假如我是服务对象征文

第一篇：假如我是服务对象征文

篇一：“假如我是服务对象”征文

作者：滇池度假区管委会地方事务管理局 陈印

假如我是服务对象，不管我是来办大事还是小事、难事还是易事，首先我就希望有一张笑脸，一张笑脸能带给人温暖，给人以亲切的感觉。我来办个事，不管公事、私事，那一定都是急事，往往有的工作人员态度不好，板着脸，这样就给我个印象，这个人工作不敬业，不好说话，这事不好办。

假如我是服务对象，我最想了解的是我要办的事的流程，需要提供些什么材料等，一次性告知或有宣传告知表格、文字说明。我就可以在准备好所有需要的材料后，按照办事流程进行办理，不至于让我走弯路。

假如我是服务对象，我还需要快捷、优质的服务，当看见有工作人员在一边办着业务，一边说说笑笑，不全身心投入工作，我会觉得在浪费我的时间，敷衍我。

所以，作为服务群众的我们，必须将心比心，换位思考，应该以一个服务对象的需求和感受去对照自己的服务行为，首先是要与群众建立感情。要善于换位思考，真心真意与群众接触，设身处地为老百姓办实事办好事。比如：在征地拆迁中，要带着感情与老百姓沟通，为他们的利益着想，先建后拆，补偿到位，真正把工作做到家，实现依法拆迁、平稳拆迁、和谐拆迁。首次是要深入群众、服务群众。毛主席曾经说过，我们共产党人好比种子，人民好比土地，我们到了一个地方，就要同那里的人民结合起来，在人民中间生根开花。结合自身工作，在整个对口帮扶过程中，切实贯彻“一线工作法”，深入实地，调研分析，找准帮扶重点，确定帮扶项目，真抓实干，从开工到竣工，坚持跟踪问效，确保定点挂钩帮扶取得实效。多次深入实地对帮扶项目推进情况进行跟踪督查，集中有限资金，发挥最大效益，确保帮扶项目顺利实施。如今小黄坡村、甜荞地村、三营庄瓦贵河村已旧貌换新颜，大大地改善了当地群众居住条件和生活条件，得到广大群众好评。只有真正做好这两点才能真正解决门难进、脸难看、事难办，乱收费、乱罚款、乱摊派，滥用职权、吃拿卡要、冷硬横推、懒政怠政、滥用职权、执法不公，服务缺位和不到位等问题。

“假如我是服务对象”，我一直在思考。怎样做到换位考虑、怎样做到将心比心，怎样从服务意识、服务用语、服务行为上进行认真查摆对照，努力发现更多急需改进的方面。接下来就是从我做起，在落实“135”限时办结制和提高办事效率上拿出具体行动，切实转变工作作风、提高服务质量，带领局室工作人员一道，切实做到服务群众“无距离”。

征文二：假如我是被服务对象

——真诚做人、真心做事、真情感化是做好群众工作的唯好方法

作者：滇池度假区管委会地方事务管理局 王玉兰

按照度假区党工委的统一安排部署和地方事务管理局党总支的学习计划，我重温《中国共产党章程》，认真学习《中国共产党中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》和总书记关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动一系列重要讲话精神、党的群众路线教育实践活动工作会议精神和全省党的群众路线教育实践活动工作会议精神以及省委主要负责同志有关重要讲话精神，通过系统学习，我再一次受到了理想、责任、作风、纪律等方面的深刻教育，学会了换位思考问题，特别在结合自身和工作实际，假如我是一名普通老百姓，我是被服务对象，如何做好服务工作？我认为只有真诚做人、真心做事、真情感化才是做好群众工作的唯好方法。

按照局分工，我负责度假区民政、计生、残联、老龄、民族、宗教、武装、双拥、慈善、军休等十项社会事务工作。每天都要同大量的服务对象进行着面对面，言与话的交流。我在想：我们要在平凡的岗位上，用优质高效的工作态度，用热情真诚的服务态度，为服务对象、为政府机关形象、为社会事业做出自己的贡献。换位思考，如果我是一名服务对象，我心目中社会工作者的形象是什么样的呢？

