400电话培训讲稿（合集5篇）

第一篇：400电话培训讲稿

400电话培训讲稿

一、对于终端消费者：

A：您好！请问一下是东莞市思腾电子有限公司吗？ B:：是的，您好！这边是思腾电子，请问您哪里？

A：我是**地区珂玛配件产品的用户，我在**时间**店面买了您们的产品**，现在有质量问题（陈述问题）！我找到销售店面，但得不到很好的解决，您们能帮我处理吗? B：好的，可以！你是在**公司**店面买的我们的**产品对吗？ A：是的

B：**先生（小姐），方便留下您的联系电话吗，我们这边和店面沟通一下，一会给您回复处理结果！A：我的电话是********** B：好的，请您耐心等待一会，我们这边和店面沟通处理，一会给您回复！A：好的,谢谢！

……………………………… ………………………………

B：您好，请问你一下是**先生（小姐）吗？ A：是的

B：**先生（小姐），您好！这边是东莞市思腾电子有限公司，感谢您的耐心等待，我们已经和店面沟通过了，对于您的问题：我们将免费为您更换同等价值的产品。[由于我们的疏忽给您造

成的不便表示歉意，为感谢**先生（小姐）对我们工作的支持，我们将免费为您更换手机屏幕保护膜] 您可以直接和店面联系，他们会帮您处理。如果有什么问题在和我们联系。A：好的，谢谢！B：谢谢您的来电，再见！A：再见！

二|、对于潜在客户：

A：您好，请问一下是东莞市思腾电子有限公司吗？

B：是的，您好！这边是思腾电子，请问您哪里？

A：我是**地区的苹果经销商，我在您们的官网上看到您们的产品（或听朋友介绍……），感觉还可以，请问一下，您们能给我一份详细的产品资料吗？

B：好的！先生，我能简单的了解一下您的公司（或店面）情况吗？

A：…… ……（介绍店面情况）

B：好的！**先生（小姐），我会把您的信息如实反馈到负责相应地区的业务员那里，他们会和您联系的，能方便留下您的联系方式吗？

A：我的电话（QQ、邮箱……）是……… ………… …

B：**先生（小姐），请您耐心等待一会，这边的业务员一会就

会和您联系！

A：好的

B：嗯，谢谢您的来电，再见！

A：再见！

三、对于已合作客户

A：您好！请问一下是东莞是思腾电子有限公司吗？

B：是的，您好！这边是思腾电子，请问您哪里？

A：我这边是****公司，我**时间订的一批货……………（现在所遇到的问题）

B：***先生（小姐），您们的情况我已经了解，请问负责您们这边的业务是我们公司的哪一位呢？

A：负责我们这边的是****，我打过他的电话，但无人接听（我给他留言，但没有回复）【我也不太清楚，我是负责***的】

B：好的，**先生（小姐），***刚才出去了一下（或**有事请假……），一会他回来我让他给您回电话好吧（我让现在接手的业务一会给您回电话号码）？【好的，**先生（小姐），您的情况我们已经知道了，我这边记录查一下，一会要负责您们这边的业务员和您们联系好吗】

A：好的，谢谢

B：谢谢您的来电，再见！

A：再见！

第二篇：电话约见培训讲稿（写写帮推荐）

电话约见课件概述

一、电话：

1、工具 通讯工具，让我们随时都能够和亲人、朋友联系

2、还是工具 帮助我们找到合适的客户

3、它真的是工具 帮助我们维护客户关系

二、你刚走进电话营销？

1、你准备好了么？

手里的工具：记事本、笔、客户资料、电话机

2、什么是电话营销？

所谓电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话营销员用语言来开展人性化的促销，特别是20世纪70年代.电话就被广泛应用在欧美一 些经济发达的国家了，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。电话营销是一种语言战，又是一种心理战，强的语言沟通能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷，具有方便，快捷，高效，超值等服务特点

3、语言和心理战，你准备好了么？

客观因素：产品知识、客户资料信息收集

主观因素：心理承受能力、自我安慰能力、调节能力 要有一点阿Q或者 鸵鸟 精神

三、电话营销的核心：预约

1、预约攻略：

运筹帷幄之中、制胜千里之外

攻略

一、谨慎的面对你的每一个电话，字斟句酌的编写打电话的语句，将它烂熟于胸，打之前，先找你周围的人演习。

攻略

二、设想被拒绝的所有理由，同时针对每一个可能性的拒绝想出应对招数，和你周围的人讨论下这些招数并完善它。在把它烂熟于胸。

攻略

三、事先尽可能的了解你要约见的客户的背景，行业信息，如果境界达到了，我们还要估算下和这个客户达成和约的可能性有多高。

攻略

四、准备好简要介绍自己、自己公司的说辞，然后在将它烂熟于胸，同时背好日历，以备客户以时间为理由推脱我们的约见时可以立即提供确切日期供客户选择。

知己知彼，百战不殆

当我们为客户在电话上拒绝我们大伤脑筋的时候，是否想过为了免糟拒绝而尽可能的做好准备。我们不一定能立即说服客户接受自己，但我们永远可以作到----比客户更有准备。在有准备和无准备的人之间，机会更加眷顾有准备的人。大家记住了：打有准备的仗，包括自己做准备，和同事探讨以利用你周围的人的聪明才智，肯定能大大提高自己的电话约见成功率。

