小班家长礼仪培训讲稿

第一篇：小班家长礼仪培训讲稿

效能风暴教师自查自纠材料

光彩幼儿园 万梅

在这次“效能风暴”活动中，通过园内组织学习县局会议精神、“效能风暴”实施方案，我个人对加强教师干部思想作风建设，提高工作效率有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

1．工作激情不够饱满。教师的魅力在于激情饱满地投入到自己工作中，在于把活力的种子撒播到孩子和周围的人。有了激情，孩子们的情绪将受到感染，身心振奋；有了激情，教学活动就能生动、形象、富有情感性，增强教学效果。

2．创新意识比较欠缺。教师能否培养学生的创新精神，教师的榜样示范作用相当重要。在这个过程中，教师首先要用先进的教育教学理念和思想来武装自己。教师必须树立新的教学观，关注孩子的能力素质培养，使他们终身受益无穷。虽然，过去在自己的本职工作中做得也不错，但为大局的工作做得较少，有很多的工作都是看别人做才做，畏畏缩缩，不主动。没有针对实际情况，想办法，解难题，因此，工作上还没有大的起色。

3．业务水平不高，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用。业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信，重口头,轻实践。

4．工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力，满足现状，对自己的目标也定的不高。

三、今后的整改措施

1．加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。今后我不仅要学专业业务知识，更要认真学习党的重要思想等科学理论，精读有关重点文章，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念，增强纪律意识。

2．要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己诊疗的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

3．自我完善，努力提高综合素质，不因其他事情影响工作心情。目前对我而言，最大的问题是要加强业务知识的学习，一定要提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础，灵活运用合理的方法和措施。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向同级同科老师虚心请教。在实践中进步，在进步中总结反思，在反思中成熟起来，成为一名优秀的教育工作者。

第二篇：礼仪培训讲稿

社交礼节

一、孝敬父母

1、中国有句广为人知的古话－“百善，孝为先”。孝亲敬老自古就是中华民族的传统道德与礼仪。中华民族的孝文化历史悠久，源源流长。父母给予我们生命，教给我们最基本的生活技能，辛勤地养育，作为儿女是终生难以回报的。所以说孝敬父母，尊敬长辈，是做人最基本的本分，是天经地义的道德。

2、古人留下的名言

慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。〖唐〗孟郊

万爱千恩百苦，疼我孰知父母？《小儿语》

白头老母遮门啼，挽断衫袖留不止。〖唐〗韩愈

母苦儿未见，儿劳母不安。《劝孝歌》

老母一百岁，常念八十儿。《劝孝歌》

尊前慈母在，浪子不觉寒。《劝孝歌》

3、父母儿女亲情，是人类最原始最本能的情感，是一个人善心、爱心和良心形成的基础情感，也是今后各种品德形成的基本前提。如果人类应该友爱，那么首先应该懂得爱自己的父母，其次才能谈到爱他人，爱集体，爱社会，爱祖国„„试想，一个人如果连自己的父母都不爱，连孝敬父母、报答养育之恩都做不到，那谁还相信他是个有爱心、有责任感的人呢？那么，又有谁愿意和他打交道呢？谁又能相信他能够无私奉献、报效祖国呢？

思考：了解自己的爸爸妈妈早上几点起床，一天做什么事？挣了多少钱？自己一天化多少钱？

二、公共礼仪

（一）仪容仪表

1、仪容仪表：容貌、穿戴、姿态、风度。

 容貌—相貌、长相、面容、身材。 穿戴—衣、帽、鞋、袜、围巾、佩戴物等。 姿态—姿势和体态。

 风度—由人的内在气质与举止姿态形成的气质。

注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。

2、仪表的基本要求

 整洁

做到：面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。

（养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。） 端庄

做到：“坐、立、行”合乎健美要求，服装、发型合乎自己身份，朴素大方。

中学生仪容仪表基本要求。

总要求：整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。

具体要求：

1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。

2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。

3、穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。

4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。

5、不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。

（二）穿着礼仪

1、着装原则——“四协调”

（1）与“职业身相”相协调。（2）与“年龄性别”相协调。（3）与“形体条件”相协调。（4）与“所处场合”相协调。

举例：

例1：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。

一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。

例2：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。

（二）不恰当的着装

成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"

４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

色要深于裤子，黑色是最安全的颜色。千万不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。

（三）交谈礼节

1、语言沟通的距离

A、亲密区（0—45CM）。有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。B、个人区（45—120CM）。用于关系较好的朋友。C、社交区（120——360CM）。用于工作和社交聚会。D、公众区（360CM以上）。用于当众演讲。

2、交谈时的表情

构成表情的主要因素——①目光 ②笑容 ①目光

1、目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒 给人紧张、难堪的感觉）

2、如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象 不同的眼神传递不同的信息 相互正视片刻：表示坦诚 行注目礼：表示尊敬。相互瞪眼：表示敌意 斜着扫一眼：表示轻视 正视逼视：表示命令

不住地上下打量：表示挑衅 白眼：表示反感

眼睛眨个不停：表示疑问 双眼睁大：表示吃惊

②微笑——自信的象征

定义：是全世界通用的无声语言，是友谊的象征，是社交场合的润滑剂。能够减轻人们身体上和心理上的压力。

在人际交往中微笑的作用：

①表示心境良好——产生吸引别人的魅力 ②表示充满自信——容易被人接受 ③表示真诚友善——缩短心理距离 ④表示乐业敬业——创造融洽气氛

（顾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；逢年过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；送别客人，微笑是欢送词。）微笑而取得成功的事例：

 古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。

（世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道）

 美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：

“Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ等于成功”。

 泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。

4、交谈中的禁忌——“十忌”

一忌居高临下。不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交 谈，切不可给人以“高高在上”之感。

二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

三忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。

四忌心不在焉。当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。

五忌随意插嘴。要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

六忌节外生枝。要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

七忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对别人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。

九忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。

十忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。

（四）电话礼节

1、打电话礼节

打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。

（1）声音悦耳，音量适中。

（2）往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。

（3）打电话时要先通报自己的单位或姓名。“您好，我是××公司”，“我是XXX”。

5（开口就打听自己需要了解的事情，令人反感的。）

注意：假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。

（4）电话内容言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。

（由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。）

（5）打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。

2.接电话礼节

（1）电话铃一响，就应马上去接。接电话首先报出单位名称或部门。

注意：对方要找的人不在，应说：“请稍等！” 你如果没有看见对方找的人，要立 即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?”