换位思考：假如我是服务对象。首先肯定：我是弱势群体，急需解决和问题。从心理学上讲，有着极其依赖和归属欲望；从具体事件来看，有着急不可待、迫切需要解决的问题；从社会地位来看，是社会的最低层，需要得到尊重。假如我是一名服务对象，我希望能看到您的笑脸，哪怕数九寒天，我也觉得其乐融融，如春风拂面，而不要把其他原因带来的坏情绪写在脸上；假如我是一名服务对象，我就把您当成黑夜里指引方向的明灯，我希望您会仔细、热情地告诉我该怎么办，不会落掉哪个程序，怎么办才能又快又好，不会走冤枉路；假如我是一名服务对象，我希望能顺利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，这样才能知道我该不该等您，等您会不会浪费时间；假如我是一名服务对象，我希望您说到做到，叫我明天来办，来了却找不到您，说明天就研究，却让我等到了明年，诸如此类，我就觉得心里很不舒服；假如我是一名服务对象，您就要公平公正，一样的情况，他的能办，而我的不能办，我就会想，他是否请您吃饭了，要不然为什么给他办却不给我办呢；假如我是一名服务对象，我希望您明白工作时间就是全身心的投入工作，热情服务，优质高效，否则我会觉得您是在浪费我的时间；假如我是一名服务对象，请您注意自己的形象，您一身正气，就更能增加我对政府的信任和增强我对国家的信心；假如我是一名服务对象，我想真诚的对社会工作者们说：你们肩负的是国家和社会进步发展的管理重任，在党和国家赋予的神圣职责面前，用真诚的工作态度和作风，为更多的服务对象创造就业的机会，使每一个人都有劳动工作岗位，人人安居乐业。在这种复杂心态下，我需要的真心和真情的服务人员代表政府部门，因此：“脸难看、门难进、事难办”是服务部门的禁区。结合工作实际，如果我们心中装着老百姓，视老百姓为自己的亲人，把老百姓的事视为自己的事。凡事不可以也不可能办不好。

一直以来，我十分注重密切党群、干群关系，把实现广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，把广大群众满意作为工作的动力和方向，始终坚持党的路线方针、理想信念、制度政策的自信，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，树立正确的人生观、世界观、价值观和政绩观，老老实实、本本份份做好自己承担的民政、计生、残联、老龄、民族、宗教、武装、军休、双拥、慈善和党建等。特别是在紧紧围绕度假区开发建设大局，认真贯彻落实党的十八大关于保障和改善民生的会议精神，以科学发展观统领、开拓、创新、锐意进取的精神推进各项工作，通过抓重点、克难点、创亮点，在切实做好民生保障、推进养老服务体系建设、推进双拥创建、维护涉军群体稳定、巩固基层政权建设、深化殡葬改革等方面扎实工作，有力改善了民生，保障了民权，维护了民利，推动了全区民政事业的深入持续发展。

实际工作中，我始终保持忠诚、感恩、执着、激情的阳光心态，以实干聚民心，大力倡导真抓实干、埋头苦干的工作作风，始终保持“一日无为，三日不安”的韧劲，将实干贯穿于工作始终，认认真真想办法，扎扎实实办实事，以自身的实干言行凝聚全体干部职工的心。对关乎民生工程的具体工作，自己始终坚持在第一线，深入调查研究，制定科学方案，细致规范落实、优质服务全面。全年实现零投诉，在维护社会和谐稳定、服务度假区社会经济发展起到作用。

自参加工作近30年来，我一直恪守慎独、慎微、慎始、善终的人格。在职在位拼命干、离职离任不遗憾，不计个人得失、淡泊名利，廉洁奉公、干净干事，较好完成组织交给的各项任务，以自身表率团结带好一支廉洁勤政的队伍，模范执行领导干部廉洁自律的各项规定，做到从我做起，以身作则，自觉接受组织和群众的监督。切实负起廉政建设职责，协助班长管好班子，带好队伍，加强监督，抓好落实。在资金划拨、工程建设等经济活动中，坚决执行上级制定的各项制度，重大项目、敏感环节的决策坚持提交班子会议研究决定。严格按规定实行公开招投标，向社会群众公开，接受群众监督，没有收送现金、有价证券和支付凭证的行为，没有利用职权便利和职务影响经商或谋取非法利益的活动。