2、电话秘籍

秘籍

1、通话时一定要精神。。

虽然是通过电波交流，客户看不到你，但是你在颓废的状态下，你的声音是会将你的状态传达给客户的。切记。切记。

秘籍

2、注意联系客户的时间

如果是公司职员基本都得遵循公司制度上下班，我们只要错开他们工作的高峰期即可，如果是跟老板联系，那你最好摸准当地老板的大概工作时间，比如我们泉州，大部门老板们都比较迟上班，如果打电话时把他们从美梦中惊醒，我想后果大家心里明白。

秘籍

3、约客户的时候要注意避免使用一些容易出错的数字

在中文读音中，很多字的发音非常容易让人产生错误的理解：比如：4日和10日，1日和7日、11日和17日、4点和10点等等。。最好是能够和客户确认周几，星期几，免得双方产生误会。

秘籍

4、不要一直重复客户不理解的话。

客户都是很忙的，在电话中花精力来理解你的深奥的理论是不可能的，当客户不理解我们的一种表达时，立刻再换一种解释，目的就是要让客户能在最短时间内明白你说什么，否则，客户只好挂你电话了。

秘籍

5、切记要考虑下对方的立场

我们都希望打电话的时候碰上礼貌的客户，但是碰上了往往会被喋喋不休的我们烦的恨不得摔电话，因为客户忙着开会，忙着会客，或者刚放完长假，一大堆作业等着他处理，或者刚吃完午饭，一早晨的忙碌让他有点疲惫，需要午休一下，又不好意思不顾一切挂掉你，现在方便接电话么？只要一句话就能把尴尬摆平。

秘籍

6、我们必须比客户更加主动

客户不会一直在公司等你电话，如果客户不在，切记不要留下电话，我们要再次主动联系客户。

秘籍

7、不要凭印象打电话

记错客户公司名字，记错客户名字，是很失礼的事，会让你很尴尬，会让客户很不舒服，所以大家在打电话之前，在看下记录本。

说是秘籍，其实是一些细节，往往大家会忽略的小事却能给客户带来一些不一样的感受，我们做到了，不仅体现各位的涵养、气度。也展现我们天下欣网的服务宗旨。

3、实战经验

经验

1、现在没时间啊，现在没空呀！

我也觉得时间不够用。不过，我周二、周三在您公司附近拜访客户，到时我在到您公司跟您面谈一下，大约只要10分钟左右。

经验

2、那你把资料发给我先看看吧！

我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且针对客户不同，其中会有相应的修订方案，所以，我只需占用您10分钟时间，跟您面谈一下，您看明天上午还是下午有空呢？

经验

3、没兴趣，不想做。

让您对不清楚的东西感兴趣确实是强人所难。但是互联网是现在最流行的工具了，您只要给我10分钟时间就能稍微了解它是如何给其他企业带来商机的。您看我们明天下午见

个面可以么？

希望在拐角。我们在刚接触到客户的时候，很多客户用上面几种理由拒绝我们，很多人被拒绝了之后都是无奈的挂了电话。如果我们在坚持一下呢？我们在坚持一下，在跟客户多要求点，只要处理得当，会有转机。

当然还有很多方法，很多说辞，这需要我们更多的经验分享，经验交流。经验只会通过交流和分享越积越多。

4、玩的就是数字

数字体现我们的成功

在我们投入电话约见的过程中，我们不可避免的都要去挑战自己的承受力，当你面对50个拒绝的时候，你有勇气去拨打第51个电话么？有些人在这里会犹豫不决，他们在失败50次的时候，他们退却了，选择了放弃，给自己打上个很大的问号，也给自己下了个定义，我不适合做这行。

又有些人犹豫之后，颤巍巍的打了第51个电话，他们的声音连自己都不能说服，如何去说服客人，于是他们也放弃了，也告诉自己，我不适合做这行。

还有些人犹豫之后，他找他的同事，找他的经理，请教其中之道，让别人帮助自己发现问题，于是他成功了。

销售其实是在玩一场数字游戏，其中有一个成功的概率，区别仅在于，经验多，技巧好的人成功率高一些，而经验少，技巧不足的人成功率低一些。你被拒绝了100次说明什么？成功就在眼前。你打10个电话都获得不错的效果，或许下一个就被拒绝。这就是概率。关键的问题是你必须不断的打电话。没有数量，哪里有成功的概率？

