关于格力公司研究报告

第一篇：关于格力公司研究报告

关于格力公司研究报告

一、选题背景

分析了格力公司所处的背景环境，介绍了物流与供应链管理对企业的发展实际意义，说明其如何通过采购、生产和销售的管理实现生产运作和销售，最后提出了一些结论和建议。

二、格力公司（GREE）公司简介

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年前三季度实现销售收入351.12亿元，全年预计实现净利润19.50亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一。“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

三、格力公司的物流模式

格力公司的物流模式采用的是第三方物流的模式。2007年7月，为提升珠海物流行业的整体发展水平，增强企业竞争力，更好地服务地方经济，格力集团正式全资控股原珠海市一家物流公司，并将该公司更名为珠海市格力物流有限公司。同年，从中化格力码头顺利进入试运营，到收购名家物流成立格力物流，再到与全球最大的工业及物流地产开发商——美国普洛斯公司合作建设国际物流园，格力集团以漂亮的“三级跳”，用短短1年时间基本完成了在港口物流领域的区域性战略发展布局。格力公司已经基本完成了包括港口码头、物流园区和高端VMI和跨境保税物流等在内的区域性完整物流产业链战略布局。格力公司的物流模式是分销售公司和生产基地两种，而销售公司又分为二种，一种是法人是格力的，也就是格力旗下的，另外一种的法人为其他企业的，也就是格力之外的，但是不管是那一种，均遵循一个模式，即订单模式。首先，销售分公司根据市场情况，下面经销商情况向生产基地下订单，付款，然后由生产基地生产出后，再经物流部发出，由销售分公司自行提货，提至自己的仓库后进行自身，经销商等的分配。

1、生产物流

生产物流控制是供应链管理中的一个重要环节，关于生产方式的理论在学 界有三种主流：MRP（物流需求计划）；JIT/TPS（准时生产）TOC（制约因素理论）。格力在生产的过程中，需要用到大量的物料，这些物料的供应情况（质量、配送、价格等）将直接影响到生产。由于格力自身拥有强大的零件配套能力，铍金、喷塑件，注塑件，管路，两器，控制器都可以自制生产，对于超出自身能力的部分，则将业务外发给周边的外协厂生产如铍金、喷塑件，注塑件两器等。由于零件结构原因，格力自己的这些配套分厂往往互相形成上下游供应关系：如控制器厂的遥控器外壳和金属之家需要分别由注塑分厂供应，两器分厂的铍金件和铜管分别需要铍金分厂和管路分厂供应。这些交叉的供应关系复杂化了生产物流的供应关系，也增加了内部供应链管理的难度。

生产物流流程图

2、采购物流

拥有自己的物流公司，全资投资珠海市格力物流有限公司，有接近二万平方米的物流配送中心，这样方便了货物的置放，因为家电类的都比较大型，所以就不必担心货物无法处理。格力物流有限公司是珠海第一家也是目前唯一一家拥有公共保税仓和出口监管仓两仓资质的现代化第三方物流公司。有利于格力家电的出口，因为处于保税区，所以在这个地区格力家电会相对减少税费。格力的物流主要是与其他物流公司合作，在不同的地区选取最好的物流公司来承载采购和货运，能把家电以最快的速度送往全国各地。

3、销售物流

2009年2月，格力物流有限公司国内结转型出口监管仓成功通过中华人民共和国拱北海关验收，为格力物流保税VMI业务再添新翼。出口监管仓将结合保税仓同时运营使用，更好地发挥“两仓”资源优势。通过这一业务模式，出口企业可将货物以一般贸易出口、加工贸易来料出口、加工贸易进料出口、来料料件复出、进料料件复出或退港等多种方式将货物出口至仓库，然后进口企业再以手册或一般贸易等方式将货物进口。这样就有效解决了货物出口至香港再进境的“绕港问题”，也就是俗称的“香港游”的烦恼，有效节约时间和成本，让企业实现快捷、便利通关。格力物流公司也因此成为珠海唯一同时拥有“公共保税仓”和“国内结转型出口监管仓库”的企业。出口监管仓的成功验收和“两仓”模式的推广运作，意味着格力物流在业务模式拓展方面取得重大突破，将更好地为客户提供多方位高端物流服务。同时，作为格力物流板块核心业务之一，“两仓”模式也将有效提升板块核心竞争力，为板块立足行业前列、实现快速发展提供积极的力量。

