体有如何称呼、如何接待、如何处理好同事和上下级之间的关系以及会议礼仪见书150-154页

就餐礼仪社会交际活动的性质使我们必须常常组织或参加一些宴请、聚会，在这种情况下，用餐也具备它相应的礼仪要求，赴宴也好，组织也好，首先要求仪表雅洁、适度修饰、自然大方，适度地修饰是对自己的尊重也是对主人的尊重，而现在我们有好多人赴一些重要的晚宴也是不做个体修饰甚至穿着工作服就直奔宴会地点，其实这真的是很不好的，一般来说，宴请的人通常都会提前通知你，你若觉得没时间去换衣服，那你下午就把准备赴宴的衣服穿上或带上，化妆的小东西带上，下班临走前稍微地修补一下，这样也行，最起码这表示你尊重别人；可能大家会想，那要是别人临下班了才约我，没带衣服也没时间回去换那怎么办，那这时候，我建议你最好婉言拒绝，如果非得去不可，那最合适的办法是向宴请的主人请一小会假，回去简单收拾一下。说 17 到这，这个请客的人也得特别注意，不要等要跟前了才通知别人赴宴，这也表明你邀请人家的诚意，也体现着对被邀请者的尊重。赴宴要准时到、不早退、免失礼，如有事要先走，提前给主人打好招呼，说明原因；在正式的宴会中，座次有一定要有尊卑；怎么个有尊卑法，我们稍后再做解释。在宴席中，必定会有酒，俗话说是说无酒不成宴，酒可以增添气氛，可以增进感情，但是酒喝多了很伤身体的，还是把酒作为烘托气氛之用即可，不要劝酒、灌酒，尤其是对女性更要尊重其选择；饮酒要适度，酒后切莫失态；宴会开始后，一般是主人先敬酒，说明宴请的目的，欢迎大家的光临，适当时候客人再回敬；夹菜不过界，不乱翻；四月初的时候，我的一位同学请我吃饭„„所以，如果有这样习惯的同志，希望你今后一定要注意，别人不说你，是因为别人有涵养，自己一定要有自知之明。注意不坏吃相；吃饭的时候一定少夹，往嘴里放的时候也要少放，吃的频率要稍微慢一点，吃的时候学会经常用纸巾擦擦嘴角，以免嘴边油乎乎的或者饭粒挂在嘴角还不知道。用餐不发出不文明声响比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人觉得，我吃饭叭唧嘴说明饭菜可口，我吃的香啊，其实不然，在国际惯例中认为这是一种没有修养的表现；在用餐时，对突然出现的意外情况，比方说打翻了茶水、酒水或者把汤汁溅到别人身上，应作出适的度应对；比如立刻说“对不起”，表示诚恳的歉意，如果对方是异性，那不要亲自为其擦拭，让她自己擦或请服务员帮助，在一旁递送纸巾即可；不当众对菜肴肆意评价；口含饭菜的时候不说话，因此，问话的人也要注意在别人正吃东西的时候不发问，如果别人已经问出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有饭菜，咽下后再回答。现在我们再来讲一下“座次尊卑”安排，大家看，这个图是国际宴请惯例中的座次安排，18 和我们现在所使用的用一些不同之处，大家了解一下。国际惯例是主座或者说上座是谁请客谁坐，也有以面对正门为上的原则，并有以右为尊的原则，第一宾客坐在主人的右侧，第二宾客坐在主人的左侧，依次类推。和我们的习惯有些不同，我们今天学到了，如果今后外出考察或与外国宾客共餐，遇到这种情况就不必大惊小怪了，若是接待外国宾客也可考虑按这种方式安排座次。

公共礼仪：并行礼仪、坐车礼仪、上下楼礼仪、电梯礼仪 同行时让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以让学员自己说）

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神面貌。因此，学习礼仪运用礼仪有助于提高自身修养、完善个人形象、改善人际关系，同时还可以塑造企业形象。我想用一首歌的歌词作为我的结束语，有一首叫做《改变》的歌里这样唱道：“小草让春天绿了，种子让泥土活了，Emial让地球小了；问候让你我近了，宽容让怨恨消了，微笑让生活美了。”我想再这后面再加一句“文明让社会融洽了，礼仪让世界和谐了。”

