马鞍山市市长质量奖评价准则

第一篇：马鞍山市市长质量奖评价准则

附件2：

马鞍山市市长质量奖评价准则

范围

本标准规定了马鞍山市市长质量奖组织的评价要求。

本标准适用于“马鞍山市市长质量奖”的评价。也可用于各类组织开展追求卓越的自我评价。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标 准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19000—2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则

以下等同GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》 术语和定义

GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。3.2 治理 governance 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。3.4 价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造利益的过程。

注：价值创造过程是组织经营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。3.5 支持过程 support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。评价要求

4.1 领导

本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。4.1.1组织的领导

组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1 高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。

b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.1.2 组织的治理

组织的治理如何致力于以下关键因素： a)组织行为的管理责任； b)财务方面的责任； c)内、外部审计的独立性； d)股东及其他相关方利益的保护。4.1.1.3 组织绩效的评审

组织应从以下方面说明如何评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。

b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。

c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织的协调一致。

d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。

4.1.2 社会责任

组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。4.1.2.1 公共责任

组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：

a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明为应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。

b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。4.1.2.2道德行为

如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。4.1.2.3 公益支持 组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。4.2 战略

本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。4.2.1 战略制定

组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。

a)组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长短期计划时间区间相对应。

b)组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：

—— 顾客和市场的需求、期望以及机会； —— 竞争环境及竞争能力；

—— 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —— 人力资源和其它资源方面的优势和劣势；

—— 资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； —— 经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； —— 国内外经济形势的变化；

—— 组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等。

—— 可持续发展的要求和相关因素。

c)组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇,以及所有相关方的需要。

d)组织应说明如何进行战略调整。4.2.2 战略部署

组织应说明其战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。4.2.2.1 战略规划的制定和部署

组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：

a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期战略计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；

b)如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；

c)说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。4.2.2.2 绩效预测

组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。4.3 顾客与市场

本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。4.3.1 顾客和市场的了解

组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新的市场。

a)如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其它的潜在顾客。b)如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。

c)如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。4.3.2 顾客关系与顾客满意

组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。4.3.2.1 顾客关系的建立

组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：

a)如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度。

b)如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程。

c)明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进。

d)如何使建立顾客关系的方法适合于战略规划及发展方向。4.3.2.2 顾客满意的测量

组织应从以下方面说明如何测量顾客满意：

a)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。

b)如何对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。c)如何获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。4.4 资源

本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。4.4.1 人力资源

组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。4.4.1.1 工作体系

a)工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。

b)员工绩效管理系统

组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励。4.4.1.2 员工的学习和发展

组织应说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。

a)员工的教育、培训

在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何 考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展需求，包括教育、培训的对象、目标、方 式、经费和设施等。

组织如何针对不同的岗位和职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标。组织如何结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性。

b)员工的职业发展

组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。4.4.1.3 员工的权益与满意程度

组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。

a)工作环境

—— 组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；

—— 组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备； —— 为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；

—— 组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。

b)对员工的支持和员工满意程度

组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响。如何根据不同员工的需要，为员 工提供有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解员工意见和建议，及时做出积极的反馈和处理。如何规定评估方法和指标，以测量员工的权益、满意程度 和积极性。4.4.1.4 员工的能力

组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有的能力进行比较分析。

组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能，如何聘用和留住新员工。4.4.2.财务资源

组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。4.4.3 基础设施

在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必须的基础设施，包括： a)根据组织过程管理的要求提供基础设施；

b)制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度； c)制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平； d)预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。4.4.4 信息

组织应说明如何识别和开发信息源。

组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。4.4.5 技术

组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制订战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制订技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所 采取的措施。4.4.6 相关方关系

组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。4.5 过程管理

本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。4.5.1 价值创造过程

组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。4.5.1.1 价值创造过程的识别

组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。

4.5.1.2 价值创造过程要求的确定

组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。

4.5.1.3 价值创造过程的设计

组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。4.5.1.4 价值创造过程的实施

组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。

组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。4.5.1.5 价值创造过程的改进

组织如何评估价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。4.5.2 支持过程

组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。4.5.2.1 支持过程的识别与要求

组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。

4.5.2.2 支持过程的设计

组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息。

4.5.2.3 支持过程的实施与改进

组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值 创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过 程的运行要求和发展方向保持一致。组织如何使支持过程的成本最小化。4.6 测量、分析与改进

本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。4.6.1测量与分析

组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。4.6.1.1 绩效测量

组织应从以下方面说明如何测量其绩效：

a)组织如何选择、收集、整理数据和信息,监测日常运作及组织的绩效。

b)组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果,支持组织的经营、战略决策与创新。

c)组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向,并确保对组织内外部的变化保持敏感性。

4.6.1.2 绩效分析

组织应从以下方面说明如何分析其绩效：

a)组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。b)组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。4.6.2 信息和知识的管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于收集，并说明组织积累和共享知识的方法。4.6.2.1 数据和信息获取

