陕西省机动车驾驶培训机构质量信誉考核办法 Word 文档大全

第一篇：陕西省机动车驾驶培训机构质量信誉考核办法 Word 文档大全

陕西省机动车驾驶培训机构质量信誉考核办法

一、总 则

第一条 为进一步完善我省机动车驾驶培训机构（以下简称培训机构）考核和退出机制，引导培训机构注重诚信建设，自觉遵守法律法规和市场运行规则，提高服务意识和服务质量，促进我省机动车驾驶员培训行业健康、有序发展，为建设西部经济强省做出应有的贡献。根据交通部《机动车驾驶员培训管理规定》，结合我省实际，制定本办法。

第二条 本办法考核范围适用于陕西省境内取得《道路运输经营许可证》并经公示的培训机构。

第三条 本办法所称的质量信誉考核，是指道路运输管理机构，在质量信誉考核周期内，通过量化管理记分的方式，对培训机构的资格条件、经营行为、教学质量、服务信用等方面的综合评价。

第四条 省级道路运输管理机构负责制定培训机构质量信誉考核办法，完善量化考核标准，对各设区市质量信誉考核工作监督检查，公布考核结果；县（区）级道路运输管理机构负责对本行政区域内培训机构质量信誉考核的初评工作；市级道路运输管理机构负责本行政区域内培训机构质量信誉的日常监督管理、评审工作。

第五条 培训机构质量信誉考核要坚持公开透明、客观公正、操作方便的原则，实行日常考核、集中考核、年终总评的方法。

第六条 考核周期为一年，每年公布一次。

二、考核方法

第七条 质量信誉考核应结合日常考核和集中考核，日常考核发现的问题在集中考核时扣分。集中考核时可分别采取听汇报、查阅电子或文字资料、现场查看、核对有关证件实物等方法。

第八条 考核分值计算：考核得分＝标准分－扣分＋加分。标准分为400分，扣、加分内容均为本考核周期内的，分值不累计，不转入下一考核周期。

第九条 质量信誉考核结果分为不达标、基本达标、达标三个等级。

（一）考核周期内，考核得分低于280分的，该培训机构质量信誉考核为不达标。

（二）考核周期内，考核得分为281至340分的，该培训机构质量信誉考核为基本达标。

（三）考核周期内，考核得分为341分以上的，该培训机构质量信誉考核为达标。

第十条 县（区）级道路运输管理机构初评时根据实际情况，每季度至少安排一次集中考核；市级道路运输管理机构每两季度至少安排一次集中考核。考核时按《陕西省机动车驾驶培训机构质量信誉标准表》（附件1）给予评分，并填写《陕西省机动车驾驶培训机构质量信誉考核记录》（附件2）。市级道路运输管理机构于当年12月1日前将评审结果告知被考核的培训机构，培训机构有异议的，可于被告知之日起10日内书面提出并提供相关资料，市级道路运输管理机构组织复查；逾期不提出的，不再受理。市级道路运输管理机构于当年12月20日前确定考核结果（附详细考核记录），报省级道路运输管理机构。

省级道路运输管理机构抽调专家库（专家库另行制定）的专家，组成质量信誉考核专家组进行检查，根据实际情况综合评估，依需将加权计算后的考核结果按得分高低依次排序，分地区建立培训机构质量信誉排行榜，于次年元月在“陕西运政网”上向社会公布，并抄送省公安交通管理部门。

第十一条 县（区）级、市级道路运输管理机构应建立健全培训机构质量信誉考核档案。质量信誉考核档案包括培训机构的基本情况、记分情况、违规处罚情况及质量信誉考核结果。每年度的质量信誉考核结果记录在《道路运输经营许可证》副本的“检查（考核）记录”上。

三、奖惩措施

第十二条 对质量信誉考核不达标和基本达标的培训机构，由市级道路运输管理机构下达整改通知，整改期限分别为六个月和三个月。整改期间培训机构停止招生，管理机构除遗留问题外，暂停签发学员培训记录。整改期满，经市级道路运输管理机构审查达标的，恢复其培训。不达标的责令其停业整顿1年，并向市公安交通管理部门和社会通报，向省级道路运输管理机构抄报。此次整顿期满后，经市级道路运输管理机构审查达标的，恢复其培训，同时向以上部门通报培训机构整改和审查情况；仍不达标的，依据相关法规由原许可机关吊销其经营许可。

第十三条 培训机构的质量信誉考核得分连续两次超过标准分的，第三次免考核，市、省级道路运输管理机构可根据考核情况向培训机构颁发质量信誉信得过的牌匾。

第十四条 培训机构成立时间不到半年的，不参加质量信誉考核。培训机构拒绝参加质量信誉考核的，按不达标处理。

第十五条 省级道路运输管理机构在培训机构质量信誉考核过程中，发现培训机构采取弄虚作假和其它不正当手段，影响评估结果的，其考核结果无效，直接记为不达标。

第十六条 省级道路运输管理机构严格监督培训机构质量信誉考核工作，发现质量信誉考核工作人员严重失职，帮助培训机构弄虚作假，利用职权牟取私利或侵害培训机构合法权益的，取消其考核资格。情节严重构成犯罪的，报有关司法机关依法追究刑事责任。由此造成考核结果失实的，其参与考核的结果无效。

四、附 则

第十七条 本办法自发布之日起执行。

第十八条 本办法的解释权归陕西省交通厅运输管理局。

第二篇：机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

（试行）第一章 总 则

第一条 为加强机动车驾驶培训行业管理，加快驾驶培训市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，根据《机动车驾驶员培训管理规定》（交通部令2006年第2号）、《云南省道路运输条例》及有关规定，制定本办法。

