第一篇：GSP认证问答
兽药经营质量管理规范认证知识问答
1、GSP的含义是什么？
GSP是指良好的供应规范，是《兽药经营质量管理规范》的简称，它是控制兽药在流通所有环节可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的整套合理程序。
2、GSP认证的含义是什么？
GSP认证是指国家对兽药经营企业兽药经营质量管理进行监督检查的一种手段，是对兽药经营企业实施GSP情况检查的认可和监督管理的过程。GSP和GSP认证是两个不同的概念。
3、兽药经营企业应设置什么样的质量管理领导机构？ 应设置质量领导小组，质量部为其常设职能部门。
4、质量领导小组有哪些成员？
由总经理（站长）任组长，质量部经理为副组长，各部门经理和主管共同组成。
5、质量部下设哪些机构？ 质量管理组、验收组和养护组。
6、单位质量管理机构在企业内部对兽药质量具有什么权力？
质量否决权。除质量管理机构外，任何部门和个人无权行使
质量否决权。
7、兽药经营企业应怎样开展经营活动？
按《兽药经营许可证》和《营业执照》上的经营方式和经营范围进行经营。
8、兽药经营的方式有哪些？
兽药经营的方式有批发、零售和零售连锁。
9、我单位的兽药经营范围是什么？
兽用化学药品、中兽药。兽用生物制品
10、单位的质量方针是什么？
以质量为生命，以信誉促发展。为了加强对兽药和生物制品质量的监督管理，提高兽药和生物制品质量水平，明确产品兽药和生物制品质量责任，保护消费者的合法权益。我单位坚持“质量第一,用户至上”的方针原则，认真贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，强化全民意识，提高员工素质，确保各项质量管理制度有效实施。
11、单位的质量目标是什么？
贯彻“质量第一，用户至上”的质量方针，单位的质量目标是：
（1）严格执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》，加强质量经营管理，确保经营行为规范性、合法性。（2）经营GMP企业生产合格兽药产品，确保经营兽药质量安全有效。(3)积极学习《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》，认真改进，不断提升本单位的质量信誉及品牌效益。
（4）在日常工作中，不断提高服务技巧，开展兽药质量管理知识的继续教育或培训。
（5）尽最大限度的满足客户的需求，客户的需求就是我们努力的方向。
12、GSP认证检查条款中，有几条重点项目不合格，视为整个企业未能通过GSP认证？有几条一般项目不合格，视为整个企业未能通过GSP认证？
三条重点项目不合格，视为整个企业未能通过GSP认证．
九条以上一般项目不合格，视为整个企业未能通过GSP认证。
13、在库兽药实行色标管理，其中绿色、黄色和红色分别代表什么？
绿色代表：合格兽药库（区）、待发兽药库（区）； 黄色代表：待验兽药库（区）、退货兽药库（区）； 红色代表：不合格兽药库（区）。
14、兽药是否可以直接摆设放在地上？怎样处理？ 任何时候兽药都不能直接放在地上，摆放必须离地面10cm以上。
15、《中国兽药典》（2005年版）有关兽药贮藏术语的含义 避光：指用不透光的容器包装，如棕色容器或黑纸包裹的无 色透明、半透明容器；
密闭：指将容器密闭，以防尘土及异物进入；
密封：指将容器密封，以防风化、吸潮、挥发或异物进入； 熔封或严封：指将容器熔封存或用适宜材料严封，以防空气与水分的侵入并防止污染； 阴凉处：指不超过20℃； 凉暗处：指避光并不超过20℃； 冷处：指2—10℃。
16、单位对直接接触兽药的人员进行健康检查？ 需要每年进行两次健康检查，并建立健康档案。
17、单位如果发现患有精神病、传染病或其他可能污染兽药的疾病患者如何处理？
立即调离直接接触兽药的岗位。
18、在验收整件兽药包装时应有什么？ 产品合格证。
19、兽药验收记录应保存几年？
保存至超过兽药有效期1年，但不得少于3年。20、验收进口兽药应取得什么资料？
同批号的《兽药检验报告书》和《进口兽药注册证》复印件，并加盖中国代理机构质量管理机构原件章。单位零售店在验收进口兽药时，应索取加盖质管部门原印章的《兽药检验报告书》和《进口兽药注册证》。
21、兽药的批号是指什么？
批号是产品批号的简称，是用于识别“批”的一组数字或字母加数字（后者指进口兽药），用以追溯和审查该批兽药的生产，经营历史，一般由6位数字组成；前两位为年份，中间两位为月份（1至9月前面补0），后两位为批号，如030602指2003年6月第2批投料生产的。但产品批号也可能根据企业的规定采用特殊的记录方式。
22、兽药产品批准文号是指什么？
兽药产品批准文号是是农业部根据兽药国家标准、生产工艺和生产条件批准特定兽药生产企业生产特定兽药产品时核发的兽药批准证明文件。兽药必须经审核批准才能生产，表示该兽药是国家同意的品种，其格式为：兽药类别简称+年号+企业所在地省份（自治区、直辖市）序号+企业序号+兽药品种编号。未取得批准文号的兽药，按假药论处。
23、兽药有效期是指什么？如何识别？
指兽药在一定储存条件下，能够保持质量的期限。
进口兽药的有效期有以下几种：
①欧洲按日、月、年排列，如12/3/2004，表示有效期为2004年3月12日。②美国按月、日、年排列，如May.23.2004，表示有效期到2004年5月23日。③日本按年、月、日排列，如2004—4—1，表示有效期为2004年4月1日。④俄罗斯有时用罗马数字代表月，如Ⅱ.2004，表示有效期为2004年2月。⑤只注 明生产日期如2002年3月23日和失效日期如：有效期5年，表示由生产之日起5年内可以使用，即到2007年3月23日。
24、兽药堆垛间距有什么要求？
兽药与墙、屋顶（房梁）的间距不小于30厘米，与库房散热器或共暖管道的间距不小于50厘米，与地面的间距不小于10厘米。
25、兽药实行什么管理？ 批号和有效期管理。
26、兽药零售是指什么？
将兽药直接销售给消费者。
27、兽药批发是指什么？
将购进的兽药销售给兽药生产企业、兽药经营企业、诊疗机构。
28、对销售兽药所使用的计算器具有什么要求？
应经计量检定合格并在有效期限内。
29、兽药可以倒置、侧放吗？
不能。任何时候兽药都不能倒置、侧放。30、质量事故三不放过原则是指什么？
事故原因没有查清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。
31、哪些岗位必须取得岗位合格证后方可上岗？
单位从事验收、养护、计量和销售工作人员应经地市级以 上兽药监督管理部门培训，取得岗位合格证后方可上岗。
32、兽药的外包装应有哪些内容？
兽药的通用名、批准文号、规格、生产企业、注册商标、批号、有效期及使用说明书、外用兽药、特殊管理兽药和OTC兽药等还应有规定的标志。
33、兽药经营过程中“五关”指的是什么？
进货采购关、入库验收关、在库养护关、出库复核关和售后服务关。
34、兽药在入库验收、出库复核及门店验收时的主要内容有哪些？
最重要的是兽药的质量（外观质量、包装质量）和数量，另外包括品名、剂型、规格、批号、批准文号、有效期、生产厂商、相关的证明和文件。
35、兽药养护人员应对中药材和中药饮片采用什么方法养护？
干燥、降氧、熏蒸。
36、兽药养护人员应建立什么档案？
兽药养护档案。
37、对近效期的兽药有什么要求？我单位对近效期兽药有何具体规定？
应按月填报效期兽药催销表。仓库距有效期结束一年内（含一年）为近效期兽药，门店距有效期结束六个月（含）为近效期兽药。
38、兽药运输有什么要求？
按兽药外包装标识堆垛、搬运，需保温、冷藏的兽药应按储存条件进行保温、冷藏等运输。
39、对通过GSP认证的兽药经营企业，每隔几年换一次证？ 5年．通过GSP认证的兽药经营企业在证书到期前三个月必须申请重新认证，合格后换发GSP证书。
40、何为首营品种？购进首营兽药应审核些什么？验收组验收首营品种应注意些什么？
首营品种指从生产企业购进的单位从未经营过的品种。审核该兽药的生产批文、质量标准、样品（含包装、标签、说明书）、首次送货批号质量检验报告书。
41、验收应在什么场所进行？
应在符合规定的待验库（区）进行，并在一个工作日内完成。特殊管理兽药在两个小时内双人完成验收。
42、兽药在库分类原则是什么？
兽药与非兽药、内服药与外用药应分开存放；易串味的兽药、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他兽药分开存放。
43、仓库怎样对库房温湿度进行检测和管理？
仓库保管员每日应上、下午各一次定时对库房的温湿度进行记录。如库房温湿度超出规定范围，由养护员指导保管员及时采取调控措施，并予以记录。
44、企业已售出的兽药发生质量问题应该怎么办？
通知客户尽快退回并封存。并报告当地兽药管理部门。
45、兽药经营企业必须建立哪几种兽药记录？
购进记录、验收记录、销售记录、出库复核记录。
46、对直调兽药如何进行质量控制？
对特殊需要直调的兽药（如动物医院急需、门店缺货等）应由验收员到场进行质量验收。
47、药店的营业员学历有什么要求？
高中（含）以上文化，若为初中文化，须有5年以上兽药经营工作经历。
48、企业主管质量负责人和质量管理部门负责人、兽药质量管理人员有什么条件要求？
企业主管质量负责人和质量管理部门负责人应具有 兽药、兽医等相关专业大专以上学历，或者兽药、兽医等相关专业中级以上专业技术职称。兽药质量管理人员具有兽药、兽医等相关专业中专以上学历或者兽药、兽医等相关专业技术员以上专业技术职称。并要熟知与兽药管理有关的法律、法规、规章、政策和兽药质量信息，具有对兽药经营质量管理中的质量问题能够独立做出正确判断和处理的能力。
49、药店处方审核由谁负责？
由执业兽医师或有兽医师以上专业技术职称的人员负责。50、药店面积有什么要求？ 不少于40平方米。
51、营业员可以在营业场所进餐、随意摆放杂物吗？
不能。兽药经营场所、办公室和生活区应分开或隔离，经营场所不能有生活用品、办公室和生活区不能有兽药。
52、我单位药店可以自行到其它单位购进兽药或向厂家借货吗？
不能。我单位药店采取类连锁管理，实行统一采购、统一质量、统一配送、统一管理、统一定价、统一核算。任何时候不得私自向厂家借货或将自购兽药带入门店销售。而且零售部不能自行采购，需通过报送计划至业务部（通过批发GSP认证）由业务部统一采购。
53、药店验收兽药应核对些什么？
应按送货凭证对照实物进行外观质量和外包装、品名、规格、批号、生产厂家以及数量的核对，并签署验收员全名。
54、药店可以随便粘贴、悬挂、散发兽药广告吗？
不能。药店中的所有兽药广告必须符合《中华人民共和国广告法》和《兽药广告管理办法》的规定，取得广告批文。
55、兽药可以随便拆零卖吗？
不能。兽药拆零分为破坏最小包装的拆零和不破坏最小包装的拆零。对破坏最小包装的拆零必须设一个拆零专柜，有必备的拆零工具如：药袋、剪刀、镊子，保留原包装标签至该兽药销售完，并做好拆零兽药销售记录。对不破坏最小包 装的拆零兽药可以放在原柜台销售，但必须有标识。
56、在出售拆零兽药时应在药袋上写明什么？
兽药的通用名称、规格、用法用量、有效期等内容。
57、单位销售的兽药发生不良反应的应如何处理？门店发现本店售出兽药有不良反应时如何处理？
必须在一个工作日内详细了解情况后向质量部作出书面报告，并将兽药封存，由质量部将调查结果书面通知生产企业质管部门，并报省药监部门，实行跟踪管理。如在零售门店发现不良反应，应详细记录兽药不良反应，并将兽药的不良反应信息及时报告单位质量部及当地药监部门。
58、兽药可以采取有奖销售和附赠兽药或礼品销售吗？
不能。并且不能有厂家现场促销。
59、厂家为了提高其兽药的销售，自行印制了许多兽药广告传单，并加了许多功效，营业员可以以此广告介绍兽药吗？
不能。营业员必须如实介绍兽药的功效、主治，禁忌、不良反应等，不得夸大和误导顾客，介绍兽药以兽药使用说明书为准。
60、兽药零售企业可以销售“试”字号的兽药吗？
不能。
61、各种记录和凭证的保存时间分别是多少年？
应保存至超过兽药有效期一年，但不得少于三年。62、各种记录和凭证的签名可以只签姓吗？ 不能。必须签全名。
63、门店销后退回兽药可以直接上柜销售吗？
不可以。应存放于退货区，做好退货记录，验收员严格按正常进货验收的程序进行验收，验收合格后方可上柜。原则上售出兽药，若非质量问题，概不退换。64、在销售兽药时应注意些什么？
应正确介绍兽药的性能、用途、禁忌及注意事项等。65、在处方药销售时应注意些什么？
按处方销售，不得擅自更改或代用。
66、对有配伍禁忌和超剂量的处方如何处理？
应拒绝调配、销售，必须时需经原处方执业兽医师更正或重新签字方可销售。
67、药店对GSP培训和学习有什么要求？
除了单位组织的GSP培训外，质量管理员还应在自己学习和理解的基础上对本单位员工进行培训，并有培训记录、培训的内容记录和员工签名。
68、门店对单位的制度可以不执行，门店只要销售提上去就可以了，对吗？
不对。门店对单位的各项制度应严格执行，对制度的执行情况应定期检查和考核，并有相应的记录。
65、单位质量管理员和执业兽医师可以在其他单位兼职吗？ 不能。
66、对门店环境卫生有什么要求？
营业场所宽敞明亮，货柜、橱窗整洁卫生，无积尘，垃圾及时清扫，严禁将生活用品和其它物品带入店堂，统一着装，穿戴整齐。
67、GSP认证检查医疗器械和其它非兽药吗？
GSP是兽药经营质量管理规范，规范的是兽药经营行为，不检查非兽药。因此在医疗器械，非处方药等非兽药区就不能出现兽药，兽药区也不能出现非兽药。
68、对有配伍禁忌或超剂量的处方，驻店兽医师可以自行更正和签字后调配和销售吗？
不能。应拒绝调配、销售，必要时需经原处方执业兽医师更正或重新签字方可调配和销售。
69、门店兽药标签的名称应标通用名还是商品名？兽药的标价签可以任意涂改吗？ 应标通用名，再标注商品名。
不能。若出现调价，来不及打印标价签的，应用空白标价签手写，要求字迹清楚，无涂改。70、药店要养护的兽药有哪些？
①重点养护品种，如易变质和贵重的兽药；
②上架3个月以上的品种；
③效期在6个月以内的品种。71、兽药的外包装上兽药的通用名与商品名的比列是多少？
通用名应不低于商品名的1/2。72、特殊管理兽药指哪些？
麻醉兽药、医疗用毒性兽药、精神兽药、放射性兽药。73、处方药销售记录和处方保存几年？
