学必求其心得 业必贵其专精

第一篇：学必求其心得 业必贵其专精

学必求其心得业必贵其专精

--读《物业经理365天超级管理手册》有感

读书是一架梯子，他能引导我们登上知识的殿堂；读书是一叶小舟，带你遨游汉字王国；读书是在品尝营养面包，它能让人充满了精神粮食。读书是学习，读书是充实，读书是体味文化，读书是回顾历史，读书是精神的旅行，读书是思想的驰骋，读书是与前人会心的交流，读书是自我灵魂的感悟。伴随着顺事达物业公司“一本书，一篇文，一堂课”为主题的“三个一”活动的深入进行，我在此次活动中深入阅读了王生平老师撰写的《物业经理365天超级管理手册》。该书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力，打造业主认可的物业服务团队。现就如下几点进行深入分析：

一、科学有效授权，让管理者抽身事务性工作。

企业发展到一定阶段以后，面临如何使企业成功转型，实现由人治向法治转型，由粗放型管理向精细化管理转型。一个企业的管理不再只是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。唯有授权，管理者才能从繁琐的日常事务中抽身，把时间和精力投入到企业的发展中来；因为授权，一个企业才能培养、成就人才，才能激发员工的工作积极性，才能储备起良好的人力资源，加强企业的竞争优势，企业才能越来越高效。通过实施授权管理，企业才可建立企业的核心的控制体系，实现有效监管，在企业范围内实现全方位的责、权、利对等。授权就是复制自己，就是让别人按照你的意思工作。管理者会不会授权，决定他做事能不能抓住重点。任何时候工作来了，第一就是看有没有适合的人来做。有，果断授权！管理者要果断授权，但绝不是盲目授权！管理者必须掌握正确的方法后，再去授权。而且，必须在授权的过程中不断反省、总结、改进授权技巧。

二、切合实际分析管理风险，让风险防范具有前瞻性。日常物业管理的风险是物业公司经营过程中的绊脚石，有效的降低日常物业管理的风险可以使物业公司长期的稳定发展。包括如下：

1、物业使用带来的风险：不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐维修和维护成本，还会使物业公司在物业日常使用过程中，业主(或物业使用人)对物业使用出现不当行为和不当使用的情况，如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损毁共用设施设备和场地等，这些情况难以确定责任人的，即使确认了责任人物业公司一般也要承担一定的法律责任

2、法律概念不清导致的风险：如公共安全、人身财产的保险和财产保管方面，业主往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业公司，导致物业公司与业主纠纷增加，物业公司为此投入大量的人力、财力和物力造成不必要的消耗，承担额外责任。

3、各项费用的收缴风险：业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题。由于物业公司普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一，不单是物业费、供暖费，代收代缴的费用缴纳不及时势必导致物业公司蒙受经济损失，承担其不应有的风险。

4、管理员工服务存在的风险：物业管理服务需要员工来实施，在对员工的选择及实施管理的诸多环节中，物业公司虽然可采取多种手段加以控制，但员工的工作如与物业公司不一致，虽然物业公司可通过要求整改予以解决，但其后果往往是对物业公司不利，物业公司也将承担员工不当行为的责任。

5、公共媒体在宣传报道中的舆论风险：在物业管理活动中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业公司的品牌形象，而且会给物业公司带来经济上的损失。

物业公司应结合项目的实际情况，确定长期、中期和短期管理目标，不断总结并调整管理方向，确保管理目标的实现。加速人才培养，高度重视员工的培养教育，努力提高员工业务水平以及处理技巧，尽快形成高素质的、职业化的物业管理队伍。做好年度财务预算，积极公布财务报表，增加财务收支透明度，让业主感到物业公司账目清楚，取得业主的信任和支持，避免多收费、少服务、少花钱以赚取最大利润的做法。提高业主对物业公司及物业管理行业的熟悉加强政策法规和消费意识的正面宣传，让业主了解物业公司收取的物业管理费是合理定价并公开透明的，达到理解、支持、配合物业公司各项举措的目的，才能更好地开展各项管理服务工作。运用法律法规保护自己，物业管理相关法规相继出台了一些配套的法律法规和规范性文件，明确了物业公司和业主双方的责任和义务，在一定程度上减少了物业管理风险的发生，物业公司要通过学法、守法，及时把握其条款及领会其精神，可以充分运用法律武器保护自身的合法权益，在签订各项合同时，明确相关方的权利、义务和责任，是规避物业管理风险的有力保障。同时，物业公司还要增强预见性、针对性，才能进一步提高自身防范和化解各种风险的能力。购买保险，除了自身提高管理水平，做到防患于未然外，为接管的物业公用部位及公用设施设备购买保险来转移和降低风险。防范因管理过程中的疏忽或过失造成经济损失。总之，风险是一把双刃剑，物业公司只有正确地熟悉物业管理活动中存在的风险和做好风险防范措施，才能使获得良好的经济利益和长远发展。

