浅谈微信公众号运营心得

第一篇：浅谈微信公众号运营心得

浅谈微信公众号运营心得（孔立）

运营微信公众平台目的：广告推广、通过微信关注粉丝获取商业价值；

广告主要推广途径： 图文消息推送、模块链接（即微信菜单）；

实现价值的核心：图文消息的点击量（阅读图文消息的人数），一条消息的价值是通过粉丝阅读点击人数体现出来的，如果消息没有人阅读或阅读的人很少、就算我们设计得再精美、再有价值也等于百搭。

消息点击量通常用图文转换率来衡量：点击阅读人数与消息送达人数（即微信关注人数）比值，而影响点击量的重要因数是： 1.图文消息的吸引力

2.微信粉丝的属性、看他们喜欢那方面的知识。

通过了解各种微信公众平台得出的个人见解：

定位明确、专业型，这种运营模式主要是那些实体业务很强、有很高的品牌形象、微信对他们来说只是一个与顾客的业务沟通解答工具，微信关注人数主要与他们的业务量有关。

举个例子：交通银行微信关注人数上千万，关注的人主要因为可以通过微信查询自己信用卡的相关信息、比如办卡进度、信用额度、还款期限等，其微信的价值主要体现在微信菜单接入的业务功能，推送的图文消息一般也就1000-2000人看、转换率都是在千分之几、基本上可以说交通银行微信推送的消息基本没有人看。也订阅过几个做专业设计的微信、做得也很专业、推送的消息和构造都很好、图文阅读量都是500人以下，专业性的东西除了对很热衷的爱好者而言是很枯燥的。

非专业型、有广告时打广告，没有有广告就推送娱乐消息，五花八门只要搞笑、吸引人的都推，广告一般都是插在娱乐图文消息里面，关注人都非常高、阅读量上10W人是常事，通过这种方式推广的活动广告传播率也很高很广，但这种模式给粉丝留下的品牌性不强。小结：微信公众号类属手机APP的一个快速阅读工具，人们在看微信公众号里面的图文消息都是在工作疲劳中途休息、或上班路上、睡前观看、在这些过程中思维和注意力容易打断、所以微信内容简短、以便快速完成一次阅读、段落尽量短、段与段之间区分需要明显以便 阅读中断时能够快速找到上次阅读的位置。

当今社会工作压力本来就很大、阅读微信的主要目的是放松和大致了解些时事、业界动向或者周边自己需求的购买资讯；不是很希望通过微信这个途径来学到什么东西，对于那些长篇大论、需要复杂的脑力劳动的东西不会很感兴趣、真想学习充电的人会选择网络或书籍、因为那些知识更丰富更详细。

所以我们推送的消息要偏向于关注微信粉丝的阅读爱好、在粉丝在愉快的 阅读过程中切入广告是最好的。内容精简有趣、能够唤起心灵共鸣。

关于图文消息中的图片

图文消息封面图片最好能吸引粉丝的阅读欲望或者能表达本条消息的中心内容，由于封面图片会按一定比例缩小导致图片显示不全，文字看不清楚，所以在设计过程中尽量把有吸引力的位置突显出来、能表达文章内容的文字清晰显示，外加手机屏幕不大、带文字的图片不要太多，多了适得其反什么都看不清楚。文章中的图片最好能与文意相关、或者有趣、找不到适合图片可以不加、也可以加几张增加整篇文章布局美感同时充当书签；个人觉得不要在所有图片上都加上生硬的文字广告（专门设计的广告图片除外）、加了会让本来很有趣或附有寓意的图片丧失美感也会让部份读者感觉厌恶，如果要加、附上微信水印即可，再则微信的文章开头和结尾都已经有模块体现出微信平台的基本广告信息。

图片与文章内容匹配可以说仁者见仁，每一个人的思维模式和见解不一样、同一张图片表达出来的信息也不一样；再则阅读过程中有的就单纯看看图片或者文字就完事，很少有人会去琢磨文章和图片的关系。因此不要过多的把文字和图片拉到一起去做很深的讨论，把握大致方向有趣、吸引眼球即可，我关注的一个微公众号消息阅读量上10W+，不管发什么消息封面都放一张性感的美女图片、道理很简单关注该微信的都是男的。