两年（特殊管理兽药的处方除外）。
74、GSP对门店冷柜温度记录和温湿度记录有什么要求？
每天上下午各一次定时记录。温湿度如超标，采取相应的降温、除湿等措施调控门店温湿度。
75、门店应对兽药的陈列环境和储存条件多久检查一次，并有什么记录？
应按月检查，并做门店兽药检查记录。76、药店应在店堂的显著位置明显哪些资料？
《营业执照》、《兽药经营许可证》、执业人员的相关执业证明，服务公约、便民措施、监督电话、设置顾客意见薄和缺货登记薄。
77、门店的温湿度是怎样要求的？超出范围怎样处理？
温度在0℃—30℃，超过30℃应开窗、通风，如有条件开空调等；相对湿度正常范围为：45%—75%。低于45%，应洒水、拖地，高于75%应除湿，如在营业场所摆放干石灰等。78、在处方药销售过程中，应特别注意什么？ 处方的审核人员、调配人员和销售人员均应在处方上签全名或盖章。
79、门店对顾客的批评和投诉如何处理？
应认真对待，详细记录，及时处理。80、门店应提供哪些咨询服务？
指导顾客安全、合理用药。81、药店能否陈列危险品？
不能。如须陈列，也只能陈列代用品或空包装。82、GSP对药店兽药陈列有些什么要求，主要有哪几大原则？
主要遵循四大原则：①兽药和非兽药分开，②内服药和外用药分开，③RX和OTC分开，④中药材、中药饮片以及危险品等应与其它兽药分开存放。
83、诊疗机构配制的制剂可以在零售药店销售或变相销售吗？
不能。
84、GSP对处方审核人员有何条件限制？
兽药零售中，处方审核人员应是执业兽医师或兽医师以上的专业技术职称。
85、、中药的“十八反”、“十九畏”的口诀是什么？
十八反歌诀：本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌；藻戟芫遂俱战草，诸参辛芍叛藜芦。十九畏口诀：硫黄原是火中精，朴硝一见便相争；水银莫与砒霜见，狠毒最怕密陀僧，巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情，丁梢难合荆三棱；川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂；官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺；大凡修合能顺逆，炮监炙 莫相依。
86、商标是由什么组成的？
商标是由文字、图形组成的。根据商标法规定，商标可以单独由文字或图形组成，也可以由文字和图形的组合体组成。注册商标应标明“R”或“注册商标”字样，有些商品标注的“ＴＭ”字样是何含义？ＴＭ的使用在国际商标使用惯例中是何含义，我国的态度怎样？
Ｒ是英文registration(注册)的字头，是国际通用的注册标记，与我国的注（注册的简称）、“注册商标”是同一含义。ＴＭ是英文trademark(商业标记即商标)的缩写字头。在国际上使用比较普遍，主要是告诉他人该图形或文字是作为商标使用的，而不是装璜，警示其他生产厂商不要擅自使用。由于我国实行注册原则，只有申请并获得注册才能取得商标专用权，才能得到法律保护。
第二篇：GSP认证现场检查注意事项及问答
GSP认证现场检查注意事项及问答
质管部、业务部：
1、注意检查员随意式提问员工是否可以零售？
答：无论什么品种任何时候都不可以，即使是经理要买也不可以。因为本公司的经营方式是批发。
2、有无经营安定片、安定针？
答：如果已取得二类精神药品经营资格而且有以上品种的回答有。其余的回答无，但以住记录一定要清除。
3、公司经营的生物制品有哪些品种？ 答：
4、如何判断哪些药品是生物制品？
答：以药品批准文号为准，在批准文号中带“S”或“SF”字母的药品是生物制品。
质管部：
5、质管部职责是什么？
答：按照质量手册中SM-3回答。质管部的职责：
1）贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。
2）在药品采购进货、检查验收、储存养护、聘为运输、销售等环节做好质量指导与监督管理，对药品质量行使质量否决权。
3）起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。
4）负责首营企业和首营品种的合法性和质量审核。
5）负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
6）负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
7）负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。
8）负责质量不合格药品的审核与确认对不合格药品的处理过程实施监督。
9）收信和分析药品质量信息。
10）协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
11）收信由本企业售出药品的不良反应情况并按规定进行药品不良反应的报告。
12）其他与质量管理相关的工作。
6、问其它员工，在药品质量出现问题时，哪个部门具有质量裁决权？ 答：质管部。
7、质管部如何进行首营品种和首营企业的审核？
答：经采购部初审的首营品种和首营企业，由采购部经理签名后，交由质管部审核。对于首营品种，质管部需检查对方有关提供该品种的生产厂家一证一照、质量标准药检报告书、GMP证书、批准文件等复印件、包装、标签、说明书样本等资料，并要求上述资料加盖对方单位原印章。
以上资料齐全，质管部加盖意见，并交主管经理审核签字同意后交由采购部采购。首营企业，质管部而检查对方有无提供对方一证一照、销售人员法人委托书、射份证复印件、并上SFDA网查有无质量公德有记录。有一般不经营，如果一定要经营就要做实地考察资料齐全后，交主管经理签字后方可与之反生业务往来。
8、公司质量档案如何建立的？
答：针对经营药品中的首营品种、曾发生质量问题的品种药品建立质量档案。
9、质量档案的主要资料包括哪些？
答：药品的批准文号、质量标准、使用说明书、首次进货批次的出厂检验报告书等资料。必须加盖生产企业的原印章。
10、质量档案的收集过程？
答：药品质量档案的各项资料由采购部业务员负责索取，经质管部长和企业主管经理审核签章后，由业务部将供应商有关资料整理后，质管部质管员将资料归档。归档安生产厂家所在省份分类。
11、质管部如何进行质量查询的？
答：1）在有效期内的药品发生质量问题包括客户投诉药品质量有问题的、养护过程中发现药品质量有问题的，向原供货单位进行质量查询。
2）质管部填写质量查询函。打电话或伟真到供应商质管部 进行质量查询。3）并将查询结果记录在查询函上。并通知相关部门处理。
12、公司近年来有无发生过质量事故？ 答：无。
13、对质量投诉如何进行处理的？
答：1）各部门接到质量投诉时，首垂危应及时、如实、详细地填写《质量信息反馈表》交质管部。
2）质管部 通知市声业务部知会有关单位暂停销售，并通知采购部制单员暂停该批号药品的销售，质管部通知储运部养护员挂黄牌。质管部进行核实处理并的士处理情况记录在《客户质量投诉记录》。
3）业务部协助质管部 联系投诉单位进行质量方面的复查核实。必要时质管部可抽样送药品检验机构检验。
4）若经复查核实后确认该药品质量合格质管部应及时通知采购部与储运部恢复销售，同时市声营销部通知有关单位复销售。
5）若经复量核实后确认该药品存在质量问题且该批号药品仍在有效期内的，业务部则应按《销且药品退货程序》及时通知所涉及该批号药品的所有客户进行退货处理，本单位按《不合格药品控制程序》和《购进药品退换货程序》处理。
14、问验收员：你们有事是谁反映？你们归谁管？ 答：向质管员反映、我们属于质管部。
15、问养护员和质管员的关系？
答：养护员在业务工作中接受质管员指导和监督？
16、问仓管员日常有没有受到质管部质管员的工作报纸杂志和监督？
答：有，主要由质管员行使质量一票否决权，在质量问题上我们都要听他（她）的。
17、问质管员企业对不合格品的处理？
答：全程跟踪记录，包括上报、确定、移库、入不合格药品台帐，对存在内在质量问题的，填写信息反馈表上报质管部经理，然后定期集中对不合格药品报损、销毁。
18、如何进行质量信息的收集？
答：企业内部质量信息的收集：由各部门除按规定定期填写有关统计报表外，其它常规的质量信息全部以《质量信息反馈表》形式交到质管部。企业外部信息的收集：包括上级的通知、SDA的网站以及客户反馈中意见。收集到相关质量信息通过受控文件的形式交由人力资源部分发。公司所有部门：
19、公司共有几种质量体系文件？
答：二种，分别是程序文件、质量手册。20、何时建立质量体系文件？ 答：
21、你所在岗位的质量管理文件有哪些？ 答：按各制度的职责分配图去回答。
22、问质管部经理、作业指导书中的《主要剂型储存与养护规程》中的主要剂型是如何划分？ 答：按照公司经营品种中的库存量较大的剂型定的。
要有厂商直调、商商直调的相关制度和程序文件、表格。
人力资源部：
23、问质管员工作的主要内容？
答：从中找出是否不是质管员应做的工作。
质管员应按SM-3中质管员岗位职责回答。质管员职责： 1）负责制订公司质量管理制度及监督其执行其情况； 2）负责药品质量标准及有关规定的收集、分发和保管；
3）制定药品验收堆积和抽样原则与程序，并监督质量验收员严格执行； 4）负责药品质量档案的建立、收集、归档和保管作业；
5）负责监督验收养护室仪器设备、计量工具的定期校准和检定，以及仪器的使用、保养和登记等工作；
6）在药品采购进货、检查验收、储存养护、出库运输、销售等环节做好质量指导与监督管理，报告质管部经理对药品质量行使质量否决权； 7）协助质管部经理对首营企业和首营品种的合法性和质量审核；
8）协助质管部经理负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告； 9）负责药品的验收，指导及监督药品保管、养护和运输中的质量工作；
10）负责质量不合格药品的审核与确认，对不合格药品的处理过程实话监督； 11）负责收信和分析药品质量信息并报告质管部经理；
12）协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训；
13）收集由本企业售出药品的不良反应情况，并按规定进行药品不良反应的报告。
24、四大员的毕业证原件，遗失原件的要学校补回证明。
采取其它方法获取的证明要与本人沟通清楚。并与个人简介的内容相同。
25、实习生是否进行健康检查？ 答：要。
26、新员工和实习生何时进行健康检查？
答：在上岗前。要注意所有记录签名日期要比体检表的日期要迟。
27、问验收员、质管员、养护员体检项目有哪些？
答：重点要答出乙肝检查、胸透、视力和色盲的检查。
28、在哪家医院进行的体检： 答：
29、公司制度规定，多长时间进行一次体检？
答：每年一次，其中新员工、实习工上岗前一定体检，体检合格后方能上岗。不合格者无论任何人不能安排直接接触药品的岗位。注意：搬运工都要安排体检。
30、问人力部员工公司哪些人员应参加必需的培训？
答：质管员、要参加省局的止岗培训。验收员、养护员、销售员、要参加市局的止岗培训。采购员、销售员要参加省局的培训。质管员、质管部经理、主乏味质量经理、经理要定期参加省举办的法规知识培训。验收员、养护员、保管员要参加企业内部组织的培训。
储运部：
31、问经理，公司上年销售额多少？ 答：只报药品的销售额。
32、下大雨时库区内会不会积水？ 答：不会。
注意：检查期间，要确保卫生、环境始终如一。库区不可有与工作无关的生活用品。
33、汽车能否开进仓库内卸货？ 答：不能，防污染。
34、仓库内能否吸烟或吃食物？ 答：不能。
35、仓库内有厕所吗？如果无，工作中不是很不方便？叫经理增加一个厕所吧？
答：仓库内没有厕所，虽然工作中不是很方便，但为了保障药品质量符合GSP的要求，不方便都要这样做。不可以增加。
注意：警惕检查员在检查过程中提出上厕所，此时要坚持仓库没有厕所。若发现有人（包括检查员）抽烟，要及时制止。
36、哪些品种要放于冷库？
答：多数是生物制品。验收员验收时会查看药品的大包装、中包装、小包装以及说明书上所写的的贮存条件。上写明冷处、冷暗处的即为冷库贮存。
37、在流向剂仓库问头孢哌酮钠存于哪个仓库？ 答：冷库。
38、空调什么时候开？
答：在室外温湿度符合GSP要求进，不必要开空调。但在火热夏天时，按气候条件，无论常温库、阴凉库都要24小时开空调。常温库空调设定为自动控制29℃，阴凉库空调定为自动控制19℃。
39、星期天上班吗？不上班。温湿度记录不上班怎么去记录？ 答：安排人员值班。（这时检查员可能会要求提供值班人员制度和值班表）注意：（1）每个冰柜都要有温湿度计，并根据温湿度采取适当养护措施。（2）要设置室外温湿计（通风、避免日光直晒），并有相应记录。（3）要确保检查时，库区每个角落的温、湿度符合要求；温湿度记录不可全部由一人签名。40、保管员是否会使用消防器材？ 答：会。（有可能现场演示）
41、灭火器要在有效期内，并有定期检查的记录。
42、温湿度由谁负责记录？ 答：保管员。
43、何时记录？
答：上午九点，下午三点。
44、温度过高如何处理？
答：保管员如果不会回答可以将问题交由养护员或质管员回答。比如可以答，遇到此种情况立即通知养护员处理。
45、当室内湿度40%时，如何处理？ 答：用水拖地。随时监控温湿度。
注意：养护员则应知道库区湿度过大时，则要开空调抽湿。湿度过小（即达不到45%）时，则要用水拖地，增加湿度。储运部（养护员）、质管部：
46、何时买的仪器？
注意回答时要与购买发票的日期相同。
47、对哪些设备进行使用记录？
答：包括空调、排气扇、老鼠笼、冰箱、消防器材、养护室内使用的仪器、台称等。
48、当设备（如空调）在使用过程中出现故障，该如何处理？
答：保管员发现立即通知养护员，养护员立即进行检查，处理不了时，立即与空调公司联系处理。要保证尽快恢复使用。
质管部、采购部：
49、公司的进货程序？
答：按公司的文件进行回答。50、进货是否有质管人员参与？
答：是，质管人员主要参与供应商的经营资格、质量保证能力、质量信誉的审核和药品质量的评价。
51、进货的首要条件是？ 答：药品质量。
采购部：
52、注意证照是否有过期现象：
53、所供药品是否超出供货单位经营范围。
*尤其要注意生物制品、二类精神药品和毒性中药材（饮片）。
54、合法性指？
