第一篇：医院员工手册通用版大全
员
工
手
册
目 录
一、序 言 ·····································································································
二、医院简介 ······································································································
三、医院文化 ······································································································
四、员工守则 ··································································································
五、员工十不准 ··································································································
六、人力资源管理制度 ····························································································
七、考勤管理规定 ···························································································
八、奖惩制度 ······································································································
九、清洁卫生管理制度·····························································································
十、安全消防管理制度 ··························································································
十一、员工保密制度 ··························································································
十二、服务标准 ········································································································
十三、谈话十忌 ·······································································································
十四、附 则 ·········································································································
序 言
亲爱的各位同仁：
真诚地欢迎您加盟*********医院！
您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！
我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。
以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。
您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。
医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！
医院是我家，发展靠大家。
祝您在******医院工作顺利、生活愉快！
******医院院长：
集 团 简 介（是否公示，由院长直接请示林副总）
一、公司简介
********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。
集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。
在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。
*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！
公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。
医 院 简 介
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医 院 文 化
1、院标：
1、院标含义：
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2、院 训：
3、愿 景：立足***、面向全国、接轨国际
4、医院精神：高效、务实、团结、创新
5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息
6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌
7、管理理念：执行、沟通、协调
8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿
9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人
10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福
总则
为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。
管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。
员 工 守 则
第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。
第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。
第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自
身素质和专业技术水平。
第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。
第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。
第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条 不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条 加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。
第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔
和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。
第十条 严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不
闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。
第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。
员工十不准
第一条 不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端
庄。
第二条 不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。
第三条 不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，手机置于震动状态以免影响他人工作。
第四条 不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。第五条 不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。
第六条 不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做 到“当日事当日清”。
第七条 不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工
必须恪守职业道德。
第八条 不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱
物、耗材据为己有。
第九条 员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外
出时需经领导批准后方可离院。
第十条 不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之
间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配
合，相互支持，听从指挥。
人力资源管理制度
第一条 招聘原则
一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。
二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。
三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。第二条 试用期(岗前培训)
一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。
二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。
三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。
四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。
五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考
核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。
第三条 合同的解除与终止
一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；
1、违背劳动合同中规定事项的；
2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；
3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；
5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）
6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；
7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；
8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
二、有下列情形之一者，合同自行解除：
1、医院依法宣告破产。
2、医院依法解散或依法被撤销。
3、员工死亡。
4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。
第四条 员工档案管理
一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。
二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。
三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。（内容包括：
1、家庭住址及电话号码的更改；
2、获取更高学历、专业资格、职称的更改；
3、个人技能、特长的增加变化；
4、其它有关资料。）
所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。（验原件、留复印件）
第五条 薪酬与福利
一、薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬 标准（税前）执行。
二、薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国
家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各 项费用。
三、绩效工资： 按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的 原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别
奖励。
四、工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。
四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实 际收入有所增长。（具体调整方案另行制定）
五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定
执行。
考勤管理规定
第一章 一般规定
第一条 为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。
第二条 本规定适用于********医院全体员工。
第三条 考勤管理由行政人力资源部负责。
考勤员工作职责：
（1）按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计；
