AAA级景区评定标准

第一篇：AAA级景区评定标准

5.3 AAA级旅游区（点）5.3.1旅游交通

a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷.。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.3.2 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1-2000的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

5.3.3 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.3.4 卫生

a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。5.3.6 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.3.7 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效；

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

c)管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.3.8 资源及环境的保护

a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。

b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.3.9 旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值较高；

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；

c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；

d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；

e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.10 市场吸引力

a)周边省市知名；

b)美誉度较高；

c)市场辐射力较强。

d)有一定特色，并初步形成主题。5.3.11 年接待海内外旅游者30万人次以上。5.3.12 游客抽样调查满意率较高。5.4 AA级旅游区（点）5.4.1旅游交通

a)可进入性较好。进出方便.，道路通畅。

b)有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。5.4.2 游览

a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。5.4.3 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。5.4.4 卫生

a)环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.4.5 邮电服务

a)提供邮政或邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。5.4.6 旅游购物

a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。5.4.7 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效；

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

c)管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；

e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.4.8 资源和环境的保护

a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。

b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.4.9 旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值一般；

b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；

c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体；

d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好；

e)资源实体基本完整。5.4.10 市场吸引力

a)全省知名；

b)有一定美誉度；

c)有一定市场辐射力。

d)有一定特色。

5.4.11 年接待海内外旅游者10万人次以上。5.4.12 游客抽样调查满意率较高。

第二篇：评定国家AAA级旅游景区标准

评定国家AAA级旅游景区标准

2010-12-06 10:44 佚名 未知来源

一、旅游交通

a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

二、游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

三、旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

四、卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

五、邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。

六、旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

七、经营管理

a)管理体制健全、经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

八、咨源及环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

九、旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值较高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

十、市场吸引力 a)周边省市知名。b)美誉度较高。c)市场辐射力较强。

d)有一定特色，并初步形成主题。

十一、年接待海内外旅游者30万人次以上。

十二、游客抽样调查满意率较高。

中华人民共和国国家标准

旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 17775-1999

ＡＡＡ级旅游景区评定标准

一、旅游交通

a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

二、游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

三、旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

四、卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

五、邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

六、旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

七、经营管理

a)管理体制健全、经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

八、资源及环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

九、旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值较高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。

d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

十、市场吸引力 a)周边省市知名。b)美誉度较高。c)市场辐射力较强。

d)有一定特色，并初步形成主题。

十一、年接待海内外旅游者30万人次以上。

十二、游客抽样调查满意率较高。

附：规范性引用文件

GB 3095-1996环境空气质量标准

GB 3096-1993城市区域环境噪声标准

GB 3838地表水环境质量标准

GB 8978污水综合排放标准

GB 9664文化娱乐场所卫生标准

GB 9667游泳场所卫生标准

GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 15971-1995导游服务质量

GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量

第三篇：AAA级旅游厕所评定标准

目 次 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 3.1 旅游厕所 3 3.2 质量等级 3 4 质量等级及标志 3 4.1 质量等级 3 4.2 标志 3 5 质量等级划分 3 5.1 A级 3 5.1.1 建设 3 5.1.1.1 建筑 4 5.1.1.2 供特殊人群使用的设施 4 5.1.1.3 厕位 5 5.1.1.4 卫生器具 5 5.1.1.5 环境要求 6 5.1.1.6 标识 6 5.1.1.7 粪便处理 7 5.1.2 管理 7 5.1.2.1 管理文件与制度 7 5.1.2.2 设备状况 7 5.1.2.3 收费标准 8 5.1.2.4 开放时间 8 5.1.3 服务 8 5.1.3.1 设备状况 8 5.1.3.2 外部清洁卫生要求 8 5.1.3.3 室内清洁卫生要求 8 5.1.3.4 应急措施 9 5.1.3.5 环境 9 5.2 AA级 9 5.2.1 建设 9 5.2.1.1 建筑 9 5.2.1.2 供特殊人群使用的设施 10 5.2.1.3 厕位 10 5.2.1.4 卫生器具 11 5.2.1.5 环境要求 12 5.2.1.6 标识 12 5.2.1.7 粪便排放应符合下列要求 5.2.2 管理 13 5.2.2.1 管理文件与制度 13 5.2.2.2 设备状况 13 5.2.2.3 收费标准 13 5.2.2.4 开放时间 13 5.2.3 服务 13 5.2.3.1 设备 13 5.2.3.2 外部清洁卫生要求 14 5.2.3.3 室内清洁卫生要求 14 5.2.3.4 应急措施 14 5.2.3.5 环境 14 5.3 AAA级 15 5.3.1 建设 15 5.3.1.1 建筑 15 5.3.1.2 供特殊人群使用的设施 16 5.3.1.3 厕位 16 5.3.1.4 卫生器具 16 5.3.1.5 环境要求 17 5.3.1.6 标识 17 5.3.1.7 粪便处理 18 5.3.2 管理 18 5.3.2.1 管理文件与制度 18 5.3.2.2 设备状况 19 5.3.2.3 收费标准 19 5.3.2.4 开放时间 19 5.3.3 服务 19 5.3.3.1 设备 19 5.3.3.2 外部清洁卫生要求 19 5.3.3.3 室内清洁卫生要求 20 5.3.3.4 应急措施 20 5.3.3.5 环境 20

旅游厕所建设管理指南 范围

本指南适用于全国旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区等的旅游厕所。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ/14 城市公共厕所设计标准

GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所 GB50763 无障碍设计规范

GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准

CJ 343-2010 污水排入城镇下水道水质标准 GB 6952-2005 卫生陶瓷 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本指南。3.1 旅游厕所

tourism toilets 旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区及其他旅游接待场所的公共厕所。3.2 质量等级

quality grade 指旅游厕所的建设、管理、服务等质量的级别。4 质量等级及标志 4.1 质量等级

旅游厕所质量等级划分为3个等级，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等级依次由低到高。4.2 标志