三、提高有效沟通水平，解决企业管理问题。

记得国学大师翟教授说过：“沟通需要五心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”，其中最重要的是要有“喜悦心”，这是影响沟通效果的重要因素，好心情不仅使自己在沟通过程中有积极的态度和想法，也能影响到交流的对象。“有和气者，必有悦色，婉容”，试想心里憋着气，黑着脸与人交流，对方也会因此失去好心情，本来很好解决的事情很可能就无法办成。换个角度看，只要能控制好自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，而应冷静应付，必要时以不变应万变。

另一个是“包容心”，学会包容，学会容忍，是一个高效沟通者的基本素质。“认同别人更容易肯定自己”，谁都有犯错误的时候，也都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影响到交流，有可能错的人是你。所以有了包容的心，就能全方位的考虑问题，避免走入误区。

再就是“同理心”，也就是换位思考。很多时候，为对方设身处地的思考，就能够了解对方的处境和心情，沟通就会变得顺畅。同样，“赞美心”、“爱心”一样重要，翟教授说“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”，“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”。有时候，一句“干的不错”，就能让工作者精神焕发，人都是想要得到肯定和认可的。懂得在适当的时候夸奖别人，肯定对方的工作，将会给沟通带来莫大的好处。而“爱心”是具有“赞美心”的关键，对家人、对同事、对身边的人、对社会国家充满爱心，才能变得善于发现美，善于赞美一切美好的事物。

四、处理物业管理突发事件，确保经营管理顺利进行。物业公司对突发事件进行紧急地、先期地处置有着十分重要的意义。首先，先期处置可以有效地控制局面，扼杀事故苗头和防止事态扩大；其次，先期处置为抢救生命、减少损失赢得时间和提供人力保障；最后，先期处置为事后调查，了解真相提供证据保障和创造有利条件。那么在处置中，应遵循哪些基本原理和准则呢？主要有以下几项。

1、及时性：现场处置贵在及时。比如现场急救，若速度缓慢可能导致贻误抢救最佳时机，发生人员伤亡的后果。又如现场保护，若不及时保护，现场痕迹物证就会因各种自然或人为的因素而消失，从而影响后期的调查工作。

2、合法性：作为担负物业一线安全的物业保安，法律没有赋予执法权。因而在紧急处置中应特别强调依法办事，严格履行处置程序上的法律规定，不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非法性。如不得以防止交通肇事的司机逃逸为由而私扣驾驶证；不得以执法者的身份对抓获的小偷进行私自审讯等。

3、安全性：消除危险，恢复安全是处置的终极目的，所以在处理险情时务必以安全至上，尽最大可能保证在场所有人、事、物的安全，力求把损失降低到最小程度。同时安全性也体现出对处置人员自身安全的要求。这似乎与勇敢、牺牲等处置精神相冲突，但科学、效率的处置理念同样重要。这就要求处置人员应有防护、自卫意识，如选择最佳处置时机，佩带必要防护用具等等。

4、保全性：若将调查一起安全事故作为一个整体来看，现场控制、抢险等先期处置活动只是调查的一部分，只是为后期的查明真相，理清责任提供证据保障。这就要求在实施处置措施时，务必时刻具有证据意识，尽量减少对痕迹、物证的破坏，使现场保持事发时的原貌。《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项进行了全方位细化，是日常工作的自检手册，监督管理的详细指导，引导物业经理及时发现和解决业户最关心的问题，有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩。本书通过图文结合的形式，把管理者需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，每天学习一个知识点，将其应用到日常工作中，从细微之处着手，全面提升物业服务管理水平。

张颖

第二篇：学必求其心得-培训感想

学必求其心得，业必贵于专精

----大唐物业培训感想

学习是阳光，可以驱散心中的阴影，用自己的真诚和热情去换取无数更真诚热情的心。学习是雨露：它可以滋润你干枯的心魂，令那调残的心花重新开放。让你的生命像春天一样生机勃勃。自2013年10月21日起至2013年12月5日止,我有幸参加由北京大唐物业管理有限公司讲授的关于物业管理的相关基础性、实操性课程，现将这为期一个半月的学习感想汇报如下：

一、法律法规保命脉，夯实基础学管理

通过《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》的学习，使我们充分利用法律、法规解决实际问题的能力得到了提升，增强了法制意识，同时还列举了一些生动、典型的案例，讲解了一整套合法、规范的操作程序，分析了平时容易出错、忽略的细节错误，把平时工作中的实践经验与法律法规相结合，让我们对实际工作中的涉及内容和应有的程序有了更全面、系统地了解，并能深刻、直观地掌握。

“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。”老子简练之语,透出对自然人生的参悟:世间任何事情都是要从第一步慢慢积累,聚沙成塔、集腋成裘,只有经过不懈的努力,最终才能有所成就。知识的累积和完成也是一个由易渐难,由浅入

