山水旅游公司党建

第一篇：山水旅游公司党建

依托企业资源，打造精品党建

——桂林阳朔山水开发旅游有限公司党支部以精品党建带动企业发展 【背景与起因】

桂林阳朔山水开发旅游有限公司党支部在白沙镇党委的指导下，大力开展精品党建工作，以精品党建工作实现党支部的不断壮大，党员数量较刚成立党支部时翻了一倍；以精品党建工作凝聚力量，让企业员工在党的领导下，不断的提高自身素质，提高服务意识，提高企业“软”的竞争力；以精品党建工作实现企业不断发展，使企业的游客接待量不断提高，提高企业“硬”的效益。近年来，桂林阳朔山水开发旅游有限公司党支部依托精品党建建设工作，不断的发展企业文化，让企业在众多企业中一直处于先进地位，营业额不断提高，竞争力不断增强。

【具体做法】

一、大力打造精品党建，建章立制壮大党员队伍

桂林阳朔山水开发旅游有限公司是1993年成立的台商独资企业，1999年正式对外营业。公司下辖世外桃源、山水园两个景区，办公地点位于阳朔县白沙镇五里店世外桃源景区。公司在阳朔县党委、政府，白沙镇党委、政府的亲切关心、大力指导和公司领导的全力支持下，由白沙镇党委申报，于2001年11月23日经中共阳朔县委组织部批准，成立了由3名党员组成的桂林阳朔山水旅游开发有限公司党支部。党支部成立后，选举产生了党支部书记，建立了《党支部工作制度》、《党支部三会一课制度》、《民主生活制度》、《党支部书记职责》等规章制度。

党支部注重发展党员有特色，注重优先发展公司管理者，注

重妇女党员的数量与质量，注重青年党员的比例，经过10多年的发展，公司党支部现有党员7名。支部现有的党员主要由各部门主管组成，其中管理部经理1名，财务经理2名，接待一部经理2名，接待二部经理1名，其他部门主管1名，保证了党员队伍的“层次”高。其中3名为本科学历，4名为大专学历，保证了党员队伍的学历高；青年党员占88%，保证了党员队伍的青年占比率高。

二、注重党员教育工作，提高党员的思想理论素质 党支部认真贯彻落实党支部建设工作的宗旨，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的精神、邓小平理论以及阳朔县委和白沙镇党委等工作会议精神，深入开展党支部的工作。学习教育活动采取了集中学习与个人自学相结合、电视、网络等灵活多样的形式。在工作中，支部党员坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观，邓小平理论为指导，处处以一个共产党员的准则严格要求自己，在公司的各项工作中起模范带头作用，不断提高思想理论素质和业务技术水平，增强了工作积极性和主观能动性。

在党的基层组织和党员中深入学习实践活动,坚持群众路线。从党的基层组织战斗力和党员先进性的实际出发，推进党的基层组织建设和党员队伍建设的需要。公司党支部和党员带头贯彻落实。

三、培养发展优秀党员，发挥党员的先锋模范作用 坚持党员发展的“十六字方针”,全面推动发展党员公示制度，严格发展党员工作程序，重点从业务骨干中确定发展对象，从员工中培养、选拔优秀分子，作为后备力量。以党建带动群建，引导优秀职工、优秀青年积极向党组织靠拢。以共青团员为突破口，从优秀团员中选拔，培养发展新党员。

支部通过组织开展了“微笑之星”及优秀导游评选活动，积极推荐特别优秀的导游员参加县级优秀导游评选，有9人被评为阳朔县优秀导游员。支部还以“用心服务”作为口号，要求每一位员工以“真心、爱心、信心、贴心”传递对游客的真诚和关爱，为游客提供优质服务；大力推行“六员一体”的服务模式，全公司所有员工人人都是服务员、导游员、安全员、管理员、宣传员、环卫员，让游客感到宾至如归。活动的开展不仅提高了员工爱岗敬业、文明服务的意识，同时激发出每位员工的潜能，从而营造了“你追我赶，争创优秀”的氛围，极大发挥了岗位能手的党员先锋模范作用，在公司党支部的大力配合下，公司被评为“青年文明号”。

