第一篇：假如我是客户
《假如我是客户》
尊敬的各位领导、同事：
大家下午好！
我叫~~~，今天我演讲的题目是《假如我是客户》。
大家都知道，我们的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。其中服务电力客户是公司肩负的基本使命。作为提供普遍服务的供电企业，我们承担者为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。作为配电工人，我们服务质量的好坏更是直接关系到客户的根本利益和公司的形象。为了更好的服务客户，我们首先要做的就是换位思考，思考如果我是客户，我会想要得到什么样的服务呢？我们必须要学会去这样思考，因为只有将客户的事情当成我们自己的事情去做，一心为客户着想，为客户排忧解难，情系客户，无私奉献。才能让客户更加的相信我们，理解我们。
作为一名电力工作者，我们曾抱怨过用户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些!可是，客户们是怎样想的呢？
假如我是一名用电客户，我希望你们的态度能够更好些。我们不是专业人士，可能我的一些问题在你们看来都是最常识的东西，但是我们不懂，我希望你们能够细心的解释，而不是爱理不理。假如我是一名用电客户，我希望供电员工能够维护好电力设备，查找安全隐患，把事故消失在萌芽状态。而不是把工作停留在谁打来一个报修电话，就为谁提供优质、高效的服务上。
假如我是一名用电客户，我希望供电企业内部各部门之间要通力协作，以最快的速度解决客户的用电困难，而不是互相推诿唐塞。群众既然成了用电客户，那就要享受优质的用电服务，客户才不管供电企业内部流程有多复杂，迅速解决问题才是客户最终的愿望。
假如我是一名用电客户，当计划停电不能按时供电时，如果能及时告知推迟送电原因及送电时间，我也能理解与通融。
假如我是一名用电客户，我希望抢修人员能按承诺时限到达，及时将故障处理完毕。如有特殊情况能及时联系，告知原因，做到“有诺必践”。
假如我是一名用电客户，我希望供电企业能从换位思考中发现自身的不足，勇于面对缺点，善于改变作风，精于提升管理，只有经过反复的实践，积累宝贵的经验，才能使供电企业成为用电客户心中的“满意品牌”。
假如我是一名用电客户，我当然也会理解你们的难处。早晨当大家都还在睡梦中的时候，你们已经起早开始设备检修；中午顶着火热的太阳，你们还在现场奔波；晚上，当大家都休息了的时候，你们还可能还在忙着抢修，你们辛苦了。但是我们希望你们也能够理解我们一下，可能家里的孩子等会来电去写作业，家里的老人也可能无法忍受酷暑，等着用空调，所以希望我们都能更理解别人一些。在我们的企业文化中，服务电力客户是公司肩负的基本使命。在客户看来，他们希望我们的服务质量更高，希望我们工作的速度更快，希望我们心中无私奉献的理念更强！而我们要做的就是不断地充实业务知识，不断地更新目标，以更高的目标鞭策自己，超越自我，为客户提供更好的服务。
年8月8日
2010
第二篇：假如我是一名客户
假如我是一名客户，我会选择一家营业网点便于接近、门面的档次感较气派的供电营业厅办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。
假如我是一名客户，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望供电企业真的能够转变“客户要我服务”为“我要为客户服务”。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。
假如我是一名客户，我希望电力企业能够提供一条龙式的服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。尽量减少客户来回跑，在填写用电申请单时能够简单化。既然是电力企业的一线窗口，就要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。
假如我是一名客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高而浪费我的时间。
假如我是一名客户，我希望在缴费的时候，不要让我等太久，我希望有更多的收费人员，井然有序，唱票收费。
朋友，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？
优质服务是国家电网的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。用„假如我是一名客户‟的换位理念去服务客户，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。只有做到这些，“人民电业为人民”的宗旨就一定能落到实处，我们的电力市场就一定会越来越广阔，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！
第三篇：假如我是客户(演讲稿)
假如我是客户
在经济飞速发展的今天，服务已经成为电力企业发展的制胜法宝。
真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重要的是要有以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务，这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是电力企业发展的需要。
假如我是客户，我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。
