管理学实训报告格式

第一篇：管理学实训报告格式

范

页码： 1/1 实习报告是毕业生对毕业实习工作的全面总结，所有专业所有毕业生必须撰写毕业实习报告。为保证实习报告的质量，现将有关格式要求规范如下：

一、实习报告的基本结构

（一）题目

统一格式为：“关于在××× 单位从事××× 岗位的实习报告”或“关于在××× 单位开展×××业务实习工作的报告”

（二）正文

1、实习目的：言简意赅，点明主题。

2、实习单位基本情况及实习岗位介绍。要求详略得当、重点突出，重点应放在实习岗位的介绍方面，其中，岗位介绍应包括岗位在本单位工作中的性质、地位、岗位职责、作业流程、作业标准等内容。实习期间在两个或两个以上岗位工作的，要逐一进行描述。

3、实习内容及过程。

这是实习报告的重点，要求内容翔实、层次清楚，侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，切忌日记或流水帐式的简单罗列。

（三）实习总结及体会

这是实习报告的精华。要求条理清楚、逻辑性强，着重写出对实习内容的总结、体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。

实习报告的内容尽量与所学专业内容相关，篇幅不少于3500字。

二、实习报告文字编写格式和装订要求

（一）一律用a4纸打印。

（二）页面设置：a4纸型，标准字间距，单倍行距，首行缩进2字符。

（三）字号设置

1、标题：宋体小二号加粗；

2、正文一级标题：宋体四号加粗；

3、正文二级标题：宋体小四号加粗；

4、其余汉字均为宋体小四号：

5、正文中所有非汉字均为times new roman 体； 范

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（四）正式定稿前，毕业生可以用电子邮件方式同指导教师进行交流。定稿后打印装订成册，邮寄给实习带队教师评定成绩。篇二：管理学实训报告

管理学实训报告

实训项目：分别采访某集体的两位管理者和某私人企业的一位管理者 实训的目的：1，通过访问一位管理者，培养自己对企业的关注和了解以及学习管理学的兴趣，提高社会实践的主动性和积极性。2，通过实践活动培养学生的应变能力和组织能力

实训人员及其主要角色: 组 长：韩亦姣 协调员：黄靖

记录者：胡勤光 后冰洁

提问者：候炎君 赖玲 李炳凡

联络者: 王咪咪 摄像者及后勤：李腾 实训地点：儋州市区某办公室。

实训时间：2011年10月16日 实训流程及具体的内容：

一：采访前准备活动 1，组长召开多次会议，一方面促进成员的相互了解和沟通；另一方面，锁定采访对象。2.，通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角色 3，联络所要采访的对象，确定时间，地点，方式 4，各种方式了解对象 5，讨论并确定采访中的流程以及具体的方案，还有应

对紧急情况的预案

6，小组再次讨论，审核并完善准备

二，采访中及内容

1，再次联系对象并按时到达预约的地点 2，正式开始采访。内容如下:（1）请问您在您在公司的具体的职位及该职位的具体的职能？ 对象：肯德基的营销经理 职能： 1,不折不扣地完成上

级制定的销售拓展目标;2, 勇于探索和创新，善于将自己和下属的工

作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。3,根据公司提供的培

训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；4）在上级的培训和

指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。

（2）您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能？ 技能：了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口

味；

人际技能：与员工沟通的能力；与顾客协调矛盾和

争取意见的能力；与上级的关系的矛盾；（沟通能力）

概念技能：协调店里三大部分的关系，是三大部分系统化，最

大发挥整体优势；研发与当地口味相适应的产品

（3）实行的管理思想是什么？管理者的选择原则是什么？

人性化管理；严密的组织体系;以中国为主市场的全球化发

展战略；

原则：一人的能力为优先原则

（4）你在工作中认为什么是最重要的？

其实没有什么重要可言，什么都重要，所有的能力构成了

一个整体，如果要说什么是最重要的，那么我认为是人与人沟通的能

力，沟通在我的管理中十分重要，（5）针对中国当前的业主和员工的矛盾激烈化的情况，肯德基

怎样来协 调员工与上级的矛盾？

第一步，找到矛盾的根源；第二步，自上而下的层层查找和

处理；第三步，针对性的解决问题，原则是维护集团的最大利益，同

时保障员工与顾客的利益

（6）认为肯德基在今后发展的优势资源是什么？

品牌效应----现在世界500强企业，声誉良好 大---仅在中国就有3200多家

理念符合社会发展趋势和人们的追求-----人们能吃的更有营

养吃的更放心，关注人们的健康

勇于承担社会责任------各种福利事业..........................（7）怎样在经济危机的影响下发展？ 1，勇于自爆弊端，勇于承担责任---比如“涉红”事件 2，有一整套应对危机的机关，应急机构待遇好 3，有着良好的市场基础，有着良好的信誉，有雄厚的资本，有着优秀的研发团队。4，有着深厚的企业文化

技术

市场占有率 5，总起上发展的趋势是良性的，并且符合现代化的要求

（8）怎样了应对顾客突发情况 1，以顾客为先的，必须照顾到顾客的利益 2，及时协调，方式是自内而外，自上而下 3，需要上报高层

4，根据高层再次决定再次处理

（9）你认为怎样才能让员工最大效率的做事？ 1，员工的福利保障体系的完善 2，公司的利益分配制度的完备 3，协调好员工与员工的关系，员工与管理者的关系，管理者

与管理者之间的关系，做到以情管理 4，必须有完备的制度，如考核制度，工作制度，部门职能权

利的分配等等

5，人性化的管理建立在制度管理之上，()肯德基儋州店营销经理对学生的建议

责任心强；人生要有一个规划；沟通能力强；要有忧患意识；

理论与实践相结合三，采访后

1，自己思考总结----思考自己的角色及角色扮演情况，学到的知识等等 2，组内讨论思考

3，结合自己思考和组内讨论再次思考 4，写活动报告

四活动感言：

本次活动是以组为单位进行的，学到或者总结到很多，首先对自己有了一个更加全面的认识。了解了自己的不足与优势；一定要加强自己的交际能力，要有自信，他强由他强，我自有强。其次，学到了团队精神的重要性，怎样处理个人于团队之间的关系。我认为第一点，一定要允许,保证并调动个人积极的发表自己的看法和观点的表达，无论是信息的采集，决策还是计划，还是领导，控制，创新，都一样。二点，要注重整个制度上对于员工与组织关系的协调。三点就是，组织团体的目标与目标实现过程中不要把一切目标化，其它许多重要因素考虑进来，譬如：组织的社会性。再次，就是怎样处理不同人之间的矛盾，协调人与人之间的关系，看到了人们之间的关系对于一个团体和组织的重 要性，直接关乎到办事效率.有时，我们常常把个人关系归结到人与人的沟通能力，其实不然，组织制度也会影响到人与人的关系，比如说考核制度（中国以前的政府区域商业保护就与政绩评价标准有关）最后，什么时候都要注重制度的建设，它是其它篇三：管理学实验报告

南阳理工学院

程设计 2012年 6 月 10 日

管理学实训报告

实训项目： 模拟公司系列实训 姓 名：

刘锋 学号： 1121215414 班级： 11级工管三班

实训地点： 9216信息化教室 实训课程名称：管理学

指导教师： 赵雪 日期： 2012.2-2012.5 成绩：

一、实训目的： 通过实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养中高级

管理岗位的综合管理技能的总目标分解，主要培养下述能力：

⑴培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力；

⑵培养创新精神与创新管理能力；

⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力；

⑷培养分析界定问题，科学决策的能力；

⑸培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能

力；

⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力；

⑺培养树立权威，有效指挥的能力；

⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力；

⑼培养协调关系和与他人沟通的能力；

⑽培养对工作有效控制的能力；

⑾培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能

力；

⑿总结与评价的能力。

二、实训内容

1、模拟公司系列实训之一——组建模拟公司（总经理竞聘）

2、模拟公司系列实训之二——活动策划

3、模拟公司系列实训之三——建立组织结构与公司制度

4、模拟公司系列实训之四——角色扮演：招聘

三、实训步骤与结果： 1.收集材料 2.分组讨论 3.上台演讲 4.评价评分

5.成果（竞选成功，活动方案策划，组织结构图，应聘成功）

（一）模拟公司系列实训之一——组建模拟公司（总经理竞聘）

公司简介：云飞月子公司成立于2012年，注册资金2000万人民币。主要经营产后塑形、心理指导、婴儿呵护等服务、集售后服务、信息反馈于一体的多功能月子服务公司。

我公司以现有的服务、硬件水平得到了客户的认可，历年荣获客户好评，公司现有一批素质很高的心理理疗师，并且拥有数名高级塑形师，并且拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富、实力雄厚的高素质的服务队伍，为客户提供24小时的全程服务。云飞月子公司以完整的服务网络，完善的服务体系和优秀的服务队伍竭诚的为每一位顾客提供优质的服务。“诚信服务”是我们的信念，“用户满意”是我们大昌永恒的目标。我们的公司理念是：“相信云飞，坐享幸福。”

诚信是我们的准则；全面是我们努力的方向；关怀是我们对朋友的承诺；满意是您对我们工作的肯定。

模拟公司实训之——竞选总经理

收集材料：每个人先在各自的公司进行演讲，选出最具有公司代表的两个人到公共课堂上演讲。因此在课下我也搜集了很多资料。例如：上网搜集月子会所总经理应具备的各种知识和素养。经过小组的最终讨论由我和张双双参与竞选我们云飞月子公司的总经理一职。

