第一篇：鄂尔多斯中国移动市场部手机终端管理
鄂尔多斯中国移动市场部手机终端管理
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摘要
中国移动不是卖手机的，但手机销售却成为其一项完全可以独立运营的业务来自易观国际的研究报告称：运营商大张旗鼓地定制手机已经成为一种潮流。在2004年，中国移动和中国联通手机定制采购数量达到500万部手机，实际采购金额超过80亿元，定制手机的数量占2004年国内全部手机销售量的7%。而在2005年，在国内销售的全部8800万台手机中，有1100多万台是运营商定制的，定制手机所占比例约13%。而在未来的4G时代，运营商手机定制主导手机终端市场的力度将会更大。
关键词：鄂尔多斯，中国移动，终端管理
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Erdos Chinese mobile market mobile phone terminal management
Abstract
China Mobile is not selling mobile phones, but the mobile phone sales has become a completely independent operation of our business comes from Analysys International, a research report said: Operators fanfare customized mobile phones have become a trend.In 2004, China Mobile and China Unicom mobile phone customized purchase quantity reach 5 million handsets, the actual purchase amount of more than 8 billion yuan, accounting for the number of customized mobile phones all domestic mobile phone sales in 2004 to 7%.In 2005, total domestic sales of 88 million units of mobile phones, there are more than 1100 million units is a carrier customized, customized mobile phones proportion of about 13%.In the future 4G era, operators dominate the mobile phone terminal market customization efforts will be greater.Keywords: Ordos, China Mobile, terminal management
绪论
众所周知，手机作为一种被广泛使用的便携式电话终端，可以及时的收集人们的相关信息，人们通过一个个手机终端构成了一个复杂的关系网络。运营商在城市中几乎无处不在的无线网络覆盖，确保了手机终端用户能随时随地在线，实现了对人们通信需求最大化的满足，手机日益成为人们日常生活最不可或缺的电子用品之一。同时，手机的功能已不仅仅止于语音、短信沟通，手机带有键盘、手写笔等必备配件，可以成为基本的信息输入设备；而分辨率日益提高、改善的摄像头，使得手机逐渐扮演起个人数码相机和数码摄像机的角色；分辨率越来越高的屏幕可以成为视频收看、电子书阅读和游戏终端；日益进步的语音处理技术的应用和小巧灵活却功能强大的播放设备的融入为手机语音和手机音乐方面的发展带来了前所未有的空间。尤其是 3G 技术的推出，人们可以通过手机享受更好的无线服务，手机日益成为数字生活的理想载体，休闲、娱乐时代的电子宠儿，在2004年，中国移动和中国联通手机定制采购数量达到500万部手机，实际采购金额超过80亿元，定制手机的数量占2004年国内全部手机销售量的7%。而在2005年，在国内销售的全部8800万台手机中，有1100多万台是运营商定制的，定制手机所占比例约13%。而在未来的4G时代，运营商手机定制主导手机终端市场的力度将会更大。
1终端的概念与内容
1.1 终端概念
所谓终端、即产品销售通路（渠道）的末端，就是产品直接到达消费者（或使用者）手中的环节，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。终端是“从商品到货币的惊心一跳”的跳板，是唯一实现“不是库存转移、而是真正销售”的场所。终端担负着承上启下的重任，所谓承上——就是上联厂家、批发商；所谓启下——就是下联消费者。通过这一端口 和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的产品。
• 决胜终端
有32%的消费者在未进商店之前就已决定所要购买的东西，68%是在进商店以后决定的
• 终端为王
终端的资源(陈列位置)是稀缺的
1.2 终端的内容
硬终端：
a．POP(终端的陈列、广告)
b.专区、专柜
c.促销活动
d.促销人员 软终端：