群众路线之所以是党的科学的工作方法和领导方法，就在于党的群众路线要求党员干部随时保持其先进性，使每一位党员干部能够“照照镜，正衣冠，洗洗澡，治治病”破除官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风，彻彻底底的做到为民、务实、清廉，清清白白做人，干干净净干事。

在我们社会主义国家，各级干部与人民群众的关系是公仆与主人的关系，权力来自群众，植根于群众，服务于群众，离开了群众，就将一无所有、一事无成；背离了群众的利益，这个公仆就会被辞退，这个代表就会被罢免。作为人民的公仆，任何时候都必需把群众的利益放在第一位，在抓实事、干实事上下功夫。如果我们在日常工作中，有群众对我们的工作不满意，对我们干部的作风有意见，对我们所倡导的准则行为相左，那就要想一想，我们是不是代表了最广大群众的根本利益，是不是让普通老百姓得到了实惠；想一想在具体工作中还有哪些抓得不到位、工作没有落到实处，表率作用还有哪些欠缺。只有急群众之所急，想群众之所想，在工作中尽心，在行为中自律，在过失后自责，才能真正解决问题，工作才能干出成效，才会受到最广大群众的拥护。

改进工作作风，提高服务质量和服务水平，不仅是党和政府对我们的要求，也是人民群众对我们的期盼，真情爱民、真心为民、衷心服务人民是工作的出发点和落脚点，我们要用群众是否满意作为改进工作的风向标，想问题、办事情坚持从群众满意的地方做起；从群众不满意的地方改起。老老实实做人，认认真真做事，扎扎实实工作。凡承诺的事情，要信守诚诺，做到“说了算，定了干，干就干好”。只有这样，才能做好本职工作。

一件事情能不能做好，并不取决于个人的能力，而是取决于态度。有什么样的态度，就有什么样的人生。每一个希望有所作为的人需要具有七种态度：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、协作、热情，这是作为优秀工作人员需要有的理念和价值观。

在社会实践中，最关键是要求我们每一个人都能时时处处“从我做起”，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把工作的着眼点放在民生上，真正在思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上为了群众，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。多想想自己怎样立身做人，怎样创造性地干好自己的工作，怎样维护好社会公德，怎样创造社会财富，多在主观上找原因，多在责任制上下功夫，我们要在今后的工作中积极反思剖析，制定切实可行的措施加以整改，进一步增强服务意识，树立举止文明、服务热情的形象，做到对前来办事的群众笑脸相迎，热情服务，我们的工作就一定会搞得更好。

