文明礼仪培训讲稿[5篇材料]

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第一篇:文明礼仪培训讲稿

文明礼仪知识培训讲稿---政务活动礼仪

第一部分 政务接待礼仪

第一章 礼仪概论

一、礼仪的概念

礼仪:即礼节、礼貌。

礼:即对别人的尊重。

仪:即礼的具体表现形式。

二、古今中外关于礼仪的理论

古人云:“仓廪实而知礼节”

从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次:即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往,而这些都需要礼仪作为重要前提。

三、礼仪的种类

礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪,如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。

四、礼仪的三个精髓

1(1)克己复礼(自律)

(2)礼仪的黄金法则与白金法则

(3)礼仪的时代变迁与灵活运用

五、为什么要讲礼仪?

礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂,它能够融洽人际关系,加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利,促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。

第二章 政务礼仪概论

一、什么是政务礼仪?

是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。

二、广义的政务礼仪涵盖的范围

在执行公务中,礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时,我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪;在招商引资、与企业打交道的过程中,我们需要遵循商务礼仪;在接待上级领导以及我

们的日常工作中,我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以,各种礼仪是相互联系,不可分割的。

第三章 日常工作及办公文件管理礼仪

一、工作计划的制定

在日常的接待工作中,如能提前制订好计划,可令我们的日常工作更有目标和方向感,减少工作的随意性,同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中,国际型大公司、国外政府部门,特别注重计划与提前预约,有的单位提前半年或一年,至少两、三个月,就将未来的工作计划和预算制定出来,如要改变他们的计划,是非常困难的,因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此,如能够提前计划安排、提前与对方联系,不仅能保证我们工作的顺利完成,同时也体现了中国的政府公务员的良好素质,体现了你对对方的时间的尊重。

二、如何制定工作计划?(1)在每月的第三个星期,将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上,然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类;

(2)将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上,并在任务下放注明必须完成的最后期限。

3(3)每月的最后几天,再根据情况变化作适当的调整,使计划更加周密。

(4)可以更加提前安排的工作,应尽早在计划中体现出来。(如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中,尽早同对方联系,以便安排,保证计划的顺利实施,如对方不能安排时间参加,也可及时调整,保证计划的顺利进行)

(5)每月在制定下月计划时,总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况,以便作适当的调整。

(6)准备一个有年、月、日的计划本,在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上,临时增加的也写在上面,方便日后查询和写总结,也能保证预约的事情不被遗忘。

(7)如有特殊和紧急情况,应对计划作出及时的调整。

三、办公文件管理的重要性?

在日常的工作中,特别是政府工作人员的日常工作中,有许多的文件需要整理、分类和归档,如这项工作及时地完成,会给我们的工作带来很多的便利,提高我们的工作效率,起到事半功倍的作用。否则,我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见,需要时找不见。同时,对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面,因此应该引起我们足够的重视。

四、办公文件的管理方法

(1)每天在下班前的固定时间(如下午5点)对桌面的文件进行清理,将文件进行分类,如分为内部文件与外部文件,内部文件又可以分为:本部门文件和其他部门文件,外部文件可分为:上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。(2)文件也可根据时间段来分类:如2006年文件、2007年文件等,或是根据文件相关的内容来分类,如2006年甘孜州招商引资洽谈会,2007年康定民俗文化节等,分类的方法多种多样,以归类和查找起来最方便为原则。

(3)定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件,以减少档案管理的负担。

(4)对文件进行编号,并将编号及文件名称、内容做成一览表,输入电脑,以方便查询。

(5)将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里,并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识,方便文件的管理。

第四章 组织会议的礼仪

一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。(设定会议,分组讨论)5篇二:文明礼仪培训讲稿

文明礼仪培训讲稿 第一章 礼仪概述

一、礼仪――中华文明的核心 2004年雅典奥运的开幕式,没有向全世界炫耀希腊的现代化,而是展示了一个原汁原味的古希腊文明,这是他们高明和成功的地方。作为有着五千年文明的中国,北京奥运会开幕式的主题是明确的,就是展现我们中华文明的人文精神。

二、礼仪的涵义

礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。具有以下基本特征:一是规范性。礼仪既有内在的道德准则,又有外在的行为尺度,对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范,就会得到社会认可和嘉许;违反礼仪规范,就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本,重在实践,人人可学,习之易行,行之有效。“礼者,敬人也。”待人的敬意,应当怎样表现,不应当怎么样表现,礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成,不同国家、不同地区,由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同,往往有着不同的礼仪规范,“十里不同风,百里不同俗。”这就需要增加了解,尊重差异,不可唯我独尊,我行我素。四是时代性。礼仪一旦形成,则具有世代相传、共同实践的特点。但是礼仪并非一成不变,而是随着时代发展变化而吐故纳新,随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。

这里举个例子:大家都可能看到一些地方的厕所还在使用“w.c”的标识。w.c是对厕所最早的表达方法,全称是watercloset(抽水马桶),意思就是告诉别人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”,这种很粗俗的表达方式是英美等国一二百年前使用的。去年1月1日,上海发布公告,厕所不能再用“w.c”标识。现在天安门附近的厕所标识已经改为toilet,北京所有五星级宾馆内的厕所也已改成rest-room(休息室)标识了。最近又有zyb系列增压泵介绍,北京的厕所标识toilet也是国外20多年前的表达方式了,老外后来又发明了wash-room(洗手间)、bath-room(卫生间)等标识。由此可见,礼仪是不断更新发展的。

三、礼在当代的价值

1、物质文明的发展需要精神文明的引领

人类在追求物质生活的同时,从来就是伴有精神追求的。新石器时代,人类生存条件非常恶劣,即便如此,他们还会在陶罐上面画画,用海蚶壳、石片做成佩饰;他们还会思考地球以外的事物,许多神话就是这一时期的产品,这就是精神追求啊!改革开放之初,有不少人认为,只要走上市场经济的道路,什么难题都不难解决。没想到,制假、贩假之风随之而起,不仅损害了消费者的利益和健康,而且败坏了我们国家的形象。于是,又有人认为,只要把法制建立起来,一切问题都会化解。可是,知法犯法、有法不依、钻法律空子的现象几乎无处不在,令人不胜其烦。事实证明,社会yhb轴头齿轮油泵的发展,离不开人文精神的引领,需要提升大众的道德水准。

2、是国家软实力的重要内容

一个国家的实力如何,大家往往只注意那些看得见的硬指标,比如外汇储备、人均gdp、钢铁产量、进入世界五百强的企业等。软实力很难量化,但它确实又影响着国家的发展。软实力不但可以在凝聚人心、激励士气、提供史鉴、醇化民风、树立民族形象等方面发挥作用,还可以为经济、政治、外交的发展助力,在这个问题上,我们的邻国似乎比我们觉悟得早一些。

《环球时报》有一篇文章:《日本借软实力提升形象》。日本人意识到,现在仅仅用金钱、军事手段增加自己的影响力已经很困难了。21世纪是各国软实力较量的时代。因此,应该以文化力量为中心,用独创的传统的自然协调的人文力量来赢得各国的信赖。日本的做法是,“动漫、游戏、生鱼片,一个都不能少”,希望借此树立自己的文化形象。

礼作为中国传统文化的核心,完全可以为社会主义精神文明建设和再塑中华民族的形象服务,它的作用不能低估。

四、礼的缺失带来的问题

过去我们一讲到礼,就认为yhb轴头泵是封建秩序。于是,我们把礼统统打烂,结果连起码的社会秩序也没有了。不管是骑自行车的,还是开汽车的,都互不相让。长此以往,说不定将来大家有钱买了飞机,在天上也会这么撞来撞去的。美国《新闻周刊》有一篇报道:《在中国开车危险又刺激》,据调查显示,中国车祸的总量占全世界的20%。中国每辆车发生车祸的比例是美国的16倍。在过去5年中,中国交通事故的死亡人数是10万。中国的交通法虽然规定了礼貌驾驶,但和现实有很大的差距。

管子说:“仓廪实而知礼仪,衣食足而知荣辱”。经济发展后,生活水平提高了,就应该知礼仪、懂荣辱,营造适合于人居的人文环境。遗憾的是,我们的生活虽然已经进入了小康,而生活方式还停留在改革开放之前,主要的表现是:

1、不懂得尊重他人,不懂得谦让,处处以自我为中心。礼是以敬为主,可以说没有敬就没有礼,而敬又是以谦让为基本内涵的。现在是凡事争先恐后,生怕吃亏,在这种心态之下,不愿排队,不肯让座,无论是骑自行车还是开汽车,彼此抢道。

2、没有公德心。自己家里弄得干yhb稀油站油泵干净净,门外如何就不管了。有的人把大地当作大痰盂、大垃圾桶,乱吐乱扔,使得大环境脏、乱、差。

3、不会用敬语。敬语是文雅的交际语言,需要有一定的教养和文化才会使用,如今,许多人还停留在“文革”时期的风气里面,说话以粗俗为美,以带脏字为豪爽。不知有雅言,不会用敬语,见到人不知道怎么表达对他的尊重。

4、不遵守公共秩序。一些人以自我为中心,只图自己安逸、方便。比如候车、候医、存取款、超市购物等不排队,认为抢先、插队就是占了便宜。过马路,不走人行横道,特别是“三白路”一带,明明有地下通道,但多数人嫌麻烦,往往直接横穿马路,zyb增压燃油泵影响交通,更影响万州的文明形象。(生活中的不文明行为:下面我们一起来看一下生活中地一些不文明行为。

1、随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、吐口香糖,污染公共环境;上厕所不冲水;危害他人健康;

2、在公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹,影响他人生活;

3、在公共设施上乱刻乱划,踩踏禁行绿地,攀爬摘折花木,破坏公物;

4、在他人面前袒胸敞怀,大庭广众之下脱去鞋袜,把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”,酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙,衣冠不整;

5、说话脏字连篇,举止粗鲁专横,遇到纠纷或不顺心的事大发脾气,恶语相向,缺乏基本社交修养;

6、行车方面:与行人争道;雨中不减速,污水溅行人;驾车急停拐,停车不靠边;前方有堵塞,插队往前挤;变道和拐弯,不开转向灯;向外扔杂物,开车打手机;夜间行车时,远光灯晃眼;频繁变更道,车流中乱钻;随意按喇叭,扰民没商量。

等等以上这些陋习是我们可以随时注意沥青拌合站增压泵稍加留意就可以避免的,只要我们愿意,我们是可以向不文明行为说“不”的。)我区2006年开始创建重庆市文明城区时,举行了十大文明行为和十大不文明行为的评选,衣冠不整、言语粗俗、乱吐乱扔、乱贴乱画、乱穿道路、临街打牌、损毁公物、公共场所吸烟、噪音、宠物扰民、拥堵围观起哄成为大家公认的十大不文明行为。在重庆市暗访我区时,乱扔乱吐、乱搭乱建、乱堆乱放、乱穿马路等不文明现象也进入了他们的镜头。经过相关部门的集中整治,在一定程度上得到了遏制。但以上现象现在是不是就没有了呢,答案是否定的,在很多地方仍然存在反复,还需我们大家共同努力,打一场旷日持久的人民战争。

接下来,我们就一起来学习一些相关知识:

第二章 社会生活礼仪

概 述

社会生活礼仪,是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。zyb点火增压燃油泵作为公共生活的“通用语言”,社会生活礼仪重视小节,以小见大。从握手称谓,从出行到购物,从着装到用餐,从使用电话到网络交流,都能反映公民的文明素养,体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活,需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”,既展现自我的修养,又体现对别人的尊重。举办奥运会这样的国际体育文化盛典,拓展了我们的社会交往空间,更需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识,提高社会生活礼仪水准。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求:

——相互尊重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养,展现自尊自信;也要常怀敬人之心,给他人充分礼遇,不伤他人尊严,不侮辱他人人格。要诚实守信,表里如一,以真诚为纽带,促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。

——宽容大度、严于律己。3gr三螺杆油泵要心胸豁达,宽以待人,多为他人着想,多做助人之事,容人之短,谅人之过。要按照礼仪规范待人处世,注意自己该做什么,不该做什么,己所不欲,勿施于人。

——把握分寸、尊重差异。要以平等态度对待交往对象,一视同仁,大方得体,把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景,尊重对方的风俗、习惯、禁忌。——身体力行、注重养成。行是知之始,知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范,从日常做起,从点滴做起,日积月累,形成习惯。

以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求,但具体到不同的社会交往场合、内容、行为,又有特定的礼仪要求,下面我们来分别介绍:

1、个人仪容有哪些基本要求?

(1)发型得体。男性头发前不搅拌站渣油泵盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。

(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

(3)表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意。

(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

2、体态有哪些基本要求?

(1)站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。(2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。

(3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然zyb可调压渣油泵摆动,脚步轻盈稳健。

3、着装的基本要求有哪些?

(1)整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。

(2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。

(3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

(4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。

(5)遵守常规。遵循可调式渣油齿轮泵约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。

4、正式场合男士着装的礼仪有哪些?

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

(1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

(2)西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。

(3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫zyb重油煤焦油专用泵里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

(4)领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

(5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。

(6)袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

(7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑zyb煤焦油泵色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。

5、正式场合女士着装的礼仪有哪些?篇三:礼仪培训讲稿1 首先欢迎各位来到计生妇幼中心,成为这个崭新大楼的一员。中心给

大家提供了一个相当优越的工作环境,在我们介休市可以说是一流的,一流的环境必然需要有一流的服务才能相协调,所以,希望大家能以高质量、严要求来约束我们的日常言行,来规范我们的操作技术,来提升我们的个人素养,这也是为什么医务科要对新上岗的工作人员进行礼仪培训的原因。(自我介绍)

今天一起和大家学习有关礼仪方面的知识。礼仪涵概的方面非常广,包括的内容也非常多,我们单位学习礼仪,搞礼仪培训,为的是提高我们员工的自身修养,规范、约束我们的行为,以此来提升我们的服务质量,提升医院形象,这就是我们学习礼仪的意义。我们平常说先做人,后做事,如果我们连做人这一步都达不到,如何去谈事业的发展。在准备今天学习的资料时,我看到了这样一句话,如果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来。

如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明,你是彻彻底底的失败,因为你已经失去了做人的真谛。

所以,我们谈礼仪,就先从做一个素质高、有教养的人开始,做一个

有魅力、有风度的人开始,从最基础的日常行为做起,一点一滴做起,相信大家会有一个非常明显的改观,周围的人也会对我们重新认识。

我们既然把文明礼仪作为岗前培训必须的一部分,那么我们就必须当

作制度地去落实,而不是学习过就行了,知道了就可以了,我们要把它作为我们规范服务、衡量质量的一把标尺,所以我们必须首先从思想上提高认识,严肃对待。

我们先简单看一下礼仪的概念,礼仪是一种典章、制度,包括人的仪

表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。下面我们分四个方面详细看看具体的内容。

一、仪表礼仪:

仪表就是外观,就是一个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。我们说这个人很有风度,那个人很俗气,其实就是指这个人的仪表而言。

两部分:静态的:比如高矮胖瘦、年龄状态,相对在某一个时间之内

不会突变

动态的:举止和表情。有时一些不恰当的举止会影响到一个人的素养。比如,参会或活动时,我们主任说:赞点一下人到了多少了?我就站那儿一个,两个,三个,这样很不礼貌,和别人说话拿手指,指点别人是非常不礼貌的,是吧,老师讲课可以指,但那是空指,这个很重要,不能实指。指着别人身体有教训之嫌,指着别人鼻子和头有侮辱之意,他说那要怎么指?我说你应该这么指,掌心向上,手指并拢,这样,一位,两位,三位,这个就比较好看。这些方面有时候很重要。

1、谈到仪表的礼仪,它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个规则,你要整洁。这个大家都能理解,在这里不细讲。

第二要自然。不出位。因为我们都是国家工作人员,岗位上我们还是

要求比较正式、比较严肃。上次我们接受二甲复审的时候,晋中妇幼院的吴院长就指出了我们某个年轻的工作人员发型很酷(爆炸式的),这与我们的工作环境不相符。第三就是互动。什么是互动?就是你的美化、你的修饰被交往对象接

受了。我们举个例子,我到你这儿来了,你要为我服务,你好,需要什么帮助?你得看着我,你不能说,你好,欢迎说好几句,从头到尾不看着我。另外,就是要大方,不要扭捏,不好意思。

