对5A级景区的考察报告

第一篇：对5A级景区的考察报告

对5A级景区考察学习报告

石膏山/郭巍

随着景区创4A工作的开始进行，2013年11月26日我跟随温总同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这6处5A级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下：

一、客服中心

客服中心是景区的窗口，是为游客提供服务的地方，是景区硬件服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。

建议：景区站在创5A的角度上去完善以上的服务设施，同时对目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。

二、景区讲解员

首先，国家对于5A景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。

在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。

建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍，补充或培养外语导游为后期的发展做准备。

三、景区中心调度室

在6家5A级景区中有两处与我们相近——云台山、华山，这两家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统与监控系统。

建议：根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整，把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数字化的建设，完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行WiFi覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客提供服务，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数字化。

四、标识牌 在考察的6家5A级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。在文字说明上，采用四种语言文字——中、英、日、韩，材质大多为铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制作上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明确的说明了拉丁学名（石膏山在制作中用学名展示，发生了人们以为学名是英文等误解）。

建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作，使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。

五、旅游产品

旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5A级景区中，都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。

建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪念意义。

六、从文化方面分析

皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具备了独特的文化气息。少林寺以一部《少林寺》而展现在观众眼前，在后期的发展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功的多年5A景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。

建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以给他们留下深刻的记忆。

在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基础设施与服务设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使景区得到的长久发展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了我这次学习提升的机会。

第二篇：对5A级景区的考察报告

对5A级景区考察学习报告

石膏山/郭巍

随着景区创4A工作的开始进行，2013年11月26日我跟随温总同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这6处5A级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下：

一、客服中心

客服中心是景区的窗口，是为游客提供服务的地方，是景区硬件服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。

建议：景区站在创5A的角度上去完善以上的服务设施，同时对目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。

二、景区讲解员

首先，国家对于5A景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。

在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自

景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。

建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍，补充或培养外语导游为后期的发展做准备。

三、景区中心调度室

在6家5A级景区中有两处与我们相近——云台山、华山，这两

家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司

领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥

调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和

相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全

景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥

调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统

与监控系统。

建议：根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整，把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将

广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数

字化的建设，完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行WiFi

覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客

提供服务，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微

信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数

字化。

四、标识牌

在考察的6家5A级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标

示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。

在文字说明上，采用四种语言文字——中、英、日、韩，材质大多为

铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制作

上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明

确的说明了拉丁学名（石膏山在制作中用学名展示，发生了人们以为

学名是英文等误解）。

建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作，使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能

外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。

五、旅游产品

旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5A级景区中，都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石

窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区

都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相

同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。

建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化

元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪

念意义。

六、从文化方面分析

皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷

敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝

等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具

备了独特的文化气息。少林寺以一部《少林寺》而展现在观众眼前，在后期的发展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵

马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自

然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分

感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华

山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功的多年5A景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前

仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。

建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观

光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以

给他们留下深刻的记忆。

在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基

础设施与服务设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做

到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。

文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使

景区得到的长久发展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了

我这次学习提升的机会。

第三篇：AAAA级景区标识导向系统考察报告

AAAA级景区标识导向系统考察报告

http://67.220.91.19/forum/viewthread.php?tid=3562713 我司市场部为了积极配合曹安商区及轻纺市场申请国家4A级旅游景区的工作，通过深入研究《旅游景区质量等级的划分与评定》的具体条款与标准，结合海宁中国皮革城（以下简称“海宁皮革城”）的实地考察，重点针对皮革城标识导向系统以及景观设置进行分析，以期能够为曹安商区及轻纺市场提供一定的借鉴。

一、基本信息：

海宁皮革城位于海宁城郊，坐公交车距火车站7站路程。整个皮革城区域包括皮革城、毛皮服饰牛仔城、鞋业市场、原辅料市场、文化广场、餐饮街、嘉年华、万豪酒店等8个部分组成，成正方形分布，总建筑面积45万平米。区域四周为停车场。

