门诊部精细化管理 (内含组织结构图)

第一篇：门诊部精细化管理 (内含组织结构图)

门诊部精细化管理

第 1 章 组织结构设计与责权

1．1 门诊部组织结构设计 ． 门诊部组织结构设计

组织结构图

总经理

药械部经理

医务部主任

客服部经理

行管部经理

药 房 主 管

器 械 主 管

门 诊 主 管

理 疗 主 管

灸 疗 主 管

客 服 主 管

营 销 主 管

保 障 主 管

行 政 人 事 主 管

收 款 主 管

药 剂 师

煎 药 员

库 管

器 械 维 修 员

医 案 管 理 员

灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台

减肥美容 师 经络及软 组织理疗 师 脊柱调理 师

护 士

营 养 配 餐 员

客 服 专 员

营 销 员

工 程 员

保 洁 员

系 统 管 理 员

收 款 员

相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

1．2 部门组织结构与责权 ．

1．2．1 行管部组织结构与责权 ． ． 行管部组织结构与责权

部门 行管部 部门负责人 行管部组织结构图 行管部经理 直属领导 总经理 部门编制 7 人 经理级 1 人

经理

行政人事主管(经理兼)

保障主管 1人

收款主管 1人

主管级 2 人

系统管理员 1人

工程员 1人

保洁员 1人

收款员 1人

职员级 4 人

1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务 2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰 写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施 3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论 4．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归 档管理工作 职责 5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作 6．负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作 7．负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作 8．负责行政办公用品的采买及发放 9．负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作 10．负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入 库审核 1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2．对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权 3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权 权力 4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 5．对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力 6．对企业员工违反行政制度的处罚建议权 7．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 7人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

1．2．2 药械部组织结构与责权 ． ． 药械部组织结构与责权

部门 药械部 部门负责人 药械部组织结构图 药械部经理 直属领导 总经理 部门编制 6 人

经理

经理级 1 人

药房主管 1 人(兼药剂师)

器械主管 1 人(兼器械维护)

主管级 2 人

药剂师 2 人(兼)

煎药员 2 人(兼库管)

库管 1 人(兼)

器械维护员 1 人(兼)

职员级 3 人

1．组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用 2．负责药品的调剂、煎制工作 职责 3．负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施 4．负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工 作的正常进行 5．负责医疗器械使用等方面的指导及培训 1．对药品采购、使用的建议权 权力 2．对医疗器械需求及订购的建议权 3．对汤、食、饮、医疗器械研发的建议权 4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 6人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

1．2．3 医务部组织结构与责权 ． ． 医务部组织结构与责权

部门 医务部 部门负责人 医务部组织结构图 医务部主任 直属领导 总经理 部门编制 人

主任

经理级 1 人

门诊主管 1 人(主任兼)

灸疗主管 1 人(护士长兼)

理疗主管 1人

主管级 2 人

灸疗师 1 人 医师 3 人 外聘医师 人 医师助理 2 人 检验师 1 人 门诊前台 1 人

护士(含护士长)37 人

减肥美容师 3人

经络及软组织 理疗师 2人

脊柱调理师 1人

医案管理员 1人

根据实际而定

1．负责门诊、透穴室、理疗室的日常管理 职责 2．负责医案的撰写、整理、归档工作 3．负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理 1．对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权 权力 2．对相关部门服务意识，配合能力有评价权 3．对本部门员工工作绩效的考核权 4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

1．2．4 客服部组织结构与责权 ． ． 客服部组织结构与责权

部门 客服部 部门负责人 客服部组织结构图 客服部经理 直属领导 总经理 部门编制 16 人

经理

经理级 1 人

客服主管 1 人(兼客服专员)

营销主管 1 人

主管级 2 人

客服专员 3人

营养配餐员 1人

营销员 10 人

职员级 13 人

1．参与制定营销策略、销售计划等 2．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 职责 3．负责销售渠道的拓展与管理工作 4．负责具体组织营销活动 5．负责客户接待、答疑、投诉等服务工作 6．负责维护既有客户资源，开发潜在客户 1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2．企业规划、经营等决策的参与权 权力 3．对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权 4．对客户信息、档案等文件资料的收集、归档与管理权 5．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 16 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