2、那我下面分别地来讲讲,仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点你要注意,第一就是要注意容貌的修饰,第二,要注意化妆,第三要注意举止,第四,要注意表情。第五、要注意服饰。

(1)首先我们来第一个问题讲的是容貌,主要修饰要点有这么几个,发型,面部,口部,手部,那么发型这块儿的修饰,最重要的要注意什么呢?就是要整洁,规范,长度适中,款式适合自己。常洗,常理,男同志要求:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领,女同志长发不过肩。护士我们要求全部用统一的发套盘起,留海不能过眉。全部戴燕帽,并用黑色的钢卡固定。如果我们的医生要戴圆帽,头发要全部遮在帽子里,不露发际。

这里一下要强调一下咱们护士,一定要规范。面部修饰最重要的要注意除了整洁之外,面部多余的毛发你要注意。第一,胡子,第二,鼻毛和耳毛,这个鼻毛要长出鼻孔之外,非常破坏形象。

口部要注意什么呢?口部你要注意要无异味,无异物。注意刺激性气味的食物吃过后要及时处理,牙齿上不要粘东西。

手部:整洁、不留长指甲,保持指甲干净。

(2)化妆:

严格地讲,在交往应酬中,化妆是一种礼貌。什么是化妆?化妆就是使用化妆品进行自我修饰。化妆品有这么几类,美容的,美发的,护肤的,除味的,那我这里要跟各位讲,化妆的基本礼仪,我想讲三点。第一点,化妆要提倡自然,我们要求淡妆上岗,清水出芙蓉、天然去雕饰,化妆的基本要

求是自然。化淡妆,淡妆的要求是什么?化妆之后自然而然没有痕迹,让别人觉得你天生如此的美丽,那才是水准。口红应用淡粉色系的,不要化唇线。眉毛修剪成型,淡者按眉形轻涂。不用鲜红的指甲油,只可用淡色。保持身体气味清新,不得有异味,不得用浓烈香水。第二个点,化妆要协调。气味要协协调。部位要协调,色彩要协调。

第三个原则叫避人。不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为,你在别人面前表演有引人注目之嫌,我们有个别同志不太注意,上班、开会,没事了,等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。其实她是不太注重礼仪的。(3)举止:

一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。

站有站相,坐有坐相。

现场演示。

上次开职工代表大会,樊主任表扬了我们大厅的两位导诊小姐,她们规范的接待礼仪成为我们全中心的一个亮点,大家可以有时间去看看。禁忌:不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得

嚼口香糖、吸烟及吃东西。打哈欠要掩着口部。

(4)表情:

一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。首先我们来讲眼神你要

注意什么,眼神要注意这样一个习惯,就是要注意四个字,目中有人,我们和别人交流的时候,要养成注视对方的习惯。我们护士的眼神要友好、关注,有神采。把握表情,带给患者热情、轻松、自然而然的感觉。第二是微笑。微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。微笑能消除陌生感,缩短彼此间的距离。我们护士更是提倡微笑服务,职业化微笑是露出六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。回家大家都照镜子试试,露出六颗牙齿,你的表情就是自然而然地笑。而且这种笑应当是发自内心的,眼睛里流露出诚挚的笑意,而不要为笑而笑,皮笑肉不笑。有些服务对象投诉我们某些科室的工作人员态度生硬,除了言语方面,表情冷漠肯定也是造成影响的因素。希望通过今天的培训,大家能都学会微笑,微笑上岗,微笑服务,你也会赢得一份微笑的回报。但也不是所有的场合都是光微笑服务就够的,有时需要我们急患者所急,想患者所想,给患者一份暖心的服务。(5)服饰

服的要求:符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规 我们要求穿工作衣的岗位,要注意保持工作衣的整洁,我见过好多咱

们的工作人员工作衣很脏。这里提一下护士着装的要求:整洁、大小长短

适宜,不外露里面衣服。如果穿裙装,裙子的长度不应超过工作衣的下摆,应该避免工作衣与鞋子之间的隔断。佩带工号。搞行政的工作人员,不要求穿工作衣,但要注意场合,上岗要严肃,正规,忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身,不准穿二股颈背心、短裤、拖鞋进入工作场所。

饰:饰品的佩戴宁缺毋滥,以少为佳。

医护人员要求工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作

需要可戴手表。第二部分:言谈礼仪

? 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西:一是药

物,二是语言。语言作为沟通的手段,对处理和谐的人际关系,医患、护患关系非常重要。? 基本要领:

礼貌性 情感性

规范性 保护性 我们要求在岗位上要使用礼貌用语,(如您好,谢谢,请,对不起,打挠了等),尊重患者,巧用安服性的语言,注意语言的艺术,注意情感交流。

在这儿,我们说一下应答的问题。我们主任早在前几年就提出了要在我们医院搞宾馆式的服务,那么我们回顾一下星级宾馆的服务员是如何服务的。她们规范的外型,职业化的微笑,甜美的嗓音,温柔的话语,周到的服务是不是也可以是一种美。她们的应答是主动的,积极的,如果以这样的标准来衡量我们的话,我们是有差距的,举一个例子,有一个患者的液体没有了,来护理站告一声,我们不吭声表示默认的情况可能很多,要知道这样的处理有时就会惹来一些不必要纠纷。病人多的时候,更需要我们话语到位,应答及时,多说多解释,当服务对象了解到你的力场,都会给彼此一份宽容的。

所以,请大家不要吝啬我们的言语,多说,多问,多沟通。我们入住

新的大楼,一些亲设施的使用需要与患者讲解清楚,比如怎么用饮水机,垃圾的放置处理等,我们多说一些,多交待一些,就少一些麻烦,首先得我们尊重人家,人家才会配合我们。

第三部分:接待礼仪

对患者的接待:

特别是导诊、门诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员,第一站窗口,代表着医院的形象,要注意得体的外在形象和礼仪规范。

基本要领:礼貌、热情、耐心 回答明确、清晰

反应迅速,沉着果断

这里要提一下,不论是导诊、还是门诊护士维持就医秩序都是属于我们的工作范畴,尤其是当病人很多的时候,我们更要委婉地告诉患者排队等侯,做好这方面的工作,保证我们的一个秩序井然的医疗环境。

对参观、视查来宾的接待:

基本要领:

落落大方,不卑不亢

有问有答,吐字清晰

指引方向,手势规范

在这儿我要说一点,上次我们二甲复审的时候,咱们樊主任陪同晋

中妇幼院的吴院长到科里检查,我们的护士都不懂得起立迎接,吴院长问问题的时候,坐着回答,也是当时受到了吴院长的严厉批评。

“请进进”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式

“请客人入座”用斜式

介绍某要或指示方向,各臂向右侧展开。

引领客人,应该按照左为下右为上的社交礼节。站在来客的左侧,出左手向前引领,但不要一直伸着,而是在需要某些提醒的地方做出指引。这些,请大家注意一下我们大厅的礼仪小姐,她们做得相对比较规范。

对来访(诉)人员的接待:

热情接待,细心倾听

做好记录,做好解释

及时解决,避免冲突

注意:

避免争锋相对,冷语相击

避免不理不问,激化矛盾

在这里强调一下,千万不要拒理力争,绝对不能与患者吵架,更不能置之不理,就是你处理不了,要及时地通知科室负责人、医务科、行政总值班主任等都可以,将事情及时地控制住。篇四:文明礼仪知识讲座讲稿

一、从二个小故事讲起: 张飞问路 越问越远

三国演义中有这样一个故事,张飞和刘备一起赶路,在路上迷了路,张飞就对刘备说,我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人,做事鲁莽,他走到前面,看到一个老农在田里干活,一把抓住,张飞长的又凶,力气又大,谁经得住他这么一抓。然后,凶巴巴发问:“喂,告诉老子,到哪里哪里去,怎么走!”那个老农吓得话都说不出来,还敢告诉他路怎么走!实在没办法,用手随便指了指,张飞一看。“是不是往那边走?”“是!是!”其实这个农民无心一指。张飞当了真!高高兴兴地回来告诉刘备,往哪边走可以到达目的地。结果呢?同学们能不能猜到结果:张飞问路,越越问越远!同学们看《三国演义》,可以看到这个故事。这还是一件小事。不过多走几步路,还有问路送了命的。乌江自刎

项羽在历史上是大名鼎鼎的人物,他自称“楚霸王”,可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候,在垓下兵败,输给了刘邦的部队,其实这时候,他的部队还有战斗力,只要退回去重新组织一下,还有东山再起的机会,在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方,又迷失了道路。

项王至阴陵,迷失道,问一田父,田父绐曰:“左。”左,乃陷大泽中,以故汉追及之。

这句话是引用司马迁写的,出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢,其实,错误还是出自项羽自己啊!想想,一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢?最后的结果,我想大家都知道,项羽在乌江自刎!清朝的李清照流下了一段千古绝唱:生当作人杰,死亦为鬼雄,至当思项羽,不肯过江东。其实,如果项羽,对人礼貌一些,就不会走错路了!也不会自刎于乌江了!

从两个故事可以看出,礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证,是人的第一张名片。

二、中华民族是礼仪之邦

礼仪简单地讲,就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么,包括语言、仪容、仪态、风度等

一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,成为礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。教师走路时,你要站在旁边等教师走过才你走。这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,对待别人要诚恳,对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师,对自己的同学,甚至对于马路上有扫地的清洁工,都应该是这样。

三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则:

尊重原则

对待长辈容易做到,对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。

适度原则

1、做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

2、与别人打个招呼,时间不能太长;人家还有别的事,你硬要拉住别人,不合适。

3、别人在做事,你硬要拉住他,跟他说话。不合适。

4、在教室说话声

一、从二个小故事讲起:

张飞问路 越问越远 三国演义中有这样一个故事,张飞和刘备一起赶路,在路上迷了路,张飞就对刘备说,我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人,做事鲁莽,他走到前面,看到一个老农在田里干活,一把抓住,张飞长的又凶,力气又大,谁经得住他这么一抓。然后,凶巴巴发问:“喂,告诉老子,到哪里哪里去,怎么走!”那个老农吓得话都说不出来,还敢告诉他路怎么走!实在没办法,用手随便指了指,张飞一看。“是不是往那边走?”“是!是!”其实这个农民无心一指。张飞当了真!高高兴兴地回来告诉刘备,往哪边走可以到达目的地。结果呢?同学们能不能猜到结果:张飞问路,越越问越远!同学们看《三国演义》,可以看到这个故事。这还是一件小事。不过多走几步路,还有问路送了命的。

乌江自刎 项羽在历史上是大名鼎鼎的人物,他自称“楚霸王”,可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候,在垓下兵败,输给了刘邦的部队,其实这时候,他的部队还有战斗力,只要退回去重新组织一下,还有东山再起的机会,在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方,又迷失了道路。

项王至阴陵,迷失道,问一田父,田父绐曰:“左。”左,乃陷大泽中,以故汉追及之。

这句话是引用司马迁写的,出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢,其实,错误还是出自项羽自己啊!想想,一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢?最后的结果,我想大家都知道,项羽在乌江自刎!清朝的李清照流下了一段千古绝唱:生当作人杰,死亦为鬼雄,至当思项羽,不肯过江东。其实,如果项羽,对人礼貌一些,就不会走错路了!也不会自刎于乌江了!

从两个故事可以看出,礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证,是人的第一张名片。

二、中华民族是礼仪之邦

礼仪简单地讲,就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么,包括语言、仪容、仪态、风度等

一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,成为礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。教师走路时,你要站在旁边等教师走过才你走。这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,对待别人要诚恳,对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师,对自己的同学,甚至对于马路上有扫地的清洁工,都应该是这样。

三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则:

尊重原则

对待长辈容易做到,对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。

适度原则

1、做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

2、与别人打个招呼,时间不能太长;人家还有别的事,你硬要拉住别人,不合适。

3、别人在做事,你硬要拉住他,跟他说话。不合适。

4、在教室说话声 音太大,全班就只听见你的声音,不合式。

5、问别人问题,要适可而止,不要打破沙锅问到底,对人不礼貌。

自律原则

对自己要求严格,有些人对自己放松一些,对别人却严格要求,别人做了一点不好的事,他就把这当作天大的事,我们学样同学之间也是这样,经常有同学不说,打起来,到了教师那儿,教师问,怎么会打起来,“他先打我,”“他先打我!”“他先骂我”“他先骂我。”这样的话。其实,管些同学都是不自律,把别人的错当作很大的错误,把自己的错当作很小的错,别有有错不饶他,自己有错尽是原谅自己。你们说,这样两人不会打起来才怪

宽容原则

一句话,对别人的错误尽是原谅他。但是,说起业容易,做起业难。四,我们在校园中应该注意的问题:

我们每个人都是天真可爱的,上天不仅给我们每个人生命、智慧,还给我们可爱的容貌。但是为什么,我们就不喜欢我的同学呢?如何使自己受到别人的欢迎呢?首先从自己的外表着手。

1、穿衣礼仪。

什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行,美不是装酷,不是潇洒,一个人的美并不是穿得越贵越好,不是穿得越流行越好,名牌并不能带有你的外表美。

(1)按要求穿规定的校服,不穿奇装异服。

(2)着装整齐,朴素大方,不把上衣捆在腰间,不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋,不穿中高跟鞋,不穿厚底时装鞋,以球鞋或平底鞋

为好。

(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。(7)按要求修剪头发,不染发,不烫发,不留长发。

但是穿衣要整洁,大小合适,不花里胡梢。我发现有一个别学生平时学着大人的样,把衣服领的竖起来,有的把手缩在袖管里。把衣报开着,都不像样。

2、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八

字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线

路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠

路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士

让路。

(5)向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您

一下”、“请问”等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”

“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:

“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清

楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再

问别人。”

3、尊师礼仪

(1)见老师主动问好,分别时说“再见”。

(2)进出校及上下楼梯给老师让行。

(3)进办公室要喊“报告”,听到“请进”后方可进入;问老师要用

“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开;不随便翻阅老

师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(4)指出老师的错处要有礼貌。

(5)虚心听取老师的教诲,接受师长的教育。

(6)对老师说实话、真话,不欺骗老师。

(7)珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布置的各项任务。

(8)服从老师管理,不顶撞老师。

(9)在校道上遇见老师主动停下,微微鞠躬问好。遇见两个以上的老

师,问“老师们好”;排队在行进中遇见老师,由领队带领全体

同学问“老师好”。

(10)与老师交谈时,要起立并主动给老师让坐。)(11)老师在办事或与别人在交谈时,不可随意打扰老师,躬身站立一 侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍,学生主动站起问好让坐;老师离开时起身送 出。

4、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题,问前要用谦语“请 问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要道谢;同学回答不上来,说“不要紧,这个问题比较难回

答,耽搁了你的时间,谢谢”等。

(4)尊重同学,不给同学取绰号,或叫同学的绰号,不说使别人感到

伤心羞愧的话。

(5)同学之间互助互爱,主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。

(7)向同学借东西,要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护,按时归还。

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。

(9)不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

(10)讲究信用,答应别人的事要尽力办到。

5、就餐礼仪

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。(3)要安静、文明进餐。

(4)饭

、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放,摆放整齐。

6、待客礼仪

(1)客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助 排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说

“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访,应热情迎接。初次来访,应给父母逐个

介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书

等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和

他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明

吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。

7、做客礼仪

(1)去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的(2)在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。

(3)不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友 先打招呼,征得主人同意后才能动用。

且父母

尊重。也应

(4)如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动 食物;

(5)告别时,要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

8、问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3)父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。

(4)过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。

(5)过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6)当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

(7)当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

(8)自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。离家时间较长,写信或打电话问候家人。篇五:文明礼仪培训讲稿

稿 2012年6月

文明礼仪培训讲稿

尊敬的各位老师:

大家好!