答：合法性指药品按照质量标准生产、剂型、含量等符合标准要求。
55、法人委托书主要注意？
答：法人委托书主要要有法人签章、委托期限、企业原印章；同一企业的不同委托人应注意法人签章是否一致。
采购部、质管部：
56、注意检查特别是在库有库存的商品，注册证与检验报告书是否符合规定。
57、如何对首营企业进行审核？
答：1）先审核企业一证一照，检查所供品种是否有超生产或经营范围；
2）近期该企业是否出现质量问题；
3）查法人委托书是否符合公司要求——委托书上的法人要与证照上的一致； 4）药品质量是否可靠，签订质量保证协议；
5）对质量保证能力有怀疑的企业可进行实地考察。
58、首营品种如何审核？
答：1）首营品种为首次从生产企业购时的药品品种；
2）审核药品是否有法定的批准文号，即生产批件，换发批准文号的文件； 3）是否有按法定标准生产（部颁标准、药典标准、局颁标准）；
4）包装、说明书等要符合国家药监局的有关规定，不得带有宣传字眼的文字； 5）要审核药品的物价批文。
59、是否制定购货计划？如有，是否有质管人员参与？ 答：有。质管人员参与，主要参与药品质量方面的讨论。60、是否有书面合同？质量条款主要有哪些？
答：有。条款主要有药品质量符合质量标准和有关质量要求；药品附产品合格证；药品包装符合有规定和货物运输要求；购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。61、对于没每批都签订合同的，是否有签质量保证协议？ 答：有。质量保证协议的条款包括合同中的
62、注意：1）票、帐、货要相符，同时购进记录项目齐全。2）帐、货相符，要具体到批号相符。3）要能追踪所有药品的发生历史。
质管部：
63、现场操作注意？
答：按照规定的项目进行验收，对抽样药品的包装、标签、说明书等内容进行对比、核对，看是否一致。
*对销后退回药品要视同购进药品逐批（逐个批号）验收。*按规定对购进药品抽取相应数量开箱检查。
64、要注意：当遇到原件药品的品名、规格、生产企业、批号、有效期等内容被运输公司的标签遮盖时，应开箱检查，并把运输标签撕下来。65、验收员对馐标识是否留意？
答：因无权经营特殊管理药品，主要留意外用药品标识，存放时与内服药分开。同时包装、标签、说明书等同时有相应的标识。66、各各标识的代表意义？
答：外用药品：红底白字；非处方药；甲类为椭圆形红底白字，乙类为椭圆形绿底白字。67、进口药品在包装验收时应注意什么？
答：大包装外应印有中文品名、规格、批号、厂家等，不应是空白的流通箱。68、验收进口药品时，对有关关文件应留意？
答：1）核对进口药品注册证上的注册证号与检验报告上注册证号是一致；
2）检查注册证中是否到期，如到期，是否其他证明合法性文件，如通关单、一次性批件（留意批件的有效期限）；
3）注册证与检验报告书上印章应为供货单位的质管机构原印单； 4）检验报告书上的批号应与实物相符。69、什么是具有代表性？
答：随机抽样，对外包装怀疑有问题的进行加倍抽样。70、如何抽样？
答：按公司文件规定进行：
1）成药：50件（含）以下抽2件，50件以上每增加50件抽一件，不足50件按50件计等
2）中药：100件以内的 取5件 100—1000件部分 取5% 1000件以上部分 取1% 贵重的药材，要逐件抽取验收。
建议实际操作中，要对中药的每个小包装都进行检查验收。71、验收记录书写注意？
答：1）验收记录属即时记录；
2）涉及的品名、规格等项目应写全称； 3）质量状况应该是见到什么写什么； 4）对开有拒收的应注明原因。
72、验收首营品种时应留意有无对应相同批号的药检报告书。73、对销后退回药品如何进行验收？
答：保管员对销退药品进行登记，对数量、厂家复核后由验收员进行验收，验收员按公司规定逐项进行验收。
74、规定的验收场所指哪？
答：对包装的验收是在待验区进行，外观性状的检查在验收养护室进行。75、规定的时限指什么？ 答：公司制度规定的时限。
76、企业的不合格药品控制程序是怎样的，你怎样执行有没有相关的数据记录？ 答：（按照程序文件回答）；提供不合格药品台帐；提供药品报损销毁记录；最主要是提供质管对不合格药品有裁决权的原始记录（我公司提供的是药品质量信息反馈表）。77、不合格药品是怎样判断的？出现人为错误的时候是怎样处理的？
答：药品是否合格的判定权在质管部，我公司由于严格GSP，极少出现人为错误及部门发出纠正及预防措施报告，并严格追踪执行效果和情况，减低下次再犯的可能性。78、（手持我公司原始资料）你们是怎样能够处理不合格药品的报损销毁的。答：按照本公司质量制度、程序回答。79、真实情况是否如此。答：一定要坚持。
质管部、储运部：
80、场验收中注意检查原件是否有合格证。原件进货的药品，在未全部销售完之前，要保留其合格证。
建议：每次验收，都将合格证标明验收日期，用信封逐日汇总。81、验收员与保管员如何交接？ 答：交接验收记录进行。
储运部：
82、外包装标识的代表意议？
答：如避光的标识、注意防潮的标识、提醒堆垛层数限制的标识、易碎的标识等。83、头孢哌酮在哪里存放？
答：应该是回答在冷库。
建议：将所有库区分工，落实责任到个人。要求每个仓管员对自己管辖的库区的药品依照说明书进行逐一检查，将不属于该库的药品转移到相应库区。84、问仓管员相关规定。答：按照规定回答。
85、堆放药品时，药品与内墙、柱子之间的距离也要保持30厘米。86、问仓管员批号和流水线号的意思和区别。
答：流水线号如果不在药检报告中出现的话，不需要按照西藏规定摆放。87、催销表由谁来填写？
答：由养护员指导保管员填写，一式三联，一联交销售部、一联交质管部、一联由储运部留存。88、问养护员为什么催销表中的催销数量没有变化，催销表为什么没有发生作用？ 答：市场经济决定，本地区客户对近效期药品特别反感。89、问验收员和退货的客户如何交接？ 答：验收员不和客户打交道，专职验收。90、冷藏药品怎样处理退货？ 答：在专用的退货区冰箱办理。
强调：销后退回药品，一定要有销售部的同意，并由验收员逐批验收，做好验收记录。
91、看到在库药品同时有两个以上的批号同时有拆零，会提问为什么按照近期先出的原则进行出库？ 答：查清该品种的出入库明细，了解情况后回答，有几种可能：
一种是供应商送货时，先送新批号的货，等我方已经有拆零后，再送旧批号的货，我方严格遵守近期先出的原则，下次出货时，新销售旧批号的货，造成两种批号的拆零同时存在。二种是退货造成的。
如果非前两种原因造成的，则以客户报计划时要新批号的药品为理由，检查员会认为此项不全要求。中药饮片要“先产先出”。
92、仓库保管员发现药品包装内有异常响动和液体渗出等现象时应该怎样做？
答：当现此类情况时先开箱检查；若有内包装破损或污染等情况，应立即通知质管员确认，一经确认质量和馐不合格的药品均不准发货。
93、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏、包装标识模糊不清或脱落等现象时应该怎样做？
答：先通知质管员确认，确认后外包装不合格的药品不准发货。94、常常会让保管员讲一下具体的工作程序并做示范演示一下。
答：当保管员收出货单时应注意出货联上的购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期等内容、严格做到按单发货、先产先出、按批号发货。保管员提取出货单上的药品后应放在指定的备货区内，待复核员复核药品的质量状况及出货单上的各项内容，确认无误后，在发货联上签字，方可打包出货。95、需要冷藏的药品怎样运输？
答：根据出货量的大小定出货方法，如可用保温箱、冷冻箱或冰袋、塑料泡沫等。相应的办法一定有相应的工具。
96、对于发货区没有冷库的单位，一定要讲明司机出货前货先放在合格品库内保管。出库前，才用冷藏设施装好。
97、用前，冰袋应放置在零度以下的冰柜并不得有污染源。98、冰袋在运输时要有毛巾包裹。
99、你送药的地方正在修路，送药时应注意什么？
答：因考虑道路状况和运程，采取措施如用塑料泡沫板、厚纸皮等，防止因道路状况不好，车辆发生颠簸，药品相互撞击，造成破损。
储运部（养护员）：
检查记录和养护档案保持一致，抽查在库药品，现场演示。100、重点养护品种确立的依据是什么？
答：根据公司制度要求：将易变质药品、长时间贮存药品、近效期药品、首营品种作为重点养护品种。
101、药品需要建立档案？
答：重点养护药品建立养护档案。
销售部：
102、找几个经营单位，会要求销售部的业务员提供相应单位的一证一照。
答：购货单位是药品生产企业时应查验该企业的《药品生产许可证》和《营业执照》或加盖原印章的复印件。
购货单位是药品经营企业时，应查验该企业《药品经营许可证》和《营业执照》或加盖有该企业原印章的复印件。
购货企业是医疗机构时，应检查该单位《医疗机构执业许可证》或加盖有单位原印章的复印件。购货单位是药品经营企业时，必须对其经营范围进行审核，销售药品不得超过购货单位的经营范围。*注意：只能将药品销售给有《药品经营许可证》或《药品生产许可证》或《医疗机构执业许可证》的单位，绝不能销售给其余单位或个人。
103、在抽查药品检查时会随意找几个药品，问其功能主治等，或请你介绍一下药品？
答：销售人员必须以国家食品药品监督管理部门批准的药品说明书为依据说明药品的功能主治，用法用量、注意事项、不良反应、禁忌症来回答。不得随意添加。104、检查员会以客户方身份问买药可不可以开发票？
答：销售药品全部开具合法发票。同时注意药品批发企业的经营方式，不得零售。105、拿一些销售记录到了财务部门要求找出相应的票据？
答：查找帐本时一定要准确快捷，具体时间一般是GSP检查期内找出即可。106、请提供XX月有药品销售记录？
答：必须提供完事的销售记录，其主要内容包括药品通用名、剂型、规格、产品批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、销售日期等内容。
107、问企业是否有因特殊需要从其他商业企业直调的药品？
答：有。提供企业制定的从其他商业企业直调节药品的管理制度；购进合同、质量保证协议书、药品验收记录、购进记录、销售记录。108、对工作环境中的药品广告启发式提问，如药品广告的批准单位，什么样的药品广属合法广告？ 答：企业发布药品广告必须经省级药品监督管理部门批准。取得药品广告批准文号。未取得药品广批准文号的，不得发布。
处方药可以在国务院卫生行政部门和国家食品药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。广告内容必须以国务院食品药品监督管理部门批准的药品说明书为准，不得虚假内容。药品广告必须在有效期内发布。
109、营业大厅的药品广告必须有广告批文（包括公司楼下的药店的灯箱广告）。
销售部、质管部：
110、通常以底部方式问有无销售过程中质量投诉，怎样处理？
答：有。有关质量查询、投诉、抽查和销售过程发现的质量问题按公司制定的《质量管理程序文件》中制定的药品质量查询程序、药品用户质量投诉的处理程序处理。
企业接到顾客质量问题的查询或质量投诉后，应立即进行调查，并同登记备案及时回复处理，建立顾客查询和投诉档案。
设立投诉信箱、电话等，自觉接受顾客的监督和投诉，做好相关投诉记录。
调查必要时应提请法定药品检验机构进行仲裁。将调查仲裁及处理办法及时告知顾客，使之妥善处理。
111、销出药品发现质量问题应做些什么？
答：发现销出药品有质量问题时，应通知销售部门及时追回所售药品，做好有关记录。若情节严重，质管部应及时向当地药品监督管理部门报告。112、有没有收到过药品不良反应报告？
答：还没有。质管部负责收集药品质量信息，建立《药品不良反应报告的处理程序》，依法制定药品不良反应报告管理制度。
质管部：
113、问质管部负责人：从事质管工作多少年？
*答案要符合人力资源部存档的个人简介，并强调；质管部一直存在，只是实施GSP以来进行了高速和加强。
114、实际中有无遇到比较棘手的问题？
答：1）如果回答有，则要举列讲述如何处理。
2）回答无，则可以这样讲，我公司经理、分管质量经理都比较注意质量工作，在经营效益与质量发生冲突时，以质量为先。比如，在非典期间，要求验收员加班对非典药品加班验收，保证再急需的商品都要经过验收员的验收才能进仓销售。由于领导重视，暂时未遇到比较棘手的问题。
储运部（养护员）、质管部：
115、仪器使用是否有登记及检定？
答：每一次使用都有登记，同时应记录使用原因。其中万分之一天平每年进行一次检定（指由计量单位进行的检定）。养护员：
116、建立中药标本柜。
117、对中药标本应建立完事的重点养护档案。118、养护中应有干燥或翻晒、熏蒸记录。119、采取措施后要有相应记录。
保管员：
120、建立中药饮片分装和零货称取室。
121、要对使用设备进行记录，对各种分装的货物从进到出都要记录。
人力资源部：
122、分装室环境应整洁，墙壁、顶棚无脱落物。
123、分装室应配备相应的设备（抽气扇、分装台、计量设备、包装材料、工作服）。
采购部、验收员：
124、购进、验收记录中，中药材应标明产地。125、中药材包装上应标明产地。
验收员：
126、中药材、中药饮片的包装上应附有合格的标志。127、中药材包装上应标明品名、产地、供货单位。
128、中药饮片包装上应标明品名、生产企业、生产日期等。
第三篇：GSP认证
GSP认证 GSP是英文Good Supply Practice的缩写，意即良好供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序，医药商品在其生产、经营和销售的全过程中，由于内外因素作用，随时都有可能发生质量问题，必须在所有这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证医药商品质量。因此，许多国家制定了一系列法规来保证药品质量，在实验室阶段实行GLP，新药临床阶段实行GCP，在医药商品使用过程中实施GUP，GSP是这一系列控制中十分重要的一环。各主要职能部门质量职责 零售企业制度与职责 药品批发企业的制度职责 GSP认证：现场检查问题分析 GSP认证现场检查工作程序 实施GSP的意义 医药企业如何应对GSP认证大限 药品经营企业如何推进和实施GSP 我国现行GSP的特点 GSP质量管理的三层内涵 如何设置精简高效的组织机构 GSP将带来的三个转变 推进实施GSP的步骤 我国GSP认证对人员的要求 GSP认证申报资料 GSP原则进行医院药库管理工作的经验 关于GSP认证工作的通知
