医院员工文明手册

第一篇：医院员工文明手册

成县人民医院

员 工手册

二O一六年六月十六日

院 长 寄 语

---王雅文

当您选择了医务工作者这一职业，您就成为人们的眼目中那圣洁的白衣天使，救死扶伤的神圣职责就落到您的肩上。当您选择了成县人民医院做“成医人”，您就成为这一大家庭中光荣的一员，您将与这个家庭的荣辱、发展与共。

当您选择了面对一个个呻吟的患者、垂危的生命，您就是他们心目中的“神”，您的仁爱、博学、睿智将会淋漓尽致施展。当患者康复，由衷的向您说谢谢时，您的成就感油然而生，敬佩的目光、耀眼的光环、追逐的“粉丝”接踵而来！

当您选择了这一切的一切，困难、挫折、希望、成功都将等待着您，您将付出常人难以付出的艰辛。

《中国医师誓言》、《希波克拉底誓言》要我们去履诺，南丁格尔精神要我们去弘扬，科学技术日新月异，病魔跟人类的一次次较量，要我们奋力去和生命赛跑，我们必须活到老、学到老，永无止境。

为了他人的健康和生命，我们常常难以顾及自己和家人，忘我、仁爱、奉献是一个医者的基本素质。

您选择好了吗？

当您选择了，就没有退路，只有担当，让我们在努力担当中去体现人生的价值。努力、加油吧成医人！为了一个共同的目标，把自己塑造成一个优秀的医务工作者，把成县人民医院打造成“陇上名院”，为全县的经济建设，人民健康，保驾护航！

党 支 部 书 记 寄 语

---贾 澜

亲爱的员工：

欢迎你加入成县人民医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添医院的活力；

你的加入，一定会带给医院以成长；

你的加入，一定会融洽医院的氛围；

我们深信：

成县人民医院，一定会提供给你适合工作的氛围；

成县人民医院，一定会提供给你安定发展的平台；

成县人民医院，一定会提供给你远大可靠的前途；

成县人民的健康幸福依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

成县人民医院期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！

欢迎加入成县人民医院这个大团队，让我们一起努力吧！

副院长寄语

——邓得应

爱岗敬业，乐于奉献。

副院长寄语

——王晓凤

为医者，博极医源，学有所长，术有所攻，业有所精；集医理之法，祛患者之疾；存仁爱之心，守苍生之健；此乃医之责，医之体，医之道，医之本也。

———与同仁共勉

第一部分 基本情况

1.医院简介

成县人民医院始建于1950年，位于裴公湖畔、紫金山下,以18间业务用房、8名职工、4张病床起步，担负起了全县的医疗、卫生防疫和妇幼保健工作任务。

经历66年奋斗历程的成县人民医院，伴随着新中国成长的脚步，沐浴着改革开放的春风，在实现富民强县的中国梦的征程中，在县委、政府的殷切关怀和正确领导下，抢抓发展机遇，充分利用国家“5.12”灾后重建项目，甘肃省为民办实事等众多项目，狠抓基础设施建设、人才队伍建设、制度建设、文化建设，现已发展成为一所环境优美、设施完备、功能齐全、服务良好的集医疗、预防保健、康复、教学、科研为一体的二级甲等综合性医院，并于2016年4月16日实现整体搬迁。

位于陇南南路的新建成县人民医院，占地80亩，建筑面积3.26万平方米，开放床位398张，设12个病区、18类门诊临床科室、6类中医科室、14个医技科室，11个职能后勤科室、14个医疗辅助科室，拥有职工692人，其中正式人员242人，高级职称38人，中级职称98人，初级职称334人，拥有德国西门子1.5T核磁共振系统、GE4排CT、DR成像系统、四维彩超等万元以上设备500台件。

近年来，先后获得市文明单位、先进基层党组织、爱婴医院、爱心医院、敬老文明号、全市群众体育先进集体、陇南市三八红旗集体、五四红旗团支部等二十多项荣誉。是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级甲等医院。

2.医院组织机构设置情况

成县人民医院内设职能后勤科11个，病区12个，门诊科室12个，中医科室6个，医技科室14个、医疗辅助科室14个。

2.1.职能后勤科室（11个）

包括院办室、人事科、医务科、护理部、财务科、总务科、保卫科、感染管理科、质控科、设备科、药剂科。2.2.病区（12个）

包括骨科胸外病区、重症医学病区、儿科病区、新生儿重症监护病房、妇产科病区、神经外科病区、呼吸消化中毒病区、心脑血管内分泌肾病血液病区

（一）、心脑血管内分泌肾病血液病区

（二）、普外泌尿烧伤五官科病区、中医康复病区、120急救病区。

2.3.门诊科室（18类）

包括输液大厅、内科、骨外科、普外科、神经外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、肛肠科、发热门诊、肠道病门诊、结核病门诊、精神病门诊、职业病门诊、老年病门诊。

2.4.中医科室（6类）

包括老专家门诊、中医脾胃病门诊、风湿痛疼门诊、中医内科门诊、针灸室、理疗室。2.5.医技科室（14个）

包括手术室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、检验科、超声科、病理科、胃镜室、心电图室、脑电图室、碎石室、乳腺仪室、血液透析室。2.6.医疗辅助科室（14个）

包括门诊西药房、门诊中药房、住院部药房、消毒供应室、洗涤室、病案室、合管办、医保办、体检办、收费中心、计算机中心、120救护车队、制氧室、煎药室。

3.服务指南

第二部分

医院文化理念

2.1 院徽

2.2 院歌

2.3 院训

博学精医惠民 厚德仁爱奉献

2.4 愿景

追求科技卓越 打造陇上名院

2.5 服务宗旨

患者第一 服务第一 质量第一

2.6 工作理念

关怀与服务是我们的基本行为 求实与进取是我们的工作作风

科学与人才是我们的发展源泉 合作与协调是我们的团队精神

学习与创新是我们的前进动力 质量与效率是我们的追求目标

生命第一 2.7 经营策略

质优价平的服务策略 舒适优雅的环境策略 以人为本的管理策略 奉献社会的公益策略

第三部分 基本道德规范

社会主义核心价值观

富强 民主 文明 和谐 自由平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善

公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

社 会 公 德

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职 业 道 德

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家 庭 美 德

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

基本十字服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语

您好，请问你需要什么帮助？

对不起，请您再说一遍好吗？

对不起，您有零钱吗？

对不起，请您稍等。

请您把病历卡一起给我。

请问您需要查询什么？

请稍等，我马上给您看。

对不起，请让这位急诊病人先看。

请问您哪不舒服？

别着急，您慢慢说。

对不起，请排好队。

我再与您核对一遍。

请别忘了按时服药。

在病房请不要抽烟。

请您在病房不要私自用电器。

请您配合病房管理。

请放心，我们会尽力为您治疗的。

您今天感觉好些了吗？

对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

服务禁语、不规范服务用语

服务禁语

不知道，问别人去。

刚才不是跟你说了，怎么又问？

怎么这么烦啊!谁叫你病历卡不拿出来。

没零钱，自己去换。

为什么不提前准备好。

没带钱怎么看病？

上面写着，不会自己看？

越忙越添乱，真烦人。

叫什么，打针哪有不痛的。

计算机计费不会出错的。

你这个病看不好，住院也没用。

我是医生还是你是医生？

不想看就别看。

不想住院就出去。

没钱就停药(停治疗)。

这是医院，不是你家。

我就这态度，怎么样。

你去告啊，随便告哪都行。

有意见，找院长去。

不规范服务用语

不知道。

你快点。

计算机的问题，我也没有办法。

快点去交钱。

不是我管的，我不知道。

我也没办法啊。

抽烟(用电)罚款。

这不是我的错，没这回事。

病历不能随便给你看。

办公室你不能进来。

八个不说

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

“六 个 多”