第二条 本省行政区域内已取得经营许可的机动车驾驶员培训机构，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指对机动车驾驶员培训机构（以下简称培训机构）的教学条件、教学安全、培训质量、服务质量、管理水平、遵章守法等方面进行的综合评价。

本办法所称的机动车驾驶员培训机构，是指从事普通机动车驾驶员培训、道路运输驾驶员从业资格培训的，以培训学员的机动车驾驶能力或者以培训道路运输驾驶员的从业能力为教学任务，为社会公众有偿提供驾驶培训服务的机构。

第三条 培训机构质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条 培训机构应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供优质的驾驶培训服务。

各级道路运输管理机构鼓励和支持质量信誉好的培训机构向规模化、品牌化发展。

第五条 省级道路运输管理机构负责组织实施全省培训机构的质量信誉考核工作。

市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

第二章

质量信誉等级

第六条 培训机构质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 培训机构质量信誉考核指标包括：

（一）教学条件指标：教练车、教学设施、设备及教学场地、教练员情况；

（二）教学安全指标：教学安全制度的制定和执行情况，以及教学安全状况；

（三）培训质量指标：教学培训大纲的执行、教学质量保证与监督及学员考试情况；

（四）服务质量指标：服务公示情况、服务有责投诉次数、服务质量事件和学员满意度；

（五）管理水平指标：管理机构及人员、管理制度建立及执行、信息化技术运用情况；

（六）遵章守法指标：守法经营和违规、违章情况。

第八条 培训机构质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。

在考核总分中教学条件指标为200分、教学安全指标为150分、培训质量指标为200分、服务质量指标为200分、管理水平指标为100分、遵章守法指标为150分。

培训机构形象建设、科技及信息化设备应用情况、节能减排、获得州、市级以上表彰奖励情况为加分项目。

具体考核记分标准见附件2。

第九条 培训机构质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：

（一）考核期内未发生人员死亡交通责任事故，也未发生一次重大恶性教学、服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核期内未发生人员死亡交通责任事故，也未发生一次重大恶性教学、服务质量事件，且考核总分 3

和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；

（三）考核期内未发生人员死亡交通责任事故，也未发生一次重大恶性教学、服务质量事件，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉考核等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1.发生一次死亡1人及以上的交通责任事故的； 2.发生一次重大恶性教学、服务质量事件的； 3.考核总分和加分合计低于600分的；

4.因培训机构自身原因，造成教练员、学员集体上访事件，给驾培行业造成恶劣影响的。

5.在使用计时培训管理系统时弄虚作假或人为修改学时数据行为的；

6.不按要求参加质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的；

7.在质量信誉考核过程中故意弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；

8.未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。

人员死亡交通责任事故是指教练车在教学过程中发生交通事故，造成他人、教练员或学员死亡，负同等及以上责任的交通事故。

重大恶性教学、服务质量事件是指由于培训机构、教练员的原因，对他人或学员造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的教学和服务质量事件。

第三章 质量信誉考核

第十条 培训机构及培训机构所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立培训机构质量信誉档案，并确定专人负责质量信誉档案的建立、保管。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）培训机构基本情况，包括机构名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照及教学设施、训练场地、从业人员数量及从业资格情况、教练车数量及技术状况；

（二）安全教学情况，包括每次教学当中发生的交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及财产损失、事故责任认定书。以及培训设施、设备发生安全事故的情况；

（三）培训质量情况，包括每次未按照培训教学大纲规定的内容、规定的学时进行教学、未按规定填写《教学日志》和《培训记录》、未按规定发放《培训结业证书》的投诉和查处记录；

（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、教练车车牌号、教练员姓名、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核实查处情况；

（五）管理情况，包括使用培训监管、计时培训系统、预约培训系统等科技手段和设备的数量和运用情况。教练车喷涂统一标识和外观、教学及服务人员统一服装以及获得州（市）级以上荣誉称号的情况；

（六）遵章守法情况，包括每次违法的时间、责任人、违法事实、查处机关、处罚及处理情况。

第十一条 培训机构应当加强对质量信誉档案的管理，按照第十条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。

第十二条 道路运输管理机构应当加强对驾驶培训市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握培训机 6

构质量信誉的情况，经核实后及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案。

道路运输管理机构在监督检查中发现外地培训机构在属地违规培训时，应将违规情况和处理结果抄告培训机构注册地县级以上道路运输管理机构。注册地县级或设区的市级道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违规情况记入本机构的质量信誉档案，并定期通报培训机构。

第十三条 培训机构质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。

第十四条 培训机构应在每年的3月15日前，根据本企业的质量信誉考核档案对上的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核（附件1），并如实报送质量信誉情况总结及有关材料。

道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核培训机构质量信誉考核指标情况的，可不再要求培训机构报送此项指标的相关材料。

第十五条 培训机构所在地县级道路运输管理机构应当根据本机构建立的培训机构质量信誉档案，对培训机构报送的质量信誉情况进行核实。发现不一致的，应

要求培训机构进行说明或组织调查。核实结束后，应根据各项考核指标的初步结果进行打分，对培训机构质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报所在地市级道路运输管理机构。

培训机构所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对培训机构质量信誉情况进行核实，并对培训机构质量信誉等级进行初评。

第十六条 市级道路运输管理机构应将培训机构的各项考核指标数据和所得分数、初评结果书面通知被考核培训机构，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期15天的公示。被考核的培训机构或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结束后，市级道路运输管理机构应当对培训机构的申诉和社会反 映的情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对培训机构的质量信誉等级进行评定，并将评定结果上报省级道路运输管理机构审核和公告。

向道路运输管理机构举报培训机构质量信誉有关情况的单位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式。

