2014年中国移动电子商务市场数据汇总

第一篇：2014年中国移动电子商务市场数据汇总

2014年中国移动电子商务市场数据汇总 智研咨询网讯：

内容提示：预计2017年移动购物市场规模将近万亿，增速39.4%。预计到2017年移动购物渗透率将达到24.1%。

相对于传统PC端网购，移动网购门槛相更低，而且随着移动终端设备的普及和移动网络资费价格的下降，移动互联网用户逐渐拓宽到三四线城市和低收入人群，移动网购正在电商企业物流配送触及的范围内快速延伸。中国成为全球最具信心的移动购物者。据调查，中国消费者对使用移动设备进行网上支付的意愿最为强烈。

数据汇总

智研咨询研究部统计显示，中国网民规模在2013年达到6.18亿，其中手机网民规模达到5亿，手机继续保持第一大上网终端的地位。截止到2013年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到2325亿元，同比增141%。2013年中国手机购物用户数达1.44亿，同比增长160.2%；移动购物市场规模达到1696.3亿元，同比增长168.6%。根据统计数据，2013年中国移动网购渗透率9.1%，同比去年增长超过四个百分点。预计到2014年中国移动电子商务市场交易规模将达到4124亿元。

第二篇：中国移动市场调查报告

中国移动市场调查报告

自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信12年的光辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中；未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。

在中国移动通信工作了两年，结合这两年的工作经验和调查，还有网上查到的一些相关资料，我做了一份中国移动市场的调查报告。

一、中国移动通信概况

1.中国移动通信的网络规模

至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖。

2.中国移动国际漫游

目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。

3.中国移动通信的业务种类

除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”还有一系列的新业务。

4.中国移动通信的用户服务

目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。

二、中国移动通信市场特点

1.市场增长迅速，潜力大

根据ITU9月份报告，到09年9月末全球移动电话用户已超4亿。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。

中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持；二是与中国移动通信正确的经营策略有关；三是得益于社会各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机；五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。

2.高技术，低资费

中国移动通信技术实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。

从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我国的价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

3.中国移动通信的用户结构发生巨变

移动电话业务开办之初，手机价格和入网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，95％以上的新增用户属工薪阶层和大学生，大众消费已成为主流。

4.移动通信业务极具活力

过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。

5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛

过去，中国移动只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70％的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。

三、中国移动通信发展展望

中国有13亿人口，每秒钟就有一个未来的潜在手机用户出生，但是中国的移动电话拥有率是全球最低的国家之一。因此无线设备厂商涌入中国就不足为怪了。即使在08年美国市场陷于停顿之际，中国移动市场仍取得了巨大的发展。2009年7月，中国手机用户数达到1260万，超过美国成为最大移动市场。中国移动通信能不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。

中国移动通信也一直将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信每年也同样会做出市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。

从这些目前我了解的情况和调查中，以及中国移动发展的策略上来看，中国移动通信集团公司有能力建成国际一流的移动通信运营商。

第三篇：中国移动互联网数据最新解读

最新-DCCI2010数据发布：移动互联网市场数据及中长期变化趋势解读

发布日期：2011-01-11 15:35:34 作者：DCCI互联网数据中心

Adworld2011互动营销世界在2011年1月7日拉开帷幕，本次活动的主题鲜明，角度更有特色。Adworld2011主题聚焦于：重构1.0 , 做实2.0 , 理解3.0；在重构1.0的基础上，引导业者做实2.0营销，前瞻性透视和把握Web 3.0 &Marketing 3.0，是Adworld2011的核心诉求。

在Adworld2011 互动营销世界，DCCI的数据发布不同以往，互联网、互动营销数据发布环节，除了关键指标、常规市场数据的发布，我们甚至将会和大家一起透视广告、营销所依附的传播环境、媒体生态的中长期变化。互联网对报纸等其它媒体的超越点，网络广告的渗透率，搜索引擎广告市场、综合门户广告市场、网络视频广告市场、网络社区广告市场、广告联盟与广告网络广告市场以及网民媒介与广告接触形态，甚至我们在这里会谈到各类终端的融合、移动终端的市场消长……

