第一篇：物业服务中心安全管理体系
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
一、总则
1、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。
2、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。
3、安全生产贯穿于生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。
4、各单位必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。
5、公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第一责任人，分别对其所辖区域的安全生产工作全面负责。
6、各单位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。
7、公司安全生产委员会应当加强对安全生产工作的领导，支持、督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。
8、各单位应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。
9、公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
10、公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人给予奖励。
11、公司安全生产委员会是本公司安全生产工作的综合监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。
12、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。
二、安全管理体系
公司及各项目部应建立以经理（主要负责人）为首的各级安全生产决策、安全生产管理保证体系；建立以分管领导为首的各级安全技术、安全技术措施计划、安全技术经费保证体系；建立以安全管理部门为主的专业安全生产管理、安全生产检查保证体系；建立以安全生产监督管理网络。公司安全管理委员会如下: 公司安全管理委员会主任：廉国亭
公司安全管理委员会副主任:张兴国、陈旭刚、庞亨瑞、赵勇 公司安全管理委员会成员：王存义、景永德、孙文江、张国平、栗书宏、董铁虎、王爱民
三、安全管理制度
（一）物业服务中心安全会议制度
为了及时了解和掌握各项目部的安全生产情况，协调和处理生产组织过程中存在的安全问题，消除事故隐患，确保安全生产，特制定 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
本制度。
物业服务中心及各项目部相关人员于每月20日（如有特殊情况时间另行通知）召开服务中心安全例会。现对相关程序要求如下：
一、会议发言程序为
1、服务中心安全副经理通报本月安全事故。
2、各项目部汇报上月安全工作情况、目前存在的安全隐患及下月安全工作计划。
3、物业服务中心各副经理针对其分管口安全情况进行汇报并对各项目部存在的问题协调处理。
4、物业服务中心总经理对本次会议做总结发言。
二、服务中心依据会议内容整理出会议纪要。
（二）设备超前维护制度
1、加强设备的维护是提高设备完好率，保证设备安全经济运行的有效措施，运行人员必须认真执行本制度。
2、设备维护保养制包括：设备维护保养，设备定期切换，设备定期试验，备用设备管理办法。
3、运行人员必须对所管辖范围内的机械设备定期进行检查，并按规程进行相应的保养维护。
4、运行设备的各项参数及振动、温度、声响等必须严密监视并不允许超过极限值。
5、需进行定期试验的设备要按照“设备定期试验制度”进行试验，并作好相应记录。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
6、运行人员要保持值班地点和设备所在区域的清洁卫生，每班至少对设备及工作场地地面清扫一次，确保文明生产。
7、设备在运行期间要组织专门的技术人员及维护检修人员每年对设备进行一次技术鉴定，确定设备哪部分处于正常运行状态，哪部分处于不正常运行状态，对于严重缺陷的设备，必须立即停止进行检修，对于符合规范的设备，在停运后一定要彻底检修或大修。
8、设备在运行期间检修人员和技术员要每天巡回检查, 通过摸、听、观察，对仪表记录分析及时发现问题，把问题消灭在萌牙状态之中。
9、技术组要对运行人员、检修人员进行超前意识的教育，结合实际情况举例说明超前维护的重要性。
（三）设备巡回检查制度
1、当班人员每小时要对所管辖的设备和系统巡查一次，并根据当班运行方式、气候条件、设备缺陷、运行操作等情况另需做具体重点性的检查。
2、巡回检查的主要内容包括：系统设备（备用设备）、各种仪表、保护装置、消防设备、照明设施、门窗玻璃和采暖设施。
3、检查时要带必要的检查工具，集中精力做到耳听、眼看、鼻嗅、手摸（该摸的设备），以便及时发现设备缺陷和异常情况。
4、巡查时，发现不正常现象，必须查明原因及时处理。若暂时不能处理，应及时向领导汇报，并须做好记录加强监视，采取相应措施防止事故发生。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
5、保持设备各部位和工作现场周围的清洁，做到操作场地光线明亮、道路畅通，遇有紧急情况便于迅速处理。
6、巡查时要注意做好各项原始记录。
7、巡查时要精神饱满，注意力集中。巡回检查时如带有实习人员，一定要加强监护，如需讲解不准乱动设备，以预防意外。
8、巡回检查中如发现可疑的人进入现场，进行制止并报告上级。
9、巡回检查完毕，必须向班长或上一级领导汇报检查情况。
10、认真执行规定的检查细则。
（四）事故处理报告制度
1、现场设备发生事故时，现场人员应立即报告生产调度，如实介绍事故发生经过。
2、处理事故时，要首先采取措施防止事故蔓延。
3、处理事故的先后顺序原则是“先影响安全的重大事故，后一般事故”处理事故时，加强对其他运行中设备的监护，确保安全。
4、运行人员遇有事故发生时，对自己不明确的事故绝不可盲目处理，更不允许擅自离岗位。
5、事故排除后，要经有关领导和部门检查核实，确认隐患消除后方可投入运行，并及时填写事故记录。
（五）要害场所管理制度
1、要害场所门口应悬挂“要害部门闲人免进”牌。
2、要害场所工作人员上岗时要携带要害部位作业证，严禁无证上岗。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3、要害场所工作人员负责本场所的各项治安工作，工作场所发生异常情况，有权采取各种正当措施进行处理，并及时向上级领导和有关部门报告。
4、无关人员不得进入本场所，外来人员因工作需要进入时，应经有关部门批准后并在本单位领导的陪同下方可进入，同时必须严格履行登记手续。
5、本场所工作人员要严格遵守各项规章制度。
6、本场所工作人员应保管好本场所所有的工具、材料、器材、设备等一切公共财产和设施。
7、工作人员要认真填写各种记录，同时监督外来人员登记手续的填写，并负责监护外来人员的人身安全。
（六）供水及污水站安全管理制度
一、人身安全：
1、日常工作注意事项:（1）工作时要严格遵守工业安全准则，严禁违规作业，避免事故的发生；
（2）上水池巡查水质时要两人结伴而行，不得单人上水池；（3）上下楼梯要注意扶好扶梯；禁止在楼梯上打闹、玩手机等，避免摔倒；
（4）雨雪天气要及时清理积雪积水，防止滑到摔伤；（5）如若发现地面水井盖未盖时，要及时将其盖好，避免行走不慎掉入井内； 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
（6）夜间巡查时，要带上手电及通讯设备，两人以上结伴而行；（7）上下班行走要严格遵守矿区交通规则，禁止在路上嬉戏打闹；
（8）进入池内维修或清理前，要先进行明火试验，保证池内不缺氧并做好保护措施的情况下方可进入；
（9）厂区内发现可疑人员时，要及时上前询问，注意态度说话语气，避免发生不必要的争执；如不能解决问题时，要及时向上报保卫部，以免造成人身伤害。
2、用电安全注意事项：
（1）遵守电器操作规程及公司规章制度，严格按规程作业；（2）电线掉落地面时，不得用手拾起、移动，也不要靠近落地电线附近；
（3）不得随意使用延长线，禁止使用大功率电器，以避免触电及线路损坏；
（4）不得随意私拉临时电线，生产需要时要向上级有关部门申请；
（5）发现线路及设备异常发热、响动、电火花时应及时报告，并切断电源维修；
（6）发生触电及电气火灾时，应先切断电源，再行救助；（7）触电急救及电气火灾扑灭方法：
a、发生触电时，应先切断电源，切勿在未切断电源的情况下用手救人及靠近触电者；对昏迷休克人员，应平放在通风平整的地方，潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
清除口中异物，进行人工呼吸（口对口胸部挤压法），并及时送往医院治疗；
b、发生电器火灾时，及时切断电源，再行灭火，若用水对未切断电源的火场灭火时，灭火人员应穿好劳保绝缘的防护用品，以防地面积水导电引起事故。
二、设备安全：
1、遵守污水处理站各项规章制度和各项操作规程。严禁违规作业，避免造成设备损坏；如发现短路跳闸时，应查明原因排除故障后再合闸送电。
2、在班中严禁做与工作无关的事（睡岗、脱岗、串岗、打牌、玩手机）。
3、对生产设备，如有需要请专业人员修理，不得擅自修理。
4、要经常性清理设施、维护设备，以免堵塞设备影响运行；所有设备要确保在其额定功率内使用，严禁超功率运转；对于常备用设备要交替使用，严禁同一台设备连续使用，以延长设备寿命。
5、维修人员要定期对设备进行维护，及时注油，避免其零件受损；若部分零件受损，要及时更换，避免设备连锁受损。
6、当班人员要按时对水池水位及设备巡查，及时了解设备的运行情况，避免设备空载运行。
三、用水安全：
1、根据水质合理配药，保证处理出水水质合格。
2、所有回用水要经过消毒后方可回用。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3、按时巡查所有回用水池通风口设施是否完好以及井盖是否盖好，确保无异物进入；及时给井下消防水池补水，保证水池水位不低于正常水位，确保井下用水充足安全。
4、根据每日用水情况及时给各水池及水箱补水，保证饮用水和生活用水充足；
5、饮用水必须经过消毒后才可向各用水单位供应。
6、监控水质指标，保证饮用水合格。
四、财产安全：
1、交接班时要交代清所有设备以及公共财产情况，以便物品保管；
2、出入厂房要随手关门，用完工具要及时放回库房，以免物品丢失；
3、所有财产和药品要列出清单，并做好出入库记录，未经许可任何人不得挪用。
（七）锅炉房安全管理制度
一、安全生产管理制度
1、为加强供热系统的劳动保护、改善劳动条件，维护职工的切身利益，确保人身和财产的安全，促进地面供热系统工作的顺利开展，结合公司的实际情况，特制订本制度。
2、本部门的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”方针，贯彻执行项目经理负责制，负责人要坚持管生产必须管安全的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3、对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理。
4、要采取一切可能的措施，全面加强安全管理、安全技术和安全教育工作，防止事故的发生。
5、凡本部门员工除必须熟悉并严格遵守制度外，还必须同时严格执行国家有关部门以及公司制定的职业安全卫生的法律、法规、规定和标准。
二、安全生产责任制度
1、领导组职责：
（1）保证贯彻执行有关安全生产法规、制度、指示等并负责在本部门的具体落实。
（2）组织制定本部门安全管理规定、安全技术操作规程和安全措施计划。
