第一篇：培训资料
熟悉yy的使用
设置自己yy截图快捷键
首先，先进入频道。先打开你的YY主页，找到我的频道或者最近访问中的承诺团队，鼠标左键双击进入。就会出现如下的页面。进入频道之后就会出现在如下图所示的位置。因为我们是10团的，所以我们要找到10团，鼠标左键双击进入。进入之后，找到该去的厅，鼠标左键双击进入。
频道基础公告
群公告
假如我要找任务，现在都是在YY群里面找，有两个YY群等一下给大家培训完在拍单频道上完马甲才能加入YY群。因为YY群只允许在拍单频道有马甲的人才能加入。
点击主持人在群里发的飞机票进去以后就直接到达主持人所在的位置
我们要找到主持人，主持人的昵称一般是带有“主持”二字，或者是“做单加好友”
找到主持人的位置，加主持人为好友，右键单击，选择加为好友的选项。加完主持人好友就可以开始做单了。
1查号截图
加了主持人好友之后，按照主持人的要求，发自己的查号截图，查看你的淘宝账户是否能做这个单子。这个就是查号截图。查询出来的结果，截图发给主持人。这是第一个截图，交易量截图，也叫查号截图。示例如下图
www.xiexiebang.com
2待收货截图
要是主持人要求发送待收货图，就进入已买宝贝找到待收货截图。登入淘宝网页点击我的淘宝里面的已买到的宝贝。
这是第二个截图，示例如下
3店铺外截图
当主持人说你可以去拍，那就打开你的浏览器（注意：360，淘宝客，返利网，淘宝浏览器这些不可以使用。）用本机自带的IE浏览器或者其他的也可以。进入淘宝网首页，按照公告上面的关键字输入，利用关键字和卖家旺旺确定你找到的宝贝是正确的。
示例如下，主持人给你的关键字是关键词：时尚针织镂空韩版纯色开衫 卖家旺旺jiangyuhong11
4进店截图，也就是第四个截图，如下，把店铺的名字（或者卖家旺旺），自己的淘宝登录名，宝贝名称，宝贝图片，价格等信息都要截图全。
5货比三家截图，货比三家就是要求看其余三家的宝贝，具体哪家店，不限定。但是不允许秒开，浏览的时候要拉到最下面。货比三家要截图。截图就是截其他三家店铺的进店大截图。截图如下
6双收藏截图
然后就是按照主持人要求的，主宝贝浏览一分钟，店铺内的其他宝贝浏览一个一分钟。之后把主宝贝双收藏（收藏店铺和宝贝）收藏宝贝的按钮和收藏店铺的按钮在如下图所示 然后是双收藏的截图看下面的样本
点
击截图如下
两个截图截好以后一起发给主持人。
7假聊截图
假聊：很简单就是和卖家聊下关于这个宝贝的问题，例如：宝贝的质量怎么样呢？尺码？舒服度？„„„„
资料上写有暗语，那么要先去说暗语说完暗语要继续去聊这个宝贝的相关问题。
*注：假聊的时候不能出现发货，快递问题，以及刷信誉.YY平台之类的话语。注意不要在复制公告上暗语的同时把：“暗语.假聊”发给卖家进行假聊~~~…假聊记得只要围绕产品的质量问题进行假聊就不会错.假聊的要求：有暗语说暗语，没有暗语围绕宝贝质量去问，不能提到敏感词，敏感词就是发货 快递 刷信誉 yy平台之类的话
8提交订单前截图，在提交订单前，有个地址和留言，要是要求改地址，留言，就找到相对于的位置更改一下就可以，要是没有要求就用自己的真实地址就好了。要是公告要求给卖家留言就去留言，没有要求就不用了。然后点击提交订单。
下面就讲一下接单子的类型
我现在讲解一下怎么领红包。
点击支付宝进入，找到红包所在位置 点击数字进入，点击领红包 根据主持人给你的账号和卡密，输入，点击确认领取 出现如下页面之后关掉
然后我们回到立即购买的页面，领好红包返回到付款页面进行刷新，直到出现立即使用红包那个页面
点击使用
钱数前面的框框一定要打对勾 然后点击使用，大家一定要注意显示有红包之后再去付款。一定要用红包付款，不小心垫付了要及时和主持人说，千万不要私自去联系卖家！
输入支付密码，会出现如下截图。后点击使用，大家一定要注意显示有红包之后再去付款。一定要用红包付款，不小心垫付了要及时和主持人说，千万不要私自去联系卖家！
9交易成功截图，图
这是最后一个截
查看已买到的宝贝，这个是 最后把这个截图发给主持人。顺带加上个人信息
把这个7行资料信息发给主持人审核完成以后，主持人会给我们一个支付宝账号，我们得到这个账号以后要向他去收款。拿出我们的手机，打开支付宝钱包，流程如下
账户：输入对应主持人给我们的的支付宝账号 金额：单子对应的利润
理由：几组昵称+拍单日期+主持+店铺ID
一般情况下店铺名字一般会比较长 字符输入是有限的 打到哪里停到哪里就可以了(例：10团浮夸 1212 诺诺 jiangyuhong11）
收完自己的钱以后，我们还有3件事情要做 1下 做好拍单记录表
做完单子就去做好拍单记录表。（会员资料里有，最好把它复制粘贴到电脑桌面，这个会经常用到的，只要拍一次单就要做一次拍单记录表，做好之后自己保存好就行了）。会员拍单记录表填写方式如
2确认收货
确认收货有一个要求，记住千万不要提前收货，确认收货之前一定要查看物流，物流显示签收成功才能去确认收货。如果没有物流信息的话就一定是拍单后5天再确认收货！如果是真实物流寄到自己那的，收到快递后再去确认收货！！！！
查看物流的方法：我的淘宝—已买到的宝贝---订单详情下边
一定是显示XX已签收成功 或者XX已代签后才能确认
记住没有物流显示一定是五天后再确认收货
收货要求：有物流看物流 有空包到手上立即收货 没有物流三到五天内收货 偏远地区是七天 一定要五星带十个字以上的好评，评价要匿名评价
3给评价
给评价大家记住，一定要给全五星，十个字以上的好评，不能给中评和差评。评价要匿名评价。如果主持人要求截图的。截图如下
还有一种是多连接的单子，多连接就是搜索多个关键词或者在同一家店铺拍多个宝贝，然后添加购物车付款
下图是多连接的单子(在同一家店铺拍2件或两件以上)
合并付款
❶合并付款：咱们的客户为了提高他店铺的销量，要求咱们在他的店铺中购买多种商品或一件商品购买多次，但是不允许咱们将商品加入购物车或填购买商品件数。为了方便付款这时候就会用到合并付款。❷操作步骤：如果咱们的客户需要您多次购买一件商品，您在购买此商品时的步骤和平常购买商品时的步骤是一样的，只是在提交完订单，来到付款页面后，关闭付款页面，这样重复，达到客户要求的次数以后，来到我的淘宝，点击已买到的宝贝，就会看到几个状态是等待卖家付款的订单，在未付款订单前面的小方格里点上“√”，再点击合并付款，就来了支付界面，最后输入您的支付宝账号点击确认。（如下图）
彩票单千万不要去做！！99B团和101团单子不要去做！！
13.电话单
