办1304 重大事项督查督办管理制度

第一篇：办1304 重大事项督查督办管理制度

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公园豪庭办【2013】04 中铁建工集团有限公司鼎峰公园豪庭项目经理部

重大事项督查督办制度

第一条 为确保项目的生产经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施的贯彻落实，推动项目的健康发展，同时进一步提高各部门（单位）工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合本项目实际，特制定本制度。

第二条 督查督办工作的主要任务与内容

（一）项目全局性工作部署和项目领导重要指示的贯彻落实情况；

（二）公司、项目工作目标、会议精神和决定的贯彻落实情况；

（三）各部门（单位）工作计划中列明的事项；

（四）项目合同书、协议书中需要督查、督办的事项；

（五）公司、项目领导交办、批办、查办的事项；

（六）同级部门（单位）委托的督办事项；

（七）其它确需督查、督办及领导临时交办的事项。第三条 组织领导

建立以办公室为主、其它职能部门为辅的督查工作体系，办公室确立督查职责，设置兼职人员，负责本制度的督促执行。

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第四条 办公室通过《督查、督办工作联系单》履行日常督查督办工作。第五条 工作程序

督查督办工作包括：督查立项与任务分解、领导批示、承办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。

（一）督查事项立项：督查立项由办公室统一管理，督查事项立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。

（二）公司领导批示：办公室对需要列入督查督办的事项，在《督查、督办工作联系单》中列明督查事项的内容、完成期限、工作要求、立项部门等，报分管领导批准后，下发承办部门（单位）实施。

（三）承办：相关部门（单位）接受督查任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定时限内办理完结，同时反馈办理结果。

办理情况报告要实事求是，结论准确、完整，对需要整改的问题，须提出具体的整改措施。督查事项形成的文件、资料必须齐全。接受督查督办事项的部门（单位）承办完成时限为《督查、督办工作联系单》或公司领导批示中指定的时间，对在规定时间内未能如期办结的事项，承办部门（单位）要及时报告原因和进展情况。对非本单位职责范围的承办任务，必须在2个工作日内（自接到《督查、督办工作联系单》之日起算，节假日顺延）及时报告并由办公室进行协调。

（四）延期处理：对情况特殊需要延长办理时间的督查事项，承办部门（单位）必须在规定的事项完成期限届满前，及时提出延期申请。

延期申请应写明申请延期的原因和预计完成时间，并报告工作进展情况，报办公室初审，初审后根据具体情况批复申请人或转报分管领导审批。对承办部门（单位）报送的延期申请，中铁建工集团有限公司 2 / 5 中 铁 建 工 集 团 有 限 公 司

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分管领导或办公室应在2个工作日内（自接到延期申请之日起算，节假日顺延）审核批复申请人，在批复申请人时，应明确具体完成时间。

（五）督办：督办事项由办公室按照职责和公司领导的要求进行。办公室应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查，及时了解进展情况，检查督办事项的完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门（单位）及时办理。对影响全局的重大事项，集中力量督查、督办；对紧急事项，及时督查、跟踪督办；对全年性的工作，可分阶段督查、督办。对承办事项，办理落实确有困难需要协调的，由办公室负责协调，确需报请分管领导协调的事项报请分管领导，以促成问题尽快解决。

（六）反馈：承办部门（单位）要及时、准确的向办公室反馈承办事项的办理情况和办理结果，办公室需将承办部门（单位）的反馈情况整理汇总，并定期向公司领导汇报。承办事项办结后，承办部门（单位）要整理办结报告，报送办公室和有关领导审结，有具体时限要求的，按规定时限反馈。

（七）审核：对承办部门（单位）报送的办结报告按下列程序进行审核：

一是由办公室进行初审，办公室根据具体情况和权限，对承办部门（单位）报送的办理结果做出退办、办结存档或报分管领导审核等处理；

二是分管领导对办公室转报的办理结果应签署审核意见，对完成合格的事项应及时交办公室整理存档；对完成不合格的事项应及时进行退办，交办公室退回承办部门（单位）重新办理；

三是对退办的事项，分管领导或办公室应写明退办的原因和退办完成的期限； 四是对承办部门（单位）的办理结果，分管领导或办公室应在3个工作日内（自接到办结报告之日起算，节假日顺延）审核并签署意见。