上台演讲：每个公司两个参加竞选的人员，上台演讲自己竞选的原因和优势。其余的公司和本小组的人员作为评委。

评价评分：通过各个小组的综合评分选出得分最高的人员为竞选公司的总经理。

成果：通过大家认真、慎重的思考，选举张双双来担任该公司总经理一职。

总经理竞聘演讲稿 尊敬的领导、同事们：

大家好！

非常感谢公司给了我这次公平竞争的机会，让我能站在这里竟聘我们公司的总经理一职。向你们展示我的优势以及我对于以后的工作的想法，当然，如果能够竞选成功我会拿出自己的行动来验证今天所讲的。

我叫刘锋，毕业于南阳理工学院，工商管理专业。在大学期

间，本专业教会我在对待市场发展形势上有了一个很好的定位和判断能力，同时，在管理方面也得到了提高，学有所用。毕业之后我在郑州的一家房地产公司做起了两年的销售，获得了一定的经验提高了工作能力，储存了大量的人脉。

今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

首先服务经理需必备已下几点基本技能：

1、保证公司利润最大化

2、达到高标准篇四：经济管理类实习报告格式

经济管理类实习报告格式

一、实习报告格式（实习报告必须打印）；

1、封面格式：见附页

2、正文格式：（大标题四号加粗、内容宋体、小

四、）

第一部分：实习地点、实习场所简介。第二部分：实习目的或研究目的。第三部分：实习过程和内容。第四部分：实习总结或体会。

二、文字、纸张要求：

文字通顺，语言流畅；纸张大小为a4纸，纵向打印，侧面装订，其它默认。

北华大学经济管理学院

实习报

专 业 班 级：市场营销 姓 名： 带 队 教 师： 冯 炜 带队教师单位：经济管理学院 带队教师职称：教授

2015 年 7 月

告

日

课程实习报告 篇五：管理学实验报告格式2014-09-18 福建江夏学院

学期

《管 理 学 》

实 验 报 告

实验项目：

专业： 班级：

组别： 执笔人：

组长： 组员；

工商管理学院管理实验室

实验报告

1、实验目的:

2、实验内容

3、实验分析

4、实验体会 *注：

1.本注释不是正文的部分，只是本式样的说明解释； 2．标题编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点，编号与标题内容间空一个汉字空格，标题应顶格。3.一级标题为小三号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后各0.5行间距； 4.二级标题为四号黑体，缩放、间距、位置 标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后无间距； 5.三级以下标题为小四号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距

1.25倍多倍行距，段前、段后无间距； 6.三级以上时可以先使用⑴⑵⑶„„后①②③„„编制小标题，格式按同正文； 7.正文在标题下另起段不空行，为小四号，中文用宋体，英文用times new roman体，缩放、间距、位置标准，无左右缩进，首行缩进2字符（两个汉字），无悬挂式缩进，段前、段后间距无，行间距为1.25倍多倍行距； 8.强行分页时请用插入分页符换页； 9.正文中表格与插图的字体一律用5号楷体；表格用三线表； 10.页眉用五号，中文用楷体，英文用times new roman体。

第二篇：管理学实训报告

第一章

封面 管理学实训报告

（第4小组）

年级：2010级

专业班级：金融4班 地点：鑫翰投资管理咨询有限公司

目录：

1.小组成员分工

2.策划 3.提纲

4.企业介绍

5.采访实录

6.采访心得体会

成员组成与分工

一、成员的组成：付轶潇（20105033）、贺庆（20105037）洪震（20105038）、王妍文（20105050）、文茜（20105052）、吴云（20105053）、张璐（20105055）、周晓飞（20105059）、陈依约（20106836）

二、成员分工

（一）、前期准备： 策划撰写：付轶潇 联络员：付轶潇

采访提纲撰写：文茜

（二）、工作进行 提问：付轶潇、洪震 记录：文茜、吴云 录音：张璐 拍照：陈依约

（三）、后期整理 整理资料：周晓飞、张璐

Word制作及排版打印：王妍文、贺庆

策划与计划

采访鑫翰投资管理咨询有限公司副总经理杨娇策划书

（中南林业科技大学经济学院金融四班学生）

一、采访时间：

12月7日

二、采访地点：

鑫翰投资管理咨询有限公司副总经理办公室

三、采访人物：

鑫翰投资管理咨询有限公司副总经理杨娇

四、采访方式：

采用预约座谈方式

五、采访主题：

关于鑫翰投资管理咨询有限公司内部管理等相关内容

六、采访目的及意义：

通过实地对公司管理者进行采访并运用所学管理学原理与之沟通交谈从而达到从实际中实践理论最终达到理论实践相结合，更好的认识管理学的精髓。七：采访前期工作：

1、利用通信手段提前一星期进行预约。征得同意后讲采访提纲发给采访对象。同时将采访时间、地点、时长告知对方并达成共识。

2、采访前准备必须的证件、器材等相关物品。如照相机，采访本，录音笔，介绍信等。

3、4、根据小组内部人员的具体情况进行具体分工。利用网络，收集被采访者资料以及关于管理方面的相关问题和注意事项。

5、通过联系、发送电子邮件等形式，对其相关人员进行远程采访，获取初步信息，以备座谈采访时所需。

八、具体方案：

根据管理学内容的分析及采访情况的了解，初步拟定具体方案：

1、问题提纲

（1）您能给我们谈谈贵公司的发展概况吗？（2）贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？（3）贵公司招聘人才有什么要求呢？

（4）您认为贵公司相较其他企业而已最大的管理特色是什么呢？

（5）您是怎么看待员工激励机制的呢？

（6）能给我们分享一件您在工作中遇到的一件棘手的问题以及您后来的解决方法吗？

（7）您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？

（8）精神文化作为组织文化的最深层，对一个企业的发展有着非常重要的影响，您能给我们谈谈贵公司的精神文化吗？（9）您认为目前金融企业普遍存在的管理问题有哪些呢？（10）创新一直是一个永恒的话题，贵公司的创新主要体现在哪些方面呢？

（11）能给我们谈谈贵公司的下半工作计划吗？

2、采访后期工作：

整理收集的资料，整理访谈的问答记录，组织整理完毕后，形成书面访谈报告 九：可行性分析：

1、采访需要提前一星期预约，否则接受采访的可能性不高2、3、针对公务员报考录音

如被采访者积极性不高，会导致采访者受挫，更采取补救措施，综合网上和权威媒体报道，以作补救。

4、对于问题应提法得当，适当取舍，提高采访成功率。

十、注意事项及备注：

1、对所提问题若在采访前有明确答复，可在采访中略去，或即兴添加其他问题。

2、注意提问的措辞方式

3、本次采访应随机应变，如遇到特殊情况，可适当做修改。

2011年12月1日

采访提纲

1、您能给我们谈谈贵公司的发展概况吗？

2、贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？

3、贵公司招聘人才有什么要求呢？

4、您认为贵公司相较其他企业而已最大的管理特色是什么呢？

5、您是怎么看待员工激励机制的呢？

6、能给我们分享一件您在工作中遇到的一件棘手的问题以及您后来的解决方法吗？

7、您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？

8、精神文化作为组织文化的最深层，对一个企业的发展有着非常重要的影响，您能给我们谈谈贵公司的精神文化吗？

9、您认为目前金融企业普遍存在的管理问题有哪些呢？

10、创新一直是一个永恒的话题，贵公司的创新主要体现在哪些方面呢？

11、能给我们谈谈贵公司的下半工作计划吗？

企业介绍

长沙鑫瀚投资管理咨询有限公司 公司简介： 长沙鑫瀚投资管理咨询有限公司是湖南首家集黄金、外汇投资于一身的专业投资管理咨询服务公司。公司主要从事黄金、白银现货交易以及外汇交易等投资的管理与咨询，免费为客户提供专业的服务。公司与英国Alpari（UK）公司携手合作，致力于构建一体化金融产品销售服务平台，同时也与国内多家金融机构合作，打造一个专业的金融服务公司。

公司秉承“为您着想，践行服务”的宗旨，本着投资者至上的原则，凭借自身雄厚实力，竭诚为广大投资者服务。乘中国大陆黄金、外汇市场开放之风，我们正全力拓展黄金、外汇投资业务，以满足广大投资者新的投资需求。公司吸纳了众多高技术专业人才，吸取国际黄金、外汇投资者的先进经验，为投资者提供便捷、安全的投资工具。以国际化的眼光规划公司的未来，使公司迅速的成长为行业领先者。

公司宗旨：

为客户着想，践行服务。

公司司训：

重理想，讲追求； 重实干，讲业绩 重客户，讲服务； 重市场，讲品牌 重人品，讲奉献； 重创新，讲一流 重长远，讲理性； 重反思，讲学习重执行，讲效率； 重团队，讲和谐

采访实录

（采访照片和合影）

参观公司：

采访进行时：

Q1：您能给我们谈谈贵公司的发展概况吗？ A1：是这样的，公司成立两年时间，在长沙这边来讲，投资时间算久的了，因为投资行业淘汰率比较高。对于公司未来的发展，我们觉得现在慢慢的发展是稳步的发展，现在我们摸索了一套自由的模式，现在发展也比较稳定，未来几年，在企业规划这一块„„因为我们的平台是美国纽约的~~~，那么也就是说未来我们想在荷兰、阿姆斯特丹注册我们自己的专有平台。