组织应从以下方面说明如何获取数据和信息：

a)组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。

b)组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。

4.6.2.2 组织的知识管理

组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理：

a)组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。

b)组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。4.6.3 改进

组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。4.6.3.1 改进的管理

组织应从以下方面说明如何对改进进行管理：

a)组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标。b)组织如何实施和测量改进活动。c)组织如何评价改进的成果。4.6.3.2 改进方法的应用

组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：

a)组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。

b)组织如何正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。4.7 经营结果

本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。4.7.1顾客与市场的结果

组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。4.7.1.1 以顾客为中心的结果

组织应从以下方面描述以顾客为中心的结果：

a)顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势；

b)顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业标杆对比的结果； c)顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前的水平和发展趋势。4.7.1.2 产品和服务结果

组织应从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果。适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：

a)组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势； b)主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果；

c)产品和服务质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果； d)组织的主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。4.7.1.3 市场结果

组织应从以下方面描述市场结果：

a)市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；

b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。4.7.2 财务的结果

组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。4.7.3 资源结果

4.7.3.1 人力资源结果

组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分：

a)工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等；

b)描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：创新和建议的数量、岗位成绩的提高以及交叉培训等方面；

c)员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、员工满意程度等。4.7.3.2 其他资源结果

组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果。4.7.4 过程有效性结果

组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：

a)主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；

b)关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果； c)战略和战略规划完成情况的主要测量结果。4.7.5 组织的治理和社会责任结果 组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比较数据： a)组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势；

b)组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果； c)组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果； d)组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。

第二篇：市长质量奖

《泰州市市长质量奖评审办法》解读

奖，并颁发了《泰州市市长质量奖评审办法》（泰政规[2011]10号）。为此，作为市长质量奖评审管理工作的泰州质监局有关负责人就《泰州市市长质量奖评审办法》规范性文件作了解读。

我市设立市长质量奖的背景。

在当前经济全球化和全球金融危机的背景下，质量日益成为市场竞争的焦点，质量水平已成为衡量国家、城市和企业核心竞争力的重要标志。实施卓越绩效模式，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效选择。目前，全球有美、英、法、日等几十个国家和地区贯彻实施国际标准化组织（ISO）颁布的《卓越绩效评价准则》，设立了政府质量奖，著名的有美国的波多里奇奖（即总统质量奖）、日本的戴明奖和欧洲质量奖。尤其美国波多里奇质量奖评定标准的成功经验，推动了卓越绩效标准在企业的运用，成就了许多著名企业。目前我国国家质检总局也正在调研起草《国家质量奖励条例》，探索建立“国家质量奖”的奖励制度。

2004年，国家质检总局将国际标准化组织发布的卓越绩效标准等同转换为我国国家标准，并从2005年1月1日颁布实施。在国家质检总局倡导下，国内许多省、市大力贯彻卓越绩效标准，相继开展质量兴省、质量兴市活动，并设立省、市长质量奖。各省、直辖市中设立省（市）长质量奖的有山东、广东、浙江、江西、上海、天津、重庆、安徽、湖北、黑龙江、河南等近20个省（直辖市）。在全国省辖市中设立市长质量奖的更多，特别是山东所有省辖市都设立了市长质量奖。我省13个省辖市中，南京、苏州、无锡、南通、扬州、徐州、淮安、宿迁等8市都相继设立了市长质量奖。

为深化质量强市工作，引导企业转变经济发展方式、树立管理标杆、提升管理绩效，激励企业不断提升产品、工程和服务质量，进而增强全市综合竞争力，经市政府常务会议讨论通过，我市今年也将启动市长质量奖申报评定工作。

我市设立的市长质量奖有什么特殊意义，它与一般的奖项有什么区别？

市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在泰州市登记注册，有广泛社会知名度与影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。设立该奖项的目的是进一步引领企业提升质量、优化管理，追求卓越绩效，树立质量管理标杆，学习先进典型，带动全市广大企业走质量效益型发展道路。我市原来设有市质量管理奖、服务质量奖，这些奖是我市质量工作的基础奖项，相对设定数量要多些（每年不超过20家）。而市长质量奖每年评审不超过2家，每个奖励达50万元，目的是引导企业追求卓越，争做标杆企业，鼓励企业做大做强做优。我市的市长质量奖是如何认定的？怎么奖励？

市长质量奖评审委办公室每年拟定市长质量奖评审专家组，报市长质量奖评审委员会审定。专家组成员由行业人士、政府部门有关人员和特聘质量专家组成。

市长质量奖评审依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制订，并按行业制定评审标准实施指南。标准总分为1000分，其中，资料审查分占30%，现场审查分占70%。当年申报企业评审总得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得获奖提名资格。