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

第四部分 员工语言行为规范

行为原则

仪表整洁，举止文明。态度和蔼，语言亲切。主动服务，周到热诚。一视同仁，诚信尊重。诊疗严谨，操作规范。发展创新，精益求精。廉洁自律，医风端正。关爱健康，护卫生命。

行为细则

仪表

着装规范，饰物简单，佩戴胸卡。仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

举止

就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。来有迎声，走有送声，站立迎送。主动问侯，微笑服务，爱心相助。

真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

言谈

谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

诊疗

首诊负责，首接负责，善始善终。

礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动作轻柔，准确适度。

因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

医风

作风正派，严于律己，慎独守密。拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。格尽职守，团结协作，精益求精，一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

公共用语

您好!请！

请进。请坐。请稍候。您需要帮助吗? 对不起。不客气。谢谢!请配合一下。谢谢合作。

您很快就会好起来的。祝您早日康复!您走好。

欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。

第五部分

行业誓言与规范

世界医学会医生从业宣誓誓言

“值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端

庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉和高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干涉。对于人的生命，及其孕育之始，就保持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺言。

国际护士誓词

我志愿献身护理事业，奉行革命的人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行“保存生命、减轻痛苦、促进健康”的职责。

我宣誓：热爱护理事业，忠于职守，兢兢业业，树立良好的职业形象，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。

我宣誓：遵守护士的职业道德，一切以患者为中心，诚信为本、求真务实、勇于创新、创造和谐，永葆白衣天使的圣洁 希波克拉底誓言

医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我———希波克拉底发誓：我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可

书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。

我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！

弗洛伦斯·南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。

医德医风要求

依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和国家卫计委行风建设“九不准”要求,廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物；不利用执业之便谋取不正当利益；不为商业目的统方；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。

医疗卫生行风建设“九不准”

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

2.不准开单提成； 3.不准违规收费；

4.不准违规接受社会捐赠资助；

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告； 6.不准为商业目的统方；

7.不准违规私自采购使用医药产品； 8.不准收受回扣；

9.不准收受患者“红包”。

第二篇：医院员工文明手册

引 言 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入成县人民医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添医院的活力；

你的加入，一定会带给医院以成长；

你的加入，一定会融洽医院的氛围；

我们深信：

成县人民医院，一定会提供给你适合工作的氛围；

成县人民医院，一定会提供给你安定发展的平台；

成县人民医院，一定会提供给你远大可靠的前途；

成县人民的健康幸福依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

成县人民医院期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！

欢迎加入成县人民医院这个大团队，让我们一起努力吧！

院 长：王雅文

2医院简介

成县人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级甲等医院。

成县人民医院新院区位于陇南南路，占地面积5.33万平方米（80亩），现有建筑面积3.26万平方米，开放床位398张，总投资约1.9亿元。设有内、外、妇、儿、中医康复、120急救、重症监护等12个病区，26个临床及医技科室，11个职能后勤科室。拥有职工629人，其中正式人员242人，高级职称38人，中级职称107人，初级职称260人。拥有德国西门子1.5T核磁共振系统、GE4排CT、DR成像系统、四维彩超等万元以上设备500台件，总价值6500余万元。

成县人民医院是我县境内唯一的一所二级甲等综合性医院，承担着我县及周边地区30万余人的医疗、预防保健、康复服务及突发事件的医疗援救工作。

新建的成县人民医院，依山傍水自然风光优美，是一所花园式的医院；门诊楼、住院楼、医技楼、行政后勤楼均以优质的廊桥相连，中央空调、床头呼叫、中心供氧、心电传输等便民服务功能的完善，说明我院是一个便捷、高效、安全、具有人性化服务理念的医院；在原有内、外、妇、儿病区基础上又开设120急救中心、ICU、新生儿重 2 症监护病房、中医康复病区、神经外科等五病区，体现出我院是一所诊疗服务功能更加完善的医院；1.5T的西门子核磁系统及奥林巴斯腔镜等国际一线品牌设备的配置使用，充分体现我院是一所讲求诊疗技术精益求精的医院。

今后，我们成医人将在新的医院、新的起点，牢记“博学精医惠民，厚德仁爱奉献”的院训，为实现“追求科技卓越，打造陇上名院”的院景，全心全意为人民健康服务。3医院组织机构设置情况 医院组织机构设置情况

成县人民医院内设职能科室10个，病区12个，门诊科室12个，中医科室8个，医技科室19个、医疗辅助科室13个。

1.3.1职能科室（10个）

包括院办室、人事科、医务科、护理部、财务科、总务科、保卫科、感染管理科、质控科、图书室。

1.3.2病区（12个）

包括骨科胸外病区、重症医学病区、儿科病区、新生儿重症监护病房、妇产科病区、神经外科病区、呼吸消化中毒病区、心脑血管内分泌肾病血液病区

（一）、心脑血管内分泌肾病血液病区

（二）、普外泌尿烧伤五官科病区、中医康复病区、120急救病区。

1.3.3门诊科室（12个）

包括输液大厅、内科、外科、妇科、儿科、神经外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、肛肠科、结核病门诊。

1.3.4中医科室（8个）

包括老专家门诊、中医脾胃病门诊、风湿痛疼门诊、养生食疗指导门诊、体质辨识门诊、中医内科门诊、针灸室、理疗室。

1.3.5医技科室（19个）

包括手术室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、检验科、超声科、病理科、胃镜室、心电图室、脑电图室、碎石室、乳腺仪室、血液透析室、设备科、药剂科、门诊西药房、门诊中药房、住院部药房。

1.3.6医疗辅助科室（13个）

包括消毒供应室、洗涤室、病案室、合管办、医保办、体检办、门诊收费室、住院部收费室、收费中心、门诊导诊台、计算机中心、120救护车队、制氧室。

第一部分

医院文化理念

2.1 院徽 2.2 院歌

2.3 院训

博学精医惠民 厚德仁爱奉献

2.4 愿景

坚持以人为本 注重求真务实 追求科技卓越 打造陇上名院

2.5 服务宗旨

患者第一 服务第一 质量第一 生命第一

2.6 工作理念

关怀与服务是我们的基本行为 求实与进取是我们的工作作风

科学与人才是我们的发展源泉 合作与协调是我们的团队精神

学习与创新是我们的前进动力 质量与效率是我们的追求目标

2.7 经营策略

质优价平的服务策略 舒适优雅的环境策略 以人为本的管理策略 奉献社会的公益策略

第二部分 基本道德规范

公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

社 会 公 德

我国社会公德建设的基本要求是：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职 业 道 德

我国社会主义职业道德的基本要求是：

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家 庭 美 德

我国家庭美德的基本要求是：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。基本十字服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语

