融惠跨境通(天津)科技股份有限公司组织架构

第一篇：融惠跨境通(天津)科技股份有限公司组织架构

融惠国际集团控股有限公司组织架构

一、融惠简介

融惠跨境通（天津）科技股份有限公司基于大仓储——大平台——大社区——大批量——大结算的一体化跨境电商生态体系的战略定位。可为消费者提供低价、批量、一站式跨境购物体验服务，以平台保证、低价批量+社区锁定的商业模式，不断优化用户体验，快速完成用户积累。并以基于返利+红包的营销模式，通过推荐分成、三级返利、拼团优惠、融惠币为利益点，促进用户通过熟人社交网络进行主动推介，进而诱发大范围链式传播。

公司秉承“爱健康、购阳光、尚融惠”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，“诚信”是我们立足之本，“创新”是我们生存之源，“便捷”是我们努力的方向，用户的满意是我们大的收益、用户的信赖是我们大的成果。坚持以客户为中心，以奋斗为本，持续创新，使企业和个人可以在低风险、低成本、高效率、高保障的前提下处理电子商务事宜，为客户带来无限商机。

目前，跨境通商城有母婴用品、美妆个户、食品保健、居家生活、服饰鞋包五大品类，数百个知名品牌，上万件畅销商品。融惠商城以不断优化的用户体验，丰富商品的种类和数量，并把供应链与金融创新融合在一起，已成为广大用户放心、便捷、质优、价廉的综合服务平台。

二、公司组织结构

1、五大事业部 1）、供应链业务事业部 2）、商家业务事业部 3）、物流业务事业部 4）、运营业务事业部 5）、综合业务事业部

各事业部负责总经理各部的日常管理、运行，协调、实施、反馈至董事局主席配合处理。

2、八大职能部门

1）总经办；2）财务部；3）人事部；4）研发部；5）运营部；6）设计部；7）招商部；8）客服部；

三、组织架构图

由总经理全面管理，直接对董事长负责，七大职能部门服务于五大事业群，矩阵式管理架构，各事业群对本群的事业管理负责，总经办负责调配各职能部门服务，事业群做好本群职能部门服务事务的考核与评价。

四、岗位分工及职责范围

1、首席执行官（CEO）

根据公司法和公司章程规定，董事长作为公司的最高管理者，负责集团层面的战略和事务，行使以下职权：

1）、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实；2）、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项；

3）、负责控股公司总经理、副总经理、总监及分公司总经理的聘用和解职；

4）、决定公司内高层管理人员的薪酬、待遇和支付方式；

5）、审批控股公司机构设置、人员编制、员工的薪酬、考核和奖惩方案；

6）、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；

7）、决定公司法人财产的处置；

8）、签署公司重要文件和其他应由公司法定代表人签署的其他文件； 9）、审批或授权审批公司财务支出款项； 10）、行使公司法和公司章程规定的其他职权。

2、首席运营官（COO）

领导执行、实施董事长的各项决议，完成董事长下达的年度经营目标；领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队。在工作中行使以下职权：

1）、负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2）、负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出企业经营状况分析和前景预测报告。3）、管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4）、负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5）、主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6）、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7）、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

3、市场总监（CMO）

副总经理协助总经理工作，负责主管部门和所管控公司的日常经营管理工作，对主管工作负责，行使以下职权：

1）、参与控股公司的重大决策和年度经营计划和投资方案的制定； 2）、全面负责分管公司的日常经营管理工作，提出和把握控股公司发展建设总体目标和经营方向；

3）、负责制定分管公司经营管理目标、成本目标和利润目标，并确保公司经营目标的实现；

4）、主持召开主管范围的工作研讨，指导并组织实施公司决议和总经理安排的工作；

5）、审批或审核主管部门或所管控公司报送的文件；

6）、提出主管范围的组织机构及职责调整、人员聘任或解聘、薪酬、考核、奖惩等意见；

7）、参与制定公司基本管理制度，拟订或组织制定主管范围的内部规章制度；

8）、负责审批公司授权额度内的财务支出款项； 9）、总经理委托或安排的其他事宜。

4、营销总监

受总经理直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等，营销总监协助总经理和主管领导的工作，负责主管部门的全面工作，行使以下职权： 1）、制定公司年度计划，设定目标及执行方案。2）、负责融惠商城的整体规划、营销、推广等经营工作； 3）、制定不同时期的销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 4）、及时掌握市场动态、竞争对手情况，发现新产品新商机，制定有效销售推广方案；

5）、通过各种营销活动，获取商城流量，提升销量，打造爆款； 6）、负责策划商城促销活动方案，及官网营销活动；

7）、营销工具研究，优化商城及商品排名，提出应用方案，提高流量，增大点击率和浏览量、转化率；

5、技术总监（CTO）

1）、参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案；

2)、组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； 3)、管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；

4)、及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况；

5)、领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； 6)、主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作；

7)、研究决策公司技术发展路线，规划公司产品；

8)、指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； 9)、与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题；

10)、对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判；

11)、制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。

6、人事部

1）、负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训；

2）、负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施；

3）、负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理专业人员的各项手续及档案管理工作； 4）、负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作； 5）、负责办理职工的养老保险工作；

6）、负责督促执行《考勤制度》，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪员工的处理意见，并执行公司决定；

7）、负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作；

8）、负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作；

9）、负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用；

10）、负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业人员的继续教育考核、职称管理，负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作；

