优质护理演讲比赛观后感

第一篇：优质护理演讲比赛观后感

邯郸市中心医院优质护理服务演讲比赛观后感

姓名：高莹

科室：神经内五科

在观看了邯郸市中心医院优质护理服务演讲比赛视频后，我感受颇深。关于优质护理的开展，我个人以前只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。庆幸观看了此次优质护理服务演讲比赛，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴望，激起我对工作的热情，让我有了一股新的冲劲。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。

2010年我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。

细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。作为我们神经内科，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。

还有我们更加注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到出院，我们会根据病人的情况进行有针对性的宣教。悉心教导每位患者，从如何吃饭到锻炼翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房

内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。

我们尽力做好优质护理服务链，变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理服务势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的！

或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情！所以此了这次优质护理服务演讲视频让我感受颇深，让我从内心深处重新去认识自己，寻找自身的缺点，不断地去改进自己！争取做好本职工作，让每位患者满意。

第二篇：优质护理演讲比赛文章

优质护理演讲比赛文章：

时刻准备着！

四区

大家好！很荣幸有这个机会和大家一起分享一下我们科室优质护理的一些感受！记得进入大学的第一堂课，一位老师曾问我们，为什么选择这个护理专业？很多的人会回答是父母的建议或是这个职业听说就业前景好，很少的人会回答是因为喜欢，这个老师又问，对于护理，你们准备如何来对待？她告诉了我们自己的故事，曾经她也是有些无奈地选择了护士这个职业，进入工作岗位后从抵触到接受再到热爱，她说了句我印象很深的话，护理是个不得不让人伟大的职业，最终你会无悔于你当初懵懂的选择！

或许从当初的不懂到现在进入医院后的接受，慢慢地开始去了解这个被人家称为白衣天使的职业，喜欢那一身洁白的颜色，没有杂质，在生死一刻的救治，你真的会感觉到自身的成就感，可是更多的事，是在平常很平淡的工作中，会感觉重复着做，有时会质疑这就是我要的选择？

去年提出优质护理，把护士还给病人，突然在那些日子发现没有了自己的空余时间，心里一下没有适应过来，要给病人剪手指甲，要替他们擦身，要给他们倒大小便等等，或许我们对自己的父母长辈都没有做过这些事情，那时会想，护士到底是什么？怎么感觉就是个保姆？心里难免会失落，怎么去找到那个平衡点是很重要的，那段时间科室里经常开科务会吧，在护士长的讲解下，慢慢开始对自己做的那些简单的事情有些新的认识，原来这或许就是当下病人最初最需要解决的事！

现在说护理是以人为中心的整体护理过程，作为我们护理人员，在完成日常治疗护理工作同时，对于病人的日常生活质量的提高也有着责任，我们呼吸内科开展优质护理服务试点病房以来，正从日常的基础护理着手，并取得了一定的成绩。

比如，我们现在在餐前为病人用热毛巾擦手，特别在冬天的时候，在进餐前，为病人递上一块热气腾腾的手巾，那种暖暖的感觉让很多病人对我们的此项服务报以爽朗的笑容。虽然只是一块小小的手巾，却增进了护患关系，建立了良好的工作氛围，让病人对我们的工作有了更多的理解，印象最深的是他们的那句“谢谢你们，真好！”这句话，简简单单的几个字，却让我们产生极大的动力。护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病人提出的意见积极进行整改，下午责任护士带病历进行护理查房，了解病人当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通，尽量给病人创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等，让病人一开始就做到心中有数。

基础护理是整个护理的基石，但常常被轻视，以前总认为治疗是重要的，其实基础护理同样是非常重要的，即便它小到为病人剪手指甲，细到为病人擦手，简单到为病人梳头„„但这对于生活无法自理的病人来说，这或许是他们最需要的生活质量保证，基础护理可以促进病人的舒适，提高病人的生活质量。

优质护理服务从基础护理开始，我们知道这个过程或许会很繁琐，我们做好日常治疗护理的时候，还要保证病人的日常需要，但正如照片中，我们推着装着手巾的治疗车，走在病房的走廊里，淡黄色的灯光，那手巾散发着热气，我们正从这些小事做起，努力为病人提供优质护理服务，这不仅仅是一份纸张上的计划书，几张粘贴在墙上的展示板，而是要求我们脚踏实地地去实施。在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在护患沟通板上，我们写下自己的承诺，这是对病人也是对自己的要求，人在履行职责中得到幸福。就象一个人驮着东西，可心头很舒畅。人要是没有它，不尽什么职责，就等于驾驶空车一样，也就是说，白白浪费。伟大的事业是根源于坚韧不断的工作，以全副精神去从事，不避艰苦。

喜欢奥斯特洛夫斯基有句话叫人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！愿与大家一起分享！谢谢……

