第一篇：文明创建必知手册
共建文明*** 共享***文明
***景区创建全国文明风景旅游区
必
知
手
册
***景区管理委员会
创建全国文明风景旅游区办公室
2011年5月
***景区创建全国文明风景旅游区必知手册
前 言
精神文明重在建设，贵在全员参与。为培养景区员工的社会主义思想道德建设，规范员工的语言、举止、仪态、行为，养成遵纪守法、讲究公德、热爱景区、爱岗敬业的文明行为规范。不断适应景区精神文明创建工作的需要，我们特制定这本《创建“全国文明风景旅游区”必知手册》，《手册》内容涵盖了基础创建知识、文明行为规范、少数民族的基本礼仪和禁忌等内容，便于大家对创建工作的基本知识和服务规范进行掌握和了解。铁热克提乡、禾木哈纳斯蒙古民族乡、景区机关各部门（单位）、驻景区企业、景区各经营户要认真组织学习，将创建活动与实现景区2011年目标任务和各单位年度目标紧密结合起来。作为景区的一员，我们要迅速行动起来，牢固树立“人人都是文明形象，处处都是文明景点”和“文明从脚下起步，创建从你我做起”的思想，把《手册》编撰的内容牢记在心，并转化为实际行动，为成功创建全国文明风景旅游区，建设文明、平安、和谐的***。
***景区
创建全国文明风景旅游区办公室 2011年5月
目 录
第一部分 基础创建知识
一、《公民道德建设实施纲要》20字基本规范内容
二、社会主义荣辱观“八荣八耻”内容
三、科学发展观
四、《国家风景名胜区条例》十六字方针
五、中国公民国内旅游文明行为公约
六、中国公民出境旅游文明行为指南
七、***风景区倡导文明旅游行为规范
八、***的十大自然景观
九、***景区发展目标
十、***景区质量、环境方针
十一、***景区质量、环境目标
十二、全国文明风景旅游区定义
十三、全国明风景旅游区申报条件
十四、全国文明风景旅游区标准说明
十五、非物质遗产
十六、我国传统节日和国家法定节假日
十七、全国道德模范
十八、公民道德宣传日
十九、公民道德建设实施纲要中强调的五种精神
二十、公民道德建设的主要内容
二十一、树立和落实社会主义荣辱观的关键、重点 二
十二、精神文明建设的关键
二十三、社会公德、职业道德、家庭美德基本内容 三
十四、社会主义人际关系的准则 三十五、一日“三文明” 二
十六、中华民族的传统美德 二
十七、诚信 二
十八、和谐社会 二
十九、低碳生活 三
十、青年文明号 三
十一、志愿者精神 三
十二、平安景区 三十三、五讲、四美、三热爱三十四、三义、三观、三德 三
十五、“四有”公民 三
十六、什么是3456工程 三
十七、新疆精神
三
十八、阿勒泰六种精神 三
十九、阿勒泰六种意识
四
十、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育目标和任务 四
十一、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育内容 四
十二、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动基本原则 四
十三、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动目标 四
十四、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动载体 四
十五、加强和改进未成年人思想道德建设的主要任务 四
十六、未成年人“三位一体”教育
四
十七、旅游、宾馆业职工的职业道德内容 四
十八、商场（店）职工的职业道德内容 四
十九、景区对外公布的救助和投诉电话号码
第二部分 文明行为规范一、二、三、四、五、六、七、八、九、员工文明守则
旅游景区从业人员文明用语 员工仪表举止行为规范 员工接待礼仪行为规范 服务文明用语规范 工作、服务忌语 文明驾驶汽车
乘坐出租车时的礼节、礼貌 乘坐小轿车时的座次安排
十、建立和睦的邻里关系
十一、握手的礼仪
十二、介绍时的礼仪
十三、介绍的顺序
十四、打招呼致意的一般规则
十五、赠送名片时的礼仪
十六、旅游观光的注意事项
十七、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌
十八、常用的礼貌用语
十九、接、打电话时的注意事项
二十、正确使用手机
二十一、哈萨克族的见面问候礼 二
十二、哈萨克族的待客礼仪 二
十三、哈萨克族的禁忌 二
十四、蒙古族的礼仪 二
十五、蒙古族的禁忌
第一部分 基础创建知识
一、《公民道德建设实施纲要》20字基本规范内容
爱 国 守 法 明 礼 诚 信 团 结 友 善 勤 俭 自 强 敬 业 奉 献
二、社会主义荣辱观“八荣八耻”内容
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
三、科学发展观
科学发展观，即坚持以人为本，促进经济社会全面、协调、可持续的发展。
四、国家风景名胜区条例十六字方针：
科 学 规 划 统 一 管 理 严 格 保 护 永 续 利 用
五、中国公民国内旅游文明行为公约
营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸 烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
六、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重仪表，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用具；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑问，咨询领馆；文明出行，一路平安。
七、***风景区倡导文明旅游行为规范
在旅游过程中，请景区员工和游客遵守以下行为规范，共同维护和谐的旅游环境，谢谢您的配合！
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不损毁林木植被，不摘折、刻划花木和采 花摘果。
4、尊重别人权利。不强行和外宾合影，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
5、爱惜公共设施。不损坏损毁景物和公用设施。
6、讲究以礼待人。衣着整洁得体；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话，7、倡导文明登山。请走规范登山道路，规范登山行为，营造生态旅游。
8、争做文明游客。景区员工积极劝导游客文明出行，构建和谐景区，营造和谐旅游环境。
八、***景区“十大自然景观”
雪峰冰川、“地质史书”、冰湖棋布、原始森林、草原风光、野卉竞芳、奇湾圣泉（神仙湾、月亮湾、卧龙湾和圣泉）、谷林秋色、奇异天象（云海、佛光）、惊世四迷（湖怪、湖色、水下森林、白熊）。
九、***景区发展目标
中国一流、世界精品、百万游客
十、***景区质量、环境方针：
以满意服务为中心 以环境保护为重点 以持续发展为目的 提高管理水平完善服务功能 营造自然景色优美 文化底蕴丰厚
安全舒适的景区游览环境
十一、***景区质量、环境目标
游客满意率达到95%以上 服务设施完好率达到95%以上 环境污染事故为0 安全责任事故为0
十二、全国文明风景旅游区定义
全国文明风景旅游区是中央文明办、建设部、国家旅游局授予创建文明风景 旅游区活动中成绩突出的风景名胜区、旅游区（点）的荣誉称号；是在落实科学发展观，促进风景名胜资源规范化管理、保护和永续利用，提升公民旅游文明素质和构建和谐文明社区方面取得显著成就的风景名胜区、旅游区（点）。
十三、全国文明风景旅游区申报条件
1、获得并保持全国文明风景旅游区、全国文明风景旅游区工作先进单位、全国文明风景旅游区示范点荣誉称号的风景名胜区、旅游区（点）；
2、申报前12个月内，未发生保护风景旅游资源不力、出现资源严重毁损事件并在全国造成重大影响的风景名胜区、旅游区（点）；
3、申报前12个月内，未发生主要领导严重违纪、违法犯罪或领导班子多人违纪并涉案的风景名胜区、旅游区（点）；
4、申报前12个月内，未发生重大安全责任事故、重大刑事案件的风景名胜区、旅游区（点）。
5、申报前12个月内，未发生有全国影响的重大服务质量投诉事件的风景名胜区、旅游区（点）。
十四、全国文明风景旅游区标准说明
1、标准包括“思想道德建设”、“管理监督机制”、“文明服务质量”、“环境与资源保护”、“安全保障体系”、“文明创建措施”6个方面，检查项目20项；
2、测评标准满分为1100分。其中测评考核800分，调查问卷200分，特色指标100分；
3、检查主要采用听取汇报、文档审核、实地考察、个别访谈和问卷调查等方式，部分测评要点采用明查与暗访相结合的方式；
十五、非物质遗产
遗产包括自然和文化、物质和非物质遗产。非物质遗产指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。
十六、我国传统节日和国家法定节假日
我国传统节日有：春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节；其中春节、清明节、端午节、中秋节四个节日为国家法定节假日。
十七、全国道德模范
由中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同主办的评选，是新 中国成立以来规模最大、规格最高、选拔最广的道德模范评选，在9月20日——“公民道德日”这一天隆重揭晓。分为“助人为乐”、“见义勇为”、“诚实守信”、“敬业奉献”、“孝老爱亲”5个类型。
十八、公民道德宣传日
2001年９月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》；中央文明委决定，从2003年起把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。
十九、《公民道德建设实施纲要》中强调的五种精神
解放思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献。
二十、公民道德建设的主要内容
以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。二
十一、树立和落实社会主义荣辱观的关键、重点
共产党员、领导干部发挥模范带头作用是关键，广大青少年是重点。二
十二、精神文明建设的关键
精神文明建设的关键在于党。概括起来有两个方面：一是领导作用，二是表率作用。
二十三、社会公德、职业道德、家庭美德基本内容
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 二
十四、社会主义人际关系的准则
平等、团结、友爱、互助。二十五、一日“三文明”
在社会做文明公民，在单位做文明职工，在家庭做文明成员。二
十六、中华民族的传统美德
尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。二
十七、诚信
就是诚恳老实，有信无欺。诚信是人类社会一切道德的基础和根本，是做人成事及经济生活的一个基本道德规范。
二
十八、和谐社会
1、社会资源兼容共生
2、社会结构合理
3、行为规范
4、社会运筹得当 二
十九、低碳生活
指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳，特别是二氧化碳的排放量，从而减少对大气的污染，减缓生态恶化，主要是从节电节气和回收三个环节来改变生活细节。三
十、青年文明号
“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所、店）和青年工程。三
十一、志愿者精神
奉献、友爱、互助、进步 三
十二、平安景区的条件
1、规范管理、合法经营、文明优质服务。设立明显的安全警示标志，危险地段防护设施齐备、有效；
2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。游览娱乐设施设备运行正常，无安全隐患；
3、认真执行安全保卫巡逻制度，定期、定时巡查，流动巡检工作落实到位；
4、设立24小时游客投诉受理咨询点，专人负责，及时调解旅游活动中发生的一切矛盾纠纷；
5、对漂流、溜索、攀岩、滑道等设施项目应定期检测，符合国家有关安全标准；