11）、协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度；

12）、完成公司领导交办的其他任务。

7、研发部

1）、贯彻执行公司的工作目标，根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划；

2）、编制新产品研制开发年度实施计划，满足公司中长远发展规划； 3）、组织市场调研和预测； 4）、提出新产品开发的设想和建议； 5）、编制和组织实施新产品开发活动计划；

6）、负责公司网站系统的总体规划、系统分析、软件实现、性能优化，数据库架构等，满足B2C网站的运营需求；

7）、带领技术团队构架、研发、设计，完成网站技术平台，供应链IT信息平台整体搭建及产品开发，以及日常维护、升级管理； 8）、负责公司网站技术队伍的建设及管理，保证项目进度可以配合公司整体业务发展计划；

9）、负责协调与公司其他部门及事业群的工作，在技术上帮助实现市场调研、数据挖掘、数据整合等相关业务，并能够对网站运营在技术上给与配合和支持。

8、运营部

1）、负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作；

2）、负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；

3）、负责将其他事业部派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；

4）、在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 5）、在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 6）、对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 7）、负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；

8）、负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请；

9）、负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定；

10）、负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写；

11）、负责与各事业部进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改；

12）、负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现；

13）、负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行； 14）、负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅；

15）、负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护；

16）、负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效； 17）、负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾

315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作； 18）、负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作； 19）、负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公ERP系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理； 20）、在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）； 21）、在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）； 22）、上级领导安排的其他相关工作。

9、设计部

我们是一个年轻的团队，需要思想跳跃的设计师，吸取其他设计及设计师的创越性思维，不局限与传统的设计理念，通过协调和观摩其他设计来完成好我们的设计，拥有更多的想法，更多的创新，不断有新的东西。职责如下：

1）、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作；

2）、根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作，负责网店、网站整体的设计制作、美术策划及网页制作； 3）、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作，为网站制作广告图片或动画广告； 4）、配合网站程序人员完成网站的设计和页面美化等工作； 5）、负责页面规划设计、页面切割制作DIV+CSS排版、Flash动画设计；

6）、对现有网站页面的日常设计维护、专题页面的制作、Flash制作等；

7）、根据不同需求制作不同图片，配合客服、研发、运营各部门及各事业部的工作；

8）、检查首页的广告图是否正常显示，有无错别字需要修改。检查商品的图片和文字是否得体，需要改进的地方及时更新；

9）、检查网站图片分类是否得当，上传新图片后老图片是否及时更换； 10）、发现网站内的任何问题及时和相关人员沟通，讨论合适的解决方法，并记录和追踪改善结果；

11）、设计工作保证质量，要做到图片、文字清晰，页面美观，不得敷衍了事。按时完成工作任务；

12）、了解ASP及JavaScript，能够根据要求进行简单代码编写。

10、招商部

1）、制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整，产品传播策略的制订与实施；

2）、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新； 3）、做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；

4）、招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动； 5）、招商计划的的具体实施； 6）、招商过程的监控、评估； 7）、运营风险监控及应对措施；

8）、配合培训推广事业群执行网站推广宣传、活动推广宣传等； 9）、按照公司宣传计划进行网络及平面广告的洽谈合作及发布； 10）、搜集专业相关广告资料并进行分析，及时把握市场动向，拓展更多的广告资源；

11）、策划互联网广告投放方案及各种新闻稿件的撰写、广告发放，广告合作活动的实施、跟进；

12）、了解市场情况，明确网站定位，把握好网站客户群，在信息网站、门户网站、行业性的网站发免费信息或者论坛发帖做宣传； 13）、撰写新闻舆论等热点敏感话题，在各论坛、博客、微博、群聊等其他各种网络推广方式，对网站进行市场推广宣传；

14）、负责电子商务平台的优化和推广，运用多种网络推广手段来提高网站访问量；

15）、有效提升公司网站访问量，有独特的增加访问量的方式； 16）、增加公司网络曝光度，知名度； 17）、负责网站推广效果跟踪、评估、改进；

18）、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实；

11、客服部

1）、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2）、负责进行有效的客户管理和沟通；

3）、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 4）、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，CRM系统的使用反馈与完善建议；

5）、对配合部门提供的数据及问卷调查结果等内容进行数据分析，并形成有效的分析报告，负责发展维护良好的客户关系；

6）、根据部门需求，规划设计项目问卷调查内容，负责组织公司产品的售后服务工作；

7）、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，监督网购的服务质量。保持与相应数据接口部门工作沟通，保证数据分析工作有效进行；

8）、根据市场需求，规划项目数据分析内容，定期提交日常数据分析报告，对相关数据进行分析，为公司决策提供依据； 9）、通过网购业务监督质量规范，密切关注市场的需求变化； 10）、对部门进行客服手册培训及业务的开发培训；

11）、负责本部门人员的绩效考核工作，合理安排部门的值班人； 12）、负责销售目标进度控制、客户流失率控制、客户的成效率控制、大客户的拓展。

第二篇：深圳富士康实业有限公司组织架构

深圳市富士康实业有限公司组织架构—职权

1、股东大会：是公司的最高权力机构，决议公司重大生产经营决策、公司变更事项、公司资本变化事项及其他重大事项。

2、董事会：向股东大会负责，制定公司经营相关的各项制度、计划和方案，在权限范围内行使经营管理决策权。

3、监事会：维护全体股东的利益，确保公司合法经营、正常运作。检查公司财务状况，对公司高级管理人员执行公务的情况进行监督，对公司运转情况进行监督，提议召开临时股东大会，列席董事会会议，召开监事会会议，行使决议权。

