电信政企PON专网割接流程及注意事项

第一篇：电信政企PON专网割接流程及注意事项

政企PON专网割接注意事项：

1.接单后先联系用户，确定用户能断网时间，因装机地址错、资源配置错造成电路无法正常开通，需及时联系客户经理和相关受理部门。

2.电路在开通完成后，需用户确认业务并在纸质工单上签字，同时将工单拍照留存。

3.电路在开通完成后，须严格按照拆机流程拆除原电路设备、设备纤及所有光路跳纤，释放资源。旧设备拆回后上交政企支撑中心入库。4.必须严格按要求及贴打标签，应包含：

（1）设备纤两头的标签（电路名称、电路号、光分端口号、位置等）（2）设备标签（电路名称、电路号、设备端口、IP地址，VLAN等）（3）设备网线上的标签（电路名称、电路号、设备端口、IP地址等）如无特殊要求，线缆上的标签应贴至线末端2CM处。5.必须按规范填写工单信息，除基本信息外，应包含：

（1）PON口信息

（2）设备SN编码（3）用户机房位置（4）IP地址及VLAN（5）原设备信息

中国电信集团乌鲁木齐分公司

政企支撑中心 网优班组

2017年3月13日

第二篇：基站割接流程

基站rehome流程

基站rehome一般是指将rbs从一个RNC调整到另外一个RNC。

一、准备工作：

1． 将需要割接的基站的RNC侧数据加载到新的RNC上。包括iub口数据，utrancell数据，内部和外部邻区关系和FE口的相关DT.2． 确认能ping通新的下一跳地址。3． 准备基站侧割接脚本。

二、割接流程：

1.加载基站侧割接修改ip地址的脚本：

cvms bfrehome

acc IpRoutingTable=1 addStaticRoute //添加2调静态路由 0.0.0.0 0.0.0.0 10.5.80.1 200 false acc IpRoutingTable=1 addStaticRoute

//添加2调静态路由

0.0.0.0 0.0.0.0 10.5.84.1 200 false acc IpAtmLink=2 assignIpAddress

//将其中1条ipatm地址修改为新地址 10.5.84.2 255.255.255.252 acc EthernetLink=1 assignAllIpAddresses

//修改O&M Host 10.4.40.1 255.255.255.252 10.4.40.3 2.通知传输侧按照新的传输时隙配置该站的ATM业务 3.在新的归属RNC查看该站的传输状态是否enabled。4.确认传输没问题后，用新的ip地址登陆该基站，加载修改另外一条ipatm地址和a2ea的脚本。

acc IpAtmLink=1 assignIpAddress

//修改另外一条ipatm地址为新地址 10.5.80.2 255.255.255.252 set Aal2sp=1 a2ea ***0039

//修改a2ea地址（aal2sp，保证RNC侧a2ea的值与基站侧a2ea值相同。）cvms afrehome

三、基站侧脚本制作工具

基站侧的脚本制作工具需要如下两个文件：

FatedNodeB.csv

首先按照FatedNodeB.csv中的要求填写需要割接基站的信息。其中CE IP为IP Address O&M Router

NodeB ip为IP Address Mu PVC OM Broardcast IP 为O&M Host加2 填写好后，打开moshell，进入存放以上两个文件的目录，输入perl FateNodeB_1.pl脚本会自动生成。如下图：

每个基站会生成2个脚本，02 step命名的是传输调整前需要加载的，04 step命名的是传输调整后加载的。Moshell下运行指令用run就可以了。

最近江苏、湖北、湖南都在进行基站rehoming，根据割接过程中出现的问题，将割接过程中需要注意的问题再和大家强调一下：

1.至少在割接前1天检查新站的IP Address O&M Router1/2 是否可以ping通。//江汉割接时，当晚23点才发现该地址CE路由器还未定义。

2.割接前检查各个局向的接口是否都调通，特别是FE,要能ping通所有RNC侧hostet地址，同时确保所有RNC hostet地址能ping同CE接口地址。

3.如果割接前发现有电路不通，应通知TL，由TL决定是否继续割接，切不可擅自作主。//无锡割接时，到常州的Iur不通，还是继续割接，晚上4点才打紧急电话，第二天被ITAC投诉到王善军。4.割接后要将基站的counter加到新的RNC的profile下面，关于counter的定义，不管是RNC的还是基站的，是NRO负责还是ELS负责，事先要和TL确认好//镇江割接时由于counter的定义收到过投诉。