（3）听从上级对安全工作安排并做好所辖工作范围内的安全工作。
（4）组织做好员工岗前安全培训、技能培训，上岗后操作培训。（5）安排好每天对分管区域内设施设备检查、危险源辨识、维护、等工作。
（6）安排对安全隐患的排查、上报，制定整改措施并进行整改。（7）总结、交流安全生产管理方面的问题，表彰先进、警示事故责任人，杜绝安全生产事故，保障生产正常安全运行。
2、部门负责人安全生产职责 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
（1）部门负责人是本部门安全生产第一负责人，对本部门的安全生产和职工的人身安全及健康负全面责任。
（2）贯彻执行公司有关安全规定和领导指示，并严格组织检查落实。
（3）拟定、修订本部门安全生产管理制度，并组织编制安全技术措施计划和方案，经批准后组织实施，对违反安全操作规程的职工进行批评教育，必要时停止工作。
（4）定期召开员工会议，听取安全生产工作的汇报及意见，组织开展安全生产活动，总结交流安全生产经验。
（5）根据公司有关规定，组织对本部门职工进行经常性的安全思想和安全技术教育，定期进行考核，保证职工持证上岗。
（6）组织本部门的安全检查，确保设备、安全防护设施处于完好状态，发现隐患及时组织整改，本部门无法整改的要采取有效的安全防范措施，并及时向公司书面报告。
（7）负责检查安全技术措施的落实，并组织安全措施的落实。（8）负责组织调查、分析本部门所发生的各类事故，保护好事故现场及时上报公司有关领导，事后对事故责任者提出处理意见并及时上报。
3、部门副职安全生产职责
（1）部门副职是本部门安全生产主要负责人。坚持抓生产，必须首先抓安全的原则。
（2）协助部门负责人贯彻执行安全生产管理制度，处理本部门 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。
（3）组织本部门生产的同时，必须考虑和安排安全、劳动保护等问题，确保生产、运行与维护过程中的安全。
（4）在进行各种技术问题时，必须执行可靠、可行的安全技术措施。
（5）对本部门发生的事故要及时报告和处置，并负责保护事故现场。
（6）定期召开本部门的安全生产例会，制定防范措施，杜绝安全隐患。
（7）对新工人、变动岗位的人员，进行安全教育和操作培训，考试合格后方可上岗。定期参加班组每周二的安全学习，及时采纳职工提出的正确意见。
（8）经常检查、布置本部门班组工作，支持班组工作，充分发挥班组的作用。
4、班组长安全生产职责
（1）对班组安全生产和职工的人身安全和健康负责。（2）贯彻执行公司制定的安全生产规章制度，严格执行操作规程，发现有违章行为应及时制止。
（3）发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报，并采取切实可行的防范措施。
（4）发生事故，立即组织抢救，并负责保护现场，及时报告，参加对伤亡事故、设备事故的调查、分析、处理和上报工作。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
（5）组织本班职工坚持每周二的安全生产学习例会，做到班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。
（6）对新工人、变动岗位人员要进行安全教育和操作培训，考试合格后方可上岗，有权拒绝未经三级安全教育和安全考核不合格的职工独立上岗。
（7）搞好安全和消防设施、设备的检查和维护工作，保持灵活好用。检查职工合理使用各种消防器材。
5、员工的安全生产职责
（1）参加安全活动、学习安全技术知识，严格遵守操作规程和劳动纪律及安全生产规定。
（2）加强设备维护，保持工作场所整洁，搞好安全生产，保证设备平稳运行。
（3）认真做好各项记录，交接班时必须交接安全情况，交办为接班创造良好的安全条件。
（4）按时巡回检查，正确分析，判断和处理各种事故苗头，把事故苗头消灭在萌芽中。如果发生事故，要及时报告并果断正确处理，保护好现场，做好详细记录。
（5）上岗必须按规定着装，正确使用、妥善保管各种劳动保护用品和消防器材。
（6）及时向部门相关负责人反映安全生产中存在的问题。
三、安全管理规章制度
1、安全教育制度 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
（1）部门安全教育由部门负责人负责，指定安全培训计划并组织实施。
（2）对新入职员工，要进行安全培训教育，使新员工了解部门安全生产方面的规章制度和安全生产注意事项，树立遵守安全第一的观念。
（3）要定期组织一次安全培训，学习有关安全防火、安全用电、安全生产、劳动保护知识，提高员工的安全素质，预防事故的发生。
（4）对公司、部门内部岗位调动及脱产半年以上的员工，必须重新进行安全教育，经考试合格，方可上岗作业。
（5）特种作业人员必须按照国家相关要求进行培训、考核、取得特种作业操作证后，方可上岗工作。
（6）建立班前班中班后检查安全生产情况等制度，对职工进行经常性教育。
2、安全管理会议制度
（1）安全管理机构成员会议每月召开两次，部门会议每周召开一次，各班组每天召开一次会议，分析安全生产工作情况。
（2）安全生产责任人及管理人员不定时召开，发生重大事故或突发性事故必须及时召开会议，分析研究，制定措施，防范未然。
（3）部门的各种安全会议，要有专门的会议记录本，认真做好会议记录。.潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3、安全生产检查制度
（1）部门每周组织一次安全生产检查，班组每天进行一次安全检查，检查并做好记录。
（2）各班组除定期的安全生产检查外，还要不定期的进行专业检查、雨季三防、防冻等季节性的安全检查。
（3）加强对安全生产检查工作的组织，在安全检查中，部门负责人要亲自组织，及时消除事故隐患。
（4）安全生产检查要坚持边检查边整改，对查出的隐患要由负责人签发隐患整改通知单。一时不能解决的事故隐患，要采取可靠的预防措施，如有危及人身安全的紧急险情和重大隐患，必须立即停止作业。
（5）各班组应做好班前、班后的安全检查，发现问题要立即解决或及时上报。关键岗位和关键部位要定人每天检查，检查结果要有记录。下班后要对作业现场进行清理，不得留有事故隐患。
（6）安全管理人员在安全检查过程中，有权对违章人员进行制止、纠正和处罚。对于不服从管理的人员，给予必要的处罚。
4、安全交接班制度
（1）认真准确填写“交接班记录”和“设备使用情况记录”并签字。
（2）交接班人员下班前必须认真清扫，擦拭设备，向接班人员介绍润滑、安全装置、锅炉主体、辅机设备、链条等各部位的情况。运行中有无可疑情况，维修、调整、检修情况，认真进行 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
交接，并填写记录。
（3）接班人员必须提前30分钟到达现场，了解设备情况，认真接班并检查记录填写情况，如果确认设备情况正常，记录填写无误，即可签字接班：否则应立即提出，必要时可拒绝接班，并及时报告本班班长处理，设备接班后发生的问题，由接班者负责。
（4）交办班长应将本班内设备使用与故障情况，记录在“设备使用情况”内，向接班班长交代清楚并签字。较大问题、故障或危险隐患应及时向相关负责人报告。
（5）部门负责人和相关负责人应定期与不定期地抽查交接班制度的执行情况。
（6）“交接班记录”、“设备使用情况记录”用完后，由部门统一管理。
5、安全事故处理制度
（1）生产安全事故是指在生产工作过程中，发生的人身伤害、财产损失等事故。当发生生产安全事故必须立即上报、进行分析和作出处理。
（2）发生生产安全事故后，必须立即组织抢救，防治事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，同时保护好现场，尽量把事故损失降低到最低限度。
（3）发生生产安全事故后,最先发现人员要立即报告班组长、班组长应立即报告部门相关负责人，部门负责人应立即报告上级 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
领导和调度室,不准隐瞒不报、虚报、谎报、故意拖延上报,违反者将受到严肃处理。
（4）建立事故档案和台帐，登记、归档生产安全事故调查报告及相关材料。
（5）严格执行部门生产安全事故报告程序和调查处理规定，做好生产安全事故报告程序和调查处理工作。
（八）地面供电安全管理
第一条有人值班变配电所的安全管理
1、室内外环境卫生按时清扫并保持整洁，各类工具、用具、仪器、仪表定置摆放并整齐有序。
2、安全用具齐全，并在有效期内。
3、消防用具按规定配置摆放，并在有效期内。
4、值班人员值班期间必须穿工作服，不得进行与工作无关的事情，严禁酒后上岗，严禁打架斗殴，未经站所负责人许可任何人不得私自离岗。
5、严格执行交接班制度，做到交得清楚、接得明白。
6、严格执行调度命令防止发生误停电、误送电事故，未经机电部许可严禁私自改变设备运行方式，坚决杜绝重大误操作事故的发生。
7、按时进行设备巡视检查，及时发现设备存在的隐患，并做好记录，对于危急缺陷和严重缺陷应及时上报调度及有关部门，组织人员进行抢修，一般缺陷应安排计划检修，做到防患于未然。
8、认真填写操作票，严格执行操作票三级审票制度，防止无票 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
操作及无监护人操作，严防误操作事故的发生，确保操作质量。
9、在电气设备上工作时，必须完成保证安全的组织措施和技术措施。认真执行工作票制度，除事故处理外，绝不允许无工作票进行检修工作。
10、变配电所发生异常及事故时，要认真记录、详细汇报，迅速、准确地进行处理，防止扩大事故及延迟事故的处理。
11、未经机电部许可禁止任何单位和个人私自接用负荷或改变系统接线方式。
12、运用中的电气设备应按规定悬挂各类标示牌。
13、认真完成安全技术培训、安全日活动、运行分析、技术问答活动，积极进行事故预想、反事故演习、矿井及各变配电所大面积停电预案演练，并做好相应记录。
14、搞好各变配电所的运行技术管理工作，保证各类规程、制度、图纸、资料齐全有效，并与现场实际相符。
15、各种记录必须及时认真填写，做到真实有效、字迹清楚。
16、未经许可任何人员不得在主计算机上任意添加或删除文件，不得在USB接口上接用设备。
17、室内室外照明、事故照明完好，通讯电话畅通。
18、防误闭锁装置完好齐全，投运率100%。
19、运行中的设备完好无缺。第二条无人值班变电所的安全管理
1、无人值班的变电所必须由管理单位安排专人定时进行巡视检 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
查，每次间隔时间不得大于8小时，并将巡查情况记入专用的记录中。
2、电气工作人员必须持证上岗。
3、其它按《有人值班变电所的安全管理》有关规定执行。
（九）澡堂防火安全管理制度
1、值班人员要严守自己工作岗位，发现火情及时向保卫部和后勤调度汇报。
2、强化管理，提高防火意识，严禁一切易燃、易爆物品带入澡堂。
3、加强易燃、易爆物品管理，要做到隔离存放。
4、澡堂内严禁吸烟和携带香烟、火机、火柴类等火种。对产生的垃圾要及时清理。
5、消防器材要配备整齐，发现损坏要及时向有关部门报告。
（十）澡堂治安保卫制度
1、每班设治安管理员一个，坚持班班有人负责。
2、治安员要有高度警惕性，强烈的责任心。
3、强化治安管理，增强防火、防盗意识。
4、严守工作岗位，不得擅离职守，依法照章办事。
5、在治安防范区，要讲行业道德，树行业新风。
6、严格交接班制度，确保平安无事故。
（十一）浴室安全管理制度
为了更好地为员工创造一个良好的浴室环境，加强治安防范工作，确保个人财产的安全。特作如下规定： 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
1、员工浴室只对内部员工提供，不对外开放。任何职工不得私自带外来人员来职工澡堂沐浴、逗留。
