2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告中国电子商务研究中心

第一篇：2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告中国电子商务研究中心

2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告 中国电子商务

研究中心

电子商务整体数据

电子商务交易规模：增长平稳 步入“新常态

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，网络零售市场交易规模2.3万亿元。

数据解读

1、上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。

2、中国电商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。B2B继续发力逐渐成增长新引擎。国家政策支持、产业链重构等都促使B2B进入快速发展通道。

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从业人员规模

从业人员：直接和间接从业人员持续走高

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2100万人。

数据解读

1、直接就业人员上，电商等新经济形态在多个方面改变了传统就业，如分享经济流行带来全新就业模式。随着电商及互联网的发展，全球化就业、包容性就业、创新性就业将成为未来网络创业的趋势和方向。

2、间接带动就业人员上，伴随着电子商务的持续发展，产业链不断延伸，从中涌现出大量新职业，创造出大量的就业机会与岗位。如电商物流、服务商、淘女郎等电商生态“新物种”的就业机会。

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2016中国B2B电商行业产业链图谱

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B2B电商数据

交易规模：行业迎暖春 处于上升通道

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达7.9万亿元，同比增长36.2%，增幅上升7.4个百分点。

数据解读

1、“互联网 ”与工业4.0的助推使B2B迎来新发展，政策重点帮助传统企业实现信息化和互联网化，目前B2B发展需求和国家政策契合，或将为行业发展提供新动力。

2、B2B市场迎暖春，行业正处于上升通道，交易规模将在接下来出现爆发式增长。上半年，国家信息化发展战略纲的出台，指出要围绕推进供给侧结构性改革，发挥信息化对全要素生产率的提升作用。

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B2B服务商营收规模

市场营收：盈利模式探索取成效

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务服务商的营收规模为134亿元，同比增长21.8%。

数据解读

1、上半年主要B2B服务商营收都出现了不同程度的增长，除大环境带来的利好外，各B2B服务商在业务多元化发展、盈利模式的探索等方面均取得一定突破。

2、过去B2B以信息撮合获得营收为主，而对于交易创新、综合性服务以及中后端供应链的盈利模式涉及较少，行业整体盈利能力较弱，而深耕某一行业以及细分市场的垂直类电商有望改善这一窘境。

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B2B服务商市场份额排名

市场份额：阿里稳居第一 七家核心企业占比下降

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额38.5%，接下来为环球资源4.5%、慧聪网3.4%、上海钢联2.9%、焦点科技2.2%、环球市场1.4%、生意宝0.9%，其他46.2%。

数据解读1、2016年上半年，中国B2B服务商市场份额占比中，7家核心企业占比为53.8%。行业格局未发生明显变化，阿里等继续称霸综合类平台，其他中小平台将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。

2、随着大宗电商平台的大量兴起，“找X网”雨后春笋般出现。该类平台促使B2B线上交易逐渐让行业深入交易环节和配套服务等，向2.0时代进化，实现交易的闭环。更多新兴B2B企业的诞生，正逐步挤压老牌B2B企业的市场空间。【更多】

B2B服务商市场份额排名

主要企业分析

1、阿里巴巴排名第一，市场份额同比上升0.5%，上半年其推出了包括微供、淘工厂、阿里五矿钢铁平台、零售通在内的一系列业务的动态，而经过半年多的推动，1688打造的“实力产业群”、“进口货源平台”、“云市场”等等已经初见成效。

2、环球资源排名第二，市场份额同比下降0.7%，线下展会仍是公司对线上业务的重要支撑。其线下展会有着成熟的运营体系、客户积累、口碑等优势明显，通过线下的会展与线上形成优势互补。

3、慧聪网排名第三，市场份额同比下降0.2%，慧聪网出手投资了包括上海钢联、第5城、皮皮易等垂直B2B企业，延展交易范围并实现全产业链交易的打通。公司仍然处于转型期，交易业务尚未完全货币化。

4、上海钢联排名第四，市场份额同比下降5.8%，上半年收购中关村在线后，拓展到IT类产品及互联网广告领域，进一步打通产业链，同时与慧聪网在金融和数据等领域加深合作。产业大数据是公司未来核心竞争力，公司面向C端，提供高频数据，行业地位和壁垒高。

5、焦点科技排名第五，市场份额同比上升0.1%，上半年并购美国商品直发电商平台Doba，出资1.5亿元成立互联网科技小贷，公司正打造品牌提供多元化服务，全力从信息服务模式转型为打通交易的一站式综合服务模式。

6、生意宝排名第七，市场份额同比上升0.2%，上半年，公司携手浦发银行 共推“在线供应链金融”创新，旗下企业“网盛数新”新三板挂牌、携手闰土、吉华供应链管理布局染化行业，生意宝一直致力于打造垂直闭合的B2B一体电商交易平台，从信息服务延展到交易撮合、支付、融资、物流等方面。【更多】

B2B服务商市场份额排名

融资规模：金额不断攀升 投资热潮还将持续

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电商行业共发生了92起投融资事件，金额总计79.16亿元。数据解读： 1、2016年上半年，B2B领域依旧成为投资圈的兵家必争之地，在资本市场的青睐下，细分领域独角兽正在不断孕育，投融资事件发生的次数也逐步增长。

2、B2B投资热潮还将持续，由资本带动的行业关注度提高、创业者不断涌入现象效果明显，并将在接下来的2-3年内达到高峰。

3、由最初的大宗电商引爆的投资热潮正快速向各个行业延伸，越来越多的投资机构进入B2B投资领域，意欲分走一杯羹。

4、资本进入B2B行业已是大势所趋，而对于投资标的的选择一般来说，进入2.0阶段的企业已经形成了较高的行业壁垒、具备持续造血功能，会是资本重点进入的阶段。【更多】

2016上半年中国B2B电商十大融资事件

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B2B电商融资金额分布

融资金额：5000万以下金额占比超6成据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年在融资金额上，小于500万占比11.6%、500万-1000万占比16.2%、1000万-5000万占比38.6%、5000万-1亿占比16.2%、1亿以上占比17.4%。

数据解读1、2016年上半年，B2B电商行业超过亿元的融资事件共18起，最大一笔融资事件是6月21日食材B2B平台美菜获得的D轮2亿美元融资。而融资金额在5000万以下占据大多数，占比超6成。

2、行业特性、火爆程度以及更多投资机构进入都助涨了B2B各轮融资金额的上涨，融资金额的高涨一定程度上提高了行业的进入门槛，除人才、行业的选择等因素外，资金是行业的核心竞争力之一。

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B2B电商融资领域分布

融资领域：大宗领域仍是投资热点

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国B2B电商融资领域分布上，主要集中在企业服务、化塑、快消品、农业、钢铁、旅游、汽车等领域为主。排名前三的企服占据13%、化塑11.9%、快消品11.9%。