具有A、AA或AAA以及旅游厕所质量等级统一LOGO标志的方形标牌。5 质量等级划分标准 5.1 A级 5.1.1 建设

旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.1.1.1 建筑 5.1.1.1.1 外观

a)外观与周边环境和建筑相协调；

b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手。材质坚固耐用；

c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求。5.1.1.1.2 室内

a)建筑面积根据人流量设定；

b)男女厕所宜分开设置，也可设立男女通用厕位；

c)厕所公共空间室内高度不低于2.5m，厕位间的净高不低于1.9m； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；

e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；

f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料； g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；

h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；

i)工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.1.1.1.3 给水、排水

a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；

b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；

c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm； d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.1.1.2 供特殊人群使用的设施

5.1.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》的要求 5.1.1.2.2 条件允许的情况下厕所设置第三卫生间，并宜符合下列要求

a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；

b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器； c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；

f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； 5.1.1.3 厕位

5.1.1.3.1 厕位比例

a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；

b)座蹲位设立比例至少达到1:5，男女通用厕位的厕所每座厕所宜不少于一个坐位； c)男厕在保证大便位需求基础上应多设置小便位。5.1.1.3.2 厕位尺寸及配置

a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m；

b)小便器间距不小于0.7m； c)门锁牢固，可内外开启；

d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.1.1.4 卫生器具 5.1.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门；

d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。5.1.1.4.2 蹲坐便厕位应设置以下辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；

b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；

c)扶手，每厕位应不少于一个，安装牢固、位置合理； d)挂衣钩，每个厕位不少于一个，承重不小于5kg；

e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.1.1.4.3 小便器

a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；

b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板；

c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗。5.1.1.4.4 洁手设备和面镜

a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注

4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；

2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4厕位增设1个

22以上 每增5个厕位增设1个

男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；

b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效； c)厕所应设面镜。5.1.1.5 环境要求

5.1.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；

5.1.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；

5.1.1.5.3 照明照度不低于75lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； 5.1.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于2级。

5.1.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.1.1.6 标识

标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.1.1.6.1 厕所标牌

a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；

b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；

c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。

5.1.1.6.2 厕门标牌

a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；

b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.1.1.6.3 第三卫生间标志牌

第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.1.1.7 粪便处理

5.1.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；

5.1.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水； 5.1.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；

5.1.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；

5.1.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；

5.1.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.1.2 管理

5.1.2.1 管理文件与制度

a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；

c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；

f)应有卫生监督有检查制度

g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。

5.1.2.2 设备状况

a)大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天； b)其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天； c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；

e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；

g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.1.2.3 收费标准

旅游厕所应全部免费开放。5.1.2.4 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.1.3 服务 5.1.3.1 设备

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏； b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；

e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.1.3.2 外部清洁卫生要求

5.1.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。

5.1.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。

5.1.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.1.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5.1.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。

5.1.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。5.1.3.3 室内清洁卫生要求 5.1.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。5.1.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.1.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。

5.1.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.1.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。

5.1.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。5.1.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.1.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。

5.1.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。

5.1.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.1.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.1.3.4 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.1.3.5 环境

a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于2级； b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； c)室内环境布置应干净整洁。5.2 AA级 5.2.1 建设

旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.2.1.1 建筑 5.2.1.1.1 外观

a)外观与周边环境和建筑相协调；

b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；

c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.2.1.1.2 室内

a)建筑面积60m2以上； b)男女厕所应分开设置；

c)独立式厕所室内净高3.0m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；

e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；

f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料； g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；

h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于5.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；

i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.2㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.2.1.1.3 给水、排水

a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；

c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm； d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.2.1.2 供特殊人群使用的设施

5.2.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.2.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并宜符合下列要求

a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5m；

b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器； c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；

f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； g)入口处应设第三卫生间标志。5.2.1.3 厕位

5.2.1.3.1 厕位比例

a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；

b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位； c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.2.1.3.2 厕位尺寸及配置

a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m；

b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；

d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.2.1.4 卫生器具 5.2.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗；

d)免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。5.2.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；

b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；

c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手； d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg；

e)设置配置应符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人用的小净设施。5.2.1.4.3 小便器

a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；

b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板；

c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.2.1.4.4 洁手设备和面镜

a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注

4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；

2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4厕位增设1个

22以上 每增5个厕位增设1个

男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；

b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效； c)厕所应设面镜。5.2.1.5 环境要求

5.2.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；

5.2.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；

5.2.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； 5.2.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。

5.2.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.2.1.6 标识

标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.2.1.6.1 厕所标牌

a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；

b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；

c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。

5.2.1.6.2 厕门标牌

a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；

b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.2.1.6.3 第三卫生间标志牌

第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.2.1.7 粪便处理

5.2.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；

5.2.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水； 5.2.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；

5.2.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；

5.2.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；

5.2.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.2.2 管理

5.2.2.1 管理文件与制度

a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；

c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；

f)应有卫生监督有检查制度；

g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。

5.2.2.2 设备状况

a)大小便位及附属管件停用比例不大于5%，停用时间不大于1天； b)其他配件设施停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天； c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；

e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；

g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.2.2.3 收费标准

旅游厕所应全部免费开放。5.2.2.4 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.2.3 服务 5.2.3.1 设备

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏； b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；

e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.2.3.2 外部清洁卫生要求

5.2.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。

5.2.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。5.2.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.2.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5.2.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。

5.2.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。5.2.3.3 室内清洁卫生要求

5.2.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。5.2.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.2.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。

5.2.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.2.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。

5.2.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。5.2.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.2.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。

5.2.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。

5.2.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.2.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.2.3.4 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.2.3.5 环境

a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级； b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； c)室内环境布置应干净整洁。5.3AAA级 5.3.1 建设

旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.3.1.1 建筑 5.3.1.1.1 外观

a)外观与周边环境和建筑相协调；

b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；

c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.3.1.1.2 室内

a)建筑面积80m2以上； b)男女厕所应分开设置；

c)独立式厕所室内净高3.2m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；

e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；

f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料； g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；

h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于6.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；

i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.5㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.3.1.1.3 给水、排水

a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；

b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；

c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm； d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.3.1.2 供特殊人群使用的设施

5.3.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.3.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并应符合下列要求

a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；

b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器； c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；

f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； g)入口处应设第三卫生间标志。5.3.1.3 厕位

