第一篇：企业管理讲稿
第二章
管理与企业管理
一、管理概述
（一）管理的概念
不同的管理学派对管理这一概念有不同的解释。
⑴管理是一种程序和过程，是一种通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标的过程。
⑵管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程。
⑶管理就是领导。这一定义强调管理者个人的影响力和感召力对管理工作的重要性。
⑷也有人认为，管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励员工的行为动机，调动人的积极性。
这些观点都有道理，但都偏重于某一方面，而忽视其他方面，因而对管理一词的解释不够全面。
被理论界普遍接受的观点是：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。理解：
1、管理的主体是人。管理活动由专门机构和人员进行，人是管理的主体。
2、管理的对象是管理者管辖范围内的人力、财力、物力、时间、信息等要素和资源。
3、管理的目的是完成预定使命和目标。管理所要达到的目标就是组织目标。没有目标的活动就不能称之为管理。目标完成的程度，是衡量管理水平高低的基本依据和尺度。
4、管理是一种过程，是一种通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标的过程，而且是循环往复的过程。
（二）管理的职能
管理是一个过程，这一过程中管理的职能一般可划分为计划、组织、领导、控制等四个方面。
1、计划职能
管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。计划职能是管理职能的首要职能。
计划职能是通过一系列筹划活动来实现的。
计划职能的基础是调查、分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化； 计划职能的基本内容是制定经营战略、目标及实施方案； 其核心是决策。
2、组织职能
组织是指按一定的目的和程序而组成的职责结构，它包括静态的人的集合所组成的机构与动态的组织活动过程两个方面。
组织职能是指为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理配备和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。这一切都是为了达到组织的共同目标。
3、领导职能
领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为和过程。虽然管理者的任务不仅仅是领导，但有效的领导是管理成功的关键。
领导的实质体现在感召和追随上，也就是说，领导者的感召力和人们的追随意愿使一个人能成为领导人。人们愿意追随那些能满足他们需要和要求的人；领导者也要在了解人们的需求和要求，懂得激励的前提下，运用所具有的权力影响和感召人们实现组织的目标。因此，领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励。
4、控制职能
控制职能是指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。控制职能与计划职能密不可分，计划是控制的前提，为控制提供目标和标准，没有计划就不存在控制；而控制是实现计划的手段，没有控制工作，事先拟定的计划是不会自动实现的，或者不能很好地实现。
以上简单地讲了一下管理的四种职能，这四种职能是相互关联、不可分割的整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向，通过组织职能，建立实现目标的手段，通过领导职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致，通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这四种职能的动用，归根结底，是为了实现组织的目标。
二、西方管理思想或理论的演变与发展
由于现代企业管理的思想与理论主要来自于西方资本主义国家的管理实践，因此，这时里仅讲西方的管理思想的演变与发展，中国管理思想的演变不讲，有教材的可以看看。
从西方管理理论发展的历史及内容来看，大致可分为四个阶段：早期管理理论阶段、科学（古典）管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、当代管理理论阶段。
（一）早期管理理论阶段
又称为经验管理或传统管理阶段。开始于18世纪下半期和19世纪初，是资本主义发展初期的企业管理，当时企业的规模都不大，资本家既是企业的所有者，又是管理者，生产和管理工作主要凭借个人经验办事，尚未形成系统的管理理论。当时的企业管理理论和管理思想主要反映在企业管理者办工厂的个人实践和经济学家的个别论述中。
早期管理理论阶段的管理理论，主要研究分工协作，以保证生产过程以一定效率正常进行，并试图解决如何充分利用人力物力和财力，减少消耗，以获取更多的利润。这一阶段，严格来讲，管理还未形成一门科学，仅仅是管理理论的萌芽状态，所以有些学者并未将其划分为西方管理理论的一个阶段。
（二）科学管理理论阶段
又称古典管理理论，形成于19世纪初，是随着自由资本主义向垄断资本主义过渡而逐渐形成的。主要的代表人物有美国的泰罗（F.W.Taylor）和法国的法约尔（H.Fayol）等。
1、泰罗的管理理论-----泰罗制
泰罗1856年生于费城，他有着从工人到管理人员的亲身经历，非常熟悉管理者和工人的实践。泰罗写过一部书《科学管理原理》1911年出版，是历史上第一本以研究组织管理为对象的各著，对资本主义企业界影响巨大。泰罗在这本书中发表了以下主要观点：
⑴科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命。即劳资双方都应该把注意力从盈余的分配（现有的盈余基础上如何分配）转到盈余的增加上来，认为盈余增加了，劳资双方的收入（利润与工资）也就会同时增加了。泰罗的这一主张被称为“经济大饼原理”，它是泰罗科学管理制度的思想理论基础。
⑵科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。最高的工作效率和劳动生产率的提高是工厂主和工人共同达到富裕的基础，它能使较高的工资与较低的劳动成本统一起来，从而使工厂主得到较多的利润，工人得到较高的工资。这样便可以提高他们扩大再生产的兴趣，促进生产的继续发展。
⑶科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。在管理实践中，通过科学手段，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，从而提高管理效能。只有这样，才能达到提高劳动生产率的目的，才能将“饼”做大。
根据以上思想观点，泰罗提出了四项科学管理原则：
⑴对工人操作的各个组成部分进行科学研究，以科学的操作方法代替凭经验的方法。具体做法是从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强 壮、技术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多个动作，在其处于劳动最紧张的状态下，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后按照经济合理的原则加以分析研究，制定出标准的操作方法，并规定出完成每一个标准操作或动作的标准时间，制定出劳动时间定额。
⑵科学地挑选工人，并对工人进行培训和教育，从而最大限度地发挥他们的能力，使之取得最大的成就。
⑶使管理和劳动分离。在旧的管理中，所有的计划都是由工长凭个人经验制定的，实行新的管理制度后，就必须由管理部门按照科学规律来制定计划。他主张把计划职能从工长的职责中分离出来，设立专门的计划部门。由计划部门制订计划，工长负责执行。从事计划职能的人员称为管理者，负责执行计划的人称为劳动者。
⑷管理者和劳动者在工作中必须互相呼应、密切配合，以保证工作按科学的设计程序进行。
对泰罗制的评价：
泰罗通过试验和研究所提出的科学管理原理和方法，是企业管理的重大发展，泰罗制在实践中的广泛使用，大大提高了企业的劳动生产率。泰罗制也是后来许多新的管理原理和管理方法发展的基础。
对于泰罗制，列宁曾做过精辟的分析和评价：“泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等”。
2、法约尔的管理理论
法国人亨利·法约尔（Henry Fayor），生于1841年，与泰罗是同时代的人，但经历不同，法约尔当过大煤矿公司的总经理，积累了管理大企业的经验，他还在法国军事大学任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。在他退休后，还创办了管理研究所。1916年，出版了《工业管理与一般管理》一书，该书是他一生管理经验和管理思想的总结。
法约尔把工业企业的全部活动做了科学的分类，分为六大类工作：技术工作（生产、制造、加工）；商业工作（采购、销售、交换）；财务工作（资金的筹集和使用）；安全工作（财产及人员的保护）；会计工作（财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等）；管理工作（计划、组织、指挥、协调和控制）。
法约尔将管理与经营区别开来，认为管理既不包含在技术职能中，也不属于商业、安全、财务、会计中的任何一个职，而是同其他五种职能并列的，自成体系的独立职能。将管理活动从企业经营活动中分离出来，是法约尔管理理论的出发点。
法约尔在总结实际工作经验的基础上，提出了实施管理的14条原则： ⑴分工。实施劳动专业化是各个机构和组织发展的必要手段。由于减少了每个工人所需掌握的工作项目，故可以提高生产效率。劳动的专业化使实行大规模的生产和降低成本有了可能。同时，由于每个工人工作范围的缩小，也可使工人的培训费用大为减少。
⑵权力与责任。法约尔强调管理人员的权力与责任应统一。
⑶纪律。法约尔认为，纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。要维护纪律就应做到：对协议进行详细的说明，使协议明确而公正；各级领导要称职；在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，制裁要公正。
⑷统一命令。认为一个人在任何活动中只应接受一位上级的命令。违背这一原则就会使权力和纪律遭到严重的破坏。
⑸统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动应由一位首脑根据一项计划来开展，这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。