（2）如实反映本部门、科室考勤管理中的问题；
（3）妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年；
（4）院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。
第四条 各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。
第二章 工作时间
第五条 员工每天正常工作时间为：
夏季：上午8:00—17:00（5月1日-10月31日）
冬季：上午8:00—16:30（11月1日-4月30日）
每天工作8小时，每周休息两天（如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏），法定节假日另行安排。
第六条 实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进
行作息时间的调整。（调整作息时间要保证工作时间满8小时，必
须经院政人力资源部批准备案后执行）
第三章 考勤管理
第七条 医院统一使用指纹进行考勤管理。
第八条 员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤
第九条 员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发 现代打卡者，双方均按旷工一天处理。
第十条 员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务
因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补
办考勤登记，否则按旷工处理。
第十一条 员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不
经请假脱岗办私事者，按旷工处理。
第十二条 员工的各种休假均应填写《请假审批表》。
第四章 加班值班管理
第十三条 加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。
第十四条 部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须
提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作
为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。
第十五条 按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在
30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休，不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根 据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。
第十六条 各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人
力资源部考勤人员统计考勤。
第五章 休假管理 第一节 法定节假日及纪念日
第十七条 全体公民放假的节日包括：元旦1天（1月1日）、春节3天（农
历除夕、正月初
一、初二）、国际劳动节1天（5月1日）、国庆
节3天（10月1日、2日、3日）、清明节1天、端午节1天、中 秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节
假日因工作需要不能休息的，可安排调休。
第十八条 妇女节（3月8日）女员工放假半天。如逢休息日，不安排补 休；因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。
第十九条 护士节（5月12日）不放假。医院或各科室可结合实际情况织 相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。
第二节 年休假
第二十条 在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。
第二十一条 员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天；连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天；连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天；连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。
第二十二条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
1.一年内病、事假超过十天者； 2.一年内迟到、早退超过10次者； 3.年内旷工超过一次者；
第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨年度安排。
第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作
原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。
第二十五条 外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休
息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，视具体情况集中调休（按调休程序报批），春节另加3天。
第三节 婚 假
第二十六条 员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批
给十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十七条 申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个
月内享用（以结婚登记证日期为准）。
第四节 丧 假
第二十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死
亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给
十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十九条 员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员 工本人标准工资的标准支付其假期的工资。
第五节 事 假
第三十条 员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。
第三十一条一个年度内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。
第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。
第六节 病 假
第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医
院病情诊断证明，按规定办理请假手续。
第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得
不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总 经理特批的可另行处理。
第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处
理。
第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医
疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期 工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。
第七节 工伤假
第三十七条 员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条
例》的规定享受相应待遇。
第八节 产假、节育手术假
第三十八条 凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一
般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会 阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。
自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独
生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增
加35天的产假。
第三十九条 哺乳期（孩子在1周岁以内）在正常工作时间内每天有两次
各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。
第四十条 已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。
第四十一条 员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳
动并支付标准工资。
第九节 请销假程序
第四十二条 员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写
《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理
请假手续：
（一）员工请假程序：
1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准；
2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见，由分管领导批准；
3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长
审核，由总经理批准。
4、请假半天以上到行政人力资源部备案。
（二）部门或科室以上负责人请假程序：
1、请假三天以内的，由院长批准；
2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。第四十三条 员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领
导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时
补办请假手续。
第四十四条 未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或
聘用协议。
第四十五条 各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。
第七章 考勤异常管理 第一节 迟到、早退
第四十六条 员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。
第四十七条 迟到／早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月
份里，允许一次迟到（不晚于8：1 0），给员工应急时使用
（需提前告知直接上级情况）。超过8:10，按迟到标淮计。当
日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。
迟到细则： A：迟到／早退1-10分钟／次，扣款10元 B：迟到／早退10-30分钟／次，扣款20元 C：迟到／早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计 注：忘打卡的罚款1 0元／次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。
第二节 旷 工
第四十八条 旷工半天，扣发一天薪金；旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告；旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告；连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。
第四十九条 如有下列情形之一者，按旷工处理：
（1）未请假或请假未经批准而不到医院上班的；
（2）用不正常手段，伪造、涂改请假证明的；
（3）正常工作调派在规定的时间内未到岗位的；
第八章 附 则
第五十条 本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。
第五十一条 本规定自2015年 4 月 5 日起执行。
第五十二条 本规定由行政办人力资源部负责解释。
奖 惩 制 度
为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。
第一节 奖 励
第一条 奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。
第二条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性 奖金50-200元。
1、撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者；
2、在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者；
3、降低消耗，节约成本效果显著者；
4、合理化建议被采纳者；
5、因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。
第三条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。
1、在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务；
2、以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者（仅限第一作者）；