数据解读

1、大宗领域仍是B2B创业、投资机构最为关注的热门领域，这跟大宗商品的行业特性、发展潜力大、市场空间广有直接关系。该领域进入者众多，竞争已异常激烈，新进入者门槛已较高，机会正逐步变小，行业洗牌将加剧。

2、快消品、旅游等非大宗领域正越来越受资本追捧，其他领域受关注度未来将逐步提升。相比大宗领域，其他领域目前还处于初级发展阶段，行业竞争格局尚未稳定，新进入者尚存较大机会。在B2B垂直行业中，每一个细分市场几乎都是万亿级市场，资本将不会错过。

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B2B电商融资轮次分布

融资轮次：A轮前占比超六成 多数处早期阶段

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年，在统计的B2B融资轮次上，排名前三的分别是：发生A轮融资事件有27起、天使轮融资事件18起、B轮融资事件12起。

数据解读

1、由于以交易为主打的B2B2.0电商发展日期较短，绝大部分企业还处于发展的早期阶段，A轮（含A轮）前企业占比较大，占有67.4%比例。

2、目前，进入B轮 以上融资的企业占比较少，除企业本身发展外，还跟行业特性有关。大宗商品类电商因起步早，发展快率先进入。分行业来看，钢铁行业，已出现找钢网这一融资达到E轮的独角兽企业。

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B2B电商市场趋势

趋势一：B2B平台相互合作、资源优势共享特征明显

分享经济将成为促进经济增长的新动能，助力服务业成为拉动中国经济的主引擎。在B2B市场中，平台间的资源优势为合作带来空间，甚至合作可以在不同功能的B2B平台间发生。未来，基于产业链服务的合作和共享模式将是行业发展趋势，合作方从信息、技术、商品、品牌、物流、资金和服务等方面，共建产业生态圈，实现平台共享、互惠互利、实现多赢的目的。如上半年上海钢联“联姻”慧聪网，双方共同拓展B2B产业链。趋势二：SaaS模式B2B服务商悄然崛起

近两年BAT等互联网巨头相继布局云计算产业，八百客、纷享销客、今目标、北森等本土SaaS模式B2B服务商悄然崛起，显示了资本市场对国内SaaS产业的投资热潮保持升温态势。未来十年中，互联网汽车、智能家居、智能硬件等基于大数据和云计算技术的产业快速发展将会带来规模效应，中国SaaS?B2B市场会进入高速发展阶段。SaaS模式的B2B企业服务，正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。趋势三：数据及金融服务将会成为企业变现方式

以“找X网”为代表的新兴B2B电商务盈利模式与传统模式不同，这类平台通过提供免费撮合交易聚集了海量上下游商家，凭借迅速增长的订单量深度挖掘交易行为、交易记录，基于大数据分析延伸出仓储、采购、销售、物流、供应链金融等全产业链的增值服务。未来，B2B企业可以利用平台数据优势以及上下游整控能力为用户提供数据增值服务和金融服务，实现流量变现。【更多】

跨境电商数据

交易规模：交易额攀升 供应链重要性凸显

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商交易规模为2.6万亿元，同比增长30%。其中，出口跨境电商交易规模2.09万亿元，进口跨境电商交易规模5125亿元。

数据解读

1、中国跨境电商交易规模不断攀升，在进出口贸易中的渗透率也在逐年提高，占比24.3%。出口跨境电商高速增长，B2B模式仍为主力。跨境电商未来大平台、大用户、大订单、移动化趋势明显。

2、进口跨境电商上半年出台了“四八新政”，收紧法规要求，促进行业健康发展，同时制衡跨境电商对传统商业模式产生的冲击。跨境电商供应链重要性凸显，整个行业与资本的结合也在加速。

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出口跨境电商交易规模

出口跨境电商交易规模：保持高速增长态势

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国出口跨境电商交易规模2.09万亿元。

数据解读

1、上半年，出口跨境电商整体继续保持高增长，国家政策密亦集出台，积极鼓励基于贸易模式创新的出口电商发展。卖家主要集中在广深浙，小卖家开始面临竞争加剧，未来需在市场与品类等方面突围。

2、出口跨境电商中国企业机会来自西欧国家渗透率提升；南美、东欧等发展中国家电商行业规模快速增长。目前行业相对分散，行业红利仍在，未来竞争更多体现在供应链管理能力，能控制更多的上游资源，通过规模效应不断发展壮大。

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2016中国出口跨境电商产业链图谱

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进口跨境电商交易规模

进口跨境电商交易规模：跨境新政掀波澜

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年上半年进口跨境电商交易规模达5125亿元，以及2016年将达11000亿元。

数据解读

1、“跨境新政”在上半年掀起波澜，对进口B2C电商的交易形成影响，造成交易量下降。但对进口B2B影响不大。正规跨境电商零售进口企业竞争优势进一步凸显。

2、2016上半年，在经历野蛮生长之后，跨境电商行业的“套利”时代正在渐行渐远。跨境电商正在经历行业洗牌，并朝着健康规范的方向发展和深化。

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2016中国进口跨境电商产业链图谱

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跨境电商进出口结构

进出口结构：出口为主 进口为辅

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的进出口结构出口占比达到80.4%，进口比例19.6%。

数据解读

1、从结构上看，相比去年同期，进口跨境电商占比上升7.4个百分点。上半年，进口跨境电商政策进入震荡期，不断在通关、支付、物流等方面规范进口跨境电商发展。5月中旬政策有脉冲式效果，部分商品被迫“休眠”。

2、国内消费升级背景下叠加电商技术的成熟，具有贸易优势的企业和传统电商巨头纷纷试水进口跨境电商。同时，人均可支配收入的增加带来了居民消费能力提升与消费结构的升级，对品质的追求与日俱增。大众主流消费观念转变，对海外品牌认知提升，追求全球品质生活。这些构成了跨境电商发展的长期驱动因素。【更多】

跨境电商B2B与B2C模式结构

模式结构：B2B占比九成 长期仍为主体

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达到90.7%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比9.3%。

数据解读

1、从商业模式上看，跨境电商发展的主体很明确，B2B是主体，B2C是补充。重点发展B2B符合我国外贸稳增长、调结构的需要，也有利于降低监管的成本，提高通关的效率。

2、“四八新政”出台释放了国家重点扶持跨境电商B2B战略意图，也表明了国家开始限制跨境电商B2C。该模式总规模十分有限，但非常有潜力，这一模式持续增长让相关部门的监管面临更大压力。【更多】

跨境电商市场趋势

趋势一：行业仍将继续保持高速增长态势

随着国际人均购买力不断增强、网络普及率提升、物流水平进步、网络支付改善，未来几年我国跨境电商将继续保持高速增长态势。跨境电商出口卖家正在从广东、江苏、浙江向中西部拓展，正在由3C等低毛利率标准品向服装、户外用品、健康美容、家居园艺和汽配等新品类扩展，这将为我国出口电商发展提供新的空间。而随着新兴市场如巴西、俄罗斯等新兴市场的不断加入，以及互联网技术普及、基础设施不断完善、政策不断放开，我国出口电商的空间将进一步拓展。趋势二：小语种国家成为新的区域增长点