（你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例 你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。）

（2）接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接。

（3）对方拨错号码，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”（你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话），当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。

（4）别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。

（五）握手礼节

1、握手要领：握手时两人相距约一步，上身稍前倾，目视对方，面带微笑，手指稍用力握着对方手掌，时间3—5秒为[宜。

2、注意点：

①男女之间：一般是女性先伸手；若男性是祖辈年龄，或女性在２０岁以下，则男性先伸手也是适宜的。

②同性长幼之间：年长的应先伸手。③职位高低之间：职位高的应先伸手。

④当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时，都应该毫不迟疑地立即回握。⑤握手时要以掌心相握，注视对方的眼睛，面带诚挚、亲切的笑容。

⑥老朋友握手时要紧紧相握，对尊敬的长者要双手拥握，对女性不可握得过重。⑦握手之忌：

A、握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。

B、异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。

C、第三握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。（除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘，）D、握手时要避免交叉握手。（尤其西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。）

E、忌用力过大，给人粗鲁之感；忌用力过小，给人拘谨或傲慢之感； F、忌漫不经心，东张西望，给人无礼的感觉。

（六）常用的礼貌用语

礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。

“请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。

(1)“请”字当先。不论在欧美国家，还是在我们中国，日常生活中“请”字不绝于耳。当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。当要从人群中穿过时，要说“请让开一下”；当坐汽车嫌空气闷热时，要说“请把窗户开一下”；当乘车要在中途下时，要说“请停一下车”；当上下火车时，乘务员要对乘客说：“请出示您的车票。”在机场，海关人员要对旅客说：“请出示您的护照。”在饭店，顾客要对服务员说：“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”；服务员要对顾客说：“请稍等”，“请买单”。在旅店，旅客对服务员说：“请给我一个单人间”；招待员会对旅客说：“请办理住店手续。”在商店，顾客会对营业员说：“请给我一盒万宝路香烟”、“请递给我那双蓝色的运动鞋”；营业员会对顾客说：“请走好，欢迎再次光临。”既使在家里，美国人也十分客气，丈夫无论做什么，都得先对妻子说：“请允许我这样做。”而妻子总是很认真地回答：“请你自便。”在中国家庭里，也常常可以听到“请给我倒杯茶”、“请把工具递给我好吗?”。总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：“请”。

(2)“谢谢”不绝。凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。而旅客付给服务小费时，服务员也要说声“谢谢”。在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说“谢谢”。在学校，学生回答问题后，老师要说“谢谢”。在街上，向人问路后要说“谢谢”。到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说“谢谢”。甚至家庭成员之间，包括长辈请求晚辈帮个忙，同样也要 7 说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。

不过，千万注意：在美国，为一件事道谢，只谢一次就足已，绝不能为同一件事不断道谢；在中国，为一件事道谢，可以谢了又谢，谢个没完，“一再致谢”表明谢意之真诚，这是中国人的言谈礼仪。

(3)“您好”“对不起”不离口。无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当一个人要经过别人的面前时，要说“对不起”。在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”。在离开宴会时要说“对不起”。在公共场合，无意之中打了个饱嗝要说“对不起”。无意之中打了个喷嚏要说“对不起”。无间之中打了个哈欠要说“对不起”。在中途离开会议时要说“对不起”。约会时迟到了要说“对不起”。上课时晚了几分钟要说“对不起”。在美国，甚至常常有这样的情形，即两人迎面而过，其实相距甚远，根本不会碰撞，但必有一方会说“对不起”，而另一方连忙说“抱歉”，然后彼此道声“多谢”，各行其路，这种情形对美国人而言如家常便饭，早已习惯。简言之，当一方说“对不起”时，另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。

(4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。在欧美国家，这一类的问候语人人说、天天说、处处说。新知故友在街上相遇时，要相互打招呼。同事之间每天在办公室见面时要相互问候。同学之间在学校碰面时要相互问候一声。左邻右舍在电梯或楼梯上相逢时要互相打一声招呼。甚至家庭成员在早晨见面和上床睡觉前都相互问一声好，道一声晚安。

文明礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：“您好”“劳驾”‘我可以„„”“再见”“欢迎光临”等等。

（七）礼貌歌

“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”，礼貌语言记心里提出要求先说“请”，招乎别人要称“您”，见面相互问声好，分手辞别说“再见”，受人帮助要“道谢”，无意冒犯要“道歉”，请原谅、对不起、不要紧、没关系，礼貌语言记心里，各睦相处多欢喜。

七、接待礼仪

1、引导，要走在客人左前方二、三步远，稍侧身。

2、上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快（有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。）要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。一步走两、三个台阶，八、乘车礼仪

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。

（1）一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。

（2）如果开车的是主人呢？

答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。

五、交换“名片”礼节

（一）出示“名片”

标准做法：

1、两手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，一只手拿也可以，但是正面面对着对方，面带微笑。

2、递名片时应说：“请你多指教，请你多关照，”、“希望保持联络，“这是我的名片。”等。

注意点：

1、地位低的人首先递名片。一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人。

2、如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。

（二）交换“名片”

