平安普惠品牌广告分析报告

第一篇：平安普惠品牌广告分析报告

平安普惠品牌广告分析报告

市场分析

一、广告环境分析

2015年广告商报告机器人流量占比在3%到37%，2014年则是2%到22%。

但是总体欺诈率变化不大；

CPM（每千个展现量成本）越高的媒体，广告欺诈越严重，CPM超过10美元的展示广告欺诈率高39%；

 购买广告方式不同欺诈率也有差异，直接购买的广告欺诈率最低，程序化购买广告欺诈率更高，程序化购买广告视频广告欺诈率比平均值高73%，程序化购买展示广告欺诈率比平均值高14%；

二、手机应用商店市场环境

2016Q1数据显示，第三方手机应用商店活跃用户规模已达4.44亿。360手机助手活跃用户占比42.6%，以较大优势位居第一;腾讯应用宝排名第二，占比34.6%，百度手机助手占比25.5%。

三、消费者分析

根据CTR媒介智讯的舆情监测显示，近二年“3•15”晚会共曝光11个行业，其中医疗行业、食品饮料行业和汽车行业均榜上有名。

艾瑞咨询报告显示，2013年底，移动网民的规模达到5亿，预计到2017年，移动网民将赶超PC网民，成为互联网第一大用户群体，移动端将成为网民最主要的互联网购物渠道。

移动互联网影响客户的消费行为，有96%的消费者更愿意使用移动互联和能提供自助服务的企业进行交易，越来越多的客户将通过移动终端获得保险服务，传统的营销模式无法适应新时代的要求，移动互联网为保险营销带来了挑战。

移动互联网保险营销是指保险公司或保险中介机构通过移动互联网，把最合适的产品介绍给客户，客户利用移动终端实现网上投保、保全、理赔等保险服务，达到品牌营销、精准营销和服务营销的目的。和传统营销模式相比，保险营销已不仅仅是销售保险，还包括品牌营销、服务营销和精准营销。

四、移动互联网时代的消费者行为重构

移动互联网时代的保险消费者原始动机是对于理财、风险规避和获得安全保障的需求。消费者可以更方便获得产品信息和服务，消费者更愿意分享他们的感受。移动互联网时代的保险客户有以下特征：移动客户自主性更强、注重用户体验、营销几乎不受时空限制，消费者更愿意分享经验，受口碑的影响比较大。消费者在购买决策过程中，对产品或者服务的认可来源于互联网或者公众口碑，购买后则会对产品和服务效果进行传播。

电通消费者模型AISAS模式，即A—Attention注意；I—Interest兴趣；S—Search搜索；A—Action行动；S—Share分享，将消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集，以及产生购买行动之后的信息分享，作为两个重要环节来考量，这两个环节都离不开消费者对互联网的应用，这个营销模型更侧重消费者获得服务后对品牌分享带来的“马太效应”，使销售模式从“B2C”——由商家向消费者发布的模式，转化为“B2C2C”——消费者向消费者传播与共享的模式。AISAS作为移动互联时代的营销法则，必须重视五个阶段：一是要用创意引起消费者注意；二是增加与消费者的互动性，引起消费者参与的兴趣；三是重视搜索引擎优化和口碑的树立，引导消费者通过恰当的渠道了解产品或者品牌；四是为消费者提供便捷的购买渠道；五是充分利用消费者分享产品的消费体验，形成正向口碑，扩大营销效果，获得更多的消费群体。

五、移动互联网时代的保险营销模式

移动互联网时代的保险营销不仅仅是把产品推销给客户，而是要实现品牌营销、精准营销和服务营销，使客户认可品牌，享受保险保障和优质服务，并把正向品牌效应扩散出去。笔者基于AISAS理论，结合O2O（线上线下）、微信、二维码、APP等移动互联特征，构建适合移动互联网时代的保险营销模型（见下图），营销模型包括O2O宣传，企划推动，便捷搜索、促成投保、口碑传播五个阶段推动业务迅速发展。下面介绍五阶段在移动互联网保险营销中的具体实施步骤。

（一）第一阶段：O2O宣传

AISAS模型决定了新的消费者接触点，宣传媒介不再限于固定的形式，希望在所有的接触点上与消费者进行信息沟通，因此线上和线下结合的宣传方式非常必要，线下的宣传包括印刷品、电视、门店、户外广告的投放，以及销售人员和保险专兼业代理机构的宣传；线上的宣传包括网络、手机、微信营销和社交营销等等。通过全方位的宣传，使传统渠道与新型渠道联动，吸引客户对保险产品的注意。

