酒店关于我心中的“四个一”演讲稿5

第一篇：酒店关于我心中的“四个一”演讲稿5

解读“四个一”之快速反馈

“用心做事、快速反馈、争得荣誉、合理化建议”这是酒店企业文化里面的服务创新的一部分。“四个一”涵盖了四个既有区别，又相互关联的四个方面的内容，清楚简单地指导我们在服务创新中的实际操作方向。

在“四个一”中，“快速反馈”信息是满足顾客需求。，不然宾客要有意见了。

5月29日上午11:15分左右，我巡查至餐饮二楼。因为当日翠竹园有婚宴，所以二楼厅面人较多，在我准备进入翠竹园时，看见202至201包厢门口大理石地面上有宾客呕吐物。此时，宾客们人来人往地经过那里。于是，我连忙上前请宾客走旁边，我想到此时婚宴宾客较多，如果宾客踩到呕吐物滑到，那就后果很严重。所以我连忙告知离这里最近的服务员，并请她维护现场，我则快步走到宴会预定请楼面主管通知人来清理。

这两件事给我的启示是，快速反馈是非常重要的。快速反馈本身都是一些细微的小事，提倡“快速反馈”的目的是在于我们在第一时间内发现问题，迅速反馈信息，起到消除隐患的作用。而“快速反馈”最终的目的是让顾客满意。当我们遇到在自己职责与能力范围内解决不了的问题时，一定要快速向相关部门或上级反映，否则就会误事。

我们酒店发展到今天，在同行业中有了一定的口碑。好的服务事例是全体员工一件一件做出来的，口碑也是宾客通过一个个事例宣传出去的。

第二篇：酒店我心中的“四个一”演讲稿：用心做事 超越自我

酒店优秀演讲稿件选登

用心做事 超越自我从“三个一”到企业文化“四个一”，这期间涌现出了许许多多的超值化服务、合理化建议„„ 们只有用心做事、用心服务、用心提高自身的软件才能永远散发着皇冠的光辉、钻石的光芒！

200多年前的康乾盛世，黄河泛滥，几近不治。为了平复黄河之灾，康熙帝召回70岁的治河老臣靳辅，委重任于其身，老臣上奏曰：臣已古稀，心有余而力不足。而康熙帝却说：我知道你老了，可我用的是你的心。于是黄河得治。

这个故事发生的年代很久，也许大家没什么感觉，那接下来我和大家讲一下发生在我们酒店的故事。某年某月某日临近吃午饭时，酒店同事黄丽萍发现8007房的先生喝多了酒，走路不稳，但人还是较清醒，黄丽萍赶紧帮宾客开门，给他泡了一杯茶，并递给他热毛巾，帮他解酒。

第三篇：酒店演讲稿：“四个一”深入人心

“四个一”深入人心

张先生是酒店常客，对酒店一直非常满意。追究原因，乃是因为曾经客房服务员将他遗落在客房的钱包主动还给了他，宾客对此非常感动。

营销部员工薛琴琴，相信大家都认识。在薛琴琴怀孕8个月时发生了一件事情，在前台所有员工，所有宾客面前，薛琴琴被宾客整整骂了一个小时，原因就在于宾客不满意客房有噪音，这完全不是薛琴琴的责任，可是一个怀孕8个月挺着大肚子的孕妇就这样在大堂站着挨了宾客一个小时的骂，没有同情，没有安慰，只有连续一个小时的责骂，我见犹怜。她完全可以转身就走，可是她没有，因为她知道在酒店做事就一定要用心让宾客满意，尽管不是自己的责任，尽管不是自己的过错。那位骂人的宾客有没有被薛琴琴的用心做事感动我不知道，我只知道那位宾客已经在我们酒店连续住了三个月，而且没有一起投诉。这不正是“四个一”对酒店员工所带来的正确引导吗。

第四篇：酒店关于我心中的“四个一”演讲稿：论“用心做事”

论“用心做事”

“用心做事”顾名思义就是在工作中兢兢业业，对上级领导吩咐的事情及时有效率地完成，对没有交代的情况下提前解决，发现别人没有发现的问题，及时妥善的处理。怎样在工作中才能做到“用心做事”呢？相信大家都猜得到，那就是在工作中注意。