6、文物景点、古建筑保护措施得力，游客容量控制措施有效，不发生重大失窃、失火和踩踏等事故；
7、餐饮服务符合国家食品的规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具；
8、建立紧急救援体系，突发事件应急处理能力强。三十三、五讲、四美、三热爱
五讲：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。四美：心灵美、语言美、行为美、环境美。
三热爱：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。三十四、三义、三观、三德
三义：爱国主义、社会主义、集体主义。三观：世界观、人生观、价值观。三德：社会公德、职业道德、家庭美德。三
十五、“四有”公民
有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。三
十六、什么是3456工程
即广泛开展“三个离不开”(汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间互相离不开)、“四个认同”(对祖国、对中华文化、对中华民族、对中国特色社会主义道路的认同)、马克思主义“五观”(国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观)、“六个好”(共产党好、社会主义好、祖国大家庭好、改革开放好、人民解放军好、民族大团结好)。三
十七、新疆精神
爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取 三
十八、阿勒泰六种精神
1、爱岗敬业，甘于奉献的精神
2、胸怀全局，见微知著的精神
3、坚韧不拔，锲而不舍的精神
4、排除万难，争取胜利的精神
5、不图名利，一心为民的精神
6、艰苦奋斗，求真务实的精神 三
十九、阿勒泰六种意识
1、树立竞争意识
2、树立市场意识
3、树立法律意识
4、树立规则意识
5、树立环保意识
6、树立服务意识
四
十、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育目标和任务：
中央宣传部、中央统战部、教育部、国家民委和自治区党委决定在新疆开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育，旨在认真落实中央新疆工作座谈会精神，牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题，着眼于巩固发展平等团结互助和谐的社会主义新型民族关系，从历史和现实、理论和实践的结合上，深入进行中国特色社会主义的教育，进行社会主义核心价值体系的教育，进行爱国主义和维护国家统一的教育，进行党的民族宗教政策、民族区域自治制度和社会主义法制的教育，进行改革开放和现代化建设成就的教育，大力唱响“五好”的时代主旋律，引导各族干部群众牢固马克思主义“五观”，树立汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开的思想，进一步增强“四个认同”，团结一心为建设繁荣富裕文明和谐的社会主义新疆而不懈奋斗。
四
十一、热爱伟大祖国 建设美好家园主题教育内容：
深入开展爱国主义和维护国家统一的教育，开展中国特色社会主义教育，开展党的民族宗教理论、民族宗教政策和民族区域自治制度教育，开展增进民族团结、维护社会稳定的教育，提高教育活动的针对性、实效性。
四
十二、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动基本原则：
突出主题教育，明确教育对象，创新教育载体，分类实施教育，注重教育实效。
四
十三、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动目标：
1、农牧民感恩意识得到增强
2、乡村文明程度得到提升
3、团结稳定大局得到巩固
4、乡村发展活力得到激发
四
十四、***景区“知恩 感恩 报恩”教育活动载体：
1、“感恩”教育进机关，努力培养爱岗敬业的干部队伍。
2、“感恩”教育进农家，努力培养社会主义新型农牧民。
3、“感恩”教育进校园，努力培养品学兼优社会主义接班人。
4、“感恩”教育进私企，努力培养守法诚信的经营者。四
十五、加强和改进未成年人思想道德建设的主要任务
1、从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。
2、从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想信念。
3、从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。
4、从提高基本素质做起，促进未成年人的全面发展。
2004年2月26日正式下发《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》 四
十六、未成年人“三位一体”教育
建立健全学校、家庭、社会相结合的未成年人的思想道德建设体系。
四
十七、旅游、宾馆业的职工职业道德内容
1、文明礼貌，热情服务
2、真诚友好，信誉第一
3、不卑不亢，落落大方
四
十八、商场（店）职工的职业道德内容
1、热爱本职、执行政策
2、优质服务、礼貌待客
3、诚信公平、文明经营
4、遵纪守法、廉洁奉公 四
十九、景区救助、投诉电话号码
景区急救电话：0906-6326120 景区旅游投诉：0906-6326004
第二部分：文明行为规范
一、员工文明守则
热爱祖国、热爱家乡，争创全国一流景区。爱岗敬业、勤奋务实，争当岗位模范标兵。礼貌待人、热情服务，树立文明窗口形象。着装规范、仪表端庄，保持良好精神风貌。举止大方、语言文明，提高职业道德修养。讲究卫生、保护环境，创造优良环境条件。提高素质、开拓创新，尽职尽责甘于奉献。遵纪守法、诚信无欺，提高服务质量水平
谦和慎行、律己宽人，培养高尚道德情操。互帮互助、团结协作，整体推进全面发展。
二、旅游景区从业人员文明用语
1、您好，欢迎光临***景区。
2、您好，请收好门票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、您好，我是***景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给***景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说。
12、非常抱歉让您遇到这样的麻烦„„。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
三、员工仪表举止行为规范
1、工作时应精神饱满，姿态端庄，举止文明，不背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰。服饰要庄重、整洁、得体，发型要整洁。男性不留长发，女性宜淡妆。
2、自觉维护工作秩序，敲门喊人、进出房间、商谈工作，接打电话、接待客人要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，妨碍他人办公。
3、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。办公和服务场所保持安静，不大声喧哗、嘻闹，与社会群众及服务对象接触应使用文明规范语言、礼貌称呼、态度诚恳、不卑不亢。
4、自觉维持办公及公共场所环境卫生，不随地吐痰，不在公共场所以及其他禁止吸烟的场所吸烟。
5、上班前不能喝酒或吃有异味的食品，保持口腔清洁，工作时间不准吃零食。下班之后不得酗酒、聚众赌博，严重影响他人正常值班、休息。
四、员工接待礼仪行为规范
1、在代表单位参加正式社交活动时，要注意衣着、容貌、举止、言谈、礼节等。
2、守时。约定时间要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知。
3、迎客。客人进门要起立迎接，主动请坐，重要来访，应到门口迎接。
4、握手。握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。
5、介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
6、交换名片。交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看好后放在合适的地方。
7、接待。接待客人热情、周到，客人到办公室（会议室）就座后，应主动倒水招待。
8、交谈。同客人交谈，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
9、送客。当客人告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
五、服务文明用语规范
1、与服务对象见面时说：“您好！”
2、服务对象等待时间较长时说：“请稍等”。
3、遇服务对象对相关服务内容有疑问时说：“让我给您介绍一下有关规定内容好吗？”
4、服务完毕时说：“谢谢，欢迎您再来”，“再见”，“请慢走”，“请走好”。
六、工作、服务忌语
1、遇到询问本单位有关规定时，禁止说：不知道；不是告诉你了吗？怎么还不明白？
2、工作及服务时，禁止说：不办；真麻烦；快点，真罗嗦。
3、忙时，禁止说：急什么，没看见我正忙着吗；别催了，烦死了；着什么急，谁也没闲着；正忙呢，等着吧。
4、服务对象有意见时，禁止说：有意见，找领导去；我就这样，你能怎么 着，愿上哪告上哪告，随便告哪都不怕；你管不着。
七、文明驾驶汽车
遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。
八、乘坐出租车时的礼节、礼貌
乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。
应照顾长辈和女士先上车，下车一般男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。
注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。
九、乘坐小轿车时的座次安排
乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。
当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
十、建立和睦的邻里关系
尊老爱幼，互相帮助。
不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩。
早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。
孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。
十一、握手的礼仪 与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
握手时应注意：
正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。社交场合 男女之间、女士伸手后，男士才能伸手。在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。
十二、介绍时的礼节
介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。
集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。
十三、介绍的顺序
应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。
先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女 性则应礼节性地起身表示敬意。
招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。
十四、打招呼致意的一般规则
男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。