标准做法：

1、目视对方，用双手或友手接。

2、认真看一下“名片”，郑重地放在自己的口袋里。

3、接到“名片”后，马上送上自己的“名片”，若未带，说“对不起，忘带了”，然后作自我介绍。

注意点：接过“名片”不看就随手放在一边，或拿在手上玩——不尊重对方。

校园不文明现象 说脏话，课间大声喧哗、皮皮打打，乱扔垃圾、随地吐痰，浪费粮食，吸烟，男女同学近距离相处，穿奇装异服、乱佩饰物，打架斗殴，课桌上乱涂乱画，教室吃早餐、零食，迟到、早退、逃课，坐在椅子上前后摇晃，随意乱窜寝室，直接将垃圾甩出窗外，在寝室聚众赌博打牌，以大欺小、以强欺弱、敲诈勒索钱物，交友不良、与社会上不三不四的打得火热，践踏草坪、缺乏环保意识，“顺手牵羊”贪占小便宜。

一、类型：说脏话

多发地：后操场、宿舍、走廊 多发时间：课间，早、中、晚休息时间 多发人群：半数男生，少数女生 影响因素：

1、家庭

2、朋友

3、教师 原因透视：

1、家里人常说脏化，使学生耳濡目染渐渐养成说脏话的习惯。

2、有些教师、朋友常说脏话，对学生产生一定影响。

3、部分学生错误地认为说脏化显得有气魄，能让人别人“服”自己。

二、类型：乱扔垃圾 多发地：后操场、教室、课桌 多发时间：随时 多发人群：爱吃零食者

影响因素：

1、个人修养

2、周围人的行为

3、周围环境清洁状况。原因透视：

1、个人修养，压根儿意识不到乱扔垃圾不对。

2、跟着别人做，别人乱扔他也乱扔

3、越脏的地方扔的垃圾越多，越干净的地方扔的垃 垃圾越少。

危 危害：破坏校园美好环境，增加别人劳动负担和个 个人经济负担（罚款）

三、类型：随地吐痰 多发地：教室、校园 多发时间：随时

多发人群：吸烟者、口水多者

影响因素：

1、家长

2、教师

3、个人身体状况

原因透视：

1、自小养成随地吐痰的习惯

2、说得多了、嗓子痒了，就忍不住排泄梗阻物。

危害：诱发传染疾病（例如SARS、肺结核、流感等），有伤大雅，有损个人形象

四、类型：浪费粮食

多发地：宿舍内外、食堂周围。多发时间：早、中、晚用餐时间 多发人群：住校生及其他在校用餐者

影响因素：

1、家庭境况

2、食堂师傅厨艺

3、个人态度

原因透视：

1、一些同学不懂得粮食“粒粒皆辛苦”的道理

3、一些同学吃饭挑三拣四，爱吃的吃，不爱吃的倒掉、扔掉。

危害：关系中华民族的长远生存。

五、类型：顶撞老师 多发地：教室 多发时间：课堂

多发人群：自尊心强、争强好胜者

影响因素：

1、个人心理、思想道德

2、个人交际圈、原因透视：

1、部分同学事事以自我为中心，不会全面考虑问题，脾气大，爱冲动。

2、一些同学思想出现偏差，错误地把顶撞老师当做“英雄”行为。危害：不利于师生之间友好相处，不利于教师身心健康和工作情绪。

六、类型：吸烟

多发地：男生厕所、寝室、晚自习前

多发时间：晚自习前后、中饭后午唱课前。多发人群：男生

影响因素：

1、家长

2、朋友

原因透视：

1、家长吸烟，使学生受影响，跟着学成习惯，也有朋友教唆。

2、一些同学认为吸烟乃大丈夫本色，以错误为真理。危害：吸烟有害您和他人的健康

七、类型：打架

多发地：后操场、校门口、教室

多发时间：自习课、放学后 多发人群： 崇尚暴力，争强好胜者

影响因素：

1、家长

2、朋友

3、个人生理状况

原因透视：

1、未成年人在青春期好斗，爱冲动，凡事控制不住自己。

2、一些同学常同不良少年来往，陷入泥潭不能自拔。

危害：给别人身体留下暂时的伤疤，给自己心灵留下永远的创伤。

总之校园不文明现象不仅这些，不再一一赘述，但是，只要我们增强自控能力，提高个人修养，一定会使文明战胜不文明，使校园更加

第三篇：家长培训讲稿

家长学校家长培训讲稿

吴永民

各位家长：

大家好！

感谢你们能从百忙中抽出时间来参加我们今天的培训会，说明大家对自己的孩子都十分关心，也是对学校工作的支持。今天，我们在这里召开家长委员会，目的是为了向各位家长汇报半学期来学校的管理、教育教学工作情况，交流学生的家校表现，征求家长对学校工作的意见建议，同时让家长委员积极参与到学校的管理中来，从而促进学校快速发展，促使孩子健康快乐地成长。