道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。

第十七条 考核、公示工作结束后，县级道路运输管理机构应向企业颁发《道路运输企业质量信誉考核等级证书》，及时填写《云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核汇总表》，并于6月30日将《云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核汇总表》及电子文档报市级道路运输管理机构。市级道路运输管理机构将本辖区内机动车驾驶员培训机构质量信誉考核结果汇总后，于7月15日前将《云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核汇总表》电子文档报省级道路运输管理机构。

省级道路运输管理机构应于8月15日前，在本机构网站上公告经审核的上一培训机构质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询培训机构历年的质量信誉等级。

第四章 质量信誉管理

第十八条 培训机构质量信誉考核等级，由省级道路运输管理机构将考核结果签注在道路运输经营许可证（副本）上。

第十九条 市级道路运输管理机构负责向质量信誉考核等级为AA、AAA级的培训机构颁发全省统一式样的 9

质量信誉考核标志牌（附件3），培训机构应主动悬挂在经营场所。

第二十条 对新开业的培训机构，在经营未满一年的，不参加当年的质量信誉考核。经营满一年后，依照本办法规定进行质量信誉考核，考核周期为经营许可之日至次年的12月31日。

第二十一条 培训机构发生名称、法定代表人变更的,应当在办理经营许可证变更手续时，一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

驾培机构发生经营地点、经营项目等事项变更的，应当按照变更后的实际教学培训条件进行复核后，重新进行质量信誉考核工作。

第二十二条 道路运输管理机构在开展培训机构等级评定、办理培训机构增加经营项目和教练车规模时，应将培训机构的质量信誉考核结果作为重要的参考依据。培训机构质量信誉考核等级为B级的，道路运输管理机构应当责令其整改，实施重点监管。整改不合格且存在较大安全隐患的，由道路运输管理机构责令其暂停培训经营，通报公安交通管理部门暂停受理其考试业 务。经整改并验收合格的，方可继续经营。

培训机构质量信誉考核为B级的，道路运输管理机构不受理培训机构等级评定申请，对培训机构增加经营项目和教练车规模申请不予许可。

第五章

附 则

第二十三条 本办法由云南省道路运输管理局负责解释。各市级道路运输管理机构可以根据本办法细化相关考核评分标准。

第二十四条 本办法自发布之日起施行。

附件：1.机动车驾驶员培训机构质量信誉考核申请

表

2.云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉

考核评分表

3.云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考 核标志牌式样

第三篇：安徽省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

第一章 总 则

第一条 为规范机动车驾驶员培训机构经营活动，推进机动车驾驶员培训机构诚信体系建设，引导机动车驾驶员培训机构依法经营，诚信服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《安徽省道路运输管理条例》、《机动车驾驶员培训管理规定》（原交通部令2006年第2号）及有关规章，制定本办法。

第二条 本省行政区域内已取得经营许可的机动车驾驶员培训机构，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指对机动车驾驶员培训机构（以下简称培训机构）的办学条件、从业人员素质、安全生产、培训质量、服务质量、遵章守纪、培训机构管理等方面的综合评价。

第三条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条 机动车驾驶员培训机构应当自觉遵守国家相关法律、行政法规及规章，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的驾驶培训服务。

第五条 省级道路运输管理机构负责组织领导全省机动车驾驶员培训机构的质量信誉考核工作；

县级、市级道路运输管理机构具体负责实施机动车驾驶员培训机构的质量信誉考核工作。

第二章 质量信誉等级 第六条 机动车驾驶员培训机构质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核指标包括：

（一）办学条件指标：教练车、教学设施、设备及教学场地情况；

（二）从业人员素质指标:教练员获取从业资格证件情况和岗位再教育情况；

（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；

（四）培训质量指标：培训质量保障体系建设和实施情况；

（五）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和学员满意度；

（六）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；

（七）培训机构管理指标：质量信誉档案建立情况

第八条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为50分。

在考核总分中办学条件考核占250分，从业人员素质考核占70分、安全生产考核占120分，培训质量考核占160分，服务质量考核占160分，遵章守纪考核占200分，培训机构管理考核占40分。考核评分表见附件1。

培训机构获奖、节能减排等情况为加分项目。

第九条 机动车驾驶员培训机构质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列条件进行考核：

（一）AAA级培训机构：

1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

2.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员未发生一次死亡3人以上或三次以上负同等以上责任的道路交通亡人事故；

3.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员的交通违法率未达到5％；

4.考核期内未出现异地培训、超范围经营等超越许可事项的违法违章行为；

5.考核总分和加分合计不低于900分，且培训机构安全生产、培训质量等考核分数占该项总分的85%以上；

（二）AA级培训机构：

1.未达到AAA级考核条件；

2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

3.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员未发生一次死亡3人以上或三次以上负同等以上责任的道路交通亡人事故；

4.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员的交通违法率未达到8％；

5.考核期内未出现异地培训、超范围经营等超越许可事项的违法违章行为；

6.考核总分和加分合计不低于800分，且培训机构安全生产、培训质量等考核分数占该项总分的75%以上。

（三）A级培训机构：

1.未达到AA级考核条件；

2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

3.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员未发生一次死亡10人以上或三次死亡3人以上负同等以上责任的道路交通事故；

4.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员的交通违法率未达到10％；

5.考核期内未出现异地培训、超范围经营等超越许可事项的违法违章行为；

6.考核总分和加分合计不低于700分，且培训机构安全生产、培训质量等考核分数在该项总分的65%以上。

（四）B级：

考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件；

2.考核期内培训结业的驾龄在1年内驾驶员发生一次死亡10人以上或三次死亡3人以上负同等以上责任的道路交通事故；

3.考核期内培训结业的1年以内驾龄驾驶员的交通违法率达到10％以上；

4.出现异地培训、超范围经营等超越许可事项的违法违章行为； 5.考核总分和加分合计低于700分或者安全生产、培训质量等考核分数在该项总分的65%以下的。

重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章 质量信誉考核

第十条

机动车驾驶员培训机构应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括：

（一）培训机构基本情况，包括培训机构名称、法人代表名称、经营许可证件、工商执照及所在地、组织机构、管理制度、教学设施、设备、教学场地、从业人员情况等；

（二）安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况；

（三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构；

（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况；

（五）投诉情况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况；

（六）企业管理情况，包括组织机构、管理制度、质量信誉档案建立情况、服务人员示证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。