5.割接后要记得做CV和改IP database//随州割接时收到过这方面的投诉。=========================================== 割接时有时会遇到虽然下一跳ping通，但基站无法连接的情况，下面介绍一种通过telnet到基站，更改基站a2ea值的方法：

如果基站割接后，通过主站ip无法登陆基站，可尝试telnet基站的pvc2地址，telnet之后修改a2ea,先保证基站正常工作，再找CE工程师检查IP配置是否正确。

因为，及时2个下一跳都能ping通，也不能保证CE的数据配置正确。具体方法如下：

telnet上去之后敲ncli //ncli MO cmd: ncli, start NCLI session to access CS

敲help指令，可以看到可以进行那些操作

使用jump指令进入到TransportNetwork=1的mo下，找到Aal2Sp=1

使用set Aal2Sp=1 a2ea=(string)***1416指令修改a2ea，其它参数的修改方法大家可以自己研究。

第三篇：吉安电信割接通讯报道

内强素质，外树形象

------吉安电信无线C网割接纪实

2010年4月16日，通信工程四公司吉安项目部承接了吉安电信37个CDMA站点的替换项目，在四公司罗誉总经理助理的现场组织指挥下，在各部门的紧急驰援和各方的支援下，经过全体人员2天2夜的昼夜连续奋战，吉安电信新干分公司37个站点于18号凌晨全部成功割接入网。

通信四公司为了保证本次割接安全顺利的完成，在接到割接任务后，成立了以通信四公司经理陈建华为组长，四公司总经理助理罗誉为副组长，吉安项目部项目经理艾文斌为割接施工现场负责人割接领导小组。为确保施工安全顺利的进行，割接领导小姐从施工前的准备工作，到施工中的安全防护都做了详细的部署，并于2010年4月16日下午在新干县电信局操场召开割接启动动员大会，会上吉安电信工建中心周主任参加此次割接启动大会并发表重要讲话，通信工程四公司总经理助理罗誉对参加割接的所有员工提出了新的要求和希望，吉安项目部项目经理艾文斌就此次割接的重点和要点进行了讲解和指导。

割接从4月17日零点开始，在春寒料峭的深夜进行野外作业，可以想象既要克服寒冷还要赶走困意的作业有多艰难，但是具有着不怕苦能打硬仗的通信四公司员工却没有被这些困难吓倒，他们发扬连续作战的顽强精神，在两天总共休息时间不超过6个小时割接中，他们任劳任怨、团结合作的精神，瑟瑟寒风因为他们的勇敢而停止了，不断袭来的困意也随之消失。

割接终于在18日凌晨6点安全顺利的圆满结束，经过反复的测试和试验以及吉安电信网优中心的确认后交付使用。通信四公司员工以自己的真诚服务、顽强精神赢得了吉安电信客户的称赞。

（所有员工整装待发）

通信工程四公司

2010-4-20

第四篇：电信政企客户经理工作流程

政企客户经理工作流程

一、客户分类

政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。

公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。

二、客户经理的概念及工作内容

客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。

客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：

1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。

2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。

3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。

4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；建立完善客户档案及走访记录。

5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作

三、客户经理办理业务的流程 3.1 客户信息获取 3.1.1收集客户信息

（1）客户经理通过对物业和业主的拜访、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。

（2）不定期进入楼层扫楼。

3.1.2 客户经理可通过与装修人员沟通，得到客户信息。

3.1.3客户经理在扫楼过程当中发现业主在施工现场时可以直接向客户询问信息。3.2客户的预约以及拜访

1.客户经理进行电话预约，在第一次通话过程中要将阐述的重点体现出来并核实客户信息的准确性从而让客户认知客户经理。

2.向客户了解其当下使用通讯产品的情况。若为本网用户，取得公司全名，固话号码1个，手机号码1个（获知单位固话），以便使用营销支撑系统查询客户资产。

3.了解客户装修入住的时间点，记录客户所提供的一切信息并与客户约定好时间进行拜访、沟通。在结束时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。3.3拜访前的准备