至于整个微信平台的文章图文风格统一必然能增加吸引力、但也得有所取舍，真正经营过微信的人就知道其难度。

关于一次推送图文消息的条数 对于刚刚起步微信，不建议推送过多消息：

第一条为黄金位置、同样一条消息把他放第一位和第二位的图文转换率差别很大；举个例子：排除消息本身具有很强吸引的情况下，放第一位有2000人点击阅读的消息、改放的第二位可能只有1200人点击阅读、越是本身图文转换率就很低、刚刚起步的平台体现更为明显。

一次性推送很多条、过多消息会给阅读的人带来选择困难、索性直接不读，因此建议一次推送消息不超过三条，再则少推几条能够有更多精力去和灵感去做这几条消息会增色不少，要是精品一条就足已，同时也会减少资源浪费、长期经营资源还是有限的。

消息推送频率和时间

自从微信5.0版本更新后，公众号被折叠在一个文件夹里面，它会根据推送消息次序将粉丝关注的所有公众号由近至远的推送时间排列在第一位、第二、…,并且会提示排第一位公众号推送的消息，一般情况爱玩微信的每一个人都会关注10-20个公众号，不把握好推送时间段和频率，有可能推出去的消息有部份粉丝压根都没有察觉到、因为当他打开微信想看消息的时候你的微信公众号排在倒数位置，不往下拉根本看不见。鉴于以上情况: • 推送消息时尽量在阅读微信高峰期推出，比如上下班时间，正准备睡觉休息时间，至于什么时候推送好，得根据关注微信粉丝的阅读习性、在阅读比较集中的时候推送，前期可以利用几个月时间在不同时间段推送测试找出最适合的推送时间、上班时间最好别推影响人家工作、可能直接取消关注。

• 推送频率、理论上讲一天一次曝光效果最好、但这样做首先会让粉丝反感直接取消关注、尤其是活动广告，其次天天推的消息不经过仔细推敲、调试、质量得不到保证。

个人认为3天一次一次推两条比较合理：

• 一条消息前3天每天的阅读量基本持平、占总阅读人数的70％左右，前7天占阅读人数的90％左右；

• 为什么建议一次推送2条，打开手机进入微信公众号你会发现推送的二次消息一共4条、刚好占据手机的整个屏幕、不多不少。这样循环下去相当于推送一次的消息得到二次推送曝光。

注：我们看到那些上10W点击率的公众号天天推消息、并且每次都推很多条，首先他们已经有很高人气也对粉丝的阅读习惯和爱好拿捏得很到位、他们这样做是为了赚流量广告费，有的人点进去可能会看多条消息，不排除有的人会把所有的消息全部都看一遍、这正好符合他们的需要、全部图文消息的总阅读量要求，后期有个这个实力想获取商业价值都可以这样运营。

第二篇：微信公众号运营规范

运营规范

公众平台的良好可持续发展有赖于公众号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。1 注册规范

1.1 绑定的邮箱地址要求真实存在，通过该邮箱激活帐号。1.2 填写运营者的手机号码并按要求成功完成验证。

1.3 填写真实可信的身份资料（姓名、身份证号码、固定电话号码、单位名称、职务等信息）。

1.4 上传真实有效并清晰可见的证件（身份证、营业执照、组织机构代码证）照片或扫描件。

1.5 上传真实有效的授权书（加盖公章）。

1.6 一个身份证可注册五个公众号，一个手机号码可验证五个公众号。

1.7 注册时可选择成为公众号或企业号，但选择后将不可更改。企业号的运营请参阅《企业号运营规范》。

1.8 帐号名称应当与功能介绍的内容相符。

1.9 帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及色情、暴力等违法违规内容的，将不能注册。1.10 帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的，将不能注册。

1.11 无正当理由，帐号名称与微信公众平台已有的公众号名称或公众号的微信号重复或存在混淆的，可能会无法注册。任何以包括但不限于添加无实质意义的字母、符号等方式作为避开、绕开微信公众平台帐号名称规则的帐号，也可能无法注册；已经注册的，也将视为违反本规范的行为予以处理。

