第一篇：物业公司岗位职责(全)
项目管理处职责
（1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。
（2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。
（3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。（4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。
（5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。
（6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。
（7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织机构，合理配备人员。
（8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。（9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。
（10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。
（11）接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。（12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。1.项目经理岗位职责
（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。
（3）对项目部的整体服务质量安全生产负责。
（4）对项目的内部运作负责。
（5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。（6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
（13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
（14）组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
（15）带动和组织全体员工落实终端服务。
（16）熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。（17）组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位演练。
2.行政文秘岗位职责
（1）负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。（2）负责收文的传阅、存档工作。
（3）对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅各种资料。（4）定期做好各项文件、照片等资料的备份。（5）做好各类存档文件的外借登记、回收工作。（6）协助组织由项目经理召集的会议，做好会议记录。（7）协助做好相关接待及参观学习工作。（8）协助经理开展项目处内部的文化活动。（9）完善项目处管理制度、岗位职责。（10）做好各项行政事务工作。
（11）负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书籍的整理。
（12）熟悉各项办公设备的使用，遵守公司有关电脑、文印等的管理规定。
（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（14）完成公司领导安排的其他工作任务。3.出纳岗位职责
（1）熟悉财务制度，并严格遵循财务相关法律法规的规定。（2）负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。
（3）掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。（4）收付现金时，应当面点清，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。
（5）熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。
（6）掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费的收缴工作，配合其他部门搞好应收款项的催收工作。
（7）做好与银行的结算业务，认真记好银行账，定期与银行核对账目，按时去银行取对账单和有关票据。
（8）记好现金账，做到账目清晰、数字准确、账现相符；库存现金数量符合规定，收入的现金当天存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库；负责银行账户管理工作，不得开空头支票，非经领导批准的款项，不予开支票付款。
（9）妥善保管及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（10）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（11）完成公司领导安排的其他工作任务。4.人力资源岗位职责
（1）负责建立员工的人事档案，人事档案内容规范、整理有序、记录及时、准确。
（2）负责员工证照等的管理与统计及及时的审验。（3）负责员工考勤统计，薪资、奖金、劳保、福利的统计、复核、归档工作。
（4）负责员工劳动合同、人事档案材料的收集、整理、归档，员工档案的接收、转出、保管与借阅工作。
（5）收集、录入、更新项目处的人力资源管理系统信息，编写、更新项目处员工名册，收集与物业管理公司人力资源管理相关的动态信息，做好分析报告，定期提交给相关领导。（6）按时统计项目处人工成本费用，做好年度人力资源费用计划。
（7）编写培训大纲、培训计划、实施方案，负责具体课程安排并做好考核、记录、建档及总结等工作，并及时对各部门内部培训进行协助与检查。
（8）做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备的保管工作。
（9）负责外培及考察学习工作的联系与实施。
（10）协助经理完善招聘录用体系及员工招聘、测试、录用等的实施。
（11）协助经理完善绩效评估体系并组织实施对各级员工的绩效考核评估。
（12）在经理的指导下，根据物业管理公司的实际需要，拟定员工招聘计划，选择招聘方式实施招聘工作；收取应聘人员简历，进行分析与初步筛选工作；协助安排人员面试工作。（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（14）完成公司领导安排的其他工作任务。5.采购人员岗位职责
（1）负责项目采购任务，对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。
（2）熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向项目经理反馈市场价格和有关信息。
（3）合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的物料应提前安排采购计划及时购进。
（4）根据采购合同，跟进物料的到位情况和品质要求，确保质量与交期符合项目处的需要，并对不符合项目要求的物料进行跟踪和处理(如：特采、挑选或退货等)，并责成供应商及时有效地予以改善。
（5）积极协助有关部门妥善解决采购物品使用过程中会出现的问题，例如维修、保修和损耗物品的更换等工作。（6）加强与验收、库管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。
（7）做到以项目利益为重，不索取回扣，不弄虚作假，做到价格透明，合同严谨，遵守项目规章制度。（8）完成领导交办的其它各项工作。6.环境专员岗位职责
（1）负责大厦环境保洁工作和绿化共工作，管理保洁现场和保洁人员，定期向项目经理汇报工作。
（2）合理分配保洁人员和保洁工具，做到不留死角，避免保洁现场人员不足，工具不齐的现象。
（3）坚持每天巡视大厦保洁现场环境两次，有效制止各种违规操作，现场督导保洁工作。
（4）及时了解保洁人员的思想状态和工作状态，解决保洁人员的工作相关问题。
（5）负责保洁人员的岗位技能培训工作。
（6）检查保洁工具的库存量，编制保洁用具的购买计划，及时补充保洁工作损耗品，保证大厦保洁工作有序进行。（7）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，采用：互查、自查、抽查、定期检查等检查制度。确保大厦保洁质量。
（8）负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
（9）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（10）完成领导交办的其他各项工作。7.库管人员岗位职责
（1）负责办公用品、保洁用品及各类耗材的领用发放工作。（2）准确、及时记录各类物品材料等的出入库明细账，入库时进行验收，出库时进行签收，合理控制物品材料的使用，禁止浪费。
（3）对各种物品的入库要逐一核对，认真检查入库物品的名称、规格、型号、单位、数量，经确认无误后方可办理出库手续。（4）各种物品的入库、出库、结存须当日登记；随时准备接受上级对账目、库存物品的检查。
（5）库内物品要根据性质、种类和用途分类摆放，防止由于保存不当造成损失，同时杜绝事故发生。
（6）对库房内所有存放的物品负责，发现异常情况及时上报。（7）每月28日（遇节假日顺延）对库存物品、账目进行核对、盘点，做到账实相符。
（8）做好库房内的消防、消虫、卫生及安全防范工作。（9）合理制定年度办公用品、保洁用品及各类耗材的费用预算及采购计划。
（10）负责员工胸卡的登记、制作、发放。
（11）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（12）完成公司领导安排的其他工作任务。
客户服务部职责
客户服务
（1）制定客户服务的各项管理制度、工作流程及工作标准。（2）向物业使用人提供各项与物业管理相关的咨询。（3）及时解决物业使用人的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
（4）为物业使用人办理入住、装修或办理手续和各种证件以及各种收费手续。
（5）受理物业使用人对于房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。
（6）定期回访辖区内物业使用人，征求物业使用人对物业服务的意见及建议。
（7）制定各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布臵，营造辖区内的节日气氛。
（8）负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。
（10）合理安排部门内部员工的工作。（11）定期对员工进行业务培训与考核。（12）制定部门费用预算，报总经理审批。环境管理
（1）制定保洁工作制度，为辖区的公共区域提供保洁服务，组织实施日常保洁工作的监督、检查，确保保洁工作按时、保质完成。
（2）负责清洁用具的管理与维护。
（3）负责处理物业使用人日常活动、装修产生的垃圾。（4）提供辖区内的消毒、杀虫等服务。（5）制定绿化工作制度，提供辖区内绿化植物的种植、养护服务。
（6）负责绿化设施、器具的日常管理维护。（7）受理物业使用人提出的有偿环境服务。会务管理
（1）制定会务服务制度，组织会务人员学习，并对按服务标准对会务人员定期考核。
（2）受理物业使用人的会议服务需求，统筹安排各个会议室的使用、布局情况。
（3）要求会务服务组认真研究会议人员的基本资料，确定迎送规格，做好迎送准备工作，严格掌握和遵守迎送时间，妥善安排前来参会的客人。
（4）统筹安排会议的会前、会中、会后工作，了解会议基本情况，掌握出席会议的人数、类型，会议日程安排，会议的宾主身份，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
（5）调配会务人员、安排分工，要求会务人员按照会议的类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局，认真做好会场清洁。
（6）要求会议工程人员在会前调试好音响设备，定期对会议音响设施设备进行巡检。