移动互联网终端谁主沉浮：过去的一两年，移动互联网领域发生了很多重大事件，一是国内3G业务的迅速上马，为移动互联网提供了良好的承载；二是以iPhone和Android为代表的移动互联网终端的涌现，不但在重塑着手机市场，而且正为移动互联网创造无限的可能；三是PC互联网业务向移动互联网转移的趋势越来越明显，移动、个性、创新贯穿整个移动互联网生态圈；四是移动互联网正在如磁石般地吸引越来越多的人和公司进入该领域，移动互联网的能量正在迅速聚集，一触即发；五是移动通信赋予人、物更多的智慧，移动互联网将上演物物相连，天罗地网，人人互动、人机交互、机器通信的主旋律。移动互联网正成为继互联网之后最具增长潜力和最具创造性破坏力的生态体系，面对移动互联网，你准备好了吗？

变局，移动互联网终端超越：智能手机销量指数式上升，2011年销量超PC，2013年超越非智能手机

DCCI 2011中国互联网调查显示：智能手机销量将在2011年超越PC，在5年之内手机市场格局就将彻底颠覆，智能手机销量将在2013年超越非智能手机，份额达51%，非智能手机将逐渐淡出市场，智能手机将成数字时代第一屏。

扩展，开放下的智慧终端时代：Android领跑智能终端OS时代，APP王者降临

DCCI 2011中国互联网调查显示：2010-2011年间，Android全球市场份额超越iPhone，从市场上证明了开放的潮流是大势所趋；从用户对智能手机功能的偏好来看，应用程序的扩展能力最为重要；不具有良好的扩展应用程序的智能手机，将被替代。各手机厂商争先恐后地通过移动应用商店、手机应用内置等方法提供移动应用，恰恰印证了架构与整合移动应用将成为手机厂商在智能手机、互联网手机上最重要的发展方向。DCCI的调研发现，用户对手机应用/软件的付费意愿较高，仅有不到三分之一的用户表示只用免费版的应用，智能终端进入APP为王的时代。

平台之变，开放领跑市场：全球市场是Google、Apple的未来，塞班滑铁卢比当年MOTO更厉害，WM、RIM等唯有免费求生开源求存

DCCI 2011中国互联网调查显示：山寨成为中国智能手机市场搅局者，尽管鱼龙混杂，各路厂商纷纷力推Android，加速市场向智能转型，并使胜负天平倒向Google，开放、免费潮流压过半开放；大屏-触摸-智能-千元以下3G智能机将成主流。全球市场是Google、Apple的未来，塞班滑铁卢比当年MOTO更厉害，WM、RIM等唯有免费求生开源求存。RIM、Android、iPhone OS、Symbian、windows phone、Meego当中，Android、Meego都基于Linux但并不一样、互有竞争。

跨越，应用的移动化仍需跨越资费制约：手机上网仍以轻应用为主，社交应用迅速发展；资费问题尚待解决

DCCI 2011中国互联网调查显示：阅读、即时通讯、搜索、下载、音乐分列主要应用前五位，社区、网游2008年以来增幅明显；极为占用流量的视频虽然增长较为迅速，但有略微放缓的势头。总的来看，中国的手机上网的应用主要以轻应用为主（流量占有较少的），资费依然是限制手机上网的较大阻力。从手机用户每月上网的流量分布可看出，流量在50兆以下的占了超过7成，可见，中国手机用户上网的资费预算仍非常低，资费问题成为手机视频等相对耗流量的应用的发展阻力。

转移，向移动云的演化：移动应用的开发正在从以手机为中心向移动网络为中心转移

DCCI 2011中国互联网调查显示：过去一年，开发者开发的前5大应用类型是手机单机游戏、手机管理类工具、生活消费&出行类软件、LBS应用以及传统的移动增值业务；而在未来一年，开发者打算开发的前5大应用则为手机网络游戏、LBS应用、手机单机游戏、生活消费&出行类软件和SNS社区应用；从这些热门开发应用的变化中可以看出手机应用正在从手机本身走向手机网络，联网类的移动应用正变得越趋丰富，奏响着移动互联网时代来临的号角。