社会生活礼仪,是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。众所周知,礼仪是文明民族的标志,世界上所有的文明民族都有自己的礼仪。中国是千年文明古国,“礼仪之邦”这个词正是对她的赞誉。

生活中的不文明行为:下面我们一起来看一下生活中的一些不文明行为。

1、随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、吐口香糖,污染公共环境;上厕所不冲水;危害他人健康;

2、在公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹,影响他人生活;

3、在公共设施上乱刻乱划,踩踏禁行绿地,攀爬摘折花木,破坏公物;

4、在他人面前袒胸敞怀,大庭广众之下脱去鞋袜,把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”,酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙,衣冠不整;

5、说话脏字连篇,举止粗鲁专横,遇到纠纷或不顺心的事大发脾气,恶语相向,缺乏基本社交修养;

6、行车方面:与行人争道;雨中不减速,污水溅行人;驾车急停拐,停车不靠边;前方有堵塞,插队往前挤;变道和拐弯,不开转向灯;向外扔杂物,开车打手机;夜间行车时,远光灯晃眼;频繁变更道,车流中乱钻;随意按喇叭,扰民没商量。

以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求,但具体到不同的社会交往场合、内容、行为,又有特定的礼仪要求,下面我们来分别介绍:

1、宴请的基本礼仪有哪些?(1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方

可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。(2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。

(3)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。

(4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

(5)布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公久或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。

(6)敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。

(7)散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。

2、怎样文明乘坐公交车?

(1)在车站候车,应站在站台上,不要站在快车道上。有护栏的车站,在护栏内依次排队候车。

(2)上车时依次刷卡或主动购票,主动给老弱病残孕人士让位、让座,接受礼让的人应该道谢。

(3)上车后不抽烟,不吃带有果壳的食物,不吐痰,不乱扔杂物。咳嗽时应用手帕或纸巾遮住口鼻处,感冒者应戴口罩。

(4)坐在座位上的时候,不把脚伸得太远。

(5)高个子的乘客应让矮个子的乘客靠近车窗和座椅站立,方便抓住扶手。

(6)从别的乘客身边挤过去时,要说:“对不起,请让一让。”不小心踩到别 人的脚时应该道歉。

(7)和异性乘客站在一起时,尽量保持一点距离,切忌贴得过近。

(8)乘客之间发生纠纷时,双方应主动妥协,随行人员也应好言相劝。(9)车厢里的电视机、窗帘布、广告牌等物品,应妥善保护。

(10)快到站时提前移步到车门附近。

(11)下车后尽快走上人行道。

3、机动车座次安排有哪些基本礼仪?

(1)乘坐小轿车:如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

(2)乘坐出租车:客人数量不满三人时,应坐在后排。

(3)乘坐大巴、中巴或面包车:以司机后面的座位最为尊贵,后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

4、公共场所吸烟要注意什么?

(1)不在室内禁烟区吸烟。

(2)不在妇女和儿童面前吸烟。

(3)不把烟雾喷向他人。

(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。

5、使用电话有哪些礼仪要求?

拨打电话:(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。

(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

(4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话:

(1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

(2)接听电话时,温和应答。

(3)如果对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。

6、文明使用手机应注意哪些事项?

(1)不用时,手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方不宜放在桌面与客人面前。

(2)打手机前,先准备好讲话内容,节约时间;要考虑对方是否方便接听。

(3)在会场、会议室、商务洽谈时,应尊重对方,集中精力开会或洽谈,最好关掉手机,或调到“震动”。

(4)不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。

(5)不可边和客人讲话,边打手机或看短信。

7、怎样做一名文明游客?

(1)乘旅游车出行应遵守时间约定,不迟到,以免影响他人的行程和情绪。(2)同行的游客应互相照顾,上下车、安排车上座位、安排宾馆房间等等,应尽量照顾老人和小孩。

(3)个人所携带的照相机、摄影机等自行保管,并主动帮同行旅游者拍照。(4)重要景点排队进入不插队,避免和其他旅行团队发生纠纷。在比较危险的景点照相时,应提醒随行人员注意安全。

(5)不再景区景物上刻划留言,污染环境。(6)旅游餐的菜肴一般都会有地方特色,用餐时要顾及他人,不能只顾自己享用。(7)在购买旅游商品时,不要一味动员同行游客购买,尊重游客自己的意愿。

8、邻里之间的礼仪有哪些?

(1)以礼相待。平时见面要互相打招呼,点头示意或寒暄几句。

第二篇:文明礼仪知识培训讲稿

文明礼仪知识培训讲稿---政务活动礼仪

第一部分 政务接待礼仪

第一章 礼仪概论

一、礼仪的概念

礼仪:即礼节、礼貌。礼:即对别人的尊重。仪:即礼的具体表现形式。

二、古今中外关于礼仪的理论

古人云:“仓廪实而知礼节”

从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次:即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往,而这些都需要礼仪作为重要前提。

三、礼仪的种类

礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪,如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。

四、礼仪的三个精髓(1)克己复礼(自律)

(2)礼仪的黄金法则与白金法则(3)礼仪的时代变迁与灵活运用

五、为什么要讲礼仪?

礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂,它能够融洽人际关系,加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利,促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。

第二章 政务礼仪概论

一、什么是政务礼仪?

是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。

二、广义的政务礼仪涵盖的范围

在执行公务中,礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时,我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪;在招商引资、与企业打交道的过程中,我们需要遵循商务礼仪;在接待上级领导以及我 们的日常工作中,我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以,各种礼仪是相互联系,不可分割的。

第三章 日常工作及办公文件管理礼仪

一、工作计划的制定

在日常的接待工作中,如能提前制订好计划,可令我们的日常工作更有目标和方向感,减少工作的随意性,同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中,国际型大公司、国外政府部门,特别注重计划与提前预约,有的单位提前半年或一年,至少两、三个月,就将未来的工作计划和预算制定出来,如要改变他们的计划,是非常困难的,因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此,如能够提前计划安排、提前与对方联系,不仅能保证我们工作的顺利完成,同时也体现了中国的政府公务员的良好素质,体现了你对对方的时间的尊重。

二、如何制定工作计划?

(1)在每月的第三个星期,将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上,然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类;(2)将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上,并在任务下放注明必须完成的最后期限。(3)每月的最后几天,再根据情况变化作适当的调整,使计划更加周密。

(4)可以更加提前安排的工作,应尽早在计划中体现出来。(如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中,尽早同对方联系,以便安排,保证计划的顺利实施,如对方不能安排时间参加,也可及时调整,保证计划的顺利进行)

(5)每月在制定下月计划时,总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况,以便作适当的调整。

(6)准备一个有年、月、日的计划本,在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上,临时增加的也写在上面,方便日后查询和写总结,也能保证预约的事情不被遗忘。

(7)如有特殊和紧急情况,应对计划作出及时的调整。

三、办公文件管理的重要性?

在日常的工作中,特别是政府工作人员的日常工作中,有许多的文件需要整理、分类和归档,如这项工作及时地完成,会给我们的工作带来很多的便利,提高我们的工作效率,起到事半功倍的作用。否则,我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见,需要时找不见。同时,对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面,因此应该引起我们足够的重视。

四、办公文件的管理方法

(1)每天在下班前的固定时间(如下午5点)对桌面的文件进行清理,将文件进行分类,如分为内部文件与外部文件,内部文件又可以分为:本部门文件和其他部门文件,外部文件可分为:上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。

(2)文件也可根据时间段来分类:如2006年文件、2007年文件等,或是根据文件相关的内容来分类,如2006年甘孜州招商引资洽谈会,2007年康定民俗文化节等,分类的方法多种多样,以归类和查找起来最方便为原则。

(3)定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件,以减少档案管理的负担。

(4)对文件进行编号,并将编号及文件名称、内容做成一览表,输入电脑,以方便查询。

(5)将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里,并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识,方便文件的管理。

第四章 组织会议的礼仪

一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。(设定会议,分组讨论)会议的组织是一个相对繁琐的工作,特别是大型会议的组织,更加不易。事无巨细,一件小事做得不好,也可能引起参会者的不满和各种连锁反应,因此,需要会议组织者在会前作好充分的准备,开虑周全,使会议得以顺利、圆满地进行。

二、会议组织的程序:(1)明确组织会议的目的(2)确定参加会议的人员

(3)商定会议举行的时间

(4)制定召开会议的预算

(5)选择会议的地点;(6)列出会议的详细议程;(7)会务人员的详细分工;(8)分头进行各项准备

(9)开碰头会,解决疑难问题及分工协作、应急处理;(10)会议完毕后的回顾与检讨。

三、大型会议的分工

(1)会议总负责人:解决出现的重大问题,了解会议的进展,对会议进行总负责。(2)秘书、宣传组: 负责制定会议议程(包括发言人、会议主持人、会议议程、时间安排等);领导讲稿的准备;编制会议手册、准备会议材料和宣传标语;制作会议台签、桌签、横幅、布臵会议室、座位安排、会场布臵、话筒、音响的测试、照片的拍摄、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等;负责对媒体的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等

(3)会务组:

发送会议通知及回执统计:确认参会人员有没有接到通知,参不参加会议。对那些兼任

多个职务的特殊人员,一定要核实到人,是不是本人参加,以便正确摆放席卡。在会议召开前一两天,再次确认,以便安排食宿及接送。迎送(包括接站、送站、欢迎牌等,应备有一份参会人员航班/车次信息表);发送详细的会议安排:在参会人员签到后,应发送有详细时间、会议地点、乘车地点,2位紧急联络电话和联络人的会议安排,让对方有所准备;安排食宿(房间的预订、具体入住房间安排、确定菜单细目和规格等);安排车辆(车辆的调配和备用车辆,具体车辆接送人员名单、接送时间等);安排参观、出席文艺演出等活动。翻译的安排:在有重要外宾参加的会议中,如对方没有翻译随从,主办方应安排翻译陪同人员。(4)安全保卫组:

在有高层领导人或重要外宾参加的会议活动中,应重视安全保卫工作和卫生工作。保证

会场秩序和车辆的有序停放;制定出突发情况应急预案,并加以彩排。

以上所有小组选出组长一名,并将每项工作分工具体落实到人,责任落实到人,保证会议的顺利召开。

第五章 接待礼仪

一、接待工作的原则和注意事项:

(1)接待中应注意平衡(平等)原则,如有两个或以上同级别的人,应注意平等对待,以免

引起不愉快;

(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单

位性质及来访内容,请相应的主管领导和职能部门接待。

(3)重要客人的接待(VIP迎宾)领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访,重要客人应提前一些在机场迎接。(康定新机场与夏威夷机场的演唱小组)(4)在接到客人入住酒店后,应给客人留下一定时间,待客人休息、整理后再安排活动。二、对外国人的称呼

在国际交往中,一般对男士称先生,对已婚女士称夫人、未婚女士称小姐。对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士,均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏,也可加先生。在日本对妇女一般称女士、小姐,对身份高的也称先生。对地位高的官方人士,还可直接称其职务,如“市长先生”“将军”、“阁下”。

三、握手的礼仪

伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手;非公务场合,年长者、女姓先伸手。

四、介绍礼仪

初次相识,应:将年轻人介绍给年长者;将男士介绍给女士;将地位低的人介绍给地位高的人。

五、礼品馈赠礼仪

赠送礼品,不是为满足某人的欲望,也不显示自己的富有,而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。常言道“礼轻人意 重”。因此在选择礼品时,往往是挑选一些物美价廉,具有一定纪念意义、民族特色,或具有某些艺术价值,或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。(美国人送礼、新加坡人送礼、日本人送礼)(1)礼品馈赠的礼仪:

礼品要便于携带,不易腐烂或破碎;如不了解对方爱好,可赠有本单位特色或当地特色的纪念品,但要精美,突出纪念性;礼品需包装,包装被视为礼品的组成部分;有些国家有礼品价值的规定(如英国政府官员为140英镑);不能促犯对方的禁忌;(六打带肯尼迪照片的像框)一些送礼的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、无形的礼品;有纪念意义的礼品赠送实例;外国朋友喜欢的小礼物(印章),如为中国书画则可裱好再送。(2)礼品赠送的时机:

做客人时:在宾主双方相见之初或首次拜访主人时,向主人奉上礼品;

做主人时:在饯行宴会上或客人下榻之处为其送行时,向客人赠送礼品。

六、客人的引导与电梯乘坐(1)在楼道 引导时应走在客人的斜前方,请客人走在楼道的中央,门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影,走的时候注意身体稍微向后侧。(2)楼梯

走楼梯的时候,走在客人前面的两三个台阶,身体微微倾斜,不时看看客人脚下,提醒客人注意安全。楼梯间转弯时停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。(3)电梯

A.只有一位客人时:按住电梯,请客人先进,引路人再进去; B.客人较多时:说声“对不起”,引路人先进电梯按住“开”的按钮,招呼客人进来;

C.下电梯时:一定要请客人、上司先下,引路人最后下。

(4)当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。

第六章 政务会议及合影座次安排

一、会见和座谈

会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧,译员、记录员安排在主人和主宾的后面,其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪同人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

二、会议及合影座次排列

国内会议、合影时的排位,一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看,它又有“人数为单”(见前排)与“人数为双”(见后排)的分别。在合影时,国内的习惯做法通常是主方人员居右,客方人员居左,即“以左为尊”。

如果是上级领导视察,安排合影时,则要将所有合影人员排出次序,每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导,保证主要领导居中,通常排单数就座,1号人员即身份最高者居中,2号人员在1号人员左手位臵,3号人员在1号人员右手位臵,以此类推。

对来宾进行座次排列时,不仅要重视运用具体的礼仪技巧,而且还应当注意内外有别、中外有别与主随客便等3大要点,灵活地运 用位次安排方法。

最后,在大型活动前,应预先彩排,及时发现问题,找出解决方法,确保会议的万无一失。会后应及时总结,为下次活动积累经验。

三、大型会议的座次安排

大型会议,一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点,是会场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。

主席台排座。大型会场的主席台,一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人,通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上,均应放臵双向的桌签。主席台排座,具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位等3个不同方面的问题。

其一,主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体来讲,主席团的排座又有单数与双数的区分。

第七章 对外交往礼仪

一、对外交流礼仪概论

随着中国对外交往的加深,企事业单位及政府部门工作人员到国外参观、访问、考察学习和商务交流也越来越频繁,而外国的政府工作人员、商人也看重中国的国际地位和巨大市场,频频来访,在出访的过程中,应该尊重所到国的民风民俗,具备起码的社交礼仪、不做有损于国格、人格的事,因为我们代表的不只是个人,而代表了一个国家和民族。而在国内接待外国友人和外商时,我们也应对东西方文化差异有所了解,以加强双边的交流与合作,促进当地经济贸易的发展。

二、对外出访的礼仪

(1)在出国前,先了解所到国的民族风俗,才能给对方以充分的尊重。

(2)有良好的时间观念,在参观学习、会议时应守时,并认真投入,以示对对方的尊重;(3)在酒店住宿时,不要在过道上大声喧哗,不要穿者睡衣、拖鞋在外面走动,叫服务人员

时,可以通过电话,不要在室内或过道上高声叫喊;

(4)在酒店住宿如超过两天,应付给打扫清洁的服务员每天一美元的小费或放在枕头下,有

行李员提行李时,每件付一美元小费;

(5)在美国、加拿大等国家,乘出租车、参观用餐、理发等均须付10-15%的小费,欧洲一些

国家不用付,去之前应先了解;

(6)在公共场合或在景点合影时,勿高声喧哗,在禁烟区(如银行、办公室、电梯、餐馆中

及一些有明文规定的公共场合)或禁烟的国家不能吸烟,无随地吐痰、乱擤鼻涕、乱

扔垃圾;(如香港、澳门出现的一些例子)

(7)遵守交通规则,无论是步行还是驾车,不能闯红灯;(8)勿在公共交通上、飞机上抢座占座,在飞机上最好不 脱鞋,其它公共场合勿脱鞋;

(9)分清场合着装,天热时勿将衣袖、裤脚挽起;(10)在海关、商店、银行、机场、车站等以及参加娱乐活动等注意排队;

(11)饮酒适量,以免失态。

(12)勿穿大量仿名牌服装到国外,以免受到处罚。

……

三、东西方文化差异

既看到表层文化(显性部分)又了解核心文化(隐性部分),才能真正的懂得一种文化的精髓,知其然而且知其所以然。核心文化:

在东方:紧密、群体文化占主导地位(集体利益至高无上,注重群体、服从和人际关系)

在西方:宽松、个体文化占主导地位(注重平等、自由,尊重个人和个性的发挥,注重个人能力)日本、中国、英国、美国在伊拉克营救人质的例子,百姓的普遍感受在加拿大和在中国找工作的例子

三、跨文化交流与运用

同西方人,主要是指欧美人交往中应注意的问题:

(1)不要询问个人隐私,如年龄、收入等,除非对方主动告诉你;(2)不要拿对方的外貌开玩笑,如说对方“胖得很可爱,像熊猫一样”;