⑹个人要服从整体。一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。
⑺个人报酬要公平。尽可能使职工和公司都满意。
⑻集权。认为集权就是降低下级的作用。集权的程度应视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。
⑼等级链。即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序（组织系统图）。
⑽秩序。秩序即人和物必须各尽其能。人与物都应有其合适的位置。⑾平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。雇员们受到平等的对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。
⑿保持人员稳定。企业应鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务。⒀首创精神。认为企业应大力提倡雇员们认真思考问题，提倡创新，给人以发挥主动性的机会，这将是企业发展的强大动力。
⒁集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。实现集体精神的最有效的手段是统一命令。
法约尔的这些理论为以后的管理理论的发展奠定了基础。
（三）行为科学管理理论
泰罗制的科学管理学说和法约尔的管理理论的广泛运用，大大提高了企业的生产效率，但它们较多地强调生产过程管理和组织控制的科学性、精密性、纪律性，而较少（而不是完全没有）地注意劳动者的个性，只把工人当作机器的附属品。本世纪20年代以后，世界性的革命运动使工人日益觉醒，工人罢工等形式的反对资产阶级剥削压迫的斗争日益高涨。同时资本主世界频繁爆发的经济危机也使资产阶级感到传统的管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产效率和利润的目的。一些管理学家和社会心理学家也意识到管理理论需进一步发展，以适应新的社会和经济形势，于是，有人开始提出改善工人工作环境以减少工人的不满，由此引 发了人际关系学和行为科学理论的发展。
人际关系学的创始人是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo），梅奥推测，影响劳动生产率变动的原因不是物质条件的变化，而是其他方面的因素，社会心理因素可能是影响生产效率变动的主要原因。梅奥因此于1927年被邀参加霍桑工厂的研究，进行了长达几年的实验（这就是著名的“霍桑实验”），在这一系的实验中，梅奥的假设基本上得到证实。
在霍桑实验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新概念、新观点。（教材）
1、“社会人”的假设。古典管理理论把人假设为“经济人”[关于“经济人的假设”见本章结尾的注释]即认为工人工作是为了追求最高的工资收入。梅奥则把人假设为“社会人”，认为工作并非单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求，如追求友情、安全感和受人尊重等。
2、士气的概念。古典管理理论认为，良好的物质条件一定能够促进生产效率的提高。梅奥认为，生产效率提高的首要因素是工人的共同态度即士气。
士气来自：高收入、良好的工作条件，更重要的是安全感、是否被人尊重等。
3、非正式组织。古典管理理论只承认正式组织，并把正式组织看成是达到最高效率的唯一保证，梅奥则认为，在企业中除正式组织外，还存在非正式组织（同乡会、共同兴趣与爱好者组织等）。非正式组织与正式组织相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。
梅奥的人际关系理论为行为科学管理理论奠定了基础。也可以说，人际关系理论就是行为科学管理理论的一部分，梅奥就是行为科学管理理论的“鼻祖”。
行为科学管理理论着重研究的是企业中人与人之间的关系，主要解决的是人际沟通和对员如何激励，以调动他们积极性和创造性等方面的问题。
（四）当代管理理论
（简介）P31
在当代西方管理理论中，由于管理学家和实业家们所研究的侧重点不同，因而呈现出管理学派林立的局面，故有人称之为“管理理论的丛林”。下面介绍几种主要的现代管理理论学派。
1、社会系统学派（又称社会协作系统学派）
主要代表人物是美国的巴纳德（Barnard）。他在管理学中最有名的著作是1937年出版的《经理的职能》一书。其观点主要有以下几个方面：
⑴社会的各级组织都是一个系统，即由相互协作的个人组成的系统。⑵正式组织的协作基础是成员相互协作的意愿、共同的目标和相对稳定的信息联系。
⑶一个组织中不仅有正式组织，也有非正式组织。它同正式组织相互创 造条件，在某些方面能对正式组织的目标产生积极的影响。他特别强调管理中非正式组织的重要作用。
⑷经理人员是协作系统因素中的关键因素，认为经理最重要的任务是维持组织的协调。
---------------------附加内容：
非正式组织理论：是由巴纳德最先创立的，但他对非正式组织的定义过于宽泛，理论缺乏实际应用价值。后来，梅奥在实验基础上，提出了一个较具实用价值的非正式组织概念，即非正式组织是指存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的依靠感情和非正式规则联结的群体。梅奥的这个概念以及他的关于非正式组织的理论被后来的管理学家们不断发展，逐步形成了较完整的非正式组织理论。现在普遍认为，非正式组织主要基于以下几点原因而形成：
①共同的利益指向。在正式组织中，存在一个共同的正式目标，但在这个目标之下，各个成员又都有自已的利益，如果一部分成员的共同利益比较接近或相同，就容易对一些问题作出同样的反应，久而久之，就会形成一种非正式组织。如，一个企业中，低收入的员工就有可能形成这种非正式组织。
②共同的价值观和兴趣爱好。在正式组织中，如果一部分成员在性格、爱好、情感、志向等方面存在着一致性，就会自然而然地经常接触、形成伙伴关系。这种伙伴关系对正式组织的工作产生有利或不利的影响，从而发展为非正式组织。
③具有类似的经历或背景。同乡、同事、同学、师徒等具有类似的经历或背的人都会加强之间的接触和往来，并在工作中互相作用，进而形成非正式组织。相对于正式组织而，非正式组织具备以下特征：
①非正组织的联系纽带主要是个人之间的感情。即非正式组织的成员是以感情为基础进行合作和认同的。而正式组织则是以效率为联系纽带的。如，如果正式组织为提高效率，可以将两个互有敌意的人同时安排在一个组织中，在非正组织中，这种现象则不可能出现。
②非正式组织的行为规范是非制度化的。制度化是正式组织的基本特征。在非正式组织中，虽然也有种种行为规范，每一个成员也必须自觉遵守，但这些行为规范不是采取制度化的形式。因而非正式组织的行为规范缺乏强制约束力。
③非正式组织的领导者是真正靠个人影响力发挥作用的。这些领导者没有制度化的权力，他们发挥作用的唯一基础是个人影响力。非正式组织的类型：
①情感型，即以深厚感情和友谊为基础而形成的非正式组织。如，同乡会。
②爱好型，即出于共同的兴趣和爱好而形成的非正式组织。如，摄影爱好者组织。③利益型，即以成员的共同利益为基础形成的非正式组织。④亲缘型，即以亲戚、血统等为基础形成的非正式组织。非正式组织的作用： 存在积极与消极两个方面作用，具体来讲，有如下作用：
①非正式组织的存在会增加组织内职工的凝聚力。对这种凝聚力，正式组织的管理者要合理利用。否则会给组织带来负面影响。
②非正式组织的存在会增加信息沟通，使人们更快地取得一致。好的信息、健康的信息、对正式组织有利的信息，迅速传播，有利于组织的发展；但不准确、属于谣言的信息的迅速传播则会不利于企业的发展。
③非正式组织的存在可能影响正式组织激励措施的作用。如果非正式组织对正式组织的激励进行赞扬、承认，就会提高员工的成就感，就可使正式组织的激励措施或制度的作用加强。
所以，企业管理过程中，除了要加强正式组织的建设外，还必须重非正式组织的作用，并合理利非正式组织的作用。
2、决策理论学派
主要代表人物是美国的赫伯特·西蒙（H.A.Simon）。西蒙发展了巴纳德提出的社会系统理论，对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究。1978年，由于其在决策理论上的卓越贡献，他获得了当年的诺贝尔经济学奖。他是迄今为止，唯一一位管理学家获得诺贝尔经济学奖的人。决策理论学派的主要观点有：
①强调决策在管理中的重要作用。认为决策是管理的中心，管理就是决策；
②认为在决策中，以往假定决策者为完全理性的人的观点是不对的，人都是有限理性的，在决策中不可能产生所谓的最优决策，所得到的只能是满意决策；
③决策的程序应当科学化，这是保证决策正确的重要条件。决策的程序应当是：收集信息—拟定计划—评价计划—选择计划。
3、经验主义学派（经验管理学派）
代表人物是美国的彼得·德鲁克（P.F.Drucker）。经验主义学派主张从管理的实践出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将它们加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。
他们主张通过案例研究经验，不必企图去确定一些原则，只要通过案例，研究分析一些经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可以在相仿的情况下进行有效的管理。
4、权变理论学派
权变理论学派是70年代在西方风行一时的管理学派别。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境影响，没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。认为在企业管理中，管理人员要根据企业所处的内外条件（也就是环境）权宜应变。
该学派构筑了一种管理模型，该模型中，环境是自变量，管理是因变量，环境与管理之间存在一种函数关系。
Y=f(x)Y表示管理，x表示环境
Y随X的变动而变动。
权变理论就是依据环境自变量和管理思想及管理技术因变量之间的函数关系来确定的一种有效管理方式。
5、管理科学学派（又称数量、数理学派、运筹学派、模式学派等）
代表人物是美国的伯法（E.S.Buffa）。该学派强调运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，提高经济效率。
管理科学学派最突出的特征是将管理问题数理化、模型化。他们认为，管理就是运用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所追求的目标。
