第一篇：二居窗口创建材料
工业街社区政风行风建设示范窗口创建
汇报材料
尊敬的各位领导: 大家好！
工业街社区政风行风建设示范窗口创建工作开展以来，始终坚持高度重视、广泛宣传、上下联动，注重实效，努力使政风行风建设工作与社区为民服务相结合、以达到促进社区各项工作不断推进的目的。现将工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
二、领导重视
为了进一步规范社区各项工作，我社区以政风行风评议工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以社区书记为组长，社区主任为副组长，四名工作人员共同组成的政风行风建设示范窗口创建工作领导小组，召开了动员大会，做到了层层落实，责任明确，精心部署，周密安排，确保了创建工作有组织、有计划、有秩序地开展。社区还通过走访了解和征求群众意见、建议从个体工商户、辖区居民和老党员中聘请了3名政风行风义务监督员。提高了本单位干部职工和辖区人民群众对政风行风评议和“示范窗口”创建工作的知晓率和参与度。
三、健全规章制度，严格工作程序，倡导依法行政、文明办事
将政风行风建设与三务公开、效能建设等活动紧密结合，并作为我社区内部建设的重要内容，坚持长抓不懈,不断巩固提高。
1、提高综合能力、推动工作落实。认真学习政策法规和业务知识，全面推进“学习型、平安型、服务型、和谐型”社区建设，提高社区的整体素质和工作能力，从根本上解决民本意识不浓、办事效率不高、服务能力不强、落实功底不深的问题。
2、优化工作程序、提高办事效率。按照方便、快捷、高效为民的要求，重新梳理、审定社区的权力运行方式和服务流程，调整改进现行的工作体制和机制，本着从简、从快的原则，规范工作程序，简化工作流程、缩短办结时限，提供更为便捷、高效、优质的服务。
3、规范行政行为、依法依规办事。进一步建立健全限时办结制、一岗双责制度，实现以制度管权、按制度办事、靠制度管人。特别是六站一室服务大厅，不仅要落实现有各项规章制度，还要推行限时服务、预约服务、承诺服务等措施，全面提升服务质量、提高服务水平。
4、明确职责范围、责任分解细化。制定符合我社区实际的工作规范和服务标准，将工作职责和服务要求分解、细化到岗、到人，使人人身上有压力、个个肩上有责任，确保政风行风建设的要求和措施落实到所有层面和各个环节。
5、严肃工作纪律、规范日常行为。社区干部职工都要按照《绩效考核办法》、《首问责任制》、《职业道德规范》等规定执行，彻底解决门难进、脸难看、话难听、事难办现象。
四、开展优质服务，完善利益导向，推进民心工程
1、以百姓利益最大化为己任，坚持以人为本、便民利民
工业街社区总体状况呈现为“一大四多”：一大是辖区面积大，为1。5平方公里，在哈拉布拉镇五个社区中面积最大，四多，一是居住人口多，目前为995户，3251人，二是弱势群体多，截止七月底纳入低保的家庭为210户，540人，三是下岗失业人员多，为75人，四是残疾人多，为70人。根据辖区内下岗失业人员、残疾人、孤寡老人、无业居民较多，贫困人口居住相对集中的现状，扶贫帮困成为社区工作的突出问题，因此于2007年社区定位为“扶贫帮困型社区”。针对社区的工作特色，我们围绕“一帮二带三送”开展扶贫帮困工作。一帮：对老、弱、病残等无正常经济收入的对象，首先纳入城镇居民最低生活保障范围，以保证他们的日常生活，同时社区积极号召社会各界人士开展“送温暖 献爱心”活动；二带：首先“结亲卡”带动了救助体系的构成，社区党员共与22户贫困户、3名三无老人、5名孤儿结成帮扶对子。其次“亲情卡”带动了邻里互助民族团结。“7.5”事件以后让我们更加清楚地认识到民族团结是福、分裂**是祸。因此我们以“血脉相通一家人，民族团结一家亲”为主题，开展了民汉邻里“亲情卡”活动。共签订36户、结对子18对。三送：一是“送政策”。及时将国家出台的各项惠民政策通过“社区大讲堂”、职业介绍机构等向需要就业、扶持、救助等的群体宣传和落实。2011年通过社区的安置和介绍，有10名大中专毕业生找到了适合自己的工作岗位，2户60岁以上老人独生子女家庭拿到了计划生育政策补助款共计12000元，3人享受到了就业援助金共计11000元，办理家属工、五七工45人，截止目前发放低保金72。8万元，通过民政局为355人补交城镇居民医疗保险。二是“送技术”。社区围绕国家就业和再就业优惠政策免费为无业人员提供电焊、美容美发、微机操作、手工艺品制作，特色种植、养及餐饮服务等技能培训，使其实现就业和再就业的愿望。2011年安置公益性岗位14人，劳务输出540人次。三是“送服务”。对自主创业发展经和营中存在理念引导、技术支持的人员，社区协调相关部门及技术人员向需求群体提供信息咨询和技术服务。
2、加强社区治安综合治理，维护社会稳定大局 为了全面维护我县社会稳定的大局，促进县域经济健康、快速、稳定发展和社会各项事业的全体推进，社区党支部在“四知四清四掌握”工作机制的基础上，充分调动辖区方方面面的力量，积极创建平安社区。开展了以下活动：一是加强防火、防盗、安全用电等安全生产宣传工作。二是实
行月报和重大节假日前的重点排查活动，落实有事报事、无事报零的报告制度。三是做好矛盾纠纷排查工作，对矛盾突出的重点户、重点人经常走访，把矛盾化解在基层、消灭在萌芽中，上半年调处和化解邻里矛盾、家庭纠纷5起，成功率100%。四是完善了巡逻制度并加强了敏感时期对辖区内的治安巡逻，五是坚持以“谁用工谁负责 谁出租谁负责”的原则，联同片区民警以街不漏巷、巷不漏户、户不漏人为目标，对辖区内的出租房屋和流动人口进行了全面的清查摸底和登记造册，有效预防了违法犯罪的发生。六是开展反邪教宣传教育活动。在工作中我们始终坚持“保护合法、制止非法、抵御渗透、打击犯罪”的方针，旗帜鲜明地反对各种非法宗教，不断提高广大居民抵御防范邪教的能力。七是做好重点人员的工作。社区对2名劳教释放人员分别进行了登记造册，并对他们进行定期不定期的谈话，了解其生活状况和思想动态，在鼓励他们重塑自信、正视社会的同时积极为他们提供就业的渠道。为了解决他们在生产和生活中的后顾之忧，社区为他们都办理了最低生活保障金，帮教率为100%。
3、以共驻共建为载体，扎实开展“社区值日主任制度”工作不断促进社区建设，提高服务能力
社区是一个多类人群并存的复杂板块，建设好社区首要的问题就是让居住在社区的各类人群都参与到社区建设中来。社区与教育局、计生委、政府办等12个驻社区单位签订了社区共建公约，成为包联单位后，社区与各驻社单位之
间的关系已日趋拉近。各单位都能自觉发挥自己的优势，协助社区在贫困慰问、捐资助学、法律援助、医疗救助等方面为辖区居民开展扶贫帮困工作，同时也为社区在活动场地、活动经费、人员方面给予大力的支持。自2008年“社区值日主任制度”开展以来，各成员单位累计为辖区居民及社区办理实事210件，捐款捐物折合人民币28000元。