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（八）归档：督办检查事项办结后，办公室应将查办过程中领导批示、查办原件、调查情况、处理结果和来往文件等材料组成案卷归档，以备查询。

第七条 督查督办工作要求

（一）督查督办工作要紧紧围绕公司中心工作，以项目为单位，突出重点，抓好督促检查工作，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使公司各项决策和工作部署得到有效落实。

（二）督办检查是一种领导职能，各部门（单位）要高度重视，认真对待，并坚持三条基本原则：一是一切督查督办事项立项都要报请分管领导批示；二是及时请示、定期汇报，主动争取领导和有关部门（单位）的重视和支持；三是办结报告须经承办部门（单位）负责人审核签字方能报出。

（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。1.对督办检查事项的办理，凡明确规定报告时限的，要按要求的内容和时限及时报告； 2.对领导批示需要查办落实的事项，未规定时限的一般应在5个工作日内办结； 3.对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果；

4.情况特殊需要延长办理时间的，承办部门（单位）要及时向办公室和分管领导汇报原因和办理进展情况，并提出书面申请。

（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有着落，件件有回音，确保政令畅通。办结的承办事项，承办部门（单位）应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。

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（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密规定，注意采取保密措施，违反规定者按保密工作制度的有关纪律规定处理。

第八条 办公室按月在党政联席会上通报督查督办事项情况，并按季制作《督查通报》，向公司各部门（单位）公开督查督办工作和承办部门（单位）的任务完成情况。

第九条 本制度从发文之日起执行。

中铁建工集团有限公司广州分公司

鼎峰公园豪庭项目经理部

2013年7月1日

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第二篇：督查督办管理制度

督查督办管理制度

第一章总则

第一条为确保临朐公司的日常运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高临朐分公司各部门之间的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合分公司实际，特制定本制度。

第二条本制度包括督查督办的主要工作与内容、第三条适用范围：临朐服务区。

第二章 督查督办的主要工作与内容

第四条督查督办的主要工作与内容

（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；

（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实；

（三）临朐分公司各部门工作计划中列明的事项；

（四）临朐分公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；

（五）公司领导交办、拟办、查办的事项；

（六）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项。

第三章督查督办的组织领导

第五条坚持“谁主管、谁负责、整体协作” 和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督查督办工

作组织体系建设，形成以分公司总经理指派的工作为主，公司规范化管理，办公室协助，各部门配合的督查督办体系。

第六条督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，分公司各个部门要建立健全督查岗位责任制，明确责任人负责落实督办事项。

第四章督查督办工作形式

第八条督查督办分为总经理督办、公开（挂牌）督查督办、公开（日常）督查督办三种形式。

（一）总经理督办：督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。

（二）公开（挂牌）督办：督办部门根据公司领导交待，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项并限期完成。通常属于紧急督办事项。

（三）公开（日常）督办：督办部门根据各部门、上报的工作计划，经督办领导审批，通过公布督办事项跟踪形式，公开告知督办事项。通常属一般督办事项。

第五章督查督办工作的基本程序

第九条督查督办工作包括：督查立项、领导批示、承办、督办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。

（一）督查立项。督查立项由总经理统一管理，督查立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。重大和复杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门的意见。

（二）领导批示。督办须报总经理批准，下发承办部门实施，并分送分管领导知晓。

（三）承办。承办部门接收督办任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定事项内办理完结，同时反馈办理结果。对涉及两个或两个以上部门承办的事项，由主办部门牵头办理，协办部门要认真配合。如主办部门无法协调完成督办事项，必须在2个工作日内及时报告并由总经理进行协调。

（四）督办。应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、上门催办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。

要实行定期通报、每月小结，对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。对各项督办任务，要及时在公示栏展示办理结果等方式进行督办。

（五）延期。对督办事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向公司申请延期，但要说明原因，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督办事项原则上不得延期。申请延期要打延期申请，总经理签字以后才可生效。