综上所述：总结归纳一句话：真诚做人、真心做事、真情感化是做好群众工作的唯好方法。

第二篇：《假如我是服务对象》征文

《假如我是服务对象》征文

假如我是服务对象，我会希望服务者对我和颜悦色。

假如我是服务对象，我会渴望服务者单位环境优美、干净整洁，没有烟味、酒味，没有随地吐痰，干部个个精神饱满，形象可人。

假如我是服务对象，我会赞赏服务者能力高超、效率不凡。

假如我是服务对象，我会想往服务者品德高尚、公道正直、尽职尽责。

假如我是服务对象，我渴望服务者对我的正当服务要求一应俱全的立刻办到。

假如我是服务对象，我希望我的要求一次办到，不跑二次。

假如我是服务对象，我会尊重服务者千方百计为我寻找可以立即服务的理由，而不是相反。

.........我在一个单位办事遇到不像话的几类人：一次在评议中评议者大言说我们的工作90%意见被改变（错误），但我单位 被评为全国文明窗口单位，这样的以偏概全、不实事求是、妄加否定打击，表现得高高在上、不可一世，这应该是对评议者自己的否定；二是遇事以服务者私心改变办事原则、不公正调解处理我的问题，结果造成陷阱，给我、给服务者自己留下后患、麻烦；三是服务者老大不羁，总以为自己高服务对象一等，吃拿卡要，不讲自己的形象。四是服务者不把我的服务要求当回事，受理后束之高阁，忘到九霄云外，很长时间以后还没办理，服务者还老是为自己的行为找这样那样的理由，以至于无形中堂而皇之给我增添新的工作要求内容；五是服务者态度粗暴，对我的事老是挑刺、表现难办的厌烦颜色、职业病。六是老是干自己的私活，把应为我服务的事项放在第二位、第三位.....总是往后放；七是服务者迟到早退、脱岗，本该在为我服务的时间找不见人，不把我的时间当时间，要知道侵占别人的时间、浪费别人的时间也是谋财害命；八是能力低下，遇事找不到北，让我们这些被服务者无所适从.......具体到我的本职工作，我是服务对象，仲裁工作 程序多，所用法律知识、政策繁杂，我希望服务者对我爱心讲解、帮我出主意、帮我省路、省钱、帮我写文书，守时守信，让我放心，服务彻底，不留隐患。

假如我是服务对象，我不希望遇到我曾经遇到的乱象！天天见到李淑丽、吴天祥、孔繁森......在人社局内遇到王守东，遇到吕瑞。

王局长以身作则、率先垂范，是作风建设的领头兵，楷模，吕x为服务对象尽心尽责，把服务对象当亲人是我们行为标杆。服务对象的事，就是我的事，“为你办，我来办，尽快办，想办法办.。”

胡国良

第三篇：假如我是服务对象征文

老师，请走进我们的心灵

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作为一名工作在教学一线，有着12年教龄的教师，总是希望自己的学生能够“青出于蓝而胜于蓝”，总是渴望自己的学生能够在知识、做人方面成为学习的榜样，总是盼望自己对学生的殷殷期望，真心付出能够得到学生的理解和认可。可往往美好善良的愿望并不一定能够如愿以偿，并不一定能够得到学生的共鸣。现实不由得让我们深深思索。作为老师，我们兢兢业业，认认真真地工作，牢记“师者，传道、授业、解惑也”，但往往忽略了我们教育的对象——学生。他们是有血有肉，有喜怒哀乐，有自己的思想和见解的活生生的人。如果不能了解学生的所思所想，不能了解学生的内心深处，不能从心底打动学生，教育教学必将是苍白的。这就要求我们学会换位思考，多从学生角度考虑问题，多走进学生的内心，去了解他们，而不仅仅是站在教育者的位置看待问题。下面“老师，请走进我们的心灵”就来自不同学生的心声。

镜头一

老师，今天你把我的作业拿在全班级里“展示”，我知道我的作业做的不好，字也写得很差，可是我已经尽力了。可是老师你有没有思考过每个人都需要自尊心？

老师，请您站在学生的角度，为学生想一想，我们也需要自尊心，也需要信心。请您多给学生鼓励和信心，让我们不再害怕，不再自卑。请您抽出您宝贵的时间走近我们，哪怕笑一笑也好。请您别用冷漠的语言回答我们，因为我们已经尽力了，每个人的水平不一样，请你们别拿一个标准来教育每个学生。

是啊，在大力倡导素质教育的今天，仍有些教师不注意自己的言行会引起学生怎样的心理感受，动辄就乱扣帽子“差生”、“问题学生”，甚至辱骂学生“朽木不可雕、无可救药”等，好像不用这种挫伤学生心理的语言，便不能显示自己的高明。也许这样做能解一时的心头之“恨”，但由此而造成的后果却不堪设想：学生会因为老师的粗暴冷漠而厌学，甚至辍学；憎恨老师，不愿服从管教，师生关系紧张；严重的还可能诱发一些心理疾病，影响学生的将来乃至一生。同时，教师不善聆听学生的发言和意见，匆忙结论，往往也会给学生造成一定的伤害。这的确值得我们老师去深思啊„„教师要放低你的高度，学会蹲下来和他们交流，这样才能真正的了解他们。