我们现在发展在经济上，未来将发展在市场上。

Q2：黄金目前的发展前景很乐观，黄金外汇市场有什么特点呢？ A2：现在目前黄金外汇这一块的市场应该是半开放的市场，而不像股票，股票七几年就进入了中国大陆，经过了二十几年的飞速发展，应该是比较稳定的。那么现在外汇呢？我觉得是处在一个半开放的时候，也就是说市场前景、以及未来的一个发展空间是相当大的。

Q3：贵公司招聘人才有什么要求呢？ A3：其实公司的发展最终还是归于人的发展，目前来讲，用人也是一个令人头痛的问题。因为我每天也会参与一些招聘，然后进行人才的一些筛选。其实企业这一块，也可以说位得其人，人事相宜嘛，我们的目的也是这个。但是目前来讲，招聘是我们比较难的一个问题，难在哪里呢？大学生们自己比较忙碌，给自己的位没有定好；没有社会经验，对社会的认知还不成熟，所以造成企业和人才契合度很难达成一致。

Q4：贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？

A4：部门的设定，我们应该是科学合理的。为什么这么说？我们是根据公司的发展来的，比如说我们的核心部门啊，技术部啊，业务部啊。最核心的部门是技术部。还有行政啊，人事啊，市场啊，财务啊等等这些部门都设立了。这些也是每个企业必须要设立的。

Q5：您是怎么看待员工激励机制的呢？

A5：激励方式，可以从HR的角度来讲。激励，是激发员工潜在能力的一个最好的方式，那么如何去科学合理的去定这个方式呢？有两点，一个是金融业本身存在的一个现状。因为它不像实体经济，有些东西是很虚拟的，但又非常重要。第二个是根据公司现有的流程和状况，比方说业务和技术这一块，怎么最大的激发员工的潜能，怎么样通过他们的努力得到应有的收获。这个就是作为管理者应该考虑的问题。

Q6：您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？

A6：我的原则就是一个民主吧。我就讲究一个言而不死，活而不乱。在公司做事，就必须遵守公司的一些规章制度。那公司之外呢，我们可以像兄弟姊妹一样，相处的很和谐很融洽，所以员工在这里做事也做的很开心。有什么事可以及时向上级汇报，我们达到共识之后，也会下达给他们一些消息，挺和谐的。Q7：您认为目前金融企业普遍存在的管理问题有哪些呢？ A7：就金融这一块来讲，大的环节来讲，比如说银行，我觉得它可能过于行政化，受党的政策的约束会比较大。从黄金外汇这一块来讲，我刚刚也说过，外汇不像证券，到中国大陆的时间也不是很长，目前处于一个半开放的状态，它没有一个健全的体制，没有既定的规章制度来约束和操作。目前我们摸着石头过河，边走边制定一些成熟的配套的体系。

Q8：能跟我们分享一件您在工作中遇到的棘手的问题以及您后来的解决方法吗？

A8：因为我们都是年轻人嘛，创业阶段并没有多大的经验。公司去年出现了严重的运营状况，那时候在请了一二十个人的业务团队，然后每天给他们固定的工资，还有一些补贴，但是电话营销这种模式并不成熟，也并没有显著的效果。那时候真的是挺难的，公司基本上块要倒闭了，出现了严重的赤字。当然我们也要对自己的员工负责任，他们的经济生活我们还是要保证的。我们不断的总结经验，不断的去寻找社会上、市场上一些好的经验和模式，然后慢慢总结出自己的一套模式，付诸于实际行动之后，让这个模式慢慢成熟、稳定，带来经济效益，公司才发展的越来越好。像巴菲特，虽然是几十岁才转行，但是他们那个起点和要求完全是不一样的，他们相当于是拥有了一定财富然后再去着手另一种财富的积累。我们现在可以讲是财富的初级阶段，所以说难度肯定是要比他们大很多。Q9：创新一直是一个永恒的话题，贵公司的创新主要体现在哪些方面呢？

A9：我们在每个小点上都会创新，比如在校园内搞这个活动，我们也是想给大学生一个理论和实际相结合的一个平台。并且作为企业来讲，也是想寻找更适合我们的人才。本着这两个目的，我们开展了一系列校园性的活动。为了不流失人才，不管你是学什么专业，不管你有没有金融方面的工作经验，只要你有兴趣，你着眼于金融行业的前景，都可以来公司实习。我们会提供办公室、培训老师，慢慢地告诉你一些金融的知识，甚至告诉你如何进行金融买卖的一些交易。这样你不但可以任期进入这个行业，也能掌握这个专业的技能，我们不会收取任何费用。从企业文化建立这一块，我们每个星期五下午都会给员工进行企业文化的培训——《弟子规》啊，《道德学说》啊等等这样一些传统的儒家思想吧，因为流传到中国五千年的文化精神是不能被年轻人所遗忘的。所以我觉得从企业文化以及从专业的金融角度来讲，我们都该动脑筋做一些创新的模式。Q10：在校生想要来贵公司实习，具体有什么要求吗？ A10：从自身的态度来讲，肯定要做事认真，然后要有年轻人这股激情。我最看重的是要给自己定好位，订好目标，也就是说未来你要从事哪方面的工作，从事相关的哪些岗位，你将在这个岗位上如何去做等等。还是之前的那句话，你有多大的本事，是不是学的相关专业等等，这些都不是我们参考的一些条件，我们主要还是看重每个人做事的态度，以及做事的一些行为方式去判定一个人。

Q11：能给我们谈谈贵公司的下半工作计划吗？ A11：公司的业务完成情况应该是比较乐观的，因为上半年也是一个磨合过渡期，下半年也是慢慢的稳定。计划也是在合理的要求下制定的，每个月几乎是超额完成，可以说今年一年是一个完美收工吧。我们明年的计划是让公司有一个更大的提升吧。

Q12：长株潭一体化的政策对金融业有什么机遇和挑战吗？ A12：这个是肯定有的，政府提出长株潭的融成已经不是一两年的事情了，这是一个长期的战略方针政策，近两年已经慢慢落实了，大家都可以看到长株潭的网络的合并，已经长株潭城市未来两年交通的轻轨，这一系列的政策已经带动了经济效应，在实体经济肯定更能显现它的优势。在金融方面，我觉得是一个资源整合吧，就是一个强强联合，资源整合。每个城市都有它独特的一些优势，一旦我们融成之后，我们可以资源共享。而且我们可以进行更加紧密的一个联系，促进行业的发展。Q13：近几年国家有没有颁布推进金融业发展的一些政策和法规？

A13：这个应该是有的，国家现在也是鼓励做一些这样的金融投资。像目前的房地产，受国家的宏观调控，不是很景气。但是12月份刚出台的存款准备金率下调，是最新的一条政策吧。房地产近几年发展的这么快，也是受政府政策影响的。采访结束，我们的合影：

第六章

个人实训的心

得体会

一、付轶潇

班级：10 级金融4班 姓名：付轶潇 学号：20105033

进入大二后，开始涉足管理学，以前一直没有过对这门学科的了解，经过一学期的学习下来，我有了不少收获，虽然对这么学科的学习和了解还是非常的少，但我仍对这么学科有了很好的认识，并且经过这次实地对管理者的采访有了更深刻的理解。

初入管理学，我便发现这门学科涉及面非常之广泛。我认为对于有效的管理，没有一种固定的模式，首先摆在第一位的必须是实际，对于不同的情况，不同的目的，都会有很多个管理的选择，我们要从中间选择一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法，都不是容易达到的事情。通过这次采访我认为我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标，对于企业管理，那就是使最少的投入换回最多的回报。我认为工作和人是管理的两个重要部分。首先是对于工作。所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是一定的计划内的，这些都是需要在企业运作前设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。在这方面，20世纪初出现的科学管理思想有着很大的成就。泰勒提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大作用，同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。每一个管理者都应该从科学管理思想中收获更本质的内容，那便是通过科学有效的管理，使人们的工作效率不断提高。泰勒在这一方面只是为人们开了个头，后来的管理者需要发挥创造力，面对各种情况，科学理性地设计组织结构、工作方式等，从而使效率达到最大。这便是对于工作的一部分，当然不只是科学管理思想对其有积极作用，但最终目标还是通过调整工作，来使效率达到最大。

第一部分无疑是管理中最重要的部分，然而如果没有第二部分的话，第一部分无疑会大打折扣。

这第二部分是对于人。如果说对于工作的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作是充满弹性和不固定因素的。因为人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的。如果不这样，光靠改善第一方面内容会使其效果大大降低。如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。工作环境、人际关系、人文气氛等方面都是非常重要的。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大地超过一般情况下的工作环境。这一方面显然不同与工作方面，充满着很大的弹性和变化，也对管理者有更高的要求。不同类型的管理者或许会营造截然不同的工作环境，即使是优秀的管理者也是一样。好的工作环境没有特定的标准，只要能更好地促进人们工作就算是。管理者需要有很强的人际交往和沟通能力，才能把对人的工作做好，这一点也是相当的不容易。总的来说，对于人这一方面，虽然不及对于工作那一方面重要，但是它产生的效果可能更显著，同时也会给一个企业带来一些不能靠改善工作带来的内容。