（六）催办。对在规定时间内没有反馈又没有申请延期的交办事项，由办公室督促各部门，并填写催办申请下发承办部门。

（七）反馈。承办部门及时、准确的向总经理反馈承办事项的办理情况和办理结果，并定期向领导汇报。

（八）审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报总经理进行审核。

（九）退办。对于退办事项，分管领导根据实际情况写明退办的原因和退办完成期限，由办公室下发承办部门，并分送分管领导知晓。

（十）归档。对督查落实情况以及重要基础资料（包括领导批示、查办原件、情况调查、处理结果等来往文件），要组成案卷归档，以备查询。

第六章督查督办要求

第十条督查督办要求

（一）督查督办工作要紧紧围绕临朐分公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是分公司各项决策和部署得到有效落实。

（二）督查督办是一种领导职能，各部门要高度重视，认真对待。

（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

1、对督办检查事项的办理，应及时报告完成情况和工作进度；

2、对领导批示要查办落实的事项，未规定时限的一般应在两周内办结；、3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果或进度；

4、情况特殊需要延长办理时间的，承办部门要及时向

总经理汇报原因和办理进度，并提出书面申请。

（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。

（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密的规定，采取保密措施。

第十一条按月在行政办公会上通报督察督办事项情况，并定期制作《督查通报》，向分公司各部门公开督查督办工作和承办部门完成情况。

第七章附则

第十三条本办法自下发之日起执行。

第十四条本办法由临朐服务区负责修改、解释。

第三篇：督查督办管理制度

督查督办管理制度

第一章 总 则

第一条 为确保公司的工程建设、项目运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高各部门、子公司的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合公司实际，特制定本制度。

第二条 本制度包括督查督办的主要工作与内容、第三条 适用范围：甘肃会展中心有限责任公司、甘肃投资集团云天酒店有限公司及其全资子公司。

第二章 督查督办的主要工作与内容

第四条 督查督办的主要工作与内容

（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；

（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实；

（三）各部门、子公司工作计划中列明的事项；

（四）公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；

（五）公司领导交办、拟办、查办的事项；

（六）同级部门、子公司委托的督办事项；、（七）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项。

第三章 督查督办的组织领导

第五条 坚持“谁主管、谁负责、整体协作” 和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督查督办工作组织体系建设，形成以总经理工作部为主，公司规范化管

理委员会办公室协助，公司各部门、子公司配合的督查督办体系。

第六条 督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，公司其他部门、子公司要建立健全督查岗位责任制，明确责任人负责落实督办事项。

第七条 总经理工作部通过《总经理督办通知单》、《督办事项跟踪表》履行日常督查督办工作。

第四章 督查督办工作形式

第八条 督查督办分为总经理督办、公开（挂牌）督查督办、公开（日常）督查督办三种形式。

（一）总经理督办：督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。

（二）公开（挂牌）督办：督办部门根据公司领导交待，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项并限期完成。通常属于紧急督办事项。

（三）公开（日常）督办：督办部门根据各部门、子公司上报的工作计划，经督办领导审批，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项。通常属一般督办事项。

第五章 督查督办工作的基本程序

第九条 督查督办工作包括：督查立项、领导批示、承办、督办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。

（一）督查立项。督查立项由总经理工作部统一管理，督查立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基

本一致。重大和复杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门的意见。

（二）领导批示。总经理工作部对需要列入督查督办的事项，在总经理督办通知单或督办事项跟踪表中列明督办事项的内容、完成时限、责任部门、责任人、分管领导等。报公司领导批准后（总经理督办须报总经理批准，其他督办事项须报督办领导批准），下发承办部门、子公司实施，并分送分管领导知晓。

（三）承办。承办部门、子公司接收督办任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定事项内办理完结，同时反馈办理结果。对涉及两个或两个以上部门承办的事项，由主办部门牵头办理，协办部门要认真配合。如主办部门无法协调完成督办事项，必须在2个工作日内（自接到《总经理督办通知单》或《督办事项跟踪表》之日起算，节假日顺延）及时报告并由总经理工作部进行协调。

（四）督办。总经理工作部应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、上门催办、OA催办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。实行总经理督办事项重点跟踪督办；挂牌督办事项及时跟踪督办；日常督办事项定期分阶段督办。

总经理工作部要实行定期通报、每月小结，对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。对各项督办任务，要及时在公示栏、OA平台公示办理结果等方式进行

督办。

（五）延期。对督办事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向公司申请延期，但要说明原因，根据分管领导及督办领导签署的意见，重新明确办结时限；第二次申请延期的，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督办事项原则上不得延期。