（7）收集会议使用人的意见反馈，改进会务服务。1.客服部部长的岗位职责 客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
（1）积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据项目处客户需要，不断开发、完善项目处服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
（2）加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。（3）严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
（4）负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户和公众对服务中心工作的支持和理解。
（5）负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客户意见和建议，根据公司每半年下发《客户意见调查表》反馈内容安排回访工作。
（6）负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
（7）加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。（8）协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
（9）每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
（10）对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
（11）每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
（12）完成领导交办的其他工作。2.客服部内勤的岗位职责
（1）按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购。（2）对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐。（3）协助主任组织开展社区文化服务。（4）做好本部门员工的考勤、考核管理。
（5）负责管理辖区内业主档案和物业档案 ,做好保密工作,防止遗失、损坏。
（6）负责本部门各类通知、公函、报告的收发。
（7）负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;（8）熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录。
（9）热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。（10）完成本部门安排的其他工作。3.客服人员岗位职责
（1）检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。
（2）检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。
（3）准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。
（4）合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。
（5）解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。
（6）做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。（7）做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。
（8）合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。（9）定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。
（10）做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。
（11）完成领导安排的其他任务。4.会务班长的岗位职责
（1）检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。
（2）检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。
（3）准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。
（4）合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。
（5）解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。
（6）做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。（7）做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。
（8）合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。（9）定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。（10）做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。
（11）完成领导安排的其他任务。5.会议服务人员岗位职责
（1）根据要求提前布臵好会场，准备好茶水、各项会议用品等，摆放好会议室桌椅、设施设备、绿植等。并在会前半小时做好以上工作。
（2）认真做好会议室的空调、照明灯设备检查工作，发现异样，可处理部分立即处理，不可处理部分立即上报领导，要求不影响会议正常进行。
（3）每日需做好各个会议室的卫生检查工作，要求桌、椅、台面无灰尘、无污渍，地板清洁，室内无异味、无蜘蛛网等。达到会议室随时可用的状态。
（4）会议开始时，做好欢迎和引领服务。
（5）会议过程中，按标准做好会议茶水等服务工作（详见《会议服务人员服务规范》）。
（6）会议服务过程中，不得随意离开工作岗位。（7）会议结束时，做好欢送工作。
（8）会议结束后，做好会议室设施设备等恢复、会场清理、会议室通风等工作，关闭会议室电源。做好会议室资料、参会人员遗留物品的收集整理及上交工作。
（9）会议服务结束后，做好记录与整理工作，及时总结，以提高服务质量。（10）爱岗敬业，忠于职守。着装规范，仪容仪表端庄。做好个人卫生，保持良好的仪容仪表和精神面貌。
（11）服务时热情周到，面带微笑，用于礼貌，服务规范。6.会议工程人员岗位职责
（1）会议室设备由会议工程人员负责管理，进行会议室设备的日常维护和设备维修。
（2）会议设备由会议工程人员负责，其他人不得擅自动用。（3）会议工程人员定期对会议设备、系统进行检查维护，保证设备正常运行。
（4）召开会议前1小时，会议工程人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项设备准备工作。
（5）如召开电视电话会议，会议工程人员应提前一天进行系统调试，会议当天提前1小时进行系统调试。在调试和会议期间，会议工程人员应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听，确保会议顺利开展。
（6）电视电话会议系统，由会议工程人员每周对设备及线路进行检测，及时更换损坏设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。
（7）会议工程人员必须爱护室内设施，非管理人员未经许可，严禁拆卸任何设备（包括连接电缆线），更不得将其拿出室外。（8）会议工程人员负责会议结束后的设备关停工作，关闭投影仪时，必须用随机配合遥控器，且要待投影机朝下的面板上的冷却灯不再闪烁时方可关闭电源。
（9）禁止用手触摸摄像头、等离子屏等电视电话会议设备，无关人员不得进入会议控制室。
（10）对于会议工程人员无法自行修复的设备，应及时通知设备维保单位，对设备进行维修，对无法修复的设备及时向上级领导汇报，并申报采购计划。
（11）在临会前如发现设备无法正常开启，经反复测试确认设备故障时，应在第一时间向会议负责人汇报，必要时启动应急预案。
7.行政中心会议服务人员岗位职责
（1）根据会议接待预定单做好会场布臵计划工作；（2）上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；（3）仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。（4）会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
（5）会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
（6）会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。（7）负责各会议室之间的工作协调配合。
（8）服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。
（9）服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）
（10）工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。（11）制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。
（12）服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。
（13）服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。
设备管理部职责
（1）根据益民大厦建筑及其附属设施的实际情况，制定维修管理总体方案，编制养护维修计划，报项目经理审批后组织贯彻实施。
（2）全面负责建筑及其附属设施日常的维修保养，保证物业的正常使用。
（3）全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电、智能化设施设备的养护与维修工作，保证各种设备始终保持正常运转。（4）定期检查各楼宇各种设施设备技术状况，排除建筑及其附属设施存在的安全隐患，及时提出维修解决方案和制定维修方案，方案确定后组织贯彻实施。
（5）根据冬、夏季节的变化，每年搞好春秋中间期和冬夏送暖、供冷期的设备检查和维护。提前制定维修和检修方案，安排好人力和物力，确保各项方案按计划予以实施。
（6）建立健全设施设备运行管理的各项应急预案，如建筑及其设施设备发生突发事故，设备管理部应立即按照应急预案程序实施抢修，保证在最短的时间内完成抢修，恢复设备正常运行。
（7）协助和配合好其他管理部门做好建筑装修的监督、检查工作。
（8）认真检查审核各项工程费用预算及工程的质量标准，并及时向项目经理汇报情况。
（9）全面负责各类设施设备用房的管理工作，建立健全各种管理制度，并认真加以落实。认真列支工程部专用材料的购买清单、材料的保管和发放工作。
（10）完成益民大厦物业使用人的报修处理工作。（11）完成领导布臵的其他工作。1.设备管理部部长岗位职责
（1）熟悉物业管理法规及相关设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
（2）项目未交付部分房屋本体、水电安装、电梯、消防、电话、电视、安防、燃气、公共设施等前期介入及与外部单位的工程问题对接工作。
（3）对已交付部分公共设施、消防、智能化系统、供配电、给排水、返修等的全过程跟进及管理。（4）负责装修管理工作。
（5）负责物业服务中心内部维修检查、监督回访。（6）每周至少召开一次工作例会，及时传达公司的各项指示精神，组织落实日常管理工作。
（7）负责制定部门内部的各项规章制度及工作规范，并执行。（8）组织制定、实施设施设备的年度、季度、月度的保养计划，并监督、检查、落实。
（9）监督设备设施维修、维保工作，严格遵守安全操作规程，确保维修、维保无违规操作。
（10）负责制定部门预算及备品备件的购进计划，监督、控制部门预算支出，确保物业各系统设备的成本控制及良好运转。（11）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。