4、以服务居民为重点，构建功能完善的社区服务体系 社区服务是社区工作的重点内容，工业街社区立足社区实际，坚持以服务群众为重点，努力建设和谐社区为目标，以纠正行业不正之风为契机。一是在工作中认真落实“四知四清四掌握”工作机制和“错时工作制”，将社区居民所想、所需、所求真正摆在社区工作议事日程上，真正做到民思我想、民求我应、民需我办、民困我帮。二是依托民情流水线这个平台，开展低保申请、就业援助金、五七工、家属工、大中专毕业生岗位安置等工作，开展真正让居民满意的“全程代办”。
5、繁荣社区文化，着力构建生动活泼的文化氛围 创建和谐社区必须坚持以人为本，凝聚民心。基于这一认识，工业街社区大力开展文化进社区活动，形成以居民为主体，以丰富居民精神生活为核心的社区文化服务模式。一是扎实开展法律、科技、文化、卫生“四进社区”宣传教育活动。二是积极开展“文明单位”、“政风行风建设服务示范窗口”、“平安家庭”、“绿色家庭”等活动，提高社区精神文
明建设水平。三是以“热爱伟大祖国 建设美好家园”为主题开展了首届哈语经典朗诵比赛、组织党员和低保人员参观了巴什拜展览馆，举行了形式活泼的“快乐假期”儿歌大赛等青少年假期社会实践活动。
6、以人居和谐为目标，不断加强爱国卫生工作 为给居民营造安全、洁净的生态型居住环境，社区在环境卫生上实行无缝隙管理。一是通过挖掘社区资源，不断强化居民环保意识，把环保知识送进千家万户。二是实行卫生区责任制，居民房前屋后实行五包，每月开展一次卫生大扫除一星期一次小扫除。规范垃圾堆放点，专人看管。三是以“社区是我家、净化靠大家”为主题，组织广大居民开展 “自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”活动，同时在疾病预防工作中开展了婴幼儿糖丸的按期服用、预防狗肝包虫药物发放、甲肝、乙肝疫苗接种等，为传染疾病的预防起到了积极的作用。
以上是工业社区在政风行风建设示范窗口创建中开展的各项工作，不足之处请各位领导批评指正，我们将在今后的工作中继续总结经验、改进不足之处，不断探索新思路，踏踏实实做好工作，积极推动社区各项工作再上新台阶。
第二篇：创建文明窗口
创建优质窗口活动工作总结
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
学习是成就事业的基石
第三篇：创建文明窗口材料
动力工程部电力集控中心创建文明窗口材料
公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。
电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。
二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。
2014年配合校方停送电46次；变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次；处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次；进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档；
通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。
第四篇：文明窗口创建工作汇报
****公司文明窗口创建工作汇报
近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。
一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务
1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。
2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要使用文明规范用语；五
要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。
3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。
4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。
5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”
企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。
二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力
1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。
2、开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展
中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。
3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。
4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
三、热心公益，回报社会，承担社会责任
1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。
2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。
3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。
创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。
第五篇：服务窗口创建总结
德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”
工作情况汇报
为贯彻落实省纪委、省监察厅、省政府纠风办《关于进一步加强和改进纠风工作的意见》（粤纪发„2010‟31号）及市纪委、市监察局、市政府纠风办《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》要求，进一步加强作风执行力建设，优化政务发展环境，德庆县委、县政府于2011年1月24日引发了《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》，在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。