我认为企业中的管理，大致可分为这两个方面的内容，对于工作和对于人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导五方面工作，都可以包含在这两方面的具体任务之中。管理是一种艺术，它需要管理者有各方面的能力，同时其具体操作方法又不局限和拘束，需要有很好的创造力。学习管理学，我想不光是要学习管理学本身的学科内容，也要从其他方面全面的提高自己，更要在实践中去发现问题，研究问题。管理学也是一门很需要自己思考和研究、发现问题的学科，并且所有的知识都必须要经得住真正实践的考验。

以上是我通过理论加实践对管理学的一些认识，短时间内也很难思考得很全面，因此先写下这篇心得，算是自己学习的一个阶段性总结吧，进入了这个领域才发现这是片无比广阔的天空，而在大学阶段很难经历管理实践，所以应该广泛的涉猎管理学以及与管理有关方面重要书籍，以便应用于今后的实践中，取得更多的收获。

三、洪震

班级：10 级金融4班 姓名：洪震 学号：20105038

今天去采访了鑫瀚投资管理咨询有限公司的经理，通过采访我认识了一些管理的方法和技巧。

这是一家规模不算很大的投资公司，此次采访的经理是该公司最初的创始人之一，对于管理这块有着自己摸索过来的方法和感悟，下面是几个关于管理的问题和她的解答: 问：贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？

答：部门的设定，我们应该是科学合理的。为什么这么说？我们是根据公司的发展来的，比如说我们的核心部门啊，技术部啊，业务部啊。最核心的部门是技术部。还有行政啊，人事啊，市场啊，财务啊等等这些部门都设立了。这些也是每个企业必须要设立的。

问：您是怎么看待员工激励机制的呢？

答：激励方式，可以从HR的角度来讲。激励，是激发员工潜在能力的一个最好的方式，那么如何去科学合理的去定这个方式呢？有两点，一个是金融业本身存在的一个现状。因为它不像实体经济，有些东西是很虚拟的，但又非常重要。第二个是根据公司现有的流程和状况，比方说业务和技术这一块，怎么最大的激发员工的潜能，怎么样通过他们的努力得到应有的收获。这个就是作为管理者应该考虑的问题。

问：您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？

答：我的原则就是一个民主吧。我就讲究一个言而不死，活而不乱。在公司做事，就必须遵守公司的一些规章制度。那公司之外呢，我们可以像兄弟姊妹一样，相处的很和谐很融洽，所以员工在这里做事也做的很开心。有什么事可以及时向上级汇报，我们达到共识之后，也会下达给他们一些消息，挺和谐的。

以上三个问题都是针对管理层设计的，这位经理通过她自己的摸索给出了我们答案，归纳起来我认为有几点：

（1）一个公司的职能单位要分配好，各司其职，不要出现明显的交叉职能，这样才能有效的利用公司资源不造成过度浪费和成本增加。要有一个核心的部门用以带动其他部门共同协作发展公司。

（2）个人认为职员的工作积极性有两个方面:一是工资，二是对于工作的喜好。工资是基础，喜好算得上是奢侈品吧，所以我认为，调动职员积极性的主要方法还是明显的奖励制度，其次才是企业文化和职员归属感的建立。

（3）我觉得“言而不死，活而不乱”这个方法用得不错，作为管理者要灵活，在遵守大的原则情况下对于个别实际中发生的情况可以酌情处理。工作和生活要分开，不能把两者混淆，在私底下可以是很好的朋友，但是在工作中就应该是严格的上下级的关系。

有这么一句话：管理就像赶驴子上坡，要鞭打，要推动，要牵引。解读起来我认为是，要有一个管理的方向，要有动力，要有奖惩。这就是我此次获得的感想。

四、王妍文

班级：10 级金融4班 姓名：王妍文 学号：20105050 在本次采访作业中，我们对鑫翰投资管理咨询有限公司的副总经理进行了采访，采用的是面谈的形式，比较能够更好的沟通。

这是我第一次进行采访，因为形式是面试，所以非常的紧张，生怕说错了话。我以前总是认为自己与管理者距离很远，没有什么交集，但是经过这次采访我发现其实他们也就是工作岗位高而已，不是所有的都是像自己所想的高高在上的那种人，就因为这样，我不再感觉到紧张了，我们就像朋友聊天一样从容，这或许是我心性的一次锻炼吧。我发现管理者都有一种让别人的思维跟着他走的气势，或许这就是领导者独有的气势吧，这也是值得我有意去锻炼的地方。在采访的过程中我学到了许多管理知识，同时他们的经验也给了我很大启示

在采访过程中，对于我们的每一个问题都悉心解答，并且举出足够多的例子让我很好的明白在管理中遇到的问题以及一些解决方法。通过例子的真实性让我很直观的了解到很多管理方面的知识。在其中，我还知道了，看书很重要，要准备随时充电自己，多读书。然而，仅仅是读书是不行的，因为我们必须在看书之后将我们在书本里面学到的东西加以实践，这才是真正的学到了东西。因为大学时一个相对于整个社会来说较为封闭的地方，所以我们在课堂里面得到的只是在运用时几乎已经效果不大了，但是，我们可以学习到一种学习方法，以及一种思维方式，在社会中发现了管理方面的问题，我们能够分析，并且能够想出很好的解决办法的话，才是真正把知识学到了。

这是一次很有意义的采访活动。这位管理者能在百忙之中接受我们这样一群大二学生的采访并认真回答这些管理方面的问题，我很感激。通过这次采访，我了解到一些实际的管理经验，如在计划与实施、组织协调等方面，感受到管理的具体性与可操作性。认识到组织管理的确是一门科学，讲求方法。

在采访问题的选择上，有些问题有一定的隐私性，可能会引起被采访者的抵触，所以要尽量避免。另外由于我们选择的是面谈的采访方式，所以能较好地与被采访者直接交流，与此同时我感觉到了被采访者的人格魅力，因此我深知人格魅力的重要性，这是做好一个管理者的一个非常重要的素质。

我了解到，在管理过程中要重视对员工的激励，要制定人性化的规定，让员工对工作充满热情与责任从而发挥其特长。在计划实施的过程中，要善于适时地调整。量化业绩指标、强化考核管理对解决大锅饭现象很有帮助。国际化给企业带来机遇，善于把握就会得到发展。此外，该管理者告诉我们很重要的一点，学习管理不能只停留在理论，要多走出校门进行实践。采访中这位被采访者强调实践的重要性，书本上的理论知识要运用到实际中来还是需要一定的锻炼的，对于我们学管理的大学生来说培养实践能力的重要性不亚于知识的撷取。

通过这次采访，我不仅了解到更多的关于管理的一些知识，而且发现人力资源和人际关系是至关重要的。而在人生经验方面，我们的被采访者也提到了许多方面，我总结一下：做事有目标、有毅力，学会处理人情世故，要学会忍让，学会忍受寂寞默默努力，谋事在人成事也在人这也是好的管理者最喜欢也必须要研究的问题。一次简短的采访显然不能让我透彻理解并掌握大量的管理方法，但这是一次必要地经历，也是一个起步。它让我对管理有了一次新鲜而真切的感受，使我受益匪浅。但这次由于一些原因未能深入被采访者的单位参观感受，有些遗憾。

在另一方面。我觉得经过这次采访工作，我深深地感受到一个企业管理者的辛酸与其智囊包的丰富。管理一个企业哪怕是一个小小的饭店，小小的邮局，其管理者都必须是一个经验丰富、身经百战、有胆识有魄力的知识分子，毕竟管理工作不只是一个空头的话题，它所控制的范围是一群人，一群有上进心、有工作热情但有时候却在不知不觉中忘却了自己该朝哪个方向前进的人；它还涉及到一些进程，一些需要管理者指挥指导下员工执行的程序，唯有如此，才可让组织井然有序地进行着，朝着组织所制定的目标前进。

然后，我还知道了要学好专业课。这样才能用知识使得被管理人员信服。不然如果你没有一点基本的知识，那么被管理的人们就不会相信你，进而就不能很好的管理了。

这次的实训，让我受益匪浅。辛苦与欢乐一同，我们团结在一起共同完成这一件事，也让我懂得了沟通的重要性。我们这组曾经闹过一点小分歧，可是经过沟通，我们都很好地解决了。所以沟通也是至关重要的。在人际关系方面，我想我还需要提高。因为这次采访的对象是组里的一个人联系的，全凭着他那丰富的人际关系，而我什么都做不到。所以以后要多认识人，多多扩大我的人际交往。

八、周晓飞

班级：10 级金融4班 姓名：周晓飞 学号：20105059

门捷列夫曾说过：“没有经过实践检验的理论，不管它多么漂亮，都会失去分量，不会为人所承认；没有以有分量的理论作基础的实践一定会遭到失败。”为了对管理学有一个更深入的了解，我们组对鑫瀚投资管理咨询公司的副总经理进行了一个专题采访。通过这次采访不仅对自己的以后的人生有了积极的指导意义，也对管理知识理论有了更为深刻的认识。