2、员工在浴室内严禁吸烟、酗酒、喧哗、打闹、聊天，影响他人沐浴、休息。
3、员工在浴室内应自觉维护浴室内的卫生，将不用的杂物放入垃圾筒内。相互监督，如有行为不当者，报澡堂管理员处理。
4、为了提高浴室安全，员工沐浴时应自觉将自己的物品看管好，不要将贵重物品带人浴室内。沐浴后应自觉将私人物品带回，防止丢失。如有丢失，后果自负。
5、为维护广大员工的利益，任何人如在员工更衣室、浴室内见可疑人或物品，应立即报澡堂管理员处理。
6、管理员应每日对浴室设施设备进行检查、维护，对有问题的设施设备及时报澡堂管理员报修。
三、安全操作规程
（一）净水处理工操作规程
一、适用范围
第1条本操作适用于锰砂预处理、深度处理从事净水处理工作的人员。
二、上岗条件
第2条净水处理工必须经体检取得健康证，方可上岗。第3条净水处理工必须经岗前安全培训，考试合格后，方可上岗。
第4条净水处理工必须认真学习设备安全操作规程后，方可上岗。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
三、安全规定
第5条操作设备之前首先要检查相应的储水池水位是否充足，严禁设备空载运行。
第6条处理之后的水质是否达标，严禁饮用不达标水质。1.锰砂预处理
（1）注意产水流量及进水、产水之间的压差，若流量小并产生压差，则要进行反洗、正洗。
（2）锰砂过滤器正常运行和反洗是两个独立的过程，严禁同时进行操作。
2.深度处理
（1）超滤系统：注意超滤系统产水流量和袋式过滤器前后压力，若流量小、滤袋前后产生压差，要及时清洗滤袋。
（2）反渗透系统：注意进水电导、产水电导及各阶段的压力值，若产水电导有上升的趋势，且压力有明显的变化，则要对系统进行化学清洗。
四、正规操作
第7条锰砂过滤器的操作分为：运行，反洗，正洗三个状态，正常的运行过程是运行——反洗——正洗——运行——反洗„„三个过程依次循环。
（1）运行过程
开产水阀、进水阀——开原水泵——设备正常运行 关闭设备时正好反之。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
（2）反洗过程
当锰砂过滤器进、出水压力表产生压差时，需进行反洗过程。开反排阀、反进阀——开反洗泵——锰砂过滤器开始反洗运行（3）正洗过程
开正排阀、进水阀——开原水泵——设备开始运行
第8条超滤的操作分为：运行，反洗，正洗三个状态，正常的运行过程是运行——反洗——正洗——运行——反洗„„三个过程依次循环。（1）运行过程
a.开启设备
开浓排阀、产水阀、进水阀——开超滤给水泵——设备正常运行，开始累计计时
b.关闭设备
累计运行1小时，关闭设备，过程如下： 关超滤给水泵——关进水阀、关产水阀、关浓水阀（2）反洗过程
开上排阀、反洗进水阀——开超滤反洗泵———开启杀菌泵，持续1分钟
开下排阀——关上排阀，持续1分钟 关杀菌泵——关反洗泵（3）正洗过程
开上排阀——开进水阀——开超滤给水泵，持续1分钟 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
停超滤给水泵——关上排放阀（4）运行过程
开浓排阀、产水阀、进水阀——开超滤给水泵 设备正常运行........第9条反渗透设备操作分为开机和关机两个过程：（1）开机过程
开冲洗阀——开入水阀——开给水泵——冲洗1分钟后——关冲洗阀——开高压泵——开阻垢加药泵，反渗透设备正常运行
（2）关机过程
关阻垢加药泵——关高压泵——开冲洗阀——1分钟后——关给水泵——关入水阀、冲洗阀
五、特殊操作
第10条整个深度处理系统化学清洗时，需将系统正常运行阀门关闭，开启化学清洗阀门，以防影响水质。
六、收尾工作
第11条水处理之后，需清理运行现场，并将物品摆放整齐。
（二）供水站水泵工操作规程
一、适用范围
第1条本操作适用于整个供水系统从事水泵的工作人员。
二、上岗条件
第2条水泵工必须经体检取得健康证，方可上岗。
第3条水泵工必须经岗前安全培训，考试合格后，方可上岗。潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第4条水泵工必须认真学习设备安全操作规程后，方可上岗。
三、安全规定
第5条水泵启动和运行时，操作人员不得接触转动部位。第6条严禁频繁启动水泵。
第7条注意水池水位，严禁水泵空载运行。第8条注意运行电压、电流，严禁电机缺相运转。
四、正规操作
第9条检查所启运设备的电缆有无破损、折断等现象，如有损伤须及时更换，以免漏电；
第10条要注意观察电压超过额定电压的—10％—+10％时，不得启动水泵；
第11条泵启动后，检查转子运转方向，从上向下看应为顺时针方向旋转；
第12条各恒压水泵应在额定流量的（0.7—1.2）倍最佳流量使用，禁止超流量使用，否则流量过大，扬程太低容易使电机过载。
五、特殊操作
第13条当水泵运行中发现下列情况时，应立即停机： 1.水泵发生断轴故障 2.突然发生异常声响； 3.轴承温度过高；
4.压力表、电流表的显示值过低或过高； 5.机房管线、闸阀发生大量漏水； 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
6.电机发生严重故障。
六、收尾工作
第14条及时清理运行现场卫生，并将各种器具摆放整齐。
（三）司炉工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于SZL14-1.25/130/70-P热水锅炉操作的工作人员。
二、上岗条件
第2条司炉工必须经过岗标、专业技术等培训，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定 第3条锅内、外检查
检查锅筒、集箱等内部情况是否正常；锅筒、集箱内壁腐蚀情况；水垢是否已彻底清除；有无工具或杂物遗留在锅内；用通球法检查管内是否有焊渣或被堵塞；检查炉膛、烟道内部是否有积存杂物或堵塞，炉膛内墙是否完好，有无裂缝、凹砖、脱落等现象；管子外部和炉膛烟道积灰是否已清除干净；烟道门、检查门、拔火门、炉门、灰门等是否完整良好，操作是否灵活，关闭是否严密，经检查确认各项合格后，方可关闭所有的人孔和手孔。
第4条炉排检查
检查链条炉排的活动部分与固定部分之间必要的间隙；检查传动减速箱油位及润滑情况；检查炉排是否有跑偏、起拱和卡住等现象。
第5条风机及锅炉附件的检查
对风机的检查，检查动、静两部分有无摩擦、碰撞、卡死、平衡 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
或其它异常情况，风机入口调节挡板开关应灵活严密，轴承箱的油位应正常，轴承箱的冷却水管道应畅通。叶轮转动平衡无摩擦、碰撞、振动和噪音过大，轴承无发热。对锅炉附件的检查，所有附件必须安装正确、牢固和安全可靠，位置适当，操作灵便，尤其对安全阀、压力表、水位计的检查要严格。所有热工仪表需要标准计量部门检验的合格证，并在有效期内。
第6条其它检查
（1）检查上水系统（包括水处理给水泵等在内）所有管道的阀门；
（2）锅炉排污系统所有管道阀门；
（3）上煤系统所有的传动机械及电机要经空载试车，检查有无异常现象，安全保护装置是否完整可靠；
（4）出灰、出渣系统的所有传动机械及电机要经空载试车，检查有无异常现象；
四、正规操作
第7条系统充水。应使用符合要求的软化水，当锅炉顶部的集气罐上的放气阀有水冒出时，可关闭放气阀，锅炉充水即完毕。
第8条点火启炉。先将炉排上铺满煤至炉口，在将干木材放在煤上，用棉纱或其它可燃物将煤上的木材引燃，观察火势稍大一些时，开启鼓引风机，逐渐加大风量，开启分层煤斗运行炉排。
第9条热水锅炉运行时应随时监视与控制的压力指标有锅炉本体介质压力、回水压力，并应经常观察循环水泵出、入口压力及补水泵出口压力。
第10条排污：在运行过程中，要进行定期排污，排放次数和量要视水质状况而定，一般每周定期排污一次。对水冷壁集箱的排污时间 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
不宜过长，不得超过30min，以免破坏水循环。
第11条正常燃烧指标：维持较高的炉膛温度，燃烧层中部温度以650-1000℃为宜。炉膛燃烧温度可以通过火焰颜色加以判断，一般来讲火色越亮温度越高，火色越暗温度越低。
五、特殊操作
第12条紧急停炉：有下列情况之一的应紧急停炉：
（1）因循环不良造成炉水汽化；（2）锅水温度急剧上升失去控制；（3）循环泵或补水泵失效；（4）压力表或安全阀失灵；（5）锅炉元件损坏，危及人员安全；
（6）补水泵不断补水，锅炉压力仍然继续下降；（7）燃烧设备损坏，严重威胁锅炉安全运行；（8）其他异常情况，且超出安全运行允许范围。
紧急停炉时，应立即停止给煤、停止鼓、引风机运行，密切监视温度、压力。若发现锅水温度、压力急剧上升时，应打开排气阀。
紧急停炉操作程序：（1）关小煤闸板至地位（2）关闭煤闸板（3）停止鼓风机（4）停止引风机（5）停止除渣机（6）关闭出水回水阀（7）打开拨火门（8）打开看火门（9）开启锅炉排气阀 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
紧急停炉后待锅炉无压力缓慢减低温度后，专业人员方可对其系统异常部位进行检查维修处理。
第13条锅炉运行中发生爆管
锅炉运行中发生爆管水位无法维持时应急处理操作程序：（1）关小煤闸板至地位（2）关闭煤闸板（3）停止鼓风机（4）停止引风机
（5）待炉排上燃煤撤掉后，停止炉排（6）停止除渣机（7）打开拨火们（8）打开看火门（9）启动引风机（10）关闭出水阀（11）关闭回水阀
待锅炉内无压力降低温度后，专业人员进入锅炉确定爆管部位和爆破程度，对其进行排污放水，并进行维修。
第14条炉排故障
当出现炉排电机电流增大，炉排减速箱的安全弹簧跳动；减速机或炉排有犯卡声或炉排有金属的尖锐摩擦情况时，应立即停止运行，专业人员迅速对其故障进行诊断，确定原因后立即通知各相关人员配合处理。处理故障时现场必须悬挂检修牌，控制电源必须悬挂停电牌且必须拉出小车防止他人操作失误送电，必须严格按照《炉排检修措施》执行。
检查处理仍不能消除故障，须紧急停炉处理。
第15条在设备发生内部或外部事故时，运行人员应立即查明原 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
因，并迅速采取有效措施予以消除，同时逐级上报，在保证人员和设备安全的情况下，应尽力维持管网的正常运行。
第16条设备发生异常现象时，应立即上报主管领导，请示处理，并严格监视，主动采取措施，尽量避免事故扩大，并且对事故全过程做好记录。
六、收尾工作
第17条停炉。停炉一个月以上，应采用干保养法，停炉一个月以内，采用湿保养法。
干保养法：
锅炉停炉后将炉水及内部污垢清除，冲洗干净，在炉膛内用微火烘干，然后将10-30块状的生石灰放在敞着口的木盒内，木盒不宜盛满，以便吸收水分。木盒均匀放在锅筒内，将所有人孔、手控、阀门密封，与外界大气隔绝，每半个月检查一次，如生石灰成粉状，须立即更换。锅炉重新运行时将生石灰和盘取出。
湿保养法：
锅炉停炉后放出炉水，将内部污垢清除，冲洗干净。重新注满合格软化除氧水，将炉水加温至100-105摄氏度让水中气体排出炉外，然后关闭所有阀门。气候寒冷时不宜采用湿保养法，以免炉水结冻损坏锅炉。
（四）抓渣工操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于操作锅炉房抓渣机的工人。
二、上岗条件 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后，方可上岗。第3条操作工必须认真学习岗标，管理制度等，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查项目
1、检查齿轮箱内是否有足够的机械润滑油和润滑脂。
2、检查钢丝绳、滑轮、制动器、限位器、卷扬机等设备的安全装置是否齐全可靠，不准带病运转。