申请延期要填写《督办事项延期办理申请表》（见附表二），写明申请延期的原因和申请延期时间。

（六）催办。对在规定时间内没有反馈又没有申请延期的交办事项，由总经理工作部填写《督办事项催办通知单》（附件三），经督办领导签署意见后，下发承办部门。

（七）反馈。承办部门及时、准确的向总经理工作部反馈承办事项的办理情况和办理结果，总经理工作部需将承办部门反馈情况汇总，并定期向领导汇报。

（八）审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报总经理工作部进行审核。

1、日常督办事项由总经理工作部根据具体情况进行审核，对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。

2、挂牌督办事项由总经理工作部进行初审转报分管领导，分管领导签署审核意见后，总经理工作部根据分管领导意见对承办部门上报办结的督办事项作出退办或办结存档。

3、总经理督办事项由总经理工作部进行初审转报分管领导，分管领导签署审核意见后，上报总经理批示。总经理工作部根据总经理批示对承办部门上报办结的督办事项作

出退办或办结存档。

4、对承办部门上报办结的督办事项，总经理工作部应在3个工作日内（自接到承办部门上报之日起算，节假日顺延）完成审核工作。

（九）退办。对于退办事项，总经理工作部根据领导意见写明退办的原因和退办完成期限，下发承办部门并分送分管领导知晓。

（十）归档。对督查落实情况以及重要基础资料（包括领导批示、查办原件、情况调查、处理结果等来往文件），要组成案卷归档，以备查询。同时交党委工作部、人力资源部，作为干部奖惩和任免的重要依据。

第六章 督查督办要求

第十条 督查督办要求

（一）督查督办工作要紧紧围绕公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是公司各项决策和部署得到有效落实。

（二）督查督办是一种领导职能，各部门、子公司要高度重视，认真对待。

（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

1、对督办检查事项的办理，应及时报告完成情况和工作进度；

2、对领导批示要查办落实的事项，未规定时限的一般应在两周内办结；、3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果或进度；

4、情况特殊需要延长办理时间的，承办部门要及时向总经理工作部和分管领导汇报原因和办理进度，并提出书面申请。

（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。

（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密的规定，采取保密措施。

第十一条 总经理工作部按月在行政办公会上通报督察督办事项情况，并定期制作《督查通报》，向公司各部门、子公司公开督查督办工作和承办部门完成情况。

第七章 督查督办工作落实情况的考核

第十二条 对督查督办工作落实情况的考核

（一）各部门的负责人是本部门督查督办工作第一责任人，对本部门的督查督办工作负总责，承办人是督办工作的直接责任人，协办、督办部门承担相应责任。

（二）对交办事项抓得不紧，工作不力，没有按规定时限、要求完成督查督办任务的。对日常督办事项按照公司《月度绩效日常考核管理制度》执行。对于总经理督办事项或挂牌督办事项，第一次申请延期的由分管领导对部门负责人进行批评教育，部门当月绩效系数下浮0.05（对承办、协办、督办责任人由部门提出考核意见，报人力资源部备案）；第二次申请延期的和总经理直接督办未完成的事项由部门负责人在公司总经理办公会上做书面检查，部门当月绩效系数下浮0.1（对承办、协办、督办责任人由部门提出考核意见，报人力资源部备案）；第二次申请延期且未完成的，对主要责任人采取降岗、待岗直至解除劳动合同，部门当月绩效系数下浮0.5，取消部门评先资格。对协办、督办责任人由公司研究确定具体处理意见。

第八章 附 则

第十三条 本办法自下发之日起执行。

第十四条 本办法由总经理工作部负责修改、解释。

第四篇：信访事项督查督办工作制度

信访事项督查督办工作制度

为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。

一、督查督办的工作原则

督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。

二、督查督办的主要范围

1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；

2、县领导批示、交办的信访案件；

3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；

4、重大集体上访事件和突发性群体事件； 5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；

6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责

1、检查反馈。由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。

2、督促落实。由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。

3、提出建议。由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。

4、综合协调。由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。

四、信访事项的办理流程

1、信访事项的交办

信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。若不能按期报结的，要上报延期报告。上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。承办单位在重大复杂信访案件调查过程中，每月要向县纪委监察局报告案件进展情况。