市长质量奖的参评基本条件共有六项：一是在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，从事生产或服务经营3年以上；二是符合有关质量安全、环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的法律、法规和产业政策要求；三是实施卓越质量管理经营模式，质量管理体系健全，质量基础工作扎实，质量工作成效显著。通过ISO9000质量管理体系认证或其他相关管理体系认证，并获省以上质量奖或连续3年获市质量奖；四是积极推进技术创新和管理创新，着力实施品牌战略和技术标准战略，在拥有专利技术和促进科技成果转化为生产力等方面走在全市前列，获得名牌产品、著（驰）名商标或高新技术产品等省级以上认定；五是具有良好的经营业绩和社会贡献。经营规模、利税、总资产贡献率等居全市同行前列，技术指标和质量指标在全市同行业中领先，主要经营业绩具有明显的上升趋势。六是具有良好的诚信记录和社会声誉，以及完善的售后服务体系，顾客满意度高。

市政府将成立泰州市市长质量奖评审委员会，评委会主任由主管质量工作的副市长担任。评委会下设办公室，设于质监局。获得市长质量奖的企业将由市长颁发奖杯、证书和50万元奖金。市长质量奖的奖金和评审经费将列入市财政预算。

市长质量奖对加强质量工作有哪些促进作用？

市长质量奖的设立和评审，是贯彻落实科学发展观和“双轮”驱动战略的有效选择。全市各类企业要大力加强和改进质量工作，以卓越的绩效去争创“市长质量奖”。“市长质量奖”的设立和评审必将在进一步引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，转变发展方式，促进产业结构调整，学习先进管理，提高综合质量和竞争能力等方面起到积极的促进和推动作用。

作为管理部门，如何对市长质量奖评审全过程进行监督管理，保证评审质量？

一是加强资格初审。市长质量奖评审实行企业申报、资格初审、专家评审、社会公示、政府审定的程序，严格对照申报的六项基本条件，遵循高标准、严要求和公开、公正、公平以及不增加企业负担的原则。该奖项每年评定不超过2家，条件不成熟可以空缺。

二是加强评审人员监督。要求市长质量奖资料和现场评审专家组成员应遵纪守法，实事求是，认真工作，讲求效率，保守秘密。对违反纪律者，视情节轻重，由市长质量奖评审委员会给予警告或撤销其评审工作参与资格。构成违法犯罪的移交相关部门处理。

三是接受社会监督。获得市长质量奖评审委员会提名资格的企业，将在新闻媒体上进行公示，时间一周。

四是过程监督。凡发现有弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖的企业，按规定程序撤销其市长质量奖称号，收回奖杯、证书，追缴奖金，给予通报批评，5年内对其申报市长质量奖不予评审。

五是荣誉自律。市长质量奖有效期为3年。有效期内，获奖企业每年应填报《泰州市市长质量奖获奖企业年报表》及自我评价报告，交当地质监主管部门审核后，报市长质量奖评审委办公室备查。有下列情形之一的如企业发生严重质量、环境、安全等事故（按国家行业规定）的；产（商）品质量被主管部门抽查不合格的；产品质量或服务质量水平明显下降，引起社会不良反映的等，应在30日内以书面形式报告市长质量奖评审委办公室。有意延误报告或隐瞒不报的，经查实，按规定程序撤销其市长质量奖称号，并予以公告，3年内对其申报市长质量奖不予评审。

我市“市长质量奖”评审的下一步重点工作是什么？ 市长质量奖的评审是实施质量强市战略的一项重要工作，重点是培育和发展，它是一项长期的战略性工程，不能一蹴而就，需要更多企业发挥好主体作用，不断强化质量意识、名牌意识，积极改进质量管理，还要求政府相关部门积极做好引导、服务和监督工作。就具体的工作讲主要有：制定市长质量奖培育和发展规划；征集市长质量奖评审专家和市长质量奖标志；宣传贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，大力培养企业首席质量执行官和自评师；制定市长质量奖评审实施细则、工作程序、工作规范和工作计划。在这里也请广大的企业和读者，更加关注“泰州质监网”（www.xiexiebang.com 密码86883513 泰州质监局质量处 花开淼***

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第三篇：市长质量奖工作总结

卓越绩效管理工作总结

衡阳市建衡实业有限公司是2003年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。企业以雄厚的技术力量，先进的制造设备和科学的管理水平，推进中国铝盐行业水平的发展，是我国铝盐行业的主导企业。

建衡实业近六十年来一直致力于我国铝盐系列产品的研发与生产，目前是全国铝盐专家组组长厂，同时也是国家标准和行业标准的制定与修订主要撰稿单位。“市长质量奖”的获得，不仅是对我们导入卓越绩效管理的肯定，更是一种鼓励。我们将肩扛自主大旗，努力实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的企业愿景，并引领国内铝盐行业不断地从优秀走向更加卓越。公司开发出3项20多个系列的具有自主知识产权的铝盐系列产品工作，产品技术性能及产品质量跻身于国际先进水平，在国内外市场具有较强的竞争力。

卓越绩效融入企业管理

公司多年来始终坚持科技创新，在产品研发、生产与市场营销过程中，公司建立了完善的管理体系，2004年就在同行业率先通过了GB/T19001质量管理体系，并先后通过了GB/T24001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。不仅如此，公司还严格按照三系流程管理，保护员工和周围生态环境，赢得了社会各界广泛好评，连续多年获得“质量管理先进单位”等诸多荣誉。