3、检查电气设备，测量电机绝缘电阻合格后，方可送电，准备启动。
第5条当大车运行到终点，抓斗起升到极限位置时及时停止运行，不能经常使用限位安全装置来停止运行，当使用抓斗抓取物料时，其开闭起升机构配合得当，避免发生乱绳现象。
第6条钢丝绳不得有扭结现象，如果磨损的断丝数超过规定时，及时更换；钢丝绳用到损伤或有断裂钢丝时更换。
四、正规操作
第7条关好设备的防护门。第8条打开总电源。第9条将启动按钮打开。第10条将设备开至工作点。
第11条操作时，必须注意周围是否有人和障碍物。在抓斗回转半径范围内严禁人员逗留，听从专人指挥。
第12条工作时，注意小车及大车运行，最好不要走到终点，抓斗上升高度以不影响使用的最低高度为宜。
第13条钢丝绳在卷筒上必须排列整齐，当抓斗下降到最低位置 潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
时，卷筒上的钢丝绳最少保持两圈以上。
第14条夜间工作时，上下空间必须有足够的照明。
第15条工作完毕后，将抓斗安置稳妥，拉下电闸，锁好电箱。
五、特殊操作
第16条抓渣机钢丝绳部分断开
更换钢丝绳并加强对钢丝绳日常维护巡查，发现异常立即更换，把隐患消除在萌芽状态。
第17条抓渣机抓斗闭合不严
排查各个相关部件，钢丝绳的松紧情况、抓渣斗轴承与轴的磨损情况、抓斗本身的磨损情况。
第18条抓渣机无法启动运行。
排查抓渣机的工作线路及机械部件、排查各个行程开关的完好情况、排查各个门的开闭情况。
六、收尾工作
第19条工作完毕，行车应停在规定位置，小车开到轨道两端，并将控制手柄放置零位，切断电源。
（五）上煤工操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于锅炉房上煤工作的人员。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后，方可上岗。第3条操作工必须认真学习岗标，锅炉房管理制度等，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第4条开车前详细检查减速器、安全防护装置和控制箱照明，确
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
保设备安全可靠。
第5条皮带在运行时，不得触碰转动部件和处理故障，不得清理积滞在滚筒和托辊上的煤泥，不得跨越或乘坐皮带。
第6条正常情况下，皮带上的煤拉净后方可停车。
第7条不得在转动的机械设备上、对轮的安全罩上以及皮带上行走或站立。
第8条擦抹停运的设备时，抹布不得缠在手上，以防设备意外转动，机械绞住伤人。
第9条严禁在带电的设备上洒水，以防损坏设备和触电伤人。第10条禁止在设备附近进行与运行无关的工作。第11条禁止用大锤和铁棍用力敲打煤斗，以防损坏设备。第12条推煤机推煤时，上煤工应及时躲开，以防伤人。第13条推煤机推煤的煤堆高度不得高于2米。
第14条上煤作业时，禁止在煤堆下方挖洞让煤自由滑落的行为，防止煤堆坍方埋人。
第15条设备检修时要悬挂“正在检修，不得启动”标志牌。操作人员须得到检修人员“检修完毕，可以启动”的明确指令后方可启动上煤装置。
第16条启动前应确认上煤装置上无人工作，无异常情况后方可启动上煤装置。
第17条使用过程中严防坚硬异物（如木块、铁件等）掉入上煤机。第18条人行道如有煤渣、积灰、结冰等妨碍行走情况时要立即清除。
第19条上煤装置走廊应照明良好，利于操作、巡查。第20条员工不许跨越上煤装置和接触上煤装置的传动部分。
四、正规操作
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第21条先开上煤皮带，无异常情况后再开斗式提升机。第22条上煤工用铁锹或其他合适的工具将煤推入提升机煤斗内送往皮带进入煤仓。
第23条上煤时，应随时与司炉人员和皮带司机联系获取煤仓料位数据。
第24条上煤时，必须遵循先开机后上煤，反之则先停止上煤后停机。
五、特殊操作
第25条皮带严重跑偏、打滑
皮带跑偏时，调整承载托辊组、安装增加调心托辊组、调整驱动滚筒与改向滚筒位置；打滑时可调整张紧行程来增大张紧力。
第26条电机声音、温度异常、冒烟
停车清理皮带负荷，让其空载查找原因，专业人员对其进行维修处理。
第27条有发生事故危险的其它情况停车处理。
六、收尾工作
第28条先将斗式提煤机的煤入口堵上，清理入口处的煤粒； 第29条继续运行斗式提煤机10分钟，将机尾的煤粒清空后，在停止提煤机的运行；
第30条继续运行皮带输送机，直到皮带机上的煤粒全部进入煤仓，停止皮带机。
第31 条全面停机后，清理皮带机机尾和机头等处的积煤，清理提煤机机尾的积煤。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
（六）锅炉房鼓引风司机操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于锅炉房鼓引风机工作的人员。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过岗标、专业技术等培训，考试合格后，方可上岗
三、安全规定
第3条开机前检查项目：
1、风道内无杂物,风机机壳及风机叶片上无积灰和污垢,都必须满足运转要求。
2、轴承润滑油量合适,油质符合规定。
3、各紧固件及联轴节螺栓和护罩齐全,紧固可靠。
4、继电器整定合格,接触器和空气开关，动作灵敏可靠,触点经更换或打磨后接触面平整严密。
5、电气系统和电动机接地良好。
6、各指示仪表，中间继电器及联锁保护装置等齐全可靠。
7、电动机接线正确可靠,接线板完整无烧伤,盒内无灰尘,盒盖紧固.四、正规操作
第4条风机的启动程序必须符合锅炉运行规程。一般起炉先开引风，后开鼓风。
第5条根据负荷要求，随时调整风量大小。
第6条调风板在风机启动运转平稳后，再行开启，且应缓慢调节。风量大小应根据锅炉负荷要求进行调节。但应始终注意，保持锅炉负压燃烧，即增大风量时应先增引凤量后增鼓风，减少风量时应先减小
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
鼓风，后减小引风。
第7条操作和维护人员应始终注意相关参数的变化和风机震动情况。坚持设备巡回检查制度。发现异常及时采取相应措施予以处理。
五、特殊操作
第8条锅炉鼓引风风量过小时，查看有无跑风漏风等现象。
第9条锅炉内无鼓引风时，查看鼓引风能否正常运转、打开鼓风风道查看风道内积水情况，并进行清理。查看除灰链条水位是否过高增大引风负荷，立即抽出多余水。
第10条鼓引风机有异响时，查看电机温度、震动、安装位置、风轮安装是否平衡。
六、收尾工作
第11条停止风机运转前，应先将调风板关闭。第12条先停鼓风机后停引风机。
（七）除渣、除灰工安全操作规程
一、适用范围
第1条本规程适用于锅炉房除渣工工作的人员。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过岗标、专业技术等培训，考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第3条启动前应检查除渣机是否处于完好状态，发现隐患及时整改处理，消除隐患后方可启动除渣机。
第4条对设备固定部分、电器部分、传动系统、润滑情况、灰槽集水及灰渣量等进行全面检查，认为合适后方可起动电机。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第5条注意齿轮有无异响、发热及卡阻现象，若有以上情况时应立即停车检查。
第6条运行中齿轮各滑动轴承温度不得超过70℃。
第7条当发现链条松驰或跑偏时应及时调整从动链轮调整螺栓。第8条严格按照锅炉安全操作规程运行，严禁满负荷运行。第9条仔细巡查除渣链条各个连接部位，查看有无脱落现象。第10条铸石板有脱落现象立即更换，防止链条与地部钢板直接接触。
第11条对除渣链条进行更换开口销、平垫时，必须由现场维修人员控制运行，非相关人员严禁操作。
四、正规操作
第12条开机时相关人员必须现场仔细对链条、机械及电机部位进行观察（观察内容：链条有无磨损严重现象，垫片、开口销有无丢失现象。托辊有无不转卡住现象。电器及机械设备是否处于正常运转状态，启动停止按钮是否灵活可靠。）
第13条观察时间最少保证链条空转一圈，待链条空转一周无其他异常情况后方可启动炉排正常启炉运行。
第14条开机运行时保证链条池内水位必须确保能够密闭水封的作用。
第15条水位低于密闭水封位置时不宜启炉，以免影响风量，炉内负压变化过大。
第16条运行中传动装置应运转平稳，链轮与框链啮合良好，框链不应跑偏。
第17条除渣机运行过程中，炉渣要带走一部分水，为此必须经常补充，保持渣槽的正常水位，使落渣管口没入水面以下80mm为宜。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
五、特殊操作
第18条当链条内有异响发出磕绊异常声响时，需停机断电抽水，炉后安装挡渣板人工除渣，并仔细排查链条内异常情况进行处理。
第19条当链条过松，上下链条相互接触时，需停机断电，对链条进行裁截。
第20条当水位过低影响引风量时，需向链条内注水，不得超过最高水位线。
六、收尾工作
第21条设备停止运行前应将渣槽内聚存的炉渣除净后，在停止除渣机的运转。
第22条检查链条的开口销和轴销有无损坏，如有立即更换。
（八）锅炉房水质化验工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于锅炉房水质化验工作的人员。
二、上岗条件
第2条水质化验工必须经过岗标、专业的技术等培训，考试合格后，方可上岗。
第3条水质化验工必须认真学习锅炉房安全操作规程。
三、安全规定
第4条遵守劳动纪律，认真填写工作日志，不做与本职工作无关的事情。
第5条搞好生水的软化处理，正确操作软化设备，认真做好化验，保证给水硬度在标准要求范围内。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第6条每班对给水化验4次，炉水化验4次，严防生水打入炉内。
第7条配置化学药品，必须符合质量要求，对于标准溶液进行标定。
第8条根据炉水化验结果，若碱度和氯根大于规定值应监督司炉工作排污，保证炉水各项指标在合格的范围。
四、正规操作
第9条硬度测定——取100毫升透明水样注于250毫升锥形瓶瓶中。加3毫升缓冲溶液及2-3滴0.5%铬黑T指示剂。在不端摇动下，用0.01NEDTA标准溶液进行滴定，溶液颜色由红色变为蓝色为终止，记录EDTA标准溶液所消耗的体积。
第10条碱度的测定——取100毫升透明水样注于250毫升锥形瓶瓶中。加入2-3滴1%的酚酞指示剂，此时溶液若显示红色，则用0.1N硫酸标准溶液滴定至无色，记下第一次硫酸溶液的消耗量。在锥形瓶中再加入2滴甲基橙指示剂，继续用0.1N硫酸标准溶液进行滴定，当滴定出现橙红色，记下第2次硫酸溶液的消耗量。
五、特殊操作
第11条水质不合格，要将软化器产水量调低点，在将盐罐清洗干净，将盐罐内加入适当的盐，再进行自动或强制反洗。
六、收尾工作
第12条清理现场残留化学药剂，整齐摆放实验器具，保持
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
设备和环境清洁卫生。
第13条严格执行交接班制度，认真填写水质化验情况和交接班记录。
（九）锅炉房检修工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于锅炉房检修工作的人员。
二、上岗条件
第2条检修工必须认真学习锅炉房安全操作规程，岗标、管理制度等，考试合格方可上岗。
三、安全规定
第3条检修设备时必须有检修措施或检修开工单。第4条非本工种人员不得随便操作。
第5条维修工必须具备的安全操作方法与设备构造、性能。第6条登梯作业，梯靠角度不合格，无防滑措施。
第7条修理机器时要切断源并挂停电牌，修理互相联系机件，必须先将相连机件卡住，使其不能转动或滑动。