(3)不要强调对方的年龄,如称呼对方位老人,主动搀扶对方(除非对方是病人或腿脚有问

题);

(4)工作中有问题或不清楚的地方可直接告诉或询问对方;(5)即使和对方建立了很好的个人关系,对方可能也不会在工作中放弃原则;

(6)在出现尴尬场面时,如自己有错,应承认错误,尴尬的笑只会让对方误解;

(7)在同他们交流时,眼睛应该看着他们;

(8)除非情况特殊,应先向对方说明,否则不在私人时间谈论公事;

(9)中国女性的眼泪在西方人眼中的另一种解释;(10)注重个人卫生;

(11)实话实说,不说谎话,哪怕是善意的谎言;(12)西方人与东方人的大家庭观;

(13)西方人注重现在和未来,体现在对未来的计划上,在同大型跨国公司的合作上更应注 意;

(14)中国注重过去和现在,体现在对历史的回顾和对过 去的缅怀;

(15)西方人认为人是善和恶的回合体,可以相互转换,故法律制度前瞻;东方人在合作中注重长期导向,故而先了解,建立人际关系,西方人大多注重短

期导向,觉得花太多时间做不相关的事难以理解。

政务礼仪总结与问答

第二部分 商务接待礼仪

第一章 商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章 电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技

巧,热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机:部门名+自己的名字

直线:先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;

(3)去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话;

(5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;(6)谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;

(8)重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定;

(9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;

如对方不愿意,则不必“严加追问”;

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”,别重重地放下电话听筒,轻

放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法:

相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章 谈判礼仪

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商,始终坚持或反复调整各自的目标,以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中,称为商务谈判。在政务活动中,称为会谈,如中美朝韩日 俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备:谈判前充分地收集资料,了解对方虚实和相关其它方的情况,做到知己知彼,以期在谈判中占据有利位臵。

善于倾听:所谓“智者善听”,能否正确地了解谈判对手的实际需要,关系到谈判的成

败。认真倾听,广泛的接收信息,如有不清楚的地方,可请对方重复一次,洞察对方的真实意图,推动谈判的进程,同时,也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心:即使对方发言冗长,也不要打断对方,或是离席而去。一次谈不成,应耐心 的准备下一次的谈判。

察言观色:通过对对方表情神态的观察,了解冰山之下的真实情况。

关注细节:在细节中找到切入点,或是可以求同存异的地方,以达成最后的谈判结果。及时反馈:在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上,可以就对方提 出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态:在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面,一定要谨慎

行事,以免造成定局,而难以挽回。

留有余地:在有一些不能太快让步的方面,或为了让对方感觉这是我方的底线,要给自

己留有一些余地,或拖延时间回答,或告知对方我们没有被授予这种权限,须向上级请示,来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题:即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们

认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题:即让对方在已有的答案范围内进行选择,如“你觉得这个条件怎样?”

第四章 表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通,清楚的表达自己的观点,同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

(1)阅读并分析一些经典的演讲词

(2)不善言辞的人,应争取更多发言的机会,消除羞涩与不自信;(3)自己命题,即兴演讲,锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;(4)重要演讲提前准备演讲稿,并熟练掌握。脱稿演讲但 不要背稿,可提前准备小卡片,将演讲提纲写上,以作提示。(5)演讲前深吸一口气,增加大脑供氧,消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲,不要将自己的注意力过分放在别人的态度上,专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习

第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

一、招商引资活动中的注意事项

(1)演讲稿应言简意赅,突出重点。(避免从故到今,上下五千年,好像在读导游词),不 同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况,可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及:当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈,避免政府唱独角戏,无实质性内容。

(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等),投资者主要看

中的是商业利益与回报,尤其在经济欠发达地区。

(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间,独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织

在确定大型商务活动的举办后,活动主办方应召集所有相关工作人员开会,确定总负责 人、部门负责人、各部门之间的协调人员,布臵各部门分工。各部门布臵安排每名工作人员的具体分工,并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况,及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布臵的任务后,部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报,全

体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件,制定出应急预案。

三、商务会议礼仪(1)会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布臵灯光柔和、清晰,不宜用旋转灯;会场布臵简洁、清爽,突出重点;会场温度适中(太热、太冷,24-26度为宜);

会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

(2)会议座位排列的原则:在国际商务活动当中,座位的排列应遵循三个原则,即以前为上、以中为上和以右为上。商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。

四、参会人员的会议礼仪严格守时,着装整齐、规范,仪容整洁、得体;保持良好的精神状态,坐姿端正,不大声打哈欠,打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳,谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动,需接重要电话时应小声或离开会场再打,以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数,进出会场注意轻手开关门,不要发出哐哐声;

认真倾听会议主持者的发言,通过会议掌握更多的信息,达到参会的目的。

第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪

一、名片受赠礼仪 名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式,在名片上,应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法,让人一目了然,方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中,在一些细节上加以注意,可让自己给对方留下更好的印象。(1)接受名片时,不要用手指压着并遮住对方的姓名;(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔细看后再装入名片夹,如不知姓名读法时,可向对方请教,不要含含糊糊。

(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里,显得更专业;

(6)自己的名片和收到的名片分开放,避免再将收到的名片错发出去;

(7)双手递出名片,名字朝向对方,以示尊重,同时对方也能对你的名字一目了然;

(8)给出名片时,右手拿着名片,同时左手托住名片递出,一边自报单位及姓名,“你好,我是xxxx单位的xxx”。

二、在商务活动结识陌生人的礼仪 结识陌生人,使之成为新朋友,并建立人际关系,是商务活动中的一个非常重要的环节。

同时,在日常生活中,与陌生人交谈,也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中,有许多小小的技巧:

(1)友善的态度:一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善,从而愿意

与你结识;

(2)简短的介绍:简单的自我介绍或递上你的名片,能够让对方对你有所了解,从而找到交

谈的话题;

(3)耐心地倾听:在听中获取信息,找到适合对方或对方感兴趣的话题,拉近双方的距离;

(4)恰当地应答:在倾听的同时,用一些应答语,如:“是吗?”“我同意你的观点”来告

诉对方你在认真地倾听;

(5)积极的思考:根据谈论的话题提出自己的观点,但不要过于偏激,影响谈话的氛围;

(6)谈论的话题:初次相识,在你和对方都不是很了解的情况下,可以先谈论一些无伤大雅 的话题,如:“康定的海拔较高,你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来

康定吗?印象怎么样?”等等

(7)热情地告别:在谈话结束后,应热情地向对方告别,以加深对方的印象;

(8)适时的问候:在与对方结识之后,可在今后适当的机会与对方联系,或表示问候。

第七章 乘车礼仪

一、乘车礼仪:在各种商务活动及政务活动当中,汽车是必不可少的交通工具,了解正确的乘车礼仪是非常必要的。

二、乘车座位的安排

乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时。主人坐在司机后面,主宾坐在主人的右侧。上车时,最好请主宾从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从主宾座位前穿过。

如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位臵,也就是副驾驶的位臵。乘坐中大型面包车时,则前座高 于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。为客人关车门时,要先看清客人是否已经坐好,切忌过急关门,伤及客人。

第八章 西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪

一、宴请的安排:

在宴请的安排当中,主要考虑三个重要环节:即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。

选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬,饭店拿手和客人喜爱的菜肴,少上昂贵菜肴,不上禁忌菜。

确定就餐形式:根据参加人数的多少,参会人员的层次、会议或聚会的特点,选择不同的就餐形式,如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次:先确定第一主人位,再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位,如为外宾,则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位臵,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远为上,有讲台时临台为上。2、3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵,以离主桌位臵远近而定,近高远低,右高左低。桌数较多时,要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列:通常安排每桌10人,来宾的位臵以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话。

当只有一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手的一侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依此排座。

二、用餐座位安排

三、西餐礼仪(1)刀叉的使用

l 总的说来,第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具,逐渐向里使用;

l 右手拿餐刀,左手使用餐叉固定食物,右手食指按在刀背处控制餐刀的使用,切好后用叉取食(英式与美式的区别)(2)汤匙盛汤应由内向外(3)其他

l 可以直接用手拿着吃的食物包括:炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;

l 挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面,避免溅入别人的眼中;

l 鱼刺可以直接用手取出,放在盘边;

l 如无经验,应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物

(4)使用刀叉后的摆放方法

l 尚需用餐:刀叉相对而放,呈4点—8点 l 用餐完毕:刀叉平行,均为5—11点(5)咖啡与酒类的饮用:

l 咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上,勿用来舀咖啡; l 饮酒适量,不劝酒,除啤酒外,喝酒要小口小口的喝,倒酒五分满即可;

l 红酒配红肉,白酒配白肉。(6)如何使用牙签?

l 男士用左手或餐巾遮住剔牙,女士最好不当众剔牙。(7)可否在餐桌上补妆? l 女士补妆应去洗手间

四、中餐(汉餐)礼仪

(1)适量点餐,不铺张浪费;

33(2)不替对方夹菜,如有需要时应使用公筷;

(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙,或说话挥舞筷子;

(4)吃饭时不要高声喧哗,特别是有外宾时;

(5)如有外宾,则不宜点动物内脏等,鸡、鸭等食物不要 带头。另,不同的国家、不同的民族,有不同的忌讳和用餐习惯,应加以考虑;

(6)饮酒时应考虑客人酒量,应友好但随意,不要强迫或灌酒;(7)不要在用餐的同时抽烟;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;

(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中,不要堆在桌上或扔在地上;(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次,可用公勺盛汁浇在食物上食用;

(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

五、藏餐礼仪

藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上,前摆藏桌分开进食。

34(1)藏餐的形式:藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式,还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上,一般也像汉式餐,摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。(1)饮酥油茶的礼仪

饮茶不能太急太快,要轻轻吹开茶上的浮油,分饮数次,留一半左右,等主人添上才喝。

喝茶不能喝出声响,要轻轻饮啜。喝得很急,会被主人视为没有教养,最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽,更不能喝一碗就走,一般以三碗为最吉利。(2)糌粑的食用

糌粑的制作方法:将糌粑放入碗中,再放少许酥油茶,用大拇指扣住碗沿,其余四指不停地转动,待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。

(3)青稞酒的饮用:喝青稞酒讲究“三口一杯”,即先喝一口,倒满;再喝一口,再斟满;喝完第三口,斟满干一杯。

五、其他民族用餐禁忌

(1)关于饮食禁忌,如我国的回民不吃猪肉;(2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;

35(3)信奉伊斯兰教的民族,如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;

(4)印度教民族不吃牛肉等。

商务礼仪总结与问答

第三部分 社交礼仪

第一章 社交礼仪概论与良好的第一印象

一、什么是社交礼仪?

社交礼仪是人在社会交往活动中应遵守的被广大人群所接受的约定俗成的行为规范。

二、良好的仪容仪表、言谈举止是社交礼仪的重要组成部分。你没有第二次机会塑造良好的第一印象。

根据心理学家的研究,第一次的印象能够左右对方的判断,产生70%的作用,同时也影响对方今后对你的态度,而良好的第一印

象,很大程度上取决于一个人的仪容仪表和言谈举止。无论是普通人还是名人,都不能忽略第一印象的重要性以及它带来的影响。

三、仪容举止的哪些方面影响第一印象:

仪容仪表的许多方面,如:皮肤、衣着(色彩、款式、面料)、发型、服装配饰(如眼镜、皮鞋等),其它个人形象如眉毛、鼻孔、牙齿、指甲、表情与眼神、身体语言、声音、言谈(谈话的内容、语速、语调、语音、口齿是否清晰)。另外,在不同场合礼节、礼貌等都会对你的第一印象产生影响。

四、优雅的个人形象不是天生的,是可以通过后天训练和培养的。总的来说,良好的第一印象来源于生活、工作中的每一个细节。

第二章 皮肤护理与女士化妆

一、影响皮肤的因素:

有许多因素影响着我们皮肤的健康,如年龄、气候、环境污染、空气、阳光(紫外线)等。

二、皮肤分类与男女士的皮肤护理

甘孜州地处高原,紫外线较强,紫外线能烧伤皮肤并使皮肤老化,而皮肤产生黑色素来自我防御,因而使肤色加深。因此,在高原地区更需要加强对皮肤的护理。

男士皮肤护理:可用一些男士洁面产品。如皮肤较干,洁面后搽一些较滋润的护肤品(如传

统的蚌壳油等;如皮肤较油,应加强对皮肤的清洁,洁面后搽一些轻爽补水的护肤品。男士 也可用一些防晒产品;

女士皮肤护理:首先区分不同类型的皮肤,然后根据相应的皮肤类型,如干性、中性、油性、敏感性等选择不同的洁面、润肤产品护理皮肤,并选择适当的防晒产品。含SPF15的防晒品大致可以起到2小时左右的防晒效果。

三、职业女性简易化妆法:

(1)使用粉底对肤色进行调整。遮盖不均匀的肤色、斑点及瑕疵;(2)适当修饰眉型(可在闲暇时间先做),使你看起来更精神;(3)眼影、眼线:使眼部轮廓更好、目光自信、有神;(4)唇膏:使肤色更健康、时尚。

四、发型设计及头发、身体的护理由中国是世界上最受欢迎的头发出口国想到的。

发型:公务人员的发型应自然、简洁,不过分夸张、怪异,发色自然,符合传统的审美标准;

头发:清洁健康、有光泽,气味清新;

面部:清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。

口腔:牙齿干净、无烟垢、牙垢,口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物,建议不抽或少抽烟,以避免口腔气味,让别人感觉不佳。

手部:定期修剪指甲,并打磨光滑。男士不留长指甲,女士指甲长度不超过指尖3毫米,并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜,以滋润手部并减少静电。

鼻孔:清洁、无过长鼻毛。

眉毛:修饰良好,无杂眉、连眉以及过长的眉毛。耳朵:清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体:干净,清新、无异味。

第三章 正式场合的着装与配饰

一、依据外表做出的几种判断

根据外表,如衣着、言谈、眼神、举止等,可以大致判断出一个人的经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、老练程度、家庭教养情况、是不是成功人士、你的品行。良好的对外交往形象涵盖的各个方面:规范专业的穿着打扮合乎时宜的言行举止;适度优雅的社交礼仪。

二、着装原则及三个重要因素

着装应遵循TPO的原则,即根据时间、地点和场合来选择不同的服装与搭配;着装是否

得体,可从三个方面去分析:服装的色彩、面料和款式。三个因素都很重要,缺一不可。

三、如何驾驭服装的色彩?

(1)最好将着装的色彩控制在三个以内;(2)整套着装的色彩相互协调。(3)色彩搭配的几种方法:

同色搭配:如上下装采用相同色彩或相同面料;同系搭配:着装中色彩不同,但为同一色系由深到浅的过渡,如棕色、浅驼色和米色搭配;对比搭配:不同色彩搭配,且相互为色差最大的对比色,如红色与绿色,蓝色与橙色;协调搭配:较协调的几种颜色搭配在一起,如黑白搭配,粉红与灰色搭配。色彩选择建议:肤色较

深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感,深色有收缩感,职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装:白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等,可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。

四、男女士在正式场合的着装款式与面料

(1)款式:可穿西装或民族服装(如汉族女士可穿旗袍、男士可穿中山装,藏彝族朋友可穿

本民族服装)

(2)面料:外套最好穿含较多天然成分的面料,如含80-90%羊毛和10-20%莱卡的面料,既

有质地,又方便打理;衬衣可选择含80-90%的棉质成分,既透气吸汗,又穿着舒适。

五、女士正式场合着装(西装)及配饰(1)图例示范

(2)配饰:可增加服装的档次、完美感,同时也让服装产生更多的变幻,减轻衣柜的负担。

但配饰不等于越多越好,选择配饰时应采用减法。购买时可选择一些价廉但质地较好的仿真

饰品。

(3)常用的女士配饰品:如丝巾、耳环、项链、胸针等。

六、男士正式场合着装(西装)及配饰

(1)衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分,穿着前应

熨烫整齐,无折痕。袖口长于西装袖口1-2公分。衬衣应扎进裤腰中,系领带时应将衬

衣的所有扣子扣上,不系领带时可解开第一颗纽扣。

(2)领带:颜色应与西装的颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调,配

暗红色领带显得自信。正装的领带花色应小巧、经典,不宜夸张,斜纹领带也是较好 的选择。

(3)西装:颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式;可选择三颗、两颗纽扣的西装。三颗纽扣的

西装第三颗扣子不扣;西裤裤腰上不挂钥匙,手机等物品。(4)袜子:颜色及长度的选择尤为重要,颜色应与鞋同色或裤同色,这样能显示你在服装方

面的品位。

(5)皮鞋:正装选择黑色系带皮鞋为佳,篷口皮鞋也可,并保持清洁、光亮,鞋跟不要有明

显的磨损、倾斜,不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。(6)手表:款式简洁,着西装或其它正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。

(7)其他配饰、文具如:眼镜、公文包等。钢笔,最好不 用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。

第四章 休闲场合的着装与职业休闲装

一、休闲场合的着装(1)什么是休闲场合?

