医院员工手册

第一篇：医院员工手册

宿迁现代医院医院

《员工手册》

序 言

竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！

本《员工手册》以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

第一章 工作人员守则

第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋

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取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。

仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

第二章

劳动用工与人力资源管理

第一节

第一条 招聘原则与形式

人事聘用

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条 人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。

一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。

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三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：

1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

第二节 工作时间的规定

第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

第二条 加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。

1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

B: 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须打卡，否则视为旷工。

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第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第三条 考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。如有发现，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

2、薪酬标准：按院工资福利分配方案和约定执行。

3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。

第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

第二节 休假规定

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第一条 病假：病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。

第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避免医院遭受损失，有突出贡献者，经院领导研究、奖励300-500元。

第二条对医院的建设和发展提出合理化建议并被采纳实施者，奖励100-200元。

第三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100元。

第四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100—300元.５

第五条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。

第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清楚后。扣发责当事人50元/次。

第七条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。

第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节轻重酌情处理。第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。

第十条非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习1—3月或者开除。

第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，直接给病人做治疗的，手术，化验等发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评；屡教不改者，解除工作关系。

第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人100—20元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十六条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。

第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。

第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100元。第二十条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。

第二十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，６

每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

第二十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第二十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人100元，造成损失的自行承担。、第二十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名给予200奖励，最后一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。

第二十五条 各科室有问题应及时向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作安排及配合工作的视情节给予处罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。

第五章 安全与消防

第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条 注意安全保密和个人安全防护。

第六章 服 务 标 准

第一节 文 明 用 语 规 范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

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第三条 划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。

第五条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第六条 门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再

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来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第七条 医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！

第八条 接电话时先说：

“您好！**医院”。

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第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

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3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

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5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时

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挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

6、可为病人邮寄化验单或化验结果。

１３

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条 医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、心电检查即做即取。

第九条 美容科人员工作服务标准：

1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。

2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。

4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。

5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。

6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。

第十条 导医台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

１４

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

8、为观察室的病人预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十一条 卫生员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、坚持送开水到床边，护送病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条 保安人员工作服务标准：

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

１５

6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急危重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。

第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，**医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附 则

1、本手册的解释权属医院。

2、本手册已由医院原则通过，于2015年3月1日起执行。

１６

第二篇：医院员工手册

员工手册

目录

第一章 总则

第一条医院愿景

第二条医院使命

第三条医院宗旨

第四条医院服务理念

第五条医院院训

第二章 员工守则和行为规范

第六条员工守则

第七条行为规范

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用及转正流程

第九条培训管理

第十条考勤管理与请假制度

第四章工权利与医务

第十一条员工权利

第十二条员工义务

第五章绩效考核与奖惩制度

第十四条绩效考核

第十五条奖惩制度

第六章 安全守则

第七章 附则

第一章 总则

第一条 医院愿景

我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、康复、保健的温馨家园

第二条 医院使命

帮助患者提高生命质量、回归社会;

第三条 医院宗旨

服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重

第四条 医院服务理念

仁心仁术、博爱惠民;以优质服务为基础;以病人需要为准则;以医疗技术为核心;以医疗质量为生命。

第五条 医院院训

仁爱 敬业 求实 创新

第二章 员工守则和行为规范

第六条 员工守则

1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。

3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。

4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人和老年患者优先。

5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。

6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。

7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。

8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。

10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。

第七条 行为规范

1、文明用语

(1)问候语:您好!

(2)迎送语:请慢走!您请!再见!

(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信任!

(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!

(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?

(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!

(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。

2、服务忌语

(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。

(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。

(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

3、仪表规范

(1)仪表端庄，举止文明。

(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

4、行为规范

(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。

(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。

(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。

(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。

(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。

第三章人事管理制度

第八条 招聘、录用（由上级统一安排招聘考核）

第九条 培训管理

1、每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。

2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。

3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习.4、卫生院每季检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知识讲座。

5、每月进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。

6、集中学习要实行签到制度。实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。

第十条 考勤管理与请假制度

1、月休:由科主任统一安排，安排休息不休息作自动放弃处理，积休等跨作废，上班期间不得请外人代班，单人科室休息需提前一天向总值班汇报，并由总值安排各代班人员，安排到代班的职工必须无条件服从组织安排。

