办事处低保知识1

第一篇：办事处低保知识1

低保工作人员职责

1、从事低保审批的工作人员要严格按照政策规定，履行工作职责，认真做好宣传、调查、审核工作，做到不错保、不漏保、应保尽保。

2、从事城乡低保审批工作人员有下列行为之一的，给予批评教育，构成犯罪的依法追究刑事责任；（1）、对符合城乡低保条件的家庭不签署同意享受低保待遇意见的，对不符合城乡低保条件的家庭故意签署同意享受低保意见的；（2）、玩忽职守、徇私舞弊，或贪污、挪用、扣押、拖欠城乡低保资金的。

低保工作人员十不准

1、不准擅自改变享受城市最低生活保障待遇的范围和标准。

2、不准敷衍塞责、玩忽职守。

3、不准滥用职权、优亲厚友。

4、不准推诿拖延、故意刁难管理对象。

5、不准违反规定向管理、服务对象收取任何费用。

6、不准索要礼品、礼金，接收管理服务对象的馈赠和宴请。

7、不准营私舞弊、贪污、挪用、扣押、无故拖欠低保金。

8、不准利用低保网络从事与业务不相关的活动。

9、不准利用使用低保对象从事非公益性劳动。

10、不准打击报复举报人。

城市低保档案管理制度

1、街道（乡）社区档案资料专柜专放。

2、不同名称、不同类型资料分类归档，不得损坏。

3、不准随便查阅档案资料，要有证明信件。

4、认真做好低保户的调查、评议、公益性劳动及来信来访的记录并归档。

5、低保花名册整洁、准确，不错不漏。

6、工作人员不得随意更换各类证明材料。

低保分类管理及定期审验制度

1、根据低保对象年龄、劳动能力、健康状况，对城市低保对象实行分类管理，原则将“三无”人员和有重病、重残人员的低保对象归为A类；家庭主要成员因年龄较大或病残等原因部分丧失劳动能力的归为B类；其他人员归为C类。

2、城市低保对象按类别定期审验，A类对象一年审验一次，B类对象每六个月审验一次，C类对象每三个月审验一次。

城市低保工作评议小组制度

1、认真学习党和国家的低保政策、法规、条例，能熟练掌握运用。

2、熟悉所在村（社区）或楼院低保家庭的实际生活状况，及时提出变更意见。

3、经常深入困难群众家中了解情况，做好群众的宣传教育工作，解答群众提出的低保问题。

4、认真做好低保户增加（取消）及低保金变更的签字事宜。

5、负责协助上级做好低保信访案件的处理与上报工作。

保障的范围和对象

持有我市户口的城市居民，凡共同生活的家庭成员人均收入或实际生活水平低于200元的，均有从当地人民政府获得基本生活物质帮助的权利。城市低保待遇的申请

申请城市低保待遇的家庭，由户主本人通过社区居委会，未设社区居委会的直接向户籍所在地街道办事处、乡（镇）人民政府提出书面申请。填写《城市居民最低生活保障待遇申请表》，同时提交以下材料：

