2011年行风建设工作会议总结

第一篇：2011年行风建设工作会议总结

在水富供电有限公司2011年行风监督员

座谈会上的讲话

舒兴成 2011年 3月15 日

尊敬的各位行风监督员、同志们：

今天，我们在这里召开行风监督员座谈会，这是继我公司2011年工作会议之后，公司召开的一次会议，会议的主要任务是深入贯彻落实网、省公司2010年行风建设及纠风工作会议精神，进一步统一思想，提高认识，深入分析当前面临的形势，研究部署2011年的行风建设及纠风工作。刚才，樊副总向与会人员汇报了公司2010年行风建设及纠风工作开展情况，讲的很全面，很到位，我完全同意，希望各部门要认真组织学习领会，抓好贯彻落实。同时，各位行风监督员分别对公司行风建设及优质服务都提出了很好的建议和要求，这对于我们今后转变工作作风，加强内部管理，规范服务行为必将起到一个推动和促进作用。下面，结合本次会议要求，我讲几点意见。

一、行风建设及纠风工作融入中心，积极为公司推进优质服务水平迈上新的台阶

过去的一年，是公司承担重大保供电任务次数最多、规格要求最高、服务项目最多的一年。在云南电网公司、昭通供电局和县委、政府的正确领导下，在各位行风监督员长期的监督下，在公司全体员工的共同努力下,牢固树立“以客户为中心” 的核心价值观和“服务永无止境” 的服务理念，始终坚持“对云电负责，为水富服务”的宗旨，以创先争优活动为契机，坚持标本兼治、纠建并举、以纠促建、突出重点、统筹推进，行风建设及纠风工作不断提高，供电服务逐步规范，各项工作取得了新的成绩和进步，树立企业良好的社会形象，这是公司广大干部员工共同奋斗的结果，也凝聚着各位行风监督员的辛勤和汗水。借此机会，我代表公司领导班子，向各位行风监督员、公司全体干部员工表示衷心的感谢和诚挚的问候！

二、提高认识，准确把握行风建设及纠风工作面临的形势和任务

行风建设与纠风工作是党风廉政建设和反腐败工作的一项重要内容。公司始终高度重视行风建设与纠风工作，认真践行“以人为本、以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念。按照昭通供电局行风建设及纠风工作的统一安排部署，制定《水富供电有限公司2011年行风建设及纠风工作实施意见》、《水富供电有限公司违反行业作风建设规定处罚办法》和《水富供电有限公司供电服务投诉举报工作办法》，并加以认真实施，不断加大供电服务的软硬件建设，逐步提升优质服务水平。在近几年召开的行风监督员座谈会上均得到行风监督员的高度评价。在取得成绩的同时，我们更要清醒的认识到：政府、社会和客户对供电服务的期望和要求越来越高，监管力度越来越大。但随着电网的快速发展，在公司内部管理中的一些薄弱环节也开始显露出来。从上级检查的情况来看，行风建设和优质服务仍然存在一些薄弱环节和“短板”，主要表现在服务观念还没有彻底改变，仍存在服务不规范、不到位现象；用电管 理环节仍存在漏洞，个别漏抄、估抄现象仍然存在；业扩报装管理仍不规范；少数部门还没有真正把行风建设及纠风工作上升到应有的高度来认识、贯彻和落实，发生行业作风的隐患依然存在。这些思想和行为的出现，如果再不引起大家的重视和警醒，必然产生严重的后果，破坏和腐蚀企业的健康机体以及干部职工队伍整体素质的提升。因此，我们必须提高认识，深入分析公司当前发展中所面临的复杂形势，正视存在的不足和问题。要严格按照省公司、昭通供电局提出的“在优质服务上下功夫，作出电力保障新成绩”的明确要求，为全面实现行风建设及纠风工作设定的总体目标做出不懈的努力。公司干部和全体员工要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，想客户所想、急客户所急，不断提升服务能力、提高服务品质、丰富服务内涵，为水富经济社会平稳较快发展提供更加优质的服务。