关于明确GSP认证有关问题的通知 关于实施GSP认证工作的通知 什么是GMP认证？
1、GMP认证是全面质量管理在制药行业的体现，<<中华人民共和国标准化法实施条例>>第十八条规定：“国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准”。而药品标准属于强制性标准。
2、产品质量认证的种类按质量认证的责任不同，可分为自我认证、使用方认证、第三方认证。按认证内容不同，可分为质量认证、体系认证、安全认证。药品关系人命安危，因此药品认证属于安全认证，是属于一种强制性的认证。
3、GMP是一部体现质量管理和质量保证新概念的国际GMP，其特点体现在它是结合 ISO9000~9004标准系列修改而成的标准。而在国外有些国家执行着美国FDA认证的标准，我国也有些单位通过了美国FDA认证。
4、国际认证的意义本身就是不仅要加强药厂内部诸多质量因素的过程控制，也要对药厂外部关键质量因素有所控制。如配方、原料、辅料、包装材料、仪器设备以及建筑材料的质量采取控制措施。
5、国家药品监督管理局是代表国家对药品独立地进行第三方公正评价的GMP认证机构，其代码C12。负责国际药品贸易中优先采购、使用推荐、优先受理新药药品申请。迄至1998年6月31日末取得认证的企业，药品监督管理部门将不再受理新药生产的申请。
6、GMP认证是集软件、硬件、安全、卫生、环保于一身的强制性认证，那么它就必须建立和运行着科学的、公认的国际管理体系，要请有资历的第二方(咨询机构)汇同本企业专家进行整体策划、评估，制订出适合本企业(含国际标准、国家标准、行业标准)规范的质量管理手册及作业指导书，在学习、培训、运转的不断修正过程中，再来申请GMP认证才是每个药业人明智的选择。职责与权限
1、国家药品监督管理局负责全国药品GMP认证工作。国家药品监督管理局药品认证管理中心(以下简称“医药局认证中心”)承办药品GMP认证的具体工作。
2、省、自治区、直辖市药品监督管理局负责本辖区药品生产企业药品 GMP 认证申报资料的初审及日常监督管理工作。
认证申请和资料审查
1、申请单位须向所在省、自治区、直辖市药品监督管理部门报送《药品GMP认证申请书》，并按《药品GMP认证管理办法》的规定同时报送有关资料。省、自治区、直辖市药品监督管理部门应在收到申请资料之日起20个工作日内，对申请材料进行初审，并将初审意见及申请材料报送国家药品监督管理局安全监管司。
2、认证申请资料经局安全监管司受理、形式审查后，转交局认证中心。
3、局认证中心接到申请资料后，对申请资料进行技术审查。
4、局认证中心应在申请资料接到之日起2O个工作日内提出审查意见，并书面通知申请单位。制定现场检查方案
1、对通过资料审查的单位，应制定现场检查方案，并在资料审查通过之日起20个工作日内组织现场检查。检查方案的内容应包括日程安排、检查项目、检查组成员及分工等。在资料审查中发现并需要核实的问题应列入检查范围。
2、医药局认证中心负责将现场检查通知书发至被检查单位，并抄送其所在地省级药品监督管理部门、检查组成员所在单位和局安全监管司。
3、检查组一般不超过3人，检查组成员须是国家药品监督管理局药品GMP检查员。在检查组组成时，检查员应回避本辖区药品GMP认证的检查工作。现场检查
1、现场检查实行组长负责制。
2、省级药品监督管理部门可选派一名负责药品生产监督管理的人员作为观察员参加辖区药品 GMP 认证现场检查。
3、医药局认证中心负责组织GMP认证现场检查，并根据被检查单位情况派员参加，监督、协调检查方案的实施，协助组长草拟检查报告。
4、首次会议 内容包括：介绍检查组成员；声明检查注意事项；确认检查范围；落实检查日程；确定检查陪同人员等。检查陪同人员必须是企业负责人或生产、质量管理部门负责人，熟悉药品生产全过程，并能准确解答检查组提出的有关问题。
5、检查组须严格按照检查方案对检查项目进行调查取证。
6、综合评定 检查组须按照检查评定标准对检查发现的缺陷项目进行评定，作出综合评定结果，拟定现场检查的报告。评定汇总期间，被检查单位应回避。
7、检查报告须检查组全体人员签字，并附缺陷项目、尚需完善的方面、检查员记录、有异议问题的意见及相关资料等。
8、末次会议检查组宣读综合评定结果。被检查单位可安排有关人员参加。
9、被检查单位可就检查发现的缺陷项目及评定结果提出不同意见及作适当的解释、说明。如有争议的问题，必要时须核实。
10、检查中发现的不合格项目及提出的尚需完善的方面，须经检查组全体成员及被检单位负责人签字后，双方各执一份。
11、如有不能达成共识的问题，检查组须作好记录，经检查组全体成员及被检单位负责人签字后，双方各执一份。
12、检查报告的审核局认证中心须在接到检查组提交的现场检查报告及相关资料之日起20个工作日内，提出审核意见，送国家药品监督管理局安全监管司。认证批准
1、经局安全监管司审核后报局领导审批。国家药品监督管理局在收到局认证中心审核意见之日起20个工作日内，作出是否批准的决定。
2、对审批结果为“合格”的药品生产企业(车间)，由国家药品监督管理局颁发《药品GMP证书》，并予以公告。
GSP认证 百科名片 GSP认证 GSP认证英文Good Supply Practice的缩写，意即良好供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序，医药商品在其生产、经营和销售的全过程中，由于内外因素作用，随时都有可能发生质量问题，必须在所有这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证医药商品质量。是《药品经营质量管理规范》的英文缩写，是药品经营企业统一的质量管理准则。药品经营企业应在药品监督管理部门规定的时间内达到GSP要求，并通过认证取得认证证书。目录 简介
我国现行GSP的特点 编辑本段简介
GSP是《药品经营质量管理规范》的英文缩写，是药品经营企业统一的质量管理准则。药品经营企业应在药品监督管理部门规定的时间内达到GSP要求，并通过认证取得认证证书。GSP是英文Good Supply Practice的缩写，意即良好供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序，医药商品在其生产、经营和销售的全过程中，由于内外因素作用，随时都有可能发生质量问题，必须在所有这些环节上采取严格措施，才能从根本上保证医药商品质量。因此，许多国家制定了一系列法规来保证药品质量，在实验室阶段实行GLP，新药临床阶段实行GCP，在医药商品使用过程中实施GUP，GSP是这一系列控制中十分重要的一环。
编辑本段我国现行GSP的特点 我国的第一部GSP是1984年6月由中国医药公司发布的《医药商品质量管理规范》，经过若干年试行后进行了系统修改，于1992年3月由国家医药管理局再次发布，成为我国的第二部GSP。我国现行GSP是2000年4月30日由国家药品监督管理局发布的，自2000年7月1日起施行。我国现行GSP与前两部GSP具有一定的历史联系和传承关系，但是又具有自己鲜明的特点：
1.现行GSP是国家药品监督管理局发布的一部在推行上具有强制性的行政规章，是我国第一部纳入法的范畴的GSP。过去的GSP是由国有主渠道的上级管理部门或医药行业主管部门发布的，具有明显的行业管理色彩，仅仅是一部推荐性的行业管理标准。
2.现行GSP管理的商品范围变为与国际接轨，与《药品管理法》管理范围完全一致的药品。在计划经济条件下由于医药商业部门存在着医药商业和药材商业两大系统，GSP由医药行业主管部门制定，自然而然地将GSP的管理范围确定为药品、医疗器械、化学试剂和玻璃仪器四大类医药商品。与国际惯例相比，一方面多出了后三类非药品的医药商品，一方面在药品的范围内又不能涵盖全部药品（即不包括中药）。后来国家中医药管理局也曾制定过中药的GSP及其验收细则，但是几乎没有推行开来。由国家药品监督管理局发布的GSP将其管理范围变为单纯而又外延完整的药品，既与国际上GSP接轨，又与《药品管理法》中的药品概念完全一致。GSP的中文名称由《医药商品质量管理规范》变为《药品经营质量管理规范》。3.现行GSP在文件结构上对药品批发和药品零售的质量要求分别设章表述，便于实际执行。以往的GSP对药品批发和零售没有分别要求，给实际执行带来了一些概念上的模糊和操作上的不便。4.现行GSP更充分地吸收了现代质量管理学的理论成果，特别是对药品经营企业提出了建立质量体系，并使之有效运行的基本要求。在结构上 将质量体系组成要素与药品经营过程密切结合起来，行文脉络非常清晰流畅。
5.现行GSP在具体管理内容上作了一些大胆的取舍，去掉了一些不切实际的要求，使之更具有实际指导意义。比如，果断删掉了原GSP中“综合性质量管理”（TQC）的有关内容。严格讲，TQC的管理范围要比GSP大得多，且完全包含了GSP，在GSP中要求推行TQC是不合逻辑的。同时，GSP是一个具体的管理标准，而TQC是一套管理理论和方法，在具体管理标准中硬性推行一种管理理论和方法，也不十分妥当。在“舍”的同时，也新“取”了一些非常切合实际需要的要求，比如关于“药品直调”的有关要求。6.现行GSP与一些新发布的药品管理行政规章进行了较好的衔接。比如体现了“处方药与非处方药分类管理办法”、“药品流通监督管理办法（暂行）”、“进口药品管理办法”等行政规章的有关管理要求。
7.现行GSP的监督实施主体成为药品行政执法部门，确保了GSP在全社会药品经营企业中全面推行。过去的GSP虽然要求在所有药品经营企业中推行，但由于监督实施的手段不力，只在国有药品经营企业得到了一定程度的推行，现行GSP由药品监督管理部门监督实施，完全可以确保其在全社会药品经营企业中全面推行。此外，推行GSP的方式也由过去搞GSP合格企业和达标企业变为实行更加科学、规范的GSP认证制度。
8.现行GSP是药品市场准入的一道技术壁垒。为加快推行GSP和体现推行GSP的强制性，推行GSP将与药品经营企业的经营资格确认结合起来，GSP已经成为衡量一个持证药品经营企业是否具有继续经营药品资格的一道硬杠杆，成为药品市场准入的一道技术壁垒。由药品监督管理部门组织开展的药品经营企业换证工作所采用的换证验收标准，实际上就是实施GSP的一个最低标准。
根据国家药品监督管理局的部署，凡通过本次换证的药品经营企业，将在3～5年时间内进行GSP认证，未能取得GSP认证的企业，在下一轮药品经营企业换证时将取消其经营药品的资格。因此，推行GSP对改变目前药品经营企业过多过滥，药品经营秩序混乱的现状，促进药品经营企业提高管理水平，促进药品经营行业的经济结构调整将发挥重要作用。
一、GSP认证的硬件要求：
（一）、仓库及环境的要求
1、企业应有与其经营规模相适应的仓库。其面积（建筑面积）应达到下列规定要求：大型企业不低于1500M2，中型企业不低于1000M2，小型企业低于500M2。
2、库区环境的要求：库区地面应平整、无积水和杂草，没有污染源。
3、仓库应能满足下列要求：库区选址及安全要求： 1）选址要求：药品储存作业区、辅助作业区、办公生活区应分开一定距离或有隔离措施，装卸作业场所应有顶棚。
2）库房建筑要求：仓库具有适宜药品分类保管和符合药品储存要求的库房。库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整、门窗结构严密。3）安全防火要求：库区应有符合规定要求的消防、安全措施。
4、仓库有合理的功能分区。仓库应划分成待验库（区）、合格品库（区）、发货库（区）、不合格品库（区）、退货库（区）等专用场所，经营中药饮片的还应划分零货称取专库（区）。各库区应设立明显的标志。注：上述药品批发与零售连锁企业的大型企业，指年药品销售额在20000万元以上者；中型企业指年药品销售额在5000万元~20000万元者；小型企业指年药品销售额在5000万元以下者；
（二）、仓库设施与设备要求
1、保持药品与地面之间一定距离的的设备；
2、避光、通风和排水设备；
3、检测与调节温、湿度的设备；
4、防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设备；
5、符合安全用电要求的照明设备；
6、适宜拆零及拼箱发货的工作场所和包装物料等的储存场所和设备。
7、药品批发与零售企业根据所经营药品的储存要求，应设置不同温、湿度条件的库房。其中冷库温度应达到2~10℃；阴凉库温度不超过20℃；常温库温度为0~30℃；各库房相对湿度应保持在45~75%之间。
8、储存麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、发射性药品应有专用仓库并具有相应的安全保卫措施。
（三）、营业场所的设施、设备与要求
1、药品零售企业应具有与经营规模相适应的营业场所和药品仓库，并且环境整洁、无污染物、有调节温湿度的设备。企业的营业场所、仓库、办公生活等区域应分开。
2、药品零售的营业场所和仓库的面积要求：
①大型零售企业的营业场所面积100M2，仓库30M2； ②中型零售企业的营业场所面积50M2，仓库20M2； ③小型零售企业的营业场所面积40M2，仓库20M2； ④零售连锁门店营业场所面积40M2。
3、药品零售企业营业场所和药品仓库应配置的设备： ① 药品零售企业和零售连锁门店的营业场所应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目；
② 药品零售企业和零售连锁门店应配备完好的衡器以及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品，并根据需要配置低温保存一切品的冷藏设备； ③ 零售企业和零售连锁门店销售特殊管理药品的，应配置存放特殊管理药品的专柜和保管用的设备、工具等；
④必要的药品检验、验收、养护设备；
⑤检验和调节温湿度的设备； ⑥保持药品与地面之间有一定距离的设备；
⑦药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备；
经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备；