1、居民户口薄、申请人身份证、收养证、婚姻证书等证明其家庭关系的证明。

2、家庭成员的收入证明：

（1）机关、企事业单位职工，由其所在单位的劳资人事部门填写《申请城市居民最低生活保障待遇人员收入证明》并加盖本单位公章；

（2）离、退休人员应提供领取离退休费的证件或有关凭证；

（3）领取下岗职工基本生活费的，应由管理机构出具领取基本生活费的证明或证件；（4）享受失业保险待遇的，应由管理机构出具领取失业保险金期限、保准的证明或证件；

（5）其他有关收入的证明。

3、与审批事项有关的其它证明材料：

（1）在劳动就业年龄段内，有劳动能力的无业人员，需提供有关职业介绍机构出具的就业状况或求职证明登记证明；

（2）在就业年龄段内丧失劳动能力的，需提供由县级以上医院开具的诊断证明，残疾人应提供残疾证；

（3）年满十八周岁以上的学生，应提供在校证明；

（4）家庭夫妻双方一方为农业户口的，应提供结婚证、户口证明和乡镇人民政府出具的家庭养殖业、种植业等的收入证明；

（5）夫妻离异的应提供离婚证或离婚判决（调解）书；

（6）家庭安装固定电话的，应提供申请前3个月家庭电话费交费单据；（7）县级民政部门认为需要提供的其它证明材料。

城市低保待遇的审批程序

1、社区居委会接到城市居民申请书和有关资料后，十日内对申请人的家庭成员、家庭收入等有关情况进行调查取证，由社区居委会评议小组进行公开评议，并在辖区内的公共场所张榜公布，经征求群众意见，无异议后，报街道办事处初审。

2、街道办事处和乡（镇）人民政府要在接到申请表和证明材料十日内，对申请人的家庭经济状况和生活水平进行调查，并将有关材料和初审意见报县（市）区民政部门审批。

3、县（市）区民政局接到街道办事处或乡（镇）人民政府报送的有关材料和初审意见后，应及时研究，十日内办理完审批手续。对不符合条件的，要书面通知申请人并说明理由；对符合条件的，发给《城市居民最低生活保障金领取证》，并由街道办事处或乡（镇）人民政府组织，以社区居委会为单位，将每户家庭成员、家庭收入、月人均收入、月人均补助款等项内容张榜公布，公布时间不少于三个工作日，有异议被举报的，县（市）区民政部门应调查核实，情况属实的，予以纠正；五异议的由街道办事处或乡（镇）人民政府按规定程序发放保障金。

保障对象的责任

1、申请人及其所在单位应当接受调查，如实提供有关情况。

2、低保户有下列情况之一的，由区民政局按照有关规定，分别给予批评教育和警告，停止享受并追回其冒领的保障金；情节恶劣的，处冒领保障金1——3倍的罚款：

（1）采取虚报、隐瞒、伪造等手段，骗取享受低保待遇。

（2）在享受低保待遇期间家庭收入情况好转，不按规定告知管理审批机关，继续享受者。

（3）无正当理由拒绝参加公益性劳动三次以上者。

（4）在就业年龄你有劳动能力，无正当理由拒绝就业的。

医疗救助政策

1、基本政策

（1）坚持政府救助、社会救助和家庭救助相结合的原则。

（2）坚持总量控制，统筹兼顾，重点突出，以大病救助为主的原则。（3）坚持属地管理和动态管理的原则。

2、救助对象

（1）持有《河南省城市居民最低生活保障领取证》的特困家庭。

（2）经区政府民政部门认定要救助的其他特殊困难群众（因交通事故、治安、刑事案件造成的伤害，外出务工、经商期间所患疾病，因主管原因造成伤残等级事故等不属于救助范围）。

3、救助标准

（1）凡湛河区内符合条件的贫困居民均属救助范围，救助对象的门诊费不列入救助范围。

（2）非农业户口救助资金最高限额累计不超过5000元。

4、救助比例（1）“一般救助对象”指城乡低保对象，救助金额的计算公式：

救助金额基数=住院总金额-补助金额（报销金额）-自付项目金额+起付线金额救助金额=救助金额基数*50%（2）“特殊救助对象”指城市低保户中的“三无对象”，救助金额基数的计算公式： 救助金额基数=住院总金额-补助金额（报销金额）-自付项目金额+起付线金额救助金额=救助金额基数*90% 廉租住房政策