即工作之外的场合,如在家中、朋友聚会、外出运动、旅

游等。一般休闲场合着装较随意,没有特殊规定,女士可以穿着女性化一些的服装。运动

场合则应穿着方便运动的服装,如夹克衫、棉质套头衫、弹力运动裤、棉质休闲裤、牛仔

裤、运动鞋或旅游鞋等

二、什么是职业休闲装?

职业休闲装是介于职业装和休闲装之间的着装,通常适用于没有明确着装规定的单位或领导干部下基层时拉近与普通民众之间的距离而穿着的服装。

三、职业休闲装都有哪些?

男士:如冬天穿高领毛衣、V领毛衣、夹克衫,下装穿西装裤,夏天上衣穿质地较好的

衬衣、有领体恤,下装穿卡其休闲裤。女士:如冬天穿毛衣配开衫,夏天穿有领体恤、衬衣配西装裙等。

四、穿职业休闲装应注意哪些问题?

应注意掌握好职业休闲装与休闲装的区别,男士上班不应穿着短裤、无领体恤(即汗衫)、拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等;女士不宜穿着吊带衫、凉拖鞋和过于时尚、夸张设计的服装(如

下摆不对称的裙装、有破洞的牛仔裤)、露脐装等。

第五章 眼神、良好的表情与心理调节

一、如何与对方进行目光交流

眼睛是心灵的窗户,良好的目光交流有助与对方对我们产生好的印象。与陌生人或异性初次交往时,可将目光放在鼻梁上,眼神较自然;对于上级或是你很尊敬的人,可将目光放在两眼上端的额头上,有略微仰视的效果;较熟悉的老朋友,目光自然、不必拘束。

二、表情是心情的镜子

表情折射出我们的内心状况——快乐与痛苦、关怀或者冷漠……过于严肃的表情在产生威 严感的同时,也会使对方对你敬而远之。而微笑则能拉近人与人之间的距离,加强人与人之间的联系,它是人类共同的美好语言。

三、如何转换负面情绪

当工作任务繁重,家庭负担过重,或是我们心情不佳时,一些负面的情绪往往会乘虚而入,让我们焦头烂额、垂头丧气、爱发脾气、心情烦躁等,每个人见到我们的人,都避之不及、近而远之,这会对我们的工作和生活产生极端不利的影响,那么,我们该如何调整和改变这样的状况呢?

首先,我们应该有这样的心理准备,那就是:困难和问题无处不在,没有人可以回避。我们应该用悲伤和叹息的时间来找出答案,解决问题。另外,请试试以下的情绪调节方法:

45(1)换一个角度思考问题(半杯水的启示);

(2)愿意快乐还是痛苦地过一生取决于自己的人生态度;(3)在不愉快地时候,想一想曾经遇到过的开心的事情;

(4)给自己适当的鼓励,做一件很久都没做的令自己感到愉快的事,如看一场电影、与朋

友聚会等;

(5)用抱怨的时间去思考解决问题的办法;

(6)平时多培养一些个人兴趣爱好,如唱歌、画画、听音乐等,可以转移一些注意力;

(7)向家人或最好的朋友倾诉,或许能找出更好的解决问题的方法或建议;

(8)让注意力集中在很多事上而不是一件事上,关注很多人而不只是一个人;

(9)用以前解决问题后的心情来思考,跨越现有的局限;(10)多读一些积极的人生故事,利用榜样的力量激励自己;(11)同自己比,不要同别人比;(12)分享别人的快乐,就在现在!

第六章 声音的魅力

一、声音的重要性

声音是有表情的,声音也是有形象的,语言标准,可显示个人的受教育程度;口齿清晰,让对方快速听清说话的内容;语调语速适中,让对方明白你说话的含义,使自己的表达更精彩;语音的高低,可显示一个人的年龄与权威性。

总之,良好的声音可以给自己的形象加分,特别是在对方无法看到你的形象时,声音起到的作用尤为重要。典型例子如英国的撒切尔夫人、加拿大的白求恩大夫。

二、声音的训练

l 音调过高的人显得童声童气,应将气沉入丹田,采用胸腔共鸣发声,使声音变得略微低沉,更具威信和自信。

三、普通话(藏语)的训练方法

A.找一本既有文字,又注有拼音(注音)的书。第一遍

时,先按照拼音(注音)认真阅读每一个字; B.第二遍时,按照自己平时的阅读习惯朗读;

C.第三遍时,再按照拼音(注音)一个字一个字认真地阅读,并找出自己的读音与标准

读音的区别,然后在读错的字上划上记号,并不断地用该字组词,用正确的方法反复练习,直至熟练,不再出错为止。

D.用此方法,每天坚持读两百字或以上的文章,至少坚持半年,你的普通话(藏语)就会

有很大的进步。(练习普通话必备的工具:新华字典。练习普通话的最有效方法

多听中央电视台的新闻联播节目,并加以模仿,及时纠正自己的错误)

第七章 站姿、坐姿、走路的姿势与良好的身体语言

一、为什么要有良好的姿势与身体语言?

细节体现人的风格与修养,从一个人的身体姿势,可以看出他是否自信,做事是否积极投入,心态是否乐观豁达。

二、良好的姿势(示范与练习)

l 站姿:如松树般挺拔,抬头、挺胸、收腹,双手自然下垂; l 走姿:在站姿的基础上,双手自然前后摆动;

l 坐姿:男士可将双脚分开,不超过肩宽;女士无论何种坐姿,均须将膝盖并拢。脊柱挺直。(图片示范)

三、其他身体语言

(1)不良的身体语言:如站立时躬背驼腰,行走时左右摇摆,坐着时无精打采,与人交谈时眼睛看着别处,挖耳朵、挖鼻孔、当众剔牙,随地吐痰,在有空调、人多或密闭的环境下吸烟,夏天在上班时挽起衣袖或裤脚等均属于不良身体语言,应予以纠正。

(2)积极的身体语言:站姿、行姿、坐姿良好,与人交谈时目光专注,即既友善,面带微笑。注意个人卫生,有痰时用手绢包起来,或用纸巾包起来,扔进垃圾桶,不在公共场合、有空调或人多的地方吸烟等。

社交礼仪总结与提问

第三篇:文明礼仪知识讲座讲稿

文明礼仪知识培训讲稿---政务活动礼仪

第一部分 政务接待礼仪

第一章 礼仪概论

一、礼仪的概念

礼仪:即礼节、礼貌。

礼:即对别人的尊重。

仪:即礼的具体表现形式。

二、古今中外关于礼仪的理论

古人云:“仓廪实而知礼节”

从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次:即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往,而这些都需要礼仪作为重要前提。

三、礼仪的种类

礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪,如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。

四、礼仪的三个精髓

1(1)克己复礼(自律)

(2)礼仪的黄金法则与白金法则

(3)礼仪的时代变迁与灵活运用

五、为什么要讲礼仪?

礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂,它能够融洽人际关系,加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利,促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。

第二章 政务礼仪概论

一、什么是政务礼仪?

是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。

二、广义的政务礼仪涵盖的范围

在执行公务中,礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时,我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪;在招商引资、与企业打交道的过程中,我们需要遵循商务礼仪;在接待上级领导以及我

们的日常工作中,我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以,各种礼仪是相互联系,不可分割的。

第三章 日常工作及办公文件管理礼仪

一、工作计划的制定

在日常的接待工作中,如能提前制订好计划,可令我们的日常工作更有目标和方向感,减少工作的随意性,同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中,国际型大公司、国外政府部门,特别注重计划与提前预约,有的单位提前半年或一年,至少两、三个月,就将未来的工作计划和预算制定出来,如要改变他们的计划,是非常困难的,因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此,如能够提前计划安排、提前与对方联系,不仅能保证我们工作的顺利完成,同时也体现了中国的政府公务员的良好素质,体现了你对对方的时间的尊重。

二、如何制定工作计划?(1)在每月的第三个星期,将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上,然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类;

(2)将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上,并在任务下放注明必须完成的最后期限。

3(3)每月的最后几天,再根据情况变化作适当的调整,使计划更加周密。

(4)可以更加提前安排的工作,应尽早在计划中体现出来。(如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中,尽早同对方联系,以便安排,保证计划的顺利实施,如对方不能安排时间参加,也可及时调整,保证计划的顺利进行)

(5)每月在制定下月计划时,总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况,以便作适当的调整。

(6)准备一个有年、月、日的计划本,在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上,临时增加的也写在上面,方便日后查询和写总结,也能保证预约的事情不被遗忘。

(7)如有特殊和紧急情况,应对计划作出及时的调整。

三、办公文件管理的重要性?

在日常的工作中,特别是政府工作人员的日常工作中,有许多的文件需要整理、分类和归档,如这项工作及时地完成,会给我们的工作带来很多的便利,提高我们的工作效率,起到事半功倍的作用。否则,我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见,需要时找不见。同时,对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面,因此应该引起我们足够的重视。

四、办公文件的管理方法

(1)每天在下班前的固定时间(如下午5点)对桌面的文件进行清理,将文件进行分类,如分为内部文件与外部文件,内部文件又可以分为:本部门文件和其他部门文件,外部文件可分为:上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。

(2)文件也可根据时间段来分类:如2006年文件、2007年文件等,或是根据文件相关的内容来分类,如2006年甘孜州招商引资洽谈会,2007年康定民俗文化节等,分类的方法多种多样,以归类和查找起来最方便为原则。

(3)定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件,以减少档案管理的负担。

(4)对文件进行编号,并将编号及文件名称、内容做成一览表,输入电脑,以方便查询。

(5)将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里,并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识,方便文件的管理。

第四章 组织会议的礼仪

一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。(设定会议,分组讨论)5篇二:文明礼仪知识讲座讲稿

一、从二个小故事讲起: 张飞问路 越问越远

三国演义中有这样一个故事,张飞和刘备一起赶路,在路上迷了路,张飞就对刘备说,我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人,做事鲁莽,他走到前面,看到一个老农在田里干活,一把抓住,张飞长的又凶,力气又大,谁经得住他这么一抓。然后,凶巴巴发问:“喂,告诉老子,到哪里哪里去,怎么走!”那个老农吓得话都说不出来,还敢告诉他路怎么走!实在没办法,用手随便指了指,张飞一看。“是不是往那边走?”“是!是!”其实这个农民无心一指。张飞当了真!高高兴兴地回来告诉刘备,往哪边走可以到达目的地。结果呢?同学们能不能猜到结果:张飞问路,越越问越远!同学们看《三国演义》,可以看到这个故事。这还是一件小事。不过多走几步路,还有问路送了命的。乌江自刎

项羽在历史上是大名鼎鼎的人物,他自称“楚霸王”,可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候,在垓下兵败,输给了刘邦的部队,其实这时候,他的部队还有战斗力,只要退回去重新组织一下,还有东山再起的机会,在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方,又迷失了道路。

项王至阴陵,迷失道,问一田父,田父绐曰:“左。”左,乃陷大泽中,以故汉追及之。

这句话是引用司马迁写的,出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢,其实,错误还是出自项羽自己啊!想想,一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢?最后的结果,我想大家都知道,项羽在乌江自刎!清朝的李清照流下了一段千古绝唱:生当作人杰,死亦为鬼雄,至当思项羽,不肯过江东。其实,如果项羽,对人礼貌一些,就不会走错路了!也不会自刎于乌江了!

从两个故事可以看出,礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证,是人的第一张名片。

二、中华民族是礼仪之邦

礼仪简单地讲,就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么,包括语言、仪容、仪态、风度等

一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,成为礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。教师走路时,你要站在旁边等教师走过才你走。这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,对待别人要诚恳,对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师,对自己的同学,甚至对于马路上有扫地的清洁工,都应该是这样。

三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则:

尊重原则

对待长辈容易做到,对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。

适度原则

1、做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

2、与别人打个招呼,时间不能太长;人家还有别的事,你硬要拉住别人,不合适。

3、别人在做事,你硬要拉住他,跟他说话。不合适。

4、在教室说话声

一、从二个小故事讲起:

张飞问路 越问越远 三国演义中有这样一个故事,张飞和刘备一起赶路,在路上迷了路,张飞就对刘备说,我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人,做事鲁莽,他走到前面,看到一个老农在田里干活,一把抓住,张飞长的又凶,力气又大,谁经得住他这么一抓。然后,凶巴巴发问:“喂,告诉老子,到哪里哪里去,怎么走!”那个老农吓得话都说不出来,还敢告诉他路怎么走!实在没办法,用手随便指了指,张飞一看。“是不是往那边走?”“是!是!”其实这个农民无心一指。张飞当了真!高高兴兴地回来告诉刘备,往哪边走可以到达目的地。结果呢?同学们能不能猜到结果:张飞问路,越越问越远!同学们看《三国演义》,可以看到这个故事。这还是一件小事。不过多走几步路,还有问路送了命的。

乌江自刎 项羽在历史上是大名鼎鼎的人物,他自称“楚霸王”,可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候,在垓下兵败,输给了刘邦的部队,其实这时候,他的部队还有战斗力,只要退回去重新组织一下,还有东山再起的机会,在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方,又迷失了道路。

项王至阴陵,迷失道,问一田父,田父绐曰:“左。”左,乃陷大泽中,以故汉追及之。

这句话是引用司马迁写的,出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢,其实,错误还是出自项羽自己啊!想想,一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢?最后的结果,我想大家都知道,项羽在乌江自刎!清朝的李清照流下了一段千古绝唱:生当作人杰,死亦为鬼雄,至当思项羽,不肯过江东。其实,如果项羽,对人礼貌一些,就不会走错路了!也不会自刎于乌江了!

