第一篇：消费者权益保护知识试题附答案(三)
消费者权益保护知识试题附答案
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1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。A.正确 B.错误
标准答案：B
2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。A.正确 B.错误
标准答案：A
3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。A.正确 B.错误
标准答案：A
4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。A.正确 B.错误
标准答案：A
5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。A.正确 B.错误
标准答案：A
6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。A.正确 B.错误
标准答案：B
7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。A.正确
B.错误
标准答案：B
8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A.正确 B.错误
标准答案：A
9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。A.正确 B.错误
标准答案：B
10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。A.正确 B.错误
标准答案：A
11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。A.正确 B.错误
标准答案：B
12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。A.正确 B.错误
标准答案：A
13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。A.正确 B.错误
标准答案：A
14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。A.正确
B.错误
标准答案：B
15.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务 标准答案：B
16.（）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息 标准答案：B
17.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。A.死亡
B.重大疾病 C.生存
D.住院医疗 标准答案：A
18.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。A.12小时内 B.24小时内 C.48小时内 D.60小时内 标准答案：C
19.如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率
D.住房公积金贷款利率 标准答案：C
20.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切
实提高（）意识和（）水平。A.服务、服务 B.法律、法律 C.经济、经济 D.政治、政治 标准答案：A
21.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A.主管负责制 B.无NO制度 C.反馈汇报制 D.首问负责制 标准答案：D
22.发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。A.动态验证码 B.身份核查 C.支付密码 D.签名
标准答案：C
23.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。A.三 B.五 C.六 D.八
标准答案：A
24.根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。A.短期贷款 B.中期贷款 C.中长期贷款 D.长期贷款 标准答案：ABD
25.消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？ A.营业网点 B.ATM C.电子银行 D.客服热线 标准答案：ABCD
26.通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。A.稳定市场环境 B.规范应诉程序 C.提高工作效率 D.健全市场机制 标准答案：BC
27.以下哪些业务是银行代收代付业务？（）A.代收水电费 B.代扣电话费 C.代缴交通罚款 D.代发工资 标准答案：ABCD
28.根据《贷款通则》，借款人与贷款人的借贷活动应当遵循（）的原则。A.公平B.自愿 C.平等
D.诚实信用 标准答案：ABCD
29.银监会机关各部门及派出机构要本着（）的原则，构建消费者权益保护工作机制。A.统一行动 B.协调有序 C.边界清晰 D.追求高效 标准答案：ABCD
30.在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）。A.有效控制风险
B.确保残疾人客户人身安全 C.确保残疾人客户财产安全 D.确保残疾人客户隐私安全 标准答案：ABCD
第二篇：消费者权益保护知识竞赛试题
消费者权益保护知识竞赛试题（卷）
一、填空题（共 10 题，每题 1.5 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）1.证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管 机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗 称_______阳光私募 2.银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障 碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3.中国 银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签 订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4.在同城的同一家银行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手续费。
5.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传 教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避 免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体 工作成效。
6.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收 取____代理手续费___。
7.银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投 资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。8.信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9.商业银行应遵守法律法规的要求 及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10.金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共 20 题，每题 1 分，合计 20 分，不答或答错均不得分）1.（D）是银行业金融机构和监管机构落实消 费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消 费者投诉的应诉受理
2.以下哪项人民币个人账户服务费 未免除。（A）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。B.个人储蓄账户和个人银行 结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折 更换工本费。D.通密码修改手续费和密码重置手续费。
3.银行消费者对其基本信息 和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传 播的权利是指（D。）A.选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权（D 4.办理保 管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：）A.了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B.转租他人C.选择身份识别方式D.选择所租保管箱的箱型及租期
5.单个营业网点业务系统故障应属于（B）A.特大 服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）D.其他
6.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者 的（C。）A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况
7.客户在银行办 理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权 登记费共计 430 元，银行违反了（D）的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存 C.不得以贷收费D.不得转嫁成本
8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请 开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准 的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.银行业金融机构应 当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法 权益。A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.2 计财部
10.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（A）报告。A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心
