第一篇：2收费站区管理制度
收费站区管理制度
一、悬挂陕西省交通厅统一制发的“公路收费站”标牌；在收费区的醒目位置（车辆缴费入口处公路侧边沿）应设立“收费人员文明收费规范”标牌、“收费六公开监督牌”等标牌。
二、收费区应公开收费规定（包括收费批准文件，收费许可证）、收费公路里程、收费站负责人和收费人员的姓名、照片、工作岗位、工作职责，收费证件号码、文明服务承诺等，接受社会监督。
三、收费区设置广告标牌必须执行有关规定，除可在收费公路边沟外侧，沿路按规定设置规则广告外，收费亭、值班亭，安全岛等区域，严禁设置任何广告和与收费无关的非交通标志。
四、收费区设备设施规范，符合规定标准，保证道路畅通，在车辆高峰期收费道口应全面开通。
五、收费区整洁、美观、无垃圾，收费亭（棚）交通信号灯摆设规范，收费设施完好，交通标志，标线齐全、清晰、规范。
六、收费亭内所有设备设施除当班收费员操作外，其他非工作人员严禁随意触动。收费员在收费过程中，要严格按技术规程操作。
七、收费亭内环境及桌面设备应保持清洁、无尘。严禁激烈碰撞或将液体倾倒于机体。帽子、票箱应摆放整齐。严禁乱扔纸屑、杂物；亭内严禁吸烟、吃东西。
八、收费亭内设备（施）不得随意移动，收费过程中，如遇到机械故障，严禁乱动设备，应先关闭车道，上报监控人员及值班领导，联系系统维护员，等待检修。
九、收费亭内的摄像机镜头不得擅自改变方位，不得出现接、转、盖等动作。图像显示不清楚，应及时报告监控人员，等待机电维修人员进行检修。
十、擦、洗收费亭内所有设备应使用专用物品，不得用湿抹布擦洗，以免进水，造成损坏。
十一、收费广场非工作人员、闲杂车辆不得长时间停留。
十二、严禁在收费广场摆摊设点和从事其他非公路收费业务。
第二篇：收费站区保通管理办法 预案
收费站区保通管理办法
第一章 总则
第一条 为确保高速公路安全畅通，建立完善的保通管理体制和机制，提高公司收费系统处置紧急突发事件的能力，及时控制各种突发事件对收费系统及车辆通行安全的影响，为司乘人员提供优质、高效的服务，结合收费站工作实际制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于公司所辖各收费站的保通管理工作。第三条 指导思想
（一）依法规范，加强管理
（二）居安思危，科学应对
（三）快速反应，协同应对
（四）统一领导，站长负责
第二章 组织机构
兰西站收费站保通领导小组 组 长：戴 炬 副组长：王 峰 董 栋
成 员：孙艳玲 韩 磊 闫好杰 韩红生 朱晓岩 第五条 收费站保通领导小组负责保通工作的执行与落实。
第三章 保通工作
第六条 切实履行收费站管理和服务职能，把保障收费工作正常运行、广大员工和司乘人员生命安全及公司财产安全作为首要任务，最大程度的减少突发事件造成的影响和危害。
第七条
高度重视突发事件应对工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，做好预案演练，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。
第八条
依据有关法律和行政法规，加强保通管理，使 应对突发事件的工作规范化、制度化。
第九条 加强保通队伍建设，建立联动协调制度，充分发挥相关人员的作用，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的保通管理机制 第十条
实行收费站站长负责制。
第十一条 各收费站针对各种可能发生的突发事件，完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
第十二条 根据保通工作遇到的各种突发事件及时启动相应的应急预案（具体预案参照附件）。
第十三条 加强宣传和教育工作，提高收费人员应对各类突发事件的综合素质。
第十四条 收费管理部负责制定应急预案，各收费站有计划、有重点的组织预案演练。
第四章 监督管理
第十四条 收费保通工作实行责任追究制。对在应急处置中工作失职、渎职行为导致处置不力，时间扩大升级，造成恶劣后果的，将对依照规定有关责任人进行责任追究。
第七章 附则
第十七条 本制度由收费站保通领导小组负责解释。
收费站恶劣天气保通预案
为确保王兰高速公路的安全畅通，尽量消除恶劣天气给道路交通的带来的不利影响，根据《中华人民共和国道路交通安全法》和高管局、公司的有关文件要求，结合各收费站实际，特制定本预案。
一、组织领导
兰西站收费站保通领导小组 组 长：戴 炬 副组长：王 峰 董 栋
成 员：孙艳玲 韩 磊 闫好杰 韩红生 朱晓岩 第五条 收费站保通领导小组负责保通工作的执行与落实。
二、处置原则
恶劣天气条件下高速公路交通管理，实行预防为主，灵活处置，快速联动，必要管制的措施，确保交通安全，提供通行便利，提高服务和管理水平，充分发挥高速公路安全、高效、快捷的作用。
遇有冰雪、暴雨、大雾、狂风等恶劣天气，监控员应视情况向值班站长报告，听从值班站长安排，上报路政、交警大队分别采取限速、限制车种通行等临时交通管制，除特殊情况外，一般不实行全线封闭管制。
三、工作职责
（一）收费人员职责
1、做好交通管制应急处置准备，根据指令迅速启动处置预案，按照处理流程图做好各项处置工作。
2、上报监控员积极与当班路政巡查人员联系，建立联动协调小组，配合路政部门和交警部门加强恶劣天气下的交通管制。
3、按照工作职责，做好信息的上报和记录工作。
（二）办公室后勤人员职责
及时掌握交通信息，做好支援准备，为因封闭道路等候人员提供必要的生活帮助等后勤保障工作。
四、工作措施
（一）掌握天气变化情况，及时向收费管理部报告恶劣天气信息；
（二）收费管理部在接到恶劣天气信息报告后，立即向公司领导报告，同时按照恶劣天气情况采取相应措施。
（三）收费管理部要及时与路政、交警大队保持信息沟通，做好采取应急措施的一切准备工作；
（四）出现雨雪、大雾等恶劣天气需要实行交通管制时，收费管理部、收费站主要负责人应坚守工作岗位。并按照要求及时向过往驾驶员发布路况信息和管制等级，并提示其安全驾车。
五、安全警示标志设置要求
出现恶劣天气实行交通管制时，收费站应按以下要求迅速设置活动标志等设施。
（一）实行管制时，配合路政人员在高速公路入口处，临时设置限速活动交通标志；
（二）情况严重实行管制时，配合路政人员在高速公路延伸至城区道路结合处设置“高速公路关闭”标志牌。
（三）监控室人员，应上报监控中心更换可变情报板提示“雨雪天气，路滑请减速慢性”等字样。
收费站高峰期保通工作预案
为确保车流高峰期王兰高速公路安全畅通，保障收费工作顺利正常进行，防止事故的发生，结合公司实际，特制定本工作预案。
一、组织领导兰西站收费站保通领导小组 组 长：戴 炬 副组长：王 峰 董 栋
成 员：孙艳玲 韩 磊 闫好杰 韩红生 朱晓岩 第五条 收费站保通领导小组负责保通工作的执行与落实。
二、处置原则
高峰条件下高速公路交通管理，实行预防为主，灵活处
置。必要时开启全部车道的措施，确保交通安全，提供通行便利，提高服务和管理水平，充分发挥高速公路安全、高效、快捷的作用。
遇有高峰期，监控员应视情况向值班站长报告，听从值班站长安排，分别采取班长疏导、外勤临时开启车道等方式。如遇特大高峰期，开启全部备用车道、后勤人员协助疏导。
三、工作职责及措施
（一）领导小组负责车流高峰期工作的组织、指挥和协调工作；收费站后勤人员按照各自工作职责坚守岗位，发生堵塞收费通道和影响道路安全畅通的事件，应及时赶赴现场进行处理。