a．与零售终端客情关系 b．促销员销售能力 c．与厂家人员客情关系 d．促销活动的执行情况 鄂尔多斯中国移动手机终端市场发展的现状
2.1 目前鄂尔多斯的手机终端市场的种类
伴随鄂尔多斯市经济的快速发展的机遇期，各种手机品牌，各种形式的手机终端模式也如雨后春笋般建立自己的终端促销员队伍，竭力为各大公司抢占通讯市场的占有率以及提高公司的品牌知名度。在鄂尔多斯的手机终端市场主要有以下：
a、专业连锁卖场 b、家电连锁卖场（国美电器、苏宁电器、东鸽电器）c、百货商场、超市的手机专柜 d、零售单店（苹果、三星专卖店）e、运营商营业厅
f、通信市场（中国移动，中国联通，中国电信）
2.2鄂尔多斯移动手机终端管理的现状与
中国移动不是卖手机的，但手机销售却成为其一项完全可以独立运营的业务来自易观国际的研究报告称：运营商大张旗鼓地定制手机已经成为一种潮流。在2004年，中国移动和中国联通手机定制采购数量达到500万部手机，实际采购金额超过80亿元，定制手机的数量占2004年国内全部手机销售量的7%。而在2005年，在国内销售的全部8800万台手机中，有1100多万台是运营商定制的，定制手机所占比例约13%。而在未来的4G时代，运营商手机定制主导手机终端市场的力度将会更大。中国移动手机定制业务成倍增长，这充分证明了移动终端网络的强大和其对产业链把控的能力。
中国移动一手打造的手机终端，可以说是其为了产业链全面发展战略的要求，但面对当时国内高速发展的手机市场，难免也有追逐投资热点，欲在其中分一杯羹的的冲动。我们别看定制手机这日益庞大的数字，其实在移动手机营销方面也是问题重重。
2.2.1移动的一个服务厅，规模小
无法和国美、苏宁等家电卖场，协亨、中域等手机专业户的规模相比，因此，在产品的可选范围上，移动手机终端是处于劣势的。
2.2.2在消费者的眼中，移动服务厅作为手机平台根本就没有什么特别可言
在手机服务质量被做为一个行业问题普遍遭受质疑的时候，移动的手机终端并没有得到优待，客户投诉率居高不下。2.2.3 缺乏相关的促销技能缺少高超的语言沟通技巧
有些促销员在上岗前没有进行系统化的培训，是刚被招进来的没有一点促销经验的新手，这些人对顾客难以进行手机共性与特性上的交流介绍，有碍于促销工作的开展；没有规范仪表，给顾客留下不好的第一印象；缺少良好的心理素质，难以面对其他厂家的促销员的激烈竞争，摆正自己的位置；缺少工作积极性，没有热情主动的服务态度。
2.2.4 缺乏相关的监督管理措施据调查
促销员每周一般休息一天，工作日每天在岗时间多 10 小时以上，工作时间相对较长；促销员的每月工资因销量的变动而波动性较大；因促销员属于临时工，很少有手机厂家会同促销员签订劳动合同或协议，缺少完善的劳动保护措施；由于手机厂家对促销员认知不够深刻，公司稍微有些人事或组织结构上的变动，在一线的促销员往往是首先调整的对象，导致促销员缺少对公司的忠诚度；工作纪律散放，因缺少完善的监督措施，时常存有擅自离岗现象等发生。加强手机终端销售管理的合理化建议与对策
3.1加强促销员的培训与管理工作
3.1.1充分培养促销员爱公司、敬岗位的职业精神
一名合格的促销员应该对所从事促销本职岗位充满热爱，充分了解公司的企业文化、公司的产品、每款机型的卖点所在，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。充分培养促销人员对顾客热情主动的服务态度，工作充满激情，对顾客详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
3.1.2充分培养良好的心理素质充分培养促销人员良好的心理素质，在面对面的促销过程中，这很关键，因为在该过程中，要面对其它品牌的促销员的竞争，让顾客接受你的推荐而拒绝别人的，从衣兜里掏出钱来购买我们公 司的产品。对此，促销员需要承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
3.1.3、培养观察力和洞察力充分培养促销人员敏锐的观察力和深邃的洞察力
这是优秀的促销员还应具备的素质。对顾客购买心理的变化有了充分的把握，这样才能清楚地、有针对性地对顾客进行诱导，在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧，以达到实现销售的最后目的。
3.1.4、培养销售人员的适应力
每个大卖场或零售店都有着不同的购物环境，不同的购物环境使得促销员不能用同一种促销的风格来给顾客介绍产品。如像超大型的通讯卖场里面的购物环境，就不允许促销员等着顾客走近以后再来介绍产品，因为在里面无论是哪个品牌的促销员都有很大拉着顾客买的成分在里面，既然来这里的顾客是被动的接受产品，促销员就应该拼命的向顾客说自己的产品有什么优点，说的越多效果就会越好。而在本身是定位在高档的场地，如公司的形象展区，设形象展区的目的是提供一个要让消费者了解公司、公司产品的窗口，促销员就不能拉着顾客买产品了，这是因为来这里的人购物不是第一目的，拉着顾客买会适得其反。说到底也就是看在什么样的场地、什么样的消费者，采取不同的促销手段。
3.1.5、规范促销员的仪表、用语