1.12 在微信公众平台批量注册大量相似公众号的行为将会被禁止。

1.13 中文版本的运营地区必须在大陆，海外版的运营地区必须在大陆以外。1.14 部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。

1.15 申请后30日未完成注册，公众号申请注册流程可能被终止，终止后注册所使用邮箱信息将被取消申请注册状态，可用于新公众号注册。

1.16 注册主体的微信公众帐号多次违规，或者经第三方举报、通知注册主体存在或涉嫌存在重大违法违规行为，或者微信公众平台有合理理由相信注册主体存在其他可能严重损害微信用户合法权益的情况，微信公众平台可能会拒绝向该主体提供服务，该主体将无法在微信公众平台注册。2 认证规范

需遵守《微信公众平台认证服务协议》及相关认证规则。3 微信公众帐号行为规范

鉴于以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众帐号运营者、用户及平台带来损害，任何微信公众帐号均不得以任何形式实施。否则，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。3.1 使用外挂行为 违规内容

未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

利用任何第三方工具或其他方式规避群发限制策略，包括但不限于用公众平台的单发功能来实现群发功能，意图规避公众平台对于群发次数的限制等。下面是第三方工具登录页面之一：

3.2 刷粉及互推行为

3.2.1 未经腾讯书面许可利用其他公众号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等。

3.2.2 本规范所指“推广形式”，包括但不限于：通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。3.2.3 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

公众号文章内容对另一公众号引导关注，并通过“阅读原文”跳转到另一个公众号。（1）左图文章通过“阅读原文”引至右边引导关注页面

（2）公众号通过文章的“阅读原文”跳转到外链对批量公众号引导关注。左图文章通过“阅读原文”引至右边引导关注页面

3.3 诱导行为 3.3.1 诱导分享

通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。3.3.2 诱导关注

通过外链、公众号群发或二维码等方式，以奖励或其他方式，强制或诱导用户关注公众号的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。包括以下类型：

• 强制用户分享：分享后才能继续下一步操作。包括但不限于：分享后方可预订，分享后方可知道答案等。

• 利诱用户分享：分享后对用户有奖励。包括但不限于：邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖机会等。

• 胁迫、煽动用户分享：用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 ：“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

3.4 恶意篡改功能行为 违规内容

对公众平台的功能、交互页面或文案等内容进行篡改，影响公众平台的原本功能、用途或意义。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

原本显示作者名称（即微信公众帐号名称）的位置篡改文字显示。

3.5 浪费帐号资源行为

完成注册后，应正当使用帐号，不得浪费帐号资源，若存在包括但不限于连续90日未登录等情形，公众号的部分或全部功能，均可能被终止使用。终止使用后，帐号名称等相关限制将被解除或释放，注册所使用的邮箱、身份证、微信号等信息也将被取消注册状态。

3.6 滥用原创声明功能 3.6.1 文章滥用原创声明

如下情形不得对文章进行原创声明，一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理。3.6.1.1 未取得合法授权发布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅为诸如“法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式”等的公共内容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人内容或文章主要内容为他人作品，如书摘、文摘、报摘等； 3.6.1.4 营销性质的内容； 3.6.1.5 整合的内容；

3.6.1.6 对非独家代理的文章声明原创等；

3.6.1.7 色情低俗内容、暴力内容、不实信息等内容；

3.6.1.8 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。3.6.2 图片滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对图片进行原创声明，一经发现将永久收回原创图片声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.2.1 抄袭、整合他人创作的图片，或非独家授权申请原创声明的图片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的图片；

3.6.2.3 图片主要内容为法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式等公共或为公众所周知的内容；

3.6.2.4 图片主要内容为诸如：二维码、基础几何图形、基础色块图、纯文字图、系统常用图、网页或应用截图等的通用内容；

3.6.2.5 任何以对实物图像作品进行包括但不限于摄影、扫描等而产生的电子版本图片作品；

3.6.2.6 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

3.6.3 视频作品滥用原创声明

含有如下情形之一的，不得对视频作品进行原创声明，一经发现将永久收回原创视频声明功能的使用权限，产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。