4、薪酬委员会：按照公平、公正的原则，确保公司薪酬水平在行业内具有一定竞争力，确保公司薪酬管理制度符合公司发展需要。审批薪酬相关制度和办法，审批薪酬调整方案，决定特殊情况的薪酬绩效管理办法，审核与各部门管理人员所签订的绩效合约。

5、总经理：确保公司正常经营，不断提高公司业绩，促进公司长远发展。向董事会负责；在董事会授权范围内，全面负责公司经营的日常管理工作。

6、副总经理：协助总经理促进公司整体业务的发展，确保分管范围内的业务良性运行、不断提高。参与公司整体经营管理，负责分管范围内的业务管理。

7、人力资源部：进行人力资源规划，招募、选拔、储备合适的高素质人才。制订薪酬福利制度、绩效考核制度及其它相关人力资源管理制度，并组织、指导各部门实施。制订员工培训计划，组织开展培训项目。并负责开展企业文化工作和文秘、档案管理，内务、后勤等行政事务。

8、人力资源部——绩效考核部：制订、调整公司的绩效考核制度，并组织实施，统计绩效考核结果。并负责协调公司高级管理人员与薪酬委员会签订绩效合约。

9、人力资源部——行政部：统筹公司重大公关活动及会议安排，负责文秘、档案管理和运作，统一公司内务、后勤、安全、消防管理，并负责除税务、质量之外的各项证照办理、变更、年审及科研项目的报批等事宜。

10、人力资源部——招聘培训部:（1）招聘部：及时为公司招募、选拔、储备与企业文化相融、适应公司发展需要的合适、高素质人才。制订符合公司发展战略和企业文化的人力资源规划，掌握公司人力资源配置状况，招聘、选拔公司所需人才，并负责人力资源储备以及人事关系管理。

（2）培训部：培养人才，提高员工素质。促进员工与企业共同发展。充分发挥人力资源管理在提升企业核心竞争力和建立学习型组织等方面的重要作用。营造良好的企业文化氛围。制订员工培训计划，组织实施各种形式的培训项目，对培训效果进行考评、跟踪和反馈，并负责开展企业文化工作。人力资源部——绩效考核部：以符合公司发展战略和企业文化导向的薪酬福利政策、绩效考核政策及其它激励政策挖掘员工潜力，激励其创造力；制订、调整公司的绩效考核制度，并组织实施，统计绩效考核结果。并负责协调公司高级管理人员与薪酬委员会签订绩效合约。

12、财务部：通过制度建设、资金管理、预算控制、会计核算、财务分析等工作，不断提高集团财务管理水平，并为公司的各项决策提供有效的财务支持，为公司的财务运作营造良好的外部环境。制订、完善公司的各项财务管理制度，为公司经营活动筹措资金，按照财务开支审批权限 审核办理各项费用的资金支付，负责公司计划与预算、会计核算、财务分析等工作，并负 责财务队伍建设。

13、质管部：负责公司质量体系的推行及正常运行,制订有关质量准则，执行公司质量管理的各种活动。制订相关质量管理制度，对新产品研发进行阶段测试，协助处理质量事故，推进公司质量 管理体系的有效运行和优化，负责技术、质量和管理文件、记录的控制，组织质量认证和 申报质量评审。并负责公司内部网络的管理及正常运行，负责公司产品的注册及取证工作。

14、企划部:通过对公司内部资源和外部环境的分析研究，明确公司战略方向和发展重点，为领导决策提供依据。对公司的战略规划、新产品开发、项目投资和企业合作等工作进行研究，设计操作方案，指 导相关部门实施，对实施情况进行跟踪、反馈。并负责日常信息管理、策略研究及公司法务 和知识产权管理。

15、技术总部：组织制订公司研发计划与研发资金预算，组织进行新产品硬件、软件、网络研究开发和结构、造型、工艺设计，组织新产品小批量试产，建立研发管理体制，建立并维护研发平台，组建 技术队伍，管理相关技术文件资料。并负责提出外购技术、仪器、设备的请求。

（1）硬件部：参与制订公司研发计划与研发资金预算，参与新项目立项工作，负责进行硬件研发，建立并维护硬件开发平台，组建硬件研发队伍，管理相关研发文件资料。

（2）软件部：通过软件开发实现产品的各项基本功能，保证产品软件运行稳定，软件操作简便，满足客户个性化需求。参与制订公司研发计划与研发资金预算，以床边机界面软件开发为主，参与新项目立项工作，负责进行软件研发，建立并维护软件开发平台，组建软件研发队伍，管理相关研发文件资料。

（3）网络部：通过网络开发实现公司产品的网络化，保证网络运行稳定，操作简便，满足客人个性化需求

。参与制订公司研发计划与研发资金预算，参与新项目立项工作，负责遥测中央监护系统、AM800神经功能重建仪的网络研发及治疗类产品的软件设计，建立并维护网络开发平台，组 建网络研发队伍，管理相关研发文件资料。

（4）结构部：确保公司结构设计、工艺水平的先进性，以及产品外观造型的新颖。参与新项目立项工作，负责结构设计、外观设计和工艺设计，组织新产品小批量试产，提出研发完善和结构、工艺修改建议。组建结构工艺技术队伍，负责结构工艺文件资料的管理。