电话单的拍单流程和红包单差不多，第一步也是进到拍单厅后就先抢麦 然后看公告 符合要求的话 就加主持人为好友 然后问主持拿表格 注意邮箱千万不能填QQ邮箱 除非卖家有特殊要求 还有就是留的电话号码千万不可以是空号、停机或者关机的号码 如果第一次没接到没关系的 只要是能打通的号码一般都会打第二次的 有的时候呢需要留姓名 留的这个名字有时候是可以瞎编的 但是一定要记好自己瞎编的名字，别让客服打电话过来说：请问你是不是谁谁谁的时候 自己却不记得了，有时候是需要留IP地址的，那怎么查询自己的IP地址呢 就是在百度上百度一下IP地址查询就可以查到了，那切换IP地址的方法就是断网后再重新连接，如果有变的话就说明你的IP地址是可以切换，如果没变的话就说明是不能切换的。填好表格之后呢就最好重命名一下 格式：几组**+拍单日期+***任务+几个 重命名之后再将表格发回给主持人就可以了 接下来就等着接好客服电话就行了，接电话的时候一定要配合好客服，尽量做正面的回答，跟客服互动好就行了，如果是让亲戚朋友帮忙接电话的就一定要通知好他们帮你接电话 14注册单
还有一个是注册单，就是根据主持人发的网址进去，按照主持人的要求去进行相对应的注册，例如钱包网的注册，根据主持人的要求，点击进去之后，在主持人要求填写资料的地方，进行填写，根据主持人的要求去弄，一般的注册单主持人都会告诉你应该怎么做的。只要跟着主持人的要求，不懂的地方问主持人就可以了。或者要是公告上面有要求，就按照公告上面的要求去做就可以了。
培训完之后就让会员看公告试单
试完单后让会员找到新人资料里有个会员资料填写完后发给主管拿工号，所有资料必须确认真实有效，特别是会员手机号和支付宝账号，否则收不到工资是不负责的
第二篇：培训资料
社会治安综合治理培训材料
一、什么叫社会治安综合治理？
社会治安综合治理是指在各级党委、政府的统一领导下，组织动员全社会各方面的力量，运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化、教育的各种手段，通过强化打击、防范、教育、管理、建设、改造等方面的工作，解决社会治安问题，实现从根本上预防和减少违法
犯罪，营造良好的社会治安秩序，保障人民群众安居乐业。
二、社会治安综合治理的主要任务是什么？
简单概括起来就是‚打击、防范、教育、管理、建设、改造‛六个方面。
打击：就是依法从重从快严惩危害社会治安的违法犯罪活动，保持治安秩序良好。这是综合治理的首要环节。防范：就是通过人防的、物防的、技防的各种手段，防止和减少违法犯罪，这是综合治理的主要措施，包括民间纠纷调解、内部安全保卫和社会面的治安防范。
教育：是维护社会治安稳定的战略性措施。主要指为防止违法犯罪等治安问题发生而进行的政治思想教育、道德法制教育，提高全民的法制观念和整体素质，鼓励群众自觉维护社会治安，积极同违法犯罪作斗争。同时包括对轻微违法犯罪人员的教育挽救工作，刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作等。管理：是指堵塞违法犯罪空隙，减少治安问题的各方面行政管理工作，主要有治安行政管理、文化、市场、物资、金融等方面的管理。建设：是指加强基层组织建设和制度建设，如城乡基层党政组织、治保、调解组织、治安联防组织建设和有关社会治安综合治理的组织机构和制度法律建设等，这是保证综合治理各项措施落到实处的关键，核心就是解决有人抓、有人管、有人干的问题。
改造：指教育改造、劳改、劳教人员，防止其重新犯罪。
三、什么叫整体联动防范工程建设？
根据市上部署，整体联动防范工程建设，原则上以乡镇为单位，就是在当地党委、政府的统一领导下，按照综治委（办）组织协调，公安机关具体组织实施，各部门和广大群众共同参与的思路。综合运用人防、物防、技防手段全面强化社会面的防控机制，形成以当地‚110‛报警台（公安派出所）为指挥中心的整体联动、快速反应治安防范工作格局，有效预防和减少各可防性案件的发生，促进打、防、控一体化工作机制的形成。
根据上述概念，整体联动防范工程建设就是‚综合运用人防、物防、技防手段，全面强化防范机制，构建起以当地公安机关为指挥中心的整体联动，快速反应治安防控体系‛。
四、整体联协防范工程建设的主要任务是什么？
主要任务是健全和完善八大防范体系。一是健全和完善‚110‛为平台、综合指挥巡警、交警、责任区民警、专兼职治保会（保安）巡逻队、乡治安逻队、单位保安、民兵应急分队等力量的社会面流动防范体系。二是健全和完善以军警民为依托的行政区域边际协作共防、堵卡守候的防范体系。三是健全和完善对流集中的繁华区段、车站、码头、交通干线等重点部位、乱点地方、复杂场所的‚打防控一体化‛的治安防范体系。四是健全和完善以‚一区一警‛、群防群治为基础工业的社会治安防范体系。五是健全和完善以守楼护院为主，技防、物防为补充，严格管理为特征的单位内部治安院坝联防、山湾联防、自防自治为主的乡、村、社、户‚四级‛治安防范体系。六是健全和完善以分组不定期排查、归口调处、责任到人，避免矛盾纠纷转化升级的防范体系。七是健全和完善路地互动、专群结合、群众参与的铁路、公路干线的护路联防体系。八是健全和完善指挥便捷、反应快速、控制有力的乡、镇城域的整体联动组织指挥体系。通过上述工作，使乡、镇地域的治安防范工作形成以公安局‚110‛报警台（派出所）为指挥中心，以公安局巡警、交警、基层派出所为主，各级治安保卫组织和民兵应急分队为辅、基层群防群治组织为补充的覆盖乡（镇、街道）地域的、综合运用人防、物防、技防手段的动静结合、整体联动、毗邻配合、全方位、多层次的治安防范体系。
五、平安创建的背景及内涵
（一）平安创建的背景
一是社会治安、社会稳定、安全生产面临的新形势的需要，改革开放和经济发展打破原有格局；二是人民群众迫切愿望；三是和谐社会的必然要求。
（二）平安创建的内涵
开展平安创建活动是构建社会主义和谐社会一项重要的基础性工作，也是当前全面深化社会治安综合治理、提升整体联动防范工作建设水平、营造良好社会治安环境的有效载体。罗干同志在视察江苏时指出：‚开展平安创建活动，就是要构建一个适应经济快速发展所需要的、人民群众安居乐业所要求的、安宁和谐的社会治安环境‛。因此，平安创建活动就是通过综合运用人防、物防、技防多种手段，全面扩展和延伸整体联动防范工程，切实健全打、防、控一体化工作机制，构建起适应经济快速发展所需要的，人民群众安居乐业所要求的，安宁和谐的社会治安环境。根据上述要求，平安创建有以下四个特征：一是平安创建是在当前建成整体联动防范工程的基础上，通过综合运用人防、物防、技防多种手段，全面整合防范资源，完善防范机制，使整体联动防范体系更加健全，防控效果更加明显。二是平安创建活动是以区县为单位，通过平安区县、平安乡（镇、街道）、村（社区）、平安单位的创建活动，从区县抓起，从基层抓起，从各个部门和单位都参与抓起，城乡一体，分类指导，整体推进，积‚小安‛为‚大安‛，确保社会平安。三是平安创建活动始终要以矛盾纠纷得到及时化解，确保社会政治持续稳定和治安防范能力明显增加，人民群众的安全感明显增强为出发点；以实现宜县委发“2004”35号文件提出的‚八个前列‛、‚八个最低‛为检验标准；以构建起适应经济快速发展所需要的、人民群众安居乐业所要求的、安宁和谐的社会环境为工作目标。大力创新工作思维和方式方法，不断探索完善维护社会安宁的新路子、新办法，形成‚创平安、保安全、促发展‛的长效工作机制。四是平安创建活动是要运用社会治安综合治理的工作原则来组织实施（各级党委、政府主要领导挂帅、分管领导主抓、综治委（办）组织协调、公安机关发挥主力军作用、各部门和广大群众共同参与、齐抓共管）。
