微信公众号运营手册(实战版)

第一篇：微信公众号运营手册(实战版)

对于运营，度娘如是说：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。针对微信端运营，网上对于这块的资料和文章非常多，但是碎片化很严重。作为碎片化知识的反对者，本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验，整理出了这篇超级版干货，此文是一篇落地文。

先看看目录：

一、订阅号与服务号

1.区别（微信公众订阅号or服务号）2.定位（which one is better）3.推送时间（At the Right time）

二、公众号运营 1.用户（User）2.内容（Content）3.运营（Operation）4.推广（Promotion）

三、团队 1.团队架构 2.激励考核

四、进击的微信运营新人 1.软件 2.思考

一、订阅号or服务号

1.区别（微信公众订阅号or服务号）

2.定位（which one is better）3.推送时间（At the Right time）

1.区别

微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称，选择之后不可修改，因此需要慎重选择。举个栗子：【好易家食品】就是服务号，可以为用户提供相关产品销售等服务。【豆瓣】就是订阅号，给用户提供信息和资讯。一旦申请成功，就不能更改名称。就算企业定位改变，好易家食品也不能改名成为好易家装修。

服务号注册成功后拥有基础接口功能（可二次开发）和自定义菜单功能，自定义菜单更能丰富用户体验，增强用户粘性，也体现了服务的特点，同样的服务号也需要额外的服务器资源，而且稳定性和响应速度比订阅号的更好，互动也会更频繁一些。

对话框显示：服务号可以直接出现在对话框，订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中，需要点开才能看见。也就是说，后台群发信息时，服务号的用户会收到微信窗口弹出，而订阅号的用户不会收到即时消息提醒，只打开订阅号文件夹时才看得到。

推文数量：服务号每个月（30天内）只能发四条群消息，订阅号可以一天（24h内）发一条。

申请主体：服务号一般申请者是企业或组织，订阅号一般是个人或媒体、组织。申请需要提供相应的证明材料（服务号需要法人身份证营业执照等，订阅号相对简单）。

微信认证和微信支付：服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能，可以申请微信支付（开店呀，红包呀之类的活动）。而个人的订阅号不能进行认证，没有自定义菜单。企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能，但没有高级接口功能。

2.定位（which one is better）

要搭建服务号或订阅号，首先确定建立公众号的定位。

很多人会迷茫要申请服务号还是订阅号，或者有的干脆两个都申请了，这显然不是一个明智的决定。

什么是定位？你所要服务或推送内容的目标群体，他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。这个必须又倒回去说第一点：申请账号，定位清楚了再决定你公众号的名称，也就是提前做你的微信SEO。

如果做电商平台卖产品或服务，建议选择服务号，花点时间构建出完整的服务体系。如果只想要做企业宣传，品牌宣传，或者普及美食西餐等生活常识，建议选择订阅号，做一个以内容为基础的运营工作。把它当作一个传播的窗口，慢慢再带入你的品牌传播。如果是个电商体又想做品牌工作，两者都可以同时申请，但是需要注意，根据服务号与订阅号的尿性特点系统性、针对性地搭建内容与菜单。

定位的根本是你的目标群体。目标在哪里，定位就在哪里。举个栗子：比如你的订阅号名称为【美食牛排XX】（随意编的），定位是美食类，用户会根据美食等关键词搜索到公众号，而你却经常发一些与目标客户无关紧要的文章，那么你的粉丝不是精准粉，或掉粉率高是必然的。

3.推送时间（At the Right time）服务号一个月只能推文四次，因此很多人会选择平衡的一周一推法，而订阅号根据传递信息的不同而不同。Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午，数据推送是最好的，订阅号最好是二、四、五去推送，一个星期三条，那推送的时候一般是早上的八点或者晚上九点以后推送会比较合理”。

其实不同的公众号不能一概而论，建议对于服务号：观察后台，在一般情况下（没有做活动或大动静时），什么时候的用户最活跃。举个栗子：比如微信商城的下单浏览量在晚上八点20分开始达到当天最高点，那么晚上8点左右推文效果是会比较理想的。

对于订阅号：若是心灵鸡汤等定位的订阅号，最好是睡前推，夜晚气氛够足。若是职场干货或励志篇最好放在早上起床至上班阶段或者深夜，起床后大家往往会喜欢给自己打打气充充电而不是着急购物，而深夜睡前也是获取资讯的好时间。

二、公众号运营

1.用户（User）2.内容（Content）3.运营（Operation）4.推广（Promotion）

1.用户（user）1.1 用户阶段

Venture认为：一个公众号从无到有，对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期，处于不同用户时期，运营的重心也不同，接下来会详细讨论。

种子用户期：公众号刚建立后，第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

初始用户期：通过种子用户朋友圈转发，微信群分享，QQ群传播等积累的一定粉丝。增长用户期：过了初始用户期，该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大，见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝，2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

1.2 用户类型

根据包子把鼻的整理，用户一般分为以下几类：

积极热情：基本上推任何活动文章都有Ta，点赞，提建议等 冷静观望：低频的互动，也不取关，选择感兴趣的内容打开

概率用户：最不可控，可能是偶遇关注的一类人，推文掉粉的那批人。同行：做得好的认真琢磨学习，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略，因为他在与不在你都要好好做。死粉：那就是死粉

而我们重点取悦的对象，很明显就是前两种，再考虑如何把握住概率用户，当然因为是“概率”用户，不管你做什么，都是概率事件„„

1.3 用户运营

所有的新媒体人都必须擅长用户运营。

什么是用户运营？首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB，而是在适当的响应时间内（响应速度），说适当的话（互动方式）。举个栗子：三只松鼠，他们把客户称为“主人”，自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动，而是贯穿于生产销售的整个环节。无论你是逗比风骚还是满腹经纶，还是松鼠的“主人疯”，总之要树立一个形象，你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好，印象深刻的就是好风格。（很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹，事实如此，哈哈，这都是命啊~）

