员工手册医院简化版本

第一篇：员工手册医院简化版本

第一章 医院倡导的基本文化与理念

医院管理理念

一、经营发展理念

以人为本，求专求强，品牌制胜，永续经营。

二、价值理念

舍得：有舍有得，多舍多得。鉴定价值取决于自己创造的价值。

三、竞争理念

着眼市场、超越同行、自律共进、诚信共赢。

四、团队理念

每个人只是一支翅膀的天使，只有互相拥抱才能飞翔。主动性、思考性、合作性是鉴定团队的三个基本要素。

五、服务理念

任何时候 自然体贴

六、人本理念

1、心态定位

今天的态度决定了明天的成功。

感谢生活，处世乐观，对他人宽容大度。

热爱本职工作，积极地提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作职责负全责。每个员工必须对上级或下级负责，无下级的员工对客户及相关业务环节负责。

所有的员工始终是医院最为宝贵的财富，每个员工都应成为医院发展的动力之一。一个成功的企业得益于对员工需要的重视，并在生活上和工作上给予及时的帮助。

2、服务侧重点

一线人员以患者为中心，二线人员以一线人员为中心，管理人员以员工为中心。

3、两个理论

1+1>2理论：医院作为一个整体，要靠每一个人的共同努力才能发展，如果人与人之间是孤立的，而没有协作、互助和相互补台，那么就只能得出1+1=2或1+1<2的结果。如果各部门之间能够做到密切配合，员工之间团结协作，那么1+1的合力将是

不可估量的。

100-1=0理论：作为医院的一员，你必须明确自我就是100中的一个1。整个医院的建设、工作、管理就好比是100个环节，而你的工作就是其中的一个环节，如果你的一个环节没有到位，出了差错，前面的99个环节的努力都将化为乌有。工作无大小之分，岗位无重次之分，每一个员工都应立足本职，以100%的热情，100%的完美细节，把本职工作做细做好。

4、感恩理念

生活在感恩的世界。感恩所有给您机会，助您成长，使您坚定信念，伴您共度生命历程的人

医师誓词

健康所系，生命所托。

当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护士誓词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个患者，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

第二章 员工的权利、义务和责任

一、员工享有的权利

1、平等就业的权利

2、参与企业民主管理的权利

3、按劳动定额领取报酬的权利

4、休息和休假的权利

5、劳动安全卫生保护的权利

6、接受职业技能培训的权利

7、享受公司劳动福利的权利

8、法律规定的其他劳动权利

二、员工承担的义务

1、圆满完成工作任务的义务

2、遵守公司规章制度和劳动纪律的义务

3、维护公司利益的义务

4、提高职业技能的义务

5、保守公司秘密的义务

6、执行遵守各项规程的义务

7、严格恪守职业道德的义务

第三章 人力资源管理制度

一、招聘程序

1、各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经院长或董事长批准后，由办公室统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。

2、员工的甄选以学识、能力、品德及适合工作所需要的条件为准，采用考试和面试两种依实际需要任择其中一种实施或两种并用。

3、如经面视合格，但暂时未有岗位空缺时，进入人才资源储备库。

二、入职、培训、试用、录用、转正、调职

1、新员工通过面试、考试后进入试用期。试用期内接受《员工手册》《拒绝100》等规定内容的入职培训，针对培训内容安排相应的考核，考核成绩不合格者，中止试用。

2、试用期为1-3个月，通过考核者录用为正式员工。表现优秀者，可缩短试用期提前录用。符合医院要求按期转正后成为正式员工，享受医院规定的工资、奖金、补助、福利、奖励等权利。

3、新员工试用期间，不享受奖金和福利（特殊贡献者除外)。

4、被认定工作中涉及医院商业秘密、商业数据、信息、知识产权的新员工，在入职时须签定《保密协议书》。《保密协议书》为劳动合同的附件。

5、新员工的一般入职程序：人事部门办理报道手续、安排住宿、健康体检、领取胸卡餐卡员工手册录入考勤指纹。

6、新员工办理完毕入职手续后，由人事部引领到用人部门报到，用人部门做好新员工入职后工作的引导、带教。

7、新员工试用期满，应填写《转正申请表》，人力资源部予以审核。考核内容主要为试用期间表现出的工作能力、工作业绩、团队合作以及对医院的融入性，考核合格后即转为正式员工。

8、考核不合格者将被直接辞退，特殊情况下可适当延长试用期。试用期内，发生严重的医疗服务投诉，或出现严重的工作失误，使医院工作、名誉受到损害，或严重违反劳动纪律，以及与岗位要求的条件差距过于悬殊者，将被直接辞退。