四、支部建立“绿色通道”，保障员工的权利权益权力 在日常工作中，公司党组织担当着企业与职工，企业与党委政府之间沟通的“桥梁纽带”作用，成为了上下沟通的“绿色通道”，以提升企业党组织的地位。通过相互了解、相互尊重，保护好业主的积极性，争取最大的支持，同时传递党的声音，促进企业依法诚信经营。一是要在员工中宣传坚持贯彻党的路线、方针和政策，发挥党组织在员工中的政治核心作用；二是督促党员和员工遵守企业规章制度，发扬敬业、爱岗的精神，借此以树立党组织群体与党员个体的形象，并在台籍管理人员中起“形象定格”效应，从而乐于接受并支持党建工作的开展。

党员活动形式上，借助企业文化活动载体及群众组织，寓教于乐，拓宽工作渠道。以“业余、小型、多样”为主，减少花时大、内容空的规模型活动。活动内容上，围绕“一个中心”，把握“四点”。

即：活动开展要围绕景区经营活动和景区文化建设为中心，把握景区经营的特点和难点、员工思想中的疑点和生活中的热点，作为活动的主要内容题材，达到党组织工作的归宿点。创新运作方式坚持“四化”，即：党务干部兼职化，活动内容与形式多样化，活动时间业余化，组织生活制度化。以此来提高可操作性，真正使党组织的活动和内容与社会环境、景区的任务目标融为一体。做到“企业需要、党员欢迎、业主支持、员工拥护”。

公司党支部与公司工会紧密联系。推进企务公开、民主管理，并结合企务公开工作要求及公司的实际情况，在工资分配、人力资源安排、职工奖惩、物资采购、标准化作业等多方面建立健全企务公开制度。目前公司制定了各部门相应的控制计划。由企务公开小组牵头，带领全体员工在公司内积极开展企务公开工作。从而为公司推行企务公开民主管理制度奠定基础，促进了公司的改革及长期发展。公司党支部积极协助工会与公司签订了《集体合同》，积极组织工会会员学习《劳动法》等法律法规，更好的改变了企业与职工之间的关系。

结合景区实际情况，经与公司协商一致，在考虑公司及双方利益的基础上，遵循“上按分配”、“按岗定酬”的原则，对工资制度进行了改革，制定了《薪资计算及发放程序》及《薪资计算及发放规范》，员工的工资得到了大幅提升。为了提高员工的福利，构建和谐劳资关系，公司的每年还帮员工购买了《雇主责任险》、《社会养老保险》及《团体意外险》，从而维护了职工的合法权益，为职工能安心工作提供了保障。

五、注重党员带头作用，推动企业不断健康发展

企业的目的是求利润的的最大化，加上其政治结构的影响，使我们难以套用传统的党建工作方法开展工作。企业效益好，产出高，缴纳税多，为社会创造财富，解决就业，这与我们在企业开展党建工作的目标一致的。因此，我们从企业的特点出发，跳出“旧框框”，用新的理念和工作思路解决现实中存在的新问题。我支部在促进企业健康发展上下功夫，鼓励党员立足岗位发挥作用。在维护员工合法权益凝聚人心，充分发挥党员在生产经营中的骨干和先锋模范作用，共同把企业办好，使党的群体与个体与企业融为一体。

公司党员处于公司各部门的领导位置，参与公司的各项管理。全体党员在双重身份下围绕景区的“安全、亲切、优质、优雅，遵守法律法规，实施污染预防，持续发展，让顾客完全满意”的总体质量、环境方针，配合公司的行政制度。在制度上分别就自己的部门制定了一套完整、健全的制度和措施，按“说你做的，做你说的，记录你做过的，查验你所做的，更改不对的”企业精神，引导员工按文件要求执行，为工作人员的规范服务提供了可行的操作标准。