四、格力的物流管理

1、如何管理

格力电器股份有限公司于2008开始引用MES物流管理系统。到目前为止已有约百分之四十的物料受MES系统的控制。国际制造执行系统协会对MES的定义是“MES能通过信息的传递，对从订单下达开始到产品完成的整个产品生产过程进行优化的管理，对工厂发生的实时事件及时作出相应的反应和报告，并用当前准确的数据进行相应的指导和处理。”MES系统是面向企业生产管理的新一代信息系统。它以提高生产效率，减低生产成本、缩短交货期，改善客户服务为目标，运用计算机网络把各个自动化孤岛连接起来，运用信息化手段管理和优化全局生产流程，实现从产品定单开始、直到产品交付的整个生产管理流程自动化。有了MES系统，企业可以实现生产全线自动化；有了MES系统，下层自动化系统与上层ERP系统就能实现无缝的集成。显而易见，MES系统是企业信息化系统的不可缺少的组成部分，将为我国企业信息化水平提高，企业整体运行效率的提升发挥巨大作用。制造企业关心三个问题：生产什么？生产多少？如何生产？企业的生产计划回答的是前两个问题，“如何生产”由生产现场的过程控制系统“掌握”。ERP、CRM等系统只为生产计划的编制提供了数据信息，对于“计划”如何下达到“生产”环节，生产过程中变化因素如何快速反映给“计划”，在计划与生产之间需要有一个“实时的信息通道”，MES(制造执行系统)就是计划与生产之间承上启下的“信息枢纽”。企业信息化系统是一个信息相互贯通的集合体，作为制造业内部最重要最基本的活动生产，它的相关信息尤其需要得到实时的处理和分析。具体的说，就是收集生产过程中大量的实时数据，并对实时事件及时处理，同时又与计划层和生产控制层保持双向通信能力，从上下两层接收相应数据并反馈处理结果和生产指令。MES不同于以派工单形式为主的生产管理和辅助的物料流为特征的传统车间控制器，也不同于偏重于作业与设备调度为主的单元控制器，而应将MES作为一种生产模式，把制造系统的计划和进度安排、追踪、监视和控制、物料流动、质量管理、设备的控制和计算机集成制造接口等一体化去考虑，以最终实施制造自动化战略。

2、存在的问题与建议

格力电器引用MES系统,首先在外协钣金物料、电机、压缩机等等物料上试点，随后在其他采购物料上展开。但是还有相当一部分物料和自制物料到目前为止还是属于BAAN6系统管理。两个系统的同时存在容易引起物料使用部门的错误理解，不知道用那个系统查询自己要用的物料，于是两个系统都查一遍，这样浪费了不少作业时间。MES系统受控物料在BAAN6系统上也还遗留有相应的最后的数据，用很大系统空间也容易造成物料管理的混乱。按照MES的批量管理模式应该能在很短时间内找到所需要的物料，但格力一些个别仓库领料所需要的时间比较长，影响总装车间的物料供应。比如在外协钣金和管路采购件仓库等存在的现象比较突出。针对上述问题个人认为在实施MES系统对物料受控方面应做好相应的计划，将物料分成大类逐个应用于MES系统，并定期对系统发展进度及系统受控物料大类在公司内部进行公示。

五、格力物流渠道变革

1、两次变革

格力鉴于对市场控制力度难、对零售终端的控制难以及信息反馈难状况，对物流渠道做了两次变革。第一次：

（1）、成立区域销售公司前，由于各一级经销商内耗，格力为了保持他们的经营热情，通常在年底提供“模糊返利”确保他们盈利，但这种政策不可能经常使用。

（2）、成立区域销售公司通过资产纽带把大家的精力都集中在开拓市场上，向市场要利润。（3）、保证市场价格的相对垄断，腾出合理价格空间，根据各地市场特点进行广告、促销等差异性操作。第二次：

（1）、格力通过增资扩股不断吸引小的经销商加盟，原则是一县一家。（2）、格力通过稀释股权削弱大经销商的影响力，增强的渠道控制力和稳定性（3）、有的大经销商不满足于当联营公司股东，希望当格力电器的股东。

2、变革存在的问题与建议

格力的渠道模式确实创造了不少辉煌，但我们也应该看到其中存在的一些问题，比如格力在北京、上海的表现相对比较低迷，其实格力自己也在进行渠道调整，前段时间增加地方经销商的股权就是一个积极的信号。在当前美的、海儿强势的挑战下，在与国美们的合作与冲突中，格力该如何斡旋其中，设计好自己的销售渠道，保持自己的优势呢？在此我们组的认为：

（1）、在一线二线市场应当以大型连锁家电超市为主要销售渠道，去争夺市场份额，扩大自己在市场上的影响力，再辅以专卖店做好形象展示和销售服务工作。

（2）、在三四线市场进行渠道变革，使重心下沉，更加贴近终端；同时完善销售网络布局，对终端进行精细化管理。

六、总结

格力公司的物流程度相对于其他大型的家电行业有了很大的提高，首先采用了信息化，与旧的人工服务方式有了很大的的改进，减少了资源的损耗。使用MES管理系统，从根本上扭转了传统、落后的物流配送人工模式，以信息化手段解决了格力公司物流配送流程混乱、控制松散、效率低下等系列问题，取得了良好的成绩。但是无可避免的是还是仍有一些欠缺，如过分依赖于物流公司，没有自己的自主性和独立性，这样很容易影响企业的发展，所以我们认为格力公司的物流状态还有待改善。