9、试用期内，因不适应工作而被辞退的，医院按实际工作天数给予结算基础工资，其它不予补偿。在一周内自己不胜任工作，自动离辞，医院不予于结算工资。

10、为提高员工的知识技能，使人力资源能适应医院日益发展的需要，医院将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席。

11、所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记表》上，由人事部门列入档案保存。

12、员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训。

13、医院基于业务上的需要，可调动员工的职务、岗位或工作地点（调动后执行新的职务、岗位的薪酬标准），被调动员工不得借故拖延或拒不到职。各部门主管在调动员工时，应充分考虑到其个性、学识、能力、务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。对不服从调动者，经劝说无效，依然借故拖延或拒不到职者，按自动离职处理解除劳动合同。

三、晋级、降级

1、晋级

⑴在本院连续工作满一年以上，基本符合医院要求，表现良好者； ⑵当选由医院组织评选出的年度优秀员工； ⑶执业注册变更到位、职称晋升等； ⑷工作成绩突出，对医院有特殊贡献者。

2、降级

⑴严重违反医院规章制度，工作表现极差者； ⑵有重大医疗过失、医疗事故、技术差错者； ⑶因主观原因造成投诉、重大医患纠纷者；

⑷工作能力低下，经培训、指导仍难以胜任岗位工作者。

3、晋级、降级工资。根据不同岗位给予相应加薪或减薪

四、辞职、辞退、解聘

1、辞职

员工辞职必须以书面形式提出《辞职申请书》，提前30天上报办公室。经院长或董事长同意后，办理工作移交，归还个人持有的医院财物（包括文件及任何含有公司信息的材料或工具），工作交待清楚后，方可办理辞职手续，否则扣发当月工资及奖

金。

未予提前30日提出辞职申请，或提出辞职申请后，医院未予批准，或在所签定的劳动合同期限内，未经批准而离职者，视为违约，按劳动合同书之相关条款，支付违约金后，办理离职手续，凡未经书面批准，擅自离职2日以上，即做除名处理，扣发尚未支付的所有工资及奖金，并追究其他责任。

2、辞退

有下述情况之一者，医院给予辞退： ⑴试用期间无法胜任医院工作者；

⑵因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事医院另行安排的工作者； ⑶考核不合格者，或服务态度差，工作效率低，经两次以上教育帮助无效者； ⑷不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作者； ⑸部门调整无适当工作安排者。被辞退员工，医院提前15天通知。

3、严重违反国家法律法规、院纪院規，造成较坏影响者，予以解聘。医院随时通知，不予任何补偿。给医院造成经济损失者，視情节追究赔偿责任。

4、未经提前提出书面申请自行离院2日以上者，医院将做辞退处理，并拒付或扣除部分薪金，并保留追究其他责任的权利。

5、员工辞职，经医院同意办理完毕离院手续后予以解聘。

6、凡解聘、辞退员工，必须当日办完离院手续，最迟在次日离院。

五、档案管理

入职员工需提供以下文件和资料。

1、填写员工登记表；提供1寸彩色免冠照片2张；提供居民身份证或户口簿原件（医院留复印件）；提供学历证书、职称证书（医院留复印件），提供执业资格证书原件，由医院办公室出具保管凭证予以保管，以备卫生主管部门检查。

2、员工离职时，执业资格证书原件由办公室负责退还。

3、员工个人证件（资讯）如有虚假，医院将立即终止使用或解除聘用合同。

六、劳动合同

1、新员工入职后与医院建立劳动关系，签定劳动协议文本，任何一方违约都需承担违约责任。

2、劳动协议、合同约定分为一年、一年以上固定期限或无固定期限。签约期满后，双方协商决定是否再续签劳动协议、合同文本。

七、薪酬结构

1、工资制度原则：竞争激励，绩效主导，以贡献定报酬，凭责任定待遇。

2、工资结构：基本工资+绩效奖金+补助+其他。

3、基本工资根据职位和能力确定，绩效奖金根据工作业绩确定发放，试用期满可以参与月奖的分配，补助根据医院考勤确定。

4、薪酬额度执行医院《绩效考核办法和薪资支付办法》。

5、医院薪酬均实行保密制度，绝不允许把自己的薪酬透露于外人，一旦获悉其薪酬泄密医院有权将给予经济处罚或辞退处理。

八、工资发放

1、每月10日发放上月核定工资。由本人确认后，由财务部直接将工资打入员工所持有的银行工资卡。

2、新员工的第一个月月薪，以实际工作日计算。离职员工凭办公室出具的《离职通知书》，到财务部结算工资，或在下一个发放工资日领取未发放的工资。

九、福利、养老保险

1、员工生病，或员工父母、子女等最直系亲属，或董事会家属，需在本院就诊者，各种检查费、治疗费减免50%，普通药品减免15%。不允许任何人免费就医。

2、职工工作满三个月后，报销一次来医院报到的单程车票一次。外地职工工作满二年后，享受每年报销一次往返探亲车票（限汽车、火车普通硬座）。

3、职工工作满一年以上，具有执业资格，且已办理执业资格注册变更手续，并与医院签定劳动合同，工作表现优秀者，由本人申请，办公室协调落实，医院核准后，由办公室、财务部按医院的相关规定负责办理社会养老保险手续。