第 2 章 职位说明书

2．1．1 总经理职位说明书 ． ． 总经理职位说明书

文件编号： 职位名称 直接上级 总经理 董事会 1．学历、专业知识 大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等 任职资格 相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格 2．工作经验 十年以上行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知 名企业相关工作经验者优先 领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的年度经营管理计划，主持本企业 职责概要 的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标 和发展目标的顺利实现 1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督 2．根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督 3．负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施 4．授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实 岗位职责 5．负责企业投资管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作 6．主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营 计划的执行情况和财务收支计划的执行结果 7．出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系 8．主持企业重大项目的招投标管理工作 9．负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 各部门经理

2．2．1 行管部经理职位说明书 ． ． 行管部经理职位说明书

文件编号： 职位名称 直接上级 行管部经理 总经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识 2．工作经验 五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验 职责概要 依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门 的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展 1．负责行政、人事各项规章制度的拟订，并监督执行 2．全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划 3．负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制 4．负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 岗位职责 5．负责行政办公用品、后勤保障用品的采买及发放 6．负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 7．负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人 8．负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼任行政人事主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 行政人事专员 保障专员 收款专员

2．2．2 行政人事主管职位说明书 ． ． 行政人事 人事主管职位说明书

文件编号： 职位名称 直接上级 行政人事主管 行管部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、人力资源管理、文秘相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业行政工作经验 根据企业的经营需要，建立健全企业的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相关工 职责概要 作，确保企业业务的正常运行 1．组织制定企业各项行政人事管理的规章制度及流程，并监督执行 2．按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况 3．负责企业行政办公用品、后勤保障用品的发放管理工作 4．负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况 岗位职责 5．负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作 6．负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作 7．负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 8．负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 系统管理员

2．2．3 系统管理员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 系统管理员 行政人事主管 1．学历、专业知识 大学本科及以上，计算机等相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 系统软件操作及维护工作，确保企业业务正常运行 1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2．负责公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络 系统的正常运行 岗位职责 3．收集、汇总系统中的常见及疑难问题，并提供解决方案 4．负责与系统软件方的联络，反馈系统软件相关问题 5．参与新程序的设计开发 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部

2．2．4 保障主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 保障主管 行管部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、工程管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，做好后勤保障相关工作，确保企业业务的正常运行 1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2．负责工程维修、设备（除医疗器械）维护等工程维修管理工作 岗位职责 3．负责日常安全保卫及消防管理工作 4．负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 5．负责办公区域的保洁工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 工程员 保洁员

2．2．5 工程员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 工程员 保障主管 1．学历、专业知识 大学专科及以上，工程管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，做好工程维修及安全保障工作，确保企业业务的正常运行 1．贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2．负责提出公司设备采购实施的建议 3．负责全公司设备设施的账务登记、点检、维护维修 4．负责全公司电器设备、线路的定期排查，维护，更换维修 岗位职责 5．负责公司上下水的管理，保证冷热水管路畅通 6．负责公司上下水管路的日常排查、维护、更换维修 7．负责日间、夜间安全保卫及消防管理工作 8．负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部

2．2．6 保洁员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 保洁员 保障主管 1．学历、专业知识 中专及以上学历 任职资格 2．工作经验 一年以上相关行业工作经验 职责概要 做好辖区内卫生保洁工作，确保企业业务的正常运行 1．负责公共区域的日常保洁工作 2．正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂 岗位职责 3．负责向上级主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购 4．发现异常情况或维修事项及时向主管汇报 5．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部

2．2．7 收款主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 收款主管 行管部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 三年以上相关行业工作经验 职责概要 在部门经理的领导下，全面负责收款及资金管理工作 1．严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2．负责收款及资金管理工作 岗位职责 3．负责价格管理监督工作 4．负责费用报销及原始票据管理工作 5．负责内部核算、出入库审核工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 收款员

2．2．8 收款员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 收款员 收款主管 1．学历、专业知识 大学专科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2．工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责现金、支票等收付工作 1．严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2．准确填写帐单，及时办理结帐手续，做到快、准、稳，并确保钱账相符，如出现长短款 及时向上汇报 岗位职责 3．每日开业前，向收款主管领取当日备用金及收据；下班前，须清点当日收入及备用金； 及时做出收入统计表，并做好工作交接 4．负责发票的领取、登记工作，确保正常收款 5．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部