（一）要加强学习。做好行风建设及优质服务工作，要不断加强学习。广大员工仅限于做好本职工作的良好愿望是不够的，只有真正学懂、弄明白供电知识和电力法律法规，掌握相关工作制度，熟悉相关业务知识，本着工作需要什么就学什么的原则，加快知识更新，优化知识结构，全面了解改革发展面临的新形势、新任务，增强服务意识和提高业务素质，知道自己现在应该做什么，禁止做什么，做明白人，行明白事，切实增强使命感和责任感，不断提高做好供电优质服务工作的自觉性和主动性，才能更好地提升优质服务水平。

(二)要提高业务能力。2011年，要加强教育培训的力度，不断创新培训方式、方法和内容，完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设和班组建设，以工会开展的技能比赛活动为契机，以赛促学，以赛促训，重点将培训资源向一线员工倾斜，加大一线员工技能培训和现场培训力度，全面提高基层班组员工的知识水平和业务素质，进一步提高员工在供电优质服务中的快速反应和专业服务能 力。要根据新形势的要求，有针对性地加强营销人员的业务学习和培训力度，在注重员工技能培训的同时，加强营销理念、服务意识、服务岗位资格认证与专业技能提升的培训，使营销人员的思想观念、行为习惯、工作作风、业务能力和服务水平得到不断改进和提高。适应新形势的要求，促进公司的发展，促进个人的发展。

（三）要加强思想作风建设和职业道德教育。公司干部员工要爱岗敬业、认真负责、严明工作纪律、诚信待人。要常抓思想政治工作，教育窗口人员在自然灾害特殊时期，更要急客户之所急，想客户之所想，充分理解客户的心情，体谅客户的困难，用心倾听客户的心声，用良好的心态和职业素养经受住各种考验，树立企业和电力员工的良好形象。同时，要加强职业道德、仪容仪表、95598服务、客户咨询的用语等行风建设行为规范教育，用规范约束供电服务行为，有效减少客户投诉举报。认真开展行风事件警示教育活动，让员工“有责、知责、尽责”，增强广大员工的法制观念，从源头上防治不正之风。

（四）要加强营销人员的考核。以往公司对营销班组、员工的绩效考核都是从政治思想、日常行为、业务能力、工作成效等方面实施，在具体实施过程中定性考核多，定量考核少，造成考核过程中打人情分、印象分，不能客观和完全反映考核的真实情况，在一定程度上影响了员工的工作积极性。营销部要严格按照公司企业管理标准营业工作责任事故认定及营销考核管理办法，加大对供电所、监控中心、客户服务中心和窗口营业人员业务考核力度，发挥业绩考核的导向作用，使营销管理人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

（五）要加强行业作风建设。公司中层以上干部能不能保持和发扬好的行业作风，直接会影响到公司的整体形象和工作能力。因 此，公司中层以上干部要多深入到基层，深入到一线下去了解情况，解决“门难进、脸难看、事难办”的工作作风。在这里我强调一下，不能光说不做，要用实际实动来证明自己。也希望大家“少承诺，多兑现”，认真做好各项工作，深入落实上级工作部署。大家一定要脚踏实地，求真务实，与员工之间多沟通交流，真正知道员工在想什么，怎么才能加强内部管理，怎么提高管理水平，整体推进供电优质服务水平，这些都是我们当领导干部的职责所在。我们一定要充分发扬“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，大力倡导胡锦涛总书记提出的八个方面的良好风气，深入践行“一线工作法”，身先士卒，率先垂范，切实加强行业作风建设。同时，加强党的建设，通过发挥党员先锋模范作用和先进性的体现，带动整体员工队伍转变服务作风。

三、加强领导，形成长效机制

行风建设是一个系统工程、持久的工程，需要各个部门密切配合，形成齐抓共管的工作合力，保证行风建设常抓和深入发展。公司领导班子和全体员工都要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，积极支持和参与行风建设和纠风工作，确保行风建设工作有组织、有领导和健康有序地进行。继续坚持行风建设及纠风工作责任制，各部门负责人作为第一责任人，要对管辖范围的行风建设负总责，把行风建设和纠风工作与其他业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。进一步建立健全各项规章制度，靠制度管人、管事，有助于企业有规可依、自律有序，规范员工的行为，形成行风建设和纠风工作的长效机制。