（二）领导小组组织相关部门定期对收费亭内、收费车道进行安全检查，发现隐患，及时要求整改。
（三）票管室车流高峰期收费票据的准备和资金安全的保障工作。
（四）收费班长负责组织收费人员开启、或全部开启收费车道，如进站等候交费车辆超过5辆时，临时启动1个备用车道。班长现场指挥，协助疏通过往车辆。同时要求收费员单车收费时间不得超过6秒。发生收费车道有大量车流堵塞时，班长上报监控员通知值班站长到现场作进一步处理，外勤人员开启所有车道。并通知后勤人员到现场指挥、疏导。
车辆故障处理预案
为确保王兰高速公路安全畅通，保障收费工作顺利正常进行，防止事故的发生，结合公司实际，特制定本工作预案。
一、组织领导
二、处置原则兰西站收费站保通领导小组
组 长：戴 炬 副组长：王 峰 董 栋
成 员：孙艳玲 韩 磊 闫好杰 韩红生 朱晓岩 第五条 收费站保通领导小组负责保通工作的执行与落实。
实行预防为主，灵活处置，确保交通安全，提供通行便利，提高服务和管理水平，充分发挥高速公路安全、高效、快捷的作用。
三、工作职责及措施
因机动车在收费车道、广场发生故障一时无法修复时。应为司乘人员提供必要的修车工具并询问修复时间。如判断修复时间较短，尽可能的给予帮助。如判断修复时间较长，收费人员更换车道，必要时开启临时车道。并协助司乘人员，把车辆推致，不影响车辆通行的位置。如遇车辆载货较重，尽快联系拖车。将车辆拖离车道以免阻塞交通。
收费站区紧急事件处理预案
按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，依照管理职责，建立健全安全管理制度，通过巡查、视频监控等多种途径，完善监测网络，定期开展各类相关信息的收集、整理工作，全面掌握管辖收费站情况，及时报送信息，做好预测预防，对发现的各类问题和隐患应当及时整改。
一、组织领导
兰西站收费站保通领导小组 组 长：戴 炬 副组长：王 峰 董 栋
成 员：孙艳玲 韩 磊 闫好杰 韩红生 朱晓岩 第五条 收费站保通领导小组负责保通工作的执行与落实。
二、处置原则
实行预防为主，灵活处置，确保交通安全，提供通行便利，提高服务和管理水平，充分发挥高速公路安全、高效、快捷的作用。
三、工作职责
（一）收费人员职责
1、根据紧急事件情况上报监控员，按照处理流程图做好各项处置工作。
2、按照工作职责，做好信息的上报和记录工作。
（二）办公室后勤人员职责
及时掌握交通信息，做好支援准备、为司乘人员提供必要的帮助等后勤保障工作。
四、工作措施
（一）群众、聚集围堵：当班班长要立即向监控室和值班站长报告。值班站长立即赶到收费现场查明原因，并疏散群众、车辆。制止事态,做好宣传解释工作。通知外勤人员开启备用车道，确保车道畅通。必要通知路政、交警大队，协助共同进行，并及时向站长汇报。严重阻塞时间超过半小时的，站长应在第一时间内到达现场，迅速组织外勤人员和后勤人员保护票款安全和设备安全，同时报警，请求公安机关出警，维护站点秩序，并同时向上级主管部门汇报。监控室及时做好现场的监控跟踪抓拍和录像，为事件处理提供详实的资料。事态平息后,值班站长要以书面形式向上级主管部门汇报。
（二）对收费员有异议：当收费员与司乘人员发生征缴矛盾、逃费现象甚至辱骂,殴打收费人员等情况时,当班收费人员首先收费员要回避矛盾,不要与当事人发生正面冲突,要保持克制,并坚持文明服务。及时向当班班长,监控室汇报情况。由班长出面协商解决。监控人员要迅速,拉近监控镜头如实地把事件经过录制下来,妥善保管。如情况严重，上报值班站长，值班站长要在10分钟内赶到现场, 当事人协商解决问题,控制住局势,维护好收费秩序。遇到重大事件时要依照上级有关规定,按程序逐级,及时向上级主管部门上报。
（三）司乘人员所持现金不足以缴纳通行费。
司乘人员所持现金不足以缴纳通行费时，收费人员应立即报告班长，班长上报值班站长。值班站长到场处理：
1、司乘人员同意留下相关证件或物品作抵押，约定交费期限后，车辆可予以放行。监控员应做好记录，由值班站长、经办收费管理人员和司乘人员签字确认。当司乘人员在约定期限内补交所欠通行费，收费人员作补费处理，并退还其抵押 的相关证件或物品。
2、司乘人员不同意留下相关证件或抵押物品时，应责令其将车辆停止指定地点，监控员应做好记录。待其补交完通行费后，收费人员正常收费，车辆予以放行。
收费站区灭火处置预案
按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，依照管理职责，建立健全安全管理制度，通过巡查、视频监控等多种途径，完善监测网络，定期开展各类相关信息的收集、整理工作，全面掌握管辖收费站情况，及时报送信息，做好预测预防，对发现的各类问题和隐患应当及时整改。
一、组织领导兰西站收费站保通领导小组
组 长：戴 炬 副组长：王 峰 董 栋
成 员：孙艳玲 韩 磊 闫好杰 韩红生 朱晓岩 第五条 收费站保通领导小组负责保通工作的执行与落实。
二、处置原则
实行预防为主，灵活处置，确保交通安全，提供通行便利，提高服务和管理水平，充分发挥高速公路安全、高效、快捷的作用。
三、工作职责
（一）收费人员职责
1、根据紧急事件情况上报监控员，按照处理流程图做好各项处置工作。
2、按照工作职责，做好信息的上报和记录工作。
（二）办公室后勤人员职责
及时掌握信息，做好支援准备、为司乘人员提供必要的帮助等后勤保障工作。
四、工作措施
当收费亭发生火灾时：班班长为现场火灾控制的临时指挥，负责组织指挥现场火灾初时施救工作。发现初起火情立即指挥就近人员使用亭内和安全岛上的灭火器材进行扑救，同时向站领导汇报。迅速切断亭内有关照明电源、开并、空调电源。
4、封闭起火车道，并紧急疏散火源四周的车辆，使之转移到安全道口。
5、如火情难以控制，着火亭内的收费员应迅速撤离，并和其他同志在外围争取封堵火源，开辟防火隔离区。
6、站领导接到火灾报警后，应立即向上级部门汇报，同时拨“119”报警，并迅速组织工作人员携带消防器材至火灾现场进行支援扑救，控制火势，待消防人员到来。
7、现场其他工作人员没有命令不得擅自离开工作岗位。
8、做好现场保护及清理工作。
收费站区发生火灾时：现火灾时,值班站长首先赶到现场,组织收费人员进行扑救,同时拔打119报警。看火灾原因,控制火灾现场,视情况采取相应措施,组织救火。火灾较大,首先疏散无关人员及车辆,避免更大伤亡,如因油起火,组织人员用土,沙子填埋灭火.如是因电起火先关掉电源,如因木起火,用水土沙和灭火器灭火.如因车辆起火组织人员疏导其它车辆,离开起火车辆,以免车辆爆炸,发生危险。理完毕后,及时报告主管部门.过站车辆在车道或附近发生火灾时：收费员保护好票据、现金，班长拨打119，班长组织稽查员、收费员在不危及自身安全的前提下积极灭火，采取有效措施引导车辆通行。
停电
（6）遇到停电时，班长组织人员保护好票据和现金，收费员关好门、窗，不准任何人进入收费亭。通过监控通知值班电工检修或发电。停电期间，班长和稽查员应逐一检查收费员的情况。
设备故障
车道设备故障 计重设施 撞坏设备
交通事故
通行卡管理系统故障
突发事件处理预案
为了健全安全目标管理体系，全面贯彻安全目标任务，及时地遏制突发事件，有效解决出现的问题，减少损失，特制定如下预案：
1、组织机构成员名单
2、突发事件处理部门和措施（收费管理部）
（1）发生收费纠纷，造成车道堵车时，班长或外勤稽查员劝说车主让出车道，停在一边处理。若对方无理取闹，可关闭该车道，立即通知路政人员将车辆清排出车道，保证车道通行畅通。