下面我讲三个方面，一是转变观念，合力打造九小；二是家校联手，为孩子的安全保驾护航；三是在家庭中如何培养孩子，如何进行家庭教育。

一、转变观念，合力打造九小

家庭教育是教育的基础，要全面提高家庭教育水平和质量,提高家长自身的教育素质,首先迫切需要解决的是家长的教育思想和观念问题，教育思想和观念是教育实践的灵魂,在思想观念上的任何一点偏差,都将影响家庭教育的态度、方式与方法,很可能产生‘失之毫厘,差之千里”的后果,严重危害青少年健康成长。那么家长应如何转变思想、更新观念,树立正确的教子观呢?第一，纠正错误思想，树立全面的家庭教育观，由于受我国考试升学制度的影响,“为应试而教”、“为应试而学”成了学校和家庭双方不约而同的追求。一些家长往往以学习成绩论孩子的优劣,只单纯关心孩子对书本知识的学习,而忽略了思想品德教育、纪律法制的教育、心理健康的教育、社会交往能力的培养和劳动意识教育,导致了当代少年儿童的一系列问题:道德判断能力低下,自私、冷漠、讲求享受、畸形消费、暴力模仿、不讲公德、偷窃、抢劫、吸毒等；心理问题严重:自卑、抑郁、焦虑、逃学、自杀；以自我为中心,缺乏适应能力和合作精神；缺乏创新能力：娇气、懒惰、好逸恶劳。为此,家长要树立正确的教育观和全面教育的思想，促使孩子获得真正意义上的全面发展。第二，转变思想观念，支持配合学校工作，我们大多数家长来自农村，有些家长文化层次不高，只知道用苦力挣钱，不知道孩子的智力投资（举例），只顾着孩子吃饱穿暖，不注意教育培养孩子，甚至不和孩子的老师交流沟通，只有每学期开家长会的时候来一次，在家每天早出晚归，都和自己的孩子不交流沟通，有时只关心孩子的考试分数，不关心孩子的成长，比如只要是考试都要问分数和名次，而从来没有人关注过在考到这个分数是否真的努力了，有没有进步，现在的家长只是看到分数，从来没有想过其它的问题。现在我们都进城了，住的楼房，生活环境变了，生活质量高了，但孩子需要什么？孩子每天想的什么？孩子的行为习惯怎么样？学习上需要什么帮助？好多家长从来不闻不问，这就是我们当家长的失职。第三，教育环境的优劣是孩子成长的关键，要建立和谐的家庭和社会，家庭生活气氛的默化熏陶不可忽视，家庭长辈品行道德的心灵潜在不可低估，孩子在适当表扬和鼓励中生活，他将学会自尊和自信；在羞辱中生活，他将学会自卑；在平等中生活，他将学会公道；在争吵、埋怨、偏爱和缺乏温暖中生活，他将学会诡辩、责怪、妒忌和冷漠„„所以我们要参与到学校管理这个行列，配合支持学校工作，大力对外宣传我们九小，关心教育，关注孩子的成长，我们做的好了在社会上宣传，我们做的不到位的地方及时给我们说，我们家校携手共同打造九小美好的明天。

二、家校联手，为孩子的安全保驾护航

我校非常重视安全工作，做到了时时提醒，事事强调，分层管理，责任到人。学校把学生安全教育工作放到首要位置，把安全工作作为一项经常性工作，列入到学校工作的重要日程。学校采取了一系列措施对学生的行为习惯养成教育常抓不懈，学校要求，任课教师在上课前，必须先点名，发现有学生缺课，必须查明原因。这也就要求家长学生在家里有事或有病不能上学的情况下必须和班主任老师提前请假，并写好请假条。每学期学校都与中层领导、班主任、任课教师层层签订安全目标责任书，做到校内安全责任到人。平时的安全教育更是不能放松，每学期学校都要组织几次安全教育活动和安全撤离教学楼演练活动，包括住校学生也是这样，除此之外，各班经常举行安全主题班会，对学生进行全面的安全教育；利用升旗时间，课间操时间，对学生中存在安全隐患的行为进行有针对性的教育。安全工作时时提醒，事事强调，做到了安全警钟长鸣。为确保住宿生安全，学校本学期专门抽调8名老师负责学生的衣食住行，全方位封闭式管理。

虽然我们有严格的管理，但学生不可能时时处处都在我们的眼皮底下，这就是俗话说的“手再大也捂不过天来”；虽然我们有多层次的安全教育，也不可能保证每一位学生都能按学校的要求去做，这就是常说的“教育不是万能的”，所以还需要家长的支持和配合。

大家可能是希望学校能为孩子的安全多操些心。然而社会环境还是比较复杂，社会不良现象仍然存在，因此教会孩子自我保护，是解决这一问题最有效的办法。需要强调的是，家长应在遵守交通规则方面起好表率作用，以免给孩子留下不好的印象并被模仿。（有的家长送孩子上下学时做的不够好，如有个别家长摩托车上带三四个孩子，还有用三轮车接送孩子时车上拉的孩子也比较多，这都是很危险的）。对于离家较近步行上学的学生，家长应随时随地叮嘱孩子注意安全，告诉孩子不能图近而穿行工地或走人少街背的近路，为了安全应该走大道。年龄小的孩子，特别是沿公路上学、放学的学生，家长应按时接送，以确保学生安全。教育孩子按时回家，对于不按时回家的孩子家长要及时过问，要求孩子放学后不得走家窜户，同学之间不得相互窜门，避免学生交友不慎被学坏。关心子女的出行安全，不让子女单独外出，出行时严格遵守交通规则；教育子女要外出一定要得到您的同意，做到“四个问”——去哪里？跟谁去？去做什么？什么时候回来？时刻把安全挂在嘴边。教育孩子讲究食品卫生，结合学校要求，监督孩子做到饭前便后要洗手，吃水果要洗净，不购买不符合食品安全标准的食物，不吃腐烂变质、霉变、生虫、不洁、有毒等食品，不吃无证摊贩的不洁食品。凡购买食品必须在家长监护下进行。学校不允许学生在校吃零食，家长要按时给孩子准备一日三餐，教育孩子吃好早饭，每天不让孩子带零用钱，只带水杯或水瓶，学校为孩子们准备了过滤好并且烧开的纯净水。教育孩子遵纪守法，学会自我保护。要做到自我安全保护，就必须教育孩子平时做到文明休息，不做危险性的游戏，不打架斗殴、不能携带管制刀具。遇到危险要机智解决，并及时向家长和老师反映情况。

对于安全教育工作，我们家长一定要重视，首先我们家长要提高安全意识，负责好孩子在校外的安全工作，时时提醒，事事强调，做到安全警钟长鸣，校外发生的安全责任全部由家长负责。每位家长一定要清楚每天的到校和放学时间，（上学别太早，七点半刚好；回家别太晚，五点半以前；来回结伴走，安全记心头。）希望各位家长支持、理解、配合学校的工作，让我们的学生、您的孩子安全、健康地学习、成长、成才。

三、在家庭中如何培养孩子，如何进行家庭教育

人们常说：百年大计，教育为本。要把学生教育好，我认为需要学校、家庭、社会三方有机合作，共同努力。作为家长，就需要承担起家庭教育的重任，重视对子女的教育，使子女尽可能的多知识，成为一个对社会、对国家有用的好人。但是，怎样培养孩子“成才”？这个问题一直是家长们的一块“心病”和日常话题。我今天着重谈一下在家庭中如何培养孩子，如何进行家庭教育。

