项目组织协调制度大全

第一篇：项目组织协调制度大全

项 目 组 织 协 调 制 度 一般规定

1.1 组织协调应分为内部关系的协调、近外层关系的协调和远外层关系的协调。

1.2 组织协调应能排除障碍、解决矛盾、保证项目目标的顺利实现。1.3 组织协调应包括下列内容: 1人际关系包括项目经理部内部的人际关系，项目经理部与雇主、项目关联单位的人际关系。协调对象应是相关工作结合部中人与人之间在管理工作中的联系和矛盾。组织机构关系主要指协调项目经理部与承包商企业职能部门之间的关系。3 供求关系包括协调项目经理部与生产企业、承运商、施工分包商之间的关系。协作配合关系包括协调近外层单位的协作配合，内部各部门、上下级、管理层与劳务作业层之间的关系。

1.4 组织协调的内容应根据在项目运行的不同阶段中出现的主要矛盾作动态调整。内部关系的组织协调

2.1内部人际关系的协调应依据各项规章制度，通过做好思想工作，加强教育培训，提高人员素质等方法实现。

2.2项目经理部与承包商企业职能部门关系的协调应依靠严格执行“项目管理目标责任书”。

2.3 项目经理部进行内部关系的协调应做好下列工作: 1 建立可操作的WBS、OBS系统，做到项目各要素活动有人操作、有人检查 运行情况，防止因为责任不清相互推委。2 做好计划的编制、平衡工作，并认真执行计划。充分发挥控制部门的项目调度作用，加强调度工作，排除障碍。3近外层关系和远外层关系的组织协调

3.1项目经理部进行近外层关系和远外层关系的组织协调必须在承包商法定代表人的授权范围内实施。

3.2项目经理部与雇主之间的关系协调应贯穿于项目管理的全过程。协调的目的是搞好协作，协调的方法是执行合同，协调的重点是资金问题、质量问题和进度问题。

3.3项目经理部应按合同规定适时向雇主提出要求，使其按规定的时间履行合同约定的责任，为保证工程顺利实施提供必要的外部条件。项目经理部应在规定时间内承担合同约定的责任，保证项目开工后不能因己方原因出现间断。3.4项目经理部应及时向雇主或其指定代表人提供有关的计划、统计资料、报告等，并按合同规定督促其按合同规定的时间给予批准/答复，对应由雇主提供的技术资料、文件等应及时督办。

3.5 对于实行内部监理制的项目，项目经理部应按现行国家《建设工程监理规范》的规定和监理合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。3.6项目经理部负责组织设计单位与施工分包商的设计交底、图纸会审、设计洽商变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等，同时应接受雇主和监理工程师的检查。

3.7项目经理部与供货商应依据供应合同，充分运用价格机制、竞争机制和供求机制搞好协作配合。

3.8项目经理部与分包商关系的协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、项目质量控制、项目安全控制、项目成本控制、项目生产要素管理和现场管理中的协作关系。项目经理部还应通过建立工作制度对分包单位的工作进行监督和支持。

3.9项目经理部与当地公用部门、项目关联方的协调应按合同规定通过雇主或按当地规程、习惯等解决。

3.10处理远外层关系必须严格守法，遵守公共道德，并充分利用中介组织和社会管理机构的力量。

一、项目组织协调工作的原则

建设工程项目主要包含三个主要的组织系统，项目业主、承包商和监理，而整个建设项目又处于社会的大环境中，项目的组织与协调工作包括系统的内部协调，即项目业主、承包商和监理之间的协调，也包括系统的外部协调，包括政府部门、金融组织、社会团体、服务单位、新闻媒体以及周边群众等的协调。项目组织协调工作包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调均应遵守如下原则：

（一）守法是组织与协调工作的第一原则。必须在国家和北京市有关工程建设的法律、法规的许可范围内去协调、去工作。对于业主项目部，更应该严格遵守法律法规，只有这样，才能做好组织与协调工作。

（二）组织协调要维护公正原则。要站在项目的立场上，公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则。做好组织与协调工作，就必须按照合同的规定，维护合同双方的利益。这样，最终才能维护好业主的利益。

（三）协调与控制目标一致的原则。在工程建设中，应该注意质量、工期、投资、环境、安全的统一，不能有所偏废。协调与控制的目标是一致的，不 能脱离建设目标去协调，同时要把工程的质量、工期、投资、环境、安全统一考虑，不能强调某一目标而忽视其他目标。

二、项目组织协调工作的内容

我认为，在项目工程建设中，主要的组织与协调工作有：

1、协调与政府有关部门的关系

2、组织与协调监理单位、勘察单位、设计单位的工作

3、组织与协调各施工单位（包括总承包商、专业承包商、供货商等）的工作

4、工作中存在的问题或争议的协调、处理(一)与政府有关部门的协调

根据我国行业管理的规定、法规、法律，政府的各行业主管部门（如发改委、规委、土地局、园林局、交通局、供电局、电信局、建委、消防局、人防办、节水办、街道等），均会对项目的实施行使不同的审批权或管理权，如何能与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，将直接影响项目建设各项目标的实现。根据以往与政府主管部门组织协调工作的经验，我认为，重点应注意以下几点：

1．应充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：文件、资料和要回答的问题），做到“心中有数”。

2．充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞”和敷衍。

3、发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。(二)与勘察、设计、施工监理单位的组织与协调

项目部要根据工程项目的实际，制订本项目的合同网络图，该合同网络图标明了各参建单位之间的合同关系，规定了各参建单位的协调沟通渠道，并据此组织制订项目总控制进度计划、成本总控计划、质量管理计划。其中，进度总控计划要由业主、监理、设计、总包各方进行充分讨论，达成一致意见，经各方签认后发布。成本总控计划、质量管理计划需经业主审核，由业主同意后发布执行。合同网络图、进度总控计划、成本总控计划、质量管理计划既成为项目部与各参建单位组织协调工作的基础。

在设计阶段，项目部应重点做好方案设计单位与初步、施工图设计单位之间的组织协调工作，组织设计单位协调工作的重点在于制订涵盖双方工作的设计进度计划，及时组织专项方案的论证会，以确保各阶段设计思路、原则的一致性。

对于施工单位的组织协调，我认为应推行施工总承包制，通过招标和合同条件明确总包单位、业主指定分包单位的工作范围，明确总包单位对于分包单位的管理责任和权力。明确由建安总包承担项目的质量、进度、安全、环保的整体责任，使总包单位既有责任又有权力实施整体管理。对于业主直接负责采购的材料、设备，要在采购合同明确采购的交货时间、地点和相应的质量责任。总之，对于上述施工单位、供货单位的组织协调，运用以合同管理为基础，综合运用技术、经济、法律手段，使各方在各自利益不同的条件下，能以实现项目建设的大目标为原则，及时地沟通、协商，处理相互之间的矛盾和问题，使项目各单位形成一个高效的“建设团队”。

对于监理单位，应注意树立监理对现场管理问题上的权威，尊重监理对于施工质量的否决权、施工调度权等国家、北京市法律、法规赋予监理的合法 权益。发现现场的施工质量、进度问题，要及时地与监理进行沟通协商，坚持通过监理给施工单位发出相应的工作指令，同时，充分发挥监理在现场施工质量、工期和工程量计量方面的监督管理作用，应该与总监理工程师加强沟通与协调，尤其是现场施工重大问题的处理与决策，事先双方要力争能协商一致。