女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。有人向自己致意时，必须还礼答谢。
十五、赠送名片时的礼仪
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
十六、旅游观光的注意事项
凡旅游观光者应爱护旅游观光地的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
十七、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌
自觉遵守规章制度。尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产。
在公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休息。
十八、常用的礼貌用语
常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
十九、接、打电话时应注意事项
1、要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。
2、应迅速接听，不应让铃响超过三次。
3、转接电话一定要确认对方姓名和身份。
4、备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。
5、不要忘记礼貌性的寒暄。
6、打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
7、如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
二十、正确使用手机
除遵守电话礼仪外，还应该注意：
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。
遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。
若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。
不用手机讨论机密事件或私人隐私。
不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。二
十一、哈萨克族的礼仪 哈萨克族的见面礼简朴而真诚。一般见面都是互相问好。遇到长辈、尊者和熟人，总是要以手贴胸，欠身问好。如果骑马相遇，也要下马问候。如遇远方亲友或长时间未见的熟人，总是要进行一长串的问候，体现了哈萨克族人的热情与关怀。哈萨克族尊敬老人，喝茶吃饭要先敬老人，一般进餐时长辈先坐，其他人依次围着餐布而坐。在用餐过程中，要把最好的肉让给老人。哈萨克族热情好客，待人真诚。当你来到哈萨克牧民家时，主人会把客人扶下马，迎进他们的毡房。主妇会把酥油、奶疙瘩、奶酪、馕、包尔沙克等食品摆满餐布，奉上香喷喷的奶茶来款待客人，远道而来的贵客还能享受到一盘味道鲜美的手抓羊肉。二
十二、哈萨克族的禁忌
哈萨克族在他们的日常生活中有很多禁忌，比如不能骑着快马直冲主人家门，因为这会被认为是挑衅或是报丧和传送不吉利的消息；做客时，不能坐在主人放有食物的箱子或其它生活用具上，他们认为食物是上天赐予的，是圣洁的；在毡房内不要坐床，应盘坐在地毯上，最好不要把两腿伸直，也不要脱掉鞋子；在交谈和吃饭时，不要剪指甲和打哈欠，否则就是对主人的极不尊重；主人做饭时，客人不要动餐具，更不要用手拨弄食物或掀锅盖；主人割给客人吃的肉或是送给客人晚上住宿用的被褥一定不能拒绝，要愉快的接受，否则主人会认为你瞧不起他；饭前饭后，主人都会给客人倒水洗手，洗完后不要乱甩手，而应直接用毛巾把手上的水迹擦干；还有不能当面夸主人家的孩子尤其不能说他的孩子“胖”，也不能当面赞美主人家的牲畜和猎犬等；不能追打主人家猎犬和看门狗，也不要当面清点主人家的牲畜数量；不能跨越拴牲畜的绳子；走路时遇到羊群应绕道而行，更不能骑马直冲羊群；不能用手或棍棒指点人数，否则会认为你在把人当作牲畜清点；借用的马在归还时要卸下马鞍，否则会认为是不礼貌的。二
十三、蒙古族的礼仪
见面互致问候，即使陌生人也要问好。到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否则会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。献哈达也是蒙古族的一项高贵礼节。献哈达时，献者躬身双手捧着，递给对方，受者亦应躬身双手接过或躬身让献者将哈达挂在脖子上，并表示谢意。二
十四、蒙古族的禁忌 骑马、架车接近蒙古包时忌重骑快行，以免惊动畜群；若门前有火堆或挂有红布条等记号，表示这家有病人或产妇，忌外人进出；客人不能坐西炕，因为西是供佛的方位；忌食自死动物的肉和驴肉、狗肉、白马肉。办丧事时忌红色和白色，办喜事时忌黑色和黄色。忌在火盆上烘烤脚、鞋、袜和裤子等。
第二篇：学院创建文明校园知识宣传手册
《学院创建文明校园知识宣传手册》
1、什么是“文明校园”？
“文明校园”是指学校在精神文明建设活动中成绩突出、能够发挥示范带动作用的荣誉称号。
2、创建“文明校园”工作的指导思想是什么？
以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的教育方针。坚持育人为本、德育为先。以构建社会主义核心价值体系为根本；以建设和谐校园为目标；以思想道德建设、校园文化建设、校园环境建设为主要任务。围绕学校中心工作，服务教育改革发展大局，依靠师生、服务师生，促进学校教育教学质量不断提高，推动学校教育工作全面、协调、可持续发展。
3、创建“文明校园”的意义是什么？
党的十七大报告指出：建设和谐文化，培育文明风尚，要深入开展群众性精神文明创建活动。高等学校是精神文明建设的重要阵地，是精神文明的传播者和开拓者，担负着贯彻党的教育方针，培养合格的“四有”人才的重大使命。创建省教育系统“文明校园”是精神文明建设工作的重要载体，是一项综合工程。通过创建“文明校园”活动，改善学校的办学条件，优化校园环境，提高管理水平，营造健康向上的校园文化氛围，凝聚人心，凝聚力量，推动我院创建“国际知名、国内一流”美术学院的目标，确保学院各项工作和谐全面发展。
4、“文明校园”的基本条件是什么？
（1）领导班子坚强有力。
（2）内部管理规范有序。
（3）教育质量稳步提高。
（4）德育工作扎实有效。
（5）校园文化氛围浓厚。
（6）校园秩序稳定安全。
（7）校园环境整洁优美。（8）行风建设成效显著。
5、“文明校园”申报程序是什么？
具备申报省教育系统“文明校园”资格的学校，由学校直接向省委教育工委、省教育厅提出申报，提供近三年来本校精神文明建设工作的情况报告，经由验收合格后命名。
6、“文明校园”检查考核的程序和内容是什么？
（1）学校汇报创建工作情况。
（2）查看学校创建工作文字、图片、录像等资料。
（3）考察校园环境、规范化管理和建章立制等情况。
（4）召开教职工和学生代表座谈会，听取意见，并进行政治理论、时事政策和文学常识测试。
（5）随即询问、发放问卷了解教职工和学生对学校创建工作的评价。
（6）形成检查考核意见并向被检查考核学校反馈。
7、“文明校园”检查验收标准是什么？
省教育系统“文明校园”检查验收标准共有6个一级指标，29个二级指标，110个三级指标。满分为300分。超过280分为检查合格。同时，《陕西省创建省级文明校园实施细则》规定，凡发生下列情况之一者不能获得“文明校园”，实行一票否决制：(1)重大政治责任事故；(2)重大教学责任事故；(3)重大安全责任事故；(4)重大刑事案件；(5)其他重大责任事故。
8、创建“文明校园”的总体目标是什么？
通过“创建“活动，使我院的思想政治教育在制度创新与实践创新上进一步提高，使师生员工的政治思想素质和道德修养水平得到进一步提高，形成文明礼貌、举止规范、爱岗敬业、纪律严明、尊师爱校的良好风尚，使校园文化建设在唱响主旋律的同时，注重多样化发展，使校园成为一个清新高雅、布局合理、特色鲜明的育人环境。
9、创建“文明校园”的主要任务是什么？
（1）用科学的理论武装人。把学校教职工的政治理论学习不断引向深入；学生的政治理论教育通过“两课”不断加强，用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装师生员工的头脑。
（2）加强思想道德教育。对广大教职工进行以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点的社会主义道德教育；对学生进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，进行正确的世界观、价值观、人生观教育。要按照《公民道德建设实施纲要》、《教育法》、《教师法》的要求，完善《教师职业道德规范》、《学生行为规范》以及各类人员的职业道德规范，从而不断促进校风、教风和学风建设。
（3）搞好校园文化建设。积极开展丰富多彩的课外文化活动、社团活动、青年志愿者活动等，提高学生的综合素质，培养学生的优良品德。
（4）加强校园环境建设。环境育人是创建“文明校园”的基础性工作。环境建设要坚持建设与管理并举，硬件建设与软件建设相结合，净化、美化、绿化、优化校园，努力营造一个高雅清新、设备齐全、布局合理、富有特色的校园环境，为师生创造良好的工作、学习、生活氛围。
10、我院创建省教育系统“文明校园”的指导思想和总体思路是什么？
以科学发展观为指导，以提高教学质量为中心，培养高素质的专业美术人才为根本，以思想道德建设为重点，以“文明校园”创建为重要载体，以实现省教育系统“文明校园”挂牌为目标，搞好校风、教风、学风、工作作风建设，优化校园文化氛围和校园环境，落实《公民道德建设实施纲要》，加强规范管理，促进学院各项工作的发展，以“创建”促稳定，以“创建”促发展，形成生机勃勃的精神面貌，真正把学院建成精神文明建设的重要阵地。
11、思想道德教育有哪些内容？
思想道德教育包括：思想政治教育、理论学习、理论研究、教师职业道德、干部职业道德、工人职业道德、学生公德教育等七项。
12、校园文化有哪些内容？
校园文化包括：学生课外活动、学生社团组织、文化氛围等三项。
13、校园环境有哪些内容？
校园环境包括室外环境、室内环境、生活环境三个方面。室外环境是指：校园绿化、美化、环境卫生、校园治安；室内环境是指：教室、图书馆、实验室、办公室；生活环境是指：学生食堂、学生公寓、教职工宿舍。
14、我院创建省教育系统“文明校园”的基本要求是什么？
我院创建省教育系统“文明校园”活动坚持“广泛参与、重在建设、贵在坚持、注重效果”的原则，要求全院师生行动起来共同参与，把“文明校园”创建工作与思想政治教育、校风和学风建设结合起来，与学院其它工作结合起来，取得和谐全面发展的良好效果。
15、我院的校训是什么？
弘美厚德，借古开今。继承和发扬中华民族自强不息的伟大精神，弘美扬善，百年树人，道德为先，树立为国家的繁荣昌盛不断进取、积极奉献的伟大志向，以高尚的道德品格严谨的治学态度，努力探求事物发展的客观规律，立足民族优秀的文化传统，以科学发展观为指导，不断探索中国特色的美术教育体系，继承优秀传统文化，不断开拓美术教育事业新局面，为构建和谐社会，发展社会主义文化做出贡献。
16、我院今年校园文明创建的主题是什么？
爱祖国、迎国庆、迎校庆，知荣辱、讲文明、提素质、树新风。
17、“八荣八耻”的主要内容是什么？
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚味无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
18、科学发展观的内涵是什么？
坚持以人为本，全面发展，协调发展，可持续发展。
19、中共中央《公民道德建设实施纲要》是什么时候印发的？
2001年10月，中共中央颁布《公民道德建设实施纲要》，提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。其目的是要提高公民的道德素质，促进人的全面发展，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。公民基本道德规范虽然只有五句话，二十个字，但它却有着极其丰富的内涵，它是公民用来调整个人与个人，个人与家庭，个人与集体，个人与国家关系应遵循的最基本的行为准则。