3.6.3.1 抄袭、剪辑、拼凑、整合他人内容的视频作品，未获得视频作品本身及视频配音、音乐、图片、片段等元素授权的视频作品； 3.6.3.2 非独家授权的视频作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的视频；

3.6.3.4 视频内容为法律法规规定不予保护的作品； 3.6.3.5 违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。处罚规则

一经发现将永久收回原创声明功能使用权限，导致严重影响的还将将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

转载他人文章后申请原创

天气预报类信息申请原创保护 3.7 滥用赞赏功能

赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予，用以鼓励的无偿行为。如下情形不得对文章使用赞赏功能，一经发现将永久收回赞赏功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理，处理时未结算资金将退还微信用户。3.7.1 用赞赏进行募捐； 3.7.2 用赞赏进行赌博或抽奖；

3.7.3 售卖商品（任何实物或虚拟商品）等，包括但不限于在文章中说明会给赞赏金额最多的用户提供粉丝见面会的门票、进入某个粉丝群的权限等。

3.7.4 以提供增值服务利诱用户，包括但不限于声明或暗示赞赏达到一定金额可以获赠某种礼物或可以收到分组群发的文章、邮件等。3.8 违法经营行为 3.8.1 非法分销行为； 3.8.2 未取得法定许可证件或牌照、未获得在先的行政许可或未符合监管部门的要求，发布、传播或从事相关经营活动的行为，包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的； 3.8.3 以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为，或为前述行为的传播提供便利的； 3.8.4 其它违法经营行为。3.9 滥用模板消息接口行为 违规内容

利用模板消息接口，从事以下行为：

3.9.1 发送内容与服务场景不一致（含标题、关键词）的模板消息。3.9.2 发送广告营销类模板消息。

3.9.3 发送红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类模板消息。

3.9.4 频繁发送相同内容或性质的模版消息，对用户造成骚扰。包括但不限于：频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模板消息接口封禁甚至封号处理措施。违规示例 3.10 滥用客服消息行为 违规内容

利用客服接口或聊天功能，从事以下行为：

3.10.1向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、本运营规范“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。

3.10.2在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。3.10.3 以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封号处理措施。违规示例 3.11 多级分销经营行为 违规内容

通过微信公众帐号实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与。此模式多数包装为新型商业模式、创新金融产品、互助扶贫、国家帮扶计划等，本质在于利用关系链发展人员，形成多级上下线关系，按照下线人数或者销售业绩计算盈利，与传销行为类似，一定程度上具有金字塔欺诈、庞氏骗局等特征。处罚规则

一经发现存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。违规示例

1）通过发展人员形成上下线关系，依据下线人数、销售业绩等为依据计算和给付上线报酬。

2）以金融互助、贫困帮扶、代理权限等方式诱导用户滚动发展下级人员。

3）下线人员交纳费用或以认购商品等方式变相交纳费用才能取得加入或者发展其他人员加入的资格。

3.12 欺诈、可疑服务及不诚信行为 违规内容

3.12.1 利用微信公众平台发布涉嫌以骗取钱财为目的的欺诈信息（例如网赚、中奖类信息）、涉嫌虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品信息或涉嫌推广、销售假冒伪劣商品的信息。

3.12.2 采用虚构事实、隐瞒真相等手段，利用微信公众平台提供有偿或无偿服务，骗取他人钱财或诱使他人关注、分享相关信息的行为。

3.12.3 以自动化程序冒充真实用户、虚构用户信息等方式，利用微信公众平台有偿或无偿提供好友介绍、约会撮合、聚会召集等可疑服务。违规示例 3.12.4 自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、委托刷单平台等任何方式，实施非真实的点击、阅读、点赞、评价、刷单等操作，虚构、伪造、隐瞒包括但不限于阅读量、关注用户量、转发量、下载量、投诉量等各种数据信息的行为。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公众平台实施涉嫌欺诈、可疑服务或不诚信行为的行为，或发布任何涉嫌欺诈的信息。处罚规则

