医院员工手册[本站推荐]

第一篇：医院员工手册[本站推荐]

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南

阳

卧

龙

医

院

员 工 手 册

二O一O年一月

前言

规章制度是约束个人行为的“尺子”，现代化的管理理念，必须以良好的管理机制作根基，没有了“法规”这个“根基”，和谐发展无从谈起。

“没有规矩不成方圆”，小到一个家庭、大到一个国家，遵法则顺，悖法则乱。《南阳卧龙医院员工手册》是医院各项规章制度的升华，它包含了医院管理、发展的各个层面，是我们每一名职工思想升华、提升境界所必备的基本素养。《手册》集中体现了医院的发展理念、服务宗旨和发展目标，是医院发展的“总纲”，是全体员工处事待患的“指南”。作为卧龙医院的一员，必须时刻以此为警醒，强化职业道德，提高自身素能，强化服务意识，把“以病人为中心”的服务理念真正体现在实际行动中。

“乘风破浪正有时，直挂云帆济沧海”，南阳卧龙医院正处于抛铆起航的紧要关头，切实践行医院“全心全意为患者服务”的宗旨，发展壮大医院已有业绩，是我们每一名卧龙员工义不容辞的责任。作为卧龙职工，我们必须时刻牢记“院兴我荣、院衰我耻”的良训，遵规守纪，开拓创新，扎实进取，以最好的思想、最精的技能、最优的服务，感召患者，回馈群众，真正把卧龙医院打造成为豫西南平民化名院，把党的各项惠民政策切实落到实处。

院长：晏志保

二O一O年一月

医

院

简

介

南阳卧龙医院是经政府批准成立的一家集医疗、急救、科研、预防、保健及社区卫生服务为一体的公立综合性医院，全民事业单位。医院座落于车站路与卧龙路交叉口东北角，西临诸葛躬耕圣地，南依风景旎丽白河之滨，北距火车站、汽车站1500米，交通便利，环境整洁。

医院先后被卫生部确定为项目医院，被卧龙区政府评为文明单位、标兵文明单位，是南阳市医学影像会诊中心、南阳市残联复明工程手术定点医院、卧龙区残联伤残鉴定定点医院、南阳市红十字会优秀会员单位、南阳医专实习定点医院、卧龙区大中专毕业生见习基地、南阳市新农合定点医院、城镇职工和城镇居民定点医院。2009年，医院被媒体评为“南阳名牌医院”

医院基础设施优良。医院占地8000余平方米，医疗建筑面积9600平方米，拥有医技门诊综合楼、住院部大楼、医学体检中心大楼各1栋。开设病床220张，其中宾馆式病房40余间，服务辖区内人口约7.5万人，医疗服务对象外拓至卧龙区7镇7乡约60万人。

医院人才队伍强大。现有职工158人，其中专业技术人员102人，高级技术职称15人，有10余名专家被任命为“学科带头人”及“专业技术拨尖人才”，每年获得多项科学技术进步奖。医院以中青年科技人才队伍为主，科室主任平均年龄29岁，科护士长平均年龄27岁。医护人员中，大专以上学历占全院职工总数的98%。

医院专业门类齐备。开设有急诊科、心脑血管科、普外科、脑外科、骨科、妇产科、口腔科、眼耳鼻喉五官科、疼痛科、肾病科、皮肤科、碎石科等10余个临床科室，以及B超、心电、放射、化验等医技科室。

医院技术设备先进。配备有飞利浦全新螺旋CT机、血液透析机、数字化X线机、DR摄片系统、彩超、颈颅多普勒、全自动生化分析仪、体外碎石机、正脊治疗仪、电脑万能牵引床、除颤仪、呼吸机近千万元医疗设备和标准化手术室，以及装备精良的国标120急救车3辆、防保专用车1辆。

医院专科特色突出。医院在业务上注重大胆探索、精益求精，分别开展介入治疗肺癌、肝癌、食道癌、胃癌、股骨头坏死等疑难疾病，均取得成功；脑外科开展外伤所致的各种颅内血肿清除术、脑挫裂伤开颅减压，以及失活脑组织的清除术、粉碎性凹陷性颅骨骨折的整复术、脑瘤切除术、高血压性脑出血的血肿碎吸及开颅血肿清除术等；骨外科开展股骨头臵换术，开展胃大部切手术、甲状腺部分切除术治疗甲肮、食道癌手术、椎管内肿瘤切除术，肾及输尿管切开取石术、前列腺切除术等各类大、中、小型手术均取得成功，从而使我院外科成为龙头科室，在社会上享有一定声誉。

医院秉承“以人为本，患者至上”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急，把“患者的满意度”作为办院的基本目标，以“省市级专业技术、人性化优质服务、规范化收费标准”作为兴院基本方针，已形成“院前有沟通，入院有人接，住院有人管，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送，回家有人访”的全程优质服务制度。

为进一步拓展医院发展空间，更好地服好广大人民群众，现已征地57亩，筹措资金15000万元，建一所豫西南最大的集医疗、疗养、托老、康复为一体的现代化医学模式的医学疗养中心，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，使党的惠民政策在卧龙医院得到真正体现。