（12）熟悉物业范围内各类设备设施的分布状况，房屋内外结构，附属设施性能，熟悉管线走向，管网主控位臵，设备设施的性能及使用情况。
（13）制定房屋及其设备设施突发事件应急预案并组织演练，在突发事件中按照预案及时启动，正确处臵。
（14）对内处理好部门、员工内部关系，对外协调好与消防、供水、供电、供暖等相关部门的关系，并严守公司秘密，树立公司良好形象。
（15）负责物业服务中心区域的公共设备、设施检查。（16）根据工作计划及临时派工任务对部门人员进行合理调配及统筹安排。
（17）保守公司及客户的秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。
（18）完成公司领导安排的其他工作任务。2.电工班班长岗位职责
（1）熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
（2）负责项目交付前各强、弱电系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制度。（3）负责项目变配电系统、各弱电系统和电梯的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案。（4）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
（5）检查和完善物业管理中心制定的强、弱电各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。
（6）负责监督和检查物业管理中心对强、弱电各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。（7）协助采购人员对强、弱电系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。（8）对部门工作计划和财务预算中涉及强、弱电的部分提出建设性意见。
（9）负责组织强、弱电系统中需要年检的设备进行年检工作。（10）负责对强、弱电系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。
（11）负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。
（12）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。
（13）定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。（14）定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。（15）配合部长完成好本部门各项工作。（16）完成公司领导安排的其他工作任务。3.水暖班班长岗位职责
（1）熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
（2）负责项目交付前供冷、供热、送排风及给排水各系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制 度。
（3）负责项目供冷、供热、送排风及给排水各系统的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案；（4）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
（5）检查和完善物业管理中心制定的空调、给排水各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。
（6）负责监督和检查物业管理中心对空调及给排水各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。（7）协助采购人员对空调及给排水各系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。
（8）对部门工作计划和财务预算中涉及空调、给排水系统的部分提出建设性意见。
（9）负责组织空调、给排水系统中需要年检的设备进行年检工作。
（10）负责对空调、给排水系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。（11）负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。
（12）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。
（13）定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。（14）定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。（15）配合部长完成好本部门各项工作。（16）完成公司领导安排的其他工作任务。4.设备运行维修工岗位职责
（1）严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。
（2）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
（3）按部门的保养计划按时进行月度、季度以及年度保养及中修、大修。
（4）熟悉职责范围内设备设施系统的性能和使用状况，掌握设备设施一般性维修和保养技能，熟悉自己的工作防范及程序。（5）能全面了解机器设备的运行状况，在故障发生时能准确确定故障显现及故障部位并彻底排除，保证维修质量。（6）及时对物业范围内的设施设备进行清洁养护，无跑、冒、滴、漏等现象。
（7）严格贯彻执行消防安全规定，落实防火、防盗、防水、防触电措施，确保人员安全。
（8）坚守岗位认真做好每日设备运行记录、报修记录及各项检修记录等。
（9）员工需持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服。进行相关作业时佩戴相应劳动防护用具。
（10）发生事故时，应保持头脑冷静，立即上报领导并严格按操作规程排除故障，事故未排除不能交接班。
（11）正确使用和爱护维修工具，领用物品材料遵守出入库规定，公司任何物品未经允许不得私借外带。
（12）对待客户应热情服务，有礼有节，不与客户争执，并保证维修质量。
（13）严格遵守劳动纪律及《员工手册》，上班时不得睡觉，做与工作无关的事。
（14）服从上级领导的安排，保质保量按时完成任务。
消防治安部职责
（1）全面负责益民大厦建筑范围内的消防治安工作。（2）认真做好建筑物范围内的人员、车辆安全检查，建筑物以及外部广场建筑设施的安全巡查，严防可疑分子进入大厦。
（3）认真做好消防治安各类应急预案的制定以及演练工作，在应对一般性突发事件时，能够按照应急预案果断处臵，并将处臵结果上报分管领导。
（4）认真做好建筑物范围内的24小时不间断巡查工作，以及消防设施设备、消防治安监控、消防治安用房的管理工作，保障消防治安工作无遗漏
（5）贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《治安管理条例》等法律法规和大厦各项消防治安制度。
（6）建立健全的防火制度和安全操作规程。
（7）制定年度消防疏散演练及灭火器实操演练计划，报总经理审批，按时执行。
（8）组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。（9）组建并领导大厦义务消防治安组织。（10）组织防火检查，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
（11）组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，保护火灾现场。
（12）调查处理火灾事故，协助查找火灾原因。
（13）将消防治安工作列入大厦日常工作及管理的内容。（14）认真做好日常巡查工作，预防各类不安全事件的发生。（15）认真处理职责范围内的问题，重大情况应及时报告上级有关领导。
（16）对项目处员工以及物业使用人进行消防治安知识宣传教育。
（17）加强对消防治安部全体员工的管理工作，认真执行公司各项规章制度，严格仪容风纪，经常对消防治安人员进行警惕性、安全性及责任心等教育，做好保密工作，认真落实岗位职责。
（18）结合本部门工作的具体情况，贯彻实施训练方案，提高全体人员的政治素质和业务能力。
（19）定期检查消防治安人员执行纪律及遵守纪律的情况，制止和纠正违法乱纪等行为。
（20）完成领导布臵的其他工作。
1.消防治安部部长岗位职责
（1）严格遵守国家的有关法律、法规及公司的各项规章制度，做到依法办事，照章办事。（2）对整个物业范围内的消防安全负有组织、领导的具体责任。接受直属领导工作安排，以身作则，认真完成各项工作。对治安员负责的日常安全、巡逻、卫生、消防等工作进行检查、监督、考核，安排治安员的临时工作任务。
（3）熟悉和掌握物业范围内各种消防安保设施的操作和性能，熟悉物业范围内消防治安状况，做到心中有数。
（4）根据国家消防治安有关规定及公司的有关管理细则制定本部门的工作计划和目标，并督导本部门员工的工作。制定部门年度、月度工作计划，及时检查每周、每月的工作执行情况，做好检查、考核记录。
（5）主持部门例会，传达贯彻公司精神，并与部门员工分析研究物业范围内的消防治安管理问题。
（6）安排好部门巡查工作，预防各类安全事故的发生。负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向公司领导汇报。
（7）做好部门员工日常训练工作，包括日常训练计划、组织实施及考核。
（8）在主管领导的指导下建立健全消防安全制度、各项应急预案，指导组织部门员工熟练掌握，并组织实施。
（9）对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性，检查消防培训、消防考试的情况，并开展各种形式的防火演练活动。
（10）定时、不定时对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。
（11）热情接待业户，及时处理业户和顾客对治安的投诉，并做好记录。
（12）熟练掌握有关消防器械的使用，定期组织治安员进行消防安全知识学习和消防演习，不断提高其消防业务知识和技能水平。
（13）负责对外与公安（派出所)、消防、社区等部门保持良好的沟通。
（14）加强与公司各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有义务协助各部门的工作运作。
（15）不断加强业务学习，努力提高自身管理水平和管理能力。
（16）消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作，监督指导全体客户落实防火安全责任。（17）定期向直属领导汇报工作，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
（18）落实消防文件要求，及时发现并帮助解决火险隐患。检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏，落实重点部门、要害部位的消防工作，保持消防通道的畅通。
（19）制止各种违反消防法规的行为。
（20）发现火灾时，组织并带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，参与调查火灾原因。（21）定期向主管领导汇报消防工作情况。（22）负责完成领导交办的其他任务。2.消防治安部班长岗位职责
（1）熟悉物业范围内的整体结构及治安情况；
（2）做好物业范围内消防及治安工作，做好本班每日巡查工作；
（3）熟悉和掌握物业范围内各种消防设施的操作和性能，发生报警时能果断确定事发位臵；
（4）带领本班全体员工，根据治安员的岗位职责，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作；
（5）根据岗位职责所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全班治安员落实岗位职责；
（6）做好部门领导和基层治安员的协调工作，及时将治安员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提出工作建议，及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；