我把成功阶段化划分：

第一阶段成功：我们约到了客户，我们跨出了第一步。第二阶段成功：客户能够在我们身上学到一些他想了解的。第三阶段成功：客户认同你，并认同你所带来的产品。

这三个阶段都是一场数字游戏，你在数字上的积累越来越高的时候，你的成功概率同时也就越高，每个阶段的积累成功后，你就顺利晋升到下一个阶段。

所以。我们害怕拒绝么？

等你积累了足够的经验，那么你就成为游戏规则的制定者。总结下：

还有问题么？

第三篇：电话营销例会讲稿

第六次营销例会讲稿

例会主题：电话营销

引言

大家都知道，现在在市场上营销的手段和方式很多。比如直接销售（直销）、电话营销、数据库营销、一对一销售、客服服务中心等等。这些销售方法侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。今天我想给大家说的，就是电话营销这种营销方式。

一、电话营销概述。

1.电话营销的定义。

通过使用电话，有计划、有组织、并且高效率地实现扩大顾客群、维护顾客、提高顾客满意度等市场行为的手法。

2.电话营销的市场背景

现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品也是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。现在，大部分消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。在这样的市场背景下，电话营销应运而生并发挥了巨大的作用。

3.电话营销的三个阶段。第一阶段：引发兴趣。

在没有兴趣的情况下我们的营销是没有任何机会，也是没有任何意义的，因此我们要学会引发电话另一端潜在客户的足够兴趣。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二阶段：获得信任。

我们只有在信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。在最短时间内获得一个陌生人的信任是在这个阶段我们需要学习的技能。内容就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用来有效地赢得潜在客户的信任。

第三阶段：有利润的合约。

我们只有在潜在客户对自己问题的清醒认识的前提下进行的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

间和你交谈。

6．做好客户信息登记

在与客户交流之后，我们一定要做好客户信息的登记。尤其是客户的意向，是犹豫，是有兴趣，还是完全没兴趣，这些资料都将成为我们下一次电话销售的重要资源。大家可以看看我们的《电话回访记录统计表》。

7．定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，保持跟客户的联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

8.坚持不懈

马云说一句话，今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但大多数人死在了明天晚上。毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第3次电话谈话之后才获得成功的。然而，大多数销售人员在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

三、电话营销的技巧

1.所拨出的每通电话都是重要的

我们代表的是公司形象，对每一个客户，每一位家长都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍。你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和人脉，也会在你的每一个电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，这是作为一个电话营销人员的敬业精神。

2.关键的第一声

在做电话营销时，你开口说的第一句话是尤为重要的，它决定了客户是否愿意听你介绍，与你交流。在我们的实际工作中，在我们电话那端的客户通常是以家长居多，我们可以这样开场。

“家长您好，我是田田教育的老师„„”

“请问是XXX先生/女士吗？这里是田田教育„„” “请问是XXX小朋友的家长吗？我是田田教育的老师„„” 3.声音和语言

在平时电话营销工作中，我们在声音和语言方面有六项基本要求：

①语速：最佳的语速为120~150字/每分钟。这是比较常规的要求，我们用这样的速度介绍我们的课程或者活动的时候，不会因为太慢造成家长的不耐烦，也不会因为过快而使家长来不及倾听。

②停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿的时间不必太长，约1秒钟。我们做电话营销不是以把我们的话说完就算完成任务了。必须要留给家长理解的时间，因为只有家长理解了，才有可能与我们达成合约。

③语气：说话时的态度要友好，充满热情。我们这里是要求大家充满热情的友好，而并不是说放低姿态，思，不知我什么地方做错了。” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “但今天下午你却没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。” 乔•吉拉德的确不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了，只剩下签字交钱最后一个程序。因此他根本就没有听对方说什么，反而在听办公室内另一位电话营销人员讲笑话。这次教训是深刻的，让乔•吉拉德明白了一个道理：当客人在谈论一件非常自豪的事情时，自己不能无动于衷。在这个营销的故事当中，告诉了我们大家三点倾听的技巧：

第一，及时确认。也就是说，我们在电话营销中不能只是静静地听，适当的时机要给客户的观点等给予及时的确认、肯定，让客户感受到你是用心在对待他的。这类确认的话，比如：嗯，是的；对，有过„„

第二，恰当回应。在客户发表自己的某些观点时，我们应给予恰当回应。这同样可以让客户感受到你在听他说话，并且是很认真的在听。例如，我觉得您的孩子很适合我们的课程；听了您的话，我觉得您的孩子在同龄人中是非常优秀；这个您不必担心，孩子一定能适应我们的课程„„

