以高专业水准赢得口碑--金融零售演讲稿

第一篇：以高专业水准赢得口碑--金融零售演讲稿

以高专业水准赢得口碑

各位领导，各位评委，各位同事：

大家好！我来自广州营业部，我今天演讲的题目是：以高专业水准赢得口碑。

我们在证券公司工作，我作为站在第一线的理财经理，为客户的理财需求出谋划策，提供专业参考意见，为客户提供优质的服务,服务得好不好，客户说了算，客户满意才是真的好,所以，我们必须每天努力工作，阅读大量信息，独立思考，不断提高专业水平，高效务实，这个是要有常年累月的积累才能见效的。我讲两个亲身经历的故事。

第一个故事是在去年11月开始的，我是2006年9月进入**证券的，经过7年多的坚持学习，提高了专业水平，经历了牛熊转换，积累了不少经验。去年11月，我敏锐地感觉到了牛市的到来，按2007年的经验，牛市一般是券商股打头阵，通过和公司的投顾交流，向客户发信息，说我最看好证券行业，公司投顾最看好150172证券B，理由是这是带一倍左右杠杆的分级基金，证券股指数如果涨一倍，它们可以涨2倍，其次看好的是中信证券，因为它在2006和2007年的大牛市上涨20倍。当时有好几个客户买了证券B，客户认同看好的理由后也就坚定持有，在一个月的时间，向上折算两次，获利250%多，其中有一个客户很兴奋，打电话给我，形象地说这基金是只会生大鸡的母鸡，一般母鸡只能孵出小鸡，为什么说它是能生大鸡的母鸡呢？因为两周的时间就赚一倍上折，多出等于投资成本一倍的母基金来，然后把母基金分拆为A和B，卖了A类买B，两周多后它又涨了一倍。这些赚钱的客户都给我介绍他们的亲戚朋友来华西开户，我对客户反复强调，对于分级基金要有清醒的认识，牛市才能买B基金，在熊市里，持有B基金会亏损惨重，会发生下折从而把浮动亏损变为真实亏损，熊市里一定要卖光B，买A可以获小利，这个预防针在今年6月底发生的股灾中起了作用。

今年3月，股市就如疯牛一般的上涨，一直涨到6月12日，然后开始下跌，开始大家都以为是和以前一样跌后又涨，但6个交易日就跌去了18%，市场有点紧张了，但随后2天反弹了10%，大家又放松了警惕，6月25日又一条下跌3.5%的中阴线，行情显得有些迷茫，到底接下来是向上向下？当天我反复思考，经历了08年的大熊市，让我保持清醒的头脑，认为大顶可能已形成，应该保住上半年的牛市果实，清仓离场，对这个在当时很大胆的看空观点我还不放心，又与有20多年炒股经历的大客户徐先生交换看法，我和他认识8年了，他夫妻俩一直在华西炒股，每年中秋节我都会送他一支飞天茅台酒。他说：“今年炒股赚钱太容易了，现在急涨后大盘顶部出现，大跌不可避免，我已把向华西融资的2000多万全部还清了，打算明天把用本金买的股也卖掉，然后去欧洲旅游（那个时间的法国巴黎还没有发生重大恐怖事件）。”我又和公司的投顾司徒睿通电话，他也认为应该提醒客户出货。我想，保住牛市胜利的果实最重要，万一判断错，客户只是少赚一些钱，但如果真的急跌，就能有效地把风险控制到最小。当天晚上10点钟，我通过飞信和三个微信群向客户发出重大警示，还向40多位核心大客户单独发信，当时的信息如下（保留有截图的）“大减仓警示：龙头股中国中车跌50%后还是反弹无力，创业板再创收盘新低，次新股爆跌60%，结合李大宵地球顶的判断，绝大部分个股高估严重，原来以为第三季度会见顶，会不会提前到6月见顶？我和公司投资顾问都认为有很大的可能性，见顶转熊市，现在有期指做空，有融资盘的多杀多，有丰厚的利润，下跌可能很猛！我们认为应该保住这波牛市赚的大部分利润，建议卖出绝大部分股票......对之前买有重组B分级基金的客户建议果断止损，遇上顶部发行时，这个B类基金，在熊市里会大亏，跌破0.25元引发向下折算，每4-5份折算为一份，亏损75%左右且没有翻本机会，不能不止损。如果相信是牛市见顶转向熊市，就买分级A类固定收益基金。以上建议仅供参考”。

长达350多字的短信晚10点发出，不同凡响，因为平时过了晚10点，就不再讨论股市了，三个微信群里炸开了锅，大家你一句我一句地说开了，大多数客户不相信，牛市的乐观思维下不相信会大跌，也不相信会见顶