6、管理文化学派（企业文化学派）
企业文化是80年代初才出现的一种新的管理思潮。该思潮起因于对日本式管理的研究。美国一直是世界上第一经济强国，但进入70年代以后，美国遇到了日本的强大挑战。如日本的汽车不但在世界范围内抢战了美国的汽车市场，而且美国本国的汽车市场也受到了日本汽车的抢战。现实迫使美国人认真研究日本的成功之迷。通过实地考察和对比研究，他们发现在日本经营管理最成功的企业里，居于管理第一位的不是严格的规章制度，也不是计算机或任何一种科学管理技术，而是企业文化。而美国的企业管理中存在着过多地注重数字、文件、制度、权力，相对忽视人、没有明确的企业文化等。1982年，美国人迪尔和肯尼迪出版了一本书《企业文化-----企业生存的世俗与礼仪》，该书的出版标志着企业管理进入了一个新的管理阶段，即企业文
化管理阶段。
企业文化包括企业环境、价值观（是一个组织最基本的信念和准则，是企业成员对集体事物正确与否、是否应该仿效或鄙弃的共识）、企业中的英雄（两类，一是企业的创建者，二是普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们）、典礼仪式和文化网络（是企业内部一种非正式的信息沟通渠道，或者说是企业价值观念和英雄人物传奇故事的“运载工具”）等五大要素，其核心是组织成员的共同价值观。“企业文化”管理理论很快被世界各国所接受。
三、企业管理
（一）企业管理的概念
所谓企业管理就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行
（企业管理的主体）
（企业管理的对象）计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活
（企业管理的职能）
（企业管理的目的）
动的总称。
企业的经济活动也就是生产经营活动包括两大部分：
一部分属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程（如包装、储存、保管等），对这些过程的管理统称为生产管理。
另一部分属于企业外部的，联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理。它是生产管理的延伸。
随着现代商品经济的发展，企业管理的职能逐渐由以生产为中心的生产型管理发展为以生产经营为中心的生产经营型管理。因此，企业管理的任务是，不仅要合理组织企业内部的全部生产活动，而且还必须把企业作为整个社会系统的一个要素，按照客观规律，科学地组织企业的全部经营活动。
（二）企业管理的任务
1、合理组织生产力。这是企业管理最基本的任务。合理组织生产力有两个方面的含义：
①使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。具体讲，就是要把企业现有的劳动资料、劳动对象、劳动者和科学技术等生产要素合理地组织在一起，恰 当地协调它们之间的关系和比例，使企业生产组织合理化，从而实现物尽其用，人尽其才。
②不断开发新的生产力。比如，不断改进劳动资料，并断地采用新的更先进的劳动资料；不断地改进生产技术，并不断地采用新的技术来改造生产工艺和流程；不断地发现新的原材料或原有原材料的新的用途；不断对职工进行技术培训，并不断的引进优秀科技人员与管理人员等。
2、维护并不断地改善社会生产关系。
企业管理总是在某种特定的社会生产关系下进行的，一定的社会生产关系是企业管理的基础，它从根本上决定着企业管理的社会属性，从全局上制约着企业管理的基本过程。因此，企业管理的重在任务之一，就是要维护其赖以产生、存在的社会关系。另一方面，企业管理还必须通过改进管理手段、管理方法的途径，对生产关系的某些环节、某些方面进行调整和改善。如，通过企业攻关活动，来改善企业形象不佳的问题等。
（三）企业管理环境
企业是国民经济的一个基本单位，是众多的微观主体之一。任何一个企业都不可能离开整个社会而独立存在，它总是与社会方方面面有着千丝万缕的联系，国内或国际环境的任何变化都将或多或少地影响企业的生产 经营。因此，分析、研究企业所处的外部环境，对企业管理者来说非常重要。
企业外部环境一般包括以下几个方面：经济、技术、政治与法律、社会和文化等。
1、经济环境。影响企业的经济环境主要有经济增长及其周期性；通货膨胀与就业；金融市场；外汇管制以及税收环境等。
⑴经济增长及其周期性。
一国或地区的经济增长速度越快，其市场需求的变化越大，新的需求不断出现，这常常会给企业带来，发展的机遇；
经济增长过程中，肯定会有经济波动，经济发展有高潮时期，也有低潮时期，总体来讲，经济波动对企业的发展是不利的。但企业如果能正确把握经济周期波动的规律，在高速增长时期采取扩张战略，在萧条时期到来之前，采取紧缩战略，就可以把握机遇，增加企业的价值，避免损失。
⑵通货膨胀状况。
通货膨胀对企业来说，有明显的不利影响：首先，政府面对高通胀，一般会紧缩银根，压缩财政开支，甚至用行政手段压缩固定资产投资规模，从而削减社会的总需求。总需求的下降会不同程度地影响企业的销售。其次，通胀会使企业资产的帐面值贬值。在企业与政府的分配关系方面，对企业不利。如，企业通胀之前投资兴建的厂房和购置的机器设备，其帐面价值只能按当时的价格水平登录。通胀发生后，这些帐面值相对目前的价格水平（通胀时）就显然低估了固定资产的实际价值。由此，按帐面值的折旧以及其他成本费用也被低估，成本算少了，利润虚增，所得税就交多了，这就对企业不利了。
以这种情况下，企业应积极争取在法规和政策允许的范围内，对资产的帐面价值进行重估或对成本费用的核算方法作出调整，以求与政府之间保持正常的分配关系。
特别说明，在通货膨胀的情况下，如果利率不变，作为债权人的企业会因通胀受到损害；而作为债务人的企业会因此而得益。通胀前，欠人100元，当时这笔钱可买一件衬衣，通胀情况下，此时，债还100元，但此时，这笔钱却只能买到半件衬衣。债务人从中得益。债权人受损。
⑶就业状况。
就业充分，甚至劳动力供不应求的情况下，企业付出的劳动力成本上升，同时，高素质的人才难求或成本更高，这对企业不利；
就业不充分，劳动严重供过于求，存在大量失业的情况下，企业选择员工时，有更多的空间，劳动力成本也较低。对企业有利。
⑷金融市场状况。
任何一个企业在经营过程中，都会要从企业外部筹措或融通资金。从银行贷款、向社会发行企业债券、公开发行股票等。那么，发育良好的资 本市场和货币市场（包括市场法规的完善与管理水平的高低），对企业来说，就更有利。
⑸外汇管制程度。
国家对外汇的管制程度也会对企业特别是涉外企业来说，影响很大。比如，我国从1997年开始已实现人民币经常项目下的可兑换，人民币解除了经常项目下对外支付的限制{如，⑴对无形交易的限制。如对出国旅游、就医、公务外出所需外汇，只给予一定定额，超过定额不予提供。⑵对非居民投资所得转移的限制。对非居民投资所得的利润、贷款所得的利息的汇出在金额上或时间上进行限制。⑶对经常项目下的支付实行核批制。对贸易和劳务等外汇支付实行核批制或申请外汇许可证，在支付方向、支付内容、支付金额等方面经核准或许可后，才提供外汇。}
这一举措将为企业创造了与国际市场全面接轨的良好条件；同时，这一措施也使企业面临国内与国外的两个方面的竞争，另外，外汇管制的放松，也使企业承担较大的汇率风险。
⑹税收环境。
税收是国家按所制定的法律向经济单位和个人征收的实物（实物税）或货币（货币税）。依法纳税是企业应尽的义务，纳税开支构成企业生产经营活动开支的重要组成部分。
税收环境主要包括：征税范围、税收种类、税率、税收法律是否完备、税收征管的严与松、纳税期限、减免税等。
企业管理者必须详细了解这些税收环境，争取在税法允许的范围内，尽是减轻企业的税收负担。
2、技术环境。
技术环境是指企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及技术发展的动向等。
任何企业都要面对一定的技术环境。特别是当今世界，科技水平发展迅速，对企业的影响特别大。
技术进步对企业的影响主要有两个方面：一是机遇，企业可以不断地利用新技术，开发新产品，满足消费者新的需求；另外企业还可以利用高新技术（如微电子技术、网络技术等），来提高企业管理和营销的效率，降低管理成本。二是威胁，新技术的出现，使企业现有产品变得陈旧，并且可能改变人们的生活方式和价值观念，企业如果不及时跟上科技的发展，就有可能被淘汰。为此，企业必须增加研究和开发费用；必须加快产品的升级换代。
3、政治和法律环境。
政治法律环境是指影响和约束企业管理活动的政治形势、政治体制、政府方针政策和国家的法律法规等。
政府在政治和法律环境中扮演着重要的角色（各种政治活动的主体、法律法规的制定者），它影响着企业管理的方方面面。
政府主要从两个方面影响着工商企业：一是政府可以制订一系列的法 规、政策，刺激经济的扩张和发展，从而利于企业的发展。如税收优惠，或某些特殊政策，以促进某些行为或企业的发展。二是通过法规、政策，来制约和规范企业经营，从而对企业产生限制和约束作用。
鉴于此，企业管理人员应熟悉企业经营所在地的政治、法律环境，充分利用政治法律环境对已有利的方面，而努力克服不利方面，来发展企业。
4、社会和文化环境。
社会是由自然人所组成的各种组织及其行为规范的总称。企业是社会大家庭中的一个成员，比较重要的社会组织还有：家庭、学术团体、公益团体（希望工程组织、红十字会组织）、体育团体等。企业与这些组织一道共同构成一定的社会，企业活动会影响这些组织（企业的产品对社会的影响，是否注重环保），而这些组织的特征与行为也会给企业带来不同的影响（家庭规模的大小对企业的影响）。因此，企业必须注意协调与这些组织之间的关系，以利企业的发展。
文化环境，一般是指在一种社会形态下形成的语言文字、价值观念、宗教信仰、道德规范、风俗习惯和审美观念的综合体。生活在同一社会文化环境中的成员，其消费行为和购买习惯往往具有一定的共性，而且有别于生活在其他文化环境中的成员。企业应注意分析营销的文化环境，了解特定文化环境对消费行为的影响，以针对不同的文化环境制定不同的营销策
注释：
管理中关于人性的假设
（摘自《企业管理学》，潘开灵、邓旭东主编，科学出版社，院资料室存）
1、经济人的假设。经济人的假设又称X理论，是美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈（Douglas Mcgregor）在总结了泰罗、法约尔等人对人的看法后，将其总结归纳为X理论的。其中对人的认识主要表述为：⑴大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；⑵大多数人都没有雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而愿被别人领导；⑶大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须依靠外力严加管制；⑷大多数人都缺乏理智的，不能克制自已，很容易受别人的影响；⑸大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做；⑹人群大致可以分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自已，这部分能克制自已的人应当负起管理责任。