从两个故事可以看出,礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证,是人的第一张名片。

二、中华民族是礼仪之邦

礼仪简单地讲,就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么,包括语言、仪容、仪态、风度等

一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,成为礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。教师走路时,你要站在旁边等教师走过才你走。这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,对待别人要诚恳,对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师,对自己的同学,甚至对于马路上有扫地的清洁工,都应该是这样。

三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则:

尊重原则

对待长辈容易做到,对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。

适度原则

1、做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

2、与别人打个招呼,时间不能太长;人家还有别的事,你硬要拉住别人,不合适。

3、别人在做事,你硬要拉住他,跟他说话。不合适。

4、在教室说话声 音太大,全班就只听见你的声音,不合式。

5、问别人问题,要适可而止,不要打破沙锅问到底,对人不礼貌。

自律原则

对自己要求严格,有些人对自己放松一些,对别人却严格要求,别人做了一点不好的事,他就把这当作天大的事,我们学样同学之间也是这样,经常有同学不说,打起来,到了教师那儿,教师问,怎么会打起来,“他先打我,”“他先打我!”“他先骂我”“他先骂我。”这样的话。其实,管些同学都是不自律,把别人的错当作很大的错误,把自己的错当作很小的错,别有有错不饶他,自己有错尽是原谅自己。你们说,这样两人不会打起来才怪

宽容原则

一句话,对别人的错误尽是原谅他。但是,说起业容易,做起业难。四,我们在校园中应该注意的问题:

我们每个人都是天真可爱的,上天不仅给我们每个人生命、智慧,还给我们可爱的容貌。但是为什么,我们就不喜欢我的同学呢?如何使自己受到别人的欢迎呢?首先从自己的外表着手。

1、穿衣礼仪。

什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行,美不是装酷,不是潇洒,一个人的美并不是穿得越贵越好,不是穿得越流行越好,名牌并不能带有你的外表美。

(1)按要求穿规定的校服,不穿奇装异服。

(2)着装整齐,朴素大方,不把上衣捆在腰间,不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋,不穿中高跟鞋,不穿厚底时装鞋,以球鞋或平底鞋

为好。

(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。(7)按要求修剪头发,不染发,不烫发,不留长发。

但是穿衣要整洁,大小合适,不花里胡梢。我发现有一个别学生平时学着大人的样,把衣服领的竖起来,有的把手缩在袖管里。把衣报开着,都不像样。

2、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八

字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线

路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠

路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士

让路。

(5)向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您

一下”、“请问”等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”

“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:

“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清

楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再

问别人。”

3、尊师礼仪

(1)见老师主动问好,分别时说“再见”。

(2)进出校及上下楼梯给老师让行。

(3)进办公室要喊“报告”,听到“请进”后方可进入;问老师要用

“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开;不随便翻阅老

师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(4)指出老师的错处要有礼貌。

(5)虚心听取老师的教诲,接受师长的教育。

(6)对老师说实话、真话,不欺骗老师。

(7)珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布置的各项任务。

(8)服从老师管理,不顶撞老师。

(9)在校道上遇见老师主动停下,微微鞠躬问好。遇见两个以上的老

师,问“老师们好”;排队在行进中遇见老师,由领队带领全体

同学问“老师好”。

(10)与老师交谈时,要起立并主动给老师让坐。)(11)老师在办事或与别人在交谈时,不可随意打扰老师,躬身站立一 侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍,学生主动站起问好让坐;老师离开时起身送 出。

4、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题,问前要用谦语“请 问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要道谢;同学回答不上来,说“不要紧,这个问题比较难回

答,耽搁了你的时间,谢谢”等。

(4)尊重同学,不给同学取绰号,或叫同学的绰号,不说使别人感到

伤心羞愧的话。

(5)同学之间互助互爱,主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。

(7)向同学借东西,要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护,按时归还。

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。

(9)不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

(10)讲究信用,答应别人的事要尽力办到。

5、就餐礼仪

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。(3)要安静、文明进餐。

(4)饭

、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放,摆放整齐。

6、待客礼仪

(1)客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助 排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说

“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访,应热情迎接。初次来访,应给父母逐个

介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书

等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和

他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明

吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。

7、做客礼仪

(1)去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的(2)在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。

(3)不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友 先打招呼,征得主人同意后才能动用。

且父母

尊重。也应

(4)如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动 食物;

(5)告别时,要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

8、问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3)父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。

(4)过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。

(5)过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6)当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

(7)当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

(8)自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。离家时间较长,写信或打电话问候家人。篇三:校园文明礼仪知识讲座讲稿

校园文明礼仪知识讲座讲稿

一、从二个小故事讲起:

张飞问路 越问越远 三国演义中有这样一个故事,张飞和刘备一起赶路,在路上迷了路,张飞就对刘备说,我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人,做事鲁莽,他走到前面,看到一个老农在田里干活,一把抓住,张飞长的又凶,力气又大,谁经得住他这么一抓。然后,凶巴巴发问:“喂,告诉老子,到哪里哪里去,怎么走!”那个老农吓得话都说不出来,还敢告诉他路怎么走!实在没办法,用手随便指了指,张飞一看。“是不是往那边走?”“是!是!”其实这个农民无心一指。张飞当了真!高高兴兴地回来告诉刘备,往哪边走可以到达目的地。结果呢?同学们能不能猜到结果:张飞问路,越越问越远!同学们看《三国演义》,可以看到这个故事。这还是一件小事。不过多走几步路,还有问路送了命的。

乌江自刎

项羽在历史上是大名鼎鼎的人物,他自称“楚霸王”,可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候,在垓下兵败,输给了刘邦的部队,其实这时候,他的部队还有战斗力,只要退回去重新组织一下,还有东山再起的机会,在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方,又迷失了道路。

项王至阴陵,迷失道,问一田父,田父绐曰:“左。”左,乃陷大泽中,以故汉追及之。这句话是引用司马迁写的,出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢,其实,错误还是出自项羽自己啊!想想,一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢?最后的结果,我想大家都知道,项羽在乌江自刎!清朝的李清照流下了一段千古绝唱:生当作人杰,死亦为鬼雄,至当思项羽,不肯过江东。其实,如果项羽,对人礼貌一些,就不会走错路了!也不会自刎于乌江了!

从两个故事可以看出,礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证,是人的第一张名片。

二、中华民族是礼仪之邦

礼仪简单地讲,就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么,包括语言、仪容、仪态、风度等 一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意我他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,成为礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。教师走路时,你要站在旁边等教师走过才你走。

这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,对待别人要诚恳,对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师,对自己的同学,甚至对于马路上有扫地的清洁工,都应该是这样。

三、一个小学生应该具有的最基本的礼仪 1礼仪应该注意的原则:

尊重原则

对待长辈容易做到,对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。适度原则

1、做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

2、与别人打个招呼,时间不能太长;人家还有别的事,你硬要拉住别人,不合适。

3、别人在做事,你硬要拉住他,跟他说话。不合适。

4、在教室说话声音太大,全班就只听见你的声音,不合式。

5、问别人问题,要适可而止,不要打破沙锅问到底,对人不礼貌。自律原则

对自己要求严格,有些人对自己放松一些,对别人却严格要求,别人做了一点不好的事,他就把这当作天大的事,我们学样同学之间也是这样,经常有同学不说,打起来,到了教师那儿,教师问,怎么会打起来,“他先打我,”“他先打我!”“他先骂我”“他先骂我。”这样的话。其实,管些同学都是不自律,把别人的错当作很大的错误,把自己的错当作很小的错,别有有错不饶他,自己有错尽是原谅自己。你们说,这样两人不会打起来才怪

宽容原则,一句话,对别人的错误尽是原谅他。但是,说起业容易,做起业难。四,我们在校园中应该注意的问题:

我们每个人都是天真可爱的,上天不仅给我们每个人生命、智慧,还给我们可爱的容貌。但是为什么,我们就不喜欢我的同学呢?如何使自己受到别人的欢迎呢?首先从自己的外表着手。

1、穿衣礼仪。

什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行,美不是装酷,不是潇洒,一个人的美并不是穿得越贵越好,不是穿得越流行越好,名牌并不能带有你的外表美。

(1)按要求穿规定的校服,不穿奇装异服。

(2)着装整齐,朴素大方,不把上衣捆在腰间,不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。

(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋,不穿中高跟鞋,不穿厚底时装鞋,以球鞋或平底鞋

为好。

(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。

(7)按要求修剪头发,不染发,不烫发,不留长发。

但是穿衣要整洁,大小合适,不花里胡梢。我发现有一个别学生平时学着大人的样,把衣服领的竖起来,有的把手缩在袖管里。把衣报开着,都不像样。

2、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八 字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线

路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。(3)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠

路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。(4)行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士

让路。

(5)向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您

一下”、“请问”等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”

“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:

“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清

楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再问问别人。”

3、尊师礼仪

(1)见老师主动问好,分别时说“再见”。

(2)进出校及上下楼梯给老师让行。

(3)进办公室要喊“报告”,听到“请进”后方可进入;问老师要用

“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开;不随便翻阅老

师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(4)指出老师的错处要有礼貌。

(5)虚心听取老师的教诲,接受师长的教育。

(6)对老师说实话、真话,不欺骗老师。

(7)珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布置的各项任务。

(8)服从老师管理,不顶撞老师。

(9)在校道上遇见老师主动停下,微微鞠躬问好。遇见两个以上的老

师,问“老师们好”;排队在行进中遇见老师,由领队带领全体

同学问“老师好”。

(10)与老师交谈时,要起立并主动给老师让坐。)(11)老师在办事或与别人在交谈时,不可随意打扰老师,躬身站立一

侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍,学生主动站起问好让坐;老师离开时起身送

出。

4、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题,问前要用谦语“请

问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要道谢;同学回答不上来,说“不要紧,这个问题比较难回

答,耽搁了你的时间,谢谢”等。

(4)尊重同学,不给同学取绰号,或叫同学的绰号,不说使别人感到

伤心羞愧的话。

(5)同学之间互助互爱,主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。

(7)向同学借东西,要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护,按时归还。

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。

(9)不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

(10)讲究信用,答应别人的事要尽力办到。

5、就餐礼仪

且(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。

(3)要安静、文明进餐。

(4)饭、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放,摆放整齐。

6、待客礼仪

(1)客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助

父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说

“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访,应热情迎接。初次来访,应给父母逐个

介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书

等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和

他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明 吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。

7、做客礼仪

(1)去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。

(2)在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。

(3)不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友

也应先打招呼,征得主人同意后才能动用。

(4)如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动

食物;

(5)告别时,要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

8、问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3)父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。

(4)过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。

(5)过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6)当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(7)当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

(8)自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。离家时间较长,写信或打电话问候家人。

注意:待人要诚肯。

1、每天走进校园,看到你认识的同学,亲切的打个招呼,看以教师说一声,早上好。但是这一切都要发自内心的,真诚地,不有装装样子。课文的的地篇课文,说,只有真情才能换孤儿真情。

有一个故事,讲得很有趣。

张良是西汉刘邦的军师,他的祖先是韩国人。在秦灭韩后,张良立志为韩国报仇。有一次,因刺杀秦始皇未遂,受到追捕而避居到下邳。

张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步,碰到一个老人,穿着粗布短衣,走到张良旁边,故意把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说:“孩子!下桥去给我把鞋子拾上来!”张良听了一愣,很想打他一下,但一看他是个老人,就强忍着怒气,到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说:“把鞋子给我穿上!”张良一想,既然已经给他拾来了鞋子,不如就给他穿上吧,于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸着,让张良给他穿好后,就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了里把路,又折回身来,对张良说:“你这个孩子是能培养成才的。5天以后的早上,天一亮,就到这里来同我会面!”张良跪下来说:“是。”第五天天刚亮,张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了,见了张良就生气地说:“和老人约会,怎么迟到了?以后的第五天早上再来相会!”说完就离去 了。到第五天早上,鸡一叫,张良就赶去,可是那老人又等在那里了,见了张良又生气地说:“怎么又掉在我后面了?过了五天再早点来!”说完又走了。到第五天,张良没到半夜就赶到桥上,等了好久,那老人也来了,他高兴地说:“这样才好。”然后他拿出一本书来,指着说道:“认真研读这本书,就能做帝王的老师了!过十年,天下形势有变,你就会发迹了。以后13年,你就会在济北郡谷城山下看到我——那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。早上天亮时,张良拿出那本书来一看,原来是《太公兵法》(辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书)!张良十分珍爱它,经常熟读,反复地学习、研究。10年过去了,陈胜等人起兵反秦,张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马,在下邳的西面攻占了一些地方,张良就归附于他,成为他的部属。从此张良根据《太公兵法》经常向沛公献计献策,沛公认为很好,常常采用他的计谋,后来成了刘邦运筹帷幄,决胜千里的军师。刘邦称帝后,封他为留侯。

张良始终不忘那个给他《太公兵法》的老人。13年后,他随从刘邦经过济北时,果然在谷城山下看见有块黄石,并把它取回,称之为“黄石公”,作为珍宝供奉起来,按时祭祀。张良死后,家属把这块黄石和他葬在一起。

想一想:这是一个动人的传说,张良拜师,第三次才见到老师,如果是你,你会去第三次吗?为什么?

其实这都是教师要考验他,看他是不是真诚。我们在学校对别人,要做到真诚相处。其实,世界上没有傻子,谁对我真诚,谁总是取笑我,大家都看得出来。所以,我们每同学行对别人真诚一些,当然,这个真诚既要对同学,也要对老师。

所以,我们平时应该发自内心地尊敬老师,见到老师,面带微笑,轻声招呼,主动问好,见到同学,主动打个招呼!。这样,我们的校园就文明多了。

3、交往方式要适当。

大家心里都在想,我对别人也满真诚的,可是就是不领情,总是对我不真诚。其实,大家在交往过程中要慢慢学,我怎样做最好呢?

前几天过三八妇女节,我发现有些同学满有爱心,送一个小礼物给自己的教师、家长。不错但是我发现一个同学,早上,他来到教室,教师正在门口与别人教师谈话,他一跑上来,大概有些激动,把一个小祸礼物往老师手上一塞:“老师,给你!“教师一一惊,你干什么?追问一一句。他说,“今天是三八妇女节,送给你!然后,像受了批评一样跑进教室了。大家想一想,他有什么错?首先,他很真诚!但方法不对,你认为该怎么做? 其实,在我们和生活中,与同学的交往中,经常发生这样的事,事情,你本意是好的,但受到别人的误会,当然就会产和生矛盾,所以,总有些同学给人的印象不佳。怎么办呢?该道歉的时候就道歉,该像别人解释的时候就要勇敢地站超导起来,像个男子汉!

给大家的建议: 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话篇四:小学生文明礼仪知识讲座稿

文明礼仪伴我行

——小学生文明礼仪知识讲座 亲爱的老师们、同学们:

大家好!

今天非常高兴为大家进行这次小学生文明礼仪知识讲座,希望大家能保持安静,就让我们从倾听开始做一个讲文明懂礼仪的小学生吧。

首先,让我们来看看什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。讲文明礼仪是中华民族的优良传统,也是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说,礼仪更是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

俗话说:“人无礼而不生,事无礼而不成,国无礼则不宁”。我们可以把礼理解为人要有感恩的心,也就是说个人的一切行为要考虑别人;仪就是礼的外在形式,也就是好的心意和态度要表达出来。礼仪是个人素质必不可少的美容剂,懂得礼仪的人不管长相如何,他都是美的。

对一个小学生来说如何注重自己礼仪,如何养成良好的礼仪习惯是非常重要的。下面我从称谓礼仪、问候礼仪、尊师礼仪、同学礼仪、课堂礼仪、升旗礼仪、穿着礼仪、行走礼仪、集会礼仪、赛场礼仪、餐桌礼仪、待客礼仪、做客礼仪、假日旅游礼仪十四个方面来谈一谈同学们应注重的礼仪,希望同学们能通过今天的讲座明白文明礼仪的重要性,学会如何“懂礼”,“用礼”,并以文明礼仪作为日常生活的准则,培养良好的生活习惯和学习习惯。

一、称谓礼仪

1、对父母长辈不能直呼姓名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

2、不给他人取绰号、说花名。

二、问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

1、早起后问爷爷、奶奶、爸爸、妈妈早上好。

2、睡觉前祝爷爷、奶奶、爸爸、妈妈晚安。

3、父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。

4、过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。

5、过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快。

6、当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

7、当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

8、自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。离家时间较长,写信或打电话问候家人。

三、尊师礼仪

1、见老师主动问好,少先队员敬队礼,分别时说“老师再见”。

2、进出校及上下楼梯遇见老师要让行。

3、进办公室要喊“报告”,听到“请进”后方可进入;问老师要

用“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

4、虚心听取老师的教诲,接受师长的教育。

5、对老师说实话、真话,不欺骗老师。

6、珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布置的各项任务。

7、服从老师管理,不顶撞老师。

8、在校道上遇见老师主动停下,微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师,问“老师们好”;排队在行进中遇见老师,由领队带领全体同学问“老师好”。

9、与老师交谈时,要起立并主动给老师让坐。

10、老师在办事或与别人在交谈时,不可随意打扰老师,躬身站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

11、老师进入学生宿舍,学生应主动站起问好让坐;老师离开 起身送出。

12、学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

四、同学礼仪

1、同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

2、与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。

3、同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题,问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要

道谢;同学回答不上来,说“不要紧,这个问题比较难回答,耽搁了你的时间,谢谢”等。

4、尊重同学,不说使别人感到伤心羞愧的话;对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。

5、同学之间互助互爱,主动帮助有困难的同学

6、尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。

7、向同学借东西,要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护,且按时归还。

8、不在同学面前说长论短、搬弄是非,注重团结。

9、不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

10、讲究信用,答应别人的事要尽力办到

11、对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。

五、课堂礼仪

1、上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,迟到,应先得到教师允许后,方可进入教室。

2、听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立

正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。

3、下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。

六、升旗礼仪

1、升旗时所有在场人员都要肃立、端正。

每当周一升旗的时候,当学校领导宣布奏国歌、升国旗仪式开始后,所有人都要肃立,面向国旗,行注目礼。这个时候,还在场内走来走去,或者还在旁若无人地继续做自己的事都是不当的行为。如果来学校慢的同学,应立即停下脚步,在原地站立,身体转向旗杆方向,等待升旗。