要做好上述工作，就要全面掌握设计内容，了解业主意图，对工程管理做到心中有数。要掌握各承包单位所承担的任务内容、大小、难易程度、采用的主要施工工艺、机具以及工程的施工进度计划。要熟知各个分包合同，对分包单位可能出现的矛盾进行预先分析，在工作中发现矛盾应及时加以解决。要抓好施工关键部位，以及各施工单位的衔接界面，以避免和减少因工作划分不清引起的各种矛盾。此外要重视开好工程例会、等各种会议，做到会前有准备、会中有重点、会后有检查，确保组织协调工作的效果。(三)做好与相关方的信息沟通管理

实践证明，在工作中出现矛盾常常是由于信息不畅通，在建设的过程中各有关单位自行其事造成的。因此，我们必须建立有效的沟通体系，使信息在整个工程建设的系统中得到良好的传递。尤其要做好与业主、监理、施工、设计的沟通管理。

与相关方的沟通管理，应做到以下几点：

1、业主的沟通管理

（1）与业主的请示、报告一般应通过项目部经理进行，以保证传递信息的完整、统一。

（2）项目部经理应直接向业主代表请示、汇报工作。

（3）向业主提交的报告、发文等均应经项目部经理审核批准并加盖项目部 公章后才能发出，发文应有专门立档的签收记录表和有关人员签字。

（4）业主给项目部的批示、发文等应单独立档保存。

（5）指导日常工作的月、周工作计划，管理月报由信息工程师准时报送业主。

（6）及时收集业主的反馈意见，对业主的投诉和不满应及时向主管领导和总经理汇报，并做出相应处理。

（7）与业主方领导的不定期沟通，及时协调处理有关问题。

2、与监理、施工单位的沟通管理

（1）与监理、施工单位的沟通一般通过会议、发文及口头等方式，按专业对口的原则进行。

（2）对施工单位现场质量、进度的问题，一般应通过监理单位处理，必要时可组织有监理、施工单位参加的专题会。

（3）准时参加由总监理工程师组织各相关方的监理交底会、工程例会，在施工现场应注意维护监理工程师的权威和尊严。

（4）对施工单位的指示和安排，一般应由监理单位发布和安排。

（5）督促监理单位及时提出有关的监理月报、监理通知及对施工单位申报资料的审批。

（6）项目部经理应加强与总监理工程师及施工总包项目经理的沟通与协调，尤其是对重大问题的处理与决策。

（7）对分包单位现场质量与进度的管理，一般应通过总包进行。

（8）项目部应注意收集监理、施工单位的反馈意见。

（9）与各方的收、发文件均应单独立档保存。

3、与设计单位的沟通管理，应做到以下几点：

（1）由工程部经理牵头负责与设计单位的沟通、协调。

（2）对设计图纸等文件的管理信息应由信息工程师统一登记、保存，使用时办理领用手续。

（2）项目部应及时组织设计单位参加设计交底会、工程例会及其他专题会。

（3）项目部各专业工程师负责与设计专业负责人协调沟通对设计变更、洽商的确认。

（4）项目部经理应重视与总设计师的沟通、协调。

（5）凡涉及设计单位的工作计划应抄报设计单位。

（6）与设计单位的收、发文件应单独立档保存。

第二篇：项目组织协调制度

项目组织协调制度

在工程项目建设过程中，组织与协调工作是十分重要的。所谓组织，是指“按照一定的目的、任务和形式加以编制，安排事物，使有系统或构成整体”，而所谓协调，即协商与调解，指“为了取得一致意见而共同商量”和“斡旋于双方之间以便使双方和解”。由此可见，组织与协调的作用就是围绕实现项目的各项目标，以合同管理为基础，组织协调各参建单位、相邻单位、政府部门全力配合项目的实施，以形成高效的建设团队，共同努力去实现工程建设目标的过程。在工程监理的基本职能“三控两管一协调”中，三控两管有明确的工作内容、具体的工作要求，而协调却是贯穿于三控两管之中，融会在控制的工作程序之中。可以说，协调是控制的润滑剂，协调是控制的推进器。本文拟从业主项目部的角度，探讨如何做好工程项目建设的组织与协调工作，从而实现工程建设的质量、进度、投资三大目标。

一、项目组织协调工作的原则

建设工程项目主要包含三个主要的组织系统，项目业主、承包商和监理，而整个建设项目又处于社会的大环境中，项目的组织与协调工作包括系统的内部协调，即项目业主、承包商和监理之间的协调，也包括系统的外部协调，包括政府部门、金融组织、社会团体、服务单位、新闻媒体以及周边群众等的协调。项目组织协调工作包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调均应遵守如下原则：

（一）守法是组织与协调工作的第一原则。必须在国家和北京市有关工程建设的法律、法规的许可范围内去协调、去工作。对于业主项目部，更应该严格遵守法律法规，只有这样，才能做好组织与协调工作。

（二）组织协调要维护公正原则。要站在项目的立场上，公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则。做好组织与协调工作，就必须按照合同的规定，维护合同双方的利益。这样，最终才能维护好业主的利益。

（三）协调与控制目标一致的原则。在工程建设中，应该注意质量、工期、投资、环境、安全的统一，不能有所偏废。协调与控制的目标是一致的，不能脱离建设目标去协调，同时要把工程的质量、工期、投资、环境、安全统一考虑，不能强调某一目标而忽视其他目标。

二、项目组织协调工作的内容

在项目工程建设中，主要的组织与协调工作有：

1、协调与政府有关部门的关系

2、组织与协调监理单位、勘察单位、设计单位的工作

3、组织与协调各施工单位（包括总承包商、专业承包商、供货商等）的工作

4、工作中存在的问题或争议的协调、处理(一)与政府有关部门的协调

根据我国行业管理的规定、法规、法律，政府的各行业主管部门（如发改委、规委、土地局、园林局、交通局、供电局、电信局、建委、消防局、人防办、节水办、街道等），均会对项目的实施行使不同的审批权或管理权，如何能与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，将直接影响项目建设各项目标的实现。根据以往与政府主管部门组织协调工作的经验，我认为，重点应注意以下几点：

1．应充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：文件、资料和要回答的问题），做到“心中有数”。

2．充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞”和敷衍。

3、发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。(二)与勘察、设计、施工监理单位的组织与协调

项目部要根据工程项目的实际，制订本项目的合同网络图，该合同网络图标明了各参建单位之间的合同关系，规定了各参建单位的协调沟通渠道，并据此组织制订项目总控制进度计划、成本总控计划、质量管理计划。其中，进度总控计划要由业主、监理、设计、总包各方进行充分讨论，达成一致意见，经各方签认后发布。成本总控计划、质量管理计划需经业主审核，由业主同意后发布执行。合同网络图、进度总控计划、成本总控计划、质量管理计划既成为项目部与各参建单位组织协调工作的基础。