2014年前后，建衡实业导入了“GB/T19580—2004卓越绩效评价准则”，带领企业追求卓越，进一步推行品牌战略，提高核心竞争力，扩大产品竞争优势。建衡实业自上而下，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进等各领域全面学习、推行卓越绩效模式，并结合企业原有的优秀管理方法，形成了一整套符合公司经营管理的卓越绩效管理模式。

卓越模式全面夯实企业

近几年来，经过对卓越绩效管理模式的不断理解、实践、总结与探索，逐步夯实企业的核心竞争力，使企业走向更加卓越的未来。

【领导与战略】高层领导团队充分发挥总策划师和领头羊的作用，建立了独具建衡特色的企业文化体系；确立了建衡价值观和经营理念，建立了灵活、高效的组织机构，营造了以人为本、和谐民主的良好环境；致力于环境保护、资源节约和产品安全；重视回馈社会，以地方经济、文化教育和扶贫济困为重点，投身社会公益事业，打造了绩效卓越和健康向上、肩负责任的新时代企业公民。

【技术与产品】公司高度重视企业技术创新，每年投入销售收入的5%进行新产品研发。公司建立了行业最早的铝盐产品研发实验室，拥有承担省级科技创新和科技攻关能力的技术中心，拥有优秀的铝盐行业专家、中青年研究人员组成的研发团队，现已成为国家铝盐、水处理标准化技术委员会主要成员单位，应邀参与了9个有关国家、行业标准的起草与制定工作。

公司产品不仅通过了国家级的卫生安全检验，同时达到国际上的认证及标准，满足发达国家如德国、美国、日本、新加坡等更高的标准要求，产品已远销出口到东亚、南亚、非洲、欧美等国家。公司还多次通过国内外客户的供应商资质审核，获得“优秀供应商”、“优秀质量供应商”等荣誉。

【顾客与市场】公司年生产销售铝盐系列产品超20万吨。主导产品为水处理剂聚氯化铝、硫酸铝、食品添加剂硫酸铝铵、硫酸铝钾，主要应用于饮用水处理、污水处理、造纸业、石油化工、发电厂、食品应用等领域中。其中水处理剂聚氯化铝、硫酸铝，技术水平先进，品种齐全，产品市场占有率达30%以上。

此外，遍布全国的销售网络，实现了立体式交叉物流配送，使顾客可在第一时间收到产品。公司实现24小时服务热线，由高级工程师、专业技术人员组成的强有力的用户服务队伍，通过电子通讯、航空等方式在第一时间为用户提供完善的售后服务。同时为拓展国际市场和优化国际市场的服务，公司成立了国际事业部，专门为国际市场经营服务。

【人才战略】海纳百川、有容乃大，坚持以人为本，实施人才战略，是公司的动力之源，也是公司董事长及决策层的经营方略。40年来，一批批来自全国各地的专业技术人才来汇集到这里，不仅实现了他们自己的梦想，也铸就了“建衡人”的成功与辉煌。在这里，公司为职工搭建了丰富的软、硬件文化设施与环境，为每名员工的发展设计了职业规划，使员工的自我价值得到了实现。

高效管理结下累累硕果

导入卓越绩效管理模式以来，企业实现了快速、严密、高效的管理。卓越绩效管理模式已经渗透到企业经营、研发、生产、销售管理等各个方面，起到了积极有效的导向作用，进一步提升企业的经营效率，降低运营成本，将公司各个层次的管理水平同步推向一个新的高度。

近年来在化工行业不景气的大环境下，公司销售收入、利税等以每年10%递增，员工福利收入与企业经济效益同步增长。

公司的发展及建衡人的风貌得到了各级领导、行业以及社会的广泛认可，近年来，公司获得“全国石油和化学工业先进集体”、“全国工人先锋号”、“湖南省生活饮用水管理先进单位”、衡阳市“十强民营企业”、“纳税先进单位”、“守合同重信用单位”、“节能降耗先进单位”等荣誉，系湖南省企业技术中心、湖南省高新技术企业。主导产品硫酸铝、明矾被中国化工学会授予“质量过硬、优秀重点推荐产品”，并被评为湖南省名牌产品，商标“荷花”牌被评为湖南省著名商标。

创造财富不忘社会责任

建衡公司始终坚持在自身发展的前提下，主动承担社会责任，用实际行动回报社会，奉献社会。对内不断为员工谋福利，对外保护环境、积极履行社会责任，为构建和谐社会发挥着积极作用。公司不仅关注与之直接利益相关者，还关注与之非直接利益相关者。

公司积极参与公益事业，有口皆碑。截止到2015年末，已累计向慈善和社会公益事业捐款326万元；支持地方教育事业，建立教学楼、实习基地、帮助贫困学生等等公益善举，履行“创造财富、服务社会”的企业使命。