六、平安乡镇的基本要求
创建总体目标是：加强和完善‚六大体系‛，建立健全‚四项保障‛，实现‚五大目标‛。
创建模式：‚建立一个中心，健全一个网络；强化两支队伍，健全组织指挥体系；建立健全七道防线；健全完善五项机制‛。
建立一个中心，健全一个网络：组建乡镇社会矛盾纠纷排查调处中心。建立党政领导挂帅，综治委组织协调，维稳办督促指导、司法所牵头；调委会、公安派出所、人民法庭、信访、民政、城管部门等有关力量参与的矛盾纠纷联动排查调处吣；健全乡镇、村（社区）、组三级矛盾纠纷排查调处网络；负责接待群众来信来访、矛盾纠纷的排查调处和分流处理。切实做到‚发现得早、化解得了、控制得住、处置得好‛，切实做到‚小事不出组、大事不出村、疑难纠纷不出乡镇‛。强化两支队伍，健全组织指挥体系：一是整体联动队伍。包括派出所牵头，组织辖区交警、法庭、司法等人员组成的专业队伍（10－15人），义务摩托车快速反应队伍（10－20人）；以乡镇综治委领导牵头，组织辖区内交通文化、卫生、教育等行政执法人员参与的行政执法队伍（10－20人）；以社区牵头，整合社区治安巡逻队和单位保安、守楼护院人员等群防群治联合纵队。二是治安信息员和维稳信息员队伍。
综治工作培训内容
很高兴参加今天这个培训班，和大家交流思想和经验。下面，我就从事社会治安综合治理工作的体会和一些想法，与在座的同志作些交流，不妥之处，请大家批评。
一、社会治安综合治理工作方针的形成和发展
（一）社会治安综合治理的概念
首先我们来了解一下社会治安综合治理的概念。
关于社会治安综合治理，在1991年2月中共中央、国务院《关于加强社会治安综合治理的决定》中是这样表述的：社会治安综合治理是中央总结历史经验提出的正确方针，它是解决我国社会治安问题的根本出路，是加强社会主义法制建设的重要措施，是新形势下坚持专门机关工作和群众路线相结合原则的新发展，是具有中国特色的解决社会治安问题的新路子。同年3月全国人大常委会《关于加强社会治安综合治理的决定》中有一段话是这样说的：社会治安问题是社会各种矛盾的综合反映，必须动用和组织全社会的力量，运用政治的、法律的、行政的、经济的、文化的、教育的等多种手段进行综合治理，从根本上预防和减少违法犯罪，维护社会秩序，保障社会稳定，并作为全社会的共同任务，长期坚持下去。
（二）社会治安综合治理工作探索时期
上世纪八十年代到九十年代初是社会治安综合治理工作的探索时期。八十年代，拨乱反正的中国面临严峻社会治安问题的挑战，如何找到治理社会治安的一条正确途径，从最高层到各地基层都在孜孜以求。在邓小平同志‚一手抓发展、一手抓稳定‛，‚两手抓，两手都要硬‛的思想指导下，从上到下开始了中国特色社会治安治理之路的探索。1981年5月，中央政法委召开北京、天津、上海、广州、武汉五大城市治安工作座谈会，明确提出：‚争取社会治安根本好转，必须各级党委来抓，全党动手，实行全面‘综合治理’。‛同年6月，中共中央转发此次会议纪要的《通知》正式明确了社会治安综合治理的方针。
1982年1月，党中央在《关于加强政法工作的指示》中再次要求：‚为了争取治安情况根本好转，必须加强党的领导，全党动手，认真落实综合 治理方针。‛
1983年8月，党中央《关于严厉打击刑事犯罪活动的决定》明确了把‚严打‛作为社会治安综合治理首要环节的工作思路。
在这一时期，各地区和有关部门在中央大政方针的指导下，对社会治安综合治理工作进行了积极探索，取得了积极效果。一些地方建立社会治安综合治理领导机构和办事机构，有的还从实际出发，制定了社会治安综合治理方面的规范性文件。这一时期，各地探索出了很多社会治安综合治理工作先进经验，社会治安综合治理在经济和社会发展中的重要作用逐步得到了全党全社会的认可，为这项工作在全国范围全面开展打下了坚实基础。
1991年1月，经党中央批准，全国社会治安综合治理工作会议在山东省烟台市召开。会议总结了党的十一届三中全会以来社会治安综合治理工作的基本经验，明确了搞好社会治安综合治理工作的一系列重大问题。2月19日，中共中央、国务院作出《关于加强社会治安综合治理的决定》。3月2日，七届全国人大常委会第十八次会议通过了《关于加强社会治安综合治理的决定》。这两个《决定》是我国搞好社会治安、维护社会稳定，确保长治久安的纲领性文件。同年3月21日，中共中央决定成立中央社会治安综合治理委员会，下设办公室。
两个《决定》的出台和中央社会治安综合治理委员会及其办公室的设立，标志着完成了社会治安综合治理工作的探索阶段。
（二）社会治安综合治理工作的完善时期
两个《决定》出台到十六届四中全会提出社会治安综合治理的总方针，大致可划分为社会治安综合治理工作的完善时期。两个《决定》提出了社会治安综合治理工作的目标、任务和主要措施，使社会治安综合治理工作由探索阶段转入了发展时期。各地区、各部门认真贯彻《决定》精神，全面深入地开展社会治安综合治理工作，普遍设立了领导机构和办事机构，结合各自实际，创造性地开展工作，涌现出了许多富有特色、富有实效的经验和作法，例如安全文明小区创建活动、矛盾纠纷排查调处的‚枫桥经验‛、社会治安群防群治、‚严打‛专项斗争等。党中央深入研究新时期社会治安面临的新形势，不断把基层和群众的经验上升到理论的高度，不断
完善了社会治安综合治理的方针政策。
党的十四大把‚加强社会治安综合治理，保持社会长期稳定‛，写入了新修改的《党章》的总纲，使加强社会治安综合治理成为全党必须遵循的纲领之一。
江泽民同志在党的十五大报告中提出，加强社会治安综合治理，要坚持‚打防结合，预防为主‛的指导思想。2001年9月，中共中央、国务院制定下发了《关于进一步加强社会治安综合治理的意见》，要求加强基层基础建设，把社会治安综合治理各项措施落实到基层。
党的十六大报告提出，坚持打防结合、预防为主，落实社会治安综合治理的各项措施，改进社会管理，保持良好的社会秩序。进一步明确了‚打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众‛的综合治理工作方针。