第五篇：社交礼仪讲稿

社交礼仪讲稿 图片导入 个人礼仪部分

仪容礼仪（快速讲）

护肤、头发、面部、手部、化妆基本程序 仪表礼仪

事例（100位秘书与一位演员）

TPO原则

彭丽媛图片，其他人照片

颜色

禁忌 反例：院学生会负责人面试的穿着 仪态礼仪

站、坐、蹲、行（图片加事例）

反例：学生会负责人面试

同学在办公室里坐姿

社交礼仪部分

一、言谈礼仪

语言交谈时人际沟通中传播信息的重要手段，它以语言为媒介，使人与人之间进行沟通，语言交谈中是否注意礼节，语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果。在现代社会中，人们在语言交流中首先必须要掌握好的就是言谈礼仪。

（一）问候的礼节

问候礼节是指人们日常生活和工作中，根据时间、场合和对象的不同，使用不同的礼貌语言向交往对象表示亲切的问候和关心的礼仪规范。问候需要注意以下两个方面：

一是顺序的讲究，一般情况下是位分、辈分较低者向较高者进行问候。如果有多个可以一起问候，例如大家好。也可以根据尊卑次序进行问候，或者根据由远到近的顺序进行问候。

二是问候语的类型。1.标准式问候语

标准式问候语指直截了当地向对方问候，主要是在问候之前，加上恰当的人称代词，或者其他尊称。例如，您好，XX先生好，XX主任好

2.时效式问候语

时效式问候语是在一定的时间范围内才有作用的问候语。常见的做法是在问好、问安之前加上具体的时间，或者是在前面再加上尊称。例如，早上好，各位下午好，.XX晚上好，XX主任早上好。

（二）称呼礼节

称呼，也叫称谓，是当面向对方打招呼，以表明彼此关系的名称。称呼是给对方的第一印象，是交谈前的“敲门砖”。礼貌得体的称呼表现出对他人的尊敬。称呼使用是否恰当，常常可以决定与客人的交往能否顺利成功。

1.基本原则

称呼必须满足尊敬、准确、适度的原则。称呼语的使用必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并尽量设法记住对方的姓名。如果一见面就能叫出对方的姓名，就等于给其一个巧妙的赞赏。称呼要符合社交场合与当地风俗习惯，正式场合要以职务相称。称呼来宾要用尊称，态度要诚恳，表现要热情。切忌用 喂，哎来称呼对方。

2.称呼语

称呼语可以分为姓名称呼、亲属称呼、职务称呼 姓名称呼是用得比较普遍的一种称呼形式。可以全名称呼，如范冰冰，王俊凯。全名称呼有一种严肃感，一般用于郑重的场合。如果在比较熟悉的人之间可以将姓省去，比如冰冰，俊凯。

我国在传统的亲属称呼上很是讲究，一般按照自己或者对方的关系来称呼。姑姑表叔等等。

职务称呼就是以对方的职务做称呼，这种称呼方法常常用于公务交往的场合，表示郑重和尊敬，如李局长，李教授，王老师，王医生，都教授

需要注意的是，在职称与职务中往往有副职的出现，比如副教授，副经理等。称呼时应省去副字，直接称呼其刘副教授，王副经理是不适宜的。

3.涉外称呼

在涉外交往中，应该注意场合，严格遵循国际上的通行称呼习惯。正式场合用男士或者女士。在非正式场合称呼男士可以用先生。在美国12岁以上的男子就可以使用先生的称呼。

（三）声音的讲究

交谈过程中，说话者的语速、音质和声调也是传递信息的符号，同一句话说话时的和缓或者急促，柔声细语或者高门大嗓，商量语气或者指使语气，面带微小或者板着面孔，效果大相径庭，要根据对象、场合进行调整。

1.语音

发音准确、咬字清楚，这是语言能带给受众的第一美好印象。2.语速

选择适当的语速是语言表达的另一种形式。

快速：紧张、激动、愤怒、欢快、兴奋

中速：表达平和的感情或叙述一般的事情

慢速：表达沉重、哀悼、沮丧 3.语调

与人面对面的交谈声音一般不宜太重，以对方能听清为准，音调也应该尽量放低。轻柔的声音最受耳朵的欢迎。因此，说话既柔又轻是态度友好的表示；而重又粗、尖又细的声音则会让人觉得不够友好。在公共场所说话过于响亮或者是突然发生一些粗鲁的，不协调的声音不仅让对方的耳朵受罪，还会引来旁人的侧目。