深,由低到高,循序渐进的过程。这个过程是无法一蹴而就的,所谓的空中楼阁也只是一种美好的期望。物业管理基础知识的学习正是这个道理,物业基础知识是物业公司得以生存和发展的地基,只有地基稳固才能在立足行业内不断发展,从而形成不可替代的地位.通过基础知识的学习,使我们从最基础了解整个物业行业的现状,从现状不断分析自身企业的优势和劣势,在不断清晰的自省中,谋求更好的更适合企业发展的路线.二、战略管理明方向,服务礼仪树形象

战略管理的学习，让我改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管理办法及应用等，充实了关于这方面的知识内容，收益菲浅。认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响客户选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。客户需求在不断的变化和发

展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满意为最终目标”，全面提高服务质量。

三、沟通能力是桥梁,客户服务靠技巧

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求要主动的进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

通常服务人员的服务能力在于迅速了解客户的需求和解决客户问题的能力。有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却缺乏提问的技巧，加上有些客户对自己的问题和抱怨又阐述不清，故而常常使很多服务人员难以弄清客户的真正需求，更别说帮助客户解决问题了。通过学习了解客户服务的技巧,了解投诉处理及客户档案管理的相关知识,不断提升自身的知识水平,从而经过提炼运用到实际工作过中。

四、学好接管验收，做好物业服务开端

物业服务企业接管验收可以保证竣工验收的物业具备正常的使用功能，充分维护开发商、业主的利益；依据标准及设计要求，物业服务企业接管验收从物业管理及业主使用的角度提出建议和意见，它不仅可以弥补施工质量的缺陷，还可以完善楼宇功能，有利于提升物业品质；物业服务企业通过接管验收，物业从业人员可以充分了解和掌握楼宇的建筑结构、变配电系统、弱电系统、单体设备及隐蔽工程施工质量情况，为今后物业运行管理及降低管理成本，提高楼宇维护质量起到积极作用。

项目负责人在接管验收工作中应注意处理好与项目的开发商、业主、监理公司、总承包商、工程分包方之间的关系。在接管验收阶段，项目负责人应关注并予以妥善解决从使用和维护的角度提出一些意见和建议时，和上述其中一方发生矛盾冲突。项目负责人应该高度重视图纸资料的接管工作，图纸资料是项目管理的基础，也是今后管理创优的需要，此方面工作应努力得到发展商或业主的支持。物业设备设施的调试工作应该在接管验收阶段进行，物业相关人员应该掌握正确的操作方法，为今后运行打基础。有的发展商认为已经做了竣工验收，设备设施的调试没有必要，有的发展商甚至会以费用问题加以阻止。物业接管验收工作验收在前，接管在后，它是物业从业人员了解系统、掌握操作的关键环节，也是验收的重点。若调试不进行，物业从业人员得不到培训，系统也就无法发现问题。

五、“三标”体系树形象，精细化管理谋发展

在我看来，“三标一体化”管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素，组织机构、管理、程序过程和资源。它比多个管理体系更能有效达到依据方针所制定的目标。总的来说，“三标一体化”管理体系是为提高工作效率和企业竞争力而建立的，最终目的就是使企业达到高效可持续发展的一套管理体系。企业要不断壮大发展，就需要建立完善、科学、符合自身发展的管理体系，有严格的标准规范每一个员工的行为，“三标一体化”管理体系正是这把“标尺”，测量着我们每一个人、每一件事、每一个决定的“尺度”，以加强对企业各部门的监管力度，运用科学的管理方法不断提高自身的竞争力，并且实现企业的可持续发展。我们应当学习了解“三标一体”，努力提升自身素质与认识，在思想上切实贯彻执行领导的指示，做到言必行，行必果。

是学习擦亮了我们的双眼，使我们更清人生百态；是学习让绝望的人有了继续生存下去理由，让成功者有了下一个奋斗目

标；是学习，让我们能微笑地面对困难与挫折，积极地面对人生，平淡地面对成功。乐观地面对失败；是学习，注定了我们这场人生的舞台剧是否能在观众的掌声和欢呼声中落幕，少留一些遗憾。你看，学习就是如此独具魅力，它会在你生命交响曲的乐章中增添更辉煌灿烂的一页。

以上就是我对此次大唐物业培训的感想。

北京清河顺事达物业管理有限责任公司张颖

第三篇：六个为什么学习必心得

“六个为什么”学习心得体会

中宣部理论局组织编写的《六个“为什么”》一书的出版，是贯彻落实党的十七大精神、推动当代中国马克思主义大众化的具体行动，是新时期党的理论宣传工作的创新之举，必将对解决一些深层次思想认识问题、加强社会主义核心价值体系建设产生重要影响。该书有四个突出特点：

一是政治性强。全书贯穿的一条主线是，我们同各种敌对势力和非马克思主义思潮在意识形态领域的斗争，本质上是社会主义价值体系和资本主义价值体系的较量，必须把建设社会主义核心价值体系作为重要的基础工程、战略工程抓紧抓好，不断巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。该书从理论和实践的结合上讲清楚了必须坚持什么、不能搞什么，政治性强，导向作用突出。