第十一条 机动车驾驶员培训机构所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当通过机动车驾驶员培训机构上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道，收集并汇总有关信息，建立包含机动车驾驶员培训机构各质量信誉考核表及考核结果为主要内容的机动车驾驶员培训机构诚信管理档案，并将相关信息存入安徽省道路运输管理信息系统。

第十二条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至6月进行。

第十三条 机动车驾驶员培训机构应在每年的2月20日前，根据本机构的质量信誉档案对上的质量信誉情况进行总结，并提交质量信誉考核申请表、质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料（见附件2）。

第十四条 对机动车驾驶员培训机构进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：

（一）机动车驾驶员培训机构所在地的县级道路运输管理机构应当根据本区域的机动车驾驶员培训机构质量信誉管理档案，对机动车驾驶员培训机构进行质量信誉考核，核实质量信誉相关材料。核实结束后，应当根据各项考核指标的初步结果进行打分，对机动车驾驶员培训机构质量信誉等级进行初评，并将考核评分表、初评结果（见附件3）上报设区的市级道路运输管理机构。

机动车驾驶员培训机构所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对机动车驾驶员培训机构质量信誉情况进行核实，并对企业质量信誉等级进行初评。

（二）设区的市级道路运输管理机构应当对县级道路运输管理机构上报的机动车驾驶员培训机构考核数据、所得分数和初步考核结果进行复核，复核结果通报县级道路运输管理机构，由县级道路运输管理机构书面通知被考核机动车驾驶员培训机构。

（三）设区的市级道路运输管理机构将辖区机动车驾驶员培训机构的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通（运输）主管部门网站上进行为期15天的公示。

（四）被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。

举报人应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。

道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。

（五）公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定，并将考核结果于6月30日前上报省级道路运输管理机构。第十五条 省级道路运输管理机构应当对各设区的市级道路运输管理机构报送的机动车驾驶员培训机构质量信誉考核结果进行复核。

省级和设区的市级道路运输管理机构应于9月30日前在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通（运输）主管部门网站上公布上一机动车驾驶员培训机构质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询机动车驾驶员培训机构历年的质量信誉等级。

第四章 质量信誉管理

第十六条 设区的市级道路运输管理机构应当将机动车驾驶员培训机构质量信誉等级标注在机动车驾驶员培训经营许可证件（副本）的备注栏内。

第十七条 对新办机动车驾驶员培训机构，在经营满一个日历后，依照本办法规定进行质量信誉考核，首次考核周期为经营许可之日至考核的12月31日，并在质量信誉等级后注明“新办培训机构”，自第二个考核开始直接标注质量信誉等级。

第十八条 机动车驾驶员培训机构发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

第十九条 道路运输管理机构应当加强对机动车驾驶员培训机构质量信誉的宣传工作，引导社会公众优先选择质量信誉等级高的机动车驾驶员培训机构，运用市场机制鼓励机动车驾驶员培训机构注重质量、维护信誉。机动车驾驶员培训机构可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关的商业活动。

第二十条

机动车驾驶员培训机构有下列情形之一的，其质量信誉等级为B级。

（一）不按要求参加质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的；

（二）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的；

（三）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第二十一条 对质量信誉考核为B级的机动车驾驶员培训机构，由设区的道路运输管理机构责令其限期整改，实施重点监管：

（一）整改期限不少于3个月，由道路运输管理机构对B级培训机构下达整改通知书，整改期间培训机构应当注重提高培训质量，不得扩大培训规模。

（二）整改期满仍不合格的，由设区的市级道路运输管理机构在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通（运输）主管部门网站上予以通报，且该培训机构在整改期满后一年内不得扩大培训规模。

第二十二条 道路运输管理机构的执法人员对机动车驾驶员培训机构实施质量信誉考核时，应当有2名以上人员参加，并向当事人出示交通行政执法证件。第二十三条 道路运输管理机构的工作人员对机动车驾驶员培训机构实施质量信誉考核时，不得滥用职权，徇私舞弊。

第五章 附 则

第二十四条 本办法自发布之日起施行。2005年7月7日发布的《安徽省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法（试行）》（皖公运教〔2005〕9号）同时废止

第四篇：广西壮族自治区机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法(暂行)

附件1 广西壮族自治区机动车驾驶员培训机构

质量信誉考核办法（暂行）

第一章 总 则

第一条 为认真贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车驾驶员培训管理规定》（交通部2006第2号令）和《机动车驾驶员队伍整顿工作实施方案》（公通字„2004‟50号），进一步加强我区机动车驾驶员培训市场管理，规范机动车驾驶员培训机构（以下简称驾培机构）的经营行为，确保驾驶员培训质量，建立诚实守信、公平竞争、优质服务、优胜劣汰的驾培市场机制，提高服务意识和服务质量，从源头预防和减少道路交通安全事故，建立良好的驾培市场秩序，促进我区机动车驾驶员培训行业健康有序发展。根据交通部《机动车驾驶员培训管理规定》（2006年第2号令）并结合我区实际，制定本办法。