一经发现涉嫌存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务。3.13 恶意违规及对抗行为

恶意违规及对抗行为是指涉嫌在主观上存在故意，客观上实施违反微信公众平台协议及运营规范的行为。包括但不限于以下几种形式： 3.13.1 注册大量帐号开展违规行为 违规内容

批量或逐步注册大量公众号，同时或分批实施发布色情、欺诈信息内容等违规行为。处理措施

一经发现将根据违规程度对该公众帐号按现有规则进行处理，如涉及色情、欺诈的，将永久封号处理。

若发现如果存在同一团伙、同一类型信息或存在其他相同或类似因素的帐号关联关系，且涉嫌存在养号、注册备用帐号等行为或倾向的，将对关联帐号进行永久封号处理。拒绝再向上述违规主体提供任何注册或认证服务。

3.13.2 买卖、借用、盗用、伪造他人身份信息进行注册或微信认证 违规内容

自行或通过任何第三方，买卖、借用、盗用他人身份信息在微信公众平台进行注册或微信认证的行为，包括但不限于：伪造身份信息、买卖身份信息、有偿代为扫码协助身份验证流程等。

注册或微信认证时使用了他人（非真正主体身份）的证件或身份信息通过身份验证。处理措施

对于使用虚假身份的帐号，平台将视情况对该等帐号采取要求重新验证身份等处理。对于专门提供此类服务的帐号进行永久封号处理，并拒绝再向相关违规主体提供任何注册或认证服务。

被借用的主体身份如出现欺诈、色情等恶意违规行为的，将拒绝再向其提供任何注册或认证服务。同一主体下的其他微信公众帐号如果进行违法行为的，将有可能影响正常运营的帐号在平台的信用度。3.13.3 多次违规 违规内容

长期发送不实信息类、低俗类、标题党类文章，经过多次删文警告、限制能力处理后，仍继续违规的。处理措施

对多次提醒、警告教育后，仍再有类似情形的，将对帐号永久封禁处理。

若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的，将拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。长期发送不实信息类、低俗的帐号示例

3.13.4 规避平台运营审核的行为 违规内容

使用特殊符号、图片等方式规避垃圾内容审核，使用反复多链接跳转替换发表相同垃圾内容等行为。处理措施

对于违规文章进行删文处理，对帐号视情况进行能力封禁等处理。3.13.5 其他行为 其他恶意违规及对抗行为，例如故意寻找漏洞与平台对抗的行为等。4 公众号发送内容规范

公众号的发送内容需要遵守《微信公众平台服务协议》、相关法律法规的规定。用户发送内容如涉及违反相关规定，一经发现将根据违规程度对公众帐号采取相应的处理措施，包括但不限于：

4.1 侵权或侵犯隐私类内容 4.1.1 主体侵权

擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权。擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。4.1.2 内容侵权

未经授权发送他人原创文章，侵犯他人知识产权。

未经授权发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。

捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。未经授权发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益。处罚规则

侵权行为一经发现，将对违规公众帐号采取清除违规内容、功能封禁、甚至注销等形式的处理。违规示例

冒充官方游戏帐号 4.2 庸俗挑逗性内容 违规内容

4.2.1 散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。4.2.2 发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。4.2.3 长期发送色情擦边、性暗示类信息内容，以此来达到吸引用户的目的。4.2.4 直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性标题、内容、配图（包括封面缩略图）吸引用户阅读文章、关注微信公众帐号的，或标题、内容、配图（包括封面缩略图）含有使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的。

4.2.6 利用微信公众平台传播非法性药品、性保健品、性用品和性病治疗营销信息等相关内容的。

4.2.7 利用微信公众平台发布相关部门禁止传播的色情和有伤社会风化的文字、音视频内容的。处罚规则

• 对发送低俗内容的帐号，进行阶梯性封号处理；

• 对名称、头像、功能介绍涉及低俗的帐号，进行清空处理； • 对发送色情淫秽类文章的帐号，进行注销处理；

• 微信团队保留对情节严重或多次违反相关规定的帐号进行加重处罚的权利。违规示例 色情招嫖类：

标题（标题党）或内容低俗：文章标题、图片或内容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力内容

4.3.1 散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面。4.3.2.出现描绘暴力或虐待儿童等内容。