11.各银行营业网 点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，A（）为本机构服务突发事 件应急处理的第一责任人。A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理
12.银行应根据（C）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性
13.消费者个人（D）发生变化时，应及时通过银行指定渠道 办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平D.账单地址 14.记账式国债主要存在（B）风险A.流动性 B.市场 C.系统 D.信用
15.以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）A.银行品牌实物贵金属B.熊 猫金银币C.银行纸黄金D.上海黄金交易所贵金属 TD 16.商业银行应当制定（A）的客户风险承受能力评估书。A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各 支行统一
17.下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错 误的是（C）A.鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B.鉴 定后需加盖货币鉴定专用章C.服务可收取一定费用D.鉴定后需加盖鉴定人名章 18.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿B＿，但法律另有规定的除外。A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划 19.风险评级为五 级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币A.5 B.10 C.15 D.2020.消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保 险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保 的人身保险，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗
三、多项选择题（共 10 题，每题 2 分，合计 20 分，多选或少选均不得分）
1、支付机构有（ABCD）情形的，中国人民 银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处 1 万元以上 3 万元以下罚款。A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的；D、未按规定向客户开具发票的。
2、在坚持审 慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信 任，以实现银行业整体（ABD）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展
3、银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢?ABC）方面。A.牢记银行门户网站的 网址，选择安全登录方式。B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原则设置网银相关密码。D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密 码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
4、以下哪项是基金消费者的主要权利（ABCD）A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依 法转让或申请赎回其持有的基金份额。D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。
5、为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（CD）一起存放。A、手机B、钥匙C、密码D、身份证
6、商业银行销售理财产品，应当做到（BCD。）A、明 确理财产品流程B、成本可算C、风险可控D、信息充分披露
7、商业银行和保险公 司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保 专管员进行（ACD）教育。A、法律法规B、财务结算C、业务知识培训D、职业 道德
8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪 些文件、资 ：（ABCD）料A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务 的申请报告B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类C、电子银行业务发 展规划D、电子银行安全评估报告。
9、根据期限长短不同，贷款可分为（ABC）A、短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、超长期贷款
四、判断题，每题 1 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）
1.银行作为基金的代理销售机构，其受理 交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果（错）为准，银行应确保交易成 功，并对产品的考试及答案业绩承担保证责任。
2.银行为消费者提供的免费服务项 目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账 等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（对）
3.银行工作人员泄露在履行职 责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所（得的，没收 违法所得。对）
4.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先” 理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（对）
5.商业银行每个网点原则上只能与不超过 2 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过 2 家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（错）
6.商业银行开展金融创新活动，应遵守行 业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（错）7.对于异地跨行取 款，一般情况下，银行是收取 2 元的跨行取款手续费，还会收取一定比（对）例的异地取款手续费。
8.对于代收付出现的错漏，消费者应向银行主张相关权利。错）（9.在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以（错）先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。10.有 下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经 营贷款且金额不超过 10 万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。错）（11.消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得 泄露给收汇。（错人）
12.双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行 挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属 救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行（支付一定的费用。对）
13.商业银 行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。对）
14.商 业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐 相（关信托产品。错）
15.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占 比约百分之一。（错）
五、简答题（共 3 题，每题 10 分，合计 30 分，不答或 答错均不得分）
1、银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何 处理及赔偿？
答：
1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处 理工作，并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子 支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门 及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自 身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无 法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以 赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方 服务机构的协议进行追偿。
2、简述代收代付业务中消费者的主要权利。
答：在代 收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的 准确与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅 限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者 应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执 行收付指令错漏的，银行应按照协议规定进行纠正。
3、什么是信用卡套现？信用卡 套现有什么危害？
答：信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金情 节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。信用 卡套现的危害：
1、套现污染了社会风气；
2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
3、套现形成了发卡行的风险。
第三篇：保护消费者权益知识竞赛试题
保护消费者权益知识竞赛试题
