7月病员满意度调查情况通报

第一篇：7月病员满意度调查情况通报

7月病员满意度调查情况通报

发布时间：2011-08-02 来源：暂无 发布组织：中共重庆市万州区第五人民医院支部委员会

病员满意度是指病员在院期间接受医疗服务的满意程度，也是病员对医院环境、设施、医疗服务的直接体验和亲身感受。及时了解病员满意度情况，是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、搞好医德医风建设的重要手段。7月，我院行评工作领导小组继续深入开展病员满意度问卷调查工作，同时启动出院病员满意度回访工作，从病房环境设施、工作人员服务态度、医疗护理质量、行政效率等几个方面开展满意度调查，广泛征询住院病员和出院病员意见和建议。7月份共发放病员满意度调查表120份（住院病人满意度问卷调查70份，门诊病人满意度问卷调查50份），开展出院病员电话回访196人次，现将本月满意度问卷调查统计情况通报如下：

一、门诊总体印象：满意率94%，较满意率4%，不满意率2%。

二、住院病房、保洁及环境设施方面： 环境卫生：满意率97%，较满意率3%。

病房使用方便、安全：满意率96%，较满意率4%。

三、工作人员服务态度：

1、收费室：满意率95%，较满意率3%，不满意率2%。

2、药房：满意率96%，较满意率3%，不满意率1%。

3、B超室：满意率97%，较满意率2%，不满意率1%。

4、放射科：满意率97%，较满意率3%。

5、检验科、外一科医办：满意率99%，较满意率1%

6、其余各临床科室满意率100%。

四、医疗护理：

外二科医办、内一科护办：满意率99%，较满意率1%。

五、行政效率：

等待检查时间、缴费等候时间：满意率95%，较满意率4%，不满意率1%。

六、其它

1、收费问题：发放120份调查表，认为我院费用较贵的病员比例占11%，能接受的占89%。

2、未发现医务人员介绍病员到其他医院治疗行为、未发现医务人员向病员索要红包及钱物的行为。

七、病员的意见、建议及整改落实情况：

本月通过开展病员满意度问卷调查及出院病员电话回访工作共收集到病员意见和建议29条，归纳整理：住院设施12条、环境保洁5条、行政效率及服务态度6条、合理检查及药价问题6条。医院行评工作领导小组每周一对上周发现的问题进行通报并及时制定整改措施，责令相关科室及医务人员进行整改。现将本月落实整改情况通报如下：

1、环境设施：本月修建完成住院楼无障碍通道；每个病区落实病员微波炉1台；对医院部分病区的病床、房门、热水器、开水器等住院设施进行了更换、维修；门诊部增设了开水器、座椅。

2、卫生保洁：通知保洁公司严格实行保洁责任考核制，加强了门诊及住院病区保洁管理。

3、行政效率及服务态度方面：增设了挂号处、导医台；加强了护理支持中心护工人员培训工作；召开功能辅助检查科室、耳鼻喉科、妇产科医务人员工作沟通协调会3次，强调医务人员服务态度及沟通技巧，强调服务质量和医疗安全。

4、药价及合理检查方面：从本月起认真实施医师定期考核实施方案，加强了医师职业道德和医德医风考核工作；每月公示药事工作情况，对单种药品销量排名前三位的医务人员进行通报并实行诫免谈话；每月召开医疗质量例会1次，将医疗质量督查情况进行通报，严格奖惩考核，落实到科室及个人。

第二篇：病员满意度调查小结

病员满意度调查小结

（2012）

根据医院等评审要求，我院全体职工及医院整体进行，患者满意度测评调查，此次调查发放满意度调查表共计50张，收回调查表47张，调查内容个人三项即医德医风、服务态度、服务质量，单位有19项即医院环境、服务流程等，全院平均病员满意率为97.8%，此次满意度调查结果显示，基本达到患者所需的要求，但医院整体情况来看，现在社会医疗服务需求来看，还存不少问题，我院进一步整改存在问题，明年开始每季度调查一次，调查情况全院职工大会上通报。

拟定整改措施如下：

1、要求各科针对本科室存在的问题制定整改措施，并限期整改。

2、提高各临床科室加强基础服务的意识和主动性，改变被动服务为主动服务，加强督促检查与考核，并与绩效挂勾。

3、加强服务质量和服务态度，提高服务的意识。

5、我院院内环境保持清洁，院内进行绿化，提供良好服务环境。

6、追踪各科室整改效果，保证服务质量持续提高。

第三篇：2012年病员满意度调查表

2012年……医院病员满意度调查表

尊敬的病友及亲属们：

你们好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要征求您及家属的意见及反映我院各科的医疗服务情况，请您提出宝贵意见及建议，本次调查约需占用您15分钟时间，谢谢您的协助！祝您早日康复！

1、您对门诊、住院医护人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候的时间满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对门诊药房人员的服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

7您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对医院环境卫生是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