第三，同理心词语。我们在倾听时容易造成这样一种状况，就是我们的营销人员为了避免插话而长时间地保持缄默，其实这样并不好。我们可以在客户说话的间隙，适当地说一句“我明白”“我理解”这类同理心词语，让客户感觉你是站在他的立场,从他的角度出发来考虑问题,从而与客户拉近距离。

5．随时记录

有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进。做电话销售时，我们要做到一只手拿话筒，在另一只手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，就不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话，而对你产生反感或失去信任。并且，人的记忆力是有限的，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话。

6.将心比心

将心比心，是指我们在电话营销中，我们要适时地做客户的心理评估和换位思考。站在客户的立场上考虑

第四篇：电话销售讲稿

开场白

电话销售讲稿

AE: “老板, 您好!我是环球资源西安电话营销中心的xxx, 在XXX 网站上了解到贵公司是出口XXX产品的，对吗？

客户：对

AE: 哦，那恭喜您，这类产品目前在环球资源上非常热门！因为我们每个月都会按照不同产品收到的实际询盘数量统计销量排行榜，您公司的这个产品已经连续3个月排到XX行业销量排行的前20名，买家采购行为活跃，不知道您是否有兴趣了解并接触环球资源上的目标买家呢？”

客户：嗯。。

AE：环球资源2000年就在美国纳斯达克上市了，与XXX平台不同，我们能够同时提供网站、杂志、展会、大买家见面会多渠道的整合推广，因此，买家的粘合度更强，也更专业。通过四十年的发展我们已经积累了超过100万的优质买家。同时，我们也为供应商提供外销形象包装、实时市场资讯、外销培训课程等国际水准的服务，帮助出口企业提高竞争力，促成其国际贸易的成功。

老板，我们现在还推出了一个业内独一无二的增值服务，帮助供应商足不出户就接触到来自展会的优质买家，获得更有效的询盘，可以给您介绍一下吗？

客户：可以

AE：（展会）老板，你也知道展会的买家是最优质的，环球资源每年会在8大枢纽城市举办超过61场行业展会，供应商除了可以购买展位，直接参展外，环球资源还推出了“电子展位”服务，供应商可以足不出户，也无需另行付费，就可以直接接触到来展买家。在“电子展位”区，二星级以上供应商在展会现场可以放置主打产品图像并通过液晶显示屏进行展示，我们也会安排行业专员，引导买家直接手动触摸屏发询盘给您！在刚刚结束的环球资源春季展会上，短短的4天时间里，我们的买家通过“电子展位”向供应商发送了47,648封询盘，其中1对1的询盘占到了21%，即1万封左右。我的一个客户叫做深圳永盈电子有限公司，4天内收到了160封询盘，其中30%是1对1的询盘，将近有40多封！而且据他们的老板说这些询盘的质量非常的高，二次回复率高达65%,他们的业务员那几天比参展的时候还要忙。这样的优质效果您一定很想要吧。这样的优质买家您也很想接触吧？

客户：恩，想接触

AE：因为环球资源提供网站、杂志、展会、大买家见面会等多种渠道，按照推广渠道结合程度的不同，我们也提供多种方案选择，您看，我是否可以先问您几个问题，以便我给您推荐一款适合的方案？

客户：好的了解客户

AE：请问贵公司做外贸有多久了，外贸业务占总业务量的比重大概是多少呢？ 客户：XXXX AE：贵公司的主要目标市场在哪里 ？ 客户： XXXX AE：咱们目前除了XXX平台，是否还有其他推广方式？

客户：（如有参展就要问“都参加的什么展会呢”，以便再次判断主打市场及推广实力）AE：XXX平台有买排名吗？什么时候到期阿？ 客户： XXXX AE：这个平台当时是您直接定下来的吗？（判断决策人）客户： XXXX AE：我听我的一些在XXX网站做推广的客户说他们的询盘量近来一直很少，大家都在犯愁呢？不知您这边情况如何？

客户：支支吾吾，还好了 AE：那您的情况还不错，如果询盘数量都没有保证，投资回报率就更让人堪忧了。我上回接触了一个XXX网站的老合作客户，做了XXX网站四年，想再加个平台，主动联系的我们，但当我报出了40888每年的入门方案时，他竟然被费用吓了一跳，觉得太高，根本拿不出来。您想，都做了四年平台推广了，却连4万的推广费用都无法承受，他的投资回报率又能有多少呢？而我直接负责的另一家公司XXXXX，跟他们同地区，还是五六个人的小公司，从2009年开始合作我们一星级方案40888的入门方案，去年底就升级至我们的三星级方案了，两个方案费用相差8万多，您想这家公司的成长速度又是怎样的呢，投资回报率又有多少？对于以后的发展来说，哪家公司又更有利，显然，XXX公司有更多的资金可以去发展自己，抢占市场了！对于第一个供应商来说，这四年浪费的生意时机真得很可惜啊！老板，您觉得呢？