1、保障方式

以发放租赁住房补贴为主，实物配租、租金核减为辅。

2、保障对象

一是城市低保户，二是城市户口中的低收入家庭（人均年收入低于3240元）。

3、保障条件 申请廉租住房的家庭（以下简称申请家庭），应同时具备以下条件：

（1）具有市区非农业常住户口，且家庭成员中至少有一人取得非农业常住户口3年以上，其他成员户口迁入满1年以上。

（2）人均住房面积13平方米以下（含13平方米）。

4、申请家庭成员之间有法律的赡养、抚养或者抚养关系。

5、未享受住房货币补贴的。

第二篇：低保相关知识

贯彻低保条例 保障社会稳定

保障的范围和对象

持有我市户口的城市居民，凡共同生活的家庭成员人均收入或实际生活水平低于200元的，均有从当地人民政府获得基本生活物质帮助的权利。

城市低保待遇的申请

申请城市低保待遇的家庭，由户主本人通过社区居委会，未设社区居委会的直接向户籍所在地街道办事处、乡（镇）人民政府提出书面申请。填写《城市居民最低生活保障待遇申请表》，同时提交以下材料：

1、居民户口薄、申请人身份证、收养证、婚姻证书等证明其家庭关系的证明。

2、家庭成员的收入证明：

（1）机关、企事业单位职工，由其所在单位的劳资人事部门填写《申请城市居民最低生活保障待遇人员收入证明》并加盖本单位公章；

（2）离、退休人员应提供领取离退休费的证件或有关凭证；

（3）领取下岗职工基本生活费的，应由管理机构出具领取基本生活费的证明或证件；

（4）享受失业保险待遇的，应由管理机构出具领取失业保险金期限、保准的证明或证件；

（5）其他有关收入的证明。

3、与审批事项有关的其它证明材料：

（1）在劳动就业年龄段内，有劳动能力的无业人员，需提供有关职业介绍机构出具的就业状况或求职证明登记证明；

（2）在就业年龄段内丧失劳动能力的，需提供由县级以上医院开具的诊断证明，残疾人应提供残疾证；

（3）年满十八周岁以上的学生，应提供在校证明；

（4）家庭夫妻双方一方为农业户口的，应提供结婚证、户口证明和乡镇人民政府出具的家庭养殖业、种植业等的收入证明；

（5）夫妻离异的应提供离婚证或离婚判决（调解）书；

（6）家庭安装固定电话的，应提供申请前3个月家庭电话费交费单据；

（7）县级民政部门认为需要提供的其它证明材料。

城市低保待遇的审批程序

1、社区居委会接到城市居民申请书和有关资料后，十日内对申请人的家庭成员、家庭收入等有关情况进行调查取证，由社区居委会评议小组进行公开评议，并在辖区内的公共场所张榜公布，经征求群众意见，无异议后，报街道办事处初审。

2、街道办事处和乡（镇）人民政府要在接到申请表和证明材料十日内，对申请人的家庭经济状况和生活水平进行调查，并将有关材料和初审意见报县（市）区民政部门审批。

3、县（市）区民政局接到街道办事处或乡（镇）人民政府报送的有关材料和初审意见后，应及时研究，十日内办理完审批手续。对不符合条件的，要书面通知申请人并说明理由；对符合条件的，发给《城市居民最低生活保障金领取证》，并由街道办事处或乡（镇）人民政府组织，以社区居委会为单位，将每户家庭成员、家庭收入、月人均收入、月人均补助款等项内容张榜公布，公布时间不少于三个工作日，有异议被举报的，县（市）区民政部门应调查核实，情况属实的，予以纠正；五异议的由街道办事处或乡（镇）人民政府按规定程序发放保障金。

保障对象的责任

1、申请人及其所在单位应当接受调查，如实提供有关情况。

2、低保户有下列情况之一的，由区民政局按照有关规定，分别给予批评教育和警告，停止享受并追回其冒领的保障金；情节恶劣的，处冒领保障金1——3倍的罚款：

（1）采取虚报、隐瞒、伪造等手段，骗取享受低保待遇。

（2）在享受低保待遇期间家庭收入情况好转，不按规定告知管理审批机关，继续享受者。

（3）无正当理由拒绝参加公益性劳动三次以上者。

（4）在就业年龄你有劳动能力，无正当理由拒绝就业的。

医疗救助政策

1、基本政策

（1）坚持政府救助、社会救助和家庭救助相结合的原则。

（2）坚持总量控制，统筹兼顾，重点突出，以大病救助为主的原则。

（3）坚持属地管理和动态管理的原则。

2、救助对象

（1）持有《河南省城市居民最低生活保障领取证》的特困家庭。

（2）经区政府民政部门认定要救助的其他特殊困难群众（因交通事故、治安、刑事案件造成的伤害，外出务工、经商期间所患疾病，因主管原因造成伤残等级事故等不属于救助范围）。