16、营销总部：制定销相关各项计划，进行市场推广和市场调研，组织国内销售、海外销售，承接OEM 订单，为客户提供多样化的服务，建立并维护公共关系，促成政府采购项目。并负责海内 外销售渠道、网络建设和销售队伍建设。

（1）销售部：通过持续提高业务量，提高公司产品的市场占有率。制定国内市场销售计划和OEM业务计划，组织现场促销和产品推广，组织国内销售及OEM 业务的开展，建立销售档案，实施市场调研，并负责对各地办事处的管理、销售渠道建设和 销售队伍建设。（2）海外部：努力拓展海外市场，使海外业务成为公司新的利润增长点。保证公司出口货物顺利发放。制定海外市场推广计划和海外销售计划并组织实施。

（3）商务部：协调营销总部各部门正常运转，确保物流管理顺畅、科学，货款回笼及时，帐物相符。对营销总部各部门进行账款监控，并据此进行发货控制，组织实施物流管理，并负责对营销总部各部门的日常报销进行审核。

（4）市场部：通过市场调研，发现市场机会；通过产品推广，提高公司和产品知名度；努力提高企业形象，促进公司业务的发展。制订市场推广计划，组织进行广告投放和参加国内展会，进行市场调研分析和竞争对手监测，进行市场定位并协助规划产品发展。（5）客服部：建立一流服务体系、树立一流口碑、做出富士康特色，逐步提高顾客满意度。制订客户服务流程、政策，不断拓展客户服务项目，受理用户咨询、保修、投诉，反馈产品质量信息，并负责维修队伍建设。

（6）公关部：为公司营造良好的外部环境，提高公司品牌价值，促进公司业务的发展。进行品牌宣传、负责新产品的试销管理，负责建立公共关系、进行网络建设、争取政府采购项目，并负责建立窗口医院。

17、制造总部：合理、科学地组织生产、采购，确保产品质量，满足销售需要，确保公司库存水平合理。制定生产、采购及其它相关计划，组织流水线设计、装配和改造，组织生产、采购和仓库管理，并负责组建制造队伍和相关文件管理。

（1）制造总部——质检部：通过加强对原材料供应商的监控和管理降低元件上机不良率和早期失效率；严格质检程序，保证出厂产品质量，维护企业良好形象。照质量管理制度的要求，积极而严格地执行零配件认定程序，确保上机元器件质量；严格执行半成品、成品检验制度，严格检验程序，确保出厂产品质量。

（2）制造总部——生产部：根据公司下达的产量、质量、物耗等指令性计划指标，制订相关管理制度、措施、内控指 标，落实各车间执行生产计划，并对全过程的生产、质量、物料、安全等工作进行监督、控制，提出处理、改善建议。

（3）制造总部——工程部：通过新产品的试生产，产品工艺流程的设计、工艺改造等各项工作，不断提高生产效率。负责制造部生产工艺流程的设计；各工序的工艺控制及新产品试生产的安排和组织；生产设备的维护和保养。

（4）制造总部——材料部：确保公司生产物资的采购供应，完善物料库存管理，促进公司业务运转顺畅。制订相关管理制度，有效组织采购，负责相关原材料、产成品的收货、发放、搬运、仓储等工作，并负责旧货、呆料、坏料的处理。

第三篇：汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责

浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责 一．公司组织架构图

二、各岗位职责

总经理岗位职责：

 全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；  确定公司的经营方针与经营计划；  决定公司的组织体制和人事编制；  组织实施公司的工作计划；  对内投资决策的制订与实施。

市场经理岗位职责：

 编制月度市场工作计划并监督实施；

 搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息；  实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。

市场活动企划专员岗位职责：

 负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写；  负责邀请函等活动相关资料的文字撰写；  参与市场调查与信息情报的搜集整理；

 服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；

 配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；

 配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。

市场活动执行专员岗位职责：

 负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行；  开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析；  及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；

 完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动；  配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。 及时反馈服务活动信息；

 运用系统管理各部门营销活动的客户信息。

客户服务经理岗位职责：

 负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；

 监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完 好和可用状态；  监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；

 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；

 客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；

 围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计

划，提高推 荐

购买率；  策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；  定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

客服专员岗位职责：  营销活动客户邀约；

 受理客户电话抱怨、咨询，录入系统；  制作各类客户咨询报表；  服务关怀与跟踪；  服务活动促销的参与；

 客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪；  管理客户信息及车友会组织活动。

信息员岗位职责：

 接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达；  处理客户的咨询服务；  提供车务提醒服务；  信息传递，制作报表；  会员接待，保管会员档案；  会员联络、沟通；

 定期向东风悦达起亚公司反馈客户服务信息。

CSI/SSI管理员岗位职责：

 负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理；  制定满意度目标及行动计划执行；  组织内、外部沟通、协调及资源保障；  专营店满意度学习及工作执行检查；  专营店满意度辅导。

行政专员岗位职责：

 负责专营店各类文件、报告、制度、通知的拟定和传送；  负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络；

 负责专营店与其他外联机构的沟通协调、信息传递和联络；

 落实专营店层面会议组织及管理工作，及时做好会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；  负责登录东风悦达起亚公告系统，检视东风悦达起亚发布的相关政策及文件并及时向管理层

