电力系统假如我是客户征文

第一篇：电力系统假如我是客户征文

“假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。

**供电局**供电所，是一个满载荣誉的供电所，自1990年建所至今，创造了16年来用户投诉为零的高记录。XX年被国电公司评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”，XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”，XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。

XX年4月，**供电所成立客户营业厅，承担**镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。

深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说：“以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。”

“既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷准确作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。几年来，她们不仅认真执行国家的有关政策，而且从未发生过乱收费或用电类别确定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，多次受到上级领导和相关部门的好评。特别是对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心，准确地解答客户咨询，更是赢得了**镇用电客户的广泛赞扬。

“把客户的事当成自己的事，做得再多也不觉得吃吃亏！”这是每次“换位”时，她们都会产生的共同体会。去年隆冬的一个晚上12点半，**兴大公司的一个产原材料的矿山深井无电，当时厂方预备的发电用柴油又不充足，要是工人无法撤除井下，那将非常危险。情急之下，兴大公司领导拨通了供电所的抢修电话，当时营业厅值班的人员张俊兰得知情况后立即通知抢修人员，按理，这事她就算完成任务了，但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点，经过认真的分析判断，几分钟他们便将故障处理完毕并恢复了井下供电。兴大公司经理感激地说“供电所的服务态度好啊，没想到连你们接电话的女娃也赶过来帮我们解决困难。”事后张俊兰说：“一听到客户那焦急的声音，当时我的心里也别提有多急啦！”

今年4月8日，一个穿着朴素的聋哑大叔提着一个篮子走进了营业厅，一路比划着找到负责人万淑霞，并把手里的篮子递了上去，万淑霞掀开篮子上的叶子一看，是一篮子红红的樱桃。原来今年2月份的一天，**镇双胜乡的聋哑人王志兵一大早来到营业厅，一到营业厅嘴里“哇哇”讲着，手也不停地比划着，面色十分焦急。万淑霞想，对方一定是用电上遇到了难题。她连忙挨个拨打**供电所片区组长的电话，最后了解到聋哑大叔是双胜乡的用户，于是片区组长立即赶到他家里，看看到底是什么事。原来是王大叔家的漏电保护器跳了，家里没电了。待片区组长迅速处理好了故障，打电话回复后，他才离开。4月份，王大叔家的樱桃成熟了，舍不得卖掉，特地提了一篮子来送给为自己解难的人。

一份汗水、一份收获。自**供电所营业厅成立以来，全班人员在工作中贯彻落实《城市供电营业规范化服务标准》，在不断的换位思考中牢固树立窗口服务理念，严格执行服务标准，坚持“一口对外”，搞好优质服务，使本就荣誉满身的**供电所更是锦上添花。

第二篇：假如我是客户

《假如我是客户》

尊敬的各位领导、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演讲的题目是《假如我是客户》。

大家都知道，我们的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。其中服务电力客户是公司肩负的基本使命。作为提供普遍服务的供电企业，我们承担者为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。作为配电工人，我们服务质量的好坏更是直接关系到客户的根本利益和公司的形象。为了更好的服务客户，我们首先要做的就是换位思考，思考如果我是客户，我会想要得到什么样的服务呢？我们必须要学会去这样思考，因为只有将客户的事情当成我们自己的事情去做，一心为客户着想，为客户排忧解难，情系客户，无私奉献。才能让客户更加的相信我们，理解我们。

作为一名电力工作者，我们曾抱怨过用户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些!可是，客户们是怎样想的呢？

假如我是一名用电客户，我希望你们的态度能够更好些。我们不是专业人士，可能我的一些问题在你们看来都是最常识的东西，但是我们不懂，我希望你们能够细心的解释，而不是爱理不理。假如我是一名用电客户，我希望供电员工能够维护好电力设备，查找安全隐患，把事故消失在萌芽状态。而不是把工作停留在谁打来一个报修电话，就为谁提供优质、高效的服务上。

假如我是一名用电客户，我希望供电企业内部各部门之间要通力协作，以最快的速度解决客户的用电困难，而不是互相推诿唐塞。群众既然成了用电客户，那就要享受优质的用电服务，客户才不管供电企业内部流程有多复杂，迅速解决问题才是客户最终的愿望。

假如我是一名用电客户，当计划停电不能按时供电时，如果能及时告知推迟送电原因及送电时间，我也能理解与通融。

假如我是一名用电客户，我希望抢修人员能按承诺时限到达，及时将故障处理完毕。如有特殊情况能及时联系，告知原因，做到“有诺必践”。

假如我是一名用电客户，我希望供电企业能从换位思考中发现自身的不足，勇于面对缺点，善于改变作风，精于提升管理，只有经过反复的实践，积累宝贵的经验，才能使供电企业成为用电客户心中的“满意品牌”。

假如我是一名用电客户，我当然也会理解你们的难处。早晨当大家都还在睡梦中的时候，你们已经起早开始设备检修；中午顶着火热的太阳，你们还在现场奔波；晚上，当大家都休息了的时候，你们还可能还在忙着抢修，你们辛苦了。但是我们希望你们也能够理解我们一下，可能家里的孩子等会来电去写作业，家里的老人也可能无法忍受酷暑，等着用空调，所以希望我们都能更理解别人一些。在我们的企业文化中，服务电力客户是公司肩负的基本使命。在客户看来，他们希望我们的服务质量更高，希望我们工作的速度更快，希望我们心中无私奉献的理念更强！而我们要做的就是不断地充实业务知识，不断地更新目标，以更高的目标鞭策自己，超越自我，为客户提供更好的服务。