二是针对性强。该书紧密结合人们的思想实际，从问题出发，不回避矛盾，不绕圈子，着眼于回答干部群众关心的重大理论和实际问题，力求把道理讲清楚、说明白，具有鲜明的针对性。

三是说理性强。该书紧密结合我国近现代160多年的历史、新中国成立60年的历程、改革开放30多年的现实，深刻地阐明了只有社会主义才能救中国，只有中国特色社会主义才能发展中国，必须坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位不动摇，坚持改革开放不动摇，逻辑性强，说理透彻。

四是可读性强。该书坚持从实际出发，紧紧围绕六个“为什么”对社会主义核心价值体系进行阐释解读，摆事实、讲道理，深入浅出、通俗易懂，文风朴实、文笔生动，具有很强的吸引力、感染力和说服力。

为扎实推动用中国特色社会主义理论体系武装全党、教育人民，深入学习实践科学发展观，帮助广大干部群众深入把握社会主义核心价值体系，中央宣传部理论局组织编写了《六个“为什么”——对几个重大问题的回答》一书。该书在全国发行后，各地掀起了学习讨论六个“为什么”的热潮。作为一名光荣的入党积极份子，我认真的参与了本馆组织的学习讨论活动，大大地拓宽了我的理论知识面。

我们学习六个“为什么”，主要是学习对这几个重大问题的深入解答。这些解答为我们在当前复杂的国际政治经济形势下指明了前进的方向，指出了应该坚持的核心价值，为我们排疑解惑，坚定了社会主义理想和信念。

一、为什么必须坚持以马克思主义为指导？

1、因为，马克思主义是被100多年来世界历史发展进程，特别是我国革命、建设和改革实践反复证明了的科学真理，具有鲜明的科学性和真理性，是我们认识世界、改造世界的强大思想武器。我们的事业需要马克思主义。只有坚持以发展着的马克思主义为指导，中国特色社会主义事业才能沿着正确方向胜利前进。

2、指导思想不能搞多元化。坚持以马克思主义为指导，就要回答为什么在意识形态领域指导思想只能是一元的，而不能搞多元化。实际上，古今中外，任何国家和社会，不管社会形态多么不同，不管社会思想多么复杂，但在意识形态领域，占支配地位的思想总是统治阶级的思想，或者说指导思想都是一元的。

3、指导思想一元化不会影响思想文化的繁荣。坚持指导思想一元化，不会妨碍哲学社会科学的繁荣和发展；坚持指导思想一元化，不会影响我们贯彻“百花齐放、百家争鸣”的方

针；坚持指导思想一元化，不会影响我们吸收和借鉴包括西方发达国家在内的、世界各国人民创造的有益思想文化成果。

4、坚持中国特色社会主义理论体系就是真正坚持马克思主义。⑤坚持和巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位。

二、为什么说只有社会主义才能救中国，只有中国特色社会主义才能发展中国？

党的十六届四中全会《决定》在总结我们党执政５５年来的历史经验时指出：只有社会主义才能救中国，只有中国特色社会主义才能发展中国。这是我们党几十年来探求救国救民之路和强国富民之路得出的必然结论，是实践已经证明并将继续证明的科学真理，也是我们党在领导人民夺取政权、代表人民执掌政权过程中树立的坚定信念。

1.社会主义是中国人民的历史选择。一是中国社会经济政治状况不允许走资本主义道路；二是时代条件和国际环境的新特点促使中国人民选择走社会主义道路；三是中国革命的领导力量决定了中国必然走社会主义道路。

2.只有中国特色社会主义才能繁荣发展中国。30多年来，走中国特色社会主义道路的伟大实践，给我国带来了历史性的重大变化；走中国特色社会主义道路，我国获得了自近代以来从未有过的长期快速稳定发展；走中国特色社会主义道路，我国社会主义制度的优势得到进一步发挥，社会主义制度更加巩固。中国特色社会主义道路，不但得到了中国人民的高度认同，而且受到世界各国人民越来越广泛的关注。

3.中国为什么不能搞民主社会主义？民主社会主义的思想理论和政治主张，与科学社会主义更是根本不同的，与马克思主义基本原理也是完全背离的。对此，我们要有十分清醒的认识。

4.中国为什么不能搞资本主义？中国不能走资本主义道路，首先是我国的现实国情和发展目标告诉我们不能走；中国不能走资本主义道路，还因为我们不可能靠资本主义方式来发展；中国不能走资本主义道路，从根本上说，是因为这不符合全国各族人民的根本利益。

5.坚定不移地走中国特色社会主义道路。坚定不移地走中国特色社会主义道路，必须充分认识我国社会主义初级阶段的基本国情，深刻认识社会主义事业的长期性、艰巨性和复杂性；必须坚定不移地坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验；这是时代赋予中国共产党和中国人民的崇高使命。