1.在客户信息齐全的情况下，客户经理可以首先通过CRM营销系统对客户的电信资产：宽带、固话、手机以及费用等等进行查询。然后对客户的行业背景进行了解，客户所属行业，发展意向注册资金以及规模，信息尽可能多了解，以便在跟客户交流中让客户感知到客户经理对贵公司的重视以及关注，也有利于互相之间的沟通，增加信任感。2.客户经理提前准备拜访预案，明确拜访重点。3.4上门拜访，了解客户需求

1.拜访开始时，首先要营造良好的洽谈氛围，包括友好地自我介绍、介绍拜访的目的以及时限等。

2.记录拜访数据和信息，确保客户需求真实性和客观性，针对客户需求提出方案政策，报价须按照标准价。有关优惠条件，不能当场承诺，但也不能简单说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向领导报告，经由内部商定后才可以回复客户。

3.拜访结束时，及时总结要点，与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结、归纳、并与客户核实。

3.5 需在12个小时内制定方案

1.客户经理通过对客户的需求，按照公司规定的模版定制方案，方案需经领导审批后再发送给客户。如在当天上午拜访完客户后，方案应下班之前发送给客户，如下午2点之后拜访完客户，方案应在次日早上11点之前发送给客户。

2.客户经理把方案发送完给客户，须第一时间联系客户确认方案是否已查收。3.6电话跟踪方案情况

1.根据客户情况发送日期2天后，进行电话回访，询问意见，沟通、修改方案。2.如客户因装修等原因，不能及时回复，须一周跟踪一次情况，同时须提醒客户安装光纤、固话所需的时间，以免影响客户后续办公。3.7根据客户需求修改方案

1.客户经理根据客户提出的要求及时、准确的修改方案。

2.修改方案后发送给部门负责人审核，部门负责人审批完，客户经理把方案发送给客户并确认客户是否已经查收。3.8申请优惠报告

1.草拟优惠审批单，拟稿内容包括：行业类型，行业名称，优惠业务，客户背景，竞争状态，申请优惠具体内容要一一列出来，然后发给部门负责人由部门负责人进入EIP系统，打优惠申请报告。

2.如客户有IP地址需求，须打IP地址申请报告，内容包括：申请方名称、客户地址、客户联系方式、通信地址、专线速率、IP地址个数。

3.如客户有新装固话，固话号码申请发给EIP系统操作员，相关负责人发送工作联系单给相关人员进行申请。

4.号码段申请后给客户进行选择。3.9草拟电子版合同 3.9.1针对单产品草拟合同

（1）客户经理根据方案，按照公司规定的合同模版草拟电子合同并发送给部门负责人审核再发送给客户。

（2）电话跟踪，确认客户收到合同草稿并且内容无误。

（3）预约客户，确定签订合同的日期，准备合同4份，IP地址申请书和网络责任承诺书书各2份，让客户签字盖章，盖章中合同4份都要盖骑缝章，最后一页客户单位也要盖章并且签字；网络责任承诺书盖骑缝章，最后一页客户单位盖章；iP地址申请书须每页盖公章。

3.9.2针对套餐

1.客户经理跟客户签订4G分享计划业务登记表并盖章。

2.客户需提供企业营业执照复印件加盖公章，经办人身份证复印件。3.10申请合同编号

1.客户经理将合同书和优惠审批单电子版发邮件给胡衎民，并把4份合同和IP地址申请书、网络责任书原件交给支局的骆玲师傅去申请合同编号并去分局盖章，次日进行电话跟踪是否已经完成。