在设计阶段，项目部应重点做好方案设计单位与初步、施工图设计单位之间的组织协调工作，组织设计单位协调工作的重点在于制订涵盖双方工作的设计进度计划，及时组织专项方案的论证会，以确保各阶段设计思路、原则的一致性。

对于施工单位的组织协调，我认为应推行施工总承包制，通过招标和合同条件明确总包单位、业主指定分包单位的工作范围，明确总包单位对于分包单位的管理责任和权力。明确由建安总包承担项目的质量、进度、安全、环保的整体责任，使总包单位既有责任又有权力实施整体管理。对于业主直接负责采购的材料、设备，要在采购合同明确采购的交货时间、地点和相应的质量责任。总之，对于上述施工单位、供货单位的组织协调，运用以合同管理为基础，综合运用技术、经济、法律手段，使各方在各自利益不同的条件下，能以实现项目建设的大目标为原则，及时地沟通、协商，处理相互之间的矛盾和问题，使项目各单位形成一个高效的“建设团队”。

对于监理单位，应注意树立监理对现场管理问题上的权威，尊重监理对于施工质量的否决权、施工调度权等国家、北京市法律、法规赋予监理的合法权益。发现现场的施工质量、进度问题，要及时地与监理进行沟通协商，坚持通过监理给施工单位发出相应的工作指令，同时，充分发挥监理在现场施工质量、工期和工程量计量方面的监督管理作用，应该与总监理工程师加强沟通与协调，尤其是现场施工重大问题的处理与决策，事先双方要力争能协商一致。

要做好上述工作，就要全面掌握设计内容，了解业主意图，对工程管理做到心中有数。要掌握各承包单位所承担的任务内容、大小、难易程度、采用的主要施工工艺、机具以及工程的施工进度计划。要熟知各个分包合同，对分包单位可能出现的矛盾进行预先分析，在工作中发现矛盾应及时加以解决。要抓好施工关键部位，以及各施工单位的衔接界面，以避免和减少因工作划分不清引起的各种矛盾。此外要重视开好工程例会、等各种会议，做到会前有准备、会中有重点、会后有检查，确保组织协调工作的效果。(三)做好与相关方的信息沟通管理

实践证明，在工作中出现矛盾常常是由于信息不畅通，在建设的过程中各有关单位自行其事造成的。因此，我们必须建立有效的沟通体系，使信息在整个工程建设的系统中得到良好的传递。尤其要做好与业主、监理、施工、设计的沟通管理。

与相关方的沟通管理，应做到以下几点：

1、业主的沟通管理

（1）与业主的请示、报告一般应通过项目部经理进行，以保证传递信息的完整、统一。

（2）项目部经理应直接向业主代表请示、汇报工作。

（3）向业主提交的报告、发文等均应经项目部经理审核批准并加盖项目部公章后才能发出，发文应有专门立档的签收记录表和有关人员签字。

（4）业主给项目部的批示、发文等应单独立档保存。

（5）指导日常工作的月、周工作计划，管理月报由信息工程师准时报送业主。

（6）及时收集业主的反馈意见，对业主的投诉和不满应及时向主管领导和总经理汇报，并做出相应处理。

（7）与业主方领导的不定期沟通，及时协调处理有关问题。

2、与监理、施工单位的沟通管理

（1）与监理、施工单位的沟通一般通过会议、发文及口头等方式，按专业对口的原则进行。

（2）对施工单位现场质量、进度的问题，一般应通过监理单位处理，必要时可组织有监理、施工单位参加的专题会。

（3）准时参加由总监理工程师组织各相关方的监理交底会、工程例会，在施工现场应注意维护监理工程师的权威和尊严。

（4）对施工单位的指示和安排，一般应由监理单位发布和安排。

（5）督促监理单位及时提出有关的监理月报、监理通知及对施工单位申报资料的审批。（6）项目部经理应加强与总监理工程师及施工总包项目经理的沟通与协调，尤其是对重大问题的处理与决策。

（7）对分包单位现场质量与进度的管理，一般应通过总包进行。

（8）项目部应注意收集监理、施工单位的反馈意见。

（9）与各方的收、发文件均应单独立档保存。

3、与设计单位的沟通管理，应做到以下几点：

（1）由工程部经理牵头负责与设计单位的沟通、协调。

（2）对设计图纸等文件的管理信息应由信息工程师统一登记、保存，使用时办理领用手续。

（2）项目部应及时组织设计单位参加设计交底会、工程例会及其他专题会。

（3）项目部各专业工程师负责与设计专业负责人协调沟通对设计变更、洽商的确认。

（4）项目部经理应重视与总设计师的沟通、协调。

（5）凡涉及设计单位的工作计划应抄报设计单位。

（6）与设计单位的收、发文件应单独立档保存。

第三篇：组织协调（模版）

1、早上上班，领导要找你交代工作，此时还有其它办事人让你办理业务，你怎么办？ 【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】

（１）要协调好这两项工作。

（２）如果工作在时间上并不冲突，则按照时间顺序办理。

（３）如果领导交代的工作很紧急，则请同事帮助处理其他工作；自己抓紧处理领导交办的工作。

2、进行单位各部门信息公开评比，如何调查获得准确信息。【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】略

3、结合岗位谈诚信的意义，要你开展一个青年诚信研讨，你怎么开展？ 【测评要素】计划组织协调能力 【参考答案】

古人云：“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓”。诚信是一个民族一个国家的重要财富。在建设和谐社会的今天，诚信对于国家税收部门的意义尤其重要。诚信税收与国家和每个公民的利益息息相关，是优化经济环境、促进社会主义市场经济健康发展的需要。它可以更好地保护诚信纳税人的合法权益，让他们享受到政府基于诚信纳税而提供的各种优惠和便利，感受到社会各界的信任和尊重；也使信誉差的纳税人感到压力，受到鞭策，从而增强诚信纳税意识。它可以进一步完善征管运行机制，实现日常征收管理的规范化、科学化，增强税收检查的针对性，杜绝随意性，提高征管质效，减轻纳税人的负担，使诚信纳税人真正感受到政府服务社会、发展经济的诚心和决心，提升了政府的形象。它可以鞭策和激励信誉差的企业查找不足，改善管理，提高商誉，促进经济环境的优化。

【参考答案】

（１）首先感谢领导对我的信任，我一定圆满完成任务。

（２）做好计划。就研讨的议题、研讨的形式、研讨的目的、参加研讨的人员、研讨的时间和地点等做好计划，报领导批准，待领导批准后实施。

（３）进行准备。首先明确目标，研讨诚信对青年成长的意义；其次，确定研讨的途径，主要是采用论坛方式，把研讨会变成一个交流的园地；再次，确定参加研讨会发言的人员，邀请有声望和有影响的专家学者、青年创业的成功者做专题报道。最后，确定研讨会的规模、人数、研讨会开幕的时间和地点，印发邀请函等。