‚打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众‛的综合治理工作方针的提出，是综治工作认识深化和全面的表现，也是理论上成熟和工作体系完善的标志，明确了综治工作的重点和工作路线。上述综治方针、政策和规定出台，使综治工作有法可依、有章可循，走上了科学化、规范化发展的道路，形成了完整的工作机制、体制、制度，建立了稳定的工作机构和专业队伍，统一协调各方面力量，开展了卓有成效的工作，赢得了全社会的好评。
（三）社会治安综合治理工作的全面发展时期
‚打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众‛的综合治理工作方针提出后，各地全面调整综治工作的思路和方法，进一步改变以往重打轻防的思想意识，充分发挥‚专群结合、依靠群众‛的工作优势，全面建立健全治安防控体系，深入推进平安建设，一系列人防、物防、技防措施广泛运用，群防群治组织进一步健全，队伍进一步扩大，预防犯罪的能力有了显著提高。综治工作在理论上、形式上、实践上都得到了空前发展。
在党的十六届五中全会上，胡锦涛总书记强调，开展平安建设活动，加强社会治安综合治理，推进社会治安防控体系建设，建立健全‚严打‛经常性机制，依法严厉打击严重刑事犯罪，是构建社会主义和谐社会的重要工作。要加强社会治安防控体系建设，完善社会治安综合治理工作机制，建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制，提高保障公共安全和处置突发事件的能力。
十六届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，把‚加强社会治安综合治理，继续推进社会治安防控体系建设，深入开展平安创建活动，依法严厉打击各种犯罪活动，维护国家安全和社会稳定，保障人民群众安居乐业‛写进了规划。
2005年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅转发了《中央政法委员会、中央社会治安综合治理委员会关于深入开展平安建设的意见》。指出，平安建设是构建社会主义和谐社会、促进经济社会协调发展的保障工程，是维护广大人民群众根本利益、为人民群众所期盼的民心工程，是提高党的执政能力、巩固党的执政地位的基础工程。为新形势下加强社会治安综合治理、开展平安建设制定了纲领性文件。党的十七大报告进一步强调 健全社会治安防控体系，加强社会治安综合治理，深入开展平安创建活动，改革和加强城乡社区警务工作，依法防范和打击违法犯罪活动，保障人民生命财产安全。
科学发展观为指导的和谐社会建设，为社会治安综合治理工作开辟了广阔的发展空间，全国范围的平安创建活动,使综治工作在一个新的更高的平台上运行,综治工作多措并举、协调联动的优势得到了充分发挥，去年全国群众安全感调查表明，群众对社会治安的满意度达到了
以上表明，社会治安综合治理方针是党的三代领导集体总结社会治安工作的经验，逐步提出和完善的，是邓小平理论的重要组成部分，是‚三个代表‛重要思想的具体体现，是贯彻落实科学发展观的基本要求，是专门机关和群众路线相结合在新形势下的继承和发展，是中国特色的社会治安管理之路。
二、社会治安综合治理的主要手段和当前的主要任务
（一）社会治安综合治理的主要手段
社会治安综合治理的工作范围，主要包括防范、打击、教育、管理、建设、改造六个方面，预防为主是综合治理工作的重点是目的；打击是综治工作的关键，是最为主要的手段；其他措施都是围绕这两个方面开展的，是巩固和实现打防目的的配套措施。
当前我们所采取的措施主要是：
第一，落实党政‚一把手‛责任制为主的领导责任制。‚一把手‛的重视支持程度是决定综治工作力度的主要方面，给‚一把手‛压责任、上‚紧箍咒‛，督促‚一把手‛负总责，是领导责任制和一票否决权制的核心。其次是分管领导直接负责和有关部门分工负责，工作人员任务到人。多年来层层签订责任书，严格责任制考核，严格奖罚，一级督促一级，一级对一级负责，大家共同为党和人民负责，才有了综治工作今天的好形势。大政方针决定以后，干部是关键的因素。大家知道，人是生产力的决定因素，也就是工作的决定因素，人的责任心激发起来了，人的积极性调动起来了，就会有空前动力，就会搞好工作。所以，抓好领导责任制和工作责任制的落实，是综治工作的首要环节。
第二，建立全方位覆盖的社会治安防控体系。预防为主是综治工作的重点。防范作用发挥的好，就能减少矛盾，降低犯罪率，促进社会和谐，提高群众的安全感，也同时会减轻打击犯罪的工作量，改变‚打不胜打，防不胜防‛的被动局面。治安防控体系建设包括的内容很多，最主要的是矛盾纠纷排查调处、普法和预防犯罪教育、人防、物防、技防等硬件建设、综治队伍和群防群治组织建设等。所有这些具体工作的根本任务和目的就是促进和谐、减少发案。这几年开展的矛盾纠纷排查调处工作，确实解决了一些民间矛盾纠纷，防止了小矛盾变成大问题，减少了‚民转刑‛案件的发生。尤其是去年全省开展的大排查大调处活动，取得了明显成效，许多矛盾纠纷发生后就得到了及时解决，有些长期积累的疑难杂症也得到了化解。所以，防控体系建设是综治工作的有效手段。
第三，‚严打‛和重点整治。综合治理的一项重要原则就是：什么犯罪突出就重点打击什么犯罪，哪里治安混乱就重点整治哪里。打击是综合治理的关键环节，重点整治是综合治理的有效措施。综治工作从‚严打开路‛到‚打防结合、预防为主‛，走过了二十多年的历程，但是我们强调预防为主，并不是要减小打击的力度，软化重点整治手段。对突出犯罪实行‚严打‛是震慑犯罪、提高预防效果的重要手段，实施重点整治是巩固打击成果，消除治安乱点的重要保障。多年来，根据不同时期不同阶段的治安突出问题和重点整治行动，取得了显著成效。光去年中央综治委就组
第三篇：培训资料
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。
6、保安的职责是什么？ 答：保安的职责是：
a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱 协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。
1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：
3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？ 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话„„„反映情况，或直接拨答手机„„„..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。