参考文献

1、陈伟军 格力电器的供应链管理 华南理工大学硕士学位论文 2002.5.31

2、双鱼weixiao23 格力管理模式研究报告 百度文库 2014.3.10

3、浅谈格力电器物流管理系统 毕业论文网 2011.7.22

4、沈厚才 等 供应链管理理论和方法、管理科学 2001.5

5、ybkid 格力公司物流研究 百度文库 2011.10.31

小组成员分工说明

报告撰写：徐涛 报告资料：黄学源 报告PPT：黄埴鑫 报告PPT演讲：徐寰巨

第二篇：格力电器公司工伤事故管理办法

格力电器股份有限公司管理标准

环保与职安管理标准

公司工伤事故管理办法

公司工伤事故管理办法 目的

为了及时报告、统计、调查和处理工伤事故，积极采取预防措施，防止工伤事故，根据国家法律法规有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。主题内容与适用范围

本标准规定了公司员工因工受伤或者患职业病的报告、调查与处理。本标准适用于公司各分厂、各部门。职责

3.1用人单位负责对本单位工伤事故及职业病的调查，并按规定提交调查报告；负责工伤事故和急性中毒事故的善后工作、纠正预防措施的实施与跟进；建立健全本单位工伤事故和职业病档案。

3.2机动部是公司工伤事故及职业病的归口管理部门，对各单位上报的工伤事故进行核实，必要时重新组织调查及监督实施；并负责申请工伤认定及工伤待遇；协助工伤员工的伤残鉴定及工伤索赔工作；建立健全公司工伤事故和职业病档案。

3.3企业安全部负责由火灾、爆炸事故及治安事件等导致的工伤事故的调查与处理。3.4机动车队负责由交通事故导致的工伤事故的调查与处理。3.5总裁办负责由食物中毒导致的工伤事故的调查与处理。3.6基建办负责建设项目施工导致的工伤事故的调查与处理。

3.7人力资源部负责按时为公司员工缴纳工伤保险费用，并按规定为工伤员工办理工伤相关手续。定义

4.1记录工伤事故：是指员工受伤，但伤情甚微，未造成歇工或歇工未满三个工作日（含3个工作日），且估计医疗费用在800元以下、无需住院治疗的事故。

4.2轻伤：是指造成员工肢体伤残，或某些器官功能性或器质性轻度损失，表现为劳动能力轻度或暂时丧失。一般指员工负伤后需要住院治疗，或虽未住院治疗，但歇工在411－2

个工作日（含4个工作日）以上且医疗费用在800元以上者，但未达到重伤程度的失能伤害。通常是指食指、中指、无名指、小指任何一只轧断一节，脚指轧断二只以下；胸骨、肋骨、脊椎骨、锁骨、肩钾骨、腕骨、腿骨和脚骨等因受伤引起轻微骨折，轻微脑振荡，轻度灼伤、烫伤。

4.3重伤：是指造成员工肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严重损伤，无死亡的事故，一般能引起长期存在功能障碍，或劳动能力有重大损失的伤害。重伤范围按劳动部（60）中劳护久字第56号文颁发的《关于重伤事故范围的意见》执行。

4.4死亡：是指因工遭受设备、设施、作业环境不良或者违章操作导致员工当场致命伤害，经抢救无效死亡。

4.5职业病：是指从事公司生产活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病。

4.6本人工资：是指工伤员工因工作遭受事故伤害之日起或诊断为职业病之日起前12个月平均月实际收入工资。本人工资高于珠海市上职工平均工资300%的，按照珠海市上职工平均工资300%计算；本人工资低于珠海市上职工平均工资60%的，按照珠海市上职工平均工资的60%计算。4.7责任性事故：系指因有关人员的过失而造成的事故。

4.8非责任性事故：系指由于自然界的因素或者由于不可抗力的因素而造成的事故。4.9破坏事故：系指为达到一定目的而蓄意制造的事故。工伤事故报告

5.1工伤事故发生后，事故发生单位必须保护事故现场，当事人或者发现人应当立即向单位领导或者安全员报告。

5.2事故发生单位应于2小时内向机动部、企业安全部或者主管安全生产工作的公司领导报告，特殊情况不得迟于事故发生当日下班前，并于3个工作日内向机动部提交由单位领导书面签审的“附表1：工伤事故报告与调查表”。

5.3发生死亡事故的，用人单位除上报机动部、企业安全部、主管安全生产工作的公司领导外，还应当在第一时间内同时向公司董事长、总裁报告，公司主管安全生产管理部门还应当同时报告市劳动和社会保障部门、市人民检察院和市总工会。工伤事故调查及纠正预防

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6.1发生工伤事故后，发生单位应当立即组织抢救，并在机动部的组织下成立事故调查组，查明事故发生原因、伤害情况，分清事故性质和责任，拟定改进措施，提出对事故责任者的处理意见。