2．3．1 药械部经理职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 药械部经理 总经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括药品的采购、使用、出入库 管理，以及医疗器械的订购、使用、维护等 1．负责制定公司药品管理、医疗器械管理制度及工作流程 2．负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3．参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论 4．参与制定公司产品、技术发展规划，包括疗程、器械、汤、食、饮等研发项目 岗位职责 5．参与制定和完善产品项目设计、试验、标准化技术规程，编写器械、设备的使用、维护 和技术安全等有关条例 6．负责组织编制药品及医疗器械相关知识培训材料，做好员工相关业务知识培训工作 7．负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 药房主管 器械主管

2．3．2 药房主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 药房主管 药械部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在部门经理的领导下，全面负责药品的采购、使用及出入库管理 1．负责制定药品采购计划，并监督实施 2．规范药品的使用及出入库管理，制定相关制度及流程 岗位职责 3．深入临床听取药品供求及使用的意见反馈，不断完善及优化工作质量及标准 4．规范药品库房管理，确保药品安全贮藏 5．参与汤、食、饮项目的开发工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 药剂师 煎药员 库管

2．3．3 药剂师职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 药剂师 药房主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 三年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品调剂等工作 1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2．认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药 品的管理制度 3．严格执行中药调剂操作规程及药房的各项规章制度，认真执行四查十对制度，即查处方，岗位职责 对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用 法用量；查用药合理性，对临床诊断。杜绝差错事故 4．加强与各临床科室的联系，为临床提供用药咨询，做好药品不良反应监察工作 5．负责药品补充及卫生清洁工作 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部

2．3．4 煎药员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 煎药员 药房主管 1．学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品煎制等工作 1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2．建立药品煎制台账，做好煎药前后的登记工作 岗位职责 3．严格执行药品煎制时间，确保药品煎制质量 4．负责煎药室的卫生清理工作，确保煎药室的卫生整洁 5．负责检查煎药室的水电气开关，确保安全 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部

2．3．5 库管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 库管 药房主管 1．学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2．工作经验 两年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品的出入库、贮藏管理等工作 1．贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2．负责填写药品采购计划，在保证临床用药的前提下，减少药品积压，加快周转 3．严格检查药品有无批准文号、批号、注册商标、有效期、进口药品的检验报告、注册证 等，杜绝伪劣药品流入 岗位职责 4．负责药品配发，及时做好缺货登记及说明 5．负责建立药品出入库台账，做好药品出入库登记，做到账实相符 6．负责药库的清洁、通风，确保药库的卫生整洁 7．负责检查药库的门窗及水电开关，严禁烟火，确保安全 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部

2．3．6 器械主管职位说明书 ． ． 器械主管职位说明书

文件编号： 职位名称 直接上级 器械主管 药械部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在部门经理的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1．负责制定医疗器械需求及订购计划，并监督执行 2．负责制定医疗器械更新升级计划，并监督执行 岗位职责 3．负责医疗器械的检修维护工作 4．参与医疗器械的升级、研发工作 5．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 器械维修员

2．3．7 器械维修员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 器械维修员 器械主管 1．学历、专业知识 任职资格 中学专科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1．贯彻执行医疗器械需求及订购计划 2．贯彻执行医疗器械更新升级计划 岗位职责 3．负责建立医疗器械购入及更新台账，如实记录医疗器械的数量、型号等 4．负责建立医疗器械维护台账，做好医疗器械的日常维护、检修工作 5．汇总医疗器械的常见问题，并提出改进建议 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部

2．4．1 医务部主任职位说明书 ． ． 医务部主任 主任职位说明书

文件编号： 职位名称 直接上级 医务部主任 总经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主任医师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括门诊部、灸疗室、理疗室的 管理等 1．负责制定公司门诊、灸疗室、理疗室管理规定及工作流程 2．负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3．参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论 岗位职责 4．负责监督检查医案的书写、归档情况 5．负责监督医务部相关管理规定的执行情况，并根据反馈意见，将管理规定及工作流程不 断完善 6．负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼门诊主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 门诊主管 灸疗主管 理疗主管

2．4．2 门诊主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 门诊主管 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责门诊部的日常管理工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责门诊检验室的日常管理 3．负责协调会诊、转诊、外购药、出具诊断证明等事宜 岗位职责 4．负责监督、检查诊室卫生、日常消毒、医疗垃圾的管理落实情况 5．负责协调与公司相关部门的协作，确保医疗工作的正常进行 6．负责灸疗师、门诊医师、外聘医师、检验师等部门内部人员的绩效考核工作 7．完成公司下达的各项任务和指标 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台