4）。如有访客来访，如何接待？
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；
如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安
应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理？
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；
如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序： 快速反应原则：
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场； 保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则； ——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。服从命令原则：
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则：(一)盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置； c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
a． 对案发现场进行保护；
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是： a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： ——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀 当值保安
巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护； b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；
b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；
c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救； d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；
b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
（六）交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时： a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a． 维护现场秩序、交通秩序； b． 将重伤者报救护车送往医院抢救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？
答：消防设备维修管理：
1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；
2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；
3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：
1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供 必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？ 答：巡逻治安管理：
1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
答：发生火警时的应急措施：
1、打“119”并报告上级；
2、组织人员抢救，并查找原因；
3、控制火势；
4、组织群众撤离危险区；
5、严防坏人趁火打劫；
6、协助有关部门做好善后处理工作。20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？ 答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法；
2、窒息法；
3、隔离法；
4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：
1、车辆交通噪声；
2、建筑施工噪声；
3、社会生活噪声。噪声污染的控制：
1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；
2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；
3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；
4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务 和自建保安队伍实施安保服务。
28、普法学习；职业道德教育；军训。
29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加
注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质：属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。
53、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
54、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
第四篇：培训资料
东风汽车公司
气体检测报警系统
培训资料
河南汉威电子股份有限公司 武汉东晟机电有限责任公司 河南汉威电子股份有限公司是专注于气体传感器、检测仪表研发、生产、销售的高新技术企业，河南省百家高成长型民营企业、制造业信息化示范企业。自1998年创立以来，汉威建立了多门类、多学科、专业的研发队伍，从材料科学、器件工艺、仪表技术、应用软件等入手，努力为客户提供一流的气体检测整体解决方案，研发、创造了数十项专利技术，同时拥有气体传感器与气体检测仪表自主知识产权，已形成家庭商用、个人防护、工业在线监测、环境分析、采矿安全、呼出气体酒精含量检测和工程监控系统等多系列气体检测产品，产品线丰富，产业链完整，是国内领先、国际知名的气体探测产品专业制造商。2009年10月在深圳证交所创业板成功上市。
公司坚持“聚焦专业细分市场”的发展战略，产品和解决方案已应用于全球数十个国家和地区，用于检测、监控可燃性气体、有毒有害气体和特种气体。应用行业分布广泛，涵盖石油、化工、冶金、采矿、电子、电力、制药、食品、医疗卫生、农业、燃气、市政工程、家庭安全与健康、公用场所、道路安全管理、污水处理、生物科学、航天航空、军事反恐等领域，用于防火防爆、预防中毒、污染监测、环境治理、改善人居环境，为行业客户HSE管理体系的建立、民用和个人气体安全防护提供适合、优质、高性价比的产品与服务。
公司通过围绕在郑州、北京、长春、济南、南京、武汉、广州、成都、西安、库尔勒等10个城市设立客户营销服务网点，构建全面的客户服务网络，为我们及时向客户提供技术领先、满足个性化需求的产品解决方案奠定了良好的基础。
未来，汉威将以“全球领先的气体探测解决方案提供商”为企业愿景，以“创造安全、环保、健康的工作和生活环境”为企业使命，全力以赴为客户创造价值和成功。
气体检测仪器仪表基本概念
响应时间：是指在试验条件下，从检测器接触被测气体至达到稳定指示值的时间。通常，读取达到稳定值90%的时间作为响应时间。即常见的T90。
脱附时间：是指在试验条件下，从检测器脱离被测气体至恢复监视状态的时间。通常是读取恢复到稳定指示值的10%的时间作为恢复时间。
零点漂移：是指探测器在使用一段时间或应用到新的环境时探测器在洁净空气中的示值大于或小于零的现象。一般零点漂移都是由于环境温湿度变化较大而产生的。这个现象几乎所有的探测器都无法避免，但设计较好的探测器一般都可以通过零点平移进行校正。这也是有些企业宣传所谓的智能自动校准。一般的零点平移分为自动和手动两种方式。
标准气体：成分、浓度和精度均为已知的气体；
标 定：是指用一定浓度的标准气对探测器的示值进行校准，一般包括零点标定和量程点标定。零点标定一般指的是在高纯氮气或清洁空气环境进行的标定。量程点标定指的是在一定浓度下对探测器的标定。
预 热：探测器上电后，输出值不稳定，等待输出值稳定的这段时间称为预热。报警设定值：预置的气体报警浓度值；探测器在出厂时预置，期望当气体浓度大于此值时报警。
报警动作值：探测器报警时对应的最小气体浓度值。
爆炸极限(Flammable limits)：单位通常是百分比，指在空气(或氧化剂)中含有某种气体的百分比。它分为爆炸上限（英文upper explode limit的简写UEL）和爆炸下限（英文lower explode limit的简写LEL）。低于爆炸下限，混合气中的可燃气的含量不足，不能引起燃烧或爆炸，高于上限混合气中的氧气的含量不足，也不能引起燃烧或爆炸。常见可燃气体爆炸下限为：甲烷50000ppm、丙烷22000ppm、氢气40000ppm、一氧化碳125000ppm、氨气47000ppm、乙炔15000ppm。
ppm（Parts Per Million）：浓度测量单位，一般用于气体检测领域。例如：混合空气中含有1ppm的硫化氢意味着每一百万单位体积的气体中含有一个单位体积的硫化氢。
VOL： 指的是气体体积百分比。如5%VOL指的是特定气体在空气中的体积占5%。量 程：指探测器可以测量被测气体的范围。常见的气体量程为：0-100%LEL（可然气体或挥发性有机气体）；0-1000ppm（一氧化碳）；0-100ppm H2S F.S： 我们在报警器说明书上常常见到F.S的概念，它指的是全量程。如<5% F.S指的是全量程最大显示误差为满量程的5%。
智能分区：也叫联动关系可编程，指控制器可以把探测器按需和继电器输出对应起来就是我们所谓的智能分区。
总线和分线：总线和分线是就控制器与探测器的连接方式而言。如果，每个探测器都需要一根电线才能完成与控制器的通讯，则称此种连接方式为分线连接。如果，几个探测器可以共用一根电线完成与控制器的通讯，则称此种连接方式为总线连接。
总线一般传输的是数字信号，它的形式很多，如RS485总线；CAN总线等。
RS485串行总线：规定了双端电气接口形式，其标准是双端线传输信号。如果其中一条线是逻辑1状态，另一条就为逻辑0。因电压回路是双向差分的，故可抑制传输回路中的共模干扰，大大的改善通信性能。总线主要应用在探测器数量多，分布集中，离控制室较远的场合。其优点是数字信号，探测器和控制器间可传输命令，较为智能化；方便布线。缺点是协议相互不统一，可换型差；系统相对脆弱，有时一个探测器损坏可能导致系统崩溃。
分 线：一般传输的是模拟信号，我们一般采用两线制4-20mA信号或三线制4-20mA信号；一般4mA对应量程的底限，而20mA则对应量程的高限。分线主要应用在探测器数量少，分布不集中，离控制室较近且系统安全要求较高的场合。
其优点是系统安全可靠；行业内控制器互换性高。；方便布线。缺点是探测器和控制器间不可传输命令，不够智能化；布线不方便。
两线制和三线制的区别：三线制分别是电源正极，电源负极和信号线正极，适用于功耗比较大的设备。两线制分别是信号线正极和信号线负极，适用于功耗很小或者技术要求不高的设备。
KB2100气体报警控制器
KB2100II型气体报警控制器是我公司研制的多点监控气体报警控制器，用于检测空气中可燃性气体或液体蒸汽爆炸下限以内的含量及毒性气体浓度，本系统采用单对单控制，也可通过485上传，实现集中控制。本系统采用先进的微处理器作为控制单元，响应速度快。当环境中可燃气体浓度达到或超过预置报警值时，控制器立即发出声光报警，以提醒及时采取安全措施，并控制驱动排风或其他外设动作，防止爆炸、火灾及中毒事故的发生，从而保障生命、财产的安全。主要功能及特点: ·独立单元自由组合，可与各种气体探测器配合 ·三级报警设置，功能更强大
·报警点联动输出，继电器输出无源常开 ·智能化系统，方便的在线零点校正 ·测量量程、分辩率可选
·每个控制单元均有1个4～20mA信号和RS485信号输出 ·模拟中文菜单，操作更方便
·七个LED灯显示操作模式及四个LED灯指示状态，模拟中文菜单，操作更方便 ·具有密码锁定功能，防止误操作或非法授权人的进入安装、维护简单 性能指标及主要技术参数： ·浓度单位：%LEL、ppm、%VOL ·测量精度：±5%F.S ·响应时间：＜10s ·指示方式：LED数码显示浓度数据 LED指示报警或故障状态 ·输出信号：4～20mA ·工作方式：连续工作