传统四大出口市场为美英澳德，但从过去2年开始，法国、意大利与西班牙、东南亚等小语种国家增长迅猛，已经成为中国跨境电商未来增长的新区域。品类上来看，电子与时尚类产品销售占比很大，而家居园艺和汽配产品已开始出现高增长。趋势三：传统外贸企业将成跨境电商主流

近年来，越来越多的传统外贸企业加入跨境电商行列，而跨境B2B已成为传统外贸企业的主要营销渠道。传统外贸企业与国外消费者直接面对，建立并提升品牌，提高核心竞争力。跨境电子商务将推动传统外贸企业的价值创造方式发生转变，实现从产品的交易者向生产的组织者转变，从消费的匹配者向消费的引导者转变，从价值的实现者向价值的创造者转变。【更多】

网络零售数据

网络零售市场交易规模：增速逐渐平稳

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。

数据解读

1、随着阿里战略投资苏宁、京东投资永辉、收购1号店并与沃尔玛达成战略合作，互联网零售发展格局进入强强联合新阶段，随着互联网线上业务增长的平稳，线下业务成为互联网新的增长点；

2、电商企业强势布局跨境、农村电商业务。另外，在母婴、商超、汽车等垂直细分领域开拓，多点“开花”，促进网络零售市场交易规模增长。

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网络零售企业市场占有率

市场占有率：天猫京东占据前两位 份额有所下滑

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国 B2C 网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占53.2%份额；京东名列第二，占据24.8%份额；唯品会位于第三，占3.8%份额；位于 4－10 名的电商依次为：苏宁易购（3.3%)、国美在线（2.2%）、亚马逊中国（1.6%）、1 号店（1.5%）、当当（1.4%）、聚美优品（0.8%）、易迅网（0.3%）。

数据解读：B2C类网络零售市场份额的起伏不明显，竞争格局基本稳定,虚实融合，已进入平稳期，各电商深耕细作，在跨境电商、农村电商、网红电商、消费金融、电商物流、智能硬件等积极布局，建立自己的生态圈。【更多】

网络零售企业市场占有率

1、与2015年上半年比较，前两名没有发生变化，阿里、京东地位稳定。前十B2C网络零售电商市场份额达到92.9%，较2015年上半年的95.1%，下降了2.2%。其中天猫上半年交易为6223亿元，与去年同期相比市场份额下降4.5%。由此可见，中小电商生存空间虽然压缩，但仍有出路

2、梯队化明显，距离仍在拉开。网络零售市场交易规模达到千亿级别的有天猫、京东；达到百亿级别的有唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、1号店、当当；达到几十亿级别的有聚美优品、易迅网；网易考拉海购、贝贝网、蜜芽、宝宝树等都具备“刮分”网络零售市场份额的能力

3、京东上半年交易总额达2897亿元，与2015年上半年相比市场份额下降0.3%。“618”年中大促也成其增长推动力；活跃用户数同比增长：随着消费升级，中产阶级的崛起，带来更大市场空间与驱动力；经营利润提升，持续推进跨境电商、农村电商、O2O、互联网金融等多元化战略；与沃尔玛合作，借助1号店进打开华东市场与天猫超市抗衡，前景可待；物流建设持续：京东到家与达达合并组建新公司，专注于电商部门和线下超市与便利店合作，进一步提升购物体验

4、唯品会位于第三位，上半年净营收额为256.1亿元，与去年同期相比市场份额提高1.3%。唯品会移动端表现强劲，将购物“场景化”发展到底；连续15个季度盈利，订单量及用户数量快速增长，可见特卖模式受到消费者较高认可；坚持自营，在产品质量、服务等方面持续提升

5、苏宁云商上半年线上实体商品交易规模为327.57亿元，与2015年上半年相比市场份额下滑0.1%。苏宁线上业务依托自身平台及阿里旗舰店实现快速增长,战略性布局农村市场实现O2O平台载体落地,同时在物流、金融等布局已逐步走向正轨【更多】

网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例

社零比例：“城市 农村”双线前进 促进经济

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.8%，较2015上半年的11.4%，增长了3.4%。预计2016年将突破15%大关。

数据解读：

1、社零比例持续攀升，刺激内需。网购改变了用户的购物习惯、激发了用户的购物潜力。

2、一、二线城市网购规模继续保持，电商的持续性创新如“网红 直播”，激发新的购买欲。【更多】

网购用户规模

网购用户：中产阶级消费崛起 移动端购物受青睐

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长4.3%。

数据解读：

1、网购用户增长速度较快。特别是移动端用户超越PC端用户。可见移动端更符合用户习惯。

2、中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。【更多】

移动网购交易规模

移动网购交易规模：增速逐渐放缓

据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，而2015上半年达8421亿元，同比增长90.8%，增速超过网络购物整体增速。

数据解读：

1、天猫、京东、唯品会等电商深度进入“移动领域”。阿里京东的2016年第二季度财报显示：阿里巴巴零售平台移动端季度收入达175.14亿元，占中国零售平台总收入的比例增至75%；京东通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%，同比增长超过130%。移动端交易额的增长说明了PC端消费已经全面向移动端转型。通过与O2O、农村电商和跨境电商等发展热点相结合，移动电商将释放消费潜力。

2、移动网购交易规模占比提升，增速相对放缓。随着移动端人口红利的削减，移动网购规模将进入平稳发展期成趋势。【更多】

移动网购交易规模

移动网购交易规模占比：增速逐渐放缓

据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的69.4%，占有绝对优势。

数据解读：

1、相比PC端，移动端的便利促使消费习惯的变化，另一方面电商如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等加大对消费者引导，一些电商节日，如“

418、“618”等活动中部分商品通过移动端下单优惠力度更大，这就给了用户无法拒绝的理由。

2、移动端的盈利能力提升，行业向好趋势不变。几大阵营逐步明晰，微信与微博都在利用用户与粉丝变现，共同做大行业蛋糕。【更多】

农村电商

农村网购市场规模：呈现快速增长态势

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年全国农村网购市场规模达1817亿元，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。2016年上半年农村网购市场规模达3120亿元，预计到2016年将达6475亿元。

数据解读：

1、随着电商如阿里、京东、苏宁等快速渠道下沉，农村网购市场快速增长，增速超过城市，发展呈现新的动能。

2、电商进入农村初见成效，它一定程度上改变农村用户的消费习惯、改善物流建设，增强了农村对电商的需求。【更多】

中国移动电商产业链图谱

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中国农村电商产业链图谱

【更多】 农村电商存在问题

问题一：行动推动异化

农村电商基础差，人才匮乏，商业模式还不成熟，注定需要政府及时上手，创造条件，积极扶持，尤其需要一把手工程的大力推进。问题二：实践误区不少

最常见的就是三大冲动：有盲目建平台的冲动；有盲目建园区的冲动；有招大商引大资的冲动。问题三：认识两极分化

以前是中央没有讲，国务院没有安排，不想动;现在是从上到下、从里到外都在抓电商，于是从徘徊不前忽然转向贪功冒进，大干快上。问题四：盈利模式待寻

总体来看，农村电商是一项民生工程，有助于农民享受信息化的红利与便利，有利于缓解卖难问题，但无论是对政府还是参与其中的电商而言，短期内取得回报是困难的。问题五：物流成本高