第8条调整机械时，不要将手放在牙轮或传动部位上，拆装笨重机件的位置应能避免失手时的伤害。
第9条必要情况下，修理运转部件，要有保护措施，两人作业，严禁戴手套，袖口要扎紧，绳头不能外露。
四、正规操作
第10条检修人员必须佩戴劳保用品，准备好检修工具高空作业系上安全带。
第11条设置隔离带，挂好检修标识牌。第12条将设备电源断开，开始检修。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第13条找出设备故障，针对不同问题进行相应的修理。第14条检修完成后进行试运行，设备正常运行，检修完毕。
五、特殊操作
第15条如有设备要在检修过程中运行，必须经相关人员同意方可进行。
第16条在检修中如有设备需要焊接或者切割的必须经领导同意。
六、收尾工作
第17条填写设备检修所使用的材料。第18条清理现场卫生和设备卫生。
第19条检修完毕试运行，汇报检修中出现的问题和注意事项。
（十）锅炉房水泵工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于锅炉房水泵工作人员。
二、上岗条件
第2条水泵工必须认真学习岗位标准和锅炉房管理制度，经考试合格后，方可上岗。
三．安全规定
第3条在启动水泵时不能将阀门开到最大。第4条检查水泵有无缺陷。第5条水泵压力在指定的范围内。
四、正规操作
第6条启动前，应先打开水泵放气、水等进行排气，并确认水泵内以充满水。
第7条水泵正常启动后，逐渐打开出水阀门，查看相关仪表是否达到运行值，达到运行值，表示水泵进入正常运行状态。
第8条停水泵时，先关闭出水阀门，在切断电源。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
五、特殊操作
第9条如发现水泵在运行时有异响、异味和震动现象，立即停止运行。
第10条发现水泵压力表摆动幅度较大时要进行排气。
六、收尾工作
第11条清理好现场卫生。第12条填写运行记录本。
（十一）软化工安全操作规程
一、适用范围
第1条本操作规程适用于软化水的工作人员。
二、上岗条件
第2条软化工必须经过岗标、专业的技术等培训，经考试合格后，方可上岗。
三、安全规定
第3条软化工必须熟悉软化设备的性能、原理、工艺流程，精心保养各种器具、工具等。
第4条软化工必须根据本软化设备的技术操作要求，进行操作软化。
第5条软化时每一小时进行一次水质测试，认真填写记录，保证供水质量。
第6条经常观察水软化设备的运行情况及水质化验结果，发现问题及时处理，如自己处理不了的，要及时报告有关领导。
第7条坚持交接班制，应把设备运行状况，本班发生的故障
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
及处理情况交待清楚。
四、正规操作
第8条打开进水阀，控制进水压力在0.2Mpa左右，控制柜转换开关打在自动档，选择1#或2#软化器工作，顺序开启有关阀门，全自动工作。
第9条控制柜转换开关打在手动档，根据水箱水位，开起1#或2#软水器进行电磁阀，进行顺序处理。
第10条应经常记录进水管上的压力表及流量计读数，以便积累经验控制流速。
第11条盐液必须在还原过程前预先制备妥当。
五、特殊操作
第12条软化器在产水不合格时，应进行强制反洗并清洗盐罐再加入适当的工业盐。
第13条软化器在补水过程中电动蝶阀开不起，应停止启动，改用手动阀门补水。
第14条软化器在反洗过程有树脂流出，应立即停止反洗，告知领导，进行处理。
六、收尾工作
第15条将设备卫生和区域卫生清理干净。第16条将盐罐内的工业盐加到适当位置。
（十二）次氯酸钠发生器工操作规程
一、适用范围
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
第1条此规程只适用于生活水次氯酸钠发生器和矿井水次氯 酸钠发生器的工人。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合格后方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查：
1）盐水循环槽内是否有配比好的稀盐水溶液。2）自来水阀门以及相关阀门是否处于正常状态。3）整流器电气设备是否处于良好状态。第5条运转中必须检查: 1)各管道阀门是否处于正常状态。2）检查冷却水是否进入发生器管内。3）整流器的电流是否处于正常状态。
4）检查发生器循环管进出水阀是否有渗漏现象。
四、正规操作
第6条先在盐水槽内配制成3-4.5%的稀盐水溶液、然后打开15#、103#泵进水阀及出水阀，1#流量计出水阀，103#旁通阀。
第7条启动103#泵，将盐水打入盐水循环槽内，液面到NaCIO投加管，关闭103#泵。打开2#自来水进水总阀、1#、5#、9#、10#自来水进水阀和2#、6#、10#、自来水出水阀，使冷却水进入发生器管内。打开
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
13#、15#发生器循环管出水阀和14#、16#发生器循环管进水阀。第8条接通整流器电源，将电流调至需要的安培数(并让电流稳定3-5分钟)。
第9条电解一段时间后(约1.5-2.0小时)，使循环槽内的NaClO保持一定的浓度后，启动103#泵并用1#阀和103#泵旁通阀共同调节NaCl溶液流量，即可加入污水处理。
第10条打开7#污水泵出水阀，8#污水旁通和9＃、10#水射器进出水阀，并开启污水泵。
第11条工作结束后，关闭污水泵电源和7#阀，关闭103#电源和1#阀，切断整流器电源。
第12条关闭1#、5#、9#、10#自来水进水阀和2#、15#循环管出水阀。第13条打开7#、11#自来水冲洗进水阀和4#、8#、12#自来水冲洗出水阀。
第14条冲洗时间5-6分钟，然后关闭上述阀门。
五、特殊操作
第15条当发现出水管道不出水时，应立即停机检查发生器循环管。
第16条如103号泵电机故障时因立即停机检修
第17条当电解管道不出水时，应用3%左右的稀盐酸浸泡片刻，待沉积物溶解。再行清洗。
六、收尾工作
第18条工作完后发生器用自来水冲洗，主要是防止NaClO对阳极内
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
壁的腐蚀，同时排除Ca2+、Mg2+等沉积物。
第19条发生器累计工作200－300小时后，将发生器分解清洗或用3%左右的稀盐酸浸泡片刻，待沉积物溶解。清洗后安装时要防止NaClO发生器有漏水和渗水现象。
第20条工作完成后，清理工作现场。
（十三）带式压滤工操作规程
一、适用范围
第1条此规程只适用于生活水压滤机的工人。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合 格后方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查：
1)检查所有阀门处于正常工作状态。2)检查所有电器设备处于正常工作状态。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3)检查药箱是否有药。（污泥压滤时需要投加絮凝剂聚丙烯酰胺（PAM），加药量根据污泥浓度配制相应药量，需提前半小时配制）第5条运行中必须检查：
1)气动元件是否漏气、气管是否弯折，导致气压下降。2)水压、水量是否正常，是否灵敏可靠。3)滤带是否张紧，有无喷嘴是否堵塞。4)滤带是否跑偏，调偏机构损坏。
第6条安全注意事项：
(一)、每班工作完成后应注意：
1)清理机身上的污泥，切勿将水冲到电机、控制箱上。2)注意排出三连体中空气过滤水。3)检查紧固件是否松动。4)检查滤带是否破损。5)检查气动元件是否灵敏可靠。
（二）、注意润滑情况：
1)所有轴承每半月加钙基润滑油１次。2)气控部分油杯注入30#机械油。3)无级变速器每隔2000小时，换油１次。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
四、正规操作
第7条打开电气开关、开启清水阀、打开电源开关，给集中电控箱通电。
第8条开启空压机，给主机气控箱供气，调节总气压为４kg。第9条张紧滤带，调节张紧气压，调偏气压为２～３kg。第10条启动主机，调节带速４m／min。
第11条启动冲洗水泵，保持水压为0.3～0.5Mpa。
第12条启动药剂泵，调节好泵流量，将稀释好的絮凝剂抽入混合器５分钟后，启动污泥泵，调节好污泥流量。压滤机开始进行污泥脱水处理工作。
①、观察污泥的絮凝效果，再适当调节污泥与絮凝剂的混合比例，以达到最佳絮凝效果。
②、检查泥饼含水率是否合格，若有必要，请适当调节滤带的张力与速度。
③、检查刮泥板刮泥是否干净。
④、检查滤带是否冲洗干净，若有必要，请适当调节水量、水压。
第13条停机：停止污泥泵，药剂泵。保持清洗水继续冲洗滤带，待滤带完全冲洗干净后，停止主机和清洗水泵。松开张紧的滤带。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
五、特殊操作
第14条滤带如果跑偏，自动调节失常，若有必要可使用手动调节。第15条气动元件漏气，气管弯折应立即停机检修。第16条冲洗滤带喷嘴如果堵塞，应停机卸下疏通。
六、收尾工作
第17条关闭电气开关、清水及药剂控制阀。第18条工作完成后，清理工作现场。
（十四）污水站鼓风机司机操作规程
一、适用范围
第1条此规程只适用于生活水鼓风机司机的工人。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合格后方可上岗。
三、安全规定
第4条开机前必须检查：
1）检查所有阀门处于正常工作状态。
2）检查各风机油标内的润滑油是否充足，检查系统是否完好。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3）检查电气设备处于正常工作状态。第5条运转中检查：
1）风机应严格控制运转轴承的温度。每两小时进行一次巡回检测.2）风机检查时，应严格观察其运转状态，不得有异常噪音和振动。
第6条安全注意事项：
1）风机必须定时投加润滑油，严禁无油或缺油运行，否则将造成事故。
2）必须定期进行巡视检查，一旦发现异常，必须停机检修。3）定期检查各轴承润滑油管线系统，三个月进行一次检修。
四、正规操作
1）风机为多台设备连续切换运行间断休息的方式，即正常条件下，每台风机在连续运行48-72小时后必须切换休息12-24小时。2）风机严禁带压启动，每台风机启动前均应打开放空阀，然后才能启动风机，待风机运转正常后方可将放空阀缓慢关闭。
五、特殊操作：
1）如风机温度过高，因立即停机冷却。（更换成另一台风机运行）
2）发现风机有异常的噪音和振动时，因立即停机检修。
潞安山西轻工物业服务中心安全管理制度
3）如风机电机故障时因立即停机检修。
六、收尾工作
1)风机关闭时，先打开放空阀再关闭风机。2)工作完成后，清理工作现场。
（十五）污水站化验员操作规程
一、适用范围
第1 条此规程只适用于污水站化验室员工。
二、上岗条件
第2条操作工必须经过专业技术培训，考试合格后方可上岗。第3条操作工必须认真学习岗标，污水站管理制度等，考试合格后方可上岗。
三、安全规定
第4条做实验前检查：
1）化验工必须经过培训，考试合格后持证上岗。2）按规定着装，戴上岗证。3）检查电气设备处于正常工作状态。4）检查水源是否合格，达标。第5条实验后检查：
1）测定完毕、及时将结果记录入污水处理化验记录中。对于异常数据要进行结果分析。对化验记录中的各项指标要认真测定、如实
第二篇：物业服务中心安全生产责任书
物业服务中心安全生产责任书
XXX物业管理服务有限公司安全生产责任书