3、在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查
中，成绩突出受到表扬者；
4、积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者；
5、认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者；
6、为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。
第四条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性
奖金500—800元。
1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者；
2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者（仅限第一作者）；
3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者；
4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者；
5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者；
6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者；
第五条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性
奖金800—2000元。
1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者；
2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者；
3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显著的经济效益者；
4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者；
5、年终总评时被评为优秀员工者。
第二节 惩 罚
第六条 惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失
情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追
究其法律责任。
第七条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金
20—100元。
1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进
入餐厅吃饭者；
2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者；
3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作
无关的活动者；
4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者；
5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者；
6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者；
7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。第八条 员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。
1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者；
2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者；
3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者；
4、少记、漏记、错记、错收费用者；
5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者；
6、员工之间吵架或与服务对象吵架者；
7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者；
8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者；
9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者；
10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。
第九条 员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金 200—500元。
1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者；
2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者；
3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者；
4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者；
5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中 推诿，争抢患者者；
6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者；
7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文（物品）及故
意泄露医院商业秘密者；
8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。第十条 员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金 500—800元。（情节严重者移交司法机关处理）
1、违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产
蒙受较大损失者；
2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次）者；
3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者；
4、私自采购药品、器械在院内出售者；
5、收受患者的红包或物品；收取各种业务介绍费和好处费者；
6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者；(除没收非法所得外，并
扣罚当月工资)
7、故意损坏医院的医疗器械及设备者；(除照价赔偿外，还将追究其因
此而造成的经济损失)
8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。
9、私自向其它医疗机构介绍患者者；
10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者；
11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者；
12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷 窃行为者；
13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和
重大经济损失者；
14、受贿或以不正当手段获取私利者；
15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者；
16、利用医院名义招摇撞骗者；
17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者；
18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做
主张造成严重后果者；
20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。
清洁卫生管理制度
第一条 为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。
第二条 员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证 办公用具和用品整洁无尘。
第三条 桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。
第四条 工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。
第五条 办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。
第六条 严禁在工作场所内随地吐痰。
第七条 饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。
第八条 洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。
第九条 报纸、杂志阅后应及时归还原处。
第十条 资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。
安全消防管理制度
第一节
安全管理规定
第一条 保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务 的前提条件。
第二条 员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。第三条 员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。第四条 员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。第五条 员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。
第六条 在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。
第七条 若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。
第八条 员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。
第九条 如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。
第二节 消防安全管理规定
第十条 保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。
第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。
第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。
第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：
1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主 管领导或院长。
2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。
3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者
安全 撤离后医务人员方可撤离。
4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。
第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。
第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。
员工保密制度
第一条 为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。第二条 医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。
第三条 医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保 密协议。
第四条 医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。第五条 医院秘密应包括下列事项：
1、医院重大决议中的秘密事项；
2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目
经营决策等；
3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录；
4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等；
5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
6、医院在职员工的人事档案、工资标准等；
7、其他经医院确定应当保密的事项。第六条 医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损
害；机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损
害；
秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。
第七条 医院秘密的确定
1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密
级。
2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情
为机密级。
3、医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚 未公开的各类信息为秘密级。