4、药品零售连锁企业应设立与经营规模相适应的配送中心，其仓储、验收、检验、养护等设施要求与同规模的批发企业相同。零售连锁门店的品陈列、保管等设备要求与零售企业性同。
5、药品零售连锁企业应设置单独的、便于配货活动开展的配货场所。
（四）、药品检验室的设置与要求
1、药品经营部门有与经营规模、范围相适应的药品检验部门，并配置相应的检验仪器和设备。经营中药材和中药饮片的还应设置中药标本室（柜）。
2、药品批发和零售连锁企业设置的药品检验室应有用于仪器分析、化学分析、滴定液标定的专门场所，并有用于易燃易爆、有毒等环境下操作的安全设施和温、湿度调空的设备。药品检验室的面积，大型企业不小于150M2；中型企业不小于100M2；小型企业不小50M2。
3、药品检验室应开展化学测定、仪器分析等检测项目，并配备与企业规模和经营品种相适应的仪器设备。
①小型企业--配置万分之一分析天平、酸度仪、电热恒温干燥箱、恒温水浴锅、片剂崩解仪、澄明度检测仪。经营中药材和饮片的，还应配置水分测定仪、紫外荧光灯和显微镜。②中型企业--在小型企业配置基础上，增加自动旋光仪、紫外分光光度计、生化培养箱、高压
灭菌锅、高温台、超净工作台、高倍显微镜。经营中药材、中药饮片的还应配置生物显微
镜。③大型企业--在中小型企业配置基础上，增加片剂溶出度测定仪、真空干燥箱、恒温湿培养箱。
（五）、验收养护室
1、药品批发与零售连锁企业应在仓库设置验收养护室，其面积要求一般应达到：大型企业不小于50 M2；中型企业不下于40 M2；小型企业不下于20 M2；
2、设备要求：验收养护室应具有必要的防潮、防尘设备。如所在仓库未设置药品检验室或不能与检验室共用仪器设备的麻蝇培植千分之一天平、澄明度检测仪、标准比色液等。企业经营中药材、中药饮片的还应配置水分测定仪、紫外荧光灯、解剖镜或显微镜。GSP认证对机构与人员要求
（一）质量管理机构与职责
1、药品批发和零售连锁企业应建立以主要负责人为首的，包括
进货、销售、储运等业务部门负责人和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。该组织应承担以下质量管理职能： 1）组织并监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行政规章； 2）组织并监督实施企业的质量方针； 3）建立企业的质量体系； 4）负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能； 5）审定企业质量管理制度； 6）研究和确定企业质量管理工作的重大问题； 7）确定企业质量奖惩措施； 8）确保企业只来年感管理工作人员行使职权。
2、药品批发和连锁企业应设置质量管理机构，机构下设质量管理组、质量验收组。批发企业和直接从工厂进货的零售连锁企业还应设置药品检验室。
批发和零售连锁企业应按经营规模设立养护组织。大中型企业应设立药品养护组，小型企业设立药品养护组或药品养护员。养护组或养护员在业务上接受质量管理机构的监督指导。
3、药品批发和零售连锁企业质量管理机构的主要职能是： 1）贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章； 2）起草企业药品质量管理制度、并指导、督促制度的执行。在企业内部对药品质量具有裁决权； 3）负责首营企业和首营品种的质量审核； 4）负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案； 5）负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告； 6）负责药品的验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作； 7）负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督； 8）收集和分析药品质量信息； 9）协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
（二）人员及培训要求
1、企业主要负责人应具有专业技术职称，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识。
2、企业负责人中应有具有药学专业技术职称的人员，负责质量管理工作；
3、企业质量管理机构负责人，应是职业药师或具有相应的药学专业技术职称，并能坚持原则、有实践经验，可独立解决经营过程中质量问题。有关专业技术职称方面的具体要求如下： 1）药品批发和零售连锁企业质量管理工作负责人： ● 大中型企业--应具有主管药师（含主管药师、主管中药师）或药学相关专业（指医学、生物、化学等专业）工程师（含）以上的技术职称； ● 小型企业--应具有药师（含药师、中药师）或药学相关专业助理工程师（含）以上的技术职称； ● 跨地域连锁经营的零售连锁企业质量管理工作负责人--应是执业药师。● 批发和零售连锁企业质量管理机构负责人-应是执业药师或符合上述条件。2）药品批发和零售连锁企业药品检验部门的负责人--应符合1）中规定的相应条件。3）药品批发和零售连锁企业从事质量管理和检验的工作人员--应具有药师（含药师、中药师）以上的技术职称，或者具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。以上人员应经专业培
训和省级药品监督管理部门考试合格后，取得岗位合格证书方可上岗。从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得为兼职人员。4）药品批发与零售连锁企业从事药品验收、养护、计量和销售工作的人员--应具有高中（含）以上的文化程度。上述人员应经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格后，取得岗位合格证书方可上岗。5）药品批发企业从事质量管理、检验、验收、养护几计量等工作的专职人员数量不少于企业职工总数的4%，零售连锁企业此类人员不少于职工总数2%，并保持稳定。
6）药品批发和零售连锁企业从事质量管理、检验的人员，每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育；从事验收、养护、计量等工作的人员，应定期接受企业组织的继续教育，上述人员的继续教育应建立档案。7）药品批发和零售连锁企业在质量管理、药品检验、验收、养护、保管等直接接触药品的岗位工作的人员，每年应进行健康检查并建立档案。
4、培训方面的要求 1）企业从事药品质量管理、检验、验收、保管、养护、营业等工作人员应经过培训，考核合格后持证上岗。国家有就业准入规定的岗位，工作人员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。GSP认证对制度与管理要求
（一）药品质量管理规章制度 药品批发和连锁企业应制订包括以下基本内容的质量管理制度
1、质量方针和目标管理；
2、质量体系的审核；
3、有关部门、组织和人员的质量责任；
4、质量否决的规定；
5、质量信息管理；
6、首营企业和首营品种的审核；
7、质量验收和检验的管理；
8、仓储保管、养护和出库复核的管理；
9、有关记录和凭证的管理；
10、特殊管理药品的管理；
11、有效期药品、不合格药品和退货药品的管理；
12、质量事故、质量查询和质量投诉的管理；
13、药品不良反应报告的规定；
14、卫生和人员健康状况的管理；
15、质量方面的教育、培训及考核的规定；
（二）进货中质量管理
1、为确保进货质量，采购环节应按以下程序组织进货 1）确认供货企业的法定资格及质量信誉； 2）审核所购入药品的合法性和质量可靠性； 3）对与本钱业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证； 4）对首营品种，填写“首次经营药品审核表”，并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核批准； 5）签定有明确质量条款的购货合同； 6）购货合同中质量条款。
2、对首营品种合法性及质量情况接进行审核的内容。1）核实药品的批准文号和取得质量标准； 2）审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定； 3）了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等内容。
3、在购销合同中应明确的质量条款： 1）在工商购销合同中： ①药品质量符合质量标准和有关质量要求；
②药品附产品合格证； ③药品包装符合有关规定和货物运输要求。2）在商商间的购销合同中：
①药品质量符合质量标准和有关质量要求； ②药品附产品合格证； ③购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件；
④药品包装符合有关规定和货物运输要求。
4、建立完整的药品购进记录 1）记录内容应包括：药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期、等项； 2）药品购进记录保存时间：应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
（三）药品验收与检验的质量管理
1、药品质量验收 1）质量验收内容： ⑴药品外观性状检查；
⑵药品内外包装及标识的检查，其主要内容包括：
①每件包装中，应有产品合格证； ②药品包装的标签和所附说明书上，有生产企业的名称、地址、有药品的品名、规格、批准文号、生产日期、有效期等；标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功能主治、用法、用量、紧急阿、不良反应、注意事项以及贮藏条件等；
③特殊管理药品、外用药品的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。
④进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件。以上批准文件应家该共货单位质量检验机构或质量管理机构原印章。
⑤中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。2)作好验收记录。记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等。3）对销后退回的药品，验收人员按进货验收的规定验收，必要时应抽样送检验部门检验。4）对特殊管理的药品，应实行双人验收制度。
2、药品检验 1）对首营品种应进行内在质量检验。某些项目如无检验能力，应向生产企业索要该批号药品的质量检验报告书，或送县以上药品检验所检验。2）药品抽样检验的批数，大中型企业不应少于进货总批数的1。5%，小型企业不应少于进货总批次数的1%。
3）药品检验应有完整的原始记录，并作到数据准确、内容真实、字迹清楚、格式及用语规范。记录保存5年。
3、验收、检验仪器：用于药品验收、检验、养护的仪器、计量器具及滴定液等，应有使用和定期检定的记录。
(四)储存与养护中的质量管理 １、药品储存中的质量管理。1）储存的药品，应按编号集中堆放。有效期的药品应分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码并有明显标志。对近效期药品，应按每月填报效期报表。2）药品与药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。3）药品堆垛应留有一定距离。药品离墙、屋顶的间距不小于３０cm,与库房散热器 或供暖管道的间距不小于30cm,与地面的间距不小于10cm。4）药品储存应实行色标管理。色标应按如下规定：待眼药品区和退货药品区为黄色；合格药品区、零货称取区和待发药品区为绿色；不合格药品区为红色。5）对销后退回的药品，凭销售部门开具的退货凭证收货，存放于退货区，由专人保管并作好退货记录。经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库（区）；不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品库（区）。退货记录应保存3年。
6）不合格药品应存放在不合格库（区），并有明显标志。不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。7）药品应按温湿度的要求储存于相应的库中。8）搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆码高度，定期翻垛。
2、在库期药品质量的养护。1）药品养护工作的主要职责： ①指导保管人员对药品进行合理储存； ②检查在库药品的储存条件，配合保管人员进行仓库温湿度等管理。
③对库存药品进行定期质量检查，并作好检查记录；
④对中药材和中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护；
⑤对由于异常原因可能出现质量问题抵押品和在库时间较长的中药材，应抽样送检；
⑥对检查中发现的问题及时通知质量管理机构复查处理；
⑦定期汇总、分析和上报养护检查，近效期或长时间储存的药品等质量信息。
⑧负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具等的管理工作；
⑨建立药品养护档案。2）库存药品应根据流转情况定期进行养护和检查，并作好记录。检查中，对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的想林批号药品、储存时间较长
的药品，应进行抽样送检。3）库存养护中如发现质量问题，应悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理或配送凭证对实物进行质量检查和数量核对。发现如下问题时应停止发货或配送，并报有关部门处理。4）应作好库房温湿度的监测与管理。每日应上、下午各一次定时对库房温湿度进行记录。如库房温湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。