目录

第一章

医院文化 第一节 医院价值观 第二节 文明用语 第三节 服务忌语 第四节

行为规范 第二章 劳动用工条例 第三章

奖惩条例 第一节 奖励 第二节 处罚

第一章 医院文化

第一节 医院价值观

1、医院宗旨：医德为首 医术为重 素质为本 质量立院

2、医院精神：开拓创新 敬业奉献

3、办院方针：科技兴院 以人为本

4、办院理念：院兴我荣 院衰我耻

5、经营理念：质量 服务 效益

6、医院承诺：降低医疗费用 减轻百姓负担 杜绝大处方

7、发展目标：多科并举 专科发展 打造豫西南平民化名院

第二节 文明用语

1、您好，请您稍等一下（片刻）。

2、请坐，慢走。

3、真对不起您了（给您添麻烦了；让您久等了）。

4、您哪里不舒服。

5、请问您有事吗？您找谁？

6、我能为您做点什么吗？

7、这是我应该做的，不用谢。

8、请您按时服药、治疗，若有什么问题，请及时与我们联系。

9、谢谢您的合作与配合。

10、请不要大声说话。

11、为了您和他人早日恢复健康，请遵守我院管理规定。

12、对不遵守医院管理规定的病人或家属请说：“下次请您注意”。

13、对我们工作不满意的人员请说：“请原谅，我们一定尽快改正和改进”。

14、对脾气急躁的人及陪属请说：“请消消气，有事慢慢讲”，或说“请您谅解和支持我们的工作”。

15、患者或家属对收费项目有质疑时说：“欢迎你们的监督，您的疑问我会马上进行查对后，给您一个满意的答复”。

第三节 服务忌语

1、我不知道，自己不会看（找），上面不是写得很清楚吗？

2、你没有看见我正在忙着。

3、别罗嗦，到底哪儿不舒服？

4、你这个人怎么这么烦。

5、去、去、去，我知道了。

6、叫什么，生病（分娩、手术后、打针）那有不痛的。

7、你自己去问医生，这个病人不是我管的，我不知道。

8、有意见，到院长那儿提去。

9、你这个人是不是有毛病，这么一点事都弄不清楚。

10、急啥里，先在那儿等着。

第四节 行为规范

1、员工须知

为保证医院正常的医疗活动，使医院的医疗质量、服务质量达到较高水准，早日实现医院的目标，全体员工在工作中和其他一切社会活动中必须做到：

（1）遵守国家政策、法规。

（2）讲究职业道德、医德规范，时时维护和珍惜医院的声誉。（3）作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局。

（4）树立干一行、爱一行、钻一行、专一行的基本意识。

（5）严格执行医院的各项规章制度、操作流程和服务规范，努力做好本职工作。

（6）员工之间互相尊重，团结协作，共同提高。

（7）尊重病人，礼貌服务，做到上岗专心、服务热心、工作精心、学习用心、解答耐心。

（8）正确对待病人及家属的意见、批评及投诉，冷静从事，在任何情况下保持自制和忍让，不得与之发生争吵。

（9）爱护医院公物，反对浪费，增收节支，勤俭创业。

（10）未经医院同意，员工不得向外传播和提供医院各种资料。

2、仪容仪表

（1）员工必须经常保持服装整齐整洁，并按指定的位臵佩带胸卡。（2）男员工关发以发脚不盖过耳部及后衣领为度；女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不盖肩部为适度；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆品；员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

（3）饰物仅限于细项链、耳钉。（4）其他行为举止要求：

不在宾客面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏时应用手帕遮口。不在宾客面前挖耳、鼻、眼屎、搓泥垢、抓头痒、修指甲等。不在宾客面前剔牙、打饱嗝。不准酒后上岗。

不准大声喧哗、喊人。

不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物。不准吃零食。

不准在工作场所看非专业杂志等。不准在工作时间上网、玩游戏。

3、礼节礼貌

（1）掌握迎送礼节，根据不同对象正确运用，做到语言亲切准确、关照、示意得体。

（2）尊重病人的权益及风俗习惯，参观、拍照、采访应得到病人同意方可进行。对病人的服装、开貌、习惯、动作不品头论足。在情况允许下，根据不同要求提供相应的医疗及服务。

（3）工作时遇有来访者，应马上暂停手中工作，目视前方，认真听对方讲话或示意稍等候，不能视而不见，充耳不闻。

（4）提供服务要严格遵守承诺，不误时、不失约，快速准确。（5）爱护病人的物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动病人的物品。（6）同宾客交谈时注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断谈话或插话，时时表示尊重。

（7）谈话讲究语言语调，做到说话清晰、声调温和亲切，多用建议、商量、劝告式语调，不用命令、训斥、教训式语气。

（8）电话铃响后应及时接听，拨打电话时若对方无人接听，应在振铃六声后搁下；接听回答应先问候再作自我介绍（姓名或科室），接听完后道再见。

4、服务纪律、效率

（1）员工按规定时间应提前上班（导医、预检服务台提前15分钟，其他员工提前5-10分钟）在各自的岗位上做好一切准备（设备、仪器、物品、用品、着装、仪表仪容、个人卫生、打开水等），规定时间一到马上开诊、交接班接待宾客。