（2）发生收费纠纷，车主欲强行进入收费亭时，收费员阻止其进入，及时将票据和现金存入票据箱，通知班长、稽查员、监控室，情况严重，由班长呼叫
110、通知辖区派出所、公司保安人员、路政大队，同时组织有关人员保护现场。（4）过站车辆在收费车道或附近发生有毒、腐蚀液等泄漏事件时，班长立即组织人员保护好现金和票据，同时组织机
动人员、稽查员用消防箱内水龙头带水冲洗污染物，视其情况拨打119，同时引导车辆通行，保证站区畅通，并通知路政大队处理。
（5）遇恶劣天气，能见度明显降低时，班长首先打开防雾灯，在岗人员不得离开收费亭，组织稽查员、收费员、通知路政人员一同用编组方式，引导车辆安全过站。
（7）员工在站区发生工伤事故后，班长首先组织急救，与路政人员联系，及时送到医院医治，中途不得延误。（8）消防器材、设施专人保管。
（9）协助收费班组处理好收费车道、站区、收费员与车主纠纷、雾天封道编组通行车辆等事，保证道路通行畅通。（10）对道路交通事故处理，做到“三快”，即出现场快、清排障快、处理快。对事故现场进行保护、设置防护措施，及时通知交警，若有伤员，拨打120急救电话或送到医院救治，保证车辆行车安全。
（11）加强对收费广场的巡逻，防止抢劫、盗窃事件发生。发抢劫、盗窃案件，稽查人员或收费亭收费员立即报警或报监控中心报警，监控中心同时应通知当班班长、保安人员，并报告部门负责人、分管领导和分管安全领导、主管领导。接到报告后，部门负责人应立即赶赴现场。若抓获盗窃人员，不得擅自处理，必须及时扭送辖区公安派出所。
（12）协助工程部做好维修施工单位安全标志、标牌的规范
设置。（工程部）
（1）负责公司各类电器线路、设施、设备管理和维修、维护，若发生火灾及时切断电源，使用有效灭火材料。（2）一切配电设施及电器必须有良好的接地装置。（3）若遇人员触电时，在低压设备上，如果电源开关插座在附近，应立即断开电源。如附近无开关、插座，要用绝缘柄电工钳或干燥木柄斧头切断电源线，要一相一相地剪断，避免短路电弧伤人。如触电者的衣物是干燥的，也没有缠在身上，可以用一只手抓住衣服拉其脱离电源，切记不可触肉体。救护者最好站在干燥的木凳、木板或穿绝缘鞋进行。（4）带电灭火时，必须使用不导电的灭火剂；高压设备火灾，人体要与带电体保持安全距离；扑救人员应穿绝缘鞋、戴绝缘手套等。
站区、监控中心、资料档案室等处若发生盗窃、火灾等，通知保安人员、路政人员和公司分管领导，上述人员接到通知后，必须第一时间赶赴现场采取紧急措施处理，其他各部门全力协助、配合，将损失减低到最低限度。
发生以上事件及其它安全事故，必须有文字记录和上报登记记录。
收费站区失火应急预案
为保证公司安全生产和日常工作正常运行，确保火灾事故的发生，保障国家和人民生命财产安全，根据市交委、交投集团和上级有关文件要求，结合本公司实际，特制定本预案。
一、组织机构： 总 指 挥：柳 涛
副总指挥：李昌荣、刘 骥 现场协调：王定全
实施部门：办公室、收费管理部、工程部
义务消防人员：收费管理部26人（经理、副经理、当班班长及当班收费人员；姬忠友、郑中、陈敬宁、吴桐、许刚和当班路政巡查人员，高平、范延春及当班监控员）；工程部4人（任志、胡荣佩、何丽霞、当班保安人员；当班食堂工作人员。
二、重点消防区域：
办公楼、监控中心、电工房、档案室、机房、收费亭及地下通道、职工休息室及食堂。
三、值班区域：
监控中心、班长值班室、路政值班室、电工房。
值班电话：监控中心：85964361（内线211）；班长办公室（内线212）；路政队：85960581（内线886），电工房（内线822）。
四、突发火灾时应急处置办法
（一）当办公区域发生火灾时，当班工作人员、义务消防人员应立即使用配置的灭火器灭火，电工负责切断电源，管护大队和保安人员立即赶赴现场使用灭火器施救；管护大队人员负责连接消防栓喷水施救；稽查人员立即奔赴失火点协助灭火；各部门办公人员携就近灭火器展开施救工作。同时部门负责人视情况及时报“119”。
（二）当收费亭、收费通道、地下通道突发火灾或过往车辆在站口发生自燃时，首先由稽查人员使用亭内灭火器施救；保安人员及公司办公人员负责连接消防栓用水灭火；奔赴现场配合灭火；路政人员负责维护现场秩序，疏导车辆，同时部门负责人视情况及时报“119”。
（三）沿线路灯线路发生火灾时，监控中心接到通知后，应立即通知电工切断电源，并通知工程部负责人、路政巡查人员和公司安全管理办公室负责人。电工赶赴现场视情况决定是否报“119”。路政巡查人员赶赴现场后立即按照有关规定摆放警示锥，指挥过往车辆安全通行。
五、要求
（一）各部门指定的消防人员听到报警后要按规定的行动方法和职责迅速到位并展开施救，不得以任何理由延误，其他
人员要积极协助（值班和监控人员除外）
（二）任何一个重点部位发生火灾时，电工房值班人员要立即拉下电闸，切断电源，经请示指挥员后方可供电。
（三）所配置的灭火器材未经公司领导或安监办负责人同意，不得随意更换位置，不得借给外单位使用，各部门要定期组织检查，以防丢失和过期失效。
（四）公司定期或不定期组织消防演习，使相关人员掌握灭火器材的正确使用方法和协同动作。
（五）各部门人员要时刻保持警惕，不定期检查配电线路，值班人员应按要求坚守岗位，部门负责人要定期或不定期对本部门管辖区域进行安全监督检查
收费纠纷事件应急处理预案
为及时化解收费纠纷，平息事态，避免激化矛盾，确保机场高速公路的安全畅通，维护正常的收费秩序和“第一路”、“第一窗口”的良好形象，根据公司实际，制定本预案：
一、收费纠纷事件现场处理部门和人员 收费管理部、分管收费的公司领导。
二、处理步骤及措施
（一）当站口发生收费争议时，收费员应耐心细致的解释，做到不激化矛盾。当解释无效时，立即报监控中心。
（二）监控中心接报后，立即通知值班长和稽查人员尽快到现场处理。
（三）值班长和稽查人员到现场后，先做进一步解释，同时出示相关文件，请求司机理解和支持，做到化解矛盾，平息事态。若司机执意不听解释，造成车道堵车时，班长或稽查员应劝说司机将车辆驶离车道，停靠一边处理。若对方执意不移动车辆，无理取闹，稽查可关闭该车道，指挥车辆从其它车道通行，并立即通知路政人员协助维护现场秩序，同时
稽查人员应用摄象机做好证据搜集工作。若矛盾进一步激化，应报机场路派出所或机场交警，同时通知收费管理部经理和分管领导赶赴现场。
（四）分管领导和收费管理部经理赶赴现场后，应尽一切办法平息事态，处理纠纷。若仍未解决纠纷，车辆仍严重堵塞通道，应立即配合派出所或交警解决，防止事态进一步扩大，并将现场纠纷情况报市交委办公室、安全处、交投集团。
（五）当发生收费纠纷，车主欲强行进入收费亭时，收费员应先确保自身安全，及时将票据和现金存入票据箱，立即报监控中心，监控中心立即通知班长和稽查人员赶赴现场处理。班长和稽查人员赶赴后，发现情况严重的，应立即报110或机场路派出所，公司保安人员、巡查人员，同时组织有关人员保护现场。
收费纠纷事件处置流程图
第三篇：收费站区停电保通预案
附件7：
收费站区停电保通预案
第一条为确保高速公路安全畅通，建立完善的保通管理机制，提高开封市路达高速公路开发
管理有限公司（以下简称“公司”）处置收费系统紧急突发事件的能力，及时控制停电对收费系统及车辆通行安全的影响，结合收费站工作实际，特制定本预案。
第二条术语
Ups：不间断电源设备。
第三条收费站区突然断电的情况。
第四条收费管理部负责协调、指导、监督预案的实施。