为认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法规，进一步落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针和安全生产工作“谁主管，谁负责”的原则，加强所属单位的安全生产管理，确保公司财产和员工安全，努力实现公司制定的安全生产责任目标，保障公司生产经营的稳定和发展，依据公司安全生产有关规定，签订本责任书。本责任书的完成情况，作为年终安全品质奖的发放依据。
一、责任目标
1、六类安全责任事故为零：
①死亡责任事故为零；④经济损失为零； ②工伤责任事故为零；⑤治安责任事故为零；
③火灾责任事故为零；⑥交通（设施设备）责任事故为零。
2、不存在火险、生产设备设施以及乱拉乱接等安全隐患；
3、无违章装修以及违章作业现象；
4、特种设备作业人员必须持证上岗；
5、全员懂得防火、灭火的基本知识，掌握各种消防设备、灭火器材和对初期火灾扑救处理的技能，员工应知应会的普及率达100%；
6、管辖范围内的生产设备及消防设施完好无损，保养良好；
7、建立全方位的安全生产管理体系（包括安全组织架构、安全职责、应急预案、管理制度、考核制度、预防事故措施、培训、档案管理等）。落实人防、技防措施，并能发挥作用。
二、安全管理责任
1、本责任人为管理处安全生产第一责任人，全面负责该管理处的安全生产工作，执行上级以及公司安全生产管理工作的有关规定；
2、负责建立健全安全生产组织机构，落实单位、班组安全生产组织和责任人制度，设立安全员，逐级落实安全生产责任制，层层签订责任书，落实安全责任；
3，负责按本单位总人数80%的比例建立义务消防应急分队，定期组织安全知识培训每月不少于一次；每年按“消防应急预案”组织不少于两次的消防培训和演练；
4、建立健全安全生产管理档案，部门安全责任书、安全承诺书、宣传告示、安全培训情况、安全检查记录、安全事故记录等要有记录并归档；
5、建立健全本单位安全隐患监控制度，加大基层的日常安全检查力度，特别是检查消防安全重点隐患部位及薄弱环节，做到管理处每月、部门每周、班组每日不少于一次的检查，做好检查相关记录登记与归档，发现安全隐患及时整改；
6、对管理处辖区区消防设备等器材定期逐项检查，确保消防水管、设施设备处于正常完好的状态，确保消防通道的畅通；
7、加强与甲方（业主）相关部门的沟通和联系，积极配合相关部门开展防火安全宣传工作，每月组织一次安全知识培训，员工培训普及率应达100%，薪员工入职安全培训覆盖率100%。
8、根据本单位的实际情况制定应急预案，事故可能发生时，现场管理或带班人员要当机立断，采取措施组织排险，防止事故发生；一旦事故发生，要立即组织抢险，做好有效的应急处理措施，并将情况上报公司领导及安全生产办公室；
9、强化自我保护意识，要求安全隐患整改通知有签收和整改期限；实施单位安全月报制度，于次月5日前将填写签章完毕的《安全生产检查月报表》和《安全生产隐患排查整治表》，报公司安全生产领导小组；
10、重大维修、养护工程，协助部门制定施工安全方案，报公司安全生产领导小组，现场监督施工安全；
11、辖区内发生安全生产事故，两日内以书面形式报公司安全生产领导小组。
三、验收评比
安全生产领导小组对照上述要求和目标，依据安全、消防等相关法律法规，每季度对各单位进行一次达标验收和评比，并造册存档。
每季度评比结果分优良、合格、不合格三档次。
四、奖惩办法
1、达标验收情况，作为公司评选先进部门及发放安全品质奖金的重要依据；
2、内发生重大伤亡事故，单位全员取消安全品质奖；当事人及根据公司安全生产处罚办法承担相应责任。
3、达标验收不合格时，该单位将被通报批评，并责令安全生产责任人写出书面检查，由公司扣发各级安全管理责任人当年10%至100%的安全品质奖金；
4、公司实行生产安全事故责任追究制度和安全责任制度“一票否决制”。对于单位主要领导不重视安全管理工作，或安全管理及档案管理制度不健全、组织不到位、管理混乱、工作失职等原因导致安全责任事故的，安全生产领导小组视情节轻重，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》和公司安全管理等有关规定，上报公司领导班子研究进行处罚，情节严重的，依法追究单位主要领导及直接责任人的法律责任；
5、凡发生事故隐瞒不报告、隐患整改不力或同类安全事故重复发生的，公司将加倍从重处罚。
五、附则
1、本责任书一式两份，公司及责任单位各执一份；
2、责任单位责任人因工作变动，本责任书责任人将自动变更为该责任单位新任负责人。单位负责人就其责任期间内的上述责任事项与安全管理目标承担责任；
3、本责任书自签订之日起生效，有效期一年（在未签订新的安全生产责任书前继续有效）。
XXX物业管理服务有限公司（盖章）
责任单位：
授权代表（签名）：责任人（签名）：
签订时间：年月日
第三篇：物业管理体系架构
物业管理体系架构
一、岗位手册架构
强电技工弱电技工物业主管电梯技工空调技工水暖技工中控员物业经理安保主管安保员保洁主管保洁员文员
二、管理手册架构
供配电管理工作规范暖通管理工作规范物业设备电梯管理工作规范弱电管理工作规范物业设备设施考核管理办法消防安全管理规定物业管理手册消防安全安全管理规定消防安全考核管理办法综合评定预案环境环境考核管理办法节能降耗
节能降耗考核管理办法
第四篇：物业管理体系文件汇总
物业管理体系文件汇总
xx物业管理体系文件整理汇总 xx物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类Z Ⅱ顾客关系类C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类A Ⅴ环境管理类H Ⅵ经营管理类J Ⅰ职能管理类Z、一、文件管理
1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类
1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总 结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。
8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源的动态平衡。
9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。
10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，并上交部门人事管理员并存档。
11、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每半年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。
12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容，年终成立考核小组进行完成情况的考核。
13、部门负责人每年考核至少一次，综合类、维修类职员每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一
个月进行。基层职员（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员）
14、公司的沟通渠道 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享。如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按如下顺序进行逐级沟通：
（1）、所在部门直属上级；（2）、主办/主管；（3）、部门人事管理员；（4）、部门负责人；（5）、公司人力资源部；（6）、分管领导；
（7）、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约（通过总办孙琳媛小姐）；
（8）、将个人意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立的内部顾问意见箱；（9）、拨打公司员工关系专员电话83901333联系；
（10）、各类座谈会及培训；（11）、网络BBS或电子邮件。
15、考核类型：部门业绩考核、各类职员考核、职员即时奖惩、中高级等级考核、见习经理竞争上岗、部门及个人评优工作。
16、人力资源开发程序包括：职业生涯规划、岗位轮换、双向交流。
三、基础设施管理程序：
1、基础设施包括：资产（办公设备设施以及提供服务时使用的非配套的设备、设施、工具、检测仪器仪
表）、公章证照、图纸资料等。维修材料、电脑零配件、服装不列为资产。
2、根据物资的价值和使用期限，资产分为：固定资产、低值易耗品。
3、固定资产：单位价值2000元及以上，使用年限超过1年的有形资产。
4、低值易耗品：单位价值在200元及以上2000元以下，使用期限超过一年的各种用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包装容品等。）
5、各部门负责人为部门资产第一负责人，负责本部门资产管理的监督和执行；各部门资产管理员负责本
部门资产的日常管理。
6、资产来源分公司资产、捐赠资产、代管资产、其它资产。
7、报废资产需填写《资产情况审核单》，经部门负责人同意后，报房产后勤管理部审核，经总经理或总经 理授权人审批后方可报废。
8、资产报废经批准，资产管理员根据《资产情况审核单》在《资产管理软件》和《台帐》中进行销帐处理。
9、每年6月份和12月份，房产后勤管理部与财务管理部联合对各部门资产管理情况进行全面检查及盘点，并出书面报告。
10、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出资产名称、型号规格、资产编号、责任人。
电脑、打印机的标识由公司电脑工程师统一制作。使用责任人职责：负责相应资产的日常保养维护并保证其正常进行。
四、电脑及网络系统管理规定
11、电脑设备包括：电脑主机、外围设备（显示器、键盘、鼠标、打印机、UPS、扫描仪）
12、各部门须对本部门每台电脑、外围设备及网络设备指定责任人，多人共用一台电脑的责任人为相关主
管或主办，未经设备责任人或部门负责人同意，其他人不得使用相关设备
13、责任人在电脑操作方面要严格遵守开关机步骤：开机时，先开外设再开主机；关机时，先关主机再关
外设。部门所有办公电脑均须设臵开机密码及屏幕保护密码，报本部门负责人备案，尽量做到专人专用。公司办公电脑内的所有文件、数据、资料均属本公司所有，不得外传，以免造成数据泄露。禁止在上班时间进行大容量（100M以上）的信息资料下载，以免造成网络阻塞。
14、电脑操作人员每次以自己的账号登陆公司网络，账号信息要严格保密，不得泄露给他人，并至少每90 天更改一次密码。
15、各部门应注意保护电脑中的数据资料，重要文件应采用密码锁定，并将密码报部门负责人备案。
16、各部门须于每季度末将本部门当季重要电脑资料上传到公司服务器指定地址备份，确保资料完全。禁
止使用办公电脑访问任何与工作无关的网站。
五、办公环境
1、办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定入篓，不得随地抛弃；离开办公位或外出办事，应整理好自己的桌面，并将椅子归位。
2、办公区域内禁止吸烟、就餐；
3、办公区域内交谈须轻声细语，不准大声喧哗、聊天。未经允许不得在办公区域进行娱乐活动或接待私人
访客。
4、办公时间及参加各类会议、培训等应将手机、CALL机等通讯工具关闭或调至震动状态，以免影响其他
同事办公。
5、上班时间不允许看与工作无关的报刊杂志及书籍，浏览与工作无关的网站。
6、对来访人员做好引导工作，严禁各类推销人员、衣冠不整者进入办公区域。
7、严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入办公区域。
六、合同管理
1、公司合同分为A、B、C三类。A类合同：是指向外提供服务的合同，如物业委托合同、物业顾问合同