客户：。。。

AE：贵公司会自主研发新产品吗？ 客户：会

AE：贵公司新产品的研发成本高吗? 如果您的新产品不能及时推向市场, 会影响产品开发的持续性吗? 客户：会

AE：那如果您的新产品在第一时间展现在买家面前, 能否帮助您缩短产品上市周期, 尽快收回成本呢? 客户：当然可以

AE：目前您的买家主要分布在哪些地区? 客户：XXX AE：您现在的买家稳定吗? 客户：还行。

AE：如果您的老客户不足以支持整个业务, 又没有更多新的客户补充进来, 对贵公司今年业绩指标的完成是否会带来一定的影响呢? 客户：。。。

AE：如果能接触到更多优质买家, 能否帮您补充由于老客户流失而带来的损失呢? 新兴市场又是否可以给您带来一些新的机会呢? 客户：当然 AE：贵公司现在主要使用什么平台进行推广呢? 客户：XXXXX AE：通过现有渠道找买家容易吗? 客户：。。。

AE:如果找不到更多新的专业买家, 对您企业的运营是否会带来一定的影响呢? 客户：嗯。。

AE：如果让您的公司以统一的形象在买家常见的渠道多重曝光, 能否帮您加深买家印象, 赢得更多的定单呢? 客户：当然可以。

明确目标

老板，要改善您目前的情况，需要找到不但拥有专业买家，而且还能够保证稳定、优质询盘；既能承接对现有买家的宣传，又能开发新兴市场、同时还可帮助新产品迅速有效曝光的高性价比平台对吗？（是的）

双项结合

我想环球资源对您来说会是一个不错的选择，我来告诉您我们是怎么帮助您的吧！

（好的）

（买家社群）

老板，环球资源每个季度都会统计一次买家数量，并通过全球四大会计事务所之一的安永审核。在上个季度中，通过环球资源采购的统计在案的买家已达1，037，526位！您想，为什么我们的买家数据可以精确到个位数字呢？因为我们对买家的审核也是相当严格的：只有满足下列条件之一的人才被认为是环球资源的优质买家，才能给供应商作参考：(a)过去 12 个月中通过环球资源外贸网站确实发送过询盘的人；或

(b)过去 12 个月中购买过环球资源杂志的人。我们的杂志以月刊形式订阅，一年售价175美金；或(c)过去 12 个月中参加过环球资源自办展会人；或(d)订阅了环球资源新产品报告的人

因此，我们的买家数据不仅有一个总体数字，更能细分到各个行业。为了方便供应商对市场的了解和判断，我们还可以给到更为精确的数据支持，如：行业买家采购能力划分、行业买家市场分布、行业买家公司类型等。而目前大多数平台都只能给您一个模糊的总体数字，但具体到各个行业就没有明确的统计数据了，更不用说如买家的采购力或买家类型这些详细信息了。那么，您认为我们和其它平台的数据哪种更为真实，更具参考性呢？

（。。）

刚才您提到，公司的主打市场在欧美，从我们上个季度XX行业的买家数据中可以看到，总体行业买家有XXXX位，其中北美洲占到XX%，西欧占到XX%，也就是说环球资源上有XX%的买家符合您的目前的主要市场，保证在您现有市场的持续宣传，老客户不丢；另外环球资源在新兴市场也已经拥了大量、稳定的买家群。从这份买家统计中还可以看到，中南美洲有XX%，中东XX%，非洲也占到XX%，通过来自新兴市场的新的买家源，可以使贵公司的买家结构更为稳定。您也知道，07、08年的经济危机主要影响的区域为欧美成熟市场，当时以单一市场为业务来源的供应商受到冲击最大。但是我也有不少合作客户，他们提前涉足新兴市场，实现买家地区结构多元化，在当时的环境中就可以有效平衡外贸风险，趋利避害，保证企业的稳步发展。

同时，在我们的XX行业买家采购力数据分析中，年采购量在50万美金以下的买家占到43%，年采购力在50万到1百万之间的买家也占到14%，也就是说有57%的买家是和您公司当前的发展相匹配的。当然，贵公司在不断发展，业务量也会不断提高，那么这边还有24%的年采购力在100万到500万之间的买家群是您公司近期可以去争取合作的买家群。所以，首先在对口买家数量方面我们是可以保证的。