第八条 秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
第九条 属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。
第十条 对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:
1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄；
2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要的安保措施。
3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。
第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措 施：
1、选择具备保密条件的会议场所；
2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员；
3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；
4、确定会议内容传达范围。
第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密；不准在公共场所谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。
第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。
第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:
1、使医院秘密被不应知悉者知悉的；
2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。
第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分)服 务 标 准
第一节 对员工的基本要求
第一条 仪表仪容
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂染指甲。
4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。
第二条 言谈礼貌
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您„„。
6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、要来有迎声、走有送声。
9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。
10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来 时要讲“对不起，让您久等了”。
11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请
您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您
去注射室„„等等。第三条 举止文明
1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不
得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。
6、不得随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点患者。
11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即 有所示意，不得视而不见。
第四条 着装
1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。
2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子（业余时间除外）。
6、穿裙子的长度不能超过工作服。
第二节 各岗位工作服务标准
第一条 收费挂号人员工作服务标准
1、收费、挂号应快捷准确。
2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。
3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表
等就医指南。
4、为患者提供医疗和药品收费清单。
5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。
6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。
7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。第二条 药房人员工作服务标准
1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。
2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。
3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
4、对需要照顾的患者要安排优先取药。第三条 临床医生工作服务标准
1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。
2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。
3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。
4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。
5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。
6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。
7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。
9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。
10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。
11、免费提供医疗咨询服务。第四条 临床医生助理工作服务标准
1、做好诊室整洁消毒工作。
2、接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。
3、病历处方书写正确，各项记录完整无差错。
4、合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。
5、主动营销，推介宣传诊室医生。
6、协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。
7、关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。
8、做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。
第五条 医技科（室）工作服务标准
1、接诊（检查）患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。
2、收集标本和化验要及时准确。
3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。
4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。
5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。
6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。
7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。
8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告（特殊项目除外）。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。第六条 护理工作服务标准
1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。
2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。
3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。
5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。
6、为不识字的患者填写病历封面。
7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。
9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。
10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。
第七条 导医台人员工作服务标准
1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。
2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。
3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。
4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特长和特点。
5、密切配合医生、收费、挂号等相关科室的工作。充分发挥导医的桥梁作用，提高患者对医院满意度和就诊率。
6、执行完成好医院领导交办的各项工作任务, 收集反馈患者的各种需求和意见，要及时发现异常情况并及时报告，要协助做好应急事件的处理工作。
7、要文明礼貌对待和引导来院的客人和患者到指定的科室。主动清楚地告知患者就诊科室的楼层和地点。协助患者挂号、收费和引导患者做相关的检查和治疗。
8、在与人交谈或接听电话时应态度谦和，注意礼貌，不可大声喧哔。院内员工的私人电话号码，尤其是院领导的手机电话号码不得随意告知院外人员。
9、上班时间不能随意坐在椅子上，不能与其他部门同仁聊天嬉戏。
第八条 电话咨询服务台工作人员服务标准
1、保持整洁的工作环境，以饱满、热情、温柔、和蔼可亲的态度接听咨询热线电话。电话接通后要注意问候和自我介绍的语速、语调和清晰度。简洁而充满热情。如“您好！黑龙江祥云皮肤病医院，您有什么问题需要咨询？”等。
2、坐姿端正、仪表端庄、普通话标准、运用文明礼貌用语，耐心回答患者所提出的问题。认真对待每一个咨询电话，第一时间尽最大努力预约患者来院就诊。
3、在电话咨询过程中，不得以任何理由与患者在电话中发生语言上的冲突，想患者之所想，急患者之所急，尽可能的帮助患者解决困难。
4、熟知各项工作流程，熟悉全院专家的专业特点和特长，主动向患者介绍各专科诊疗特色、服务项目，做好营销宣传工作。
5、在接听电话过程中，遇到有预约意向的患者，要重点做好营销服务。如果在通话过程中始终没有提到路线方面的问题，记得要主动问对方是否了解来院的路线，并在告知后附上一句：“请您来院路上注意安全！”等。
6、根据节日的变化，可以添加祝福语，如春节前后，可以说：“祝您及家人新春快乐！”等；或随天气变化，适当提醒外出就医时要注意防暑、防寒或带雨伞等，向对方表示关心，以提高我院的客服质量和患者的满意度；
7、具备良好的专业知识，多学多用。及时反馈患者的意见，做好工作中应急事件报告、应急事件的处理。与病情咨询不相关的电话，做好解释或转交相关部门灵活处理。
8、医院及科室内部机密不得泄露。认真回复网络咨询问题，如遇到疑难咨询，不能做出准确解释时，必须请示院领导或医学专家做出准确回答。不能不懂装懂，要对患者负责，对医院负责。
9、回访电话应注意时间和沟通技巧，如开始问对方是否方便接听，如方便再阐明本次回访的意义，并对患者目前的病情及治疗效果表示关心，适当补充一些注意事项并嘱咐其定期复诊，最终莫忘送上一句“祝您早日康复”之类的祝福语。
10、接听咨询电话时，不能使用“包治”,“我们有特效药”等过激的言辞和用语。
第九条 食堂人员工作服务标准
1、饭菜要卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到色鲜味美。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
4、为特殊需要患者提供特需服务。
5、非食堂员工禁止进入食堂操作间和储物间。
第十条 保安人员工作服务标准
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的工作秩序。
2、遇有受特殊伤害的患者，帮助患者及时与公安部门联系。
3、护送当日的收费现金到财务部或送交银行。
4、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
5、及时将捡拾到的物品送交失主或上交院办。
6、主动搀扶老、弱、病、残患者。
7、熟悉了解各科诊疗时间和服务项目，耐心解答患者的咨询，适时做好营销服务。
8、主动抬送急、危、重患者做各种检查和治疗项目。
9、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。
谈 话 十 忌
一、忌公共场所高声谈笑，勿远距离打招呼、问候等。
二、忌喋喋不休地谈论对方一无所知的事。
三、忌死亡、疾病、灾祸等不吉利的言辞。
四、忌询问女性年龄、婚否等私人问题。
五、忌冷嘲热讽、恶语伤人。
六、忌态度傲慢、自以为是。
七、忌东张西望、注意力不集中。
八、忌探询和讨论员工的工资。
九、忌逼问对方不愿意回答的问题。
十、忌手舞足蹈、唾沫横飞。
附 则
1、本员工手册是劳动合同的补充内容，与劳动合同具有同等法律效力。
2、为宣传贯彻好员工手册，医院各部门、科室应采取不同的方式组织学习，每位员工都应熟知和掌握。各部门、科室领导人应以身作则，模范遵守。