第二条 本办法考核范围适用于本行政区域内已取得从事机动车驾驶员培训经营许可的培训机构。

第三条 本办法所指的机动车驾驶员培训机构质量信誉考核，是指道路运输管理机构在质量信誉考核周期内通过量化管理记分的方式对机动车驾驶员培训机构的资格条件、经营行为、教学质量、服务水平、文明诚信等方面进行的综合评价。

第二章 工作职责

第四条 自治区道路运输管理机构负责制定全区机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法、评分标准、完善量化指标，对各设区的市级质量信誉考核工作进行监督检查。统一部署全区普通机动车驾驶员培训机构、经营性教练场和具有道路客货运输驾 驶员从业资格培训资质的机动车驾驶培训机构的质量信誉考核工作，根据实际情况组织人员对各市驾培机构质量信誉考核工作进行抽查，并对考核结果进行确认后统一向社会公布，同时将考核结果通报自治区公安交通管理部门。

第五条

县级道路运输管理机构负责本行政区域内驾培机构质量信誉考核的初评工作，设区的市级道路运输管理机构负责指导和督促本行政区域内驾培机构建立质量信誉考核制度和档案，加强日常监管和评审工作，并将考核结果在规定时间内统一上报自治区道路运输管理机构。

第三章 考核方法和程序

第六条 质量信誉考核应结合日常考核和集中考核，日常考核发现的问题在集中考核时予以扣分，集中考核时可分别采取听汇报、查阅电子或文字资料、现场查看、核对有关证件实物等方法。

第七条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核周期为每年的1月1日—12月31日，新开业的驾培机构的考核周期为开业之日起至该12月31日止，全区集中考核工作每年进行一次，具体考核时间由自治区道路运输管理机构统一部署。

第八条 质量信誉考核依据考核评分表进行量化评分，考核总分为100分，其中培训质量反馈指标为10分，培训质量信誉保障指标为50分，培训质量信誉监管指标40分。

第九条 考核分值计算：考核得分=考核总分-扣分+加分，扣分和加分均需是本考核周期内的，且分值不累计，不转入下一考核周期。

第十条 驾培机构应向本辖区道路运输管理机构提供以下资料，作为考核依据：

（一）《广西壮族自治区机动车驾驶培训机构质量信誉考核评分表》自评分。

（二）《广西壮族自治区机动车驾驶培训机构教学设备、设施、教职员工明细表》。

（三）教练车行驶证、教练车证、技术等级评定表和教练员准教证。

（四）相关的基础台帐和资料档案。包括：组织机构和各项工作职责、管理制度，管理人员、教练员档案（包括教练员继续教育情况），学员档案，培训记录、培训结业证书核发情况、教练员教学质量排行榜、投诉处理、违章行为记录等。

第十一条 各驾培机构根据考核评分表进行自评，自评合格后报县级道路运输管理机构进行初评，初评合格后报市级道路运输管理机构进行评审。考核结果由设区的市级道路运输管理机构报自治区道路运输机构备案，由自治区道路运输管理机构向社会统一公布。

第十二条 县级道路运输管理机构初评时需根据实际情况，每季度至少安排一次集中考核；设区的市级道路运输管理机构每两季度至少安排一次集中考核。考核时按《广西壮族自治区机动车驾驶员培训机构质量信誉考核评分表》给予评分，并填写《广西机动车驾驶培训机构质量信誉考核记录》。

第十三条 市、县级道路运输管理机构应建立健全驾培机构质量信誉考核档案。驾培机构质量信誉考核档案包括驾培机构的基本情况、记分情况、违规处罚情况及质量信誉考核结果等内容。

第十四条 每的质量信誉考核结果须记录在《道路运输经营许可证》副本的“检查（考核）记录”栏内。

第十五条 信誉考核资料一式四份，驾培机构、县级、设区的市级和自治区级道路运输管理机构各存一份，保存期三年。

第四章 考核内容和评分标准

第十六条 培训质量信誉考核内容包括培训质量反馈指标、培训质量信誉保障指标和培训质量信誉监管指标。

(一)培训质量反馈指标

1．结业考试合格率,是指驾培机构在考核周期内组织学员考试的第一次合格率。

2．驾驶证考试合格率,是指驾培机构在考核周期内组织学员到公安部门参加驾驶证考试的第一次合格率。

3．交通死亡事故,是指经本驾培机构培训且驾龄在一年内的 学员,在考核周期内发生的交通安全死亡事故和驾培机构在教学过程中（学员在科目二和科目三的培训期间）发生的教学安全死亡事故。

(二)培训质量信誉保障指标

1．组织机构和管理制度,是指驾培机构为加强管理而设立的机构和管理措施,考核内容包括驾校组织机构的设立和十三项管理制度的制定和落实。

2．管理人员及工作职责,是指驾培机构聘用的理论教学负责 人、驾驶操作训练负责人、教练车管理人员、结业考核人员和计算机管理人员以及其工作职责的制定,考核内容包括管理人员的人数、资质是否符合，条件是否具备，其工作职责是否完善。

3．教练车,是指本驾培机构用于教学的车辆,考核内容包括教练车辆数、技术等级评定和安全防护装臵和是否具有有效的行驶证和教练车证。

4．场地驾驶教练场,是指用于教学训练的场地,考核内容包括场地的面积，硬化的面积和龙门骨架吊杆的数量。

5．场内道路驾驶教练场,是指用于教学训练的场地,考核内容包括车道的宽度、长度和9个训练科目设臵的数量和规格与培训机构的培训范围是否相符。

6．教练员包括理论教练员、驾驶操作教练员、道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员和危险货物运输驾驶员从业资格培训教练员，是指在驾培机构从事理论或驾驶操作教学的人员,考核内容包括驾培机构所配备的持有效证件的教练员数量和准教范围是否与驾培机构的培训能力、培训内容和经营项目相符。