汇报，向执行层传达；

 负责定期向东风悦达起亚公司反馈专营店相关报表及信息。

销售经理岗位职责：

 制定各岗位绩效考评标准并实施；

 配合人力资源部门引进销售服务人员，建立一支强有力的销

 售团队，组织相关人员参加东风悦达起亚组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；  协助总经理制定公司年、季、月汽车销售计划，负责完成专营店下达的销售及相关经营指标，上报东风悦达起亚并负责实施；  检查销售顾问每日各类报表并督促其按规定要求及时向东风悦达起亚销售部反馈；  检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；

 负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理；  主持召开每日晨会、夕会；

 巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、整洁的购车环境；  定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向；  负责二级网络的开发及考核、管理；

 协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。展厅主管岗位职责：

 每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；

 每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；

 负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入；  每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案；  负责每日进店、成交、战败客户汇总分析  每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆；  每日检查前台接待展厅客流量记录；

 负责每日安排销售顾问的交车工作；

 负责每日安排销售顾问实施7DC回访并检查；

 向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施；  协助销售经理处理客户抱怨与投诉。

大客户主管岗位职责：

 负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品；  完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款；  指导大客户专员制定销售计划并督促执行；

 定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策， 制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；

 负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。

二级网点主管岗位职责：

 负责二级网络的开发及建店组织；

 负责二级网点的销售管理，包括：协助二级网点的指标计划制定；工作职责的确定；工作标准的制定等；

 负责二级网点的资源配置与协调；检查、支持二级网点的销售工作；协助二级网点进行人员管理；  负责二级网点的业务考核；

 负责二级网络的信息统计和系统录入。

增值业务主管岗位职责：

 制定整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格、销控方案、市场拓展费用预算及回款

计划；

 增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；

 发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题。

二手车主管岗位职责:  关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；

 制定月度、季度及的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施；  负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格；  组织学习相关的法规文件。

大客户专员岗位职责:  收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息；  做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；

 发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；

 负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩；  及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。试驾员岗位职责:  每日将试乘试驾车辆停放至指定区域，检查试乘试驾车辆状况，确保车辆整洁、干净，油量充足，车况良好；

 接待试乘试驾客户，为客户进行试乘试驾前培训，讲解车辆各功能组件及车辆试乘试驾要求；  审核客户试乘试驾手续；

 带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势；指导客户试驾，体验车型性能；试乘试驾结束后确保

将车辆停放至指定区域；

 试乘试驾结束后协助销售顾问请客户填写试乘试驾反馈意见；  对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管。

销售顾问岗位职责:  潜在客户开发、维护与管理；

 每日实施客户邀约与展厅接待，确保正确执行“东风悦达起亚体验式销售流程”；  每日及时填写要求的各项表卡并在DMS系统中录入；  每日及时清洁维护展车，确保展车符合展示要求；  每日接受展厅主管安排对保有客户实施跟踪与维系；

 每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结；每日参加晨会、夕会及培训。

前台接待员岗位职责:  负责每日展厅客户接待。

 负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。 接听展厅来电，回答客户提问并准确转接。

 来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况。

车业管理员岗位职责:  接车、入库，通知PDI检查；

 随车资料及随车物品的保管工作；  车辆在库维护及日常检查统计；

 每日向销售经理或展厅主管通报库存信息；  办理出库车辆手续，检验并发放随车工具；

 订单管理，车辆出入库记录登记；

 每月与财务进行帐务及实物盘点；参加晨会、夕会及培训。

二手车专员岗位职责:  二手车收购、评估及销售；  办理二手车过户手续；  管理维护二手车客户；

 促成二手车置换，推进新车销售；  参加晨会、夕会及培训。

种子讲师岗位职责:  制定专营店内部培训计划并及时更新；参与内部培训教材的制定、审核；  实施内部培训计划并评估内部培训和东风悦达起亚培训效果；

 掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告；

 协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施；  归类及保管与培训相关的文档、资料；及时归纳总结员工提出的培训需求并上报东风悦达起亚销售 支援部；  每月5日将《月度内部培训计划表》上报至所属区域销售督导。

保险/精品业务专员岗位职责:  制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成；  建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表；  配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成；

 接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识；对各保险公司车险进行测算和出保单，负责为客户打印正式保单；