DCCI互联网数据中心（DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET，简称DCCI，www.xiexiebang.com），互联网监测研究权威机构&数据平台，互动营销之测量、分析、优化服务提供者。以Panel软件、代码嵌入、海量数据挖掘、语义信息处理等多种领先技术手段为基础，进行网站、用户、广告、品牌的实时监测、动态测量。在测量数据基础之上，以统一体系方法、统一指标定义、统一数据结构，结合多种线下线上调研手段，为企业互联网和互动营销相关决策提供全面深入的数据测量、分析研究、决策优化、效能提升服务。

作为公共数据平台，DCCI互联网数据中心负责实施每年一度规模最大的中国互联网调查，实施中国互联网市场数据发布（、半年、季度、月度），定期向各方披露总体市场、细分领域的调查数据、监测研究成果。过去数年来得到国内外机构、媒体、企业的广泛引用，成为帮助有关各方优化决策的数据服务专家。依托调研软件的10余万客户端Panel样本，DCCI对中国市场网站媒介、受众消费、访问行为等长期进行连续监测；依托专业研究团队和业界专家团体，DCCI对中国互联网50多个细分领域相关企业长期进行连续性的跟踪研究。每年一度的《中国互联网调查报告》、《中国网络广告市场报告》、《中国网络媒介监测报告》、《中国互联网用户调查报告》、《中国市场品牌传播监测报告》等已经成为相关领域的核心市场报告。

DCCI互联网数据中心面向互联网企业、广告营销服务商、各行各业企业广告等3类对象，重点提供四个方面的监测研究服务和产品：

1.第三方测评服务：Admeasure广告营销效果追踪监测与测评，Netmeasure网站媒介流量测评认证与分析。

2.监测研究数据产品：Netmonitor网络监测数据中心，Nebrand品牌口碑监测系统，Netguide市场情报管理系统，Admonitor广告投放监测系统，Netuser用户调研社区，Netdata数据搜索引擎。

3.定制调查研究分析服务：分为产业&市场、网站&媒体、用户&受众、广告&营销、品牌&产品等五个方面。

4.交流活动：每年一度的Adworld互动营销世界，中国该领域最具规模和影响力的标志性交流盛典。

上述四个方面的产品和服务，帮助互联网企业完成重大决策、优化网站产品服务，帮助广告主和营销代理服务商洞察市场、优化媒介计划、评估广告效果、改善营销ROI、提升商务效能。分享 |

第四篇：浅谈中国移动电子商务的现状

浅谈中国移动电子商务的现状“问题和对策

摘要：我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其理论研究、行业标准、交易安全、商业模式和消费者接纳等方面还需要进一步完善和提升，但是我国移动电子商务发展势头迅猛、潜力巨大。文章从移动电子商务的概念出发，结合中国移动电子商务的现状，指出了目前中国移动电子商务所面临的问题及对策，并探讨了中国移动电子商务的发展趋势。

关键词：中国移动电子商务；现状；问题及对策；趋势

移动电子商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展，是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动通信设备与因特网结合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等电子商务活动的过程和行为。随着移动通信技术、互联网技术和信息处理技术的快速发展，人们已经不再满足于传统的商务活动，而是希望随时随地进行收发电邮、移动支付、定购各种商品等商务活动，所以移动电子商务成为人们关注和研究的热点。与传统通过台式电脑平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础，因此，也具有更为广阔的应用前景，特别是在当前3G背景下，移动电子商务正逐渐凭借技术和应用上的优越性，显示出强大的生命力。

一、中国移动电子商务现状

迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。

（一）移动客户群庞大

根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计，2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。

（二）国家政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。

（三）无线基础设施建设迅速

近年来，政府加大了对电信基础建设的投资力度，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面，中国电信在3G领域方面动作最快，预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设，加速了我国移动电子商务的发展。

二、目前中国移动电子商务所面临的问题及对策

（一）理论研究欠缺

综观近年来研究移动电子商务的学术论文，虽然论文的数量呈现增长趋势，但是研究内容大都是“移动安全”和“无线移动通信系统”方面的论文，而且研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上，研究深度不够，显示出移动电子商务新应用研究创新的不足。应根据我国移动电子商务的发展，采取实证的方法，加强对移动电子商务行为、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（二）行业标准和市场机制需要逐渐完善