2．4．3 灸疗师职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 灸疗师 门诊主管 1．学历、专业知识大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识（其他条件优秀者，条 任职资格 件可放宽）2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责艾灸透穴治疗工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责对患者的病情进行诊断、拟定治疗方案 3．负责监督外用药的调配 4．负责对部分患者进行手法按摩治疗 岗位职责 5．负责对艾透治疗的理论进行总结归纳，配合公司制定艾透治疗的操作规范和常见病、多 发病的诊疗方案 6．负责指导艾透治疗操作师，传授按摩手法 7．负责对艾透治疗操作实习生进行岗前培训 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．4 医师职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 医师 门诊主管 1．学历、专业知识 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 任职资格 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先（其他 条件优秀者，条件可放宽）职责概要 在上级主管的领导下，负责本科、本专业门诊的日常医疗工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责对患者的病情进行诊断、拟定治疗方案 3．负责监督外用药的调配 4．规范化操作，严防差错、纠纷发生；保障患者知情权、选择权和隐私权；坚持首诊负责 制，保证医疗安全 岗位职责 5．严格执行国家及卫生部门的各项政策要求，严格执行门诊病历处方及医疗文书的书写制 度，认真完成门诊病历，详细记录患者的各项检查、诊断、治疗情况，合理检查，合理用药 6．参加值班、会诊、出诊、义诊等工作 7．积极参加公司的科研工作，不断提高业务水平8．负责对相关业务实习生进行岗前培训 9．认真落实完成公司下达的经济指标和各项任务 10．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 3人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．5 医师助理职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 医师助理 门诊主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备助理医师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责协助灸疗师做好艾透治疗工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．协助医师采集患者的资料、书写完善门诊治疗病历 岗位职责 3．监督检查操作技师的治疗情况、保证医嘱的准确执行 4．协助灸疗师对艾透治疗理论进行总结整理，完成资料的查询和文字工作 5．协助灸疗师对艾透治疗操作实习生进行岗前培训 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．6 检验师职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 检验师 门诊主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，临床医学检验类相关专业、具备临床医学检验类相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备检验师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责医学检测、化验等相关工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．负责检验的技术操作，并核对检验结果，确保检验结果的准确性 岗位职责 3．负责试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故 4．负责检验材料的请领、报销等工作 5．负责改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．7 门诊前台职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 门诊前台 门诊主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责前台接待、咨询、导医等相关工作 1．贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2．开业前提前 l5 分钟到岗，做好接诊前准备工作 3．负责制作并管理顾客的基本情况，协助顾客填写个人资料，并核对相关信息，避免错误 4．帮助顾客办理就诊手续，并引导客户进入诊室 5．依据理疗单给顾客领取布草，并负责说明使用方法及注意事项 岗位职责 6．根据顾客的需求，主动向顾客推荐专家并做好解释工作 7．示意客服专员接待引导顾客 8．负责每日统计工作，与财务核对收费和理疗单收费总额，填写日报表上报客服部经理 9．负责每日汇总当日交回的理疗单，并做好工作交接 10．负责维护前台环境及各种设备，如出现损坏及时报修 11．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．8 灸疗主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 灸疗主管 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学、护理学等相关专业，具备医学、护理学相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主管护师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责灸疗室日常管理工作 1．贯彻执行灸疗室管理规定及工作流程 2．负责操作技师（护士）的日常管理，合理安排调配各岗位的人员，确保治疗室工作有序 进行 3．负责制定操作技师（护士）的工作班次及倒休计划，并监督执行 4．负责初次治疗人员的接待，讲解治疗期间的注意事项，落实核查患者交费、续费情况 5．负责检查各治疗岗位的治疗交接记录 岗位职责 6．负责治疗室、VIP 间各种物品的保管，按班次做好交接手续 7．负责检查室内每日清洁、整理、消毒的落实情况 8．负责对操作技师（护士）进行绩效考核 9．负责检查操作技师（护士）的技术操作规范执行情况 10．负责编写、整理培训教材，对新技师进行岗前培训，及上岗后的技术指导 11．参与技术操作规范的制定和修改 12．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 由护士长兼任 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．9 护士职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 护士 灸疗主管 1．学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，医学、护理学等相关专业，具备医学、护理学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备护师资格者优先 职责概要 在上级主管的指导下，负责完成灸疗等技术操作 1．贯彻执行灸疗室管理规定及工作流程 2．严格按照操作规程对患者进行透穴治疗，认真及时准确执行医嘱，在医生指导下对患者 进行手法按摩治疗 3．负责观察患者治疗期间的病情变化、如发现有异常，及时告知灸疗师 岗位职责 4．负责患者治疗期间的生活护理，及时帮患者擦汗、递水、协助年迈患者上下治疗床等 5．负责协助灸疗师调配熏蒸药品 6．严格执行工作班次及倒休计划，并做好工作交接 7．负责治疗室、VIP 间的卫生清洁、布草整理、消毒等工作 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 36 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．10 理疗主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 理疗主管 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学、理疗学等相关专业，具备医学、理疗学等相关专业知识 2．工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主管技师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责理疗部的日常管理工作 1．贯彻执行理疗室管理规定及工作流程 2．负责理疗技师的日常管理，合理安排调配各岗位的人员，确保理疗室工作有序进行 3．负责制定理疗技师的工作班次及倒休计划，并监督执行 4．负责初次理疗人员的接待，讲解理疗期间的注意事项，落实核查患者交费、续费情况 岗位职责 5．负责检查各理疗岗位的交接记录 6．负责理疗室内各种物品的保管，按班次做好交接手续 7．负责检查室内每日清洁、整理、消毒的落实情况 8．负责对理疗技师进行绩效考核 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 理疗技师（减肥美容师 经络及 软组织理疗师 脊柱调理师）