促销员是公司形象代表，是顾客接触公司的第一个员工。干净整洁、落落大方的仪表、彬彬有礼，和蔼可亲的用语，给人以良好的感觉。敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己的产品与对手的产品结合来说？与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点？让促销员树立良好的仪表形象、培养高超的语言使用技巧，这样才能让顾客顺利接受我们公司的产品，在通讯市场交锋中取胜。
7、强化工作纪律一支大军，不如一支强军，要成为一支能打胜战的强军，就必须要有严格的工作组织纪律。因此，在工作期间，必须要求促销员作到如下几点：准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗； 请假 应遵守公司和卖场的考勤规定；不得以任何理由与他人发生争吵；不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等； 不得坐、靠着待客； 不得兼职；就餐时间严格遵照卖场规定（在中晚餐期间实行轮岗制度）；
8、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
3.1.6 加强形象店的建设有助于提高品牌知名度
移动手机终端服务厅应注重终端店面的布置与陈列。在店面布置上，许多卖场可以布置成手机的专卖店，海报从店门口一直贴到天花板。手机销售员将当季热推的手机摆在精致的装有射灯的旋转盒子里向顾客展示，以此来吸引顾客围观，激发顾客的试用欲望。同时，让消费者体验到手机的“形象店”处处所在，也提升了品牌层次感。
3.1.7根据市场的特点合理规划产品
在低端手机市场上，针对四、五级市场用户的需求，推出只具有相应功能（例如只具备通话和短信功能）的手机，或者提供给消费者定制服务方面功能的手机，以占领一定的细分市场份额。
手机公司在全球的主要市场是在中国，故用户群体应紧抓从城市到农村的地域市场路线，从精英到普通人的用户群体方针。不能再仅仅定位于中高端市场，而失掉中国的主流消费者群体。由于考虑到中国仍是个发展中的国家，从中更多的是低端市场为主导消费者群体。因此，手机的目标市场选择则应进一步扩大对低端市场的开发，进一步夺回失掉的市场占有率。针对不同地区消费者群体的需要提供相应的产品。
随着各种业务应用的加入，手机的功能变得更加的细分。手机游戏、手机电视、手机支付、手机导航等一系列应用将带来更多的手机种类。这些应用也是针对不同的消费群体，消费者可以先择自己喜欢的一款或者两款手机，譬如，在上班的时候选用内置了跟工作相关软件的手机，到了下班的时候用游戏和娱乐功能的手机，这样即方便了工作又丰富了生活。同时，在用户群体细分上，应加入老年人与儿童的需求。这样也得以解决现实生活中的一些实际问题。伴随着3G时代的到来，手机游戏、手机视频将可能会对一些学生消费群体产生一定负面影响，而一些专门限制了这些功能的应用并加入了英语学习等学习功能的手机可能会受到家长的青睐，从而给孩子们选用。
参考文献
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【3】、《组合营销策略与方法》.伍晓羲.王丽芳.广东经济出版社.2004.7.第一版 【4】、《市场分析》.杨晶/张建军.暨南大学出版社.2004.8.第一版
5、《市场营销》.车慈惠.广东高等教育出版社.2005.8.第一版
第二篇：中国移动公司简介-中国移动终端公司
中国移动公司简介-中国移动终端公
司
以中国移动终端公司浙江分公司为例分析国有企业员工培训现状
以中移国终动公端司江浙公分司为分析例
有国业企员培训工状现
【摘要】：
现企代业的竞争间根到底归是才人的争竞从，某意义上来种，说又企是业工培员的训竞；争未企来，获业优得竞争于手的对最途佳，就径是比争竞手学的对更快。视重员工训，培把企业建学成习组，提升织业企的核心竞争力，而从最终实现业企员与工“赢双”是企，业获得展发最的手快段。本文先首述阐
员工了训的培义定培，训方的法和训的意义培，中以国动移端公司终浙江分公司为究研对，针象对司员公工培训的现状的分，析解了司公员在培训中工在存的题问并提了一些相出对关及策议。建
【关
键词】中国：移动端终公司浙分江司；公工员培现状训；员工培对训策
【文】:正、引一
随言着终公端浙江分司司的公规不模扩大，断讯通行外部业环竞争愈加境烈，想要激通讯行业占领市场在领地位先抢占T，市场D额份必须要，提升公司竞争力，而公的竞司争穿了说就人才的竞争是明。智公司的越来清越醒地认识员到培训是工公发司展可忽不视“人本投的资”是，高公司提“血造能功”根的本径途但是投。培入之训后，现发培训的效不果人尽意在。种这景下背，本针对文国中移动端终公浙司分江司的员工培公现训状，分析了工培员训在的
问存并提题了出关对相及建策议。
二、员培训工基的本述概
一工员训培定的义
员培工训是一全项的员作，管工层理供政策、方向提和支，持培训部供资源、提方、法度，各级制门推部，动讲有师效组培织训，员积极参工，与这样能才真正效有动推训培作，提高工培有效性训。
训培方的法
员工培的训方法有多，种各培种方训法都有身的优自点，了为提高员培工的训质量达，培训到目的，的往往需要种方法配各起合，来灵活用使。下来分面析种几用常法，在培训方过中根程培训据象、对训目培的培训内容、而一择选方择法或多种配合使。用1.讲
授法在中国移动公司实习的报告
序
在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任