（7）详细如实地记录工作中遇到及处理的各种情况，每天向部长汇报一次；
（8）组织各班组队员学习掌握各类应急预案；
（9）做好本班组日常巡查工作，并及时、准确对巡查情况进行汇总上报；
（10）做好本班组治安员日常训练工作，包括消防安全理论知识的培训、消防器材的实操训练以及各项体能考核等；（11）严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接；
（12）定期检查消防安保器械、用具的使用及养护情况，保证器材等的正常使用；
（13）协助和配合公安机关消防机关等处理物业范围内发生的治安事件及各项检查；
（14）完成公司领导安排的其他工作任务。3.A、B区门岗保安员职责
（1）穿着干净、整齐制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
（2）负责对进行人员、物品的检查，保持高度警惕性，对可疑人员和情况及时上报。
（3）在检查时，人员发生异议时，应该有礼貌的解释安保条例，请求谅解。
（4）休息日、节假日要严格控制人员进入，严禁非工作人员独自进入办公楼。发现难处理问题要及时向上级领导报告，确保安全。
（5）严禁宠物进入办公楼。（6）做好各项登记及交接班记录。（7）完成上级交办的其他工作任务。4.大门岗保安员职责
（1）身着干净、整齐的制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
（2）值勤中要讲文明、懂礼貌，处事要热情、谦逊、礼貌大方，不得举止轻佻，处理不了的事要及时上报，不得以任何理由或原因与他人发生争执。（3）负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记,及时通知相应的岗位进行跟进。对不符合要求进入的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。（4）严禁收买、推销、小贩等闲杂人员入内，禁止无关车辆进入，严禁危险品进入。
（5）对大厦内部搬运出的货物要进行登记，表明所属客户名称，货物数量，查询核实后方可放行。
（6）外来车辆和外来人员派发临时卡，离开时收回，并仔细核对，如有遗失临时卡的，要做好详细登记且要收取相关费用。（7）严格控制、管理好本项目员工。员工需凭工作证方可进入，并仔细检查证件与人是否相符。
（8）保持岗位的卫生清洁，以及消防治安部公用物品的清洁，监管公用物品在未经许可的情况下，任何人不得私自动用或带走。（9）离职或解雇的员工，禁止其再进入原来的工作岗位。（10）认真履行值班登记制度，详细记录当值中所发生的和处理的各种事件。积极配合其他岗位做好各项安全防范工作，把好安全的第一关。
（11）完成上级交办的其它工作 5.消防监控员岗位职责
（1）遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。
（2）熟悉和掌握监控中心消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统，正确使用、维护各类消防设施，牢记报警区域、探测区域的划分以及火灾报警部位号。
（3）负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况，并填写《消防控制室值班记录表》、《消防设备检查记录表》，做好交接班工作。
（4）掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，采取正确操作程序，并填写《消防设施故障处理记录表》。（5）对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。（6）经常向项目负责人和部门负责人报告建筑消防的运行情况，协助有关领导做好防火、灭火工作。
（7）熟练掌握消防安全管理制度和各项应急预案，火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作。
（8）积极学习贯彻消防法律法规、遵守消防安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。（9）严密监控各监控点位视频，认真填写监控工作记录及报警记录，发现异常情况立即向上一级主管汇报。
（10）严格执行监控调取制度，未经主管领导批准，任何人不得动用消防监控器、操作平台等相关监控器材。除公安机关、消防及关外任何人不得拷取监控资料。
（11）严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接。
（12）对进入监控室的人员严格执行《监控中心管理制度》。（13）完成消防部门和上级领导布臵的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受公安消防机关的检查。6.巡逻岗保安员职责
（1）负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。
（2）负责查询可疑人员，注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位臵加以监视，并及时报告将闲杂人员劝离。
（3）监督检查客户装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向直属上级负责人汇报。
（4）负责巡查大厦设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员。（6）负责巡查停车场治安、消防情况。
（7）熟悉大厦，外部巡逻区内各类设备物品的放臵，保护设备和人身安全，发现移动设备物品的可疑情况，要立即查明情况和原因。
（8）巡逻中发觉到有异味，听到可疑声音，要立即查明情况。（9）保安员当值时，应按巡查表的要求认真、细致检查其中的项目，如发现紧急情况，应立即上报。
（10）巡视公共区域内、外围，各通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动有干扰的行动，并做好巡查记录。负责小区公共区域的安全秩序。
（11）巡逻时发现需修理、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。
（12）检查各施工人员工作证及施工现场，制止不符合安全规定的作业。
（13）对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救。（14）对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。
（15）督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。（16）完成上级交办的其它工作。7.义务消防员职责
（1）所有员工均属于义务消防员，一旦管区内发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避。
（2）认真学习有关消防知识，了解大厦内消防设备的基本功能、位臵、熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位臵及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。
（3）宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。
（4）爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。
（5）积极参加各项消防灭火的训练活动。
（6）积极参加灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。
第二篇：物业公司岗位职责
物业公司岗位职责
一、物业公司总经理岗位职责
1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。
2.制订物业公司、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。
4.合理调配人员，协调公司内部上下关系，关心员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。
6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。8.负责办理物业公司重大事情的处理。
二、小区物业经理岗位职责
1.小区经理负责所辖小区的日常管理工作，负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。
2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。各阶段工作计划、总结的拟写；负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作，并随时接受公司上级领导的指导和监督。
3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件，立即向公司上一级领导汇报。
4.主持本部门各种会议，传达上级指示，布置工作任务，下达工作目标，解决下级各种困难和问题。
5.熟悉本部门的人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周边环境，协调梳理内外部各种关系；
6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准，并制定收费考核办法，及时督促收费进度。
7.积极开展、落实所辖小区的检查工作，包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等，并根据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考核工作。
工管理进行监督，发现问题及时与部门之间进行沟通，不断提高服务水平。
3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业主的信息反馈，对于业主的投诉，做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。
4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改善服务质量。
5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，能够处理并负责现场的善后处理工作。
6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与
其它各部门工作。
7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核。
8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息。
9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方法，做好物业管理等费用的收 缴工作。
10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理。
11、完成上级交办的其它任务。
（二）前台人员岗位职责
1.热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回答其提问，对无法回答的问
题提交相关物管员或上级领导处理。
2.对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理，合理安排业主报修，向业主
说明维修所需的时限。
3.正确对待业主的投诉，如实详细填写《投诉记录表》，及时交物管员或主管处
章现象及时处理。
4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。
5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查，并填写《消防设施、器材检查记录表》，建立健全消防设施、器材管理台帐。
6.经常组织秩序维护员学习培训，定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。
7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。8.完成领导布置的其它工作。
（二）秩序维护班长岗位职责