收费站成立以收费站长（以下简称“站长”）任组长，收费站副站长（以下简称“副站长”）任
副组长，全体收费人员为成员的停电保通工作小组。
站长负责预案的编制、演练方案的编制和组织实施，加强与电力部门联系，及时获取停电信息。
副站长负责协助站长进行预案的编制、演练方案的编制和组织实施。
第五条收费站区突然断电启动预案。
第六条处置原则
响应迅速、严密组织、确保安全畅通、处置灵活果断。
第七条应急响应程序
（一）ups电量用完前能恢复供电的。
1、班长：遇到停电时，组织收费人员保护好票据和现金，及时上报站长。
2、站长（副站长、站长助理）：通知值班电工启动发电机、检修线路，联系运维中心检修供电
设备。
3、收费员：关好门窗，不准任何人进入收费亭，并上报监控员。
4、值班电工：要在15分钟内开启柴油发电机组进行发电，当主用发电机有故障时要立即开启
备用发电机供电，同时对故障机组进行检修，确保系统的供电和正常运行。如果长时间停电，做好柴油发电机组的维护降温工作，保证发电机组处于良好状态。
（二）ups电量即将用完仍无法恢复供电的。
1、站长：上报收费管理部，ups电量即将用完仍无法恢复供电，需启动手工收费程序。联系
运维中心及时维修供电设备，联系交警、路政维护收费秩序。
2、收费管理部：上报厅联网办同意后，启动手工收费程序，直到供电正常。
3、副站长（站长助理）：指挥手工收费程序的实施，疏导车辆。
3、票管员：将纸卷、手工票送至收费亭，协助副站长疏导车辆。
4、收费员：开启所有车道。上道发纸卷，下道将卡号报监控员查入口站并计算收费金额，收
费后撕手工票，并在手工票上加盖发票专用章。同时作好司乘人员解释工作。
5、监控员：根据卡号查入口站并计算收费金额，同时监督收费员收费全过程。
6、班长、外勤、保安：在下道实行一车一档收费，注意自身安全。
7、路政、交警：配合收费人员，维护收费秩序。
第四篇：收费管理制度
收费管理规定
一、收费硬件要求：
1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量，营业厅营业收费员一般设3-4名，从中选定该营业厅水费管理专责一名，收费窗口一般设2-3个，必要时设立临时应急收费窗口。
2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤，保证用户缴纳水费及时、方便。
3营业厅收费人员本着“一人一机”的原则，收费权限密码要严格保密，杜绝泄露，登陆密码至少每月更换一次，如发生因密码泄露而导致的收费差错现象，由营业厅收费员承担责任。
二、营业厅收费人员要求：
1、收费人员能够熟练掌握营业厅收费系统，并经公司组织培训后，方可上岗工作。
2、熟悉水价、营销业务流程等基本业务。、收费大厅收费期间必须始终保持3人同时在场。加强安全意识，严禁非收费人员出入柜台，工作结束，必须切断水源，关闭门窗。
三、营业厅收费工作要求：
1、抄表班抄表完毕后，供水营销员核对本区客户水费无异常后，报水费管理中心核算水量水费，水费管理中心将当月水费数据导入营业厅收费系统，进行收费。
2、营业厅营业收费员在收费前到营业厅水费管理专责处领取水费统一发票，据实填写《水费票据领用记录》。
3、收费员严格按照交费金额打印水费发票，不得手工填写。
4、收费员必须在用户交清水费后，方可打印水费发票。
5、收费人员要严格按照票据编号的顺序打印水费统一收据，不得私自作废发票，由于机械故障等原因造成废票的，要注明“作废”字样，并保留作废票据，月底上交水费管理中心。
6、收费人员每日收费终结后，必须及时打印收费明细表，将现金、支票、水费发票与收费明细表进行核对，填写《日收费情况表》，发现问题及时查找原因。
7、收费员在收费过程中如果出现误操作，应马上记录该误操作的详细信息，并及时向领导汇报；由于误操作引起的收费差额由该收费员先行垫付。于次日上午将《申请冲账情况表》报水费中心，管理员集中进行冲账，逾期不受理。由于操作错误，造成用户水费错缴、多缴，需退还客户，以及用户销户需退还余额时，由营业厅营销员填写审批单，经逐级审批后，由水费管理中心人员办理办理用户退费事宜，并建立退费用户台帐。
8、收费人员定期汇总收费例日内欠费客户，及时上报营销员安排人员进行催收。抄收班人员在催费过程中不得收取用户缴纳的水费，应指导用户到营业厅营业厅缴纳水费。
9、营业厅水费管理专责要按照“日清日结”的原则，必须每天将水费存入局指定银行帐户，并将存款凭证妥善保存，便于财务部月底对帐。如有其它情况不能当日存入银行帐户，须和营业厅经理协商解决，不能私自存放处理。收费员每日水费在下午下班前，将钱款核对后足额上交水费管理专责，保险柜中不能保留钱款过夜，杜绝私自存放。营业厅于每月及对坐收欠费客户进行汇总，及时催缴欠费客户水费，确保每月水费结零，防止陈欠、死欠的发生。
10、收费人员在收过程中对客户反映的水费水价问题，能解释的要现场立刻解释，不能解释的要及时上报业务受理班班长。
11111、收费人员收费过程中要做到态度礼貌，行为大方，服务热情，使用文明用语，对“应收水费”“预存水费”要充分尊重客户的意见，杜绝“冷、硬”作风，对收取水费违约金用户的质疑要耐心，细致的解释，做好宣传，教育工作，做到有理有据。
12、每月水费管理中心将实现营业厅收费的结算水量和水费与营业厅核对清楚后，将数据导入收费系统中，进行批扣水费。水费管理中心将《坐收水费导入单》报财务部。
第五篇：收费管理制度
收费管理制度
收费管理制度1
一、爱护公物，损坏照价赔偿，遵守秩序，严禁在宿舍区大声喧哗，维护站容站貌，讲究公德，创建文明卫生单位。
二、严禁在宿舍区乱丢烟蒂纸屑、果皮等垃圾、杂物，男女寝室每天都要落实责任人，搞好寝室卫生及宿舍公共卫生，做好记录，随时检查。
三、寝室内时刻保持整洁，一尘不染。统一配置按指定位置摆放整齐，任何私物必须入柜入屉。家具按原有位置摆放，不得私自移动。
四、严禁在墙上、桌上、椅子上乱写乱画，如被发现将予以重罚。
五、床上只允许摆放军被及工作帽，军被必须叠放整齐，有棱有角。
六、养成起床叠被的习惯，以备随时抽查。
七、节约用水用电，做到人走灯熄。提高“四防”安全意识，并不得在宿舍内私搭乱接电线。严禁使用电烤炉。
八、严禁赌博，娱乐活动一律在娱乐室进行，不得在寝室内进行。
九、当班人员不得进入寝室。
十、22：00后，男女不能串寝。
十一、未经批准，任何人不得让客人留站住宿。违者罚款50元/人次。
收费管理制度2
第一条为进一步加强市容和环境卫生管理，实行垃圾的科学化、规范化处理，建立环境卫生管理长效机制，根据上级政府有关法规、规章，结合街道实际，制定本办法。
第二条22个相关村庄（“一河两路”范围内的18个村庄及南庄等），驻地各机关、团体、学校、企事业单位、居民小区、物业公司、个体经营户、集贸市场，应当严格遵守本办法。
第三条办事处环卫园林所负责垃圾清理及管理工作，并配合市执法局三中队做好查处随意倾倒垃圾行为。
第四条驻地各机关、团体、学校、企事业单位、居民小区、个体经营户、集贸市场，都要安排专人负责本单位院内及“门前三包”区域内环境卫生日常管理。为防止相互推诿现象发生，凡在“门前三包”区域内发现的垃圾，均按照区域所属单位倾倒进行处置。
第五条22个相关村庄必须按照每100户设1名的标准分别设立专业环卫队伍，负责村庄街道的保洁和垃圾收集，保洁工作效果与工资挂钩；按照15—20户设置1个垃圾桶（池）的要求，配足设施。每天早晨8点以前村民将垃圾投放到固定地点，其他时间一律不准投扔垃圾；本村保洁人员必须于当天8：30点以前收集至环卫所指定垃圾点，由办事处环卫所负责统一清运。以达到垃圾桶（池）日清日洁、无堆积垃圾的标准。