（2）每位员工均应按操作规程、质量标准、服务规程完成每日规定的工作量，工作效率高，具有强烈的时间观念。

（3）坚守岗位，不串岗、脱岗，不迟到、早退，服务窗口、单人科室离岗时间不得超过10分钟，同时应挂出告示牌，并告知有关人员去向。（4）各岗位碰到病人多不能及时安排就诊、检查、治疗、手术等均须耐心向病人解释，告知大致等候时间，求得病人谅解。

（5）设备发生故障或损坏应及时通知后勤科，维修人员应在15分钟内赶到，及时修理，一时修不好时应告知大致修理所需时间，并采取其它措施。

（6）后勤、药剂科对临床科室所需的物资、药品采购及加工，应及时采购并送到有关科室，一时无法解决的应告知对方理由，并及时上报主管院长，采取补救措施。

（7）各职能科室接到临床科室电话需要服务时10分钟内必须到达有关科室。

（8）员工下班前应主动向下一班员工做好交接，交接手续应清楚、明确。（9）病人出院前，医生应事先告知病人和护士，以便做好各项准备工作，收回借用物品。住院处接到出院通知后应在15分钟内办理好出院手续，以便病人及时离院。

（10）院领导、职能科室应及时解决、协调科室工作，对科室的意见，病人的投诉、处理、答复不能超过24小时。

（11）拾到病人钱物及时上交，做好登记，不私藏隐匿，做到拾金不昧。

第二章 劳动用工条例

一、用工原则

医院招聘员工的主要原则是：重业务、重能力、不拘一格，任人唯贤。视其对工作是否适合而定，并以其对该工作的业务能力为考核标准。凡具有一定专业知识或专业职称、身体健康、历史清白的应聘人员，按照医院资格准入规定，通过个人申请、医院测试，考核符合录用条件者，均有被招聘录用机会。

二、政审及体检

凡应招之员工，一律须经过业务考核、政治审查和身体检查。凡应聘专业技术职位的人员，应提供本人专业技术资格证明。

三、试用期

员工须经过为期3-6个月的试用。医院将根据该员工的试用期表现，酌情延长或缩短试用期。试用期满，对符合录用条件者，医院将与受聘人签订劳动合同。

四、薪金发放

员工工资每月发放一次，发薪时间及方法按照医院有关规定执行。

五、调职与任免

1、医院可根据工作的需要，对员工进行调动至其他部门或其他岗位工作。

2、所有员工均有被提职之机会，升职主要根据该员工本人的工作表现、品德及职位是否空缺，经医院组织的况聘上岗程序取得升职后，原则上试用期为一年，试用期满后，工作表现符合该职位要求，则医院正式委任该职。

六、解聘与辞退

员工若违反医院的有关规定，医院将视其情节轻重，给予必要的处分，直至解聘或辞退。

七、离职与退职

1、员工若要求辞职，应提前一个月写出书面报告提出申请，经批准并办理手续后方可离院。未经批准擅自离院或试用期内要求离职者，将按医院有关规定执行。

2、员工要求辞职、内退、停薪留职等按国家及医院的有关规定办理。

第三章 奖惩条例

第一节 奖励

第1条 见义勇为、维护公共利益者奖200-1000元。

第2条 收到顾客表扬信、镜框、锦旗，每件奖励目标1分，被新闻单位表扬者每次奖励综合目标2分（反映者必须署名）。

第3条 各级各类比赛优胜者（以医院名义参加）奖励标准：国家级1000-2000元，省级500-1000元，市、县级200-500元，院级100-200元（纪念性活动减半奖励）。

第4条 在国家级期刊上发表论文和获得科研成果奖者，年奖奖励统一由医院发放（主要内容相同，按一篇奖励）。奖励标准如下：

1、科研成果奖

（1）获国家级科技进步一、二、三等奖的成果，分别奖励获奖者30000元、20000元、10000元。

（2）获省级科技进步一、二、三等奖的成果，分别奖励获奖者10000元、8000元、6000元。

（3）获南阳市级科技进步一、二、三等奖的成果，分别奖励获奖者8000元、5000元、3000元。

（4）若与外单位合作，得奖项在第七名以外者不予奖励，在前七名以内，按获奖项目名次以15%递减奖励。

2、论文奖（1）在中华系列医学刊物发表学术论文的第一作者奖励500元；（2）在其他全国性医学期刊上发表论文的第一作者奖励300元；（3）在省级期刊上发表学术论文的第一作者奖励200元；