农村人口的分布继承古代社会部落式结构，对农村电商物流体系提出了极高的挑战。问题六：规模小

同中国城市电商和跨境电商相比，农村电商市场规模尚且很小。这为农村电商实现规模化、规范化、集约化和信息化等设置了障碍。【更多】

电商物流行业

营收规模：增速明显

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，与2015年上半年的1195.7亿元相比，同比增长43.4%。从图表可以看出，近年来快递营收增速加快明显，快递营收增速加快。

数据解读：

在电商快速发展支撑以及国家政策的鼓励支持下，我国快递行业发展强劲，业务量以及营收近年来持续增长，且增速基本呈现逐年加快趋势。但粗放型的增长方式使得快递呈现利润低，服务质量参差不齐问题，未来，快递业在上市的驱动下，将朝规范化发展。【更多】

2016中国电商物流产业链图谱

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电商投诉数据

投诉领域分布

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购（13.94%），互联网金融（6.29%），物流快递（4.20%），B2B网络贸易领域投诉（1.34%），微商（0.15%），其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占0.30%。

数据解读：

1、跨境网购投诉占比仅次于网络购物与生活服务O2O，表明跨境网购市场份额逐渐扩大。

2、互联网金融投诉位列投诉第四位，随着消费金融的迅速发展，校园分期消费成为投诉热点。【更多】

2016年（上）十大热点电子商务投诉地区

十大热点投诉地区

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（12.10%）、北京（10.68%）、上海（9.51%）、江苏（8.91%）、浙江（8.35%）、山东（5.26%）、湖北（4.50%）、福建（4.35%）、四川（4.00%）、河南（3.24%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，全国其他省市的用户投诉占比为29.06%。

数据解读：

1、北上广依旧是用户投诉密集地区，东部地区较中西部地区投诉占比大。

2、目前电子商务消费主要还是集中在经济相对发达的东部地区，且该地区的用户维权意识相对较高。【更多】

2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题

网络零售十大热点被投诉问题

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，质量问题（14.88%）、售后服务（9.99%）、退款难(9.92%)、发货迟缓(8.59%)、退换货难(6.51%)、不发货(6.07%)、网络售假(5.92%)、网络诈骗(5.48%)、订单取消(4.81%)、虚假发货(4.00%),成为网络零售十大热点被投诉问题。

数据解读：

1、目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面。此外，售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。

2、电商需把好商品质量关；对于发货速度、退款、退换货等售后服务问题不容忽视。坚决打击网络售假、网络诈骗行为。【更多】

2016年（上）全国核心零售电商用户满意度TOP20榜

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2016年（上）全国网络零售投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国数百家零售电商（含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。而苏宁易购、唯品会、卷皮网、亚马逊中国、京东、1号店、聚美优品、蜜芽、贝贝网、美丽说十家主流网络零售商在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度专题较好，位居“2016年（上）用户满意度TOP10零售电商”。数据解读:

1、自营平台类电商用户满意度相对较高，如京东、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国等，该类电商对商家入驻审核和商品把控相对较严格，消费相对保障高。

2、跨境进口电商问题较多，如丰趣海淘、网易考拉海购，该类电商问题集中表现为疑似售假、到货慢、售后服务不如意等，需加强改进。

3、新型的社交移动拼团电商成投诉热点，其中以拼多多商城为典型代表，问题集中表现为质量差、商家不发货、售后服务差等，该类电商发展迅速的同时需重视商家审核、产品质量把控以及消费者服务。

4、投诉量一般与市场份额成正比，但反馈率以及反馈时效，直接体现商家对消费者满意度的重视程度，有投诉并不可怕，重要的是快速正视问题并积极解决问题。【更多】

2016年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题

生活服务电商十大热点被投诉问题

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难(20.61%)、售后服务(14.75%)、随意冻结账户(11.01%)、高额退票费(6.56%)、账号安全(5.62%)、订单取消(5.39%)、订单无法取消(4.68%)、退改签难(3.75%)、到店无房(3.04%)、发票问题(2.81%),成为生活服务O2O电商诟病。

数据解读：

1、以账户冻结、高额退票费、订单取消为代表的霸王条款是生活电商的重要症结问题，主要集中在在线票务类消费中较为明显。

2、退款等售后服务问题也是重要投诉问题，暴露生活服务电商在服务以及诚信上存在严重问题。【更多】

2016年（上）十大被投诉生活服务电商榜

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2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程、阿里旅行、艺龙网、大众点评，途虎养车网、同程旅游网，成为“2016年（上）全国十大被投诉生活服务电商”。

数据表明:

1、账户冻结是百度糯米消费者投诉最多的问题，但客服的反馈率和解决率普遍及时。平台应该对相关账户异常的用户采取暂缓交易等紧急处理措施，同时作进一步审查和判定，而不是强制性冻结账户，把问题丢给消费者，造成不好的用户体验。

2、网络订餐为了适应社会新消费的需求受到了都市“宅男宅女”的热捧，野蛮生长的餐饮外卖O2O平台们暴露的问题也愈加明显。饿了么此前被央视315点名曝光暴露了食品安全卫生、接入商家资质等问题。同时美团、饿了么、大众点评等平台的服务质量、安全卫生等方面也存在问题，急需行业整治。

3、在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，可以看出在前十投诉榜单中，去哪儿、携程、阿里旅行、艺龙网等在线旅游网站占据五席。其中存在的机票价差大、退改签藏猫腻、客票真假难辨、不正常航班通知不及时、不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。消费者或从航空公司官网购买机票，信息比较透明和详尽，以避免不必要的纠纷。

4、以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中，说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。【更多】

2016年（上）十大被投诉互联网金融平台榜

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2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国互联网金融平台（P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年（上）十大热点被投诉互联网金融平台”；其中，工行融e购、分期乐、支付宝等平台，在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度相对较好。

数据表明:

1、银行电商用户满意度相对较高，如工行融e购、建行善融商务等，银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下，对商家入驻审核和商品把控也相对较严格，消费相对保障高。

2、校园分期电商用户投诉问题相对较多，但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的，也较能使用户感到满意，如分期乐、趣分期等。近年来，校园分期电商发展迅猛，扩张速度极其快，商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生，但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看，校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的，希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务，更大程度的提高用户满意度。