第三篇：优质护理

临床护理质量管理与持续改进的核心标准

优质服务落实到位。C级要求

1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。

2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。

3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。

4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。

5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。

查阅资料（时限为1个）

1）

医院成立优质护理服务领导小组的文件，由院长担任领导小组，明确各职能部门的分工与工作职责。

2）医院制定的阶段性优质护理工作目标与具体工作措施、考核标准与办法。

3）制定的优质护理服务实施规划，方案与考核办法。4）医院组织相关培训的资料（含方案、计划。培训课件，参加培训人员的名单，考核记录。

5）院长办公会议研究优质护理工作的会议记录。

牵头人：欧金伟 责任人：刘英

第四篇：优质护理

优质护理服务

一、优质护理服务的目标：

患者满意、社会满意、政府满意。

二、优质护理服务的内涵：

1、改模式：落实包干责任制整体护理模式，即每位责任护士包干一定数量（平均每人不超过8个）的患者，责任护士为病人提供连续、全程的护理服务。

2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心理护理。

3、建机制：落实护士岗位管理，进行护理的科学化管理。包括护士分层管理、分层培训及考核、护理绩效管理等，提高护理人员工作积极性。

三、全国优质护理服务示范工程启动时间： 2010年1月启动。

四、我院优质护理服务示范工程启动时间和目前开展情况：

2010年4月启动试点病房，2011年12月全院覆盖。2012年重点在特殊区域（手术室、急诊室、门诊、注射室、消毒供应中心）开展优质护理服务。

五、优质护理服务领导小组组长担任的人选： 医院一把手担任组长。

六、优质护理服务评价要点中要求医院对活动保障系统支持力度加大具体形式是： 成立药物配置中心、护送队、物品下收下送等，将护士还给病人。

七、责任护士对患者情况七知道的内容是：

1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主治医师；

2、主要诊断、第一诊断；

3、主要病情：住院原因、目前身体状况；

临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；

4、治疗措施：主要用药的名称和目的、手术名称和日期；

5、主要辅助检查的阳性结果；

6、主要护理问题及护理措施。

7、病情变化的观察要点。

八、护理部与其他部门联席会议是: 3个月召开一次。

九、推进优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制：

1、医院层面

（1）明确院长“一把手”工作，定期召开专题会议，研究讨论优质护理服务开展过程中出现的问题和困难，形成全院一盘棋的思想，积极推动工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作；

（2）明确和落实医院各有关部门（院办公室、组织人事科、医务部、后勤部、药学部、信息科、设备科、财务科）的职责分工与协作，完善药品、物质、维修、送检、膳食、信息管理等护理支持系统。加强护送队的工作，减少护士的非护理工作，形成一切工作围绕临床、临床围绕患者的局面；

（3）人力资源配备达标，床护比达到等级医院规定标准，保证临床一线护士配备；（4）加大对护理培训投入力度，保证护理培训经费及质量；

（5）购买完善护理服务的用具和设备，如：新型多功能床边护理床、输液、采血用具、基础护理用具、护理移动信息管理系统等；（6）利用各种场合宣传优质护理服务的重要性；

（7）改善护士工作条件和待遇，提高临床一线护士的福利待遇。

2、护理部层面

（1）护理部认真组织、策划各项工作任务，创新质量管理模式及举措，注意工作实效，持

续改进临床护理质量，发现问题及时改进，并注意效果追踪；

（2）积极稳定推广优质护理服务，坚定不移的全面落实责任制整体护理，实施护士分层管理和使用，提高护士临床能力，使优质护理服务走向正确的方向；

（3）依据护理工作量和患者的病情合理配置病房护士，实现符合临床护理工作特点的护士人力资源的科学化管理；

（4）制订并落实护士的分层培训制度，加大对护士的培训力度。

3、有关部门职责分工

（1）人事科：保障护理人力配置及院内护理人力调配，执行《护士条例》。

（2）医务部：负责指导临床医师规范化整体治疗，正确开具患者护理级别及时开出医嘱。（3）药学部：负责将科室请领药品下送至科室；不定期进行毒麻药品及精神药品检查与反馈。

（4）设备科：定期派专员下科室检查，维修医疗设备及解决护士长反映的问题，及时购买护理用具，医疗护理用品下送至科室。

（1）信息科：在护理信息化管理上给力协助，配合护理部进行表格式护理文书书写更改工作。

（2）宣传科：在报刊、院报、院墙报、院内网上积极宣传我院优质护理服务活动。（3）院办公室：协调相关科室人员外出参观学习和接待上级检查组来我院检查及参观学习人员等。