2．4．11 理疗技师职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 理疗技师 理疗主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学、理疗学等相关专业，具备医学、理疗学等相关专业知识 2．工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备技师资格者优先 职责概要 在上级主管的指导下，负责完成理疗、体疗等技术操作 1．贯彻执行理疗室管理规定及工作流程 2．遵守理疗工作中的安全规则和操作规程 3．负责观察患者理疗期间的病情变化、如发现有异常，及时告知上级主管 4．负责向患者宣传理疗常识，介绍理疗注意事项 岗位职责 5．负责理疗登记、统计工作 6．负责记录理疗操作时间，理疗结束后，请患者签字确认 7．没有患者时，在指定地点候钟；在预约患者到来之前，做好理疗前准备工作 8．负责理疗室的清洁、整理、消毒等工作，做好工作交接 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 6人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．4．12 医案管理员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 医案管理员 医务部主任 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备助理医师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责医案的撰写、整理、归档等工作 1．贯彻执行医务部各项管理规定及工作流程 2．建立医疗档案，详细记录患者信息、病症、诊疗过程、诊断结果、治疗方法等 岗位职责 3．针对特有药方、按摩手法进行归纳整理，随时总结整理医师的临床经验 4．协助灸疗师对艾透治疗等理论进行总结整理 5．负责医案的整理、归档 6．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部

2．5．1 客服部经理职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 客服部经理 总经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销管理、经济学、健康学等 任职资格 相关专业知识 2．工作经验 五年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括市场策划、销售策略制定、公关事务策划管理、广告宣传、客户服务管理等 1．根据企业制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施 2．参与国医馆发展规化、年度经营计划、重大决策事项的讨论，协助总经理的工作 3．负责制订客服、健康管理、营销工作计划并组织落实，定期进行工作总结 4．负责督促和指导客服主管的工作，保证客服工作的正常运行 5．负责督促和指导营销主管的工作，保证按时完成营销任务 岗位职责 6．负责健康管理的工作，及时对质量完成情况进行监督检查和指导 7．负责指导汤食饮的顺利开展和运行 8．负责指导建立客户资料库，并做好资料日常维护及统计分析工作 9．负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案 10．负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作 11．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部

2．5．2 客服主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 客服主管 客服部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上，企业管理、市场营销等相关专业知识 2．工作经验 三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要 在客服部经理的领导下，主要负责客户接待、投诉等服务性工作 1．贯彻执行企业客户服务管理制度及工作规范，为客户提供优质规范化服务 2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 3．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 岗位职责 4．负责客服工作的调配，保证客服工作的正常运行 5．对客服流程的各环节进行指导，检查个性化客服标准服务的落实情况，制定和组织客服 内部培训计划，不断提高客服人员的整体服务水平6．协助客服部经理做好部门的成本控制工作 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部 客服专员