20、社会公德、职业道德、家庭美德的主要内容是什么？
（1）社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
（2）职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
（3）家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
21、活动中要求的“十不”指的是什么？
（1）不乱扔垃圾纸屑；
（2）不打架斗殴；
（3）不随地吐痰；
（4）不抽烟、不饮酒；
（5）不说粗话、脏话，公共场所不大声喧哗；
（6）不把食品带进教室；
（7）不穿不得体的服装；
（8）不破坏公物；
（9）无男女交往不得体现象；
（10）不未经允许夜不归宿。
22、优秀寝室的标准是什么？
整洁卫生、安全舒适、文明有序、美观幽雅、遵纪守规。
23、什么是礼仪？
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
24、什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
25、什么是礼节？
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
26、什么是仪表？
仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
27、什么是仪式？
仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
28、礼仪的六个基本特征是什么？
共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
29、礼仪的四个功能是什么？
沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
30、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
31、为什么要讲究礼仪？
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
32、礼仪对社会的作用是什么？
对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
33、礼仪对个人的作用是什么？
对于个人来说，礼仪可以建立自尊，增强自重、自信、自爱，为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
34、加强个人自身修养要做到什么？
（1）要自觉提高个人品德修养。
（2）要有正义感和原则性。（3）要关心他人，尊重他人，助人为乐。
35、怎样陶冶自我情操？
（1）加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人。
（2）性格乐观、开朗、大方。
（3）热情诚恳、善解人意、善良友好。
36、交友的原则是什么？
诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
37、礼仪的一般性原则：
一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
38、接访礼仪：
（1）尊重来宾（领导、专家等），在校园公共场所遇见来宾应主动停下，微微鞠躬问好。如遇到来宾提问要彬彬有礼，认真回答。
（2）来宾进入教室、会场等场所时，在场的师生要起立鼓掌欢迎他们的到来，保持良好的精神状态，遵守课室、会场纪律，不吸烟，不交头接耳，并关闭通讯工具；结束时，与会师生要起立鼓掌欢送来宾，待领导（专家）离开后再离开。
（3）遇有来宾召集访谈，与会的师生应按约定的时间提前15分钟到达指定地点，衣着整洁、朴素大方；举止文明、行为得体；关闭通讯工具；要把握语言技巧，发言要有准备，不说不负责任或有损学院形象的话。
（4）来宾进入办公室、教室、学生宿舍时，老师、学生应主动起立、问好和让座，来宾离开时起身送行。
39、穿着礼仪：
着装整洁，大方得体。教师不穿戴分散学生课堂注意力的服饰，学生不佩戴与学生身份不符的饰物。
40、言行礼仪：
（1）语言文明，使用礼貌用语如：您好、请(进、坐)、欢迎您(光临、参观、指导)、谢谢、没关系、对不起、再见、晚安等。
（2）男女交往举止得体，在公共场所的行为不超乎一般同学关系。
（3）上下楼、过楼道靠右行；出入各功能室轻声慢步；起身和落座时不发出声响；抽屉、窗户要轻轻拉推；不影响他人，保持安静。
（4）爱护公物，讲究卫生，不践踏草坪；不在校园内乱写、乱画、乱张贴；不随地吐痰，不乱扔垃圾。
（5）校内行车应减速缓行（时速不超过20公里），不按喇叭；停放机动或非机动车辆应按规定区域摆放整齐。
41、尊师礼仪：
（1）对老师要有礼貌，遇到老师主动打招呼（如：“老师好”）；虚心听取老师教诲，接受老师教导，服从老师管理，不顶撞老师。
（2）进办公室要喊“报告”，得到同意后方可入内；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开老师电脑或抽屉。
（3）与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。
（4）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，应耐心在一旁等候，等老师办完事或谈完话后再找老师。
42、爱生礼仪：
（1）尊重学生人格，不挖苦、辱骂、体罚或变相体罚学生。
（2）与学生相遇要打招呼或点头致意；称呼同学，不应使用“喂”、“哎”等不雅用语。
（3）与学生谈话应提前通知，不失约，不误时；谈话时语气平和、语言文明、诲人不倦，显示出为人师表的风范。
（4）师生相处不得要求或暗示学生请客送礼。
43、课堂礼仪：
（1）应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。（2）上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。老师不拖课，不随意调课，不得中途离开教室处理私事。
（3）自觉维护教室的卫生，不在教室内吸烟、吃食品，不乱扔杂物、不随地吐痰。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，课后要清理抽屉和教室内外卫生，白天和晚上离开教室要注意关灯。
（4）对教学过程中所用的仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏；不私自拆卸、损坏或取走教室、工作室内的任何设备。
44、升旗礼仪：
衣着整洁，立正站立，脱帽，行注目礼。唱（奏）国歌时，表情要严肃，声音要洪亮。
45、会场礼仪：
（1）参加会议、听报告要按规定提前到达，按指定地点整齐就座，保持安静，会中不早退，不随便进出。当报告人到来时，报以热烈的掌声；会议结束后要有序退场。
（2）在报告过程中，应端坐静听，不交头接耳，不窃窃私语，不打瞌睡；报告人说到精彩处应鼓掌表示赞同，报告结束，应以长时间的热烈掌声，表示感谢。
（3）集会时如有上级领导或客人参加，应在他们到达时以热烈的掌声表示欢迎，离场时应让领导或客人先走，并以热烈的掌声欢送。
（4）不在会议室及其它公共场所吸烟。
46、餐厅礼仪：
（1）节约粮食，文明就餐。
（2）维护食堂秩序，排队打饭，相互谦让。
（3）维护食堂卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物。
（4）尊重食堂工作人员的人格和劳动，不与食堂工作人员争吵，更不得有辱骂、殴打和其它无理行为。
47、图书馆礼仪：
（1）进馆读者需讲文明礼貌，衣装整齐，不穿拖鞋、短裤入馆。
（2）自觉维护图书馆的学习秩序，保持安静，不得大声喧哗，并将手机及其它电子产品调整为无声提示，馆内请勿拨打、接听手机，不做与学习无关的事情。（3）维护馆内卫生，不在馆内吃东西、喝饮料，不随地吐痰和乱扔废弃物。
（4）对于图书馆里的书刊、报纸，阅后应及时归位，不要一人同时占用两本以上的书刊，以免妨碍他人的借阅。
（5）爱护书刊资料，请勿涂划、撕页、污损或带走，不得在图书、杂志上乱写乱画。
（6）严格遵守图书馆各项规章制度，尊重图书馆工作人员，服从工作人员管理。
（7）工作人员要珍惜图书，热爱读者，助人为乐，不断改进服务工作，做到主动、热情、耐心、周到，全心全意为读者服务。
（8）工作人员应发扬全馆一盘棋的精神，互相帮助，互相促进，讲文明、讲礼貌、讲道德。
48、网络礼仪：
（1）上网要倡导网络文明和网络道德，不道听途说，不造谣惑众。
（2）认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息，不沉迷于上网、玩网络游戏。
（3）与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人，不对他人进行人身攻击，不盗用他人网络帐号。
（4）增强自我保护意识，不随意约会网友。
（5）不传播不健康的信息，不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。
49、宿舍礼仪：
（1）宿舍内要保持整洁，箱子、衣服、鞋帽、日用品等应放在指定位置。
（2）不往窗外或楼下倒水，扔东西、吐口水。
（3）按时就寝，晚上11：00时后，不得进行任何影响他人休息的活动。
（4）邻里之间要和睦相处，互相帮助。
（5）在上课、就寝时间，学生不得在宿舍内喝酒、打牌、弹奏乐曲、打游戏等妨碍他人学习或休息的行为。
（6）学生到他人宿舍，应先敲门，得到允许后方可进入；非经宿舍管理人员同意，男、女生不能互串宿舍。
（7）接待亲友来访态度要热情；在学生宿舍亲友来访以引至室外交谈为宜；同学亲友来访，应热情接待，主动问候。
（8）开关门窗，用力要轻；损坏宿舍室内设施应主动赔偿。（9）不私自在校外租房住宿
50、运动礼仪：
（1）积极参加各项体育运动，爱护运动设施，遇到运动场地或器材不足，要主动排队、谦让。
（2）运动时发生碰撞、摩擦应互相谅解。
（3）观看体育比赛时，尊重双方运动员、教练员，不喝倒彩。
（4）比赛时，遵守比赛规则，尊重对手，尊重、服从裁判员的裁决。
51、交往礼仪：
（1）同事之间、同学之间交往应使用礼貌用语，说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听他人说话要专心，不轻易打断话题。
（2）尊重他人，不给别人取绰号或叫别人的绰号，不说使他人感到伤心羞愧的话。
（3）同事之间、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同事、同学。
（4）向他人借东西，要先征得其同意，对他人东西要特别爱护，且按时归还。
（5）不在他人面前说长论短、搬弄是非。
52、电话礼仪：
（1）拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好！”
（2）一般应在电话铃声响3声前接听电话。
（3）拨打或接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。
（4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下。”
（5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:“声音不太清楚，请你大声一点，好吗！”
（6）接听电话时，如对方要找的同事不在，应先向对方说明情况，再询问是否可以转达，作好记录并及时转达。
（7）谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电话。
（8）在公共场所接打电话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远离人群。
（9）师生上课应关闭手机，开会或其他重要集会应关闭手机或静音。
53、仪表礼仪应注重什么？
应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
54、佩戴饰物要注意什么原则？