接下来，要学会分析和管理用户，给用户贴标签（可以利用带参数的二维码），便于分组，便于精准化管理和推送，偶尔做做用户调查，问答互动，以及聊天，其实都是在做用户分析和管理工作。

最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性，不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。下单前，可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品（搞清楚这个客户痛点在哪，不要盲目推销，客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好，那么就等着_(:з」∠)_吧）；下单时，活动范围内可减免的可以与顾客协商，让TA觉得有利可图了；下单后，告知客户相关的产品使用说明或者温馨。举个栗子：客户购买牛排后，主动发一个牛排制作小视频链接，或者告知牛排储藏方法，都不失为一个明智之举。

1.4 用户分析

分析是检验运营结果最好的手段。微信后台自带有用户增长分析：新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析：性别、语言、省份、城市、终端、机型，根据这些分析可以获知你的用户属性。

比如：99%的用户都是女性，那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

比如：你每次发文章取消关注人数的变化趋势，以此总结你的文章内容或者文章定位等。比如：99%的用户都是用肾6，那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

2.内容（Content）

前面讲的两点，内容和活动，都是为了用户服务，我们不断的变换主题，热点追踪，更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口，不停的组织互动，策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子，调动冷静观望的用户，以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

2.1 概述

每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

2.2 单图文和多图文的选择

在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

2.3 二维码

原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有长按和指纹（变相长按识别）。比如36氪的二维码，作为了一种平面设计的元素；好易家的二维码，很明显地凸显了自己做西餐一站式食材的概念。今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜，用多了也就平淡了。二维码的标签可以设计成固定一个样式，重复使用，才有品牌感。

2.4 标题

微信运营标题的取名方法非常重要，毕竟标题党存在还是有一定道理。之前在网络上看到的总结，规律总结的很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的： 2.4.1 如何体

最基本模式。一目了然全文阐述了个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何。如何体和即得收益相结合，会更加挠到受众痛点。标题形式可以模仿。《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的？》 《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》 《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》

2.4.2 合集型 合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能get到点。但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。

《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》

《【盘点】重磅推荐！来自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜单》

2.4.3 带负面词汇的标题

比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》 《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》

是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？

2.4.4 加一些修饰词

修饰词有2个作用：1.让定义更明确、独特；2.增加读者的情感强度。

《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

2.4.5 带有急迫感

“你还没尝试过的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗。而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。《【案例】这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》 《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。

2.4.5 赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉 《FaceBook内部员工工作指南》 《Google程序员薪资探秘》

看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识（不得不承认：好为人师是本性…）。李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？

2.4.6 解释性标题

专访的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》

2.4.7 嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。年前的时候，我的小伙伴写了一篇《【资源】HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，那几天SocialBeta的微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。

有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。

2.4.8 善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。

《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC说违规了》，看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢，但SocialBeta说水军违规了。

2.4.9 传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙的，不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马get成就？

2.4.10福利帖

标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，还有一种是隐喻，使用“指南”、“面面观”、“入门读物”。

《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！》 《【招聘福利】高端职位专场：新媒体和营销类职位》 《【指南】关于视觉营销利器 Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》

《春节充电：36篇社交媒体和数字营销人荐读文章（职场篇）》 当然，这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。

2.4.11 代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗。知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。

2.4.12 借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。插一句，前段时间《权利的游戏》第五季播出，Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务，是很好的借热点营销（Uber未赞助…），同样，标题也可以借热点来取。《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》 《别去优衣库试衣间了，直接来XX的床》

2.4.13 标题具体化

当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。

《除了Toms鞋，你知道还有哪些One for One的品牌？》其实讲了8个买一捐一的品牌，但没看到Toms鞋，很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种，其实6个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选1个为代表，让标题具体化。

2.4.14 引导关注

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。比如杜列斯的图图，每期用每期用每期用，然后，大家就记住了。

3.运营分析 微信公众号后台的图文分析：文章标题决定图文阅读人数，文章内容质量决定转发量(包括好友转发和朋友圈转发)，而且标题和内容互相影响。除了公众号直接Push的界面之外，朋友圈是内容传播最重要的用户来源渠道（根据2015企鹅智库大数据调查）。可见一个吸睛的内容和质量超高的内容，对文章阅读量的影响力极其重要。这也是为什么很多大号的文章阅读量，远高于粉丝数的原因。

做公众号一定要有长远的眼光，长远支持，用长跑型的耐力和决心去做，而不是说想着有立竿见影的效果只能是做梦，在资源匹配得利的情况之下，至少三个月以上才能起到效果，慢的话一般要半年。所以，大家要明白的一点就是说，在做微信公众号的时候要求达到一些短期的效果是完全不可能的。

4.推广

运营、内容、推广是并肩齐进的，但是做好推广绝非易事。对于很多微信运营者，内容优，策划优，活动优，但是公众号关注人数太少，不够形成大规模转发分享怎么办？是不是一定要砸钱买广告了？

如何选择推广方式要根据预算、预期活动效果等因素综合决定。下面列出常见的推广方式：

1、广告推广：也就是传说中的砸钱推广，在各大媒体上，线上线下可以触及到客户的地方进行宣传。线下可以是地铁、轿梯等，线上广点通、QQ群、微信微博知乎贴吧等。通过广告砸出一万两万的粉甚至更多，然后再利用自己的原创内容和服务维系粉丝。但前提是有预算有预算有预算！订阅号“一条”貌似砸广点通，据说三天砸出百万粉丝，从那以后，各大媒体免费报道，自己的图文条条10万+。在上文用户介绍中提到的处于增长用户期的公众号，这个推广的方式绝对值得一试。