（二）第二阶段：企划推动 前两个阶段的客户是潜在客户，其行为是被动的，必须关注心理变化，引起了客户注意和兴趣，多从教育、公益、娱乐等多方面切入，通过制定企划，立定产品的销售对象，细分营销话题，组织活动来调动客户的积极性。利用社交网络来洞察消费者需求，对消费者进行产品宣传和教育，甚至客户参与企划活动的推动，通过节日营销、事件营销、滚动营销、博彩营销、交叉营销、LBS位置营销、微信钱包、以及积分营销等方式，引起目标客户群的兴趣。

（三）第三阶段：便捷搜索

当客户对某一产品产生兴趣之后，经常会借助各种方式进行产品信息的相关搜索。因此，必须重视SEO（搜索引擎优化），提高营销产品的搜索排名。及时监控网络舆论，营造正向品牌。加大官网以及APP的链接宣传，引导客户关注微信公众账号，为客户提供便捷的搜索通道。

（四）第四阶段：促成投保

促成投保是潜在客户变成真实客户的关键步骤，在整个营销活动中变得尤为关键。目前，移动互联网保险的投保处于发展初期，最常见的两种投保模式有：一是和柜面、销结合，前端客户通过移动终端互动后，保险公司再进行人工辅助或者电销投保。二是通过移动终端中的WEB、APP、微信或者第三方合作平台自行进行投保。保险产品的业务实务流程往往比较复杂，投保过程存在报价、客户签名、核保、缴费等等环节，这些环节涉及前端客户和后端运营的交互，导致线上投保环节不连贯，客户体验差。因此投保操作必须简单易行，支付方式必须可靠，用户体验必须满足，以提高真实客户的转化率。

（五）第五阶段：口碑传播

在促成客户投保后，保险公司希望产品销售能够以成倍的速度滚动发展，可以充分利用网络消费者喜欢分享与传播的特点，通过口碑传播，将真实客户变为种子客户进而影响新的潜在客户，建立起客户自传播的业务发展模式。可以采取的策略有：第一，通过优化保全、理赔服务，拓宽增值服务，建立客户生态圈，满足客户个性需求，提高存量客户的续保率，培养客户忠诚度。第二，利用移动客户群渴望分享的特点，通过营销政策以及奖励的方式将每位客户变为种子客户，鼓励客户通过微信等社交平台向其身边的亲友进行推广，利用病毒式传播的方式推动业务迅速发展。

电通消费者行为保险营销模式，考虑了客户行为、营销方式和营销目标，结合移动互联技术特征，将潜在客户发展为真实客户，真实客户变为种子客户进而影响新的潜在客户。通过这种口碑营销的方式，利用移动互联网快速传播的特征，建立起客户自传播的闭环发展模式，扩大营销影响力。该模式有三大优势：第一，品牌营销考虑了线上和线下统一，避免以往割裂的情况，实现了全方位的宣传，节约宣传成本。第二，通过服务营销，加强增值服务，建立客户服务生态圈，提高存量客户留存率。第三，通过客户的自传播，拓宽了潜在客户资源，大大节约了营销成本，提升了营销效率。

六、产品优势分析

1.远程实时视频审批，实现零上门操作

客户使用平安普惠App提交申请后，通过远程视频面谈就可以完成签约流程。平安普惠审批员通过与客户交谈互动掌握第一手风险信息，审核面谈最快仅需20分钟。最快可实现5分钟授信，1分钟续贷，审核通过后贷款即可到达客户账户。

这项服务特别适合使用POS机开展业务的小微企业法定代表人、个体工商户、私营企业主，并且率先在业内推出远程实时视频审批流程。

对个体工商户和小微企业主来说，由于其收入状况、还款能力、信用级别以及对其企业经营状况难以评估，市面上大多数无抵押贷款依然无法脱离线下审批与签约环节，增加了很多时间成本。

“在实际生活中，因申请困难、放款迟缓等原因造成资金周转不灵，不少生意人白白错失了很多业务机会。”平安普惠内部人士坦言，POS机作为生意人每天交易的高频工具，能较真实地反映商户的经营情况，从而也为精简贷款流程带来了机会。在市场需求的催化下，这种服务模式应运而生。