第六条规定范围内的垃圾清运，实行集中收集、统一管理的原则，坚决杜绝“二次污染”。任何单位和村庄不得私拉乱倒，必须委托环卫管理所代运，并按规定交纳服务费，每年初双方必须签订委托服务协议书，并认真履行义务和相关职责。
第七条参照青岛市物价局、青岛市财政局、青岛市市政公用局等部门联合下发的《关于征收城市生活垃圾处理费的通知》的相关收费标准规定，垃圾清运执行收费标准如下：
由环卫部门清运的村庄，垃圾清运费根据村庄总户数收取。按照每户每年72元的标准至少提前预交半年的`费用，由经管站从村庄账户中扣除；
由环卫部门清运的企事业单位（含合同工、临时工、季节工），垃圾清运费标准为每人每月3元。各单位每月末到环卫园林所依据当月实有人数上缴费用；
已实施物业管理并交纳物业管理费的小区居民生活垃圾清运费标准为每户每月5元。物业管理企业负责在规定的时间内将垃圾收集至环卫部门指定的垃圾收集点。物业公司每月末到环卫园林所上缴费用；
旅店（包括宾馆、旅馆、中心及招待所等）产生的生活垃圾，按公安部门核定的床位数每床每月6元的标准交纳垃圾处理费。餐饮业产生的生活垃圾，按工商营业执照核定的营业面积每平方米每月3元月的标准交纳垃圾处理费。由环卫部门上门收取。其他个体工商户，按每人每月3元的标准交纳垃圾处理费；
集贸市场按垃圾实际产出量每吨64元的标准交纳垃圾处理费。
第八条城市公共卫生费的收费标准：各企事业单位外墙四周卫生责任区由环卫部门保洁的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的标准收取公共卫生费。
第九条从村庄主要负责人个人工资中支出20xx元作为全年村庄环境保洁考核押金，办事处另外给予奖励基金20xx元，共计4000元作为奖惩基金。对不按照指定地点投放垃圾或村庄辖区环境脏乱差者，每查处一次扣200元，被市级部门通报一次扣400元，年底根据日常考核结果兑付奖惩基金。
第十条对拒不签订垃圾清运委托协议的村庄及企事业单位，办事处将追究主要负责人的责任。
第十一条对多次催缴仍拒绝交纳环卫保洁、垃圾清运管理费的企事业单位、个体工商业户或居民，由环卫部门提前告知对其停止保洁、清运服务。
第十二条各企事业单位、村庄严禁私拉乱倒垃圾、私自设置垃圾场，不得随意倾倒和处置垃圾。执法局三中队要加大对私拉乱运垃圾的查处力度，一旦查处按有关规定给予严厉处罚。
第十三条对暴力抗法、阻碍执法人员依法执行公务的，由公安机关予以处罚；触犯法律的，由司法机关依法追究刑事责任。
第十四条本办法自发布之日起执行，以前与本件不符的相关规定，均以本办法为准。
第十五条本办法由办事处镇村建设服务中心负责解释。
收费管理制度3
为进一步规范义务教育学校收费管理和学校财务工作管理，杜绝教育乱收费行为，充分发挥经费的使用效益，为教学工作服务，根据上级教育行政部门和财政部门的有关规定，结合本校实际制定本制度。
一、严格按《省教育厅、省物价局、省财政厅关于我省义务教育阶段中小学全面试行“一费制”收费的.通知》的规定收费，严格执行学校收费公示制度，加强群众监督。不得自立收费项目、不得提高收费标准。
二、完善收费管理，实行统一时间、统一地点、统一票据集中收费，任何部门或个人不准无据收费或白条收费。
三、学校各项收费必须纳入财务统一核算及管理，不得将学校收费资金用于平衡财政预算，严禁任何部门、个人以任何理由截留、挤占、挪用平调学校收费收入。
四、学校按规定可在银行开设帐户，但不准向外单位或个人借用银行帐户。学校各项收费必须全额存入开户银行，实行收支“两条线”，不得坐支挪用，出纳员用现金实行备用金制度，限额2500元。
收费管理制度4
1、访客车辆进车场时，由车管员引导车辆停放到指定车位。
2、车管员或保安员提醒客人锁好门窗，贵重物品随身携带。
3、车管员或保安员检查访客车辆车况是否完好，并做登记。
4、在出入证上注明进入的'时间、车号并交给司机。
5、访客车辆离开时司机将出入证交给车管员或保安员，由车管员或保安员按规定的时价收费，并交给司机。
6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00将一天的收费情况与财务部进行结算。
7、白天8：00—17：00由车管员收费，晚上17：00—次日8：00交由保安员收费。并做好交接记录，要求记录要清楚，按照谁主管谁负责的原则。
8、车管员认真执行车场收费规定，坚决杜绝少收钱不给票，有损物业公司利益的事件发生。一旦发现此类情况经核实后将从严处理。
收费管理制度5
XX区发改委(物价局)深入贯彻落实国家、省、市深化价格改革会议精神，进一步解放思想、开拓创新，全面推进价格放、管、服，简政放权职能转变。在加快建立完善主要由市场决定价格的机制，引导资源配置、结构优化调整、工作效率提高、开展“双随机”抽查市场价格监管等方面大胆探索创新。
一、推进收费管理方式改革。
20xx年全面取消《收费许可证》制度和行政事业性收费年审制度。通过区政府站、物价局网站以及各相关部门网站对外公布实施，进一步提高了收费工作透明度，对收费目录清单实行动态化管理，自觉接受社会各界监督。取消《收费许可证》和收费年审后已经完成了2 次收费报告，从报告情况看，实施收费目录清单管理后，既大大提高了收费管理效能，又强化了各单位对收费工作重视。目前委(局)正逐步探索实行收费报告制度，对收费单位的收费政策及执行情况跟踪 ，进一步强化对收费管理的事中、事后监管。
二、涉企收费清单制度成效逐步显现。
通过取消、冻结、暂停、缓征、免征涉企收费等措施，切实减轻了企业负担，降低了企业生产成本，对新常态下支持企业发展，发挥了积极作用。
三、加强涉企清单动态管理。
确保清单内的收费项目只减不增，所有收费事项合法、合规、合理，切实把涉企收费清单纳入行政权力平台运行和监管。
四、实行收费目录清单制度和收费公示制度。
在网络、媒体等平台公布涉企收费清单、涉企经营性服务收费项目录等，发放《涉企收费政策宣传资料》，督促各单位在收费场所及站及时公布、动态调整收费政策。
五、认真开展涉企收费清单制度执行情况专项检查。
倾听企业对涉企收费清单制度的意见和建议。确保收费事中事后监管工作落实到位。对清单之外擅自设立收费项目等行为严肃查处。
六、清理规范政府定价管理的涉企经营服务性收费。
按照深化“放管服”改革的要求，下发了发改办﹝20xx﹞40号《关于清理规范涉企经营服务性收费的通知 》全面梳理《安徽省定价目录》内各项涉企经营服务性收费，进一步减少包括中介服务在内的政府定价经营服务性收费项目，已明确取消的'行政审批前置中介服务事项，其收费不得实行政府定价管理，取消不合理收费项目，放开已经具备竞争条件的定价项目，降低部分保留项目的收费标准。
七、20xx工作思路。
20xx我委(局)将重点从四方面继续深化价格、收费管理制度改革 :一是明确简政放权的目标任务，凡上级放开价格一律实行市场化运作。二是坚持问题导向，针对社会反响大、群众意见集中的价格问题积极稳妥推进改革。三是加强统筹协调，加大部门间配合，着力解决不衔接、不配套、落实不到位价格问题。四是全面履行价格职能，承接好上级下放权力清单、完善监管与提供服务相结合，运用大数据、信息化手段为企业和群众主动推送价格服务，努力打造服务型机关。
收费管理制度6
第一百零七条 要保证岗上人员吃到热菜、热饭,否则发现一次扣考核分1分;每餐应该食物留样,以备食物中毒后检查使用,不留餐样一次扣食堂工作人员考核分5分。