（4）后勤部：定期派专人下科室检查、维修、解决护士长反映的问题，如门窗、水电维修、被服清洗、清理空调出风口等，护送队负责全院输血病人标本送检和送血，全院病人陪检，检验标本收送等工作。

4、考察鼓励机制

（1）制订护理人员绩效考核制度，逐步建立与完善基于护理工作数量、质量、岗位风险、责任、病人满意度，并结合护理难度、技术要求等与绩效直接挂钩的护士绩效考核制度，薪酬分配制度，充分体现多劳多得、优劳优酬，调动临床一线护士的工作积极性；（2）病区开展“满意护士”、“星级护士”评比给予100-300元奖励；（3）全院评比优质护理服务先进病历、先进个并表彰和奖励；

（4）对奖得市级、区级、国家级行政部门表彰的科室及个人医院给予当事人及科室奖励；（5）获院级及以上行政部门表彰的优质护理服务先进个人在学习、培训、职称晋升等方面给予优先。

第五篇：优质护理

手术习惯卡在优质护理服务中的应用效果 邮编363000 福建省漳州市医院手术室 方文花

【摘要】 目的 探讨手术习惯卡在手术室优质护理服务中的应用效果。方法 根据各组医生的手术习惯及特点，设计手术习惯卡，应用于手术护理配合，然后调查医生及病人在使用习惯卡前后对护士手术护理配合工作满意度进行比较。结果 应用手术习惯卡配合手术后，物品准备完好率与术中护士在位率均显著增加，手术器械传递，体位摆放，医生特殊要求，医生的满意度，病人满意度均显著提高，P ＜0.05差异具有统计学意义。结论 应用医生手术习惯卡，有效地提高了手术室护士的护理质量，实现了手术护理配合有序、高效、安全，为病人提供优质护理，提高了医生和病人满意度，值得在临床中应用。

【关键词】 手术配合习惯卡 满意度 优质护理

为了贯彻以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫计委关于深化优质护理服务的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以推进健康中国建设为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高病人满意度，保障医疗安全的优质护理服务工作思想，深化优质护理服务。外科是以手术为主要手段治疗疾病的学科，其核心部分是手术。手术过程是一个创伤的过程，麻醉、切割、手术对患者血流动力学、生理机制产生不同程度的影响，尤其是高龄、危重大手术的患者，缩短手术时间就意味着减少创伤，同时也减少并发症的发生，促进康复。当今外科手术变化趋向纵深、疑难、微创、专用配套器械设备增多，手术具有很高的专业性、复杂性、灵活性，护士配合难度大大提高，如何面对多学科多层次手术医生工作，做到稳、准、快，有序确保单位时间的工作质量与效率，默契配合手术显得十分重要【1】。我院于2015年5月以来根据各组医生的手术习惯及特点，设计医生手术习惯卡，并应用于手术护理配合，明显提高护理质量，提高医生及患者满意度。现报告如下： 1对象与方法 1.1习惯卡内容

根据年资高又经常与某手术组医生配合手术的护士，了解医生的手术习惯及特点，将其手术配合过程记下，包括手术组医生姓名、手术名称、病人体位，所需用物，手术器械名称，一次性物品名称，显示器的摆放位置、术中配合特殊要求等等。将习惯卡放置于护士办公室，护士根据习惯卡内容备齐当天每台手术所需要物品。

如食管癌胸腔镜手术（1）手术组医生姓名:xxx（2）手术名称:经胸腔镜下食管癌根治术（3）病人体位：左侧卧位

（4）手术器械名称:开胸布类、手术衣、急腹、胸腔镜特殊、10mm300镜头、超声刀。

（5）一次性物品名称：刀片11号、22号各1片，胸科电刀、4/0幕丝线5包、3/0幕丝线3包、2/0幕丝线3包、1/0幕丝线2包，1号幕丝线1包，吸引管、明胶海绵2包、腔镜套4个、32号胸管条、手套根据上手术医生而定、1.5cm戳卡1个、皮肤保护套1个、EC60A腔内直线切割吻合器1把、ECR60W1枚,CCS25吻合器1把，贝诺直线切割吻合器1把，贝诺直线切割吻合器钉仓5把。

（6）术中配合特殊要求：要及时清除电钩及超声刀上的血痂，腔镜纱折成1cm×0.5cm的小纱条卷备用。（7）显示器位置：显示器摆放患者头部 1.2调查对象

随机选取我院手术医生共50名，包括3名主任医师、19 名副主任医师、28名主治医师。50名医生均接受医生对护士护理配合满意度问卷调查，所用调查表是根据专业特点自行制定，并经有关专家逐条修改后完成，评价2015年5月以来我院手术室实施手术习惯卡前和使用半年后的术中护理配合满意度，各评价项目分为满意和不满意。同时段选取我院手术室收治的100例手术患者作为研究对象，观察组与对照组各50例，纳入标准为：(1)认知能力、沟通能力正常，可完成相关调查（2）配合研究，（3）无手术禁忌症；（4）未合并有危及生命的心脑血管疾病；（5）预后良好。排除标准：（1）合并有心理疾病、精神疾病患者；（2）术后昏迷或死亡的患者，（3）聋哑人及文盲患者。两组患者的病种，病情及一般资料无差别(P>0.05)，具有可比性。实施优质护理前后护理人员的层级情况基本一致。1.3 评价标准