1.要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，关心孩子，这是教育孩子的前提。然而，很多家长认为教育孩子是学校和老师的事，只要把学生交给学校后对学生不闻不问。老师不仅要给学生传授知识，还要教给学生做人的道理，让学生做一个心理健康品质优良学习优秀的人。如果单纯只依靠学校教育，我们是无法完成好这么艰巨的任务的。所以除了学校教育外，家庭教育和社会教育都有不可推卸的责任。对孩子全面了解并不是一件容易的事，不仅要对孩子在家的行为了如指掌，而且要对孩子在外面的表现全面掌握。这需要家长做大量细致的工作，多关注孩子的言行举止，留意孩子的书包、笔记，经常与之交谈，多倾听孩子的意见和要求，做孩子的朋友，只有全面了解孩子，才能根据孩子的特点和需要给孩子以帮助和指导，引导孩子健康发展，不断取得优异成绩。

2.家庭是孩子的第一学校，而父母则使他们的启蒙老师，在孩子以后的成长中，更是由于经常不断受家庭潜移默化的影响，他们的思想品德、行为规范将不同程度打上家庭的烙印。所以，家长要有良好的教育观念，能诱导子女正确做人，培养他们良好的生活习惯和学习习惯，鼓励子女勇于吃苦，勤奋上进和全面发展。切忌简单粗暴。除此之外，还要为家庭教育创造良好的家庭氛围。许多家庭成员之间互相尊重、互相体贴，家庭气氛宽松、舒适，这样的环境将使子女心情愉快，性格开朗，热情活泼，学习高效。因此，作为家长，一定要为子女的教育和成长不断地改善家庭教育的环境，提供一个简单单整洁的环境，以保证子女能健康成长。

3.人常说，父母是孩子的第一任教师，家庭是孩子的第一个课堂。父母的兴趣爱好、言行举止、待人接物、生活方式，都可能会对孩子起到潜移默化的影响。事实也正是这样，如有些做父母的晚上在家看电视，到街上聊天、下棋、玩麻将，在家里当着孩子的面，说话带脏字、不注意分寸和影响，给学生灌输不良思想，当孩子面批评、议论老师教育方式，这些对孩子的成长、进步都会起到阻碍作用，因此在孩子面前谈话、做事，一定要注意分寸和对孩子的影响。

4.注意培养子女形成健康的心理。孩子的心理健康是成才的前提。心理健康了，才能产生积极向上的动力，克服困难的毅力，把握自我的能力，从而激发出学习的积极性和自觉性，树立坚定信念。平时对孩子不能不闻不问但也不要过分溺爱，有的家长迷信“棍棒出人才”，整天对孩子没有好脸，孩子成绩差一些，不是训就是打，殊不知，这样会使孩子心理老处于紧张害怕的状态，根本激发不出孩子的想象力。有的甚至产生逆反心理，有意和父母对着干，逼得紧了便逃出家门，流落社会上，走上歪路，这样的例子举不胜举。另外，对孩子也不能无原则的溺爱。要啥给啥，想干啥就干啥，不加约束，总想着长大就好了。小树不修剪去掉歪枝是不可能成才的。大量事实证明，过分溺爱、或不闻不问或频繁的斥责打骂都难以使孩子形成健康的心理。

由家庭教育打基础，使幼苗茁壮成长；由学校在成长期精心培植，使之更好成熟；由优良的社会风气做滋养，使之营养更充分、更全面。这样，经过日积月累、坚持不懈地加强修炼与父母、师长的精心培养教育，相信所有的子女、所有的学生都能做到心理健康，长大成为国家的有用之才。

为家校相互配合，共同培养孩子健康成长，下面我对各位家长提出几点要求：

一是在学习方面。家长要经常教育孩子每天按时完成作业。经常问问学习上有哪些困难，需要家长提供哪些帮助，每天听听古诗背了没有，单词课文背了没有，课外书读了没有。

二是要督促孩子重视学习英语，我们大多数学生英语基础比较差学习困难，家长尽可能提供一些外部帮助。尤其是刚开始学习英语的孩子，家长要重视，一旦脱节，就很难跟上。

三是根据学生爱好尽可能培养一些特长。家长们吃苦受累不就是希望孩子有出息吗？低年级家长克服困难，尽量培养孩子学习一两个爱好特长。就大学录取的趋势今后学生是否有特长。

四是平时要主动多与学校、老师联系，方式可以灵活多样、来校来电均可，及时沟通，方便教育，一切为了孩子，坦诚交流，尊敬老师，为孩子作好榜样。我们有些家长从来请不到，听不到，找不到。学生往学校一送，再不闻不问，给老师教育带来不便。老师请你来无非希望你能配合老师教育学生或提高成绩或完成作业、或遵守纪律、或改掉不良习惯。老师的出发点是好的，是为你孩子好，请家长不要有畏难情绪躲着不来。

五是少给孩子零花钱。让孩子尽可能在家吃早餐，来不及就带些，尽量不给零花钱。养成乱花钱、攀比、偷盗的坏习惯。有的家长舍得给孩子买零食区不舍的给孩子买书。

六是对学校各项活动要给予大力支持，学校所做的一切都是为了对孩子的教育，为孩子健康成长，因此要求家长对学校多理解、对老师多理解，有问题及时沟通。当发生问题时大家要心平气和交谈，不能采取不当或极端的方法，这样是不利于问题解决的。再有一点，诸位家长的子女在学校发生了纠纷，班主任或科任教师电话通知了家长以后，家长应及时赶来学校，无论是受到伤害的学生家长，还是致害的学生，家长都应有一个平和的心态，以解决问题为目的，而不是来学校兴师问罪，因为学校的学生较多，教师管理的再紧，也不可能时刻跟在每一个学生后面。家长有时候连自己的一个孩子都教育不好，更何况学校这么多的孩子呢？想像一下学校的工作，教师的工作有多难，故望相互理解，相互尊重。