务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做
好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我
相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！
第一章 企业文化
企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。
海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔
企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。中国移动公司培训心得体会
中国移动公司培训心得体会
作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。
如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：
第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本
上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。
既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知
识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。
第三，参与式的培训学习。
第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学
员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。
还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。
上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。
另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作 的重要性。另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。
我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。
第三篇：中国移动市场调查报告
中国移动市场调查报告
自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信12年的光辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中；未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。
在中国移动通信工作了两年，结合这两年的工作经验和调查，还有网上查到的一些相关资料，我做了一份中国移动市场的调查报告。
一、中国移动通信概况
1.中国移动通信的网络规模
至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖。
2.中国移动国际漫游
目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。
3.中国移动通信的业务种类
除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”还有一系列的新业务。
4.中国移动通信的用户服务
目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。
二、中国移动通信市场特点
1.市场增长迅速，潜力大
根据ITU9月份报告，到09年9月末全球移动电话用户已超4亿。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。
中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持；二是与中国移动通信正确的经营策略有关；三是得益于社会各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机；五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。
2.高技术，低资费
中国移动通信技术实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。
从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我国的价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。
3.中国移动通信的用户结构发生巨变
移动电话业务开办之初，手机价格和入网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，95％以上的新增用户属工薪阶层和大学生，大众消费已成为主流。
4.移动通信业务极具活力