2、大号推广：找到与自己目标用户群体吻合的大号，用大号发软文去推广吸粉也是一种方式。这种推广方式更适合活动推广，找跟你的粉丝属性比较吻合的大号，举个栗子，好易家食品服务号是做西餐微电商的，那么可以找的本地号，美食号，职场号等大号作为助力推文。值得注意的是，现在很多公司和团队商业化运作之后，这种推广的水份也越来越大。一些早期粉丝数做起来的大号，实际上靠的是各种广告费过活（微信头条XX元、副条XX元），也许此号的粉丝早已对各种广告不再敏感，或账号死粉太多。在合作之前该谈清楚的要谈清楚。

3、粉丝社群：通过聚集起一批同类用户，提供某种服务或价值的组织。你卖个萌，哪怕你发个红包有会有人响应。

4、买粉：在这不是黑某二师兄网，只是专业刷手太多了，你买来的粉3天内基本就掉光光了，恩所以叫买粉！为了运营指标！“凡事总有第一次”最适合形容。

5、互推：也叫联合推广。简单说就是你的公众号帮我推一篇，我帮你推一篇。可以通过一些活动以及内容上的联动来做，最好是找目标群体一致的公众号，否则硬推效果一般。当然，互推是在公平对等（你的粉丝数比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），诚信做人的基础之上进行的。最好找朋友或者信赖的人啦，这个最靠谱。

6、活动策划：活动吸粉相对来说比较良性，电商平台的策划往往会根据节日、特殊定位来营造气氛，具体策划太多了就不展开说明了。

7、地推：在种子用户期和初始用户期，地推是最简单粗暴的方式了，成本相对较低，最直接有效，如果你们有线下门店或者体验店，那么根据人流量，每天保持增加一定数量人数是没问题也是必须的，不然很容易就丧失斗志和信心。如果没有线下实体店，那么就组建一个1-5人地推小团队，选择好目标人群出现密集的地点，准备点小礼品换粉丝还是可以得到相对精准的粉。这里举个自己公司的栗子，我们是做电商主营西餐食材，有自己的线下咖啡厅，坐标厦门国际邮轮码头（鼓浪屿入岛口），我们在咖啡厅印了几张关注送地图的大海报，配上有二维码的地图（成本5毛内），相比线上2元以上的成本，真的是简单粗暴了。很多人喜欢走线上推广，觉得更酷炫，但是回归本质来说，线下获取粉丝的信任度、互动程度都会更好，而且更容易成为你的铁粉。

关于推广还有一个补充点，根据腾讯联合企鹅的《中国移动社群生态报告》，本地群功能越来越受欢迎，关系群占比超三成，线上线下的窗口已打开。也就是说，推广的思路可以试着往本地化、粉丝经济的方式走起，同时正视地推的重要性。

三、团队

1.团队架构 2.激励和考核

3.1 团队架构

包子把鼻对新媒体团队人员结构的总结还是比较不错的，个人非常赞同。组建团队总的原则还是要根据公司发展的阶段来灵活调整。

如果一般的小项目小公司或者传统公司转型做移动新媒体推广，那么2.5人配置是比较理想的——1个运营、1个文案、0.5个美工。

首先必不可缺的一定要有一个运营者，这个运营者需要了解并部署整个新媒体运营部门的工作情况，协调公司内外部的资源。而现在大部分的情况是微信小编要承担运营规划的重任，还有一种情况是，新媒体运营人员也承担着内容、设计等各种工作。（这里并不是说谁重谁轻，只是分工还是要有偏重）

运营负责整体规划，监督并执行工作，推广以及活动策划，数据分析一并兼了。文案负责内容产出和微信平台上的设置维护，以及一些用户运营的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工设计，一般公司都有设计，那么共用就好了，或者团队有比较全能型的运营或者文案，可以把这0.5的活自己搞定了。

一些阶段性的设计工作以及技术开发工作（比如最近很火的H5），甚至活动策划工作，可能由于专业性比较强，但是又不用一直养着这么一个人，那么可以选择阶段性的外包，或者利用资源解决问题。这里必须说，技术开发和外包策划都需要足够的资金预算。

如果是大企业或者是尤其重视新媒体方向的公司，那么最好分工明确。

运营部门负责操盘整个大局，战略规划，下一级分为推广部、策划部、文编部、设计部、技术部，各部门根据需求配置人员结构。最后就是线下推广的业务人员，做大后可以成立独立的商务部门，前期对这部分人员素质相对要求不高。

作为一个微信运营的负责人来说，在考虑人员安排的时候建议这么想：如果招来一个人，你能给他安排满满的工作，那就招。若否，那么宁可给现有人员增加薪水或者去招一个优秀的高校实习生。团队在精不在多。

3.2 激励与考核

对于微信团队，团队考核与个人考核并肩齐重，对于个人，激励要大于严苛的指标，但是不代表没有KPI。

下面列出一下简单的考核参考，不展开说了。不同性质的公众号考核的重点也应该不一样。微信运营：近期活动策划完成质量、用户分析、图文分析、日报周报月报、用户互动率等

线上推广：新增粉丝数、累计粉丝数、推广图文游戏点击率、推文点击率转化率等 文案内容：推文粉丝流失率、用户打开率、原文页阅读率、分享转发率等 设计美工：按时交图率、图片质量团队满意度等

技术开发：后台维护、游戏点击率、接口调用率、失败率和平均耗时等 线下推广：新增粉丝数、工作时间、直接营销数等

四、进击的微信运营新人

1.软件 2.思考

4.1 软件 并不是所有的软件都要会，一般一般的公司分工是很明确的，你只要把自己领域的搞精就OK，但是学习这些软件工具对自身整体发展还是有很多好处的，下列工具网上一把抓，我就列几个评价和顺手程度比较高的：

1、数据分析软件：微信平台或者授权的第三方平台都有自带的数据分析，只要懂得怎么从数据分析中提取出你需要的信息，而这点又是很多运营人员缺失或者忽视的点。如果真要说什么软件：excel基本就足够了（=。=）。