6.2在发生骨折、断指、断脚、烫伤和因触电、车辆撞人等导致的轻伤，以及发生重伤、死亡事故后，机动部应当立即组织事故发生单位及有关部门成立事故调查组，查明事故发生原因，分清事故性质和责任，拟定改进措施和检查控制事故的应急措施是否得当和落实，提出对事故责任者的处理意见，并填写“附表2：工伤事故调查与处理表”。6.3经调查组调查后，认定为记录伤事故的，由事故发生单位在发生工伤事故后三个工作日内提出改进措施与考核意见，经机动部审核同意后，将考核通报邮件发至本单位、抄送机动部同时在单位公告栏张贴，并将监督通报打印后盖上单位公章送机动部归档。6.4经调查组调查后，认定为轻伤及以上事故的，如果是人为或违章责任事故或者影响较大，以及有骨折、断指、断脚、烫伤和因触电、车辆撞人等轻伤事故的，事故发生单位与安全主管部门应当严格按照“四不放过”的原则进行严肃处理，并要求自事故发生之日起7个工作日内，将纠正预防措施的实施与跟进情况按照“附表3：工伤事故纠正预防措施实施进度表”报至机动部，机动部应当对提出的纠正预防措施的实施情况进行跟进，并自事故发生之日起10个工作日内写出事故监督通报。

6.5工伤事故调查成员应具有事故调查所需要的某一方面的专长，且与事故没有直接利害关系。工伤事故责任分析

根据工伤事故调查所确认的事实及事故发生的原因，按照当事人在事故过程中的作用，分析事故责任，事故责任分为主要责任、直接责任、相关责任和领导责任四类。7.1主要责任：是指在多个直接引发事故的人员中，对事故的发生、延续、发展起决定作用的人员。

7.2直接责任：是指对事故的发生、延续、发展有直接因果关系的人员。有下列行为的人员，应负直接责任：

1）违章指挥，强令他人冒险作业而造成事故的人员； 2）故意拆除安全防护装置、安全标志而造成事故的人员； 3）发现事故征兆，未及时采取防范措施而导致事故发生的人员；

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4）采购质量低劣的设备、工具、原料、材料等造成事故的采购人员和管理人员； 5）对进厂的设备、设施或已安装的设备、设施不严格按规定和标准检验，或检验结果不真实，导致事故发生的设备管理人员和机修人员； 6）不积极参与抢救，致使事故延续、发展的现场有关人员； 7）对事故发生、延续、发展有直接因果关系的其他人员。

7.3相关责任：是指对事故的发生、延续、发展有间接因果关系的人员。有下列行为的人员，应负相关责任：

1）事故所在单位负有管理责任的班组长和有关部门的技术管理人员； 2）未及时报告事故隐患而造成事故的有关人员；

3）在事故调查申，干扰正常事故调查，隐瞒事故真相的人员； 4）与事故发生、延续、发展有关联的其他人员。

7.4领导责任：是对事故的预防和事故的发生、延续、发展负有组织、教育、管理责任的单位领导和其他管理人员。有下列情形之一的人员，应负领导责任：

1）规章制度不健全，或擅自变更规章制度和原定方案，或对违章作业不加以制止而造成事故的；

2）对员工不按规定进行安全教育和技术培训，或指派不熟悉某岗位的人员进行该岗位操作，或安排未经专门培训及未取得特殊作业资格的人员从事特殊作业而造成事故的；

3）未定期或未及时安排安全和设备检查，导致设备严重失修、设备长期严重超负荷运行等而造成事故的；

4）对已报告的隐患和缺陷，未及时采取措施防范和整改，导致事故发生的； 5）对有关部门和个人提出的消除不安全因素的合理意见和建议不采纳、不整改，或对已发生过的事故不认真采取有效措施进行防范，导致同类事故重复发生的；

6）指派定编司机驾驶非公司定编车辆或非定编司机驾驶本公司定编车辆而发生事故的；

7）强令司机驾驶故障车辆而发生事故的；

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8）对事故发生、延续、发展负有组织管理责任的其他人员。7.5确定工伤事故责任者的原则：

1）因设计上的错误和缺陷而发生的事故或造成严重后果的，由设计者负责； 2）因生产、制造、安装和检修上的错误和缺陷而发生的事故或造成严重后果的，由生产、制造、安装、检修和检验者负责；

3）因工艺条件或技术操作确定上的错误和缺陷，或因无工艺安全操作规程而发生的事故或造成严重后果的，由工艺条件或技术操作确定者负责； 4）因官僚主义，瞎指挥而发生的事故或造成严重后果的，由指挥者负责； 5）因无设备作业指导书，或在设备作业指导书中没有对设备重要运行参数的调整要领及调整方法作出详细说明，或因设备操作、调整及维护保养未实行定人定机和操作证制度，或因缺少安全防护装置而发生的事故或造成严重后果的，由设备管理者负责；设备缺乏维护保养而造成事故，由设备使用单位的维修人员负责；因随便拆除安全防护装置而造成的事故，由拆除者或决定拆除者负责； 6）因缺少安全规章制度而发生的事故或造成严重后果的，由用人单位领导者负责；因违反规定或操作错误而造成的事故，由操作者负责，但因用人单位未认真组织三级安全教育和考试，操作者不懂安全操作知识而发生的事故，由安排工作者负责；

7）劳动防护用品、用具、生产工器具的质量不符合国家标准，从而导致事故，由采购、供应部门负责人负责；

8）违反分包单位承包工程项目范围的规定，招用未经安全资质审查或审查不合格的分包单位，从而导致事故或造成严重后果的，由招用部门的负责人负责； 9）设备未按计划检修、特种设备未能定期进行安全技术检验，或让设备带病运行而造成的事故，由设备管理部门和使用单位的负责人负责；