过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。
5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛
过去，中国移动只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70％的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。
三、中国移动通信发展展望
中国有13亿人口，每秒钟就有一个未来的潜在手机用户出生，但是中国的移动电话拥有率是全球最低的国家之一。因此无线设备厂商涌入中国就不足为怪了。即使在08年美国市场陷于停顿之际，中国移动市场仍取得了巨大的发展。2009年7月，中国手机用户数达到1260万，超过美国成为最大移动市场。中国移动通信能不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。
中国移动通信也一直将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信每年也同样会做出市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。
从这些目前我了解的情况和调查中，以及中国移动发展的策略上来看，中国移动通信集团公司有能力建成国际一流的移动通信运营商。
第四篇：2016年上半年中国移动终端数据报告
2016上半年中国移动终端大数据报告
2016-07-18
6月30日，在本次上海世界移动通信大会(MWCS)期间，中国移动发布了其基于8亿现网用户、200多万基站和80万渠道统计而来的终端大数据。
中国移动市场经营部总经理高念书表示，从超过8亿的中国移动客户中，可以调查了解到终端份额、换机周期、用户画像和消费偏好;从超过200万的基站中，可以搜集到位置和区域特征;从80万渠道中，可以监测到终端进销存、销售周转速度和终端满意度。1.用户基础
统计用户的份额。根据截止今年5月的调查数据，苹果用户份额最大，约占总用户数的15%，客户超过1亿。小米、华为、三星、VIVO、OPPO等品牌也拥有5000万以上规模级的用户基础。
2、成长性
统计中国移动新增用户份额。根据1~5月的统计数据，新增用户的终端份额前三名分别为vivo(13.9%)、苹果(13.8%)、华为(13.7%)，差距非常小。对比15年全年的表现，终端市场变化加快，排名上升的有华为、vivo、OPPO和金立。也可以看到，各品牌获取新用户能力差异有别，国产品牌正在赶赸国外品牌。3.畅销区域
统计各品牌机型在不同区域的销售表现。今年5月，OPPO R9在浙江、河南、四川等15省销量排第一。根据中国移动网内新增终端监测数据，有助于各终端品牌掌握各区域实际销售使用态势，制定差异化策略。4.销售速度
统计中国移动渠道内的销售速度。以2016年五一期间的销售速度为例，销售速度较快速的三个厂家是百利丰(17天)、OPPO(25天)、VIVO(34天)。销售速度较稳健的三个厂家是酷派(60天)、小米(50天)、苹果(47天)。5.忠诚度
统计用户换机前后的品牌和特征数据。根据今年5月统计数据，用户换机后仍选原品牌平均比例为18%，前三名为苹果(45%)、VIVO(33%)、华为(31%)。其中，原苹果手机用户换机时，45%选苹果、8%选三星、8%选华为……
6、耐用度
统计终端品牌的在网率(在移动销售网络上的生命周期)和更换周期。根据截止今年5月的最新统计数据，终端使用6个月后的在网率OPPO最高，为87%，领先于其他品牌。(其中，OPPP R7表现最好)。终端平均在网时长(更替周期)诺基亚最长，平均在网时长达52个月，三星、OPPO、金立、苹果、联想平均在网时长也都超过20个月。
7、性别取向 统计终端用户性别。男性比例明显偏高的是金立、乐视和小米。女性比例明显偏高的是：美图和朵唯。男女比例比较均衡的是OPPO、VIVO和苹果。
8、用户价值
统计终端用户消费情况。今年5月，用户ARPU值最高的的品牌为苹果、三星，平均ARPU都超过100元/月。用户月均流量最高的品牌为苹果、魅族，月均DOU超过1G。
9、最受欢迎的APP应用
统计终端APP使用人数。根据中国移动对7个省份的DPI数据统计，今年5月，用户使用规模最大的APP是浏览类(32%)、即时通信类(13%)和视频类(10%)。其中，浏览类中，用户数最多的淘宝客户端(14.1%);即时通信类中，用户数最多的是QQ客户端(44.9%);视频类中，用户数最多的是腾讯视频(36.6%)。
10、口碑
中国移动每月向300万新购机用户进行短信调研，统计各价位段品牌机型的终端用户净推荐值NPS。根据今年4月统计数据，在3000元以上价位的华为、苹果、三星表现较好;在1000元以下价位的VIVO、OPPO、荣耀、华为等表现较好。
第五篇：中国移动通信业市场状况浅析
中国移动通信业市场状况浅析
——来自消费者的调查报告
近年来，我国随着经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，通信业与互联网网络的不断完善。一个初具规模的通信业网络消费市场正日渐成熟。居民在充分享受物质生活的同时，也更加享受通信和互联网便捷。为了解市区居民在移动通信和互联网方面的情况，开展了“居民对移动通信和互联网使用的状况问卷调查”。