1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。
2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作，不断提高其工作技能。
4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，及时纠正违章违纪现象，对当天的工作情况进行讲评。
5.处理一般性的治安事件和业主投诉。6.管理好本班的执勤用品和公用物资。
7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。
（三）秩序维护员岗位职责
1.遵守国家的法律、法规，认真执行公司的各项规章制度，安全规定，防止各类事故的发生。
2.积极参加体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不断增强自己的业务技能。
3.尊敬领导，团结同志，爱护集体荣誉，为公司争光。4.对工作认真负责，具有高度的责任感和主人翁精神。
5.熟悉小区的楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区的周围环境，
箱。
7.无紧急情况，禁止任何人擅自使用消防设施。8.完成上级交办的其它任务。
（六）秩序维护部监控员岗位职责
1.树立高度的工作责任心，实行24 小时值班制度，做到无人接岗不得下岗。2.保持监控中心的安静、整洁，做好监控中心的环境、设备的外部清洁。3.当班时必须高度集中精力，严密关注监视屏的情况，发现可疑情况立即录像
并及时汇报领班及主管。
4.做好交接工作，交接班双方要认真仔细地检查监控室内一切器材及设备的运
行情况、物品数量，做好详细的交接记录。有疑问应在交班人员没下岗之前提出，并报告领班，明知而不说或换班后发现者由接班队员负责。
5.熟悉和掌握监控中心各种设备的性能及操作，严守操作规程，如因违章操作
引发的事故及设备损坏，由违章者负责。
6.爱护和保证监控中心内一切器材设备的安全，发现任何设备、器材出现故障，应马上通知领班及工程部派人检修、处理，严禁私自乱拆、乱动任何设备、器材，违者追究当值人员的责任。
7.严格按照各项操作程序工作，无紧急或可疑情况，不得随意切换画面，按规
定对录像资料进行保存。
8.每天交接班时监控室内的垃圾由下班人员带出，各类文件、资料、物品要按
规定摆放整齐。
9.完成上级交办的其它任务。
六、保洁部各岗位人员职责
（一）保洁主管职责
证。
3.负责维修部所有人员的评价及监督管理工作。
4.解决各方面的技术问题，带领各专业人员做好维护保养工作，保证系统的正常。
5.负责空置房屋及其附属设施的维修保养。检查考评维修工服务质量及工程质量，同时做好专业员工的技术培训及考核工作。
6.负责能源消耗及资源的控制工作，保证最大限度地低耗运行。
7.负责工程技术资料的收集、整理、归档负责做好设备、设施的测试计划及各项记录，填报规定的各种报表。
8.制定、月度检修保养计划，并按计划组织人员对设备、设施进行维保工作，对实施情况进行监督、检查。
9.对公共区域的能耗做好记录，分析消耗情况，做好节能降耗各项工作措施。10.完成上级领导交办的其它工作。
（二）电工岗位职责
1.电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护措施。
2.严格遵守各项规章制度，严守值班岗位，要经常巡视用电设备。3.努力学习技术，熟练掌握小区用电设备的原理，判断故障准确，维修保质、快速。
4.负责小区内公共照明设施设备巡视、维修。
5.应急发电时更换线路、启动发电机，尽快恢复供电。及时处理供电故障，保障所辖小区正常用电。
6.进入配电室工作应有两名设施设备维护员一起上岗。
7.严格执行电气设备保养制度和操作规程，负责各楼层强电井内线路、双电源箱、照明总电源控制箱检查与维修，发现问题及时采取措施，并做好运行记录。
8.负责每月定期抄写各楼宇公共用电电数表，并同时检查电表工作是否正常。
9.遵守公司各项规章制度和安全操作规程，完成领导交给的其他工作任务。
（三）水暖工岗位职责
1.全面负责公司的行政、后勤、人力资源管理、对外联络、来访接待和公司会议的安排组织工作。
2.负责公司员工的招聘、考勤、考核的管理。
3.负责公司总结、工作计划、规章制度和其它综合性文稿的撰写。4.负责安排公司的月度、季度、工作会议及公司办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
5.协调公司各部门之间关系，推动日常工作有序开展。6.负责公司内部和外部来文来电的签收及处理工作。
7.负责公司对外宣传的策划、组织、实施和办公设备、用品的采购工作。8.完成公司领导交办的其他工作。
（二）办公室文员岗位职责
1.在办公室主任领导下工作，协助推动日常工作的开展。2.负责公司文化活动的组织、安排工作。
3.负责公司办公用品、办公设备、固定资产的管理工作。4.负责公司考勤的记录和违规违纪的检查工作。5.负责办公室的其他外联、来访人员的接待工作。6.负责公司工作牌、工服的制作、管理、调配和发放工作。7.负责公司办公电话、电脑和网络系统的统一管理。8.完成公司领导交办的其他工作。
第三篇：物业公司岗位职责
物业公司岗位职责
一、职位（岗位）设置
公司共设十四种职位（岗位），即：总经理、副总经理、总经理助理、部门经理（部门不设副职）、会计、出纳、文秘、主管、房管、公关、保安、水电维修、园林绿化、家政保洁。
二、职位（岗位）职数
总经理1人，副总经理2人，总经理助理1人，行政管理总监，部门经理7人，主办会计1人，出纳1人，文秘1人，文艺指导1人，房管数人、主管数人，公关数人，小区财务数人，保安数人，家政保洁数人，水电维修数人、园林绿化数人。上述人员中数额未指明的按实际需要确定。
三、部门职责
1、总经理办公室：处理总经理交办的日常事务，主要是公司文件起草、信息综合汇总处理。
2、财务部：财务管理、核发工资、成本控制、质量监督、证照年检、审计稽核。
3、人力资源部：人力资源、考勤考核、劳动工资、档案资料、教育培训、形象宣传、小区文化。
4、综合管理部：承担公司行政事务、后勤采购、客户服务、文印业务。
5、市场公关部：客户服务、市场调查、项目开发、信息收集、立项论证、投诉处理、协调内外关系，化解小区矛盾、纠纷，制定应急方案，掌握小区动态。
6、工程维修部：设备运行、维护保养、节能降耗、机电维修、智能系统、装修审批、工程担当施工方案。
7、安全保安部：出入管理、消防设备维护、防火监督、二次装修管理、维护治安、车辆管理、小区监控、应急处置、义务劳动、便民服务。
8、家政服务部：环境保护、绿化护养、清洁维护、家庭护理、家教保健、家政服务、商业网点、文化场所的经营管理、员工培训。
9、小区管理处：执行落实公司的统一安排、负责所属物业辖区的日常管理。
四、岗位职责
基本素质：诚实、友善、坚韧、奉献 总体要求：
1、要一切行动听指挥。
2、要甘当小区忠诚守护者，争做业主满意贴心人。
3、要做事讲原则、办事讲效率、处事讲方法。
4、要有严密的组织纪律、严格的管理要求、严肃的工作作风，严谨的办事态度。
5、要发扬团队精神（精诚协作、团结友好）、敬业精神（恪尽职守、爱岗敬业）、吃苦精神（吃苦耐劳、任劳任怨）、拼搏精神（奋勇当先、在所不辞）、奉献精神（有位有为，默默奉献）。
6、要具有狮的威武（体魄）－健壮有力；鹰的犀利（眼睛）－体察入微；狗的机灵（嗅觉）－聪明机智、牛的忍耐（耐性）－吃苦耐劳；羊的亲和（精神）－温情善良、狼的勇猛（性格）－顽强勇敢。
分类职责
（1）、总经理
1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现。主持组织公司的全面工作，分管人事、财务部
2、组织实施公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案。
3、组织实施经董事会批准的新建项目。
4、决定公司机构和人事编制，决定总经理助理及各部门高中层管理人员的任免、报酬、奖惩；建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
5、根据管理的需要，聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。
6、决定对成绩显著的员工予以奖励。
7、审查批准计划的经营开发项目和流动资金贷款使用、贷款担保的可行性报告。
8、健全财务管理，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
9、加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应公司需要的员工队伍。
10、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。（2）、副总经理职责
1、在总经理的领导下，协助总经理完成各项工作任务，抓好分管工作。并对总经理负责，保证公司各项工作计划的全面实现。
2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。
3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在总经理委托权限内，以法人代表的身份签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
4、审定、督促、考核部门工作标准、工作计划及实施细则的落实，重大问题要及时向总经理请示汇报。
5、负责规范化管理工作、组织实施和检查考核工作。
6、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
7、完成总经理交办的其他任务。（3）总经理助理职责
1、根椐公司的经营方针，制定出切实可行的工作实施方案，并提出、月度实施计划以及新项目的开发方案。
2、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息。
3、协助总经理分管日常行政办公事务、内务管理、业务拓展、部门协调、精神文明和园区建设。
4、管理好分管部门人员，负责对他们进行思想教育，组织员工的业务培训，督促员工遵守规章制度，完成好工作任务。
5、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
6、完成总经理交办的其他任务。（4）、行政管理总监：
1、协助总经理做好行政事务管理
2、检查巡视公司各管理处和部门工作，发现问题及时向总经理汇报
3、监管财务、后勤工作
4、接受总经理交办的其他工作（5）总经办主任（秘书）：
1、协助总经理处理日常工作，协助部门工作，监督各部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。检查督促各部门对总经理指示的贯彻执行情况。
2、学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的批示，为总经理的工作决策提供可靠的依据。
3、负责公司的工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分枝和登记工作。
4、按总经理指示，协调各部门之间的工作关系。向公司各部门索取必要的资料和情况。
5、协调、安排涉及部门经理参加的各种会议。对要求各部门经理参加的会议，要综合平衡或精简压缩。
6、负责公司的会议筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。
7、负责起草总经理授权的综合性工作计划、总结和工作报告。
8、完成总经理和分管领导交办的其他任务。（6）、部长、经理、管理处主任：
1、负责制定所属部门（分公司）的各项规章制度，构建各项运作体系。
2、合理运用部门（分公司）资金，有效控制各项费用开支。
3、负责所属部门（分公司）各项用品和服务采购的审批。
4、负责员工的培训和考核工作，认真采纳员工合理化建议。
5、负责所属部门（分公司）的工作巡检及纠正巡检中发现的问题。
6、负责处理重大投诉。
7、完成总经理交办的工作。
A综合部长：综合部是一个综合、协调、服务部门，直接对总经理负责。
（1）、协助总经理处理对内、对外的一些矛盾纠纷，办理涉外的一些业务工作。（2）、负责公司的后勤管理工作。
（3）、负责督促、检查各部门对上级的指示、总经理办公室决议及总经理决议的贯彻执行。
（4）、定期组织收集、分析、综合公司有关业务、行政等方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。