9、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

A、有B、没有

10、您对我院的门诊、住院服务有何建议？

第四篇：2014年病员满意度调查表

病员满意度调查表

科室

床号（可不填）

调查时间

尊敬的的病友及家属们：

您们好！为了提高护理质量，更好地为您服务，请您配合我们做如下调查，如有具体意见或建议，请您在表后空白处填写。谢谢您的合作！

1、住院期间，您对护理人员的服务态度是否满意：

①很满意 ②比较满意 ③基本不满意 ④不满意

2、您对护士的技术是否满意？

①很满意 ②比较满意 ③基本不满意 ④不满意

3、您对病房的环境是否满意？

①很满意 ②比较满意 ③基本不满意 ④不满意

4、您是否知道您的责任护士是谁：

①知道 姓名＿＿＿＿＿＿ ②不知道

5、住院后，护士是否介绍了住院须知等情况：

①详细介绍 ②简单介绍 ③没有介绍

6、护士是否每天扫床？

①每天扫2次 ②每天扫1次 ③不是每天扫 ④不扫

7、护士能否及时为您更换输液？

①护士会主动及时更换 ②打铃或去喊后能及时更换 ③不能及时更换

8、护士为您进行注射、输液、发药等治疗时，是否核对您的姓名、床号：

①能 ②有时能 ③不能

9、对您提出的问题护士能否耐心给予解释？

①能 ②有时能 ③不能

10、护士巡视病房时能否主动与您交谈？

①能 ②有时能 ③不能

11、护士是否愿意帮助您解决困难？

①能 ②有时能 ③不能

12、责任护士能否主动告知您病情有关的信息：

①能 ②有时能 ③不能

13、您知道您的疾病有关注意事项吗？

①知道 ②知道一些 ③不知道

14、护士为您输液、发药时是否告诉您药物的名称：

①能 ②有时能 ③不能

15、当您手术、检查或进行特殊治疗时，护士是否介绍有关事项：

①能 ②有时能 ③不能

16、在您住院期间，有人帮您打开水吗？

①病房有热水不需要 ②能 ③有时能 ④不能

17、护士能否主动帮您更衣、梳头、面部及足部的护理以及擦浴等：

①我能自理不需要 ②需要：a.能 b.有时能 c.不能

18、您外出检查时是否有人护送：

①我行动方便不需要 ②我行动不便：a医护人员送b实习生送c家人护送或自己去

19、您最满意的护理人员是： 20、您最不满意的护理人员是： 请留下您的宝贵意见或建议：

祝您早日康复

第五篇：病员满意度调查表2017.5版

XXX医院住院患者对护理工作满意度调查表

科室

调查日期：

尊敬的病员朋友：

您好！非常感谢您在患病时选择我院治疗，为了解我院优质护理服务工作的开展情况，使护理工作真正解决您的实际需求。我们定制了此问卷调查表，请您在相应的评价栏内打（√），所填信息我们一定为您保密。衷心祝愿您早日康复！

1.当您入院到病房时，护士接待是否主动，热情？

是()否（）

2.入院时，护士是否为您主动介绍了医院环境、各项安全注意事项？（如禁用电器、财物保管、不要攀爬护栏、门窗等）是（）否（）

3.住院期间，您是否知道自己的主管医生和责任护士？

是（）否（）

4.护士主动向您介绍所患疾病相关知识、饮食特殊要求及注意事项吗？

是（）否（）

5.护士为您测量体温、血压、血糖后，是否告诉您结果？

是（）否（）

6.护士会主动告诉您所需医学检查、抽血化验的目的和注意事项吗？

主动告诉（）从未告诉（）

7.住院期间不能自己洗头（洗脚、洗漱）时，谁来帮你？

护士（）家人、护工（）

8.护士在帮助照顾您时，是否询问您有没有不舒服的感觉？

是（）否（）

9.全麻或半麻手术后第一次喝水之前，是否是经护士检查后进行的？

是（）否（）

10.您清醒但不能下床活动时，护士是否让您自己抬胳膊（头、腿）？

是（）否（）

11.护士是否告诉您，您用的药治疗什么病？

会（）不会（）

12.护士是否告诉您，用药以后需要注意什么？

有（）无（）

13.护士发药后是否督促检查您按时服药？

有（）无（）

14.您输液需要更换时，是护士主动来更换还是您按呼叫器叫护士来换？

主动来（）呼叫后来（）15.护士每天有没有来了解您吃了多少饭？

有（）没有（）

16.护士每天都会问您夜里觉睡得好吗？

是（）否（）

17.住院期间，当您不舒服时，护士能否及时发现或询问？

是（）否（）18.护士给您打针输液过程中，会主动和您交谈吗？

是（）否（）

19.输液过程中，护士是否经常询问您有没有不适的感觉？

是（）否（）

20.当您需要帮助时按呼叫铃后，护士能否及时来到您身边？

能（）否（）

21.在您输液打针时，护理有没有告诉过您不舒服时立即通知护士？

是（）否（）

22.当您不能活动（或手术后）时，下半身有穿衣服吗？

有（）无（）

23.护士在为您进行特殊操作时（有暴露隐私可能时），是否会把围帘拉上（单间除外）？

是（）否（）

24.手术室护士在您手术前来看过您吗？（仅手术病人回答）

是（）否（）

25.您躺在手术台上，还没开始手术时，身体有无遮盖？（仅手术病人回答）有（）无（）

26.护士是否告诉过您，您的病需要注意什么？

是（）否（）

27.护士是否告诉过您，您的病吃什么饮食最合适？

是（）否（）

27.护士是否告诉过您出院回家后需要注意哪些事情？（仅出院患者回答）是（）否（）

28.护士是否告诉过您出院回家后需要注意哪些事情？（仅出院患者回答）是（）否（）

29.护士给您讲过什么时候来医院复查吗？（仅出院患者回答）

是（）否（）

30.护士教过您康复锻炼的方法（动作）吗？

有（）无（）

31.有没有护士每天来检查您锻炼的方法是否正确？

有（）无（）

32.请您留下3位您印象深刻护士的名字 33.您最不满意的护士是 34.请您留下对我院护理工作的意见和建议，对您的帮助我们将不胜感激！

我院全体医护人员祝您健康、快乐！年 月 日