七是每周一定要给孩子把衣服洗干净，有条件的家庭每周给孩子洗个澡。没条件的家庭每周保证给学生洗头、洗手、剪指甲，换衣服。一定要培养学生讲卫生的好习惯。

我们很多家长都是进城务工人员，生活相当艰苦，但是你们已经意识到教育的重要性，明白知识改变命运的道理，把孩子送到城里念书，仍然希望子女今后能出人头地，生活得到改善。这一点让我很敬佩。因此再难我们也不能耽误孩子，再累也要关心孩子的学习，希望我们家校联手共同教育好你的子女。

最后，敬请各位家长对我们的工作给以大力支持和配合，同时也请各位家长会后能留下你们宝贵的建议和意见。

二○一二年十一月二日

第四篇：礼仪培训讲稿1

首先欢迎各位来到计生妇幼中心，成为这个崭新大楼的一员。中心给大家提供了一个相当优越的工作环境，在我们介休市可以说是一流的，一流的环境必然需要有一流的服务才能相协调，所以，希望大家能以高质量、严要求来约束我们的日常言行，来规范我们的操作技术，来提升我们的个人素养，这也是为什么医务科要对新上岗的工作人员进行礼仪培训的原因。（自我介绍）

今天一起和大家学习有关礼仪方面的知识。礼仪涵概的方面非常广，包括的内容也非常多，我们单位学习礼仪，搞礼仪培训，为的是提高我们员工的自身修养，规范、约束我们的行为，以此来提升我们的服务质量，提升医院形象，这就是我们学习礼仪的意义。我们平常说先做人，后做事，如果我们连做人这一步都达不到，如何去谈事业的发展。在准备今天学习的资料时，我看到了这样一句话，如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

所以，我们谈礼仪，就先从做一个素质高、有教养的人开始，做一个有魅力、有风度的人开始，从最基础的日常行为做起，一点一滴做起，相信大家会有一个非常明显的改观，周围的人也会对我们重新认识。

我们既然把文明礼仪作为岗前培训必须的一部分，那么我们就必须当作制度地去落实，而不是学习过就行了，知道了就可以了，我们要把它作为我们规范服务、衡量质量的一把标尺，所以我们必须首先从思想上提高认识，严肃对待。

我们先简单看一下礼仪的概念，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。下面我们分四个方面详细看看具体的内容。

一、仪表礼仪：

仪表就是外观，就是一个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。我们说这个人很有风度，那个人很俗气，其实就是指这个人的仪表而言。

两部分：静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变

动态的：举止和表情。有时一些不恰当的举止会影响到一个人的素养。比如，参会或活动时，我们主任说：赞点一下人到了多少了？我就站那儿一个，两个，三个，这样很不礼貌，和别人说话拿手指，指点别人是非常不礼貌的，是吧，老师讲课可以指，但那是空指，这个很重要，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，他说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。这些方面有时候很重要。

1、谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个规则，你要整洁。这个大家都能理解，在这里不细讲。

第二要自然。不出位。因为我们都是国家工作人员，岗位上我们还是要求比较正式、比较严肃。上次我们接受二甲复审的时候，晋中妇幼院的吴院长就指出了我们某个年轻的工作人员发型很酷（爆炸式的），这与我们的工作环境不相符。

第三就是互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了。我们举个例子，我到你这儿来了，你要为我服务，你好，需要什么帮助？你得看着我，你不能说，你好，欢迎说好几句，从头到尾不看着我。另外，就是要大方，不要扭捏，不好意思。

2、那我下面分别地来讲讲，仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，第三要注意举止，第四，要注意表情。第五、要注意服饰。

（1）首先我们来第一个问题讲的是容貌，主要修饰要点有这么几个，发型，面部，口部，手部，那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。常洗，常理，男同志要求:前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领，女同志长发不过肩。护士我们要求全部用统一的发套盘起，留海不能过眉。全部戴燕帽，并用黑色的钢卡固定。如果我们的医生要戴圆帽，头发要全部遮在帽子里，不露发际。

这里一下要强调一下咱们护士，一定要规范。

面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，这个鼻毛要长出鼻孔之外，非常破坏形象。

口部要注意什么呢？口部你要注意要无异味，无异物。注意刺激性气味的食物吃过后要及时处理，牙齿上不要粘东西。

手部：整洁、不留长指甲，保持指甲干净。（2）化妆：

严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。化妆品有这么几类，美容的，美发的，护肤的，除味的，那我这里要跟各位讲，化妆的基本礼仪，我想讲三点。第一点，化妆要提倡自然，我们要求淡妆上岗，清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基本要

求是自然。化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。口红应用淡粉色系的，不要化唇线。眉毛修剪成型，淡者按眉形轻涂。不用鲜红的指甲油，只可用淡色。保持身体气味清新，不得有异味，不得用浓烈香水。第二个点，化妆要协调。气味要协协调。部位要协调，色彩要协调。

第三个原则叫避人。不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。其实她是不太注重礼仪的。

（3）举止：

一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。站有站相，坐有坐相。现场演示。

上次开职工代表大会，樊主任表扬了我们大厅的两位导诊小姐，她们规范的接待礼仪成为我们全中心的一个亮点，大家可以有时间去看看。

禁忌：不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得嚼口香糖、吸烟及吃东西。打哈欠要掩着口部。

（4）表情：

一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。首先我们来讲眼神你要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我们护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然而然的感觉。第二是微笑。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。微笑能消除陌生感，缩短彼此间的距离。我们护士更是提倡微笑服务，职业化微笑是露出六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。回家大家都照镜子试试，露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。而且这种笑应当是发自内心的，眼睛里流露出诚挚的笑意，而不要为笑而笑，皮笑肉不笑。有些服务对象投诉我们某些科室的工作人员态度生硬，除了言语方面，表情冷漠肯定也是造成影响的因素。希望通过今天的培训，大家能都学会微笑，微笑上岗，微笑服务，你也会赢得一份微笑的回报。但也不是所有的场合都是光微笑服务就够的，有时需要我们急患者所急，想患者所想，给患者一份暖心的服务。