5.3.1.3.1 厕位比例

a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；

b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位； c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.3.1.3.2 厕位尺寸及配置

a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m；

b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；

d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.3.1.4 卫生器具 5.3.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗；

d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。5.3.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；

b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；

c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手； d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg；

e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.3.1.4.3 小便器

a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；

b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板；

c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； a)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.3.1.4.4 洁手设备和面镜

a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注

4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；

2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4厕位增设1个

22以上 每增5个厕位增设1个

男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；

b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效； c)厕所应设面镜。5.3.1.5 环境要求

5.3.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；

5.3.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；

5.3.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； 5.3.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。

5.3.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.3.1.6 标识

标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.3.1.6.1 厕所标牌

a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；

b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；

c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。

5.3.1.6.2 厕门标牌

a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；

b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.3.1.6.3 第三卫生间标志牌

第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.3.1.7 粪便处理 5.3.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；

5.3.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水； 5.3.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；

5.3.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；

5.3.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；

5.3.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.3.2 管理

5.3.2.1 管理文件与制度

a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；

c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；

f)应有卫生监督有检查制度

g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等；

h)应有标志牌管理制度。5.3.2.2 设备状况

a)大小便位及附属管件应完好、无损坏；

b)其他配件设施应完好无损坏，有故障应立即维修；

c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；

e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；

g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.3.2.3 收费标准

旅游厕所应全部免费开放。5.3.2.4 开放时间

与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.3.3 服务 5.3.3.1 设备

厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏； b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；

e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.3.3.2 外部清洁卫生要求

5.3.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。

5.3.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。

5.3.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.3.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。

5.3.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。

5.3.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。5.3.3.3 室内清洁卫生要求

5.3.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。5.3.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.3.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。

5.3.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.3.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。

5.3.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。5.3.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.3.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。

5.3.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。

5.3.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.3.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.3.3.4 应急措施

当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.3.3.5 环境

a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级； b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； c)室内环境布置应干净整洁。

第四篇：AAA级景区汇报材料

日照祥路碧海生态茶园

创建aaa级景区情况报告 市旅游局：

祥路碧海生态茶园位于日照市岚山区高兴镇，北依日照市区，东临日照开发区，距国家一类开放口岸——日照港15公里、岚山港40公里，本身位于沈海高速公路日照服务区，交通十分便利。

高兴镇是日照市农业强镇之一，地势平坦，土地肥沃，平原面积占80%，灌溉面积达91%，林木覆盖率29.2%，1993年被省政府命名为“吨粮镇”。茶叶是高兴镇农业支柱产业之

一。从1966年南茶北移至今，已有30多年的栽培历史。高兴镇现已建成无公害茶园4600余亩，年产鲜叶16万吨。优越的海洋气候条件和北部山区的天然屏障，孕育了高兴茶“叶片厚、滋味浓、香气高、耐冲泡、上市早”的独特品质，被誉为“江北第一茶”。祥路碧海生态茶园依托高兴镇地理优势和资源优势，逐步打造一流的茶叶品牌和旅游品牌。

一年来，祥路碧海生态茶园在上级业务部门的精心指导和帮助下，积极开展创建aaa级景区活动，经过不懈努力和精心准备，创建工作取得了一定的成效，通过自查，我们认为祥路碧海生态茶园已具备了申请aaa级风景区的条件。现将情况报

告如下：

一、基本情况

山东日照公路茶业有限公司成立于2013年，位于沈海高速日照服务区，距离日照市区15公里，借助深海高速，连通青岛、临沂、江苏连云港等，东西南北交通十分方便，茶叶生产车间3500平米，设计年生产能力40万公斤。是集茶叶种植、加工、观光、展览、品茶于一体的综合性企业，也是江北最大的有机茶生产基地。

在管理方面高度重视提高员工素质，注重加强人才培养。有完善的培训制度，健全的管理机制，坚持开展经常性的业务培训，上岗人员培训率达100％，关键和重点岗位人员持证上岗。目前，景区现有干部职工132人，景区管理人员9人。

二、申报依据和基础

茶园的建成，不仅可以让游客对茶叶的种植、生产加工有一个进一步的了解，而且可以满足其日益增长的精神需求。

1、茶叶种植

茶园分东西两区，西区占地近500亩，设有自助采茶区，东区占地300余亩。茶叶品种包括福鼎、鸠坑、龙井长叶、龙井43#、金观音、安吉白茶、黄山群体等，茶叶品种众多，各局优势，如龙井43#春季发芽特早、安吉白茶春季叶片呈现白色等。茶园在肥料方面主要使用内蒙古羊粪、豆粕、豆饼和茶叶专用有机肥；在病虫害防治方面采用粘虫板、黑光灯等物理方法除虫，从源头上杜绝化肥和农药的使用。在园区，游客可观看到各种物理除虫方式。

2、茶叶加工

茶叶加工对于游客来说是一件新鲜事物。不同种类的茶叶有着不同的加工工艺。公司现有茶叶加工车间3500余平方米，其中包括鲜叶摊晾区、精制车间、成品库、内包装车间、外包装车间、包材库等，另有自动化茶叶生产线5条，生产线包括红茶生产线一条，扁形茶生产线两条，曲形茶生产线两条，保证茶叶加工过程中的标准化、连续化、清洁化、节能化。加工车间是回字形建筑，游客可以在回形走廊中观看到各种茶叶的加工过程。

3、茶文化宣传

茶园建有茶文化展馆，展馆面积320余平方米，主要展

示祥路碧海产品、中国十大名茶、名优茶具等，在展馆中不仅能看到很多关于茶文化的书籍、书法、茶具，还能了解各品种茶叶的特点。同时建有品茗苑与茶文化展馆毗邻，游客在品茗苑可品尝来自祥路碧海茶园的有机茶叶，同时可以通过视频观看到加工车间的茶叶加工过程。