2.强风控确保高额度，让信用变成额度

平安普惠始终坚持以科技创新引领金融服务创新，不断提升服务品质。主打产品平安普惠i贷面向个人客户，借助人脸识别技术，最快6分钟即可放款，获得了年轻族群的热捧。

不同于个人消费者，个体工商户和小微企业主所需的融资需求往往在几万至几十万之间浮动。由于这部分客户业务规模小、稳定性较低，一直是传统金融机构避而远之的人群。针对解决小微企业主信用状况难评估的难题，平安普惠将POS机流水数据运用到审批环节，以创新的风控模型为个体工商户和小微企业主进行大数据画像，为这部分人群增信，让信用可以转化为额度。

现在，个体工商户和小微企业主只要有连续POS机流水记录，即可通过远程视频流程进行贷款申请，最高可获取达50万元的贷款额度。

第二篇：平安普惠发展历程

平安普惠发展历程

平安普惠金融业务集群（以下简称“平安普惠”）隶属于中国平安保险集团有限公司，以创新的科技，和卓越客户体验，为广大个人和小微型企业提供专业的贷款服务，助力中国实体经济发展。

2005年，中国平安最先于深圳开启个人消费金融业务。

2007年，成立信用保证保险事业部，首创“保证保险+银行贷款”的业务模式，帮助个人及小微企业客户获取无抵押贷款

2010年，创立平安直通贷，开展贷款产品的线上销售服务

2011年，成立陆金所发展P2P业务

2014年，收购富登融保，拓展小微企业市场

2015年，集团整合平安信保、平安直通贷款业务、陆金所辖下的P2P小额信用贷款业务及富登融保业务，成立平安普惠金融业务集群，专注解决个人和小微型企业的消费金融需求

第三篇：深度分析：普惠金融

深度分析：普惠金融

一、普惠金融的定义

根据国务院印发的《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》，对普惠金融定义、覆盖群体、发展目标做出了明确界定。

普惠金融指立足机会平等要求和商业可持续原则，通过加大政策引导扶持、加强金融体系建设、健全金融基础设施，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当的、有效的金融服务，并确定农民、小微企业、城镇低收入人群和残疾人、老年人等其他特殊群体为普惠金融服务对象。随着我国针对于普惠金融的政策不断完善，其定义及范围也更加具体。

图1 部分国家普惠金融相关政策、机构

二、普惠金融的空间与机遇

（一）银行机构对普惠金融领域的挖掘程度较低

银行偏好低风险、收益适中的大中型企业贷款、房贷、车贷、信用卡等业务，整体年化利率约5%-10%左右。较高风险收益的业务由小贷、融资担保、消金、P2P、民间借贷等机构来满足，整体年化收益约20%以上。图2 普惠金融是银行业务挖掘的“飞地”

（二）普惠金融业务发展有较大空间 我国普惠金融领域主要针对小微企业、农户及贫困人口群体。2017年9月30日最新普惠金融考核标准中规定，普惠金融考核范围中涉及农业优惠仅包括农户经营性贷款，远小于涉农贷款包含口径。但小微企业有较大普惠金融增长空间，2017年7月末，我国小微企业名录中收录7328万户企业，其中包括企业及个体工商户（个体工商户也属于普惠金融覆盖领域）。2017年8月末，银监会口径下银行业小微企业贷款余额29万亿元，已贷款小微企业数1430万户。假设，小微企业符合普惠金融考核标准（单户授信小于500万元）占比约70%。新规定普惠金融领域中具体规定小微企业授信额度，而原标准中以营业收入、从业人员、资产总额等指标划分的部分小微企业可能被排除在外；小微企业平均融资需求为160万/户，一般情况下，银行优先发展规模较大，经营情况较稳定的企业，未被银行覆盖的小微企业单户融资规模小数量较大，而目前已贷款的小微企业存量平均贷款余额200万元；小微企业中存在银行融资需求的户数约占60%。符合以上条件的小微企业银行贷款总需求49万亿，目前银行业已满足贷款需求为29万亿，新增普惠金融类银行贷款需求约为20万亿。也就是银行发展普惠金融业务或将有20万亿元的市场空间。