10）对于已发生的重大事故隐患，分厂/部门能解决但未能及时解决而造成的事故，由分厂/部门主管领导负责；分厂/部门无力解决且已呈报有关部门，未及时解决而造成事故，由贻误部门领导负责。工伤认定

8.1 工伤认定办法参照《广东省工伤保险条例》中的条款进行判定。

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8.2申请工伤认定时限及申报资料：

1）员工发生事故伤害或者按照职业病防护法规定被诊断、鉴定为职业病，所在用人单位应当自事故伤害发生之后或者被诊断、鉴定为职业病之后的当日下班前向机动部电话或电子邮件的方式申报，并于事故发生后的10天之内向机动部提交书面“附表4：职工工伤认定申请书”。

2）用人单位应当在伤害发生之后的10天内提交下列申报材料。遇有特殊情况，经报机动部主管领导同意，申请时限可以适当延长，但最长延长期限不得超过20个工作日。

a． 工伤员工身份证原件；

b． 指定医院或医疗机构（详见附件1）初次治疗工伤的病历和《疾病诊断证明书》或《职业病诊断证明书》原件（职业病诊断只限于市防疫站）； c． 初次治疗工伤的X光或CT检查报告；（腰部受伤者必须提供CT片）； d． 工伤员工当班的《考勤证明书》，由用人单位领导注明“情况属实”，签名确认后，加盖本单位公章；

e． 伤害系由交通事故导致，必须提供交警部门开具的《道路交通事故责任认定书》的原件。

3）用人单位未在上述规定的时限内提交申报材料的，必须由用人单位向机动部补交《延误工伤申报说明书》，并有本单位领导签名和盖章确认。

4）如因用人单位没有按时交齐申报材料而影响工伤事故的正常理赔工作，在此期间发生符合《珠海市工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位自行承担。

5）如因工伤员工本人未将工伤情况在规定时限内上报所属单位，或因本人证件丢失等因素导致规定时效内无法办理费用结算，在此期间发生符合《珠海市工伤保险条例》规定的工伤待遇等有关费用则由工伤员工自己承担。

6）机动部相关人员负责按市社会和劳动保障部门规定的时间和程序提交工伤事故材料、办理工伤事故的申报和索赔工作；对外工伤申报时，必须妥善保管员工的工伤申报材料原件，并做好签收和退还登记手续；如未能按时提交申报材料，或未按市社会和劳动保障部门规定的时间和程序办理而影响工伤事故的正

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常理赔工作，其责任则由机动部相关人员承担。工伤待遇

9.1 员工住院治疗工伤的，所需伙食补助费、交通费、住宿费由公司在员工工伤终结时一次性支付。住院伙食补助费的发放标准：市外按照公司因公出差伙食补助标准的70%发给，市内按25元/天的标准发给。门诊治疗工伤的，不发给伙食补助费。经医院或医疗机构出具证明，并经机动部向市社会保险基金管理中心申报同意，报主管安全生产公司领导审批，工伤员工到珠海市以外就医的，所需交通、食宿费用由公司按员工因公出差标准报销。工伤员工需要到珠海市以外就医的，由用人单位填写附表5：“格力电器工伤员工特殊检查治疗或市外转院审批表”报批。

9.2未按前款规定执行，用人单位自行同意工伤员工或工伤员工私自到珠海市以外医院或者医疗机构就医的，所发生治疗费、交通费、食宿费等，由用人单位或工伤员工自己承担。

9.3员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤治疗的，原福利待遇不变，其工资发放标准为工伤员工自受伤之日起或诊断为职业病之日起前12个月平均月实际收入工资，并由公司按月支付。

9.4根据伤者病情或经治疗机构诊断确认，治疗期间生活不能自理的工伤员工在停工留薪期需要护理的，生活护理费由公司支付，其生活护理费支付标准规定为：护理10小时以内的，按30元/天支付，24小时全天护理的，按60元/天支付。

9.5工伤员工其它工伤待遇按照珠海市劳动和社会保障局颁布的《工伤保险文件汇编》的相关规定执行。工伤事故责任考核

10.1用人单位发生工伤事故后，对工伤事故责任人必须追究其应承担的相应责任，视其情节轻重和伤害情况进行相应的处罚，对工伤事故责任者的处罚分为下述四种方式，处罚可按照下述一种或多种方式同时进行：（1）除名；

（2）行政处罚，从低到高依次分为：警告、记过、撤职、调离岗位、留用察看；（3）经济处罚：一次性罚款、下浮工资；（4）停岗学习：3天、5天、10天。

10.2 在生产经营过程中，凡因违章操作、违章指挥或其它人为责任及管理责任，造成11－8

伤亡事故的，由安全主管部门按照下述规定予以处罚：

（1）造成记录工伤事故的，对直接责任者或主要责任者处50-100元的罚款；如用人单位当月内发生三起及三起以上记录工伤事故的，按照0.1分/起的标准考核事故发生单位；

（2）造成轻伤事故的，对直接责任者或主要责任者，给予停岗学习3-10天，并处200-400元的罚款；对相关责任者处100-300元的罚款；对事故发生单位的领导处200-400元的罚款；扣罚事故发生单位当月安全生产考核分0.2-0.5分；

