第一篇：A3报告培训资料 改善工具
A3报告培训资料 改善工具
在沟通时应用精益原则
1、大家记得丰田“精益生产”对生产环节的七种浪费的描述吗?
2、七种浪费：①过度生产②等待③运输④过度加工⑤库存⑥移动⑦返工
3、通过“一页纸”报告的研讨，每个人应能回答这七种浪费对应在沟通环节是何种表现形式。介绍做报告的标准化方法，使我们可以集中于：
1、布置及顺序：信息按逻辑方式进行展示
2、起到增值作用：浓缩所有相关信息在一页纸上，以便快速评审1A3报告写作的关键点A3报告：过滤、提炼你的思想，使其浓缩在一页纸上、管理者阅读这页纸后，他们就能了解问题的来龙去脉——这就是精益的本质。A3是一种标准化的思维方式，而非某种书写技巧。
1、一页纸报告的优点（1）(质量)改进沟通的质量过程质量·标准化的格式防止逻辑上的错误（2）(士气)促进面对面沟通及团队合作人员包括·讲授思考流程·培养双向交流·用于改进,建设性的工具·协助客观评价同事的信息处理技能和逻辑性·帮助做出好的决策·提高团队合作（3）(交付)减少理解时间和做出决定的周期短周期·只评审相关信息·快速传达信息，以做出决定（4）(PDCA)总会找到方法来做得更好不断提高·减少浪费·阐明目标·表明标准和偏差·促使提出所有问题·新的目标和实现其的方法
2、一页纸报告要求一页长迫使演示者对他/她想展示的信息进行“挑剔”或做成”精品”，纸上每一空间都具有价值；按逻辑的流程把所有相关信息浓缩到单独的一张纸上，以便快速评审；一种包括所有需要信息的沟通工具：在特定的提议上做出决定，在特定的问题做出决定，对一个明确的目标的执行情况进行沟通，对一个更大目标的要点进行沟通。·简洁—报告不是做给“专家”看的，而要用外行能看懂的“A、B、C”写·明瞭—不能让阅读报告的人做运算“+、-、×、÷”，要一眼能看到结果·工具—操作要习惯从“Word”到“Excel””PowerPoint”·干净---不要”涂脂抹粉”
3、A3报告写作的关键点（1）为掌握整个局势而规划时间；a、在宽泛的范围内考虑信息来源。b、依据事实而不是观点来书写报告。c、考虑长期的影响（2）确定你需要那种A3报告，为你的读者着想，考虑他们的需要和对问题背景的了解.（3）将报告与公司的价值观和哲学观联系起来。（4）使报告具有逻辑顺序。（5）惜墨如金，尽可能使用图表和可视化的方法来书写报告（6）具体一些，并且避免使用简写术语。（7）考虑每部分的可读性，为此来帮助你书写A3报告。2一页纸报告通用格式
1、报告各部分
2、格式指导
3、制作一页纸报告的步骤步骤1：“选择一个故事板”决定你的报告的目的：–你是希望得到允许来继续工作吗（提议型）?–你是试图解决问题吗（问题解决型）？–你是对新的情况进展做一个汇报吗（更新情况型）？–你是分享新信息吗（信息分享型）？步骤2：“数字按类罗列为几大块”步骤3：“简化”查看每一部分的信息并提问：·我能用更少的信息讲述故事吗？·我们能用不同的方式展示信息以便更好地阐明观点吗（例如：表格、图表）步骤4：“仔细检查每一步”退回一步,浏览整个报告：·有无拼写错误吗？·是在讲述一个故事吗？·是否简单明了？·我是否得出结论？·我的建议是什么？·我是否达到了我的目的？3一页纸报告的类型
1、提案A3：用来提出一个方案或者新的设想。它不仅是一个建议，还必须包括一个清晰的执行计划、解决的问题及时间表。
2、计划进展状况A3：用于说明正在进行中的项目状况，这类A3报告需要最近行动进展信息；项目的目标是什么？怎样与目标联系起来？实际开展状况与计划时间的对比如何？有些什么问题需要解决？今后的工作如何进行？
3、信息A3：目的在于传达信息，比如竞争对手或丰田内部的信息，信息A3 的形式很自由，版面设计和表现方式等留给作者发挥。
4、解决问题A3：公司没有满足计划、目标时。那么就一定存在某些问题。这种A3需要对计划—实施—检查—执行（PDCA）的整个过程进行沟通，这其中隐含的是丰田问题的解决方法，即使目标明确、当前状况的数据、对根本原因的详细分析、寻找对策以及衡量执行情况。后续跟踪必须包括验证对策行动的有效性、未来将采取的行动以及验证过程中吸取的教训等。
第二篇：8D品质改善工具的解析
8D(8 Disciplines)问题解决8步法