 填写投保单并定期整理给保险公司；

 老客户续险，发展新客户，定期短信提示客户车险的相关内容。

售后经理岗位职责:  制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚等规定要求以及满足当地市场

需求；

 制定业务、生产、备件、经营等和长期工作目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

 监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实施；；

 掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘服务及市  场潜力；

 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  制定内部人员管理及技术类培训计划并负责组织实施；

 作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作。

备件主管岗位职责:  制定并落实执行备件管理、订购、仓储、销售、领用的规章制度；  负责备件销售和管理目标的达成；

 执行本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  负责备件库房现场5S管理。

车间主管岗位职责:  执行并落实售后服务策略以及运营指标达成；

 合理调配并管理车间内人员、工位、设施和资源， 控制车间服务流程，并确保标准服务流程得以有效执行；

 负责车间的环境和安全管理，落实执行各项环境、安全检查和措施；  负责与前台、备件和其他部门的工作协调和信息反馈；

 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  负责维修车间5S现场管理。

服务顾问岗位职责:  按照标准服务流程的要求，为客户提供满意的服务；

 接待进店客户；向客户提供咨询服务；处理客户的不满和投诉；向客户推销产品和服务；  收集、分析、反馈客户的意见、信息和需求；

 建立与客户的紧密联系，积极开拓市场；实现个人经营和管理目标。

保修鉴定员岗位职责:  按照东风悦达起亚公司的保修政策向客户提供保修服务；

 判定保修资格和保修范围，必要时向客户解释说明保修条例；  负责保修旧件的管理及回运；  负责保修费用的结算和帐目管理；办理超权限保修的申报和质量信息反馈。

备件计划员岗位职责:  制定和实施备件定货计划；完成备件销售的目标；  执行备件储备金额、品种和数量标准；  负责对维修业务所需备件的有效供应；

 负责备件到货的验收；收集、分析、反馈备件有关信息。

机修组长钣金组长油漆组长岗位职责:  合理分派组内员工的作业；

 严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行过程检验；

 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，对组内员工提供技术支持；

 收集、分析、反馈维修案例；协助车间主管、技术专家对组内员工进行绩效评估、岗位调整、技术培训及激励措施。

机修工钣金工油漆工岗位职责:  严格按照操作规范和工艺流程对客户的车辆进行快速、正确的修理，并进行自检； 

完成车间内规定的其他任务。

质量检查员岗位职责:  严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息；  进行维修质量事故分析，并提出处理意见；

 整理归档检查测试数据记录；参与重大、疑难故障的分析、鉴定

技术专家（大区讲师）岗位职责:  接受东风悦达起亚组织的新车及其它专项技术培训并回店转训

 QIR、维修案例提交、GSW技术热线讨论；及时下载TSB并组织店内培训；  各类服务促销活动中的技术支持与咨询工作；  重要技术文件和专用诊断设备的管理；  制定专营店内部培训计划并及时更新；  参与内部培训教材的制定、审核；

 实施内部培训计划并评估培训效果；

 掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标， 并出具统计报告向东风悦达起亚培训部门反馈；归类及保管与培训相关的文档、资料。

第四篇：投资担保有限公司组织架构与岗位职责

岗位职责

一、董事长岗位职责：

(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；

(2)审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；

(3)检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；

(4)提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；

(5)根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；

(6)审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；

(7)对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；

(8)定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；

(9)签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；

(10)签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；

(11)在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；

(12)行使法定代表职权；

二、总经理岗位职责：

(1)统筹编制的经营计划、投资计划和提出公司中长期发展规划。

(2)根据工作计划，作出下阶段工作部署，达到量化、细化，分类分项、按人、按时抓好布置、安排、检查和落实。

(3)根据工作实际进展状况，不断完善内部管理和运作的机制，加强对各岗位人员的阶段性工作检查考证和年中、年末的考核，加强政治思想工作，提升业务能力。

(4)定期向董事会报告担保业务运行情况及财务收支情况。

(5)召开办公会议、担保评审会等。

(6)对每笔担保业务进行审批，并承担相应的管理责任。

(7)做好董事会交办的其他工作。

三、风险控制经理岗位职责：

(1)协助制定调整公司风险管理部规章制度及流程；

(2)对新进人员进行业务指导和工作考核；

(3)风险管理工作的组织和安排，及时跟进各项业务进程，监督各岗位工作的落实情况；

(4)协助制定完善的风险管理办法；

(5)负责组织贷款企业（个人）资产风险分类的评估工作；

(6)负责组织对已发放贷款担保业务的定期检查或专项检查，并针对存在的问题提出处理意见，提交评审会；

(7)完成领导交办的其他事项。

四、综合部经理岗位职责：

1、负责本部门行政人事 “工作计划”和“工作目标”的编写。

2、负责公司办公室日常工作的管理。

3、负责公司行政章、业务章、合同章等章的管理和使用。

4、负责办公用品的预算、管理，制定公司合理利用、节约管理的机制。

5、协助、审定各部门、项目处、分公司制定行政管理制度。

6、负责员工给假的初审和登记。

7、负责公司日常的事务接待。

8、负责组织公司大事记编写及公司重要文件汇编。

9、组织做好公司品牌推广宣传实施。

10、参与拟订和完善公司行政、后勤管理制度，并监督执行。

11、负责前台、后勤工作的管理；负责食堂财务成本，人员，物质采购管理。

12、负责公司的车辆管理、维护和保养，及对司机的教育管理工作。

13、负责公司固定资产的管理。

14、负责公司物资和办公用品的采购、保管、发放和废旧物资处理。

15、负责公司所购物品的管理，办理好入库、出库手续，做到先进先出。

16、协助业务部门的招标、投标与业务开拓工作。

17、负责各政府主管部门、协会的工作配合与协调。

18、负责公司会议准备、记录、纪要的编写与传达。

19、负责办公室的形象管理和公共环境管理。

20、负责处理公司离职人员的相关手续。

21、负责各类通知的发放。

22、负责公司所有人员的福利待遇处理及居住证、社保的办理。

23、参与拟订和完善员工手册。

24、负责组织公司团队活动。

25、根据公司发展不同阶段，制定资质增减规划。

26、负责定期组织召开部门例会。

27、督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。

28、负责公司人员资质和业务资质申请的监督和管理。

29、负责公司工商、税务、统计、企业代码的年审。

30、负责工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。

完成上级交办的其它工作。

主办会计岗位职责：

(1)遵守国家财经纪律和财务会计各项制度，加强财务管理，提高资金使用效益，并严格执行财务计划。

(2)分清资金渠道，严格掌握费用、开支范围和开支标准，认真审核原始票据。对不符合制度规定的收支或手续不全、票据不实者有权拒付，属于明显违反财经纪律的行为，必须坚决抵制。