（４）进行总结，为以后更好地开展此类工作做借鉴。

4.很多小区的草皮变成光地之后，居民在原有的地方种上瓜果蔬菜，领导让你去处理，你如何做，才能既让领导满意，又让居民满意？

【测评要素】组织管理 【参考答案】《中华人民共和国物权法》规定，建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。绿地作为全体业主共有的部分，怎么使用应由业主共同决定，应符合全体业主的共同利益，单个业主擅自在绿地上种菜的行为改变了原有的用途，属于侵权行为。领导让我去处理小区居民在绿地上种瓜果蔬菜的问题，我会本着和谐、灵活的原则，妥善处理这件事。第一，就小区绿地种菜的问题，认真听取领导的指示和建议。第二，采取走访的方式，调查小区绿地流失的具体原因。先与小区居委会的工作人员联系，初步了解情况；走访未种菜的业主，充分了解他们对于绿地种菜的真实看法；走访在绿地上种菜的业主，了解他们在绿地上种菜的原因和目的。第三，调查结束后，根据调查的情况采取切实可行的措施，解决小区绿地存在的问题。召集由居民委员会和居民参加的座谈会，与他们进行积极有效的沟通，向他们宣传小区绿地的重要作用以及环境保护的重要意义，号召小区居民为营造环境优美的小区做出贡献。小区居民达成共识之后，在充分尊重小区居民意见的基础上，对种菜的绿地做出恰当的处理。第四，对被破坏的绿地加以修复，恢复原有的面貌，还小区居民一个舒适、优美、和谐的居住环境。同时加强宣传和监管，完善绿地保护机制，保障绿地不再遭到破坏。最后，事情得到解决之后，如实向领导汇报，并做好工作总结。

5.政府提倡农民买电脑上网，但由于没有资金，农民对于网络不了解，很多农民不想买电脑，你该如何推进这项工作？

【测评要素】组织管理

【参考答案】针对农民买电脑没有资金和对网络不了解的问题，我打算采取以下措施解决这个问题： 第一，根据领导的指示，组建一个调查小组，针对农民对电脑需求的现状展开调查，为工作的顺利开展提供科学的依据。第二，根据调查获得的真实情况，组织调查人员开展研讨会，共同探讨有效推进政府政策的措施和方法，并把研讨的结果上报领导，征求领导的建议和指导。第三，再次深入农村，加大国家家电下乡政策的宣传，并组织农民网络知识培训班，让农民朋友了解网络，掌握一定的上网知识，打消他们的顾虑。第四，与村委会进行协商，组织一些积极性比较高的农民到网络搞得比较好、经济比较发达的农村进行实地参观，让他们感受到网络对于发展农村经济、改变农村落后状况的重要性。最后，活动结束后，如实向领导汇报，并做好工作总结，吸取其中的经验和教训，为再次进行类似的工作提供借鉴。

6、领导要你带两位同事去某企业调查假冒伪劣产品的问题。企业员工情绪激动，不让你进去调查。你怎么办？

【试题分析】

组织管理与情境应变的综合题型，考察考生对于具体工作中出现的突发情况的冷静合理处理，处理的主要矛盾要与人际关系结合，处理问题为主，完成工作为重。

【解题思路】 首先要强调假冒伪劣产品的严重性，明确自身工作的重要性，并且表明工作原则和态度，然后保持冷静，合理耐心的和企业员工解释工作，请求他们的配合，最后要强调工作的完成。

【参考答案】

生产假冒伪劣产品是对消费者不负责任，损害消费者权益的行为。做为工作检查人员，我会与另两位同事配合好，本着谨慎认真秉公、处理实事求是的态度，进行这次工作，把情况调查清楚。

在调查工作开展时，遇见企业的员工情绪激动，围堵，不配合我们的工作，使调查工作难以进行。出现这种问题，主要是因为员工们不明真相，不了解我们工作的用意是什么。或是误以为我们是来处罚他们的。

那么面对这种情况，首先，我会与同事们尽可能的保持冷静。因为企业员工们并无恶意，如果进行合理解释，是会获得他们的理解与支持的。之后，我和同事会耐心的告诉他们，企业出现假冒伪劣产品，不仅损害了消费者权益，并且有可能带来一系列不好的影响，对人民不负责，对工厂本身也会带来更坏的影响。集体利益不能得以保存，个人利益更难维持，希望他们能够明白，只要我们的企业赢得群众的认可，员工们才能有再广阔的发展空间。并且此次行动只是进行调查，具体结果，上级有关部门会根据实际情况给予合理公正的处理。希望大家能积极配合我们工作，这样才能使调查更具有准确性，客观性。同时，我也要把当时的情况汇报领导，请求和企业相关部门的协调，一同配合我们完成这次调查。

最后，针对这次调查工作，相信通过我与两位同事的有效沟通，和有关部门的协调配合，会取得员工们的理解支持，配合我们的调查工作，会把这次假冒伪劣产品的问题调查清楚，并在调查后，把调查的详细情况汇总，上报领导，处理企业假冒伪劣产品的问题。

生活中工作中强免会遇见这样的突发意外情况。沟通、理解与换位思考是解决问题最好的办法。最重要的，就是严肃认真，不管情况多糟糕，都要以工作为重，以群众利益为重。

【专家点睛】

典型的应变能力考察，一般考生易出现的问题是，只处理突发的意外情况，而忽略了整个工作的完成，要明确自身的工作，最终的目的是完成领导交代的调查工作，可以考察考生是否有大局意识，强调冷静处理问题，保证工作态度。

7.领导让你负责单位上的考勤，但是少数工作人员经常会迟到早退，你怎么处理?

【参考答案】

对于单位中的迟到早退现象，不能听之任之，需要及时予以纠正和制止，而问题的产生，往往是前置工作没有做好，所以，对于此次考勤工作，我会从以下三项工作做好：

第一，完善考勤机制。考勤制度早已有之，问题在于时效性和操作性，所以，我会邀请同事参与讨论，征询大家的意见，通过大家的参与，一方面可以强化大家的主人公意识，集思广益，另一方面也是在潜移默化中强调考勤往后是重点考核的，每个人都是对象;

第二，公开考勤进展。制度的建立，总是一个外在的约束，更多的是需要付之于实践，所以，当考勤制度建立之后，会公开考勤情况，及时反馈考勤信息，通过公示、互动、监督、改进的环节，达到标本兼治;

第三，践行考勤奖惩。上班不迟到，不早退是本职工作的基本要求，但是，对于工作积极，主动加班，工作保质保量的员工，可以进行物质或者精神上的奖励，以树立典范;而对于迟到早退屡次不改的员工，进行警告、批评，情节严重的，按照有关规定予以惩罚。

言必信，行必果，制度的建立是保障，更为重要的是实施，我们会通过积极工作，以更好的履行公务人员的基本职责，更要以百倍的热情，为人民做出力所能及的贡献。

8、学校要组织安全教育活动，让你组织,你怎么做?

【思路点拨】

组织管理题，考生只要认真学习中公教材中有关组织管理类题型的相关内容，作答此类常规问题不难，但要想答的精彩却不太容易。除要掌握组织活动的一般环节外，还应根据具体题目突出细节，以体现个性化。

【答案要点】

按照准备阶段、执行阶段和总结阶段对活动的具体开展作详细说明。

准备阶段：可广泛征求同学老师的意见和建议，并参考以前类似活动的组织，完成活动策划方案，交由负责人审批。

方案内容包括不限于活动的时间、地点、人数、采取的主要形式，活动筹备组及分工负责安排，确定这次活动需要的物品和器材及资金预算工作。方案应注意学生人群的特点，在活动的安排上突出安全和有吸引力。

执行阶段：按照计划有条不紊地开展，由于是学生，注意维持活动开展过程中场内外的秩序，确保安全。

最后，为扩大活动的宣传效果，可通过各种形式例如报栏、宣传片等进行后续的宣传。9.某外省单位要前来你市对高校毕业生就业情况进行调研，你作为相关负责人要如何组织这次活动?