十、奖励

1、工作主动，表现突出，为医院赢得荣誉者。

2、积极主动提出合理化建议，被采纳后获得较好的社会和经济效益者。

3、服务周到，多次获得患者表扬者。

4、见义勇为，挽救保护人民生命财产，检举揭发坏人坏事者。

5、发現事故苖头及时采取措施，防范重大医疗事故发生，避免医院损失者。

6、不收受红包、回扣，将红包、回扣上交医院，捡到大额现金、贵重物品主动上交者。

7、工作中无过失被患者及家属辱骂、殴打，忍辱负重维护医院声誉者。

8、其它为医院建设发展贡献突出者。

十一、奖励方法

口头、书面、通报表扬；50-1000元人民币奖金；奖状、证书、奖杯、奖品；晋级、晋职、加薪及其它特殊奖励。

十二、处罚

1、严重违反规章制度，经批准教育仍不改正者。

2、服务态度恶劣，受到患者投诉，引起医疗纠纷者。

3、违反操作规程，出現重大差错者。

4、不服从管理，顶撞领导，目无组织纪律，影响较坏者。

5、故意损坏公共财物造成重大损失者。

6、公共场所喧闹、吵架、斗殴、酗酒、聚众闹事者。

7、搬弄是非、造谣生事、诬陷同事、破坏团结、制造事端者。

8、收受回扣、红包，私收钱物、盗窃钱物者。

9、泄漏医院机密，擅自为外院介绍、转送患者，造成医院损失者。

10、其他重大过失及涉及司法案件者。

十三、处罚量度：

口头、大会点名、通报批评；扣减工资、奖金，数额 50元以上直至停发工资；损坏公物或其它原因给医院造成损失，根据情况全额或部分赔偿；降职、降薪、留院察看、除名；违法者报送司法部门查处。

第四章 日常行为规范

一、工作人员守则

1、忠于职守、爱岗敬业、恪守医德、尽心尽责。

2、患者至上、热情服务、对待患者、一視同仁。

3、文明行医、礼貌用语、仪表端庄、举止大方。

4、遵纪守法、乐于奉献、严于律己、提升修养。

5、尊重患者人格和权益，为患者保守医密，实行保护性医疗。

6、同仁之间，互尊互学，团结协作，相互支持，维护医院荣誉和形象。

7、开拓进取、勇于创新、钻研技术、精益求精，严谨求实、实事求是。

8、努力工作、遵时守责，严格执行各项規章制度和操作規程。

二、工作态度

工作态度是医院对员工在工作时间和在医院期间内提出的基本要求。

1、以医院利益第一为行为准则；

2、以主人翁的态度对待工作；

3、具备良好的职业道德，维护医院信誉；

4、遵守医疗法规和医院的各项规章制度，努力提高工作效率；

5、尽量减少费用支出，降低经营成本；

6、爱护医院财物；

7、严守医院机密；

8、与领导和同仁密切合作，齐心协力工作；

9、加强职业素质的培养，与医院共同成长；

10、满怀热忱、全力以赴地投入工作。

三、工作纪律

1、必须遵守国家发布的法令法规；

2、具有高度的工作责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴投入工作，不得聊天闲谈，不得阅读与工作无关的读物，不得用医院电脑做与工作无关的事（如上QQ、MSN、玩游戏等）；

3、尊敬上级，团结友爱，协力互助。各部主任及主管人员应以身作则，优质高效地完成工作任务，不断提升自身素质，努力提高工作质量。

4、工作时间，不得用医院电话拨打与工作范围无关的私人电话（包括市话、长话、信息台等）。

5、员工不得有下列行为：

（1）不得收受与医院业务有关人士或单位的任何馈赠、回扣及贿赂；（2）不得化公为私，监守自盗；

（3）不得假借职权便利，接受招待或以医院名义在外招摇撞骗；（4）未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人物品、物件等；（5）不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等；

（6）未经许可不得将医院的财产、物品及重要文件、资料等，带出医院或外借、转印、复制、私自留存等。

（7）不得在外兼职，一经发现即予辞退，并扣除当月工资。（8）不得泄露密级文件或其他经营状况、财务数据等商业秘密。（9）一旦发现员工有以上行为，将给予严厉经济处罚或辞退