在公司党员的带领下，在全体职工的共同努力下，近年来，景区人员的素质得到了不断提升，优质服务已成为景区特色，得到了上级领导的赞扬及大量中外游客的一致好评。景区在接待方面先后接待了前国家人大常委会委员长、党组书记吴邦国，前任国民党荣誉主席连战、中国国民党荣誉主席吴伯雄、前全国政协副主席白立忱、阿里巴巴总裁马云、航天英雄杨利伟、原国家旅游局局长孙刚、著名歌手蔡国庆、著名诗人余光中、著名书法家

黄云等等。在多家媒体日本NHK、台湾东森电视台、香港凤凰电视台、中央电视台、广西电视台、桂林电视台及《中国旅游报》、《桂林晚报》等采访报道了景区导游文明情况。这些报道塑造了景区的良好的形象，创造了景区品牌，接待量也大幅提高。目前景区已于2001年元月被评为国家首批AAAA级旅游景区；2004年4月被评为首批全国农业旅游示范点；2005年8月被评为广西首个旅游服务著名商标；2007年3月导游课荣获桂林五一职工标兵岗称号；2007年12月导游课荣获桂林市“青年文明号”称号；2007年12月景区还被评为桂林市标志性品牌景区；2008年6月党支部被评为阳朔先进基层党组织；2008年10月景区被评为桂林市旅游优质服务知名企业；2009年12月被评为绿色环保教育基地；2009年12月被评为十佳旅游景区及十佳农业旅游示范点；曾多次获得桂林市十佳单位，桂林市文明风景旅游区示范点等荣誉称号，连续于2006—2009四年被评为年阳朔县纳税大户。公司还率先在同行中相继通过了ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系的认证，创出了自己的品牌，成为桂林旅游的闪光点。几年来，通过公司党员的努力，党支部得到了公司充分的肯定，公司对党员的骨干作用已刮目相看，党支部成为了公司不可缺少的核心部分。

六、组织党员扶贫帮困，推动公益事业向前发展

组织党员为困难职工伸出援助之手，发动员工参加公益活动使困难员工感受到景区的温暖，将景区视为自己的家。如公司侗寨职工家中遭火灾，房子被烧，造成很大的损失时，由党组织号召全体职工伸出了友谊之手，为家中遭难的侗寨乡民送去了捐款，帮助他们早日重建美好家园。2005年带头为印度洋海啸灾区捐款，向灾区人民献出了自己的爱心，助他们早日重建美好家园。2008年雪灾及四川地震、2010年玉树等抗震救灾中纷纷向灾区捐款，贡献力量。连续多年参加了希望工程圆大学梦行动助学金发放仪式活动，为贫困大学生伸出援助之手，帮助贫困生实现大学梦。为了带动周边农村的发展，党支部还建议公司每年均投入资金，对周边困难户进行慰问，投入资金支援周边农村修路、造桥等各项公益事业。此建议得到了公司的肯定和认可，每年投入资金支持公益事业，工作实绩得到群众公认。

【经验启示】

桂林阳朔山水开发旅游有限公司党支部通过积极开展精品党建工作，提升了企业文化，提高了企业“软”、“硬”竞争力。

一、注重发展党员有特色。党支部注重优先发展公司管理者，注重提高妇女党员的数量，注重提高青年党员的比例，使企业员工在党员的先锋带头作用下不断的提高自身素质和服务水平。特色发展党员方式为企业竞争力的提高提供了人力保障。

二、注重教育党员有特色。党支部为了保证党员队伍思想的先进性，利用文件视屏集体学。组织全体党员学习了《支部工作制度》、《党支部三会一课制度》、《民主生活制度》、《党支部书记职责》等规章制度；利用远程教育平台，全体党员学习了总书记的多次重要讲话，使党员队伍的思想水平跟上了党的脚步。特色教育党员为企业竞争力的提高提供了精神支持。

