假如我是一名体检客户

第一篇：假如我是一名体检客户

假如我是一名体检客户

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

今天我演讲的题目是《假如我是一名体检客户》。

假如我是一名体检客户,我想我一定是一名挑剔的用户,多年的体检经验让我的健康意识越来越强烈，同时对健康体检的需求和期望也越来越高。首先,我希望体检的地方是环境优美，绿树成荫，我不想它像五星级酒店那样豪华奢侈，只要它整洁，舒适，温馨，冷暖适宜，我就心满意足了！

假如我是一名高收入的VIP体检客户,我重视我的健康而不在乎花多少钱,我平时的工作非常忙碌，到医院体检最希望的是得到快速、优质的服务。我希望有个VIP客户体检中心，有专职导诊护士专门为我们这些VIP客户提供就医导诊和体检导诊服务。给我们提供贵宾医疗服务，并做好健康咨询服务，让我感到物有所值。

假如我是一名团体单位集体体检客户领导,我则期望每天安排适量的人群来体检，不希望和其他单位人群混在一起，你们体检中心就安排专门的体检区域，每天根据不同体检套餐安排适量的人进行体检，尽可能2-3个小时之内完成所有检查。并希望体检中心提供独立的体检环境、高档的医疗体检设备、优质的体检服务。

假如我是一名自选套餐收入中等的散客，我首先关心的就是我的这个年龄段重点查哪些问题。我希望医务工作人员能耐心为我解答我在选择体检项目中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我身体可能存

在的问题隐患，哪些是我必需检查的体检项目。因为我需要的是一份健康，我希望医务人员能够能对每一项体检内容都做一下详细的说明。同时，我也希望医务工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的体检方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作为不同的客户,他们总有那样这样的要求,只有满足他们差异化的需求,才能达到他们真实的满意度.作为我们这些和体检客户直接打交道的一线人员，应该把客户看成是一种可以增值的资产，更应该以一种全新的工作方式去对待客户、重视客户。关键是对顾客要坚持诚信。诚信是处世之本。我们要以真诚的态度对待体检客户，主动热情，把客户当作一辈子的朋友，了解并实现他们的需求，努力培养忠诚客户，提高客户满意度和客户忠诚度，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们更应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“心系官兵、服务百姓”的承诺落到实处，只要得到广大客户更多的理解和支持，我们的体检业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的健康管理事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！

第二篇：假如我是一名客户

假如我是一名客户，我会选择一家营业网点便于接近、门面的档次感较气派的供电营业厅办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。

假如我是一名客户，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望供电企业真的能够转变“客户要我服务”为“我要为客户服务”。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。

假如我是一名客户，我希望电力企业能够提供一条龙式的服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。尽量减少客户来回跑，在填写用电申请单时能够简单化。既然是电力企业的一线窗口，就要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。

假如我是一名客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高而浪费我的时间。

假如我是一名客户，我希望在缴费的时候，不要让我等太久，我希望有更多的收费人员，井然有序，唱票收费。

朋友，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？

优质服务是国家电网的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。用„假如我是一名客户‟的换位理念去服务客户，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。只有做到这些，“人民电业为人民”的宗旨就一定能落到实处，我们的电力市场就一定会越来越广阔，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！

第三篇：假如我是一名客户2

假如我是一名客户

真正的服务品牌,不仅要用亮丽的物质包装,更为重要的是要有以人为本的精神内涵,想客户之所想,急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计的为客户提供人性化的服务，这就要求我们要转变观念，从优质服务就是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来，从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是电力企业发展的需要。

要想把服务搞好，首先要学会换位思考。

假如我是一名用电客户，我希望能够更多的了解用电知识，这样才能更安全的用电，电也是一种商品，却从来不附说明书，应该在报装接电时给用户发一本《安全用电手册》。假如我是一名用电客户，我希望供电所能改变现在“电工不来，无法缴电费”的缴费模式，我经常是早出晚归，如果使用缴费卡或使用磁卡表，再多设一些缴费网点，这样我就可以在上班的地方就近缴费，而是电工跑断腿，见不到我，造成我缴费不积极。

只有“换位思考”才能真正了解客户的心声，才能真正的把服务做的更好，所以想实现优质服务理念，我们就要经常“换位思考”想一想：假如我是一名客户，我会有那些要求。

户县供电分局甘亭供电所：张峰

第四篇：假如我是一名电力客户

假如我是一名电力客户

假如我是一名电力客户。首先想提个建议，建议电力企业在为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务基础上，再加上一个“快捷”。然后有个希望，希望电力企业职工切实把国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”切实贯彻到我们客户中来。最后有一个意见，就是反对极少数电力企业在形式上与国家电网公司保持一致，在口号上与行业要求一致，而在行动上却与我们客户的利益背道而驰。