6、维护正常的工作秩序

（1）按时上下班，做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工；（2）按医院要求规范着装、戴牌上岗；

（3）不得在办公区、就诊区、治疗区、病区内大声喧哗、调侃和打闹；（4）工作时间，不得吃零食、喝酒、打牌、化妆，进行任何与工作无关的事宜；（5）认真坚守工作岗位，不得无故脱岗、离岗；

（6）工作前要保证桌面整洁、物品资料摆放整齐有序、个人用品不得摆放在工作场所；

（7）办公室内要保持清洁整齐，不得任意张贴和堆放与工作无关的物件；

（8）参加各种会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和有关规定，无特殊原因或未经批准，不得迟到，或中途提前退席。因故确实不能参加者，应事先请假；

7、爱护公司财产，注意勤俭节约

（1）对个人和部门管辖使用的各种财产设备，应注意爱护、管理和保养；（2）非工作需要或未经同意，员工个人不能在医院内拨挂国际、国内长途电话，公事应进行登记，并尽量缩短通话时间，减少费用开支；

（3）节约用电，安全用电，做到人走灯灭，切断电器设备电源。

第五章 考勤、请假、休假制度

一、工作时间

1、夏秋季工作时间（自5月1日起执行）⑴正常班：7：30~11：30，13：30~17：30； ⑵值班人员：

中班7：30~11：00，11：30~16：00；

夜班7：30~11：30，12：00~13：30，17：30~20：30。

2、冬春季工作时间（自11月1日起执行）⑴正常班：8：00~12：00，13：00~17：00； ⑵值班人员：

中班8：00~11：30，12：00~16：30；

夜班8：00~11：30，12：00~13：30，17：00~20：00。

3、部分部门值班时间令行通知。特殊情况，应服从科室负责人和总值班的调度安排。

4、工作需要加班的，按实际情况酌情给予加班补助。

5、医师及中层以上人员下班后，应保持通讯畅通，在需要参与抢救、会诊时，在城区区域内，应做到随叫随到。

二、指纹考勤制度

1、正（白）班上下班各刷一次，每天刷卡4次；值（中）班上下班各刷一次，中午吃饭前（后）无需刷卡，每天刷卡2次；病房（后勤）夜班，上下班各刷一次，中间无需刷卡。

2、上班应饭后刷卡，不准饭前刷卡；下班应饭前刷卡，不准饭后刷卡。

3、员工应按照规定的时间正常上下班，不得迟到或早退。迟到、早退在10分钟以内，每次扣20元，10—30分钟，每次扣50元，30分钟以上按旷工半天处理。发生迟到时，应按实际到岗时间进行打卡，不得不打卡，否则按事假半天统计处理。当

月迟到、早退累计3次者，除给予相应的罚款外，按旷工1天论处。如有特殊情况需电话汇报，每月仅限1次请假。

4、上班不打卡者视为迟到，下班不打卡者视为早退。

5、未经请假（批准、备案），无故不打卡者，视为缺勤。并相应扣除当天薪资。

6、如有员工按时到岗漏打卡者，应在上班后30分钟内告知办公室，经证实后给予罚款30元处罚。未告知办公室而确认证明在岗的处罚50元。

7、员工因公外出或加班、手术等特殊情况未能打卡，应及时向办公室说明，经核实后，按正常出勤。

8、员工未经批准擅自缺勤均视为旷工。旷工一日按日实际支付工资双倍扣罚，一月内旷工二天，按自动离职处理。

9、有下列情形之一者，按旷工论处： 因违法被羁押者；

擅离工作岗位1小时(含1小时)以上者；

未经请假批准，不参加医院或科室会议、业务学习及其他集体活动者(每次按旷工0.5天处理）；

病假当日不交病假证明书(急诊除外)者；

有事未请假或请假未获批准而离院者；

请假逾期不归或未经补假准假者；

拒不服从调配，未按时到工作岗位上班者；

闹无原则纠纷、打架、斗殴、致伤缺勤者；

迟到．早退超过半小时者（按旷工1天处理）；

严重违反医院规章制度者。

⑽对违反规定者，将视情节轻重分别给予全院通报批评、计旷工处理、扣罚当月奖金（不享受保底工资）、直至开除。

9、院总值班由职能科室负责人及有关人员参加，由院办公室统一排班。

三、劳动纪律

1、提前10-15分钟做好准备工作，穿工作服，护士戴帽，保持诊疗场所整洁、安静。

2、着装整洁，仪容端装，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指，不穿高跟鞋进入工作区。

3、在岗实行十不准：不迟到，不早退，当班工作不完成不下班，不串岗，不干私活，医药护技工作人员上班时关闭通讯工具，不私自会客，不看与工作无关的读物，不闲聊，不高声喧哗。