第二篇：旅游公司工作总结

企业2012工作总结

2012年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

2012，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本营业收入为372.9万元，较2011年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较2011年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作；实现全年无安全生产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年，公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献

今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、―1―

涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；通过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。

2.经营管理与目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《2012经营管理方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标；响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。

四、2013年工作重点

2013年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和

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“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，2012年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2013年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第三篇：旅游公司公司简介

公司简介

×××旅行社有限公司原是经××市旅游局批准、××市工商局核准、按《中华人民共和国公司法》设立的有限责任公司。公司下设游船部、组团部、地接部、计调部、财务部、网络部等机构。

本公司秉承诚信为本、信誉至上原则，开开心心旅游、明明白白消费是我们不变的信条，使每位游客满意、放心是我们不懈的追求。

本公司具有突出的人才资源优势及社会关系资源优势，主要员工均具有8年以上旅游从业经验、公司游船部与×××游船公司，×××实业有限公司等游船公司一直保持着良好的合作关系，在长江三峡旅游票务以及船票价格等方面有着突出的优势，是您来渝观光旅游的最好选择。

本公司着力打造高品质的九寨沟、长江三峡、大足石刻、乌江画廊、峨眉山及云南、海南、华东五市、西藏等各条特色旅游线路，重庆周边旅游线路安排更是独具匠心，三峡、大足石刻、渣滓洞白公馆等重庆本地旅游线路接待优质周到。同时，公司还提供方便快捷的订票服务、特别优惠的订房服务。

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第四篇：旅游公司工作总结

公司二〇〇九工作总结

2009年，公司在总场党委的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将森林旅游开发有限公司2009年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

2009年总入园人数为28.4万人次（其中包括兑现2008年旅游社返单和2009年一次性优惠20%人数2万余人次），较2008年增加了44%，较2007年增加了12.4%；年初总场下达财务计划收入指标1500万元，实际完成1634.1万元，完成计划指标的108.9%，较2008年增加了45.3%，较2007年增加了13.5%；全年实现利润1214.5万元。严格执行年初总场下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在总场党委的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年”两个活动内容；实现全年无安全生产责任事故和计划外生育，公司上下政治团结，思想稳定，完成了总场临时交办的各项工作任务。2009年，公司顺利通过“承德市青年文明号”考核，公园取得了“河北最美三十景”、“中国最佳文化旅游目的地”、“中国明星旅游目的地”等荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，面对国际金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆”及周边复杂形势带来的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，确立了全年提高游客入园率

―1― 20%，实现门票收入1500万元这个目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高公园管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，售、检票人员付出了比往年更大的辛苦，七个售票站全部实行24小时值班制度，由于今年公园客流量的增加，从“五一”至“十一”期间，售、检票人员连续工作6个月，节假日也不能正常倒班休息，经常连续十六七个小时超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，严格执行《门票管理办法》，确保了实现经济效益的最大化；计划财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、门票的印制、盖章、保管、发放、存根核对、收存票款等大量工作，但她们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、涉及面广，今年机关工作人员也异常辛苦，档案员、司机等节假日不休息，毫无怨言，积极主动为一线职工排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是我们这支能吃苦、能战斗的职工队伍，得益于他们爱岗敬业的奉献精神。

（二）始终坚持“两个统一”，公司上下政令畅通 1.在思想和行动上与党委决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照党委统一部署，精心组织，―2― 扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年活动”内容，并通过此次学习实践活动更新了观念、看到了差距、理清了思路、明确了目标，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；重视党建工作，不断加强党、团、工会在公司中的纽带、宣传和带头作用，坚持民主生活会制度，党支部学习制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用；关心慰问员工生活，耐心细致地做好人员思想工作，提高员工的大局意识和政治素质，积极支持党委战略部署，确保了政令畅通和团结稳定。