3、第三方支付和P2P类互联网金融平台，主要问题出在退款不及时，且反馈时效性低下，导致用户满意度较低。

4、而淘宝众筹的投诉问题多为产品众筹涉嫌欺诈，且未能得到很好的解决，用户对其相当不满意，暴露众筹行业的不规范性。【更多】

第二篇：中国电子商务研究中心讯

(中国电子商务研究中心讯)在激烈的行业竞争中，南航利用信息技术手段，以电子商务网站为平台，不断为客户提供精细化、个性化增值服务，希冀寻求一条突破同质化服务的路径。11月上旬，中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)正式开通国际航线的网上值机业务，乘客可登录南航官方网站提前选取座位并打印登机牌。将网上值机业务由国内航线扩展至国际航线，是南航利用信息技术手段、以电子商务平台为客户提供增值服务、优化用户体验、增加客户黏性的又一突破。

南航目前拥有400多架飞机，是国内拥有最多运输飞机的航空公司。自1999年2月1日开通国内首家网上购票B2C网站以来，南航一直是国内国有航空公司发展电子商务的领头羊，创造了国内民航信息化建设多个“第一”：第一张电子客票、第一张手机登机牌、第一张护照登机牌等等。这些为南航带来了巨大的经济效益和社会效益，也带来了“立足于服务”的竞争优势。

“电子商务已经成为南航提高营销服务核心能力的重要手段。”中国南方航空股份有限公司市场营销管理委员会副主任黄文强一语中的。

寻求突围之路

南航为什么这么重视电子商务？作为南航电子商务的主要负责人，黄文强总结了12个字：“世界潮流，行业要求，竞争需要。”其中，“竞争需要”是黄文强最为关心的——利用电子商务平台可以降低分销成本、直接面对客户、为客户提供个性化服务、提升客户忠诚度，而这些都是当前南航发展所必须解决的问题。

航空公司正处在微利时代。全球航空业的产业链上下游布满了垄断和半垄断企业，比如全球有4家GDS(Global Distribution Systems，全球分销系统)、两大飞机制造公司，机场天生就处于垄断状态。有业内专家研究发现，在航空产业链的获利率微笑曲线中，处在产业链最上游的GDS获益率约为20%，处于最下游的机场获益率为约15%，其他链条企业获益率也均在10%以上；而全球超过500家的航空公司处在最中间，其总体获益率则位于最底端，甚至低至-5%。

在中国，南航与国航、东航并称中国三大航空公司，同属国企之列，一直受困于历史包袱沉重、机制和体制缺乏活力等“国企通病”。另一方面，国家并不限制民间资本进入民航业，海南航空、春秋航空等民营航空公司这些年发展迅猛，表现强劲。此外，随着国际航空公司纷纷进入中国市场，加之近年国内高铁超速发展，这些内外部因素都给南航带来了不小的生存压力。南航必须在日渐激烈的竞争中寻得新竞争优势，选择电子商务势在必行。此外，电子商务的巨大发展空间也令南航不忍舍弃。Airlines Business 2008年的调研数据显示，全球大型航空公司在线直销占销售额的28.2%。其中，美国达到61%、新加坡

达到50%以上，而中国航空公司90%以上的销售仍由分销商贡献，其中传统代理渠道占70%-80%(约30%是通过航空公司提供给分销商的B2C系统完成)，携程、艺龙等电子商务平台占10%-20%，航空公司直销的不足10%。

与此同时，国内网上机票销售发展迅猛。据艾瑞咨询的数据显示，国内选择网上购买机票的旅客从2000年的1%增长到2009年的51%，其中有19%的用户选择在航空公司的网站直接购买机票。面对如此庞大的市场，三大国字头航空公司纷纷加大对电子商务的投入；民营航空公司在电子商务上的势头更猛，其中春秋航空的电子商务收入已占其全年总收入的80%以上。

然而航空公司的电子商务绝不是网上卖机票、建立一个直销渠道那么简单，想在这个侧翼取得竞争优势，一定要有差异化服务，避免毫无新意的同质化服务、低价票竞争。为此，南航将原有的“以产品为中心”的理念转化为“以客户为中心”，用信息技术支撑营销手段和服务内容的创新，通过电子商务平台为客户提供更多精细化、个性化增值服务。对于南航而言，这是其在“三足鼎立”的竞争格局中寻找新竞争优势的战略路径。“航空公司之间的竞争，实际就是服务间的竞争。”中国南方航空股份有限公司总信息师胡臣杰表示，有效地提高服务质量已经从传统的加强服务意识、优化服务环境等，扩展到通过信息系统、电子商务提高服务品质的领域。

“全行为链”服务创新

航空公司供应链中的信息越透明，旅客选择也就越多。这个理念让南航认识到单纯以票价产品为导向，很难让消费者长期钟情于南航，只有“以客户为中心”，开发差异化产品、提供个性化服务，才能让南航在竞争中脱颖而出。

为此，南航将旅客旅行过程中的行为进行剖析，并分解出12个关键步骤：制订旅行计划-订座出票-值机-两舱服务(头等舱、商务舱或经济舱)-机舱服务-行李服务-到酒店-酒店入住-离开酒店-到机场-值机-个性化互动，再到下次旅行计划„„南航电子商务部门针对每个步骤都进行了服务的优化和改进，打造了一个围绕旅客旅行过程的“全行为链”服务网络。例如在旅行计划制订阶段，国内航空业曾一致认为，中国旅客不习惯提前购票。南航对这句“常识性”定论产生了怀疑，并专门策划了一场“9月寻宝”的活动来试探提前营销的可能性和市场空间。2006年8月，南航在《广州日报》上连续刊登3期广告，对9月的某个航班进行提前销售。当时，南航的主要营销策略是用“购票秘笈”的形式让消费者意识到提前购票优惠更多。活动推出之后，南航网站销量当月就增加了30倍左右，并且还一举打响了南航电子商务网站的知名度。为了满足旅客对提前销售机票促销信息的需要，南航在2008年11月率先推出了RSS订阅功能，旅客可以在第一时间接收到最新的网上特价、周末促销等信息。

旅客已经习惯了提前一两个小时到机场排队值机，南航又对这个“常识性”惯例发起了挑战——所有的一切，自动化吧！2005年10月28日，南航在国内首家推出了自助值机服务，目前已经在18个城市开通此服务。之后，南航的网上值机、手机电子登机牌、短信值机、二代居民身份证办理电子登机牌、护照登机牌等非现场值机服务接踵而至。2008年，南航推出95539电话短信一码通，可用短信查询航班、票价、办登机牌、查货运等11项服务内容；推出的日常旅客自动识别功能，实现联盟升舱功能；实现旅客通过互联网查询行李等。2009年4月8日推出的手机电子登机牌则成功实现了订票、支付、值机、安检、登机的全程无纸化。