7．教学设施、设备,是指《机动车驾驶培训机构资格条件》（以下称《资格条件》）附表(2)规定的教学用具。

8．理论教室,是指用于理论教学的场所,考核内容包括教室的人均使用面积和理论教室面积是否符合要求。

(三)培训质量信誉监管指标

1.诚信承诺制度,是指驾培机构为提高信誉和服务质量所作的承诺,考核内容包括诚信承诺服务的内容公示、落实及被投诉人的处理情况。

2.教学管理,是指驾培机构的日常教学管理,考核内容包括是否按照全国统一的教学大纲制定教学计划并按教学计划进行教学,教学日志和培训记录的使用情况,教学质量评估方案的制定和开展评估活动情况。

3.教练员管理,是指驾培机构对教练员在教学方面的管理,考核内容包括教练员参加再教育（脱岗培训人员、时间、地点和内容记录）情况以及教练员教学质量排行榜、教学业绩、教练员不良记录等情况。

4.学员档案和教练车档案管理,是指驾培机构对学员档案和车辆档案管理工作,考核内容包括检查全部的教练车档案和抽查20个学员档案（教练车须一车一档，学员须一人一档）,查看档案的建立和填写的内容是否齐全、真实。

5.违章处罚,是指驾培机构在考核周期内被道路运输管理机构予以行政处罚或通报的情况,考核内容为处罚的次数。

第十七条 机动车驾驶员培训机构有下列情形之一，在质量信誉考核中给予加分：

（一）配备和使用主动式汽车驾驶模拟器数量达到驾培机构自有教练车总数30%及以上进行培训的；

（二）采用计算机无纸化和红外线桩考仪进行结业考试的；

（三）采用IC卡指纹计时器进行教学管理的；

（四）在考核内获得市级荣誉称号的；

（五）在考核内获得省级以上(包括省级)荣誉称号的；

（六）采用学时计时系统及其它先进科学技术手段进行机动车驾驶员培训的。

第五章

第十八条 机动车驾驶员培训机构质量信誉等级分为优秀、良好、合格和不合格，其中考核总分在95分（含95分）以上为优秀，90分（含90分）以上为良好，85分（含85分）以上为合格，84分以下为不合格。

第十九条 道路运输管理机构在质量信誉考核过程中发现驾培机构有以下行为之一的，本质量信誉考核可视为不合格：

（一）未按交通部统一的教学大纲和统编教材实施教学的；

（二）驾培机构未能如实填写《培训记录》的；

（三）驾培机构违反《机动车驾驶员培训管理规定》有关规定被责令改正，而拒不改正的；或被限期整改而逾期整改不合格的；

（四）在考核期内的教学过程中，教练车辆发生重大或特大道路交通安全责任事故造成一人以上死亡的；

（五）超越许可事项从事机动车驾驶员培训业务的；

（六）未采用计算机网络管理系统的；

（七）不在注册地开展培训业务的；

（八）采取异地培训、恶意压价、欺骗学员等不正当手段开展经营活动的；

（九）不按要求参加质量信誉考核或不提供质量信誉考核材料，且拒不补交材料的；

（十）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况，提供虚假材料，情节严重的；

（十一）在质量信誉考核过程中不配合管理部门，致使质量信誉考核工作无法进行的；

考核结果评定和监督检查

（十二）没有独立的场内道路驾驶教练场的；

（十三）驾培机构实有教练车不符合要求的。

第二十条 市级道路运输管理机构应对评为不合格的驾培机构责令限期整改，整改期限为三个月，整改期间该驾培机构不得开展各项培训业务，道路运输管理机构暂停签发其学员培训记录。整改期满，经市级道路运输管理机构审核合格的，恢复其培训经营活动。逾期整改仍不合格的责令其行业整顿一年，予以通报，并抄送同级公安交通管理部门。对拒不整改的驾培机构，由原许可机关吊销其经营许可。市级道路运输管理机构将最终结果以正式文件的形式上报区运管局，同时抄送同级公安交通管理部门。

第二十一条 设区的市级道路运输管理机构应根据所辖驾培机构质量信誉考核得分结果设立驾培机构质量信誉考核排行榜，并向社会公布。

第二十二条 省级道路运输管理机构严格监督驾培机构质量信誉考核工作，发现质量信誉考核工作人员严重失职，徇私舞弊，帮助驾培机构弄虚作假，利用职权牟取私利或侵害驾培机构合法权益的，取消其考核资格，并予以通报。

第六章

第二十三条 本办法由广西壮族自治区道路运输管理局负责解释。

附 则

广西壮族自治区机动车驾驶培训机构 质量信誉考核评分标准（暂行）

考核评分总分标准，具体计分方法如下：

一、培训质量反馈指标（10分）

1、结业考试合格率（5分）

科目

一、科目

二、科目三第一次考试合格率低于90%的每降一个百分点扣1分，扣完本项分值为止；

2、驾驶证考试合格率（3分）

科目

一、科目

二、科目三第一次考试合格率低于80%的每降一个百分点扣1分，扣完本项分值为止；

3、交通事故死亡（2分）

驾龄在1年内的驾驶员发生交通死亡责任事故的驾培机构不得分。

二、培训质量信誉保障指标（50分）

1、组织机构和管理制度（5分）

（1）未设有教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试、设施设备等管理组织机构的，每缺一项扣1分，扣完本项分值为止；

（2）没有相应管理机构负责人、管理人员、教学人员及其他人员的岗位责任制度。责任人不明确，岗位责任制度没有的，每项扣1分，扣完本项分值为止；

（3）建立诚信承诺制度、教学管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、结业考试制度、培训预约制度、责任倒查制度、学员投诉受理制度、安全管理制度、教练车管理制度、教学设施设备管理制度、计算机教学管理制度、培训收费管理制度，十三项管理制度少一项的不得分。制度内容不齐全的每项扣1分，扣完本项分值为止。