总整体来看，海宁皮革城的功能设施齐备、板块分布合理、景观环境优美、管理严格，最重要的是海宁皮革城标识导向系统非常完备而具人性化、特色鲜明，使初次到这里的游客能够按照标识导向系统到达海宁皮革城的任何一个地方。

二、《旅游景区质量等级的划分与评定》摘录 1、5.1.2 游览

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。2、5.1.7 经营管理

具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

三、结合《旅游景区质量等级的划分与评定》对海宁皮革城的引导标识系统的分析

标识导向系统主要包括了道路标牌标识、公共信息图形符号标识、景点引导标识等。它作为一个景区的无声导游，是景区文明管理的标志，也是一个景区品位与国际化水平的象征。

海宁皮革城的标识导向系统最大特点就是内外联动，使来这里的游客能够随时知道自己身在何处，如何到达想要去的地方。

1、标识导向系统是海宁皮革城功能的载体

海宁皮革城是长三角地区著名的旅游购物景点，以皮革产品的展示批发为核心内容建设起来的，具有旅游休闲、批发零售功能的旅游购物区。海宁皮革城建设的宗旨在于使其成为全国最大的皮革展销中心、皮革文化的推广区，人民大众的休闲区，地方经济的新增长点和带动区。要负载起这些功能则需要海宁皮革城不仅要具有丰富的优美的自然景观资源，还要具备完善的旅游设施，其中最具标志性的和最基础的，就是海宁皮革城的标识导向系统。

标识导向系统是旅游解说系统的一个子系统，其基本功能就是通过文字、图像和符号等形式通过各种类型的指示牌、警示牌等载体，向来海宁皮革城游客提供全面的信息（如图1）；通过表明各景点位置，简单明了表达游览线路；通过温馨提示的精心布置，增强人们保护生态、爱护自然、安全游览的综合意识，引导游客保证旅游活动安全、顺利的完成，同时也是海宁皮革城管理游客的重要途径。

（图1 皮革城外大型LED屏幕滚动播出各楼层分布信息）标识导向系统的建设是提高海宁皮革城品位的基础

一个景点的标识导向系统是该景点建设水平和管理水平的最直观，最有具代表性的标志。因此，加强标识导向系统的建设是提升一个景点品位的重要任务。

2.1 海宁皮革城标识导向系统的内涵

通过实地考察发现，海宁皮革城的标识导向系统是一个系统工程，主要由信息标识、指示导向标识、形象识别标识和管理标识构成。

信息标识多以解释、陈述为特征，是游客与海宁皮革城之间无声交流的媒介，能起到宣传主题、陶冶情操、普及科学人文历史知识等社会教育的作用（如图2）。

（图2：海宁名人琮，每个琮的正面是一位海宁名人的浮雕胸像及姓名，背面是该人的生平简介）

指示导向标识是从功能需求的角度为游人指路而设置的。（如图

3、图

4、图5）

（如图3：在路面画出明确的引导信息，鲜明醒目）

（如图4：在商城内部明确标识出整个海宁皮革城主要的区域位置，疏导指引游人以合理的路径游览）

（如图5：在每一个电梯口放置醒目的指示牌，在指示牌上罗列了每层的经营范围及店名）

形象识别标识是显示一个景点的视觉识别系统。常采用将景点的Logo、字体以标牌和标识为载体反复出现在景点的环境空间中，有助于整个景点的形象资源整体组合传播，加大视觉冲击的力度和强度。在海宁皮革城，其自身的Logo“CHN”几乎出现在每一块大型表牌、指示牌、外部广告灯箱的上面。

管理标识是针对不同的环境和人群而设置的标识。多为明示、告知、劝说、指令、警告、禁止等内容，能起到规范行为、预防事故、文明教育、保护公园设施等作用。

2.2 海宁皮革城标识导向系统的作用

海宁皮革城标识导向系统除了承载了指示、引导、供识别的功能外，还起到烘托现场气氛、美化环境的重要作用。一个好的景点环境标识系统应是景点环境空间深化设计和人性设计的更高层次体现。优秀的标识系统是设计者在深刻理解该景点的前提下，以美观、完善、方便、科学、合理为准则，设计出符合艺术性、实用性、赏心悦目的具有功能性的景点标识。