4.3.3 出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容。

4.3.4 无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器。4.3.5 出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容。处罚规则

经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。4.4 赌博类内容 违规内容

发布组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。处罚规则

违法博彩类帐号一经发现进行永久封号或注销处理。文章进行删除处理。违规示例

4.5 危害平台安全内容 违规内容

发送钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失。

发送病毒、文件、计算机代码或程序，可能对微信消息发送服务的正常运行造成损害或中断。处罚规则

一经发现进行永久封号。4.6 涉黑类内容 违规内容

发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。处罚规则

一经发现进行永久封号。4.7 非法物品类内容 违规内容

包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。处罚规则

一经发现进行永久封号。

4.8 推广、营销信息、广告类内容 违规内容

1.欺诈虚假广告类

以钱财为目的的欺诈广告（例如网赚、中奖类信息）；虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告；推广销售假冒伪劣商品的广告。2.违法广告类

包括但不限于：贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密，信用卡套现，办证，非法刻章，性虐等。

广告推荐商品本身和公众帐号所公示身份（包含注册及公示的主体资料及运营业务范围）无关，如：帐号名称为心情语录，实际售卖减肥产品等。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。4.9 不实信息类内容 违规内容

编造、故意传播涉及食品安全、健康养生等日常生活、科学知识方面的不实消息。出于特殊利益故意捏造或传播可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

1.发送食品安全、养生健康类不实信息。

2.发送荒谬迷信类不实信息。3.发送其他类不实信息：经政府、媒体、法院等官方或权威机构认定，并公开说明属于不实信息的。4.10 骚扰类内容

过度营销，对用户造成骚扰的内容。4.11 误导类内容

误导类内容包括但不限于以下情况：

标题使用夸张、惊悚、极端的词语和数据夸大其词； 标题使用侮辱、煽动、低俗词语，使人不适； 题文不符、断章取义、偷换概念、歪曲事实； 标题过多使用无实际意义的标点符号吸引眼球； 旧闻翻炒故意误导。处罚规则

一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例

4.12 违反国家法律法规禁止的内容（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布不实信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；（10）以非法民间组织名义活动的；

（11）不符合《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；

（12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。4.13 其他涉及违法违规或违反相关规则的内容 其他涉及违法违规或违反相关规则的内容。5 数据使用规范

5.1 获取或使用用户数据

5.1.1 未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据。

5.1.2 要求用户共享个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号，身份证号，生日，住址等）。5.1.3 向公众号粉丝（该帐号关注用户）或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等。

5.1.4 将用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信公众平台授权的用途。

5.1.5 企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与公众号所公示身份无关的行为。5.1.6 未经腾讯书面许可，不得通过本服务收集、存储、抓取、获得或要求用户提供包括但不限于微信或其服务平台的信息内容、用户数据等腾讯认为属于敏感信息范畴的数据（包括但不限于微信帐号、微信密码、QQ号码、QQ密码、用户关系链、好友列表数据、银行账号和密码等），也不得将所合法获得的前述数据自行或提供给其用户、客户用于创建、补充或维护自身关系链。5.2 地理位置数据使用

5.2.1 在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户同意的公众帐号将会被拒绝。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的公众帐号将会被拒绝。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于调度、车队管理或应急服务的公众帐号将会被拒绝。5.2.4 地理位置数据只能用于公众帐号提供的直接相关功能或服务，或者有授权的广告。5.3 微信公众平台信息内容使用

5.3.1 未经腾讯书面许可，不得自行或授权、允许、协助任何第三人对微信公众平台信息内容进行如下行为：

5.3.1.1 复制、读取、采用微信公众平台信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途；

5.3.1.2 擅自编辑、整理、编排微信公众平台信息内容后在任何微信公众平台源页面以外的渠道进行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法，自行或协助第三人对微信公众平台的信息或内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响； 5.3.1.4 其他非法获取微信公众平台信息内容的行为。

5.3.2 经腾讯书面许可后，对微信公众平台信息和内容的分享、转发等行为，还应符合以下规范：

5.3.2.1 对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据，未经腾讯提前书面同意，不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人；