镜头二

老师，我今天不想回家，我知道回到家里我爸爸又会狠狠的打我。因为你让我们把期中考试的试卷拿给家长签字，而我的英语只考了48分。所以老师我不敢回家，可是我又不知道去哪里？

老师，关于签字这个问题，你们是不是应该认真思考思考？让家长签字到底好还是不好？这个出发点肯定是好的，谁不想自己的学生能考个好成绩，可是对于成绩好的孩子来说也许是好的，可你们有没有想过，当一个孩子他考得并不理想，他该怎样面对自己的父母？成绩不好并不代表他就比别人差啊，可是现在这个社会家长、老师，都会给他们定性为“差生”，学生承受着双重的压力。在校被老师批评，在家会受到父母的打骂。也许他的成绩是不理想，没有达到老师、家长为他制定的目标，可他已经尽力了。每天他在太阳升起之前起床，在夜深人静之时入睡，他以最快的速度吃饭，只为挤出更多的时间学习，他付出了汗水。希望老师能多与学生交流，多听听他们在学习生活上遇到的困难，给他们学习的自信心，看到他们的进步，适当表扬。在他们退步时不能一味的批评，要帮他们找到失败的原因，从失败的阴影中走出来。爱是要讲究方法的，作为老师应该走进孩子的心灵世界，真正地了解孩子，了解他们的思想，他们的世界，他们的需要。

镜头三

老师，我不想去学校了，我因为在春节期间玩鞭炮将头皮烧伤，现在带着假发，同学们都用异样的眼光看着我，我都好伤心、好难过……

老师，请让同学们再给我一个机会，举起他们高贵的手，让我感受感受他们的温度。他们的拒绝让我好孤单。小伙伴们，请你想一想要是我也那样对待你们，你们会怎样。我只希望你们别给我“贴标签”，我只希望你们能让我和你们一起玩游戏、一起读书、一起分享，我只希望你们不再用鄙视的眼光看待我，请再亲切一点，哪怕一点点也好。俗话说“没有教不好的学生，只有不会教的老师”，作为教师千万不能否定你的学生，更不能允许其他学生排斥和歧视任何一个同学。我们应该站在他们的角度思考，做到“关心、耐心、细心”——三心。某些学生在班内受到同学的岐视，找不到自己合适的位置；在家中受家长的批评，没有家庭的“温暖”，而倍感孤单。所以他们常常就会产生“破罐子破摔”的自暴自弃的落后想法。教师、家长、同学应该给予他们更多的关爱，用他们的思维去思考，用心灵去倾听他们的心声。

21世纪是一个服务型的社会，处处都离不开服务与被服务。我们这个社会需要“真诚、微笑、和谐、关爱”。我们需要换位思考，它标志着一种理念的转变。我坚信，随着时间的推移，在我们的悉心呵护下，这种理念必将在我们身上生根、发芽，盛开出绚丽的和谐之花。

第四篇：假如我是服务对象征文

假如我是服务对象征文

假如我是服务对象征文一

为充分发挥党员干部在服务经济社会发展中的示范和引领作用，全面提升全站整体效能和服务水平，优化经济发展软环境，推动全站经济社会科学发展、和谐发展、率先发展。农机服务中心从11月开始，集中一个月左右的时间，在全体党员干部中，广泛开展“假如我是服务对象”大讨论活动。

该活动重点围绕“假如我是服务对象”，我心目中的工作人员应是什么样的形象?“假如我是服务对象”，我希望工作人员具备什么样的职业道德和素质?“假如我是服务对象”，我最期盼党政机关应有什么样的办事效率等内容展开讨论。通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。