2．5．3 客服专员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 客服专员 客服主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上，企业管理、市场营销等相关专业知识 2．工作经验 两年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要 在客服主管的领导下，主要负责客户接待、投诉等服务性工作 1．按照标准化流程对客户进行接待、问讯及结账服务，为客人提供一站式的管家服务 2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 3．日常维护客户投诉档案，总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 岗位职责 4．负责会员卡售卡、续卡的工作，并为客人办理相关手续 5．负责为客人提供各种会员的最新信息，做好既有会员的销售及接待工作 6．负责会员的每日营养膳食安排 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 3人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部

2．5．4 营销主管职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 营销主管 客服部经理 1．学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销管理、经济学等相关专业 任职资格 知识 2．工作经验 五年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售经验 职责概要 在客服经理的领导下，负责企业整体市场策划、销售策略制定、公关事务策划管理、广 告宣传管理等 1．负责组织制订企业全年营销策划工作计划，并分解落实完成 2．负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据 3．负责主持项目的销售策划、宣传推广等工作 4．负责企业整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业形象的公关活动方案 岗位职责 5．负责主持策划与实施各类企业形象、新项目的推广、促销活动 6．负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报 7．与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业良好的社会形象 8．负责对下属营销人员进行业务指导、培训与考核工作 9．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部 营销员

2．5．5 营销员职位说明书 ． ． 营销员

文件编号： 职位名称 直接上级 营销员 营销主管 1．学历、专业知识 任职资格 大学专科及以上，市场营销、健康管理类专业、具备市场营销等相关专业知识 2．工作经验 三年以上同岗位工作经验，有丰富的市场拓展、推广、策划以及销售经验 职责概要 在营销主管的领导下，负责执行营销方案，确保营销计划有效施行 1．贯彻执行公司各项规章制度及工作流程 2．负责市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司年度销售计划 3．根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品销售，完成销售量指标，扩大产品市场占有率 岗位职责 4．动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报 5．维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户 6．与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 7．收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 8．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 10 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部

2．5．6 营养配餐员职位说明书 ． ．

文件编号： 职位名称 直接上级 营养配餐员 客服部经理 1．学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上，健康管理类专业、具备健康营养学等相关专业知识 2．工作经验 两年以上相关工作经验 职责概要 在客服经理的领导下，负责客户营养膳食的配餐工作 1．按规定制作药膳、饮品、果盘、点心等营养膳食 2．保证收到的食品卫生和新鲜，保证进餐所用器具清洁和安全可靠，保证所用电器的正常 使用，对不能正常使用的要及时上报 岗位职责 3．准确、及时做好用餐量的统计，合理调配食品库存量，保证食品及时供应 4．按规定合理贮存食品和餐具 5．妥善收存票证，保证每日票、物相符 6．与会员区的专职护士做好衔接，及时并准确地提供个性化的营养膳食 7．完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 客服部

第二篇：组织结构图

组织结构

组织结构图（Organization Chart），是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释。

组织结构图的作用

1.可以显示其职能的划分.2.可以知道其权责是否适当.3.可以看出该人员的工作负荷是否过重.4.可以看出是否有无关人员承担几种较松散,无关系的工作.5.可以看出是否有让有才干的人没有发挥出来的情形.6.可以看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位.7.可以看出晋升的渠道是否畅通.8.可以显示出下次升级时谁是最合适的人选.9.可以使各人清楚自己组织内的工作,加强其参与工作的欲望,其他部门的人员也可以明了,增强组织的协调性.组织结构图的类型

组织结构图的类型，由组织的结构类型所决定。以下为几种基本的组织结构：

1．“直线制”的组织结构

直线制：最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。

直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。因此，直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。这种组织结构的指挥与管理职能基本上由厂长自己执行，机构简单、职权明确，但是对厂长在管理知识和专业技能方面都有较高的要求。这种组织结构一般只适用于规模小、生产过程简单的企业，而在大规模的现代化生产的企业中，由于管理任务繁重而复杂，这种结构就不适宜了。例如：组（队）→车间→工厂→部门→部。

2．复杂的直线型组织

是指一切初级组织，在领导者的开创下被结合（两个或三个等）成一些部门，这些部门又可同样地被结合成更大的组织单位等。在线性组织内每个人仅有一个领导者。并且服从的路线是自上而下的，任何地方均不交叉，军队是线性组织典型例子。