为了更好的保护消费者的合法权益，普及消费常识，举办此次保护消费者权益知识竞赛，使广大学生消费者掌握更多维护自身权益的法律知识和消费知识，实现小手拉大手、促进和谐消费的目的，特举办此次知识竞赛。
一、单项选择题1、2014年中国消费者权益保护日确定的年主题是什么？（C）
A、健康与消费B、消费与维权
C、新消法 新权益 新责任D、让消费更有尊严、《消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（A）
A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门
3、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C）
A、12333B、12358C、12315D、123654、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A）
A、二年 B、一年C、6个月 D、3个月
5、商品“三包”规定中“三包”是（A）
A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退
C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退
6、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。
A、10B、5C、7D、157、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）
A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择
8、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。
A、该衣服的生产商B、该衣服的经销商C、展销会场地出租者
D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者
9、消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。
A、一B、二C、三D、四
10、QS标志的具体含义是什么？（B）
A、绿色食品标志B、食品安全标志C、卫生许可标志D、消费放心标志11、3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的（C）
（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年
12、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。（A）
A、中华人民共和国广告法； B、中华人民共和国产品质量法； C、民事诉讼法；
13、我国消费者协会的法定职能有几项（B）
A、6项 B、7项 C、9项 D、10项
14、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。
A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商
15.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用
16、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。
A、180元B、540元C、360元
17、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。
A、接受消费者监督的义务B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格权利的义务
18、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。
A、公平交易权B、知情权C、获知权
19、下列哪些产品可以不附加产品标识（A）。
A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油
20、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。
A、无过错责任 B、绝对责任C、过错责任D、严格责任
21、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。
A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权
22、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）
A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D、处分权
25、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。
A、3B、5C、7D、10。
26、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者(C)。
A.免费修理 B.退货，按发票价格一次退清货款 C.免费调换同型号同规格产品。
28、下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）
A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十
C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进
29、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）
A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
30、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）
A、对将要过期的食品，赶快降价销售B、出售紧俏商品时搭售滞销商品
C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售
D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客
31、下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利？（ABCD）
A、人身财产不受损害的权利B、自主选择服务的权利
C、确定获得赔偿数额的权利D、公平交易的权利
32、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（C）
A、5-9B、1-10C、1-7D、3-1033、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议？（ABC）
A、请求消费者协会调解B、向有关行政部门申诉
C、向人民法院起诉D、向电视台等媒体反映
34、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（C）
A、免费更换同型号同规格的产品 B、免费更换任意型号任意规格的产品
C、无同型号产品可免费退货 D、有同型号产品也可以要求退货，但要收取折旧费
35、下列情形中，适用三包的是：（C）
A、因用户使用保管不当而损害的 B、自行拆动产品的C、有包修单和发票的D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的36、消费者的人格尊严权主要包括（ABC）。
A、姓名权B、荣誉权C、肖像权D、求偿权
37、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，（A C D）
A、贾某可以向消费者协会投诉B、贾某只能要求种子站退还购良种款
C、贾某可以要求种子站赔偿减产损失D、贾某可以向工商局举报要求对种子站进行罚款
38、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担(ABCD)民事责任
A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款
C、退还服务费用D、赔偿损失
39、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）
A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年
40、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为 ?(C)
Ａ、产品侵权行为 Ｂ、有效民事行为Ｃ、单方免责声明行为 Ｄ、民事欺诈行为
４．《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）实施。
Ａ．１９９３年１０月３１日 Ｂ．１９９３年１２月３１日 Ｃ．１９９４年１月１日 Ｄ．１９９４年１０月３１日
41．下列哪项不属于《消费者权益保护法》调整对象？（A）
Ａ．某农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 Ｂ．某学生为自学需要购买书籍 Ｃ．某个体老板为家庭消费需要购买大米 Ｄ．某农民为种植而购买蔬菜种子
42．消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，其体现的是下面哪项权利？Ａ．知情权 Ｂ．自主选择权 Ｃ．公平交易权 Ｄ．财产安全权
43．１２３１５举报申诉电话是属于哪个部门？（C）
Ａ、消保委 Ｂ、工商行政管理局 Ｃ、消费者协会 Ｄ、社团组织
44．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应该遵循自愿、平等、（B）、诚实信用的原则。
Ａ、公平Ｂ、公开 Ｃ、公正 Ｄ、公认
45．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向（B）要求赔偿。
Ａ、售后服务 Ｂ、经营者 Ｃ、生产者 Ｄ、批发商
46．下面哪种做法不违反《消费者权益保护法》？（C）
Ａ．某物业公司要求小区内业主必须安装中国电信公司的电话及网络
Ｂ．某消费者在某数码商城选购商品时，经营户在消费者询价后没有购买其商品而强行要求其购买
Ｃ．某顾客在商店购买服装时，要求经营者提供服装的检验合格证
Ｄ．某顾客在商场购物时，由于下雨天地滑但商场未采取任何防护措施而摔倒，消费者请求商场赔偿，商场不予赔偿
47．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行下列哪项监督，以保护消费者合法权益？（A）
Ａ．社会监督 Ｂ．舆论监督 Ｃ．行业监督Ｄ．行政监督
48．消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到侵害，但展销会已结束，消费者除了可以向销售者请求赔偿外，也可以向谁要求赔偿？（AB）
Ａ．展销会场出租方 Ｂ．展销会举办者 Ｃ．展销会场所在地政府 Ｄ．参展商所在地政府
49．经营者下列行为不违反《消费者权益保护法》的是：（D）