3、员工离职时员工手册及服装交接相关部门。
4、本手册内容解释权归院行政办、人力资源部。
白求恩精神：
白求恩同志毫不利己、专门利人的精神表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。
南丁格尔誓言：
余谨以至诚于上帝及众神面前宣誓：
终身纯洁、忠贞职守、尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守患者及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。
*************医院
2015年 月 日
第二篇：医院员工手册
宿迁现代医院医院
《员工手册》
序 言
竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。
宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！
本《员工手册》以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。
第一章 工作人员守则
第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。
第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。
第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。
第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋
１
取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。
第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。
仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。
第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。
第二章
劳动用工与人力资源管理
第一节
第一条 招聘原则与形式
人事聘用
一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。
二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。
三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。
第二条 人事档案管理
一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。
一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。
２
三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：
1、住址及电话号码的更改；
2、获取任何学历、专业资格的更改；
3、个人技能、特长的增加；
4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。
第二节 工作时间的规定
第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。
第二条 加班：
1、固定超时工作时间为固定加班时间。
2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。
3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。
4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。
1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。
A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。
B: 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。
C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。
第三节 考勤制度
第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须打卡，否则视为旷工。
３
第二条 缺勤处理：
1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。
2、早退：早退按迟到方法执行。
3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。
第三条 考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。如有发现，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。
第四节 员工培训
第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。
第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。
第三章 薪酬与福利
第一节 薪酬规定
第一条 报酬原则
2、薪酬标准：按院工资福利分配方案和约定执行。
3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。
第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。
第三条 奖金发放：
各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。
第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。
第二节 休假规定
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第一条 病假：病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。
第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。
第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。
第四条、婚、丧假
1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。
2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。
第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。
第三节 生活福利待遇
员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。
第四章 奖惩制度
为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。
第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避免医院遭受损失，有突出贡献者，经院领导研究、奖励300-500元。
第二条对医院的建设和发展提出合理化建议并被采纳实施者，奖励100-200元。
第三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100元。
第四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100—300元.５
第五条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。
第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清楚后。扣发责当事人50元/次。
第七条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。
第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节轻重酌情处理。第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。
第十条非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习1—3月或者开除。
第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，直接给病人做治疗的，手术，化验等发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。
第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评；屡教不改者，解除工作关系。
第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人100—20元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第十六条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。
第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。
第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。
第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100元。第二十条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。
第二十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，６
每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。
第二十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。
第二十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人100元，造成损失的自行承担。、第二十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名给予200奖励，最后一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。
第二十五条 各科室有问题应及时向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作安排及配合工作的视情节给予处罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。
第五章 安全与消防
第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。
第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。
第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。
第四条 注意安全保密和个人安全防护。
第六章 服 务 标 准
第一节 文 明 用 语 规 范
第一条 十字语：
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：
1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？
2、请问是挂专家号，还是普通号？
3、先生/小姐，有零钱吗？
4、没关系！请点好钱，不慌张！
5、请到××诊室看医生。
6、请拿好发票，点好钱。
7、请拿申请单到×楼×科作检查。
７
第三条 划价取药处文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
2、请您先到收费窗口交款再来取药。
3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。
4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。
第四条 中药取药处文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。
2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。
3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？
4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。
第五条 门诊医师文明礼貌用语：
1、您好！您哪儿不舒服？
2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。
3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。
4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。
5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。
6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？
7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？
第六条 门诊护士文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。
2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。
3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再