3、救助标准

（1）凡湛河区内符合条件的贫困居民均属救助范围，救助对象的门诊费不列入救助范围。

（2）非农业户口救助资金最高限额累计不超过5000元。

4、救助比例

（1）“一般救助对象”指城乡低保对象，救助金额的计算公式：

救助金额基数=住院总金额-补助金额（报销金额）-自付项目金额+起付线金额救助金额=救助金额基数*50%

（2）“特殊救助对象”指城市低保户中的“三无对象”，救助金额基数的计算公式： 救助金额基数=住院总金额-补助金额（报销金额）-自付项目金额+起付线金额救助金额=救助金额基数*90%

廉租住房政策

1、保障方式

以发放租赁住房补贴为主，实物配租、租金核减为辅。

2、保障对象

一是城市低保户，二是城市户口中的低收入家庭（人均年收入低于3240元）。

3、保障条件

申请廉租住房的家庭（以下简称申请家庭），应同时具备以下条件：

（1）具有市区非农业常住户口，且家庭成员中至少有一人取得非农业常住户口3年以上，其他成员户口迁入满1年以上。

（2）人均住房面积13平方米以下（含13平方米）。

4、申请家庭成员之间有法律的赡养、抚养或者抚养关系。

5、未享受住房货币补贴的。

第三篇：办事处低保清理工作报告与办事处党委工作报告

办事处低保清理工作报告

根据区政府办公室关于开展20**年城乡低保专项情况工作的通知，资雁府办发【20**】55号文件及办事处关于低保清理实施方案的要求，办事处11个社区利用2个月时间开展清理工作，已基本完成，现将督查情况通报如下：

一、取得的成绩

（一）各区都已成立领导小组，进行人员培训，召开了专题会议。

（二）各社区根据办事处的安排，张贴了清理公告，对重点人员，特别是区民政局核对下来的户数，进行重点清查。

（三）社区对正在享受低保的低保户进行入户调查，查家庭财产情况，生活情况，走访邻居及小区住户，留有照片及记录。

（四）各社区都召开民主评议会，所有的低保户都在评议会上发言，说明享受低保的理由，参加评议的代表认真切实履行自己的职责。如桥亭子社区有3户低保户在评议中，评议小组就没有通过，社区干部再入户调查核实，研究确定取消其3户的低保，真正做到公平.公正公开.阳光低保。

（五）民政局通过信息比对出达标户数是228户，其中查出有车31户，有房二套以上114户，有住房公积金30户，社保53户。通过此次清理，办事处共取消低保户205户，其中整户取消160户，取消411人，因各种原因未取消的有61户，社区都有综合调查材料，需党工委研究，在清理的过程中，接受新申请低保户15户，31人。

二、存在问题

（一）个别社区重视不够，宣传力度不够深入，还存在死角。

（二）民主评议不认真，评议范围不全。

（三）存在顾虑，怕取消后存在上访等诸多问题。

（四）公示不到位，新申请和取消的没有公示出来。

三、下一步打算

（一）再次召开社区主要干部会议，打通干线。

（二）加大宣传力度，一是对干部的宣传，二是对居民的宣传。制定宣传资料，发放到社区居民手中。

（三）加大督查的力度。

办事处党委工作报告

过去的一年，办事处党委认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委提出的工作目标，始终以高度的政治责任感、强烈的事业心和饱满的工作热情认真履职、扎实工作、砥砺攻坚，实现了经济的快速发展和社会事业的全面进步。下面，我就中国共产党办事处20**年的主要工作和20**年的工作安排向大会报告如下：