更不相信多杀多的惨跌，我和众多客户一直交流到11点多才休息，大约有三分之一客户还是相信了，表态明天坚决减仓！6月26号低开低走，很快出现千股跌停的惨状，微信群里，卖光股票的客户倒吸一口冷气，高呼好险！没卖的客户，后悔莫及，有的排队割肉，有的再等等，没想到等来的是连续暴跌！一直跌到7月8日，其间很多天出现千股跌停的悲惨。从建议卖出的4527点，一路急跌到3373点才迎来大反弹。经过这一次大跌前的及时提醒，群里的客户对我的专业水平佩服得不得了，我平时发信息很注意合规，一般在群里多说大盘指数和板块，如果说到个股，都会写上某某投资顾问看好什么股，看好的理由都写上，后面不忘来一句提醒：投资有风险，买者赢亏自负。我发现有些客户转发我的信息给别人，我在群里说，转发麻烦且时效性不高，不如直接把您的朋友加进微信群来，以后觉得不错，就在华西开个户炒股。我把这些准客户做好标记，有空就在微信或打电话和他们交流，这样经客户介绍来在华西开户的，也有20多个，其中有一位资产1000万以上的短线客户每月贡献不少佣金。

第二个故事发生在今年的大股灾中，营业部总经理*总有接近20年的证券从业经验，早就注意到两融可能会有一些客户出现爆仓的危险，在7月2日就向我们下达了死命令：不能出现一位被强平的客户，每个客户都有专人跟进，如有困难，马上向领导汇报。我有一个融资1200万的客户固执己见不愿及时减仓，我去找客户，可是他态度非常差，客户在有利润的情况下坚决不愿减仓，甚至后来几乎跌破130％的最后防线，危机时刻，郑总的一句话触动了客户，我反复3次向客户解释郑总的“留得青山在，不怕没柴烧”这句话的哲理，紧接着，营销中心蔡总又及时打电话给客户，在大家的百般劝说下客户终于下决心大幅减仓，这位客户持仓90％的国金证券从33.98元跌到最低10.90元，因为我们动员所有力量劝说客户及时减仓，客户避免了大跌时的灭顶之灾。而现在客户相当感激我们，并且也为他当初对我态度不好而深表歉意。这件事情给我两个启发：第一处理如危机这类大事要注重高效，从上而下，责任到人，遇到重大困难请领导帮助解决。正是注重高效，广州营业部在大股灾中没有发生一起两融强平事件。第二个启发就是当我们遇到难题时，最重要的是要有担当，要迎难而上，想方设法的去解决问题，而不是去逃避问题，虽然努力不一定会成功，但是不努力是绝对不会成功的。

故事讲完了，总结一下，第一、要努力学习，提高专业水平，才能为客户提供高质量的服务，赢得客户的口碑;第二、工作要注重高效，相方设法提高效率才容易走向成功;第三、面对困难面对危机，我们要勇于担当，群策群力，战胜困难。第四、平时工作要敬业，勤奋工作，要多和客户沟通，才能让客户感到我们心中有他，才有良好的口碑，这有助于业务拓展，带来业务增量。

我相信阳光总在风雨后，成功青睐于有准备且坚持再坚持，努力再努力的人。我2006年9月来到华西证券广州营业部，当时有理财经理团队60多人，但是三年过后，只剩下我一个人，这9年来，我从来没想过换行业和换公司，靠的就是一个信念，坚持在一个公司做同一份工作，只要坚持努力，一定会成功！近来打电话联系了部分离开华西的旧同事，打听到这60多人里，有很多已不在证券行业做了，大部分人的收入年薪不到10万，有的跳到别的券商做不下去，也离开证券行业，当他们听到今年营业部有不少后来进入的同事也能拿到50万以上的年薪时，真的很羡慕，也很后悔当初鲁莽的离开决定，我当时劝过十多位同事不要走的，我相信，如果他们当时坚持在华西证券，都会做得比我好，因为他们入行比我早，积累的客户也比我多，拿着令人羡慕的70万以上的年薪，就能改变人生，实现自已的理想。