4、配套设施建设

为了提供更好地观光体验，园区内提供两条游览路线，一条是木栈道，方便游客徒步观光；另一条是花砖路，用于游客乘坐电瓶车观光。园区建有赏荷亭、柳缘桥、茶仙子雕塑、陆羽雕塑等设施,同时设计了观光池塘，池塘内种植了睡莲、再力花等10余种水生物供游客观赏，使游客身处优美的自然环境当中，在荷花盛开的季节邀上亲朋好友坐在赏荷亭小憩，观赏水面上碧翠欲滴的荷叶以及亭亭玉立的荷花。

开展创建活动以来，我们严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准进行了自检、整改，园区基础设施不断完善，文化内涵进一步体现，生态功能不断增强。下步工作中，我们将以这次创建aaa级景区为契机，大力加强软硬件建设，健全完善管理制度，认真听取各位领导、专家的意见和建议，抓好整改落实，全面提高公园景观、服务水平再上新台阶！

二〇一四年八月二十日篇二：巴楚县争创aaa级景区汇报材料

巴楚县红海湾水上乐园及曲尔盖金色胡杨岛旅游风 景区创建国家aaa级景区工作汇报

（巴楚县委常委、副县长 施齐）

（2011年10月18日）

尊敬的段玉明主任、尊敬的各位领导：

正值金秋十月，胡杨之都——金色胡杨最美之际，自治区旅游局景区星级评定委员会专家不辞辛苦，莅临我县检查指导红海湾水上乐园及曲尔盖金色胡杨岛旅游风景区创建3a级工作。借此机会，我谨代表县委、政府和全县32万各族干部群众对专家和各位领导的到来表示热烈的欢迎，对自治区旅游局专家和各位领导长期以来对我县旅游事业的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢！

近年来，随着中央新疆工作座谈会的召开，各省市新一轮援疆工作的启动，特别是喀什被国家确定为特殊经济开发区后以及上海对口援建喀什四县以来，我县也迎来了大建设、大开发、大发展的历史机遇。今年，我县明确了2011—2030年巴楚县旅游发展总体规划，确定了“旅游带县”的战略，进一步明确了旅游产业在全县经济发展中的定位，并确定了“十二五”期间将红海湾水上乐园及曲尔盖金色胡杨岛旅游风景区建设成为国家3a级景区、争创国家5a级景区的奋斗目标，打造巴楚国家公园新疆全域型国际旅游目的地的总体定位目标，现就我县创建国家3a级景区工作汇报如下：

一、景区基本情况

1、巴楚县红海湾水上乐园

该景区距巴楚县城12公里，风景秀丽的红海水库，库容量为 7200万立方米，水库面积34.265平方公里，坝长34公里。作为我县独具特色的水上游乐区，景区“沪星号”于2009年开始兴建，目前集观光、餐饮、娱乐为一体的“沪星号”吸引着八方来客，水库生态环境良好，水质清澈无污染，水产品丰富，盛产鲢鱼、鲤鱼、草鱼、鲫鱼，还有珍贵的牛蛙、毛蟹，水库四周绿树环绕，水面微波粼粼，岛内有天然自成的芦苇滩错落有致地排列在水面，碧绿茂盛的芦苇与蓝天白云倒映在清澈的水中，蔚蓝的天空中雁、鹤、野鸭等自由飞翔，依托得天独厚的地理条件、水利资源和当前对外开放的“沪星号”，以及配套完成的汽艇、摩托艇、各类大、中型组合水上游乐设备和正在完善的垂钓、游泳、冲浪、沙滩等娱乐设施，将该景区打造成为喀什地区乃至南疆三地州最大的水上游乐基地、水库观光基地，将此作为南疆旅游线路的重要组成部分，吸引疆内外游客前来观光游玩。目前该景区已投入建设资金1000余万元，今年该景区建设由上海援建200多万，明年该景区将增加400万的二期配套和宣传项目援建资金。

2、巴楚县曲尔盖金色胡杨岛

该景区位于喀什河冲积平原上,距县城24公里的红海乡境内，景区面积3795亩。景区内金色胡杨岛四面环水，放眼望去，四周全是枝繁叶茂、火红火红的金色胡杨林，水面上是成片的芦苇荡，岸边是一片片盛开的野花，形成了水岛相依，花草树木自然成形，别有一番风味。如身临其中，似人间仙境，可以净化心灵，忘记一切烦忧。每当秋季来临，近万只白鹭、燕隼、灰鹤、野鸭等水鸟游弋其中，构造出人与自然和谐相处的壮丽景观。每到周末，游人从四面八方前来，可以在这里垂钓、划船、戏水、开展各种娱乐活动；还可以参加烧烤、亲手制作各种美食；也可

以品味欢快的刀郎文化。随着太阳西下炊烟起，乐观向上的胡杨人家将会用最欢快、最原始、最优美的歌舞欢迎你的到来，听着悠扬的歌声，跳着欢快的舞蹈，品着富有民间特色的美食，将会令人引人入胜，回味无穷。目前景区已投入资金1200万元，为游客建设有演艺大厅、悬眺餐厅、独体休闲木屋13栋、水面曲桥2座、木栈道1100米、胡杨林观光道、水上游乐等。二期将投入400万元完善配套，后期将根据资金配套情况不断扩大景区承接功能和游乐项目。

3、以鹿苑为代表的民族风情园

随着巴楚旅游业的发展，近年来，巴楚民族风情园和农家乐如雨后春笋般不断涌现出来。巴楚县鹿苑风情园是其中的代表之一，该园位于多来提巴格乡，距县城1公里。景点面积为63亩，园内观赏各种品种杏树、桃树、李子、核桃、无花果、巴旦木、石榴、西梅、葡萄长廊等十几种果树，风情园内民族特色建筑风格独特、工艺别致。每年三月到十月，这里百花争艳、百鸟逐香。鹿苑宴会厅立足高起点、高标准、高品位，秉承以人为本、以和为美之理念，以一流的规划、一流的设计、一流的施工，将维吾尔族文化、维吾尔族建筑、园林景观、现代设施融为一体，体现了自然美与建筑美、古典美与现代美、空间美与装修美、人文美与景观美的和谐统一，在这里你可以体验到古朴的民俗风情、民族歌舞，还可以品尝到独具一格的烤全羊、烤鱼、烤包子、包谷面饺子、面肺子等声名远扬的美食，无一不令人垂涎欲滴的巴楚民间特色文化饮食。