四、加强电网建设，增强优质服务的基础保障能力

建设一个坚强安全稳定运行的电网是我们科学发展的内在要求，是不断满足全县人民群众对电力需求的使命所在，也是提高供电可靠率，增强供电能力，提升优质服务水平的基础保障。因此，我们要坚决贯彻落实省网公司、昭通供电局的决策部署，认真总结 抗冰保电经验，从电网规划、资源优化配置、电网调度运行管理、应急联动机制等各方面进行深入细致的思考和研究，采取综合措施切实提高电网的抗灾保障能力，进一步提升公司安全管理水平，千方百计保证电网安全稳定运行。要以科学发展观为指导，抓住时机，花大力气加快电网发展，落实330万元的中央扩大内需新增项目；加大变电站改造升级工程的力度，优化电网结构，夯实网架基础，提高供电可靠率。按期完成省公司、昭通供电局下达的电网投资建设任务，增强配网运行的灵活性和供电能力，提高供电可靠性。为不断提升公司优质服务水平奠定更加坚实的基础。

五、健全优质服务工作常态管理机制，有效防范优质服务突发事件

建立优质服务工作常态管理机制是提升优质服务水平的有效途径，我们要进一步强化供电系统优质服务常态化工作，推进“大服务”体系建设，实现“大营销”格局，建立以“95598”呼叫中心为枢纽的生产、抢修、优质服务一体化的内部管理机制，从计划用电限电、欠费催收停电、客户停电管理、投诉事件处理，监督与考核方面，明确责任单位、时间节点以及联动运行方式，有效防范和应对生产和优质服务突发事件，杜绝服务投诉事件，保证客户正常生产、生活，以及重大活动可靠用电，确保供电优质服务可控在控，更好地服务于广大用电客户。

六、加大明察暗访工作力度，不断提高优质服务工作水平开展纠风明察暗访是提升优质服务水平的重要举措。以“四亮四评”活动为抓手，以创建星级班组为目标，公司要切实开展好纠风和供电优质服务明查暗访活动，成立供电检查活动组织机构，以改革创新的精神，营销部、党群办、营销稽查中心相关人员要履行职责，分层次、定期和不定期组织开展明查暗访工作。主要通过实地检查、走访客户、模拟测试等方式，对公司5个供电营业窗口及四个供电所服务情况进行“三查三看”（即查思想，看行风建设和优 质服务是否到位；查言行，看有无违反岗位服务规范的行为；查反馈，看客户满意不满意）。对明察暗访活动中检查出来的问题，向被检查供电所现场下发整改建议，限期督促落实整改，促进行风建设和优质服务水平的持续提升，坚决杜绝影响企业形象的行风事件发生。

七、加大对行风投诉举报和重大行风问题的处理力度，确保企业形象安全

加大对行风问题处理是提高供电服务水平的必要手段。公司相关部门要做好客户投诉和重大行风问题的处理、督办与回访。一是要进一步强化客户投诉举报管理。对客户反映的问题，能及时解决的要及时解决，不能及时解决的要做好耐心细致的解释工作，争取客户的理解和支持，并按照投诉电话答复期限5天，举报答复期限10天的要求，妥善处理好各类供电服务投诉举报，做到件件有登记、有跟踪、有落实、有结果、有反馈，及时办结率100%，把服务隐患消除在萌芽状态，避免事态扩大。同时，要加强对举报箱、意见簿的管理。二是实行重大行风事件问责制。严肃查处恶意停电、故意拖延复电时间等违反服务承诺的行为；严肃查处“三指定”行为，坚决制止、杜绝三类问题（对客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位；对已经取得资质证书的设计、施工、设备材料供应单位另行设立“二次许可”，排挤竞争者；允许未取得相应资质的单位承揽客户受电工程）；要严厉查处供电服务方面内外勾结，以权谋私的行为。要追究处理在自然灾害期间拉限城乡居民生活用电、人畜用水和抗旱用电的行为。

同志们，行风建设及纠风工作事关公司改革发展稳定的大局，事关企业形象。让我们在昭通供电局、县委、政府的正确领导下，深入贯彻落实上级行风建设及纠风工作会议精神，努力开拓创新、强化措施、埋头苦干、狠抓落实，全面推进公司行风建设及优质服务工作，为实现水富科学发展、和谐发展、跨越发展、更好更快发 展作出新的更大的贡献！