(3)定期分析担保工作执行情况和财务状况。检查监督经费的使用和作用效果。

(4)根据上级财务主管部门规定，认真编造、按期上报各类报表，做到准确无误。

(5)熟悉上级财务工作的有关方针、政策和规定，要带头做好执行、宣传和督促工作。

(6)加强学习，不断提高业务水平，练好基本功。按规定认真做好总帐的结算、记帐工作，保证做到帐表准确相符，情况真实可靠，手续严格清楚。

(7)经常向担保公司领导请示、汇报工作，如实反映情况，积极提出意见。

(8)上级主管部门和财政、税务部门来了解、检查财务会计工作时，应主动提供有关资料，如实反映情况。

(9)妥善保管会计凭证、帐册、报表等档案资料，并定期立卷归档。

(10)认真参加业务会议，做好记录，及时向有关领导汇报。

(11)与出纳团结协作，密切配合，共同做好财务工作。

出纳职责：

(1)办理现金收付结算业务

(2)严格按照国家有关现金管理的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核办理款项收付。对重大的开支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可支付，收付款后要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。

(3)库存现在不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银行，不得以白条抵充库存现象，更不得任意挪用现象。

(4)登记现金日记账

（一）根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金日记账，当日的收支款项当日必须入账，并结出余额，每日终了，现金的账面余额要同实际库存现金核对相符，如有差错，要及时查询处理。

（二）出纳人员不得兼管收入、费用、债权、债务账簿的登记工作通讯稽核工作和会计档案保管工作。

(5)保管库存现金和各种有价证券 对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责任。要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人。

（一）保管有关印章、空白收据，出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用。

（二）对于空白收据必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。

客户经理职责：

(1)负责对客户资信调查工作，收集资料，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见；

(2)负责填写各种合同文本及相关法律文书。保证客户资料的完整及真实性；

(3)负责解答客户的疑问。做好担保业务的咨询服务，并尽可能解决客户在担保过程中遇到的困难；

(4)负责担保到期前的通知和配合资产保全岗人员做好追缴清收工作；

(5)做汇报后管理工作，定期对在保客户进行回访；

(6)负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；

(7)负责协调和银行客户经理的关系，以保持良好的银保合作关系。

 办事员职责：

(1)做好总经理办公室日常卫生的打扫工作

(2)做好文件、报刊及信件的收发、分送工作，做好报刊和需留物品的保管及整理工作

(3)管理办公室耗材，记录数量，需要补充时及时上报，并保管好相

关费用清单，按月上报总经理批阅

(4)负责办公用品的领取、保管、分发。并记录数量和日期，每个月

月底汇总清单，上报总经理批阅

(5)负责各部门办公易损物品的维修与养护工作，需请技工进行维修的作业，计算费用并及时上报总经理批示后维修

(6)负责公司固定资产、器材、物资的统计、汇总，及时做好月度计

划和预算并上报，经批准后执行

(7)负责外联性工作任务

(8)公司车辆管理与维护

(9)完成上级交办的其他工作任务

共同职责：

(1)各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及本行有关规定，任何时候都要以政策为依据，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格按照相关法规制度处理各项业务，严禁越权办理业务，做到令行禁止。

(2)各位员工要按照“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级”的原则，自觉服从公司和业务部门的工作分配、调动和安排，如认为对自己的岗位分配不适合，可以提出意见，但最终必须服从经公司作出的最后决定，顾全大局。

(3)热爱本职工作，竭诚为客户为公司服务，无论何时何地，都要做到诚实守信，尽职尽责，对待工作一丝不苟。认真听取客户和同事的意见，用实际行动树立和维护公司的信誉和形象。

(4)增强时间观念，遵守公司制定的劳动纪律，把高度的工作热情和工作态度与实干精神结合起来，提高工作效率，保证工作质量。对待工作，不许消

极怠工、推诿扯皮，拖延本应处理的业务事项。

(5)积极学习和掌握业务理论知识，具备所从事工作的业务技能，努力提高实际工作能力。熟悉本岗位业务工作、操作程序和业务处理原则，既要在自己职责范围内工作，又要分工协作，互相支持，讲求团队精神和集体荣誉。

第五篇：深圳市融乐通投资担保有限公司工程担保业务操作规程

深圳市融乐通投资担保公司 工程担保业务操作规程

第一章总则

第一条 为规范融乐通担保有限公司（以下简称：融乐通担保）工程担保行为，提高工程担保业务工作质量，特制定本操作规程。

第二条 融乐通工程担保业务将严格遵守国家的法律、法规，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。

第二章 担保业务程序

第三条 工程担保业务程序为：工程担保申请——工程担保受理——工程担保项目调查——工程担保审核——签定委托担保合同（投标担保除外）——收取保费及保证金（投标保函免除保证金）——保费交财务部、开发票——落实反担保措施——送资料到银行（公司保函除外）——银行/公司出保函——担保期间管理——续保——保函终止、退保函——工程担保评价——担保档案归档