4、服从上级指挥、安排、调动。

5、未经批准，不得带葯治疗，不得免费治疗，不得借药。

6、不得收受红包、回扣，不得索要小费、物品，不得要求患者代办私事。

7、因事、因病不能到岗，需提前请假，并经同意后方可休息。

8、上班时间指换好工作服到岗时间，下班时间为离岗时间，否则以迟到、早退处理。

9、发生病员投诉，经查实后：无责任时扣50元，负次要责任扣100元，负主要责任扣300-500元，负全责扣600-1000元以上。

10、工作时间吵架扣300元，打架扣500-1000元，酒后上班扣100元。

11、弄虚作假、收受红包、回扣、托病人办私事，发現一次扣500元。

12、上班干私活、吃零食、做与工作无关的事，发現一次扣50元。

13、穿工作服进食堂，每次扣30元。

注：所罚所扣款项，设立专门帐户作为爱心基金，用于爱心帮扶、援助或奖励。

四、请销假、休假制度

（一）、请销假

1、请假一天，需提前三天填写请假条报批。连续休息两天，需提前五天填写请假条报批。连续休息三天，需提前一周填写请假条报批。批准后的请假条，交院办公室保管和考核。

2、因事请假，需填写请假条，经科室（部门）负责人签字，医技人员报业务院长签字，护理人员报护理部主任签字，超过一天的连续休假需经院长批准。高层管理人员及骨干医生请假，需由业务院长、院长签字后，报董事长同意后方可执行，报办公室备案。

3、一般情况下，员工每月请假不得超过规定天数（每月请假超过规定天数者，不再享受协定之保底工资），如有特殊情况，需要请假四至七天的，必须提前十天提出申请上报，经批准后方可执行。如需请假十天以上，必须提前十五天提出申请、报批，医院将不予保留其工作岗位（如遇突发事件，可予酌情考虑，但必须保证其真实性，否则给予严厉处罚）。

4、超过规定休息天数，不享受当月的保底工资，所超过的事假期间，不享受工资待遇，按实际事假天数，扣除当月基本工资及效益工资；事假期间不享受休假假期；在规定的节假日内正常上班者，医院各科室根据班次给予调休，对当月未能完成的假期，医院将按天数给予补贴。

5、员工如遇特殊情况，要调整请休假时间的，需提前两天报院长批准，并及时到院办公室更换假条。

6、全勤员工按医院规定给予奖励。休息日或节假日上班，医院安排调班补休或发放相应补贴。

7、员工请休假结束后，及时到办公室办理销假，逾期者将给予相应处罚。

（二）、休假

1、正常休息

⑴每月安排4天休息时间（个别特殊岗位另行约定）。

⑵员工在规定的休息天数内请假，要服从医院的整体安排，在不影响医院正常工作秩序的前提下，方可请假休息，但原则上周一、周日不安排休息。

⑶若无特殊情况，同一个工作岗位的员工，不允许有两位以上（包括两位）的员工同时休息。

⑷正常休息天数，不得跨月补休。

1、事假

事假必须提前3天书面请假，经批准后方可休息。未经批准而离岗者以旷工论处。事假不享受任何工资、奖金。

2病假：

病假超过一天，需提交本院保健医生或二级医院以上开具的病情证明书，病假天数超过7天的，节假日亦作为病假天数计算；休病假期间，当月病假不超过7天的，扣发病假日工资的50%，但不低于本地最低工资标准的80%；7天以上一个自然月以下的，按当地最低工资标准的80%计算；一个月以上的，停薪留职。病假未经批准不得休息，自行休息者按旷工论处。

病假、事假可用休息日抵冲。

3、婚假

符合法定结婚年龄，且在23岁以下的正式全日制女性员工，在25岁以下的正式全日制男性员工，均有权享受3日带薪(基础工资)婚假；晚婚可以享受10日带薪(基础工资)婚假。婚假原则上应一次性休完，也可分段使用。

4、丧假

所有员工（不含适用期员工），直系亲属（父母、配偶、兄妹、子女、祖父母、外祖父母）去世，带薪（基础工资）丧假3天，非直系亲属去世，丧假（基础工资）1天。如需赴外埠处理丧事，经核定直接往返的路程天数，按事假处理。