（5）、根根据总经理的指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排并做好会务工作。（6）对办公用房进行调整，并对办公用品、用具标准化进行检查、督促。（7）、组织并做好来客接待和用车的管理工作。（8）、根据总经理提出的方针、目标、要求及时编制本室的具体措施，并组织贯彻落实。
（9）、负责公司办公用品的分配，调整办公用品、用具标准的制订管理，平等办公用品、用具标准及各部门文明办公执行检查督促。
（10）、完成总经理交办的其他工作。
B人力资源部长：
1、负责制定公司人事管理规章制度并加以督促检查落实；
2、按机构设置，编制各类岗位职责、工作质量标准，实现优化组合。
3、负责办理员工招聘、录用、调转、离职手续。
4、负责员工教育、培训、考核、奖惩、考勤统计工作。
5、负责员工工资定级、升级、调整的审批审报手续；
6、负责办理员工请假、探亲、休假的有关手续；
7、负责做好文书档案和有关资料的管理工作；
8、负责处理劳动纠纷及善后工作；
9、根据机构设置要求，编制公司年、季劳动人事、工资计划；
10、做好人力资源成本费用率控制；
11、组织安排公司日常及节假日的总值班；
12、认真完成领导布置交办的其他工作。
C财务部长
⑴、贯彻执行国家有关财经法律、法规，围绕企业目标加强财务管理。⑵、制订和不断完善企业的财务管理制度及财务部各岗位的责任制。
⑶、参与经营决策，审查或参与拟定经济合同、协议及其它经济文件，对违反国家法律和财经纪律及损害公司利益的经济合同要拒绝执行，并及时向总经理汇报，加强事前监督事中控制及事后检查。
⑷、科学管理，维护法人、投资者、债权人和企业的正当利益。⑸、参与资金预算的编制、加强资金使用的管理。
⑹、控制成本、开源节流，最大限度的提高企业的经济效益。
⑺、为使企业的决策人及时掌握本企业的财务状况、经营成果，必须及时保送会计和各类统计报表。
⑻、加强财务分析，为决策人提供重要的财务信息。
⑼、协调有关职能部门关系，为企业营造一个良好的工作环境。
⑽、督促和检查本部门的工作，使财务部门成为既分工严谨、又相互合作的高效运作机构。D工程部长
⑴、管理本部日常工作，提请本部人员的任免，承担本部工作责任；
⑵、协助公司进行招议标，编制标底，拟定合同，参与合同鉴定、执行管理合同； ⑶、负责组织工程建设有关方面的综合协调工作； ⑷、协助和主持处理工程中发生的问题； ⑸、对规划设计、公司经营提出合理化建议； ⑹、主持技术交底、图纸会审；
⑺、检查开工前准备工作，审核签署开工、停工、复工； ⑻、工程质量监督、检查、变更设计、本部行文的审定； ⑼、制定本部的各种管理制度、岗位职责、考核条例； ⑽、审核签署工程款的支付申请；
⑾、参与验槽，基础隐蔽验收、主持主体、竣工验收； ⑿、初审工程预、决算；
⒀、完成公司安排的其他工作； E市场部部长
1、负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。
2、负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。
3、负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。、负责组织、实施招投标活动。
5、负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。
6、负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。7、负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
8、负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。、做好市场调研，掌握市场动态，有计划地接收新的物业托管项目，加快公司的发展壮大。
10、根据公司实际，积极拓展新的创利项目，制定创收性的方便业主的活动计划。
11、完成公司领导安排的其他工作。F保安部部长
1、对总经理负责，组织领导保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、负责抓好保安人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10、对保安员的聘用，解聘提出建议。G小区管理处主任
⑴、负责所管辖区日常的综合服务及安全管理工作，完成总公司下达的物业创建目标和经营利润指标；
⑵、负责责物业接管和入住管理，做好所辖物业管理方案的制定。⑶、负责本部门内纠正、预防措施的制定及实施；
⑷、组织接待业主、住户的报修、投诉，并对处置结果进行回访； ⑸、审核装修申请，并对装修进行检查、验收； ⑹、负责报告并在职能范围内处置突发事件；
⑺、负责按法规和条例及国家主管行政部门的规定和要求进行消防管理； ⑻、主持建立房屋资料档案和负责物业收费标准计算管理，并定期向业主公布 收支情况帐目表；
⑼、做好环境卫生的清洁、消杀和维护； ⑽、组织和开展社区文化活动；
⑾、负责培训员工正确、合理地使用设备，满足提供服务的需求； ⑿、负责定期对设备设施进行监督检查；
6、财务人员：
A会计职责
⑴、严格遵守国家财经纪律和公司各项规章制度，定期检查研究、布置、总结公司的财务工作，不断改进和提高工作效率。
⑵、组织制定公司的各项财务会计制度，并督促贯彻执行，发现违反财经纪律和财务会计制度的，要及时制止纠正，重大问题要及时向总经理汇报。
⑶、依会计核算的原则填写凭证和编制会计报表。⑷、依法纳税。
⑸、定期向公司汇报财务状况和经营成果，审查对外报送的会计资料。
⑹、加强对固定资产和流动资金的核定工作及管理，提高资金使用效果，召开财务成本计划完成情况的分析会，找差距、挖潜力为公司增收节支。
⑺、加强会计档案的管理工作。B出纳职责 ⑴、严格执行国家及公司有关现金管理和银行结算制度，根据会计人员审核、签章的记帐凭证进行复核，办理款项收付，对于重大的开支款项必须经过会计主管人员或单位领导审核签章，方可办理。收、付款后，要盖“收讫、付讫”戳记与存根一并保存，支票遗失时，要立即向银行办理挂失手续。
⑵、根椐已经办理完毕的收付凭证，逐笔登记现金和银行存款的日记帐，做到日清月结，帐实相符，银行存款的帐面余额要及时与银行对帐单核对。月末要编出“银行存款余额调节表”，对于未达帐款，要及时查询。出纳员不兼管收入、费用、债权、债务帐簿的登记工作和会计档案保管工作。
⑶、对于现金和各种有价证券，要确保安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。
⑷、出纳员所管的章必须妥善保管，严格按照印章管理制度规定使用，但签发票前使用的各种印章，不得全部交由出纳员一人保管，对于空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续，保管好公司的有关证券及空白发票。（5）负责按标准收取物业管理费和公司各项费用。
7、房管员：
⑴ 负责宣传贯彻执行国家有关发房地产法规以及党和政府有关房地产方针政策； ⑵ 负责做好小区和接待业主、入住手续的日常事务性工作；
⑶ 负责登记客户购房的基本情况；熟悉楼宇的结构、座向和排列；单元户数；了解业主、住户居住情况和物业收费项目计算标准，做好情况熟悉、服务准确无误；
⑷ 对管辖范围内，坚持每天至少巡视两次，做好公共设施器材巡视检查记录；对装修户的卫生、安全、文明施工、用电等进行督促检查，以及管区道路、绿化、楼宇公用通道等环境卫生进行检查，发现违章和不文明的行为及时制止并处罚或向领导汇报；
⑸ 负责搜集业主基本信息，建立好房屋资料档案。做好小区内业主、住用户档案，如收费依据、装修申请表以及水电表、管理费、有偿服务及其他共用等材料，分门别类归档保存；
⑹ 根据业主、住用户的要求，尽量安排提供便民服务，做好相互沟通联系工作，传达上级的有关通知和规定，配合公安保卫部门和居委会做好楼宇的安全防范和计划生育工作；
⑺ 配合相关部门做好楼宇的验收交接工作，负责对楼宇、栋、门和未入住的门、防盗门、信箱、电表、水表、钥匙等的收发和保管工作；
⑻ 受业主委托，提供其他有偿服务信息。
8、协调员（公关）
（1）负责日常业主法律事务的处理
（2）负责搜集、整理业务信息资料，为公司决策提供依据（3）负责接待业主来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作（4）加强与外界接触交流，做好送往迎来工作（5）解决业主和业主，业主和公司之间的矛盾纠纷（6）协调业主和公司关系。
（7）及时报告和处理小区内发生的重大事故。（8）积极完成领导交办的临时任务
9、文化指导：
（1）负责制定社区文化活动方案。
（2）负责各种文体活动和宣传活动的组织策划。
（3）负责组织开展与业主的联谊活动和文体交流活动，加强和业主的沟通，并做好“社区活动记录”。
（4）做好企业文化和形象宣传策划。
（5）加强与各物业公司的交流联络，以文会友。
（6）接受公司领导分派的工作。
10、文员：
（1）负责起草总经理办公室文件，并做好公司文件、资料的编号、打印、发放、立卷、归档、保管工作。
（2）保管、登记和按规定发放公司办公文具和器材。（3）记录整理公司各种会议纪要，并及时发放、存档。（4）接待与通报总经理室客人。（5）负责传真收发与登记。
（6）做好各部门衔接工作，并收集各部门业务情况，及时向总经理提供所需资料。（7）收发报刊函件及时整理保管。（8）协助公司各部门的资料整理。
（9）管理公司档案,管理公司电脑、复印机、打印机，传真机。
（10）完成公司领导交办的其他工作。
11、技术顾问：
（1）负责技术指导，为公司领导当好参谋。（2）对出现的问题的提出解决的实施方案。
（3）掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能，房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法。
（4）熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置，以及维修养护的办法。
12、综合服务主管岗位职责
①负责财务、人事、行政管理以及社区物业管理文档资料的整理和保管，协助管理处主任制定物业管理工作目标和管理制度规定和有关政策。②负责物业管理各项工作开展准备工作和其他事务。③签订物业管理部门与业主的有关物业管理协议。④办理业主入住的有关手续，发放相关资料。
⑤负责社区各种文体活动和宣传活动，特别是节假日社区的布置。⑥完成领导交给的其他各项工作。
13、保安主管岗位职责
①全面负责社区的治安、消防、车辆管理。
②做好部门培训计划，定期组织治安队员进行军训、业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等，提高队员的业务水平。③负责本部门的日常工作安排，合理调配人员。
④做好本部门的日常工作，主持领班会议和全体治安人员会议，定期进行工作讲评。⑤负责与派出所的工作联系，共同做好安全防范工作。⑥协助抓好楼房装修管理，按《装修管理条例》执行。⑦完成上级领导交给的其他工作。
14、维修主管岗位职责
①为业主提供房屋装修房屋，设施的维修及养护。
②掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能，房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法。③熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置，以及维修养护的办法。
④对楼房、设施设备要经常巡视，做好巡检记录，如入发现损坏，应及时进行维修。⑤确保社区地上、地下排污，雨水管道的畅通。
⑥及时满足业主维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时完成。⑦完成领导交给的其他任务。
15、保洁主管岗位职责
①负责社区的环卫、绿化管理；
②负责本部门的日常各种安排，合理调配人员；
③制定本部门的管理制度，明确清卫、绿化的岗位操作及规范，并定期进行检查； ④搞好环境卫生、绿化的设施建设； ⑤做好清卫、绿化宣传工作； ⑥完成上级交给的其他工作。16、环境卫生及绿化工职责
⑴、每天对小区马路、人行道打扫两次，各单元楼梯间打扫一次。
⑵、对整个小区内的各个部落实行全日制的打扫检查，不允许小区内存在纸硝、果皮、垃圾、烟头等物，保持整天的清洁卫生。
⑶、对现有绿地要经常保持卫生清洁，经常除草，根据季节施肥、浇水、整型修剪、防虫治病，并确定专人负责。
⑷、不攀折损坏花木，不准在绿化范围内堆放物品、车辆。
⑸、人为造成花木及保护措施损坏的，根据有关主管部门规定进行处罚。
17、水电工职责