（4）正规杂志版面费用报销500元封顶，500元以下据实报销。

第5条 对合理化建议、修旧利废、增收节支、创造发明等，并取得明显效益者奖100-1000元。

第6条 为医院建设争取外援资金或实物者，奖总额的5-10%。

第7条 一定时间内在某一领域或学科取得突破性进展，并迅速达到一定规模和较高水平者，奖1000-5000元。

第8条 根据医院现状，结合区域市场状况，对一些重大问题提出分析论证、建议或措施，具有一定的可行性和对医院发展有较大意义者将500-2000元。

第9条 设立委屈奖：为顾全医院大局，维护医院信誉，稳定应急事故发展，当事员工为此受到委屈，经医院认定后奖励100-1000元。

第二节 处罚

第一项：行政管理

第10条 上班迟到早退，5分钟以内扣20元，超过10分钟至半小时扣50元，超过半小时（含30分钟）按旷工处理，旷工一天扣该员工3倍档案工资。一月内科室累计发生3人次，扣该科室综合目标奖3分。旷工一天以上者按有关规定处理，≥15天者，予以除名处理。职工请假或调休先征求科室意见，病假≤3天者，由科主任或护士长签字，＞3天者及事假、探亲假在科主任或护士长同意的基础上，由分管领导审批（注：未经请假或请假未获批准而擅自不上班的、请假期限已满不续假或续假未获准而逾期不归的、不服从组织调动和工作分配不到工作岗位的，均视为旷工）。

第11条 上班期间干私活、看小说、听收音机、随身听、打游戏、带小孩、吃食物，发现一次扣20元。无故不参加医院组织的各种会议及活动，未请假、迟到、早退者，发现一次扣50元，无故不参加考试、考核，不完成规定的上报材料、小结或论文者扣50元，不合格者扣20元。因作弊、代人考试等扣100元。

第12条 超出下列情况按脱岗处理，发现一次扣50元，因此影响工作造成损失者扣200-1000元。

1、工作期间因私事向科室负责人请假离岗者，应说明去向，15分钟内返回。

2、在请假离岗期间保证做到随叫随到。

3、因工作需要而离岗位者，必须向有关部门告之去向；未请假或请假未准擅离工作岗位者作旷工处理。

第13条 在院内衣冠不整，不戴服务卡，内裙超过工作服，浓妆艳抹，涂指甲，病区穿硬底鞋上班以及戴耳环（耳钉除外）、戒指、手镯、手链上岗位者，发现一起扣30元。

第14条 在工作场所及服务窗口高声谈笑，值班期间与工作无关人员闲聊，发现一起扣50元；病房无医疗任务而跑步，发现一次扣20元。

第15条 不在规定场地乱停乱放车辆（含自行车）或在医疗区域内堆放私人物品，穿白大衣进食堂、上街，发现一次扣20元。

第16条 上班期间喝酒或上班后仍酒气浓烈、面红耳赤者，应即行停止当日工作，由科室另行安排其他人员顶替，并扣其当日效益工资。若发现两次（含两次）以上酒后上班或醉酒影响工作者，给予待岗一个月处理。

第17第 无论何种原因与患者及家属发生争吵者（包括患方单方吵闹），即行停止当事员工工作，同时，待查明原因后，根据责任情况另行处理（扣责任人100-300元）。

上班期间职工与职工（家属）争吵者扣200元；科室受到其他科室的投诉经查证属实，发现一次扣责任人100元（或另按劳动用工条例有关规定处理）。

第18条 工作期间，不准带与工作无关的人员进入工作场所，查处一次罚款50元；无关工作人员擅自进行无菌科室（手术室、供应室、ICU），发现一次扣所在无菌科室100元，擅自进入者扣50元。

第19条 非工作原因进入挂号收款处、药房、库房、财务科、档案室等重要部门，发现一起扣上述有关科室20元，扣当事人10元。

第20条 违反计划生育规定，无证生育、无证抱养者除有关部门处理外，并视情节给予记过、降级、离岗等行政处分。

未婚先孕、不按时参加孕检且屡叫不到者，扣100-300元。

第21条 院、科坚持月考核制度，未遵守考核规定，少一次扣院领导、职能科室或科主任、护士长50元。

第22条 挪用公用物品除限期归还外扣50元，情节严重者扣200元，情节特别严重触犯法律者，交司法部门处理。

第23条 分配指令性任务不接受、不履行岗位职责、不服从分配的，视情节给予待岗处理。完成指令性任务不及时，每超过1天扣50元。

第24条 因个人工作失误或不力，在外部有关检查中，科室或医院受到批评或扣分者，划清责任后，按院有关规定对直接责任人加倍罚分，并处 30-300元罚款。

第25条 工作中未按程序规范要求操作的，发现一起扣20-300元（鉴定定性和已有明确处理规定的除外）。

第26条 卫生检查时，每发现一处不符合卫生要求扣科室20元。第27条 有关部门在日常工作中失误、有关人员工作不到位（如出错通知、核算错误、调查失误、反映失实、气馈不及时等），发现一次扣50元，造成不良后果扣100-500元；有关人事调动未及时通知有关部门或未落实，发现一次扣50元；有关当事双方，手续不交接或交接不清扣双方当事人各100元。

第28条 对下级请示报告，有关院领导和职能科室负责人限三天内有明确答复，每逾期一天扣50元；办理不及时（除特殊原因外），因此影响工作者扣责任者100-1000元。

第29条 各级负责人对错误行为熟视无睹或告而不报、报而不查、查而不究，扣有关人员20-100元。造成严重后果者扣100-1000元。行政、后勤人员因服务、维修不及时，发现一次扣50元，造成后果的，按情节扣100-1000元。