三、为什么必须坚持人民代表大会制度而不能搞“三权分立”？

1.人民代表大会制度为什么是我国的根本政治制度。我国实行的人民代表大会制度，是马克思主义国家学说和我国政治实践相结合的伟大创造，是近代以来中国政治发展的必然结果，是中国共产党带领各族人民长期奋斗的重要成果。

2.人民代表大会制度有着显著的优越性。广泛的代表性是人民代表大会制度的生命所在；人民代表大会制度的运行方式，有效地保障了人民真正行使当家作主的权利；人民代表大会制度有利于保证国家机关协调高效运转；人民代表大会制度有利于集中全国人民的意志，集中力量办大事，共同实现我们的目标；人民代表大会制度有利于我国社会主义制度的巩固和国家的团结、稳定和统一。

3.中国决不能搞“三权分立”。在中国搞“三权分立”，既无政治基础和社会基础，更无经济基础和阶级基础。如果不顾我国的国情，违背人民的根本利益，照搬资本主义国家“三权分立”的政治制度，必然会从根本上动摇人民当家作主的政治地位，动摇我国政治稳定的根基，导致民主倒退、社会大乱、人民遭殃。

4.进一步坚持和完善人民代表大会制度。人民代表大会制度，是我国社会主义民主政治最鲜明的特点，是我国社会主义政治文明的重要制度载体。这一制度符合中国国情，体现我国社会主义国家的性质，是保证人民当家作主的根本政治制度，也是党在国家政权中充分发扬民主、贯彻群众路线的最好实现形式。我们要珍视长期以来人民代表大会制度发展的宝贵经验，坚持从我国的国情出发，紧密结合新的实际，坚持走中国特色的政治发展道路，把人民代表大会制度坚持好、完善好。

四、为什么要坚持中国共产党领导的多党合作和政治协商制度 ？

1.历史形成的新型政党制度：事实表明，中国的政党制度安排，是近代以来中国历史发展的结果，是各民主党派及全国人民共同作出的正确的历史选择，是符合中国国情的新型政党制度。它既不同于许多资本主义国家的多党制或两党制，也不同于一些国家的一党制，而是根据中国实际作出的创造，具有鲜明的中国特色。

2.我国政党制度符合我国国情：这一制度有利于执政党决策的民主化、科学化；有利于巩固安定团结的政治局面；有利于促进执政党的建设。

3.我们不能搞西方多党制：坚持中国特色的政党制度，必须搞清楚为什么我们不能搞西方多党制。西方多党制，是资产阶级在政治实践中形成和发展起来的，它虽然在反对封建专制的过程中发挥过积极作用，但这种政党制度，有一些难以克服的弱点，并不适合所有国家，在实际运行过程中暴露出了越来越多的弊端。我们如果盲目照抄照搬，必然带来无穷后患。

4.发展完善中国特色的政党制度。只要我们坚持走中国特色社会主义政治发展道路，坚持中国共产党的领导，不断推进多党合作和政治协商的制度化、规范化、程序化，不断促进执政党建设和参政党建设，中国特色的政党制度就一定会不断得到巩固和发展。

五、为什么必须坚持公有制为主体多种所有制经济共同发展的基本经济制度而不能搞私有化和“纯而又纯”的公有制？

1.为什么要坚持基本经济制度？坚持公有制的主体地位，是社会主义的一项根本原则。我国是人民当家作主的社会主义国家，必须坚持把公有制作为社会主义经济制度的基础。毫不动摇地巩固和发展公有制经济，是坚持和完善基本经济制度的一个重要方面。坚持公有制为主体，对于发挥社会主义制度的优越性，增强我国经济实力、国防实力和民族凝聚力，防止两极分化，维护社会公平正义，逐步实现共同富裕，为社会主义国家政权的巩固提供强大物质基础，促进社会和谐，具有十分重要的意义。

2.我国经济蓬勃发展的制度保障。实践证明，坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展，对于我们建立完善的社会主义市场经济体制，促进生产力发展，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

3.为什么不能搞私有化？坚持基本经济制度，既是一个重大经济问题，也是一个关系党和国家前途命运、关系13亿人口生存大计的重大政治问题。事实告诉我们，只有坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展，才是振兴和发展我国经济的人间正道。否定公有制的主体地位，搞私有化，那就是离开社会主义的道路，违背历史的发展规律，是不符合现阶段我国经济发展要求，不符合广大人民群众切身利益的歪门邪道。

4.单一公有制没有出路。30多年来，我国打破了公有制一统天下的局面，确立了社会主义初级阶段的基本经济制度，使社会主义经济从计划走向市场，从封闭半封闭走向开放。发展多种所有制经济，不但没有削弱和动摇公有制经济的主体地位，反而巩固和发展了公有制的主体地位，提高和增强了国有经济的控制力。实践证明，单一的经济成分，“一大二公”的所有制结构，只会导致发展缓慢、贫穷落后；放开搞活，千帆竞发，社会主义才会充满活力。