以上说明，从事证券工作，专业、敬业、高效、担当，都很重要，只要坚持这八字方针，成功就在脚下！工作上的成功，有助于我们人生过得更和谐，更美好，更幸福。

我的演讲完毕，谢谢大家！

广州营业部市场营销部

第二篇：金融专业大学生励志演讲稿

最近，我喜欢上了一首诗歌。它是这样写的：“我仰望星空，它是那样寥廓而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。我仰望星空，它是那样庄严而圣洁；那凛然的正义，让我满怀热爱，感到敬畏。”这首诗歌表达了诗人对真理、正义、自由、博爱的的追求之志；对心里的乌托邦的渴望。因为有了这片深邃而寥廓的星空，我们才能心怀希冀，脚踏实地。进入这个大学的第一个月，漫无目的，无所事事，没有目标，然而当我抬头仰望星空，看到了星空中的李想，姚明，马云等人时，我懂了……

在商界，李想18岁时创业，创立泡泡网，24岁身价过亿。盖茨中学时期凭着自己对数学和计算机的热爱，开始了自己的创业历程，创立微软，30岁不到已经是世界首富。在文化领域，钢琴王子朗朗，李云迪捧得了国际金奖。韩寒，春树等组成的“少年军团”怀揣他们独有的迷茫，痛苦，深思和感悟，走入了文坛，也走进了人们的视线。在体育界，80后，90后的年轻面孔充斥着各支国家队伍的主力阵容。“小巨人”姚明、刘翔、丁俊晖等成为了青少年崇拜的偶像。而新一代的女排姑娘也以从不掩饰个性的洒脱，和她们的坚毅感动了整个国家。

无数成功案例和科学调查显示，青年时期是人生成长的高峰，无论是性格还是能力都在这个时期形成的最快速。而对我们整个国家，正如xx总理所言，一个民族有一些关注天空的人，才有希望。从瑞士达沃斯的“全球青年领袖论坛”精英聚会到欧盟的青年峰会，从新加坡重视青年教育成为“亚洲四小龙”之一到日本邀请中国优秀大学生赴日访谈等，这些争夺战无不传达着共同讯息：青年对一个民族的战略意义。

主题为“你的欧洲——你的未来”的首届欧盟峰会通过了《罗马青年宣言》，倡议作为今天和未来的欧洲公民，年轻人和青年组织应在欧盟建设中发挥更多更积极的作用。而我们要说的是：青年，你的世界——你的未来！是的，每一代的青年都因理想而充满激情，因激情而勇敢十足，因勇敢而大胆挑战；但同时，幼稚不成熟，意志不坚定，眼高手低等又像爬山虎一样附在年轻人的标签上。同时，当下这个时代与以往任何时候相比，都更加的复杂，充满了诱惑与不安全感。三聚氰胺奶粉事件、地沟油、瘦肉精、青豆芽等等遭人唾弃。药家鑫、李昌奎案件正在挑战公民对司法的承受底线。动车追尾事故，高铁故障，京珠高速客车突然失火40多人丧生，湖南中秋船只事故10多米高孩子被冰冷的喝水吞噬，酿成“中秋劫”……

在看到微博等媒体正在关注时事，敢于揭露的同时，在公民通过网络极力关注的同时，我们冷静下来会发现，整个中国正处在浮躁的巅峰。特别是“7.23”动车追尾事故，折射出官僚集团已经伤害到中产阶级甚至富裕阶层的生命财产利益，当矿难发生，当民工被欠薪，媒体大众除了呐喊几声并没有集体愤怒。整个中国社会越来越显出浮躁和焦虑。

在面对太多的不同声音，太多的非理性群体咆哮时，青年的我们更容易疑惑。从质疑小商小贩到政府官员，最后开始质疑整个社会。“不管你信不信，反正我是信了。”这句话被用来讽刺铁道部官员。不管信不信，应该说我们的社会正在面临着巨大的挑战：不是来自外敌，而是来自内部，来自政府的诸多制度问题，来自最为关键的民心的维持问题。那么，对于这个浮躁的社会，青年人到底应该如何恢复信心，与祖国一道拨开云团，重见彩虹呢？其实，答案还是在温总理的话中：仰望星空也要脚踏实地。也是要求真务实，身体力行，扎扎实实地从基本做起。同时，信息公开，透明，生活作风严谨一点，少一分浮躁奢华与急功近利，民众心中疑虑少了，心还是会向着你们！

最近，中国教育频道一档求职节目《职来职往》，颇为流行。很多求职者来到这里渴望通过抓住这次工作机会来改变自己的命运。我们在观看的同时如果多长一双眼睛，其实会发现那些求职成功者往往是高调做事，低调做人的人。很多准毕业生们眼高手低，不了解自己的实际与方向。爱表现自己但容易急躁。静下心来，踏实学习，充实自己，了解自己，是制胜的唯一法宝。