3．职能型组织

又称分职制或分部制，指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同，但互不统属、相互分工合作的组织体制。职能制的优点是行政组织按职能或业务性质分工管理，选聘专业人才，发挥专业特长的作用；利于业务专精，思考周密，提

高管理水平；同类业务划归同一部门，职有专司，责任确定，利于建立有效的工作秩序，防止顾此失彼和互相推诿，能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。但缺点也很明显：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。不便于行政组织间各部门的整体协作，容易形成部门间各自为政的现象，使行政领导难于协调。通常职能制要与层级制相结合。职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。由于这种组织结构形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制。职能型组织和线性组织一样，存在各级各管理等级，但是组织的每一个环节按被执行的每个职能隶属于不同的领导者，因而这种组织的特点是多种从属状态。例如：在任何一个高等学校里都是纯碎的职能型组织，在学校里的学生录属于不同的系、系主任和行政机关。

4．“直线职能制”的组织结构

直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。特点：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能参谋部门拟订的计划、方案以及有关指令，由直线主管批准下达；职能部门参谋只起业务指导作用，无权直接下达命令，各级行政领导人实行逐级负责，实行高度集权。

优点：

（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

缺点：

（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。

5.事业部制

是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司。20世纪20年代初，通用汽车公司合并收买了许多小公司，企业规模急剧扩大，产品种类和经营项目增多，而内部管理却很难理顺。当时担任通用汽车公司常务副总经理的P.斯隆参考杜邦化学公司的经验,以事业部制的形式于1924年 完成了对原有组织的改组,使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功,成为

实行事业部制的典型,因而事业部制又称”斯隆模型”。事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。

事业部制的特点

1、按企业的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门，即事业部。如产品品种较多，每种产品都能形成各自市场的大企业，可按产品设置若干事业部，凡与该产品有关的设计、生产、技术、销售、服务等业务活动，均组织在这个产品事业部之中，由该事业部总管；在销售地区广、工厂分散的情况下，企业可按地区划分事业部；如果顾客类型和市场不同，还可按顾客（市场）成立事业部。这样，每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为企业贡献出一份利润。

2、在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。实行事业部制之间的关系。实行事业部制，企业最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定企业发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的经营目标、政策和制度，完全自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。例如，通用汽车公司当初按照斯隆模型改组后，各事业部出售的汽车在公司规定的价格幅度内，除此之外，事业部是完全自治的。

3、在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。这就是说，实行事业部制，则意味着把市场机制引入到企业内部，各事业部间的经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关系。

4、企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从企业高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个企业管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门，如资金供应和管理、科研、法律咨询、公共关系、物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模小，产品单一，故一般采用职能制结构。由些可见，事业部制与职能制结构相比，主要区别在于其企业最高层领导下的格第一级部门，是按照事业部分设还是按照职能部分设。

优点：

1、每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。

2、有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。

3、事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。

4、事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。

5、按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。

6、各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。

7、各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。事业部制的主要缺点：

1、由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。

2、一定程度上增加了费用开支。

3、对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。事业部制结构主要 适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是一种高度（层）集权下的分权

管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。事业部制类型：事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产，不负责采购和销售，实行生产和供销分立，但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。这里就产品事业部和区域事业部做些简单的介绍。

（1）产品事业部（又称产品部门化）

按照产品或产品系列组织业务活动，在经营多种产品的大型企业中早已显得日益重要。产品部门化主要是以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。这种结构形态，在设计中往往将一些共用的职能集中，由上级委派以辅导各产品部门，做到资源共享。

优点

产品部门化的优点是：

①有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；②每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；

③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；

④容易适应企业的扩展与业务多元化要求。

缺点

产品部门化的缺点是：

①需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；

②每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；

③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。?

（2）区域事业部制（又称区域部门化）?