【参考答案】

外省单位要来我市对高校毕业生就业情况进行调研，说明我市高校毕业生就业情况具有一定的典型性和代表性。作为相关负责人，我将全力以赴积极行动，认真组织好此次活动，充分展现我市高校毕业生就业工作的成功经验，与来访单位进行深入的交流。

首先，与外省单位相关负责人员取得联系，就此次调研的时间、地点、方式、人员等进行沟通确认，在获得详细信息后制定相应的调研接待策划，为调研的顺利开展做好准备，充分展现我市在高校毕业生就业工作中的优势经验。

其次，根据调研的日程安排好工作人员的食宿行等接待工作，落实各项资金及物资。与此次调研所涉及的单位进行沟通，告之调研活动中需要其配合的事宜，在调查团到来之前进行再次确认，保证及时沟通。

再次，具体调研过程中应做好以下工作：一是联系本市教育部门了解高校毕业生就业政策及整体状况;二是联系各高校就业办，获得本校毕业生在校登记的就业情况;三是联系人才市场和就业网的工作人员，取得他们掌握的大学生就业信息;四是走访本市用人单位，询问他们的用人标准和招聘大学毕业生的情况;五是联系高校或在招聘会现场对大学毕业生进行问卷调查或现场采访，获得毕业生就业情况的第一手资料。

最后，调研结束后，开一次座谈会，请来访单位就我市高校毕业生情况提出宝贵建议，双方展开经验交流。另外，与外省调研单位建立长久的合作关系，有条件的情况下进行互相调研，对高校毕业生就业工作的开展情况进行经验交流与合作，共同促进两地就业工作的开展。

10、农村开展美丽乡村环境整治活动，你是几个督察组之一的组长，你去开展工作之前重点要做什么！

第四篇：组织协调能力（范文模版）

组织能力 组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。

组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成组织目标的心理特征。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。

组织能力可以通过以下的途径培养：

(1)培养坚强的意志，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。

(2)明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服心理障碍。

(3)提高知觉的能力。这是提高人的观察能力、获取信息和加工信息的主要通道。(4)积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。

(5)提高记忆能力。记忆力是提高领导者管理及提取必要的信息的基本能力。

(6)勇于挑战工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理过程，可以锻炼、检验和表现行为人的组织才能。

(7)提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。

(8)养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。

(9)培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。

（10）克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。

（11）学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及管理环境的保障。2授权能力

通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：

(1)通过他人的努力来完成任务。

(2)与下属相处融洽，获得工作上的支持。

有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。

B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。E.工作执行所需要的相应权力。

(3)如何才能提高授权能力呢?

A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。

B.先与被授权者磋商。

C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。

D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。

G组织协调相辅相成，是一个集体，不可拆分。3冲突处理能力编辑

冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。

冲突产生的原因有：

(1)误解；

(2)个性冲突；

(3)追求目标的差异；

(4)欠佳的绩效表现；

(5)工作方式、方法的差异；

(6)工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。

作为公务员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突。

下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：

(1)工作冲突的避免：

在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。

避免工作冲突的具体方法包括：

A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；

B.对他人和自己都要诚实；

C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；

D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；

E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；

F.耐心倾听别人的谈话；

G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道； H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。

(2)工作冲突的处理：

如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。

下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。

A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。

B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。

C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。

D.妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。

E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。

4激励下属能力编辑

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作

为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。

部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：

第一，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；

第二，为实现组织及团体目标的热情；

第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。

究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：

(1)高度信任。领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：一是正确看待部下的能力和水平；二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。

(2)诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点：一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。

(3)主动关心。主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心部下的学习；二是要关心部下的思想；三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。

(4)用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。

(5)热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。

(6)不断激励管理者。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。

第五篇：计划组织协调

答题思路=点题（意义）+吃透几头（领导、老同志„）+计划+准备+组织实施+总结提升 管理过程学派创始人法约尔的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制

一、会议组织类、接待类问题（制定计划阶段、准备阶段、组织实施阶段、事后总结阶段）

1、现在来了一批外宾，你领导要你一定要接待好，你怎么接待？

孟子说：见其礼而知其政。接待工作的重要性，不言而喻。本次接待活动分为四步走： 第一步：制定计划阶段：接到接待任务后，我会详细了解外宾到达的时间、地点、人员构成等信息，拟定接待工作人员名单、工具、设备等，做好经费预算，与接待计划一并上交领导审批，经过领导修改确定后，按计划有序实施。

第二步：准备阶段：根据领导的指示做好准备工作，包括食宿预定、接送车辆安排。与外宾联络人联系，沟通参观考察日程安排，饮食注意事项等。对工作人员进行分工安排。将各项设备和工具准备到位。为外宾准备物美价廉有中国特色的纪念品。

第三步：组织实施阶段：提前到指定地点接待外宾，整个接待过程注意保持与外宾的时刻沟通，了解外宾的需要，做好外宾的引导和服务工作。协调好工作人员，保持沟通的畅通。此外，要确保外宾的安全和健康，保证接待工作顺利进行。

第四步：事后总结阶段：外宾各项事务结束后，妥善做好欢送工作，并做好接待经费的结算工作。接待工作完成后，我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。

二、比赛竞技类问题（制定计划阶段、准备阶段、组织实施阶段、总结提高阶段）

1、开个农民运动会：（1）你认为重点在哪？（2）你怎么组织？（3）怎么调动积极 性？

重点：

1、突出农民特色，开展农民群众喜闻乐见的体育竞技活动

2、充分调动农民群众的积极性，鼓励他们踊跃报名

3、扩大影响。以农民运动会为契机，展现新时代农民的风采和精神面貌。鼓舞人心，让大家一起加入到建设社会主义新农村的建设中来。如何组织：四步走：

第一步：计划。通过实地走访充分了解农民群众对运动会的想法和需求，并详细记录，做到心中有数。在充分征求农民群众意见后，就运动会举办的时间、期限、地点、参会人员；运动会的主题、目的和意义；需要协调的部门、成立的小组；以及运动会的具体比赛项目、奖励办法、邀请嘉宾等制定详细计划，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。（时、地、人；主题、目的、意义；协调的部门、成立小组；之后是个性化的东西）第二步：准备。

1、下发举办运动会的通知。

2、进行开闭幕式的彩排。

3、召开运动会的筹备会议。成立安保小组、医疗小组和后勤小组，对其进行培训，对 突发事件进行演练，以备不时之需。

4、布置运动场地，准备好所需物品和设备 第三步：组织实施。

在开幕式的时候，可请领导和农民代表在开幕式致辞。注意天气变化对运动化的影响，准备好防护措施和用具。总之，在实施阶段，要注意对整个组织活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。第四步：事后总结