2、图片视频处理：对于图片处理，美图、在线GIF编辑器（随意都可）、二维码美化软件、Photoshop这几个个强烈建议要会，基本的审美很重要，不是说要使用得多厉害，运营很多时候是要跟美工打交道，告诉他们你需要什么样的场景，想要什么样的图片，这个时候，如果你懂得这些沟通起来会比较方便。对于视音频处理：格式工厂、会声会影，格式工厂必须掌握，会声会影看情况。剩下的这些软件工具根据兴趣和能力就好：AI（矢量）、DW（网页编辑器）、xmind（思维导图软件）、ueditor（在线HTML编辑器）、fireworks（网页作图软件）等

3、微信图文排版：135微信编辑器，96微信编辑器、易点编辑器等

4、微场景制作：易启秀（推荐）、maka、兔展、初页等

5、第三方平台：有赞商城（电商必备，偏重微电商）、homyi（新颖，偏重活动）、微盟等

4.2 思考

首先运营一定要非常熟悉平台规则。比如X年X月微信团队出了什么系统消息，一定要研究透了，这会直接影响某些运营方案的可行度或者执行度。比如微信禁诱导分享的时候你做了一个类似活动，然后就被关小黑屋，严重的封号。

微信运营也分很多形式，就拿电商公司的微信运营来举例。简单说，怎么维护你的建立店铺（申请运营许可等）、装修微店铺（美工作图、产品作图）、根据公司现有供应链选择合适的产品销售（产品选择、定价等）、策划线上消费活动（算利润、算成本、预估人数、活动总结等等）、相关推广（公司推广、产品推广、店铺推广）„„新人运营需要做的事情往往非常多又很杂，但是只要明白一件事：你的目标是什么？盈利或冲量或者吸粉等，然后围绕这个阶段的目标做相关工作。

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第二篇：运营微信公众号实战技巧

从来没有任何一款应用软件可以在短短几年间达到6亿的庞大用户量，微信做到了。据不完全统计，微信用户数量已经突破6亿大关，且仍在持续增加中。微信营销应声而出，越来越多的企业加入了微信营销的大军。但是，却有99%的微信号没有专职人员维护运营。很多企业对于微信营销没有头绪和对策，不知道从何做起，本文将帮助微信公众帐号运营者从根本了解他们所接触的新型行业。

一：区分订阅号和服务号的差别

订阅号每天推送一条消息，服务号则是每个月推送一条信息。服务号推送的信息直接出现在微信消息栏里，而订阅号推送的消息则被隐藏在“订阅号”栏目里。对于中小企业而言，经常的推送很有必要，所以选择订阅号的占绝大多数。而对于金融行业或者大型企业来说，基本不需要主动推送信息，而是以服务为主，则选择服务号居多。这个需要根据企业自身需要来决定了，但是服务号的功能比订阅号强大，目前服务号可以申请自定义菜单，而订阅号则不可以。微信支付功能也只针对服务号企业开放申请。二：微信营销到底是什么

很多企业在做微信营销的时候，总觉得这是一个营销利器，可以将广告信息一步推送给所有粉丝，所以每天都在定时定点的推送广告。其实，这种微信公众号是最没有生命力的，粉丝流失也是最大的。微信营销的本质其实是互动，与你的粉丝进行互动，传递价值，维护老客户，发展新客户。三：关键字回复的设置

建设智能化的微信公众帐号是每个运营者都要求做到的。那么关键字回复则是智能公众号的基础了。把每个文章上都设定对应的关键字，如输入“聚会”，查阅《年底聚会去哪儿？》，输入“H”查看菜单目录。还可以将平时与粉丝的互动内容整理编辑起来，通过关键字的设置，为粉丝推送答案，减少粉丝的疑虑和客服的沟通时间。四：微信里的超链接

有很多微信公众帐号的运营者都很苦恼，为什么微信不开放超链接权限，微信的信息里是不能添加超链接的。可是，他们却忽略了‘阅读原文’这个好东西。其实，在‘阅读全文’上是可以添加超链接的，我们可以将企业手机网站或者一些你想展示给粉丝看的网页地址放入‘阅读全文’里。引导粉丝访问指定的网站或地址。五：推送信息以三张图文为限

笔者就发现，很多微信公众号运营者推送信息时没完没了的包括了N多图文消息。恨不得一下子把整个企业微信内容都展示在粉丝面前。对于这类的推送，笔者一般都是默默的点击‘返回’按钮。不是不想看，实在是审美疲劳了。切记，推送信息要有重点，你想要告诉粉丝什么事，就围绕这个中心编辑图文信息。一般不要超过3篇，图片的大小也要控制在50K以下，否则不但浪费了粉丝的流量也因为打开速度影响了粉丝的阅读率。我们刚才也说了，微信营销的实质是互动，而微信营销的关键就在于内容上的编辑，一篇好的文章被分享的概率就会很大，能否形成病毒营销就是一念之差。六：预防掉粉

每天一上线，第一时间打开微信公众平台查看粉丝最新数量，是运营者们每天必做的一件事。往往粉丝损失会让运营者们一天心情失落。那么，我们应该如何预防频繁掉粉呢？其实，粉丝们的要求也很简单，你必须满足他们的基本需求。如果你的微信公众号能给他们带去便利，带去快乐，带去优惠等最实际的东西，那么又有什么理由取消关注呢？ 七：微信第三方平台

微信营销的火爆推动了微信第三方平台的崛起。微信公众号运营者们可以选择各类模块与粉丝最直接的互动，例如：大转盘，刮刮卡等。也可以利用微网站模块，搭建企业微信展示平台。利用微商城，将企业销售产品搬移到微信上。而类似于聚信盒子这类的微信第三方平台，也是在免费提供这类模块供企业微信使用的。