您好，请问你需要什么帮助？

对不起，请您再说一遍好吗？

对不起，您有零钱吗？

对不起，请您稍等。

请您把病历卡一起给我。

请问您需要查询什么？

请稍等，我马上给您看。

对不起，请让这位急诊病人先看。

请问您哪不舒服？

别着急，您慢慢说。

对不起，请排好队。

我再与您核对一遍。

请别忘了按时服药。

在病房请不要抽烟。

请您在病房不要私自用电器。

请您配合病房管理。

请放心，我们会尽力为您治疗的。

您今天感觉好些了吗？

对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语

不知道，问别人去。

刚才不是跟你说了，怎么又问？

怎么这么烦啊!谁叫你病历卡不拿出来。

没零钱，自己去换。

为什么不提前准备好。

没带钱怎么看病？

上面写着，不会自己看？

越忙越添乱，真烦人。

叫什么，打针哪有不痛的。

计算机计费不会出错的。

你这个病看不好，住院也没用。

我是医生还是你是医生？

不想看就别看。

不想住院就出去。

没钱就停药(停治疗)。

这是医院，不是你家。

我就这态度，怎么样。

你去告啊，随便告哪都行。

有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语

不知道。

你快点。

计算机的问题，我也没有办法。

快点去交钱。

不是我管的，我不知道。

我也没办法啊。

抽烟(用电)罚款。

这不是我的错，没这回事。

病历不能随便给你看。

办公室你不能进来。

八个不说

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，13 傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

“六 个 多”

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

第三部分

员工语言行为规范

3.1.行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。(2)态度和蔼，语言亲切。

14(3)主动服务，周到热诚。(4)一视同仁，诚信尊重。(5)诊疗严谨，操作规范。(6)发展创新，精益求精。(7)廉洁自律，医风端正。(8)关爱健康，护卫生命。

3.2行为细则 3.2.1仪表

着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.2.2举止

就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。来有迎声，走有送声，站立迎送。主动问侯，微笑服务，爱心相助。

真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。3.2.3言谈

谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.2.4诊疗

首诊负责，首接负责，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动作轻柔，准确适度。

因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。3.2.5 医风

作风正派，严于律己，慎独守密。拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。格尽职守，团结协作，精益求精，一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。3.3公共用语

您好!请！请进。请坐。请稍候。您需要帮助吗? 对不起。不客气。谢谢!请配合一下。谢谢合作。

您很快就会好起来的。祝您早日康复!您走好。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。

第四部分

基本制度

会 议 制 度

医院召开的行政会议分为院长办公会，中层干部会，职工大会，领导班子民主生活会，党群联席会议。

一、院长办公会

1.院长办公会的主要任务是:就医院发展建设的中心任务和其他重要行政工作做出决策；讨论医疗、教学、科研、行政、后勤等工作中的重要问题,并作出相应决定；听取各行政职能部门的重要工作汇报,分析医院形势,检查总结工作。

2.院长办公会研究处理的事项主要有:贯彻落实上级指示的具体措施;医院长远发展规划,工作计划及重要工作的实施方案;医疗、教学、科研、行政、后勤等工作的重要改革措施及实施办法;机构设置调整和一般人员调配;医院分级管 理工作的重大问题:职能科室月工作检查测评;医院基本建设的重大问题;医院经费的预决算和开支计划;万元以上设备的引进,5000元以上的计划外开支,对职工的奖惩,奖金分配方案;重大活动的接待安排;重大工作计划的执行情况和工作总结;安全保卫的重要问题;其他重要工作。

3.院长办公会参加人员: 院长、书记、副院长、院办公室主任、院办公室秘书,必要时通知其他有关人员参加。

4.院长办公会召开时间:一般每周召开一次,特殊情况可随时组织召开。

5.院长办公会由院长召集和主持,当院长不在时由主持工作的书记或副院长召集主持。

6.需提交院长办公会讨论的问题,有关方面必须作好准备,认真填写议题内容,拟定解决措施和办法,并经分管院长同意,在开会的两天前交院办公室,由院办公室主任汇集后送交院长确定议题。未列入议题的事项,会上不作讨论。

7.院长办公会要贯彻民主集中制,研究问题时要充分发扬民主,重要问题需经到会人员充分发表意见。重大问题要经过调查研究、科学论证,有关部门要提出书面意见,并提交两个以上的方案,以增强决策的科学性。会议主持者要在充分听取各方面意见的基础上,集中多数人的意见,作出决策。当意见分歧双方人数相当时,可再次复议,重大问题请上级决定。

8.参加会议人员要按时到会,集中精力研究工作。会议期间一般不会客,不办理与会议无关的事情。要严格执行保密纪律,不准泄漏会议讨论情况和会议决定的机密事项。院办公室秘书认真做好记录并妥善保管会议记录,对一些重大问题必要时形成会议纪要,下发各科室贯彻执行。

9.对会议决定的问题,须明确主办单位和协办单位。院办公室协助院长了解决议执行情况和督办有关事项,并把办理情况及时向院长汇报。

二、中层干部会

1.中层干部会议是医院对日常事务上传下达的工作例会，由院领导通报重要工作精神，听取各科室有关事宜的汇报，并对医院各项工作进行协调。

2.中层干部会议每月1—2次，由院领导、各科正副主任、护士长及党支部委员参加。

3.参会人员应准时参加并签到，无故不到者按医院有关规定处理。

4.中层干部会议记录由办公室指定专人负责，会议纪要经院办公室主任审核后，发至全院各科室。

三、职工大会

1.分定期和不定期会议。定期会议，每月20日下午4时30分--6时召开，如遇周日或周一向后顺延至周二。不定期会 20 议，按工作需要可随时召开。

2.职工大会内容主要有：工作计划、总结、财务预决算、大型基建项目、大型医疗设备购置等相关事宜的通报，需要在全院职工中安排部署的相关事项。

3.职工大会由院长决定，院办室负责组织、列议程等具体事项。

四、领导班子民主生活会

1.院党政班子民主生活会原则每年召开一次,也可以根据工作具体情况随时召开。会议由党支部书记主持,视其情况,可邀请上级有关领导参加。

2.民主生活会要根据上级党组织要求和班子成员的思想和工作实际,着重解决领导班子和班子成员贯彻党的路线、方针、政策；遵守党的纪律；廉洁奉公等党性党风方面存在的问题。