通过向手术专科医生及患者发放对护士护理配合满意度调查表各100 份，收回200份，回收率100%。外科医生对手术室应用手术习惯卡前，使用半年后各手术专科医生对手术护士护理配合满意度进行评价，使用前后评价医生相同，项目相同，项目包括手术物品准备、医生特殊要求、、护士在位率、体位摆放、手术器械传递、医生满意度情况，实施优质护理前，使用半年后患者满意度情况。1.4 统计学方法所有数据均采用SPSS19.0 统计软件进行统计学处理，计数资料采用χ2 检验。P ＜0.05 为差异有统计学意义。2 结果

实施手术习惯卡前后的医生及病人对护士护理配合满意度比较见下表。

实施手术习惯卡前后的医生及病人对护士护理配合满意度情况比较(n = 50)

满意人数（%）

项目 手术物品准备 医生特殊要求 手术器械传递 护士在位率 体位摆放 医生满意度 患者满意度

n

使用前 使用后 50 50 50 50 50 50 50

35(70)47(94)9.75 41(82)48(96)5.01 35(70)44(88)4.88 39(78)47(94)5.31 34(68)46(92)9.00 41(82)48(96)5.01 40(80)47(94)4.33

0.00 0.03 0.03 0.02 0.00 0.03 0.04

χ2 P 从上表中结果可以看出，应用习惯卡后，各组护士有据可循，医生对护士的手术物品准备，医生特殊要求，护士在位率，体位摆放，手术器械传递，医生满意度、患者满意度情况均高于习惯卡使用前，经检验差异具有统计学意义P ＜ 0．05。3讨论

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高护理服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”医疗服务。

一台成功的手术不仅要求执行手术的医生要拥有高超的技术，认真对待，还需要护士优质高效的手术配合[2]。随着现代外科学的不断发展，外科手术领域和范围日趋扩大，新手术方法、新器械、新仪器设备不断推陈出新，对手术室护士的整体素质和专业水平要求越来越高，促使手术室护理人员向高度专业化和一专多能的方向发展。通常配合已不能满足现代综合大型医院的发展需求，护士护理能力全而不精，专科配合不娴熟，已成为影响手术中医护默契度的主要因素之一[3]，有了习惯卡的应用，直观易懂，护士可以根据习惯卡内容，提前了解某个医生习惯与需求，在术前备齐各种仪器设备、物品，摆放好体位，做到心中有数，能从容应对高专业性、复杂性、灵活性的手术，避免工作盲目性，提高工作效率，为护士优质配合手术提供方便，提高护士工作效率。另一方面，在医生到来之前摆好体位，为医生节省宝贵时间，深得医生好评。使用习惯卡后，护士可以提前备好物品，避免医生要一件物品护士拿一件物品的现象，减少了护士为拿物品的往反次数，提高护士对医生需求的可预见性，增加术中护士在位率，使工作忙而不乱，简化工作流程，剩余更多时间来陪伴护理病人，为病人提供更周到服务，更优质护理，更多满足病人需求，确保护理质量与效率，同时缩短手术时间，减少创伤、减少病人并发症的发生，促进病人康复，从而提高病人满意度。

习惯卡在实际应用中提高了手术护理配合质量，手术室护士通过习惯卡对医生个人手术习惯更为了解，物品器械准备更为齐全，使手术配合由被动变为主动，配合更为默契,为年轻或少配合的护士提供很大方便。另外从科室护士对手术习惯卡的应用效果看，护士普遍认为能提高配合默契度，减少无效劳动。通过以上分析，应用医生手术习惯卡，可以促进医护关系和谐发展，提高手术配合质量，实现了手术护理配合有序、高效、安全，为病人提供优质护理，提高手术医生及病人满意度，值得在临床中应用。

参 考 文 献

【1】 易亚玲,廖芬,邓小凌等.手术室设置专科护理组长的探讨.中国误诊学杂志,2009,9(17):4082~4083 【2】 赵文超.手术室器械护士术中配合存在的问题及对策.吉林医学，2014，29（35）：6600~6601 【3】 唐美玲，刘畅，刘凤华。亚专业组在手术室专科化管理中的应用实践.。中国医院管理，2014,34（10）：70~71