八：分组管理客户

利用好官方微信公众平台的分组功能。不同性别，不同年龄，不同地域，不同职业等的粉丝，爱好品味什么都不一样。运营者要根据不同类别对粉丝们做好区分。在推送信息上，可以根据不同人群的爱好，分别推送相关信息，做好精准推送。九：微信数据统计功能

微信彻底开放了数据统计功能，多少运营者梦寐以求的东西。那么，既然开放了，我们就该好好的利用这个工具。通过这个工具，运营者很容易就可以分析出粉丝喜欢什么，不喜欢什么。比如你推送了一条信息出去，通过数据统计，就可以看出来此条信息被多少粉丝阅读，又被分享转发多少次。通过数据统计，还可以清楚的了解到粉丝的数量，每天增加的人数和取消关注的人数。通过用户属性查看到用户的性别省份等详细资料。十：如何让粉丝主动关注

取消关注很简单，只要轻轻拨动手指即可。增加粉丝，却是难上加难。尤其是在短时间内获取大量粉丝的时候，唯一解决的办法就是利用媒体广告宣传。但是，这个费用是很昂贵的，而且不适合长期推广。所以，我们只能利用手头资源，例如企业官方网站、微博、QQ空间、百度贴吧、百度知道、百度百科、企业名片、企业宣传彩页、企业宣传杂志等等，这些资源是可以长期利用的。只有利用一切你所能想到的方式进行宣传，一定时间后，粉丝的数量肯定会持续增加的。

十一：免费的老师

每一个竞争对手，其实都是你的一个老师。如果你关注了50个竞争对手的微信公众帐号，那么你就拥有了50个可学习的对象。学习他们的优点和一些精彩的营销案例。通过比较，发现自己的不足和缺点。不断的完善自己的微信公众帐号。

微信营销不是一朝一夕就可以完成的工作。需要企业主的坚定恒心，需要运营者的坚持努力，需要部门人员的互相配合。未来将是移动互联网的天下，微信又是移动互联网时代的代表之作，相信微信营销将是未来的营销主流。还要错过多少机遇？

第三篇：微信公众号运营规范

运营规范

公众平台的良好可持续发展有赖于公众号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。1 注册规范

1.1 绑定的邮箱地址要求真实存在，通过该邮箱激活帐号。1.2 填写运营者的手机号码并按要求成功完成验证。

1.3 填写真实可信的身份资料（姓名、身份证号码、固定电话号码、单位名称、职务等信息）。

1.4 上传真实有效并清晰可见的证件（身份证、营业执照、组织机构代码证）照片或扫描件。

1.5 上传真实有效的授权书（加盖公章）。

1.6 一个身份证可注册五个公众号，一个手机号码可验证五个公众号。

1.7 注册时可选择成为公众号或企业号，但选择后将不可更改。企业号的运营请参阅《企业号运营规范》。

1.8 帐号名称应当与功能介绍的内容相符。

1.9 帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及色情、暴力等违法违规内容的，将不能注册。1.10 帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的，将不能注册。

1.11 无正当理由，帐号名称与微信公众平台已有的公众号名称或公众号的微信号重复或存在混淆的，可能会无法注册。任何以包括但不限于添加无实质意义的字母、符号等方式作为避开、绕开微信公众平台帐号名称规则的帐号，也可能无法注册；已经注册的，也将视为违反本规范的行为予以处理。

1.12 在微信公众平台批量注册大量相似公众号的行为将会被禁止。

1.13 中文版本的运营地区必须在大陆，海外版的运营地区必须在大陆以外。1.14 部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。

1.15 申请后30日未完成注册，公众号申请注册流程可能被终止，终止后注册所使用邮箱信息将被取消申请注册状态，可用于新公众号注册。

1.16 注册主体的微信公众帐号多次违规，或者经第三方举报、通知注册主体存在或涉嫌存在重大违法违规行为，或者微信公众平台有合理理由相信注册主体存在其他可能严重损害微信用户合法权益的情况，微信公众平台可能会拒绝向该主体提供服务，该主体将无法在微信公众平台注册。2 认证规范

需遵守《微信公众平台认证服务协议》及相关认证规则。3 微信公众帐号行为规范

鉴于以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众帐号运营者、用户及平台带来损害，任何微信公众帐号均不得以任何形式实施。否则，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。3.1 使用外挂行为 违规内容

未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

利用任何第三方工具或其他方式规避群发限制策略，包括但不限于用公众平台的单发功能来实现群发功能，意图规避公众平台对于群发次数的限制等。下面是第三方工具登录页面之一：

3.2 刷粉及互推行为

3.2.1 未经腾讯书面许可利用其他公众号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等。

3.2.2 本规范所指“推广形式”，包括但不限于：通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。3.2.3 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

公众号文章内容对另一公众号引导关注，并通过“阅读原文”跳转到另一个公众号。（1）左图文章通过“阅读原文”引至右边引导关注页面

（2）公众号通过文章的“阅读原文”跳转到外链对批量公众号引导关注。左图文章通过“阅读原文”引至右边引导关注页面

3.3 诱导行为 3.3.1 诱导分享

通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。3.3.2 诱导关注

通过外链、公众号群发或二维码等方式，以奖励或其他方式，强制或诱导用户关注公众号的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。包括以下类型：

• 强制用户分享：分享后才能继续下一步操作。包括但不限于：分享后方可预订，分享后方可知道答案等。

• 利诱用户分享：分享后对用户有奖励。包括但不限于：邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖机会等。

• 胁迫、煽动用户分享：用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 ：“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

3.4 恶意篡改功能行为 违规内容

对公众平台的功能、交互页面或文案等内容进行篡改，影响公众平台的原本功能、用途或意义。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

原本显示作者名称（即微信公众帐号名称）的位置篡改文字显示。

3.5 浪费帐号资源行为

完成注册后，应正当使用帐号，不得浪费帐号资源，若存在包括但不限于连续90日未登录等情形，公众号的部分或全部功能，均可能被终止使用。终止使用后，帐号名称等相关限制将被解除或释放，注册所使用的邮箱、身份证、微信号等信息也将被取消注册状态。