心怀希冀，脚踏实地。我们大学生应既心怀理想，苦苦探索真理；努力学习，全面成才。作为党校培训成员，更该磨砺意志，戒骄戒躁。就我们大学生而言，就是要树立起为振兴中华而勇担大任的使命感，并将此融入到学习和社会实践中去。当实干家，而不要眼高手低。

“我仰望星空，它是那样自由而宁静，那样博大的胸怀，让我的心灵栖息；我仰望星空，它是那样壮丽而光辉，那永恒的炙热，让我的心中燃起希望的烈焰、响起春雷。”

第三篇：金融专业大学生励志演讲稿

金融专业大学生励志演讲稿最近，我喜欢上了一首诗歌。它是这样写的：“我仰望星空，它是那样寥廓而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。我仰望星空，它是那样庄严而圣洁；那凛然的正义，让我满怀热爱，感到敬畏。”这首诗歌表达了诗人对真理、正义、自由、博爱的的追求之志；对心里的乌托邦的渴望。因为有了这片深邃而寥廓的星空，我们才能心怀希冀，脚踏实地。进入这个大学的第一个月，漫无目的，无所事事，没有目标，然而当我抬头仰望星空，看到了星空中的李想，姚明，马云等人时，我懂了„„

在商界，李想18岁时创业，创立泡泡网，24岁身价过亿。盖茨中学时期凭着自己对数学和计算机的热爱，开始了自己的创业历程，创立微软，30岁不到已经是世界首富。在文化领域，钢琴王子朗朗，李云迪捧得了国际金奖。韩寒，春树等组成的“少年军团”怀揣他们独有的迷茫，痛苦，深思和感悟，走入了文坛，也走进了人们的视线。在体育界，80后，90后的年轻面孔充斥着各支国家队伍的主力阵容。“小巨人”姚明、刘翔、丁俊晖等成为了青少年崇拜的偶像。而新一代的女排姑娘也以从不掩饰个性的洒脱，和她们的坚毅感动了整个国家。

无数成功案例和科学调查显示，青年时期是人生成长的高峰，无论是性格还是能力都在这个时期形成的最快速。而对我们整个国家，正如xx总理所言，一个民族有一些关注天空的人，才有希望。从瑞士达沃斯的“全球青年领袖论坛”精英聚会到欧盟的青年峰会，从新加坡重视青年教育成为“亚洲四小龙”之一到日本邀请中国优秀大学生赴日访谈等，这些争夺战无不传达着共同讯息：青年对一个民族的战略意义。

主题为“你的欧洲——你的未来”的首届欧盟峰会通过了《罗马青年宣言》，倡议作为今天和未来的欧洲公民，年轻人和青年组织应在欧盟建设中发挥更多更积极的作用。而我们要说的是：青年，你的世界——你的未来！是的，每一代的青年都因理想而充满激情，因激情而勇敢十足，因勇敢而大胆挑战；但同时，幼稚不成熟，意志不坚定，眼高手低等又像爬山虎一样附在年轻人的标签上。同时，当下这个时代与以往任何时候相比，都更加的复杂，充满了诱惑与不安全感。三聚氰胺奶粉事件、地沟油、瘦肉精、青豆芽等等遭人唾弃。药家鑫、李昌奎案件正在挑战公民对司法的承受底线。动车追尾事故，高铁故障，京珠高速客车突然失火40多人丧生，湖南中秋船只事故10多米高孩子被冰冷的喝水吞噬，酿成“中秋劫”„„ 在看到微博等媒体正在关注时事，敢于揭露的同时，在公民通过网络极力关注的同时，我们冷静下来会发现，整个中国正处在浮躁的巅峰。特别是“7.23”动车追尾事故，折射出官僚集团已经伤害到中产阶级甚至富裕阶层的生命财产利益，当矿难发生，当民工被欠薪，媒体大众除了呐喊几声并没有集体愤怒。整个中国社会越来越显出浮躁和焦虑。

在面对太多的不同声音，太多的非理性群体咆哮时，青年的我们更容易疑惑。从质疑小商小贩到政府官员，最后开始质疑整个社会。“不管你信不信，反正我是信了。”这句话被用来讽刺铁道部官员。不管信不信，应该说我们的社会正在面临着巨大的挑战：不是来自外敌，而是来自内部，来自政府的诸多制度问题，来自最为关键的民心的维持问题。那么，对于这个浮躁的社会，青年人到底应该如何恢复信心，与祖国一道拨开云团，重见彩虹呢？其实，答案还是在温总理的话中：仰望星空也要脚踏实地。也是要求真务实，身体力行，扎扎实实地从基本做起。同时，信息公开，透明，生活作风严谨一点，少一分浮躁奢华与急功近利，民众心中疑虑少了，心还是会向着你们！