2.已经申请好的合同编号，一共4份原件，2份给客户，2份给胡衎民，同时客户经理应复印一份合同作为留档，更新合同内容至公司内部销售管理系统。

3.提前预约客户送合同书，确认客户已收，督促客户付款以免影响安装进度。3.11业务受理的资料 受理之前把合同书，IP地址网络责任书、优惠申请单、客户付款凭证、业务登记表、企业营业执照复印件盖章一并交给受理人员下单受理，单子受理后跟相应工程负责人沟通，确定安装日期，并且跟客户确定大约安装时间，如客户需推迟安装进度，可以让客户打工程部的电话让相关人员推迟安装。

工程队竣工之后，客户经理须及时联系客户，确认客户工程竣工。

1周后客户经理须拜访客户了解客户使用情况，增进客户和客户经理之间的感情。竣工之后每个月一次须拜访客户，为以后的营销之路做铺垫，客户有问题咨询的，在我们职责范围内的，应该帮客户尽量解决，不在我们范围之内的，也需要跟客户说明一个情况，实际出现的问题不是我们受理范围之内的，但是我们会尽最大的可能帮你解决，实在解决不了，那也应该让客户感受到你的服务热情，客户也会加深对你的印象。

四、处理工程故障流程

4.1接受用户投诉，确认工程故障 4.2需在10分钟内联系工程相关人员（1）反馈工程故障（2）告知用户联系方式（3）确认问题，解决问题

（4）告知用户工程对接人员及上门时间 4.3故障解决后，与用户确认

五、销售人员日常工作安排 8:45 早会

1.安排每日工作细节及流程 2.拜访重点客户

（1）明确拜访目的（2）了解电信现行政策（3）客户每月账单

9:30 走访客户

1.客户每月至少拜访一次 2.了解用户公司最近发展情况 3.了解用户公司架构及重要人员

4.及时发现区域内新增用户并与物业沟通与业主联系 5.查看弱井，了解竞争对手动态 17:00 晚会

分享今日心得

每周五下午进行周总结汇报并做好下周计划

第五篇：专接本流程

河北省2015年专科接本科教育选拔考试

网上报名须知及流程图

1、网上报名步骤及说明：

（1）第一步：查看网上报名须知，了解网上报名的步骤、操作方法和注意事项；

（2）第二步：《计算机应用技术》免考资格自动验证。凡是参加河北省教育厅指定考点的全国计算机应用技术证书考试（即NIT考试）并获得合格证书的考生，经过系统自动验证后可得知免考《计算机应用技术》资格的情况；

（3）第三步：报考信息填报，考生可按要求填报专业和学校志愿、详细联系方式等信息，并且进行保存；

（4）第四步：报考信息确认并提交，考生可以查看并核对自己在第三步中填写的信息并且进行信息确认，确认无误后提交，一旦提交就不允许考生再修改报考信息（接收院校审核拒绝除外）。请考生务必注意，不进行确认和提交操作，考生报考信息无效。

（5）第五步：查看报名审核结果，考生提交报考信息后务必及时登录系统查看生源高校、一志愿高校、二志愿高校审核结果和反馈的意见。一志愿高校或者二志愿高校审核未通过者，考生可在规定时间内重新填报志愿并提交报考信息；只有一志愿高校和二志愿高校都审核通过，才是网上报名成功。然后考生在规定时间内到生源学校进行现场确认、缴纳考试费用、采集指纹信息等工作。

2、考生报名现场确认、指纹信息采集、交纳考试费用、打印准考信息表等工作按照《河北省教育厅关于做好2015年河北省普通高校专科接本科教育考试选拔工作的通知》要求进行。

3、考生网上报名流程图（点击下载）。4、2015年河北省普通高校专接本考试选拔专业及数额（点击下载）。

5、阅读完以上须知后请点击下面的“我已阅知”按钮，进入下一步操作。

特别提示:按照教育部、国家卫计委、国家中医药局《关于规范医学类专业办学的通知》（教高[2014]7号）要求，从2015年起，高职（专科）升本科的，所学医学类专业应保持相同。2015年专接本考试中，临床医学、预防医学、医学影像学、麻醉学、针灸推拿学、中西医临床医学、中医学专业，不允许跨专业报考。