2、请假制度: 3天内连续休息由科主任安排，3天以上经科主任同意后必须向院长请假，院长不在向总值班请假，以请假条为准。办公室主任向院长请假。院内一般不批事假，特殊原因持正当理由由院长审批，并扣除部分绩效，擅自休息人员按旷工论处。

3、病假:持医院证明，经科主任、院办批准，按时间长短扣除当月部分或全部绩效，连续病假三个月以上，只发基本职务工资。

4、旷工:旷工一天按工资3倍扣，年内连续旷工累计一周以上请求局机关要求代岗处理，年终考核定为不合格。

5、公共卫生工作人员必须确保每月10天下村。

6、各科室人员休息向科主任打招呼，科主任向总值班打招呼，凡自动休息而不服从科主任安排者一律作旷工处理。

7、考勤:各科主任负责本科室人员的考勤登记;班子成员由卫生院办公室负责登记。

8、为严格考勤，卫生院应坚持24小时服务，严格按照卫生院规定时间上、下班, 做到不迟到、不早退、不离岗。

9、每迟到或早退半小时按旷工半天计算，旷勤半天按1天计算。

10、职工每月正常休息时间为每周日，法定节假日按有关院办规定执行。

11、婚假以晚婚为依据，享受15天法定休息时间(包括2天正常休息日)，工资以档案工资100%发放，不享受福利费以外各种待遇。

12、丧假以直系亲属为依据，享受3日休息日。

13、产假:女职工生育享受98天产假，其中产前可休假15天;难产的增加产假15天;怀孕未满4个月流产的享受15天产假，怀孕满4个月流产的，享受42天产假;工资以社保补助发放，不享受福利费以外各种待遇，触及哺乳情况，原则安排每天上午和下午各2次的哺乳时间，但要随叫随到。

14、病假、婚假、产假及非本单位安排的各种函授、培训等每次连续在3天以上，由职工提出书面申请，报院长审批同意，送办公室备案执行。

第四章员工权利与义务

第十一条 员工权利

(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。

(2)享有按劳取酬的权利。

(3)享有按规定时间休息、休假的权利。

(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。

(5)享有接受职业技能培训的权利。

(6)享有国家、政府规定的合法权利。

第十二条 员工义务

(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。

(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。

(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。

(4)团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。

第五章绩效考核与奖惩

第十三条绩效考核

医院每月对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的“工作效率、管理效能、友善服务、劳动纪律”四个方面。考核由相关部门组织实施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。(具体方案见2.1绩效考核方案）

第十四条奖惩制度

1.全体职工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务，年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。

2.职工必须服从院领导的管理和分配的各项仟务。

3.职工必须完成老勤天数，旷勤1天扣除当天工资，累计3天以上扣三个月岗位绩效奖金，5天以上扣除全年岗位绩效奖金，10天以上报市卫健委处理。

4.对没有完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级文件精神处罚，并视具体情况扣除一定的津贴。

5.对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算，并在当年不得晋升职称，也不得调整工资。

6.在值班期间，因脱岗造成损失者，由值班人员负责赔偿，并扣除一手 度的津贴。

7.全年认真完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级奖励办法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。

第六章 安全守则

1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓一级，层层抓落实。

发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门;下班前要认真检查、消除不安全隐患;发现有形迹可疑人或事,及时报告有关部门;不准在值班室、宿舍留宿他人;无关人员不得进入，工作区域和病房;熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。

2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。

3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。

第七章 附则

1、为适应医院发展需要及环境转变和法规之变更，本《员工手册》将不定期修订更新。

2、员工可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意见，并经院长批准后，由院办公室以通知形式告知员工修订结果。

3、本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。

第三篇：医院员工手册范本

医院员工手册范本

第一章 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入XX医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添XX活力;你的加入，一定会带给XX成长;你的加入，一定会融洽XX氛围;我们深信：

XX医院，一定会提供给你适合工作的氛围;XX医院，一定会提供给你安定发展的平台;XX医院，一定会提供给你远大可靠的前途;XX的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

XX医院期待你和XX共同的成功!XX医院也会为我们共同的成功而自豪!欢迎加入XX这个大团队，让我们一起努力吧!