3.6 滥用原创声明功能 3.6.1 文章滥用原创声明

如下情形不得对文章进行原创声明，一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理。3.6.1.1 未取得合法授权发布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅为诸如“法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式”等的公共内容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人内容或文章主要内容为他人作品，如书摘、文摘、报摘等； 3.6.1.4 营销性质的内容； 3.6.1.5 整合的内容；

3.6.1.6 对非独家代理的文章声明原创等；

3.6.1.7 色情低俗内容、暴力内容、不实信息等内容；

3.6.1.8 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。3.6.2 图片滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对图片进行原创声明，一经发现将永久收回原创图片声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.2.1 抄袭、整合他人创作的图片，或非独家授权申请原创声明的图片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的图片；

3.6.2.3 图片主要内容为法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式等公共或为公众所周知的内容；

3.6.2.4 图片主要内容为诸如：二维码、基础几何图形、基础色块图、纯文字图、系统常用图、网页或应用截图等的通用内容；

3.6.2.5 任何以对实物图像作品进行包括但不限于摄影、扫描等而产生的电子版本图片作品；

3.6.2.6 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

3.6.3 视频作品滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对视频作品进行原创声明，一经发现将永久收回原创视频声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.3.1 抄袭、剪辑、拼凑、整合他人内容的视频作品，未获得视频作品本身及视频配音、音乐、图片、片段等元素授权的视频作品； 3.6.3.2 非独家授权的视频作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的视频；

3.6.3.4 视频内容为法律法规规定不予保护的作品； 3.6.3.5 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。处罚规则

一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

转载他人文章后申请原创

天气预报类信息申请原创保护 3.7 滥用赞赏功能

赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予，用以鼓励的无偿行为。如下情形不得对文章使用赞赏功能，一经发现将永久收回赞赏功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理，处理时未结算资金将退还微信用户。3.7.1 用赞赏进行募捐； 3.7.2 用赞赏进行赌博或抽奖；

3.7.3 售卖商品（任何实物或虚拟商品）等，包括但不限于在文章中说明会给赞赏金额最多的用户提供粉丝见面会的门票、进入某个粉丝群的权限等。

3.7.4 以提供增值服务利诱用户，包括但不限于声明或暗示赞赏达到一定金额可以获赠某种礼物或可以收到分组群发的文章、邮件等。3.8 违法经营行为 3.8.1 非法分销行为； 3.8.2 未取得法定许可证件或牌照、未获得在先的行政许可或未符合监管部门的要求，发布、传播或从事相关经营活动的行为，包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的； 3.8.3 以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为，或为前述行为的传播提供便利的； 3.8.4 其它违法经营行为。3.9 滥用模板消息接口行为 违规内容

利用模板消息接口，从事以下行为：

3.9.1 发送内容与服务场景不一致（含标题、关键词）的模板消息。3.9.2 发送广告营销类模板消息。

3.9.3 发送红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类模板消息。

3.9.4 频繁发送相同内容或性质的模版消息，对用户造成骚扰。包括但不限于：频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模板消息接口封禁甚至封号处理措施。违规示例 3.10 滥用客服消息行为 违规内容

利用客服接口或聊天功能，从事以下行为：

3.10.1向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、本运营规范“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

3.10.2在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。3.10.3 以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封号处理措施。违规示例 3.11 多级分销经营行为 违规内容

通过微信公众帐号实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与。此模式多数包装为新型商业模式、创新金融产品、互助扶贫、国家帮扶计划等，本质在于利用关系链发展人员，形成多级上下线关系，按照下线人数或者销售业绩计算盈利，与传销行为类似，一定程度上具有金字塔欺诈、庞氏骗局等特征。处罚规则

一经发现存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。违规示例

1）通过发展人员形成上下线关系，依据下线人数、销售业绩等为依据计算和给付上线报酬。

2）以金融互助、贫困帮扶、代理权限等方式诱导用户滚动发展下级人员。

3）下线人员交纳费用或以认购商品等方式变相交纳费用才能取得加入或者发展其他人员加入的资格。

3.12 欺诈、可疑服务及不诚信行为 违规内容

3.12.1 利用微信公众平台发布涉嫌以骗取钱财为目的的欺诈信息（例如网赚、中奖类信息）、涉嫌虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品信息或涉嫌推广、销售假冒伪劣商品的信息。

3.12.2 采用虚构事实、隐瞒真相等手段，利用微信公众平台提供有偿或无偿服务，骗取他人钱财或诱使他人关注、分享相关信息的行为。

3.12.3 以自动化程序冒充真实用户、虚构用户信息等方式，利用微信公众平台有偿或无偿提供好友介绍、约会撮合、聚会召集等可疑服务。违规示例 3.12.4 自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、委托刷单平台等任何方式，实施非真实的点击、阅读、点赞、评价、刷单等操作，虚构、伪造、隐瞒包括但不限于阅读量、关注用户量、转发量、下载量、投诉量等各种数据信息的行为。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公众平台实施涉嫌欺诈、可疑服务或不诚信行为的行为，或发布任何涉嫌欺诈的信息。处罚规则

一经发现涉嫌存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。3.13 恶意违规及对抗行为

恶意违规及对抗行为是指涉嫌在主观上存在故意，客观上实施违反微信公众平台协议及运营规范的行为。包括但不限于以下几种形式： 3.13.1 注册大量帐号开展违规行为 违规内容

批量或逐步注册大量公众号，同时或分批实施发布色情、欺诈信息内容等违规行为。处理措施

一经发现将根据违规程度对该公众帐号按现有规则进行处理，如涉及色情、欺诈的，将永久封号处理。

若发现如果存在同一团伙、同一类型信息或存在其他相同或类似因素的帐号关联关系，且涉嫌存在养号、注册备用帐号等行为或倾向的，将对关联帐号进行永久封号处理。拒绝再向上述违规主体提供任何注册或认证服务。