3.会前的准备工作：

（1）通过各种途径广泛征求党内外群众的意见,并反馈给与会班子成员。

（2）根据上级党组织的要求和基层群众的意见,针对班子和班子成员存在的主要问题,确定生活会议题。

（3）要在会前将议题通知与会人员,使每个成员有充分考虑的时间和思想准备。

21（4）班子成员之间要广泛开展谈心交心活动,坦诚交流思想;要主动与基层党员干部交流谈心,对党员提出的意见,虚心接受,认真反思,深刻剖析,对照检查,按要求准备好发言提纲。

4.民主生活会上,书记要以身作则,推广民主作风,带头认真对照检查,自觉接受党内监督和班子内部的监督。班子成员要坦诚相见,畅所欲言,认真开展批评与自我批评,自我批评不能只谈工作不谈思想,只讲成绩不讲缺点,或者就事论事,敷衍了事;相互批评要从团结的愿望出发,采取与人为善的态度,不扣帽子,不无限上纲。达到交流思想,统一认识,总结经验,查找不足,解决问题,增强团结的目的,切实提高党员领导班子民主生活会的质量。

5.对民主生活会提出的问题,要讨论研究制定出切实可行的整改措施,做到责任到人，党支部主要负责同志应及时督促、检查落实情况,以巩固民主生活会成果。

6.根据上级要求,民主生活会召开时间和议题要提前向县卫生局党委报告;会后要及时向县卫生局党委报送会议情况和生活会小结。民主生活会的内容在党内应予以通报。对于群众普遍关心的问题及整改措施,视情况用适当方式公布,以便接受监督。

五、党群联席会议

为加强对工青妇等群团组织的领导,统一协调党群组织的 22 工作,为医院发展凝聚发展合力,特建立党群联席会议制度。

1.主要职责

（1）学习中央和上级党组织的重要文件,方针政策和有关会议精神。

（2）传达院党支部的工作部署,研究制定党群共建工作规划和计划,明确工作目标。

（3）定期沟通情况,研究解决党群共建工作中的重大问题。

（4）讨论分析干部职工思想动态和反映强烈的热点问题。（5）协调工青妇等群团组织发挥自身优势,共同推进党群共建工作。

2.参加对象

党支部书记及委员、工会主席、女工委主任、团支部书记。3.联席会议每季度召开 1 次,会议由党支部书记主持。会议由党办通知有关人员,参加会议人员应做好有关准备,以保证会议效果。

院长行政查房制度

1.院长行政查房是院长带领班子成员及行政各职能部门负责人，定期深入病区、科室，有计划、有重点地对病区、科室各项工作进行全面检查、现场了解和办公解决问题的一种管理形式。

2.院长查房由院办室负责通知，参加人员为院长、书记、副院长、院办室、医务科、护理部、质控科、公卫科、药剂科、设备科、总务科、保卫科主任，参加行政查房的行政管理人员到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。

3.行政查房采取如下四种方式：

（1）集中听取科主任、护士长的近期医疗服务等工作汇报；

（2）分组现场检查；

（3）检查各种记录或原始资料；

（4）随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。

4.行政查房检查内容：

院务会决策执行情况，各种政策、各种制度落实情况，管理措施、医德医风、服务态度、“红包”问题、考勤管理情况，物资管理、电脑系统运行情况，环境卫生、水、电、灯、空调、风扇等管理、维修情况，安全保卫、消防情况，药械供应和维修情况，征询医务人员对行政管理、后勤保障、教学培训、安 24 全保卫、医院文化、文娱活动等方面的意见和建议，在病人及家属中开展满意度调查。

5.院长行政查房的重点：

管理环节、医护质量环节和后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。

6.院长行政查房每季度1次，具体时间由院办室、医务科负责安排，院办室负责记录和调查表的发放、收集，医务科负责对行政查房中发现的问题进行协调处理并督办。

7.各部门检查情况必须于次日汇总，以表格形式简明向院长汇报，并要求相关部门及时反馈解决工作进展情况。

8.对满意度调查满意率达到90％以上且排名前3位的病区或科室，每人奖励150元优质服务奖；满意度调查满意率低于80％满意度排名后2位的病区或科室将通报批评，问题严重的给予经济处罚。对患者最满意员工点赞次数前3名的，每人给予200元的奖励；对患者最不满意员工提名次数前3名的，每人给予200元的处罚。

9.院办室、医务科各自做好资料整理和总结归档工作。

督 查 督 办 制 度

为了进一步提高医疗质量和护理服务水平，推动我院各项工作科学、规范、持续开展，根据省卫计委发布的医院管理22项核心制度的要求，结合我院实际，制订本督查督办制度。

一、督查督办工作由院长总负责，书记、副院长按分工分头负责，院办室、医务科、护理部、质控科、公卫科、财务科、药剂科、设备科、总务科负责实施。

二、投诉处理

1.在门诊大厅、住院部各病区、医技科室候诊区，设投诉信息牌，对外公开院长、书记、副院长的电话号码等信息，便于患者及家属投诉。

2.院领导接到投诉后，能立即处理的，由接到投诉的领导直接处理，并将处理结果反馈给投诉人；需核实后处理的，由接到投诉的领导安排相关管理职能科室调查核实，情况属实的按规定处理并向投诉人反馈结果，不属实的向投诉人说明情况。

三、集中督查

1.由党支部牵头，组织院领导班子成员及相关行政职能科室负责人，针对医疗质量、医疗安全、优质护理服务、管理措施、医德医风、服务态度、“红包”问题、考勤管理、病人意见、电脑系统运行、物资管理、安全保卫、消防情况、药械供 26 应和维修、环境卫生、水、电、灯、空调、风扇等管理情况，每月开展一次不定期督查，现场处理相关问题。

2.建立限时督办制度，督查中发现的问题，交由相关行政职能科室承办或督办，限时办结，并将督办结果反馈督查组。

3.建立内部通报奖惩制度，每期督查结果在院内通报，对成绩突出的给予奖励，对存在问题的视情节分别给予处理。

四、质控管理

1.质控科在加强基础质控、终未质控的基础上，定期、不定期组织医疗质量检查、考核和评价，判断医疗质量指标的完成情况，提出改进措施。

2.加强环节质控督查，每月组织运行病历的环节质量检查，对检查结果进行汇总、分析和奖罚。

护理人员末位待岗淘汰制度

一、目 的

为激发护理人员活力，提高工作效能，转变工作作风，充分把护理人员工作能力与实际岗位相结合，实现合理的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台与发展空间，并能引 27 进竞争机制，体现优秀者上、平庸者下、违纪者罚。形成护理人员能上能下、员工能进能出的良性循环机制。特制定本制度。

二、考评原则：公平公正公开，以动态考核为原则，激发员工工作活力，打通员工进退通道，实现末位待岗管理。

三、考评范围：全院聘请护理人员。

四、考评办法

（一）考评周期

对聘请护理人员实行每季度定期考核。

（二）考评内容

考核项目主要对工作能力、工作服务态度以及综合素质进行全面考察，三项指标在全体考核项目中所占分值比例如下：护理理论45%、护理操作45%，科室民意测评10%。

（三）考评结果及应用

每季度考核综合成绩80分以下排名末位者确定为待岗人员，待岗人员待岗期间只发基本工资，不在享受奖金、福利等。连续三次考核成绩均在全院排名末位的待岗人员将被淘汰，由单位解除聘请合同。