Ａ．某餐饮店在其门口向消费者告示：“店内摔倒概不负责”
Ｂ．某日用品经营户在节日期间进行促销，门口贴一告示：“让利大促销，为避免亏本，在本店一次消费不满３０元的，一律不出具购货凭证，请买家谅解
Ｃ．某电视机经销店在购物小票上盖章标明：“试营业期间，商品只能换货不得退货”Ｄ．某电器销售商在店内张贴一告示 ：“郑重承诺：本店电器商品‘三包’期在国家规定基础上延长五年”
50．对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责（）。以上两处填空都正确的选项是：A
Ａ．两次 更换 Ｂ．两次 更换或者退货
Ｃ．三次 更换或退货 Ｄ．三次 退货
第四篇：消费者权益保护知识竞赛工商银行 答案
湖南省银行从业人员消费者权益保护知识竞赛答案
（电子银行、信用卡）
一、判断题（每题1分。请在括号内打“√” 或打“x”，正确划“√” 错误划“x”）1.电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。（）（1级）
2.金融机构应当按照合理规划、谨慎管理、保障系统安全运行的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。（）（1级）
依据：《电子银行业务管理办法》第一章 第五条规定“金融机构应当按照合理规划、统一管理、保障系统安全运行的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展”。
3.为促进网上银行健康持续发展，积极防范针对网上银行的不法活动，商业银行最迟于2010年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
（）（1级）
4.经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业、居民等客户提供电子银行服务，但不得开展跨境电子银行服务。
（）（1级）
5.中国银监会负责对电子银行业务实施监督管理。（）（1级）6.金融机构利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务，适用报告制。
（）（1级）
7.金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电 子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。（）（1级）
8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构增加或变更需要审批的电子银行业务类型完整申请材料2个月内，做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。（）（1级）
9.其他电子银行业务类型适用报告制，金融机构增加或变更时不需申请，但应在开办该业务类型前3个月内，参照有关规定，将有关材料报送中国银监会或其派出机构。（）（1级）
10.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前3个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处臵方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。（）（1级）
11.银行卡是指商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账支付和消费等全部或部分功能的支付工具。（）（1级）
12.符合银行规定条件的客户有权自主申办银行卡。（）（1级）13.消费者有权查询自己申办的所有银行卡账户和交易信息。（）（1级）14.发卡银行有权按照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡账户进行查询、冻结和扣划。（）（1级）
15.电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝交付应付银行的款项。（）（1级）
依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第四章 第一节 第二条规定
16.外资法人银行申请开办信用卡业务，应当向注册地人民银行提出申请，经初审同意后，由注册地人民银行上报中国银监会审批。（）（1级）
17.商业银行申请开办信用卡业务，不得在一个申请报告中同时申请不同种类的信用卡业务。（）（1级）
18.商业银行信用卡中心等分行级专营机构的分支机构，筹建和开业应当按照规定程序报其注册地中国银监会派出机构审批。注册地中国银监会派出机构作出批准或不批准的书面决定，并抄送分行级专营机构注册地中国银监会派出机构。（）（2级）
19、发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。（）（1级）
20.发卡银行受理的信用卡附属卡申请材料必须由主卡持卡人以亲自签名、客户服务电话录音、电子签名的方式确认。（）（2级）
21、发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部控制机 制。（）（1级）
22.发卡银行应当根据总体风险管理要求确定信用卡申请材料的必填（选）要素，对信用卡申请材料出现漏填（选）必填信息或必选选项、他人代办（单位代办商务差旅卡和商 务采购卡、主卡持卡人代办附属卡除外）、他人代签名、申请材料未签名等情况的，不得核发信用卡。（）（1级）
23.对申请本行信用卡的客户，可采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。（）（1级）24.发卡银行不得向未满十六周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）（）（1级）25.金融机构申请开办电子银行业务时，在一个申请报告中只可申请一种类型的电子银行业务。（）（1级）
26.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料1个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。
（）（1级）
27.金融机构开办电子银行业务后，可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。（）（1级）
28.业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（以下简称全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由业务主办行向中国银监会申请。（）（2级）
29.外资金融机构获准开办电子银行业务后，其境内分支机构可直接开办电子银行业务。（）（1级）
30.金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前3个月内向中国银监会报告，并予以公告。（）（2级）
31.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前5天在其网站上予以公告。
（）（2级）
32.受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过4个小时或者在正常工作时间外超过8个小时的，金融机构应在暂停服务后24小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。（）（2级）
33.在电子银行服务协议中，金融机构应向客户充分揭示利用电子银行进行交易可能面临的风险，金融机构已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。（）（2级）
34.金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份，并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理。（）（1级）
35.金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应向公安部门报案，并向中国银监会报告。同时，金融机构应及时在其网站、电话语音提示系统或短信平台上，提醒客户注意。
（）（1级）
二、单选题(每题0.5分。请将正确答案序号填写在括号内）
1.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（）（1级）
A.1000元 B.2000元
C.5000元 D.10000元
2.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金日累计超过（）（1级）
A.1000元 B.2000元
C.5000元 D.10000元
3.《电子银行业务管理办法》是经2005年11月10日中国银行业监督管理委员会第（）次主席会议通过并颁布实施的。（1级）
A.30 B.40 C.50 D.20 4.金融机构利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务，适用银监会的（）（1级）
A.核准制 B.报告制
C.备案制 D.审批制
5.金融机构利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务，适用银监会的（）（1级）
A.核准制 B.报告制
C.备案制 D.审批制
6.金融机构利用银行为特定自助服务设施或与客户建立的专用网络开办的电子银行业务，法律法规和行政规章另有规定的遵照其规定，没有规定的适用（）（1级）
A.核准制 B.报告制
C.备案制 D.审批制
7.金融机构申请开办需要审批的电子银行业务之前，应根据银监会要求调整完善方案，方可开展电子银行系统建设，并应在申请前完成对相关系统的内部测试工作，其中内部测试对象不包括（）（2级）
A.金融机构内部人员 B.外包机构相关工作人员
C.一般客户 D.相关机构的工作人员
8.金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交文件、资料是（）（1级）
A.一式三份 B.一式二份
C.一式四份 D.一式五份
9.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（）内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。
（1级）
A.15天 B.3个月
C.2个月 D.1个月
10.金融机构开办适用于报告制的电子银行业务类型，不需申请，但应参照第十五条的有关规定，在开办电子银行业务之前（），将相关材料报送中国银监会或其派出机构。
（1级）
A.15天 B.3个月
C.2个月 D.1个月
11.中国银监会或其派出机构在收到金融机构增加或变更需要审批的电子银行业务类型完整申请材料（）内，做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。（1级）
A.15天 B.3个月
C.2个月 D.1个月
12.其他电子银行业务类型适用报告制，金融机构增加或变更时不需申请，但应在开办该业务类型前（）内，参照第二十三条的有关规定，将有关材料报送中国银监会或其派出机构。（1级）