等； B类合同：是指为获取服务和物资合同，如各类物资采购合同、服务外包合同等； C类合同：除A、B类以外的合同，包括各部门与内部班组、与政府相关部门、与公司签订的各种管理责任书等。
七、采购管理
1、A类物资：由公司指定供方/品牌的物资；B类物资：由公司授权的部门评定指定供方的采购物资。服务项目外包：各部门将有关设备设施新（改）建工程、维修养护、清洁绿化等服务项目委托专业机构（含公司内部机构）实施的行为。
2、采购审批权：
八、招投标管理办法
1、招标工程程序：
（1）、招标文件、（2）招标信息发布及投标邀请、（3）、发标、（4）、开标（5）、评标和定标、（6）、签订合同
九、供方管理程序
1、合格物资（品牌）供方：由公司统一评估选择的物资（品牌）合格供方。
2、合格服务供方：由公司统一评估选择的各类服务/工程分包供方。
3、供方的选择：（1）供方的选择应遵循“质量第一、服务至上”的原则，选择有较高信誉的供方；（2）对代理供方的选择，应选择具备深圳区域性代理资格的供方，并应具备相应的售后服务和保修能力；（3）对生产型供方的选择，应遵循“就近原则”，保证产品和服务的及时性；（4）对服务性供方的选择，应参考行业内的使用情况，选择正规、有专业资质的供方。
十、环境外包监控管理办法
1、职责
十一、设备外包监控方法
1、职责
十二、参观交流接待工作程序
1、接待级别
接待级别分为一、二、三级。一级：各级政府重要官员、公司重要客户的主要负责人、集团高层领导、重要企业高层领导的接待、重要项目招标方组织的考察。二级：一般政府官员、同行企业领导、关联企业人员及其他社会团体的接待。三级：公司或各部门业务往来的日常接待。由总经理办公室确定接待级别。
十三、媒体采访沟通工作指引
1、新闻媒体发言人：是公司对外发言的统一出口，一般情况下，指定为总经理办公室负责人。
2、公司已实行新闻媒体发言人制度，除新闻媒体发言人外任何员工接到采访要求时，统一回复口径为：
“公司对媒体采访有规范的接待流程，请留下您的联系方式（包括：媒体的名称、记者的姓名、联系电话、所属部门或栏目等，并记录所采访的主题。）我公司会由相关部门回复您。并按《新闻媒体采访登记表》要求记录相关信息，即时知会公司总经理办公室主任。
十四、钥匙管理程序
1、部门负责人应指定专人负责管理用钥匙的配制、更换、保管工作。
2、任何人未经部门负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理员填写《钥匙配
制申请表》，报部门负责人同意后方可配制。重点部位门锁的更换应在24小时之内完成。
3、因工作需要需要借用钥匙，须填写《钥匙使用登记表》，用后及时归还，不得过夜。钥匙遗失须即刻报
部门负责人或钥匙管理员，由部门负责人做出处理意见，钥匙管理员在《钥匙使用登记表》备注栏中说明。
十五、大气、水质、噪声污染防治管理程序
1、三同时制度：建设项目中的环境保护设施必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投入使用的环保
法律制度。
2、本公司服务提供中大气污染的产生源：A、备用发电机运行过程中产生的废气；B、汽车美容中心烤漆
服务过程中产生的废气；C、内部食堂产生的油烟。
3、本公司管理服务范围内废水的产生
A、管理服务区域（住宅区及其他物业）内产生的生活废水 B、汽车美容中心洗车服务过程中产生的废水 C、中央空调制冷设备产生的空调制冷水； D、工业区内各工厂产生的工业废水。
4、本公司服务提供过程中噪声污染的产生源：A、备用发电机运行过程中产生的噪声；B、汽车美容中心
洗车与烤漆服务过程中产生的噪声；C、管理区域内因服务过程产生的各类的噪声；D、管理区域内非因本公司服务提供所产生但却是可进行控制的各类噪声。
十六、固体废弃物污染防治管理程序
1、固体废弃物分类：
A、可回收类的固体废弃物 B、不可回收类的固体废弃物C、特殊类固体废弃物
2、固体废弃物的处臵原则
A、优先考虑资源的再利用问题，减少对环境的污染； B、分类处理，处臵过程中，不应对环境造成二次污染； C、产生或处臵情况要建立台帐，分别加以记录和统计。
十七、资源能源使用管理程序
1、各部门要制定节能降耗的目标、指标，制定时考虑： A、节约用水、电、气、纸等资源，防止浪费；
B、提高材料及废旧物资的利用率，减少损耗和浪费，逐步实现产品及材料废弃后的能够得到重复循
环利用。
C、采用先进技术和设备对原有设备进行改造，淘汰能耗高，效率低的设备； D、对各部门办公、生活用品的领用数量、周期、计划进行严格审批。
十八、标识管理程序
1、标识的分类： A、警示类 B、图标警示类 C、设备物件类 D、提示类 E、温馨提示类 F、交通类
G、管理服务区域入口类 H、方向指示类 I、管理门牌类 J、其他类
2、CI产品设计必须符合公司CI手册的规定。该标识制作时由使用部门填写《CI产品制作申请表》，经部
门负责人审核后，报品质管理部审核中英文内容，总经理办公室审核CI标准后，方可制作。
十九、物资存储及管理程序
1、部门应编制《仓库管理规定》，并悬挂于仓库，内容包括： 物资区域、种类划分； 仓库的温度湿度要求； 防霉、防潮、防火要求； 物资出入库、领借用、盘点等管理
对待处理物资（报废物资、馈赠物资等）、危险品等管理办法。
2、仓库内至少配臵两个2KG及以上规格的灭火器，确保消防安全。
3、有毒物资须柜装、上锁并做好标识，非责任人未经许可不得动用。
4、除工作人员外，任何人未经允许不得进入仓库；
5、存放有爆炸或挥发性危险品的物资仓库必须装防爆灯，确保安全。
二十、危险品管理办法
1、MSDS： 全称为“材料安全数据表”。是为了安全而恰当地处理化学产品，而用来记载化学产品的危险、有害信息、处理时应注意事项、对环境的影响等信息的资料。
2、部门使用的化学品应有标识，危险品应有安全标签。安全标签若脱落或损坏，经检查确认后应补贴。
3、化学危险物品贮存于专用的仓库或区域内，悬挂或张贴“有毒物资及危险品区”或“危险品”标识，设专人负责。
二十一、职员满意度测评
1、人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客满意度调查，调查采取抽查方
式，由人力资源部随机选取不少于30%的职员进行调查。
2、每年年终管理评审前，人力资源部负责或由集团统一组织对公司各部门进行一次全员内部顾客满
意度调查，调查采取书面意问卷形式，回收比例原则上不低于90%。各部门对于职员集中反映的问题，应填写《纠正/预防措施报告》，及时落实并报分管领导审批，人力资源部备案。
3、片区运营组负责检验各部门的纠正预防措施的落实情况（频度是持续），人力资源部负抽检验各部
门的纠正预防措施的落实情况频度是（每半年一次）。二
十二、内部审核程序
1、内审的目的：验证各部门质量/环境管理体系的符合性，指导各部门的质量/环境管理，现场管理和业
务管理工作。
2、审核范围：每次内审必须覆盖公司各部门全部质量/环境活动和过程，及GB/T19001-2000/ISO9001：
2000、ISO14001：1996标准、公司质量/环境管理体系文件、相关政策法规、合同等。
3、审核频次：至少每年对公司各部门进行一次审核。
4、例外内审：如某部门在一个月内连续发生多次不合格服务、重大质量/环境事故或重大人事调整，由管
理者代表确定是否需单独进行一次内部审核，报总经理批准后初施。二
十三、不合格的识别与处理程序
1、不合格包括：内部外部审核发现的问题、公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务
行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事件、质量/环境事故、供方提供的不能满足要求的物资或服务、失效失准的检测仪器。
2、对以上不合格，各相关部门应按有关程序要求采取措施，必要时向上级报告，消除已发现的不合格。
3、在下列情况下，可以适当降低服务收费：A、因服务人员过失，导致顾客投诉，而顾客不接受返工时；
B、因家政服务或户内维修材料质量问题，导致服务质量达不到标准。
4、在下列情况下，经相关负责人同意，可以适当对顾客做出赔偿： A、因工程遗留问题，严重影响顾客入住或生活起居。B、损坏顾客物品 C、对顾客声誉造成影响
D、公开顾客隐私 E、因管理责任导致顾客直接经济损失 质量环境管理手册：
一、公司基本情况简介
深圳市万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一，专业提供全方位的物业管理服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、汽车美容、物业管理顾问及会所经营等服务。秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年来的实践和努力，公司在市场上取得了骄人的业绩，为中国物业管理行业的健康发展、物业管理市场化作出了积极贡献，在物业管理行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业,在社会上树立了健康、完善的企业形象，创立了具有万科特色的物业管理模式。公司非常重视对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业管理专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益。1996年，万科物业在行业内首家顺利通过ISO9002：1994第三方国际质量认证，在规范化管理方面迈出了关键的一步。经过多年的管理实践，公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。
在物业管理模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业管理服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业管理水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区（大厦）推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。
在物业管理市场化方面，1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面；1997年8月4日，公司在全国第二次物业管理公开招标中，再次获得全市最大的微利房住宅小区—“桃源村”的物业管理权。2000年1月，公司在拓展政府部门公共物业管理方面取得重大突破，受托为国家建设部大院写字楼、住宅楼提供物业管理服务，这是政府部门对公司物业管理服务水平的进一步肯定。2000年9月，公司又在市交通管理局的物业管理招标中一举中标，标志着公司在公共物业管理方面进入了一个新的发展阶段。
2001年9月，公司的质量管理体系完成了由GB/T19002-1994-ISO9002：1994向 GB/T19001-2000-ISO9001：2000的转版工作。2004年10月，公司顺利通过ISO14001:1996环境管理体系认证。公司将继续坚持以顾客为中心的指导思想，持续进取，使公司的管理服务水平再上一个新的台阶。
随着集团地产口业务的快速发展，物业管理面积也随之保持高速的增长，在未来几年将有更高速的增长，公司将持续超越顾客不断增长的期望，为广大顾客提供更加专业优质的物业管理服务！
二、公司组织架构 总经理：z 副总经理：z（兼管理者代表）总经理助理：z、z、z、z 罗湖管理中心经理：z（管理中心设于俊园管理处）福田管理中心经理：z（管理中心设于温馨家园管理处）写字楼管理中心经理：z（管理中心设于交警局管理处）
● 公司职能部门（办公地点：福田区莲花北村西吉莲大厦二栋三楼）： ● 经营部门（办公地点：福田区莲花北村东富莲大厦三栋三楼）： ● 业务部门：
● 公司正在输出顾问项目介绍 2）公司核心价值观 ① 全心全意全为您