2、管理人员和工作职责（5分）

（1）未聘有足够管理人员的不得分，管理人员未达到资质条件的每人扣1分；

（2）管理人员工作职责未制定的不得分，工作职责不完善的每项扣1分。

3、教练车（5分）

（1）一级驾培机构不少于50辆，二级驾培机构不少于20辆，三级驾培机构不少于10辆，且教练车技术状况符合二级车辆技术条件，不符合要求的本质量信誉考核为不合格；

（2）教练车应装有后视镜、副制动踏板及其他安全装臵，不符合要求的，每台扣1分，扣完本项分值为止；

（3）持无效行驶证、教练车证或未办理教练车证的每辆车扣2分；

4、场地驾驶教练场（8分）

未达到《资格条件》要求的不得分；场地未硬化或硬化面积不符合标准的扣6分；未配臵龙门骨架吊杆的，扣2分；场地标线不明晰的扣2分。

5、场内道路驾驶教练场（15分）

（1）单向行车道的宽度和教练场道路长度未达到《资格条件》要求的不得分；

（2）设有连续障碍（摩托车专项驾培机构不要求）、单边桥、直角转弯、侧方停车（摩托车专项驾培机构不要求）、上坡路定点停车与坡道起步、限速通过限宽门、百米加减档（摩托车专项驾培机构不要求）、起伏路、曲线行驶等训练科目，每缺一项或

每项不规范的扣2分，扣完为止。

（3）场地未硬化或硬化面积不符合标准的扣6分；（4）场地边界和项目之间标线不明晰的扣2分。

6、教练员（5分）

（1）驾驶操作教练员人数不足实有教练车数量110%，及理论教练员人数不足实有教练车数量10%的不得分；

（2）持证教练员总数与行政许可种类、培训规模不一致的不得分；

（3）准教类别与准教车型不相符的不得分。

7、教学设施、设备（5分）

（1）未配备多媒体教学设备和多媒体理论教学软件的，扣3分；

（2）未配备交通信号挂图的，扣0.5分；

（3）未配备汽车气压制动系或汽车液压制动系的，扣1分；（4）未配有发动机整体解剖模型、转向模型、透明整体实物解剖全车制动系统模型的，每缺一项扣1分，扣完本项分值为止；

（5）未配备教学磁板、更换车轮工具（千斤顶和轮胎扳手）、缺一项扣1分，不配备的扣3分；

（6）每辆教练车未配备车用灭火器的扣0、5分，扣完本项分值为止。

8、理论教室（2分）

理论教室面积不少于50㎡，学员人均使用教室面积不小于1.2㎡，未达到要求的不得分。

三、培训质量信誉监管指标（40分）

1、诚信承诺制度（10分）

（1）诚信承诺制度未公示的扣5分；

（2）诚信承诺服务被学员投诉经查实的，每次扣2分；（3）诚信承诺服务经新闻媒体爆光并经查实存在违章行为的，视情节严重扣1至5分；

（4）未将机动车驾驶员培训许可证件悬挂在经营场所的醒目位臵，并公示其经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教学场地等情况的不得分。

2、教学管理（10分）

（1）未制定教学计划的扣2分；

（2）抽查学员档案或在日常检查中发现不按规定填写、签发教学日志、培训记录和结业证书的不得分；

（3）未制定教学质量评估方案的扣2分；（4）未开展教学质量评估的扣2分；（5）为建立学员结业考试制度的不得分；

（6）未向结业合格的学员颁发结业证书的不得分；（7）未向培训结业的人员颁发《结业证书》的不得分；（8）向培训未结业的人员颁发《结业证书》的不得分；（9）向未参加培训的人员颁发《结业证书》的不得分；（10）使用无效、伪造、变造《结业证书》的不得分；（11）租用其他机动车驾驶员培训机构《结业证书》的不得分；

（12）未建立《结业证书》发放台帐的不得分；（13）缩减培训学时，学员投诉经查属实的不得分；（14）未按全国统一的教学大纲和统编教材实施教学的不得分。

3、教练员管理（10分）

（1）未制定教练员职业道德和驾驶新知识、新技术再教育脱岗培训计划的不得分；

（2）教练员未参加行业管理部门或本校组织的职业道德和驾驶新知识、新技术再教育脱岗培训的每人次扣2分，扣完本项分值为止；

（3）教练员参加职业道德和驾驶新知识、新技术再教育脱岗培训时间不到一周的每少一天扣2分，扣完本项分值为止；

（4）未建立教练员教学质量排行榜的不得分；

（5）教练员存在索取、收受学员财物，或者谋取其他利益等不良行为被投诉经查实的每人次扣2分；

（6）驾培机构未与教练员签定劳动合同的每人次扣2分，扣完为止。

4、学员档案和教练车档案管理(5分)(1)学员档案未做到每人一档的扣2分，抽查学员档案（学员档案内容主要包括：《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件等），发现未建立档案或档案内容不齐全的每档扣2分，扣完本项分值为止；

(2)教练车档案未做到每车一档的扣3分，教学车辆档案主要内容包括：车辆购臵证明、维护和检测情况、技术等级评定记录、教练车证和行驶证复印件等，内容不全或不真实的每档扣2分，扣完本项分值为止。

5、违章处罚（5分）

驾培机构在考核周期内被道路运输管理机构予以行政处罚或通报的，每次扣3分，扣完本项分值为止。

四、加分(20分)