A.15天 B.3个月 C.2个月 D.1个月
13.业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构，申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）统一向中国银监会申请。（2级）
A.省级机构 B.地区级机构
C.总行（公司）D.县级机构
14.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（）就终止电子银行服务的原因及相关问题处臵方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。（1级）
A.15天 B.3个月
C.2个月 D.1个月
15.受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后（）日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。（1级）
A.4，8，24，3 B.2，12，24，2 C.4，12，24，3 D.4，12，48，3 依据：《电子银行业务管理办法》第二章 第三十条
16.金融机构应当将电子银行业务风险管理纳入本机构风险管理的总体框架之中，并应根据电子银行业务的运营特点，建立健全电子银行风险管理体系和电子银行安全、稳健运营的（B）（1级）
A.检查监督体系 B.内部控制体系
C.业务操作体系 D.风险管理系统
17.金融机构的《电子银行评估报告》（一式两份）应于下一的（）之前报送中国银监会（1级）
A.2月底 B.1月底
C.3月底 D.4月底
18.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行自我评估，并应（）编制《电子银行评估报告》（1级）
A.每年 B.每半年
C.两年 D.每季
19.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）小时内向中国银监会报告。（1级）
A.8 B.12 C.24 D.48 20.金融机构聘请未经中国银监会认定的安全评估机构实施电子银行安全评估时，应按照中国银监会制定的有关条件和标准选择评估机构，并应于签订评估协议前（）周将拟聘用机构的有关情况报中国银监会。（1级）
A.2 B.6 C.4 D.8 21.下列哪个不属于客户设臵的网上银行弱密码（）（2级）A.123456 B.888888 C.555555 D.dec.50398 22.商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容不包括（）（2级）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码 B.在本行网站首页显著位臵开设网上银行（电子银行）安全教育栏目
C.在办理网上银行业务过程，通过金融机构业务操作系统对客户进行安全教育。D.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册 23．商业银行应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，措施不包括（）（2级）A.应建立规范的网上银行（电子银行）业务投诉处理机制 B.建立客户投诉的登记、统计制度
C.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析
D.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应在可行的条件下，制定解决措施，加以改正。
24.商业银行应加强对第三方机构的法律责任约束，措施不包括（）（2级）A.应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理 B.应建立定期监督检查机制
C.通过正式法律协议明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任 D.向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系 25.以下哪些机构（），开办具有电子银行性质的电子金融业务，不适用《电子银行业务管理办法》中对金融机构开展电子银行业务的有关规定。（2级）
A.金融资产管理公司 B.信托投资公司 C.财务公司 D.金融租赁公司 E.境外金融机构
26.金融机构开展电子银行业务，为保证电子银行业务的健康、有序发展，以下哪条不是管理原则（）（2级）
A.合理规划 B.统一管理
C.保障系统安全运行 D.风险可控
27.金融机构开办电子银行业务，以下哪个不属于应具备的条件（）（2级）A.金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的前两年内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故。
B.制定了电子银行业务的总体发展战略、发展规划和电子银行安全策略，建立了电子银行业务风险管理的组织体系和制度体系。
C.按照电子银行业务发展规划和安全策略，建立了电子银行业务运营的基础设施和系统，并对相关设施和系统进行了必要的安全检测和业务测试。
D.对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估。
E.建立了明确的电子银行业务管理部门，配备了合格的管理人员和技术人员。F.中国银监会要求的其他条件。
28.金融机构开展跨境电子银行业务，除应按照有关规定向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供文件资料，下列哪个不属于应提供文件资料范围()（2级）
A.跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定。
B.跨境电子银行服务的主要对象及服务内容。
C.未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测；
D.跨境电子银行服务的国家（地区）未来三年的经济发展情况预测。E.跨境电子银行业务法律与合规性分析。
29.金融机构开展电子银行业务违反审慎经营规则但尚不构成违法违规，并导致电子银 行系统存在较大安全隐患的，中国银监会将责令限期改正；逾期未改正，或者其安全隐患 在短时间难以解决的，中国银监会可以区别情形采取措施，下列哪个不属于可采取措施（）
（2级）
A.暂停批准增加新的电子银行业务类型。B.责令金融机构限制发展新的电子银行客户。C.暂停批准变更电子银行业务类型。D.责令调整电子银行管理部门负责人。
30.金融机构可以为电子商务经营者提供网上支付平台，应采取措施，防范不法机构或人员利用电子银行支付平台从事违法资金转移或其他非法活动，下列哪个不属于可采取措施（）（2级）
A.签订先行赔付协议 B.严格审查合作对象 C.签订书面合作协议 D.建立有效监督机制
31.金融机构增加或者变更以下电子银行业务类型，适用审批制的不包括（）
（1级）
A.有关法律法规和行政规章规定需要审批但金融机构尚未申请批准，并准备利用电子银行开办的。
B.金融机构将已获批准的业务应用于电子银行时，需要与证券业、保险业相关机构进行直接实时数据交换才能实施的。
C.金融机构之间通过互联电子银行平台联合开展的。
D.金融机构利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务。
32.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行自我评估，并每年编制《电子银行评估报告》，至少包括以下几方面内容（）（2级）A.本电子银行业务的发展计划与实际发展情况，以及对本电子银行发展状况的分析评价。
B.近两年电子银行业务经营效益的分析、比较与评价，以及主要业务收入和主要业务的服务价格。
C.电子银行业务风险管理状况的分析与评估，以及本电子银行面临的主要风险。D.其他需要说明的重要事项
33.电子银行业务不包括哪个业务类型：（）（2级）A.网上银行业务 B.电话银行业务 C.手机银行业务 D.特约POS机。
34.金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的（）内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故.（1级）
A.前一年 B.前两年
C.前半年 D.前三年。
35.商业银行应加强网上银行安全防范和风险提示，下列哪项不属于防范措施（）（1级）
A.应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序
B.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）C.检查本行网页上对内链接的可靠性 D.开辟专门渠道接受公众举报
36.消费者有权要求银行就银行卡章程、、计息政策、收费标准、收费项目、安全用卡等作出解释和说明。（）（1级）
A.领用协议 B.办卡要求 C.服务协议 D.卡片种类
37.发卡银行应确保消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，不得在消费者 或违背消费者意愿的情况下发卡。（）（1级）
A.不理解 B.不知情 C.不配合 D.不明白
38.向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过 家（附属卡除 外）。（）（1级）A.两家 B.三家 C.四家 D.五家
39.商业银行应当按照以下 原则制定学生信用卡业务的管理制度。（）（2级）A.谨慎原则 B.审慎原则 C.真实性原则 D.合理性原则
40.发卡银行应当建立信用卡激活操作规程，激活前应当对信用卡持卡人什么信息进行核对。（）（2级）
A.资信 B.存款 C.身份 D.工作
41.商务采购卡的现金提取授信额度应当设臵为多少金额。（）（1级）A.零 B.5000 C.10000 D.50000 42.在已通过信用卡领用合同（协议）、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下，发卡银行可以对超过何种期限未发生交易的信用卡调减授信额度，但必须提前3个工作日按照约定方式明确告知持卡人。（）（1级）
A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.12个月
43.发卡银行向持卡人提供对账单及其他服务凭证时，应当对客户什么信息进行部分屏 蔽。（）（1级）
A.持卡人姓名 B.信用卡卡号 C.身份证信息 D.消费场所
44.对持卡人在信用卡有效期内何种状态的信用卡账户，发卡银行不得提供到期换卡服务。（）（2级）
A.未消费 B.未领取 C.未激活 D.未透支
45.在通过信用卡领用合同（协议）或书面协议对通知方式进行约定的前提下，发卡银行应当提前几天以上采用明确、简洁、易懂的语言将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人。（）（2级）
A.30天 B.45天 C.60天 D.90天