六、为什么要坚持改革开放不动摇而不能走回头路？

1.改革开放是决定当代中国命运的关键抉择。党的十一届三中全会，给中国这艘巨轮指

明了前进方向。这次会议作出了把党和国家的工作中心转到经济建设上来、实行改革开放的伟大抉择，实现了新中国成立以来我们党历史上具有深远意义的伟大转折，开启了我国改革开放历史新时期。30多年来的奋斗荡气回肠，改革开放的成就举世公认，奏响了一曲气壮山河的恢弘乐章。30多年来，我国初步实现了发达国家上百年才能取得的成就，社会主义市场经济蓬勃发展，创造社会财富的活力竞相迸发，源泉充分涌流，经济实力、综合国力、人民生活水平都上了大台阶，中国人民的面貌、社会主义中国的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。这场历史上从未有过的大改革大开放，使中华民族大踏步赶上时代前进潮流，迎来伟大复兴的光明前景，社会主义中国巍然屹立在世界东方。事实雄辩地证明，改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路；只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。

2.改革开放的方向和道路是完全正确的。

3.改革开放决不能走回头路。为什么不能走回头路？这是因为，人们从改革开放的亲身经历中深刻认识到，走回头路就意味着回到封闭僵化，回到停滞落后，意味着离开以经济建设为中心，搞穷折腾，意味着死路一条。走回头路，就无法聚精会神搞建设，就会失去国民经济快速发展、社会安定和谐的良好局面；走回头路，就会回到封闭半封闭的状态，就无法在同世界的学习借鉴和交流合作中实现自己的更快发展；走回头路，就不会有市场繁荣、产品丰富的生活，人民富足安康的美好日子就会失去。

4.解决前进中的问题必须靠深化改革开放。首先要看到，改革开放是一个庞大的系统工程，遇到各种矛盾和问题是正常的。同时，改革开放又是一场深刻的社会变革，涉及整个社会结构和社会生活的方方面面。这一过程中出现的问题具有广泛性、深刻性，各种矛盾的成因也非常复杂，每一个具体问题都有各自不同的原因。

胡锦涛同志多次强调，中国过去的快速发展，靠的是改革开放；中国未来的发展，也必须靠改革开放。我们必须始终保持推进改革开放的坚定信念，适应国内外形势新变化，顺应人民新期待,奋发进取,砥砺勇气,坚持不懈地把改革创新精神贯彻到治国理政各个环节,继续推进经济体制、政治体制、文化体制、社会体制改革创新,加快重要领域和关键环节改革步伐,坚决破除一切妨碍科学发展的思想观念和体制机制弊端,促进现代化建设各个环节、各个方面相协调,促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调,不断完善适合我国国情的发展道路和发展模式，坚定不移地继续推进改革开放伟大事业，坚定不移地走中国特色社会主义伟大道路！

第四篇：网店装修必知心得

网店装修必知心得

2010年11月，淘宝网推出了“店铺装修市场”平台，目前该平台已经会聚了超过80万名的网店装修师。目前，淘宝上第三方服务商数量接近20万家。根据数据预测，到2015年，电商第三方服务的收入或将达到一万亿元。

不过，几年下来，作为网店装修师而言，仅凭拥有一台电脑、懂点Photoshop、Fireworks、Dreamweaver技术、再加上一些灵动的创意和想法，已经很难招揽来生意了。

“现在从视觉上愉悦顾客几乎是个网店装修师就能做到，但是如何通过设计增加顾客在网店的停留时间，且能激发客户的购物冲动才是店家真正需要的。最好还能有一些功能上的设计，比如可以将消费者的浏览偏好统计出来，为卖家改进服务提供依据。这一点，可不是一般懂点设计的装修师都能做到的。”一位淘宝店铺装修市场的资深装修师说。

与过去为小店主制作通用的装修模板，收取500元左右的费用不同，现在，随着一些大商家入驻天猫，为大客户进行高端定制正在成为他们的一个新业务方向。

“大商家在网店的装修上更愿意、也更有实力下血本。曾有客户花费5万元要求定制一个模板。这样的高端定制虽然要装修师们花费更多的时间和精力，但是收入也更可观。”

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第五篇：关工委经验材料-种树者必培其根

种树者必培其根，种德者必养其心

——九所镇中心学校关工委加强思想道德教育工作经验材料

思想道德教育是实施素质教育的重要组成部分，是学校教育首要任务。一年来，我校关工委在学校行政的领导下，针对学校思想道德教育的内容空洞，目标太高，方法陈旧，脱离学生生活，偏离素质教育轨道的状况，从学生的身心发展与本地的文化特点出发，有目的、有层次地开展了一系列的思想道德教育活动，收到了一定的成效。

一、加强学生行为规范的养成教育

1、卫生习惯的养成教育。

小学生的良好的卫生行为习惯是小学校园文化和小学生精神风貌的缩影，卫生行为习惯养成教育对形成良好的校风、教风、学风能起积极的作用。为使我们拥有一个干净、卫生、整洁、宜人的学习生活环境，为同学们的学习提供有力的环境保障。