比赛结束后，做好善后工作。我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。

怎么调动积极性？

1、通过广播、电视等手段，广泛宣传农民运动会的意义，调动农民参与的积极性。

2、召开动员大会。激发大家的参与意识。

3、发动农村基层组织，进村入户，宣传发动群众参与。

2、领导让你组织一个国庆60年的朗诵比赛，你怎么组织？ 四步走：

第一步：计划。就朗诵比赛举办的时间、地点、参赛人员；需要协调的部门、成立的小组；以及比赛的方式、奖励办法、邀请嘉宾等制定详细计划，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步：准备。

1、下发举办朗诵比赛的通知。

2、开筹备会议。对成立的各小组进行分工，责任到人。

3、布置比赛场地、准备好比赛所需物品、设备 第三步：组织实施。

在开幕的时候，可请领导致辞。在实施阶段，要注意对整个组织活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。第四步：事后总结

比赛结束后，做好善后工作。我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。

3、我国有个传统节目是舞火龙，但是常有人员伤亡，存在安全隐患，但是你作为 政府工作人员，如何组织这个活动？ 四步走：

第一步：计划。请教曾经举办过的老同志，借鉴经验。然后就活动举办的时间、地点、参加人员；需要协调的部门、成立的小组等制定详细计划，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步：准备。

1、下发举办舞火龙的通知。同时配合以广播电视等方式做好宣传，调动广大群众的积极性。

2、召开舞火龙筹备会议。对成立的各小组进行分工，责任到人。

3、购买质量合格的舞龙工具、准备好消防器材，准备要应急药品。

4、对舞龙灯的参与者进行安全知识的培训，增加防护装备，并进行实际操作演练。

5、联系协调消防、医疗、公安、新闻等部门，确保各部门活动开展时各就各位。第三步：组织实施。

在开幕的时候，可请领导致辞。在实施阶段，要注意对整个组织活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。第四步：事后总结

比赛结束后，做好善后工作。我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。

三、调研类（制定方案阶段、准备阶段、调查阶段、研究阶段）

1、劳动法公布实施了，让你对企事业单位做一个调查，你如何保证调查的真实性？ 劳动合同法的颁布实施是我们国家尊重劳动、保护劳动者的重要举措，切实的保护了劳动者的合法权益。

接到调查任务后，我会从以下几个方面开展工作：

第一步，制定方案阶段。按照统计学的方法设计调查方案。务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、调查方法的选定、调研人员、组织实施步骤及日程安排等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步，准备阶段。

1、对调查对象进行细分化，对调查方法进行具体化

调查对象包括：就业者和企事业单位。就业者应涉及普通工薪阶层和中、高收入阶层；企事业应分为大型与小型、国有与民营、三资企业之分。对就业者采取分层、分区与随机调查相结合的方式；企事业单位采取分区与重点相结合的方式。

2、召开调研前的会议，对调研活动进行部署，分配调查对象，明确工作进程及质量要求，其中应特别强调调查质量。对参加调查的人员进行培训，包括解说问卷内容，掌握访问技巧。

3、在各类调查对象中抽取少量样本开展试调查。通过调查，了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访问技巧等，为前面展开调查做好准备。

4、准备好调研所需的设备和工具。第三步，调查阶段

首先进行材料的收集。可通过个别访谈、问卷调查、座谈会等，尽量减少被访问者的外界干扰，以提高调查结果的真实度。

其次完成材料的记录、整理。对收集的信息及时收录、仔细审查，对不合格信息，应予以剔除。经审查合格的信息，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。第四步，研究阶段

对合格的信息进行录入和计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果做出准确描述及分析。进而撰写调研报告，供领导参阅使用。之后，我会总结本次工作的经验与不足，为以后开展其他调查活动提供参考。

2、2天时间，让你带3人调查16家保险公司的违规行为，你怎么办？

保险公司涉及到广大人民群众的切身利益，出现了违规行为一定要严肃处理，还社会一 片安宁。

接到调查任务后，我会从以下几个方面开展工作：

第一步，制定方案阶段。按照统计学的方法设计调查方案。务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、调查方法的选定、调研人员、组织实施步骤及日程安排等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。

第二步，准备阶段。

1、召开调研前的会议，对调查活动进行部署，将4人（加上自身）做好分工，依据实际情况（如保险公司的远近、业务的熟悉程度）将16家公司进行分配，明确责任，并提出要既好又快的完成工作。第三日会将调查内容进行汇总。应特别强调调查质量。

2、对调研人员进行必要的培训，包括解说问卷内容，掌握访问技巧。

3、准备好调研所需的设备和工具。

第三步，调查阶段

首先进行材料的收集。可通过个别访谈、问卷调查、座谈会等多层次收集信息，尽量减少被访问者的外界干扰，以提高调查结果的真实度。

其次完成材料的记录、整理。对所填信息及时收录、仔细审查，对不合格的信息，应予以剔除。经审查合格的信息，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。

第四步，研究阶段

对合格的信息进行录入和计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果做出准确描述及分析。进而撰写调研报告，供领导参阅使用。并根据保险法和有关监管规定，提出建设性的意见，对违规行为进行严肃处理。

之后，我会总结本次工作的经验与不足，为以后开展其他调查活动提供参考。

MM

3、领导让你组织一次调研，你如何进行？

接到调研任务后，我会从以下几个方面开展工作：

第一步，制定方案阶段。领会领导的意图，确定调研的主题和目的。按照统计学的方法设计调查方案。务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、调查方法的选定、调研人员、组织实施步骤及日程安排等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步，准备阶段。

1、、召开调研前的会议，对调研活动进行部署，分配调查对象，明确工作进程及质量要求，其中应特别强调调查质量。对参加调查的人员进行培训，包括解说问卷内容，掌握访问技巧。

2、联系调研单位。确认对方协助调研

3、准备好调研所需的设备和工具。第三步，调查阶段

首先进行材料的收集。可通过个别访谈、问卷调查、座谈会等多层次收集信息，尽量减少被访问者的外界干扰，以提高调查结果的真实度。其次完成材料的记录、整理。对所获得的信息及时收录、仔细审查，对无效信息，应予以剔除。经审查合格的信息，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。第四步，研究阶段

对合格的信息进行录入和计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果做出准确描述及分析。进而撰写调研报告，供领导参阅使用。并根据保险法和有关监管规定，提出建设性的意见，对违规行为进行严肃处理。之后，我会总结本次工作的经验与不足，为以后开展其他调查活动提供参考。

MM

4、某县进行一次会议，有很多领导前往，还有很多新闻媒体会去，领导派你去 A县了解准备情况，你会怎么做？

首先，与该县组织会议的负责人联系。分二步。

第一步，了解会议的准备情况。主要是：会议的主要内容，议题、议程；会议的时间、会期；参加人员的情况；对参会媒体的安排情况；会议的文件准备情况；接待工作的准备情况；会场的布置情况；会议工具和物品的准备情况等等。

第二步，询问他们存在的实际困难，给予尽可能的帮助，协调有关部门解决实际问题。其次，亲自到实地去走访，针对这次会议的具体要求和事先做的准备，了解会议的准备工作落实情况。根据以往的经验，针对不合适的地方，与现场的工作人员协调解决。再次，积极与组织会议的负责人和现场的工作人员就具体情况进行探讨，集思广益，针对会议出现的情况和状况寻求更好的解决办法。最后，回来后向领导汇报调查情况。