第二篇：行风建设工作会议主持词

各位领导、同志们大家好！

经处领导班子研究决定，今天在这里召开房产管理处行风建设工作会议，会议的主要任务是贯彻市委、市政府关于党风、政风评议的有关指示精神，落实沈阳市房产局关于房产系统行风建设具体工作要求，全面回顾总结2011我处行风建设工作，认真查摆当前我处和行风建设工作中的不足之处，深刻剖析其根源，动员全处干部、职工，紧紧围绕经济建设中心和管理发展大计，与时俱进，开拓进取，努力开创我处行风建设工作新局面，为我处三个文明建设做出新贡献！

今天的会议共有五项议程：

一、-------副书记做题为 的工作报告；

二、请------主任做重要讲话；

三、宣布表彰先进集体、先进个人的决定；

四、表奖；

五、签责任状。

同志们，回顾过去一年，我们紧紧围绕振兴-----经济这个主题，一手抓房产经济工作不动摇，一手抓行风建设不放松，在提高质量、提高标准、提高素质上狠下功夫，办事制度、保障措施和工作流程得到进一步规范，干部职工综合素质、服务水平和服务质量明显提高，这些可以说是我们大家共同努力的结果，但在我们看到成绩的同时，我们也应清醒的看到不足，行评的不尽人意，就说明了-------的百姓并不买我们的账，为此全面加强房产的行风建设，切实维护好百姓的最根本利益是我们义不容辞的责任，使命在肩，催人奋进，让我们团结一心，开拓进取，求真务实，勤奋工作，为房产事业的美好明天而不懈努力！

第三篇：行风建设总结

加大行风建设力度 争创人民满意学校

——行风建设总结

随着科教兴国战略的实施和依法治国方略的确立，依法治教已成为党和政府管理教育的基本方针，而依法治校作为依法治教的重要组成部分，已成为学校加强行风建设的必然选择。一年来，我校坚持把行风建设作为学习和践行“三个代表”重要思想和贯彻十七大精神的具体行动，以推进素质教育为目标，以“办人民满意教育”为宗旨，切实把行风建设工作作为学校工作的一个重要内容，并贯穿于全年工作的始终，做到常抓不懈，确保了我校的各项工作逐渐由行政管理向法治化管理迈进，行风建设工作取得了较为理想的效果。现就具体做法汇报如下:

一、完善领导机制，加强行风建设

1．健全领导机制。为加强对行风建设工作的领导，学校成立了以校长为组长，副校长、工会主席为副组长，各部门主任为成员的领导小组；成立了以行政副校长为组长，工会主席为副组长，各部门负责人及级部主任为成员的工作小组；做到职责明确、责任到人，促进了各项工作的开展。同时为进一步提高各项决策的透明度，广泛听取全体教职工的建议或意见，我校设立了行风建设办公室，同时还开设了举报电话和校长信箱并成立群众评议小组。对教职工反映的问题以党政联席会议或校长办公会议的形式进行讨论，做到心

中疑惑耐心疏导，教师意见虚心接受，合理建议及时采纳，使教职工反映的问题件件有落实。学校还不定期地听取群众评议小组的反馈意见，不断地改进工作方法和完善自己的公众形象。因此领导班子团结协作，工作踏实，具有较强的开拓创新精神，在师生中享有较高的威信；出现分工明确，作风民主，上下畅通，工作效率高的喜人局面。

2．聘请行风建设校外监督员。学校聘请了，为校外监督员，定期或不定期的邀请他们到校指导工作，提出宝贵意见和建设，促进了学校行风建设工作。

3.规范教师行为。每学期学校都召开全体教师会，对行风建设进行宣传发动，并在具体的工作中加强学校内部的监督。学校制订了教师一日行为规范，并按规范的要求每天组织人员进行检查，记录落实及时发现问题，及时进行纠正。学校每学期都下发致学生家长的一封信和问卷调查，对安全、收费、减负、教师的各种教学行为、教师职业道德情况等诸多方面进行调查，并对调查结果进行公布，接受家长社会的监督；通过召开家长会等形式，让他们了解学校工作的同时征求他们的意见和建议。学校采取集中检查和平时座谈了解相结合的方式，对教师平时工作中的行为进行监督，对掌握的情况及时作出处理，并将结果纳入教职工的考核之中。对有损学校行风建设的责任人，实行一票否决制，即年内不得评优、评先、晋职、晋级。实践证明，严格的要求规