2.经营管理与总场考核目标相统一。根据总场工作会议精神，制定了《2009经营管理方案》，适时召开了公司职工代表大会,层层签订了《目标管理责任书》，明确分工，责任到人；在财务管理中，本着“多几双眼睛，多几个经手人”的原则，充分发挥会计的财务监督职能，进一步健全各项财务手续，从门票的印制、盖章、送票、登记、保管到售票、检票、取款等各个环节，衔接紧凑，环环相扣，形成了一整套完善的财务管理系统和监督机制，实现了财务管理工作的规范化和制度化；响应总场增收节支号召，树立“过紧日子”思想，深入开展建设“节约型机关”活动，修订了《增收节支管理办法》，严细“五费”管理，将各项支出控制在计划范围内；加强廉政建设，公司财务收支实行透明化操作，坚持企务公开，自觉接受群众监督；加强对售、检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，廉洁自律，警钟常鸣。

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

―3― 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司《员工素质培训考核激励机制》逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，建立了员工考核登记卡，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。《机制》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了股级以上干部的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。一是参加了石家庄第二届旅游博览会、唐山环渤海16港口城市及北京旅游博览会、北京鸟巢健康旅游咨询活动、大连全国旅交会、烟台北方旅游交易会（沿途在德州，青岛，潍坊，威海，天津召开推介会），共发放资料23600余份，充分利用参展商高度集中的有利时机，扩大公园影响力；先后组织60余人次深入京、津、冀、蒙、辽等地所辖近30个城市（区）进行了人力宣传，共走访旅行社306家、企事业单位92家、大中院校64所、媒体3家，签订合作意向书280份，发放各类宣传资料13500余份，有力地拉动了市场；在京承高速双滦收费站出口处设臵户外广告牌1块，分别对京承高速、国道111线两块广告牌进行了画

―4― 面更新；与中国电信合作，利用20块3G广告牌进行环保宣传；购臵了专用网络设备，完善旅游门户网站建设，加大了网络宣传力度；配合总场成功组织召开塞罕坝北京旅游推介会；承办了“世界旅游形象大使走进塞罕坝活动”，利用“眼球经济”效应，充分展示塞罕坝风光魅力和文化形象。在做好宣传促销的同时，先后对入园游客1000余人次、景区内宾馆、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家进行了问卷调查，为今后旅游市场开发提供了科学的依据。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快景区的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好旅游环境建设。重新成立了旅游服务管理部，加强对景区秩序的规范管理，制定《2009年景区综合治理方案》，完善《景区应急救援预案》及其它各项安全制度，先后十余次协助市、县行政管理部门的综合执法活动，与各经营摊点签订安全生产承诺书90份、安全生产协议书68份，进一步改善旅游市场环境，提高游客对公园旅游品牌的认同感和满意度，创造良好的口碑效应；在公园保洁方面，我们坚持对沿线垃圾做到日有日清，同时加强环保宣传力度，为游客创造“洁、齐、美”的旅游环境，公园于6月份，通过了省4A级景区质量等级复核。为方便游客游览，我们按照5A级旅游景区质量等级评定标准，对景区内131余处公路指示牌、景点标识牌、景区全景图、景区指南进行了规范设计，拆除了旅游沿线不规范标识牌

―5― 17块，印制景区、景点简介及线路图10万余张，以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升景区的整体品位。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公园在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；另有公司年青员工较多，且多为两地分居，家庭生活与工作的矛盾日益突显，需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活，努力解决单身职工的住宿困难。

四、2010年工作重点

2010年，我们将紧紧围绕景区的提档升级，加速实施“5A”级旅游景区创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高公园管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，重点筹划“首届塞罕坝旅游交易会”，充分发挥塞罕坝人文、景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升塞罕坝旅游品牌形象，促进塞罕坝旅游业可持续发展；牢固树立