在集中讨论、统一思想认识的基础上，采取自己查、领导点、群众评的方法，搞好“五查五看”：一查制度落实，看服务意识强不强。检查是否落实了首问负责制、服务承诺制，看有无服务意识、服务水平、服务质量不高的人和事，是否存在“门难进、脸难看、事难办”等问题。二查行政执法，看执法言行严谨不严谨。查是否依法办事和严格执法，看是否有在执法中态度生硬、简单、粗暴，不按规定程序，讲人情、讲关系，甚至“吃拿卡要报”等不正之风。三查廉洁自律，看干部素质高不高。查执行廉洁自律规定的情况，看是否存在违反规定的现象和行为。四查履行职责，看工作作风过硬不过硬。查履行岗位职责情况，看职业道德遵守了没有，工作职责尽到了没有，上级指示落实了没有，工作任务完成了没有，完成任务的质量与时限有没有保证。五查遵守纪律，看个人表现好不好。查违纪违规现象，看遵守纪律情况。主要对照襄阳市关于加强软环境建设“两标准一办法”的执行情况进行自查自纠。在查摆问题的过程中，每个人都要把自己摆进去，不遮丑、不护短、开诚布公。要抓住反映比较集中强烈的问题搞好边整边改，力争取得实实在在的成效。对排查出的问题，召开专题会议进行研究，着眼工作需要、群众需要和经济社会发展需要，拿出切实可行的整改方案和有效措施。属于服务态度、办理程序、工作效率方面的，通过加强作风建设能够立即整改的问题，要立说立行，马上整改;属于制度方面的缺陷，要进一步补充完善;属于政策规定方面的问题，要提出整改建议，并多渠道向群众做好解释工作。

假如我是服务对象征文二

假如我是服务对象，我会希望服务者对我和颜悦色。

假如我是服务对象，我会渴望服务者单位环境优美、干净整洁，没有烟味、酒味，没有随地吐痰，干部个个精神饱满，形象可人。

假如我是服务对象，我会赞赏服务者能力高超、效率不凡。

假如我是服务对象，我会想往服务者品德高尚、公道正直、尽职尽责。

假如我是服务对象，我渴望服务者对我的正当服务要求一应俱全的立刻办到。

假如我是服务对象，我希望我的要求一次办到，不跑二次。

假如我是服务对象，我会尊重服务者千方百计为我寻找可以立即服务的理由，而不是相反。

.........我在一个单位办事遇到不像话的几类人：一次在评议中评议者大言说我们的工作90%意见被改变(错误)，但我单位 被评为全国文明窗口单位，这样的以偏概全、不实事求是、妄加否定打击，表现得高高在上、不可一世，这应该是对评议者自己的否定;二是遇事以服务者私心改变办事原则、不公正调解处理我的问题，结果造成陷阱，给我、给服务者自己留下后患、麻烦;三是服务者老大不羁，总以为自己高服务对象一等，吃拿卡要，不讲自己的形象。四是服务者不把我的服务要求当回事，受理后束之高阁，忘到九霄云外，很长时间以后还没办理，服务者还老是为自己的行为找这样那样的理由，以至于无形中堂而皇之给我增添新的工作要求内容;五是服务者态度粗暴，对我的事老是挑刺、表现难办的厌烦颜色、职业病。六是老是干自己的私活，把应为我服务的事项放在第二位、第三位.....总是往后放;七是服务者迟到早退、脱岗，本该在为我服务的时间找不见人，不把我的时间当时间，要知道侵占别人的时间、浪费别人的时间也是谋财害命;八是能力低下，遇事找不到北，让我们这些被服务者无所适从.......具体到我的本职工作，我是服务对象，仲裁工作 程序多，所用法律知识、政策繁杂，我希望服务者对我爱心讲解、帮我出主意、帮我省路、省钱、帮我写文书，守时守信，让我放心，服务彻底，不留隐患。

假如我是服务对象，我不希望遇到我曾经遇到的乱象!天天见到李淑丽、吴天祥、孔繁森......在人社局内遇到王守东，遇到吕瑞。

王局长以身作则、率先垂范，是作风建设的领头兵，楷模，吕x为服务对象尽心尽责，把服务对象当亲人是我们行为标杆。服务对象的事，就是我的事，“为你办，我来办，尽快办，想办法办.。”