其次，环球资源是专业的B2B平台，我们的买家更多的是在选供应商，看中的是供应商的综合能力，而其它平台多包含B2B，B2C两种模式，买家也多是在选产品，看中的是产品的价格。这样完全不同的买家带来的结果也是完全不同的，在环球资源的买家因为看中的是供应商，一旦合作，合作周期较长，至少在3-4年；而在其它平台上，就不得不打价格战，即使得到了这个单，利润也非常低。而且这样的买家是给您下第二单的机率也很小，因为他下一次采购，一定还是会通过下一次的竞价，看看还能不能找到更便宜的。那么，老板，哪种买家才是您更想要的呢？

（。。）

同时，跟环球资源合作，性价比也会更高，因为我们能同时给您提供网站、杂志、展会等多渠道推广，保证您在买家面前360度多渠道曝光。据纽约American Business Media开展的对商对商媒体的调查显示：97%的经理人会通过多种媒体渠道获取信息资源。老板，您现在合作的这个平台是贵公司一手搭建的吧？

（是！）

（网站）

但在环球资源我们却可以给您更多的协助：首先，您只要填写一份中文的“广告创意素材表”，我们就会根据贵公司的特点，由马尼拉专业外籍团队帮助企业编撰成符合外国买家阅读习惯的公司介绍，并突出企业自身贸易优势，实行企业间的不同质竞争，使企业摆脱价格竞争的困扰。其次，对于贵公司全年网站的图片展示，环球资源专业的QC团队会帮助您进行统一的产品图像处理，供应商只需提供原始图即可，这也可以为贵公司节省不少的人力。

再次，环球资源按照买家的需要，提供多种产品查询方式：1.传统关键词网站首页搜索 2.星级制度划分及供应商基本贸易信息对比表查询 3.电子邮箱订阅新供应商、新产品信息。由于买家搜寻供应商方式的多元化，因此供应商即使不买排名也可以用自身贸易特点迅速吸引到适合的买家。这又可以为您节省不少因购买排名而产生的财力。您觉得合作环球资源的性价比是不是很高呢？

（嗯。。）

（展会、杂志）

其实您还可以享受到更多更好的服务呢！

比如，之前我跟您提到的即使您不能去我们的展会现场，产品信息也可以通过“电子展示区”得到曝光，并拿到买家在现场直接发来的询盘，要知道您这个行业的展会，我们每年会在XX、XX、、XX……城市举办X场呢！您算算，这样的宣传力度是哪个平台还能给到的？

环球资源还可以给您提供杂志的同步推广，据纽约American Business Media统计使用商对商杂志的买家占到83%。我要强调的是，我们环球资源的杂志与其它平台所宣称的杂志不一样，我们的杂志有固定刊号，分行业发行，一年12期，175美金一年，因此名确了买家的采购意向及稳定采购力；我们有40年的发行历史，这样也积累了稳定的买家。杂志不仅便于买家的长期保留参考，而且，由于篇幅限制，也更容易突出贵公司的独特卖点，以及对新产品的宣传。甚至如果贵公司的产品在材料、外观或是功用上有创新，或达到同行业中的领先地位，我们还可以给您申请一个在杂志上以您这个产品为重点的免费报道！

提供策划

老板，根据您公司目前的情况，我向您推荐最受买家关注，也是环球资源所有方案中性价比最高、涉及服务最全面的大众型方案，这是中高端买家在环球资源采购时的首选，您的同行XXX这几家目前都在使用该方案。它主要包含12期电子杂志，4期展会专刊，展会产品展示区等。

Show Issue：过去“展会会刊”并没有办法完整呈现您的实力及特点、将您跟您的同行区隔开来，现在结合了您的广告版面，即使买家还没到您的摊位，都可以先透过您的广告版面了解您.对您的参展效率得提升有所帮助。

环球资源的Show Issue推广，是配合环球资源采购交易会，改变以往发行的方式、让推广的渠道更快，更广。展会杂志的改变，让买家非常的兴奋。从展会现场的反馈来看，所有看展的买家都清楚知道我们这样改变对他们带来的好处，很多买家对我们这样的改变也给了很正面的评价，并表示更愿意将这样的采购工具带回去，现场我们的展会专刊都分发一空，买家几乎人手一册，我们的工作人员甚至还要回总部调展会专刊，我们本来还担心一些买家会随手将展会专刊丢到垃圾桶里，但却是一本都没有找到，它们全部都被买家带走了。

您也知道参加交易会的买家是积极度较高的买家，找供应商的讯息也最积极，当买家登记完成参观展会时即赠送给买家。您知道来展会的买家，花费了更多的金钱和时间，他们是更优质的买家。这些买家总是随身行李很多，实在不能承受重重的杂志，我们把杂志改得迷你一些，就是让他们更有机会带走；如果他们还觉得不方便，我们还提供了电子版的杂志，现场有以电子版杂志为内容的光盘提供，如果他们连光盘都不想带，还可以上网下载电子版的杂志，可以阅读电子版的杂志并直接点击发送查询。