第30条 已确定的新项目无故拖延，扣有关科室或责任人每项10元/天。第31条 浪费水电者，发现一起扣20元（如下班不关灯、擅自使用电炉、自来水龙头未关等）。

第32条 如有下列情形之一，发现一起扣50元：

1、工作场所洗涤私人衣物者。

2、擅自使用医院公用电烧、煮食品者。

3、公用冰箱内存放私人物品者。

第33条 因操作不当、不负责造成各种仪器设备、公家财物损坏由责任者承担该设备价值的10%。科内仪器设备、物品必须定位放臵，专人保管，保证性能良好，使用后处理规范，维修、保养及时，违反一次扣20元，属抢救用物和设备违反一次扣50元。借用公物未按时归还扣10-50元，丢失者照价赔偿。

第34条 计算机、空调机管理

1、计算机、空调机操作不规范，工作完毕不及时关机，发现一次扣20元。

2、电脑账号、口令随意给他人使用，随意查阅电脑中的数据，上医院内网不遵守有关规定，发现一次扣50-200元。

3、放任让院外人员操作计算机，发现一次扣100元。

4、严禁在计算机上违规操作，禁止非工作需要上网，严禁在计算机上玩 游戏，发现一次扣100元。造成不良后果的，视情节扣500-3000元。

第35条 严格收费标准

1、未执行收费规定，发生少收费或漏登记者由责任人全额赔偿，多收费或超标准收费每次扣责任人20元，并由责任人在医院的监督下退还病人，向病人赔礼道歉。

2、对收费投诉由财务部门调查核实和答复，三天内不予答复的扣财务科负责人100元。

3、因工作失误造成欠、逃款，除责成有关人员赔偿外，扣有关人员100元。

4、严禁工作人员在无病人或家属陪同下，私自代办交费、打欠条、农合报销等结算事宜，违者扣经办人50元，造成经济纠纷的，扣300-1000元。

第36条 门诊各窗口未执行便民措施、服务规程者扣100元。

第37条 定期做好车辆的检修、保养和救护车清洁消毒工作，保持车辆清洁、车况良好，能随时执行任务。值班期间擅自作主使车辆外出，发现一次扣该司机100元，不服从车辆调度者，一次扣司机200元，影响医疗抢救用车，造成不良后果的扣200-500元。醉酒驾车、开霸王车，发现一次扣100元。

第38条 严格执行交通法规，文明、礼貌、遵守职业道德，如在行驶中造成车辆碰撞损坏者，报交通管理部门处理，责任属我方者，由责任司机赔偿医院（除保险公司理赔外）支付总额的20%。外出公务中各种罚款及其他违章罚款医院概不承担。发生其他违规行为，对照有关规定处理。

第二项 医行医风（职业道德）第39条 院方征求意见时，顾客对工作人员不满意，发现一次扣100元，不太满意扣50元。

未执行“首问负责制”、“首诊负责制”扣100元；患者或家属直接到院方反映意见和产生不良后果者扣责任人100-500元；当事人对投诉认识较差的，科内待岗进行培训。

第40条 不论何种原因影响医院声誉者扣责任人200-1000元。

第41条 不执行保护性医疗制度，造成患者精神创伤者，扣当事者100-300元，如侵犯患者名誉权所引起的法律责任及精神损失费由责任人全部承担。

第42条 开假证明、假病情介绍、违反新农合及医保有关规定，或冒领患者药品者，除退还对方损失外，扣当事者100-300元；涉及计划生育者，按有关法规处理。

收受回扣或手续费等，除退还所得金额外，视情节给予2-5倍处罚，严 重者予以行政处分，直至解聘。

第43条 故意使对方、特检单外流或收受“好处费”者，视情节给予2-5倍处罚或每次扣100-500元。不按规定收治病人、向院外介绍病人罚款1000元。

第44条 收受“红包”者，除退还所收款额外，视情节给予2-5倍处罚，严重者予以行政处分，直至解聘。

第45条 非财务收款人员直接收取患者费用而不给医院发票（包括给非本院发票），一律视作贪污行为，按私收金额2-5倍处罚。并按《用工条例》有关规定处理，重新考虑岗位，如触犯刑律的提交司法机关处理（私卖药品比照本条规定处理）。

第46条 未经医院批准外出业余行医私收现金者（除批准的义诊外）或从事与医院业务有关的经营性活动，出现一切后果，责任自负。

第47条 凡门诊医生对首次接诊疑难病人，应请相关专业医师协助会诊，对第二次复诊仍不能确诊时，在检查的同时，应采取科内或专科、专家会诊，第三次会诊仍不能确诊时，应及时向医务科报告，由医务科负责决定处理意见，否则按连续三次门诊未确诊对待，会诊费用责任人承担，并扣100元。

第48条 下级医务人员违犯有关规定，对危、重、疑难病倒不及时请示上级医师指导者扣100-300元，造成不良后果者，另行调查从严处理。

第三项：辅助检查与药品管理 第49条 辅助检查

1、一般检查项目（特殊检验项目除外）：急诊检查30分钟报告，每超10分钟扣50元；平诊、病房2小时出报告，每超半小时扣50元。

2、医技普通平片（CT、X线等）：急诊30分钟内出报告，每超过10分钟扣50元，平诊2小时出报告，每超半小时扣50元。

第50条 药品管理

1、发现药房有伪劣、过期、变质药品、检验科使用过期试剂，按程序对相关责任人每次扣100-300元；未按采购程序规定要求采购药品、材料，每发现一次扣采购人员50-100元。