建衡经营业绩的取得，经营管理水平和产品质量的持续提高，是推行卓越绩效管理和实施品牌战略的结果，更是在党和政府正确领导及有关部门的支持和帮助下取得的成果。产品技术和质量的提高是永无止境的，建衡人创立品牌的道路没有尽头。他们还要站在技术发展的新起点上，争取技术水平的新跨越，实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的愿景，使“荷花”这一品牌优而再优、永不褪色！

第四篇：市长质量奖申报材料

篇一：某某公司省长市长质量奖申报自述材料 企业自述材料 1公司概述 1.1组织的环境

1.1.1主要产品和服务

河北大江商贸股份有限公司始建于·年，是一家以·为主导、大江商贸和·系列为辅助，集科研、开发、生产、销售于一体的大型·企业。公司座落在·，南接徐淮，西邻枣庄，经过多年来的潜心经营和培育，现已形成了以·的完整产品结构体系，春润被誉为·。1.1.2企业文化

公司经过几十年的发展，历经春润人的传承、创新和积淀，形成了具有自身特色的企业文化。企业使命：·。企业愿景：·。企业精神：·。经营理念：·。管理理念：·。中长期战略目标：·。发展战略：·。

1.1.3人力资源状况

公司坚持以人为本的原则，重视人才队伍培养，注重产品开发，实现科技兴企。现有员工·余人，其中研究生·人，本科·余人，专科·余人，中专·余人，高级职称·多人，从以上可以看出公司员工的年龄结构较为合理，文化素质和技术能力均能满足公司生产和经营的需要。1.1.4主要技术和设备设施

河北大江商贸股份有限公司是行业内“领导企业”之首，公司始终坚持现代化管理和科技创新同步发展的原则，以科技为先导，建立了省级企业技术中心，引进国内外先进工艺技术，与国内的大专院校进行合作，结合市场的需求，适时地开发新产品进行升级换代，推动企业健康快速发展。公司不断地汲取同行业技术优点，融入公司的传统工艺技术优势，形成了依单粮、五粮为基础的无糖、蛋白质和酱香多种生产工艺，大大提高了公司的产品内在品质和市场竞争力。

公司拥有现代化的生产流水线近20条，设备性能达到国内同行的领先水平，部分设备已达到国际先进水平。

1.1.5组织运营的法规和政策环境

公司为独立法人单位，依法注册了“春润”、“春润王”、“春润陈香”、“九朝陈香”、“大江商贸”、“春润极品”、“春润低糖”商标，“春润”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，并依法取得了营业执照、生产许可证，依法纳税，诚信生产经营。公司重视普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作规程，配备了安全防护设施，重视保护自然环境和员工健康。公司通过了iso9001、iso14001、iso18001及haccp认证，使公司的质量、环境和员工的职业健康安全在有效的管理体系下运行，各种排放指标均达标，公司被当地人民政府多次评为普法、质量、安全、绿化、节能、环保的先进单位。1.2组织的关系 1.2.1组织机构

公司下设3个子公司：河北大江商贸股份有限公司营销分公司、直属县和阳商贸有限公司、济南春润酒业销售有限公司。1.2.2市场状况 国内市场：公司产品目前主要以省内为主，销售网络遍布全省十七地市；省外在江苏、浙江、广西、福建、河南、陕西、安徽等20个省市进行重点突破。公司的主导产品是商贸，形成了以“春润王”、“九朝陈香”、“大江商贸”系列为高端，“陈香”、“特曲”系列为中端，“大曲”、“特酿”系列为低端，以“醉卧春润”、“低糖”、“春润极品”等系列为辅助品牌的完整系列产品结构。

为加强与供应商和经销商之间的合作关系，公司通过建立定期走访制度、市场监督机制、邀请相关方代表到公司参观访问进行高层互动、不定期地利用电话或网络等多种途径实现信息资源共享，促进相互之间的诚信度及和谐关系。2组织面临的挑战 2.1竞争环境

2.1.1市场与竞争对手

近几年来，由于中国产业政策的调整，消费者的消费理念和需求的变化，中国商贸工业的发展进入了相对平稳的时期，高速发展的势头有所减弱，商贸行业面临着重新洗牌的境地，竞争环境更加复杂，竞争形势更为严峻。公司在国内市场的主要竞争对手有古井贡、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面临的挑战

a.国家宏观政策的调控，如从量计税。b.近年来，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.国家出台禁酒令。

e.同行间的一些不正当竞争。

2.1.2公司超越竞争对手取得成功的关键 a.·。

b.公司拥有商贸、黄酒、露酒国家级评委4人，河北首席技师2人，河北省评委10人，在国内同行业中同时具有商贸、黄酒、露酒国家级评委的仅仅春润一家。

c.公司同时具备无糖型、蛋白质型、酱香型商贸生产工艺，大江商贸生产工艺和露酒生产工艺多种生产能力的大型粮食酒酿造基地，尤其是春润酒生产工艺，以其独特的酿造工艺和品质，历经三千年而不衰，国内也仅春润一家。