（3）造成重伤事故的，对直接责任者或主要责任者调离岗位，并处500-1000元的罚款；对相关责任者作警告处分，并处400-800元的罚款；对事故发生单位的领导作警告处分，并处500-1000元的罚款；对主管安全生产职能部门的领导处300-500元的罚款；扣罚事故发生单位当月安全生产考核分1.0-2.0分。如一年内发生两起及两起以上重伤事故的，对事故发生单位的领导自第二起、第三起重伤事故发生之日起降一级工资、期限6个月，扣罚第二起、第三起重伤事故发生单位当月安全生产考核分3.0分；（4）造成死亡事故的，对直接责任者或主要责任者作除名处理，并处1500-3000元的罚款；对相关责任者给予留用察看1年之处分，并自死亡事故发生之日起降一级工资、期限1年；对事故发生单位的领导作记过处分，并处2000-4000元的罚款；对主管安全生产职能部门的领导或主管公司安全生产的领导处1500-3000元的罚款；扣罚事故发生单位当月安全生产考核分5.0分。

10.3在生产经营过程中，凡因违章操作、违章指挥或其它人为责任及管理责任，造成设备事故的，由安全主管部门按照QG/GD08.01《设备管理及考核规定》的相关条款进行处罚。

10.4在生产经营过程中，凡因违章操作、违章指挥或其它人为责任及管理责任，既造成设备事故又造成工伤事故的，由安全主管部门根据伤害情况和经济损失的大小，按照本管理办法规定的对应条款的上限进行处罚。

10.5凡有下列行为之一者，对直接责任者或主要责任者给予记过处分，并处300-500元的罚款，情节严重的，作记过处分，直至作除名处理；对相关责任者给予警告处分，并处100-300元的罚款；对用人单位的领导处300-500元的罚款。

（1）对已发生的工伤事故未及时上报，或隐瞒不报、谎报，或故意拖延报告期限的；（2）未保护事故现场，或故意破坏事故现场的；（3）阻碍、干涉事故调查工作正常进行的；

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（4）对提出的工伤事故纠正预防措施，在规定的时间内未能有效实施，或未按规定时间提交《工伤事故报告与调查表》、《工伤事故纠正预防措施实施进度表》及《事故监督通报》的；

（5）无正当理由，拒绝接受事故调查组或者拒绝提供与事故有关的情况、证据和资料的；

（6）多次不服从管理，违反规章制度，或者强令员工冒险作业的；（7）对批评、制止违章行为，如实反映事故情况的人员进行打击报复的；（8）发生事故后，未迅速采取必要措施抢救伤员和财产的；（9）未建立健全本单位各类工伤事故和职业病档案的；

（10）轻伤或以上事故存在违章操作等严重人为责任的、或情况严重、性质恶劣的；（11）违反本管理办法其他管理规定行为且情节较为严重的。

10.6公司外交通事故，或因未知技术领域或因自然界不可抗拒因素等导致的工伤事故，免于处罚，但视其伤害程度给予通报批评，并纳入用人单位工伤事故指标统计范围。10.7在事故中受到行政处分、下浮工资的人员，处分期间工作表现突出、无违章作业行为、未发生协及本人责任的安全事故，或举报、抢险救灾中有功，可在期满1个月前提出撤消处分申请报告，报告由自己写出，且事实清楚，减少损失的数据真实可靠，报用人单位领导签署意见后交安全主管部门，安全主管部门在调查核实的基础上，由安全主管部门领导签署具体意见后执行。工伤事故结案

11.1工伤事故发生后，根据事故“四不放过”原则，用人单位或主管部门已将事故调查清楚，对员工进行了教育，对事故责任者进行了处理，拟定并落实了改进措施，这起事故应予结案。

11.2工伤事故处理工作应当在90日内结案，特殊情况不得超过180日；劳动能力鉴定工作应当在12个月内进行，特殊情况，经市劳动鉴定委员会同意，可以适当延长，但延长不得超过24个月。附则

12.1本条例所规定的条款与国家规定条款有抵触的，按照国家有关规定执行。

11－10

12.2本标准由机动部负责定期监督和检查，并将检查结果反馈企管部。

附加说明：

本标准由机动部起草并负责解释。本标准由企业管理部归口管理。本标准起草人： 本标准审核人： 本标准批准人：

11－11

第三篇：格力销售公司心态礼仪培训

格力空调心态塑造与服务礼仪培训 心态决定苦与乐，礼仪决定成与败

员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。员工礼仪培训课程介绍

培训对象：公司全体一线人员

培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标

1.了解职业化概念，培养员工职业化的精神； 2.掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象； 3.掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；

4.使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；

5.掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇； 提升企业6.帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，整体形象。课程背景

随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——心态与礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。