我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视，迅速行动。在上级动员会议后，我局立即召开领导班子成员会议，经过研究讨论，成立了以局长、党支部书记曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组，设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的领导小组办公室，制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案，部署了相关工作任务。
二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式，进行深入动员和广泛宣传，让广大干部职工统一思想，深化认识，充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性，进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。
一、服务环境情况
德庆环保局位于县府八楼，没有地方及相关设备建立服务窗口。为此，局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设，在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”。
环保行政服务窗口位于文兰北路，面朝文兰路，前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台，一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理，井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生，保持办事大厅的干净整洁。
办事大厅共6名工作人员，配备有电脑、打印机、传真机、电话，基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练，办事效率高，从未出现过群众拥挤和排长队的现象。
办事大厅设置有政务公开栏，内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将相关内容放入电子触摸屏以备办事群众查询。
办事大厅还配置了视频监控系统，对窗口人员的办事情况进行监督。
为方便办事群众，还在办事大厅设置了休息区，配备有座椅、饮水机等设施，便于办事群众在办事等待时间休息。
二、服务形象情况
环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙，一律佩证上岗，保持端庄的仪容仪表，在工作中使用规范用语、文明用语，树立服务窗口的良好形象。
对前来办事的群众热情接待，耐心、周到服务，力争让每一位办事群众都满意而去。
办事大厅设置有咨询台，为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话，让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。
三、服务质量情况
环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项，同时为方便群众办事在环保局网站上开通了办事通道。
为规范窗口的服务，制定了窗口工作制度，包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开，以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。
在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器，让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄，便于让办事群众提出他们的意
见和建议，有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平，改善工作作风。
由于窗口的工作制度及相关措施到位，工作人员的业务水平和职业道德水平较高，并能根据群众的意见和建议不断改进，在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象，办事群众对窗口的服务都比较满意。
四、廉政建设情况
环保行政服务窗口严格执行《环境行政处罚办法》等相关环保法律法规，通过开展环保专项和日常行动，严肃查处各类环境违法行为，切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座，并组织单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得，共同学习相关案例，以案例中人物的下场为教训，反省己身，提高警惕。到目前为止，我单位在自查中未发现违法违纪问题。
五、长效机制建设情况
为长期保持窗口创建质量，保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样，我们结合民主评议政风行风工作，建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。
六、其他情况
环保局不断加强作风建设，特别以高标准要求服务窗口的每一位工作人员，未出现以下情况：
1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政
纪处分。
2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。
3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性上访事件的。4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、吃拿卡要等行为。
5、有群众投诉，并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。
6、纳入行政审批电子监察系统管理，出现红黄牌的。
7、其他应当取消荣誉称号的情形。
七、下阶段工作努力方向
持续开展创建人民群满意服务窗口工作，积极推进创建工作的长效机制，注重对问题的反馈，不断谋求解决问题的有效措施，切实改进我们的工作，把加强和改进作风建设落到实处。
二0一一年九月十六日
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