8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford 公司全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000、ISO /TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 Ford 的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 Ford 的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。
Discipline 1.成立改善小组(Form the Team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。
Discipline 2.描述问题(Describe the Problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。
Discipline 3.实施及确认暂时性的对策(Contain the Problem)：对于解决 D2 之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清理库存、加派人力，启动24小时紧急控制等。
Discipline 4.原因分析及找出真正原因(Identify the Root Cause)：发生 D2 问题的真正原因、说明分析方法、品质工具的应用。
Discipline 5.选定及确认长期改善行动效果(Formulate and Verify Corrective Actions)：拟订改善计划、列出可能的解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质工具的应用。
Discipline 6.改善问题并确认最终效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)：执行 D5 後的结果与成效验证。
Discipline 7.预防再发生及标准化(Prevent the Problem)：确保 D4 问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fan out)、作业标准化、分享知识和经验等。
Discipline 8.恭贺小组及规划未来方向(Congratulate the Team)：若上述步骤完成后，问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。
第三篇：CAR改善报告
CAR——correction action report 改善报告
1.目的
訂立糾正和預防措施的程序,以實現品質管理系統的持續改進。
2.適用範圍適用於本公司糾正和預防措施及其他改進活動的發起、實施及驗證。
3.參考文件3.1 COP03 《管理評審程序》3.2 COP19 《內部審核程序》3.3 COP23 《不合格品控制程序》3.4 COP24 《數據分析控制程序》3.5 COP26 《客戶投訴處理程序》4.定 義4.1糾正措施為消除已發現的不合格或其他不希望的情況的原因所採取的措施。4.2預防措施為消除潛在不合格或其他潛在不希望的情況的原因所採取的措施。
5.職 責5.1品質管理代表負責對糾正和預防措施的可行性及其實施后的有效性進行批核。5.2品管部負責發起糾正和預防措施並予跟進驗證。5.3各部門負責實施相關的糾正和預防措施。
6.程序
6.1不合格或潛在不合格的識別6.1.1在品質管理系統運行過程中,各部門發現產品、製程及品質管理系統發生或出現異常、有異常趨勢等潛在不合格,須通知品管部。6.1.2品管部負責人通過有關品質記錄以探查產品、製程及品質管理系統有關的不合格及異常現象和異常趨勢等潛在不合格。
6.2糾正和預防措施的發起6.2.1品管部負責人對不合格發生的頻率及對產品、製程、品質系統的影響程度、影響範圍進行評估,對嚴重及經常發生或相關文件有明確要求的不合格,須填寫《糾正和預防措施要求及實施控制》(CAR),概述不合格並指明責任部門。6.2.2品管部負責人確定異常現象及異常趨勢對產品、製程及品質管理系統的影響程度,填寫《糾正和預防措施要求及實施控制表》(CAR),概述潛在的不合格並指明責任部門。必要時,可在實施糾正措施的過程中同時採取預防措施,此外,預防措施也可通過會議決定等其他適當的方式發起及跟進實施。
6.3原因分析糾正和預防措施責任部門調查不合格或潛在不合格的所有可能原因,必要時尋求相關部門協助。