业务培训管理制度

为了进一步提高我院的医疗服务能力，不断引进推广新业务和新项目，建设一支高素质、高效率、高水平的医护队伍，实现医护人员培训工作的规范化、制度化、科学化，结合本院实际，制定本制度。

一、本院业务培训工作由院长领导，分管临床、护理的副院长负责，医务科、护理部具体实施。

二、院内培训及管理

1.培训计划：在分管临床和护理工作副院长的领导下，由医务科和护理部拟定全院业务培训计划。培训计划要具体列出业务培训科目表，要求具体到法律、法规和服务规范、某病的诊治或某一操作技术。要求每月开展一次，全年完成12次业务培训。

2.培训方式：采取集中和网络培训相结合的形式。由分管副院长按培训科目，指定相关科室的专业技术骨干，承担授课任务。授课以集中统一讲学的形式开展，由于当班或其它原因未能参加现场培训的，自行网络培训。

3.考 核：所有的专业技术人员均要参加每月每科目的业务培训考试，考试成绩在90分以上者，均给予奖励。与考试科目相应的专业技术人员成绩必须及格，不及格者给予批评或处罚，并将成绩计入专业技术人员考核档案。其它专业的 29 医务人员，均应参加培训、考试，成绩计入专业技术人员考核档案。

三、县外学习进修管理

（一）县外短训（一周以内的学习培训）

1.人员指派：由院长根据各科业务需要，指派相关人员学习；由书记、分管副院长根据各科业务需要，建议院长指派相关人员学习；由科主任根据业务需要建议分管院长，报院长同意指派相关人员学习。

2.学习结束后，学习人员应写出学习情况报告(包括学习的基本情况、内容及心得)，交医务科，并由医务科安排时间，由学习人员向相关领导、科室人员做学习报告。报告后，按标准填报学习费用。

3.根据授课情况，给予授课补助（正高每课补助200元，副高每课补助160元，中职每课补助100元，初职每课补助60元）。

（二）县外长训

1.人员选派：根据单位业务开展的需要由科室建议，分管院长同意，上报院长同意后，外派人员进行长期培训。

2.科目设定：分管院长连同科主任，对长训人员需进修的科目进行设定，提出培训期要求学习的内容，培训后必须掌握的理论和技能，独立能开展的业务，填写“成县人民医院外派 30 进修人员培训计划评估表”一式两份，单位（医务科）与个人各存一份。

3.学习期间，培训人员要严格遵守培训医院、科室的规定及医疗操作规范，无违规违纪行为。培训结束要上交培训单位发放的培训考核手册。非单位工作需要，本人不得提前结束培训。有特殊原因提前结束培训的，应向本单位提交申请，经单位同意后方可结束培训。

4.学习结束后1周内，受训人员应递交本人本次学习的总结，如实汇报设定学习科目完成情况，实际能够开展业务的情况。

5.学习期间的补助，工资全发，省外、省内进修人员由单位分别给予1200元/月、1000元/月的生活补助。

6.效果评估及奖惩

①培训结束后，按“成县人民医院外派进修人员培训计划评估表”内容进行评估，能按设定科目完成培训任务，能独立开展科目工作，能将学习引进的新业务带头开展并推广的，报销其培训费，并根据业务的难易程度，给予表彰奖励。

②培训结束后，受训人员不能独立开展所设培训科目的工作，不报销其培训费并扣回单位给予的生活补助。

四、未经单位同意，个人行为外出培训者，按事假或旷工兑现。

公 休 假 制 度

为了进一步调动全院职工的工作积极性，根据《成县机关事业单位工作人员带薪年休假暂行办法》（成办发[2014]49号）精神，特制订本制度。

（一）职工公休假规定

1．职工连续工作满1年不满10年，年休假5天，已满10年不满20年，年休假10天，已满20年的年休假15天（如当年8月进院，到第二年8月满1年，从下开始享受年公休假）。

2．返聘人员享受公休假。

3．公休假原则上应在本内休完，次年不补，如确因工作原因无法休完，按应休假日的日财政工资给予补助。

4．职工在年公休假期间享受与正常工作期间相同的财政工资收入，公休假可用于抵消病事假。

（二）休公休假的程序

1.各科室根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假，同时报院办室备案。科主任、护士长合理安排职工工作，公休假实行轮休制。

2.职工休假须提前书面申请，填写《成县人民医院职工带薪年休假审批表》，经科室负责人同意，报分管该科室工作的院长批准，院长审批填字后报院办室备案。

3.按《请销假制度》办理请假手续。

4.院办室应建立休假登记本，记录好职工的休假情况。

（三）职工有下列情形之一的，不享受当年的公休假 1.职工请事假累计20天以上的；

2.职工外出进修学习半年以上者，不享受当年休假；累计学习满三个月不满半年的职工，可享受公休假，其假期减半；

3.受到停职检查、待岗一周以上，及行政处分、党纪处分、行政拘留等者，取消一年的公休假；

4.当年累计旷工1天及以上，当年不再享受公休假； 5.职工已享受当年的公休假，年内又出现以上第1--4项规定的情形之一的，不享受下一年的公休假。

6.按国家有关规定享受婚丧假、生育假的员工，不影响享受公休假。

7.按国家规定享受探亲假的当年，不再享受公休假。8.公休假不得相互转借。

9.本制度未尽事宜,以《成县机关事业单位工作人员带薪年休假暂行办法》（成办发[2014]49号）为准。

职 工 健 康 体 检 制 度

1.为了保护职工的身心健康，进一步调动全院职工的工作积极性，根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合本院具体实际，特制定本制度。

2.全院职工的健康体检，由体检办组织在本院实施。3.健康体检每年1次，体检时间原则确定在每年的元月—2月份。

4.体检项目由体检办提出、分管院长审批确定，总额按现行收费标准控制在600元以内。

5.承担我院职工健康体检业务的科室，其工作量仍纳入激励统计，由体检办分项统计后报分管院长审核，审核后交院长审批后交财务科。

6.其它未尽事宜，可临时由分管院长确定。

关于车辆停放的管理规定

为了使广大患者安全、有序就医，避免社会非医患人员

车辆长期占用医院公共资源，现将医院车辆停放问题，作如下规定：

一、凡进入成县人民医院的车辆，1小时之内不收费；

二、车辆停放时间1小时者，每小时收费2元，出门时按停放时间累计计算收费； 三、三轮机动车、电动车均按小型车辆收费；送水、快递、收废品者除外；

四、送药物、医疗器材车须与警务室联系或相关科室人员引导方能进入；

五、救护车、本院公务车、本院工作人员车辆免费进入；

六、两轮摩托车,电动车暂时不收费；

七、进入医院任何车辆必须听从警务室工作人员指挥，安排停放；

八、大卡车须警务室允许后，自北侧门通行，前门禁止驶入。

九、进入医院任何车辆、拒不听从指挥，乱停乱放者，医院警务室工作人员处以10--200元罚款，情节严重者，寻衅滋事者，配合河东派出所、成县交警队依法处理，并拉入黑名单；