⑴、负责小区电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。
⑵、负责小区公共设施、设备的维修保养。建立日常检查巡视制度，发现问题即使维修，并建立相关的检查巡视记录。
⑶、负责用户室内二次装修的申批、监管。
⑷、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。(5)、负责大厦外判工程的监管工作。
(6)、负责水电表的抄数、登记、汇总、上报，并做好与财务的衔接工作。
（7）认真学习水、电维修技术，不仅能准确判断毛病，而且能做到手到病除，提高服务质量。
18、保安治安职责
（1）、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。（2）、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。（3）、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。
（4）、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
（5）、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。（6）、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
（7）、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
（8）、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
（9）、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。（10）、努力完成领导交办的其它工作。
（一）、管理处主任岗位职责
1、负责制定管理处的各项规章制度，建立结构各项运作体系。
2、负责制定年、月、周工作计划，并监督实施。
3、合理运用管理处资金，有效控制各项费用开支，负责各项用品和服务采购的审批。
4、负责员工的培训和考核工作，认真采纳员工合理化建议。
5、负责管理处的工作巡检及纠正巡检中发现的问题。
6、协助组建业主委员会，协调与业主委员会的关系，配合业主委员的各项工作。
7、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外各项经济合同。
8、负责处理重大投诉。
9、执行公司决议，配合公司发展规划。
（二）、综服主管岗位职责
1、在管理处主任的领导下，负责财务、人事、行政管理以及社区物业管理文档资料的整理和保管，协助管理处主任制定物业管理工作目标和管理制度规定和有关政策。
2、负责物业管理各项工作开展准备工作和其他事务。
3、签订物业管理部门与业主的有关物业管理协议。
4、办理业主入住的有关手续，发放相关资料。
5、负责社区各种文体活动和宣传活动，特别是节假日社区的布置。
6、完成领导交给的其他各项工作。
（三）、保安主管岗位职责
1、在管理处的正确领导下，全面负责社区的治安、消防、车辆管理。
2、做好部门培训计划，定期组织治安队员进行军训、业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等，提高队员的业务水平。
3、负责本部门的日常工作安排，合理调配人员。
4、做好本部门的日常工作，主持领班会议和全体治安人员会议，定期进行工作讲评。
5、负责与派出所的工作联系，共同做好安全防范工作。
6、协助抓好楼房装修管理，按《装修管理条例》执行。
7、完成上级领导交给的其他工作。
（四）、维修主管岗位职责
1、在主任的领导下，为业主提供房屋装修房屋，设施的维修及养护。
2、掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能，房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法。
3、熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置，以及维修养护的办法。
4、对楼房、设施设备要经常巡视，做好巡检记录，如入发现损坏，应及时进行维修。
5、确保社区地上、地下排污，雨水管道的畅通。
6、及时满足业主维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时完成。
7、完成领导交给的其他任务。
（五）、保洁主管岗位职责
1、在管理处主任的领导下，负责社区的环卫、绿化管理；
2、负责本部门的日常各种安排，合理调配人员；
3、制定本部门的管理制度，明确清卫、绿化的岗位操作及规范，并定期进行检查；
4、搞好环境卫生、绿化的设施建设；
5、做好清卫、绿化宣传工作；
6、完成上级交给的其他工作。总经理：
一、贯彻执行党和国家的各项方针、政策。
二、公司实行总经理负责管理体制，总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。将垂直领导，层层负责的领导管理制度在公司经营中具体落实，保证日常工作的正常运转
三、全面组织公司管理、经营、市场开拓工作及经济管理工作。
四、根据市场动态和发展趋势，结合公司实际，研究制定公司发展计划，经营战略、经营方针，新增项目，投资决策方案。
五、研究、确定企业组织机构的设立或调整方案，提出公司管理人员名单，并正式确定任免，制定公司人事政策，审批任职资格。
六、研究、审批和签发人事管理、劳动管理、经济管理、劳动报酬分配方案和安全管理等重要制度或管理方案，建立健全公司的动行机制保证公司各部门管理工作协调发展。
七、研究制定公司预算，确定各部门各项经济管理目标和市场销售计划，在经营管理过程中，将预算和计划控制结合起来，随时检查和监督任务的完成情况，发现问题及时提出改进措施，保证公司预算任务的顺利完成。
八、主持召开公司管理工作、经营活动和财务分析会议，掌握控制公司经营活动全局，协调各部门的关系，审批公司各种重要合同、财务支出，听取各部门汇报，并就重大项目、销售、经营活动和财务开支作出指令。
九、贯彻公司的宗旨，审批各部门岗位职责和管理制度、服务程序，处理重要投诉，保证公司动作标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。
十、善于全面掌握公司经营管理工作中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现公司各部门带倾向性的问题，并迅速发出指令，采取措施。具有塑造公司的整体形象，使公司的凝聚力和向心力不断增强，提高企业知名度和声誉的能力。
办公室：企业管理办公室是在公司领导下,负责制定与贯彻全公司各项规章制度和管理办法以及各部门各类人员的经济责任制,学习和引进国内外物业管理先进经验,开展群众性的管理活动,总结和推广公司企业管理的行政管理和检查,建立完善各项规章,制定和审核全公司各项制度和管理办法。
一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调工作，建立并完善各项规章, 促进公司各项工作的规范化管理，协助人力资源部搞好员工培训工作。
二、负责总经理办公会议的通知，记录和督办检查办公会议有关决议的落实。
三、负责公司的公文资料，信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下传和下情上报。
四、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实。
五、负责公司的合同管理和法律事务。
六、对本公司未来发展规划的风险评估。
七、树立公司“窗口”形象，对来电来访人，做新礼貌接待耐心细致，有问必答，百问不厌，并及时将相关问题移交其它各部门，答复业主结果。
八、加强对外联络，拓展业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
九、完成总经理交办证其它任务。财务室：
一、贯彻执行党和国家有关财经，审计法律法规和制度，负责单位的财务管理和会计核算工作
二、搜集公司经营活动情况，资金动态，营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告，三、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、财务计划，定期对执行情况进行检查分析。
四、负责本单位财务报销凭证的审核、凭证的制作，各类帐薄的建立，建全财务票根的管理，财务档案的收集整理工作，管理财务印鉴及时汇编，上报会计报表。
五、负责现金管理和银行结算业务，按时发放工资，控制现金投放，对借支备用金及时结算，收回，定期或不定期地检查现金库存与帐面金额平衡情况。
六、承办领导交办的其它工作 人力资源部：
一、负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查，录用和新工种新岗位的培训工作，配合有关部门安排好职工业务培训
二、负责编制劳动计划，工资基金计划和季、月度工资基金调整计划报总经理审批后实施
三、负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作，负责归口办理使用临时工、合同工的各项手续及档案管理工作。
四、负责做好职工晋级，工资调整和新进人员转正定级工作
五、负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免，管理公司人事档案，并按规定办理接转，阅档工作。
六、负责公司企业文化工作的建立和管理及宣传
七、完成公司领导交办的其它任务。保卫部：
一、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责园区内的安全，消防工作，向业主及用户提供标准的公共秩序维护的安全防范服务。
二、防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，组织处理小区内发生的重大治安案件和事故，协助公安消防部门对辖区内发生的违法事件进行现场看护。
三、建立、健全消防安全制度，并严格监督执行，负责治安消防安全宣传工作，收集相关的信息，组织物业公司内部员工进行治安，消防知识学习和消防演练。
四、配合相关部门对消防设备、设施的日常巡视、保养、完善相关安全措施、消防安全制度和各种应急方案，防患于未然。
五、对进入小区的人员、物品进行登记、放行，对业主装修进行指导监管，做好辖区内的交通秩序及停车场管理，要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。
六、负责全公司保安人员的编制计划、选人标准的制定。
七、负责保安人员的教育训练工作，每年制定保安人员训练大纲，指导和督促各队每周训练计划，对保安人员训练和学习进行定期检查和不定期抽查，每季度一次小结，八、负责购置和修理保安通信和警械用品，对损坏的警械提出处理意见
九、负责各队保安人员的平衡调配工作。工程技术部：
一、为公司各管理处提供技术支持，指导其做好小区的市政设施，园林绿化，房屋及其附属，设施的运行管理工作
二、负责对各小区设施设备的日常运行管理进行监督考核，三、负责对各小区设施设备、园林绿化，房屋及附属设备的日常动作进行安全使用督导，对存在的安全隐患提出整改意见
四、负责公司的技术安全管理工作，五、免责公司业务拓展中的技术筹备，前期介入和新区的接管
六、完成公司下达的指标
第四篇：物业公司岗位职责
办公室主任
一、贯彻执行公司的有关决定和决议，执行总经理指示，主持办公室全面工作，对总经理负责；
二、负责制定公司各项规章制度，并组织落实；
三、负责公司的人事、劳资、劳保、福利及计划生育等工作，协调解决好各种劳动纠纷，建立员工档案，并加强对全员劳动纪律、工作效绩的管理和监督 ；
四、负责组织实施公司全员岗位考核、年终考评制度，并按公司有关规定实行奖罚；
五、负责审核公司内部各类应用文稿及对外稿件；
六、负责宣传、公关、接待来访、对外联络等工作，安排各类会务工作；
七、负责公司公章的使用、审核和管理以及公司车辆的调度和管理；
八、协助总经理处理日常事务，做好上传下达、内外协调等工作；
十一、完成领导交办的其它工作。
人事行政主管职责
一、加强学习，提高思想素质和业务素质，严格执行公司的各项规章制度。
二、遵照公司人事管理规定，负责做好公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作。
三、协助办公室主任做好员工的招聘、辞退以及岗位设置调整等项工作。
四、协助办公室主任做好对各部门员工平时考察和考核工作。