4、巴楚国家公园 打造巴楚县国家公园，以天然胡杨林、刀郎文化、雅丹地貌、沙漠湿地、乡村大巴扎、黑山玛瑙、丝路遗迹等七大类重点资源

为依托，以实施精品带动、区域联动、形象制胜、产业结构优化等战略为途径，通过构建七大品牌产品体系、近期建设十大精品工程和中远期建设八大后续工程，并开展旅游整体营销，提升旅游公共服务，建成“巴楚国家公园”和新疆首个全域型旅游目的地。

二、创建工作开展情况

1、领导重视、健全机构，认真落实创建责任。

县委、政府高度重视旅游景区3a级创建工作，把搞好巴楚县景区3a级创建工作纳入重要议事日程。一是成立了主要领导任组长，相关部门为成员的领导小组。多次组织召开创建工作专题会议，组织成员单位对《景区质量与环境质量评分细则》认真学习，并将创建责任层层分解，确保每项工作能够具体抓好落实。二是召开旅游产业发展总体规划会议。今年，我县召开了旅游产业发展总体规划会议，并对我县旅游发展总体规划开展了多次的讨论和协调会议，为今后旅游业发展明确了目标，提出了指导性意见。三是加强软硬件建设，不断提升景区的综合服务水平。在景区的开发建设中，县委、政府克服财政资金短缺的困难和等、靠、要思想，多方筹措建设启动资金，累计筹措建设资金2200余万元，先后完成了红海湾水上乐园及曲尔盖金色胡杨岛景区消防、供排水管网、道路、供电、通讯、垃圾池、旅游公厕、度假村、水上游乐等基础设施建设，景区基本功能完备。完善了游览标识，在景区各处明显位臵设立了标识牌、警示牌和“安全须知”、景区游览图等，配备两辆景区区间车，同时加强景区安全保障措施。在经营管理中，成立了巴楚县神鹿旅游有限公司，明确了公司的职责，制定了相应的工作制度，制定完善景区经营管理各项规章制度，并严格按照制度进行管理，统一规范景区工作人员着

装，并佩戴工作牌，同时，制定培训计划，对景区内从业人员进行定期培训，内容涉及旅游质量管理、营销、导游等专业。今年，景区通过执行灵活政策和专项资金，逐步完成了餐饮和特色旅游娱乐项目建设，使景区吃、住、行、游、购、娱功能进一步提升。四是积极创建巴楚县国家公园。紧紧围绕巴楚县306万亩的原始胡杨林资源申报国家森林公园；围绕勒亚依里塔格山的奇特景区和化石群申报国家地质公园；利用巴楚具有的天然胡杨林、刀郎文化、雅丹地貌、沙漠湿地、乡村大巴扎、黑山玛瑙、丝路遗迹等资源优势打造巴楚国家公园。

2、做好规划、明确定位，为旅游业发展奠定基础。

打造使鹿部落风情，传承保护民族文化，树精品旅游景区

敖鲁古雅使鹿部落创建aaa级景区汇报材料

——卜伶生

尊敬的自治区、呼伦贝尔市旅游局各位领导、各位专家：

为了加快根河市旅游业快速发展，挖掘和保护敖鲁古雅独特、丰富的鄂温克使鹿部落文化，根河市以打造旅游文化精品为切入点，实现敖乡旅游业的快速发展，今年上半年，敖乡政府在市旅游局的指导下开展了旅游景区质量等级申报工作。

经过几个月来的准备，目前景区软硬件建设已完成。下面我代表敖鲁古雅乡党委、政府、景区管委会就申a的各项具体准备工作向在座的各位领导、专家进行汇报：

一、敖鲁古雅使鹿部落景区的基本概况。敖鲁古雅使鹿部落景区位于根河市区西郊4公里敖乡孟库依村，占地2.6平方公里。景区三面环山，南临s301省道，交通极为便利。“敖鲁古雅”为鄂温克语，意为“杨树林茂盛的地方”。

敖鲁古雅鄂温克族乡是根河市唯一的具有独特民俗特征的民族乡，在全国素有“驯鹿之乡”和“最后的狩猎部落”之美誉。目前，保留了7个猎民部落，饲养着中国唯一的1200头驯鹿种群。2007年敖乡鄂温克民俗文化和桦树皮制作技艺2个项目被列为国家级非物质文化遗产拓展名录。敖乡被自治区命名为“桦树皮文化之乡”和“驯鹿文化之乡”。2010年被国家环境保护部评定为“全国环境优美乡镇”。景区有4名鄂温克族猎民，被自治区确定为非物质文化遗产代表性传承人。

使鹿部落景区目前具备了“可行性研究报告、总体规划及环评、二、申报国家3a级旅游景区依据和基础。2010年，根河市委、市政府决定将敖鲁古雅使鹿部落景区申a工作纳入政府工作计划，集中全市各科局力量对敖乡景区进行软硬件改造。先后修通了高质量的景区公路1．8公里，进行了景区大面积树木移植，对景区软硬件改造提供资金支持。敖乡党委、政府更是不断优化景区的旅游环境，挖掘民族文化、增加民俗活动项目，使申a工作稳步推进。其具体表现在以下几个方面：

（一）高度重视，加强领导，措施到位，全市参与。

1、全市统一思相，高度重视。

敖鲁古雅使鹿部落景区创建国家3a级旅游景区是根河市发展旅游的客观需要，通过创建将拉动敖乡的旅游经济，对根河市的经济发展也将产生深远影响。因此，敖鲁古雅使鹿部落3a级景区的创建工作，被列为敖鲁古雅鄂温克族乡以及根河市的重点工作。

根河市委、市政府和敖乡党委、政府高度重视敖鲁古雅使鹿部落景区的3a创建工作。根河市人民政府王晶副市长主抓，在年初召开了创建工作“相关部门协调会”。强调创建工作重要意义，提升各部门对此项工作的认识高度和重视程度，实现了各相关部门在创建工作

中的密切配合，提出具体工作任务、目标、完成时限。在创建过程中市委书记孙锐，市长吕建伟等有关市领导曾多次深入到景区督察、指导创建工作，帮助解决工作中出现的困难和问题，使各项创建工作呈现出全力推进的良好局面，保证了创建工作的顺利进行。