46.发卡银行对债务人本人及其担保人进行催收，对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存多少时间备查。（）（2级）
A.半年 B.1年 C.2年 D.3年
47.在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过多少期限。（）（2级）
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
48.收单银行应当确保特约商户按照何种原则受理信用卡，不得出现商户拒绝受理符合该原则管理要求的信用卡、或因持卡人使用信用卡而向持卡人收取附加费用等行为。
（）（2级）
A.联网通用原则 B.互利互惠原则 C.平等合作原则 D.诚实守信原则
49.收单银行应当建立特约商户管理制度，根据商户类型和业务特点对商户实行，严格控制交易处理程序和退款程序，不得因与特约商户有其他业务往来而降低对特约商户交易的检查要求。（）（2级）
A.统一管理 B.差别管理 C.分类管理 D.等级管理
50.收单银行应当严格审核特约商户安装移动受理终端的申请，除、餐饮、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送确有使用移动受理终端需求的商户外，其他类型商户未经收单银行总行审核批准不得安装移动受理终端。（）（1级）
A.超市 B.宾馆 C.航空 D.百货
51.收单银行应当采用严格的技术手段对收单业务移动受理终端的使用进行监控，并不定期进行回访，确保收单业务移动受理终端未超出签约范围 使用。（）（1级）
A.跨期限 B.跨地区 C.跨金额 D.跨业务
52.收单银行和收单服务机构应当确保业务系统只能存储用于交易清分、资金结算、差错处理所必需的最基本的账户信息，不得以任何形式存储信用卡磁道信息、、个人标识码等信息。（）（2级）
A.用户基本信息 B.卡片有效期 C.用户密码 D.卡片验证码
53.商业银行应当制定明确的信用卡业务发展战略和风险管理规划，建立健全信用卡业务内部控制、和风险管理体系、组织、制度、流程和岗位，明确分工和相关职责。
（）（2级）
A.授信管理 B.授权管理 C.信用管理 D.基础管理
54.商业银行可以基于自愿和保密原则，对信用卡业务中出现不良行为的营销人员、持卡人、特约商户、服务机构等有关风险信息进行，加强在风险管理方面的合作。
（）（2级）
A.管理 B.共享 C.控制 D.管辖
55.在业务系统能够支持、分类操作合法合规、分类方法和数据测算方式已经中国银监会及其相关派出机构审批同意等前提下，鼓励商业银行采用更为 的信用卡资产分类标准，持续关注和定期比对与之相关的准备金计提、风险资产计量等环节的重要风险管理指标，并采取相应的风险控制措施。（）（2级）
A.严格 B.审慎 C.合理 D.谨慎
56.发卡银行应当严格执行资本充足率监管要求，将未使用的信用卡授信额度，纳入承 诺项目中的“其他承诺”子项计算表外加权风险资产，适用 的信用转换系数和根据信用卡交易主体确定的相应风险权重。（）（2级）
A.25% B.40% C.50% D.55% 57.中国银监会及其派出机构依法对信用卡业务实施 和现场检查，对信用卡业务风险进行监测和评估，并对信用卡业务相关行业自律组织进行指导和监督。（）（2级）
A.非现场监管 B.非现场管控 C.不定期抽检 D.定期抽检
58.全国性商业银行《信用卡业务评估报告》应当于下一的 之前报送中国银监会（一式两份），抄送总行（公司）或外资法人银行注册地中国银监会派出机构。
（）（1级）
A.1月底 B.2月底 C.3月底 D.4月底
59.在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的 工作。
（）（1级）
A.风险意识 B.前瞻评估 C.知识产权保护 D.同业竞争分析
60.金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行，保证有关认证安全可靠和具有公信力。（）（2级）
A.定期评估 B.定期监测 C.资格认证 D.资格评估
61.金融机构应制定电子银行业务，保证电子银行业务的连续正常运营。
（）（1级）
A.发展计划 B.连续性计划 C.应急计划 D.工作计划
62.金融机构应制定电子银行 和事故处理预案，并定期对这些计划和预案进行测试，以管理、控制和减少意外事件造成的危害。（）（1级）
A.发展计划 B.连续性计划 C.应急计划 D.工作计划
63.金融机构应明确电子银行管理、运营等各个环节的主要权限、职责和相互监督方式，有效隔离电子银行应用系统、、业务处理系统和数据库管理系统之间的风险。
（）（2级）
A.应急系统 B.监测系统 C.验证系统 D.运行系统
64.金融机构应采取适当的方法和技术，记录并妥善保存电子银行，保存期限应符合法律法规的有关要求。（）（2级）
A.业务文件 B.业务数据 C.业务记录 D.业务流水
65.金融机构应采取适当措施，保证电子银行业务符合相关法律法规对客户信息和 保护的规定。（）（1级）A.资信 B.隐私 C.行为 D.信用
66.金融机构根据业务发展需要，可以与其他开展电子银行业务的金融机构建立电子银行系统数据，实现电子银行业务平台的直接连接，进行境内实时信息交换和跨行资金转移。（）（2级）
A.连接机制 B.交换机制 C.互通机制 D.互传机制
67.所有参加数据交换或电子银行平台连接的金融机构都应参加，共同制定并遵守其规章制度和工作规程。（）（2级）
A.联合协调管理委员会 B.风险控制委员会 C.风险监测委员会 D.联合风险管理委员会
68.金融机构根据业务发展或管理的需要，可以与 直接交换或转移部分电子银行业务数据。（）（2级）
A.其他金融机构 B.信托公司 C.保险公司
D.非银行业金融机构
69.金融机构向非银行业金融机构交换或转移部分电子银行业务数据时，应签订数据交换（转移）用途与范围明确、管理职责清晰的书面协议，并明确各方的 责任。
（）（1级）
A.数据交换 B.数据保密 C.数据转移 D.数据风险
70.电子银行业务外包，是指金融机构将电子银行部分系统的开发、建设，电子银行业务的部分服务与技术支持，电子银行系统的维护等专业化程度较高的业务工作，委托给 承担的活动。（）（1级）
A.其他金融机构 B.非金融机构 C.外部专业机构 D.外包机构
71.金融机构应充分认识外包服务供应商对电子银行业务风险控制的影响，并将其纳入 之中。（）（1级）
A.总体管理方案 B.总体安全策略 C.总体风险策略 D.总体控制方案
72.电子银行业务外包风险的管理应当符合金融机构的，并应建立针对电子银行业务外包风险的应急计划。（）（1级）
A.风险管理要求 B.金融监管要求 C.金融监管标准 D.风险管理标准
73.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行，并应每年编制《电子银行评估报告》。（）（2级）
A.风险评估 B.定期评估 C.自我评估 D.发展评估
74.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在 事件发生后 内向中国银监会报告。（）（1级）
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
75.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和保密协议，明确规定被委托机构可以使用的 和使用方式，并指派专人全程参与并监督外部机构的监测测试活动。（）（1级）
A.检测手段 B.检测工具 C.技术工具 D.技术手段
76.是金融机构开办或持续经营电子银行业务的必要条件，也是金融机构电子银行业务风险管理与监管的重要手段。（）（2级）
A.电子银行安全评估 B.电子银行安全监测 C.电子银行风险评估 D.电子银行风险监测
三、多选题（每题1分。请将正确答案序号填写在括号内）
1.各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由（）组成。（2级）
A.基本身份认证 B.注册帐号身份认证 C.附加身份认证 D.密码身份认证
2.商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括（）
（2级）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码 B.在本行网站首页显著位臵开设网上银行（电子银行）安全教育栏目 C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册
D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等 3.商业银行应从那些方面加强网上银行安全防范和风险提示（）（2级）A.应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序
B.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）C.检查本行网页上对内链接的可靠性 D.开辟专门渠道接受公众举报
E.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示 4.商业银行应从那些方面妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生（）（1级）A.应建立规范的网上银行（电子银行）业务投诉处理机制 B.建立客户投诉的登记、统计制度
C.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正
5.商业银行应从那些方面加强对第三方机构的法律责任约束（）（2级）A.应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理 B.通过正式法律协议明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任 C.向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系 D.应建立定期监督检查机制
6.在中华人民共和国境内设立的（），开办具有电子银行性质的电子金融业务，适用《电子银行业务管理办法》中对金融机构开展电子银行业务的有关规定。（1级）
A.金融资产管理公司 B.信托投资公司 C.财务公司 D.金融租赁公司
E.经中国银行业监督管理委员会批准设立的其他金融机构 7.电子银行业务包括哪些业务类型：（）（2级）A.网上银行业务 B.电话银行业务 C.手机银行业务 D.特约POS机
E.其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。8.金融机构应当按照（）原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。（2级）
A.合理规划 B.统一管理
C.保障系统安全运行 D.风险可控
9.金融机构开办电子银行业务，应当具备下列哪些条件（）（1级）A.金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的前一年内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故。
B.制定了电子银行业务的总体发展战略、发展规划和电子银行安全策略，建立了电子银行业务风险管理的组织体系和制度体系。