在机舱中，南航通过引入客舱PDA应用，整合了至少700万客户的行为数据，乘务员可以在有效识别旅客的情况下，提供个性化服务，改善会员体验。比如会员生日时的一句生日祝福，甚至还为金卡会员送上一份生日礼物。如果乘务员通过PDA发现某位乘客在上次乘坐南航飞机时出现了航班延误的情况，乘务员会对这名乘客表示歉意。而在未来，南航的旅客通过PDA还可以实现在飞机上办理入会、通过里程积累实现升舱等。更有意思的是，目前南航正在计划今后推出“空中社交”——旅客可以自由进行旅伴选择等。

以前，航空公司在对旅客的接触中，入住酒店一直是一个空白环节。近期，南航又创造性地推出了“出行打包”服务，旅客可直接进行“机票+酒店”的打包预订。“打包预订一定是性价比最高的产品组合。”中国南方航空股份有限公司市场销售部电子商务处安彤介绍，“可以帮助旅客节约出行的经济成本、减少出行的精力投入。”在目前所有开通机票和酒店预订的国内航空公司中，只有南航能够支持酒店预订的在线支付，真正实现了一体化的打包运作。这种打包预订正是南航以客户为核心制定的个性化产品之一，并且这些产品只通过南航的直销渠道投放。“我们倡导把最适合的产品放在电子商务网站上。”安彤说道。

现在，南航还会在网上推出秒杀、抽奖等活动，对客户的旅行计划产生影响。“有一部分旅客会根据机票价格来调整自己的旅行计划，他们往往时间比较自由，喜欢低价机票。”安彤解释道。黄文强看到的则是另一面：“通过举办一系列营销活动，既提升了南航网站的知名度，也大大增加了电子商务平台的销量。”

2008年，南航电子商务网站(含B2C与B2B)的销售就已跨入百亿元级别，2009年则实现了180亿元的销售额。“电子商务能够寻求更好的利润源与更高的现金流。”黄文强说，“这种低成本的分销渠道，能够将信息主动推送给客户并获取有价值的旅客数据，可以快速响应客户反应。”

技术创新助推电子商务

南航从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，势必要跨越业务部门之间的传统边界。南航实现跨越正是依赖了不断创新的信息技术应用。“IT技术创新加速了电子商务的发展，使航空公司的商业模式及客户关系发生了变革。”提及电子商务背后的IT力量，黄文强说道。

南航通过对各服务环节子系统中旅客信息的整合，以达到统一旅客的服务体验、提升旅客满意度、增加旅客的忠诚度的战略目标，进而达到服务营销的目的。在Web2.0时代，电子商务营销更倾向于精准、交互、个性化，这3点也是南航电子商务实现“以客户为中心”的营销策略。

“以客户为中心的基础，就是南航的SVC和CBD。”黄文强介绍道。所谓SVC(Single View of Customer)是指统一客户视图，CBD(Customer Behavior Database)则指客户行为数据库。这二者均由南航IT部门倡导、公司高层主导建设，从各信息系统中抽取数据之后，再整合到与电子商务相关的各个系统中，支持电子商务的运作和营销。

2009年6月16日，南航启动CBD项目，目的是实现对所有客户与南航交互行为的数据整合，分析并挖掘旅客需求、评估客户价值、发现潜在会员，支持建立以客户为中心的营销、服务管理平台。目前，CBD已经统一收集了南航所有客户在主要旅客接触点上的行为数据，并进行分析处理，通过向应用系统提供统一接口，使各系统能够看到统一的旅客信息。“CBD通过汇聚旅客行为特性，让我们更好地了解旅客出行情况和个性化需求，帮助我们实现精准营销，提供个性化服务。”黄文强说。

安彤则举例说明，系统分析发现某一部分客户只购买某个价格区间内的机票。当南航推出该价格区间的机票时，就会对这部分客户进行精准营销，通过短信、邮件、SNS等手段让其得知价格信息。“这种营销不仅针对性更强，还能够节约成本，至少不用把所有信息发送给所有的客户。”

在信息系统的帮助下，南航电子商务业务发展迅速，大幅减少了营销、前台服务人员的工作量，使南航将更多的人力资源转移到后台进行营销策划、产品设计、数据分析等工作中，或者投入到对高端旅客进行个性化营销服务。

随着南航将原有的呼叫中心升级改造为全新的客户接触中心(Contact Center)，南航正在对所有客服系统进行了整合和信息梳理，使他们在与旅客的全程接触过程中都保持一致和有针对性的服务，成为终端用户的单点接触点，实现与终端用户的“直接对话”，从而与传统渠道中的分销商、代理商、代理平台等共同面向客户，而在服务环节则逐渐由航空公司主导。南航也正在创建“空中售票处”，为旅客打造一条龙的销售服务平台。“这是对供应链的结构性改变。”黄文强说，“现在，我们上下游协作更为顺畅，旅客更为满意。”(来源：商业价值 文：秦丽)

第三篇：2013中国电子商务行业报告

2013中国电子商务行业报告

一、中国电子商务市场简析

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%，其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。2011年中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%，其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%。整体保持稳定的发展态势。网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。2013年中国电子商务市场的交易额为6.25万亿元，同比增长27%；网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%；网络团购等其他领域也呈现增长势头，中国电子商务发展的前景依然乐观。

二、电子商务进入规模发展阶段

中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%；2012年，电子商务占GDP的比重已经高达15%。2013年我国电子商务规模突破十万亿大关，达10.2万亿。

三、网购零售市场高速增长

中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国网络零售市场（包括B2C和C2C）交易规模突破1万亿大关，达13205亿元，同比增长64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%。而2011年全年，网络零售市场交易额达8019亿人民币，同比增长55.98%，已占到了社会消费品零售总额的4.4%。

2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购增速在未来几年内可能会自然回落。从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定，20至40岁的消费人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交易额将在一定水平上趋于平稳增长。

四、主流电子商务企业的发展现状及趋势

2012年是电商行业发展过程中重要的一年，模式之争、流量之争、入口之争、资金压力促使更多企业回归理性、加强自身建设。网购企业倒闭停业、兼并收购、加强合作、融资上市，各种事态的出现进一步体现了网络购物行业的竞争激烈和优胜劣汰。有的企业倒闭，有的企业进一步投资或整合，这些行为也收到了一定的效果。2012年3C家电、化妆品和母婴用品是B2C发展的重点。在B2C平台企业排行中，苏宁和腾讯是2012的黑马，这也让电商行业内看到了大企业在投资电商时毫不含糊的财力和胆识。

2012年5月17日，腾讯在完成收购易迅后与易迅共同投入5亿元,也跻身于电商价格战中。2012年08月13日，商务部网站正式批准沃尔玛收购一号店33.6%股权，使得沃尔玛持有1号店股份达到51%，实现控股。2012年8月，苏宁董事长张近东先是抵押了自己价值五十多亿元的股票融资，然后又募集80亿元的企业债。9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子商城。2012年10月，京东商城在饱受国美、苏宁打压之下依然完成第六轮4亿美元的融资，总计完成近21亿美元的融资。值得卓尔注意的是，2012年11月传出消息，资产规模超过2000亿元的商业地产巨头万达集团也进军电商，开出高薪招兵买马，不过电商的模式还没有清晰的轮廓。