最近，中国教育频道一档求职节目《职来职往》，颇为流行。很多求职者来到这里渴望通过抓住这次工作机会来改变自己的命运。我们在观看的同时如果多长一双眼睛，其实会发现那些求职成功者往往是高调做事，低调做人的人。很多准毕业生们眼高手低，不了解自己的实际与方向。爱表现自己但容易急躁。静下心来，踏实学习，充实自己，了解自己，是制胜的唯一法宝。

第四篇：金融专业实习报告 以中国工商银行为例

金融专业社会实践报告

金融专业实习报告

——以中国工商银行

xx支行实习为例

班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 总评成绩： 日 期：

金融专业社会实践报告

报告摘要

本人于2014年x月xx日—x月xx日在中国工商银行股份有限公司xx支行进行了为期一个月的暑期专业实习。实习期间，在银行前辈们的帮助和指导下，逐步熟悉了所在工行的主要经济业务活动，并较为深刻地掌握了大堂经理的各项职责和相关技能，收获良多，将所学金融专业知识与银行实际工作相结合，做到了理论联系实际，为今后步入社会，投身实践打下坚实基础。

本报告简要介绍了本次专业实习的实习单位概况、实习目的和实习意义，并阐述作者作为一名大堂经理助理在中国工商银行股份有限公司xx支行实习的具体内容、过程、遇到的问题及心得体会。

关键词：中国工商银行、大堂经理、专业实习、心得体会

金融专业社会实践报告

目录

一、实习背景及目的································1

（一）实习背景···········································1 1.社会现状·························································1 2.个人情况·························································1

（二）实习目的···········································1

二、实习概况······································1

（一）实习单位简介·······································1

（二）实习岗位···········································2

（三）岗位职责···········································2

三、实习内容······································2

（一）实习过程···········································2

（二）实习内容···········································2 1．日常服务························································2 2．常规业务························································3

四、收获与体会····································3

（一）体验职场生活，树立正确的求职观念···················3

（三）培养服务意识，提升沟通能力·························4

（二）知耻后勇，从错误中成长·····························4

五、结语致谢······································4

金融专业社会实践报告

一、实习背景及目的

（一）实习背景

1．社会现状等

当今社会，面对大学生就业难问题，高校和用人单位都十分关注大学生的实习环节，大学生是否具有较强的实践操作能力成为衡量大学生综合素养的重要尺度，许多用人单位更是把大学生是否具有丰富的实习工作经验，作为优先录选的重要条件。因此，通过专业实习提升大学生将所学知识与实际工作相结合的能力，势在必行。2.个人情况

作为一名金融学专业的本科生，虽然在学校学习了《金融学》、《证券投资学》、《国际金融》、《金融经济学》、《商业银行经院管理学》等专业课程，但是对于如何将这些专业知识应用于实际工作中仍存在许多困惑，对于银行日常业务活动也并不十分了解。

（二）实习目的

1.通过在中国工商银行的实习，对学校期间所学的各门金融学课程，特别是与银行业务相关的基本理论和基础知识进行梳理和巩固，增强运用理论解决实际问题的能力。

2．通过在中国工商银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在银行指导老师和前辈们的指导、帮助和教育下，熟悉工行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

3、通过在中国工商银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境和紧张的工作节奏，端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

二、实习概况

（一）实习单位简介

中国工商银行，全称中国工商银行股份有限公司（Industrial and Commercial Bank of China Limited，ICBC），成立于1984年，总部设在

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北京，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，是四大国有独资商业银行之一，世界五百强企业之一。中国工商银行作为中国资产规模最大的商业银行，总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居业界第一位，在中国金融市场上拥有无可比拟的优势。