2、科内急救备用药品管理：每发现一种过期或变质药品扣100-300元；数量不准确、配臵不规范，未按规定清点交班等一项不符合扣20元；麻毒药品未做到“五专”，每违反一项扣30元。

3、科内私自进药发现一次扣200-500元。

4、临床医生私自接待药品促销员，收受药品回扣，查实一次扣当事人100-500元，严重者给予待岗、直至下岗处理。

第四项：医疗安全及医疗质量 第51条 医疗安全和医疗质量的管理按照医院综合目标考评细则执行。第52条 附则

手册内之规定若与上级规定相抵触时，按上级规定执行，与医院原规定有抵触的以本《手册》为准。本手册由医院办公室负责解释。

第二篇：医院员工手册

员工手册

目录

第一章 总则

第一条医院愿景

第二条医院使命

第三条医院宗旨

第四条医院服务理念

第五条医院院训

第二章 员工守则和行为规范

第六条员工守则

第七条行为规范

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用及转正流程

第九条培训管理

第十条考勤管理与请假制度

第四章工权利与医务

第十一条员工权利

第十二条员工义务

第五章绩效考核与奖惩制度

第十四条绩效考核

第十五条奖惩制度

第六章 安全守则

第七章 附则

第一章 总则

第一条 医院愿景

我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、康复、保健的温馨家园

第二条 医院使命

帮助患者提高生命质量、回归社会;

第三条 医院宗旨

服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重

第四条 医院服务理念

仁心仁术、博爱惠民;以优质服务为基础;以病人需要为准则;以医疗技术为核心;以医疗质量为生命。

第五条 医院院训

仁爱 敬业 求实 创新

第二章 员工守则和行为规范

第六条 员工守则

1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。

3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。

4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人和老年患者优先。

5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。

6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。

7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。

8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。

10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。

第七条 行为规范

1、文明用语

(1)问候语:您好!

(2)迎送语:请慢走!您请!再见!

(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信任!

(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!

(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?

(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!

(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。

2、服务忌语

(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。

(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。

(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

3、仪表规范

(1)仪表端庄，举止文明。

(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

4、行为规范

(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。

(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。

(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。

(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。

(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。

第三章人事管理制度

第八条 招聘、录用（由上级统一安排招聘考核）

第九条 培训管理

1、每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。

2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。

3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习.4、卫生院每季检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知识讲座。

5、每月进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。

6、集中学习要实行签到制度。实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。

第十条 考勤管理与请假制度

1、月休:由科主任统一安排，安排休息不休息作自动放弃处理，积休等跨作废，上班期间不得请外人代班，单人科室休息需提前一天向总值班汇报，并由总值安排各代班人员，安排到代班的职工必须无条件服从组织安排。

2、请假制度: 3天内连续休息由科主任安排，3天以上经科主任同意后必须向院长请假，院长不在向总值班请假，以请假条为准。办公室主任向院长请假。院内一般不批事假，特殊原因持正当理由由院长审批，并扣除部分绩效，擅自休息人员按旷工论处。

3、病假:持医院证明，经科主任、院办批准，按时间长短扣除当月部分或全部绩效，连续病假三个月以上，只发基本职务工资。

4、旷工:旷工一天按工资3倍扣，年内连续旷工累计一周以上请求局机关要求代岗处理，年终考核定为不合格。

5、公共卫生工作人员必须确保每月10天下村。

6、各科室人员休息向科主任打招呼，科主任向总值班打招呼，凡自动休息而不服从科主任安排者一律作旷工处理。

7、考勤:各科主任负责本科室人员的考勤登记;班子成员由卫生院办公室负责登记。

8、为严格考勤，卫生院应坚持24小时服务，严格按照卫生院规定时间上、下班, 做到不迟到、不早退、不离岗。

9、每迟到或早退半小时按旷工半天计算，旷勤半天按1天计算。

10、职工每月正常休息时间为每周日，法定节假日按有关院办规定执行。

11、婚假以晚婚为依据，享受15天法定休息时间(包括2天正常休息日)，工资以档案工资100%发放，不享受福利费以外各种待遇。

12、丧假以直系亲属为依据，享受3日休息日。

13、产假:女职工生育享受98天产假，其中产前可休假15天;难产的增加产假15天;怀孕未满4个月流产的享受15天产假，怀孕满4个月流产的，享受42天产假;工资以社保补助发放，不享受福利费以外各种待遇，触及哺乳情况，原则安排每天上午和下午各2次的哺乳时间，但要随叫随到。

14、病假、婚假、产假及非本单位安排的各种函授、培训等每次连续在3天以上，由职工提出书面申请，报院长审批同意，送办公室备案执行。

第四章员工权利与义务

第十一条 员工权利

(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。

(2)享有按劳取酬的权利。

(3)享有按规定时间休息、休假的权利。

(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。

(5)享有接受职业技能培训的权利。

(6)享有国家、政府规定的合法权利。

第十二条 员工义务

(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。

(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。

(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。

(4)团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。

第五章绩效考核与奖惩

第十三条绩效考核

医院每月对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的“工作效率、管理效能、友善服务、劳动纪律”四个方面。考核由相关部门组织实施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。(具体方案见2.1绩效考核方案）