（三）银行开发普惠金融业务面临的机遇

一是征信系统覆盖面逐渐完善，约束失信行为的效果增强。截止2015年末，央行征信系统收录8.8亿自然人、2010万户企业组织信息，覆盖面广泛。伴随征信系统接入领域扩大，失信记录影响生活的方方面面，惩罚效果提升。

二是银行提升了对部分需求、资产价格变化趋势的把握。如银行对消费升级趋势、三四五线城市化率提升达成共识，积极开发部分领域的需求。

三是Fintech技术运用，形成大数据积累，有效运用在风控领域中。

三、央行定向降准产生制度红利

（一）央行已实施多次定向降准

自2014年以来，央行已实施多次定向降准政策。从覆盖范围来看，从城商行、农村金融机构等逐步放宽至大型商业银行、股份制银行；从引导信贷投放行业来看，主要聚焦在小微企业和“三农”领域，考核标准逐步降低。近年，政府对普惠金融政策优惠增加，本次首次针对普惠金融领域定向降准。图3 2014年以来央行已实施多次定向降准政策

（二）考核标准升级优化

2017年9月30日的定向降准考核政策对2017年2月考核标准升级优化。一方面，考核标准要求贷款比例放宽。第一档为普惠金融领域的贷款增量或余额占比达到1.5%，此次调整后的政策中第二项要求中的第一档大部分银行都可以达到；另一方面，考核范围调整，原考核包括小微企业及涉及“三农”领域贷款，此次将普惠金融覆盖具体化，具体规定小微企业授信额度，并延伸至创业担保贷款、助学贷款等个人普惠金融领域，调整后的考核范围排出部分原享受降准政策的小微企业及涉农贷款。

（三）考核范围调整

虽贷款比例放宽，但考核范围较原规定调整，银行达到第二档（下调1.5%）难度较大。在考核范围调整上：一是，新规定普惠金融领域中具体规定小微企业授信额度，而原标准中以营业收入、从业人员、资产总额等指标划分的部分小微企业可能被排除在外；二是，新规定普惠金融领域中关于涉农及个人贷款及包括农户生产经营贷款、创业担保(下岗失业人员)贷款等，该涉农贷款范围小于原规定中涉农贷款范围；三，参与新规考核的前提是上年三季度及以上MPA评级均达B级或以上的硬性规定。

表3 普惠金融贷款与小微企业或涉农贷款的比较

预计此次大型银行及股份制银行贡献突出。由于城商行及农商行原先已满足一、二档要求并且新考核范围变化，城商行及农商行边际释放流动性空间较小。而首次参与定向降准政策的大型银行及股份制银行（建行及6家股份制银行），带来较大流动性释放。五大行及部分股份制银行成立并实施普惠金融事业部制，着力推进普惠金融业务发展。

四、银行加速体制创新 为响应国家普惠金融发展政策，落实中央有关设立普惠金融事业部要求而做出的规范，2017年5月25日，银监会联合多部委发布《大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案》（以下简称《实施方案》）。

（一）明确思路，重申商业化运营

《实施方案》首先明确了设立普惠金融事业部的商业化运作的基本思路，其中特别明确将按照“成本可算、风险可控、保本微利”的总体要求进行商业化运作，确保普惠金融事业部长期可持续发展。即普惠金融具有两个必备要素：一是机会平等，二是实现商业可持续。坚持商业化运作可以有效减轻商业银行对“普惠金融即慈善金融”的担忧，提高其开展普惠金融业务的积极性和政策支持力度，保证普惠金融事业部的可持续发展。

（二）创新架构，建立条线化管理体制

本次《实施方案》特别明确“通过构建条线化管理体制，提高普惠金融服务效率和能力。”所谓“条线化”管理，是指以客户或产品分类为基础，构建以垂直业务条线为主、横向职能条线为辅、纵横结合的垂直化组织架构。国内外企业管理的成功实践表明，与其他管理体制相比，实行“条线化”管理可以整合不同条线的资源优势，加强业务条线、职能条线间的横向联动和协同配合，确保业务条线和职能条线之间的高度分工合作，从而确保整体效益的最大化。作为普惠金融事业部在管理体制上的重要创新，此次《实施方案》要求相关银行从总行到分支机构、自上而下搭建普惠金融垂直管理体系，总行设立普惠金融事业部，分支机构科学合理设置普惠金融事业部的前台业务部门和专业化的经营机构，下沉业务重心，下放审批权限，以便更好地服务普惠金融客户。此外，考虑到由“层级式”管理向“条线化”管理模式转变可能到来经营模式的冲击，本次《实施方案》还明确“循序渐进”“逐步优化”“有计划”“分步骤”的推进普惠金融事业部改革，可在部分地区试点，取得经验后再全面推开。表4 关于组织结构模式的主要类型比较