十、本院职工不得以任何理由为违纪者说情免处罚；

十一、损坏医院任何公共设施照价赔偿，拒绝维修敷衍。

关于聘请人员到龄解聘相关事宜的规定

为加强我院聘请人员的管理，保障单位和聘请人员的合法权益及安全，根据《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》(国发【1978】104号)文件及《关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知》(劳社部发〔1999〕8号)结合我院实际，现将聘请人员到龄解聘相关事宜作以下规定：

一、工勤岗位人员：女，年龄满五十周岁单位不再聘用；男，年龄满五十五周岁单位不再聘用。

二、专技岗位人员：女，年龄满五十五周岁单位不再聘用，男，年龄满六十周岁单位不再聘用。

三、因特殊原因且岗位需要，身体状态良好，在双方愿意的情况下，表现优秀者可酌情对待。

四、到龄解聘待遇：参加社保的解聘人员，享受社保待遇；未参保的解聘人员因单位补偿无依据，一次性支付其所在岗位两月工资及绩效。

五、本院在编返聘职工不在本规定范围。

本规定从2016年6月1日执行。

第五部分 行业誓言与规范

世界医学会医生从业宣誓誓言

“值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉和高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干涉。对于人的生命，及其孕育之始，就保 37 持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺言。

国际护士誓词

我志愿献身护理事业，奉行革命的人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行“保存生命、减轻痛苦、促进健康”的职责。

我宣誓：热爱护理事业，忠于职守，兢兢业业，树立良好的职业形象，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。

我宣誓：遵守护士的职业道德，一切以患者为中心，诚信为本、求真务实、勇于创新、创造和谐，永葆白衣天使的圣洁

希波克拉底誓言

医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我———希波克拉底发誓：我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。

我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病

人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！

护理事业的创始人和现代护理教育的奠基人-----弗洛伦斯·南丁格尔誓言（中译本）：

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。

医德医风要求

依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和国家卫计委行风建设“九不准”要求,廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物；不利用执业之便谋取不正当利益；不为商业目的统方；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。

医疗卫生行风建设“九不准”

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

2.不准开单提成； 3.不准违规收费；

4.不准违规接受社会捐赠资助；

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告； 6.不准为商业目的统方；

7.不准违规私自采购使用医药产品； 8.不准收受回扣；

9.不准收受患者“红包”。

第三篇：医院员工文明手册

目录

引言 院长致辞 2 医院简介 医院组织机构设置情况

第一部分

基本道德规范

第二部分

医院文化理念 2.1 医院院徽 2.2 医院宗旨 2.3 医院精神 2.4 工作理念 2.5 服务思想 2.6 经营策略

第三部分

员工语言行为规范 3.1

服务行为 3.1.1

行为原则 3.1.2

行为细则 3.2

服务用语 3.2.1

公共用语 3.2.2

岗位用语

引 言

1院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入xxxxxxxxxx这个温馨的团队，成为我们中间的一员。我们深信：

你的加入，一定会增添医院的活力； 你的加入，一定会带给医院以成长； 你的加入，一定会融洽医院的氛围； 我们深信：

xxxxxxxxxx，一定会提供给你适合工作的氛围； xxxxxxxxxx，一定会提供给你安定发展的平台； xxxxxxxxxx，一定会提供给你远大可靠的前途；

xxxxxxxxxx区人民的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。xxxxxxxxxx期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！欢迎加入xxxxxxxxxx这个大团队，让我们一起努力吧！

院长：

2医院简介

xxxxxxxxxx建院于1949年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级医院。

医院位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx西大道中段925号，由院本部、培训部及红河院区三部分组成，总占地面积45021.6平方米，建筑面积61000平方米，业务用房36762平方米；在职职工总数391人，其中正高职称6人，副高职称42人，中级职称150余人。有xxxxxxxxxx市名中医2人，省级学科带头人2人，享受国务院特殊津贴专家1人。医学博士1人，医学硕士6人，在职研究生4人，xxxxxxxxxx区学科带头人8人，xxxxxxxxxx区十大名医4人。编制床位449张，拥有核磁共振、十六排螺旋CT、全身彩超和800毫安数字X光机及激光成像CR、DR系统、激光洗片机、800测试大型全自动生化分析仪、电视腹腔镜、高压氧舱、血液透析机、椎间盘镜、腔内气压弹道碎石仪等高新医疗设备。全院实行计算机网络化管理。近年来医院发展速度迅猛，年收治门诊病人26万人次，去年业务收入首次突破1.2亿元。

医院荣获全国“爱婴医院”、“xxxxxxxxxx市放心药房”称号；2005年被中华医院管理学会评为“全国百姓放心示范医院”；2006年被评为“xxxxxxxxxx市文明单位”； 2007年4月获得了共青团xxxxxxxxxx区委“五四红旗团支部”称号；2008年医院党委获得了区委“五个好党组织”称号；2010年两个党支部获中共xxxxxxxxxx市xxxxxxxxxx区委组织部、中

3医院组织机构设置情况

xxxxxxxxxx内设职能科室21个，临床科室24个，医技科室7个及6个党支部和3个群众性组织。

1.3.1职能科室（21个）包括党建办、纪委、政工科、院办室、医务科、护理部、财务科、总务科、审计科、纪委、设备科、保卫科、信息科、感染管理科、预防保健科、健康教育科、医保办、基建科、培训部、客服部、红河管理办公室

1.3.2临床科室（24个）

包括神经内科、心血管内科、呼吸肾内科、消化内分泌科、综合内五科、骨科一病区、骨科二病区、胸外泌尿外科、普外肝胆外科、神经外科、综合外五科、妇产科、儿科、五官科、手术麻醉科、重症监护室、急诊科、皮肤科、理疗科、中医科、肛肠科、口腔科、红河社区卫生服务中心、红河急诊科。

1.3.3医技科室（7个）

包括体检中心、药剂科、检验科、放射科、超声科、供应室、病理科

1.3.4党支部（6个）

门诊党支部、行政党支部、内科党支部、外科党支部、红河院区党支部、退休党支部

1.3.5团体（3个）

工会、团支部、妇委会及其他民主党派

第一部分

基本道德规范

公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

社会公德

我国社会公德建设的基本要求是：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职业道德

我国社会主义职业道德的基本要求是： 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家庭美德

我国家庭美德的基本要求是：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我是医生还是你是医生？

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。(二)不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，讽刺的话不说，泄气的话不说，多一声问候，多一点同情，多一些笑容，责难的话不说，刁难的话不说，庸俗的话不说。多一句解释； 多一份关爱； 多一声祝福。

xxxxxxxxxx市民公约一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、爱党爱国，爱我xxxxxxxxxx； 自尊自强，诚实守信； 尊敬守法，爱护公物； 见义勇为，乐于奉献； 艰苦奋斗，健康娱乐； 计划生育，移风易俗； 团结互爱，邻里和睦； 尊师重教，敬老爱幼； 讲究卫生，保护环境； 文明礼貌，做好市民。