什么是领导？领导就是拥有组织赋予的职位和权力的管理人，影响下级完成组织目标的管理活动。在提到公司未来的发展问题时，她提出：公司的发展得益于人的发展。而现在最头痛的就是用人，在用人时要做到“位得其人，人事相宜”。而目前的大学生存在的缺陷主要有两点：第一，自己盲目；第二，社会经验，社会认知不成熟；从而企业与人才的契合度达不成一致。为了使企业有更精通业务的人才，她作为管理者，对实习生、新人，由公司出钱免费进行培训，对金融这方面有兴趣的人，还可以到他们公司学习，告诉金融买卖交易的知识，可以说是她做到了“广纳贤才”。作为管理者的另一个职能就是创新。在这个竞争激烈的时代，不管是个人，还是一个企业，创新都是不可缺少的。该公司最近做得最具有特色的创新就是：在校园内举办活动。这也是他们为了招进跟适合他们的人，所做的一个长远决策，与学校合作，在校园内进行模拟炒黄金的活动，只要是对这个感兴趣的都可以参加这个活动，并对表现好的进行奖励。在这个活动中，他们发现并激励着这些有这方面才能的人，也是为公司未来的发展储备人力，在这个行业里，这一点无疑是一个具有风险的创新决策。

由现代管理理论可知，企业文化也是一个企业得以长久发展所必备的。在该公司每星期五下午都会进行企业文化培训，对员工进行弟子规、道家学说这种传统儒家思想的熏陶。我认为在这个培训过程中，不仅仅是让他们了解了这些知识，更重要的是增强了企业的凝聚力、抵抗外界压力的能力。

作为一个副总经理，处理好人际关系也是不可缺少的。她在采访中提到自己在平时是主张民主，做到了“严而不慈，活而不乱”，就是在工作中要求严格，一切都要按公司的规定章程做，而在下班以后的生活中都是兄弟姐妹的关系，和大家关系都比较好，大家有什么事都可以随时告诉我，大家也都觉得在这里很愉快。我想这也是一个毕业三年后就有今天这个成就的秘诀之一吧。

一个企业要想越来越强，那作为管理者就要能够带动起员工，当然激励制度就是要有的。在这个公司中，也有基本的一些部门：技术、行政、业务、人事、市场、财务等。而她觉得最重要就是技术、业务部门，她会对他们的薪酬、福利、荣誉方面进行奖励，同时会提供给他们一个广阔的空间，充分激发他们的潜能。我认为一个职员做着喜欢的事，得到应有的报酬，同时实现了自己的人生价值，那这个职员是幸福的，这个职员的领导是英明的，在众人的才能集聚下，这个企业也必定会是强大的。

使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一 定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。在提到这个公司的计划时，她非常肯定的说：这个一定是要有的，目前的业绩都是超额完成的，有计划才会目标明确，朝之努力奋进。然而许多管理者总是强调日常的经营活动而忽略做计划，这是造成他们日后到处“救火”的主要原因。现在有很多人认为“计划赶不上变化”，做了计划也只是在做无用工而已，所以他们都不愿意做计划，其实不然，我认为计划是为了有备无患，做了总比没做好。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要准确的决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。

在这个公司之所以能够禁受住挫折，我认为就是找到了适合自己发展的管理方式。有效的管理，是没有一种固定模式的。首先摆在第一位的必须是结合实际，对不同的情况，不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择出一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法。

第三篇：管理学实训总结

广西第一机床厂第十五届厂长竞选活动

主持人评议和总结

能担任本次选举活动的主持，我们感到非常的荣幸，虽然以前有做过其他活动的主持人，但对于次类正规的单位领导选举活动，我的确认识不足，特别是其正式性与专业性对于我们来说更是充满了挑战。

通过主持这次竞选活动，从每位竞选人的身上，都可以看到大家的魄力、能力，已经每个人都树立起来的不同的管理理念。说明经过了一个学期对《管理学》的学习，我们对一些管理思想、理论及方法都有了大致的了解，能够分析出一些企业在管理方面的不足和弊端，并能提出改进的方法和措施。

在整个竞选活动中，竞选人的演讲都具有煽动性，各有各的演说技巧，既有沉稳，也有风趣幽默和充满激情的演讲。大家的积极性都很高，都能够很好想竞选人提出许多很有见地和实际的问题，竞选人也都能够较好的回答。整个会场的氛围十分良好，既不缺乏竞选时的紧张，也有许多风趣幽默、轻松的环节。特别是两位同学的舞蹈和唱歌表演环节更是将整个会场的气氛达到最高点。在场的嘉宾，老师也为大家做了活动的点评和总结，让大家受益非浅，从中启发了很多东西。做为主持人的我们，也是贯穿于整个活动之中，较好的带动着竞选活动的气氛和整个活动的进行。最终，厂长竞选活动顺利圆满结束。对于这次活动，以主持人的角度来看，我们觉的还是有一些不足之处：策划部门的方案与会议步骤交给主持人的时间晚了点，包括

到场的嘉宾也有一些变动，以至于对主持工作的准备做的不够充分，过程中临时删改步骤来的太突然，主持人只能随机应变，临场发挥。不过主持人发挥得比较稳定，从始至终一直使会场活动按原定的计划进行，虽然出现了一些小小的偏差，但仍然圆满的完成了这次厂长竞选活动。

总的来说，本次厂长选举活动还算顺利，我们从中也学到许多东西，受益非浅。我们相信以后若还有次类活动，我们会做的更好。

0605070316李宇宁

0605070101赵盈盈

第四篇：管理学实训Word讲稿

管理学实训Word讲稿

（加【】的是演讲内容，太长的要自己精简） 第一张幻灯片

说明咋们实训的标题

 第二张幻灯片

组员及分工

 第三张幻灯片

实训策划

 第四张幻灯片

中国快递行业现状

（可以按照PPT上念）

【目前中国快递市场的三方势力，外资快递巨头，国有快递企业，民营快递企业的市场博弈中，外资巨头获得了国际快递业务85％的份额，而国有快递和民营快递则在国内快递业务占有优势。

然而，随着中国物流业对外资的全面开放，方面外资巨头和国有快递企业通过一系列的并购和重组进行快速扩张，为全面进入国内快递市场作好准备；一方面，我国民营快递企业由于起步晚，资源缺乏，资金不足，难以和国际巨头甚至是国有大型快递企业一样快速发展网络。

如果民营快递企业不能借鉴国外企业在经营管理，网络规划等方面的先进技术和经验加快发展，必将面临来自国内外大型快递企业的有力竞争和严峻挑战。】

 第五六张幻灯片

介绍国际快递

【UPS--联合包裹

FedEx--联邦快递

DHL--敦豪

TNT--天地快运

这4大国际快递巨头的总体优势就是速度快，服务态度好】

 第七八张幻灯片

介绍国内快递

【（可以照着PPT念的，申通和圆通比较相似，要强调顺丰的独特）】

 第十到十二张幻灯片

咋们的问卷调查

（你看看怎么说好吧）

 第十三到十八张幻灯片

SWOT分析

（我把详细的文字列在下面···你看着精简吧）

【中国民营快递业SWOT分析

1、优势(Strength)

(1)本土化经营优势

中国本土快递企业最大的优势是在对本土市场网络的普

及与熟悉程度上。中国的国情相当复杂，各地的风土人情，地理

环境，区域发展情况，道路状况等都不尽相同，每个区域的消费

者消费需求各不相同，而民营快递企业熟悉国内消费者的价值

观念和消费心理、消费行为，能准确的了解消费者特点，能够与

消费者进行及时的沟通，从而以较低的成本获取信息并推出适

合市场的服务。如同城快递，基本上都是由各地的地方企业经

营。中外双方在文化的理解上也有明显的差距，外资企业对中

西方的观念、文化、理念的融合贯通，以及语言上的障碍也都不

是一年两年能够解决的问题，所以外资企业的本土化会非常的慢，中国国内的快递企业扎根于中国，对中华文化的理解较为

深入，社会关系网络也较为密切，与政府的关系也处理得较好。

这些条件国外快递企业在短时间内是无法赶上的。而中国快递

业者对本地客户享有传统的商誉，能够快速掌握基层市场。

(2)价格低廉

在现实生活中，使用快递服务的不只是大公司机关单位，更

多的是普通大众，而低廉的价格最能吸引大众。国内快递市场

上，民营企业在价格方面有着国外快递巨头们不可比拟的优势。

以一公斤包裹从上海寄往北京为例，我们来看一看国内外快递

公司的价格比较：FedEx次日达的价格为20．5元，次早达22．5

元，EMS是20元起步价，而一般的民营快递企业如顺丰速递，每1．0kg仅需10元甚至更低。但是随着美国联邦快递等外资快递

巨头逆势降低服务收费，民营企业的价格优势会逐渐丧失。

(3)经营机制灵活，紧贴市场运作

民营快递业运输机制灵活，飞机、轮船、火车甚车汽车也不

能到达的，他们就用摩托车、自行车甚至步行解决。服务机制

灵活，实行门对门服务，手对手交换，上门收件送件，对大客

户还派专人上门提供收件服务，且对寄件封装、重量、尺寸、运递要求等都没有过多的限制。无论何时，客户只需一个电

话向业务中心提出服务请求，业务中心即通过电话或短信方

式指派区域内的收件员上门取件。在经济危机的背景下，快

递公司业务下滑得十分厉害，一些民营企业则派业务员到各

大商务楼摆点、扫楼，由于一批快递企业紧贴市场，主动出击，取得了较快的发展。

2、劣势(Weakness)