根据经济人的假设，管理人员的职责和相应的管理方式应是：⑴管理人员关心的是如何提高劳动生产率，完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营指引和监督；⑵管理人员主要是应用职权发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑如何在情感和道义上给人以尊重； ⑶强调严密的组织和制定具体的规范、工作制度，如工时定额、技术规程等；⑷应以金钱报酬来收买员工的效率和服从。这种胡罗卜加大棒的管理办法是科学管理中早期的管理办法，其典型的代表就是泰罗制。
2、自我实现人假设。自我实现人假设又称Y理论。“自我实现”指的是人都需要发挥自已的潜力，来表现自已的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足，即人们除了社会需求之外，还一种想充分运用自已的各种能力，发挥自已自身潜力的欲望。
Y理论的主要观点有：⑴员工是勤劳的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然；⑵如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；⑶在适当的条件下，员工不仅能够承担责任，而且会自动寻求承担责任；⑷绝大多数人都具备作出正确的决策的能力，而不仅仅管理者才具有这一能力。
根据这一假设，相应的管理措施为：管理的重点在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，管理者的工作起着辅助者的作用，给予适当的支援和帮助。
按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；如果按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力都能得到充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。
3、社会人的假设。社会人假设的基本内容是：⑴交往的需要是人的行为的主要动机，也人与人的关系形成整体感的主要因素；⑵工业革命所带来的专业化分工和机械化的结果，使劳动本身失去了许多内在的含义，传送带、流水线以及简单机械的操作使人失去了工作的动力和热情，因此只能从社会意义上寻求工作的安慰；⑶工人与工人之间的关系比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；⑷管理人员应当满足员工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。
由社会人假设所产生的管理措施为：⑴作为管理人员不能把目光局限在完成任务上，而应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情；⑵管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯地采取个人奖励；⑶管理人员由计划、组织、经营、指引、监督的作用变为上级和下级之间的中间人的作用，应当经常了解工人的感情，听取他们的意见并向上级发出呼吁。
4、复杂人的假设。基本观点是，人的行为不仅因人而异，即使同一个人也会因其年龄增长、所在组织改变、地点不同而引起需求的改变，且行为也会随之具有不同的表现，因此，要求主管人员根据每个人的具体情况，灵活地采取不同的管理措施。70年代发展起来的超Y理论和权变理论中，对人的需求和行为方式的假设以及要求采取的管理方法就表现出这一思想。
第二篇：企业管理
管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神
2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征
1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大
企业管理的性质是什么
企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学
现代企业管理有哪些基本原则和管理原则
现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。
现代企业经营思想是什么
现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资
什么是电子商务？电子商务如何实现？
狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。
电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。
要成为有效管理者要把握哪些要素？
应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？
（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。
何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？
（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。现代企业经营计划的具体任务是什么？
把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益
现代企业生产管理的任务
产品或劳务
（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝
（三）生产过程
（四）反馈。
现代企业生产管理的指导原则
求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。现代企业生产管理的特征
生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念
组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。
其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织
（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。
（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织
主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。生产管理和企业的关系
生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。现代企业提高产品之类的重要意义
（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证
（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡
（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径
（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念
狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。现代企业质量管理是什么？
现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理
现代企业质量管理发展的阶段
1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。全面质量管理是什么？
就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。质量保证体系的概念
质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。现代企业质量保证体系的内容是什么？
设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献
管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程
企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。
经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。
决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程
竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。
使用过程地质量管理；
PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决
现代企业全面质量管理的基础工作是什么
标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作
质量波动的概念
因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动）市场营销的概念及含义
市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望
市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。市场营销设计的核心概念
（一）需要、欲望和需求
（二）产品
（三）效用、费用、价值和满足
（四）交换、交易、关系、网络和供应链
（五）市场营销组合 市场营销哲学
市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。以消费者为中心的市场营销观念
市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念
市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration）管理者应具备的管理技能
技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力