(5)服饰

服的要求：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规

我们要求穿工作衣的岗位，要注意保持工作衣的整洁，我见过好多咱们的工作人员工作衣很脏。这里提一下护士着装的要求：整洁、大小长短

适宜，不外露里面衣服。如果穿裙装，裙子的长度不应超过工作衣的下摆，应该避免工作衣与鞋子之间的隔断。佩带工号。搞行政的工作人员，不要求穿工作衣，但要注意场合，上岗要严肃，正规，忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身，不准穿二股颈背心、短裤、拖鞋进入工作场所。

饰：饰品的佩戴宁缺毋滥，以少为佳。

医护人员要求工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

第二部分：言谈礼仪

• 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西：一是药物，二是语言。语言作为沟通的手段，对处理和谐的人际关系，医患、护患关系非常重要。• 基本要领：

礼貌性 情感性

规范性 保护性

我们要求在岗位上要使用礼貌用语，（如您好，谢谢，请，对不起，打挠了等），尊重患者，巧用安服性的语言，注意语言的艺术，注意情感交流。

在这儿，我们说一下应答的问题。我们主任早在前几年就提出了要在我们医院搞宾馆式的服务，那么我们回顾一下星级宾馆的服务员是如何服务的。她们规范的外型，职业化的微笑，甜美的嗓音，温柔的话语，周到的服务是不是也可以是一种美。她们的应答是主动的，积极的，如果以这样的标准来衡量我们的话，我们是有差距的，举一个例子，有一个患者的液体没有了，来护理站告一声，我们不吭声表示默认的情况可能很多，要知道这样的处理有时就会惹来一些不必要纠纷。病人多的时候，更需要我们话语到位，应答及时，多说多解释，当服务对象了解到你的力场，都会给彼此一份宽容的。

所以，请大家不要吝啬我们的言语，多说，多问，多沟通。我们入住新的大楼，一些亲设施的使用需要与患者讲解清楚，比如怎么用饮水机，垃圾的放置处理等，我们多说一些，多交待一些，就少一些麻烦，首先得我们尊重人家，人家才会配合我们。

第三部分：接待礼仪 对患者的接待：

特别是导诊、门诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，第一站窗口，代表着医院的形象，要注意得体的外在形象和礼仪规范。

基本要领：礼貌、热情、耐心

回答明确、清晰

反应迅速，沉着果断

这里要提一下，不论是导诊、还是门诊护士维持就医秩序都是属于我们的工作范畴，尤其是当病人很多的时候，我们更要委婉地告诉患者排队等侯，做好这方面的工作，保证我们的一个秩序井然的医疗环境。

对参观、视查来宾的接待： 基本要领：

落落大方，不卑不亢 有问有答，吐字清晰 指引方向，手势规范

在这儿我要说一点，上次我们二甲复审的时候，咱们樊主任陪同晋中妇幼院的吴院长到科里检查，我们的护士都不懂得起立迎接，吴院长问问题的时候，坐着回答，也是当时受到了吴院长的严厉批评。

“请进进”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式 “请客人入座”用斜式

介绍某要或指示方向，各臂向右侧展开。

引领客人，应该按照左为下右为上的社交礼节。站在来客的左侧，出左手向前引领，但不要一直伸着，而是在需要某些提醒的地方做出指引。这些，请大家注意一下我们大厅的礼仪小姐，她们做得相对比较规范。

对来访（诉）人员的接待： 热情接待，细心倾听

做好记录，做好解释 及时解决，避免冲突

注意：

避免争锋相对，冷语相击

避免不理不问，激化矛盾

在这里强调一下，千万不要拒理力争，绝对不能与患者吵架，更不能置之不理，就是你处理不了，要及时地通知科室负责人、医务科、行政总值班主任等都可以，将事情及时地控制住。

第五篇：医务礼仪培训讲稿

各位员工，大家好！

（自我介绍）今天占用大家的时间让我们共同学习一下与我们的工作和生活密切相关的服务礼仪知识和沟通技巧，我们为什么要进行礼仪培训？

2、在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。

随着社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及世界交流的日益频繁，如何提升自己的现代礼仪水平，已成为越来越多的人思考的问题。在当前形势下，提倡现代礼仪，具有重要的现实意义。、礼仪培训的目的

1、通过培训使员工掌握并熟练应用医院服务礼仪；

2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升医院精神面貌；

4、通过培训帮助员工将医院精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。

第一部分

医院服务礼仪

一、服务礼仪概述

一、医院服务礼仪

是医务人员在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。

是医务人员自身修养、综合素质的外在表现，也是医务人员职业道德的具体表现。

二、服务礼仪细则

一、仪容仪表

基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

一、仪容仪表

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

禁忌的手姿：

不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走的姿势

“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。

（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身

体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚

跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚

在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略

有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭

玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。注意问题：

1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）

2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。

3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。

4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。

（二）坐姿文雅

要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。

上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢

。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半

握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。女同志入坐时要用手将裙

子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢；

男同志如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。

入坐轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放；注章顺序，优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即“左进左出”；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子

（三）走姿稳重

要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略

向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体

正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩

关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚跟交替前进

在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。医务人员走路时注意以下问题：

1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。

2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。

3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。

4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。

（四）彬彬有礼

1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。

2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。

3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励

4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。

（五）手势规范

1、指引患者或指示方向，在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。

2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指

3、“请”的体态语言，在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。

4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。

6、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。

7、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。

三、着装规范

（一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给人以信任感、安全感。

1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。

要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后不过领，前不过眉。

燕帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡。

圆帽：一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。

2、护士服的穿着要求：服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，袜子颜色协调。

3、护士鞋子的选择：护士鞋不管其新旧，保持鞋面的清洁是第一位的，注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好，站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

4、护士表的佩带：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可察看、计时。

5、护士袜的选择：护士的袜子最好大小相宜，不要走不了几步就往下掉，或者一高一低。即使是这样也不要当众整理自己的袜子。不论腿部多么动人，都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，穿袜子时，袜口不能露在裙摆或裤脚外边。