2、政府加大投入力度，提供资金保障。

为增加景区的原生态性，2009年根河市政府投入50万元在乡新址道南侧，新建了敖鲁古雅原始部落景区。同时，为全面保障创建工作的顺利进行，在我市财力较为紧张的情况下，为创建工作拨专款24万元，专用于景区内外部交通标识、垃圾箱、各项标识牌制作、房屋粉刷改造等软硬件建设，为创建工作提供了有力的资金保障。同时，要求相关部门，对景区道路、环境治理、景区绿化进行了全面改造建设。

3、景区成立机构，加强领导。

根据市委、市政府工作安排，成立了以敖乡党委书记、乡长卜伶生、市旅游局局长吕思义为组长，乡党委副书记冯训林、市旅游局副局长吴文广为副组长，乡党政班子成员和乡各单位、部门负责人为成员的“创建3a景区领导小组”，下设创建办公室、项目建设组、环境整治组等具体工作部门。形成了网状的组织机构，制定了《敖鲁古雅使鹿部落景区创建国家3a级景区实施方案、计划、预算》，实现分工细化、责任到人，层层落实的工作机制，为创建工作提供了强有力的组织保障。

（二）景区积极完善设施，提升服务，增添内涵，整改到位。

1、提升景观吸引力，增强文化内涵。

为全面提升景观吸引力，增加文化内涵，景区突出了“敖鲁古雅

2、严格自查，完善软硬件改造。

一是进行了标识、标牌和垃圾箱的规范整治。对景区所有标志、标牌包括外部交通标识全部按照“国家标准”进行了全面的标准化设计改造。制作了景区简介、导游图、导览标识牌、景物介绍牌、公共服务信息标牌等。其中景区简介、停车场须知、导览标识牌用“中、英、蒙”三种语言加以说明。其余为“中、英”文及“标准图形”。购进了标准的分类环保垃圾箱，垃圾箱达到80个，家庭游及特色商店均设有。极大地提升了景区的服务标准、档次。二是增加了游客中心，完善了景区服务功能。景区在入口处设置了“游客中心”，内设导服、咨询、售票、天气预报、节目预告服务，设立了电脑触摸屏，全面介绍了敖鲁古雅使鹿部落民俗风情。设立“休息座椅、残疾人轮椅、童车、便游柜、壁挂式公用电话”等设施，增设了“拐杖、雨伞、充电器、饮品、卫生用品”等备品，做到细小环节无遗漏，极大地方便了游客。

三是进行了景区卫生间的改造。景区共设有六处卫生间，内设厕位、洗手池、洗手液、装饰画、干手机、衣帽钓、取纸盒、垃圾桶。厕位设有标准格板，男女分设，标识标准明确，全部实现水冲式。其中三处进行了“残疾人服务设施”改造，设立了“残疾人专用卫生间”。

设有专人打扫，空气流动性好，清新无异味。

四是进行了景区民俗家庭游和民族特色产品商店的提升改造。在景区的猎民新居中增设了家庭游旅馆和民族特色产品商店，制定了《敖鲁古雅家庭游标准》建立了家庭游档案，签订了诚信经营承诺书，进行规范管理。现在家庭游内部外部卫生整洁，建筑装修极具民族风情。民族特色商店内的旅游纪念品和鹿产品的品种近百种，所有商品明码标价，经营人员持健康证上岗，为游客提供了一个诚信、有序、舒适、健康的住宿和购物环境。

五是加大景区硬件改造力度，对停车场、景区绿化、景区大门进行规范化改造。对停车场进行了改造，停车场面积达6000平方米。铺设了新沙石、增加了文化景观石、设停车场标准标识牌、管理制度。在其周围及景区其它地方共植树1000余棵，铺设了绿草坪，对景区进行全面的绿化、美化。规范了景区出入口，在景区游客中心前设立了景区“入口大门”，景区西面设立了景区“出口大门”设有专人负责检票放行。

六是从软件建设入手，加强景区从业人员培训。乡政府联合相关科局，举办了景区从业人员培训班，邀请了呼伦贝尔知名旅游专家进行授课。对景区全体从业人员共60人进行了“文明礼仪、导游讲解、接待服务、餐饮摆台、客房服务”等相关内容的培训。加之景区前两年的四次培训，并参加内蒙古自治区、呼伦贝尔市组织的相关培训，景区累计培训人次达350人次。规范了景区“导游词”，导游人员公示上岗，在岗人员大专以上学历达50%，在软件建设上取得了长足的进步。

七是加强景区管理制度建设，做到了用制度管人。景区从管理规篇四：创建国家aaaaa级旅游景区汇报材料

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区

创建国家aaaaa级旅游景区汇报材料

本次汇报内容包括资源吸引力65分，市场影响力35分。资源吸引力包括观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性；市场影响力包括知名度、美誉度、市场辐射力和主题强化度。

资源吸引力，自检分65分 观赏游憩价值，自检分25分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区地处亚欧大陆中心腹地，与周边地区极度干旱的气候环境不同，这里溪流纵横、森林茂密、水草丰美、牛羊成群，蓝天、白云、峻岭、雪山、冰川、草场、羊群以及星星点点的毡房，构成了天山大峡谷独特而美丽的风情画卷，观赏游憩价值极高。

一环峡谷观光区内群峰竞秀、峡谷纵横，森林密布、溪流淙淙，沙沟、柳树沟、哈熊沟、五道凹沟、牛牦湖沟、东西白杨沟等等无一不是奇峡、险峰、秀水、密林的完美组合，这也让天山大峡谷成为西部地区探险野游的首选地。行走其间可见羚羊跃涧、马鹿分群，雕鹰翱翔、雪鸡啼惊，珍菌林间遍布，雪莲绝壁常见，这里可谓是西北地区珍稀动植物的天堂。