除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。职业经理人需要具备的十二项技能
①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能
中国现代企业家应当具备的主要素质
①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负
人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。
筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。银行：是经营货币资金的企业
商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为
租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式
资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源
流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。
应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。
存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。
无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。
税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。
信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。
产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品
劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。
工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为
第三篇：企业管理
1.企业的概念
通过向社会提供产品或服务，获取经济利益的独立经济实体。
企业的与特征
（1）企业是一种营利性的经济组织。（2）企业必须提供适合社会需要的商品与服务。
（3）企业必须自主经营、自负盈亏。（4）企业应依法经营。
2.企业管理的基础工作
A标准化工作
（1）技术标准（2）管理标准
B定额工作
（1）劳动定额（2）设备定额（3）物质定额（4）费用定额
C信息工作D计量工作E规章制度F职业培训工作
3.生产运作管理的内容
（1）生产运作战略选择
①自制或购买②低成本和大批量③多品种和小批量④高质量⑤混合策略
（2）研究开发与生产技术选择
（3）生产计划? 是生产运作管理的精华。指与产品有关的生产计划工作和负荷分配工作。
(4)生产运作控制。生产运作控制指围绕着完成计划任务所进行的检查、调整管理工作。
（5）先进生产与运作模式的研究与采用。
4.新型生产方式：
（1）计算机集成制造系统。（2）柔性制造系统。（3）准时生产。（4）精益生产。（5）敏捷制造。
5.项目管理的内容
（1）项目集成管理项目集成计划的编制、项目集成计划的实施和项目总体变更的管理与控制。
（2）项目范围管理项目起始及范围规划、项目范围的定义和确认、项目范围变更的控制与管理。
（3）项目时间管理项目活动的定义、项目活动的排序、项目活动的时间估算、项目工期与投产计划的编制、项目作业计划的管理与控制。
（4）项目成本管理项目资源规划、项目成本估算、成本预算、成本的管理与控制。
（5）项目质量管理项目质量规划、质量保障和质量控制。
（6）项目人力资源管理项目组织的规划、项目人员的获得与配备、项目团队的建设。
（7）项目沟通管理项目沟通的规划、项目信息的传送、项目作业信息的报告、项目管理决策。
（8）项目风险管理项目风险的识别、项目风险的定量分析、项目风险的对策设计、应对与控制。
（9）项目采购管理项目采购计划管理、采购工作的计划管理、采购询价管理、供应来源选择、招投标与合同管理、合同履行管理。
6.如何撰写项目可行性报告：
包括三个部分：
第一部分：提要。包括项目背景、可行性研究结论、主要技术经济指标、存在问题及建议。
第二部分：正文。包括申请单位情况、技术可行性分析、市场分析、项目实施方案、投资估算、资金筹措、财务经济效益分析、可行性研究报告编写说明和专家论证意见。
第三部分：附件。包括项目建议书、厂址选择报告、资源勘探报告、环境评估报告、市场调研报告。
7.资本运作的主要方式：
按照资本运作的扩张与收缩方式分为：
（1）扩张型资本运作：具体分为纵向型资本运作、横向型资本运作和混合型资本运作。
（2）收缩型资本运作：具体分为资产剥离、公司分立、分拆上市、股份回购等。
按照资本运作的内涵和外延方式分为：
（1）内涵式资本运作：包括实业投资、上市融资、企业内部业务重组。
（2）外延式资本运作：包括收购兼并、企业持股联盟以及企业对外的风险投资和金融投资。
从资本运作的内容和形式来看
实业资本运作金融资本运作产权资本运作。
9.物流管理的内容：
包括三个方面的内容：
即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；
对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；
对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。
第四篇：企业管理（本站推荐）
名词解释
有限法偿无限法偿的对称。是指辅币具有有限的支付能力，既法律上虽赋予它流通的权力，但当每次支付超过一定限额时，对方有权拒绝收受。
外生变量内生变量的对称。是指在经济体制中受外部因素影响，而由非经济体系内部因素所决定的变量。由于这种变量通常可为政策控制，被用来作为政府实现其政策目标的变量，因而被称为政策变量。
商业信用货币的基本职能之一。是指货币在表现和衡量一切商品价值时所发挥的职能。
价值尺度货币的基本职能之一。是指货币在表现和衡量一切商品价值时所发挥的职能。
金融创新是指金融业内部通过各种要素的重新组合和创造性变革所创造或引进的新事物。金融创新是一个动态的过程，对社会经济的影响是利弊皆存，利大于弊。无限法偿有限法偿的对称。是指本位货币具有无限的支付能力，既法律上赋予它流通的权力，不论每次支付的金额多大，受款人均不得拒绝收受。
间接标价法直接标价法德对称，又称应收标价法。是指用一定单位的本国货币来计算应收若干单位的外国货币的汇率表示方法，内生变量外生变量的对称，是指由经济体系内部纯粹经济因素所决定，能常不为政策所左右的经济变量。
通货膨胀是指由于货币供应过多，引起货币贬值、物价普遍上涨的货币现象。派生存款又称衍生存款，是指商业银行发放贷款、办理贴现或投资业务等引申而来的存款。它是相对于原始存款的一个范畴。银行创造派生存款的实质，是以非现金形式为社会提供货币供应量。
信用货币实质以信用活动为基础产生的、能够发挥货币作用的信用工具。
资本与金融项目反映的是资产所有权在国际间的流动，包括资本项目和金融项目。贮藏手段贮藏手段是货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表包村起来的职能。贮存手段是在价值尺度和流通手段职能的基础上产生的。证券交易所是专门的、有组织的证券买卖集中交易的场所。
出口信贷出口信贷是出口国为支持和扩大本国产品的出口，提高产品的国际竞争能力，通过提供利息补贴和信贷担保的方式，鼓励本国银行向本国出口商或外国进口商
53、世界上首次出现的国际货币制度是国际金本位
制。（对）
54、商业信用属于直接信用而银行信用属于间接信用。（对）
55、利率市场化强调在利率决定中市场因素的主导作用，因此能真实反映资金供求关系，有利于利率灵活有效地发挥经济杠杆作用。（对）
单选
1.科学的货币本质观是（马克思的劳动价值说）。
2、（经常项目）是国际收支平衡表中最基本的项目。
3、下列利率决定理论中，哪一理论强调投资与储蓄对利率的决定作用（可贷资金论）。
4、在我国，收入变动与货币需求量变动之间的关系是（同方向）。
5、商业银行与其他金融机构区别之一在于其能接受（活期存款）。
6、货币政策诸目标之间呈一致性关系的是（经济增长与充分就业）。
7、信用是（各种借贷关系的总和）。
8、下列变量中，（税率）是个典型的外生变量。
9、“金融二论”重点探讨了（金融与经济发展）之间的相互作用问题。
10、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（8%）。
11、货币政策的首要问题是（货币政策目标）。
12、在影响基础货币增减变动的因素中，（中央银行对商业银行的债券）的影响最为主要。银行法》颁布之前，我国事实上一直奉行双重货币政策目标，即（稳定物价、经济增长）。
7、决定债券收益率的因素主要有（利率、期限、购买价格）。
8、货币制度的基本类型有（银本位制、复本位制、金本位制、不兑现的信用货币制度）。
9、《国务院关于金融体制改革的决定》明确提出，我国今后货币政策的中介指标有（货币供应量、信用总量、同业拆借利率、银行备付金率）。
10、国际货币基金组织会员国的国际储备，一般可分为（黄金储备、外汇储备、在IMF的储备头寸、特别提款权）。
11、我国货币制度规定，人民币应具有以下特点（是不可兑现的银行券、与黄金没有直接联系、具有无限法偿能力）。
12、我国金融体系改革的目标是实现（政策性金融和商业性金融分离、以国有商业银行为主体、多种金融机构并存）。
13、限价政策的主要手段有（制定反托拉斯法、制定“工资—价格”指导线、收入指数化、管制和冻结工资与物价、运用税收手段）。
14、在下列金融机构中，属于全球化金融机构的是（国际复兴与开发银行、国际货币基金组织）。
15、在下列各项中，属于中央银行“银行的银行”职能的内容是（充当最后贷款人、全国票据清算中心、集中管理商业银行的存款准备金、监督和管理全国的商业银行）。
16、价格与商品价值和货币价值的关系是（价值是价格的基础、价格是商品价值的货币表现、商品价格与商品价值成正比例变化、商品价格与货币价值成反比例变化）。
17、商业银行经营的方针包括（盈利性、流动性、安全性）。
18、成本推动型通货膨胀又可细分为（工资推动、利润推动）引起的通货膨胀。
19、金融创新对金融和经济发展的推动，是通过以下（提高金融机构的运作效率、提高金融市场的运作效率、增强金融产业的发展能力、增强金融作用力）途径来实现的。20、具有以小搏大特征的证券交易方式是（信用交易、期货交易、期权交易）。
21、国家信用的主要形式有（发行国家公债、发行国库券、发行专项债券、向中央银行透支或借款）。