（五）出库与运输的质量管理
1、出库环节的质量管理
1）药品出库应遵循“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则； 2）药品出库应进行复核和质量检查。麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品应建立双人核对制度； 3）药品出库应作好药品质量跟踪记录，以保证能快速、准确地进行质量跟踪。记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年； 4）药品出库时，应按发货或配送凭证对实物进行质量检查和数量核对。发现如下问题时应停止发货或配送，并报有关部门处理： ① 药品包装内有异常响动和液体渗漏； ② 外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象； ③ 包装标识模糊不清或脱落； ④药品已超出有效期。5）药品批发企业在药品出库符合时，为便于质量跟踪所做的符合记录，应包括购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况、复核人员等项目。6）药品零售连锁企业配送出库时，应按规定作好质量检查和复核。7）其符合记录包括药品的品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、出库日期、以及药品送至门店的名称和符合人员等项目。
2、运输过程的质量管理。1）对温度有要求的药品的运输，应根据季节温度变化和运程采取必要的保温或冷藏措施； 2）麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和危险品的运输应按有关规定办理； 3）由生产企业直调药品时，须经经营单位质量检验合格后方可发运；
4）搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。5）药品运输时，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆。运送有温度要求的药品，途中应采取相应的保温或冷藏措施。
（六）药品销售与售后服务中的质量管理
1、企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的单位；
2、销售特殊管理的药品应严格按照国家有关规定执行；
3、销售人员应正确介绍药品，不得夸大和误导用户；
4、销售应开具合法票据，并按规定建立销售记录，作到票、帐、货相符。销售票据和记录应按规定保存。
5、因特殊需要从其他商业企业直调的药品，本企业应保证药品质量，并及时做好有关记录；
6、药品营销宣传应严格执行国家有关广告的法律、法规、宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准；
7、对质量查询、投诉、抽查和销售过程总发现的质量为体要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并作好记录；
8、企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录
第四篇：gsp认证材料
药品质量事故和质量投诉的调查及报告制度
目的：规范质量问题处理程序，维护市场秩序和企业合法权益
负责人：企业负责人质量负责人
一，按照国家有关医疗器械不良反应报告制度规定，注意收集由本企业售出医
疗器械的不良反应情况，立即采取措施，停止销售，同时按规定上报当地行政管理部门。
二，对质量投诉，要查明情况，确认是否存在质量问题，确实存在质量问题的，要向当地卫生行政部门报告，并及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实，准确，完整的记录。
三，本企业销售的产品引起质量事故时，应立即向当地行政管理部门报告，并
及时查明原因，分清责任，采取有效的解决措施，并做好真实，准确，完整的记录。
四，发现不符合国家有关规定医疗器械，以及质量可疑产品时，应当及时向所
在地行政管理部门报告，不行自行决定做出退货，换货，销毁处理不得销售。
五，收集质量信息，并在店堂公示。
六，质量事故处理程序：
1：质量事故的报告范围，质量事故分一般事故和重大事故两大类，凡发生以下情况之一者，均属重大质量事故应立即报告。
（1）：由于采购失误或保管不善人为造成整批产品报废者。
（2）：在库产品由于保管养护不善，造成虫蛀，霉烂变质，污染破损等，整批产品损坏，不能在用者。
2：质量事故报告程序，内容，认定和处理方法。
（1）：发生重大质量事故或造成重大损失的立即报告企业负责人并在24小时向当地行政部门报告。
（2）：其他重大质量事故也应报告企业负责人，并在3天内报告当地行政管理部门，查清原因后，再书面报告。
（3）：凡发生重大质量事故不报告者追究当事人的责任。
3：质量事故的处理实行“三不放过”原则：
（1）：事故调查，查清事故发生时间，地点，相关人员，事故经过，事故后果，做到实事求是，准确无误。
（2）：事故分析：以事故调查为依据，组织有关人员进行，认真的分析，确认事故的原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。
（3）：事故的处理原则，做到不查清不放过，事故责任者和有关人员不受到教育不放过，并及时慎重有效的处理好质量事故。
4：防止事故再次发生的改进措施：
（1）：通过事故调查分析和合理化建议，完善并严格执行制度供改进措施规范化。
（2）：加强现场管理开展质量体系审核，排除出现差错的可能。
（3）：采取必要的技术措施，实行有效的技术改造，防止质量事故发生。
第五篇：连锁总部GSP认证现场检查问答
GSP现场认证100问及答案
GSP检查员对企业负责人、质量管理负责人、质量管理员现场有关提问： 1．您对GSP认证工作的理解、认识？
2、质量领导小组成立时间、成员、主要职责是什么？ 3．本企业的质量方针是什么？ 4．您对GSP内部评审的理解？ 5．新《药品管理法》何时实施？ 6．企业质量管理制度何时执行？ 7．有关假药、劣药的定义。
8．药品管理法实施条例中有一免责条款，你知道吗？ 9．质量否决权是针对谁说的？否决的形式有哪些？ 10．质量事故三不放过原则是什么？ 11．企业是否有造假或藏遗药品行为？ 12．质量管理部的职能，下设部门有哪些？
13．企业制定了哪些管理制度？有哪些工作程序？ 14．奖惩制度是否有？
GSP检查员对劳资部办公室负责人现场提问：
15．新来人员上岗前需做哪些工作？企业目前有无新来人员？ 16．哪些人员要体检？多长时间检测？检测的项目有什么？ 17．哪些岗位要求有特殊的检查？检查什么？
18．体检有问题如何办？有何手续？员工中有无不合格人员？
19．本年共培训了几次？培训内容是什么？培训方式是什么？培训计划什么时候定的？ 20．从事质量管理工作的人员、职称、学历的要求是什么？ 21．企业中哪些岗位需要取证？ 22．人员调动有无手续？
23．国家有就业准入规定的岗位在企业中有吗？ GSP检查员对财务部负责人现场提问： 24．有无财务制度？
25．依据什么给供货商结账？有何手续？什么部门或人员签字？ 26．与质量管理部之间有何衔接？27．谈一谈结账的过程？ GSP检宣员对采购部负责人现场提问： 28．进货的原则是什么？ 29．进货程序是什么？
30．有多少供应商？如何审其资质？“一记一照”需要注意些什么？ 31．首营企业，首营品种如何审？
32．编制采购计划依据什么？哪些部门、人员参加？签订合同或质量保证协议书要注意些什么？ 33．发现手写体“许可证”如何办？
34．我本人想与公司进行进货业务，如何办理？
35．进口药品如何审？中药饮片、精神药品、生物制品如何审？ 36．一些新包装、新规格、新剂型药品如何进货？ 37．购进记录是谁做？内容是什么？ 38．如何理解进货质量评审？
39．制度中规定效期多少时间期限不允许进货？ 40．企业的经营范围是什么？
GSP检查员对业务开票员现场提问： 41．能否做到先产产出，近期先出，按批号发货？ 42．如业务与库房分离，如何传递票据？ 43．销售员突发性要货，如何办？ GSP检查员对验收员现场提问： 44．验收程序是什么？
45．进口药品如何验？中药饮片如何验？首营品种如何验？二类精神药品如何验？ 46．举一种超范围品种或项目，问是否验过？ 47．验收时限、场所？大宗货物如何验收？ 48．销后退回药品如何验？
49．整件药品如何验？抽样比例是多少？
50．处方药、非处方药、外用药品、包装、标签、警示语？
51．如果来5件货，其中2件一个批号，3件一个批号，如何抽样？
52．进口药品注册证与医药产品注册证的区别？注册证的期限已过，如何验收药品？ 53．验收过程中发现问题如何处理？ 54．验收记录怎么记录？内容是什么？
55．接受过公司几次培训？培训内容是什么？培训结果如何？ 56．企业质量方针知道吗？ GSP检查员对养护员现场提问：
57．药品为什么做养护？职责是什么？ 58．平时从事哪些工作？
59．中成药、西药、中药饮片如何养护？中药饮片有几种养护方法？ 60．温湿度范围？超标如何处理？ 61．养护中发现问题如何处理？
62．公司有无重点养护品种？什么品种要进行养护？ 63．如何汇总、分析养护信息？
64.设施设备登记、检查、维修工作做没做？有何记录？
65．发现过期药品如何办？假如是过期药品，供货方又同意给退换，如何处理？ 66．养护记录的内容是什么？ 67．验收养护设备的使用？ 68．检查黄牌？
69.公司质量方针？接受过何种培训？ GSP检查员对保管员现场提问：
70．依据什么收货？何种情况下拒收？71．如何储存药品？如何识别中西药、非药品、生物制品？ 72．垛距？色标？贮藏药品注意什么标识？73．码放药品注意什么？
74．出库原则？哪些情况不允许出库？优先遵循哪条原则？75．发现问题如何处理？(如原装少、破损等。)76．如何进行复核？77．效期催销表品种？78．销后退回药品如何处理？购进退出药品如何处理？ 79.不合格药品如何处理？80．哪些药品需分开码放？81．特殊药品如何保管？如何出库？ 82.公司奖惩制度中规定发现保管环节有问题如何罚？83．供货方提货有何手续？ 84.破损，原少药品供货方换货如何处理？ GSP检查员对司机、装卸工现场提问：
85．搬运时注意什么？86.送货有何手续？根据贮存条件是否采取相应措施？ 87．有无出车记录？？88．特殊药品如何运输？冷藏制品如何运输？ 89．退货如何运输？90．接受过何种培训？ GSP检查员销售员现场提问：
91．销售客户资质？无法取到时如何办？92．企业重点品种及对药品的了解程度如何？ 95．退货如何处理？96．过期药品如何退98．公司经营范围是什么？接受过何种培训？
参考答案
GSP检查员对企业负责人、质量管理负责人、质量管理员现场有关提问： 1．您对GSP认证工作的理解、认识？ GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。
GSP认证,是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段,是对药品经营企业实施GSP情况检查的认可和监督管理的过程.通过GSP认证,完成治理整顿的任务,确保人民的有药安全有效.2.质量领导小组成立时间、成员、主要职责是什么？
成立时间:2013年7月
成员: 企业应建立以主要负责人为首，包括进货、销售、储运等业务部门负责人和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。(人员名单)主要职责:是建立企业的质量体系，实施企业质量方针，并保证企业质量管理工作人员行使职权。质量领导小组组成：组长（公司负责人），副组长（质量负责人），组员（各部门经理）1)组织并监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》、GSP等药品管理的法律、法规和行政规章； 2)建立企业的质量体系；3)制订并监督实施企业质量方针； 4)讨论并制定公司质量目标。批准各部门质量目标； 5)负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能；
6)保证企业质量管理工作人员行使职权；7)审定企业质量管理制度；
8)研究和确定企业质量管理工作的重大问题；9)主持质量考核工作；10)确定企业质量奖惩措施。3．本企业的质量方针是什么？
依法经营，严格管理，质量第一，用户至上。4．您对GSP内部评审的理解？
审核本公司质量管理体系与GSP的符合程度，使之完善。加强质量管理,提高质量意识,规范药品经营。ａ、内部评审是根据《规范》规定必须执行的企业行为，以衡量企业是否持续符合《规范》的各项要求，确保《规范》运行的适宜性、充分性、有效性。
评审范围：质量管理体系的各个方面，包括各职能部门的具体工作。
ｂ、企业定期进行内审。一般每年至少全面检查一次。特殊情况如发生重大质量事故时，随时组织检查，内容可以根据需要调整。
ｃ、企业制定内审的程序和内审规程。ｄ、成立内审小组。成员必须熟悉《规范》，能对《规范》执行情况作出正确判断。ｅ、内审要编制内审计划和方案，方案包括检查内容、方法、标准。
我公司制定有《GSP内部评审制度》规定了具体的审核程序、时间、审核报告以及审核后的整改通知、评审通报等相关内容。内部GSP评审由质量领导小组每年初组织进行，通报上年的GSP执行情况。相关评审记录由质管部保存。
5．新《药品管理法》何时实施？
《中华人民共和国药品管理法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2001年2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国药品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。
6．企业质量管理制度何时执行？ 2017年1月
7．有关假药、劣药的定义。
假药:
1、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的。