第十四条奖惩制度

1.全体职工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务，年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。

2.职工必须服从院领导的管理和分配的各项仟务。

3.职工必须完成老勤天数，旷勤1天扣除当天工资，累计3天以上扣三个月岗位绩效奖金，5天以上扣除全年岗位绩效奖金，10天以上报市卫健委处理。

4.对没有完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级文件精神处罚，并视具体情况扣除一定的津贴。

5.对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算，并在当年不得晋升职称，也不得调整工资。

6.在值班期间，因脱岗造成损失者，由值班人员负责赔偿，并扣除一手 度的津贴。

7.全年认真完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级奖励办法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。

第六章 安全守则

1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓一级，层层抓落实。

发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门;下班前要认真检查、消除不安全隐患;发现有形迹可疑人或事,及时报告有关部门;不准在值班室、宿舍留宿他人;无关人员不得进入，工作区域和病房;熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。

2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。

3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。

第七章 附则

1、为适应医院发展需要及环境转变和法规之变更，本《员工手册》将不定期修订更新。

2、员工可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意见，并经院长批准后，由院办公室以通知形式告知员工修订结果。

3、本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。

第三篇：医院员工手册范本

医院员工手册范本

第一章 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入XX医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添XX活力;你的加入，一定会带给XX成长;你的加入，一定会融洽XX氛围;我们深信：

XX医院，一定会提供给你适合工作的氛围;XX医院，一定会提供给你安定发展的平台;XX医院，一定会提供给你远大可靠的前途;XX的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

XX医院期待你和XX共同的成功!XX医院也会为我们共同的成功而自豪!欢迎加入XX这个大团队，让我们一起努力吧!

第二章 集团简介

略

第三章 医院简介

略

第四章 企业文化

【企业宗旨】

以人为本;为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足

【企业价值观】

无论在学习、工作、技术和人际关系上，XX员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范

【企业团队精神】

在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现

坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。

【企业品牌原则】

诚信医疗;以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本;以服务求生存，以创新求发展

第五章 日常行为规范

【总则】

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

【工作制度】

1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

4、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。

5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任(主管)统一管理。

5、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

【行为准则】

1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆(淡妆除外)、手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;坐班制护理人员夜间值班不准睡觉;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天;工作期间会客不得超过5分钟。

2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

第六章 人事管理制度

【入职手续办理】

1、员工入职手续办理部门为院办公室;

2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

【工作时间】

医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。

常规班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常规班次：

由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。

【考勤管理】

1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。

2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗;如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。

3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。

4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。

5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

(1)迟到、早退

A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。

(2)旷工

1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;

2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;

3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

6、考勤卡异常审批权限

(1)导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批;

(2)各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批;

(3)行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批;

(4)各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。

(5)考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。

7、院办公室负责每月出勤统计工作。

【请假管理】

1、法定假日

共计11天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节3天、农历中秋节1天，农历清明节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;

(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;

(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准;

(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准;

(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准;

(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;

(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，总经理核准;

(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;

(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;

(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;

(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;

病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。

5、婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天，晚婚员工婚假为7天;

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

6、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)丧假期间发放基本工资。

7、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

8、年休假

(1)已转正且在医院连续工作满一年以上的员工,每年可享受年休假一次;

(2)累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天;已满10年不满20年的，年休假为10天;已满20年的，年休假为15天;

(3)假期不跨累计，假期间发放基本工资;

(4)外地员工报销一次年假探亲往返路费(详见财务制度)。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;

加班按小时计算，每8小时记为一天;

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数

【薪酬管理】

1、员工的薪酬由基本工资构成;

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;

3、薪酬发放日期为每月15日前;

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

【福利管理】

1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。

【离职手续办理】

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院

行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区

陪住情况，发现问题及时解决。

4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动车辆。

5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

6、值班结束，须认真填写总值班记录。

7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

(二)各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科

室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科

室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总

值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。

医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

【宿舍管理】

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

【食堂管理】

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任(主管)购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房;非登记就餐人员不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第八章 奖惩制度

【总则】

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。

【奖励】

奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

【惩罚】

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：

(1)上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;

(2)随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;

(3)上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);

(4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;

(5)接听工作电话不规范或传达文件不到位者;

(6)部门私自批假隐瞒不报者;

(7)开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

(1)未经领导批准，擅离岗位者;

(2)工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;

(3)利用医院设备从事与工作无关的事项者;

(4)发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;

(5)不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;

(6)对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;

(7)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;

(8)无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

(1)对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;(2)在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);(3)上班时间酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或红包;(5)工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;(6)因过失泄漏医院机密者;(7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;(8)发生医疗差错隐瞒不报者;

4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

(1)在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;(2)对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;(3)蓄意破坏医院财物者;(4)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;(5)故意泄漏医院机密者;(6)严惩失职给医院造成重大经济损失者;(7)有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;(8)散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;(9)发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