第二章 集团简介

略

第三章 医院简介

略

第四章 企业文化

【企业宗旨】

以人为本;为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足

【企业价值观】

无论在学习、工作、技术和人际关系上，XX员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范

【企业团队精神】

在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现

坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。

【企业品牌原则】

诚信医疗;以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本;以服务求生存，以创新求发展

第五章 日常行为规范

【总则】

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

【工作制度】

1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

4、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。

5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任(主管)统一管理。

5、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

【行为准则】

1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆(淡妆除外)、手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;坐班制护理人员夜间值班不准睡觉;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天;工作期间会客不得超过5分钟。

2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

第六章 人事管理制度

【入职手续办理】

1、员工入职手续办理部门为院办公室;

2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

【工作时间】

医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。

常规班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常规班次：

由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。

【考勤管理】

1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。

2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗;如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。

3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。

4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。

5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

(1)迟到、早退

A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。

(2)旷工

1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;

2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;

3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

6、考勤卡异常审批权限

(1)导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批;

(2)各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批;

(3)行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批;

(4)各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。

(5)考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。

7、院办公室负责每月出勤统计工作。

【请假管理】

1、法定假日

共计11天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节3天、农历中秋节1天，农历清明节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;

(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;

(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准;

(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准;

(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准;

(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;

(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，总经理核准;

(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;

(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;

(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;

(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;

病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。

5、婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天，晚婚员工婚假为7天;

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

6、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)丧假期间发放基本工资。

7、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

8、年休假

(1)已转正且在医院连续工作满一年以上的员工,每年可享受年休假一次;

(2)累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天;已满10年不满20年的，年休假为10天;已满20年的，年休假为15天;

(3)假期不跨累计，假期间发放基本工资;

(4)外地员工报销一次年假探亲往返路费(详见财务制度)。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;

加班按小时计算，每8小时记为一天;

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数

【薪酬管理】

1、员工的薪酬由基本工资构成;

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;

3、薪酬发放日期为每月15日前;

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

【福利管理】

1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。

【离职手续办理】

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院

行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区

陪住情况，发现问题及时解决。

4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动车辆。

5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

6、值班结束，须认真填写总值班记录。

7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

(二)各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科

室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科

室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总

值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。

医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

【宿舍管理】

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

【食堂管理】

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任(主管)购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房;非登记就餐人员不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第八章 奖惩制度

【总则】

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。

【奖励】

奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

【惩罚】

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：

(1)上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;

(2)随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;

(3)上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);

(4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;

(5)接听工作电话不规范或传达文件不到位者;

(6)部门私自批假隐瞒不报者;

(7)开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

(1)未经领导批准，擅离岗位者;

(2)工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;

(3)利用医院设备从事与工作无关的事项者;

(4)发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;

(5)不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;

(6)对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;

(7)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;

(8)无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

(1)对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;(2)在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);(3)上班时间酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或红包;(5)工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;(6)因过失泄漏医院机密者;(7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;(8)发生医疗差错隐瞒不报者;

4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

(1)在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;(2)对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;(3)蓄意破坏医院财物者;(4)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;(5)故意泄漏医院机密者;(6)严惩失职给医院造成重大经济损失者;(7)有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;(8)散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;(9)发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

(1)员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;

(2)员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;

(3)其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;

(4)发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;

(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。

(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第九章 安全规程

1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。

第四篇：医院员工手册（本站推荐）

医院员工语言行为规范手册

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

1.1总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理－－心理－－社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

1.2服务理念与内涵

诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

1.3规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

1.4局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

2.1公共用语

(1)您好!(2)请！(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

2.2 岗位用语

2.2.1门诊窗口

1、迎宾(1)您好。

(2)请到×层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。

3、咨询

(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊

(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。(40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共××元，请您核对一下。

2.2.2诊疗窗口

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。(49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。

(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗?(54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。

(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。(70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下。(77)您马上去x层×处做个××检查。

(78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。

(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

(87)现在给您打个××针，请配合一下。(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。

6、输液

(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?(92)您做了××过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。(97)请走好，祝您早日康复！

7、换药

(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

(100)您走好。

8、治疗

(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。(103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。(105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。