在，以诚待人，用心做事。

下面我就举一个例子：也是我来酒店工作中对我最大的体会，记得有次我在大堂吧顶岗的时候，有位宾客手机没电了，当时大堂吧抽屉找了一遍都没有，于是，我就打电话给玛雅餐厅，把宾客的手机型号和品牌告知我的同事，让他在那边找一下，有没有与其配套的充电器。过了一会儿，我同事找到了并给我送了过来，这个过程被宾客记在了心里，当我把手机充电器拿给宾客的时候，他很感激的站起来对我说：“小姑娘你真细心！“并一直言谢。虽然这件事情微不足道，但是对我来说确实是我在工作中宝贵的财富和经历。如果不是身处这个位置，我不会想那么多，可能会随便丢下一句话“没有”，然后就去做自己的事情，最终也不会迎来宾客灿烂的笑容以及那亲切的谢谢。

第五篇：我爱我酒店演讲稿

篇一：酒店员工演讲稿 温馨xx情——hskp王妍

尊敬的各位领导、各位同事大家好： 弹指一挥间，我走进xx饭店这个大家庭已有十二年，十二年来我不断深入学习各种业务技能和管理技巧，在实践工作中锤炼自己，使我茁壮成长，更使我爱上了xx这个温馨的家，所以今天我怀着一颗感恩的心站上这演讲台，抒发我对这个家的爱，对这个家的这份情。在人生的旅途上，让我深有感悟的是“没有梦想的人生是乏味的，没有创造的生活是平庸的，没有燃烧的事业是无奈的。”十二年前我怀着满腔的热情投入到了一个充满温情、激情的工作。在这温馨的大家庭中使我深深感到“温馨的每一天是阳光灿烂的日子，温馨是一种朴素的缘，温馨是你我平平淡淡，真真实实的人生旅途中收获到的美丽细节。温馨xx情——那可谓是情有独钟，肝胆相倾。

人们常说亲情是一种深度、没有条件也不求回报。xx就是把每一位员工但做自己的亲人一样对待。生日party上的欢歌笑语；生病员工的安慰话语；生活有困难的同事家中收到的祝福，那一次次贴心的问候，如同一股股暖流滋润员工的心田，亲情永恒，温馨常在。员工是亲人，我们的客人更是亲人。

俗话说：没有做不到的，只有想不到的。凭着用心的观察和热情的服务，以“润物细无声“的方式，给客人营造一个温馨的氛围，使每一位客人在我们饭店感受到友情的珍贵、亲情的无价和家人般的关爱。

“欢迎您再次回到这里，旅途一定很辛苦，为您准备好鲜花和水果，希望能够解除旅途的劳累。”

“北方的天气很干燥，为您准备一台加湿器，希望您能感到舒服一些。“

“发现您房间有咳嗽药，想您一定很不舒服，为您多加几瓶水，还特意为您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快点好起来。“

“今天天气有些凉，出门时别忘了添加衣物“。

?知道您的腰不好，已为您在床上加好了硬床板，您试一试，如还有要求就给我留言”„„。听到这样的话语，你是不是感到很亲切又温馨呢？心里是不是很舒服呢?这些温馨的话语是不是似曾从你的亲人那里听过呢？这就是楼层大姐写给客人的温馨卡片，他们每一天在繁忙的工作中把每一位客人当做亲人一样，仔细观察，细心服务，卡片上的字字句句都把xx的经营思想“热情好客，亲如家人“发挥的淋漓尽致。也正是因为有了这样亲人般的服务，客人才会不断的光顾带给我们的财富和荣誉是无法计算的。

友情是一种温度，时间越久温度越高。饭店员工之间就像兄弟姐妹，互相支持，互相帮助，互相学习，共同进步。

温馨xx情——真情流露，大爱无边。真挚的情感无法表达，无言的捐赠更是xx人的大爱情怀。

“汶川地震、台北袭水、印度海啸、南方雪灾‘无处不在的体现着xx人的大爱精神。“孤儿院、敬老院、希望小学”到处充满了xx人温馨的话语和无私的捐赠，回馈社会是我们企业的责任，更是核心价值的体现。温馨xx情——在这有情有义的家中，我们沐浴着温暖的阳光，让我们把对客人的每一次服务当做一种荣幸吧，就让我们以最用心的服务，最贴心的关怀、最温馨的话语、最灿烂的微笑、最无私的奉献为每一位客人努力创造一个令他们难以忘怀的入住经历。