无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
55、行握手礼要注意什么？
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
（2）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套。
（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手。
（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
56、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势“的交流？
每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。
57、接待礼仪的重要性。
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
58、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。
如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。
59、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。60、大学生文明公约：
爱党爱国 热爱劳动 四项原则 贯彻坚定
三个代表 牢记心中 遵守纪律 执行法令
集体荣誉 尽心维护 严于律已 对人宽容
勤奋刻苦 学业有成 仪容举止 恰当庄重
尊敬师长 发扬传统 勤俭朴素 不尚虚荣
61、文明教室公约：
提前就坐不迟到 服装整洁重仪表
回答问题要起立 举手提问勤思考
课间休息擦黑板 关心教师懂礼貌
保持卫生不涂划 自习时间不闲聊
62、文明宿舍公约：
衣被鞋袜床单 勤洗勤刷勤换 床上桌上地面
美化寝室环境 健康得体雅观 休息时间聊天
思想学习互助 切磋琢磨共勉 楼道厕所卫生
自觉不用明火 更不违章用电 男女寝室有别
爱护公物有责 节水节电贡献 遵守文明公约 63、校园文明规范：
热爱祖国 热爱人民 热爱学校
关心集体 尊重师长 孝敬父母
遵纪守法 提倡公德 恪守校规
坚定信念 志存高远 实事求是
积极进取 勇于创新 勤奋学习
严谨求实 刻苦钻研 敬业奉献
以德为本 正直诚实 团结友善
乐于助人 明理诚信 言行一致
自尊自爱 自重自信 艰苦朴素
勤俭节约 保护环境 爱护公物
处处整洁不乱充实有益友善 人人维持一贯自尊绝不互串 人人争做典范
注重修养 举止文明 讲究卫生
64、校园文明公约：
爱国爱校自重自爱 遵纪守法恪守校规
提倡公德举止文明 刻苦学习积极锻炼
尊师爱生团结友爱 邻里和睦谦逊礼让
热爱劳动勤奋敬业 艰苦朴素勤俭节约
爱护公物美化环境 定置管理整洁美观
65、文明学生标准是什么？
（1）热爱祖国，热爱学校，热爱科学，热爱劳动。
（2）珍惜时间，勤学好问，刻苦钻研，博学多能。
（3）讲究卫生，服装整洁，环境卫生，自觉保护。
（4）尊老爱幼，礼貌待人，助人为乐，拾金不昧。
（5）自理自护，自律自强，勇于实践，敢于创新。
（6）爱惜粮食，不挑吃穿，艰苦朴素，勤俭节约。
（7）诚实谦虚，有错就改，公共财物，大家爱护。
（8）公共秩序，主动维护，交通规则，人人遵守。
（9）各项活动，积极参加，身心健康，品学兼优。
（10）团结友爱，互帮互助，德智体美，全面发展。
66、如何做人做事做学问？
怎样做人，如何行事，反映着一个人的品德、修养和作风。坚持做人做事相统一，既是做人的起码要求，也是做人的最高境界。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们之间的相互交往频繁，更加需要自觉地用法律和道德规范来约束自己，以营造良好的社会环境，促进共同发展。老实做人，诚信做事，踏实学习是新型社会对每一个人社会成员的要求，也是我们每一个人应当始终遵循的原则和准则。
67、安全稳定工作坚持的原则是什么？
坚持“预防为主、标本兼治、综合治理、重在治本”的工作原则，着力推进各项应急预案演练，提高突发性事件应急处置能力，确保校园平安稳定的局面。
68、如何做好自身安全工作？
不断树立自我防范意识，熟悉了解各类突发事故自救常识，不滋事闹事，不聚众围观，不携带易燃易爆危险品和各类管制刀具。
69、庆祝新中国成立60周年开展爱国主义教育的总体要求是什么？
要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，认真贯彻落实胡锦涛总书记在纪念党的十一届三中全会召开３０周年大会上的讲话精神，紧紧围绕党和国家工作大局，紧密联系新中国成立６０年来的光辉历程，从历史和现实、理论和实践、成就和经验相结合的高度，对广大干部群众深入进行爱国主义教育，在全社会大力唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好、各族人民好的时代主旋律，激励全党全国各族人民更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利、实现中华民族伟大复兴不懈奋斗。
70、庆祝新中国成立60周年开展爱国主义教育的主要内容是什么？
（1）深入开展热爱中国共产党的宣传教育，引导人们深刻认识到，中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益，没有共产党，就没有新中国，就没有祖国的繁荣富强和全国各族人民的幸福生活。
（2）深入开展建立社会主义新中国重大历史意义的宣传教育，引导人们深刻认识到，新中国的成立、社会主义基本制度的建立，结束了旧中国国家四分五裂、民族蒙受屈辱、人民灾难深重的局面，实现了中国历史上最广泛最深刻的社会变革，为当代中国一切发展进步奠定了根本政治前提和制度基础。
（3）深入开展新中国成立６０年特别是改革开放３０年辉煌成就的宣传教育，引导人们深刻认识到，改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路，必须坚定不移地坚持党的十一届三中全会以来的路线方针政策，坚定不移地走中国特色社会主义道路，始终不渝地把改革开放和社会主义现代化事业胜利推向前进。
（4）深入开展中国特色社会主义的宣传教育，引导人们深刻认识到，中国特色社会主义具有无可比拟的优越性，中国的发展道路和发展模式具有强大的生机活力，始终做到高举中国特色社会主义伟大旗帜不动摇，坚持中国特色社会主义道路不动摇，坚持中国特色社会主义理论体系不动摇。
（5）深入开展民族精神和时代精神的宣传教育，引导人们深刻认识到，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，是中华民族团结统一的精神纽带，是中华民族伟大复兴的强大动力，始终保持昂扬向上、奋发进取的精神状态，不断增强民族自信心和自豪感，坚决维护国家统一和民族团结。
（6）深入开展基本国情和形势政策的宣传教育，引导人们正确认识我国社会主义初级阶段的基本国情和当前我国发展的阶段性特征，正确认识国际经济环境的新变化和我国经济发展的新情况，看到我国促进经济平稳较快发展的政策措施取得明显成效，看到我国经济社会发展有着美好前景，看到未来的幸福生活，进一步增强变挑战为机遇的信心和勇气，增强同舟共济、共渡难关的意志和决心，把思想和行动统一到中央的各项决策部署上来，更加坚定自觉地推进改革发展，更加坚定自觉地维护社会稳定。
第三篇：文明驾车手册
《文明驾车手册》
驾车过程中存在陋习，是一种既不利己又有害他人的行为。这些陋习都是慢慢累积形成的，不但会使驾驶员徘徊在违规边缘，还有可能发生危险。如何规范大家的行车？城市晚报今日特别推出《文明驾车手册》，希望能够给您一些指导意见。
自律篇
人行车行，文明可行；大道小道，礼让有道。每天在马路上行车，遇到道路维修造成堵车的情况，已经够让人心烦了，如果再因为不文明行车造成一定的烦恼，那更令人焦躁。所以，行车时一定要提升个人的行车素质，提高自身的文明程度，成为一名真正合格的驾驶员。
1、自觉遵守交通法，维护交通秩序。
2、服从交通民警指挥，积极协助交通民警的管理工作。
3、驾驶人要注意自己的道德修养，养成良好的行为习惯。驾驶人之间应该互相学习、互相帮助、取长补短、安全行驶。对其他驾驶人的善意提醒，应认真听取。在一些细小的做法上都要注意良好的行为习惯的养成。
4、无论是在考取驾照的过程中，还是已经考取了驾照的驾驶员，都要注意文明行车，培养文明驾车的素质。
礼让篇
驾车过程中经常听到有人抱怨，“如果大家都让一下，也就不会发生堵车了。”有些驾驶员在驾车过程中抢行，不注意礼让，结果导致道路拥堵，偷巧不成，还让自己深陷拥堵之中。如果大家都能够文明驾车，拥堵自会化解。
1、行车中，与其他驾驶员发生争执时，应该耐心申辩，不要带着情绪驾车。心情不好时，更不要把怨气撒在路上。
2、遇违章超车和强行占道行驶的车辆，应注意避让。
3、发现前方道路或路口堵塞，应按顺序减速或停车，等前方路口疏通后或前方车辆开始行驶时，再尾随继续行驶。
4、遇到行人或者路上拥堵时，应该主动让行，或者降速前行。
5、在狭窄的路段会车时，应做到礼让三先：先慢、先让、先停。遇到路口情况复杂时，应做到“宁停三分，不抢一秒”。
品德篇
行驶在马路上经常会遇到一些突发状况，如果遇到车辆熄火，或者坏在途中，都要尽自己的一份力去帮助对方，这才能体现驾驶员的高尚品德，更能增添一份人情味。
1、行车中，发现需要援助的车辆时，应该减速停车，给对方以帮助。
2、发现其他车辆陷入损坏路段而不能行驶时，应尽力给予帮助。
3、遇其他驾驶人向自己询问路线时，应耐心回答，实事求是。如果自己不知道，也不要装懂，应直接告知。
4、前方遇有交通事故，需要帮助时，应减速停车，协助对方，保护现场，并立即报警。
5、发现其他驾驶人的车辆有隐患，驾驶操作或方法不正确时，应及时提醒对方，以防止事故的发生。
行车篇
驾驶员在驾车过程中，一定要遵守交通法规，做到行车安全。这就要求驾驶员在行车过程中，要时刻严格要求自己。
1、车辆行驶时，发现本车道前方的车辆行驶速度比较慢，应开启左转向灯，在不妨碍其他车道车辆行驶的情况下，变更车道超越，也可减速慢行，保持安全距离尾随其后。
2、车辆行驶时，发现后车示意超车，应减速慢行，靠边行驶，给对方让出超车空间。
3、车辆行驶时，发现后车示意超车，应停止超车，与前方车辆保持安全距离，或减速慢行，或变更车道。
4、超车时，发现前方车辆正在超车时，应减速慢行，让前方车辆先超车。
5、当汽车经过积水路面时，应特别注意减速慢行，以免泥水飞溅到道路两侧行人身上。
6、驾驶员注意查看路旁标识，经过不允许鸣笛的路段，应注意安全，不要鸣笛；行经没有禁止鸣笛的路段，驾驶人也应尽可能少鸣笛，以免影响其他人的正常工作。
7、驾驶车辆通过有老人或儿童的路段，应减速慢行，确认安全后通过，以免行人受到惊吓，发生意外。
8、无论是男驾驶员还是女驾驶员，不可以穿拖鞋驾驶，穿拖鞋驾驶既不礼貌也不安全。穿高跟鞋也不利于踩刹车，在驾车时，应该多准备一双平底鞋。
9、行驶在路上，难免会出现一些刮碰的情况，无论是谁的责任，都要心平气和地去解决问题，不可以太过急躁，更不要有太多的情绪，大家在一起就事论事，将问题处理好。
10、一般的小刮碰，双方可以在拍照取证之后，将车子停到一边处理，不要引起大面积的堵车情况。
11、无论是在市区行车，还是在郊区行车，都要做到不超速。
12、驾车过程中，不要乱用远近灯光，要根据路况随时变更灯光，不要长时间开启远光灯，以免为其他的驾驶员带来不便。
13、不要疲劳驾驶，一旦驾驶的过程中很劳累，就要停到安全的位置休息一下。
14、不要乱停放车辆，要按照规章制度停车。
15、坚决不酒后驾车，不吸食毒品。
16、车辆因故障等原因确实不能行驶时，须立即将车辆移至不影响通行的地方，并采取必要的安全措施。
第四篇：文明出行手册
文明出行手册
序言：.............................................................................................................................3