８
来打针。
4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。
5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。
7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？
第七条 医技科室文明礼貌用语：
1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？
2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。
3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。
4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）
5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？
6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。
7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。
8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。
9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。
10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。
11、请在外面稍候，马上给您发报告。
12、请您把报告交给×科×医生看。
13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！
第八条 接电话时先说：
“您好！**医院”。
９
第二节 医疗服务中对员工的基本要求
第一条 仪表仪容：
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。
4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
第二条 举止：
1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点病人。
11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。
12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
第三条 言谈礼节：
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
１０
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。
6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。
8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。
10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。
第四条 衣着：
1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。
5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。
7、裙子长度不能超过工作服。
第三节 病人满意服务标准
第一条 医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
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5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条 护士工作服务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
第三条 挂号处人员工作服务标准：
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时
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挂号窗口。
7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。
8、便民开药，不用挂号。
9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。
第四条 收费处人员工作服务标准：
1、给患者提供医疗和药品收费清单。
2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。
3、不超标或巧立明目乱收费。
4、张挂常用收费价目表。
5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。
6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。
7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。
8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。
9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。
第五条 药房工作人员工作服务标准：
1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
第六条 检验科人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
6、可为病人邮寄化验单或化验结果。
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7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。
第七条 放射科人员工作服务标准：
1、主动向病人说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的病人主动搀扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。
4、患者要求带走片子，可给予方便。
5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。
6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。
第八条 医技科（室）人员工作服务标准：
1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。
2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。
4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。
6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。
7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。
8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。
9、为病人邮寄检查单或检查结果。
10、心电检查即做即取。
第九条 美容科人员工作服务标准：
1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。
2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。
3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。
4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。
5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。
6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。
第十条 导医台人员工作服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
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2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。
8、为观察室的病人预约盒饭。
9、帮助患者及其家属与外界取得联系。
第十一条 卫生员工作服务标准：
1、为病人创造一个洁净环境。
2、为病人床头柜准备擦桌巾。
3、为病人提供便器、痰杯、手纸。
4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。
5、坚持送开水到床边，护送病人检查。
6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。
7、主动帮助病人和家属排忧解难。
8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。
第十二条 食堂人员工作服务标准：
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
4、为病人提供小炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
第十三条 保安人员工作服务标准：
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
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6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急危重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。
第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，**医院，欢迎您接受我的服务。”
3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”
4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。
附 则
1、本手册的解释权属医院。
2、本手册已由医院原则通过，于2015年3月1日起执行。
１６
第三篇：医院员工手册
新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册
员
工
手
册
地址：
电话:
中华人民共和国卫生部医务人员医德规范
一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人
解除病痛。
二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产
状况、都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水
平。
新阳光医院生职业道德行为规范
一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。
二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊
治。
三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争
吵斗殴。
四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细
致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。
五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。
六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。
七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护
性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开
假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。
九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他
人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。
十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。
新阳光医院护理人员职业道德行为规范
一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。
二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。
三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病
人治疖疗疾病的信心。
四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造
安静舒适的治疗和休息环境。
五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。
六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。
七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。
八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记