范了教职工的行为，提高了教职工的职业道德素质，几年来无一人受到处罚，全校上下形成了一种集中精力搞教学，一心一意谋发展的积极向上的教育教学风气。

二、减轻学生负担，规范办学行为

1．严格控制作业量。学校按照国家有关规定严格控制学生作业的分量和难度，建立了监控机制，作业布置有科学性和创新性，调动了全体学生完成作业的积极性，取得了良好的效果。教务处根据各年级的学科特点，制定了作业布置规定，规定了每天布置作业的科目，布置的数量，规定了作业批改等注意事项，并且对作业的布置情况实施全方位的监控，杜绝了一切不规范的作业。切实做到了每天的课外作业总量不超过一个半小时。

2．严格控制学生在校活动总量，确保学生在课间、节假日的休息时间。学校严格执行有关法规，实行每周五天工作制，学生在校时间控制在8小时之内。任何人不得以任何理由占用节假日给学生集体补课，杜绝了加班加点现象，让学生在节假日得到了充分的休息。

3．严格控制考试次数。按上级有关规定，严格控制考试次数，学生的学习成绩以平时的考察为主，每学期组织两次统一考试。学校建立了教师学科考试成绩与学生素质培养并重的评价机制，变单一的学科成绩评价为多项素质与能力的评价考评教师。

4．严格收费行为。学校严格执行国家“一费制”收费标准的规定进行收费，设立了收费公示栏。做到了不另立收费项目、不提高收费标准。对有困难的学生，严格落实贫困生救助政策，统一按照县局规定进行了减免救助，上学期救助达到了学生数的12%，对这部分学生进行了申请登记、核实，减免了书费和杂费。另外对12%以外有困难的学生采取了其他方式进行了救助，如发放奖学金或助学金等，确保了不让一个贫困学生因贫辍学。本学校就进行了两次严格的收费及订学习资料的检查，我们制定了检查实施方案，成立了工作小组，采取自查、抽查、与学生座谈等形式对有关问题进行了了解。严格的管理，杜绝了乱办辅导班、乱订学习资料、乱罚款、乱收费等各种不正当行为，使学校形成了集中精力抓教育，扎扎实实求质量的良好风尚。

三、开展师德师风教育，提高职业道德水平

学校重视教师的职业道德建设，每学期都要开展全体教职工参与的师德师生教育活动，并注重各种制度的建设，规范了教师的行为，提高了教师的专业道德素质。首先，我们组织了一系列的师德教育活动。如：以共产党员先进行教育为契机，对全体党员教师进行了各项教育活动，增强了全体党员教师的责任感，发挥了他们的先锋模范作用；在全体教师中积极开展了“八荣八耻”的学习活动，让老师做教育笔记，写学习体会，使全体教师树立了正确的社会主义荣辱观；组

织了青年教师师德演讲比赛、我爱红中演讲比赛、“三八”红旗手评选、师德标兵评选等活动；其次，建立了一系列制度，规范了教师的行为。如：常规教学检查制度、教学六认真月检查制度、教职工学习制度、课时备课制度等。活动的开展及制度的建立，激发了教师忠诚于党的教育事业、无私奉献、为人师表、教书育人的热情，杜绝了从事以营利为目的的第二职业和有偿补课的行为；弄虚作假、宣扬封建迷信的行为；随意指责训斥学生的行为；语言粗俗随便、让家长请客的行为，无组织、无纪律等有损集体荣誉和不利团结的行为；教师的职业道德水平有了显著提高，教师的工作积极性、主动性明显增强，有力的促进了学校教育教学工作的有序开展。