第五篇：假如我是服务对象

假如我是服务对象

驶过几十里的逶迤山路，青山绿水已然尽收眼底，处处可见的茂林修竹更增加了他的秀美可人。石江，有着宁静雅致的自然环境，但重峦叠嶂也时刻阻碍着人们交通出行。上片的老王要骑上一个钟头的摩托才能办理医保，而下片的小李则要搭上颠簸多时的客车来审批建房。自然环境使得“办事难、难办事”的观念在这里的老百姓心中扎根驻留。因此，作为便民服务中心窗口工作人员，如何面对辛劳奔波的群众时服务基层，服务乡村；如何在党的群众路线教育实践活动中做好做亮服务工作，就显得尤为迫切与重要。

一、服务工作视缓急，换位思考总相宜

假如我是服务对象，我不会毫无原则的放宽准入一路绿灯，更不会为了提供可有可无的资料而告诉群众明天再来。我会常怀朴素的感情，多去倾听老乡的需求与意愿。当觉得办不了、不能办的时候我们为何不换位思考一下群众的难处呢？也许在外务工的青年明天就要踏上南下的列车，也许熟稔农具和庄稼的老师傅不了解办事流程和政策，更也许老百姓认为只要前来办事，乡政府定会最大可能地帮他们解决问题。“话难听，脸难看，门难进”背离的是为人民服务的宗旨，伤害的是办事群众对行政服务的殷切期望。群众利益无小事，而小事中却往往引发出大道理，这反映我们干部的世界观和方法论；民生问题大过天，把握服务过程中的轻重缓

急，既要多办顺民意、解民忧、惠民生的实事，更要办舒人心、暖人心、聚人心的好事。

二、将心比心贴民心，主动服务暖百姓

假如我是服务对象，我会善于主动，乐于服务，珍视自己的一言一行。便民窗口看似只是群众办事的平台，但却能投射出政府形象与“四风”问题。只有视民如亲，才能摒弃吃拿卡要的歪风；只有将心比心，才能以涓涓细流灌溉百姓心田。然而，当少跑路、少等待、少办证早已成为老百姓普遍需求时，及时高效的服务却还未呼之欲出。我们不妨想想看，当文盲、半文盲群众为一个劳保问题绞尽脑汁无处下手时；当残疾人、耄耋老人为一起信访事件辗转周旋找人代办时，我们却还安坐大厅，静候来者。诚然，服务需有十年一日、尽善尽美的毅力，但也要有勇立潮头、敢为人先的魄力。要将等候服务变为上门服务，将普遍式服务变为个性化服务，不断提升服务的主动性，力争帮助到更多层次的群体，这不仅是态度问题、感情问题，而且是政治问题、党性问题。

三、朝令夕改苦乡亲，建章立制需执行

假如我是服务对象，对于经常、年年都要审批的材料、办理的事项做到广而告知，制度上墙。朝令夕改的流程不合情，亦不合理，一句“这个政策改了，你还要交别的材料”看似简单平淡，但却延伸了父老乡亲的车程脚力，更会引起百姓群众的怨声不满。党的群众路线是我党的生命线，服务

工作不应该是明察秋毫之末，而不见舆薪。要从长远着手，健全并执行既定的规章制度，变动更改要做到提前通知，提前知会。树立起服务品牌，发挥标杆效应，以身体力行的态度鼓荡为民之风，真正为老百姓提供快捷方便和适配舒心的满意服务。

其实，服务就在我们身边，离我们很近很近。有时，少一些冰凉的语气，对群众来说就是一份体谅；有时，多一些善意的手势，对群众来说就是一种温暖。也许你做出一次贴心的服务举动，不能完全改变他人工作中的不良习气，也不能使各窗口前生硬办事的现象药到病除。但是我相信，一次贴心的服务就好像是一盏灯，灯光亮一些，群众身边的黑暗就会少一些，我更相信每一位干部迈出一小步，就会使群众工作迈出一大步。所以，服务是一种力量，一种促正扶直、激浊扬清的力量。

丰城市石江乡人民政府 蔡添