―6― “人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，2009年在总场党委的正确领导下，在总场相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2010年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为塞罕坝旅游事业发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇〇九年十二月十五日

（联系人：董常春；联系电话7802631）

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主题词：森林旅游 工作 总结

森林旅游开发有限公司办公室

2009年12月15日印发

（共印4份）

―8―

第五篇：旅游公司管理制度

成都五洲公民出入境服务有限公司

管 理 制 度

成都五洲公民出入境服务有限公司是在董事会领导下实行董事长（法定代表人）负责制的股份制企业。公司以开拓、优质、高效为宗旨，立足于市场，在竞争中求发展，在竞争中求效益，特制定本管理制度。

一． 公司员工必须遵守国家法令政策及有关规定，严守本公司纪律、规章制度，努力学习政治和业务知识。二． 公司员工必须爱岗敬业，按时完成本职工作，不得以任何理由推脱，应做到服从安排，尽职尽责，以实际行动维护公司信誉。

三． 公司员工必须着装整洁、礼貌待人，热情接待来访者，并认真解答客户提出的问题。

四． 员工应积极大胆地开展工作，公司对员工有出色业绩的，将发放相应数额的奖金。

五． 遵守工作时间，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离岗或从事与工作无关的事情。

六． 员工因事、因病不能按时上下班需请假，请假前必须经有关领导批准，否则按旷工处理。

七． 员工与公司需签订劳动聘用合同，实行择优录取，培训上岗。

八． 员工需爱护公司财物，乐于帮助同事，关系融洽。

办公室工作职责

办公室在公司总经理的指导下进行工作：

一．负责公司人事及档案管理工作，严格考查审核公司进、出人员，并办好各种手续。

二．负责组织起草公司综合性的业务、行政规则、计划报告、总结、请示等公文函件，做好公司文件信函的接收与处理。

三．授权办理有关公司行政上对外纵、横向联系事宜。四．负责办理员工各类社会保险工作，并做好员工的社会福利工作。

五．负责办理公司办公用品、后勤工作用品、劳动保护用品的购置、保管、发放等管理工作。六．做好公司领导交办的其它行政工作。

公司业务经营管理制度

一．业务资料是公司经营、业务拓展活动必不可少的一部分，它对促进公司业务发展，提高经济效益，具有直接的作用，员工应做好保密工作。

二．对客户的询问要耐心、认真、负责，坚持以公开、公正、诚信的原则，如实相告，不弄虚作假。

三．了解国内外相关出入境管理的法律政策和有关程序，选择有实力、有信誉的合法机构，并与之建立合作关系，签订可行性协议，并给予公正，随时掌握合作方的情况与经营动向，保持联系，尽可能避免出现责任问题。四．广泛了解国内外信息，利用各种渠道向社会发布信息，并收集信息反馈。

五．指导并协助客户合法申办前往国签证，并对相关材料进行文字翻译。

六．向客户提供相关国家语言、生活常识、技能的培训。七．做好客户境内外的接待和安排工作。

八．如果出现责任事故，首先尽快了解情况，明确责任，制定措施，积极处理，对客户应主动做好工作，并妥善处理。

内部财务管理制度

前 言

一． 根据《企业会计制度》，结合我公司的具体核算体系，以《企业会计制度》及国家其他有关法律法规为基础，特制订本财务管理制度。

二． 内部财务管理制度对公司和各部门的财务作了具体规定，希望各财务人员结合自己的具体工作照此执行，并提出建议性意见，不断改进和完善本公司的财务管理和会计核算工作。

第一章 总 则

一． 为了加强企业的会计工作，维护集体和股东的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》及国家其他有关法律法规制订本制度。

二． 本办法以《企业财务通则》、《企业会计原则》以及国家有关法规为依据，结合本公司的具体情况以保证本公司的财务工作有序进行。

第二章 固定资产管理

一．

公司所拥有和控制的使用年限为一年以上，单位价值在2000元以上的房屋、建筑物、通讯设备、办公设备以及其他与经营有关的设备等均列入固定资产，入帐管理。二． 公司一切固定资产数公司所有，各部门的固定资产管理应按公司要求定期检查和维护，以提高使用效率。