一、20**年主要工作回顾

20**年我们在市委、市政府的正确领导下，以“党的群众线教育实践活动”为契机，团结带领全处干部群众抢抓机遇、开拓创新、顽强拼搏，顺利完成了“十月突破”期间的各项工作任务，农村面貌取得显著提升，“村两委”换届工作顺利完成。20**年3月9日，在全市的三级干部大会上获得了市长特别奖、综合奖、项目建设奖、精神文明建设贡献奖等几大奖项，多项工作取得历史性突破。

（一）加强党委班子自身建设，充分发挥党委班子的引领作用 坚持把党委班子建设作为党建工作的首要任务来抓。一是落实工作责任制。年初，办事处党委与各党支部签订了“双向承诺”书，明确了各支部的目标任务；在班子内部，党委书记负总责，分管领导直接抓，班子其他成员结合分工抓好分管范围内的工作。建立了班子成员联系村制度，要求每个班子成员每月至少召开一次专题会议，听取各联系村的情况汇报，研究解决重要问题。二是加强党委履行职责能力。明确各班子成员执行、检查党委决议的内容、权限、责任和要求，解决各项重点工作落实中存在的缺位、错位问题。认真落实党委各项工作制度，努力构建按制度管人、办事的工作机制，不断提高工作能力和水平。三是加强干部作风建设。在党员干部中大力倡导“早干求主动、大干促发展、实干出成效、苦干树形象”的工作作风，在全处营造了良好的干事创业氛围。

（二）加强“两委”建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用 始终把基层党组织建设作为一项基础工作来抓。一是配齐配强“两 委”班子。20**年底，按照市委换届工作的安排部署，通过组织动员、个人自荐、群众推举的方式，我处所有村全部选举产生村”两委“，并选举大学生村官担任村支部副书记，落实了市委提出的”全部选、按时选“的要求。二是加强村级组织活动场所规范化。20**年以来，我处5个村的村级组织活动场所进行了翻新，并配备了办公设施，全处12个村都配齐了农家书屋、党员活动室、便民服务室，使村级组织活动场所得到了完善。三是抓好发展党员工作。坚持党员发展标准，把那些党性原则强，心系群众冷暖，在关键时刻与党组织保持一致的积极分子吸收到党员队伍中来，加强基层党组织的战斗力。

（三）加强机关作风效能建设，转变基层干部工作作风

以开展党的群众线教育实践活动为载体，以转变干部作风为目的，严格落实机关干部绩效考核工作制度，对优秀干部进行表彰，对不称职干部进行批评。通过加强作风建设，使各级干部主动、积极投身到工作中，机关干部的纪律明显增强，工作作风明显改善。

（四）抓产业促增收，力求农村面貌洁净绿美

20**年全处大力发展设施农业和特色农业，创新农业生产经营模式，不断改变农村面貌。一是大力发展农业产业化。我处以合作社为依托，以土地有效流转为突破，新建成三联物业、茂源冬枣、永生葡萄等三个种养殖基地。流转1086亩土地用于棉花、苗圃种植。7个村的465个农户参加了种养殖专业合作社，成为订单农业的受益者。二是促进农民增收。20**年，办事处共组织各类农业培训12期，通过培训，各村涌现出一大批种养能手、商业能手。同时，向农村推荐就业岗位316个，引导17户农民成功自助创业。三是改造农村面貌。以”优化网布局，绿化美化环境、倡树文明新风”为目标，硬化连村、村内街道、种植树木、新建文化广场、安装健身器材。

（五）加强民生工程建设，确保民生保障

20**年，我处以“十月突破”为契机，大力推进民生工程建设：一是 顺利完成燕山道南伸、会战南道改造提升的征地拆迁工作，并配合施工方确保顺利施工。两条道交通环境的改善，使得我处真正融入了城市圈。二是争取市专项资金，完成了柿庄桥危桥改造，保证群众出行安全。三是推进社会保障事业。新农合参合率达到100%，新农保参保率达到98%以上。四是推进民生工程建设。中学改扩建项目主体完工，正在进行装修；幼儿园迁址新建工程，正在做前期准备； 实施“旧改”，20**年9月前完成改造。