假如我是一名电力客户。我便名副其实地成了电力企业的“上帝”，理应受到“张张笑脸相迎、声声问候相送”的礼仪化服务。但我最担心的就是，电力职工不仅不把客户当“上帝”，反而是门难进、脸难看、事难办不把客户当“人”看。作为一名客户，我希望在得到企业超值服务的同时，能真切感受到“上帝”的荣耀。

假如我是一名电力客户。我更渴望享受到电力企业的“快捷”服务。如果我要修房子需临时报装接电，提前七天交了报装费，却十五天还不能用上电。作为客户我只能打电话问一下，一次可以，二次也还行，三次肯定不敢打了，毕竟“电老虎”的余威犹存，我满腔怒火还只能压在心头，只能喊“爹”，不敢骂“娘”。我会另辟蹊径，找一个电力部门的关系户或领导之类帮忙说说情、掐掐“脖子”，这样我的申请报装用电一定会很快落实。但是作为客户的难处企业知道吗？我计划了工期、请了工人，还要费尽周折才能把事情办妥，我耗得起吗？电力企业有服务承诺，作为客户我最渴望得到的是“快捷”和“有诺必践”。只有这样，才能树立电力企业在我们客户心目中的良好形象。

假如我是一名电力客户。真诚期待电力企业能切实提供“一条龙”的方便服务。不要让客户为了一个零时报装用电，要在“张专责”哪儿报装，“李所长”哪儿签字，“王出纳”哪儿交费。客户也知道，这是企业管理的需要，但是客户的问题是“张专责”找到了，而“李所长”不在现场，客户也不知道联系方式，只好又托人电话联系，李所长分明说半小时后就到，结果过了两个小时还没到。作为客户，心中虽牢骚满腹，但是不敢发泄，我家里还上有老、下有小，实在等不及了也只好明天再来办理。

假如我是一名客户。交费难也是我的一块“心病”，城里收费网点多交费方便，而在农村实施抄收分离后，我往往会为交十几元电费要大老远跑到集镇供电营业厅去交，耽误了我的时间和劳力不说，路途中的交通费跟电费已是相差无几。作为一名客户，我渴望电力企业加大高科技投入，广泛运用高精尖技术，推行电力客户“VIP”刷卡交费，这样收费人员只要带一个小小的刷卡机就解决了千家万户的交费难题。这样既珍惜了电力企业职工的民力，也为我们客户节约了财力，这是企业和客户的双赢之举。

假如我是一名电力客户。真诚期待电力企业“95598”客服系统充分发挥作用。这是我们客户对电力企业工作人员服务行为最有效、最直接的投诉渠道。当然我也心存疑虑，会不会 “官官相卫”？反映的问题真的会得到处理？处理的结果又如何？作为一名客户，我们希望企业应注重与客户的信息反馈，这样会打消我们投诉的疑虑，这对电力企业形象和管理具有极其重要的推动作用。

假如我是一名电力客户。更希望享受到电力企业的“品牌”服务，“红马褂”、“三贴心”等服务品牌已深入人心。作为一名客户，希望通过品牌服务带来最大的受益，让服务品牌充分体现企业的价值。如果一个企业只是为了“包装”自己，追求品牌的轰动效应，企业的声名也绝不会传播弥远。作为客户，更由衷希望“品牌”的策划者们，在追求品牌实用性的同时，更多关注品牌的实效性。不要务虚而不务实，做成了假冒伪劣“品牌”。

有人说，质量是立企之本；有人说，和谐是立企之本；有人说，诚信是立企之本。我作为一名电力职工，认为国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，它丰富的内涵涵盖了质量、和谐与诚信。这正是把电力企业做成百强企业、百年企业的立企之本。换位思考，作为一名电力客户，真诚期待着电力企业必须拥有服务于民的精神，企业职工必须有长久服务的耐心和决心。只有这样，才能真正树立电力企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象。

第五篇：“假如我是一名客户”学习心得

“假如我是一名客户”学习心得

近日，**部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动，我在参加了讨论后，感触很大，深深地感觉到优质服务的重要性和必要性，关系到一个企业的生存和发展。

在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持竞争优势的策略，便在于服务的升华。“以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。

假如我是一名客户，我最想得到的服务是什么呢？我最希望银行能理解客户，体谅客户，尽量站在客户的立场思考问题，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户，在我选择银行时我会选品牌好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，产品收益率高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径，为客户实现资产的保值、增值，为客户创造价值，将会吸引更多的客户。

假如我是一名客户，我会到一家门口停车位较多、营业场所整洁、装修档次气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，银行工作人员在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我在里面，要有安全感，服务大厅最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户，我希望…，假如我是一名客户，我想…，突然间，我发现，为什么当我是客户时，我会有这么多的“要求”，而当我是一个服务人员时，我总希望客户的“要求”不要那么多，不要那么高，这虽然是人之常情，无可厚非，但我仔细一想，我这么多的“要求”，不正是我提供给客户的服务吗，我想，我假如能够先满足自己的需求，那我将能够更好地服务好我的客户。