学校把校园卫生按照班级为单位划分成若干个卫生区，然后由班级进行管理，每天早操前各班要打扫本班的卫生区，少先队组织少先队员定时对各班卫生区进行检查打分，最后评出卫生良好的班级并发给“卫生流动红旗”。为了不影响和过多的占用学生上早读的时间，每个班分成四个小组，每天轮一组，每一组负责每天的清洁班级卫生区的卫生。除了班级卫生区外，还有教室里的卫生以及个人卫生，要管理好个人卫生和班级卫生，不是安排几个人负责就可以的，而是需要同学们加深对讲卫生的认识，让学生明白讲卫生的重要性和好处，1

自觉做到“我要讲卫生”。班里的卫生主要实行互相监督作用，发现谁乱扔垃圾就督促他捡起来扔到垃圾筐里。同时，我们还把教室的卫生任务分配到人，谁负责哪个门、谁负责哪个窗，把卫生工作细化到人，人人有事做。这样人员到位、分工具体、责任明确的卫生管理运行机制，严格规范学生行为，严格按章办事，不留卫生死角。除此之外，还需要老师持之以恒地引导、督促，需要学生们长期努力和坚持。这样，学生良好的卫生习惯才会逐渐地养成。

2、礼貌举止的培养教育。

俗话说：良好的行为举止、文明礼貌是做人处事的前提，至于礼义仁智信这是中国人做人的传统和美德。

第一，从常规训练入手。星期一升国旗，要求每一位学生都要肃立端正、神态庄严、保持安静、向国旗行注目礼，让学生养成对国旗的尊重和敬仰。每天早操列队要整齐，做操动作要规范，培养孩子们的集体意识，同时要求进出场要注意秩序，不能拥挤和推拉。每天早操结束后，少先队中队长就会带领大家一起喊口号：我们要讲文明话、做文明事、做一名懂礼貌，合格的好学生。通过喊口号让学生时刻都记得要做一个讲文明、懂礼貌的好少年。

第二，对学生进行行为训练。教育学生进教室要先敲门，不能随便的闯入其他的班级。要经常用您好、请、再见、对不起、没关系等礼貌用语。对于学生的行为训练一定要抓住生活，及时教育。

第三，读“礼仪手册”讲文明话。帮助学生解读礼仪手册，并要求写读后感，把发生在自己身边的“讲文明、讲礼貌”的故事写下来，在学生们之中进行传诵。学校还举行了背诵《小学生守则》活动，并取得了圆满的成功。

第四，家长和老师要做文明礼貌的好榜样。家长和老师是学生的一面镜子，是学生直接仿效的对象。在实施文明礼貌教育的时候，家长和老师都以身作则，提高自身的道德修养，以深厚的思想感情、和蔼可亲的仪容、彬彬有礼的语言给学生做好示范，给学生树立起好的榜样。

3、道德风尚的规范教育。

第一，学科教学渗透。无论是上什么课，学校都要求老师要结合本校学生的实际情况，在课堂上渗透一定的思想道德教育。教育学生要诚信做人、乐于助人、拾金不昧„„。上个学期，两位学生捡到了镜湖小学校长的一部价值千元的手机，他们没有拘为己有，而是交到了学校办公室。四年级的一位小男生捡到了一位寄宿生的10元钱，很快就归还了失主，得到班主任及班里所有同学的表扬。

第二，校园文化熏陶。在学校教室的走廊里，钉上一些标语牌，如：“讲文明话”、“不要在背后说别人的坏话”、“不要随地吐痰”、“做个诚实的人”„„。

第三，德育活动强化。关工委的同志经常为小学生们做“道德风尚”主题的讲座，从而内化学生们的心灵。本学期举行这样的专题讲座一共两场。

4、法律行为的教育。

小学生的年龄较小，对于法律意识还比较淡薄。学校除了要求班主任在每次开班会的时候要经常给学生传输一些有关的法律知识外，我们还经常邀请学校的法治校长不定期地为学生们搞关于法律方面的讲座。这个学期初，关工委的林金星（退休的老校长）还结合了村里那些吸毒仔、小偷和打架斗殴青年的故事，选编讲给学生们听，经常会博得学生的阵阵热烈的掌声。

二、开展感恩教育活动

1、开展感恩主题班会活动。

每周的周一早读课是主题班会时间，我们要求班主任要经常开展感恩教育主题的班会活动。

一、二年级主要以“感恩父母”为主题；

三、四年级主要以“感恩老师”为主题；

五、六年级主要以“感恩祖国”为主题，相应的开展相关主题班会活动。一年级（3）班的李美洁老师，她生怕低年级的孩子听不懂一些生避的词语，难于理解老师讲的故事，于是她就给学生们播放了一些“感恩父母”的专题教育电影和记录片，让小学生们更加生动及直观地理解如何感恩父母。四年级（2）班的吉莉老师，还充分地利用农远教育资源，把从IP资源接收机上下载好的《桃花红了》放给学生们看，这是一部描写一位乡村女教师是如何把自己的青春和知识留在大山里的感人电影。