2、蒋庄村“旧改”项目。按照全市规划，推动蒋庄村改造工程。

3、津保绕城线工程。配合交通部门做好道建设工作，20**年10月份完工。

4、希望拓宽东伸工程。根据指挥部安排部署，按照时间节点做好征地拆迁工作。

5、配合全市做好太平庄村北500亩公园土地供应。

（二）民营经济发展

完善工业园区功能，建设标准化厂房，引进低能耗、低污染、高收益、高附加值精细工业，发展工业地产经济。20**年底前，完成与北京天坛医院合作，投资2.2亿元的康济医院扩建及康复养老中心项目征地、立项工作，促其早日开工建设；促进华北石化职工改善房项目开工建设，保障华北石油职工改善房顺利施工，20**年底全部完成基础工程；促进任南金盾扩建项目、万福康泰老年公寓项目完工交付使用。

（三）发展城郊经济改善农村面貌

充分发挥区位优势，谋划“生态农庄经济”。以京九铁两侧及以东区域为重点，种植林木、油菜花、油葵等观赏植物，打造“城市绿肺”。以太平庄村、白鹅坟村为试点，建设集观赏、垂钓、采摘等为一体的生态庄园。以季家铺村为示范发展清洁能源，完成规范设计。20**年底前种植树木50000棵，增种苗圃50亩。

（四）民生保障

20**年3月中学改扩建工程全部完工投入使用；20**年10月份前完成小学配套设施建设；20**年，完成幼儿园迁址新建项目、快打造“京津冀明星城市”提供坚强的组织保障。

同志们，20**年对于人来说是不平凡的一年，是催人奋进的一年，也是取得丰硕成果的一年。20**年是三年夺冠的提速之年，是“五城一村”建设的开局年。办事处将在市委、市政府的正确领导下，团结带领全处人民群众，解放思想，振奋精神，抢抓机遇，奋发努力，万众一心谋发展，众志成城求突破，为促进我处经济社会又好又快发展、实现“五城一村”各项目标而努力奋斗。

第四篇：办事处工作计划1

办事处工作计划

售前计划：

每个销售人员，在一年的开始或一个时间的开始时，都要对自己的销售工作有一个详细的规划和明确的目标。刚接触这个行业,在选择客户的问题上必然要走不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,所以对于磁钢行业以及其子衍生行业的熟悉与了解是做好磁钢销售工作的必要条件。

作为磁钢销售的办事处，首先必须要做到的是对于自家产品优缺点的了解，同时能够结合市场优劣势做出恰当的销售计划。为此，相关产品特性的了解及学习成为做好一份销售工作的第一步，当然也是重中之重。其次市场调查的重要性也毋庸置疑，再好的产品没有市场也是一堆垃圾。产品过关，市场有了，缺的就是一股强大的销售团队。

“永远没有卖不出去的产品，有的只是无能的销售团队。”一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品，但是客户若不能满足自己的需求，就不会购买。因此，推介产品前，销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案，必须先让客户自己对你敞开心扉，明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。

售中计划：

客户选择：不选一些只看价格,对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

工作计划如下： 一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求：

1：努力增加新客户，发掘潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：努力完成固定客户的任务额之余尽力挖掘新客户，为公司创造利润。售后计划：

“不动的营房，流水的兵。”客户为什么要选择你作为合作伙伴，为什么不是其他人？要不断的询问自己：“我有什么吸引力能够招来他们的青睐？我又有什么优势能够抓牢这些客户？怎么能在抓牢老客户的情况下从他们身上直接或间接地挖掘的新的潜在的客户资源？”我想优质的产品服务，公道的价格以及贴心的售后服务必须是我们队上诉问题的回答。相比于销售，售后服务、售后市场反馈也是我们需要重视的。对固定客户定期的回访与交流，与客户群相关人员的探讨是值得我们必须坚持做下去的。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。售后服务应当做到：