5、产假

符合国家计划生育规定的女职工产假为98天，难产的增加15天产假，产假期间享受基础工资。

6、探亲假

鉴于医院目前的发展所需和人力资源配置状况，探亲假均与春节年假并休，如春节未休可调休或医院给予相应的补贴。

7、工伤假：

因工负伤，可享受工伤假，具体参照国家有关规定执行。因自身原因而造成伤、亡者，公司除履行人道主义义务外，有关法律、经济责任概不负责。

8、法定休假。

春节、清明、端午、五

一、中秋、国庆节、元旦按国家規定休假，医院根据工作需要统一调剂安排。

五、会议制度

医院举行会议、培训等集体活动，指定人员必须准时参加，有事须请假，经批准后同时给予50元/次处罚，未经请假批准而未参加每次给予100元/次的处罚。

1、院办公会

由院长或副院长主持（必要时董事长出席）、职能科室负责人、相关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究布置工作。

2、院周会

每周日下午晚饭后半个小时举行。由各副院长主持，所属职能科室负责人、科主任、护士长、相关人员参加。每周一次，传达上级指示，总结上周工作，研究布置本周工作。

3、科周会

由科主任主持，科室全体人员参加，每周一次，传达上级指示，总结上周工作，表彰先进，指出问题，研究布置本周工作。

4、护士长例会

由护理部主任主持，护士长或相关人员参加，每月1-2次，总结前期工作，研究

布置下期工作。

5、门诊例会

由医务科主任或门诊部主任主持，门诊全体人员参加，每月1-2次，总结前期工作，表扬批评，协调各科工作，布置工作。

6、部门晨会

科室负责人主持，全科人员参加，每天上班后15分钟内召开，进行交接班，布置当日工作，协调解决科室相关问题。

7、全院每周早会

每周一上午上班前提前15分钟召开，全体员工参加，由院长主持，或院长委托副院长、办公室主任主持，总结上周工作，安排本周工作。

8、全院职工大会

全院职工参加，时间不定，内容由院办决定。

第六章 后勤管理制度

一、就餐、住宿、安全

1、就餐。

医院为员工提供统一安排就餐，员工凭后勤部发放的职工就餐卡在规定时间就餐，要保持餐厅安静，按需用餐，不得浪费。

2、住宿

⑴医院为员工提供住宿，由后勤部统一管理安排宿舍，员工按指定房间入住。⑵员工必须执行本市外来常住人口管理规定，按规定办理有关证件，否则由当事人承担相关责任。

⑶未经许可，禁止在宿舍私自留宿亲人、朋友。因情况特殊，确实需要留宿的，向后勤部提出口头报告。如留宿超过3天，需向办公室提出书面申请。严禁留宿异性朋友。超过3天的需上交相应的住宿费用和水电。

⑷严格执行作息时间，非本宿舍人员要在晚上22时之前离开。本宿舍员工要在23时前关灯休息。外来人员不得单独在宿舍内逗留。医院23时关闭大门，晚上外出人员，必须在23时之前回到员工宿舍。因员工无正常原因晚归，或在医院外面留宿，造成的后果，或员工在工作时间之外，到网吧、迪吧等公共场所或夜不归宿者，出现的问题由本人自负，医院不承担任何责任。

⑸未经后勤部许可，不得私自调房、换床、换锁，不得私拉乱接电源，不得使用电炉、电暖器等大功率电器。

⑹保持住宿区安静，禁止在宿舍内大声喧哗，电视音量不得超过14，不得使用高音喇叭、高分贝音响，影响他人休息和学习。

⑺严禁将毒、麻、危险品带入宿舍，禁止在宿舍内吵架、酗酒、斗殴、聚众闹事、从事色情违法及进行赌博或变相赌博活动，严禁为外人提供场所进行此类违法活动。

⑻妥善保管房门钥匙，个人贵重物品应妥善保管或寄存他处，遗失由个人负责。⑼爱护公物，节约水电，防火防盗，防范煤气中毒，损坏、遗失墙壁、门窗、电器等公物照价赔偿。

⑽员工离职、辞职、解聘，办理完离院手续，最迟次日离开宿舍。

⑾离开宿舍时要将电灯、电视、空调、电扇等电器关闭，关闭水龙头。使用完毕水电设施，要及时关闭电源或水龙头，禁止长明灯。否则对责任人罚款100元；难以确定责任人的，给予该宿舍内每人50元的罚款。

⑿集体宿舍员工每人每月补助水费、电费、煤气费共20元，超支自付（院内居住的员工空调费自理、其它由医院支付）。员工单独（家属）居住的套房，水、电、煤气费自理。

⒀宿舍人员应轮流值日打扫卫生，保持室内清洁、卫生，无涂污、无贴画、无乱放物品，无随地丢撒果皮、废纸、杂物、倾倒垃圾，不准将垃圾倒入便池。室内垃圾必须袋装，每天及时送到垃圾箱内。不准将垃圾堆放在走廊或公共区内。