6.4糾正和預防對策的擬訂6.4.1責任部門擬訂糾正對策,消除不合格的原因以防止不合格再次發生。6.4.2責任部門擬訂預防對策,消除潛在不合格的原因以防止不合格的發生。
6.5糾正和預防措施的確定6.5.1品管部負責人須在CAR發起后七個工作日內,組織相關部門討論確定糾正和預防措施。6.5.2會議須根據責任部門分析的主要原因確定不合格或異常現象/趨勢產生的根本原因。6.5.3根據不合格或潛在不合格的影響程度及本公司所冒風險的大小,確定消除產生原因所需採取的相應糾正/預防措施及負責實施的部門及預定完成日期。
6.6各有關部門須確保糾正和預防措施得以貫徹實施。
6.7糾正和預防措施之跟進及效果評估6.7.1在糾正/預防措施預定完成日期,品管部跟進各項糾正/預防措施之實施情況,並將跟進情況記錄於CAR中,實施進度與預定存在較大差距時,需及時報告品質管理代表解決。6.7.2有關糾正/預防措施均已實施后,品管部依據改善的程度及改善的持續性,對糾正/預防措施實施效果加以驗證,並在CAR中予以評述。6.7.3品質管理代表核查糾正和預防措施是否有效,有效則結案。若糾正預防措施無效或效果不明顯,則由品管部重新發起糾正和預防措施,直至改善。
6.8糾正和預防措施的標準化6.8.1 CAR有效結案后,由品管部派發相關部門。6.8.2各有關部門須將實施有效的糾正和預防措施以文件形式予以標準化。6.8.3糾正和預防措施導致的文件更改,依據《文件控製程序》進行,品管部須予以跟進並在CAR中加以記錄。
6.9原料品質問題的糾正和預防措施6.9.1品管部負責人復查來料及製程中物料有關的品質記錄以探查原料品質問題並實施評估,對包裝材料供應商以外的本公司原料供應商及直接交貨的客戶原料供應商,發出《原料供應商糾正和預防措施通知書》(VCAR)由採購部聯絡、監督落實。6.9.2品管部須及時跟進供應商的回復和對品質問題的處理措施。6.9.3品管部對供應商糾正預防措施的實施及其效果通過來料檢查或現場調查等方式進行驗證,以決定VCAR是否結案。6.9.4不能結案的VCAR,採購部繼續聯絡供應商直至切實改善,必要時品管部再次發起VCAR。
6.10 客戶投訴的糾正和預防措施,按《客戶投訴處理程序》進行。
6.11 對外部(認證機構、客戶等)各种審核所提出的觀察項/不符合項,須發起預防/糾正措施,需要時將採取措施有關情況回復審核方。
6.12本公司還通過品質狀況檢討、內/外部審核、管理評審等活動識別改進的機會,通過會議決議等其他形式發起糾正和預防措施以實施改進活動,並通過品質政策及品質目標的更新促進品質管理系統的持續改進。
6.13糾正和預防措施及其他改進活動的實施狀況,由品管部負責人在管理評審中予以提報。
7.品質記錄表單
7.1 《糾正和預防措施要求及實施控制表》(CAR)
7.2 《原料供應商糾正預防措施通知書》(VCAR)
1.CAR－－Corrective Action Request 异常报告或称纠正、预防措施报告，是IPQC来填写，也可以由发现问题的生产人员开始填写；
2.IPQC在什么情况下填写CAR： ◎立即停止制程，发出CAR：发现的异常导致连续生产不良品时，必须先停机，后发报告；
◎要求立即改正，发出CAR：发现的异常导致产生不良品，必须立即改正，再发报告；
◎要求限期改正，发出CAR：发现的异常（如控制图中出现偏离）可能会产生不良品，要求限期改正，并发出报告，让相关的技术人员和QE采取解决措施；
3．CAR异常报告的处理程序：
◎发出CAR品质异常处理报告；
◎复核CAR的实施，跟踪效果；
◎复核结果必须向规定的主管和相关人员通报。
第四篇：监控改善报告
监控中心改善报告
【前言】：
监控中心立足于对网络与安全设备、负载均衡设备、服务器、数据库、中间件、业务应用等进行监测，全面体现业务应用及其支撑平台的运行状况（如系统负荷、性能瓶颈、系统状态等），做到及时预警，并为业务应用的故障诊断、系统调优等提供依据。
【背景】： 【目的】：
及时预警，保证网站及的正常运行，并为业务应用的故障诊断、系统调优等提供依据。
【分析】：
要最大限度发挥监控中心的作用，实现监控工作的安全、高效进行。建议做好以下几处：
1.丰富的视图展现
现状：
目前的监控中心有10台电脑，展示数据库和各网站系统可用性的界面。改善建议：
考虑工作人员的可视范围，建议实现一屏多幕或浏览式展示。效果：
人工预警一目了然。节约设备成本和视觉障碍。
2.集中化的故障报警
现状：
目前已经建立一个初级的集中事件处理系统，数据库、各网站、系统可用性及Internet流量各模块均有显示。改善建议：