（二）实习岗位

中国工商银行xx支行 大堂经理助理

（三）岗位职责

作为一名大堂经理助理，具备优秀的服务意识和常规业务知识，协助大堂经理竭诚服务客户，协助客户办理基础业务，为他们排忧解难，是连结客户和柜台的良好纽带。

三、实习内容

（一）实习过程

1．进行岗前培训，了解银行基本业务知识，培养服务意识和从业礼仪。2．正式进入大堂实习，在继续熟悉银行主要业务的同时，协助大堂经理开展了相关工作。

（二）实习内容

1.日常服务

作为大堂经理助理，要具备优质的服务意识，在工作中热情饱满，耐心服务，为客户排忧解难。在客户进门后主动迎接，询问客户需求，耐心诚恳地对客户进行讲解和引导。

负责对本支行的利率牌、告示牌、意见簿、宣传资料、便民设施等物品的摆放和维护；保持整洁的卫生环境。

维持正常地营业秩序，提醒客户遵守“一米线”；根据柜面客户排队状况进行及时疏导，减少客户等候时间；对于文化程度不高或身体状况欠佳的客户提供

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帮忙填写汇款单、提醒叫号等力所能及符合规定的服务。

2、常规业务

指导客户进行办理银行卡、办理信用卡、办理网银、挂失业务、转账业务以及对公、个人业务凭证等银行常用单据的正确填写；

指导客户正确使用自动柜员机进行存取款等业务，在自助设施上打印存折收支明细、办理短信提醒业务、充值银行卡密码、缴纳交管罚款、激活网银等自助业务的办理，为他们节省排号的时间。

了解和掌握行内各种存贷款业务的期限和利率，了解金融理财产品的概况、具体功能、期限收益风险等情况，并根据客户的具体需求提供最适合的金融产品和交易方式，提供切实可行的合理建议；

熟悉常规对公业务和个人业务的具体流程，以便快速准确的回答客户关于银行相关业务的咨询，将其引导到相应的业务柜台，减少柜员工作量，提高银行的服务效率

四、收获与体会

一个多月的实习，虽短暂却十分充实，对于一个即将步入大四学年的本科生来说，这是求学生涯中十分重要的一段经历，积累了较为丰富的工作经验，帮助我尽快实现角色的转换，为将来的求职之路奠定良好的基础，更好更快地适应社会，收获颇多。

（一）体验职场生活，树立正确的求职观念，实习之前，我和大部分人一样，觉得大堂经理是一个没什么技术含量的岗位，职责就是维持秩序和解答问题，不需要太多金融专业知识，一个月的培训和实习体验，我逐渐意识到了大堂经理这个职位的内涵及重要性。大堂经理是连结客户和柜台的良好纽带，一个优秀的大堂经理不仅能够为银行营造良好的环境，还能为客户排忧解难，听取客户的需求，引导他们到相应的柜台办理业务，提升银行的服务效率。由此我明白，任何一个微小的岗位都有它存在的意义和价值，三百六十行行行出状元，求职时切勿眼高手低。

（二）知耻后勇，从错误中成长

作为一个刚实习的学生，我在工作中难免出现大大小小的错误，比如指导客

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户填单子时填写错误，或者对某项业务不太熟悉，无法对客户提出的问题进行及时解答。我觉得，犯错误并不可怕，不懂装懂才是最可怕的，遇到问题时要不耻下文，并勇于承担自己的错误，这样才能从错误中吸取经验教训，不断成长。

（三）培养服务意识，提升沟通能力

在大堂工作的这一个多月，每天都要和形形色色的人打交道。对于客户的要求，要认真倾听，尽全力去满足，对于一些不属于职责范围内的事情，也要尽量帮其转达；对于客户提出的不合理要求（例如等候时间较长后要插队）的此类情况，也要耐心地向客户解释原由，用耐心、细心、用心服务客户。

这次实习也使我融入了新的集体，真正的走进社会、认识社会、了解社会，学会如何处理上下级、同事之间以及与客户之间的关系，相信在此之后我会变得更加成熟，更好的与他人相处，不断扩大自己的人际交往圈，结交更多有才能的人士。

五、结语和致谢

在此，衷心地感谢中国工商银行xx支行为我提供的这次难得的实习机会，让我有机会近距离接触银行职员，体验银行工作，在实践中体验、学习和成长。感谢银行各位前辈尤其是大堂经理对我的的指导与帮助，带我熟悉业务流程，耐心地为我解答工作中遇到的困惑和疑问，在与他们身上，我看到了银行人严谨高效务实的工作态度，令我获益良多。

今后，我会更加积极完善自我，学习更多的银行业专业知识，为投身于这个行业提升自身素质，为我国的金融业贡献自己的力量。

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指导教师简要评语：

总评成绩：（百分制）

签名 日期

第五篇：《健康报》以《以技术赢得发展 以服务构建口碑》为题报道了“陆道培血液肿瘤中心发展侧记”

《健康报》以《以技术赢得发展 以服务构建口碑》为题报道了“陆道培血液肿瘤中心发展侧记”

2015年1月14日，国家卫生和计划生育委员会主管的全国性卫生行业报《健康报》以专栏形式在第三版用半版的版面，发表了以《以技术赢得发展 以服务构建口碑》为题目的“