第一百零八条 用餐时间:
早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;
午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;
晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。
第一百零九条 每次用餐后,卫生打扫合格后方可离开,违反一次扣考核分1分。
第一百一十条 按规定每周一必须彻底打扫一次卫生,发现一次未打扫扣考核分1分。
第一百一十一条 工作期间要按规定着装,仪容、仪表整洁,违反一次扣考核分1分。
第一百一十二条 食堂工作人员请假必须由主管站长批准,安排妥当,方可离开,违反一次扣考核分5分。
第一百一十三条 由于个人工作不慎将食堂设备、物品等损坏,除扣考核分1分外,要按维修费或全价赔偿。
第一百一十四条 饭菜要保证质量,杜绝浪费,发现一次扣考核分1分。
第一百一十五条 出、入库物品要及时、详细登记,违反一次扣考核分1分,如少记、漏记除扣1分外,还要按价赔偿。
第一百一十六条 工作期间不得离岗,违反一次扣考核分1分。
第一百一十七条 严禁外人进入工作区,违反一次扣考核分1分。
第一百一十八条 要保证厨房干净整洁,生熟分开,违反一次扣考核分1分。
第一百一十九条 暖气罩、台布及工作服要定期清洗,保持整洁,违反一次扣考核分1分。
第一百二十条 严格按照规定时间工作,违反一次扣考核分1分。
第一百二十一条 菜谱由厨师和管理员根据市场价格每周制定一次,所需材料由管理员负责购买,由厨师进行检斤和检验质量。由伙食委员会进行监督。
收费管理制度7
学校必须严格按照威海市物价局、教育局等有关政策规定依法组织收费：
一、收费必须按照物价部门规定的收费项目、收费标准进行收费。
二、凡有学籍的`学生必须交费上学。
三、收费必须实行“一证、两公开、四统一”的收费管理办法。“一证”即学校应持《收费许可证》副本到当地物价部门办理变更手续，凭证收费； “两公开”即公开收费项目和标准，公开收费的使用情况：“四统一”即统一收费时间、统一收费项目、统一收费标准、统一使用财政部门印制的收费票据。
四、总务处依据各有关政策文件规定，协同级部主任召开班主任会部署收费项目及金额，发放收费统计表。班主任填报《班级收费情况明细表》，经级部主任严格核实并签字后，交到财务。
五、学校收费属预算外资金，应纳入同级财政专户，实行“收费两条线”管理。单位不准截留和挪用收费资金，不得用于教师工资、福利、基建等开支，住宿费用于学生住宿有关的各项开支。
六、实行对经济困难学生的学杂费减免制度。减免比例比少于学生总数的15%，对家庭困难的学生要建立档案，要按规定提取2%的助学金。学生减免必须实行先交费后减免。
收费管理制度8
为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规,结合小区实际情况,制订本物业服务收费管理规定:
一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行,其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。
二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。
三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。
四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。
五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。
六、电费实行ic卡预购电系统,使用人根据需要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额控制在1000度以内。
七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额控制在100立方以内。
八、有线电视按使用交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。
九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。
十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。
十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。
收费管理制度9
xx市发改委、市教育局日前联合下发相关文件，对市区非营利性民办中小学校收费等有关事项作进一步明确规范，自今年秋季新生入学起执行。
此次文件明确，执行范围为椒江区、台州湾循环经济产业集聚区东部新区、路桥区各街道的非营利性民办普通中小学校、职业高中学校，及台州市属非营利性民办普通高中学校、职业高中学校。实施学历教育的市区民办中小学校学费、住宿费基准价标准按相关要求确定，但学校可在基准价基础上上下浮动，上浮幅度最高不超过30%，下浮不低于成本，具体收费标准由学校自主确定，报同级价格主管部门和教育行政主管部门备案后执行，区价格主管部门应将备案通知抄送市价格主管部门和教育行政主管部门。
民办学校为学生在校学习生活期间提供服务和代办服务而代收代管的费用，应遵循学生自愿、成本补偿原则，据实收取，及时结算，定期公布。代收代管费用可以按学期预收，多退少补。代收代管项目按有关规定执行。伙食费的具体标准由学校按规定的'师生伙食成本合理确定，不得营利。
为引进国内外优质教育资源，鼓励创办高水平高质量有特色的民办学校，促进台州市教育跨越式高质量发展，满足群众对优质教育的需求，此次文件提出，要实行更加开放的分类定价机制，对中外合作办学、与国内知名学校合作办学，确因其办学规模和项目总投资较大、成本较高的民办学校，如要求提高收费标准，可向市价格主管部门和教育主管部门申请单独定价。
台州市发改委有关人士表示，实施学历教育的民办学校按学期或学年收费，严禁跨学年预收。学生因退学、开除、休学、转学等原因提前结束学业，民办学校应按有关规定退费。民办学校收费项目及标准应向社会公示30天后执行，不得在公示的项目和标准外收取其它费用，不得以任何名义向学生摊派费用或者强行捐资助学。
此外，民办学校实施小班化教学，应报同级教育行政主管部门认定，班额控制在教育部门规定的标准以内。届时，学生家长若遇到不合理不合法收费，可及时向价格、教育部门投诉举报，以维护自身合法权益。
收费管理制度10
1、四大禁令
（1）严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。
（2）严禁私自放行车辆。
（3）严禁私自挪移监控设施，逃避监控。
（4）严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。
2、上岗纪律
（1）准时上下岗。
（2）上岗期间如临时有事，应事先征得班长同意，落实顶岗人员后才能离岗，并按时归岗。
（3）因故不能按时归岗，因提前一班向班长提出调班申请，落实好替岗人员，填写调班单，经双方班长同意签字，报管理所批准后，由替班人员顶岗。