C.按照电子银行业务发展规划和安全策略，建立了电子银行业务运营的基础设施和系统，并对相关设施和系统进行了必要的安全检测和业务测试。
D.对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估。
E.建立了明确的电子银行业务管理部门，配备了合格的管理人员和技术人员。F.中国银监会要求的其他条件。
10.金融机构申请开办电子银行业务,需向监管部门审批或报告，适用报告制的包括（）（2级）
A.利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务，适用报告制。
B.利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务，适用报告制。C.利用银行为特定自助服务设施或与客户建立的专用网络开办的电子银行业务，法律法规和行政规章另有规定的遵照其规定，没有规定的适用报告制。
D.金融机构开办电子银行业务后，与其特定客户建立直接网络连接提供相关服务，适用报告制。
11.金融机构增加或者变更以下电子银行业务类型，适用审批制的包括（）
（1级）
A.有关法律法规和行政规章规定需要审批但金融机构尚未申请批准，并准备利用电子银行开办的。
B.金融机构将已获批准的业务应用于电子银行时，需要与证券业、保险业相关机构进行直接实时数据交换才能实施的。
C.金融机构之间通过互联电子银行平台联合开展的。D.提供跨境电子银行服务的。
12.金融机构开展跨境电子银行业务，除应按照有关规定向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供以下文件资料()（2级）
A.跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定。
B.跨境电子银行服务的主要对象及服务内容。
C.未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测；
D.跨境电子银行服务的国家（地区）未来三年的经济发展情况预测。E.跨境电子银行业务法律与合规性分析。
13.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行自我评估，并每年编制《电子银行评估报告》，至少包括以下几方面内容（）（1级）
A.本电子银行业务的发展计划与实际发展情况，以及对本电子银行发展状况的分析评价。
B.近两年电子银行业务经营效益的分析、比较与评价，以及主要业务收入和主要业务的服务价格。
C.电子银行业务风险管理状况的分析与评估，以及本电子银行面临的主要风险。D.其他需要说明的重要事项
14.金融机构开展电子银行业务违反审慎经营规则但尚不构成违法违规，并导致电子银行系统存在较大安全隐患的，中国银监会将责令限期改正；逾期未改正，或者其安全隐 患在短时间难以解决的，中国银监会可以区别情形，采取哪些措施（）（2级）
A.暂停批准增加新的电子银行业务类型。B.责令金融机构限制发展新的电子银行客户。C.暂停批准变更电子银行业务类型。D.责令调整电子银行管理部门负责人。
15.金融机构可以为电子商务经营者提供网上支付平台，应采取哪些措施，防范不法机构或人员利用电子银行支付平台从事违法资金转移或其他非法活动（）（2级）
A.签订先行赔付协议 B.严格审查合作对象 C.签订书面合作协议 D.建立有效监督机制
16.商业银行终止信用卡业务或停止提供部分类型信用卡业务后，需要重新开办信用卡业务或部分类型信用卡业务的，按相关规定重新办理以下几项手续。（）（2级）
A.申请 B.审批 C.评估 D.报告
17.商业银行应当建立信用卡业务申请材料管理系统，由总行（总公司、外资法人银行）对信用卡申请材料统一编号，并对申请材料信息录入、使用、销毁等实施登记制度。
（）（2级）
A.录入 B.复核 C.使用 D.销毁
18.发卡银行对信用卡申请人开展资信调查，应充分核实并完整记录申请人以下几项信息。（）（2级）
A.有效身份 B.财务状况 C.消费记录 D.信贷记录
19.发卡银行应当提供信用卡申请处理哪几项内容的查询渠道。（）（1级）A.进度 B.流程 C.结果 D.资信
20.信用卡卡片发放时，应当向持卡人书面告知以下几点信息，以便持卡人安全使用信用卡。（）（2级）
A.信用卡账单日期 B.信用卡章程 C.安全用卡须知 D.客户服务电话
E.服务和收费信息查询渠道
21.发卡银行应当建立信用卡授信管理制度，并根据持卡人哪几种信息对信用卡授信额度进行动态管理。（）（2级）
A.资信状况 B.用卡情况 C.风险信息 D.婚姻状况
22.发卡银行应当对持卡人名下的哪些授信额度进行合并管理，设定总授信额度上限。
（）（2级）
A.多个信用卡账户授信额度 B.分期付款总体授信额度 C.附属卡授信额度 D.现金提取授信额度
23.发卡银行对出现可疑交易的信用卡账户应当及时采取哪几项风险管理措施。
（）（2级）
A.与持卡人联系确认 B.调整授信额度 C.锁定账户 D.紧急止付
24.发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过哪几种渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）（2级）
A.紧急止付 B.营业网点 C.客户服务电话 D.电子银行
25.发卡银行应当提供信息查询服务，通过以下哪些渠道向持卡人公示信用卡产品和服务、使用说明、章程、领用合同（协议）、收费项目和标准、风险提示等信息。（）（2级）
A.银行网站 B.客户服务电话 C.用卡手册 D.电子银行
26.发卡银行应当及时就即将到期的透支金额、还款日期等信息提醒持卡人。（）（2级）A.消费笔数 B.消费方式 C.透支金额 D.还款日期
27.收单银行不得因与特约商户有其他业务往来而降低以下哪几种审批要求，对批发类、咨询类、投资类、中介类、公益类、低扣率商户或可能出现高风险的商户应当从严审核。（）（2级）
A.资质审核标准。B.消费方式 C.检查要求 D.还款日期
28.商业银行应当建立信用卡业务哪些制度，与中国银监会及其派出机构保持经常性沟通。（）（2级）
A.重大安全事故制度 B.业务拓展报告制度 C.风险事件报告制度 D.客户信息管理制度
29.金融机构应当按照以下哪些原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。（）（2级）
A.统筹安排 B.合理规划 C.统一管理
D.保障系统安全运行
30.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用哪些制度。（）（2级）
A.调查制 B.审批制 C.报告制 D.权限制
31.对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行以下哪些严格的内部监督管理制度。（）（2级）
A.政审 B.轮岗
C.强制性休假制度 D.报备
32.金融机构应尽可能做到以下哪几项因素统一，并应在与客户签订的协议中明确客户启动电子银行业务的合法途径、意外事件的处理办法，以及联系方式等。（）（2级）
A.服务电话 B.域名 C.短信号码 D.服务标识
33.金融机构应建立电子银行哪些保护系统，实时监控电子银行的运行情况，定期对电子银行系统进行漏洞扫描，并建立对非法入侵的甄别、处理和报告机制。（）（2级）A.入侵监管 B.入侵侦测 C.入侵保护 D.入侵拦截
34.金融机构开展电子银行业务，对以下哪些信息使用电子签名或电子认证时，应遵照国家有关法律法规的规定。（）（2级）
A.产品信息 B.客户信息 C.授权信息 D.交易信息
35.金融机构在进行电子银行业务外包时，应根据实际需要，合理确定外包的哪些因素，认真分析和评估业务外包存在的潜在风险，建立健全有关规章制度，制定相应的风险防范措施。（）（2级）
A.性质 B.原则 C.范围 D.数量
36.金融机构在选择电子银行业务外包服务供应商时，应充分审查、评估外包服务供应商哪些方面的情况，进行必要的尽职调查。（）（2级）
A.经营状况 B.财务状况
C.实际风险控制与责任承担能力 D.发展前景
37.金融机构应建立哪些业务外包程序，审慎管理业务外包产生的风险。（）（2级）
A.风险评估 B.监测 C.风险管理 D.风险预测
38.金融机构应与外包服务供应商建立哪些有效机制，并制定在意外情况下能够实现外包服务供应商顺利变更，保证外包服务不间断的应急预案。（）（2级）
A.联络 B.沟通 C.信息交流 D.风险管理
39.金融机构对电子银行哪些系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过金融机构董事会或者法人代表批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。（）（2级）
A.业务处理系统 B.授权管理系统 C.数据备份系统 D.风险管理系统
40.金融机构应当建立电子银行业务哪几种报告制度，并保持与监管部门的经常性沟通。（）（2级）
A.业务风险 B.重大安全事故 C.风险事件 D.风险预测
41.中国银监会根据监管的需要，可以依法对金融机构的电子银行业务实施现场检查，也可以聘请外部专业机构对电子银行业务系统进行哪些检查。（）（2级）
A.安全漏洞扫描 B.病毒入侵 C.攻击测试 D.信息窃取
42.商业银行可根据哪些要素对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。（）（2级）
A.业务发展需要 B.客户资信状况 C.风险控制要求 D.客户消费行为
43.商业银行应综合平衡哪些方面，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用成本，促进双重身份认证的推广普及。（）（2级）
A.经济效益 B.社会效益 C.发展效益 D.客户效益
44.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序，定期搜索以下哪些与本行相关的内容，检查本行网页上对外链接的可靠性，并开辟专门渠道接受公众举报。（）（2级）
A.假冒网站 B.假冒邮件 C.假冒电话 D.假冒电信号码
四、填空题（每题1分。请将正确答案填写在下划线处）
1.商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（2级）
2.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序，定期搜索与本行相关的，检查本行网页上对外链接的可靠性，并开辟专门渠道接受公众举报。发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。（2级）
3.商业银行应综合平衡，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用成本，促进双重身份认证的推广普及。（2级）
4.商业银行应积极研发和应用各类 技术和手段，保证安全技术和管理水平能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。（2级）
5.基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的。附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息。（2级）