(1)规模普遍偏小，缺乏资金支持

我国的民营企业，如顺丰、申通、宅急送等具有一定影响力的大中型快递企业为数较少，大多数民营企业小、散、弱，市场

竞争处于无序状态，竞争激烈，而且市场秩序比较混乱，市场监

管主体不明确，这些都使得民营快递企业在融资等方面存在许

多障碍，从而使资金问题成为民营快递发展的“瓶颈”。

(2)管理体制问题

EMS由于多年垄断经营造成的体制上的弊端，以及由于体

制所导致的经营观念和经营方式的落后，竞争力不断减弱。民

营快递企业由于行业进入门槛比较低，管理方面良莠不齐，总

体来讲体制很不完善。大多数民营企业管理体制表现为“家族

化”的特征，实施集权领导，专制决策。当企业发展到一定规模

时，民营企业家的局限性、随意性往往会导致决策失误。

(3)专业人才短缺

目前，民营快递业发展中存在的一个很大问题就是人才问

题。企业中管理人员素质普遍偏低，接受过高等教育或专业教

育的较少，高素质的物流管理人才非常少。由于待遇、工作环境

与外资快递企业和大型国营快递企业差距大，难以吸引物流专

业人才。民营快递业由于人员素质较低，不重视企业文化的建

设，没有创新意识，导致企业在一片红海中搏杀而被淘汰出局。

(4)技术水平严重滞后

①基础设施落后。机械化、自动化程度普遍不高，多数企业的技术装备和设施落后，运输工具转载率、装卸设备荷载率及

仓储设施利用率不高。

②信息处理技术落后。民营快递企业在信息处理技术方面

大都没有建立统一集中的信息管理系统，缺乏必要的公共信息

平台，也没有性能良好的客户统一结算系统，在全球性的货物

追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息系统方

面，在服务和效率方面都远远落后于国外同行。

③货物流通方式未能普遍采用空运。国内快递业者选择的是以公路快件为主的地区性集散方式与空运为主的跨省快件

运作，还未能普遍采用以空运为主的集散方式的快件运作。

(5)快递行业服务质量欠佳面临公众信任危机

行业投诉80％主要集中在延误晚点、服务态度和快件丢

失。其中民营快递企业的投诉量占投诉总量的近90％。2009年

快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44．14％(2008年为29．57％)。投诉量排在前十名的企业占投诉

总量的87．69％。投诉的大量增长表明消费者对民营快递企业的服务质量普遍不满，这将导致公众对快递企业的信任危机，从而丧失市场份额。

3、机会(Opportunity)

(1)中国经济持续快速的发展

改革开放三十年来，中国GDP发展水平和增长速度一直

保持在较高水平，2001年～2004年，大体上GDP增长1％，快

递市场规模增长3％。2006年--2011年，GDP的年增长率保

持在8％以上，经济的快速增长为我国快递业的发展提供了良

好的外部环境。另外，我国外贸进出口的增长也为快递行业开

辟了更大的市场。研究表明，快递市场规模的增长与外贸进出

口规模的增长呈线性正相关关系。据商务部的统计，2006年～2010年，我国快递市场发展速度在30％以上。

(2)信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器

近年来，互联网的普及和上网人数的迅速增长，使电子商

务迅猛发展，而快递业务也成为电子商务不可缺少的重要组成部分，是电子商务实现实物配送的主要途径。“网购”交易额的不断攀升与交易次数的日趋增加给快递配送提供了可持续地

发展空间。据统计表明，目前全国网络购物人数总规模

为1.87亿人。

(3)政府对物流业的大力支持

当前国际金融危机对我国实体经济造成了较大冲击，物流

业作为重要的服务产业，也受到较为严重的影响，当前民营快

递企业由于业务严重萎缩，不少中小快递企业倒闭。国务院发

布了物流业调整和振兴规划通知，物流业入选国家十大行业振

兴规划之一，振兴规划里提及加强物流基础设施建设的衔接和

协调、加快物流人才的培养、加快物流业的兼并重组、加强物流

新技术的开发和应用、提高物流信息化水平、积极扩大物流市

场需求等，这有利于物流业自身平稳较快发展，民营快递业也

会随着物流市场的稳定而保持平稳增长。

(4)快递经营成本的提高号陕递行业门槛的提高将促进产

业集中度进一步提高

新《邮政法》和新《邮政法实施细则》的出台以及人力等成本不断上涨必将促使民营快递企业，特别是同城快递企业和加

盟模式的快递企业加快优胜劣汰的步伐。预计将有40％左右同

城快递企业、30％的加盟网点面临转型为联合、重组、代理或倒

闭。对于规模较小的区域性加盟快递企业或规模较小的全国性

加盟快递企业，并处于同质化竞争的状态而言，这类快递企业

亏损的增多，众多民营快递企业将优胜劣汰，民营快递业的产

业集中度将进一步提高。

4、威胁(Threat)

(1)来自外资快递企业的竞争

随着中国快递市场的全面开放，以DHL、FedEx、UPS和

TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，在中国快递业国际市

场上占据了80％的市场份额，给有经营国际快递业务的EMS

重大的压力，民营快递企业想与他们分一杯羹更不容易。近几

年国际快递企业又纷纷将触角伸向国内市场，通过合资、并购

快速发展国内网络，为尽快抢占中国国内市场作好充分准备。

(2)来自国有快递企业一邮政EMS的压力

邮政专营是国家法律赋予邮政部门对部分邮政业务实行

专营的一种制度，主要指信件专营。目前我国法律法规对邮政

专营范围规定过于原则和模糊，邮政部门对“信件和具有信件

性质的物品”作了扩大化解释，不合适地扩大了专营业务范围，为强化对其他竞争性业务(主要是快递业务)的垄断性经营提供

了条件。这样损害了竞争者尤其是实力比较单薄的民营快递企

业的利益，不利于公平竞争和发展。

(3)政策风险

快递政策法规走向不明，企业市场环境不确定。快递企业的决策和经营在很大程度上受到政策环境变化的影响，但当前

与快递业有关的政策环境并不明朗，行业地位尚处于不确定之

中，这已成为非邮政快递企业进一步发展所面临的最大困惑。

没有统一的市场监管组织，快递市场政策法规不健全，多头管

理，导致快递市场的正常秩序一直未能形成。随着不同层次进

入者的增加，快递企业急剧增多，行业竞争越来越激烈，开始呈

现无序竞争状态。

(4)国际快递是中国本土快递业的软肋

2000年一2004年，亚太速递商协会所属的四大国际快递

企业在我国市场的业务平均增长率近50％，而同期中国邮政

所属的本土快递服务公司的年均增长率不到15％。目前，中国

国际快递市场占据国际快件市场近80％的份额，而DHL、FedEx、TNT和UPS四家公司就占据上述市场的4／5。

二、民营快递业SWOT战略选择

1、SO战略

SO战略就是要充分发挥杠杆作用。杠杆效应产生于内

部优势与外部机会相互一致和适应时。在这种情形下，企业

可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。然而，机会往往是稍瞬即逝的，因此企业必须敏锐

地捕捉机会，把握时机，以寻求更大的发展。具体到快递行业

来说，国民经济的快速发展导致了全社会对快递服务的需求

持续增长，消费者个性化服务需求增加，网上交易的迅猛增

加扩大了线下商品配送的需求，这为民营快递企业的快速发

展提供了机遇。

2、WO战略

WO战略强调的重点是抑制性。抑制性意味着妨碍、阻止、影响与控制。当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适

合，或者不能相互重叠时，企业的优势再大也将得不到发挥。在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资

源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。对于大多数的民营快递企业来说，其最主要

内部资源劣势集中在管理、人才和信息系统三个方面。

3、ST战略

ST战略的要点是尽量减少脆弱性。脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形

下，企业必须克服威胁，以发挥优势。相对有实力的民营快递企

业条件成熟的话，应该加强与国外快递巨头之间的合作或引进

战略投资者，实现“双赢”。利用大型快递企业的资金优势、技

术、设施优势，扩大自己的国际网络，构建完善的客户服务体

系，改进快递装备，提高国际查询速度，学习其先进的行业管理

经验，在与其合作的过程中逐步壮大自己，从而不被市场所淘

汰。

4、WT战略

当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严

峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。面对

劣势和威胁，中小民营快递企业应该最大可能地克服劣势和减

少威胁。鉴于我国民营快递企业整体规模偏小，数量众多和社

会需求日益多样化的现实，现有中小民营快递企业有必要根据

不同区域、不同企业的不同特点进行有选择地合并重组，目标

是建立专业化的综合性物流快递企业。一方面，金融危机加剧，民营企业通过市场并购，优势互补建立大规模、综合型的民营

物流企业集团以应对危机；另一方面，中小民营快递企业间可

以组成战略联盟，以实现其规模效应与协同效应，提高整体抗

风险能力。

（战略有精简：

SO战略：就快递行业而言，国民经济的快速发展使得全社会对快递服务的需求持续增长，消费者个性化服务需求增加，网上交易的迅猛增加扩大了线下商品配送的需求，这为民营快递企业的快速发展提供了机遇。

WO战略：对于大多数的民营快递企业来说，其最主要内部资源劣势集中在管理、人才和信息系统三个方面。

ST战略：相对有实力的民营快递企业条件成熟的话，应该加强与国外快递巨头之间的合作或引进战略投资者，实现“双赢”。利用大型快递企业的资金优势、技术、设施优势，扩大自己的国际网络，构建完善的客户服务体系，改进快递装备，提高国际查询速度，学习其先进的行业管理经验，在与其合作的过程中逐步壮大自己，从而不被市场所淘汰。