(1)员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;

(2)员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;

(3)其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;

(4)发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;

(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。

(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第九章 安全规程

1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。

第四篇：医院员工手册（本站推荐）

医院员工语言行为规范手册

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

1.1总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理－－心理－－社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

1.2服务理念与内涵

诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

1.3规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

1.4局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

2.1公共用语

(1)您好!(2)请！(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

2.2 岗位用语

2.2.1门诊窗口

1、迎宾(1)您好。

(2)请到×层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。

3、咨询

(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊

(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。(40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共××元，请您核对一下。

2.2.2诊疗窗口

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。(49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。

(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗?(54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。

(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。(70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下。(77)您马上去x层×处做个××检查。

(78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。

(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

(87)现在给您打个××针，请配合一下。(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。

6、输液

(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?(92)您做了××过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。(97)请走好，祝您早日康复！

7、换药

(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

(100)您走好。

8、治疗

(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。(103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。(105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。

10、手术

(106)您好，请把手术通知单给我。

(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?(108)您的手术做完了，谢谢合作。

(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。(110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。

2.2.3检查窗口

1、影像

(116)您好，请把申请单给我。

(117)对不起，请您交了费再来检查。

(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。(121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。(123)这是您的检查报告单，请拿好。

(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?(125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(127)您好，请把化验单给我。

(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?(129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。(130)请您把标本放在××处。

(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

(133)您好，请把申请单给我。

(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。(137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。

4、心、脑电图

(139)您好，请把申请单给我。

(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。

(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。(142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(144)这是您的报告单，请拿好.5、报告单发放

(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(146)请稍候，我帮您查找一下。(147)这是您的报告单，请拿好。

2.2.4住院治疗

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。(149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。(151)为了明确诊断，您需要做××检查。

(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下。(155)谢谢合作。

(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

4、夜间查房

(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·

(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?(164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?(166)现在为您查查体，请配合一下。(167)谢谢合作。

(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

6、诊疗操作

(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。(170)谢谢您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

(173)请您把病情介绍一下好吗?(174)现在为您查查体，请配合一下。

(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。(182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。

2.2.5住院护理

1、入院

(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。(185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。(186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。(187)现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。

(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。

(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。

(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间?(192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。

(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?(196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗?(197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?(199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗?(200)我帮您洗碗好吗?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?(202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。

4、巡视病房

(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。

(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。

(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗?(207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。(210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。(211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。(212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。

(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗?(217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。(218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。(220)现在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。

(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。(223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样?(224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。

(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？

(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下“出院指导卡”。

(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康复。

2.2.6后勤服务

1、电梯

(234)您好，您到几层?请站好。

(235)x层到了，x层有xx科，请走好。

(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗?(237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?

2、话务

(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里?(239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。(240)请稍等，我帮您查一下。

(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?

3、配餐

(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。(243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么?(244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的(245)您好，这是您的饭菜，请慢用。(246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗?(247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

4、保洁

(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗?(249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？

(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。

5、保安

(251)您好，请把车停放整齐。

(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。

(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。(254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里.三、服务行为

3.1行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。(2)态度和蔼，语言亲切。(3)主动服务，周到热诚。(4)一视同仁，诚信尊重。(5)诊疗严谨，操作规范。(6)发展创新，精益求精。(7)廉洁自律，医风端正。(8)关爱健康，护卫生命。

3.2行为细则 3.2.1仪表

(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.2.2举止

(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。(4)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。

(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3.2.3言谈

(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。(11)解答问询，热情耐心，言简意明。(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.2.4诊疗

(13)首诊负责，首接负责，善始善终。(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。

(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

3.2.5 医风

(24)作风正派，严于律己，慎独守密。(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。(26)格尽职守，团结协作，精益求精，(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

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第五篇：医院员工手册

新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册

员

工

手

册

地址：

电话:

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产

状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水

平。

新阳光医院生职业道德行为规范

一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊

治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争

吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细

致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护

性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开

假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他

人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。

新阳光医院护理人员职业道德行为规范

一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病

人治疖疗疾病的信心。

四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造

安静舒适的治疗和休息环境。

五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。

六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。

七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记

帐，不增加病人的经济负担。

新阳光医院技术人员职业道德行为规范

一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。

三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。

五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱

物。

七、认真做好防护工作，维护病人的利益。

八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。

九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。

新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范

一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。

二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。

三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好

临床一线的服务工作。

四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。

五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。

六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进

行。

七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。

八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作

九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范

一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作态度。

三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。

四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。

五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。

六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为

职工群众谋之福利

七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院劳动管理

一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未

婚证或结婚证、职称证复印件。

二、工作制度

1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。

2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。

4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事

由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。

6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果

要以通报

三、请假制度

（一）事假

1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。

2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。

（二）探亲假

1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。

2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。

（三）婚假

凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。

（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。

四、辞退制度

职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。

五、奖惩规定

为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：

1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。

2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。

3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。

4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。

5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。

6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。

（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。

（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。

（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。

7、处罚

有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。

（1）因谈恋爱而影响正常工作。

（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。

（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。

（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。

（5）其他有与上述各项性质相当的错误。

二零一零年八月五日