Mm

5、大学生自主创业的人数越来越多，领导让你做一份调查报告，你如何做？ 大学生自主创业的人数越来越多，说明大学生的择业观发生了变化。大学生创业也为社会主义市场经济带来了新鲜的血液。

接到调研任务后，我会从以下几个方面开展工作：

第一步，制定方案阶段。按照统计学的方法设计调查方案。务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、调查方法的选定、调研人员、组织实施步骤及日程安排等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。

第二步，准备阶段。

1、召开调研前的会议，对调研活动进行部署。对调研人员进行必要的培训，包括解说问卷内容，掌握访问技巧；分配调查对象，明确工作进程及质量要求，其中应特别强调调查质量

2、联系调研的各个大学。请求予以帮助。

3、准备好调研所需的设备和工具。第三步，调查阶段

首先进行材料的收集。可通过个别访谈、问卷调查、座谈会等多层次收集信息大学生自主创业的信息，尽量减少被访问者的外界干扰，以提高调查结果的真实度。其次完成材料的记录、整理。

对所获得的信息及时收录、仔细审查，对无效信息，应予以剔除。经审查合格的信息，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。第四步，研究阶段

对合格的信息进行录入和计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果做出准确描述及分析。进而撰写调研报告，供领导参阅使用。之后，我会总结本次工作的经验与不足，为以后开展其他调查活动提供参考。

6、有人说干部下基层锻炼只是一个过程，是去旅游和度假，你是组织部负责干部培训的人员，现在让你针对下基层的情况做一个调查，你怎么办？ 对下基层的情况进行调查是检验干部锻炼效果的有效手段，能够为以后的干部培训形式和内容提供参考。

接到调研任务后，我会从以下几个方面开展工作：

第一步，制定方案阶段。按照统计学的方法设计调查方案。务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、调查方法的选定、调研人员、组织实施步骤及日程安排等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步，准备阶段。

1、召开调研前的会议，对调研活动进行部署；分配调查对象，明确工作进程及质量要求，其中应特别强调调查质量。

2、对调研人员进行必要的培训，包括解说问卷内容，掌握访问技巧

2、联系相关基层单位。请求予以帮助。

3、准备好调研所需的设备和工具。第三步，调查阶段

首先进行材料的收集。可通过个别访谈、问卷调查、座谈会等多种调研方法与下基层锻炼干部、部分基层单位、联系单位负责人、部分基层群众进行交流，尽量减少被访问者的外界干扰，以提高调查结果的真实度。其次完成材料的记录、整理。

对所获得的信息及时收录、仔细审查，对无效信息，应予以剔除。经审查合格的信息，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。第四步，研究阶段

对合格的信息进行录入和计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所调查结果做出准确描述及分析。进而撰写调研报告，供领导参阅使用。之后，我会总结本次工作的经验与不足，为以后开展其他调查活动提供参考。

Mm

四、旅游参观类（制定计划阶段、准备阶段、组织实施阶段、事后总结阶段）

假如有10个陌生人要去一个极度寒冷的地方探险，你负责组织，你会如何组织？ 答题思路=点题（意义）+吃透几头（领导、老同志„）+计划+准备+组织实施+总结提升

点题：探险活动能激发人类战胜困难的勇气，有益身心。此次探险活动的目的地极其寒冷，更增加了挑战性。

在制定计划之前，我会向探险方面的专家请教如何组织这项活动，需要注意哪些事项。我会通过多种途径了解目的地的自然情况，与当地联系，看能否提供相应探险服务。之后，我会随时关注当地的天气。此外，我会详细了解这10个人的基本情况，如身体情况、探险经历等。

下面分四步走：

第一步：计划阶段。在摸清情况后，拟定探险活动计划，包括出行时间、进程、途径地点、随身装备、预算费用等等，并与探险者联系，征求他们的意见，及时调整。第二步：准备阶段。

1、准备探险所需的设备和工具

2、对探险人员进行必要的培训，诸如野外生存知识、技能和心理训练

3、与当地联系，寻找一名有经验的向导。第三步：组织实施阶段 要注意对整个探险活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。第四步：事后总结

活动结束后，做好善后工作。我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料，以备以后工作参考。

Mm

五、考察学习类（制定计划阶段、准备阶段、组织实施阶段、事后总结阶段）你村是花卉养殖专业村，为提高你村的花卉质量和养殖水平，由你负责去外地考察学习优良品种花卉技术，你打算怎么组织？

通过考察学习，吸取其他地区的先进经验和技术，可以提高本地花卉的种植质量和水平，从而增加农民收入，拓宽农民增收渠道。下面分四步走：

第一步：计划阶段。先联系考察的地点，告知考察内容，商定考察的日程安排。之后将考察的时间、地点、日程安排、考察人员名单、详细的学习计划等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步：准备阶段。

1、与考察地联系，提供考察到达的时间和地点及人员构成等信息。

2、对交通和食宿进行安排。准备考察所需的设备和工具

3、召集考察人员开会，宣布考察出行的纪律，确保考察出行的安全和考察目标的实现。第三步：组织实施阶段

要注意对整个考察活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。以外，和对方建立良好的互助关系，长期合作，经常互访。第四步：事后总结

考察任务结束后，整理考察资料，就考察情况、结果如实向领导汇报。并尽快将学到的知识应用到生产中，在实践中创新发展到的知识和技术，为我村花卉种植事业贡献力量。

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六、培训类（制定计划阶段、准备阶段、组织实施阶段、事后总结阶段）单位领导交给你一项组织公务员培训的任务，你怎么办？ 公务员的培训是公务员管理中的重要一环。

接到领导安排的任务后，我会按照以下几个环节开展工作：

一、计划阶段。

领会领导意图，确定本次培训的主题和要求，在此基础上拟定培训的时间和跨度，场地、培训的相关人员、培训的内容、目的和意义，需要协调的部门、成立的小组；培训的教材、师资、培训方式、考试方式等会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。（时、地、人；内容、目的、意义；协调的部门、成立小组；之后是个性化的东西）

第二步：准备阶段。

1、开筹备会议。对成立的各小组进行分工，责任到人

2、联系授课老师，并根据老师的意见准备相关资料

3、下发培训通知。

4、安排好学员的食宿。

5、准备好培训所需的设备和工具、布置好培训场地

第三步：组织实施阶段（可考虑接待、开班、结业等细节）

按照计划有序进行。要注意对整个培训活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。

第四步：事后总结

培训结束后，做好善后工作。我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。

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七、专项整治类（制定计划、准备阶段、组织实施阶段、事后总结阶段）

1、某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治活动，请问你如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？

（1）我会坚持标本兼治，综合治理的方针，切实开展某地脏乱差的专项整治活动，还人民群众一个洁净的空间。

为确保专项整理活动有序进行，我将分阶段开展工作。第一阶段：制定方案阶段。先进行调研，调查主要存在哪些脏乱差现象，哪些区域的查乱差现象比较严重及程度。根据调查情况总结分析，制定整改方案，主要包括专项整治的时间和跨度；专项整治活动的主题、内容和目标；需要协调的部门、成立小组等等，会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。（时、地、人；内容、目的、意义；协调的部门、成立小组；之后是个性化的东西）第二阶段：准备阶段。