作为崭新的商务活动模式，国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，不可避免地出现一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，中国人民银行制定了《电子支付指引（第一号）》，但是尽快制定出丰富完善的法律、法规是移动电子商务发展的当务之急

（三）安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。

（四）交易成本过高

由于无线带宽不足和物流配送系统不成熟等，导致交易成本高。因此，发展移动电子商务就要想方设法降低各种成本费用：一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。

三、中国移动电子商务的发展趋势

我国移动电子商务进入快速增长期，预计到2010年底移动电子商务用户规模将达到7375.4万，而到2012年，移动电子商务用户规模将达到24957.2万，所以完善行业标准、市场机制和安全机制是移动电子商务发展的当务之急。2010年全球互联网大会、2010中国移动支付论坛、2010中国移动互联网大会和国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中国网店实名制政策的出台，使得中国移动电子商务行业不断规范和完善。另外一个显着的发展趋势是中国移动电子商务应用正在从单个环节向行业解决方案深化，如移动支付解决方案、移动娱乐解决方案、移动物流解决方案和移动医疗解决方案等。

四、总结

中国移动客户群庞大，移动电子商务发展迅猛、潜力巨大，但由于国家相关政策、移动运营商、银行、商户和消费者等因素的限制，我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其交易安全、商业模式和消费者接纳等问题亟待解决。政府和移动运营商们必须加紧联系与配合，共同研发出一套从技术、管理和法律上都严密的安全策略以解决安全问题及威胁，进一步构建适宜移动电子商务活动的环境，促使移动电子商务高速发展。今后，还需要对移动电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监管、深化改革，中国移动电子商务的发展虽然任重道远，但是前景光明。

参考文献：

1、林立鑫,龚慧华.浅谈移动电子商务的发展[J].经营管理者,2009(11).2、张敏锋,颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J].通信管理与技术,2009(3).3、陈海挺.中国移动电子商务研究现状综述与发展趋势[J].硅谷,2010(16).4、舒虹.移动电子商务安全问题及其应对策略[J].贵阳学院学报(自然科学版),2009(4).5、孙天立.移动电子商务安全问题探析[J].河南财政税务高等专科学校学报,2009(2).

第五篇：中国移动通信业市场状况浅析

中国移动通信业市场状况浅析

——来自消费者的调查报告

近年来，我国随着经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，通信业与互联网网络的不断完善。一个初具规模的通信业网络消费市场正日渐成熟。居民在充分享受物质生活的同时，也更加享受通信和互联网便捷。为了解市区居民在移动通信和互联网方面的情况，开展了“居民对移动通信和互联网使用的状况问卷调查”。

一、基本情况

问卷内容涉及受访者的性别、年龄、对手机通信消费情况。此次接受随机问卷调查受访者100人。按性别分： 53%为男性，47%为女性。按年龄分：18-30岁为30%；31-40岁为 33%；41-50岁为 21%；51-60岁为14%；61岁以上为2%。

二、消费者使用移动通信业和互联网的情况

1、多样化的套餐选择。选择神州行畅听卡的的占30%；选择神州行大众卡占36%；选择全球通的占15%；选择动感地带的占9%；其他10%选择电信与联通通信业。

2、在使用移动通信中有多样化的消费套餐可选择，服务业的发展为经济增长提供支持的同时，也为消费者提供了GPRS、家庭网、老乡网、定向优惠、短信、漫游等套餐。调查显示，有95%的消费者都用过以上的套餐，仅有5%的消费者表示从没用过。

3、互联网普及情况。调查显示：百名受访者家庭拥有90台电脑，其中90台全部都接入了互联网。日均在线时长1小时以内有6户；

1-2小时之间的有44户；2-5小时之间26户；5小时以上的有14户。在线时间超过5小时的一般为离退休或待业人员，主要用途为炒股和游戏。其中有28户选择了移动光纤宽带，平均每年花费800元；62户选择了电信宽带，平均每年花费1500元。

三、移动通信业存在的不足

1、移动通信业管理状况令人担忧。调查中，只有51%的受访者对移动的服务表示满意，49%的受访者对移动的一些收费感到不太满意或不了解。另外有43%的受访者对现有上网速率表示不满意。