1、步行篇........................................................................................................................3（1）行路要礼让.....................................................................................................3（2）遵守交通规则...................................................................................................4（3）举止要文明......................................................................................................4（4）神态要自然......................................................................................................5（3）并行有规矩.....................................................................................................5（4）路遇朋友........................................................................................................5（5）走路也要讲究卫生..........................................................................................6（6）问路...............................................................................................................6 2．骑车出行篇.................................................................................................................6（1）自觉遵守交通规则..........................................................................................7（2）注意安全........................................................................................................7（3）互相礼让..........................................................................................................8 3．自驾车出行篇.............................................................................................................9（1）注重形象..........................................................................................................9（2）言行有礼..........................................................................................................9（3）专心开车.........................................................................................................10（4）礼让他人.........................................................................................................11（5）慎用喇叭。.....................................................................................................11（6）文明停车.........................................................................................................11（7）处理事故............................................................................错误！未定义书签。（8）不忘环保............................................................................错误！未定义书签。4．乘车出行篇...................................................................................错误！未定义书签。
（1）上下有序............................................................................错误！未定义书签。（2）自觉购票............................................................................错误！未定义书签。（3）要主动礼让........................................................................错误！未定义书签。（4）注意保持车厢卫生..............................................................错误！未定义书签。（5）举止端庄............................................................................错误！未定义书签。5．坐飞机出行篇...............................................................................错误！未定义书签。
（1）耐心办理手续.....................................................................错误！未定义书签。
（2）尊重乘务员........................................................................错误！未定义书签。（3）顾及他人。........................................................................错误！未定义书签。（4）谨慎使用通讯设备..............................................................错误！未定义书签。6．乘坐电梯或自动扶梯.....................................................................错误！未定义书签。7．人在旅途......................................................................................错误！未定义书签。
（1）遵守秩序..........................................................................错误！未定义书签。（2）讲究公共卫生...................................................................错误！未定义书签。（3）注重个人形象.....................................................................错误！未定义书签。（3）以礼待人..........................................................................错误！未定义书签。（4）言谈要有分寸...................................................................错误！未定义书签。
（5）礼貌道别..........................................................................错误！未定义书签。8．在国外..........................................................................................错误！未定义书签。
（1）服饰.................................................................................错误！未定义书签。（2）饮食.................................................................................错误！未定义书签。（3）住宿.................................................................................错误！未定义书签。
（4）出行.................................................................................错误！未定义书签。（5）事先了解............................................................................错误！未定义书签。9．在旅游景点...................................................................................错误！未定义书签。
（1）爱护景物..........................................................................错误！未定义书签。
（2）维护环境整洁...................................................................错误！未定义书签。（3）顾及他人..........................................................................错误！未定义书签。（4）遵守公共秩序...................................................................错误！未定义书签。（5）注意个人形象，不伤风化..................................................错误！未定义书签。（6）游客七忌............................................................................错误！未定义书签。9．在宾馆..........................................................................................错误！未定义书签。