2、脱帽,面向国旗行注目礼,行注目礼时神态要庄严,少先队员行队礼。

升旗仪式是一个非常严肃的、隆重的仪式,在场人员要行注目礼,少先队员要行队礼,仰视国旗冉冉升起。行注目礼时一定要注意自己的眼神,眼睛要始终望着国旗,目光随着国旗冉冉升起。这个过程要持续到升旗仪式完毕。

3、升旗仪式时要保持安静。

升旗仪式进行过程中,所有的人都应在原地肃立不动。不应有人来回走动,更不能东张西望,嬉闹谈笑,也不能嘴里吃着口香糖,这都是对国旗的一种极大的不恭敬。篇五:小学生文明礼仪知识讲座稿

小学生文明礼仪知识讲座稿

兴隆乡直小学

讲文明礼仪是中华民族的优良传统,也是兴隆乡直小学创办以来所提倡的学生礼仪教育。

一、讲文明礼仪称谓礼仪。

(1)对父母长辈不能直呼姓名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的称呼,如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

(2)不给他人取绰号、说花名。

二、问候礼仪

向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3)父母下班回家:爸爸、妈妈回来啦。

(4)过生日:祝长辈生日快乐、身体健康。

(5)过新年:祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6)当爸爸、妈妈外出时说:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(7)当爸爸、妈妈外出归来时说:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。

(8)自己告别家人时:您放心吧,我会照顾好自己。离家时间较长,写信或打电话问候家人。

三、尊师礼仪

(1)见老师主动问好,少先队员敬队礼,分别时说“老师再见”。

(2)进出校及上下楼梯遇见老师要让行。

(3)进办公室要喊“报告”,听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(4)虚心听取老师的教诲,接受师长的教育。

(5)对老师说实话、真话,不欺骗老师。

(6)珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布臵的各项任务。

(7)服从老师管理,不顶撞老师。

(8)在校道上遇见老师主动停下,微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师,问“老师们好”;排队在行进中遇见老师,由领队带领全体同学问“老师好”。(9)与老师交谈时,要起立并主动给老师让坐。

(10)老师在办事或与别人在交谈时,不可随意打扰老师,躬身站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

四、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题,问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,问后要道谢;(4)尊重同学,不给同学取绰号,或叫同学的绰号,不说使别人感到伤心羞愧的话。

(5)同学之间互助互爱,主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。

(7)向同学借东西,要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护,且按时归还。

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非,注重团结。

(9)不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

(10)讲究信用,答应别人的事要尽力办到。

五、升旗礼仪

(1)立正站立。

(2)行注目礼。

(3)认真听国旗下讲话。

(4)唱国歌时要严肃,声音要洪亮。

六、穿着礼仪

(1)按要求穿规定的校服,不穿奇装异服,少先队员要佩带红领巾。

(2)着装整齐,朴素大方,不穿背心、拖鞋在校园行走和进入教室。

(3)课堂上不敞衣、脱鞋。不追求名牌鞋,不穿中高

跟鞋,以球鞋或平底鞋为好。

(4)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。

(5)不涂脂抹粉,不画眉,不纹身,不留长指甲,不涂指甲油。

(6)按要求修剪头发,不染发,不烫发。

七、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)在放学路队中,两人以上自觉成队,拒绝任何路边发放的宣传单,不买路边小摊小贩的物品。

(5)行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士让路。

(6)向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再问问别人。”

八、集会礼仪(1)集合时,提前到达,准时进入会场,列队快、静、齐,并在指定位臵坐好。(2)听报告聚精会神,保持肃静,不乱议论,不乱走动。

(3)不在会场吃零食,不乱扔果皮纸屑。

(4)报告或演出结束,要鼓掌致谢;精彩之处适度鼓掌,不大声喧哗。

(5)学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行

礼,少先队员行队礼。发言结束后道谢。

(6)会议、演出进行中不擅自离场;演出结束后再有秩序地退场。

(7)确实有特殊情况需要离开会场,先征求老师的同意才能离开。

九、赛场礼仪

(1)文明观看。有秩序地进场和退场,比赛精彩处要热烈鼓掌,不喝倒彩,离场时主动清理自己使用过的物品,不乱扔垃圾。

(2)文明参赛。遵守比赛规则,不弄虚作假,骗取荣誉。尊重竞争对手,不故意伤害对方,对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题,要按照程序向有关人员提出。

(3)文明裁判。要公平、公正。

十、餐桌礼仪

1、在家时:

(1)请长辈先入座。

(2)等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。

(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。

(4)别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。

(5)主动给长辈添饭加菜。

(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

2、在学校:

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。

(3)要安静、文明进餐。

(4)饭、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放,摆放整齐。

十一、待客礼仪

(1)客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。(2)自己的同学、朋友来访,应热情迎接。初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。

十二、做客礼仪

(1)去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。

(2)在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。

(3)不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友也应先打招呼,征得主人同意后才能动用。(4)如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动食物;(5)告别时,要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

十三、假日旅游礼仪(1)文明行路。要自觉遵守交通规则,听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道,不跨越交通隔离护栏,不抢行机动车道,不三五成群并排行走,在行人拥挤的路段,不追跑打闹,横冲直撞。(2)文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序,要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船,扶老携幼,不抢占座位,不大声喧哗。

(3)文明观光。在旅游景区,要讲究社会公德,不乱丢垃圾,要举止文明,要使用礼貌语言,要爱护公物,特别要注意保护文物古迹,不乱刻乱画。

第四篇:文明礼仪大讲堂讲稿

真诚对他人,严格对自己

看到我今天要讲的题目,你也许会说“唉,礼仪吗,多简单的事呀。天天听广播、家长、老师讲礼仪早就烦死了,每天都像苍蝇一样,在耳边嗡嗡嗡乱叫,现在又有一个演讲要讲,不是没事干吗!”是呀,礼仪确实很简单,不过你做啊,做出点动作意思意思嘛。不过我还是很少看到有同学真正行动了,这也就是为什么我要来讲这堂课。我怎么讲呢,人家莫言——诺贝尔获得者都在获奖演说上讲“讲故事的人了”,我当然要学习一下喽。所以为了服从大家的口味,我也以故事为主题跟大家讲述文明的故事。

我先讲真诚对他人这一块。礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,就拿称呼来说吧。有一位叔叔为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务小姐说:“小姐,您好,我要为我的一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”阿姨接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房,敲门,一位阿姨开门,服务员小姐有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”阿姨愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回去打个电话问那位叔叔,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕。”那位阿姨大声说:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太。”啪一声,门被使劲关上,蛋糕掉地。

这个故事,就是因为错误的称呼所造成的。在西方,特别是女子,很重视正确的称呼。而对我们来说学会用“您”称呼长辈,绝不能用“喂、嘿”称呼人这才是最重要的。这一点,最明显的表现是我妈妈,我有时会开玩笑的把妈妈叫成“老太婆”和“胖子”。一旦听到,妈妈就会骂我,我以为我伤了妈妈的虚荣心,还嬉皮笑脸的。但事后我才知道妈妈原来别用用心,她认为现在乱叫亲友们的称呼没关系。但是一旦养成这个成习惯,长大了对别人也这么叫,是会得罪人的。原国家副主席刘少奇爷爷曾经说过:“我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志,但是,当别人用言语来伤害自己的时候,也应该受得起。”所以你一旦把你妈妈叫老或叫胖时,她可跟你过不去,这点一定要记住啊,学会这么讨你妈欢心啊!

称呼正确了,还要学会尊重。一位名人曾说过:“尊重不是忍让,是双赢”。现在来讲讲关于尊重方面的的故事吧。

一天,一位阿姨和他的儿子走进美国一家企业的花园,她不停地在跟儿子说着什么,似乎很生气的样子。不远处有一位白发苍苍的老人正在修剪枝叶。

忽然,这位阿姨从挎包里抽出一张卫生纸,一甩手将它抛到老人刚剪过的枝叶上。老人诧异朝中年女人看了一眼。中年女人也满不在乎地看着他。老人什么话也没有说,走过去拿起那团纸扔进一旁垃圾桶里。过了一会儿,中年女人又抽出一团卫生纸扔了过来。老人再次走过去把那团纸拾起来扔到垃圾桶里,然后回原处继续工作。可是,老人刚拿起剪刀,第三团卫生纸又落在了他眼前的枝叶上„„就这样,老人一连捡了那位阿姨扔的六七团纸,但他始终没有因此露出不满和厌烦的神色。“你看见了吧!”阿姨指了指老人,对男孩说:“我希望你明白,你如果现在不好好上学,将来就跟他一样没出息,只能做这些卑微低贱的工作!”

老人放下剪刀走过来,对中年女人说:“夫人,这里是集团的私家花园,按规定只有集团员工才能进来。”“那当然,我就是这家企业所属一家公司的部门经理,就在这座大厦里工作!”阿姨高傲地说着,同时掏出一张证件朝老人晃了晃。“我能借你的手机用一下吗?”老人说。阿姨极不情愿地把手机递给老人,同时又不失时机地开导儿子:“你看这些穷人,这么大年纪了连手机也买不起。你今后一定要努力啊!”

老人打完电话,没过一会儿,一位叔叔走过来,恭恭敬敬地站在老人面前。老人对来人说:“我现在提议免去这位女士在这家企业的职务!”“是,董事长我立刻按您的指示去办!”那人连声应道。老人吩咐完后径直朝小男孩走去,他用手摸了摸男孩的头,意味深长地说:“我希望你明白,在这世界上最重要的是要学会尊重每一个人„„”说完,老人缓缓而去。

这位阿姨被眼前发生的事情惊呆了。原来站在眼前的这位“老员工”,居然是集团董事长詹姆斯先生!”阿姨一下子瘫坐在长椅上。

故事讲完了,说的就是尊重别人。别说集团董事长了,就算一个残疾人、一个乞丐都要尊重。因为现在已经不是封建社会了,现在大家的地位都相同了,歧视早应该抛之脑后了。我们同学也因如此,每时每刻,我们的都要思考:我是否尊重了他人了。很多同学总喜欢,在背后侮辱别人,恶搞他人,给同学取外号,涂鸦别人,同学们,咱们也要将心比心,多站在同学的角度去想问题,如果你得到了别人的绰号,你愿意吗?你开心吗?答案应该是否定的,那么,既然我们不喜欢别人的不尊重,为什么我们自己还要在冒犯别人呢?俗话说得好:己所不欲,勿施于人嘛,我想这个道理大家都应该懂的。

接下来,讲一下公共场合礼仪。同学应该经常出门旅行吧,在快乐的旅游中你有没有失礼呢?

一天,当大家正兴致勃勃地在罗浮宫“镇宫三宝”之一的“胜利女神”雕像前参观欣赏时,突然,一声尖叫在“胜利女神”雕像面前响起,令四周的游客大吃一惊。原来,有一位中国游客正走近“胜利女神”雕像,准备拍照。

只见他抬起右脚,把腿搁在近三米高的雕像底座上。这举动简直把正在值班的罗浮宫工作人员吓坏了,发出揪心的尖叫声来。一位讲解员阿姨顿时跳了起来,用英语大声劝阻:“Please„„Please„„”然而正在准备拍照的那个游客还在镜头前作微笑状。罗浮宫工作人员当时是一脸的不理解。可能她怎么也搞不明白,面对2190多年前的珍贵文化遗产,后人怎么可以这样“践踏”。而且那个游客似乎还有点莫名其妙,不知别人为何阻止他拍照。旅行社的一位导游对类似现象深有感触:这些客人,大都是有社会地位或经济实力的人。她带过一个赴澳大利亚的团,当中有位县级一把手,在航班上,他要杯水,空姐来迟了,他大发脾气,把倒好的水泼在了地上。空姐马上叫来安全员。整个飞行过程中,安全员一直紧紧盯着他。这位一把手也许因为觉得自己没面子,一路上总是气呼呼的。到了机场,他又开始发飙,掏出中华烟抽了起来。机场是禁烟的,工作人员过来劝阻,他对导游说:“这事,你给我摆平。”导游哭笑不得。“罚款二百澳元”。导游不得不掏钱。事后,那位“一把手”还是骂骂咧咧。导游叫这种现象为“在国外撒野”。这些人在国内往往一言九鼎,主观意识极强而很少考虑他人的感受。早已安排好的行程,说改就改,没有任何商量的余地;还总是对导游发号施令。有一次带的团更绝,其中有位领导,导游叫他名字,他不应,后来他当着大家面教训导游:“你个小丫头,在我们那,大家都称我什么什么书记。”

据我所知,中国游客在“世界最不文明游客”排行旁上”名列前茅”,目前还在不断“勇攀高峰”。我们把随地吐痰、脾气倔等坏习惯带到国外,在国外可是臭名昭著,毁了“礼仪之邦”的形象。比如:在树上乱刻乱画:谁谁到处一游;急了,就随地解决;随手丢垃圾就甭说了。(图片)先别说他们,其实对于我们学校公共礼仪也有很多坏习惯存在,图书管本应是安静看书的地方,可到了下午的时候,二楼阅览室却非常吵,我特意进去看了一下,大多数人都在进行作业“研讨会”、食品品尝会”、聊天与玩手机。在这里,我顺便聊一聊公共礼仪:在几年流行上电影院看电影,上图书馆看书。我们同学在影院或图书馆万不可大呼小叫,笑语喧哗,千万不可把影院或图书馆当成小吃店大吃大喝。观看演出或听讲时,听众应尽早入座。如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。观光时,凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。我也知道,这些礼仪我们都懂,但真正实施的确很难,看到精彩的,自己懂得的画面,谁都会想跟别人讨论一下。但我知道,我们籀园五年级的同学个个都是敢为人先,这是温州人的精神嘛!哈哈哈!

言归正传,继续我的故事旅程吧:

曾经有一位名人讲过类似这样的话:一个心胸狭窄的人,将一事无成。美国鲍威尔年轻时任步兵排长,奉命到德国法兰克福去执行任务。那时,他们最珍贵的武器是口径280毫米的大炮。他们常用卡车拖着这些大炮在树林里转来转去,以防苏联军队搞清准确的炮位。

有一天,汤姆•米勒上尉命令鲍威尔的排去保护一门大炮。鲍威尔给自己的手枪装好子弹,然后坐上吉普车,带领全排出发了。没走多远,他发现自己的手枪不见了。军人丢失武器不是小事,他惊呆了,随即用无线电向米勒上尉报告。“什么?”米勒上尉难以置信地问,沉默了几秒钟后,他接着说:“好吧,继续执行任务。”

鲍威尔回来时忐忑不安,不知道米勒上尉将怎样惩罚他。米勒叫他过去说:“我有件东西还给你。”他把一只手枪递给鲍威尔。“你的枪从枪套里掉了下来,被村里的孩子捡到了。”

“孩子捡到的?”鲍威尔打了个冷颤,“对,幸好小孩子只打了一枪,我们听到了枪声,立即跑去把枪要了回来。鲍威尔,看在上帝的份上,别让同样的错误再发生了。”

米勒上尉开车走了。鲍威尔想到丢枪险些酿成大祸,的确有些后怕。但他检查子弹匣,发现子弹一颗都没少,原来手枪并没有发射过。

后来他才知道,枪是他出发前在帐篷里丢掉的,是米勒上尉编了个孩子捡枪的故事来教育他。

有些事,用打,用骂是不能解决的。用宽容加教育,反而能更好的完成事情。生活中也有很多关于宽容与忍耐的例子:记得有一次,在餐厅倒菜时,一位同学的牛奶“调皮了”,没跳到桶里,都洒在了我的鞋中。我还没回过神,一盘香喷喷的梅菜扣肉也紧跟来到我的头上,这真是倒霉的一天,我头“顶”梅菜扣肉,脚穿“牛奶鞋”。油腻腻的头发,黏糊糊的脚,我能想象我当时的邋遢像。但是还有一个下午的课没上,我不能为这点鸡毛蒜皮的小事影响我的情绪,同学们也不是有意的,不就洗洗就没事了吗,我迅速来到水槽旁简单清理一番,完事后,先前的一幕像没发生似的,依然说说笑笑的过了一个下午。但我如果生气了,整个下午都会浸泡在愤怒与辱骂之中。诗人雨果曾经说过:世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。同学们,你们说对吗? 继续将故事吧!