尊敬的各位领导和各位同事，此时此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在这xx饭店工作的十二，不但使我掌握了各种业务技能，而且拥有了珍贵的情谊和友爱，更让我走进了熊熊燃烧的事业。从而实现了我的个人生活目标。在21世纪的人生之旅，我深信不疑的是“脚比路长，人比山高，天上的太阳正红，地上的风光正好，别落下，向前冲，前方就是xx饭店的金光大道！

谢谢大家！篇二：“爱我酒店 ”演讲稿 某某酒店——我为您而自豪。“爱我酒店 ”演讲稿 **酒店——我为您而自豪

各位领导、各位嘉宾、各位评委、朋友们： 大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今晚的演讲比赛。我叫***，是**酒店的一名员工，**系统战线上的一名老兵。我的演讲题目是“**酒店——我为您而自豪”。

朋友，你到过**市吗？如果你到过，你一定会知道在**市城北二路座落着一个别致优雅的庭院，院内环境优美，花木葱葱，踏入大院，会给人一种心旷神怡，宾至如归的感觉，这就是远近闻名的三星级**酒店。

**酒店现有员工206人，185间客房，308个床位。其中高档客房62间，中档客房95间，普通客房28间。与之相配套的**酒楼，有豪华包厢45间，大厅一个，宽敞明亮，可同时容纳850人聚餐。

**酒店以骄人的业绩，走过了八个春秋。八年来我们通过狠抓经营管理，改善内部环境，强化服务意识，坚持以人为本，提高服务质量，赢得了顾客的信赖，客房住宿率一直高居同行之首。年营业收入从原来招待所时代的500多万元，一跃而上至目前1500多万元，并保持着稳步增长的势头。来自四面八方的荣誉，使她在**市服务行业更显得鹤立鸡群。她曾于二〇**年至今连续十年荣获共青团中央和**部授予“全国青年文明号”，其中二***年获得“杰出青年文明号”荣誉称号；还先后被评为**省**系统先进企业，**省**系统饮食服务业先进单位和**市公共场所先进单位，**市园林绿化先进单位，**省**系统安全生产先进单位，“三星级”旅游饭店，**省**系统优质服务门店，**市三星级安全文明单位等等。该酒店**酒楼推出的精美菜肴，在二***至二***年的**省两届美食节和**市三届旅游美食文化节的名菜、名汤评比中，分别获得4金5银3铜和5个优秀奖。一个个称号，一项项荣誉，一块块金牌，塑造了我们**酒店的良好形象。酒店在取得良好经济效益的同时，还取得了明显的社会效益。先后为本系统安排了60多名富余人员和20多名下岗职工，还安排了120多名社会待业青年，为社会稳定和社会就业工程的实施都作出了较大的贡献。这些辉煌业绩的取得是我们酒店全体员工共同努力的结果，离不开社会各界的关照和厚爱，更离不开上级党委政府以及**市主管部门的正确领导和大力支持！有这样一个问题一直在我脑海里萦回：是什么力量使**酒店能够在短短的几年内实现营业收入新跨越？是什么力量使**酒店经营一年上一个新台阶？是什么力量使**酒店“两个文明”建设硕果累累？啊！我看到了，那是**酒店领导班子良好的思想政治工作和业务培训，促使员工政治素质和业务素质明显提高；是**酒店全体员工同心协力，紧密配合和同舟共济，团结奋进的企业精神，激发了全体员工的工作积极性和主动性；是**酒店领导班子把经营放在重要位臵，并敢于和善于驾驭市场，使**酒店客源沿沿不断，客如云来。