（1）服饰整洁..........................................................................错误！未定义书签。
（2）以礼待人..........................................................................错误！未定义书签。（3）遵守规定..........................................................................错误！未定义书签。（4）保持安静..........................................................................错误！未定义书签。（5）注意卫生..........................................................................错误！未定义书签。（6）文明进餐..........................................................................错误！未定义书签。11．在商场........................................................................................错误！未定义书签。
（1）要尊重营业员.....................................................................错误！未定义书签。（2）购物要注意.......................................................................错误！未定义书签。（3）损坏商品时.......................................................................错误！未定义书签。
（4）当营业员出错时................................................................错误！未定义书签。（5）自觉排队..........................................................................错误！未定义书签。（6）退货时..............................................................................错误！未定义书签。12．在剧场........................................................................................错误！未定义书签。
（1）注重衣着整洁、合宜.........................................................错误！未定义书签。
（2）顾及他人..........................................................................错误！未定义书签。（3）保持安静..........................................................................错误！未定义书签。（4）讲究卫生..........................................................................错误！未定义书签。（5）尊重演员的劳动................................................................错误！未定义书签。（6）注意退场礼貌...................................................................错误！未定义书签。13．在体育场馆.................................................................................错误！未定义书签。
（1）时刻注意安全.....................................................................错误！未定义书签。（2）仪表整洁得体.....................................................................错误！未定义书签。（3）爱护公共设施.....................................................................错误！未定义书签。（4）文明观赛............................................................................错误！未定义书签。（5）突发事故............................................................................错误！未定义书签。（5）中途退场............................................................................错误！未定义书签。（7）比赛结束退场时.................................................................错误！未定义书签。14．赴宴席........................................................................................错误！未定义书签。
（1）仪表整洁得体.....................................................................错误！未定义书签。（2）赴宴要准时........................................................................错误！未定义书签。（3）入座要讲究........................................................................错误！未定义书签。（4）坐姿要端正........................................................................错误！未定义书签。（5）正确使用餐巾.....................................................................错误！未定义书签。（6）文明就餐............................................................................错误！未定义书签。（7）敬酒有度............................................................................错误！未定义书签。15．不忘环保.....................................................................................错误！未定义书签。
序言：
随着我国经济的发展，国人的素质在不断提高，但同时，社会和人们对文明的要求也越来越高了。社会文明体现在很多方面，其中人们外出行时在公共场合的表现等体现着一个社会的文明程度和国民的综合素质，是一个国家社会文明发展程度的表现。
当今社会，人员流动愈加频繁，公共安全事件时有发生，如何安全、文明地出行，减少不必要的交通或其他安全事故的发生，是我们的社会和每个公民应该深刻思考和关注的问题，更需要大家的共同参与！为此，我们应该从现在做起，从我做起，从点滴做起，走文明路、开文明车，做一个文明人和合格的公民，共同营造一个文明、安全、和谐的出行环境。在这套《文明出行手册》中，我们针对国人出行时普遍存在的一些文明礼仪方面的问题和现象，例举出出行时需注意的各种文明礼仪知识和规范，配以浅显有趣的插图，通过生动活泼和朗朗上口的语言，使公众了解和掌握基本文明出行和社会公德等方面文明礼仪知识，使我们在出行时时刻不忘文明礼仪，为社会的和谐和文明作出自己的贡献，体现出一个文明古国公民的素养和经济蒸蒸日上的经济新兴国家公民的风范。
1、步行篇
（1）行路要礼让 文明出行很重要，行路礼仪要知道，马路上熙熙攘攘，你让我让大家让。
温馨提示：
外出时，要注意自己的仪容相貌，所以出门前请务必照照镜子，看看穿戴是否整齐、干净，合乎要求，眼角、鼻孔有没有污物，男士要特别注意鼻毛是否外露。
主动给老弱妇幼病残者让路，不抢道而行更不可争先恐后，手提东西时要注意躲避他人
小心被撞也不妨碍他人行路。
温馨提示：
提重物时要注意袋子是否破损，以防东西漏出。想需要休息时，切不蹲在原地或直接可席地而坐，更不可直接坐在马路边上，一则不雅观，二则妨碍他人行路，可找僻静处或路边公共座椅休息片刻。
（2）遵守交通规则
横穿马路左右看，行人只走斑马线，不与车辆来抢道，不践踏花圃绿地。
温馨提示：
外出时，要懂得并遵守基本交通规则，遵守基本的公共道德秩序，不破坏公物和环境卫生，要不急不挤互相礼让，尊老爱幼讲规矩。（3）举止要文明 走路姿势要讲究，显示精神和风貌，姿势标准又自然，面带微笑行如风。
温馨提示：
走姿能体现出一个人精神面貌，从其走路姿势就可以看出一个人的精神是奋发进取或失意懒散等。
行路姿态要端正，步履要规矩自然，轻盈矫健又阳光，拖沓急促不好看。
温馨提示：
标准的走姿是上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。
（4）神态要自然 目光最好正视前方，顾盼时要自自然然，不盯人不东张西望，不冷漠不左顾右盼。
温馨提示：
周恩来就读过的南开中学教学楼门口有一面大镜子，上面写着《镜箴》： 面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲，勿暴，勿怠。颜色：宜和，宜静，宜庄。它提醒着我们：要时时保持端庄得体的仪表和神态，处处注意自己的礼貌，要有平和的心态，表露和悦的神态。
（3）步行有次序
多人出行要注意，不三四人并排行，要讲次序和位置，尊者长者在前面，女士在安全位置，男士年轻者在外。
温馨提示：
马路外侧往往有自行车或其他机动车辆，比较危险，所以男士或年轻人应该走在最外侧，以便给年长者或妇女儿童提供必要的保护，同时也要注意来往车辆和遵守交通规则。
（4）路遇朋友
路遇朋友要打招呼，切忌不要大呼小叫，若要谈话则站路边，顾及旁人轻声交谈，边走边谈注意安全，避让他人不过马路。
温馨提示：
与人同行时要注意保持一定的距离，距离远近具有特定的含义：距离75厘米左右适合与朋友、同事在一起；距离在45厘米以内适合于恋人、夫妻、母女等。
（5）讲形象讲卫生 边走路边抽烟不雅观，边走路吃东西不卫生，更不可随手丢弃垃圾，诸多小节问题要注意，尽显文明修养的水平。
温馨提示：
俗话说“站有站相、坐有坐相、行有行相。”一个人即使有出众的相貌、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。（6）问路 若不认路多开口，问路定要讲礼貌，面带微笑称呼好，喂嗨老头大不敬，指路之后要致谢，谢谢再见您走好。
温馨提示：
微笑是人与人交流使最重要的形体语言之一，它不仅展现的是文明礼貌，更为我们的日常及社会活动增光添彩，甚至在经济生活中也有无限的潜在价值。
若遇他人问路要热心，如若知道则详细说清，如若不知则如实相告，向其致歉并礼貌道别。
温馨提示：
他人问路时，如果不知道，切不可冷漠，可告知其最近的公交车站点、著名的建筑物或交通枢纽怎么走，以提供借鉴。