22、利率作为经济杠杆，在经济中发挥着以下功能（中介功能、分配功能、调节功能、提供的中长期信贷。
浮动利率是指在整个借贷期限内，利率随市场利率的变化而定期调整的利率。金融结构指构成金融总体的各个组成部分的分布、存在、相对规模、相互关系与配合的状态。
金融资产指单位或个人拥有的以价值形态存在的资产，是一种索取实物资产的权利。
经济金融化指全部经济活动总量中使用金融工具的比重及其变化过程。
名义货币需求指社会各经济部门所持有的货币单位的数量，通常用Md表示。货币政策有广义和狭义之分。通常是指中央银行为实现既定的经济目标运用各种工具调节货币供应量，进而影响宏观经济运行的各种方针措施。
资本市场又称长期资金市场，是以期限一年以上的金融工具为媒介进行长期性资金交易活动的市场。广义的资本市场包括银行中长期存贷款市场和有价证券市场；狭义的资本市场则专指发行和流通股票、债券、基金等证券的市场，统称证券市场。经济货币化指一国国民经济中用货币购买的商品和劳务占全部产出的比重及其变化过程。
货币制度国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制度。主要内容包括：规定货币材料、规定货币单位、规定流通中货币的种类、规定货币法定支付偿还能力、规定货币铸造发行的流通持续、规定货币发行准备制度等等。连锁银行制指由某一个人或某一个集团购买若干家银行的多数股票，从而控制这些银行的组织形式。这些被控制的银行在法律上是独立的，但实际上其所有权却控制在某一个人或集团手中，其业务和经营管理由这个人或集团决策控制。
金融深化当金融业能够有效地动员和培植社会资金促进经济发展，而经济的蓬勃发展加大了金融需求并刺激金融发展时，金融和经济发展就可以形成一种互相促进和互相推进的良性循环状态，这种状态可以称作金融深化。
1.暂时退出流通处于静止状态的货币，执行贮藏手段职能。（对）
2.复本位制是金银复本位制的简称，是指以金和银同时作为本位币的货币制度。（对）3.借贷资本本质上是一种生息资本。（对）
4.中国人民银行在1983年之前是复合式中央银行。（对）5.根据凯恩斯主义理论，在“流动性陷阱中”，货币政策无效。（对）6.中央银行独占货币发行权时中央银行区别于商业银行的根本标志。（对）
7.“金融二论”的核心观点是全面推行金融自由化、取消政府对金融机构和金融市场的一切管制和干预。（对）
8.金融体系是指一国一定时期金融机构的总和。（对）9.投资银行的主要资金来源是发行股票和债券。（对）
10、经济发展的商品化是货币化的前提与基础，但商品化不一定等于货币化。（对）
11、中央银行独占货币发行权是中央银行区别于商业银行的根本标志。（对）
12、通知放款是商业银行之间的短期资金拆借。（对）
13、改革开放前，我国的通货膨胀主要是隐蔽型的；改革开放后，则主要是公开型的。（对）
14、股权融资与债权融资的区别在于债务关系的形成方式不同。（对）
15、格雷欣法则是在金银复本位制中的“双本位制”条件下出现的现象。（对）
16、欧洲货币是指在货币发行国境外运作的货币。（对）
17、间接标价法是用一定单位的本国货币来计算硬说若干单位的外国货币。（对）
18、信用关系是现代经济中最普遍、最基本的经济关系。（对）
19、对货币政策目标而言，稳定物价与充分就业通常是一致的。（错）20、在纸币流通条件下，外汇汇率的被动幅度收到黄金输送点的限制。（错）
21、在采用直接标价法情况下，本币是一个固定不变的整数，汇率变动是以外币数额的变化来表示的。（错）
22、现金漏损率与存款派生倍数呈正比关系，超额准备金与存款派生倍数呈反比关系。（错）
23、纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有价值。（错）
24、从货币发展的历史看，最早的货币形式是铸币。（错）
25、纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有价值。（错）
26、税务局向工商企业征收税款时，货币执行价值尺度职能。（错）
27、由于股票行市与债券行市的理论依据均为收益资本化，因而二者的计算公式相同。（错）
28、银行信用与商业信用是相互对立的，银行信用发展起来以后，逐步取代商业信用，是后者规模日益缩小。（错）
29、货币供给的主体是中央银行、商业银行和非银行金融机构。（错）30、商业票据不能作为信用货币的形式。（错）
31、格雷欣法则是在金银平行本位制中发生作用的。（错）
32、当市场利率上升时，证券行市也上升。（错）
33、银行和保险业务收支在国际收支平衡表中属于资本项目。（错）
34、现金漏损与贷款余额之比称为现金漏损率，也称提现率。（错）
35、物价上涨就是通货膨胀。（错）
36、基准利率一般属于长期利率。（错）
37、金融构成比率是指现有金融资产总值与国民财富的比率。（错）
38、执行流通手段的货币，可以是想象的或观念上的货币，也可以是现实的货币。（错）
39、债券收益率是期待的收益率，股票的收益是固定的收益率。（错）
40、传统的金融理论认为，货币供给的主体是中央银行、商业银行和非银行金融机构。（错）
41、可贷资金理论认为，利率仅仅决定于两个因素：货币供给与保有货币的意愿。（错）
42、金币本位制条件下，流通中的货币都是金铸币。（错）
43、间接标价法是用一定单位的外国货币为标准，来计算应付若干单位的本国货币。（错）
44、牙买加体系规定黄金和美元不再作为国际储备货币。（错）
45、回购是指资金供应者从资金需求者手中购入证券，并承诺在约定的期限以约定的价格返还证券的经济行为。（错）
46、下列金融工具中属于直接金融工具的是（错）
47、经济货币化是指全部经济活动总量中使用金融工具的比重。（错）
48、一般来说通货膨胀有利于债权人而不利于债务人。（错）
49、在费里德曼看来，恒久收入相对稳定，货币流通速度则相对不稳定。（错）
50、货币政策传导机制一般包括三个基本环节，在整个货币政策传导过程中，金融市场发挥着极其重要的作用。（对）
51、在采用直接标价法情况下，本币是一个固定不变的整数，汇率变动i以外币数额的变化来表示的。（错）
52、在货币层次中，流动性越强包括的货币的范围越大。（错）
13、对货币政策中介指标理想值的确定是指规定一个（区值）。
14、货币均衡的自发实现主义依靠（利率机制）。
15、实行（一揽子汇率）是当前国际货币体系的主要特征之一。
16、在下列货币的职能中，（流通手段）是货币的基本职能之一。
17、利率与货币供应量作为政策变量的不同点是（前者顺循环，后者逆循环）。
18、在下列信用形式中，（商业信用）是整个信用制度的基础。
19、金融业是一个高风险行业，其风险性首先在于（行业风险）。
20、以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造、不流通货币，银行券可兑换外币汇票是指（金汇兑本位制）。
21、利息是（借贷资本）的价格。
22、导致通货膨胀的直接原因是（货币供应过多）。
23、下列哪个方程式中（M=PQ/V）是马克思的货币必要量公式。
24、在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：（再贴现政策）。
25、在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是（基准利率）。
26、中国第一家现代银行是（丽如银行）
27、（投资需求）膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因。
28、银行持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的（第三道防线）
29、银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是（总分行制）。30、著名国际金融专家特里芬提出的确定一国储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当于一国
（三）个月的进口额。
31、下列属于消费信用的是（赊销）。
32、金本位制下，（铸币平价）是决定两国货币汇率的基础。
33、专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是（国际金融公司）。
34、属于管理性金融机构的是（中央银行）。
35、属于货币政策远期中介指标的是（利率）。
36、典型的外生变量是（税率）。
37、世界上大多数国家货币政策的首要目标是（稳定物价）。
38、英格兰银行的建立标志着现代银行业的兴起，它成立于（1694）。
39、实行准中央银行体制的国家和地区是（新加坡）。40、商业银行与其他金融机构的区别之一在于商业银行能接受（活期存款）。
41、在多种利率并存条件下，起决定作用的利率是（实际利率）。
42、有价证券的二级市场是指（证券转让市场）。
43、下列属于货币政策远期中介指标的是（利率）。
44、国际收支平衡表根据（复式记账原理）编制，每笔经济交易同时在两方反映，原则上借贷两方恒等。
45、下列金融工具中属于直接金属工具的是（股票）。
46、商业信用是企业之间由于（商品交易）而相互提供的信用。
47、西方经济学家一般认为利率是由（供求关系）所决定的。
48、铸造评价是（金币本位制）条件下汇率决定的基础。
49、在国际信用中，国际商业银行的贷款利率一般较高，它一般是基于（伦敦同业拆借利率）来确定的。50、在我国，收入变动与货币需求量变动之间的关系是（同方向）
51、现代各国商业经营性金融机构。尤其是银行业，主要是按照（股份制）形式建立的。
52、货币政策诸目标之间呈一致性关系的是（经济增长与充分就业）。
53、一张差半年到期的面额为2000元票据，到银行得到1900元的贴现金额，则年贴现率为（10%）。多选
1在下列各项中，传统的中间业务包括（结算业务、承兑业务）。
2当代金融组织结构创新的体现是（金融机构内部经营管理创新、金融机构创新）。
3、商业信用是现代信用的基本形式，它是指（工商企业之间存在的信用、银行与企业之间提供的信用、是商品买卖双方可以相互提供的信用、是买卖行为与借贷行为同时发生的信用）。
4、关于非银行金融机构的理解中正确的是（非银行金融机构是金融机构体系中的重要组成部分、其发展状况是衡量一国金融体系是否成熟的标志之
一、以特殊方式吸收资金，并以特殊方式运资金）。
5、按照汇率的制定方法，可将汇率划分为（基本汇率、套算汇率）。
6、自1984年至1995年《中华人民共和国中国人民
控制功能）。
23、我国利率的决定与影响因素有（资金的供求状况、国际经济的环境、利润的平均水平、政策性因素、物价变动的幅度）。
24、影响我国货币需求的因素有（价格、收入、利率、货币流通速度、金融资产收益率）。
25、按照外汇的支付方式，可将汇率分为（信汇汇率、票汇汇率、电汇汇率）。
26、商业银行在经营活动中可能面临的风险有（信用风险、资产负债失衡风险、来自公众信任的风险、竞争的风险、市场风险）。