第二部分

医院文化理念

2.1 医院院徽

2.2 医院宗旨

真情服务患者

爱心奉献社会

2.3 医院精神

团结 务实 创新 奉献

2.4 工作理念

关怀与服务是我们的基本行为 求实与进取是我们的工作作风

科学与人才是我们的发展源泉 合作与协调是我们的团结精神

学习与创新是我们的前进动力 质量与效率是我们的追求目标

2.5 服务思想 继承传统 崇尚科学 服务病患 奉献社会

2.6 经营策略

质优价平的服务策略 舒适优雅的环境策略 以人为本的管理策略 奉献社会的公益策略

第三部分

员工语言行为规范

3.1服务行为

3.1.1行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。(2)态度和蔼，语言亲切。(3)主动服务，周到热诚。(4)一视同仁，诚信尊重。(5)诊疗严谨，操作规范。(6)发展创新，精益求精。(7)廉洁自律，医风端正。(8)关爱健康，护卫生命。

3.1.2行为细则 3.1.2.1仪表

(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.1.2.2举止

(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。(4)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。

(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3.1.2.3言谈

(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。(11)解答问询，热情耐心，言简意明。(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.1.2.4诊疗

(13)首诊负责，首接负责，善始善终。(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。

(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

3.1.2.5 医风

(24)作风正派，严于律己，慎独守密。(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。(26)格尽职守，团结协作，精益求精，(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

3.2服务用语

3.2.1公共用语

(1)您好!(2)请！(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

3.2.2 岗位用语

3.1.2.1门诊窗口

1、迎宾(1)您好。

(2)请到×层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。

3、咨询

(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊

(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。(40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共××元，请您核对一下。

3.2.2.2诊疗窗口

1、普通门诊

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。(49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。

(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗?(54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。(70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下。(77)您马上去x层×处做个××检查。

(78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。

(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

(87)现在给您打个××针，请配合一下。(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。

6、输液

(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?(92)您做了××过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。(97)请走好，祝您早日康复！

7、换药

(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

(100)您走好。

8、治疗

(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。(103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。(105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。

10、手术

(106)您好，请把手术通知单给我。

(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?(108)您的手术做完了，谢谢合作。

(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。(110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。

3.2.2.3检查窗口

1、影像

(116)您好，请把申请单给我。

(117)对不起，请您交了费再来检查。

(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。(121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。(123)这是您的检查报告单，请拿好。

(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?(125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(127)您好，请把化验单给我。

(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?(129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。(130)请您把标本放在××处。

(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

(133)您好，请把申请单给我。

(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。(137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。

4、心、脑电图

(139)您好，请把申请单给我。

(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。

(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。(142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(144)这是您的报告单，请拿好.5、报告单发放

(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(146)请稍候，我帮您查找一下。(147)这是您的报告单，请拿好。

3.2.2.4住院治疗

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。(149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。(151)为了明确诊断，您需要做××检查。

(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下。(155)谢谢合作。

(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

4、夜间查房

(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·

(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?(164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?(166)现在为您查查体，请配合一下。(167)谢谢合作。

(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

6、诊疗操作

(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。(170)谢谢您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

(173)请您把病情介绍一下好吗?(174)现在为您查查体，请配合一下。

(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。(182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。

3.2.2.5住院护理

1、入院

(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。

(185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。(186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。(187)现在给您测一下体温、血压„„，请配合一下。

(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。

(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。

(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间?(192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。

(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?(196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗?(197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?(199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗?(200)我帮您洗碗好吗?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?(202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。

4、巡视病房

(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。

(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。

(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗?(207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。(210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。(211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。(212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房

(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。

(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗?(217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。(218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。(220)现在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。

(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。(223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样?(224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。

(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？

(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下“出院指导卡”。

(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康复。3.2.2.6后勤服务

1、电梯

(234)您好，您到几层?请站好。

(235)x层到了，x层有xx科，请走好。

(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗?(237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?

2、话务

(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里?(239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。(240)请稍等，我帮您查一下。

(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?

3、配餐

(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。(243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么?(244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的(245)您好，这是您的饭菜，请慢用。(246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗?(247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

4、保洁

(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗?(249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？

(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。

5、保安

(251)您好，请把车停放整齐。

(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。

(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。(254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里.

第四篇：医院员工手册

员工手册

目录

第一章 总则

第一条医院愿景

第二条医院使命

第三条医院宗旨

第四条医院服务理念

第五条医院院训

第二章 员工守则和行为规范

第六条员工守则

第七条行为规范

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用及转正流程

第九条培训管理

第十条考勤管理与请假制度

第四章工权利与医务

第十一条员工权利

第十二条员工义务

第五章绩效考核与奖惩制度

第十四条绩效考核

第十五条奖惩制度

第六章 安全守则

第七章 附则

第一章 总则

第一条 医院愿景

我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、康复、保健的温馨家园

第二条 医院使命

帮助患者提高生命质量、回归社会;

第三条 医院宗旨

服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重

第四条 医院服务理念

仁心仁术、博爱惠民;以优质服务为基础;以病人需要为准则;以医疗技术为核心;以医疗质量为生命。

第五条 医院院训

仁爱 敬业 求实 创新

第二章 员工守则和行为规范

第六条 员工守则

1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。

3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。

4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人和老年患者优先。

5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。

6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。

7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。

8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。

10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。

第七条 行为规范

1、文明用语

(1)问候语:您好!

(2)迎送语:请慢走!您请!再见!

(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信任!

(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!

(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?

(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!

(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。

2、服务忌语

(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。

(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。

(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

3、仪表规范

(1)仪表端庄，举止文明。

(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

4、行为规范

(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。

(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。

(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。

(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。

(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。

第三章人事管理制度

第八条 招聘、录用（由上级统一安排招聘考核）

第九条 培训管理

1、每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。

2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。

3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习.4、卫生院每季检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知识讲座。

5、每月进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。

6、集中学习要实行签到制度。实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。

第十条 考勤管理与请假制度

1、月休:由科主任统一安排，安排休息不休息作自动放弃处理，积休等跨作废，上班期间不得请外人代班，单人科室休息需提前一天向总值班汇报，并由总值安排各代班人员，安排到代班的职工必须无条件服从组织安排。

2、请假制度: 3天内连续休息由科主任安排，3天以上经科主任同意后必须向院长请假，院长不在向总值班请假，以请假条为准。办公室主任向院长请假。院内一般不批事假，特殊原因持正当理由由院长审批，并扣除部分绩效，擅自休息人员按旷工论处。