（四）善于聆听

有这么一个说法：对于他人的讲话内容，一般我们只能听到他所说的一半，只能听见我们所听到的一半，只能理解我们所听见的一半，并且只相信所理解的一半，最后只记住了我们所理解的一半，记住的大约为所讲内容的百分之三。由此可见，能听比会说更难。一个好的交流着必须是一个好的倾听者。

1.聆听的意义

能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率，能使紧张的关系得到缓和。

2.不善聆听的种种表现

走神，只顾自己夸夸其谈，挑刺，反应迟钝。3.提高聆听效率

偶尔提问或提示，如：能再讲得具体些么？点头，我明白了。是这样的，我也这样认为。

适当借鉴讲话人的行为，音高音量一致，模仿他的姿势。身体前倾或后仰仿照讲话人行为，比如小孩子说话时喜欢挠耳朵

（五）交谈过程中避免使用的词语或语句

俚语、绰号：胖墩，眼镜

行话

表示反对意见的话，尽量委婉。你错了，馊主意可以换成，也许我不是这么看的，可能我没考虑到

（六）交谈的距离

美国人类学家爱德·霍尔有一句名言。“空间也会说话”。他研究发现，每个人都有自己独有的空间需求。霍尔曾观察到一种有趣的情景：一个南美人与一个北美人在大厅的一端交谈，由于前者按照自己觉得最适宜的距离而不断向前靠，而后者也自然保持着自己的个体空间而不断退后，当谈话结束时，两人已不知不觉地移到了约12米长的大厅的另一端。

霍尔把交谈的距离分为了四个区：亲密区、个人区、社会区、公众区。由于文化背景或民族差异，故个体需求的空间也不同。例如：法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较接近的距离，乃至对方的呼吸都能感觉得到。而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。刚才讲的这个实例出现的原因是北美人交谈的距离是相距一臂至1.2米，即在个人区之间，而南美人交谈则喜欢近一些，所以很容易闯入北美人的亲密区，因此就出现了一方“步步逼近”，而另一方连连后退的有趣现象。（具体的距离）

二、电话礼仪

（一）接听电话的一般礼仪

1.听到电话铃声，应在3秒之内接听，不要一听到电话就立刻接，这样会扰乱对方的思路，给对方留出准备的时间。

2.主动问候，通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或者部门的名称。比如：您好，经贸学院。

3.礼貌应答。在通话过程中应当根据具体情况适时选择运用谢谢，请，对不起，请问您还有其它需要等礼貌用语。

4.认真聆听。弄清对方来电的目的、内容。每个公务电话都重要，不要敷衍。如果对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由，委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。

5.左耳接听，认真记录。接电话时最好是左手拿电话，这样做一是左耳听电话接受的辐射要少一些，另一方面是把右手空出来要做一些记录。电话记录既要简洁，也要完备。在记录时要牢记5W1H技巧，详细记录WHEN何时，WHERE何地，WHAT何事，HOW如何进行等内容，并保留相关材料。认真记录对接、打电话，具有相同重要性。

6.礼貌结束。如果主动结束通话一般应征求对方意见，如，就谈到这里，好吗。您看，这样行吗。还要轻缓地挂上电话。切忌重重挂掉电话，特别是座机。

（二）拨打电话的一般礼仪

1.选择时间：选择适当的时间打电话。有三个时间段不宜打电话给别人

工作日早上9点之前

假日10点之前

三餐时间

晚上10点之后

办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打

2.做好准备：做好打电话前的准备。如通话内容、相关资料、记录本等

3.主动问候：电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名字，再自报家门，然后告知自己找的对象以及相关事宜。

4.简明扼要。通话内容表达要尽量简洁明了，注意控制时间，依次电话的通话时间一般控制在3分钟为宜。

5.礼貌道别：结束通话，一般由打电话的一方提出，应客气地道别，说一声“再见” 6.拨号后如无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要道歉。