27、商业银行的负债业务是指银行吸收资金的业务，即形成银行资金来源的业务，它包括（存款负债、其它负债）。
28、在商品交换过程中，价值形式的发展经历的四个阶段是（简单的价值形式、扩大的价值形式、货币形式、一般价值形式）。
29、当代金融创新的成因有（经济思潮的变迁、需求刺激、供给推动、对金融管制的规避、新技术革命的推动）。
30、社会总需求是由（消费需求、政府开支、投资需求）组成的。
31、派生存款是指由商业银行（同业拆入、发放贷款、办理贴现、吸收储蓄存款）。
32、私募发行的优点为（手续简便、筹资迅速、推销费用低）。
33、商业票据流通转让的过程包括（背书、承兑、贴现）。
34、典型的货币制度主要内容包括（规定货币材料、规定货币单位、规定货币的铸造发行和流通程序、规定准备制度）。
35、按照利率的决定方式可将利率划分为（官定利率、公定利率、市场利率）。
36、金融市场主要由以下几个要素构成（参与者、金融工具、交易价格、组织方式）。
37、在各国资本市场上，证券交易方式主要有（现货交易、期货交易、期权交易、信用交易）。
38、西方国家的专业银行主要有（投资银行、不动产抵押银行、开发银行、储蓄银行）。
39、证券行市主要决定于（市场利率、有价证券的收益）因素。40、中央银行的资产主要包括（贴现及放款、黄金外汇储备）。
41、目前中国人民银行公布的货币层次的划分口径是（M0、M1、M2）。
42、麦金农和肖提出衡量一个国家金融深化程度的指标主要有（利率、汇率的弹性与水平、金融资产的存量和流量、金融体系的规模和结构、金融市场的运行和功能）。
43、即期汇率与远期汇率的划分没有依据下列那些标准（按汇率的制定方法不同、按外汇的支付方式不同、按银行的营业时间不同、按汇率的标价方法不同）。
44、下列关于利息的理解中正确的是（利息属于信用范畴、利息的本质是对价值时差的一种补偿、利息构成了信用得见基础）。
45、现代银行的形成途径主要包括（有原有高利贷银行转变而成、按股份制形式设立）。
46、下列属于金融市场参与者的有（居民个人、商业性金融机构、政府、企业、中央银行）。
47、商业银行的负债业务是指银行吸收资金的业务，即形成银行资金来源的业务，包括（银行自有资本、存款负债、其他负债）。
48、从交易对象的角度看，下列属于货币市场的子市场是（同业拆借市场、商业票据市场、国库券市场）
49资本市场发挥的功能有（是筹集资金的重要渠道、是资源合理配置的有效场所、有利于企业重组、促进产业结构向高级化发展）。
50、下列属于我国居民的有（在法国驻华使馆工作的中国雇员、某一再华日本独资企业的中国雇员、国家希望工程基金会、在北京大学留学三年的英国留学生）。
51、下列各项中属于国际信贷的是（政府信贷、国际金融机构贷款、国际银行贷款、出口信贷）。
51、中央银行传统的三大货币政策工具是指（再贴现政策、公开市场业务、存款准备金政策）。
52、下列关于货币均衡描述正确的是（货币均衡具有相对性、货币均衡是动态性概念、货币均衡的实现主要依靠利率机制、它是社会总供求均衡的反映）。
53、下列各项中应该记入国际收支平衡表贷方的项目有（服务输出、接受的外国政府无偿援助）
54、当代金融组织结构创新的体现是（金融机构内部经营管理创新、金融机构创新）
55、在下列描述中，属于资本市场特点的是（金融工具期限长、为解决投资性长期资金的供求需要、资金借贷量大、交易工具有一定的风险性和投机性）
56、关于非银行金融机构的理解中正确的是（非银行金融机构是金融机构体系中的重要组成部分、其发展状况是衡量一国金融体系是否成熟的标志之
一、以特殊方式吸收资金，并以特殊方式运用资金）
57、国际货币市场的子市场包括（短期信贷市场、短期证券市场、票据贴现市场、离岸货币市场）
58、货币均衡的实现受（利率机制、央行的干预和调控、国家财政收支平衡、国际收支平衡）
59、决定债券收益率的因素主要有（利率、期限、购买价格）。
60、中央银行的货币发行，是通过（再贴现、再贷款、购买有价证券、收购黄金外汇）投入市场，从而形成流通中的货币。
61、下列各项中，属于货币政策操作指标的是（基础货币、税率）。
62、国际收支失衡的自动调节机制包括（收入机制、利率机制、价格机制、汇率机制）
第五篇：企业管理
天津外国语大学国际商学院 本科生课程论文（设计）
课程名称： 姓 名： 学 号： 专 业： 年 级： 班 级： 任课教师：
企业管理学
戈黎华
2015年12月 论文题目： 澳大利亚A品牌葡萄酒上海市场拓展计划书
内容摘要
改革开放以来，中国经济高速发展，国民消费能力逐渐增强，消费者保健意识增强，为进口葡萄酒发展提供了广阔的空间，同时伴随中国加入世贸组织，世界经济全球化，为了在市场竞争中占据优势地位，产品经营者往往需要选择适当的消费族群当作主要目标市场，进而科学规划市场管道，制定准确的营销策略。本文讨论分析上海区域进口葡萄酒消费群体的购买特征以及进口葡萄酒系列产品在上海市场的竞争环境。通过研究澳大利亚A品牌公司在上海市场进口葡萄酒营销中存在的问题，制定符合每个细分市场定位的市场营销方式，在此基础上，完成澳大利亚A品牌公司市场营销策略的制定，从而提高消费者对澳大利亚A品牌公司进口葡萄酒系列产品的认知度，增强对渠道的控制力,为其在上海葡萄酒市场的成功推广提供有力保障。关键词:进口葡萄酒；市场推广；市场营销
I
目录
一、引言.....................................................................................................................1
二、我国进口葡萄酒现状....................................................................................1
（一）进口量逐年攀升........................................................................................1
（二）品牌繁多，市场信任度低........................................................................1
（三）价值价格偏差大........................................................................................1
（四）行业门槛低，品牌意识淡薄....................................................................2
（五）市场监管混乱............................................................................................2
三、我国进口葡萄酒的发展趋势......................................................................2
（一）进口量增长，毛利率回归理性................................................................2
（二）高性价比产品占主流，销售渠道多样化................................................3
（三）企业增多，竞争激烈................................................................................3
四、澳大利亚A品牌公司上海市场营销环境...............................................3
（一）公司目标....................................................................................................3
（二）产品竞争优势分析....................................................................................3
（三）美嘉公司目标的市场选择........................................................................4
五、具体的市场开展策略....................................................................................5
（一）塑造品牌优势............................................................................................5
（二）视频宣传片................................................................................................5
（三）与当地媒体合作........................................................................................5
（四）品牌合作策略............................................................................................5
（五）网络营销....................................................................................................5
（六）酒庄旅游....................................................................................................6
六、总结.....................................................................................................................6 参考文献.....................................................................................................................7
II
葡萄酒市场拓展计划书
一、引言