天山大峡谷深处的大美雪山探秘区山谷空旷、草原辽阔、天空蔚蓝、白云悠悠，终年不化的雪山，银龙横卧，气势宏伟，给人以强烈的震撼，是“大美新疆”的独特展现。

天山大峡谷里的哈萨克牧民逐水草而居，生活怡然自得。姑娘追、叼羊、赛马、摔跤、射箭等原汁原味的哈萨克民俗风情给天山大峡谷旅游景区原始生态之美增添了浓墨重彩的一笔。

历史文化科学价值，自检分15分

历史上，天山大峡谷一带被泛称为“南山牧场”，早在唐代就是边塞著名的狩猎区，唐代著名边塞诗人岑参即是在此写下了“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的著名诗句。到了清代这里依然是著名的牧场，清代大学士纪晓岚谪戍期间，也曾留下“何当快饮黄羊血，一上天山雪打围”的诗句。这里作为避暑游览胜地，也早在清朝就已发端，解放后这里的旅游疗养事业有了长足的发展，先后多次接待过党和国家领导人以及外国友人，在国内外享有很高的声誉。

天山冰川形成于第三冰川纪，距今已有480万年的历史。由于现代冰川类型集中，冰川地貌和沉积物典型，古冰川遗迹保存完整清晰，所以天山冰川有“冰川活化石”之誉。

天山大峡谷内的天然云杉林，树种珍稀，规模壮观，是世界上保存最完整、最具观赏价值的原始雪岭云杉林，具有极高的旅游欣赏和科学考察价值。

珍稀或奇特程度，自检分10分

天山坝气势恢宏，把天山冰雪融水截留在陡峭的峡谷之中形成了绵延近5公里的照壁山水库，如同宝石玉带般蜿蜒在青山之间，造就了磅礴的高峡平湖景观，为西北地区所罕见。

天鹅湖由圣洁的天山雪水汇集而成，湖水被青山和牧场所环抱，湖面浑圆，平平如镜，倒映着蓝天、白云、青山以及牧场羊群，无论站在哪个角度，都是一副绝美的画面，可谓高原湖泊美景的典型代表。

天山大峡谷原始雪岭云杉林规模之大、保存之完整为世所独见。

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区如此完美地融合了雪山、冰川、草原、森林和高山湖泊等大量高品质景观元素，全国范围内实属罕见。

规模与丰度，自检分10分

天山大峡谷旅游景区规划总面积达1038km2，面积之大可谓中国旅游景区之最。景区广阔的土地上旅游资源非常丰富，有连绵的崇山峻岭、圣洁的雪山冰川、神秘的原始森林、辽阔的山谷草原、纵横的峡谷河流以及浓郁的游牧民族风情，这里囊括了除沙漠以外的新疆所有自然景观。在各级部门的支持下，依托丰富且优质的旅游资源，天山大峡谷旅游景区已经建设成为一处集观光游览、休闲度假、商务会议等功能于一体的旅游度假胜地。

完整性，自检分5分

天山大峡谷旅游景区开发建设中注重生态环境的保护，景区内所有景观保持完好，自然风貌完整，景区开发规划合理，环形的游线设计，使得各类资源组合良好，为游客体验的完整性创造了良好条件。

市场影响力，自检分35分

知名度，自检分10分 为塑造高品质的品牌形象，大力实施旅游品牌带动战略，乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区先后投入巨资在多种媒体平台上开展营销宣传，通过电视、网络、报刊、公共交通媒体等多种渠道，以广告、专访、专题片、动态报道等形式开展营销宣传，极大的提高了旅游区的品牌知名度，吸引全国各地乃至世界各国游客的关注，其客流量和门票收入在新疆地区均名列前茅，客源市场已辐射到海内外几十个国家和地区。

美誉度，自检分10分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区经过多年的发展积淀成为“新疆十大著名景区”之一，享有“空中花园”、“乌鲁木齐城市后花园”等美称，多次荣获“优秀企业”、“先进单位”等称号。

市场辐射力，自检分10分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区因其资源的独特性、全面性、功能的完备性，已成为国内著名的旅游观光、休闲度假胜地。其客源已辐射至全国30多个省、自治区、直辖市及港澳台、东南亚和欧美等地。2011年，全区年接待游客78.6万人次，境外游客6.17万人次。主题强化度，自检分5分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区完美融合了天山之大美，雪山与草原相依，冰川与森林对语，马匹追逐着羊群，雄鹰飞绕着牧民，这里是一部西域风情的传奇。景区围绕“传奇天峡，度假天堂”的主题，将天山大峡谷打造成为天山风情观光、森林养生度假以及康体娱乐、商务会议、体育运动等功能于一体的综合性休闲度假胜地。篇五：aaaa级景区省检汇报材料范文

职责明确 齐抓共管 严格执行国标细则

全力打造螺髻山4a级旅游景区

一、基本情况

螺髻山，位于四川省凉山州的境内，地跨普格、西昌、德昌两县一市，已向游人开放的主风景区位于普格县螺髻山镇境内，距州府西昌42公里。景区面积1083平方公里，因其主峰高耸入云，形似青螺，宛若玉髻而得名----螺髻山。螺髻山风景区是邛海—螺髻山国家重点风景名胜区的重要组成部分。1986年11月被四川省人民政府列为第一批省级风景名胜区，2002年5月被国务院命名为国家重点风景名胜区，其景观资源极其丰富，在国内具有不可替代性，旅游环境良好，具有建立国际旅游基地和国内生态旅游区的优势。现已列为凉山州6大旅游精品建设的重点，又是2006年四川省第二届冬季旅游发展大会的首要承接景区。

二、管理机构的设立和现状

螺髻山管理局成立于2004年12月，为凉山州政府管理的副县级行政机构，实行凉山州、西昌市、普格县、德昌县共同管理，即州县共管理州管为主，业务上受州旅游局指导。其核定编制管理人员11人。主要负责风景区有关法律法规的宣传贯彻；开展调查、保护景区资源和生态环境；开发利用景区资源和监督执法；负责景区的建设、管理、科学研究等方面的工作。