（三）突出亮点，建立“五专”运营体制

本次《实施方案》要求相关银行按照商业可持续原则，建立专门经营机制。其中特别明确：第一，制定专门的信贷管理政策，建立专项信贷评审机制。第二，建立专门的统计核算机制，真实反映普惠金融事业部的成本、收益和风险状况。第三，建立专门的风险管理机制，足额计提减值准备金，覆盖资产减值风险。对普惠金融业务确定合理的风险容忍度，落实授信尽职免责制度。四是建立专门的资源配置机制，专门下达信贷、经济资本、费用、固定资产、用工等资源计划，为普惠金融服务提供强有力的资源保障。第五，建立专门的考核评价机制。

表5 关于建立“五专”运营体制的规定比较

（四）配套支持，强化各部门的协同配合

为加强正向激励，提高各大行开展普惠金融服务积极性，《实施方案》特别要求银监会和相关部委将在差异化监管、货币信贷政策、财税支持政策等方面强化支持保障。核心内容包括：第一，支持银行完善服务网络，合理把握小微企业、“三农”、扶贫等业务不良贷款容忍度；第二，发挥财政担保体系对发展普惠金融的支持作用，完善税收优惠、风险补偿等措施；第三，对普惠金融业务及符合条件的金融机构在准备金、再贷款、宏观审慎评估（MPA）政策参数等方面予以支持和政策倾斜。

（五）银行纷纷设立普惠金融事业部

从5月3日国务院常务会议部署要求大型商业银行2017年内完成普惠金融事业部设立，到6月末普惠金融事业部正式挂牌，工、农、中、建、交五大国有商业银行用了不到两个月时间。

其中，工商银行将普惠金融事业部延伸至所有一级（直属）分行，并于2017年年底在二级分行或重点支行建成230家小微金融业务专营机构；交通银行以敞口2000万元（含）以下的授信业务为突破口，建立“专营团队+传统网点”机制，逐步推进事业部制派驻等模式；中国银行依托中银集团的资源，先期以中银富登村镇银行为基础，成立普惠金融事业部；农业银行实行“三农+普惠”的双轮驱动模式；建设银行在小企业部门等原有部门的基础上建设普惠金融事业部。工行在其成立普惠金融事业部后实行了“六个单独”管理，包括单独的信贷管理体制、单独的会计核算体系、单独的风险拨备与核销机制、单独的资金平衡与运营机制以及单独的考评激励约束机制。

农行通过双轮驱动模式，在服务“三农”方面实现了4个变化：一是服务“三农”机构和团队的专业化；二是资源配置的制度化；三是政策产品的差异化，单独设计差异化的“三农”金融服务产品政策；四是实现服务“三农”的可持续。

建行除在设立普惠金融事业部之外，还单独设立普惠金融发展委员会。其普惠金融发展委员会负责协调推进建行普惠金融业务的管理和发展，由行领导和高管层担任主任、副主任，由普惠金融事业部主要负责人担任办公室主任，由涉及普惠金融业务的小企业业务部、公司业务部、个人存款与投资部以及相关中后台部门等17个部门组成成员部门；普惠金融事业部则承担全行普惠金融业务的牵头工作，跟进中央、国家和监管部门的政策要求、推动政策落地，落实委员会确定的管理和发展目标，人员配置共40人。

中国银行的普惠金融事业部建设模式采用集团化“1+2”的模式。普惠金融事业部涵盖的主体不仅仅包括我们商业银行法人机构，还包括专门从事普惠金融服务的中银富登村镇银行以及中银消费金融公司。目前，中国银行全部36家一级分行都已经成立普惠金融事业分部，各二级分支行成立了普惠金融服务中心，并配置专人负责普惠金融业务；同时全行1万多家网点都将作为普惠金融基础服务网点，并筛选部分网点作为普惠金融信贷发起特色网点。