2．骑车出行篇
（1）自觉遵守交通规则 骑车也要讲礼仪，交通规则要遵守，不能骑在快车道，靠右骑行不抢道，注意看交通信号，不闯红灯不逆行。
温馨提示：
骑自行车时最重要的文明礼仪就是遵守交通规则，先礼让行人。
拐弯处不急躁，减速后把手招，变线时要慢骑，打铃后把车超，十字路口慎行，停车不过车道。
温馨提示：
过十字路口时，要严格遵守交通信号灯，牢记“一停二看三通过”的原则。如果没有信号灯，也先要把左右两边看好，确认没有车辆往来时再快速通过。
（2）注意安全守规矩 不单手扶把拖把，不带人不载重物，载物也要有宽度，不超两把的距离。
温馨提示：
自行车载物，高度限制在从地面起不得超过1.5米，宽度限制在左右各不得超过车把15厘米。
不可骑得过快，不边骑边嬉笑，更不互相追逐，不可三五并行，不能勾肩搭背。
温馨提示：
骑自行车时，切不可带上耳机听音乐或听收音机等，以免因为注意不到前后行人或听不见汽车的喇叭而引发交通意外。（3）互相礼让慢通过 骑车也要有礼貌，路口主动让行人，拐弯时伸手示意，先打铃再慢慢行。
温馨提示：
遇到雾、雨、雪等天气时，最好不要骑车出行，如果必须出行，则最好穿色彩鲜艳的衣服，以便行人或机动车司机尽早发现您，好提前躲避或采取其他安全措施。
前面若有动作缓慢人，尤其老人孕妇和小孩，不催促不超车防惊吓，小心避让后缓慢骑行。
温馨提示：
前面有老人、孕妇或小孩时，切忌猛然打铃或快速通过，以防受惊吓后引发意外。（4）遇到事故
如果不慎撞倒人，应立即下车搀扶，先询问对方伤情，必要时送往医院，逃之夭夭不道德，后果严重犯法律。
温馨提示：
骑车不慎将要跌倒时，与其拼命保持平衡，还不如迅速抛掉车子，努力向一边跌倒。因为在使劲保持平衡时，反而顾不上自我保护，往往导致严重的挫伤、脱臼或骨折等后果。应紧绷肌肉，尽可能使身体的大部分面积与地面接触，不要用单手、单肩或单脚着地。
3．自驾车出行篇
（1）安全第一 行车安全最重要，交通规则是第一，超载超速后果记，酒后驾车是大忌。
温馨提示：
执行任务的警车、消防车、救护车或工程车抢险车等特种车辆，担负着特殊紧急任务，遇到此类车辆，必须让它们先行。
（2）注重形象 汽车是流动的风景，车身需要保持干净，车窗擦得透明光洁，车内也要收拾整齐。
温馨提示：
对于司机而言，车身干净与否就像人的衣服是否干净整洁一样，平时就要注意保持干净卫生，下雨下雪后要及时冲洗车身及轮胎。
驾驶室非私密空间。司机也要注意仪表，容貌干净着装整洁，不宜光着膀子开车。
温馨提示：
开车一定要系好安全带，不能穿奇装异服开车，不能携带易燃易爆等危险物品，交通路口要服从交通民警指挥。
（3）言行有礼
出门不易行路难，9
宽容理解多有礼，体谅照顾新司机，谦虚谨慎老司机。
不随处开窗吐痰，不随手丢弃垃圾，音响不开得太大，起步停车不粗野，停车时不能挡道，加油时自觉排队。
道路拥挤时有耐心，堵车之时管住脾气，道路通畅时不大意，异常天气时要专心，交通事故时要冷静，有人冒犯时不计较。
为了自己和他人，夜间行车要注意，开关车灯有规矩，遵守规则重生命。
发生摩擦要理性，不互相指责谩骂，更不能动手打人，小事故自觉处理，大事故配合警察。
对交警和气友善，不粗鲁也不过激，处理结果要尊重，若有异议有程序。
（4）专心开车 开车时要专心，不得疲劳开车，不能左顾右盼，不能观赏景色，不能和人聊天，也不能打手机。
（5）礼让行车 开车也要讲礼仪，耐心爱心责任心，车至路口要慢行，等人穿过再前行。
刮风天减速慢行，小心撞伤了行人，下雨天更要注意，不得溅人一身水。
旁有车时减速慢行，拥挤时更要讲礼让，不抢道路不可猛拐，不将他车挤离车道，迫不得已挤了别人，要打手势表示道歉。
（6）慎用喇叭 按下喇叭为提醒，如何使用有规定，长按不放是噪音，小区校园需安静 接人送人要文明，不按喇叭按门铃。
（7）文明停车 停车时也要讲规矩，红灯时停交通线内，不越线不紧急刹车。
停车地点有规定，看清标记再停车，人行道上莫停放，临时停车不随意。
第五篇：文明手册
梅力更观光索道
文明手册
内蒙古梅力更旅游投资股份公司
2017年5月1日
梅力更观光索道
文明手册
第一条
本手册为增强公司全体员工自律意识，规范工作行为而制订是全体员工基本的行为准则和指导规范。
第二条
每位员工均须认真学习、贯彻执行本手则，自觉维护公司声誉和形象。
第二节
基本文明行为规范
第三条
遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度和劳动纪律。第四条
尽职尽责，未经批准，公司任何员工不得在外兼职工作。
第五条
爱护公司财产，爱护各种办公用具、经营设施、设备，节约用水、用电和易耗品，养成随手关水龙头、随手关灯的好习惯。
第六条
工作场所不得大声喧哗、嬉闹，影响他人工作。
第七条
尊敬领导，爱护同事，上下级之间，同事之间要相互尊重。第八条
乘坐车辆时，须先下后上，不得拥挤和嬉笑、打闹。第九条
在公司遇到上级或同事时，要主动打招呼问候或微笑示意。
第十条
到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。进入后，不得随意翻动室内物品，离开时随手关门。
第十一条
养成讲究卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮等杂物，不在非吸烟区和行走时吸烟。
第十二条
办公环境及营业现场干净整洁，室内物品、办公用品摆放整齐有序，不得杂乱无章，下班前妥当放置所有文稿，严防遗失、泄密。
第十三条
认真贯彻“安全为主”的原则，防止发生不安全事故。
第三节
职业道德修养
第十四条
恪守“诚实守信，礼貌待客，方便顾客”的职业道德。
第十五条
严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，以及旅游业界相关的 法规，以信待人，自学维护公司信誉。
第十六条
爱岗敬业、忠于职守、勤于奉献、自觉维护公司利益和形象。第十七条
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体，同事的工作关系，具有良好的协作精神和易与他人相处的品格。
第十八条
养成忍让、宽容、求同存异之品德，心胸开阔、团结友善，相互体谅，相互理解。
第十九条
忠诚老实，有错必改，不得提供虚假情况，不得采取不正当手段打击、诬陷他人。
第二十条
各部门及员工之间不得互相推诿工作，要互相配合、真诚合作、同心协力解决好工作中遇到的问题。
第二十一条
不断提高个人道德修养和文化修养，以积极的态度对待工作养成讲时效，重质量的良好工作作风。
第四节 仪表仪容
第二十二条
员工的仪容仪表直接影响到公司的声誉和形象，全体员工必须从精神面貌上保持与公司格调的统一。
第二十三条
按公司要求着装上岗，并在指定位置佩带工作证章，保持衣冠整洁，仪表大方得体，不许穿与工作性质不相称的奇装异服、不许穿超短裙、不许坦胸露背。
第二十四条
不得穿拖鞋或无跟鞋上岗。女员工穿裙子时，须搭配接近肤色或深色的长筒袜，男员工应穿深色或白色的袜子。
第二十五条
男员工头发不盖过耳部及后衣领，不留长指甲、不留小胡子、大鬓角。第二十六条
女员工须梳短发或长发束起，不得梳怪异发型、染彩色发，工作时间不佩戴夸张饰物及浓妆艳抹，不留长指甲、不涂带色指甲油，保持清雅淡妆。
第二十七条
上班时间不许戴有色眼镜。
第二十八条
上岗前应自检着装状况。头发梳理整齐，服装经常洗涤、熨烫，保持干净整洁纽扣统一，齐全；皮革保持光亮，布鞋保持干净。
第五节
行为举止
第二十九条
站立时，自然挺立、目光平视、面带微笑、双臂自然下垂或体前交叉。.第三十条
坐立时,上身挺直、双肩放松、手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。
第三十一条
行走时,目光平视、肩平生直、双肩自然下垂摆动、不与他人拉手、搂腰、搭背。
第三十二条
讲话时,声调要自然、清晰、亲切、不矫揉造作、音量不要过高，以对方能听清楚为宜。
第三十三条
接听电话时,应先说“您好”,随即报上单位或部门名称,交谈时应简明、热情、有礼貌。
第三十四条
在 商务活动中，时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形态，用语礼貌、语调温和、不卑不亢。
第三十五条
接待来访人员应彬彬有礼，热情大方，问侯语气要自然、亲切。
第六节
服从领导
第三十六条
各部门负责人、员工，要严格遵从“一级对一级负责”的原则，服从领导的工作安排和调度，按时完成承办的工作任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，并适时、及时汇报工作进展情况，认真接受领导的指示。
第三十七条
若遇疑难问题或不满，应向直属领导请示或投诉，不得当面不说，背后乱说。不得聚众滋事，影响正常工作秩序。
第七节
严于职守
第三十八条
员工不得或教唆他人干扰任何部门或任何人的正常工作。
第三十九条
在未征得公司主要领导许可的前提下，任何员工不得代表公司向任何新闻媒体或外界发表言论。
第四十条
廉洁奋工，维护公司声誉，不以权谋私。
第四十一条
对非本职权范围内的公司机密应做到：不看、不听、不猜测、不传播。第四十二条
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司或本部门资料（包括个人状况）。公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点，如需查询，须到办公室办理查询手续。
第四十三条
按公司授权的范围，切实做好系统保密工作。
第四十四条
不得向领导、同事及下级提供虚假的商业情报、信息和传播谣言。第四十五条
不得挪用公司任何款项供他人或个人使用。
第八节
工作纪律
第四十六条
严格尊守公司的考勤制度，不迟到、不早退，按时上、下班，工作时间不得擅离职守，不串岗、不谈与工作无关之事。
第四十七条
员工上班必须按照规定签到、签退，任何人不得替他人代签。第四十八条
员工上班期间要严格遵守公司各项规章制度及工作流程，不得聚堆聊天，不得在工作场所喧哗嬉闹。
第四十九条 工作时间不准处理私人事务，不做与工作无关事情，不准带小孩上班。第五十条 上班前和上班时间不准饮酒及含有酒精的饮料。第五十一条 工作时间内，任何人不得看与工作无关的书籍，第五十二条 工作时间不得在商场内或外出购物，不得吃东西，不得开放录音机、电视机等音响设备，不得唱歌哼小调。
第五十三条 员工要接受规定内的考核、检查。对违规违纪问题的查处，要虚心接受。如有异议，不得在现场申辩，应避开现场再进行解决。
第五十四条
员工不得在大厅广众下化妆、抠鼻、掏耳、伸懒腰。
第五十五条
出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向部门负责人或会议主持人请假。
第五十六条
出席会议要遵守秩序，通讯工具（手机、呼机等）设置成静音，不喧哗、不窃窃私语，保持会场秩序，会议结束后按秩序退场。
第五十七条
管理、后勤服务部门要积极主动、热心真诚地为一线员工服务，主动了解他们的需求，努力为其排忧解难，严禁冷、硬、顶现象发生。
第五十八条
未经电脑部批准，严禁将任何软件特别是游戏软件安装到公司的电脑上，严禁工作时间玩游戏。
第五十九条
严禁在库房、办公室或营业现场等公司规定的禁烟区吸烟。第六十条
不得在值班时间留宿外来人员。
第六十一条
不得与其他员工、顾客和客户争吵或对其造成伤害。
第九节
安全基本要求
第六十二条
注意防火、防盗，如发生事故苗头或隐患，必须立即查找和处理，并 及时报告有关部门，切实消除安全隐患。
第六十三条
如发现行迹可疑或有不法行为的人或事，应极时报告安保部及有关领导。
第六十四条
下班前要认真检查，关好水、电、门、窗。
第六十五条
未经批准，严禁任何人擅自拉接电源线路；严禁使用电热器具；严禁占用POS机电源。
第六十六条
收银员送交营业款时，要按规定装入统一配发的款袋内，由两人按指定时间、路线送交财务室，并严格履行登记手续。
第六十七条
营业结束后，不得在营业现场存放现金。
第六十八条
严禁办公室存放现金，贵重物品及支票、增值税发票和相关印鉴，下班时要及时存入财务室保险柜内。
第六十九条
员工对防范火警事故应高度重视，必须掌握报警、扑救初期火险以及自救、逃生的知识和技能，掌握组织、引导在场顾客疏散的知识技能（祥见公司消防安全管理规程）。
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