（二）医技人员着装规范

医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和信任。

1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。

2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不能穿运动短裤。

3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。

4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。

5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。

（三）行政、后勤人员着装规范

1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。

2、男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的饰物。

3、要挂牌上岗，以接受群众的监督。

三、医务人员的职业礼仪

交际礼仪之一：医务人员与患者

1、对待病人的称谓

按年龄称呼

按职务称呼

对住院病人的称呼 基本用语

请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。

2、接待门诊病人：

一般病人来院就诊时，医务人员应当热情迎接，并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。

如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。在用文明语言的同时，还应该注意形体语言。

3、接待急诊病人

接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。

重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并果断采取措施。

意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向病人家属询问情况并及时安慰家属。

外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。

4、迎接入院病人

见到入院病人时，要起立面对病人，微笑迎接问候病人。如同时有其它医务人员在场，也应该抬起头来，向病人致意。

双手递接病历

尽量安排病人入落座或者进入自己的病区休息。介绍病人的责任护士和管床医生。

责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。

5、送病人出院时的礼节

6、与病人交谈的礼仪

尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则。

站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。

与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势。交谈时，声音不可过高。

7、倾听病人的谈话的礼节：

耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听话的过程中应以“是、嗯”等语气词配合。

病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录。谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。

8、护理临终病人的礼仪：

走进房间切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。

尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。

视病人的具体年龄等情况辅与适当的肢体语言安慰病人。做好家属的工作。

9、对待病人的隐私的礼节 与治病无关的隐私不要涉及。注意与病人交谈的地点。

注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。保守病人的秘密。

交际礼仪之二：与合作者之间的礼仪

1、向医生报告病情时的礼仪

报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；

有礼貌地敲门进入医生办公室；

做好预测，准备好必要的药物、器械等；

当医生在病房里与病人交谈时，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。交际礼仪之二：与合作者之间的礼仪

2、向医生传呼电话的礼节： 铃响三声内接听电话；

拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；

对话的人姓名、单位及所找人应听清楚并复述一遍； 应走到医生跟前轻声告诉他。

四、社交礼仪 公共礼仪

名片礼仪：双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏；

放名片的地方最好是名片夹或衬衣口袋；

如果把名片放在桌子上，不要在名片上压东西或几张名片摞在一起； 如果名片有污损，不要将名片递给别人。拜访礼仪：

事先约定拜访时间，到达要准时； 进门应该寒暄；

如果是重要的工作拜访，应当事先将移动电话打至静音；

如果是重要的工作拜访，则应当注意将自己所携带物品的放置位置； 应当注意拜访时间不宜太长。介绍礼仪：

（1）自我介绍：

介绍工作单位、部门、职位、姓名等；（2）介绍他人：

介绍时经常使用祈使句和敬句；

把晚辈介绍给长辈； 把男士介绍给女士；

把下级介绍给上级；把客人介绍给主人；如果需要把双方互相介绍，要先

后者。

电话接听的十个要点:

1、左手持听筒，右手拿笔。

2、电话铃响 2 ~ 4 声之间接听。

3、报出公司或部门名称。

4、确定来电者身份及姓氏。

5、听清楚来电目的。

6、注意声音和表情。

7、保持正确姿势。

8、重复来电要点。

9、最后道谢。

10、让客户先挂断电话。握手礼：

握手的主动权掌握在四类人手里：主人、年长者、身份高的人、女士。握手总是应该得到响应的 正确的握手姿势：

站起来，两脚并立；

手抬到腰部，手掌垂直；

身体稍微向前倾；

面带微笑，眼睛温和地注视对方。

握手注意的地方： 握手应当站立相握；

握手应先脱去手套，用右手相握；

顺序：长幼之间，长辈先抻手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先抻手；病人入院时，护士应主动握手。

时间不宜过长，一般2—5秒即可；

力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。电梯礼仪的6个注意事项

一、电梯行进中

进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。

二、出电梯时

很多人不懂这方面的礼仪，给他人也给自己带来不便。如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面不出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。

三、在电梯中遇到老板时

如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。

四、使用电梯“三忌”

1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。

2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。

3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。

五、进入电梯的次序

陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

六、在电梯内的站次位次

电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。

第二部分

沟通技巧 身体语言的重要性

用临床上活生生的实例来诠释沟通技巧。今天出“招”，希望对各位有所启发。

1、催款的语言艺术

催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。

护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”

护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”

老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”

虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合

2、说服他人的技巧

在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。

从对方的利益出发，达到说服目的。

肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”

患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”

小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”

患者好奇：“降低了，又怎样呢？”

小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”

患者被说服了：“好吧！”

3、让对方理解你

在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。

患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”

护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”

患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”

护士长：“不好意思，我不能违反原则！”

患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”

护士长：“没关系！应该的！”

护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。

4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。

因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。

如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……

这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。

5、沟通中的红绿灯

临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。

小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的精字处方（一种专用于精神药品的处方笺）涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。

护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？”

小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，尤其是精字处方是不能随便作其他的用途……”

患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。”

小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。

患者（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，讲了一些不该讲的话，希望你们不要放在心上。”

小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。”

患者：“好！再次谢谢你。”

如上面情景中描叙的那样：患者因气管切开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理的角度，对患者私用医院处方进行制止并收回。但是，小王没有换位思考，关心尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。

而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。

当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。

6、学会给患者一个“苹果”

一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。

在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！

护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。

7、恰当运用心理暗示

暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。

护士马某：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”

马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。”

胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。

马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“好些了，多谢你们。”

护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。

8、保持情感的同步

情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。

李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”

李老师说：“是的，孩子病得好重。”

小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她上氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。”

孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师顿时觉得放心了。

找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。

9、巧化阻力为助力

护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。

当患者愤怒时

当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。

当患者不合作时

当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。

当患者冷漠时

患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。

患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。

患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。

患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。共 享

播下行为的种子

你会收获习惯

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你会收获性格

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你会收获一生的命运

礼仪体现细节，细节展现素质