假如我是客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，因为我不愿浪费我的时间。我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望电力企业接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP客户，为这样的客户能够提供一些特色的服务，而不是一样去排队。
假如我是客户，我要求电力企业能够提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，办电程序简单化。
假如我是客户，我有权了解自己在用电方面的问题，我要求座席人员在接待我时有礼貌，熟记各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。
假如我是客户，没有电的时候，我想我也做不到心平气和，我不仅需要95598的安慰，更需要的是快速解决问题！”
„„
总而言之好的企业形象要靠优质服务具体体现出来，一句话、一个眼神、一次微笑，有可能让你在客户眼中的形象高大起来，也可能让整个电力企业的艰辛努力付诸东流。通过换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。而优质服务，需要我们用心去感受、用心去付出，需要我们时刻想着——假如我是客户。
第四篇：假如我是一名客户1
假如我是一名客户
在全民努力奉献爱心，共建和谐盛世的良好氛围中，假如我是一名电力客户，坚强的电网，优质的服务是我生活，生产最重要的要求。假如我是一名企业的老板，积极经营、生产就是企业发展的命脉，按时完成企业效益，树立了企业承诺的“诚信”，所以说，电力企业应建设坚强的电网，加强日常的巡视维修，减少停电时间，提供持续可靠的供电。
假如我是一名孤寡老人，日常的生活用电对我极为重要。我觉得电力企业应该继续加强每日的“心连心”三进村活动，真正做到有要求，就有服务，足不出户，就可以享受上门的便捷服务，让我们这样的用电户，真正用上放心电，舒心电。
随着社会主义新农村建设的不断发展，电力供应的好坏，直接影响这全民建设的发展进程，作为一名用电客户，对企业的需求日益增加，也对供电企业的服务提出更高的要求，作为一名用电客户，电力员工为我们提供优质的服务，优良的电压，公平公开的电费，为农村、农业我们广大的用户，工农业生产，居民生活用电，提供可靠的保证。我要照章纳费，维护电力企业的利益。以实际行动“节电，爱电，护电”营造“共尊重，同繁荣”良好的共用电氛围。
户县供电分局甘亭供电所：张峰
第五篇：假如我是一名体检客户
假如我是一名体检客户
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
今天我演讲的题目是《假如我是一名体检客户》。
假如我是一名体检客户,我想我一定是一名挑剔的用户,多年的体检经验让我的健康意识越来越强烈，同时对健康体检的需求和期望也越来越高。首先,我希望体检的地方是环境优美，绿树成荫，我不想它像五星级酒店那样豪华奢侈，只要它整洁，舒适，温馨，冷暖适宜，我就心满意足了！
假如我是一名高收入的VIP体检客户,我重视我的健康而不在乎花多少钱,我平时的工作非常忙碌，到医院体检最希望的是得到快速、优质的服务。我希望有个VIP客户体检中心，有专职导诊护士专门为我们这些VIP客户提供就医导诊和体检导诊服务。给我们提供贵宾医疗服务，并做好健康咨询服务，让我感到物有所值。
假如我是一名团体单位集体体检客户领导,我则期望每天安排适量的人群来体检，不希望和其他单位人群混在一起，你们体检中心就安排专门的体检区域，每天根据不同体检套餐安排适量的人进行体检，尽可能2-3个小时之内完成所有检查。并希望体检中心提供独立的体检环境、高档的医疗体检设备、优质的体检服务。
假如我是一名自选套餐收入中等的散客，我首先关心的就是我的这个年龄段重点查哪些问题。我希望医务工作人员能耐心为我解答我在选择体检项目中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我身体可能存
在的问题隐患，哪些是我必需检查的体检项目。因为我需要的是一份健康，我希望医务人员能够能对每一项体检内容都做一下详细的说明。同时，我也希望医务工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的体检方案。
假如……假如……假如……，有太多的假如。作为不同的客户,他们总有那样这样的要求,只有满足他们差异化的需求,才能达到他们真实的满意度.作为我们这些和体检客户直接打交道的一线人员，应该把客户看成是一种可以增值的资产，更应该以一种全新的工作方式去对待客户、重视客户。关键是对顾客要坚持诚信。诚信是处世之本。我们要以真诚的态度对待体检客户，主动热情，把客户当作一辈子的朋友，了解并实现他们的需求，努力培养忠诚客户，提高客户满意度和客户忠诚度，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们更应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“心系官兵、服务百姓”的承诺落到实处，只要得到广大客户更多的理解和支持，我们的体检业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的健康管理事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！
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