以海宁皮革城标识导向系统为例，使游客在休闲购物的同时，也能享受人文的关怀，身心得到愉悦。（如图6）

（图6：木制的立体指示牌与周边小桥流水相得益彰，体现了江南水乡的文化气息，）

这个立体指示牌体现基本信息和导向服务，以简单的、多样的方式给游客提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受；同时向游客提供多种解说服务，使其较深入地了解海宁皮革城的资源价值、所在区域与周围区域的关系等信息。

2.3 海宁皮革城标识导向系统的建设基本原则

 规范化原则

海宁皮革城标识导向系统的内容、形式非常规范化，符合《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）国家标准和国际惯例，整个标识导向系统以红白为主色调，色彩鲜明，主要标识符号符合《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001.1）的规定。

 生态化原则

海宁皮革城的标识导向系统遵从自然，使标识牌系统成为整个自然景观的一部分。以海宁皮革城周围水景的自然风貌、自然资源为基础，把景观生态学原理导入设计中，提高标识牌系统与天然景观的共生程度。许多标识牌的风格与周围小桥流水的环境相协调，同一类型的标识牌在材质、规格、式样、颜色等方面统一，不同类型的标识牌应整体风格相近，使不同标识牌摆放于同一区域能够和谐统一。同时，考虑了标识牌与所处环境的相互影响，标识牌的设置没有阻碍植物的生长。（如图7）

（图7：在木桥的两边树立着广告彩旗，与岸上的广告柱相呼应协调）

 特色化原则

海宁皮革城的标识导向系统还具有了鲜明的特色，充分理由各种几何图形，（如图8）使广告表示符合《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》中关于“各种引导标识造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境”的标准。

（图8：皮革城商场内立体指示牌符合整个商场的整体设计，而且造型独特，富有艺术感）

皮革城独特的道路名称系统独特：南北向为“路”，东西向为“街”，一层为全国各城市名，二层为全国各省份名，三层为外国城市命名，四层为名山大川，符合了《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》中关于“特色突出”的要求。此外，在一些不起眼的角落上安置了一些卡通的帮助标识，使人眼前一亮，充满的童趣。（如图9）

（图9：东西走向的街名采用了国内著名的城市名，记忆方便；下面的标识卡通醒目）

四、小结

通过对于海宁皮革城标识导向系统的介绍分析，可以发现引导标识系统的建设对完善曹安商区及轻纺市场的旅游服务功能，营造方便快捷的旅游环境，促进曹安商区及轻纺市场申请国家4A级旅游景区的工作有着重要的意义。

未来曹安商区及轻纺市场的标识导向系统应该做到“统一、美观、醒目、易读”，并融入自己的主题特色，进一步提升曹安商区及轻纺市场整体旅游形象，优化购物旅游环境和增强都市旅游服务功能，满足真新地区广大市民和中外旅游者方便识别通往曹安商区内个购物旅游景区（点）道路的方向、距离和了解项目类别的服务需求。

第四篇：景区考察报告

篇一：对5a级景区的考察报告 对5a级景区考察学习报告 石膏山/郭巍

随着景区创4a工作的开始进行，2013年11月26日我跟随温总

同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这6处5a级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下：

一、客服中心

客服中心是景区的窗口，是为游客提供服务的地方，是景区硬件

服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。

建议：景区站在创5a的角度上去完善以上的服务设施，同时对 目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。

二、景区讲解员

首先，国家对于5a景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所

以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。

在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的

建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍，补充或培养外语导游为后期的发展做准备。

三、景区中心调度室

在6家5a级景区中有两处与我们相近——云台山、华山，这两

家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司 领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥 调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区 的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和 相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全 景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥 调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统 与监控系统。

建议：根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整，把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将 广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数 字化的建设，完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行wifi 覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客 提供服务，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微 信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数 字化。

四、标识牌在考察的6家5a级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的 风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标 示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。在文字说明上，采用四种语言文字——中、英、日、韩，材质大多为 上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明 确的说明了拉丁学名（石膏山在制作中用学名展示，发生了人们以为 学名是英文等误解）。