员工礼仪培训课程内容 第一讲：员工职业化心态打造

一、什么是职业化 1.职业化的概念

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

2．职业化的作用

一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略

二〉突破并塑造清新充实的自我三〉准确评价个人特点和强项

四〉评估个人目标和现状的差距

五〉准确定位职业方向

六〉重新认识自身的价值并使其增值

七〉发现新的职业机遇 八〉增强职业竞争力

二、职业化的工作态度 1.像老总那样爱公司 2.积极心态助你成功

三、职业化的工作行为 1.细节造就完美 2.责任胜于能力

四、职业化的工作道德 1.以诚信的精神对待职业 2.决不泄露公司机密 3.全力维护公司品牌

第二讲：员工职业化形象打造

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：

第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。

第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力

基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、展示积极健康的仪容 1.女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。面容：清洁干净，化淡妆。双手：保持清洁，不涂有色指甲油。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。2.男士仪表：

头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。双手：保持双手及指甲清洁。

气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。1.女士着装：

服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。3.男士着装：

服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力

一、站姿

抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展 1.站如松，做仪表堂堂的职业男性 2.立如荷，做亭亭玉立的职业女性

二、坐姿

入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。1.坐如钟，职业男性的最佳选择

2.坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱

三、走姿

抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。1.行如风，矫健的步伐迈出男人雄风

2.行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约

四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象

五、心灵的交流，选择正确的眼神

第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉 1.加强声音修炼，为谈吐加分 2.与人寒暄，不忘礼貌用语 3.打开智慧锦囊，寻找交谈技巧 4.与人交谈，莫忘眼神 5.避过话题雷区，亲近热点话题 6.赞美、恭维要恰如其分 7.掌握拒绝艺术，委婉说“不” 8.聊天也是一种学问

9.讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边 10.微笑聆听，不贸然打断对方的谈话 11.懂得幽默，为魅力增光添彩

第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘 1.鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬 2.介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头 3.握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥 4.名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花 第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户

1、日常服务接待工作

2、电话接听礼仪

第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场

一、基本要求 1.维护工作环境 2.注意小节处理 3.尊重私密空间

二、与同事相处 1.注意团结合作 2.学会积极配合 3.化解同事矛盾

三、与领导相处 1.维护权威 2.应对批评 3.及时反馈

课程大纲是培训的方向，具体的事宜综合公司的实际情况备课，我们的宗旨实战实用实效

第四篇：格力参考价

河南弘力环保科技有限公司文件

豫格销字[2014]

策。

（三）格力空调——购买格力空调台台有大礼

1、礼品的供应及赠送办法

本次格力空调活动礼品由经销商和公司共同出资或单由公司出资采购，根据礼品的价值不同，公司将采取不收或部分收取经销商一定礼品费用的方式供应礼品，经销商按照活动价格表中的赠品内容进行赠送。

2、格力空调活动资格的要求及资源分配办法 ① 凡在5月25日前晶弘冰箱提货达到全年任务90%（含90%）以上，并且在6月15日前格力净水机的提货市、县级经销商达到全年任务的65%，乡镇经销商达到全年任务45%的，特价机所赠送的大松汤锅由公司出资予以赠送；变频I铂、变频I尊、变频王者之尊所赠送的两门晶弘冰箱，公司按每台300元的礼品费向经销商收取，其他格力空调活动机型所赠送的格力净水机及风扇类赠品公司按每台30元的单台礼品费向经销商收取，活动赠品其余所需费用由公司承担。② 若只达到上述晶弘冰箱或格力净水机一项活动提货要求的，公司将对所赠送的大松汤锅每个按10元、风扇类赠品每台按50元、格力净水机每台按130元、两门晶弘冰箱每台按500元收取礼品费，其余所需费用由公司承担。如两项活动提货要求均未达到的，将不再享受本次格力空调的活动礼品资源，销售所需赠品按本次核销办法中相应赠品金额自行购买。③ 两项提货都达到本次提货要求的地区，公司将对该地区核算本次格力空调的活动资源，没有达到要求的地区，则将对完成的经销商核算。

3、活动内容

活动期间，参加活动的机型（特价机除外）均需按《2014销售第二阶段格力空调及空气能热水器系列产品价格表》中的“挂牌价”统一挂牌，并严格按最低零售限价销售。活动机以赠送大礼的形式体现活动力度，具体活动机型及所赠送的礼品按《大爱无疆—格力空调活动机型及价格表》执行（见附表二）。① 特价机活动政策要求

活动期间所销售的以下系列机型为特价机，在按活动售价销售中直接实现销售毛利，要求：以上机型须在活动中或活动结束后3日内按“活动开票价”提货，逾期公司不再按活动开票价供货。

② 核销办法

本次活动的核销手续为销售台账及安装卡（见附表三），销售台账需在6月12日下午5点前由地区总经销商核对后上交公司市场部邮箱（解世开收），安装卡需在6月15日前上交。公司凭核销台账及安装卡核销本次活动礼品，对虚假部分的礼品汤锅按30元/个、风扇类按80元/台、格力净水机按392元/台、晶弘冰箱按1280元/台给予3倍收差。

（四）格力净水机、大松空气净化器、格力空调联合活动

1、凡在活动期间购买格力空调的用户，每购买一台格力空调均可获赠一张100元的格力爱心卡，该爱心卡在购买格力净水机或大松空气净化器时，在享受本次活动优惠的基础上，可再抵100元货款使用，但每台格力净水机或大松空气净化器只可使用一张爱心卡。本次活动格力爱心卡的100元优惠由经销商从顺加利润中让利。