（4）因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的，因电话向所领导请假，事后三天内补办请假手续，如事后发现情况不实，按旷工处理。
（5）不得隔日、隔班缴款，不得代缴款。
（6）接受稽查人员稽查。
3、文明服务规范
3、1文明接车
有主动接车意识，车到收费亭时面视司机，微笑服务，态度亲切、自然，并按规定使用文明用语，遇司机提问、求援等做到有问必答。
3、2规范用语
3、2、1文明用语
使用文明用语应正视司机，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。
（1）收取通行费简捷用语：您好；您应付××元；收××元；找××元；谢谢！
（2）当需要驾驶员协助，均应“请”字当头。例：请您把票拿好，请您出示证件；请您把车开到边上等候等等。
（3）当工作有差错需要驾驶员配合时：请原谅；麻烦您；对不起；谢谢合作（支持）等等。
（4）当驾驶员因故出现急躁时：请不要着急，有话慢慢说。
（5）当驾驶员要求无法满足时：对不起，×××。
（6）当驾驶员向我们致谢时：不用谢；没关系；这是我应该做的.。
（7）其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。
3、2、2服务忌语
严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。
3、3着装规范和仪容仪表
（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。
（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。
（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。
（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。
（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动
3、4服务忌语
严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。
3、5着装规范和仪容仪表
（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。
（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。
（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。
（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。
（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。
收费管理制度11
住宅类停车场收费管理规定
1、目的
规范停车场的管理，严格收费标准。
2、范围
适用于**管理处
3、方法和过程控制
3、1本停车场为住宅类停车场，收费标准为：小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元，大型车（19座以下面包车、2、5吨以下人货车）每辆收费拾元，单车、摩托车暂不收费。
3、2出入岗值勤人员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位顾客。
3、3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼，并按停车时间收取费用。
3、4如顾客对收费标准有疑问，要耐心细致地作好解释工作，不允许有不耐烦或置之不理的`语言和行为。
3、5对于所收人民币有怀疑的，要确认为假币后方能拒收，以免损伤车主的自尊心。
3、6面额较大的人民币，如一时无法找赎，除即时通知其他岗位更换，还应对车主进行解释和道歉。
3、7收费后必须将票据交给车主，若遇到确实无法将票据交给车主的情况，要及时报告班长上报财务人员处理。
3、8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用，所收款要及时上交财务人员。
3、9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。
3、10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取，以免出现缺票现象。
3、11各岗位钟表每班次应校对一次，核对统一时间。
3、12不得徇私舞弊，做人情或刁难人。
收费管理制度12
一、收费管理制度
1、教育收费根据按照各有关文件规定收费项目、收费标准进行收费。
2、学校应在所列的代办服务性收费项目标准范围内，确定本学校的代办服务性收费项目标准。
3、收费项目必须严格执行物价局、教育局的收费文件规定的项目和标准。学生每次交费必须如实、及时填写收据，列明收费项目、收费标准、收费依据、收费时间、收费人员姓名。
4、学生交纳费用时，学校要给学生开具正式收据。学校收取的各项费用，纳入学校财务管理。收据由班主任登记，家长保留。
5、如有收费项目、收费标准、收费范围变化的，应从实际情况出发，必须由学校向物价局和教育局提出正式申请报告，经审请核批准后再组织织实施收费，未经报批，不准收费，并实行谁收费谁负责的规定，追究其应负的责任。
6、任何部门和个人不得擅自立项目、擅自提高标准、扩大范围收费。杜绝乱收费现象，确保收费的规范、透明，接受家长和社会的监督。
二、学校收费财务管理规定、
为加强学校收费管理，规范收费行为，根据市有关文件要求，制定本暂行规定。
1、收费依据。学校向学生收费，必须严格执行物价局、教育局的收费文件规定的项目和标准。无合法依据，任何单位和个人不得向学生收取任何费用。
2、收费程序。进一步完善义务教育阶段学生自愿参加的代办收费操作程序，细化操作措施。代办服务性收费必须“事先征求学生家长委员会意见，报教育局、物价局备案，经公示后，书面征求学生家长意见，经学生家长签字同意后方可收费。
3、收费票据。学校向学生收费，必须提供合法收费票据，得无票据收费，不得使用违规票据收费。收费票据需说明收费项目和标准。
4、经费管理。要进一步加强学校代办性收费和服务性收费的财务管理，为学生代办服务收费应全部纳入单位财务管理，遵循“总量控制”、“多退少不补”和“一事一清”原则，并设立专户核算，不得体外循环。代办服务中不得收受任何形式的回扣，确有折扣、让利等返还的，必须如实入账并在学期结束时及时清退给学生，不得用于其他任何方面的支出。
5、违反上述规定向学生收费，学校必须对责任人严肃处理。
6、本规定自发之日执行。
三、收费公示制度
1、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，学校实行收费公示制度。
2、学校通过设立公示栏、公示牌、告家长书等形式，向学生、家长、教职工和社会公示收费项目、收费标准等内容。学校在招生简章中要注明有关收费项目和标准。在开学时通过收费公示栏等方式向学生家长报告本学期学校收费情况。
3、公示的.主要内容包括各年级收费标准、收费依据（批准机关及文号）、收费范围、计费单位、投诉电话等。对家庭经济困难学生实行收费减免的政策同时进行公示。