三、景区规划和发展概况

螺髻山风景区自九十年代初在凉山州委、州政府，普格县委、县政府的高度重视下，就对螺髻山进行过初步的踏堪及旅游前景设想规划。并于1992年由四川省城乡规划设计研究院编制了《螺髻山风景名胜区总体规划》；2000年《四川省凉山彝族自治州旅游发展总体规划》中将螺髻山定位为生态旅游，并作为凉山六大旅游精品进行重点打造和优先发展，同年普格县发展计划局向凉山州发展计划委员会呈报了“螺髻山古冰川公园旅游开发项目立项申请”，凉山州发展计划委员会以凉计市场?2000?72号《关于普格县螺髻古冰川公园旅游开发项目申请立项报告的批复》，批准立项；2001年受普格县人民政府委托，四川省城乡规划设计研究院编制了《螺髻山温泉瀑布景区旅游规划》，同年凉山州发展计划委员会以凉计市场?2001?43号《关于螺髻山生态旅游开发项目立项申请的批复》，同意螺髻山生态旅游开发项目立项；2002年受凉山州人民政府委托，四川省城乡规划设计研究院对《螺髻山风景名胜区总体规划》进行修编。目前修编工作已完成待评审。螺髻山旅游景区于2002年由民营企业螺髻山综合开发

有限责任公司投资整体建设开发；2004年8月6日开始对外营业；景区开发以来，先后投资810万元，建成9公里山岭重丘三级旅游沥清混凝土公路；投资3100万元建成2.56公里旅游观光索道及集吃、住、休闲、娱乐为一体的旅客综合服务中心；投资242万元修建了移动通信基站；投资 万元修建了占地50亩的大型生态停车场，已累计完成投资5400万元。今年螺髻山管理局投入2700万元建设木质游览步道、冰纹路面游览步道（各5公里）、环保厕所、游客公共休息设施（风雨亭和观景台）、游客中心、污水处理场和垃圾填埋场等，这些工程将于10底全部竣工，景区基础设施进一步完善。

景区自对外开放以来，到目前已累计接待游客63424人，实现综合旅游收入869万元（门票收入70万元，螺髻山景区自2006年1月20开始收取门票，票价为50元/人），上缴税金133万元，利润107万元。

四、景区发展思路和目标

紧紧抓住我国西部大开发的历史机遇，按照《中国旅游业发展“十五”计划和2010年远景目标纲要》形成的新世纪旅游产品开发的战略框架——三区联动，建设新世纪的动力产业的要求，树立大旅游、大市场观念，开发建设以真山、真水为龙头的生态旅游景观，坚持旅游资源、旅游客源、旅游商品三个大开发。由于独特的封闭式地理环境和开发时间

短、开发规模小，螺髻山因此保存了多种植物原始种群和动物种类，成为中国西部珍贵的“植物王国”和动植物资源的“基因库”。如果今后旅游开发方式不当或开发过度，都会给螺髻山的自然资源和生态环境带来破坏，甚至是严重破坏。因此要根据《凉山彝族自治州旅游发展总体规划》（2000-2015年）对螺髻山生态旅游的定位和《邛海-螺髻山风景名胜区总体规划》要求，本着突出重点、由近及远、先易后难、量力而行、分期实施的原则，打破行政区划界线，对螺髻山实行按景区分片开发，严格坚持规划，强化保护，在保护中开发，在开发中保护，以达到可持续发展的战略目的总体要求下，加速招商引资，充分发挥资源优势，加快开发具有地方特色的旅游资源。深度挖掘旅游资源的文化内涵，提高旅游产品的文化附加值和市场竞争力，努力建树螺髻山生态旅游品牌。

凉山在实施西部大开发战略中，旅游业要实现追赶型跨越式发展，把旅游业培养壮大为支柱产业，将丰富、独特的旅游资源转化为旅游产品，形成产业优势，建树旅游品牌，增加看点和卖点，优先对螺髻山实行重点开发，实施中心突破，无疑具有牵一发而动千钧的作用，对凉山旅游业的发展具有强烈的现实意义和深远的历史意义。因此，在实施西部大开发战略中，在螺髻山生态旅游的开发过程中，要创造条件，积极申报创建国家aaaa级旅游景区、国家生态旅游区

和国家旅游扶贫示范区。把螺髻山建成四川旅游的著名品牌、西部优秀生态旅游区和中国生态旅游的知名品牌。螺髻山风景名胜区自开发以来，通过州委州政府、县委县政府以及旅游主管部门的不懈努力，景区旅游交通优越，可进入性良好，具备相应的停车场，游览线路布局合理。游览条件日臻完善，相应的配套设施较为齐全。在旅游安全、卫生、邮电服务等方面都已符合相关要求。在经营管理、资源和环境保护方面已取得显著成效。旅游资源与旅游市场具有巨大的吸引力。为了加快景区基础设施建设步伐，促进景区健康、有序、快速发展，按照州委、州政府“一办两创”的工作要求，年初螺髻山景区确定了创建国家4a级旅游景区的目标。

第五篇：国家A级旅游景区评定标准

国家4A级旅游景区评定标准

1旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T

15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T

10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T

16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB

9664规定的要求，餐饮场所达到GB

16153规定的要求，游泳场所达到GB

9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

8资源和环境的保护

a)空气质量达GB

3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB

3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB

3838的规定。

d)污水排放达到GB

8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

10市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12游客抽样调查满意率高

国家5A级旅游景区评定标准

国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。

5A更注重人性化

根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。

以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。

景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。

5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60

万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。

世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈

评定5A级景区，今年还是第一次。因此，谁第一次成为全国首批5A级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就会占据主动。按规定，申报5A需评定4A一年以上，目前全国4A景区671个，而今年首批5A级景区则带试点性质，国家严控申报数量，预计总量控制在10个左右。因此，“首批5A”争夺将异常激烈。作为旅游大省，我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5A靠拢。

譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手，狠抓基础设施建设；有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气，努力达到5A标准。

如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A级景区则代表了世界级的品质。

今年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。

此次5A评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。

从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。

第一部分服务质量与环境质量评分细则

旅游交通140分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。

游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。

卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。

旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。

综合管理195分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。要求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全，有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样；特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等

资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。

第二部分分数标准

总分为100分，分两个部分，第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

第二部分为市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，且占一定比例，主题强化度要求主题鲜明，特色突出，独创性强。