2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处： 1.国务院药品监督管理部门规定禁止使用的
2.依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的。3.变质的 4.被污染的
5.使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号而未取得批准文的原料药生产的。6.所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的.劣药:药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处： 1.未标明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生产批号的； 3.超过有效期的；
4.直接接触药品的包装材料和窗口未经批准的；
5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 6.其他不符合药品标准规定的。
8．药品管理法实施条例中有一免责条款，你知道吗？
第八十条 药品经营企业、医疗机构未违反《药品管理法》和本条例的有关规定,并有充分证据证明其不知道所销售或者使用的药品是假药、劣药的，应当没收其销售或者使用的假药、劣药和违法所得；但是，可以免除其他行政处罚。
9．质量否决权是针对谁说的？否决的形式有哪些？
针对质量管理部，否决的内容包括：对在药品购进、验收、储存、养护、销售、售后服务、监督、检查、查询中发现的药品内在质量、外观质量、包装质量等问题，根据《药品管理法》及《GSP》等国家和行业法律法规，对企业的营业场所、仓库设施、仪器用具等不符合规范的要求及在运行中出现的问题予以处理。
是针对质量管理人员说得.质量否决的方式：
A.在考察基础上提出更换药品生产厂商或停止购进。B.在认定的基础上提出停销或收回药品。
C.对库存药品经养护检查发现或法定检验不合格药品决定停销、封存或销毁。D.对售出药品经查询，查实存在问题的药品予以处理。E.对各级质量监督检查中查出有质量问题的药品予以处理
F.对违反质量管理制度和工作程序的行为予以提出、通报批评或处罚，并要求立即改正 G.对不适应质量管理的设施、设备决定停止使用并提出添置、改造、完善的建议。
具体上，分为问题改进措施通知书；药品退货、暂停销售、销毁通知；质量监督处罚（包括罚款，扣奖，降级等）；质量否决处分意见（包括下岗、开除、行政处分）；药品到货拒收报告单。
10．质量事故三不放过原则是什么？
即“事故原因不清不放过，事故责任者和其它员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过”，防止类似的事情的再度发生.11.企业是否有造假或藏遗药品行为？
本公司是合法的经营企业，完全按照国家的法律法规和GSP的要求进行经营活动。12．质量管理部的职能，下设部门有哪些？
企业质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。机构下设质量管理组、质量验收组。
岗位职责：企业质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。1)贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。
2)在药品采购进货、检查验收、储存养护、出库运输、销售等环节做好质量指导与监督管理，对药品质量行使质量否决权。
3)起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。4)负责首营企业和首营品种的合法性和质量审核。
5)负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。6)负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。7)负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。8)负责质量不合格药品的审核与确认，对不合格药品的处理过程实施监督。9)收集和分析药品质量信息。
10)协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
11)收集由本企业售出药品的不良反应情况，并按规定进行药品不良反应的报告。12)其他与质量管理相关的工作。
质量管理部下设质量管理组和质量验收组 13．企业制定了哪些管理制度？有哪些工作程序？
14．奖惩制度是否有？ 有
GSP检查员对办公室负责人现场提问：
15．新来人员上岗前需做哪些工作？企业目前有无新来人员？
新来人员资格审查,登记,健康检查并建档案,岗前培训,合格后上岗.16．哪些人员要体检？多长时间检测？检测的项目有什么
企业每年应组织在质量管理、药品验收、养护、保管等直接接触药品的岗位工作的人员进行健康检查，并建立健康档案,检测项目:.一般进行乙肝表面抗原检测、谷丙转氨酶检测、粪便细菌培养、胸透、皮肤科等项检查，并建立健康档案。
17．哪些岗位要求有特殊的检查？检查什么？
药品验收、养护人员应增加“视力”“色盲”检查项目.18．体检有问题如何办？有何手续？员工中有无不合格人员？ 对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。调离岗位的手续.19．本年共培训了几次？培训内容是什么？培训方式是什么？培训计划什么时候定的？
1.培训内容：4次
2.培训方式：
集中培训、20．从事质量管理工作的人员、职称、学历的要求是什么？
企业从事质量管理工作的人员，应具有药师（含药师、中药师）以上技术职称，或者具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。
企业从事质量管理工作的人员应经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。
21．企业中哪些岗位需要取证？
企业从事质量管理工作的人员应经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证后方可上岗。企业从事验收、养护、计量和销售工作的人员应经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合作证书后方可上岗.国家有就业准入规定的岗位,工作人员需要通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗.22．人员调动有无手续？
有
23．国家有就业准入规定的岗位在企业中有吗？
企业在国家有就业准入规定岗位工作的人员，需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。在中华人民共和国劳动和社会保障部2000年第6号部长《招用技术工种从业人员规定》中明确指出，中药购销员、医药商品购销员、中药调剂员必须通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。
GSP检查员对财务部负责人现场提问：
24．有无财务制度？
有.认真执行公司的质量管理制度，未经验收员验收合格的药品，并在凭证上签名，不得付款。依照业务部签订合同时的结算程序，办理付款方式，对不符合规定的，应拒绝付款。应对结算付款的凭证，认真核对及建档保存，确认为有效凭证，方可付款，否则拒绝付款。
25．依据什么给供货商结账？有何手续？什么部门或人员签字？
要有合法的销售发票。应根据企业实际经营模式及合同约定的结算方式而定。如果企业需要在多次销售后累计集中结算，应在每次销售时随货附药品销售清单。
“依据验收员签字或盖章的入库单给供货商结账” 26．与质量管理部之间有何衔接？
结帐时首先征询质管部供货方企业资料是否齐全，齐全方可结款，否则拒付。27．谈一谈结账的过程？
GSP检宣员对采购部负责人现场提问： 28．进货的原则是什么？
公司进货应确定供货企业的法定资格及质量信誉。确保购进药品为合法企业生产或经营的合法药品。按需进货，择优采购、质量第一
29．进货程序是什么？
购进药品应按照可以保证药品质量的进货质量管理程序进行。应包括：(一)确定供货企业的法定资格及质量信誉。(二)审核所购入药品的合法性和质量可靠性。
(三)对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证。
(四)对首营品种，填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理工作的负责
人审核批准。(五)签订有明确质量条款的购货合同。(六)购货合同中质量条款的执行。
30．有多少供应商？如何审其资质？“一证一照”需要注意些什么？
供货方必须具备合法的《药品生产(经营)许可证》和《营业执照》，其生产（经营）方式、范围等应与证照核准内容一致。供货单位负责销售的业务人员必须提供有有效期限的《法人授权委托书》和本人身份证复印件，“一证一照”需要加盖供应方企业原印章.31．首营企业，首营品种如何审批？
企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。审核由业务部门会同质量管理机构共同进行。除审核有关资料外，必要时应实地考察。经审核批准后，方可从首营企业进货。
企业进货对首营品种应填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核标准。对首营品种（含新规格、新剂型、新包装等）应进行合法性和质量基本情况的审核，包括核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，了解药品的性能、用途、储存条件以及质量信誉等内容，审核合格后方可经营。
首营企业：购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。（1）审核内容：加盖首营企业原印章的合法证照复印件、销售人员的法人委托书（须标明授权范围及有效期）和身份证复印件、首营企业GMP、GSP认证情况的有关证明、盖了对方公章的质量保证协议书。
（2）审核程序：业务部门按规定将审核资料收集齐全后，填写“首营企业审批表”→质管机构审核并提出明确审核意见→分管质量负责人审批→业务部门进货。
首营品种：本企业向某一药品生产企业首次购进的药品。
（1）审核内容：包括加盖生产单位原印章的合法证照复印件，药品生产批准证明文件，质量标准，出厂检验报告书，药品包装、标签、说明书实样，了解药品性能、用途、储存条件及质量信誉等；（2）审核程序：业务购进部门按规定将审核资料收集齐全后，填写“首营品种审批表”→质管机构审核并提出明确审核意见→分管质量负责人审批→业务部门进货。
32．编制采购计划依据什么？哪些部门、人员参加？签订合同或质量保证协议书？要注意些什么？
购进计划，首先要以药品质量为依据,坚持“按需进货，择优采购”的原则，经常分析医药市场的变化，根据药品库存的结构，注重药品采购的时效性、合理性，力求品种全、费用省、质量优、尽量做到供货及时，结构合理。采购员根据销售人员的市场调研,以及客户计划、电话要货记录等情况并根据自己的分析判断填写“药品购进计划”。编制采购计划有财务部（考核供方财务管理是否符合国家财务管理规定，票据是否合法等）和质管部（考核供方资质合法性）的人参加。对未办理首营企业、首营品种审核的必须先办理相关审核手续。购进计划由业务经营部负责人审核签字后交质量管理部负责人审核签字。购进计划报经理审批，审批通过，业务经营部组织采购。否则终止。
采购药品应签订书面采购合同，合同应明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订注明各自质量责任的质量保证协议书.质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求；整件包装药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。协议书明确有效期。
33．发现手写体“许可证”如何办？
需有药监部门的核准章（西藏地区好像统一为手写）34．我本人想与公司进行进货业务，如何办理？ 采购初审，质管终审。符合国家和公司规定后，与采购部签订购货合同，向质管部提供有效证件存档。经（也可不经）实地考核，财务对公司财务考核后，报总经理审批。合格后方可发生业务关系。
35．进口药品如何审？中药饮片、精神药品、如何审？
进口产品必须随货附上合法的、与实物相符并加盖供方质管部门红印章的《进口药品注册证》（《医药产品注册证》）、《进口药品检验报告书》（或《进口通关单》）复印件。
所购中药饮片必须是合法的供货单位生产、经营的合法品种。所购中药饮片应有包装，包装上除应有品名、规格、生产企业、生产日期外，实施批准文号管理的中药饮片还应有批准文号和生产批号。购进进口中药饮片应有加盖供货单位原印章的《进口药材批件》及《进口药材中药报告书》复印件。该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
精神药品: 购入特殊管理的药品，应严格按照国家有关管理规定进行.生物制品:应附有该批产品的批签发合格证和该批次厂检报告。36．一些新包装、新规格、新剂型药品如何进货？
对首营品种（含新规格、新剂型、新包装等）应进行合法性和质量基本情况的审核，包括核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，了解药品的性能、用途、储存条件以及质量信誉等内容，审核合格后方可经营。
37．购进记录是谁做？内容是什么？
购进记录由采购员做.购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
38．如何理解进货质量评审？
为确保质量管理过程的持续改进，促进购进药品的结构优化，不断提高药品经营质量，质量管理部门每年应对进货情况进行综合质量评审，评审结果存档备查。质量评审应针对上一所经营药品的各项质量指标，在对所经营药品的整体质量情况汇总、分析的基础上，对药品入库验收合格率、在库储存的稳定性、销后退回