2、移动通信业的资费较高。据消费者抽样调查，每月人均消费50元以下的占50%，人均消费50-100元的占35%，人均消费100元以上的占15%。

四、影响消费者使用移动通信业和移动光纤宽带的因素

目前影响消费者对移动通信企业信任的关键在于计费服务和投诉服务。计费明确精准是移动通信行业服务规范的重要表现。本次调查中受访的消费者普遍希望消费能明明白白，订制和退订来去自由。目前，对于自己是否在明明白白消费，公众心里并没有谱，移动通信服务计费的规范明确性仅仅得到了65．6的评分。据调查，2011年移动服务申诉共计41211件，其中55．28％是针对移动通信服务的，而资费问题更是申诉的焦点，包括：未经消费者同意，擅自为消费者订制手机收费短信，收取高额信息费；移动电话收费业务退订困难；预存话费限期使用，到期冻结话费余额等等。本次调查结果表明，消费者认为在享受移动通信服务时，缴费和续费都比较方便（76．9分）；

当手机话费余额不多时，移动运营商提醒的时机和方式也比较适当（72分）；但是，收费业务计费方法的明晰性、退订服务的便利性以及通话计费的明确规范性等均在不同程度上受到了诟病，受评分值均在70分以下。广大消费者呼吁：移动通信企业不要只是“收费”，更要提供“服务”。对于移动通信企业的投诉服务，被访者也表达了自己的不满。调查结果表明，对于移动通信企业投诉渠道的畅通性、投诉后的反馈速度以及投诉后的问题解决效果等问题，消费者都不大满意，100分制评价中的分值均在70分以下。调查了解到，由于移动光纤网络覆盖不全面也是影响消费者使用光纤宽带的主要因素。

五、提高移动通信业与互联网水平的建议

由于中国移动通信在运营市场上占据先入位置，这就决定了它的市场策略很大程度上偏重于用户保持而不是新运营商的用户争取。而且从成本上考虑，争取一个新用户的成本往往是保持一个老用户的成本的３－５倍。由于中国移动通信市场的发展特点，大用户和老用户一般来说是重叠用户群，片面地追求争取新用户，为新用户提供过多的优惠，而没有一个有效的老用户保持策略，往往会造成老用户利益损失和流失，结果可能发展５０万用户，３０万是老用户重新入网。中国移动通信目前的用户保持策略需要解决的几个主要问题是降低用户离网率，提高大用户忠诚度和用户信用管理。

１．降低用户离网率

要降低用户离网率，首先要分析用户离网的诱因。用户离网的一

个最重要原因是离网成本低，即用户没有感受到长期在网的价值，一个入网数年的老用户与刚入网的新用户享受的是同样的资费和优惠，而且因为入网费不断下调的原因，新用户在入网时的优惠甚至大于老用户。用户离网的其他原因还有欠费、服务不佳、竞争对手的吸引等。针对用户离网诱因，中国移动通信可以提出相应的市场策略。用户离网成本低，那就要提高用户离网成本，让用户感受到自身的在网消费时间是一种资本，具体的方法很多，例如可以将用户在网时间与优惠挂钩，用户在网一个月就可以获得每月一分钟非忙时免费通话时间，一个在网５年的用户每月就可以有６０分钟的非忙时免费通话时间，在免费通话时间累积到一个限度后还可以半价或免费享受若干业务，老用户在离网时需要放弃这么大的优惠，对用户来说离网成本就很高了。服务不佳就要大力改善服务，提高前台营业人员的服务水平，通过10086，建立良好的用户申诉反馈机制，不断对无线网络进行优化，保证用户通话质量。将移动通信公司自身能够控制的用户离网诱因降低到最低限度。

2、随着光纤时代的来临。移动通信业应该加大力度着手进行宽带通信网络的建设。宽带接入用户数目逐步上升，目前我国在宽带普及率、光纤接入、网速等方面与发达国家都存在很大的差距。虽然我国的宽带用户总数居世界第一，但宽带用户渗透率却比较低。对于我国居民来说，实现全社会的宽带接入还有很长的路要走。

3、规范管理调整资费，促进通信业市场有序规范健康发展。