4、在学校校内设立的公示栏、公示牌的制作材料、规格、样式按上级要求制作，开学收费前在醒目处进行公示，同时进行动态管理和长期放置，尽可能独立置放、位置明显、字体端正、实用规范。
5、收费公示的内容，事前必须经过物价局和教育局的审核。公示收费的内容要严格执行规定的收费项目、标准及范围等。
6、遇有政策调整或其它情况变化时，学校对相关内容及时进行公示。
四、收费内部监督检查制度
1、学校设立收费内部监督检查小组，对上级规定的收费项目、收费范围、收费标准进行检查，杜绝自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的现象出现。
2、检查收费管理：学校负责人（校长）负责学校的收费及管理、使用工作。会计室和收费员要严格按规定的收费项目、范围和标准收费。其他部门和人员无权收费。
3、检查所收费用是否统一使用正规票据和填写收据。各项收费都要给学生出具财政部门统一规定的收费收据，填写“收据”，公开收费项目和标准。
4、每学期检查费用使用情况。按规定的用途掌握使用好各项收费，定期向学生、家长公布收费及管理使用情况，接受学生、家长的监督。
5、自觉接受教育局对学校收费情况进行定期和不定期的审计检查，对违规收费或不按用途管理使用的，除全部清退外，还要通报批评相关责任人。
五、学校规范收费流程
依据相关收费文件通知/公示（提前2天）班主任领收据（提前1天）学生缴费班主任收费班主任开收据家长确认保留班主任结帐出纳验收票据出纳开出一般缴款书资金缴存财政专户票据送结算中心缴验
收费管理制度13
为完善城市垃圾处理收费制度，进一步规范和加强xx环卫收费管理工作，提高垃圾处理质量，改善城市环境，根据《城市生活垃圾管理办法》（建设部令第157号）、《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》、《江苏省城市生活垃圾处理收费管理暂行办法》和《xx市市区生活垃圾处理费征管办法》（苏府〔20xx〕65号）精神，本着“减量化、资源化、无害化”的原则，结合本市实际，特制定本办法。
一、本办法所规定垃圾系指在日常生活或为日常生活、生产提供服务的活动中产生的废弃物（不包括有毒有害的危险废物）。
二、城市垃圾处理实行收费制度。xx市城区建成区范围内所有产生垃圾的机关、企事业单位、部队、社会团体、个体工商户（以下简称单位）和个人（含常住人口、暂住人口），均应按规定缴纳生活垃圾处理费。
三、生活垃圾处理费为行政事业性收费，由市城管局负责征收，专款用于生活垃圾的处理处置，补偿城市生活垃圾实行无害化集中处理所产生的收集、运输和处置费用。
四、生活垃圾处理费征收标准：个人（含常住人口、暂住人口）按户收取，标准为4元/月？户；单位（机关、企事业单位、社会团体及个体工商户等各单位）标准为3元/月？人；对符合征收居民生活垃圾处理费范围的低保户、特困人群等家庭，实行减免征缴，减免对象以市民政局和市总工会登记核实的为准。征费方式：暂由市城管局委托市环境卫生管理处派人“上门收缴”。
五、生活垃圾处理费应全额缴入同级财政专户，严格实行“收支两条线”管理。收缴资金专项用于环卫部门对市区公共环境的生活垃圾、粪便的收集、清运和处理，住宅区的`清扫、保洁，环卫设施的维护和管理等市区环卫事业。
六、单位垃圾（生活垃圾、普通工业固体废弃物）要委托市环境卫生管理处代运和保洁服务的，需缴纳环境卫生有偿服务费。
七、环境卫生有偿服务费主要用于单位垃圾的收运和粪便的清运等。具体内容为：生产和生活垃圾、粪便的清扫、清运；单位内厕所粪便的清运，化粪池的疏通以及厕所保洁、蝇蛆消杀；个体工商户店面、临时摊点的卫生保洁；单位、住宅装修垃圾的清运；路面作业的污染清理等。
八、环境卫生有偿服务费收取标准
（一）垃圾清运费（生活垃圾、普通废弃物）。以吨为单位计收，每吨每次40元；以桶为单位，每桶每月300元；以斗为单位，每斗每次150元；消杀费每桶每年80元。
（二）粪便清运处理费。粪便以池为单位计收，每池每月150元；以车为单位计收，5吨车每车500元、3吨车每车300元；消杀费每池每年80元。
（三）受单位委托冲洗的厕所保洁服务费。以蹲位为单位计收，每只蹲位每月10元，独立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米为单位计收，每米计1个蹲位。
（四）住宅装修垃圾清运费。初次装潢按住宅建筑面积计收，每平方米3元，在购房时由房地产开发公司一次性代收。二次装潢按吨计量收取，由环卫部门上门收取。
（五）个体工商户店面垃圾清运费。以营业面积为单位计收，根据经营项目分类收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐饮店、旅店每月每平方米1。5元；其它行业店面每月每平方米1元；经批准设置的沿街摊位按每天每只1~2元计收。
九、根据“收管分离”的原则，环境卫生有偿服务费由市环境卫生管理处统一收取。市环境卫生管理处必须到市物价局办理《收费许可证》和收费员证，并持《收费许可证》到市财政局办理《财政票据购领证》，购领财政部门统一监制的票据，严格按规定项目和标准收费。
十、环卫部门要制订具体的服务措施。收费前先签定服务协议，协议书应包括委托的事项，双方的义务和责任，收费方式，收费金额和付款时间等内容。
十一、市物价局、财政局要加强对环卫有偿收费的监督和管理，实施年检和验审制度，对收支和财政票据使用情况进行监督检查，对违反规定的收费和支出，依照有关法律法规严肃查处。
十二、各乡镇的垃圾处理收费可参照本办法明确的收费项目和标准执行。并报市物价局、财政局、城管局备案。
十三、本办法自20xx年1月1日起执行，凡与本办法不一致的，以本办法为准。
收费管理制度14
1、按照上级部门要求，严格规范收费行为。
2、收费由总务室收取，其他部门和个人不得乱收费。
3、凡所有收费必须用专用收据，不得另开它据。
4、不得代其他部门代收费或搭车收费。
5、不得任意提高收费标准或叫学生订购其他辅助资料。
6、如有违反者，学校评先评优一票否决，并扣除当月奖励。
收费管理制度15
学校坚持立德树人，遵循教育规律，依法严格规范中小学代办服务性收费管理。
1、规范代办服务性收费项目
学校应严格落实本市中小学代办服务性收费管理的相关规定，不得超文件目录设置代办服务性收费项目，不得将教育教学活动、教学管理范畴内应免费提供的服务事项以及国家和本市已明令禁止收费的项目列为代办的学生服务性收费项目。
2、明鳃办服务性收费标准
代办服务性收费标准应保持相对稳定。学校如调整原有代办服务性收费标准，应严格按照本市中小学代办服务性收费管理的`相关规定的流程实施。
3、完善代办服务性收费公示
学校严格执行教育收费公示制度，在学校公示栏公示本校实际执收的代办服务性收费项目和标准，学校向学生家长收取代办服务费时，事先书面征求学生家长意见，并明确告知收费项目和标准，实行明码标价，由其自愿选择，按规定收费和管理使用，未经告知，一律不得收费。
4、规范代办服务性收费的票据使用
代办服务性收费应按公示项目和标准收取，使用规定的票据，据实结算，在学期结束时向学生家长发放用款清单，多退少不补。代办服务性收费由中小学全部转交提供服务的单位，不得计入学校收入。代办服务性收费应当纳入学校账务处理，不得由供应商直接收取费用。
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