3、病假:持医院证明，经科主任、院办批准，按时间长短扣除当月部分或全部绩效，连续病假三个月以上，只发基本职务工资。

4、旷工:旷工一天按工资3倍扣，年内连续旷工累计一周以上请求局机关要求代岗处理，年终考核定为不合格。

5、公共卫生工作人员必须确保每月10天下村。

6、各科室人员休息向科主任打招呼，科主任向总值班打招呼，凡自动休息而不服从科主任安排者一律作旷工处理。

7、考勤:各科主任负责本科室人员的考勤登记;班子成员由卫生院办公室负责登记。

8、为严格考勤，卫生院应坚持24小时服务，严格按照卫生院规定时间上、下班, 做到不迟到、不早退、不离岗。

9、每迟到或早退半小时按旷工半天计算，旷勤半天按1天计算。

10、职工每月正常休息时间为每周日，法定节假日按有关院办规定执行。

11、婚假以晚婚为依据，享受15天法定休息时间(包括2天正常休息日)，工资以档案工资100%发放，不享受福利费以外各种待遇。

12、丧假以直系亲属为依据，享受3日休息日。

13、产假:女职工生育享受98天产假，其中产前可休假15天;难产的增加产假15天;怀孕未满4个月流产的享受15天产假，怀孕满4个月流产的，享受42天产假;工资以社保补助发放，不享受福利费以外各种待遇，触及哺乳情况，原则安排每天上午和下午各2次的哺乳时间，但要随叫随到。

14、病假、婚假、产假及非本单位安排的各种函授、培训等每次连续在3天以上，由职工提出书面申请，报院长审批同意，送办公室备案执行。

第四章员工权利与义务

第十一条 员工权利

(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。

(2)享有按劳取酬的权利。

(3)享有按规定时间休息、休假的权利。

(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。

(5)享有接受职业技能培训的权利。

(6)享有国家、政府规定的合法权利。

第十二条 员工义务

(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。

(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。

(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。

(4)团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。

第五章绩效考核与奖惩

第十三条绩效考核

医院每月对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的“工作效率、管理效能、友善服务、劳动纪律”四个方面。考核由相关部门组织实施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。(具体方案见2.1绩效考核方案）

第十四条奖惩制度

1.全体职工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务，年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。

2.职工必须服从院领导的管理和分配的各项仟务。

3.职工必须完成老勤天数，旷勤1天扣除当天工资，累计3天以上扣三个月岗位绩效奖金，5天以上扣除全年岗位绩效奖金，10天以上报市卫健委处理。

4.对没有完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级文件精神处罚，并视具体情况扣除一定的津贴。

5.对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算，并在当年不得晋升职称，也不得调整工资。

6.在值班期间，因脱岗造成损失者，由值班人员负责赔偿，并扣除一手 度的津贴。

7.全年认真完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级奖励办法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。

第六章 安全守则

1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓一级，层层抓落实。

发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门;下班前要认真检查、消除不安全隐患;发现有形迹可疑人或事,及时报告有关部门;不准在值班室、宿舍留宿他人;无关人员不得进入，工作区域和病房;熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。

2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。

3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。

第七章 附则

1、为适应医院发展需要及环境转变和法规之变更，本《员工手册》将不定期修订更新。

2、员工可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意见，并经院长批准后，由院办公室以通知形式告知员工修订结果。

3、本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。

第五篇：医院员工手册范本

医院员工手册范本

第一章 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入XX医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添XX活力;你的加入，一定会带给XX成长;你的加入，一定会融洽XX氛围;我们深信：

XX医院，一定会提供给你适合工作的氛围;XX医院，一定会提供给你安定发展的平台;XX医院，一定会提供给你远大可靠的前途;XX的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

XX医院期待你和XX共同的成功!XX医院也会为我们共同的成功而自豪!欢迎加入XX这个大团队，让我们一起努力吧!

第二章 集团简介

略

第三章 医院简介

略

第四章 企业文化

【企业宗旨】

以人为本;为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足

【企业价值观】

无论在学习、工作、技术和人际关系上，XX员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范

【企业团队精神】

在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现

坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。

【企业品牌原则】

诚信医疗;以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本;以服务求生存，以创新求发展

第五章 日常行为规范

【总则】

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

【工作制度】

1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

4、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。

5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任(主管)统一管理。

5、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

【行为准则】

1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆(淡妆除外)、手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;坐班制护理人员夜间值班不准睡觉;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天;工作期间会客不得超过5分钟。

2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

第六章 人事管理制度

【入职手续办理】

1、员工入职手续办理部门为院办公室;

2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

【工作时间】

医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。

常规班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常规班次：

由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。

【考勤管理】

1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。

2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗;如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。

3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。

4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。

5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

(1)迟到、早退

A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。

(2)旷工

1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;

2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;

3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

6、考勤卡异常审批权限

(1)导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批;

(2)各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批;

(3)行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批;

(4)各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。

(5)考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。

7、院办公室负责每月出勤统计工作。

【请假管理】

1、法定假日

共计11天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节3天、农历中秋节1天，农历清明节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;

(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;

(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准;

(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准;

(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准;

(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;

(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，总经理核准;

(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;

(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;

(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;

(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;

病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。

5、婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天，晚婚员工婚假为7天;

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

6、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)丧假期间发放基本工资。

7、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

8、年休假

(1)已转正且在医院连续工作满一年以上的员工,每年可享受年休假一次;

(2)累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天;已满10年不满20年的，年休假为10天;已满20年的，年休假为15天;

(3)假期不跨累计，假期间发放基本工资;

(4)外地员工报销一次年假探亲往返路费(详见财务制度)。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;

加班按小时计算，每8小时记为一天;

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数

【薪酬管理】

1、员工的薪酬由基本工资构成;

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;

3、薪酬发放日期为每月15日前;

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

【福利管理】

1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。

【离职手续办理】

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院

行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区

陪住情况，发现问题及时解决。

4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动车辆。

5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

6、值班结束，须认真填写总值班记录。

7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

(二)各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科

室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科

室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总

值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。

医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

【宿舍管理】

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

【食堂管理】

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任(主管)购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房;非登记就餐人员不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第八章 奖惩制度

【总则】

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。

【奖励】

奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

【惩罚】

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：

(1)上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;

(2)随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;

(3)上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);

(4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;

(5)接听工作电话不规范或传达文件不到位者;

(6)部门私自批假隐瞒不报者;

(7)开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

(1)未经领导批准，擅离岗位者;

(2)工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;

(3)利用医院设备从事与工作无关的事项者;

(4)发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;

(5)不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;

(6)对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;

(7)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;

(8)无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

(1)对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;(2)在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);(3)上班时间酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或红包;(5)工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;(6)因过失泄漏医院机密者;(7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;(8)发生医疗差错隐瞒不报者;

4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

(1)在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;(2)对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;(3)蓄意破坏医院财物者;(4)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;(5)故意泄漏医院机密者;(6)严惩失职给医院造成重大经济损失者;(7)有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;(8)散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;(9)发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

(1)员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;

(2)员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;

(3)其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;

(4)发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;

(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。

(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第九章 安全规程

1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。