2、本次活动中销售和赠送的格力净水机在安装合格且上交安装卡后仍可享受2014价格表中60元的安装费。

四、乡镇经销商超额完成小家电全年任务其超出部分可计入净水机全年任务考核量

格力净水机各经销商应努力完成已下达的全年任务。如部分乡镇经销商的格力及大松小家电累计提货在完成格力小家电全年任务60%（含）以上且大松小家电达到小家电全年任务5%（含）以上的提货要求后，超额所提的格力及大松小家电的提货金额可计入乡镇经销商格力净水机的全年任务量考核，但不计入本次格力空调活动所要求的格力净水机提货要求的考核。望广大经销商利用本次净水机前所未有的活动资源实现销量和利润的双丰收。

五、“晶弘冰箱 巨惠中原巡展节”大型促销活动在本次活动期间仍应按格力系列产品08号文的要求认真宣传和实施，抓住本次机遇加大销售量，使经销商能轻松和圆满的完成全年任务。

本次关爱活动不但体现了公司对消费者健康的关心，也充分体现了公司对广大经销商销售工作的大力支持，望广大经销商努力加强产品的销售工作，完满完成本各项销售任务。

河南弘力环保科技有限公司2014年5月8日

第五篇：格力简介（范文模版）

一·公司简介

珠海格力电器]股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续九年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。

二·上市情况

1996年11月8日 格力电器股票在深圳证券交易所上市

上市代码：000651

上市日期：1996-11-18

行业类别：日用电器制造业

目前总股本：300786.544万股

目前流通A股：298621.156万股

三·发展历程

（一）初创阶段

1994～1996年，公司开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，实施了“精品战略”，建立和完善质量管理体系，出台了“总经理十二条禁令”，推行“零缺陷工程”。几年的狠抓质量工作，使格力产品在质量上实现了质的飞跃，奠定了格力产品在质量上的竞争优

势，创出了“格力”这一著名品牌，在消费者中树立良好的口碑。1994年，董明珠总裁开始主管销售工作，凭借不断创新的营销模式，95年格力空调的产销量一举跃居全国同行第一。

（二）发展阶段

1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。

（三）国际化阶段

2001年至2005年，公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管理上不断创新，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式，加大拓展国际市场力度，向国际化企业发展。2005年，公司家用空调销量突破1000万台/套，实现销售世界第一的目标，成为全球家用空调“单打冠军”。“格力空调，领跑世界”的时代已经来临！

四·产品与服务

（一）电器业 为充分利用品牌、资金、技术格力空调和人才上的优势，格力集团不断开展资本经营和对外投资。1996年5月，格力电器兼并了江苏丹阳黄河纽士威空调器厂。1996年11月，格力电器股票在深圳证券交易所成功上市，格力空调迎来了一个大发展时期。1998年，格力集团在重庆万县建立重庆格力新元电子有限公司。2001年，格力电器（重庆）有限公司成立，一期工程于2002年5月竣工投产，二期工程于2004年4月份建成，形成了年产空调300万台（套）的生产能力。2001年6月格力电器投资2000万美元在巴西建设的空调器生产基地正式投产。2002年5月，格力漆包线马鞍山生产基地建成投产，2002年10月，入股香港环球动力控股有限公司。一系列重大投资项目的顺利推进，为格力集团持续注入新的活力。集团坚持“以科技进步推动发展，以高新产品占领市场”的发展思路，以新产品、新技术主打市场，成功地创建了格力电器、凌达压缩机、格力罗西尼、格力磁电等一批有实力的工业企业，2005年工业产值超200

亿元，占全市工业总产值的近七分之一。核心企业格力电器股份有限公司已发展成为全国生产规模最大、技术实力最雄厚的大型专业化空调经营企业，被誉为“中国家电最佳上市公司”。2004年初开始并于年内完成的工业产业整合，以家用电器为主导产品，将集团内与家电相关的企业和产品向格力电器股份有限公司集聚，格力电器成功收购集团持有的凌达压缩机、格力小家电、格力电工、格力新元等公司的股权，使之配套完善，形成产业优势，提高核心竞争能力，抢占行业制高点。2006年，格力空调力争销量突破1200万台套，进一步巩固世界最大的空调生产厂家的地位。集团的工业产业将实施国际化的发展战略，以全面提升企业的经营管理运行机制，推动各类品牌市场美誉度和格力整体形象的提升。

（二）格力集团财务有限公司

2003年格力集团通过重组成立格力集团财务有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的财务公司。财务公司是集团未来发展的重要资金平台，通过集中资源，统筹协调，建立以财务公司为支撑点的资金借贷新体系，实现全集团资金计划一盘棋，结算业务一中心，将大大提高集团的融资能力，为三大板块的发展提供有力支持。2年多的运行实践表明，格力财务公司在提供信贷担保、调剂资金余缺、提高资金使用效率、降低财务成本等方面已经发挥出了重要作用。