环球资源将传统杂志结合展会平面图，编辑成为『展会杂志』Show issue，让参展的买家除了查找拜访现场参展厂商之外，也可以利用展会杂志，找寻自己需要的，但没有参展的环球资源优质供应商。王总，采购交易会专刊很多优质买家都会阅读和保存，而且发行量更大，所以我建议你们一定要赶上x月份的采购交易会专刊，这样可以吸引更多买家的眼球，增加更多曝光的机会和查询，你看我们x月份的采购交易会专刊的Deadline是„„

PDG：我相信每一个供应商都希望足不出户就有展会的买家联系到他们。您也知道参展要花费大量的人力，物力，财力。算下来参加一场海外的展会至少也要花费10万-20万。我们每年在全球的7大外贸枢纽城市举办不少于60场展会，超过16万的买家来参加我们的展会。而这个方案就可以帮助你接触这些优质买家。我给您算一笔帐，在2010年秋季香港展会上，平均每一位客户每天可以拿到3-5个来自展会的买家查询。每场展会可以收到9-15封买家查询。全年60场展会总共可以收到540-900条买家的查询，而通过环球资源的网络每天也可以收到3-5封买家查询。那全年下来总共可以收到1000-1800封查询。加上来自展会的查询每年基本上可以收到近3000条买家的查询，如此多的销售机会，是不是更容易让外贸成功呢？老板，这么多的买家都和您沟通您是不是很心动呢？

这个方案中有一个展会上的产品展示专区服务,我们会把贵司的X张产品图片带到展会的现场并摆放在电子展位上滚动播放，在现场会有专门的客服人员指导我们的买家浏览电子图片，买家如果对您的产品感兴趣马上就可以给您发送询盘。除了用产品展示区帮您吸引买家，这个方案还有12期的电子杂志。

E-MAG：电子杂志能够帮您接触到更多的专业买家，您也知道现在电子书籍，IPAD等移动终端的快速普及，电子杂志已经成为最受买家欢迎的采购工具之一。买家可以很方便携带，并且直接通过电子杂志发送一对一询盘给您。环球资源是B2B媒体中第一家使用电子杂志E-MAG与买家互动的平台，根据环球资源的数据分析，最近12个月，下载环球资源电子杂志的买家数量平均每月增加1万，所有的买家在阅读电子杂志时就可以直接给供应商发送询盘。这样既增加了供应商收到询盘的数量，又保证了询盘的质量。（听起来不错！）

要求合作

一．首推大方案

现在环球资源推出40周年庆限定名额的推广方案，所有方案您均可以享受到6折优惠，大大帮您节省了资金。（AE视客户及其同行情况，推荐2-6星方案并报价）通过网站，杂志，展会，让您的公司和产品在买家面前多重曝光，价格优惠幅度前所未有，我们现在就合作把！

（担心效果，还要再考虑考虑）

说到效果，这是大多数客户在合作前都会有的一个疑虑，这个您就放心吧。只要您能和环球资源配合好，效果您不用担心。我们提供比如，PDG，Show Issue等更加新颖，又被买家喜欢的推广方式，我们不但给您提供一个好的鱼塘，我们还会提供高端的鱼竿，教您钓鱼的技术。也就是说，我们不但可以提供多元化的推广方式，快速提高您外贸人员的能力，还可以帮助企业长期稳定发展。

（我的产品属于热门产品，在你们平台上高方案的供应商那么多，我真担心买家会挑花眼呀！）老板，恭喜您，你的行业正在蓬勃发展，虽然有众多的同行，同时每天也有那么多的买家在给这个产品发查询，如果能让这些买家中的那怕X%，能在第一时间关注到您的公司、您的产品，那您每个月将多获得XX封查询，而这些查询又将为您带来多少订单。所以像您公司这类热销产品想接更多订单的关键是在于如何让买家优先找到您。

如何让买家能最快、最方便关注到您公司，您可以跟我一起上网看一下，Banner的神奇效果。王总，您会发现，在买家键入了您产品关键词XX搜索后，出来的第一个页面右侧有一行标志广告位。这些标志广告会直接显示这个供应商是XX 的专业供应商，并配有公司名称、独特卖点和产品图片。如果您公司在这里做一个标志广告，那买家在第一时间就会知道您公司可以提供此类产品，只要点击图片就可以进入您公司的主页，了解更多的产品和发送查询。

而且这个Banner标志广告的优势还在于：第一，不论买家往下翻多少页，您的标志广告始终会显示在右侧，可以方便的找到您公司。第二，您可以订阅一组关键词，在于只要客户输入相关的关键词，都会出现您的广告。以帽子为例，您订阅帽子这组词，无论客户是输入cap、hat或是复数caps、hats甚至相关的sport caps、lady’s hats您的标志广告都会在右侧出现。这些优势是您的标志广告独有的。这样就不怕买家挑花眼了呀。因为买家无论怎么挑，你的公司和产品都能第一时间出现在买家面前。