1、召开会议。对专项政治活动进行部署。对成立的各小组进行分工，责任到人。

2、出台专项整治行动的实施方案，下发专项整治的通知。

3、准备好专项整治所需的设备和工具

第三步：组织实施阶段（可考虑接待、开班、结业等细节）

按照计划有序进行。要注意对整个专项整治活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。第四步：事后总结

专项整治活动结束后，做好善后工作。我会认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。（2）重点

1、调研信息的可信度

2、各部门的沟通工作

3、正确及时的宣传和引导工作

4、整治过程中和整治后的监督检查工作。

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八、宣传（展销）类（制定计划阶段、准备阶段、组织实施阶段、事后总结阶段）

1、假如你带团去山东参加农产品展销，你是团长，你如何组织这个活动？

一、计划阶段

先与主办方取得联系。在充分相关信息后，制定计划。内容包括：展览的主题、目的；时间、跨度、展览场地的选择；协调的部门、成立小组；联络的新闻媒体。会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。

（时、地、人；内容、目的、意义；协调的部门、成立小组；之后是个性化的东西）

二、准备阶段

1、联系主办方确定参展览会场。布置好展览会场，准备好展览所需要的工具和设备

1、召开会议。对展览活动进行部署。对成立的各小组进行分工，责任到人。对工作人员进行培训，要熟知展会内容，掌握解说技巧

2、向社会公众发布展会的信息。做好宣传工作。

4、提前与新闻媒体进行联系，确保活动开展时各就各位。

三、组织实施阶段

1、做好接待和解说工作

2、利用新闻媒体扩大展会影响

3、做好安保工作

按照计划有序进行。要注意对整个展览活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。

四、事后总结阶段

展览活动结束后，做好善后工作。我会根据反馈信息，认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。

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九、新闻发布会

一、计划阶段

在充分相关信息后，制定计划。内容包括：新闻发布会的主题、目的；时间、跨度、场地的选择；协调的部门、成立小组；会议的主持人和发言人、联络的新闻媒体。会同经费预算，一并交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。

（时、地、人；内容、目的、意义；协调的部门、成立小组；之后是个性化的东西）

二、准备阶段

1、召开会议。对新闻发布会进行部署。对成立的各小组进行分工，责任到人。

2、布置好新闻发布会场，准备好展览所需要的工具和设备

2、向社会公众发布新闻发会的信息。做好宣传工作。

4、与新闻媒体进行联系。要拟定详细的邀请名单，提前发出邀请，临近开会还应打电话联系落实。

5、准备好会议材料。

三、组织实施阶段

1、组织签到。

2、分发会议材料。

3、宣布会议开始，发言人讲话，之后回答记者提问，接受重点采访。按照计划有序进行。要注意对整个展览活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。

四、事后总结阶段

活动结束后，做好善后工作。我会根据反馈信息，认真总结反思整个过程，总结经验，找出不足，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。附加一个知识点：

对于在新闻发布会之后出现的不利报道，特别要注意具体问题具体分析。

1、对于事实准确的批评性报道。应当闻过即改，虚心接受

2、对于因误解而出现的失实行报道。应通过适当途径加以解释、消除误解。

3、对于有意歪曲事实的敌视性报道。应在讲究策略、方式的前提下据理力争，立场坚定，尽量为自己挽回声誉。

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十、其他类、系列活动（准备，可忽略）

2、单位新进了不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织？ 我首先会就这个问题请教一下原来负责过此类活动的老前辈，听取他们的意见和建议，了解单位原来是怎么样做这方面工作的。同时会换位思考，因为每个人都有当新人的时候，换位思考有利于我在组织这项工作时能从实际出发，以取得更好的效果。本次活动分为三步走： 第一步：计划。首先，为让新人尽快适应环境，首先要对他们进行入职教育，通过入职教育让新员工了解单位、部门和岗位的情况，为此可举行培训会、单位参观等活动达到这一目的。其次为使新老员工尽快互相熟悉，可组织茶话会或安排一些拓展训练，在活动中要注意新老员工的合理搭配，通过互动来让新员工自然融入到集体中去。

这一系列的活动都要进行详细的计划，每项活动的人、财、物、地、时、交通等的安排都要形成详细的书面计划，交给领导审批，经过领导修改确定后，才能按照计划有序实施。第二步：组织实施

在实施阶段，要注意对整个组织活动的监控，把握好活动的进程。及时发现存在的问题并进行调整、安排，即要有应急预案，以应对有突发情况；有备用方案，以保证活动的顺利完成。第三步：总结提高

在活动结束后，要作出总结。通过员工反馈来评估活动的效果，总结成功的经验，同时发现活动中存在的问题和不足，以便下次类似任务更好的完成。

总之，我会尽心尽力完成领导交给我的任务，在工作中培养自己的计划组织协调能力，努力提高自己的业务水平。

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十一、群体性事件处置程序

1、迅速赶往现场，面对面的做群众工作

2、厘定事件性质，确定工作方针，抓住关键环节，解决要害问题。处理原则“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜顺不宜激”。

3、争取多数群众，尽力缓解矛盾，迅速平息事态

4、做好善后工作，防止出现反弹

5、举一反三，解决深层次矛盾和问题

第一，强化防范工作，抓好各类隐患和突出问题的排查。变群众上访为干部下访，变被动受理为主动排查。

第二，重心下沉，夯实基层工作。农村党组织、基层党组织。把矛盾消除在初始、化解在基层

第三，强化信息工作，规范信访工作。做到问题早发现、早报告、早处置。

处理群体性事件的方法：党的十六大提出“做好思想政治工作，区分不同情况，正确运用经济、行政和法律等手段加以处理，防止矛盾激化”，根本途径：经济手段。

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十二、突发事件：

1、启动应急预案（报警预警、人员到位、信息保障、资源调拨）

2、应急响应（救援、事态控制）

医疗救护、人员疏散、工程抢险、环境处理、交通运输、新闻宣传、信息报送、专家指导

3、后期处理（善后处理、调查评估）

十三、大型会议组织（了解一下即可）

一、计划。

领会领导意图，制定会议筹备方案

内容包括：拟定 名称、主题；议题、议程；召开时间、地点和会期；确定与会代表的人员构成和会议文件的范围；编制会议经费预算。会议筹备方案拟好后，要呈报领导审阅批准。

二、准备

1、成立筹备机构（会务组、接待组、秘书组）。召集会议筹备人员做必要的会前动员工作。

2、发放会议通知，准备好会议文件资料，安排好文件的印刷和发放工作

3、布置会场、准备好会议所需物品、设备

4、联系单位内或外的宣传媒体，制定必要的宣传计划

三、组织实施

会前的最后检查：文件的材料准备情况、会场布置情况和安保情况。组织签到和登记；做好会议记录；设专人对会议设备进行操作和维护；会议期间的食宿、车辆等工作

三、事后总结

安排与会人员返程；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档。做好会议总结报告或者会议纪要，会务工作总结。