建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作，使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能 外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。

五、旅游产品

旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5a级景区中，都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石 窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的 小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区 都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相 同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化 元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪 念意义。

六、从文化方面分析

皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝

等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具 备了独特的文化气息。少林寺以一部《少林寺》而展现在观众眼前，在后期的发展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵 马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自 然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分 感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华 山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功 的多年5a景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第 二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前 仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观 光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以 给他们留下深刻的记忆。

在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基

础设施与服务设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做 到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使 景区得到的长久发展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了 我这次学习提升的机会。篇二：三清山景区综合考察报告 目 录

一、景区基本概况.........................................................................2

二、考察基本内容概述.................................................................2

三、景区发展现状的概述.............................................................3

（一）旅游资源及旅游开发现状..........................................3 1． 旅游资源的类型特征..................................................3 2． 客源市场调查情况......................................................4

（二）旅游产品供给现状......................................................5 1． 景区的核心旅游吸引物的调查.................................5 2． 景区的内外部交通线路情况.....................................5 3． 景区内外住宿、餐饮、购物设施等情况.................6 4． 景区内部卫生环境状况..............................................7

（三）旅游解说系统的现状..................................................8 1． 游客中心......................................................................8 2． 交通引导系统............................................................11 3． 景区接待设施系统情况............................................12 4． 景区内的解说系统情况............................................13

四、景区发展存在的问题与改进建议.......................................15 三清山景区综合考察报告

一、景区基本概况

世界自然遗产地、国家重点风景名胜区、国家aaaaa级旅游区、国家自然遗产、国家地质公园、全国爱国主义教育示范基地和全国文明风景旅游区示范点——三清山，位于江西省上饶市东北部，因玉京、玉虚、玉华三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巅而得名。景区总面积756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14亿年的地质演化形成了奇峰耸天、幽谷千仞的山岳绝景奇观，不同成因的花岗岩微地貌密集分布，展示了世界上已知花岗岩地貌中分布最密集、形态最多样的峰林；2373种高等植物、1728种野生动物，构成了东亚最具生物多样性的环境；1600余年的道教历史孕育了丰厚的道教文化内涵，按八卦布局的三清宫古建筑群，被国务院文物考证专家组评价为“中国古代道教建筑的露天博物馆”。美国国家公园基金会主席保罗先生慕名来到三清山后，惊叹道：“三清山是世界上为数极少的精品之一，是全人类的瑰宝”；《中国国家地理》杂志推选其为“中国最美的五大峰林”之一；中美地质学家一致认为她是“西太平洋边缘最美丽的花岗岩”。1

二、考察基本内容概述

此次考察的基本内容包括三个方面，包括景区旅游资源及开发现状考察、旅游产品供给现状考察、旅游解说系统现状考察。再对景区旅游资源及开发现状的考察，主要通过资料查找以及现场调查判断旅游资源的类型并了解气特征，再调查其客源市场，并且探讨邻近资源及区域内资源的相互关系；对旅游产品供给现状的考察，主要调查景区内的核心旅游吸引物、景区的内外部交通线路情况以及景区内外住宿、餐饮、购物设施情况，旅游商品种类及其特色，景区内部卫生环境状况等展开调查；对旅游解说系统的现状主要从景区内的游客中心的规模、设施、级别，交通导引系统情况，接待设施情况以及景区解说设施情况四个方面展开调查。通过对三个部分的调查以结果，总结景区出现的不足之处，针对问题提出适当的建议。1 摘自 百度百科 三清山风景名胜区

三、景区发展现状的概述

（一）旅游资源及旅游开发现状 1．旅游资源的类型特征

三清山的旅游资源分为5个主类，16个亚类，39个基本类型。根据《中国旅游资源普查规范》对三清山的旅游资源类型进行分类分析（见表1）表 1三清山风景名胜旅游区旅游资源基本类型及比例构成3 3 参考文献 三清山风景名胜旅游区的旅游可持续发展研究 作者： 王兴中 2．客源市场调查情况