我们深知教育无小事，事事关教育，教师的一言一行会直接关系到我们教育的成败。如今人民群众不断提高的教育需求，对我们教育行业提出了更高的要求，如何把教育办好，这是我们作为每一个教育工作者值得思考的问题。我校在行风建设中虽然作了大量工作，但可能还达不到领导的要求，今后我们将坚决纠正工作中存在的问题与不足，进一步加强工作的前瞻性、预见性和主动性，做到自查自纠、未雨绸缪，切实做好行风建设，全力创办人民群众满意的学校。

第四篇：行风建设总结

行风建设月活动学习总结

自开展“行风建设月活动”以来，学校一直把行风建设特别是师德师风建设放在首位。以此为契机，全校教师严格按照指示精神及学校的要求行事，支持、配合上级部门及学校搞好行风建设，努力争做一名合格教师，展示了新世纪里的教师风采，树立了教师的新形象。以下，是我对自己这这段时间的行风建设的总结。

一、加强学习端正思想 明确行风建设的重要意义 行风建设，关系到教育事业的持续健康发展和素质教育的全面推进，教育问题涉及千家万户，抓好学校政风行风建设，对学校形成良好的育人氛围、提高教育教学质量和提升学校和教育的形象起着积极的、重要的作用。提高了教职工的政策理论水平，坚决杜绝教育实践活动中的违法、违规行为，做到有法必依，令行禁止。

二、树立五个观念：

1、树立“依法执教”的观念，严格遵守《教育法》、《教师法》《中小教师职业道德规范》、《淄博市教师“十不准”》、《教育发展规划纲要》等教育法律法规的要求，经常学习，经常对照，正人先正已，不断增强遵守规范的自觉性。

2、树立“依身作则”的观念，以师德规范检点自己的言行，模范遵守社会公德，培养良好的品行。

3、树立“教书育人”的观念，通过听取优秀教师的师德报告，认识到自己的不足之处，努力做到教育育人并举，把学生培养成为合格的建设人才。

4、树立“忠诚于人民教育事业”的观念，热爱教育事业，热爱本职工作，把毕生精力献给教育事业。

5、树立“爱每一个学生的观念”对于存在差异的学生要一视同仁，特别要关注学习上存在困难的学生，日常行为规范表现不稳定的学生，让这些学生享受到爱的温暖，接受到平等的教育。

三、不断学习不断总结 改进自己的工作作风 在工作中我深刻地认识到：要想把“教书”这个职业稳固下来，使自己真正成为名副其实的“教书匠”，要让学生成才，让家长放心，让社会满意，就得努力学习，不断更新知识，提高自身素质，才能适应新形势发展的需要。因此，我注意加强学习，一是学习有关教育教学的法律法规，让自己在教育教学过程中“有法可依”；二是学习专业知识，以充实自己的专业知识，武装自己的头脑，争取做到“术业有专攻”。通过学习，我发觉自己的确长了不少知识，在教育教学中也得心应手了。

以上是我在行风建设中的自我工作总结，但仅仅是一个开端，要想整顿工作作风，我决心长期坚持，在以后的工作、生活中做得更好。

行风建设月活动学习总结

西山学校 蒲震 2010.12.29

第五篇：行风建设总结doc

利州区白朝乡卫生院

医德医风教育和行风建设工作总结

按照区委、区政府、区卫生局、乡党委政府的有关要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。卫生院2011年医德医风教育和行风建设工作以积极开展“科学发展观”为指导的解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。

一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证

为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，办公室主任为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局 面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底科组不评先进科组，科组长不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

二、完善制度，使行风建设有了切实的制度保证

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况 我们先后制定了：卫生院2011医德医风教育和行风建设工作计划；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法；为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

三、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动

为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。每年都要通过在院内设置的政务公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。

四、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效。

在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金改造了妇幼保健室及妇产科；重新粉刷了墙壁；改造了门诊楼的大厅，增加病床，购买座椅，方便了就诊人员。

第二，卫生院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，特殊品种不超过所采购品种的20%；与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。

第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求（）恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶贫医疗工作。2011年我院继续坚持 “以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为每一位就诊患者免费提供一次性纸杯，免费为患者倒开水，有医生为患者免费量血压等.卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及乡党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强行风建设的要求，巩固开展以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶

2011年10月30日