1、配备和使用主动式汽车驾驶模拟器数量达到驾培机构实有教练车总数30%进行培训的，加5分；

2、采用红外线桩考仪进行结业考试的加3分；

3、采用IC卡指纹计时器进行教学管理的加3分；

4、在考核内获得市级荣誉称号的加1分；

5、在考核内获得省级以上(包括省级)荣誉称号的加3分；

6、采用学时计时系统及其它先进科学技术手段进行机动车驾驶员培训的加5分。

第五篇：机动车维修企业质量信誉考核办法

机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条 凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条 机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条 机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条 交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章 质量信誉等级

第六条 机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 机动车维修企业质量信誉考核指标包括：

（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；

（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；

（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；

（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；

（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；

（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；

（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

第八条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。

在考核总分中从业人员素质考核占100分、安全生产考核占150分，维修质量考核占200分，服务质量考核占200分，遵章守纪考核占150分，环境保护考核占150分，企业管理考核占50分。

企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件，三类汽车维修企业及一、二类摩托车维修企业和其他机动车维修企业的质量信誉考核记分标准由省级道路运输管理机构参照一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准统一制定。

第九条 机动车维修企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列条件进行考核：

（一）AAA级企业：

1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

2.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为；

3.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为；

4.考核总分和加分合计不低于850分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。

（二）AA级企业：

1.未达到AAA级企业的考核条件；

2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为；

4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为；

5.考核总分和加分合计不低于700分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。

（三）A级企业：

1.未达到AA级企业的考核条件；

2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件；

3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为；

4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为；

5.考核总分和加分合计不低于600分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。

（四）B级：

考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件；

2.出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为；

3.出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为；

4.考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。

重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章 质量信誉考核

第十条 机动车维修企业应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等；

（二）安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况；

（三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构；

（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况；

（五）投诉情况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况；

（六）企业管理情况，包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。

第十一条 机动车维修企业所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当通过企业上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道，收集并汇总有关信息，建立包含机动车维修企业各质量信誉考核表及考核结果为主要内容的机动车维修企业诚信档案，并将相关信息存入机动车维修企业管理信息系统。

第十二条 机动车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至6月进行。

第十三条 机动车维修企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉档案 对上的质量信誉情况进行总结，向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，并提交质量信誉考核申请表、本企业上的质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料。

道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核机动车维修企业质量信息考核指标情况的，可不再要求机动车维修企业报送此项指标的相关材料。

在异地设有分公司的机动车维修企业，按上述要求提供材料时，应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。

连锁经营机动车维修企业可直接由总部向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提出申请，按上述要求提供材料时，应当提供连锁经营网点的质量信誉情况。连锁经营网点的质量信誉情况由连锁经营总部进行核实，出具书面保证，并承担由此引发的法律责任。道路运输管理机构对连锁网点的相关情况不再进行实质考核。

第十四条 对机动车维修企业进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：

（一）机动车维修企业所在地的县级道路运输管理机构应当根据本机构的机动车维修企业质量信誉管理档案，对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的，应当要求机动车维修企业进行说明或者组织调查。核实结束后，应当根据各项考核指标的初步结果进行打分，对机动车维修企业质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报设区的市级道路运输管理机构。

机动车维修企业所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对机动车维修企业质量信誉情况进行核实，并对企业质量信誉等级进行初评。

（二）设区的市级道路运输管理机构应当将机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核机动车维修企业。

（三）设区的市级道路运输管理机构将辖区机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上进行为期15天的公示。

（四）被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。

举报人应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。

道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。

（五）公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定，并将考核结果上报省级道路运输管理机构。

第十五条 省级和设区的市级道路运输管理机构应于6月30日前在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一机动车维修企业质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。

AAA级机动车维修企业可由省级道路运输管理机构向社会发布，AA级及以下的机动车维修企业可由设区的市级道路运输管理机构向社会发布。具体发布权限由省级道路运输管理机构确定。

第十六条 机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核；子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。

第十七条 具备质量信誉等级的机动车维修企业需要分立或合并，应当按照本办法规定重新进行质量信誉考核，原质量信誉等级自动失效。

第四章 质量信誉管理

第十八条 机动车维修企业质量信誉等级标注在机动车维修经营许可证件（副本）的备注栏内。

第十九条 对新办机动车维修企业，在经营满一个日历后，依照本办法规定进行质量信誉考核，首次考核周期为经营许可之日至考核的12月31日，并在质量信誉等级后注明“新办企业”，自第二个考核开始直接标注质量信誉等级。

第二十条 机动车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时，一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

第二十一条 道路运输管理机构可以根据机动车维修企业质量信誉等级的高低，对企业采取推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等激励措施。

连续三年考核为AAA级的机动车维修企业，在许可证件有效期届满时，申请继续经营的，可由作出原许可决定的道路运输管理机构直接办理换证手续。鼓励AAA级的机动车维修企业投资参股（股比超过50%）或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点，维修网点可享用原企业的质量信誉等级。

道路运输管理机构应当加强对机动车维修企业质量信誉的宣传工作，引导托修车辆的单位和个人优先选择质量信誉等级高的机动车维修企业，运用市场机制鼓励机动车维修企业注重质量、维护信誉。机动车维修企业可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关的商业活动。

第二十二条 机动车维修企业质量信誉等级为B级的，道路运输管理机构应当责令其进行整改，实施重点监管，整改不合格且存在重大安全隐患或者因维修质量问题造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原许可决定的道路运输管理机构予以通报。

第二十三条 机动车维修企业有下列情形之一的，其质量信誉等级为B级。

（一）不按要求参加质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的；

（二）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的；

（三）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第五章 附 则

第二十四条 各省、自治区、直辖市交通主管部门可依据本办法制定具体的实施细则。

第二十五条 本办法由中华人民共和国交通部负责解释。

第二十六条 本办法自发布之日起施行。