2、信访事项的催办

信访事项交办后，经办人应认真做好催办工作，做到件件有着落，事事有回音。由经办人建立案卷，定期检查，并通过电话、发函等形式进行催办。一般情况下，交办案件应在规定期限内办结，不能办结的要书面说明原因，由县社会矛盾纠纷调解服务中心决定是否延期办理。

3、信访事项的会办

（1）涉及多个部门或办理难度较大的重大疑难信访案件，先由县社会矛盾纠纷调解服务中心牵头，召集相关单位进行专题会办。通过会办，明确每件信访事项的处置主体、化解方案、稳控措施等内容，提出处理意见和建议，促使矛盾纠纷尽快化解；

（2）对个别短时间内，暂无法调处或无法推进的信访案件，由县社会矛盾纠纷调解服务中心报请县委、县政府有关领导征得同意后，由县相关领导直接召集会办；

（3）对超出县级层面调处范畴的信访案件，经县社会矛盾纠纷调解服务中心商议后，建议书面报市级层面进行调处。

四、督查督办的责任追究

1、有下列情况之一的，由县委组织部、纪检监察局对单位有关责任人进行提醒谈话或通报批评：

（1）对交办信访案件搁置不理、敷衍推诿、拖延不办；（2）不能在规定时限内作出合理解释，不给信访人处理结果，导致信访人重复来县上访的；

2、有下列情况之一的，由单位主要负责人和分管负责人向县委、县政府写出书面检查：

（1）对借故或无故不参加信访联席会议或案件协调会议，延误案件处理时机，成为信访积案的；

（2）迟报、漏报、瞒报重要信访信息，贻误处置时机或对重大集体上访苗头信息掌握不及时，造成较大规模集体上访的；

（3）无故不落实兑现处理结果的；

3、有下列情况之一的，按照相关法规对相关责任人给予党纪、政纪的行政处分：

（1）在处理信访事项过程中，工作作风简单粗暴，造成严重后果的；

（2）在处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮导致矛盾激化，造成严重后果的；（3）不及时处理重要交办案件导致矛盾激化，造成严重后果的；

（4）拒不办理上级机关和信访工作机构交办、督办的重要信访事项，或者编报虚假材料欺骗上级机关，造成严重后果的；

（5）拒不执行有关职能机关提出的支持信访请求意见，引发信访突出问题或群体性事件的；

（6）不按有关规定落实信访工作机构提出的改进工作、完善政策、给予处分等建议，造成严重后果的；

4、其他违反信访工作机制的行为，按照管理权限,由信访领导小组对相关责任人提出处理建议意见，由县委组织部、纪委监察局审核并作出处理决定。

第五篇：某公司重大事项督办制度

重大事项督办制度

为进一步健全重大事项督办机制，规范办事程序，提高办事效率，避免办事拖拉、推诿、扯皮等现象，确保各项会议精神及公司领导的指示要求落到实处，确保企令畅通，根据领导的指示精神，结合公司的实际，制定本制度。

一、重大事项的定义

本制度中的重大事项，是指上级公司要求落实的重大工作，经我公司董事会、党支部会[支委（扩大）会、支部党员大会]、党政联席会、公司工会代表大会（工会委员会）、总经理办公会、安全专题总经理办公会、公司生产协调会和生产经营分析会等会议研究确定的事项，有关需特别落实的事项，以及公司领导交办的其它工作任务。

二、重大事项督办的领导分工及科室职责

（一）领导分工：总经理对公司全面工作负总责，副总经理分管综合科、党群科和后勤保障科，副总经理分管供销科及综合科相关业务部分；分管计财科和合同预算科；总经助分管基建科，总经助分管人力资源科。

（二）督办科室：综合科为督办的责任主体，全面负责各类重大事项的跟踪、检查和督导工作，加强日常工作落实和制度执行的动态跟踪与检查，并具体督办公司董事会、总经理办公会、生产经营分析会、安全专题会以及各矿、公司科室的呈批件等。党群科负责党支部会、党政联席会、工会会议、团支部会议研究确定事项的督办工作，协调处理群众来信来访反映的重大事项。人力资源科、后勤保障科、基建科、计财科、合同预算科、供销科负责以上会议中与本部门工作职责相关的事项。各科室领导（负责人）为督办工作第一责任人。