电子商务整体延续了高速发展的趋势，并且在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头。当前，居民消费在拉动国民经济发展中的重要性明显提升，而网络零售更是成为促进消费的重要抓手。在网络购物用户规模保持快速扩张的同时，市场

结构也进入加速优化期，电商企业间展开平台化、开放化战略，企业间呈现竞合态势。

五、2014年中国电子商务市场发展趋势

1、政府加强引导性和投资

政府近些年来逐步加强了在了在电子商务领域的引导性投资，用以改善中国电子商务市场的投资环境，今年企汇网联合郑州市政府和阿里巴巴，成立阿里巴巴郑州产业带，做为阿里巴巴郑州产业带的运营商，企汇网意在利用阿里巴巴独有的电子商务资源优势，为郑州优质企业搭建现代化的交易平台，提升企业市场竞争力，从而带动区域经济转型升级。

2、物流平台逐步崛起

从电子商务市场支撑体系建设看，一方面物流公共信息平台将有巨大发展，平台信息服务能力将显著提升，同时更多的电子商务服务商会加入物流体系建设的行列中，物流平台也会逐渐搭建，物流服务商将面临洗牌。

3、B2B仍是主流

未来10年，中国将有70％的贸易额将通过电子交易完成。中国B2B电子商务市场交易规模增长潜力巨大。此外，由于电子商务向行业的渗透将更加深入，加之B2C市场对投资者的吸引力加强，B2C市场的份额将呈现明显的扩大趋势。

4、传统电商企业成为主角

2012年苏宁和腾讯等一系列的大动作已经让京东商城不得不紧张起来，“价格战”只是序幕，真正的市场争夺才是重点。淘宝天猫的“双十一”惊天数据让更多的传统企业希望加入电商来分一杯羹，而之前和卓尔同为房地产起家的万科已经悄悄进军电商市场，很显然2013年的电子商务发展将延续去年的势态。

5、数据将成未来影响电子商务发展重要因素

“数据”作为驱动电子商务企业发展的核心资源，包含的种类非常多，价格数据只是一 方面，另外还有用户行为数据、竞争数据、用户调研数据等等。实际上，未来电子商务企业 真正的竞争并不在于利用数据来打公关战，而在于如何挖掘内部和外部数据，以形成自己的 决策框架，以及用数据形成的智能化管理来指导企业的运营。

第四篇：中国电子商务2009年年终报告

电子商务2009年行业报告

2010-01-11 来源：CNZZ数据中心

提要：电子商务在2009年迅猛增长，全年交易总量为上一年的2倍以上，电子商务站点数达到1.56万家，访客量同比增长61.29%，其中B2C站点数保持着持续增长，访客量达到了 2.46亿，但B2C站点经营模式有所改变。

近些年来，伴随着国内互联网建设的迅速发展，网络安全的不断完善以及人们消费观念的改变，国内电子商务进入了一个高速发展的阶段，特别是在2009年整个经济都在与经济危机带来的威胁苦苦抗争的时候，电子商务成为了国民经济发展中最大的亮点之一，在多个指标上创出新高。

多家咨询机构的数据均显示国内电子商务市场规模在2009年有着迅猛的增长，其中B2B运营商的市场营运额增加了20%，增长速度与往年相近，C2C的市场规模相比2008年增长一倍，而在2009年增长最为迅猛的是B2C的市场规模，全年的市场总交易量将达到2008年全年的2倍以上。

电子商务在自身取得高速发展的同时，在国民经济中的影响也越来越大，数据表明，超过50%的企业搭建了企业对企业，企业对个人的行业电子商务网。在消费领域，2009年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将有望超过2%，网络购物对国内零售市场的影响将日趋增大。

政府部门也充分意识到了电子商务的重要性，在2009年11月，商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》，明确了未来政府部门对电子商务的引导、扶持措施。国内电子商务市场在2009年已经进入了大发展的前期，那么作为电子商务的载体——电子商务网站在2009年的表现如何呢？消费者在电子商务网站上的访问行为又有什么新的变化呢？CNZZ将通过分析网站、访客和行业网站发展等数据对以上问题给于解答。

电子商务网站规模

在2009年，电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至2009年12月，电子商务的总网站数达到1.56万家，同比增长了32.34%，其中B2C网站数超过了9400家，同比猛增了43.79%。

电子商务网站数量的高速增长一方面是由于互联网发展的必然趋势，另一方面，从2008年开始的金融危机影响下，越来越多的企业和个人选择建立电子商务网站来帮助渡过难关。2009年，降低成本，提高效率成为企业最重要的任务，而电子商务正是最好的实现方式，因此大量的传统企业开始纷纷建立电子商务网站，通过互联网开拓市场。在企业在金融危机的寒风下艰难度日的同时，许多个人的生活也受到了很大影响，需要新的收入来源，在互联网上开一个低成本、易维护的网店就成了很多人的选择。这几种因素共同作用造成了 2009年电子商务网站数量井喷式的增长。

在电子商务网站红火建设的同时，电子商务网站的受众范围也在不断扩展，数据显示，2009年12月电子商务网站的访客数达到2.67亿，同比增加了61.29%，这比总网民数的增长率高出了21个百分点。在12月，全国网民中有86.49%访问过电子商务网站，这一比例同比增加了13个百分点，达到了历史的新高。在电子商务网站的访客中，B2C网站的访客数占到 92.01%，同比增加2.5个百分点。

电子商务网站数目的高速增长以及不断的正规化，电子商务网站推广活动的增加，网民对电子商务网站信任度的加强都使得最近几年电子商务网站访客数的增长速度一直高于总网民数的增长速度。电子商务网站数目的高速增长以及不断的正规化，电子商务网站推广活动的增加，网民对电子商务网站信任度的加强都使得最近几年电子商务网站访客数的增长速度一直高于总网民数的增长速度。

在2009年12月，B2C网站访客数达到了2.46亿，这一数值比1月增加了8600万，增长率达到53.96%，其中在前9个月B2C网站访客数的增长率保持在3%左右，呈平稳增长态势，而10月-12月，增长率突增至10%。

B2C网站访客增长速度开始加快，这主要是由于多家大型B2C网站在2009年均获得了风投资金，开始加大推广力度，特别是从9月开始，国内多家领先的B2C网站纷纷开展以“秒杀” 为代表的大规模促销活动，造成了B2C网站访客数的激增。电子商务网站访客行为分析

电子商务网站访客在2009年平均单次访问浏览页面数相比2008年略有上升，从平均每人每次浏览24.7页增长到25.2页，同时访客平均单次站点访问时长从2008年的50秒增长到2009 年的53秒。