帐，不增加病人的经济负担。
新阳光医院技术人员职业道德行为规范
一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。
二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。
三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。
四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。
五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。
六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱
物。
七、认真做好防护工作，维护病人的利益。
八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。
九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。
新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范
一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。
二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。
三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好
临床一线的服务工作。
四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。
五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。
六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进
行。
七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。
八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作
九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范
一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。
二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不
良工作态度。
三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。
四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。
五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。
六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为
职工群众谋之福利
七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
新阳光医院劳动管理
一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未
婚证或结婚证、职称证复印件。
二、工作制度
1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。
2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。
4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。
5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事
由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。
6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果
要以通报
三、请假制度
（一）事假
1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。
2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。
（二）探亲假
1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。
2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。
（三）婚假
凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。
（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。
四、辞退制度
职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。
五、奖惩规定
为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：
1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。
2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。
3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。
4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。
5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。
6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。
（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。
（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。
（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。
7、处罚
有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。
（1）因谈恋爱而影响正常工作。
（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。
（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。
（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。
（5）其他有与上述各项性质相当的错误。
二零一零年八月五日
第四篇：医院员工手册
医院员工手册
中华人民共和国医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医院工作人员守则
一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1
五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医院员工语言行为规范
一、总则
医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语
1、常规接待用语
（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!
（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。
2、称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
三、服务行为
（一）行为原则
1、仪表整洁，举止文明。
2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。
4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。
6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。
8、关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则
1、仪表
（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗
（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。
（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。
（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、医风
（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
医 师 誓 词
健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：
我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。
护 士 誓 词
我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。
附录一：
医 院 格 言
院训：
团结奉献 科技兴院 严谨求实 发展医院
理念 ：
医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：
仁爱 诚信 敬业 创新
办院宗旨：
质量为本 团结奉献 严格管理 科技兴院
追求：
与时俱进谋发展 开拓创新建名院
工作信条：
明明白白看病 让患者放心 医疗优质高效 让患者安心绿色医疗环境 让患者舒心
思想信念：
院兴我荣 院衰我耻
服务宗旨：
一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切
工作要求：
以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平
座右铭：
医院与我共命运 我与医院齐发展
第五篇：医院员工手册
医院员工手册
中华人民共和国医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医院工作人员守则
一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1
五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医院员工语言行为规范
一、总则
医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语
1、常规接待用语
（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!
（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。
2、称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
三、服务行为
（一）行为原则
1、仪表整洁，举止文明。
2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。
4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。
6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。
8、关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则
1、仪表
（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗
（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。
（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。
（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、医风
（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
医 师 誓 词
健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：
我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。
护 士 誓 词
我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。
附录一：
医 院 格 言
院训：
仁爱：医乃仁术奉献爱心
敬业：忠于职守爱岗敬业
精诚：精益求精诚信可靠
创新：与时俱进追求卓越
理念 ：
医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：
崇尚医术求实创新弘扬医德团结奋进
宗旨：
以人为本关爱生命呵护健康奉献社会 追求：
与时俱进谋发展 开拓创新建名院
方针：
严格管理提高质量确保安全和谐发展 工作信条：
明明白白看病 让患者放心
医疗优质高效 让患者安心
绿色医疗环境 让患者舒心
思想信念：
院兴我荣 院衰我耻
服务宗旨：
一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切 工作要求：
以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平座右铭：
医院与我共命运 我与医院齐发展
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