加强模块间相互关联，达到信息共享，实现安全自动的事件通知和响应机制，如声电报警、执行与定义的程序，重新启动出现故障的程序等自动化的处理方式，效果：
减轻人力成本，提高故障响应速度。
3.统一的系统监测
现状：
监控室基本数据观察及预警，有预报是联系Support Team处理 改善建议：
对资源进行远程或者代理监控，用户可以根据实际环境采用合适的监控采集方式进行数据采集和监控。
如：利用相关软件进行远程或者代理监控 效果：节约人力物力成本
4.安全可靠的运维管理
现状：
监控中心建置不久，各项管理政策和流程及今后监控中心的发展部署不清楚 改善建议：
从运行角度优化工作方式和流程、将人、技术、软件有效结合起来；借助运行值班、IT资产、服务质量、工单管理、知识库等工具提高信息部门的整体工作水平和服务质量；为管理者提供更全面，更直接的管理信息，为制订相关规划和决策提供支持。
（1）加强系统监控中心信息安全管理意识的培训
（2）必须将服务与专业结合，提高监控中心人员的专业性与服务意识（3）人员方面：具备相应知识背景与管理经验
（4）建立健全环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、日程操作管理、用户密码管理和员工管理等资源管理体制
环境管理——建立公共区域、办公区域、安全管制区域
（主要包括日常数据及报表的保管与存储）
设备管理——编制设备请饭，明确责任人，及设备重要等级及分类，制定设备维护计划
日常操作管理——建立巡查机制，巡查周期和项目，巡查记录以表格呈现
【结尾】：
监控平台应该为客户提供强大的系统监控能力、智能总控中心、面向业务和服务的管理模型、智能化的告警处理中心、全面深入的报表统计等功能，帮助信息部门建立主动化管理模式，保障业务服务质量达到用户的最佳期望。
如果需要将系统平台推广出去，监控中心的建置是有必要的，但如何节约资源成本完善监控中心的管理，需要专业的技术支持和完善的管理措施的落实。
第五篇：培训资料
培训资料
主讲人：王懿
培训对象：全体医护工作者
培训地点：医院食堂
培训时间： 2012 年 11 月 6 日
金州区第二人民医院院科两级医疗质量安
全培训方案
质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。
培训内容：
一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。
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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。
二、医德医风教育：
医德医风教育的原则是坚持以医疗
质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。
三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。
四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。
具体措施：
一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。
三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。
四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。
五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；
2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；
4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；
5、科室典型医疗事件分析。
签到：
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览
普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)
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