陆道培血液肿瘤中心发展侧记”，大篇幅介绍了陆道培血液肿瘤中心的发展现状。

位于北京燕郊的陆道培血液肿瘤中心主攻血液系统疾病及恶性肿瘤的诊断和治疗，拥有全方位的血液病诊断及治疗技术，包括造血干细胞移植、生物治疗、化疗、诱导分化治疗、靶向治疗、中医治疗及全面的血液病相关特殊检验等。目前，该中心开放床位250余张，拥有百级洁净层流病房33间。中心医学检验科拥有全国顶尖的实验室检测技术，以及细胞形态学及细胞化学、细胞及分子遗传学、免疫学、分子生物学、病毒基因、HLA配型、细胞冷冻实验室、正常/恶性细胞及基因库、GLP细胞培养室等，每年进行异基因造血干细胞移植近400例，月均门诊2783人次、入院520人次、出院523人次。中心是中华骨髓库的非血缘造血干细胞移植的定点移植医院和采集医院，也是台湾佛教慈济造血干细胞中心和美国骨髓库的定点移植医院。

中心的领导者是中国造血干细胞移植事业的创始人与不断推动者、中国工程院院士陆道培。陆道培是亚洲开展造血干细胞移植的第一人和该领域的不断推动者，亦是我国血液肿瘤免疫治疗的先行者。继1964年他在亚洲率先开展了首例骨髓移植以来，他应用造血干细胞移植已成功治疗了数千例血液病患者。他亦是在国际上第一位以口服硫化砷成功治疗急性早幼粒细胞白血病的贡献者，曾获得国家科技进步奖、何梁何利奖、陈嘉庚奖等多个重要奖项。中心还汇聚了国内外血液病及肿瘤诊治领域的高级人才，如中国医药生物技术协会医药生物技术临床专业委员会常委、中国抗癌协会生物治疗专业委员会常委童春容，中国抗癌协会血液肿瘤专业委员会副主任委员、亚太骨髓移植协会中国内地的协调员及中国造血干细胞移植协会秘书长吴彤等。

发挥技术特色，打造国内血液肿瘤诊疗高地

该中心的众多技术居全国乃至全世界领先地位，具有以下独具特色的医疗技术。造血干细胞移植 中心可开展各类造血干细胞移植，包括同胞相合移植，亲缘半相同移植（Haplo-HSCT），非血缘移植，脐带血移植，同基因移植及自体移植，尤其对技术难度较大的Haplo-HSCT及难治/复发白血病的挽救性移植具有丰富的经验和出色的临床结果。中心的Haplo-HSCT的治愈率居世界领先地位；非血缘移植的数量居全国之首，5年无病生存率及总生存率明显高于中华骨髓库及美国骨髓库报告的结果；采用个体化预处理的挽救性移植联合预防性过继免疫治疗对难治/复发急性髓性白血病的治愈率达60%。中心采用造血干细胞移植治疗的病种在国内也居领先地位，除了常见的血液病，如白血病、淋巴瘤、多发性骨髓瘤、再生障碍性贫血外，还可治疗严重阵发性睡眠性血红蛋白尿、范可尼贫血、WAS综合征、先天性角化不良症、遗传性低丙种球蛋白血症、先天性联合免疫缺陷症、家族性噬血细胞性淋巴组织细胞增生症等。

急性早幼粒细胞白血病的治疗 中心采用含口服硫化砷的独特联合方案治疗急性早幼粒细胞白血病取得突破性进展，对初次发病就来院治疗的患者达到“百不失一”的效果，即收治后24小时内全员动员，报告医学总监，采用口服硫化砷、全反式维甲酸和低剂量化疗的三药联合方案并加强支持治疗和监测，无一例在诱导治疗期间死亡。

免疫治疗 中心医学总监陆道培及免疫治疗科主任童春容在全世界率先采用自体细胞因子诱导的杀伤细胞(CIK)及树突细胞共培养的CIK(DC-CIK)治疗急性白血病。迄今为止，已经采用CIK/DC-CIK免疫细胞（或联合化疗）治疗了200多例急性白血病患者，是全世界采用免疫细胞方法治疗白血病最多的单位。该疗法适合中低危险性的急性白血病患者，没有恰当的供者或由于各种原因不能接受造血干细胞移植治疗的患者，为急性白血病患者开辟了新的治疗方法。此外，中心还开展了病毒或白血病的细胞毒性T细胞(CTL)、自然杀伤细胞(NK)等多种免疫细胞治疗，可防治造血干细胞移植后恶性血液病复发及一些病毒感染，如丙型肝炎病毒、乙型肝炎病毒、EB病毒、巨细胞病毒感染等，有助于提高了造血干细胞移植的成功率。