电子商务网站在将访客留在网站方面进行了一定努力，使得访客愿意花更多一点的时间在网站上浏览。

2009年12月在电子商务网站上参与购买的网民数达到1350万，比1月的数值提高了12%。其中3月的参与购买的网民数相比2月有较大下滑，之后一直保持着较为稳定的增长速率，直到12月又有了较高的增长。

在2009年参与网上购物的网民数增长速度相比电子商务网站访客数的增长速度要慢上不少，这一方面说明新增网民中具有购买意愿和产生购买行为的网民比例还很低，如何转变这些人的消费观念还是一个难题，另一方面，电子商务企业花费了大量财力物力推广网站，吸引来了很多访客，但却没有提高相应的购买转化率，企业本身也应改进在推广过程中的方式方法，不能仅仅限于让将访客吸引到网站上，更重要的还是提高网站自身建设。

从往年的数据来看，消费者在线上的购物趋势与线下购物同样具有季节的波动性，有着较为明显的淡旺季之分，但在2009年，这种波动不再像往年一样明显，这主要是由于具有网上购物意愿的网民在进行日常购物时开始更多的选择在网上商城来替代线下实体商城，网上购物正在成为更多人日常生活的一部分而不再是偶尔尝鲜的选择。

电子商务网站的消费者在购物时基本遵循着价格越高，交易时间越长，但在不同商品类型上，消费者购买所需时间也有所不同，在主要的商品类别中，消费者在购买家居用品所用的平均时间为6分52秒，化妆品为7分48秒，卡费类商品为4分36秒，服装服饰为7分29秒。

从购买不同价位的商品所需时间来看，B2C用户对家居用品和化妆品的价格的敏感度较高，购买高价商品花费时间增加更多，这两类商品对人们日常生活的影响较大，因而消费者在购买时会花更多的时间来浏览商品介绍，其他购买者的使用评论等信息；卡费类和服装服饰类商品的花费时间随价格升高的变化较为平稳。

电子商务站点经营模式分析

而广大网民在日常生活中对于电子商务类站点的应用频率也体现在其中B2C、C2C类电子商务站点的商品成交类型上。今年9月，各类商品成交数量也充分显示了这一现象。曾几何时，网上购物一项是大家眼中“买书便宜些”的形象，而今，图书和电脑配件等物品早已不是电子商务站点的最主要经营的范围。日常消耗的物品成为了当今电子商务站点的主攻方向。而由于B2C和C2C的经营主体、受众和模式的不同，各自主要经营的商品种类也有所不同。

B2C的经营特点是投资大，回报慢，商品类型集中体现了我国的产业结构，受物流影响很大，因此B2C主要经营的商品类型至少具有以下特点之一：具有品牌效应；产业规模大，具备供应链资源整合优势；商品具有良好的易查询性和标准化，具体范围包括电器、服装、电子配件产品、图书以及综合类商品。

在这些商品中，经营电子配件产品的B2C用户回访率最高，经营服装的B2C回访用户成交比例最高，达到82.12%，同时服装的日均成交笔数也最高。服装类商品从07年起成为网购交易第一大商品种类，与传统低价服装商城较差的环境和购物体验相比，服装B2C站点以低廉的价格、时尚的风格和快捷的服务都紧紧的扣住了消费者的购物心理。

C2C的经营特点是投资小，多数经营者从事小本生意，购物者对价格非常敏感，C2C主要的经营的商品特点是：物品单价较低；生产商众多；贴近日常生活，主要经营的商品类型包括化妆品、卡费类商品、家居日用、服装服饰和珠宝首饰装饰。

在C2C站点上，化妆品店铺的回访率最高，这是由于化妆品使用者具有很高的品牌忠诚度，消费者认准一个品牌后会经常到店铺查看新品或折扣。用户对一次性消费品的消费习惯使得卡费类商品的回访用户成交比例最高，达到87.75%，而占据第二位的是服装服饰类商品。

在全国范围内经营的B2C网站数从2008年的88%降至2009年的86%，这显示了在2009年更多的B2C网站开始专注于经营某一特定区域。

在2009年有22%的B2C网站中进行综合销售，这一比例与2008年相比变化不大，但从现有的较成功的B2C网站发展模式来看，B2C网站想要做大做强，最终都是要走向综合销售的道路。

2009年兼具社区、发布等内容的B2C网站比例为48%，比2008年低了三个百分点，这主要是由于个人创办的小型B2C站点比例正在增大，而这部分网站管理者的精力有限，很难在维持网站正常经营的同时再给网站加入社区等功能并进行管理。

过去的一年，电子商务网站吸引了更多人的目光，创造了更多的价值，在社会经济生活中产生了更多的影响。冬去春来，随着国内经济的触底反弹，政府部门加大对电子商务企业的扶持以及企业自身的不懈努力，在新的2010年之中，相信国内电子商务企业会有更大的进步。

第五篇：2012中国网络团购市场数据监测报告（范文模版）

《2012中国网络团购市场数据监测报告》

1月29日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)联合中国诚信网络团购联盟、领团网发布了《2012中国网络团购市场数据监测报告》。记者获悉，其核心数据如下：

据中国电子商务研究中心与领团网监测数据显示，截至2012年底，全国团购网站累计诞生总数高达6177家，累计关闭3482家，死亡率已达56%，尚运营中2695家。2012年团购网站平均诞生率和平均关闭率双降，团购网站数量变化曲线与技术成熟度曲线走势吻合。2012全年，我国团购市场参团人数呈现“N型”走势，随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数开始恢复，年末12月参团人数激增至6000万。数据显示，约50%的团购用户为企事业单位白领；年龄在25岁和29岁之间的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

2012全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了348.85亿元，而这一数字在2011年仅为216.32亿元，同比增长61%。回顾团购成长的历史，团购在其兴起的2010元年，交易额只有25亿元。

监测数据显示，在全国348.85亿元的市场份额中，团购网站贡献了203亿元，占据58%的市场份额，团购平台贡献了146亿元，占据了其余42%的份额。排名前十的独立团购网站依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%、千品网2%、满座网2%、嘀嗒团1%、聚齐网1%。十强团购网站占据了整个团购市场46%的市场份额。而以聚美优品、知我网、Like团、喜团网、团购王、品质团等为主的中小综合团购网站和垂直细分团购网站占据了12%的市场份额。

2010年至今团购行业共发生43起投资事件，获投总金额约为7.19亿美元。其中，2010年共发生20笔投资，投资金额约为1.40亿美元；2011年共发生15笔投资，投资金额约为

5.34亿美元；2012年仅有3笔投资，投资金额为0.45亿美元。

根据专业团购门户“领团网”数据统计，2012年团购行业的产品品类继续由餐饮和服务业向毛利润较高的实物类和奢侈品扩张。较2011年，实物类团购市场份额增加25%。对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

此外，来自移动端的生活服务团购交易(不含聚划算)同比上一年激增27倍，移动业务占总体交易的占比例已超过15%。