一、基本情况
问卷内容涉及受访者的性别、年龄、对手机通信消费情况。此次接受随机问卷调查受访者100人。按性别分： 53%为男性，47%为女性。按年龄分：18-30岁为30%；31-40岁为 33%；41-50岁为 21%；51-60岁为14%；61岁以上为2%。
二、消费者使用移动通信业和互联网的情况
1、多样化的套餐选择。选择神州行畅听卡的的占30%；选择神州行大众卡占36%；选择全球通的占15%；选择动感地带的占9%；其他10%选择电信与联通通信业。
2、在使用移动通信中有多样化的消费套餐可选择，服务业的发展为经济增长提供支持的同时，也为消费者提供了GPRS、家庭网、老乡网、定向优惠、短信、漫游等套餐。调查显示，有95%的消费者都用过以上的套餐，仅有5%的消费者表示从没用过。
3、互联网普及情况。调查显示：百名受访者家庭拥有90台电脑，其中90台全部都接入了互联网。日均在线时长1小时以内有6户；
1-2小时之间的有44户；2-5小时之间26户；5小时以上的有14户。在线时间超过5小时的一般为离退休或待业人员，主要用途为炒股和游戏。其中有28户选择了移动光纤宽带，平均每年花费800元；62户选择了电信宽带，平均每年花费1500元。
三、移动通信业存在的不足
1、移动通信业管理状况令人担忧。调查中，只有51%的受访者对移动的服务表示满意，49%的受访者对移动的一些收费感到不太满意或不了解。另外有43%的受访者对现有上网速率表示不满意。
2、移动通信业的资费较高。据消费者抽样调查，每月人均消费50元以下的占50%，人均消费50-100元的占35%，人均消费100元以上的占15%。
四、影响消费者使用移动通信业和移动光纤宽带的因素
目前影响消费者对移动通信企业信任的关键在于计费服务和投诉服务。计费明确精准是移动通信行业服务规范的重要表现。本次调查中受访的消费者普遍希望消费能明明白白，订制和退订来去自由。目前，对于自己是否在明明白白消费，公众心里并没有谱，移动通信服务计费的规范明确性仅仅得到了65．6的评分。据调查，2011年移动服务申诉共计41211件，其中55．28％是针对移动通信服务的，而资费问题更是申诉的焦点，包括：未经消费者同意，擅自为消费者订制手机收费短信，收取高额信息费；移动电话收费业务退订困难；预存话费限期使用，到期冻结话费余额等等。本次调查结果表明，消费者认为在享受移动通信服务时，缴费和续费都比较方便（76．9分）；
当手机话费余额不多时，移动运营商提醒的时机和方式也比较适当（72分）；但是，收费业务计费方法的明晰性、退订服务的便利性以及通话计费的明确规范性等均在不同程度上受到了诟病，受评分值均在70分以下。广大消费者呼吁：移动通信企业不要只是“收费”，更要提供“服务”。对于移动通信企业的投诉服务，被访者也表达了自己的不满。调查结果表明，对于移动通信企业投诉渠道的畅通性、投诉后的反馈速度以及投诉后的问题解决效果等问题，消费者都不大满意，100分制评价中的分值均在70分以下。调查了解到，由于移动光纤网络覆盖不全面也是影响消费者使用光纤宽带的主要因素。
五、提高移动通信业与互联网水平的建议
由于中国移动通信在运营市场上占据先入位置，这就决定了它的市场策略很大程度上偏重于用户保持而不是新运营商的用户争取。而且从成本上考虑，争取一个新用户的成本往往是保持一个老用户的成本的３－５倍。由于中国移动通信市场的发展特点，大用户和老用户一般来说是重叠用户群，片面地追求争取新用户，为新用户提供过多的优惠，而没有一个有效的老用户保持策略，往往会造成老用户利益损失和流失，结果可能发展５０万用户，３０万是老用户重新入网。中国移动通信目前的用户保持策略需要解决的几个主要问题是降低用户离网率，提高大用户忠诚度和用户信用管理。
１．降低用户离网率
要降低用户离网率，首先要分析用户离网的诱因。用户离网的一
个最重要原因是离网成本低，即用户没有感受到长期在网的价值，一个入网数年的老用户与刚入网的新用户享受的是同样的资费和优惠，而且因为入网费不断下调的原因，新用户在入网时的优惠甚至大于老用户。用户离网的其他原因还有欠费、服务不佳、竞争对手的吸引等。针对用户离网诱因，中国移动通信可以提出相应的市场策略。用户离网成本低，那就要提高用户离网成本，让用户感受到自身的在网消费时间是一种资本，具体的方法很多，例如可以将用户在网时间与优惠挂钩，用户在网一个月就可以获得每月一分钟非忙时免费通话时间，一个在网５年的用户每月就可以有６０分钟的非忙时免费通话时间，在免费通话时间累积到一个限度后还可以半价或免费享受若干业务，老用户在离网时需要放弃这么大的优惠，对用户来说离网成本就很高了。服务不佳就要大力改善服务，提高前台营业人员的服务水平，通过10086，建立良好的用户申诉反馈机制，不断对无线网络进行优化，保证用户通话质量。将移动通信公司自身能够控制的用户离网诱因降低到最低限度。
2、随着光纤时代的来临。移动通信业应该加大力度着手进行宽带通信网络的建设。宽带接入用户数目逐步上升，目前我国在宽带普及率、光纤接入、网速等方面与发达国家都存在很大的差距。虽然我国的宽带用户总数居世界第一，但宽带用户渗透率却比较低。对于我国居民来说，实现全社会的宽带接入还有很长的路要走。
3、规范管理调整资费，促进通信业市场有序规范健康发展。
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