·环境条件：温度：-10℃～50℃ 相对湿度：≤95% ·工作电源：AC220V±l0% 50Hz±l% ·功 率：≤5W/路
·线径要求：≥RVVP 3×1.5mm2 ·传输距离：≤1000m
BS01点型气体探测器
BS01Ⅱ气体探测器是工业用可燃气体或有毒气体安全检测仪器，可与气体报警控制器配套使用于石油、石化、化工生产装置区、石油天然气集输、加油/加气站、市政、冶金、电力等存在有毒有害或易燃气体的场所。主要功能及特点: ·良好的重复性和抗湿温度干扰性
·长寿命、高灵敏度、低漂移，工作稳定可靠 ·体积小、安装方便
·4~20mA信号输出，可配套各类控制仪表和DCS、PLC系统 ·采用隔爆式设计适用于危险条件1、2区 性能指标及主要技术参数： ·检测气体：可燃气体、有毒气体
·传感器类型：催化燃烧式（可燃气）/电化学式（毒气）·采样方式：扩散式采样 ·工作方式：连续检测
·响应时间（T90）：≤30s（可燃气）/≤60s（毒气）·工作温度：-40～70℃（可燃气）/-20～50℃（毒气）·工作湿度：＜95%RH（非冷凝）·全量程偏差：≤±5%F.S ·防护等级：IP54 ·防爆等级：ExdⅡCT6； ·工作电压：DC24V±25%； ·压力限制：86kPa～106kPa ·输出信号：4～20mA三线制； ·功 耗：2W/路；
·防爆连接螺纹：G1/2管螺纹；
·使用电缆：≥2.5 mm2×4 屏蔽电缆线，电缆外径要求在6mm～9mm之间； ·探测器与主机间最大距离：≤1000m； ·传感器使用寿命：三年
KB6000气体检测控制系统
KB6000III是针对工业环境设计的RS485总线型气体探测预警系统。数码管显示方式，不受外界光线影响，清晰醒目的实现待测气体的浓度显示，浓度超标后发出声光报警；国际化的图标指示，配以中文说明，让用户对机器的理解易如反掌；KB6000III还设置了多个输出继电器，能以有源和无源方式驱动排风扇、电磁阀等设备，适应不同的现场情况；其设计遵循国家标准，具有响应速度快，高可靠性，低故障率，易于维护，能在线标定探测器等优点。尤其是在报警故障的判断上，使用了多次事件延时确认的方法，有效的防止了误报，为人们的生命财产安全提供了有力保障。主要功能及特点: ·多达30个报警信号，同时多点集中控制；
·智能化系统：方便在线零点校正；继电器无源输出； ·可选1个RS485（modbus）信号输出，可配合DCS、PLC系统；
·主机内嵌微处理器，配以丰富的软件功能，完成探测器信号采样、数据实时计算、系统故障检测、电源管理、按键扫描、显示驱动、报警显示、报警外设驱动等功能；
·在满足预设的逻辑关系时，连接的外部设备可自行动作； ·可通过控制器启动外部设备； ·浓度单位：%LEL ·测量精度：±5%F.S ·响应时间：＜10s ·指示方式：LED数码显示浓度数据 LED指示报警或故障状态 ·输出信号：RS485 ·工作方式：连续工作
·环境条件：温度：-10℃～50℃ 相对湿度：≤95% ·工作电源：AC220V±l0% 50Hz±l% ·功 率：≤5W/路
·线径要求：≥RVVP 4×1.5mm2 ·传输距离：≤1000m
TC100点型气体探测器
TC100Ⅱ点型可燃气体探测器是我公司生产的新型气体检测仪器，本机采用高性能催化燃烧气敏元器件和微电脑技术，将空气中可燃气体浓度信号转化为数字信号远传输出，采用总线结构，由监控仪表远离现场察看探测结果。TC100Ⅱ点型可燃气体探测器可与可燃气体报警控制器配套使用于炼油厂、化工厂、液化气站、燃气锅炉房、加油加气站、喷漆房等使用易燃品的工业现场进行气体安全检测报警。主要功能及特点: ·良好的重复性和抗湿温度干扰性
·长寿命、高灵敏度、低漂移，工作稳定可靠 ·体积小、安装方便
·采用四线制总线结构，由监控仪表远离现场查看探测结果 ·电路板防护设计，大大降低安装和使用过程中的故障发生率 ·总线式布置，布线简便
·采用隔爆式设计适用于危险条件1、2区
性能指标及主要技术参数： ·传感器类型：催化燃烧式；
·检测气体：烷类、醇类、烯类、酮类、汽油等可燃气体； ·采样方式：自然扩散； ·测试范围：0～100%LEL； ·分辨率：1%LEL ·全量程偏差：≤±5%LEL ·响应时间：≤30s；
·环境温度：-40℃～70℃； ·相对湿度：≤95%； ·防爆方式：隔爆型； ·防护等级：IP65 ·防爆等级：ExdⅡCT6； ·工作电压：DC24V±25%； ·压力限制：86kPa～106kPa。·输 出：485总线数字信号接口； ·功 耗：2W/路；
·防爆连接螺纹：G1/2管螺纹；
·使用电缆：≥2.5 mm2×4 屏蔽电缆线，电缆外径要求在6mm～9mm之间； ·探测器与主机间最大距离：≤1000m； ·传感器使用寿命：三年
气体探测器安装注意事项 检测液化石油气、油制气、酒精等比空气重的气体的探测器，其安装高度应距地坪（或楼地板）0.3m～0.6m，但为避免因雨水淋、溅对传感器的损害，建议尽量接近0.6m。注：气体密度大于0.97kg/m3（标准状态下）即认为比空气重；气体密度小于0.97kg/m3（标准状态下）的即认为比空气轻。检测天然气、甲烷等比空气轻的气体的探测器，其安装高度宜高出释放源0.5m～2m。探测器宜安装在无冲击、无振动、无强电磁场干扰的场所，且周围留有不小于0.3m的净空。探测器选点应选择阀门、管道接口、出气口等易泄露处方圆1m的范围内，尽可能靠近，但不要影响其它设备操作，同时尽量避免高温、高湿环境，要避开外部影响，如溅水、油及造成机械损坏的可能性。同时应考虑便于维护、标定。5 用于大面积气体检测时可采取每10 m2～12 m2分布一个探测器。6 接线操作必须在断电之后进行。
报警控制器安装注意事项 产品安装时，请参阅相关文献资料，以满足相关行业制定的有关特殊应用情况下气体检测的基本要求。安装过程必须遵照国家相关的权威标准。安装和使用于室内安全区域的无爆炸性气体环境下。正确安装，采用适当的接地技术，以提高抗 RFI 干扰（如手机和步谈机）和抗EMI 干扰（如高频率电缆和开关装置）能力等。5 确保控制器到探测器之间的最长距离不超过指定范围。6 接线操作必须在断电之后进行。
使用注意事项
设备安装、操作和维护之前务必仔细阅读使用说明书，请留意警告和注意事项。
KB6000Ⅲ、KB2100专门安装和使用于室内安全区域的无爆炸性气体环境中。安装过程必须遵照国家相关的权威标准。
任何操作之前，必须遵从当地的法规条文以及现场作业程序。
控制器内部的任何操作都必须由专业人员执行。