持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 诚信、专业、高效地得提供顾客服务； 先有满意的员工再有满意的顾客。② 责任心与敬业精神是前进的基石
敬业精神使您与企业共同进步； 责任心使您不断进步、不断成长； ③ 德才兼备、以德为先
人才是企业的资本；
公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。④ 一言一行皆品质 说到要做到，做到要做好； 关注细节，追求完美。⑤ 团队精神、同心同行 公司目标需要团队协作来完成；
融入工作团队中，我们才会有更大的力量； 以工作为中心的简单的人际关系，保持开放的心态； 鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。⑥平平淡淡就是错，无功就是过
持续、认真做好每件工作，也是不平凡； 鼓励创新，持续超越每一天； 上进心成就您的未来。
3）公司五条禁令
① 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； ② 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信； ③ 严禁业主与非业主区分对待； ④ 严禁利用职务之便谋取私利； ⑤ 严禁窃取或泄露顾客隐私。（注：顾客包括外部顾客、内部顾客）违反禁令处罚规定：
以上五条禁令只是对部分严重违反公司行为规范的处理方法，对于《公司职员行为准则》与《员工手册》中其它方面的禁止行为，仍须公司全体职员工严格遵守。4）、公司战略目标：“高尚物业、精致管理”
5）、公司质量方针：“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”。环境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承诺：本公司秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。本方针对内传达至全体员工，对外可为公众所获取。6）、公司环境方针： 爱护自然，守法防污，持续为顾客、员工、社会营造绿色生活7）、公司质量目标：持续超越我们的顾客不断境长的期望 8）、企业愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌 9）、质量管理体系
质量体系:层次A : 质量手册,是按照质量方针和目标及ISO9002标准描述的质量体系(是属于纲领性文件)层次B:质量程序文件,描述为实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的活动.(六本)层次C:其他质量文件,即各类详细作业文件.体系文件的分类: 职能管理类Z 顾客关系类C 设备与房屋本体类S 安全管理类A 环境管理类H 经营管理类J 10）、QCC PDCA循环 P-计划 D-执行 C-检查 A-处理 QC小组的性质和特点： 1）明显的自主性 2）广泛的群众性3）高度的民主性4）严密的科学性
QCC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。11）、5S 整理 要与不要分开，不用的东西丢弃
整顿 把要用的东西以最简单的办法放好，使大家明了 清扫 经常打扫，常保清洁 清洁 维持整理，整顿，清扫的3S。素养 养成遵守即定行为的习惯 12）、客户服务五要素
主动、亲切、诚信、专业、素养
13）、TCS 全面顾客满意 14）、火场避险三会
会报警，会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾，会组织疏散撤离。15）、集团物业管理部“为您100％”
三、术语和定义
1、公司质量目标
2、一类质量事故： A、公共媒体负面报道； B、负有管理责任的火灾 C、员工盗窃客户财产 D、员工与客户打架 E、员工集体脱岗
F、负有管理责任的客户群诉 G、10000元以上的赔偿责任等。
3、二类质量事故：小区发生入室盗窃案（以户为单位）、汽车被盗等。
4、全心全意全为你：万科物业服务宗旨，展现万科物业人全力为客户服务的意识和理念，同时也向公司全体职员传递对其工作质量的要求和期望。
5、服务至诚、精益求精；管理规范，进取创新：万科物业质量方针，突出勾勒服务的精诚尽心的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。公司质量方针：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新。
6、格曼黑度（ISO14001）：又称“烟气黑度”共分0-5级，是将烟色与林格曼浓度图对照而测量出来的
一种烟尘浓度表示法。林格曼图有6种，对应为6级，0级为全白，1级黑度为20%，2度为40%，3级为60%，4级为80%，5级为全黑。林格曼黑度的测量需由有资格的环境监测单位进行。
7、客户档案:包括客户基本资料,客户房屋资料,客户个性资料。客户基本资料:入伙通知书业主委托书业
主公约,住户登记资料,协议书。客户房屋资料:入住验收文件,装修申请文件,室内维修记录。客户个性资料：客户爱好、偏好、个性化需求。
8、工程资料：包括a总平面图，b位建筑、结构、设备安装、使用和维护保养技术资料，c物业质量证
明文件和物业使用说明文件，d房屋本体设备的改造变更资料。
9、物业资料：用地批文，项目批准文件，施工许可证，建筑执照，用电（水）指标批文、管理用房资料，商业用房资料、住宅区和分区基本资料，商业网点资料，娱乐设施资料，公用设施资料完整和园林绿化设施资料。
10、公司服务的实现过程：识别顾客需求-----策划服务过程----服务提供----过程或最终检验-----阶段性意见测评----分析和改进----标准化（P-D-C-A）
11、管理手册是公司体系文件的最高层文件。
12、公司各部门每半年需接受一次内部审核，在一年内审核必须覆盖ISO9001：2000和ISO14001：1996标准的全部要求及公司管理体系文件中规定的全部。
第五篇：物业服务中心年终总结
2011年工作总结
2011年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：
一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升
深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，维修完成率100%，接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业主咨询服务2491宗。
为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与“净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。
不仅如此，今年，我们还利用五一、六
一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：2011年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋比赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电150余件，受到业主的广泛好评，取得了2011年业户满意度调查业主对小区总体满意度98.16%的成绩，翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品牌形象。
二、锤炼物管精兵，营造和美家园
今年，我们牢固树立“安全重于泰山，责任重于一切的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心负责人下至每位员工都把安全工作放在首位，始终坚持“以防为主、外控内查”的指导方针，大力清查消防安全隐患，广泛宣传消防安全管理知识，定期开展消防演练，同时严格执行公司的门岗“三问”和巡逻“三问”制度，控制外来人员进入小区，从源头上防止和降低治安案件发生的机率，并进一步落实安全责任制，明确责任人，严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级控制的检查制度，白天层层检查，夜晚专人抽查，防范于未然。2011年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员10余次，入室盗窃嫌疑人3起，消除火灾隐患4起，受到了派出所的表彰，并有4名维管员被梅华派出所授予“安全卫士”荣誉称号。骄人的成绩激励着广大员工参与安全管理的热情，一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡视小区，形成人人齐抓安全，个个争当卫士的局面，全力以赴维护小区安全。
三、规范维修服务，提高管理效益
实行定期维修保养与日常维修保养相结合，制定定期维修保养与日常维修保养月度、工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源，不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装（共40米）、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补（共15处65米）、800号作漏水点的补漏（38户）、停车线路的刷漆等工作，而且对800号地下室D区和103号33栋梯灯照明系统进行整改等，并按照物业管理相关法律规定将33、34栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户承担，节省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成维修任务3055宗，其中有偿维修375宗，收取有偿维修人工费用陆仟陆佰陆拾伍元整（￥6665.00元）。
四、强化培训学习，提高专业技能
今年，我们加大了对内部员工的培训力度，培训内容涵盖了物业服务的各个方面，如：物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等，同时充分利用顾问公司的平台，学习和借鉴国际先进的服务理念，使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升，另一方面我们以“传、帮、带”的形式让员工实践交流，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，并在内部倡导比拼赶超的学习氛围，引导和鼓励员工利用业余时间参与自学和考证，使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。
五、反思与展望
2011年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，但我们也清醒的知道，成绩是在公司领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。过去的一年，我们在思想素质、专业技能、管理能力、服务水平等方面取得了一定的进步，但我们仍然存在很多的问题和不足，与其他品牌行业的管理还存在着一定的差距，因此在新的一年里，我们将充分得用顾问公司的平台，学习先进的管理经验，建立科学的运作体系，深挖服务细节，牢固树立服务意识，将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满意的服务团队。
迎来的2012年，物业服务中心将一如既往地致力于提高小区的物业管理服务工作质量，总结吸取2011年的经验，抓住机遇，积极进取，与翠华新村广大业主一道，共同营造和美家园。
点击咨询 