对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部门是一种比较普遍的方法。其原则是把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。这种组织结构形态，在设计上往往设有中央服务部门，如采购、人事、财务、广告等，向各区域提供专业性的服务。

优点

部门化的优点是：

①责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；

②放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际；

③有利于地区内部协调；

④对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；

⑤每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。缺点

其缺点是：

①随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到；

②每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制；

③由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中的经济服务工作。

事业部的基本要素

总体来说，事业部必须具有三个基本要素：即相对独立的市场；相对独立的利益；相对独立的自主权。事业部制的好处是：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。事业部的缺点是：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要事业部支付咨询服务费。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此，这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。矩阵结构的优点是：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。矩阵结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位，例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。

6.模拟分权制

这是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。

许多大型企业，如连续生产的钢铁、化工企业由于产品品种或生产工艺过程所限，难以分解成几个独立的事业部。又由于企业的规模庞大，以致高层管理者感到采用其他组织形态都不容易管理，这时就出现了模拟分权组织结构形式。所谓模拟，就是要模拟事业部制的独立经营，单独核算，而不是真正的事业部，实际上是一个个“生产单位”。这些生产单位有自己的职能机构，享有尽可能大的自主权，负有“模拟性”的盈亏责任，目的是要调动他们的生产经营积极性，达到改善企业生产经营管理的目的。需要指出的是，各生产单位由于生产上的连续性，很难将它们截然分开，就以连续生产的石油化工为例，甲单位生产出来的“产品”直接就成为乙生产单位的原料，这当中无需停顿和中转。因此，它们之间的经济核算，只能依据企业内部的价格，而不是市场价格，也就是说这些生产单位没有自己独立的外部市场，这也是与事业部的差别所在。

模拟分权制的优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。其缺点是，不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。

7.矩阵制

在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。

矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此，这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。

矩阵结构的优点

机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。

矩阵结构的缺点

项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。

矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位，例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。

第三篇：最新组织结构图

蒙丰特钢组织机构图

总经理

1人

行政副总

1人

炼铁厂

厂长1人 副厂长1人

炼钢厂

厂长1人 副厂长1人

钢管厂

厂长1人 副厂长1人

能源管理中心

厂长1人 副厂长1人

生产技术部

部长1人

设备部

部长1人

行政人事部

部长1人

供应部

部长1人

销售部

部长1人

财务部

部长1人

烧结作业区

电炉作业区

轧制作业区

高炉作业区

精炼作业区 连铸作业区

球团作业区

运行作业区

原料作业区

生产准备作业区

生产准备作业区

水泵站

风机站

锅炉站

加热炉作业区

变电站

计划室

运行作业区

化验室 质检室 取样站 大车队

工程室

保卫室

制氧作业区

调度室 安环室

点检站 维修作业区机加车间

人事室

原燃料室 辅料室

办公室

备品备件室

销售业务室室

库房

成本室

法律事务室

磅房

会计室 审计室 融资室 成品库

物流业务室

第四篇：项目安全管理组织结构图

项目安全管理组织结构图

项目监理：组织编写项目安全管理体系，责任制度，筹措安全经费协调，并对管理体系运行负责主要责任。

总工/操作规程，特殊脚手架及各种方案的编制审核工作。

生产经理：负责安全管理体系的运行及日常计划、组织、检查、验收、协调工作。

安全部门：负责安全管理计划全过程运行、检查、检验、整改防范及安全记录；以及对职工的三级安全教育、操作规程的教育。

全管理计划施态管理体系的定进行操作。

技术部门：体系运行过程的制定及大型拆除方案施工用电，方案的编制。

物资本门：负责安全管理体系中合格供应商材料的检查，验收以及采购工作，监督、检查。

安全管理体系在本部门有效运行及管理体系运行的经费管理体系在本部门场机械设备的管理工作和对机操人员的培训教育。

管理体系运行文发放及管理体系防防火工作。

全管理体系中工班施工现场定进行操作。

全管理体系中筋班施工现场作。

全管理体系中装班施工现场作。

管理体系中格供应商的收证工作。

预防。

工人：严格按照安全管理体系中安全操作规程进行操作，自觉遵守安全生产纪律和工地各项制度，不违章作业，不违反劳动纪律，确保安全管理体系的顺利实施。

第五篇：医院组织结构图

医院组织结构图院长

行政副院长院务部

行政办公室

人力资源处信息部门后勤总务部保卫科器械设备业务副院长护理部医务部药剂科科教科拓展部财务科收费挂号处财务核算科农合医保营销（3）采购客服（健康服务员1）门急诊6门急诊6西药局保洁导诊台1中医科2中药局浆洗手术室6手术麻醉科4

库房综合内科普外科5

车辆外科8综合内科3维修科室一科室二

重症监护室消毒供应科室一食堂科室二辅助科室