（三）接打电话的共同要求

1.用语文雅礼貌

2.用语准确规范，使用普通话，力求语音标准，吐字清晰，用词规范，表达准确。3.语调自然，语气委婉。

4.面带微笑。面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。

另外，通话中注意让话筒与嘴部保持2-3厘米的距离，这有助于保持音量的适度。

三、邮件、短信礼仪

撰写邮件：主题明确、语言流畅、内容简洁。如果有附件的话，需要在对话框里写称呼，内容，落款

收邮件，及时回复。

发短信：如果不确定对方是否存了你的号码，就要称呼，事情，落款。如果对方跟你比较熟悉，发短信的时候可以不要落款，但是称呼一定要有。有同学发短信给我就是没有称呼，直接说事情，这样就带有命令的口吻，也是显得不礼貌的。

四、见面时的礼仪

（一）点头礼

点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬礼。但上级对下级，长辈对晚辈的答礼，可以在行进中点头或伸手示意。

（二）举手礼

举手礼是世界各国军人见面时的专用礼节，起源于中世纪的欧洲。当时的骑士们常常在公主和贵族们面前比武，在经过公主的坐席时要口唱赞歌，歌词往往把公主比成光芒四射的美丽的太阳，因而武士们看见公主时总要把手举到额前作遮阳状，这就是举手礼的由来。但是现在，举手礼已经被延用到了日常打招呼中。如在路上行走相遇，可以举手示意，但是举手在胸前，最多补超过肩高。

（三）鞠躬礼

鞠躬礼在我国古时已有之，它不仅是我国传统的礼仪之一，也是有些国家的常用礼节。在当代国际礼仪中，鞠躬礼在日本、韩国等国最为盛行。在我国，鞠躬礼应用范围也比较广泛，主要用于旅游服务、演员谢幕、演讲、领奖、课堂行礼等。行鞠躬礼时，要心诚，应取立正姿势（避免两腿叉开或向前弯曲），双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上不向前倾15度左右，视线随鞠躬自然下垂。男士在鞠躬时，双手自然下垂，在裤线稍前的地方，女士则将双手在身前下端轻轻搭在一起；动作不要太快。

（四）握手礼

握手礼

据说，它最早可溯源到原始人类的摸手礼。传说当人们路遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示友善。它沿袭至今就成了现在的握手礼。

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。

（一）握手礼行使的场合 迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时；

别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时；

别人帮助自己时，等等。

（二）握手礼行使的规则

行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

1、两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌

2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。

4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

（三）握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

（四）握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

1、谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

2、支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

3、无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

4、“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。

5、抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6、施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外）另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

（五）握手时的注意点

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。见面与告辞时，不要跨门槛握手。

握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。单手相握时左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。

忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

握手用力要均匀，对女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。

抱拳礼

（一）适用场合

抱拳礼又称拱手作揖。中国人创造的抱拳礼的动作与西方人握手动作的原始含义基本上是一致的。所不同的是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。抱拳礼至今在武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，常常施用。有时也在一些非正式场合或气氛比较融洽的场合，如春节团拜、宴会、晚会之时施用。主要适合于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。

（二）正确姿势

抱拳礼的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方，面带微笑，轻摇几下。

（六）合十礼

合十礼又称合掌礼，即五指并拢，两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃，兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在国际交往中，当对方用合十礼致礼时，我们也应以合十礼还礼。

（七）拥抱礼

拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。在迎宾、祝贺、感谢等隆重场合，无论是官方或民间的仪式中都经常采用，有时是热情的拥抱，有时则是纯属礼节性拥抱。其方法是：两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。

（八）亲吻礼

亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也不同。父母及长辈对子女及晚辈一般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交往不深的那女之间，男性只能吻女性的手指或手背。

介绍礼仪

介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。

（一）自我介绍

自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。

1、时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。

2、态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

3、内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。

第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”

第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”

第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”

（二）为他人介绍

为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。

1．介绍的规则

将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”

将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。

将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。

将客人介绍给主人。将后到者先介绍给先到者。2．介绍的礼节

①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。

②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。

（三）集体介绍

如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。1．将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。

2．将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。