WT战略：鉴于我国民营快递企业整体规模偏小，数量众多和社会需求日益多样化的现实，一方面，民营企业通过市场并购，优势互补建立大规模、综合型的民营物流企业集团以应对加剧的金融危机；另一方面，中小民营快递企业间可以组成战略联盟，以实现其规模效应与协同效应，提高整体抗风险能力）】

 第十九张幻灯片

总结

（可以照念）

【快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。

快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。

基于对国内民营快递的分析，大概掌握了国内快递业务的一般流程，并分析了其优缺点，对此，国内快递公司在业务上前期肯定需要一定的投入。不过希望各国内快递公司不会只追求短期的收益，而是从长远发展着手，在国内各个地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，向国际快递公司看齐，甚至超越。】

第五篇：工商专业管理学实训题

管理学基础实训题

1.假设是启动过程的一种有效产出。在项目执行之前，每种假设必须被明确或被确定

为：（）[A]限制[B]风险[C]成果[D]问题[K]B

2.[Q]以下都是组织过程资产，除了：（）[A]H安全健康方针[B]财务控制程序[C]行

业风险数据库[D]问题与缺陷管理数据库[K]C

3.分析评价销售培训效果的具体方法很多，大致分为()。[A]定量测量 [B]定期测

量 [C]不定期测量 [D]定性测量[K]AD

4.在资料验收过程中验收人员应检查的问题有()。[A]资料是否完全清楚 [B]资料

是否真实可信 [C]资料是否存在明显的错误 [D]调查员的工作质量是否有问题

[K]ABCD

5.在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：()。[A]正确掌握分

类的尺度 [B]为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类 [C]每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉 [D]对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中[K]ABCD

6一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理：()。[A]陈旧的资料作废 [B]

接受基本正确的资料 [C]将问题较多的资料作废 [D]对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查[K]BC

7.反映平均水平的统计量有()。[A]标准差 [B]均值 [C]众数 [D]中位数 [K]BCD

8.反映离散趋势的统计量有()。[A]离差 [B]众数 [C]方差 [D]全距[K]ACD

9.留置调查法的特点有()。[A]不受调查地域范围的限制 [B]调查费用低 [C]调查

问卷回收率高 [D]被调查者填写问卷的时间充裕便于思考[K]CD

10.为了维持限制价格的有效性，政府必须采取相应的措施，包括（）[A]彩票[B]排

队[C]按票证购买[D]鼓励黑市[E]采用支持价格[K]ABC

11.划分销售区域的原则可以是()。[A]按地理位置划分 [B]销售潜量相等的原则划

分 [C]销售工作量相等的原则划分 [D]销售额相等的原则划分[K]ABC

12.销售组织设计的模式可分为()。[A]地域型销售组织结构 [B]产品型销售组织结

构 [C]职能型销售组织结构 [D]客户型销售组织结构[K]ABCD

13.下列关于销售组织结构的说法正确的是()。[A]在产品技术性强、生产工艺复杂的情况下，不同产品线的销售人员应有专门知识。相互关联的产品绝对应由同一销售人员同时销售，以便于顾客购买 [B]顾客式组织结构通常用于同类顾客比较集中时的产品销售 [C]大规模的公司往往需要大规模的销售人员，而不同职能之间经常不便于协调，因此，必须采用职能型结构 [D]综合型销售组织结构中，一个销售人员可能要同时对数个产品经理或几个部门负责[K]BCD

14.销售区域战略开发流程包括()。[A]分析销售区域现状 [B]让销售人员知道活动

目标 [C]采用推进或向上拉战略 [D]区隔单一市场[K]ABCD

15.制订销售区域战略开发流程需要做的是()。[A]采用推进或向上拉战略 [B]区隔

单一市场 [C]制定销售目标 [D]分析销售区域现状[K]ABCD

16.商务谈判中，突破僵局的策略有()。[A]客观考虑 [B]寻求不同的方案 [C]从对

方角度考虑 [D]有效退让[K]ABCD

17.商务谈判僵局的成因包括()。[A]立场观点的争执 [B]强迫倾向 [C]谈判人员素

质差 [D]信息沟通障碍[K]ABCD

18.商品运输包装的标志有()。[A]易碎货物包装图示标志 [B]商品运输包装收发货

标志 [C]商品运输包装贮运图示标志 [D]危险货物包装图示标志[K]BCD

19.广义上的谈判僵局包括()。[A]协议期僵局 [B]中期僵局 [C]谈判内容僵局 [D]

执行期僵局[K]AD

20.多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种

狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为()。[A]谈判初期僵局 [B]谈判中期僵局 [C]谈判后期僵局 [D]谈判内容僵局[K]ABC

21.对于一项六个月前开始的两年期项目，业绩衡量基准的主要资料来源是：（）[A]

项目计划 [B]进度报告 [C]程序手册 [D]项目批准书[K]A

22.下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：（）[A] PMO 中的 P 除了

Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室”[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人[C]PMO 注重对项目的统一规划、优先顺序、轻重缓急[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准H[K]B

23.下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：（）[A]规划过程组对应于 PDCA

中的计划 P[B]执行过程组对应于 PDCA 中的执行D[C]控制过程组对应于 PDCA 中的检查 C[D]收尾过程组对应于 PDCA 中的行动A[K]D

24.下列关于项目过程的说法都正确，除了：（）[A] H项目经理H和项目H团队H任

何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用。[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动。[C]项目过程包括两大类：项目管理过程和面向产品的过程。[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定[K]D

25.过程组和项目阶段的关系是：（）[A] 过程组就是项目阶段。[B] 每一阶段不可能

重复过程组的所有子过程。[C]过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。[D]过程间的所有相互作用在所有的项目或项目阶段都会表现出来。

[K]C

26.哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）[A]项目整体管理[B]人力资

源管理[C]沟通管理[D]采购管理[K]D

27.项目成本管理包括以下过程，除了（）[A]成本规划[B]成本估算[C]成本预算[D]

成本控制[K]A

28.下列因素都是事业环境因素，除了：（）[A]员工业绩评价与培训记录[B]项目管理

方针[C]标准的费用估算商业数据库[D]配置管理系统[K]B

29.以下都是效益测定的项目选择方法，除了：（）[A]效益贡献H经济学H模型 [B]

评分模型 [C]数学模型 [D]比较法[K]C

30.以下都是项目初步范围说明书的输入，除了：（）[A]合同[B]项目工作说明书[C]

项目章程[D]事业环境因素和组织过程资产[K]A

31.以下关于项目管理信息系统（PMIS）的说法都正确，除了：（）[A]项目管理信息

系统是在组织内部使用的一套系统集成的标准自动化工具。[B]进度管理软件、信息收集与分发系统都是项目管理信息系统的例子。[C]H配置管理系统是变更控制系统的一个子系统[D]配置管理系统是整个项目管理信息系统的一个子系统

[K]C

32.收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息

属于：（）[A]制定项目管理计划 [B]指导与管理项目执行[C]监控项目工作 [D]整体变更控制[K]B

33.为更新当前的费用和进度信息提供预测属于：（）[A]制定项目管理计划 [B]指导

与管理项目执行[C]监控项目工作 [D]整体变更控制[K]C

34.确认缺陷补救属于：（）[A]制定项目管理计划[B]指导与管理项目执行[C]监控项

目工作[D]整体H变更控制H[K]D

35.项目收尾的成果包括以下各项，除了：（）[A]行政收尾程序 [B]合同收尾程序 [C]

可交付成果 [D]更新的组织过程资产[K]C

36.纠正措施是指：（）[A]降低潜在的消极后果发生的可能性[B]使项目实施的预期结

果始终符合项目管理计划的要求[C]纠正质量过程发生的产品缺陷[D]要求扩大或缩小项目范围，修改方针或程序[K]B

37.推荐的预防措施是：（）[A]监控项目工作过程的输入 [B]监控项目工作过程的输

出[C]整体变更控制的输出 [D]指导与管理项目执行的输出[K]B

38.顾客要求变更您管理的项目的范围。为了确定要求的变更可能产生的影响，您将

需要工作分解结构、变更请求、范围管理计划以及：（）[A]绩效报告 [B]职责矩阵 [C]帕累托图表 [D]蒙特卡罗模拟法[K]A

39.范围界定中的工具除了产品分析、专家判断、利害关系者分析外，还包括：（）[A]

样板、表格与H标准H [B]检查 [C]头脑风暴法 [D]偏差分析[K]C

40.编制状况关系到项目成败的是：（）[A]项目章程 [B]初步范围说明书 [C]详细范

围说明书 [D]WBS 词典[K]C

41.下列都是详细范围说明书编制的基础，除了：（）[A]主要可交付成果 [B]假设和

制约因素[C]初步范围说明书 [D]范围管理计划[K]D

42.请阅读以下描述，在下面的网络图中，每个节点是一个活动，在方框中的数字表

示工期的天数。关键路径是：（）[A] A-C-F-J [B] A-C-G-J [C]A-C-H-I-J

[D]A-D-E-I-J[K]C

43.以下都是范围说明书的内容，除了：（）[A]产品范围说明书[B]项目要求说明书[C]