（这个标志广告的效果还真不错，会不会很贵呢？）

不会的，如果您现在合作P2或以上的方案，就可以用6折的优惠价位购买全年的标志广告，相当于原价要68400元/年的动态广告，50400元/年静态广告，现在只要分别只要41040元/年和 30240元/年（动态3420元/月，静态2520元/月）。机会有限，因为每个词组只有10广告位，像您的产品XX，您的同行XX、XX 都已经做了标志广告，还有XX 昨天刚付款订了一个位置，准备下周上线。现在只有X个广告位了，这么好的机会，不如现在就定下?

（好吧，谢谢你的介绍，我合作你们的P2方案，一定要帮我定上这个标志广告的位置啊！）老板，谢谢您的认可，您合作我们X星及方案加X期banner的打折后总价格是XXXXX元，我现在就将合同和付款通知书发给您，请您在合同上签字盖章，并且和付款水单回传给我，我一定帮您保留这个神奇的广告位，并安排后续相关事宜。此处AE可跟进客户及其同行的实际情况推荐更高星级的方案

二． 如果客户资金和实力有限，可推荐P1方案。

老板，我了解您现在的难处，同时我们公司还专门给您策划了一个基本型的入门方案，这个基本型的入门方案,一年365天的网络推广，只需要40888，而现在正值我们环球资源40周年庆，我们将由原来一年的推广时间，延长到二年的时间——用二年时间在环球资源开发优质买家，重点是价钱不变： 40，888，一次帮您解决2年的推广计划。老板，您只要在这里签字确认，马上就可以开始享受环球资源40周年的优惠方案：网络轻松型优惠专案，只限定XXX产品，而且只有X个名额。今天就让我们将此方案定下来吧！

（嗯，这样的1星方案牌名会不会太靠后，买家都看不到我呢？）

您现在还是有点担心排名是吗？其实您看，就您这个热门产品，我们的6星客户都排在几十页以后了,那为什么这些客户还要花几十万连续几年都同环球资源合作呢？其实，专业的买家，他更喜欢用我们的一个叫产品资讯速递的服务，它能让您变被动等待为主动出击找买家，只要您更新您的产品，我们的系统会自动发一封邮件到感兴趣您产品的目标买家的邮箱中，让他们第一时间可以看到您的产品，直接发有针对性的查询给您。这样就省去买家要一页一页的去查找产品，这样一个很烦的过程，可以提高买家的效率。从这个角度来说，是不是比排名更快速的锁定到您的对口买家？您知道买家收到的这个新产品邮件里，就包含了产品的图像，简短说明，最小订定量，FOB港口等买家最心的信息。而且当天内所有上载的新产品会出现在一封邮件里。现在您不用担心了吧。

现在您还有疑问吗？

（没有啦。这个方案很适合我。）

好，那我现在就把合同传给您吧，您收到后，签字盖章，再回传过来。合同正本和付款通知书我会快递给您。您付款后，将付款底单传真到XXXX。我会第一时间，安排接下来网站制作及其它相关事宜。

谢谢您对环球资源的信赖。相信您通过与环球资源的通力合作，一定会将生意越作越大，将来合作我们的更高星级方案，您的企业发展会更快！

第五篇：电话销售讲稿

1）问好：您好，请问您是xxx旅行社吗？请问您这是入境部吗？

2）找对人：麻烦您，我找您这边做入境业务的部门，机票这块是由您负责吗？

3）自我介绍：我们是北京捷泰航空服务有限公司，是做外宾入境在国内段的机票供应商，我跟很多的客户都有合作，像格里菲、途易、中青旅、河南旅游集团等都有合作，所以也想跟您这认识一下。4）交流：顾客提问或者主动介绍我们的优势，优势： 1价格： ○线路优势； 北京捷泰2000年成立，跟西北航空公司合作(就是现在的东航)，做北京——西安线路。现在我们做外宾入境常规线路和国际航线，在各大航空公司里面积累了很好的人脉资源，在K位方面是具有优势的。2服务： ○一对一服务：一个销售搭配一个操作，专门为一位客户服务

附加服务(把航班信息发至各地接办理值机)二次跟踪 7*24*365 5）联系方式：您有网上联系方式吗？比如MSN、邮箱或者QQ。方便咱们及时沟通，您有询价也可以及时联系到我，如果我们公司有什么好的政策或者特价信息，也可以尽快发给您。

6）约见：有机会我们去拜访您下，大家可以见面认识一下，也可以让您多了解些咱们公司的情况，您哪天方便吗？ 7）愉快的结束。