客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。

如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

如果是原因造成了产品不能正常使用的情人为况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。

以上就是办事处未来的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

第五篇：办事处工作汇报1

立足发展 服务大局

开创全处工作新局面

新泰市88街道办事处

88街道办事处是新泰市政府驻地，总面积212平方公里，人口19.8万人，辖118个村（居）、社区。近年来，办事处党委、行政在新泰市委、市政府的坚强领导下，以科学发展观总揽全局，创造性地开展工作，经济和社会各项事业保持了强劲的发展势头。

一、突出发展第一要务，实现经济社会既快又好发展 按照市委、市政府确立的“中心是经济、重点是工业、关键是项目、根本在投入”发展思路，实施五大战略，实现了全处经济快速发展。2004年、2005年和今年1－7月分别实现社会总产值 亿元、63.66亿元和52.1亿元，完成财政收入6528万元、9454万元和6853万元。

一是龙头产业带动战略。以煤炭、建筑、制药支柱产业为龙头，走出了一条以主导产业辐射带动全处经济协调发展的路子。截止目前，全处产值过千万元的规模企业共有30家，自去 1

年以来共实现销售收入36.8亿元，利税4.5亿元。两个煤矿年产量突破20万吨，三个建筑公司产值突破1.5亿元，赛特制药形成了产供销一体化管理体系，产品已销售到全国30个省市。

二是大项目推动战略。04年、05年和今年1－7月分别完成固定资产投资 亿元、30亿元和15.3亿元。一批科技含量高、产业支撑力强、能够持续提供税源的大项目、好项目，正成长为我处新的经济增长点。鲁抗赛特药厂易地搬迁，总投资3.8亿元，一期工程建成后，可实现年产值6亿元，利税8000万元。泰鼎矿山机械，总投资2亿元，建成后可年产矿山提升设备7000吨，实现销售收入2.4亿元，利税1800万元。华源矿业煤气净化，总投资1.8亿元，10月份投产后，可实现年销售收入2亿元，利税2000万元。

三是借助外力促进发展战略。04年、05年和今年1－7月分别引进投资项目53个、37和22个；实际利用国内资金2.4亿元、5.7亿元和8.2亿元；实际利用外资400万美元、350万美元和200万美元。民营企业达到285家，民营业户5000余户。民营企业实缴税金达到5.5亿元，共启动民间资本11.1亿元。

四是立足城区优势，加快现代商贸服务业发展战略。充分发挥地处城区的优势，加快商贸服务业繁荣发展。全处共有商贸服

务业4266家，其中综合市场15家，大型商场12家，大型宾馆、饭店30余家。2005年，全处完成集市贸易成交额12.8亿元，以服务业为主的第三产业实现产值21.5亿元，占社会总产值的35%。先后规划建设了青龙路农贸市场、银河商贸区等大型批发市场和15条“精品商业街”，形成了有色金属、通讯器材、农机农资、综合购物、餐饮娱乐五大服务区。培植壮大了银河铝合金加工、南公印务等专业村8个。完成了花峪、墨石山两条旅游线路的开发。环金斗山旅游开发建设项目，已完成杏山溶洞地质勘探工作，溶洞发育良好，水源丰富，开发前景广阔。积极引导骨干服务企业和优势资产落户88。其中平阳国际商业中心项目，总投资7.8亿元，开发建筑面积20万平方米，一期工程年可实现交易额20亿元，创利税8000万元，可安排8000余人就业。荣峰国际大厦，占地89亩，总投资1.4亿元，年可实现销售收入6000万元，利税1200万元，安排360人就业。银河名座，占地24亩，总投资1.8亿元，集四星级酒店、商铺、写字楼于一体，年可实现营业收入1.6亿元，利税3200万元，安排500人就业。

五是农业经济优先发展战略。抓好桑蚕、食用菌、蔬菜、林果、池藕、花卉苗木等六大产业开发和莴苣、芹菜、池藕、食用菌、肉鸭、奶牛等六大特色生产、养殖基地建设。建成高科技农业示