对我国来说,人民消费葡萄酒的时间不是很长,但是随着我国经济增长和人民生活水平提高,健康意识逐步加强,葡萄酒得到了广泛的接受。市场需求的扩大,我国葡萄酒市场蕴藏着巨大的增长潜力和丰厚的盈利空间。国外酒商纷纷进入国内市场,期望在我国蓬勃发展的葡萄酒市场上分一杯羹。那么进口葡萄酒商想要拓展我国市场,进口葡萄酒除了面临国产葡萄酒的强大渠道掌控能力外,还面临着其他一些比较大的困难,比如进口葡萄酒种类繁多,消费不知何为佳品;还有进口葡萄酒推广方式单一。本文通过分析我国的进口葡萄酒现状，探索澳大利亚A品牌公司在上海进口葡萄酒市场的市场拓展。
二、我国进口葡萄酒现状
中国是一个白酒文化非常浓郁的国家，葡萄酒发展相对较缓，直到消费者认识到饮用葡萄酒对身体有益后，才开始广泛生产和饮用葡萄酒。由于国外严格的葡萄酒生产法律法规监管体系和历史悠久的产品质量分级制度，葡萄酒总体质量要好于国内葡萄酒，这也给进口葡萄酒提供了良好的发展机会。现阶段，我国进口葡萄酒市场逐渐繁荣，呈现以下几个特点。
（一）进口量逐年攀升
随着国民生活水平的提高，健康意识的增加，葡萄酒的消耗量快速增长。由于进口葡萄酒表现出的良好品质，现阶段，我国进口葡萄酒市场火爆，进口量逐年攀升。
（二）品牌繁多，市场信任度低
我国进口红酒市场上，除了拉菲，拉图等几个国际知名品牌外，充斥着大量来自世界各地各种品牌的葡萄酒。目前我国进口葡萄酒品种超过一万个，令人眼花缭乱，但普遍知名度不高。它们的品质也存在千差万别。由于利润空间相对较大，假冒伪劣进口萄萄酒铺天盖地，以致多数国民对进口葡萄酒存在误解。
（三）价值价格偏差大
现阶段，我国民众对葡萄酒的认知相对较少，对葡萄酒品质的鉴别能力有限。且目前我国的价格管理体制未将葡萄酒纳入政府定价的商品范畴，完全由市场调 1
节，进口葡萄酒市场出现商家随口定价，消费者看价买酒的现象，以致很多进口商将国外低端葡萄酒引进，高价售出，谋取暴利，整个进口葡萄酒市场的毛利率相对较高，产品价值与价格的偏差较大。
（四）行业门槛低，品牌意识淡薄
国内消费者对葡萄酒知识的了解相对较少，从事销售工作的门槛原本就相对较低，进口葡萄酒行业从业的门槛就更低了，整体进口葡萄酒行业从业人员素质都不高。目前，进口葡萄酒行业也是单纯销售，缺少文化营销，品牌营销，从业人员品牌意识不强，一味以短期最大获利为导向，不注重品牌的培养，品牌更换频繁。以致尽管部分进口葡萄酒品质优于国产名牌，但是消费者更青睐国产名牌。同时，由于整体进口葡萄酒市场信任度低，其销售渠道也相对单一，利用熟人关系的团购是主要渠道。
（五）市场监管混乱
进口葡萄酒近些年才在市场上发展，其相关法规制度就更亟需完善。对于监管，进口时有海关，出入境检验检疫，后期市场销售监管是商务部门，工商，质监等，单位相对多，职能有交叉，缺乏专业知识，各环节衔接还存在疏漏，监管不到位，经常会出现“谁都管，谁都不管”以及“多管不齐下，拿枪不见鸟，守株来待兔，忙坏315”的现象，市场监管混乱，亟待相关部门在体制机制上进一步理顺。
三、我国进口葡萄酒的发展趋势
随着社会的不断发展，葡萄酒文化和知识的传播，相关法律法规的健全，对进口葡萄酒市场将会保持良好的发展势头，整个行业也将取得长足的进步，其未来也会出现一些新的特征。
（一）进口量增长，毛利率回归理性
目前，13中国人中，葡萄酒的固定消费人群仅为1000万，部分大城市的葡萄酒年人均消费量只有0.7L，仅为全球平均水平的1/6 左右，消费市场潜力巨大。工信部和农业部联合发布的葡萄酒行业 “十二五计划”称，截止2015年，中国的葡萄酒产量预计达到22亿L，增长1倍，年增长率15%。伴随对葡萄酒认知的深入，消费者对葡萄酒品质的要求会越来越高，喜欢饮用进口葡萄酒的人会越来越多，相应进口量也会保持增长;与此同时，消费者对进口葡萄酒的消费
也会日趋理性，市场会逐步成熟，产品的毛利率也会逐渐回归理性。到2020年，中国对葡萄酒的消费将成为世界第一。
（二）高性价比产品占主流，销售渠道多样化
随着消费者对葡萄酒的认识的逐渐深入，日趋理智和成熟，对产品质量的要求也会越来越高，高性价比的进口葡萄酒将会占据市场的主要份额。同时，伴随市场优胜劣汰，进口葡萄酒也会形成与目前国产葡萄酒如张裕、长城、王朝等强势品牌为主，诸多区域性品牌为辅的市场格局，生存下来的企业的销售渠道肯定会从目前“团购”的销售渠道，扩展为直营专卖店、电子商务等多种销售渠道。
（三）企业增多，竞争激烈
葡萄酒作为一个朝阳行业，也受到广大投行的一致看好，纷纷投资国内外葡萄酒庄园，相信在未来，涉足进口葡萄酒的企业将会大幅增长，行业内部竞争将会日趋激烈，在国内食品安全形势严峻、公众关注食品营养健康的背景下，饮用葡萄酒将会逐渐在我国百姓生活中成为一种消费习惯，口感和价格俱佳的进口葡萄酒在未来必将被越来越多的消费者所认可。
四、澳大利亚A品牌公司上海市场营销环境
（一）公司目标
澳大利亚A品牌公司是一家专业的葡萄酒营销公司,秉持诚实、责任、信任和共赢,致力于将优质葡萄酒文化在中国的推广和传播,致力于把葡萄酒深度融入现代中国消费者的生活,共同品味精致、优雅、健康、时尚而多彩的葡萄酒文化。
（二）产品竞争优势分析 1.具有优良的质量
澳大利亚A品牌公司所有葡萄酒都是从国外酒庄原瓶原装进口,所有酒全部经过葡萄酒资深专业人员的精心挑选,力求实现优秀葡萄酒质量和中国消费者口味的完美融合。其葡萄酒厂位于澳大利亚南部，葡萄生产基地的位置、土壤、气候、葡萄品种等因素直接影响酿酒的技术指针,成就了其上等品质。2.专门的科研机构的技术支持
澳大利亚A品牌公司专门创立了具有自主创新能力的“酿酒葡萄科研所”，在技术创新和生产工艺不断升级。为公司产品开发、技术的应用打下了良好技术基础。
（三）美嘉公司目标的市场选择 1.确定目标市场
上海作为中国经济发展速度最快的城市之一，从整体消费偏好以及消费档次来看，都是比较适合外国葡萄酒市场的发展。澳大利亚A品牌公司选择上海作为作目标市场。
上海在我国改革开放的前沿,时尚生活方式盛行,有很多人比较喜欢时尚的生活和消费方式,这个群体很有可能成为葡萄酒的消费群体。从人口普查数据来看，上海市中青年人占了很大比例。从经济能力上说,在经济相对发达的上海市,中青年人一般都具有经济独立能力,饮用葡萄酒已不需要考虑的问题,直接购买。同时，当前国内葡萄酒市场上,男性饮用葡萄酒的数量占消费总人数的90%以上,男性市场是葡萄酒消费主要组成。这就决定男性市场的占有率直接影响葡萄酒行业的发展。在我国大多数女性操持家务,大部分家庭日用品都是女性购买,家庭葡萄酒的饮用女性起到了决定作用,直接影响购买何种品牌什么价位的选择。中高收入群体占消费群体中的很大一部分。2.营销策略的制定
（1）上海市场以高端客户为重点实施营销策略。
（2）上海营销中心以制定适应经济发展的营销策略为重点。
（3）上海市场以体验品牌文化、享受绿色产品、感受服务来发展客户。3.产品策略
(1)在产品包装策略上
包装是产品形象和品牌内涵的具体体现,每种商品的成功上市,包装发挥了极其重要的作用。首先，按照不同性别消费人群对产品进行包装。男性葡萄酒产品,突出高雅和庄重,突出品味和档次水平。女性葡萄酒产品要注重包装和消费细节,在包装外在面做一些饰品等修饰,满足女性美的要求。其次，按照销售渠道的专供包装。最后，在外盒包装方面选用不同材料。为了满足客户需求,突出产品的差异诉求,美嘉公司可利用包装材料进行区分细化,针对客户特点,包装材料不同。
（2）价格策略
影响价格的决定因素很多,其中最关键的因素就是合理的价格体系,所以,应综合考虑上海市场的消费者需求状况,并制定与之对应的价格策略。
五、具体的市场开展策略
（一）塑造品牌优势
整体来看，中国的进口酒市场起步晚、发展快，产品营销和品牌营销两个阶段是交叉在一起进行的。由于国外葡萄酒起步早，且品质优，这位中国消费者追求国外葡萄酒的皮安排奠定了基础。这就需要澳大利亚A品牌公司以客户体验来进行品牌的建设与渗透，以消费者为中心，将品牌形成过程得以缩短。现今开展以品鉴会为主要形式，将让消费者记忆充实，更加持久，以达到品牌“口碑”辐射化链式传播。
（二）视频宣传片
制作一系列创意新颖的视频宣传片。用独特的视觉观感，将品牌符号化，透过受众的视觉通道，使观众在看到画面的瞬间，将品牌内涵直接传达到观众的内心，并产生恰当联想，让品牌与市场受众的沟通更为顺畅。树立品牌形象。
（三）与当地媒体合作
与媒体的合作,形式多样,内容多样,但目的都是让人们从心里喜欢澳大利亚A品牌公司,并普及葡萄酒知识。
（四）品牌合作策略
合作是企业营销的一个形式,当今的市场,不可能一个品牌在市场中独立运行,离不开跟相关企业的密切联系和合作。合作策略也是营销策略的组成部分,合作成功受益无穷,品牌联合在一起,就会形成很大的合力,提高产品的市场占有率,提升品牌形象。消费场景的选择。生日、聚会、结婚等庆典活动都是特定的消费场景,在这些活动中,场所,相关产品都是跟活动相关联的内容,可以有目的地选择一部分,加以分析,选出能与葡萄酒嫁接的事物,以此确定消费场景。验证合作伙伴。通过消费场景的确定,经过详细分析,构建合作伙伴的初步设想,选择跟葡萄酒有关事项进行合作营销。
（五）网络营销
包括电子商务、微博营销在内的诸多利用网络媒体进行的创新型的方式,在很大程度上降低了消费者取得信息的成本,并且容易形成一种氛围,为线下的倶乐部构建打下基础。网络营销丰富了整合营销的内涵,让品牌建设的手段对消费者及潜在消费者的生活进行渗透,是传统品牌建设的有力补充。
（六）酒庄旅游
酒庄旅游在中国还处于起步阶段，但是种种迹象表明了酒庄旅游的巨大潜力比如，中粮君顶酒庄自建成以来，来此参观的消费者通过实地葡萄酒的品尝和了解，很多人成为了君顶酒庄的忠实“粉丝”。在旅游中体验葡萄酒文化，品味葡萄酒。
六、总结
随着我国经济的不断增长，从葡萄酒数据来看，我们不难发现,未来中国葡萄酒行业的整合趋势日趋明显,政府明文规定了准入制度,要淘汰掉那些小的企业和小的酒商。这无疑是国家重视葡萄酒行业的规范性,也给进口酒一些机会。进口葡萄酒的市场推广不可能仅仅靠一种推广模式来主导，专卖店也好、品牌化也好，还有多种多样的体验营销以及会员俱乐部方式，多种推广方式和多渠道销售模式必将促进葡萄酒销量的更大提升。
参考文献：
[1] 王苹苹,孔梦佳,吴文星.中国红酒市场研究与分析[J].现代交际,2013.[2] 王宁.进口葡萄酒中国市场零售营销策略研究[J].市场周刊(理论研究),2013.[3] 张怀鹏,刘锦芳,宫丽娜.中国葡萄酒旅游网的SWOT分析与营销策略[J].旅游纵览(下半月),2013.[4] 钱东晓.多蒙特公司进口葡萄酒营销策略研究[J].科技信息,2011.[5] 唐文龙.葡萄酒的专业化服务营销策略[J].中外葡萄与葡萄酒,2011.[6]郑春霞,张希颖.中国进口葡萄酒市场的发展及本土企业的应对策略[J].对外经贸实务,2011,6.[7]方军.中国进口葡萄酒市场现状与趋势[J].销售与市场,2009,11.[8]郭承鑫.浅析中国葡萄酒市场的发展现状及未来前景[J].企业家天地下半月刊,2009,8.
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