中国城市居民出游的距离研究表明：一个城市的的旅游出游市场37%分布在距城市距离15km的范围内，24%的市场分布在15~50km范围内，21%分布在50~500km内。500km以外，仅占18%的城市旅游的出游市场。其中500~1500km占12%，1500km以外占6%。说明中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加而衰减；80%出游市场集中在距城市500km以内的范围内。4 由图1可以看出，: 三清山风景名胜区的地理位置坐落于江西省上饶市境内玉 山、德兴两县(市)交界处，客源地大部分都来自江西省与浙江省，但是主体还是来源江西省。图1：三清山风景名胜区在上饶的市域的位置4 参考文献 旅游地理学 保继刚版

（二）旅游产品供给现状 1．景区的核心旅游吸引物的调查 三清山凭借出色、壮观的自然景观，闻名世界，每年能够吸引成千上万慕名而来的游客。三清山由十大风景区组成，其中最出名的包括三清宫景区、玉京峰景区、西海岸景区和南清园景区。景区著名的景观包括东方女神、巨蟒出山、玉女开怀、猴王献宝、三龙出海、老道拜月等等。三清山美在自然，奇在绝迹，奥在道观，有泰山之雄伟，华山之俊俏，衡山之烟云，庐山之飞瀑，五台之厚实，峨眉之深奥，享有“云雾的家乡，松石的画廊”的美誉。如今，三清山以10亿年时光铸造的山岳风光，和1600多年历史沉淀的道教人文景观，被海内外誉为“江南第一仙峰、世上无双福地”5。2．景区的内外部交通线路情况 5 江西三清山：西太平洋边缘最美丽的花岗岩峰林-资源导刊：地质旅游版-2011年 第1期篇三：旅游景区发展调研报告

所属学院：山东英才学院 姓名：王林霄准考证号：012610501748 旅游景区发展调研报告

旅游作为一种产业形态，已经成为第三产业中的重要增长点。国内目前已有多个城市确定了以发展休闲旅游经济带动第三产业的发展，进而促进国民经济的全面发展。如成都、杭州等著名旅游城市将未来发展定位为“休闲之都”，甚至提出“旅游也是生产力”的论断。目前我国旅游产业有如下的一些特征：

1、发展势头迅猛

据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球旅游第一大国。中国人通过消费享受旅游休闲的时代正在到来，也正在成为一种趋势。尽管中国目前还处于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲旅游占整个旅游的比重仅为20%左右，远低于发达国家的50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲旅游时代”，但休闲旅游经济已具备相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。尤其在建设资源节约型、环境友好的和谐社会背景下，休闲旅游发展会呈现更快的趋势。

2、发展面临的瓶颈制约

不可否认，我国现在发展休闲旅游还存在很多制约，例如，集中制的节假制度，使旅游出现了淡旺分明的现象。对旅游行业的发展进步起到严重的阻碍作用。由于旅游产品生产和消费的同步性，以及由此派生的旅游产品的不可储存性，决定了缓解旅游供给与旅游需求时间矛盾冲突的弹性非常有限。旅游消费需求具有很大的弹性和多变性，但节假时间过度集中，使旅游消费需求在同一时间集中释放，导致旅游客流过分集中，交通运输、旅游接待设施、旅游景区景点承载过量，服务不能面面俱到，质量下降，游客的满意程度也随之下降，旅游消费需求转移，削弱了旅游消费能级的提升。因此，目前的休闲制度只适应浅层次的观光旅游，却制约和阻碍了高层次休闲旅游的进一步发展。同时，经济发展总水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。目前的大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品，这是因为一方面我国多数居民尚处于非富裕与富裕之间，另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。

3、市场尚需培育

休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的重要途径。由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是5、6、7、8、9月为旺季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。可变成本与固定成本