5.3.2.2 不得对微信公众平台源网页进行任何形式的任何改动，包括但不限于微信公众帐号首页（profile页面）链接，微信广告系统链接等入口，也不得对微信公众平台源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍；

5.3.2.3 应当采取安全、有效、严密的措施，防止微信公众平台信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取； 5.3.2.4 不得把相关数据内容用于腾讯书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用。

5.3.3 公众号向任何第三人分享、转发、复制微信公众平台信息内容的行为，还应遵守腾讯为此制定的其他规范和标准。6 支付规范

6.1 在微信公众平台使用支付功能的，应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展，不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为，或为违法犯罪行为提供协助。6.2 使用微信公众平台过程中，如需使用、接入支付功能的，为维护交易安全，建议优先选用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具。同时，不得以任何方式禁止、阻碍、妨碍或影响微信用户自主选择使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具，也不得为上述行为提供任何便利或协助。

6.3 用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服务协议》和 《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。7 内测规范

7.1 我们新的功能与接口都将以内测的形式发布出来，欢迎公众号的运营者申请内测。7.2 我们有权根据产品运营需要制定并修改针对内测名额的限定以及内测接口的使用规则。商标与商业外观

8.1 公众号必须遵守商标、版权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。

8.2 非商标所有权人或未经授权使用他人商标的公众帐号将会被拒绝。

8.3 使用他人商标、版权等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明。

8.4 非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如‘腾讯’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，腾迅、tencet、wecha等）的字样，或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。

8.5 任何误导和暗示腾讯公司是该帐号运营者，或者误导和暗示腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系，而并非腾讯公司运营的公众帐号将会被拒绝。

第三篇：运营微信公众号经验

微信公众号的经验

1、明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。

2、简单就是力量，不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，请删掉这些功能，简单就是力量。

3、微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。

4、微信营销没有任何营销秘诀，拼的是投入和执行力，想不投入就想获取大量粉丝是不可能的，不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入了多少资金，投入了多少人力，如果你不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。

5、不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题，你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致的沟通一次。

6、想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容，希望读者多提意见等。

7、不要被那些3个月100万粉丝的案例冲昏了头脑，粉丝再多，如果不能转化成价值，依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。企业微信公众平台微信公众号的经验订阅号运营11个技巧微信公众平台服务号升级操作步骤如何关注微信公众平台？微信如何发朋友圈？微信公众平台自定义菜单开发——创建菜单、模式多图文发送微信营销27种方法 扬军威，铸国魂！2014-01-15 20:53

8、发布文章不一定要长篇大论，最好能引发读者的思考，一般篇幅在三五百字左右。

9、关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。

10、新手开始学习玩微信，从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，最好每天都能拿笔记下来，自已对比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的运营。

11、认真分析自已的行业，是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。具体分析请看我写的淘宝卖家如何做好微信营销。

12、怎样创作内容，内容一定要原创吗，不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点！

13、我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14、微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。

15、做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾。可以兼顾运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作，如果是大店的话，一定要用上公众账号。

16、不要被微信营销案例冲昏头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例，你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18、要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。请记住：成功靠媒体。当然，要结合自身的实际情况选择合适的媒体，是纸媒还是网络媒体或者广播电视媒体。

19、坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。

20、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。

21、在准备营销产品之前，做好整个产品营销策划，推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。

22、现在大家有一个误区，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

23、做微信营销，最好结合腾讯的其他产品一起使用，如QQ和QQ空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销。

24、做微信营销就等于在做一本行业精刊，关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。小而美的内容策略。

25、微信的功能本身已经固定了的，真正能使微信营销发挥作用的是使用微信营销后面的那个人。

26、有人问：微信是不是营销工具？我说，你认为是就是，你认为不是就不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你弃之不用就是一块破铁。不要与人争论，腾讯心知肚明。

27、很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28、做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

30、千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的qq群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。

31、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。我最近订阅了一个心理学习的微信账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给我，我很喜欢，因为信息量小，不会影响我的生活，并且可以学到新的知识，我很喜欢这样的公众账号。

32、我见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34、推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35、企业先学好服务500、1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。

36、水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何价值。

第四篇：微信公众号运营策划书

微信公众号运营策划书