d.公司拥有·发酵池和万吨生产能力的大曲制曲生产基地。

e.河北大江商贸股份有限公司具有得天独厚的自然地理条件和绿色生态环境，且气候温暖湿润，四季分明，给微生物的生长繁殖提供了适宜的条件，利于酿酒。经国家地矿部鉴定，春润的地下水系天然的矿泉水，富含锂、锶、镁、硒等多种对人体有益的微量元素和矿物质，水质甘甜，利于生产酿造高品质的酒。

f.公司在市场营销上，产品结构调整已大见成效，中高档产品占到总销售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重点市场已具规模，已经培育出亿元的经销商1个，过亿元的单品2个，过亿元的市场2个，快速发展的量的拐点已经呈现。g.公司的春润王酒以综合评比第一名的优异成绩通过了“纯粮固态发酵商贸”认证；“春润”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”；·；2·。2.1.3数据获取

公司积极引入卓越绩效评价体系，构建内外部沟通的信息交流平台。在行业外，公司主要通过网络信息平台搜集国家发布的行业对比分析数据、上市公司财务报告和年报等；在行业内，主要通过国家统计局、中国商贸工业协会、中国酒类流通协会、中国副食流通协会、省级专业协会等组织率先掌握和获取行业内前沿信息。以上的相关数据在同行业相互学习交流中也可获得。2.2战略挑战 2.2.1近年来，由于国家宏观政策的调整和生产商贸原材料的价格持续上涨，使河北大江商贸股份有限公司面临前所未有的挑战。

公司决策层通过研究，果断地进行战略调整，适时地提出“三高”战略，利用技术创新，加快新产品开发步伐，对产品结构进行调整，现在中高档产品已占到总体的70%。在市场上实施重点市场重点开发、重点客户重点培育、重点市场重点投放的营销策略，组建公关团队，积极地推进政务和商务公关，同时每年都不断地招聘大中专毕业生，为公司的健康良性发展注入新鲜血液，使公司取得每年以30%速度递增的骄人业绩。

2.2.2公司实施以人为本的经营战略，重视人力资源的开发，注重人才队伍的建设，把培养人才、留住人才作为企业竞争优势的关键因素。关心员工的成长与进步，鼓励并帮助员工做好个人职业生涯设计，鼓励员工自学成才，为员工提供优良的学习条件。公司实施内部职称评定，为员工的成长搭建阶梯，给员工创造更多施展个人才能的机会，发挥员工的聪明才智，增强员工的向心力和企业的凝聚力。2.3绩效改进系统

公司积极引入绩效改进思想、方法，以精细化生产、供应链管理、绩效考核管理等系统方法为手段，实施以提升价值为主线的绩效改进模式。公司积极对生产、经营、管理的每个流程都进行评估，对高级管理人员、中层管理人员、专业技术人员以及技能工人的工作业绩进行全面考核评价。

根据绩效改进情况，由公司审计、人力资源、营销策划中心、企业管理处、生产调度处等部门联系组成评审组依据绩效标准框架实施评估，通过系统考核评价，对产品质量、安全环保、生产工艺流程、营销流程、行政交通以及项目管理控制等进行改进。同时对绩效进行定期审核，通过期刊、内部办公系统、企业网络信息平台以及会议纪要或简报进行交流，在公司领导与员工之间进行有效沟通，做到信息及时整理、传递、反馈、整改、提升，实现信息的共享和双向沟通。

公司重视员工的素质教育和技能培训，建立员工培训管理机制，制定员工培训制度。由人事处负责员工的教育培训，培训需求部门制定培训计划报领导审批后，依据培训计划实施员工培训。公司每年都投入100多万元为员工购买学习书籍，支付各种培训费用。从清华大学、北京大学、河北大学、无锡轻工业学院和专业咨询公司聘请教授专家来公司授课，对高管、中层干部和相关管理人员进行管理知识、营销知识及专业知识培训。公司创办技术俱乐部，专门对生产过程中的生产工艺技术进行研讨、交流篇二：市长质量奖申报材料 附件1 xx市市长质量奖推荐表（2014）

推荐地区（盖章）被推荐企业名称xxxxxx有限公司 推荐类别 工业类?建筑业□农业□服务业□ 填报日期2015年3月25日 xx市市长质量奖评定委员会办公室 编印 1 附件2 编号

xx市市长质量奖申请表（2014）

企业名称（盖章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申请类别企业代码填报日期 xx市市长质量奖评定委员会办公室 编印 2xx市市长质量奖申请材料制作及填写说明

一、基本版式要求

1、申请材料一律使用统一的申请表。使用标准a4 纸（210mm×297mm），双面打印。申请表不另制作封面及封底，沿长边装订，侧脊外侧打印申请类别、企业名称。不采用硬皮材质、塑料拉杆装订。

2、页码用阿拉伯数字连续编页，四号字体，位于页脚的外侧。

3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版，建议两份证书占用一页。

二、材料要求

市长质量奖申请材料由申请表、企业简介、自我评价报告、证实性材料、绩效案例等组成，装订成册，申报材料一式三份。需递交一份含所有申报资料的电子档。

1、申请表填写内容要实事求是、数据真实，如表内填写不够，可另附纸页或扩充表格。

2、企业简介限在3000字以内，内容要求gb/z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》附录b。