年8月8日

2010

第三篇：假如我是一名客户

假如我是一名客户，我会选择一家营业网点便于接近、门面的档次感较气派的供电营业厅办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。

假如我是一名客户，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望供电企业真的能够转变“客户要我服务”为“我要为客户服务”。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。

假如我是一名客户，我希望电力企业能够提供一条龙式的服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。尽量减少客户来回跑，在填写用电申请单时能够简单化。既然是电力企业的一线窗口，就要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。

假如我是一名客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高而浪费我的时间。

假如我是一名客户，我希望在缴费的时候，不要让我等太久，我希望有更多的收费人员，井然有序，唱票收费。

朋友，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？

优质服务是国家电网的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。用„假如我是一名客户‟的换位理念去服务客户，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。只有做到这些，“人民电业为人民”的宗旨就一定能落到实处，我们的电力市场就一定会越来越广阔，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！

第四篇：假如我是客户(演讲稿)

假如我是客户

在经济飞速发展的今天，服务已经成为电力企业发展的制胜法宝。

真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重要的是要有以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务，这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是电力企业发展的需要。

假如我是客户，我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。

假如我是客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，因为我不愿浪费我的时间。我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望电力企业接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP客户，为这样的客户能够提供一些特色的服务，而不是一样去排队。

假如我是客户，我要求电力企业能够提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，办电程序简单化。

假如我是客户，我有权了解自己在用电方面的问题，我要求座席人员在接待我时有礼貌，熟记各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。

假如我是客户，没有电的时候，我想我也做不到心平气和，我不仅需要95598的安慰，更需要的是快速解决问题！”

„„

总而言之好的企业形象要靠优质服务具体体现出来，一句话、一个眼神、一次微笑，有可能让你在客户眼中的形象高大起来，也可能让整个电力企业的艰辛努力付诸东流。通过换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。而优质服务，需要我们用心去感受、用心去付出，需要我们时刻想着——假如我是客户。

第五篇：假如我是县委书记征文

说实话，办实事，实实在在谋发展

-----假如我是县委书记重在“实”上下功夫

空谈误国，实干兴邦。在当今社会仍在浮躁、浮夸风气的瞬间，听了习总书记讲到这八个字，实感亲切，我不是县委书记，只是“假如”二字才有了直抒胸怀之机。

谨遵规定，知无不言。但，个人愚见，目光短浅，难免偏颇。

首先，对于眼下社会之情形，主政者贵在知之。

公民日益增长的智商与时常出现的腐败之间的矛盾，影响社会观感；

为了政绩的部分官员搞拆迁或征收土地与拆迁户或失地农民之间的矛盾，触及人的利益。

所以，处理好这二者矛盾是纲，是根本。

其次，政府形象的树立，重在“实”上。

一则文山会海要不得，效率第一。十八大报告，全国性的，五年一次，总书记只讲了60分钟。如果领导长篇大论，讲着激昂，听着乏味，上行下效，落实无力；

二则年终总结、报告文件不提倡穿靴戴帽，长篇阔论，无病呻吟，空洞无物，没有必要；

三则城市建设，不宜扩大，再造新城不妥当，小而精就好。土地有限啊，应在原有基础上升级改造，大而空没意义，没有实在物件。意大利的威尼斯，以色列的特拉维夫等小城，人口十几万，方圆几公里，世界闻名；

四则人才招聘，中小学教师招录等，多是人们关注的焦点，唯才是举，取消面试，只从高分到低分录用，世人都知道：问几个问题，看看长相，看不出什么，还可能是滋生腐败的温床，面试可能影响世人对政府的认知；

五则广开言路，问计于民，开辟网上论坛，让百姓关注、关心**。有问题直接说，不删帖，不减贴，不截访，不拦访，不压制，有问题有矛盾不遮不捂，解决矛盾“堵不如疏”；

六则招商要继续，必须注意项目筛选。化工项目、污染项目不能进，有地下资源尽量不开采，靠资源发展资源会枯竭，目前煤炭开采率不到60%，近50%的资源又被埋在地下，要给子孙后代留点资源，留住蓝天；

七则数字要实。招商引资，老百姓看上去千把万的投资，报上去就是1亿2亿元，土地在流失而粮食每年都增长，每年几十亿、上百亿的项目上马，财政收入跟不上，如**率先在“实”上“核实”又“实报”，将可能是全国的亮点。

第三，为政贵在行

古人云：“为政贵在行。”魏晋时期，以何晏、王弼为代表的贵族名士崇尚无关国计民生的清谈，影响一代风气。人们痛陈其害：“何晏、王弼之罪，深于桀、纣。”鲁迅先生在谈到这个时期的社会风气时也说：“许多人只会无端的空谈和饮酒，无力办事，也就影响到政治上，弄得玩'空城计'，毫无实际了。”实践证明，两军对垒，空谈丧失战机；市场竞争，空谈错失商机；治国理政，空谈贻误时机……倘若空谈成风，危害就会更大。

千里之行，始于足下。

实实在在办实事，从现在做起，从我做起，从点滴小事做起，“幸福**”，“美丽**”在向我们招手。

作者 王永忠