旅游景区的可变成本即随着游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景区的垃圾增加导致必须增加环卫力度的成本。它们的递增没有固定的规律和比例，这种增加就叫可变成本。游客的增加所派生的涨价成本即可变成本。像游客多一些，会出现的餐饮增加、食宿增加、服务人员增加等就叫可变成本。由于旅游景区的可变成本是游客旅游前不可预见的，所以景区多用降低可见的固定成本，增加不可见的可变成本来获取利润（即采用差别定价）。差别定价有几个思路：一是按照一次性来访人数的多少，例如团购就便宜一些，散客就贵一些；也可以是根据季节定价，例如旅游旺季就贵一些，淡季就便宜一些。从经济学角度而言，差别定价如果有效就要满足几个条件：

1、最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说 的消费者剩余价值。通常，消费者的剩余价值>=0时，消费者才会做出购买决策。因此，差别定价的实施首先要做一个市场调研，评估消费者的剩余价值。

从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性>=1，说 明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。

另外就是要考虑边际成本与边际收益的关系。一般来说，景区的固定成本是一定的，所以要考虑可变成本。要考虑每增加一个游客的边际成本，如果边际成本大于边际收益，那么很显然得不偿失。就需要调整价差，实现均衡。

2、3、可变成本中的餐饮住宿价格定价，是根据垄断市场的定价方法来定价，即使得边际收益等于边际成本，这样可以是企业的利润最大化。

至于固定成本，由于不论淡季还是旺季，成本都基本不变，那么企业自然需要将固定成本获得的资源最大化利用，以期创造更多的利润。这部分利润不仅包含固定资源带来的利润，还包括因固定成本资源带来的可变成本利润。因此，降低门票价格以获得更多游客。如果门票不降价，那些认为门票价过高的人则不会去，从而导致企业无法赚得这一部分消费者的剩余价值，而降价之后，进入景区的消费者人数增加，从而使得企业获得的消费者剩余增加。再将进入景区的消费者分为两类，即愿意食宿的消费者和不愿意食宿的消费者。企业愿意食宿的消费者身上获取可变成本带来的利润。由此可以看出，固定成本资源的作用更多的是获取客流量。当然，在旅游旺季，适当的提高固定成本的利润，达到限制客流量的目的。这样来减少旺季客流量过多造成的资源不够用所派生的一系列问题，例如交通拥挤，食宿拥挤，景区监管力度不足，垃圾不能得到及时有效清理等。

由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：（1）旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资

源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象；（2）旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式 的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资源。

这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋势。

第五篇：A级景区工作总结

景区创建工作总结

在玉龙湾积极创建国家2A级景区之时，我们奋勇争先，认真领会上级文件和会议精神，明确目标，在立足本职工作的基础上，努力完成上级交给我们的各项任务，创建工作总结如下：

一、完善资料、制定各项工作制度

制定了创建办公室各项工作管理制度，包括：创建办公室工作职责、创建办公室工作管理制度、卫生管理员管理制度、环卫保洁员工作管理制度、公厕管理员管理制度、绿化队管理制度、吸烟区管理制度、工作检查制度共8项制度16页，切实做到有章可寻。

二、严格要求、切实作好本职工作

按照上级的部署，根据各项管理制度，我们的各项工作都在有条不紊的进行中。工作采取分段包干、责任到人、先创建后保星的原则，做到职责分明；每天按时检查，对发现的问题按照检查制度进行惩罚，做到有问题，早解决；每月坚持15日、30日例会，传达上级指示和要求，宣传会议精神，部署任务，通过这些措施提高所有工作人员的责任心和服务意识。

三、更新景区网站及宣传海报情况

根据景区现况，急需改造景区网站、更新宣传海报，此问题比较突出，在“十一”黄金周期间，在局领导的大力支持下，宣传海报更新17个，景区宣传海报焕然一新，也彻底 改变了网站更新难的局面；景区网站的改造方案因未达到标准的要求，正在进行中。

以上是我们创2A的工作完成情况，基本上完成了领导交给我们的任务，当然我们还有很多的工作要做。在今后的工作中，我们决定不断学习，提高服务意识和工作技能，一丝不苟的作好本职工作，完成领导交给我们的任务，做好景区的绿化美化、清洁保洁工作，树立景区新形象。在创2A的各项工作中，积极参与，力争前列！

洛浦县旅游局 2011年11月2日