⒁要团结友爱，互相关心，互相帮助，确保防火、防盗，注意人安全，要爱护公共财物。

⒂被褥、衣物叠放整齐，换洗衣物不得堆积室内，暂不用的衣、鞋必须收入柜内。洗晒衣物应到指定区域晾晒，不得室内乱挂。

⒃注意室内通风。每天根据天气情况启闭窗户。正常天气时，要求上午9时至下午4时开窗通风。

⒄保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾篓内。

二、空调管理

1、实行节能降耗专人负责制，各部门主任为空调使用负责人。

2、夏季室外温度在30摄氏度以上，冬季室外温度在10氏度以下，方可开机使用空调，开机后空调设定温度为26摄氏度（专家提示：温度摄氏26度，对人体最适宜），每天下班后要及时关闭空调电源。严禁开启门窗的同时使用空调。

3、不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调及电源开关，不得在空调线路上乱接线，禁止外来人员随意开启空调或调整设定温度。

4、空调遥控器由专人保管，遗失赔偿。不需要使用遥控器的季节，应取出电池。

5、空调由后勤部统一维修保养，每年春秋季节各保养一次。

6、违规使用或空调损坏的处罚。室温在摄氏20至26度之间时开启空调；空调运转时未关闭门窗者；室内1小时以上无人运转空调；下班后未关闭空调者，有以上情形之一的，给予50至100元的处罚。

第七章 医院服务规范

一、各类工作人员服务规范

1、忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行人道主义为己任，把患者利益放在首位，为解除患者疾苦而尽心尽则。

2、患者至上，热情服务，对待患者，一视同仁。

3、文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对患者有爱心，对工作有责任心。

4、廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，提升修养，严于律己。在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和患者利益。不收受患者或家属“红包”。

5、尊重患者的人格和权利，为患者保守医密，实行保护性医疗。

6、同行、同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

7、开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

8、按规定着装，佩带工牌，衣着整洁。

9、恪守尽职，遵时守则，准时到岗服务。

10、严格执行各项规章制度和操作规程。认真积极工作，检查及时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财务。

11、想患者所想，急患者所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为患者排忧解难。

二、医师服务规范

1、坚持以患者为中心，认真履行医师职责，尽职尽则为患者服务，耐心解答患者提出的问题，方便患者就医。

2、关心、爱护、尊重患者，不泄露患者的隐私，自觉维护患者的合法权利。

3、严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。

4、认真执行首诊负责制，及时抢救急危重患者。落实三级医师负责制，各负其则，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检

查，合理用药，合理治疗。

5、在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。

6、在避免对患者产生不利后果的前提下，如实向患者及家属介绍病情。未经医院批准或未征得患者、家属同意，不对患者进行实验性临床医疗。

7、发现传染病疫情或者患者涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。

8、遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受患者财物及“红包”，或者牟取其他不正当利益。

三、护理人员服务规范

1、忠于护理事业，尽心尽则地履行护理职责，热情细心护理每一位患者，为患者排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。

2、尊重患者的信仰和风俗习惯，对患者一视同仁，维护患者的合法权益。

3、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

4、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情。协作医师向患者作必要的解释、说明工作。消除患者顾虑，使患者配合治疗。

5、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。

6、主动向患者宣传卫生保健科普知识，对患者进行健康教育，帮助患者树立战胜疾病的信心。

7、积极维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

8、在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。

四、医技人员服务规范

1、树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。

2、热情服务，患者至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短患者诊疗时间。

3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向患者详细交代检查时的注意事项。检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。

4、努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。

5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

6、严格执行药品管理法律规定，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。

五、后勤人员服务规范

1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气、暖正常供应。

2、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医院当好家，理好财。

3、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。

4、做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

六、行政管理人员服务规范

1、认真贯彻执行卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以患者为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工作好各项工作。

2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。

3、尊重知识，尊重人才，任人唯贤，平等待人，团结同志，密切联系临床，倾听患者意见，注意员工的积极性。

4、工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。

5、开拓创新，锐意进取，努力学习，更新观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。

地址：江阴市长江路218号

电话：0510-86825359 传真：0510-86825359 邮编：214400 网址：http://www.xiexiebang.com

第二篇：医院员工手册

宿迁现代医院医院

《员工手册》

序 言

竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！

本《员工手册》以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

第一章 工作人员守则

第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋

１

取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。

仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

第二章

劳动用工与人力资源管理

第一节

第一条 招聘原则与形式

人事聘用

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条 人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。

一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。

２

三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：

1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

第二节 工作时间的规定

第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

第二条 加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。

1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

B: 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须打卡，否则视为旷工。

３

第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第三条 考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。如有发现，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