情况、顾客投诉、监督抽查、企业质量信誉等内容进行统计。质量管理部门应作出进货质量评审报告，评审结果应具体明确，为购进计划的审核提供依据。
39．制度中规定效期多少时间期限不允许进货？
一般品种8个月以下，有效期短（1年）的要求6个月以下不许进货。40．企业的经营范围是什么？
是《药品经营许可证》依法核准的经营药品的品种类别。GSP检查员对业务开票员现场提问： 41．能否做到先产先出，近期先出，按批号发货？
能.，各部门员工都公司流程严格操作。42．如业务与库房分离，如何传递票据？ 回答：由专人负责传递。
43．销售员突发性要货，如何办？
GSP检查员对验收员现场提问： 44．验收程序是什么？
药品到货后，由业务部依据《购进计划》核实，开《到货通知单》通知验收员，验收员凭单核对供货方《随货同行》、依据法定的质量标准和合同规定的质量条款对购进药品的质量进行逐批次的验收。
A.验收人员先按照药品的大包装进行数量清点，做到数量准确无误。同时应检查药品的包装是否完整、牢固、有无受潮、水浸污染或破损等异常现象。
B.数量验收后，验收员按照公司制定的《验收入库操作程序》抽取一定的样品进行内外包装及标识的检查验收。
C.包装质量验收的内容包括：核对各级包装标签和说明书是否印有生产企业名称、地址、注册商标、批准文号、品名、规格、批号、生产日期、有效期、主要成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项、贮藏条件等。药品标签及说明书印字是否清晰、标签是否贴正、粘牢；标签及说明书不得与药物一起装入瓶内。外用药品其包装的标签或说明书上应有规定的标记和警示说明。进口药品包装标签应以中文注明药品名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。处方药和非处方药标签、说明书上是否有相应的警示语或忠告语。非处方药的包装是否有国家规定的专有标识;内、外包装的质量是否有利于药品性能的稳定和卫生;包装标志是否符合运输或贮藏的要求；整件药品是否附有产品合格证。药品再分装的标签必须注明药品名称、规格、原生产厂商、原生产批号、分装单位名称、分装批号、有效期等内容。
45．进口药品如何验？中药饮片如何验？首营品种如何验？二类精神药品如何验？
进口药品除了一般药品验收都应注意的项目外，还要检查有无进口药品通关单（或是检验报告书，必须与药品同批号）、进口注册证（均应盖供货单位红章），还要注意药品有无中文说明书及包装上有无中文品名、规格等内容。中药饮片要注意每包装均要有合格证。首营品种要注意必须有同批号的检查报告书。
47．验收时限、场所？大宗货物如何验收？
本地一般药品当天验收，外地进货二日内验收主，在仓库待验区中验收。大宗货物按规定比例开箱验收，不足50件抽2件，超过后每超过50件加抽1件
48．销后退回药品如何验？
逐批验收，拆零药品验收至最小包装。49．整件药品如何验？抽样比例是多少？
每件整包装中抽取上、中、下各3个最小包装样品验收（至少3个），发现外观异常时，应加倍抽样。50．处方药、非处方药、外用药品、包装、标签、警示语？ 处方药警示语是：医师处方销售、购买和使用！，其包装上无专用标识。非处方药警示语是：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！，其包装上有椭圆形的OTC标识，甲类是红底白字，乙类是绿底白字外用药品的包装上有红底白字“外”字的四方形专用标识，无警示语。
51．如果来5件货，其中2件一个批号，3件一个批号，如何抽样？
2件一个批号，拆2件，每件按上、中、下三层、四角抽样验收。3件一个批号，拆2件，每件按上、中、下三层、四角抽样验收。
52．进口药品注册证与医药产品注册证的区别？注册证的期限已过，如何验收药品？
医药产品注册证是港澳台地区销往大陆的药品注册证明，进口药品注册证是国外药品销往中国的药品。注册证明注册证期限已过的话，看药品通关单或是检验报告书的抽样日期，抽样日期如在注册证的有效期之内，均可验收入库，否则不能入库
54．验收记录怎么记录？内容是什么？
验收记录应包括：供货单位、数量、到货日期、品名、规格、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员、验收日期等内容。验收记录按到货药品验收实记，不管验收合格与否均在验收记录上有记录。
55．接受过公司几次培训？培训内容是什么？培训结果如何？ 接受过公司内部培训4次（16学时）。
培训内容为药品的购进、销后退回验收的程序、有关药品的法律法规、基本掌握了药品验收流程和验收时应注意的事项。
GSP检查员对养护员现场提问：
57．药品为什么做养护？职责是什么？
养护工作是保证药品在库合格的一个重要环节，如果不做好养护工作，可能有很多药品在有效期内就失效，那就导致不确定的用药不安全因素，所以要做好养护工作。
养护员的职责：
1依据企业《药品储存管理制度》的要求和GSP有关规定，指导保管员，正确分库（区）、分类、合理存放药品，实行色标管理，纠正药品存放中的违规行为。依据《药品陈列管理制度》的要求和GSP有关规定，指导营业员对陈列药品进行分类摆放和管理。
2坚持“预防为主”的原则，依据药品流转情况，季节变化和市场药品质量动态，确定药品养护方案，拟定药品养护计划。
3依据养护计划，对库存和陈列药品进行质量检查，依据药品的特性，采取正确的方法进行科学养护。
4每月汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间陈列和储存的药品等质量信息。
5定期对企业的养护用仪器设备、温湿度监控仪器等检查维护，确保设施设备和监控仪器的正常运行。58．平时从事哪些工作？
指导保管人员对药品进行合理储存；检查在库药品的储存条件，配合保管人员今年下库房温、湿度的监测和管理；对库存药品根据流转情况进行养护和检查，并做好养护记录；对养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具的管理；建立养护档案等。
59．中成药、西药、中药饮片如何养护？中药饮片有几种养护方法？
中药的储存与养护 1常温储存的温度不超过30℃，相对湿度35％－75％。2植物类药材：一般常温储存。3贵细药材：阴凉和冷藏存放。4动物类中药：极易生虫，泛油，并具有腥臭气味。适宜储存在冰柜中并与其他药品隔离。这类药材易造成鼠害，应加强防鼠。5易燃药材应密封在阻燃的容器内，并按消防管理要求安全储存。6根据中药的品种、性质和保管要求、储存条件，分库、分类存放，易串味药品应单独存放。7品名容易混淆的品种，应分开存放。8中药必须定期采取养护措施，每季度检查一遍，并依据中药的性质采取干燥、降氧、熏蒸、晾晒等养护措施，根据实际需要采取防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等措施，并做好养护记录。出现质量问题，立即采取补救措施。
中成药、西药的养护主要是要求检查储存条件，防止不适当的温湿度环境下储存，注意近效期药品的过期情况。
60．温湿度范围？超标如何处理？
冷库温度为2～10℃；阴凉库温度不高于20℃；常温库温度为10～30℃；各库房相对湿度应保持在35～75％之间。超标时则视情况处理，如湿度超标，温度超标，则需用空调降温。
61．养护中发现问题如何处理？
养护中发现的不同的问题，要有不同的处理，如通风、降温、增温、除湿、加湿等养护措施，均是养护措施。近效期药品要催销，而养护中发现的已不合格的药品则进入不合格药品处理程序。
62．公司有无重点养护品种？什么品种要进行养护？
近效期的药品、易霉变、易潮解的药品、由于异常原因可能出现问题的药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品、短效期的药品（从出厂到过期不到12个月），列入重点养护。对陈列的药品，每个月进行一次检查。养护和检查均要做好相关记录。
63．如何汇总、分析养护信息？
每季度对养护检查、近效期、长时间储存、养护用设施设备、仓库温湿度情况等进行汇总分析。64.设施设备登记、检查、维修工作做没做？有何记录？
做了。有设施设备管理台帐、设备使用记录、设施设备检查维修保养等记录。65．发现过期药品如何办？假如是过期药品，供货方又同意给退换，如何处理？ 回答：电脑进行控制，库存锁定隔离，联系采购进行退厂处理
按照不合格品种的处理程序办理：填写不合格品种台账。过期药品一般不进行退换，如果确实要进行退换，我们会打电话到当地药监部门不产品情况汇报后经同意才进行退换。
66．养护记录的内容是什么？
包括：品名、规格、生产企业、批号、批准文号、有效期、数量、质量状况、养护措施、处理结果、检查日期
实际操作项
69.公司质量方针？接受过何种培训？ 回答：公司层面发文，部门内传阅学习GSP检查员对保管员现场提问：
70．依据什么收货？何种情况下拒收？ 依据收货质量管理制度、操作规程
71．如何储存药品？如何识别中西药、非药品、生物制品？
按药品包装、说明书上的储存要求进行储存。中成药是Z，西药是H，生物制品是S；非药品没有“药准字”部分
72．垛距？色标？贮藏药品注意什么标识？
GSP中对垛距一般掌握原则为便于搬运和养护工作的进行，我公司色标的统一标准是：待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色；合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色；不合格药品库(区)为红色。贮藏药品时要注意温湿度要求贮藏于相应的库中，并要注意中药饮片、易串味药品与一般药品分开，而且要按图示要求进行储存（如向上、堆层极限等等）
73．码放药品注意什么？
注意按四分开执行码放，并做到不同批号分开码放，且要注意堆放层数限制不能超过图示规定，码放方向也要与图示一致
74．出库原则？哪些情况不允许出库？
优先遵循哪条原则？先产先出，先进先出，按批号发货，不合格药品不允许出库 1．药品包装内有异常响动和液体渗漏；2．外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；3．包装标识模糊不清或脱落；4．药品已超出有效期。
75．发现问题如何处理？(如原装少、破损等。)停止发货，挂黄牌，填写《药品质量复查报告单》，报质量管理员来处理，再联系采购，由采购连续供应商，换货、报损处理.76．如何进行复核？
药品出库复核时，应按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对。77．效期催销表品种？ 见《近效期药品催销售表》。
78．销后退回药品如何处理？购进退出药品如何处理？ 药品放在销后退回区（注意要和购进退回分开），填写《退货商品登记表》，交销售部核时是否为本公司售出药品，验收员凭《退货凭证》收货，验收合格后重新入库，不合格放入不合格区，并填写退回台帐。
79.不合格药品如何处理？
首先将不合格药品放入不合格药品区，填写不合格药品报告确定表报送质量管理小组，确认后报业务部门及企业负责人，签署报损意见后，按报损手续办理，报损时要求的质量部门、业务部门的相关人员在场，并填写报损记录，报财务部门做帐务处理。
80．哪些药品需分开码放？
内服与外用、中药饮片、特殊管理药品均应分开码放，品种与规格、外包装相似的药品分开码放，批号不同的药品分开码放，并做到先产的药品在前、后产的药品在后，保证先产先出。
81．特殊药品如何保管？如何出库？
回答：依靠国家法律法规执行，双人保管、专用帐册，专册登记双人出库复核。82.公司奖惩制度中规定发现保管环节有问题如何罚？
发生事故后，发生单位或个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施，以免造成更大的损失和后果。
质量管理部接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”原则，即事故原因不清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过，及时了解掌握第一手材料，协助各有关部门处理事故的善后工作。以事故调查为依据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。
质量事故处理：
1、发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质量考核中予以相应处罚；
2、发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究行政、刑事责任，除责任人以外，事故发生者所在部门必须承担相应责任；
3、发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、行政、刑事责任；
4、对于重大质量事故，质量管理部门负责人与公司主要负责人，应分别承担相应的质量责任。83．供货方提货有何手续？
购进退回的要有该企业的退货凭证。
84.破损，原少药品供货方换货如何处理？
按合同规定，由供货方补齐药品，并按规定验收入库。如供货方不愿补齐的，按拒收手续办理。86.送货有何手续？根据贮存条件是否采取相应措施？
回答：送货清单、凭证，根据贮存条件将验收合格的药品置入相应的库区进行保管。88．特殊药品如何运输？生物制品如何运输？
特殊药品：双人押运，按规定路线运输，并按有关规定执行。生物制品：轻拿轻放，用冷藏车运输或有冰袋和保温箱措施。89．退货如何运输？
单独放箱。要符合退货药品的储存条件。90．接受过何种培训？
有关药品法律法规、运输注意事项。GSP检查员销售员现场提问： 95
对售后退回的药品，存放于退货区，由专人保管并做好退货记录，经验收员验收合格的药品，由保管人员记录后方存入合格药品区；不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品区。
96．过期药品如何退？
过期药品属劣药，对于向供货单位购进且在我公司过期的药品，按不合格药品处理，并上报药监部门（因为属劣药）统一销毁。
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