6.商业银行应建立规范的网上银行（电子银行），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。（2级）
7.电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的，利用电话等声讯设备和电信网络开展的，利用移动电话和无线网络开展的，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。（2级）
8.在中华人民共和国境内设立的、、、以及经中国银行业监督管理委员会批准设立的其他金融机构，开办具有电子银行性质的电子金融业务，适用《电子银行业务管理办法》中对金融机构开展电子银行业务的有关规定。（2级）
9.经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向、等客户提供电子银行服务，也可按照本办法的有关规定开展跨境电子银行服务。（2级）
10.对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证，其中。（2级）
11.申办银行卡时，消费者应向银行提供 及个人信息资料。（2级）12.银行卡消费者应妥善保管，卡片不得转让或转借。（2级）13.银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的透支本金、利息以及、滞纳金、工本费等各项费用。（2级）14.银行卡消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡。（2级）
15.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即、、。（2级）
16.电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为 或 建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。（2级）
17.通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在 到银行营业网点补登存折或补打交易明细。（2级）
18.领到新卡后，要及时核对银行卡上的、，以及银行卡。19.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循、和 的原则。（1级）20．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护 和。未经客户授权，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（2级）
21.商业银行开办发卡和收单业务应当按规定程序报 及其 审批。
（1级）
22.全国性商业银行筹建信用卡中心等分行级专营机构的，应当由其总行（公司）向 提出申请。（1级）
23.商业银行新增信用卡业务产品种类、增加信用卡业务功能、增设信用卡受理渠道等，或接受委托，作为发卡业务服务机构和收单业务服务机构开办相关业务，应当参照《商业银行信用卡业务监督管理办法》有关规定，在开办业务之前，将相关材料（一式两份）向中国银监会及其相关派出机构报告。（2级）
24.已实现业务数据集中处理的商业银行，获准开办信用卡业务后，可以授权其分支机构开办部分或全部信用卡业务。获得授权的分支机构开办相关信用卡业务，应当提前 持中国银监会批准文件、总行授权文件及其他相关材料向注册地中国银监会派出机构报告。（2级）
25.商业银行决定终止全部或部分类型的信用卡业务之前，应当根据需要就拟申请停办的业务与中国银监会或其相关派出机构沟通，说明拟申请终止业务的原因、、公告内容和渠道、等，并根据沟通情况进行调整和完善。（2级）
26.发卡银行应当建立信用卡卡片管理制度，明确卡片、密码、函件、信封、制卡文件以及相关工作人员操作密码的、、、、、等环节的管理职责和操作规程，防范重大风险事故的发生。（2级）
27.发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行、和，不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式。（2级）
28.营销人员应当严格遵守 的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。（2级）
29.金融机构应根据电子银行业务特性，建立健全电子银行业务 和，设立相应的管理机构，明确电子银行业务管理的责任，有效地识别、评估、监测和控制电子银行业务风险。
（2级）
30.金融机构由于业务外包、系统测试（调试）、数据恢复与救援等为维护电子银行正常安全运营的需要而向非金融机构转移电子银行业务数据的，应当事先签订，并指派专人负责监督有关数据的、、和。（2级）
31.金融机构由于业务拓展、业务合作等需要向非金融机构转移电子银行业务数据的，除应签订 和 外，还应建立对数据接收方的。（2级）
32.金融机构不得向无业务往来的 转移电子银行业务数据，不得 电子银行业务数据，不得损害客户权益利用电子银行业务数据谋取利益。（2级）
33.为电子商务提供网上支付平台时，金融机构应，签订，建立，防范不法机构或人员利用电子银行支付平台从事违法资金转移或其他非法活动。（2级）
34.外资金融机构因业务或管理需要确需向境外总行（公司）转移有关电子银行业务数据的，应遵守有关法律法规的规定，采取必要的措施保护客户的合法权益，并遵守有关 和 的规定。（2级）
35.未经电子银行业务数据转出机构的允许，数据接收机构不得将有关电子银行业务数据向 转移。（2级）
36.金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，跨境业务活动。（2级）37.电子银行的跨境业务活动，是指开办电子银行业务的金融机构利用境内的电子银行系统，向 或 提供的电子银行服务活动。（2级）
38.境外电子银行监管部门对跨境电子银行业务要求审批的，金融机构在提供跨境业务活动之前，应获得 的批准。（2级）
五、简答题：（每题5分）
1.商业银行从哪些方面加强公众网上银行安全教育？（3级）2.商业银行从哪些方面加强用户身份验证管理？（3级）3.银行卡的基本分类？（3级）
4.简答信用卡发卡业务的主要内容（2级）5.简答信用卡收单业务的主要内容。（2级）6信用卡卡面应包含哪些基本信息？（2级）7发卡银行印制的信用卡申请材料文本应当至少包含哪些要素？（2级）8.发卡银行印制的信用卡申请材料文本中“重要提示”应包含哪些要素？（2级）9.简答发卡银行对信用卡申请人开展资信调查的主要内容（2级）10.简答电子银行业务的基本概念。（2级）
11.金融机构的《电子银行评估报告》应至少包括以下哪几方面内容？（2级）12.加强网上银行用户身份验证管理要做到哪几点？（2级）
六、问答题：（每题10分）
1.案例分析：请从以下案例中，分析商业银行业务在网银系统安全方面的风险点。
（3级）
案例内容：不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。
2.案例分析：请从以下案例中，分析商业银行在业务发展中如何加强风险防控。（3级）案例内容：不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。
3.商业银行申请开办信用卡业务应当满足几项基本条件？（3级）4.发卡银行的信用卡营销行为应符合什么条件？（3级）5.信用卡申请人存在哪些情况时，应当从严审核，加强风险防控？（3级）6.金融机构开办电子银行业务，应当具备哪些条件？
第五篇：金融消费者权益保护知识
附件
3、金融消费者权益保护知识
一、什么是金融消费者？
金融消费者，是指向金融机构购买金融产品、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。
二、金融消费者在消费金融产品和服务时享有哪些合法权利？ 【知情权】金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
【公平交易权】金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
【自由选择权】金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。
【安全权】金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。【隐私权】金融消费者享有个人金融信息受保护的权利。
三、金融机构在保护金融消费者权益方面有哪些义务？
（一）金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。
（二）金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前知晓并了解相关产品或者服务及其所含的风险。
（三）金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。
（四）金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。
（五）金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式，做出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。
（六）金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。
（七）金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，指定专门机构负责金融消费者投诉处理工作。对金融消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知金融消费者处理结果。
（八）金融机构应向人民银行银川中心支行报送金融消费者投诉案例，报送要做到全面、真实。
（九）金融机构应通过人民银行银川中心支行建立的金融消费者投诉案例共享平台，借鉴其他行的经验教训，完善本行相关内控制度、业务流程和产品设计，降低业务风险，不断提升金融服务水平。
四、金融消费者权益争议如何处理？
金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，可以通过以下途径解决：
（一）与金融机构协商解决；
（二）向金融机构的上级机构投诉；
（三）提请行业协会调解；
（四）向金融机构所在地的人民银行申诉；
（五）依法申请仲裁或提起诉讼。
金融消费者应先向金融机构或其上级机构投诉，提请行业协会调解。如果被投诉金融机构自受理之日起30日未做出答复，或者金融消费者对其处理和答复不满意的，再向金融机构所在地人民银行提起申诉。
金融消费者提出的申诉，应当包含下列内容：申诉人的基本信息和联系方式、被申诉金融机构的名称与详细地址等信息、申诉事由（购买金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实、与被申诉的金融机构交涉的情况及证明资料）；申诉请求。
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