三． 应设专人对固定资产加强管理，并设置固定资产总帐和明细帐进行核算。

第三章

货币资金及往来核算的管理

一． 现金的管理

（一）现金的开支范围：

1、支付职工工资、津贴、奖金、支付各种个人劳动报酬。

2、各种劳保、福利费用以及同意规定的对个人的其他现金支出。

3、出差人员必然随身携带的差旅费。

4、结算起点以下的零星支出及确需支付的其他支出。

（二）严格执行现金收支两条线的规定，收入的现金应于当日存银行，不得坐支。

二.银行存款的管理

（一）严格遵守银行结算纪律，不得出租、出借帐户，及时掌握存款情况，不得签发空头支票或远期支票。

（二）银行支票必须专人管理，若未按规定填写而被涂改、冒领的都由签发人负责。

（三）领用支票限期收回，严格领用手续，建立领用登记、注销制度。

第四章 财务报销制度 一． 差旅费开支

严格控制出差，凡需出差人员须将事由及行程报公司领导批准，同时，途中不得随意变更行程，否则，财务部门不予报销。

二． 因出差、购物、办理公务向财务部借款，须遵守下列规定：

1、借款人据实填写《借款单》；

2、借款须经过批准：

a.根据用款情况须经领导批准；

b.各种借款应在使用结束后及时凭有效单据到财务部报销。

三． 职工个人因各种原因被有关部门处罚的罚款，一律不得向公司报销。

四． 各种有效凭证的报销时间，一律不得超过凭证制单后两个月，逾期不再报销。

第五章

财会人员工作职责

一． 根据《会计法》规定，从事会计工作的人员必须取得会计从业资格证书。

二． 按照国家会计制度的规定，记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结。

三．按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划的执行情况，开源节流，资金使用效果，批准经营管理中的问题及时向公司领导提出建议。四． 按照国家会计制度规定，妥善保管会计凭证，帐薄、报表等档案

资料。

五．会计人员对财政、税务、审计等有关单位了解，检查会计工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。

六．会计人员调动工作或因故离职。要将经营的会计凭证、帐目、款项和未了事项，向接办人员移交清楚，并有财务经理负责监交。

第六章 财务部经理职责

一．财务部经理是本公司财务部工作的组织和具体实施者。二．认真贯彻执行〈〈会计法〉〉、〈〈股份制会计核算制度〉〉和本公司〈〈企业内部财务管理制度〉〉，制订公司的财务计划、成本计划，检查执行和完成情况，组织经济活动分析，提出改革措施，确保经营目标的实现。

三．审核收、付、转帐原始凭证，及时纠正不符合财金制度的事，针对存在的问题提出解决办法，经董事会批准后执行。

第七章 出纳人员工作职责

一．办理现金和银行收付的结算工作，编制现金和银行存款日报表，核对无误，确保准确。

二．负责登记银行存款和现金日记帐，日清月结，及时核对，做到帐帐相符，帐实相符，每月编制银行存款调节表。

三．严格执行现金管理制度，杜绝白条报帐，按照内部管理要求，审核签字程序和所发生的经济业务，经审核无误后才能支付现金或签发银行支票。

四．保管现金、转帐支票和各种有价证券，建立支票的领销登记，防止出现差错，掌握银行存款的增减情况，及时反馈信息，禁止开空头支票和透支现金情况的发生。

五．做好各项现金支付的发放工作和代扣、代收、代缴等业务，对违反现金管理的行为，有权制止，必要时应向领导汇报。

第八章 实施日期和解释权

一． 本制度从公布之日起实施。二． 本制度解释权属公司财务部。

成都五洲公民出入境服务有限公司

二00二年一月十六日