3、自我评价报告内容应对照《卓越绩效评价准则》的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应说明。需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况，报告文字要求简要。

4、证实性材料：凡在申报表和自我评价报告中涉及、需企业提供的，以及企业自认为还应提供的其它有效证实性材料，需如实提供，如无法提供的，应当说明。

5、绩效案例：申报企业必须提供绩效管理的典型实例。

6、申报电子档：word文档格式的xx市市长质量奖申报表；申报材料的证明文件的

3扫描件；申报企业简介；申报企业的相关图片等，主要反映企业的概貌；反映企业质量管理水平。每张图片的具体要求：（1）图片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）规格：横向宽度≥10cm，纵向高度≥10cm；（5）简要文字介绍（300字内）。

8、需由组织所属市行业主管部门或所在镇（张楼办事处、陈楼果园）人民政府，xx经济开发区、新城区管委会，市各委办局公司，行业协会在申报表中签署意见，并在申报表相应栏目加盖推荐单位公章。

4篇三：2012年广州市市长质量奖申报材料2012 ２０１2年广州市 市长质量奖申报材料

企业（组织）名称：（公章）联 系 人： 职务： 办公电话与手机：电子邮箱： 传真：

填表日期：年 月 日

广州市市长质量奖评审委员会秘书处印制 填报说明：

1．申报材料制作 2．申报材料的要求

内容按表格项目结合实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因或提供相关的证实性材料。3．其他事项

若表格篇幅不够，可附页或在不变动内容的情况下自行调整。

—2—

一、基本情况 申报企业（组织）名称： 集团公司或所属单位明细： 通讯地址： 邮编： 法人代表姓名： 电话：最高管理者姓名：电话：卓越绩效管理机构名称：负责人职务： 电话：传真：企业成立日期：经济类型：所属行业（注明行业代码）：

工商注册号： 组织机构代码：企业规模：□大型 □中型 □小型 □微型 职工总数： 研发人员总数：管理人员总数： 其中卓越绩效管理自评员总数：主要产品和服务：

注：1.经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。2.企业规模划分详见《国家统计局关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字〔2011〕75号）。

—3—3.所属行业依据《国民经济行业分类》（gb/t4754-2011）按最小划分类别准确填报。

二、资质信息

1．实施卓越绩效管理起始时间2．是否符合国家产业政策

□是 □否 行业政策规定 3．产品或服务是否纳入行政许可或强制性管理范围 许可或强制类别 4．近三年是否遵守环保法律法规 □是 □否 □是 □否

5．近三年有无重大质量、安全、环保、卫生等责任事故（按行业规定）□有 □无

6．近三年有无重大有效投诉、不良记录或违法行为□有 □无 说明： 7．体系或产品认证情况

认证类别 认证时间 认证类别 认证时间 □提供证书复印件 □提供证书复印件

认证类别 认证时间□提供证书复印件 认证类别认证时间□提供证书复印件 注：在选定项前“□”内划“√”。—4—

三、主要产品（服务）质量水平（多类别产品分表填写）

主要产品（服务）名称：

四、近三年主要产品（服务）质量监督抽查情况（国家、省、市级）

五、近三年主要产品出口质量情况（出口企业填写）

—5—

第五篇：市长质量奖工作总结范文

卓越绩效管理工作总结

衡阳市建衡实业有限公司是2003年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。企业以雄厚的技术力量，先进的制造设备和科学的管理水平，推进中国铝盐行业水平的发展，是我国铝盐行业的主导企业。

建衡实业近六十年来一直致力于我国铝盐系列产品的研发与生产，目前是全国铝盐专家组组长厂，同时也是国家标准和行业标准的制定与修订主要撰稿单位。“市长质量奖”的获得，不仅是对我们导入卓越绩效管理的肯定，更是一种鼓励。我们将肩扛自主大旗，努力实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的企业愿景，并引领国内铝盐行业不断地从优秀走向更加卓越。公司开发出3项20多个系列的具有自主知识产权的铝盐系列产品工作，产品技术性能及产品质量跻身于国际先进水平，在国内外市场具有较强的竞争力。

卓越绩效融入企业管理

公司多年来始终坚持科技创新，在产品研发、生产与市场营销过程中，公司建立了完善的管理体系，2004年就在同行业率先通过了GB/T19001质量管理体系，并先后通过了GB/T24001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。不仅如此，公司还严格按照三系流程管理，保护员工和周围生态环境，赢得了社会各界广泛好评，连续多年获得“质量管理先进单位”等诸多荣誉。

2014年前后，建衡实业导入了“GB/T19580—2004卓越绩效评价准则”，带领企业追求卓越，进一步推行品牌战略，提高核心竞争力，扩大产品竞争优势。建衡实业自上而下，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进等各领域全面学习、推行卓越绩效模式，并结合企业原有的优秀管理方法，形成了一整套符合公司经营管理的卓越绩效管理模式。