**酒店，我为您的过去感到骄傲！但更对您的未来充满热爱，充满信心，我们愿意为您的未来奉献自己的一切。我国已经全面进入市场经济时代！市场竞争异常激烈，如何保持我们**酒店的辉煌业绩，在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，使我们**酒店永远昂首阔步，以娇健的步伐迈步在**市服务行业之中，再创辉煌，这是我们每一个**酒店人值得深思的问题和为之奋斗的目标。我们应该进一步贯彻落实党的“十八大”精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，扎实工作，按照“开拓经营，塑造形象，强化管理，提高效益”的方针开展工作，加快企业内部改革，建立良好的企业运行机制；创新激励机制，充分调动全体员工的积极性，赢造人人为**酒店争光的良好工作氛围，拓宽经营思路，树立企业品牌，增加营业收入，提高经济效益；加大员工的培训力度，不断提高广大员工的整体素质，完善服务体系，礼貌待客，提高服务质量，以质量赢取顾客的欢心；并充分利用我市丰富的旅游资源优势，配合“邓小平足迹之旅”旅游活动开展，打好旅游接待这一品牌。

同志们，向后的转过身；向侧的扭过脸；打盹的快醒来；踏步的快向前！时不我待，任重道远。在建设**酒店这个舞台上，我们每个员工都不是观众，而是演员！因此，大家应该竭尽全力，积极工作，为**酒店的灿烂美好明天贡献自己的青春和力量。

**酒店，我们为您而自豪，更愿意为您而奉献。我的演讲完了，谢谢大家！

〇**年**月**日 二篇三：我爱我的岗位演讲稿 如何爱这个平凡的工作岗位

亲爱的家人们！大家下午好！

我是来自中餐厅的甘文元，今天很高兴在这里跟大家演讲，我这次演讲的题目是如何爱自己这个平凡的工作岗位！

我是皇廷国际大酒店的一名很普通员工，刚开始我选择来酒店做服务员的时候，就决心要脚踏实地勤勤恳恳地做好自己本职工作。可能是因为颜值有待提高，不适合在前面服务，就被调去做传菜员，但也并没有因此放弃。也许有人会说：“我们的工作如此平凡，就一个端菜的，能有什么作为呢？”我的答案是：“当然有，为什么没有呢？”虽然我们每天的工作都很平凡，但是我们每个人能完美的完成这些平凡的工作，那我们酒店将不平凡！

正所谓“干一行爱一行，爱一行还要专一行”这个我们都知道，可是平凡的工作充斥着繁琐与无聊，时刻考验着我们的耐心，怎样去爱一行，怎样去专一行成了一个问题！我们非常清晰的明白任何工作，不管适不适合你，只要你坚持下来了就一定有成就！区别只是在于适合自己的成就就大一些，不适合自己的成就就小一些，但是人生只有匆匆数十载，我们没有过多的时间去选择去浪费，当你确定了要干这一行就请坚持下来，不要抱怨，努力做好自己的本职工作就ok了！当然在完成自己的本职工作的情况下，给自己充充电是很必要！我很信奉这样一句话“不求与人相比，但求超越自己”我们最大的敌人永远是自己，而不是别人，自己的懒惰、自己的抱怨都是自己的敌人，我们要战胜这些负能量引导正能量迸发，不与人相比那又如何和自己比较，其实就是今天的自己一定要比昨天的自己更棒。举一个实例；很多人应该都知道我近段时间有在跑步，刚开始我跑2公里就开始脱力了，真心太胖了！可我不能输啊，必须战胜自己，咬紧牙关坚持，慢慢的4公里、6公里、8公里，现在啊跑12公里后还能快跑冲刺，三个月减了45斤！所以说想做一定能做到，不想做一定有借口！千万不要输给那个懦弱的自己！

平凡的我们铸就了不平凡的大家庭，不平凡的大家庭展示着我们其实不平凡，希望大家抱着“不求与人相比，但求超越自己”的工作精神，带着“想做一定能做到，不想做一定有借口”的工作理念坚持这个平凡的工作岗位，那你一定会有成就，一定会得到认可，认可就是让你爱上自己这个平凡岗位的原动力！

ok!今天我的演讲就到这里了！希望对大家在工作中有帮助！谢谢大家！

演讲人：甘文元2015年9月13日