血液病特殊检验科 中心开展的恶性血液病检测项目数量居全国之首，很多检测方法为世界首创，准确率高，全国已有100多家医院将标本送到中心检测。该团队几乎对每个恶性血液病患者采用细胞形态学和/或组织病理学、细胞化学、免疫学和/或免疫组织化学、染色体和/或荧光标记的原位杂交技术(FISH)、基因分析或病原学方法进行诊断和分类，可同时检测100多种白血病特异性融合基因，以及50多种恶性血液病的基因突变，可快速、准确地监测微小残留白血病。

加强技术交流抢占学术高峰

因一些技术在国内外居领先地位，该中心的医务人员经常被邀请在国内外的学术会议上进行经验交流。陆道培院士在2013年第37届亚太区免疫遗传学学会、第三届中华造血干细胞移植协会论坛、第二届器官移植与免疫耐受国际高层论坛及2014年第19届亚太造血干细胞移植会议特邀发言。中心副主任吴彤2012年在第九届国际供者登记会议和世界干细胞供者协会工作组会议、2013年第18届亚太骨髓移植学会年会、2013年第三届中华造血干细胞移植协会论坛上进行了特邀发言。中心副主任童春容在2013年第十届全国实验诊断血液学学术会议、第六届中国胸外科肺癌协作组回忆、第十二届全国白血病淋巴瘤学术会议暨第三届全国血液肿瘤学术大会上进行了特邀发言。

同时，中心每年举办血液病高峰论坛，介绍自身的经验，并邀请国内外专家进行讲座，增加信息交流。中心的很多医务人员多次参加国内外回忆，每个主治医生或实验室主任及以上的技术人员几乎每年都要参加国际会议一次。中心与一些单位合作，派出技术人员到四川、山东、陕西、山西、河南、黑龙江、内蒙、福建、海南等多个省市进行讲座，以及交流和查房，并接受多地医院的技术人员来中心进修，为提高地方医院的血液病诊治水平做出了贡献。此外，该中心的专家主编了《白血病治疗学》，参与了《临床检验诊断血图谱》、《临床血液学检验诊断思路》等书籍的撰写，并参与制订了一些专家共识，刊登于专业学术期刊上。

完善人才管理制度促进人才队伍建设

人才 尤其是中级人才常常是民营医院发展的瓶颈。该中心目前已经有员工460多人，形成了老中青的人才梯队，除了主任医师外，拥有中高级骨干人才近30人，并形成了较完善的人才管理理念和制度。

为了吸引人才，中心的人事部门及用人单位积极到全国各地招募人才。为了留住人才，让人才主动地、有激情地工作，中心通过集体民主管理机制，建立了合理的薪酬体制及公平的分配、沟通、竞争机制及人人服务机制，搭建了继续教育及技术发展平台，使员工有当家作主的感觉，从而增加员工的主观能动性及创新热情。

中心的管理制度均来自基层工作的需要，并经过上下多次讨论建立，因此执行度高，避免了制度空洞化的垢病。为了避免过度诊治导致的医患纠纷，中心实行高于市场价格的薪酬体制，而不是靠药品和过度诊断来赚取酬劳，使员工有尊严地工作。同时，中心管理实行层层负责制，对每年的薪酬标准除了根据通货膨胀的指数调整外，用人单位负责人有一定权力破格调整，并有聘用员工的权力，使中心的各管理层以主人翁精神参与管理。中心实行人人服务精神，让一线医护人员对患者及家属有服务精神，让医技科室对临床一线有服务精神，让行政后勤工作人员为医护技服务精神，并强调人格上人人平等。同时，建立患者选择医生和护士的竞争机制，使医生和护士在技术、服务态度、效率、费用等方面兼顾考虑，从而提高患者对中心的满意度。很多患者因口口相传来到中心，从而大大减少了医患纠纷。中心对员工的评价指标很简单，主要是做好本职工作，并对参加通过国家各种职称、培训考试、开发新项目、发表论文、参与多种研究项目等活动给予精神及经济奖励，使不同的员工在不同方面的额外努力得到鼓励。

该中心的临床医生把自己的手机号留给每一位患者，并且24小时开机，可随时解决患者的问题。为了解决患者医疗之外的问题，医院特成立了社会服务部，设立专职人员为患者检索非血缘供者、就医辅助服务与患者满意度调查。为了彻底解决患者出院后的后顾之忧，医院安排专人对移植后患者进行出院后随访管理制度，帮助移植后患者监控自身健康状况，提高生存质量。中心依靠扎实过硬的特色技术，并以优质的服务获得了良好的口碑。很多疑难患者到中心得到有效诊治后主动成为中心的义务宣传员。

文章摘自：健康报2015.01.14第三版