控制帐户[D]项目H配置管理H要求 [K]C

44.里程碑清单是哪个时间管理过程的输出：（）[A]活动定义[B]活动排序[C].活动所

需时间估算[D].进度制定[K]A

45.风险登记册除了制定进度表外，还作为哪个时间管理过程的输入？（）[A]活动定

义[B]活动排序[C]活动资源估算[D]活动所需时间估算[K]D

46.三点估算是作为哪个时间管理过程的工具？（）[A]活动定义[B]活动排序[C]活动

资源估算[D]活动所需时间估算[K]D

47.关键链法、资源平衡和假设情景分析属于哪个过程的工具：（）[A]活动资源估算

[B]活动所需时间估算[C]进度制定[D]进度控制[K]C

48.以下都是进度制定过程的产出，除了？（）[A]进度模型数据[B]进度基准[C].H

进度管理H计划（更新）[D].H资源H日历[K]D

49.“生命期费用估算”是指以下各项，除了:（）[A]广义的项目H成本管理H[B]

可与价值工程技术结合使用，可降低费用，缩短时间，提高质量和绩效。[C]关注范围是完成项目所需资源的费用[D]“生命期”包含产品生命期的含义[K]C

50.在矩阵组织中发展项目班子的最有效方法是遵照：（）[A]组织政策[B]员工管理计

划[C]范围变更控制计划[D]培训发展计划[K]D

51.虚拟团队是哪个过程的工具：（）[A]人力资源规划[B]项目团队建设[C]项目团队

组建[D]项目团队管理[K]C

52.[Q]冲突管理用于：（）[A]人力资源规划[B]项目团队建设[C]项目团队组建[D]项

目团队管理[K]D

53.交际和组织理论用于：（）[A]人力资源规划[B]项目团队建设[C]项目团队管理[D]

项目团队组建[K]A

54.奖励与表彰用于：（）[A]人力资源规划 [B]项目团队建设 [C]项目团队管理 [D]

项目团队组建[K]B

55.影响项目的沟通技术因素包括，除了：（）[A]对信息需求的紧迫性 [B]项目环境 [C]

项目时间长短 [D]组织结构图[K]D

56.以下都是沟通管理计划的属性，除了？[A]频率 [B]沟通技能 [C]责任 [D]格式和

媒介[K]B

57.沟通管理计划是哪一项的结果：（）[A]沟通规划[B]信息分配系统[C]沟通需求文

档[D]项目成果[K]A

58.沟通技能用于：（）[A]沟通规划 [B]信息发布 [C]绩效报告 [D]干系人管理[K]B<

59.信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（）[A]项目记录 [B]项目报告 [C]

绩效报告 [D]利害干系人反馈[K]D

60.信息演示工具用于：（）[A]沟通规划 [B]信息发布 [C]绩效报告 [D]干系人管理

[K]C

61.项目管理专业人士可以把挣值数据同以下的项目管理工具相比较，除了（）以外

[A]关键路径分析。[B]技术业绩量度标准。[C]风险缓解计划。[D]预测最终成本和进度估算。[K]C

62.风险管理计划包括以下内容，除了（）[A]预算[B]计时法[C]风险登记册[D]风险

概率和影响的定义[K]C

63.项目采购管理包括以下所有各项，除了：（）[A]行政管理。(administration)[B]

利害关系者分析。(stakeholder analysis)[C]规划。(planning)[D]询价。(solicitation)[K]B

64.一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目。您发现，由于这位同事的技能

低于项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么？（）[A]在不告知顾客的情况下帮助管理项目。[B]帮助管理该项目经理缺乏技能的项目领域。

[C]阐明事情完全由该项目经理负责。[D]建议该项目经理与其顶头上司讨论问题。[K]D

65.谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动

为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是()。[A]吊筑高台策略 [B]反客为主策略 [C]红脸白脸策略 [D]以退为进策略[K]B

66.谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对

方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是()。[A]吊筑高台策略 [B]大智若愚策略 [C]红脸白脸策略 [D]以退为进策略[K]B

67.买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接

从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是()。[A]吊筑高台策略 [B]投石问路策略 [C]红脸白脸策略 [D]以退为进策略[K]B

68.谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最

终达成交易。这种策略是()。[A]吊筑高台策略 [B]化整为零策略 [C]红脸白脸策略 [D]以退为进策略[K]B

69.在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧的份量，共同向

对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议。这种策略是()。[A]吊筑高台策略 [B]折中调和策略 [C]红脸白脸策略 [D]以退为进策略[K]B

70.在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与

情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是()。[A]吊筑高台

策略 [B]旁敲侧击策略 [C]红脸白脸策略 [D]以退为进策略[K]B

71.以下关于里程碑的说法都正确，除了：（）[A]计划里程碑清单列出了所有的里程

碑[B]里程碑清单用于进度模型[C].里程碑无论根据项目要求还是合同要求，都是强制性的。[D].里程碑既有强制性，也有选择性。[K]C

72.多方案分析运用于：（）[A]活动定义[B]活动排序。[C]活动资源估算。[D]活动所

需时间估算。[K]C

73.将工作的计划数量与单位数量的历史费用相乘得到估算费用，这是一个什么例子：

（）[A]参数估算 [B]类比估算 [C]资源费率 [D]自下而上的估算[K]A

74.有关标准和规章制度的说法都正确，除了：（）[A]标准的例子包括电脑磁盘的尺

寸和液压流体的热稳定性[B]规章制度是在经常和反复的使用中构成了规则，并由公认机构批准的文件[C]标准常常在不同的组织层次被要求强制遵守[D]规章制度是政府机构施加的要求[K]B

75.下列有关项目环境的分类都正确，除了：（）[A]文化与社会环境 [B]国际与政治

环境[C]自然环境 [D]组织内的人际关系环境[K]D

76.以下都是处理人际关系的技能，除了：（）[A]对组织施加影响[B]领导和激励[C]

人事管理、补偿和福利[D].谈判与冲突管理[K]C

77.下列都是 Program 的正确说法，除了：（）[A] Program 是经过协调统一管理以

获得单独管理时无法取得的效益的一组互相联系的项目。[B]报刊杂志的出版工作是 Program[C]Program 可能涉及一系列重复的或者循环执行的任务。

[D]Program 中包括项目，但不包括日常运作[K]D

78.下列都是 Portfolio 的正确说法，除了：（）[A] Portfolio 是为了便于有效管

理以实现战略经营目标，而将 Project 或 Program 与其他工作组合后形成的[B] Portfolio 和 Program 的差异是包括的项目是否互相依赖[C]Portfolio 通常由高层管理人员或高层项目管理人员承担管理职责[D]组织管理 Portfolio 时不一定有明确的目的。[K]D

79.下列都是子项目的正确说法，除了：（）[A] 划分子项目的目的是为了便于管理[B]

子项目的划分便于发包给其他单位[C]项目生命期的一个阶段是子项目[D]子项目不能再往下划分成更小的子项目[K]D

80.复杂的项目特别是那些跨多部门的可以通过哪种有效方法管理：（）[A]多重项目

经理人。[B]职能组织结构。[C]强矩阵组织结构。[D]强有力的传统经理人。[K]C

81.出色项目经理是管理人员和领导者。领导涉及以下所有各项，除了：（）[A]为利

害关系者创造利益。[B]动员人员、统一意志[C]调动与鼓舞 [D]确定方向。[K]A

82.项目H整体管理H的主要过程包括以下各项，除了：（）[A]项目计划制定 [B]项

目章程制定[C]项目范围说明书制定。[D]项目收尾[K]C

83.报纸广告刊出方式包括()。[A]表明式 [B]招聘式 [C]隐蔽式 [D]应聘式[K]AC

84.报纸广告一般的应聘方式主要有()。[A]先寄回函，再安排面试 [B]不定期面试

[C]见报即来面试 [D]电话联系即来面试[K]ACD

85.在通过报纸进行招聘工作时，还应注意的事项有()。[A]准备要充分，各项事宜

应安排得井井有条，以免给应聘者留下不良的印象 [B]场地的选择多以应聘者来企业面试为宜 [C]面试室的布置要使人有舒适高雅的感觉 [D]每次刊登招聘广告要做好资料的收集及各项记录[K]ABCD

86.一项成功的培训工作必须坚持()的原则。[A]价值 [B]规模效应 [C]重点 [D]

持续性[K]ABCD

87.销售人员培训依培训地点的不同可分为()。[A]集中培训 [B]连续培训 [C]分开

培训 [D]间断培训[K]AC

88.销售培训人员的主要来源有()。[A]公司的外部培训专家 [B]公司的专职培训人

员 [C]校园老师 [D]正规的销售机构人员[K]ABD

90.销售人员培训的方法主要有()。[A]课堂培训法 [B]会议培训法 [C]实地培训法

[D]模拟培训法[K]ABCD

91.唐纳?克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为()方面。[A]反应 [B]行为

[C]学习[D]效益[K]ABCD

92.规范的销售会议名称一般由()组成。[A]会议范围 [B]会议名称 [C]会议性质

[D]会议内容[K]ACD

93.初定销售会议步骤包括会议的()等。[A]性质 [B]议程 [C]日程 [D]程序[K]BCD

94.销售会议材料主要有()。[A]会议文件 [B]讲话材料 [C]会议性质 [D]会议主持

词[K]ABD

95.销售会议的组织可以分为会议的()等阶段。[A]开始阶段 [B]会议准备 [C]会议

期间 [D]会议结束[K]ACD