KB6000Ⅲ、KB2100为非防爆设备，请安装在安全环境中。BS01、TC100为防爆设备。
仪器上电前请仔细检查接线是否正确。
仪器断电及再次上电的时间间隔在 5 秒以上。
连接设备及添加节点须关机断电。
控制器应采用相对独立的电源，避免与大型电机设备使用同路电源。
气体报警控制器的外壳严禁破坏，否则会影响屏蔽效果。
系统加锁，请解锁后更改设置，结束后请及时恢复系统锁。
严格按照输出继电器容量连接外部设备，以免损坏主机。超出容量的外部设备，请添加交流接触器。
若电源输入无地线，应通过接地端子将机器安全接地。
请勿自行维修和拆卸仪器。
在进行下列工作时，务必断开电源后操作
1、当对仪器端子接线及插拔端子时
2、当连接大地线时
不要将仪器安装在下列场合
1、暴露于阳光直射的场合
2、温度和湿度超过工作条件的场合
3、有腐蚀性气体或可燃性气体的场合
4、有大量粉尘、盐及金属粉末的场合
5、水、油及化学液体易溅射到的场合
6、有直接震动或冲击的场合
售后服务
汉威电子深知气体检测系统对于企业安全生产的重要性，为此公司建立了遍布全国的服务机构，除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在郑州、北京、长春、济南、南京、武汉、广州、成都、西安、库尔勒等10个城市设立客户营销服务网点，构建全面的客户服务网络，向客户及时提供技术领先、满足个性化需求的产品解决方案。另外，公司将培养的一支技术过硬、经验丰富、由30多位专职技术服务人员所组成的服务队伍分布于各分支机构，随时待命为您提供专业的技术服务，对您的服务需求迅速作出响应，将由产品故障引起的损失降低到最小的程度。
汉威电子将为您安排专业的技术服务人员到达现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务，以及对使用人员的技术培训等，培训内容包括：仪表日常维护，功能操作介绍，常见故障处理方法等。客服电话：4006603007 EVRM-NA系列常开型防爆燃气紧急切断阀
Elettromeccanica DELTA（得尔塔）股份制公司（简称ED公司）于1961年注册成立，有近40年的制造燃油、燃气设备、燃烧器配件的生产经验。公司总部设在意大利特莱维索省（TREVIOS）的阿尔卡德市（ARCADE）。
EVRM系列常开型燃气紧急切断阀是一种带有人工手动复位的安全阀门，并有自锁功能。根据EN161标准制造，通常安装于燃气系统的主管线上与燃气报警器联锁，当燃气报警器检测到燃气泄漏时向紧急切断阀发出动作信号使其关闭。
技术参数：
控制方式：手动打开，给电关断。
结 构：隔膜阀，隔膜处有防尘过滤网。适应温度：-15℃— +60℃ 密封材料：NBR橡胶 工作压力：500mbar 材 料：压铸合金铝、黄铜、不锈铜
连接方式：螺纹连接（G 3/8”—G2”）符合ISO228/1标准
法兰连接（DN40—DN200）符合ISO7005标准 适用介质：天然气、煤气、液化石油气等无腐蚀性气体 公称压力：PN16 关闭时间：<1秒
电压公差：-15% — +10% 防护等级：IP54 IP65 电源电压：220VAC/50HZ（或选配24DCV、12DCV）目前供货均为220VAC/50HZ 防爆等级：EEx mA IIT4X
具有国际ISO9001、UL、CE、DIN等认证，符合EN161标准。
使用注意事项：
1.不要用力击打，旋转，搬运复位杆。2.电磁阀不要被雨水淋湿。3.严禁私自拆卸阀门。
4.要由燃气技术专业人员来检修，检修完毕后，必须检测阀门是否漏气，确认无误后，才能打开阀门，正常工作。
5.在管道系统试压时，使阀门处于开启状态且始终处于开启状态，不得在试验中途通电使其关闭。于0.5公斤时方可进行开闭试验，如果入口压力太高阀门将不能开启，必需先将入口压力泄压，方能手动开启，否则会将手柄拉坏。6.在新建燃气系统通气前先开启阀门，在管道压力稳定后，入口压力小一定要同轴。不同轴会造成中心偏差，使阀门受力，损坏阀门。7.不要手提，敲打，阀门的控制部分。
8.安装时，左右法兰一定要保持平行，不要用紧螺栓的方法消除偏差。不要由于左右管道，左右法兰有问题，造成阀门受力，使阀门损坏。9.搬运时要小心，不要磕碰，特别是阀门的控制部分。
第五篇：培训资料
培训资料
主讲人：王懿
培训对象：全体医护工作者
培训地点：医院食堂
培训时间： 2012 年 11 月 6 日
金州区第二人民医院院科两级医疗质量安
全培训方案
质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。
培训内容：
一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。
全国注册建筑师、建造师考试备考资料 历年真题 考试心得 模拟试题
4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。
二、医德医风教育：
医德医风教育的原则是坚持以医疗
质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。
三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。
四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。
具体措施：
一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。
三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。
四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。
五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；
2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；
4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；
5、科室典型医疗事件分析。
签到：
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览
普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)
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