10、手术

(106)您好，请把手术通知单给我。

(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?(108)您的手术做完了，谢谢合作。

(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。(110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。

2.2.3检查窗口

1、影像

(116)您好，请把申请单给我。

(117)对不起，请您交了费再来检查。

(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。(121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。(123)这是您的检查报告单，请拿好。

(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?(125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(127)您好，请把化验单给我。

(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?(129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。(130)请您把标本放在××处。

(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

(133)您好，请把申请单给我。

(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。(137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。

4、心、脑电图

(139)您好，请把申请单给我。

(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。

(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。(142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(144)这是您的报告单，请拿好.5、报告单发放

(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(146)请稍候，我帮您查找一下。(147)这是您的报告单，请拿好。

2.2.4住院治疗

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。(149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。(151)为了明确诊断，您需要做××检查。

(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下。(155)谢谢合作。

(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

4、夜间查房

(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·

(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?(164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?(166)现在为您查查体，请配合一下。(167)谢谢合作。

(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

6、诊疗操作

(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。(170)谢谢您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

(173)请您把病情介绍一下好吗?(174)现在为您查查体，请配合一下。

(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。(182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。

2.2.5住院护理

1、入院

(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。(185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。(186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。(187)现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。

(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。

(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。

(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间?(192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。

(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?(196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗?(197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?(199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗?(200)我帮您洗碗好吗?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?(202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。

4、巡视病房

(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。

(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。

(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗?(207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。(210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。(211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。(212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。

(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗?(217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。(218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。(220)现在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。

(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。(223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样?(224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。

(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？

(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下“出院指导卡”。

(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康复。

2.2.6后勤服务

1、电梯

(234)您好，您到几层?请站好。

(235)x层到了，x层有xx科，请走好。

(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗?(237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?

2、话务

(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里?(239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。(240)请稍等，我帮您查一下。

(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?

3、配餐

(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。(243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么?(244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的(245)您好，这是您的饭菜，请慢用。(246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗?(247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

4、保洁

(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗?(249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？

(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。

5、保安

(251)您好，请把车停放整齐。

(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。

(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。(254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里.三、服务行为

3.1行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。(2)态度和蔼，语言亲切。(3)主动服务，周到热诚。(4)一视同仁，诚信尊重。(5)诊疗严谨，操作规范。(6)发展创新，精益求精。(7)廉洁自律，医风端正。(8)关爱健康，护卫生命。

3.2行为细则 3.2.1仪表

(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.2.2举止

(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。(4)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。

(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3.2.3言谈

(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。(11)解答问询，热情耐心，言简意明。(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.2.4诊疗

(13)首诊负责，首接负责，善始善终。(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。

(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

3.2.5 医风

(24)作风正派，严于律己，慎独守密。(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。(26)格尽职守，团结协作，精益求精，(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

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第五篇：医院员工手册

新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册

员

工

手

册

地址：

电话:

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产

状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水

平。

新阳光医院生职业道德行为规范

一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊

治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争

吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细

致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护

性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开

假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他

人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。

新阳光医院护理人员职业道德行为规范

一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病

人治疖疗疾病的信心。

四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造

安静舒适的治疗和休息环境。

五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。

六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。

七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记

帐，不增加病人的经济负担。

新阳光医院技术人员职业道德行为规范

一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。

三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。

五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱

物。

七、认真做好防护工作，维护病人的利益。

八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。

九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。

新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范

一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。

二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。

三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好

临床一线的服务工作。

四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。

五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。

六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进

行。

七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。

八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作

九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范

一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作态度。

三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。

四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。

五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。

六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为

职工群众谋之福利

七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院劳动管理

一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未

婚证或结婚证、职称证复印件。

二、工作制度

1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。

2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。

4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事

由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。

6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果

要以通报

三、请假制度

（一）事假

1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。

2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。

（二）探亲假

1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。

2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。

（三）婚假

凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。

（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。

四、辞退制度

职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。

五、奖惩规定

为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：

1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。

2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。

3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。

4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。

5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。

6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。

（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。

（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。

（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。

7、处罚

有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。

（1）因谈恋爱而影响正常工作。

（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。

（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。

（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。

（5）其他有与上述各项性质相当的错误。

二零一零年八月五日