第三章

担保申请

第四条 担保申请人填写《工程担保申请书》，并向融乐通担保提交以下资料： 序号 项目内容 合格条件 1 2 3 4 5 企业营业执照 企业情况介绍 合法企业 真实有效

企业资质等级 符合项目要求 财务状况 符合要求的财务报表 履约情况 三年内有无违约或不恰当履约引起的合同终止、纠纷、争议、仲裁和诉讼符合规定、真实有效 纪录 招标文件 需要提供的其他文件资料

注：

1、所提供资料均为复印件，但同时提供原件备验；

2、所提供资料均要加盖单位公章；

3、法人代表授权委托需法人代表亲笔签字授权。

第四章 工程担保受理

第五条 项目经理应自收到资料之日起两天内在对客户申请资料进行形式完备审查，审查 通过后，向申请人出具《工程担保资料受理通知书》，受理通知书上写明收件明细，然后将其和申请书、申请人提供的资料进行整理后装订成册。

第五章 担保项目调查

第六条

由项目经理A、B角组成担保项目调查小组对工程项目、工程担保申请人情况进行调查，填写《工程担保综合情况调查表》，编写《工程担保情况调查报告》，在报告中应明确调查小组的调查意见，交由工程担保部负责人初审，初审通过的，交由公司风险审核部门审批。

第六章 工程担保审核

第七条

对于担保额五百万元以下的工程担保项目，由风险部审核员（包括经济审核员和法律审核员）进行审核，然后交由风险部门负责人进行审批，最后由公司业务总监、总经理进行复核，复核通过后，向银行递送工程担保资料，如为公司担保项目，直接向客户出具公司保函。

第八条 对于担保额在五百万元以上的工程担保项目，风险审核员（包括经济审核员和法 律审核员）进行初步审核后，由风险部门负责人、工程担保部负责人、公司业务总监、公司总经理、公司总裁组成评审会进行评审，评审会评审通过后，由总裁最后签字确认，向银行递送工程担保资料，如为公司担保项目，直接向客户出具公司保函。

以上各部门审核意见均需填在《工程担保评审表》内。

第七章 签订担保合同

第九条 在项目担保审查通过后，融乐通担保公司和委托人签订相应的《委托担保合同》、《反担保合同》。

合同正式签署前，由申请人先对合同空白内容进行填写，然后由法律审核员/法律顾问对相应的《委托担保合同》和分《反担保合同》进行审核，并提出书面审核意见，审核通过后，再由申请人和融乐通担保公司签署。合同签署后，工程担保部填写《工程担保合同登记表》。

第八章

收取保费

第十条 保费一般按照担保金额乘以担保费率。担保费率收取应综合担保项目情况、申请人情况和工程担保市场情况综合核定，既保持相对稳定性，又要结合情势变化体现灵活性。

第九章 落实反担保措施

第十一条 融乐通担保要求委托人提供不低于保函金额的反担保。反担保的方式包括：保证金（或银行保函）、抵押、质押和第三人保证。保证金数额占反担保额的比例在《委托担保合同》中约定。第十二条 如为保证金担保的，应落实到公司保证金帐户（公司担保项目或银行担保项目）或银行保证金帐户（银行保函）；

如为房产、机器设备等抵押或者质押的，办理相应的抵押、质押登记手续。

第十章 报送资料和出具保函

第十三条 如为公司保函，则融乐通担保出具保函的程序：

1、委托人和融乐通担保签订《委托担保合同》；

2、委托人交纳保证金，采用其它反担保方式的签订《反担保合同》或《反担保合同》并办理相关手续；

3、交纳保费；

4、融乐通担保出具保函。保函出具前，应交由公司法律审核人员对保函进行审核，并出具书面意见，审核通过后，再将保函盖章。

保函一式两份，一份交申请人，由其出具收条，另一份由公司留底。

第十四条 如为银行保函，则在签订《委托保证合同》和《反担保合同》后，由项目经理向银行报送资料。

银行同意担保后，业务经理带客户向银行缴纳保费，银行出具保函，再由业务经理复印一份到公司留底，将保函原件送申请人，由其出具收条。

第十一章 担保期间的管理

第十五条

融乐通担保将对担保的工程项目实施全程跟踪和风险预警机制，对工程项目中可能出现的问题提出合理建议和解决措施。必要时融乐通担保可以向委托人提供资金和专业人员的支持，协助其按合同要求履约，避免项目出现损失和进行索赔。

第十六条 保后跟踪监管方式分为定期跟踪监管与动态跟踪监管。由相应的项目经理或者风险管理部人员执行。跟踪监管后，应填写《保后跟踪监管项目一览表》，以利于公司掌控工程担保保后基本情况。跟踪监管后，应填写跟踪监管意见，分为正常、预警和危险三个级别，相应地采取处理措施。

第十二章 续保

第十七条 如申请人针对融乐通担保已担保项目需要续保的，应填写《保函延期申请书》，融乐通担保针对项目履行情况、申请人情况等进行审核，经审核同意，要求客户缴纳续期保费后，出具保函或向银行报送资料。

第十三章 代偿与追偿

第十八条 如项目出现受益人索赔情况，根据受益人的索赔书，组织有关人员深入现场进行理培调查，填写《工程担保理赔调查表》，编写《工程担保理赔调查报告》。向受益人代偿。代偿后，向被担保人发出《代偿通知书》和《追偿通知书》，要求被担保人和反担保人按照合同约定履行相应义务。