除五大行外，股份制银行也开始布局普惠金融事业部，其中，兴业银行动作最快，2017年10月，兴业银行正式发布《兴业银行设立普惠金融事业部实施方案》，在总行层面设立普惠金融事业部，加大对小微企业、“三农”、创业创新群体、特殊人群、绿色金融等领域的金融支持带来了新的机遇。2017年12月，中国光大银行也下发了《关于成立中国光大银行普惠金融部的通知》，宣布普惠金融部正式成立。光大银行积极加强普惠金融业务职能调整，以客户培育为主线，加强跨部门机制建设，夯实业务发展基础，连续多年完成小微贷款的监管指标，且增量和增速均位居股份制银行前列。2017年12月18日，浙商银行宣布成立普惠金融事业部，自上而下搭建普惠金融经营管理体系。该行在原有小企业信贷中心基础上成立普惠金融事业部，负责推进全行普惠金融业务的管理和发展；全国20多家分行设立普惠金融事业部分部；支行层面，各小企业专营机构成立普惠金融业务部。

第四篇：平安普惠贷款收入证明

工作收入证明

__________（身份证件名称及号码________________________）

位员工，自____年

月

日 进入我单位并工作至今，现在_____________部门担任_________职务，近一该员工 税后月收入人民币______元（含税后的工资、奖金、津贴、住房公积金、的股份分红及其他收入）

单位地址：

单位人事部联系人（签字）：

单位人事部固定电话： 本单位保证上述证明真实、有效.（单位人事部公章）

****年**月**日

第五篇：平安普惠用户体验调查问卷

平安普惠用户体验

调查问卷

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

1.您是否在平安普惠网站申请过产品或服务（如i贷、宅e贷、优房贷、寿险贷、车主贷产品等）？

是 否

2.您在平安普惠网站申请过贷款服务的次数是？

0次 1~2次 3~5次 5次以上

3.您在平安普惠网站了解得最多的是？

i贷（无需准备资料，全称APP申请的贷款产品）

宅e贷（年化率10.7%、APP办理最快1天放款、每房最高可贷500万的产品）优房贷 寿险贷 车主贷 业主贷

4.到目前为止，您在平安普惠网站购买产品/服务有多久了？

不到1个月

1-3个月（含 3个月）3-6个月（含 6个月）6-12个月（含 12个月）1-2年（含2年）2年以上

5.您认为对于平安普惠网站而言，哪些因素比较重要？

界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 产品/服务种类多、全，信息更新速度快 产品/服务质量好 贷款利率低

网站操作使用便捷流畅（如产品浏览、查找等）支付方式多/全面，申请等过程安全、有保障 实际的产品/服务与页面描述一致

消费预约服务体验好（预约方便、态度好等）商家服务体验好（如服务态度好，无区别对待等）网站打开速度快，稳定 其他

6.总的来说，您对xx团购的满意度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

7.您是否满意平安普惠贷款产品/服务？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

8.您是否愿意推荐身边的人（亲朋好友）在平安普惠贷款？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

9.您对平安普惠网站“界面设计美观清晰布局合理”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

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非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

11.您对平安普惠官网“产品/服务种类多、全”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

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非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

13.您对平安普惠官网的“商品/服务质量好”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

14.您对平安普惠官网的“年利率低”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

15.您对平安普惠官网“网站操作使用便捷流畅（如商品浏览、查找等）”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

16.您对平安普惠官网“申请、审核等过程安全、快速”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

17.您对平安普惠官网“商品/服务与页面描述一致”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

18.您对平安普惠官网“消费预约服务体验好（预约方便、态度好等）”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

19.您对平安普惠官网“服务体验好（如服务态度好，无区别对待等）”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

20.您对平安普惠官网“对用户咨询/投诉/反馈处理及时”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

21.您对平安普惠官网“网站打开速度快，稳定”的同意程度是？

非常不满意 1 2 3 4 5非常满意

22.您是否觉得平安普惠官网比其他的网站好？

是 否

结束页23.您的性别是

男 女

24.您的出生年份是？

--请选择--

25.您的学历是

初中及以下 高中/中专 专科/高职 本科 硕士及以上

26.您每月的收入大概是

1000元以下 1000-1999元 2000-3999元 4000-5999元 6000-9999元 10000-19999元 20000元以上

问卷到此结束，感谢您的参与！