3.13.2 买卖、借用、盗用、伪造他人身份信息进行注册或微信认证 违规内容

自行或通过任何第三方，买卖、借用、盗用他人身份信息在微信公众平台进行注册或微信认证的行为，包括但不限于：伪造身份信息、买卖身份信息、有偿代为扫码协助身份验证流程等。

注册或微信认证时使用了他人（非真正主体身份）的证件或身份信息通过身份验证。处理措施

对于使用虚假身份的帐号，平台将视情况对该等帐号采取要求重新验证身份等处理。对于专门提供此类服务的帐号进行永久封号处理，并拒绝再向相关违规主体提供任何注册或认证服务。

被借用的主体身份如出现欺诈、色情等恶意违规行为的，将拒绝再向其提供任何注册或认证服务。同一主体下的其他微信公众帐号如果进行违法行为的，将有可能影响正常运营的帐号在平台的信用度。3.13.3 多次违规 违规内容

长期发送不实信息类、低俗类、标题党类文章，经过多次删文警告、限制能力处理后，仍继续违规的。处理措施

对多次提醒、警告教育后，仍再有类似情形的，将对帐号永久封禁处理。

若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的，将拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。长期发送不实信息类、低俗的帐号示例

3.13.4 规避平台运营审核的行为 违规内容

使用特殊符号、图片等方式规避垃圾内容审核，使用反复多链接跳转替换发表相同垃圾内容等行为。处理措施

对于违规文章进行删文处理，对帐号视情况进行能力封禁等处理。3.13.5 其他行为 其他恶意违规及对抗行为，例如故意寻找漏洞与平台对抗的行为等。4 公众号发送内容规范

公众号的发送内容需要遵守《微信公众平台服务协议》、相关法律法规的规定。用户发送内容如涉及违反相关规定，一经发现将根据违规程度对公众帐号采取相应的处理措施，包括但不限于：

4.1 侵权或侵犯隐私类内容 4.1.1 主体侵权

擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权。擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。4.1.2 内容侵权

未经授权发送他人原创文章，侵犯他人知识产权。

未经授权发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。

捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。未经授权发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益。处罚规则

侵权行为一经发现，将对违规公众帐号采取清除违规内容、功能封禁、甚至注销等形式的处理。违规示例

冒充官方游戏帐号 4.2 庸俗挑逗性内容 违规内容

4.2.1 散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。4.2.2 发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。4.2.3 长期发送色情擦边、性暗示类信息内容，以此来达到吸引用户的目的。4.2.4 直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性标题、内容、配图（包括封面缩略图）吸引用户阅读文章、关注微信公众帐号的，或标题、内容、配图（包括封面缩略图）含有使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的。

4.2.6 利用微信公众平台传播非法性药品、性保健品、性用品和性病治疗营销信息等相关内容的。

4.2.7 利用微信公众平台发布相关部门禁止传播的色情和有伤社会风化的文字、音视频内容的。处罚规则

• 对发送低俗内容的帐号，进行阶梯性封号处理；

• 对名称、头像、功能介绍涉及低俗的帐号，进行清空处理； • 对发送色情淫秽类文章的帐号，进行注销处理；

• 微信团队保留对情节严重或多次违反相关规定的帐号进行加重处罚的权利。违规示例 色情招嫖类：

标题（标题党）或内容低俗：文章标题、图片或内容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力内容

4.3.1 散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面。4.3.2.出现描绘暴力或虐待儿童等内容。

4.3.3 出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容。

4.3.4 无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器。4.3.5 出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容。处罚规则

经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。4.4 赌博类内容 违规内容

发布组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。处罚规则

违法博彩类帐号一经发现进行永久封号或注销处理。文章进行删除处理。违规示例

4.5 危害平台安全内容 违规内容

发送钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失。

发送病毒、文件、计算机代码或程序，可能对微信消息发送服务的正常运行造成损害或中断。处罚规则

一经发现进行永久封号。4.6 涉黑类内容 违规内容

发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。处罚规则

一经发现进行永久封号。4.7 非法物品类内容 违规内容

包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。处罚规则

一经发现进行永久封号。

4.8 推广、营销信息、广告类内容 违规内容

1.欺诈虚假广告类

以钱财为目的的欺诈广告（例如网赚、中奖类信息）；虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告；推广销售假冒伪劣商品的广告。2.违法广告类

包括但不限于：贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密，信用卡套现，办证，非法刻章，性虐等。

广告推荐商品本身和公众帐号所公示身份（包含注册及公示的主体资料及运营业务范围）无关，如：帐号名称为心情语录，实际售卖减肥产品等。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。4.9 不实信息类内容 违规内容

编造、故意传播涉及食品安全、健康养生等日常生活、科学知识方面的不实消息。出于特殊利益故意捏造或传播可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

1.发送食品安全、养生健康类不实信息。

2.发送荒谬迷信类不实信息。3.发送其他类不实信息：经政府、媒体、法院等官方或权威机构认定，并公开说明属于不实信息的。4.10 骚扰类内容

过度营销，对用户造成骚扰的内容。4.11 误导类内容

误导类内容包括但不限于以下情况：

标题使用夸张、惊悚、极端的词语和数据夸大其词； 标题使用侮辱、煽动、低俗词语，使人不适； 题文不符、断章取义、偷换概念、歪曲事实； 标题过多使用无实际意义的标点符号吸引眼球； 旧闻翻炒故意误导。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

4.12 违反国家法律法规禁止的内容（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布不实信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）不符合《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；

（12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。4.13 其他涉及违法违规或违反相关规则的内容 其他涉及违法违规或违反相关规则的内容。5 数据使用规范