三、督办工作的主要内容

（一）按照谁主管、谁负责的原则，负责对公司重大事项落实的督办与检查，纠正工作推进中存在的问题。

（二）协调组织并列席相关会议及公司指定参加的其它会议，了解掌握重大决策和工作部署的具体内容，做好记录、整理和汇总工作。

（三）会议主办部门要形成会议纪要，经分管领导审阅、综合科统一编号后发至有关领导、科室、煤矿或承办人。必要时对上级要求落实的事项，要提出落实、督办的意见、建议，呈报分管领导审批。

（四）各督办部门要搞好分工合作，深入相关部门、煤矿督办、检查，及时了解重大事项的组织实施、推进和解决问题等情况，填写《和翔公司重大事项督办检查表》。

（五）督办检查工作应持续至该事项完成为止。

（六）重大事项的督办情况，由各科室直接向公司分管领导汇报，再由分管领导向总经理汇报，每月在公司范围内进行通报。

四、重大事项督办的程序

（一）立项。公司重大决策和工作部署（包括文件、会议纪要的决定事项等）出台后，督办部门要根据决策精神和工作要点进行登记立案后，在2个工作日内向有关单位或职能部门发出“督查通知”，明确承办单位需办理的具体内容、完成时限和办理要求。

（二）催办。一是根据已发出的“督查通知”所要求的完成时限和办理要求，以电话、书面或上门等形式了解各项工作的实施计划和办理情况，及时向有关领导汇报。二是对超过完成时限仍未反馈办理结果的，及时查问原因，并发出“催办通知书”进行催办。对久拖不办的，要到责任单位向责任人当面督办。三是对一些涉及多个单位（部门）而久拖不办的事项，要及时做好协调工作，协调未果的，向分管领导汇报。

（三）督查调研。一是对一些重点、难点和重大的综合性问题以及公司领导所关注的督查事项，要制订具体的督查方案，通过调研、检查、暗访等形式进行重点督查。二是通过督查调研掌握的有关情况、数据和资料，督办部门在进行综合整理，形成书面报告，提出建议或处理意见后报送分管领导审阅。三是对上级领导检查、调研、工作会议所定或电话通知事项的督办，由业务

主管科室提出拟办意见，分管领导审核后按规范督办。

（四）反馈汇报。有关部门、单位根据督办事项的内容和要求所写的汇报材料送达督办科室后，要及时提交分管领导审阅，并以“督办反馈”的形式由分管领导向总经理进行汇报。

（五）跟踪落实。反馈材料报有关领导后，督办科室要按照领导的批示，继续做好有关情况的督办落实。

五、重大事项督办的要求

（一）实行分工负责。督办工作要置于公司领导有效控制之下，坚持公司总经理主管、分管领导主抓、业务部门具体负责的原则。

（二）落实责任到人。工作事项确定后，要明确具体部门、承办人和完成时限，做到件件有部门承办、事事有人负责。

（三）坚持实事求是。督办工作中必须坚持实事求是，全面科学地分析问题，公平公正地处理问题，合理恰当地反映工作实施的情况，及时发现和反映问题，力戒形式主义和表面文章。

（四）及时反馈报告。对督办事项要及时反馈，主动汇报，使领导及时掌握整个工作进程，做到事事有着落、件件有答复。

（五）强化过程督办与检查。要加强调查研究，对正在落实的查进度，已经落实的查效果，没有落实的查原因，及时向领导报告。

（六）积极配合，不断改进工作。要保持与相关科室、煤矿的良好沟通。被督办单位及责任人要积极配合搞好检查督导，实事求是地提供有关资料，不得以任何理由和借口推托或拒绝检查；必须按照有关意见和建议完善工作，确保重大事项高效率、高质量的推进和落实。

六、督办失职行为的追究

督办事项的办理情况与年终考核挂钩，作为年终考核依据之

一。由领导签批“督办单”的事项，承办科室（承办人）接到督办单后，应立即办理，如有困难，应及时向签批领导反映。没有特殊情况不能按时办理的，年终考核将对承办科室（承办人）的失职行为记录在案；出现两次，当年考核不得评为优秀；出现三

次以上的，当年考核为不称职。

七、本制度由公司综合办负责解释。

八、本制度自下发之日起执行。附：《公司重大事项督办检查表》