范园6处，开发了20余种新优无公害农产品基地，完成了外峪珍珠油杏的新品种保护认证工作，完成了小泉沟大樱桃的绿色食品的认证申报工作。成立新型农业合作经济组织、专业协会12个。形成了以蔬菜、林果、桑蚕、畜牧为主导的产业化格局。新泰芹菜、花峪苹果、珍珠油杏、上庄西瓜、新泰红蜜桃、大樱桃等成为我处主要名牌农产品。

二、服务全市工作大局，加快现代化城市建设

牢固竖立“全市一盘棋”的思想，始终坚持一切围绕全市工作中心，一切突出全市工作重点，全心全意为全市重点项目、重点工程铺好路，服好务。

按照新一轮城市总体规划，办事处以精品意识建设城市，以市场化的手段经营城市，大力实施城建“精品”工程。一是积极完成了市属重点工程。2005年办事处积极配合市直有关部门完成了平阳国际商业中心、发展大道、府前街向西延伸、青龙路市场改造、205国道改线及东湖路、新甫路延伸、西周河治理、济新路绿化等拆迁建设任务，教学城、开发区、明天商贸城、春天城市花园、88花苑等市重点工程的征地、拆迁、补偿工作。共清理房屋3万平方米，落实补偿资金3000万元，保证了全市城建重点工作的顺利进行。二是加快了旧城改造步伐。先后规划建设了金马小区、明珠小区我、福田小区、丽苑小区、揽翠小区、金斗小区生等精品住宅区建设，总建筑面积88.4余万玉米，计

划总投资44.2亿元，已完成投资7.5亿元。福田小区、揽翠小区、丽苑小区及配套设施已全部建成投入使用，金马小区、明珠小区、金斗小区等一期工程也已相继建成投入使用，提高了城市的品味和档次。三是城市综合整治工作初见成效。围绕“三城联创”活动和“国家级园林城市”创建活动，协调各方投资830万元，完成了市区道路亮化和有关路段的绿化工程。为我市创建“国家级园林城市”做出了积极贡献。

三、立足实际，统筹发展，扎实推进社会主义新农村建设 围绕中央20字方针，把市委、市政府制定的“五好五新”标准与办事处实际结合起来，实行“四轮驱动”，全面推进社会主义新农村建设。

一是分类推进。立足各村（居）实际，将全处118个村（居）分类编排，统筹兼顾，按照城中村、城郊村和山区村和经济发展、基础设施好、中、差等类型，制定新农村建设五年规划，使每一个村（居）都有切合自身实际的发展目标，以达到各村有方向、有目标、有信心的目的。

二是以奖代补。首先确定银河、东南关、福田、冯家栗行等12个村为试点村，采取以奖代补形式，激发和调动各村建设热情。目前，办事处已扶持水泥200吨，资金180万元，帮助各村完成道路硬化60余公里，实现绿化面积12万平方米，新建、扩

建文体广场11处。

三是突出经济。围绕农业增效、农民增收，抓好了桑蚕、食用菌、蔬菜、林果、池藕、肉鸭、奶牛等生产、养殖基地建设。完成了2万亩的斗山流域土地整理项目。按照一村一品、一村一业目标，培植制作、加工、贸易等各类专业村。银河社区发挥城市带动作用，实施商贸兴村，投资近3亿元，兴建了银河商贸城和银河市场，年销售收入可达2.5亿元，实现利税近5000万元。

四是重在建设。在实施旧村开发改造的基础上，对示范村全面开展“三清、四改化、五通、六化”。目前，全处已建成福田、银河、明珠、丽苑、北寨、冯家栗行等规模居住小区12个，小区内全部实现了“三清、四改、五通、六化”。东南关社区投资3800万元兴建了全市规模最大的老年福利机构—新泰市老年服务中心，让老年人安享晚年。冯家栗行村依托城区东扩，规划建设高标准小康楼100多栋，建成了美丽家园。