2、薪酬标准：按院工资福利分配方案和约定执行。

3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。

第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

第二节 休假规定

４

第一条 病假：病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。

第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避免医院遭受损失，有突出贡献者，经院领导研究、奖励300-500元。

第二条对医院的建设和发展提出合理化建议并被采纳实施者，奖励100-200元。

第三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100元。

第四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100—300元.５

第五条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。

第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清楚后。扣发责当事人50元/次。

第七条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。

第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节轻重酌情处理。第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。

第十条非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习1—3月或者开除。

第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，直接给病人做治疗的，手术，化验等发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评；屡教不改者，解除工作关系。

第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人100—20元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十六条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。

第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。

第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100元。第二十条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。

第二十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，６

每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

第二十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第二十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人100元，造成损失的自行承担。、第二十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名给予200奖励，最后一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。

第二十五条 各科室有问题应及时向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作安排及配合工作的视情节给予处罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。

第五章 安全与消防

第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条 注意安全保密和个人安全防护。

第六章 服 务 标 准

第一节 文 明 用 语 规 范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

７

第三条 划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。

第五条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第六条 门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再

８

来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第七条 医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！

第八条 接电话时先说：

“您好！**医院”。

９

第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

１０

3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

１１

5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时

１２

挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

6、可为病人邮寄化验单或化验结果。

１３

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条 医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、心电检查即做即取。

第九条 美容科人员工作服务标准：

1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。

2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。

4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。

5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。

6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。

第十条 导医台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

１４

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

8、为观察室的病人预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十一条 卫生员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、坚持送开水到床边，护送病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条 保安人员工作服务标准：

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

１５

6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急危重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。

第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，**医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附 则

1、本手册的解释权属医院。

2、本手册已由医院原则通过，于2015年3月1日起执行。

１６

第三篇：医院员工手册

新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册

员

工

手

册

地址：

电话:

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产

状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水

平。

新阳光医院生职业道德行为规范

一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊

治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争

吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细

致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护

性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开

假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他

人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。

新阳光医院护理人员职业道德行为规范

一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病

人治疖疗疾病的信心。

四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造

安静舒适的治疗和休息环境。

五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。

六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。

七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记

帐，不增加病人的经济负担。

新阳光医院技术人员职业道德行为规范

一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。

三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。

五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱

物。

七、认真做好防护工作，维护病人的利益。

八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。

九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。

新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范

一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。

二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。

三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好

临床一线的服务工作。

四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。

五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。

六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进

行。

七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。

八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作

九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范

一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作态度。

三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。

四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。

五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。

六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为

职工群众谋之福利

七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院劳动管理

一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未

婚证或结婚证、职称证复印件。

二、工作制度

1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。

2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。

4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事

由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。

6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果

要以通报

三、请假制度

（一）事假

1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。

2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。

（二）探亲假

1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。

2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。

（三）婚假

凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。

（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。

四、辞退制度

职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。

五、奖惩规定

为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：

1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。

2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。

3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。

4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。

5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。

6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。

（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。

（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。

（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。

7、处罚

有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。

（1）因谈恋爱而影响正常工作。

（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。

（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。

（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。

（5）其他有与上述各项性质相当的错误。

二零一零年八月五日

第四篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。

（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!

（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

5、医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医 师 誓 词

健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护 士 誓 词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医 院 格 言

院训：

团结奉献 科技兴院 严谨求实 发展医院

理念 ：

医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：

仁爱 诚信 敬业 创新

办院宗旨：

质量为本 团结奉献 严格管理 科技兴院

追求：

与时俱进谋发展 开拓创新建名院

工作信条：

明明白白看病 让患者放心 医疗优质高效 让患者安心绿色医疗环境 让患者舒心

思想信念：

院兴我荣 院衰我耻

服务宗旨：

一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切

工作要求：

以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平

座右铭：

医院与我共命运 我与医院齐发展

第五篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。

（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!

（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

5、医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医 师 誓 词

健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护 士 誓 词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医 院 格 言

院训：

仁爱：医乃仁术奉献爱心

敬业：忠于职守爱岗敬业

精诚：精益求精诚信可靠

创新：与时俱进追求卓越

理念 ：

医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：

崇尚医术求实创新弘扬医德团结奋进

宗旨：

以人为本关爱生命呵护健康奉献社会 追求：

与时俱进谋发展 开拓创新建名院

方针：

严格管理提高质量确保安全和谐发展 工作信条：

明明白白看病 让患者放心

医疗优质高效 让患者安心

绿色医疗环境 让患者舒心

思想信念：

院兴我荣 院衰我耻

服务宗旨：

一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切 工作要求：

以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平座右铭：

医院与我共命运 我与医院齐发展