2、举办感恩征文活动。

在学校的教学大楼上就挂着这样几个大字——学会学习、学会感恩、学会做人。学生们每天一来到学校就能看到这几个大字，对于他们来说已经不再陌生。学校在三月份，举行了全镇小学生感恩征文大赛，学生们一共写了826篇文章，有不少文章还深深地打动了评委老师们。其中有一篇散文，题目是《散露在雨中的伞》，描写的是一位

小男孩迷上了上网后，父亲是如何拖着重病引导他一步步走出这个迷宫的。还有一篇是散文诗——《父亲、母亲和牛》，诗的意境通过对父亲、母亲和牛早出晚归劳作的影子描写，突出了学生对父母的一钟热爱之情和感恩的心。

三、以奋发向上的校园文化熏陶学生

1、校园警示教育牌的瞬时教育。

走进校园，在教学大楼的走廊墙壁上，不难发现，上边贴着许许多的警示牌，你可别小看了这些牌子，它能起到瞬时教育的作用。警示牌上的内容多种多样，有“请不要乱扔垃圾”、“请你轻声走路，不要影响同学们学习”、“上下楼梯要靠右走”、“上下楼梯，请不要拥挤”、“不要在背后议论别人”、“ 请勿大声喧哗”、“茵茵绿草，惜如足下”、“爱护花草，净化心灵”、“小草微微笑，请你绕一绕”„„。小小警示牌虽然无声无息，却很有爱意，有的提醒你要讲究卫生，有的请你尊重他人，讲礼貌，有的请你爱护花草。特别是爱护花草的那些话语，让学生充满了对生命的珍惜，对自己的关注，对生活的热爱。

2、文明广播、健康歌曲的传唱。

“让我们荡起双桨„„”、“红星闪闪放光彩„„”每当下午起床号吹响后，九所镇中心学校校园里就会陆续传出这些经典歌曲。这些歌曲都是领导从脍炙人口的儿童歌曲、耳熟能详的中国民歌、健康向上的通俗歌曲、悠扬动听的世界名曲中精心挑选而来。我们还要求音乐老师给学生讲解每首歌曲的创作背景、感人故事、词曲含义，让学生真切感受到无穷的艺术魅力，促进孩子们对经典歌曲的热爱和理

解，开拓着孩子们的艺术视野，丰富着他们的艺术感受。九所镇中心学校一直重视“经典歌曲和健康歌曲的传唱”的教育，这些健康向上的经典歌曲向学生撒播真、善、美的种子，对同学们进行着热爱家乡、热爱祖国、团结友爱等形象生动的教育。在每天的传唱活动中，孩子自信了、胆大了，享受着美的愉悦，受到美的熏陶。学校呈现出一片“爱国爱家、文明礼貌、诚信友爱、团结互助”的和谐、文明之花。

3、健康主流的网络文化教育。

随着社会的不断进步和电脑的普及，网络走进了千家万户，也走进了小学生的生活。网络已成为小学生学习知识、获取信息、交流思想、开发潜能、休闲娱乐的重要平台。网络为小学生搭建全新信息平台的同时，各种不良信息也在加速入侵，网上大量黄色、暴力、反动信息对小学生的身心健康已造成了严重影响。因网络引起的小学生犯罪和其它社会问题与日俱增。由于小学生对社会认知的不足和自我防护意识的缺乏，目前还无法摆脱网络的消极影响，有人形象地将网吧中的不良倾向归纳为“三大公害”：“暴力游戏”、“沉溺聊天”、“淫秽色情”。由此可见，不良的网络文化和环境已给我们小学生带来很大的负面影响。

首先，我们经常和家长勾通加大对学生们如何使用网络的监管力度，特别是学生泡网吧的现象，我们一定要严格制止，如需查找资料，必须在成人的监护下完成。

其次，加强了对小学生的法制教育、爱国主义、政治理想教育,使小学生在思想上提高自我约束、自我保护的能力。通过介绍和推荐

适合小学生浏览的健康网站、现身说法等形式，让小学生深刻了解沉溺网络和在不健康网吧上网的危害，帮助小学生增强自律意识，不浏览不健康信息、不使用不文明语言聊天，遵守互联网道德规范，自觉抵制不良网络信息的侵蚀。

第三、坚持网络文化与校园文化相结合。营造多层次的校园文化，形成良好的整体氛围，用积极、健康的文化环境，净化学生的心灵，鼓舞他们的精神，提升他们对民族优秀文化的热爱，增强他们抵御消极网络文化影响的能力。

通过开展以上活动后，学生更加讲究卫生了，果皮、纸屑等垃圾不再随处乱扔。懂得礼貌待人，见到老师和长辈都主动打招呼，尊敬老师、团结同学，和别人交谈的时候非常注意礼貌用语。思想道德的觉悟高了，打架斗殴的现象没有了。