陈华叔叔从国外留学归来,创办了自己的企业。如今已是拥有数千万资产的成功人士了。亲友们围着陈华叔叔。大家都不无感慨地说,陈华在国外“镀了金”就是不一样,这学费就交得值。陈华叔叔笑了笑说:“要说这几年事业上有所发展,国外那几年的留学生活的确很有帮助;说起交学费,临回国时还给老外交了一笔额外的高昂学费,不过这学费交得值呀!对我以后做人做事都有莫大的帮助。”

当时,陈华叔叔决定回国创业。陈华叔叔用几年课余打工的积蓄和奖学金为自己买了一块劳力士名表。到了机场接受例行的出关检查,陈华手腕上的名表也被要求取下来接受检查,陈华叔叔知道携带特定商品出关要交税,生怕自己买的手表也在此列,在接受检查时他“灵机一动”,谎称自己的手表是冒牌货,不值钱。陈华叔叔正得意自己的聪明之举,可没想到海关人员一听说陈华叔叔带的是假表,二话没说,马上从抽屉里拿出一把小铁锤,当着陈华叔叔的面把那个价值近十万元人民币的手表砸了个粉碎!陈华当时瞠目结舌。还没等他回过神来,就被海关人员带到一边,接受严格的开箱检查。经历过多次出入境,陈华深知只有上了海关“黑名单”的人,才会“享受”此特殊待遇。海关人员一边认真地检查着箱内每一件物品,一边清清楚楚地告诉陈华,以后无论什么时候出入境,都必须接受开箱检查。如果再次发现使用和携带假冒伪劣商品,将会被依法起诉!陈华的脸红一阵白一阵,上了飞机以后好长时间脑子里还是一片空白。

故事中的陈华因为贪图便宜而撒谎,没料到自己却因此交了一次近十万人民币的“学费”,不过,好的是这次“学费”交的值,使他真正地悟到了做人要诚实。我倒希望同学们最好早点“自学成才”不要到交“学费”的地步。因为生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。这正是德国著名诗人海涅说的话。

文明礼仪是无时不在,无处不有的,它是一种运动而不是状态,它是一次航行而不是一个港口。让我们文明的航行扬帆起航吧!

第五篇:文明礼仪知识讲座讲稿

文明礼仪知识讲座讲稿(上)

尊敬的各位领导、老师,亲爱的同学们:

大家下午好!很高兴能有机会和大家共同学习文明礼仪知识。

礼仪,简单地说,就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

孔子曾经说过:不学礼,无以立。一个懂礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉就是这个人有道德修养,人们就愿意和他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,是礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。教师走路时,你要站在旁边等教师走过才你走。

这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,那就是对待别人要诚恳,对别人要尊敬,对待别人要友好。对自己的家长、对自己的老师,对自己的同学,甚至对于马路上扫地的清洁工,都应该是这样。这就是礼仪原则中的尊重原则:对待长辈容易做到,对待同辈或者不认识自己的人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。那礼仪还有那些需要遵循的原则呢?第二个原则就是

适度原则

1、做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

2、与别人打个招呼,时间不能太长;人家还有别的事,你硬要拉住别人,不合适。

3、别人在做事,你硬要拉住他,跟他说话也不合适。

4、在教室说话声音太大,全班就只听见你的声音更不合适。

5、问别人问题,要适可而止,不要打破沙锅问到底,这样对人不礼貌。

第三个原则 自律原则

即对自己要求严格。有些人对自己放松一些,对别人却严格要求,别人做了一点不好的事,他就把这当作天大的事。比如有同学闹矛盾,打起来了,到了老师那儿,老师问,怎么会打起来,同学们总会说些“他先打我,”“他先打我!”“他先骂我”“他先骂我。”这样的话。其实,这都是不自律的表现,把别人的错当作很大的错误,把自己的错当作很小的错,别人有错不饶他,自己有错尽是原谅自己。你们说,这样两人不会打起来才怪。

第四个原则 宽容原则

一句话,对别人的错误尽是原谅他。但是,说起来容易,做起来难。比如有同学在路上遇到老师,向老师问好,可能由于老师正在思考其他的事,没注意听,这个同学就会觉得倒面子,暗下决心:下次再也不叫你了。这就是不宽容的表现。

关于文明礼仪的重要性,文主任在刚才的发言中已经做了精彩的论述。接下来,我就具体从个人礼仪、校园生活礼仪、社交礼仪这三个方面来谈谈我们当代中学生应具有哪些最基本的礼仪。

一、个人礼仪

个人礼仪主要包括:整洁的仪容仪表、得体的服装服饰、优雅的行为举止、动人的言语谈吐。

人与人的交往,第一印象很重要。心理学中就有一个著名的“三秒钟”效应,而这“三秒钟”效应,60% 来自被观察者的仪容、服饰、仪态,40% 来自被观察者的声音、说话内容。

(一)整洁的仪容仪表。仪容主要是指人的容貌,它由一个人的个人卫生、发型选择、面容修饰以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容构成。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,更不要在人前 “ 打扫个人卫生 ” ,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。我们每个人都是天真可爱的,上天不仅给我们每个人生命、智慧,还给我们可爱的容貌。但是为什么,我们就不喜欢我的同学呢?如何使自己受到别人的欢迎呢?首先从自己的外表着手。

(二)得体的服装服饰。服饰是人形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物,它们一同起着遮掩御寒,美化人类,塑造自我形象的作用。什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行,美不是装酷,不是潇洒,一个人的美并不是穿得越贵越好,不是穿得越流行越好,名牌并不能代表你的外表美。在校园里,女生着装朴素大方,不要浓妆艳抹,男生也不要刻意追求搞怪另类,以免给人留下虚浮轻薄之感。什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行,美不是装酷,不是潇洒,一个人的美并不是穿得越贵越好,不是穿得越流行越好,名牌并不能带有你的外表美。

(1)按要求穿规定的校服,不穿奇装异服。

(2)着装整齐,朴素大方,不把上衣捆在腰间,不披衣散扣。(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋,不穿中高跟鞋,不穿厚底时装鞋,以球鞋或平底鞋为好。(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。

(7)按要求修剪头发,不染发,不烫发,不留长发。

因为男生留长发,女生烫发染发、佩戴首饰是将富有青春朝气的孩子过于成人化了。也容易使人认为是社会上的不三不四之人。更容易吸引社会上的那些可怕的异类来接触你们,不把你们当学生看。个别女生喜欢留很厚的刘海,把眼睛都遮住了,这也是我们外形打扮上的一个误区。因为眼睛是心灵的窗户,特别是在同学们这样的花季,眼睛是特别有神的,如果把它遮住了,就给人一种内心闪烁、不自信的感觉。

服装的穿着原则

1、整洁原则:整洁原则是指整齐干净,这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉,并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档,只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。

2、个性原则:个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同,自然就会形成各自不同的气质,我们在选择服装进行服饰打扮时,不仅要符合个人的气质,还要突现出自己美好气质的一面,为此,必须深入了解自我,正确认识自我,选择自己合适的服饰,这样,可以让服饰 尽显自己的风采。要使打扮富有个性,还要注意:首先不要盲目追赶时髦,因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性,不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看,就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。

3、和谐原则:美在和谐。所谓和谐原则则指协调得体原则。与形体、职业、年龄、性格、肤色协调,即选择服装时不仅要与自身体型相协调,还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术,能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰,能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦,年轻的还是年长的,只要根据自己的特点,用心地去选择适合自己的服饰,总能创造出服饰的神韵。

4、T、P、O原则:TPO是三个英语单词的缩写,分别代表时间(Time)、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合,不同场合的服装有不同的着装特点,在选择服装时要注意符合这些特点。

同学们总有一天会走上社会,特别是高考班的同学,进入大学后穿正装的机会越来越多,究竟有哪些讲究呢?

男性西装的规范:

一忌袖口商标不除;西服袖口商标一定要剪掉。

二忌衣扣系得不得法;西装纽扣有装饰功能,扣法大有讲究:双排西装纽扣在任何场合都应该扣上,否则给人以轻浮不稳重之感。单排扣西装如有两粒扣子,扣顶端一颗,3粒扣的,扣前两颗。当然,单排扣西装也可以不扣,衣襟敞开,也能给人以轻松、潇洒之感。

三忌衣袋乱放东西;会导致西服不平整。

四忌鞋袜与西装不配套;俗话说:西装革履,穿西装一定要配皮鞋,同时要注意鞋子色彩及风格的统一,正式场合不要穿尼龙丝袜,不能穿白色袜子,一般和皮鞋一个颜色。

五忌西裤过长或过短;

六忌领带打得过长或过短;长不能触及皮带; 七忌夹克衫配领带; 八忌不见衬衫袖口; 九忌衬衣内穿高领内衣;

十忌不打领带时仍然系着衬衫领口。如何选择不同款式的领带:

斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会。

领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处。

女性正装的规范:一忌过大或过小;二忌衣扣“不到位”; 三忌不穿衬裙;四忌内衣外现;五忌随意搭配;六忌乱配鞋袜。

(三)行为举止礼仪:举止,指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作,以及在活动、动作中身体各部位所呈现出的姿态。社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言,又称第二语言。

高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗,都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。

——苏格拉底 一)站姿: 站如松。

站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

(1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

①男子的站姿:稳健

②女子的站姿:优美(2)禁忌的站姿

①全身不够端正; ②双腿叉开过大;

③双腿随意乱动; ④表现自由散漫。二)坐姿:坐如钟。

坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的 “ 坐如钟 ”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

(1)正确的坐姿

①挺直上身,头部端正,目视前方; ②女子双腿并拢,男子双腿可张开一些; ③双脚自然下垂,置于地面之上; ④双手掌心向下,置于适当位置。

⑤有尊者时,就座时大体占据座位的2/3的位置即可;(2)就座的姿势

①注意礼仪(优先尊长;同时就座);

②讲究方位,“左进左出”; ③落座无声,离座谨慎;

④入座得法(就座时,应转身背对座位).三)行姿:行如风。基本行姿:

(1)昂首挺胸;(2)重心在前;(3)步幅适中;(4)直线前进;(5)双肩平稳,双臂摆动;(6)全身协调,匀速前进。四)表情。1.眼神

眼睛是人类心灵之窗。眼神往往可以表达有声语言难以表达的意义和情感 在社交场合,得体的眼神是目光正视对方,好似“看而不见”,即把自己的目光放虚一些,但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。

不礼貌的目光:如眼神总是朝上、总是朝下或移向他处,更不能猛然间扫人一眼或上上下下仔细打量。礼貌注视空间与时间:

礼貌小三角:两眉尾与下巴三点连线 礼貌尖三角:两眉尾与上衣的第二粒扣子连线

礼貌注视时间:单位谈话时长的30%----70%之内,过长会让人紧张,过短会心不在焉,对人怠慢。2.笑容

笑是一种语言。在社交场合中,微笑无疑是最有魅力的。

微笑是人的最佳表情,被称为世界上最美丽的花朵。有礼貌重修养的人在交往中第一个行动就是微笑。

(四)言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的 “ 请 ”、“ 谢谢 ”、“ 对不起 ” ,第二人称中的 “ 您 ” 字等。初次见面为 “ 久仰 ”;很久不见为 “ 久违 ”;请人批评为 “ 指教 ”;麻烦别人称 “ 打扰 ”;托人办事为 “ 拜托 ” 等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字: “ 您好 ”、“ 请 ”、“ 谢谢 ”、“ 对不起 ”、“ 再见 ”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

一、校园生活礼仪

(一)师生礼仪

学生对教师应该虚心诚实,言行有礼,在行动上应按规范认真去做,早晨进校见到老师,不管是否给自己代课,均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇,亦应打招呼问好,如环境狭窄(楼道、走廊)应向旁边跨开一步,给老师让道。

上课时,教师走进教室,班长喊“起立”,声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直,向老师行注目礼,待教师回礼后再坐下。

在课堂上学生要衣着整洁,姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋,不能穿无袖背心,也不能敞胸露怀,听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子,戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动,吃东西,喝水,嚼口香糖,听录音机。

迟到的同学应先在教室前门外喊报告,待老师允许后再进入教室,未经允许,不可擅自推门而入。

有疑问提出或回答问题时,应先举半臂右手,经老师允许后起立发言,不应边举手边说话。

对老师讲述的内容有异议时,最好下课后单独找老师交换意见,共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳,谦虚恭敬,不可扰乱课堂秩序,影响授课计划。

下课铃响,在听到老师说“下课”后,班长喊“起立”,同学们应起立站好,对老师行注目礼,待老师离开课堂再自由活动。

(二)升旗礼仪

中学生参加升国旗仪式时,着装要整洁、规范。团员要带好团徽。要按时来到升旗地点,保持安静,队伍整齐;整个升旗过程中,全体同学要庄严肃立,态度严肃认真;要立正、脱帽,目视国旗行注目礼;行礼时,要脱帽,立正。挺胸抬头,双目仰视国旗。不能东张西望,不可倚靠它物,手自然下垂,不要插到口袋里。如果因特殊原因,正走进校门,恰逢升旗和奏国歌时,应立即停止走路,并立正,等升旗完毕后才可以继续行走。唱国歌时严肃、准确,声音洪亮、整齐;聆听讲话,要做到神情专注,适时适度鼓掌。

(三)校园男女生交往礼仪 在校园里,异性间的交往应大方真诚,互帮互助。男女生应注意交往分寸,保持一定距离,不要早恋,应以学业为重。在拒绝异性追求时要讲文明,有分寸,不可讥笑对方,也不可公开求爱信函,更不可恶语相加,伤害对方。在体力劳动方面,男生应该主动关心、帮助和照顾女生。总之,在校异性间的交往应遵循互相帮助、互相关爱的原则,创造健康融洽的交往环境。

男生绅士 女生淑女

三、社交礼仪

(一)位次礼仪

1、行路(左右前后)

并行。两人并排走把内侧让给客人、女士、长者,这是基本原则;三人并行,中间高贵,接待人员不能走在中间;

单排行进,领导、贵宾、长者,先进先出。把选择前进方向的权利让给尊者(但前提是他得认路)。

2、交通工具的座次

双排座的轿车哪个位置为上座?要视具体情况而定。社交活动中,如果是主人亲自驾车待客,副驾驶座为上座,这样表达客人对主人的尊敬;在普通公务接待中,司机后排对角线位置为上座,这样客人既相对安全上车又方便;在接待贵宾中,如明星等,司机后排座为上座,这样主要是为了保护贵宾的隐私。

3、上下电梯礼仪 出入顺序

与陌生人同乘电梯,要依次进出,不要抢行。与熟人同乘电梯,当有人值守的时候,应后进后出;当无人值守时,应当先进后出,并及时按住控制按钮,以便于控制好电梯。

电梯内的站位

电梯内的空间因为比较狭窄,因此站位很重要。当与陌生人同乘电梯时,或者电梯内人数很多时,所有人都要依次“面门而立”;当引领

一、两位客人同乘电梯,而电梯内又无其他人时,应让对方站在里侧面向门站立,自己则站在电梯控制面板处,侧身与对方呈45度角站立。

4、宴会座次

家庭宴会:以主人为中心,靠近主人者为上(以右)正式宴会:主宾和夫人为中心。主人的右手是最主要的位置(以右为尊);离门最远,面对门为上座;上座的右边是第二号位,左边是第三号位,依次类推。

(二)介绍礼

社交场合、正式事务活动中通过介绍,缩短人与人之间距离,找到人与人之间的沟通点。

1、自我介绍

1)介绍自己时要用谦称

2)自我介绍要具体、生动、直接

2、介绍他人(1)注意介绍的顺序

介绍的基本原则:位尊者先知;少数服从多数。先将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 把未婚者介绍给已婚者 把职位低的介绍给职位高者 把当地人介绍给外地人 把晚来者介绍给早来者(2)要重视介绍的内容

介绍的内容要简明扼要,包括被介绍者的工作单位、职业、身份,如果能找出双方的共同点更好。

(3)介绍时称谓要具体

错误:“郑先生,这是我内弟。” 正确:“郑先生,这是我内弟王浩。”

(三)握手礼

握手的起源:在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的,这便是握手之起源。握手是当今世界最为通行的见面礼节。

1、握手时双方伸手的先后次序:

“尊者决定”的原则

2、握手的方式:行礼时行至距握手对象约1.2米处,右脚上前半步,上身略向前倾15度,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方虎口处相握。上下晃动一~三次,然后松开手来,恢复原状。

3.握手的忌讳 忌用左手; 忌戴墨镜;

忌戴帽子,特别是男士;

忌戴手套(只有女士在社交场合戴薄纱手套); 忌用双手,特别是跟异性初次见面; 忌交叉握手。

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