5.1 获取或使用用户数据

5.1.1 未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据。

5.1.2 要求用户共享个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号，身份证号，生日，住址等）。5.1.3 向公众号粉丝（该帐号关注用户）或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等。

5.1.4 将用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信公众平台授权的用途。

5.1.5 企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与公众号所公示身份无关的行为。5.1.6 未经腾讯书面许可，不得通过本服务收集、存储、抓取、获得或要求用户提供包括但不限于微信或其服务平台的信息内容、用户数据等腾讯认为属于敏感信息范畴的数据（包括但不限于微信帐号、微信密码、QQ号码、QQ密码、用户关系链、好友列表数据、银行账号和密码等），也不得将所合法获得的前述数据自行或提供给其用户、客户用于创建、补充或维护自身关系链。5.2 地理位置数据使用

5.2.1 在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户同意的公众帐号将会被拒绝。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的公众帐号将会被拒绝。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于调度、车队管理或应急服务的公众帐号将会被拒绝。5.2.4 地理位置数据只能用于公众帐号提供的直接相关功能或服务，或者有授权的广告。5.3 微信公众平台信息内容使用

5.3.1 未经腾讯书面许可，不得自行或授权、允许、协助任何第三人对微信公众平台信息内容进行如下行为：

5.3.1.1 复制、读取、采用微信公众平台信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途；

5.3.1.2 擅自编辑、整理、编排微信公众平台信息内容后在任何微信公众平台源页面以外的渠道进行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法，自行或协助第三人对微信公众平台的信息或内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响； 5.3.1.4 其他非法获取微信公众平台信息内容的行为。

5.3.2 经腾讯书面许可后，对微信公众平台信息和内容的分享、转发等行为，还应符合以下规范：

5.3.2.1 对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据，未经腾讯提前书面同意，不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人；

5.3.2.2 不得对微信公众平台源网页进行任何形式的任何改动，包括但不限于微信公众帐号首页（profile页面）链接，微信广告系统链接等入口，也不得对微信公众平台源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍；

5.3.2.3 应当采取安全、有效、严密的措施，防止微信公众平台信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取； 5.3.2.4 不得把相关数据内容用于腾讯书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用。

5.3.3 公众号向任何第三人分享、转发、复制微信公众平台信息内容的行为，还应遵守腾讯为此制定的其他规范和标准。6 支付规范

6.1 在微信公众平台使用支付功能的，应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展，不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为，或为违法犯罪行为提供协助。6.2 使用微信公众平台过程中，如需使用、接入支付功能的，为维护交易安全，建议优先选用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具。同时，不得以任何方式禁止、阻碍、妨碍或影响微信用户自主选择使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具，也不得为上述行为提供任何便利或协助。

6.3 用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服务协议》和 《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。7 内测规范

7.1 我们新的功能与接口都将以内测的形式发布出来，欢迎公众号的运营者申请内测。7.2 我们有权根据产品运营需要制定并修改针对内测名额的限定以及内测接口的使用规则。商标与商业外观

8.1 公众号必须遵守商标、版权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。

8.2 非商标所有权人或未经授权使用他人商标的公众帐号将会被拒绝。

8.3 使用他人商标、版权等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明。

8.4 非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如‘腾讯’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，腾迅、tencet、wecha等）的字样，或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。

8.5 任何误导和暗示腾讯公司是该帐号运营者，或者误导和暗示腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系，而并非腾讯公司运营的公众帐号将会被拒绝。

第四篇：运营微信公众号经验

微信公众号的经验

1、明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。

2、简单就是力量，不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，请删掉这些功能，简单就是力量。

3、微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。

4、微信营销没有任何营销秘诀，拼的是投入和执行力，想不投入就想获取大量粉丝是不可能的，不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入了多少资金，投入了多少人力，如果你不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。

5、不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题，你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致的沟通一次。

6、想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容，希望读者多提意见等。

7、不要被那些3个月100万粉丝的案例冲昏了头脑，粉丝再多，如果不能转化成价值，依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。企业微信公众平台微信公众号的经验订阅号运营11个技巧微信公众平台服务号升级操作步骤如何关注微信公众平台？微信如何发朋友圈？微信公众平台自定义菜单开发——创建菜单、模式多图文发送微信营销27种方法 扬军威，铸国魂！2014-01-15 20:53

8、发布文章不一定要长篇大论，最好能引发读者的思考，一般篇幅在三五百字左右。

9、关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。

10、新手开始学习玩微信，从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，最好每天都能拿笔记下来，自已对比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的运营。

11、认真分析自已的行业，是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。具体分析请看我写的淘宝卖家如何做好微信营销。

12、怎样创作内容，内容一定要原创吗，不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点！

13、我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14、微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。

15、做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾。可以兼顾运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作，如果是大店的话，一定要用上公众账号。

16、不要被微信营销案例冲昏头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例，你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18、要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。请记住：成功靠媒体。当然，要结合自身的实际情况选择合适的媒体，是纸媒还是网络媒体或者广播电视媒体。

19、坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。

20、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。

21、在准备营销产品之前，做好整个产品营销策划，推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。

22、现在大家有一个误区，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

23、做微信营销，最好结合腾讯的其他产品一起使用，如QQ和QQ空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销。

24、做微信营销就等于在做一本行业精刊，关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。小而美的内容策略。

25、微信的功能本身已经固定了的，真正能使微信营销发挥作用的是使用微信营销后面的那个人。

26、有人问：微信是不是营销工具？我说，你认为是就是，你认为不是就不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你弃之不用就是一块破铁。不要与人争论，腾讯心知肚明。

27、很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28、做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

30、千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的qq群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。

31、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。我最近订阅了一个心理学习的微信账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给我，我很喜欢，因为信息量小，不会影响我的生活，并且可以学到新的知识，我很喜欢这样的公众账号。

32、我见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34、推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35、企业先学好服务500、1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。

36、水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何价值。

第五篇：微信公众号运营策划书

微信公众号运营策划书