五、负责办公室各类文件、资料和员工档案的整理保管，并按保密原则进行查阅管理。
六、按有关规定保管、使用公司行政印鉴和专用印鉴。
七、按有关规定开具公司对内对外的各类介绍信、证明公文，参与公司公关活动。
八、完成办公室主任交办的其他任务。
文秘职责
一、努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度。
二、负责公司计划、总结、规章制度以及公文的拟稿。
三、负责公司各部室公文、资料的修改、校对。
四、负责对外来公文签收和登记，并按办公室主任拟写的处理意见分送领导及有关部门批示和传阅。
五、协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。
六、恪守保密原则，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等保密事项。
七、完成办公室主任交办的其他任务。
打字员职责
一、负责公司文件、资料的打字、复印工作，讲求效率，稳中求快，做到认真，仔细，不出差错，按时完成打印任务。
二、负责公司总台的电话、电报、传真管理，做好登记，及时传达给有关领导或部门。
三、严格按操作规程使用电脑，保持电脑清洁，发现问题，及时安排维修。
四、协助办公室做好报刊、书籍、资料的征订借阅等管理工作。
五、遵守保密制度，搞好保密工作，及时销毁废弃文稿。
六、完成办公室主任交给的其他工作。
物业管理部主任职责
一、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。
二、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
三、负责组织各物业管理处《管理目标经济指标责任书》的制定。
四、协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。
五、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。
六、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。
七、负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。
八、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。
九、负责本部门人员常规培训和考核。
十、协助管理处完成新物业的交接验收工作。
十一、完成公司领导交办的其他工作。
主任助理职责
一、在主任的领导下，具体行使管理、监督、协调、服务的职能。
二、服从主任的安排，分管物业管理过程的七大部分，即房管服务、治安服务、车辆服务、清洁服务、绿化服务、维修服务（含机电设备管理）、社区活动服务。
三、全面掌握公司管辖的各物业情况，对新接管物业的公共设施、设备进行统计。
四、协助主任草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。
五、每月参加主任主持的例会，总结当月工作，制定下月工作计划。
六、围绕七大管理服务项目，每季度按公司规定，对各管理处进行检查，对检查结果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理业主投诉。
七、每年对各管理处开展的业主意见征询活动进行一次统计和分析，收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
八、负责组织各管理处房管员的培训工作。
九、依照《管理目标、经济指标责任书》的内容，协助主任对各管理处和专业部门每年的质量活动进行年终考评。
十、完成主任交办的其他工作。
事务员工作职责
一、配合主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能。
二、负责对各管理处物业基本情况的调查和统计、进行微机管理。
三、负责打印、保存、发布以物业管理部名义发出的所有文件，妥善保管物业管理部的各类来文，并填写相关表格。
四、负责物业管理信息的收集与处理工作。
五、协助主任组织由物业管理部发起的会议，并作好会议纪要。
六、完成领导交办的其它工作任务。
财务部主任职责
一、汇总所属各单位财务报表，进行财务分析，监控企业资产及运营状况。
二、编制财务预算，制订经营计划并监控预算计划的执行情况。
三、定期组织内部审计（季审、年审、离职审计）。
四、正确掌握合法运用一切经济行政法规，为企业经营服务。
五、及时做好业务人员的培训考核工作及相关人员的调整。
六、适时制订本公司有关的财务规则，并监督实行。
七、做好资产运营及融资计划，决策工作。
八、建立健全企业的内部控制制度。
九、严守公司商业秘密。
十、完成公司交办的其他事项。
会计职责
一、必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
二、对发生的每一项经济业务必须审核其发生时取得的原始凭单的合法性、真实性、完整性、合规性，并根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。
三、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
四、要按照规定设置总帐、明细帐、日记帐。启用会计帐簿时，应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。
五、要根据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应该将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。
六、应按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。
七、要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。
八、协助管理处完成其它日常工作。
出纳员职责
一、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。
二、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
三、负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。
四、要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。
五、负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理处票据的领用和核销工作。
六、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。
七、协助管理处完成其它日常工作。
第五篇：物业公司岗位职责范本
物业公司岗位职责范本
1.执行贯彻总经理、副总经理工作指示。
2.就工程技术部门给予技术力量配置，技术管理组织机构提出方案和建议，挑选和配备公司管理层岗位的人员培养。
3.对工程的整体服务质量和安全作业负责。
对工程的收支情况和经济指标负责等。
物业公司岗位职责范本2
1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;
2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;
3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;
4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;
5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;
6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;
7.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;
8.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;
9.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业公司岗位职责范本31、根据公司下达的经营管理指标，制定具体业务发展和整体拓展计划，负责市场部的工作计划拟定、审批、实施及落实;
2、负责物业市场调查分析、收集各业态物业信息，分析竞争对手的活动，并根据需要作出业务上的调整，了解客户、熟悉市场，及时准确掌握、反馈市场信息，不断寻找新的项目点;
3、掌握各项相关政策、法规，熟悉招投标工作的整个流程，能独立制作完成资审文件、投标文件;
4、负责公司对外公共关系的建立及维护，筹划并带领团队参加项目投标竞标活动，确保公司能够持续拿到优秀物管项目;
5、组织进行公司品牌策划，确保建立公司品牌形象，完成公司市场份额目标。
物业公司岗位职责范本41、在总经理的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作;
2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;
3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;
4、检查监督本辖区工程维修、保安、清洁以及管理员工工作情况并进行考核;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议;
8、完成领导交办的其它工作任务。
物业公司岗位职责范本51、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项安全规程。
2、负责与工程部涉外单位的协调工作。
3、负责工程部的日常管理工作，保证设备设施的完好率。
4、负责制定本部门、月度预算及周、月工作总结计划。
5、负责本部门招聘人员的面试、培训及考核工作，关注人才的发现与培养。
6、负责协助项目的创优工作。
7、负责本部门的技术、管理、培训、指导工作。
8、负责组织对工程部定期(或不定期)检查、考核、通报工作。
9、负责本部门(维护、维保)计划的拟定、检查、验收工作。
10、负责组织制定项目设备更新、工程改造、重大维修计划的报批并实施。
11、负责项目前期工程介入相关工作(如：项目筹备、图纸审核、工程节点跟进、承接查验、交房跟进、质保跟进等)。
12、负责外包单位技术招标、任务书拟定、过程监管、工作验收审核、审批工作。
13、贯彻执行公司财务管理制度，严格控制运行成本，督查各项节能降耗措施的实施状况。
14、部门间的协同工作及领导交办的其它工作。
物业公司岗位职责范本61、全面负责物业公司市场拓展各项管理工作，并承担责任，向总经理负责;
2、协助树立良好的企业形象，为公司开拓新资源，渠道拓展，相关数据采集，建立并维护公司与开发商的良好合作关系;
3、负责对各区域项目开拓市场提供培训、指导和帮扶;
4、不断完善企业发展中心内部管理，调动部门人员的工作积极性，提高工作效率，积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。
5、制定本部门工作计划，组织安排企业发展中心的整体培训和考核，提高本部门
全体员工的素质和业务水平;
6、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。
7、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。
8、全面了解并掌握市场动态及物业行业发展趋势，把握拓展方向，为公司的总体发展，提供战略性建议。
9、开展物业公司多种新业务形势的拓展(如：顾问、咨询指导、案场等)。
物业公司岗位职责范本71、对工程部的部门职责作整体执行及负责;
2、负责拟定各类设备的维修计划并组织实施;负责对设备实施实行台帐管理;
3、负责审核各宗维修项目的维修计划、费用开支情况;负责对供水、供电系统的水电使用情况进行监控及评价;
4、负责协调有关工程方面合同的评审组织工作，并对相关方工作质量的监管及验收工作;
5、负责对外协调供水、供电部门的关系，办理供水、供电增容方面的有关工作;
6、负责编制工程部培训计划，并组织实施;
7、完成公司及上级领导交办的其他工作。
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