卓越模式全面夯实企业

近几年来，经过对卓越绩效管理模式的不断理解、实践、总结与探索，逐步夯实企业的核心竞争力，使企业走向更加卓越的未来。

【领导与战略】高层领导团队充分发挥总策划师和领头羊的作用，建立了独具建衡特色的企业文化体系；确立了建衡价值观和经营理念，建立了灵活、高效的组织机构，营造了以人为本、和谐民主的良好环境；致力于环境保护、资源节约和产品安全；重视回馈社会，以地方经济、文化教育和扶贫济困为重点，投身社会公益事业，打造了绩效卓越和健康向上、肩负责任的新时代企业公民。

【技术与产品】公司高度重视企业技术创新，每年投入销售收入的5%进行新产品研发。公司建立了行业最早的铝盐产品研发实验室，拥有承担省级科技创新和科技攻关能力的技术中心，拥有优秀的铝盐行业专家、中青年研究人员组成的研发团队，现已成为国家铝盐、水处理标准化技术委员会主要成员单位，应邀参与了9个有关国家、行业标准的起草与制定工作。

公司产品不仅通过了国家级的卫生安全检验，同时达到国际上的认证及标准，满足发达国家如德国、美国、日本、新加坡等更高的标准要求，产品已远销出口到东亚、南亚、非洲、欧美等国家。公司还多次通过国内外客户的供应商资质审核，获得“优秀供应商”、“优秀质量供应商”等荣誉。

【顾客与市场】公司年生产销售铝盐系列产品超20万吨。主导产品为水处理剂聚氯化铝、硫酸铝、食品添加剂硫酸铝铵、硫酸铝钾，主要应用于饮用水处理、污水处理、造纸业、石油化工、发电厂、食品应用等领域中。其中水处理剂聚氯化铝、硫酸铝，技术水平先进，品种齐全，产品市场占有率达30%以上。

此外，遍布全国的销售网络，实现了立体式交叉物流配送，使顾客可在第一时间收到产品。公司实现24小时服务热线，由高级工程师、专业技术人员组成的强有力的用户服务队伍，通过电子通讯、航空等方式在第一时间为用户提供完善的售后服务。同时为拓展国际市场和优化国际市场的服务，公司成立了国际事业部，专门为国际市场经营服务。

【人才战略】海纳百川、有容乃大，坚持以人为本，实施人才战略，是公司的动力之源，也是公司董事长及决策层的经营方略。40年来，一批批来自全国各地的专业技术人才来汇集到这里，不仅实现了他们自己的梦想，也铸就了“建衡人”的成功与辉煌。在这里，公司为职工搭建了丰富的软、硬件文化设施与环境，为每名员工的发展设计了职业规划，使员工的自我价值得到了实现。

高效管理结下累累硕果

导入卓越绩效管理模式以来，企业实现了快速、严密、高效的管理。卓越绩效管理模式已经渗透到企业经营、研发、生产、销售管理等各个方面，起到了积极有效的导向作用，进一步提升企业的经营效率，降低运营成本，将公司各个层次的管理水平同步推向一个新的高度。

近年来在化工行业不景气的大环境下，公司销售收入、利税等以每年10%递增，员工福利收入与企业经济效益同步增长。

公司的发展及建衡人的风貌得到了各级领导、行业以及社会的广泛认可，近年来，公司获得“全国石油和化学工业先进集体”、“全国工人先锋号”、“湖南省生活饮用水管理先进单位”、衡阳市“十强民营企业”、“纳税先进单位”、“守合同重信用单位”、“节能降耗先进单位”等荣誉，系湖南省企业技术中心、湖南省高新技术企业。主导产品硫酸铝、明矾被中国化工学会授予“质量过硬、优秀重点推荐产品”，并被评为湖南省名牌产品，商标“荷花”牌被评为湖南省著名商标。

创造财富不忘社会责任

建衡公司始终坚持在自身发展的前提下，主动承担社会责任，用实际行动回报社会，奉献社会。对内不断为员工谋福利，对外保护环境、积极履行社会责任，为构建和谐社会发挥着积极作用。公司不仅关注与之直接利益相关者，还关注与之非直接利益相关者。

公司积极参与公益事业，有口皆碑。截止到2015年末，已累计向慈善和社会公益事业捐款326万元；支持地方教育事业，建立教学楼、实习基地、帮助贫困学生等等公益善举，履行“创造财富、服务社会”的企业使命。

建衡经营业绩的取得，经营管理水平和产品质量的持续提高，是推行卓越绩效管理和实施品牌战略的结果，更是在党和政府正确领导及有关部门的支持和帮助下取得的成果。产品技术和质量的提高是永无止境的，建衡人创立品牌的道路没有尽头。他们还要站在技术发展的新起点上，争取技术水平的新跨越，实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的愿景，使“荷花”这一品牌优而再优、永不褪色！